母婴连锁店企业文化

第一篇：母婴连锁店企业文化

母婴连锁店管理制度

一、店员规章制度

1、工作时间保持愉快精神和气待人。

2、在店内不得抽烟与喝酒。

3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。

4、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。

9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。

10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留 在店铺内影响销售。

二、薪酬奖罚制度

1、店员试用期定为1个月薪酬为底薪XXXXX销售额提成。

2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

3、薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红

1、基本工资在半年内定为XXXX元每半年调整一次。

2、每月提成为当月销售额的X

3、浮动补贴包括电话补贴医疗补贴生日补贴过节补贴等医疗补贴生日补贴过节补贴等则由店主灵活发放、。

4、指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。

销售总额目标区间分红比例 XXX000XXX000月均销售额X、X万X万、1‰ XX0000XX0000月均销售额X万

6、X万、1.5‰ XX0000XX0000月均销售额X、X万X万、2‰ XX0000以上月均销售额X万以上、3‰

4、每月工资结算区间为每月1号到下月2号工资分两次发放每月17号发放基本工资2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月计算出来的分红奖金发放日为过年前即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职将不予发放所有的指标分红奖金。

三、工作日及假期制度

1、店员每月可以享受3天带薪假期要提前安排假期日并告知店主。

2、无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假所请事假将在下月假期中扣除。

3、当月假期休完后若还请2天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天将扣除当月提成。

4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天将失去获取年末指标分红奖金的机会。

连锁店店员的守则也供你参考

一、店员工作准则

1、店员应具有强烈的服务意识与服务观念具备高尚的职业道德以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度。

3、如遇不明事项应服从店主领导与同事合睦相处对新进店员应亲切公平对待。

4、店员应保守店铺的机密不得对外泄露任何有关店铺的销售数据不得利用职务之便图谋私利。

5、店员对待工作与顾客应谦恭诚恳满腔热情。遇事不可推诿不可意气用事更不可故意刁难顾客。

6、店员有义务完善各项工作及服务品质提高工作绩效。

7、店员应爱惜店内财物控制各项费用与支出杜绝浪费现象。

8、店员应恪尽职守非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9、店员有违反上述准则条例的将依据奖惩条例予以处罚。

二、店员仪容仪表准则

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工作服、发型搭配得当。

2、女同事按公司化妆标准化妆不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3、如果有体味者要适当涂止汗露。

4、制服要干净、整洁不能有异味。

5、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

三、工牌与工作服准则

1、工作服是店铺的形象。在规定穿工作服的时间内店员必须统一穿工作服如店员因保管不善而造成工作服的破损或丢失须按规定进行赔偿。

2、工作时间内必须佩带工牌店员要注意个人的仪容仪表。

3、店员在离职时必须退回工作服如果没有退回须按六折赔偿。

4、凡利用工牌在外做不正当的事将视情节严重给予处罚

5、未按公司或店铺要求穿着工作服的初犯者处以口头警告严重者处以书面警告。

四、店铺制度

1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定提供优良的服务以客为先。

2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度。依时上、下班不准无故迟到、早退、旷工。如需请假须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3、洁身自爱、防盗防窃。工作时间须将个人物品存放在指定地点下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹并随时由店长或指定检查员清检店员储物柜。

4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚。

5、工作时要保持口腔卫生不准喝酒和吃有异味的食物营业中不准吸烟、吃零食。

6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品违者按有关规定给予处罚。

7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排必须尊重上司。

8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11、穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据违者严厉处罚。

13、工作时间不准代他人存放物品如遇到顾客购买的商品需暂存时需做好登记。

以上仅作为参考具体条款需按自己的情况调整

第二篇：母婴连锁店陈列的四个

母婴连锁店陈列的四个“黄金原则

如今，无论我们走近任何一家婴儿用品母婴连锁店，琳琅满目的商品都会让我们看的头昏眼花。除了有目标的寻找自己想要的婴儿用品，大多数时候我们会关注最抢眼的那些，也就是先进入眼帘的那些。那么，作为婴儿用品连锁商店的主人，应该怎样摆放货品才能吸引顾客呢? 在选择货品摆放位置的时候，有如下四个“黄金原则”：

一、合理利用空间简洁设计原则

不管婴儿用品连锁商店的面积多大，店面用来陈列的道具一般也就是：高柜、中岛双面、单面柜、端头立架、游戏台、开票台这几种，道具摆放要合理利用空间，尽量摆放整齐。并且在陈列柜设计时的几个要点：一是要安全，逛婴儿用品连锁商店的人有一部分是准妈妈，陈列柜一定要稳固，确保她们的安全;二是要耐用，这样能减少开支;三是要婴儿用品连锁商店陈列柜的设计简洁，陈列柜过于花哨容易抢走产品的光彩。

二、把握黄金位置遵循顾客习惯的原则

人在看东西时，多有“先左视，后右视”的习惯，结合人的身高来说，一般对“平视能见，伸手可及”90厘米~150厘米高度的位置是婴儿用品连锁商店产品摆放的最佳黄金陈列位置，因而你在主推某件婴儿用品时，就可以把最好的柜台位置留给你最想主推的婴儿用品，或者说把你最好的婴儿用品摆在柜台“最显眼”的地方。其次就是把一些流通性强的便携式婴儿用品摆在过道处方便顾客拿取，主力用品陈列在高流通处等。再次，就是相比之下,动感的东西比静止的更容易吸引顾客的眼球。

三、婴儿用品摆放按价格水平或垂直原则

这样陈列的好处，能方便消费者按价位来快速找婴儿用品，比如把不同的婴儿用品除了按照种类分放到一起外，把价格相同的也尽量摆放到一起，在陈列柜的每一层上挂上一个标价牌比如从50元~150元等。

四、集中和分类陈列婴儿用品原则

有集中就会有分类，一个好的婴儿用品连锁商店的陈列专柜就好比一副美丽的画卷，能吸引人并愿意打开来慢慢欣赏。

当然，在婴儿用品连锁商店货品陈列方面，还有色彩搭配、配件摆放的等原则，需要商家的经营过程中慢慢总结，慢慢摸索。只要掌握了婴儿用品连锁商店的这些小技巧，经营起来也就轻松多了! 关联陈列原则

将同类别关联性商品或不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，以方便顾客购买。注意，对关联性商品，应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。

同类商品纵向陈列原则

同类商品在要垂直陈列(即竖式陈列)，避免横式陈列。其好处是垂直陈列会使同类商品呈一个直线式的系列，体现商品的丰富感，会起到很强的促销效果;同时，同类商品垂直陈列会使得同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售利益，从而避免因横式陈列而使同一商品或同一品牌商品都处于一个段位上，带来销售要么很好，要么很差的现象

第三篇：《母婴用品服务连锁店商业计划书》

一)婴童产品销售通路的分析

1、 百货公司——传统通路

在百货公司，婴童用品属于儿童商场经营。主要经营婴童服装、鞋帽、玩具，少量经营部分用品、儿童游乐设施、童车等，基本不经营儿童辅助食品、护理用品、智力开发服务和其他服务产品;孕妇用品在百货公司基本不经营，少数经营部分孕妇装。产品单一，严重不能保证消费需求产品单一，商品和服务种类少，不能保证一站购齐。

销售方式基本以专柜、代销的形式销售，因品牌属于不同的生产工厂和经销代理商，相互经营同类重复单品，同一产品线交叉重叠，如童装方面，不同品牌相互重复，增加了竞争难度和购买目的不确定性。

经营位置在商场中处于劣势，一般情况处于“儿童天地”位置，即

5、6楼以上或者地下室，消费者购物很不方便，单品牌的销售业绩很难提高。

在百货公司经营费用高。供应商要承担25-30%左右的销售提存外，还要承担装修费(多次)、进场费、促销费、折扣比例、广告费、节庆费等，甚至承担销售保底、客情维护费用等。以上造成很多品牌或产品定价很高，消费群单一，销售额下降，甚至严重亏损、干脆拆柜离场。而婴童用品是日常快速消费品，消费者购物的首要选择是物美价廉和就近方便。

其优势是购物环境优越、装修档次高，商店品牌知名度高，在消费者心目中有很好的信誉，容易树立良好的品牌广告效应，大量的客流保证一定的销售业绩，顾客群消费档次比较高和稳定。适宜高档品牌、高毛利商品的推广。

2、大卖场、超市——新兴通路

在大卖场、超市等现代快速规模的零售业态中，母婴用品占有一定的比例。

主要经营品种包括辅助食品、日常用品、日常护理用品、婴童服装、童车、纸尿裤等。

大卖场经营的产品品种和规格比较简单，单一产品销售量较大，商品包装简单且大容量，突出量贩优势，缺少个性化产品，严重不能保证消费者特别是高档消费者需求;商品种类少，无服务性产品销售，不能保证一站购齐。

销售方式以货架陈列和端架陈列为主，产品因分类不同处于不同的位置，相对陈列面积较小，无明显品牌优势，消费者购物很不方便，单品牌的销售业绩很难提高。因产品销售对象是大众消费群，不能满足个性化需求;产品的质量和单价属于中低水平，经营地位在整个卖场中属于从属地位。

在大卖场经营费用高。要求供应商提供最低供应价，还要承担进场费、调码费、促销费、堆头费、上架费、广告费、节庆费、客情维护费用等;加上结算周期长、占用生产商和供应商大量资金、经营程序复杂等，使供应商的经营积极性受损、经营成本过高，造成“羊毛出在羊身上”，产品定价居高不下，消费群范围缩小，市场占有比例下降。

其优势是购物环境装修档次一般，装修、营运费用低，卖场品牌知名度高，在消费者心目中有较好的信誉，客流量大，保证了一定的销售业绩，适宜大宗低价位单一商品的销售。

3、专卖店、专营店、集成店。

婴童用品专卖店、专营店、集成店通路中，既有单一品种的童装店、孕妇装店、玩具店、用品店、童车店、教育服务店等婴童用品专卖店、专营店;也有集合各种儿童产品和服务的集成店。主要经营场地在商业区或商业街、大型社区附近、大型购物中心独立店等，主要经营婴童孕妇服装、辅助食品、鞋帽、童车、玩具，少量经营部分用品、儿童游乐施设、护理用品、智力开发服务和其他服务产品等。单一专卖店、专营店产品单一，商品和服务种类少，缺泛购物消费吸引力;集成店经营内容丰富，能保证消费需求的综合性，但大多数店铺产品品牌知名度和品质低，没有完整的连锁系统，各自为战，采购经营成本高，缺少持续经营的动力和规模经营的发展方向，不能为消费者提供高品质的商品和服务。

销售方式基本以合柜和专柜的形式销售，品牌和品种杂乱，属于不同的生产工厂和经销代理商，单品重复，产品线不合理等。

因专卖店、专营店、集成店属于店主独立开店，虽然部分实行小规模和区域连锁，经营费用仍然居高不下，缺少经营特色和商品研发能力，但“麻雀虽小、五脏具全”，管理费用也肯定颇高，同时缺少有效的市场推广方案和媒体运作能力，客流量不能保证。

该通路优势主要能满足消费者购物的物美价廉和就近方便。购物环境较好、装修档次较高，商店品牌或者商品知名度比较高，能取得一定的经营业绩。如经营思路得当，在消费者心目中建立良好的信誉，容易产生购物亲情。如果形成连锁，容易树立良好的品牌广告效应和销售能力。

4、目录销售

目录销售属于刚起步，属于辅助性销售渠道，在一些大城市有比较小的市场份额。此类商家的竞争力微弱。

5、网络购物

属于未来具有远大良好发展前景的销售渠道，但现阶段主要处于B2C、C2C阶段，不是市场主流，但B2C发展潜力无限，特别是与传统的店铺销售结合起来。

6、批发市场

批发市场主要经营服装、玩具、鞋帽、部分用品、儿童游乐设施、童车、辅助食品、护理用品、孕妇用品等批发业务。产品单价低、陈列混乱、满足部分专卖店、集成店采购需求。主要特点是利润低、产品线单

一、同类重复经营单品多。

二、使用特许加盟店经营的优势和风险

一)特许加盟店经营的优势

特许连锁经营的核心是特许权转让，通过总部与加盟店的合同，总部在教授加盟店完成事业所必需的所有信息、知识和技术的同时，还要授予店名、商号、品牌、服务标记、商品等在一定区域内的垄断使用权，并在开店后继续支持。主要表现如下：

1、 没有商业经营的人，也可以通过加盟经营商店;能力不强的员工也能得到公司完整的培训。

2、 总部有一套成熟的赢利模式，可以减少经营失败的风险。

3、 经营技术的专业化，有利于店铺经营水平的提高。货架的摆放、商品的陈列、店容店貌的设计施工、经营品种的调整等经营技巧使加盟者摆脱了依靠经验操作的影响。

4、 标准化的产品和服务质量可以吸引顾客，扩大销售。(标准化指：商店的开发、设计、设备、陈列、产品、操作程序、技术管理、广告设计、加盟店选址、开办前培训、全套商业服务方案、经营过程中的监督指导、服务交流、培训等)。

5、 用较少的资金就可以开展创业并发展自己的事业，是进入商界的“安全通道”。

6、 利用加盟总部的知名度进行高效率高回报的经营活动，在竞争中使消费者对商品的认识转向对商店品牌的认同。

7、 通过统一的广告宣传能实施影响力强大的促销策略，并节省广告费用。

8、 总部大批量进货，保证供货渠道的稳定和价格优势，保证销售产品的价格优势，保证稳定的销售物美价廉的商品。

9、 能进行适应市场变化的事业活动。

10、 特许加盟受许人能专心致力于销售业务和经营。

11、 可以接受行业最优秀人才指导，可持续扩大和发展自己的事业。

13、 在人才培养、使用，新技术、新产品的开发推广，信息和管理现代化方面具有规模优势。

14、 减少批发商等中间流通环节，提高经营利润。

15、 总部物流中心保证加盟店降低库存面积和库存量，扩大销售面积，减少资金占用。

16、 可以通过总部的信誉当保给加盟商扩大经营提供金融支持。

17、 完整的销售网络体系保证目录销售、网站销售得以顺利开展。

18、 加盟总部的知名度和美誉度提高加盟者的社会地位。

二)连锁经营也存在风险。主要表现在：

1、总部提供给加盟者的经营诀窍体系和经营模式，原则上是提供了一个业务工具，还要经营者具备一定的素质和能力才能经营成功。

2、市场变化、市场竞争、消费者的区域消费习惯、消费的多层次化、多样化等不稳定市场因素带来的风险。

3、总部实力不足、指导不力、信息传递不畅、广告宣传误差、物流供应保障不力等风险。

三)险采取的规避措施：

1、 客观全面地评价自己的态度、能力、实力、付出、长期的目标等。

2、 做好行业现状、竞争对手、发展前景和目标商圈的评估。

3、 做好加盟总部的评估。资格、背景、体系模式的完整程度、实力、信誉度、市场地位等是否适合自己。

三、母婴童用品连锁店经营内容

一)、辅食品类(以采购为主)

1、 奶粉(品牌雅培、惠氏、美赞成、嘉宝、多美滋、澳优、美索高、圣元、施恩、雀巢、贝因美、伊利、美可高特、雅士利、明治、飞鹤、恩贝儿、三鹿、南山、培芝、蒙牛、牛栏皇等)。

2、 果泥(品牌有嘉宝、亨氏、汇力多、明治、多美滋、雀巢、惠氏、雅培、美赞成、贝亲等)。

3、 米粉(品牌有嘉宝、亨氏、汇力多、明治、多美滋、雀巢、惠氏、雅培、美赞成、圣元、三鹿、雅士利、施恩、完达山、贝智康)。

4、 磨牙棒(品牌有嘉宝、明治、贝因美、亨氏、澳优、培芝、雅士利等)。

5、 肉泥(品牌有嘉宝、明治、贝因美、亨氏、惠氏、汇力多、雀巢等)。

6、 蔬菜泥(品牌有嘉宝、明治、贝因美、亨氏、惠氏、汇力多、雀巢、喜宝、WAKODO、WATTIE`S等)。

7、 葡萄糖(品牌有贝因美、亨氏、味奇、多维等)。

8、 奶伴侣(品牌有贝因美、美可高特、每伴、安可等)。

9、 牛初乳

10、 婴儿面

11、 营养肉松

12、 成长麦粉(麦片)

13、 乳珍、乳加力胶丸

14、 磨牙饼干、各种饼干、蛋糕、面包

15、 钙片、鱼肝油、小鱼干、调味素、咀嚼片等

16、 果汁饮料、纯牛奶、酸奶

17、 其他休闲儿童食品

二) 哺乳用具

奶瓶、奶嘴及周边产品

奶瓶(保温奶瓶、奶瓶盖、奶瓶刷、奶瓶储存盒、奶瓶清洁剂、奶瓶把、奶瓶夹)

奶嘴(安抚奶嘴、奶嘴链、奶嘴卫生盒)

奶粉盒、保温加热器、消毒器、奶锅、礼盒等

吸奶器、防溢乳垫、乳头保护罩

三) 日常护理用具

安全保障用品：安全别针、防撞套、尿湿提醒器、安全坐椅、防触电保护、蹬被提醒器、防滑垫

洗澡用具：水温计、浴擦、沐浴手套、浴帽、浴巾、浴衣、浴盆、淋浴床(架)

护齿用具：牙胶、固齿器、乳牙刷、乳牙刷套、训练牙刷、牙膏、儿童牙刷、清洁棒、牙床训练器

医疗健康用具：听筒、体温计、喂药器、健康称、身高尺、退热贴、冰袋、蒸汽消毒盒、加湿器、加温器、药盒日常洗刷卫生用具：毛巾、手帕、棉棒、吸鼻器、棉签、护脐带、粉扑、粉盒、婴儿剪刀、头刷及梳组、理发器、镊子、湿巾、坐便器。

四) 餐饮器具

碗、盘子、勺子、汤匙、托盘、训练杯、水杯、水壶、饮水杯、果汁瓶、吸管、食物加热器、食物研磨器、过滤器、围兜

五) 洗浴护肤品

洗发水、香皂、沐浴液、润肤露、爽身粉、痱子粉、按摩油、护臀霜(膏)、花露水。

主要品牌有：贝亲、强生、新安怡、NUK、丽婴房、咪咪、喜多、郁美净、拉比、黄色小鸭、优生、比亲、婴资坊、妙思乐、爱得利、华林贝比、日康

六) 尿片、尿裤、尿垫、湿巾、纯棉尿布/裤等

主要品牌：好奇、帮宝适、妈咪宝贝、菲比、嘘嘘乐、花王、金贝利、安儿乐、爱得利、童泰、贝亲、好孩子、喜多等

七) 宝宝洗涤用品

洗衣液、衣物柔顺剂、洗衣粉、漂白剂、清洁剂、肥皂等

八) 外出行(户外)用具

学步车、学步带、手推车、背带、背袋、妈咪包、汽车安全坐椅、电瓶车、自行车、三轮车、滑板车、扭扭车、玩具车、木摇马等

九) 童家具及床上用品

十) 戏水游泳用品

十一) 婴童包类

十二) 婴童鞋帽袜

运动鞋、单鞋、皮鞋、靴子、雪地靴、帆布鞋、虎头鞋、布鞋、编织鞋、棉鞋、家居鞋、保暖拖鞋、鱼靴、凉鞋等、

手套类、

帽子类

围巾类

袜子

十三) 婴童服装类

i. 根据性别可分为：男、女

ii. 根据季节可分为：春、夏、秋、冬装

iii. 根据使用年龄可分为：幼儿、小童、中童、大童类

iv. 根据风格可分为：正装、休闲、运动、内衣、鞋、袜、包、佩饰类

v. 根据使用目的可分为：T恤、套装、外套、衬衫、裤子、内衣、内裤、牛仔、连身衣、马甲、背心、毛衣、针织衫、中式装、西服、礼服、运动装、其它服装

vi. 婴儿服

爬服、肚兜、上衣、内衣、外套、披风、套装、袜子、连身衣、婴儿裤、毛衣、针织衫、帽子、围巾、手套、脚套、婴儿裙、口水巾

综合分类如下：

1、 女童正装：女童西装套装、女童外套上衣、女童衬衣、女童裙、女童外套裤、女童皮鞋等

2、 女童休闲装：女童休闲套装、女童休闲外套上衣、女童休闲裙、女童休闲外套裤、女童休闲鞋等

3、 女童内衣上衣、女童内衣长裤、女童内衣短裤、

4、 女童运动装上装、女童运动长裤、女童运动短裤、女童运动鞋等

5、 女童袜类

6、 女童饰品类：佩饰、头饰 、女童包类

7、 男童正装：男童西装套装、男童外套上衣、男童衬衣、男童裙、男童外套裤、男童皮鞋等

8、 男童休闲装：男童休闲套装、男童休闲外套上衣、男童休闲裙、男童休闲外套裤、男童休闲鞋等

9、 男童内衣上衣、男童内衣长裤、男童内衣短裤、

10、 男童运动装上装、男童运动长裤、男童运动短裤、男童运动鞋等

11、 男童袜类

12、 男童饰品类：佩饰、头饰 、男童包、男童帽类

十四)孕妇装

孕妇装、孕妇衫、马甲、孕妇裙、肚兜、孕妇中长裤、吊带、内衣、文胸、背带裤、围裙、托腹带、托腹裤、毛衣、哺乳装、防溢乳垫、束腹带、束腹裤、护腰枕

十五)妈妈护理

专用化妆品、乳房护理、洗发水、沐浴露、防晒霜

十六)婴童玩具

1、 婴儿玩具、益智玩具

认知培养、美劳创造、创造力培养、益智玩具、布书、早教机、运动游戏、

2、 电动玩具、电子玩具

智能玩具、电动飞机、遥控玩飞机、四驱车、电动赛车、遥控赛车、电子宠物

十七 ) 婴童书籍音像制品

十八)孕妇及新生儿妈妈用品

十九)婴童纪念品

二十)早教课堂(益智课堂)

二十一)月嫂服务

二十二)健康服务

二十三)游乐设施

二十四)艺术体育培训

二十五)幼儿园产品

第四篇：华森药房连锁公司企业文化

华森医药连锁有限公司企业文化

营造良好的企业文化，增强企业凝聚力，构筑华森的司巴达克斯方阵。以事业留人，以事业激发人。华森药店企业文化的核心是雁行文化和执行文化，主要包括以下九个方面的内容：

1、企业理念：关爱生命，呵护健康。

2、企业愿景：创一流品牌，做百年老店。

3、共同的价值观

决定人生价值的不只是我们的美好思想，更重要的是我们的作为。我们贡献给这个世界的，应当多于我们从这个世界拿走的。

华森人的价值观： 我们是在共同从事一项高尚的事业，公司的目标就是我们每个人的奋斗目标。公司的利益高于一切，企业的成功是我们个人价值的最大体现。

4、人才观：以人为本，德才兼备，以德为先，造就一支特别能吃苦、特别能适应、特别能钻研、特别能战斗、特别能取胜的员工队伍;构筑行业优秀人才向往的施展才华的平台。

5、经营理念

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产业定位：健康服务业。 ●

业态定位：专业便利店。

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战略定位：立足邯郸，辐射河北，秉承总成本领先与差异化竞争策略，坚持走专业化道路，做中国最好的连锁药店。

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企业形象定位：家庭药师，健康顾问，社区好邻居。 ●

企业口号：华森真情、无限关爱。

●

企业使命：我们以关爱生命、呵护健康为己任，真诚关心每一位顾客，为顾客提供专业化的健康服务，顾客满意是我们永恒的追求。

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服务理念：顾客至上。顾客永远是我们的衣食父母，我们所做的一切都是为了顾客满意。

6、管理理念

●

精髓：执行，执行，再执行。 ●

风格：严、恒、细、实。

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内涵：创业、变化、激情、坚持、做人、数字。 ●

激励：终身学习，不断创新，持续改进。 ●

工作态度：追求卓越。

7、企业精神：信念、信任、责任、爱心。

8、企业氛围

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华森是个大家庭，员工是我们的兄弟姐妹，我们“用三心换一心”，即“解决员工困难要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心”，用这三心换来员工对企业的忠心。

●

融合与团结的团队精神。 ●

愉快、美好的企业环境。

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队呼：华森兴亡，责任在我，言行一致，共创辉煌。 ●

爱的鼓励：Pa pa pa，Pa pa pa，Pa pa，Yeah !

9、科学的规章制度，标准的工作规范，有效的激励机制。 让我们

今天比昨天做得更好，今天比昨天过得更好!

华森药店顾客服务标准用语

卖场5大用语 l 您好!

l 请问有什么可以帮到您吗

l 请慢慢看

l 抱歉，让您久等了

l 请慢走/您走好

收银5大用语

l 您好!

l 抱歉，让您久等了

l 请问有会员卡吗?

l 总共***元，收 您***元，找您***元，您的小票(和会员卡),请收好

l 谢谢，请慢走.祝您健康

电话礼仪

l 接听

电话铃响3声之内(包括3声)必须接听

标准话术：您好!华森药店

请问有什么可以帮到您吗?

电话礼仪

l 外拨电话

您好，请问是**小姐吗

我是华森药房

这时侯给您打电话没有打扰您吧?

外拨电话

您现在正忙，是吧?

那您看什么时候有空我再打过来?

行/好的，到时我再同您联系

打扰您了

电话礼仪 注意:

l 面带微笑，态度友好，吐词清晰

l 应等顾客先挂断电话

l 不能因接听/拨打电话而怠慢卖场顾客

第五篇：美容连锁企业的品牌文化与品牌管理

名牌美容连锁企业就是世界著名的美容护肤品品牌，是指在全球美容连锁企业范围内具有非常高的美誉度、知名度、和独具特色的经营模式。美容连锁企业品牌化必须具备很高的顾客信誉价值;企业的美誉度和知名度;有很高的市场覆盖率和市场占有率。

目前，全世界最权威的名牌认定机构是英国的国际品牌Interbrand公司和美国的《金融世界》双周刊，他们都具备一整套科学、规范、系统的认定标准和认定方法，所以其认定出的品牌极具权威性，能够使之被广大消费者所接受和认可。

美容连锁经营是以品牌为纽带的，加盟商之所以加盟首先看中的是品牌。美容业连锁经营的最高境界就是品牌文化的建立与广为传播。美容业连锁企业的品牌文化需要企业和加盟商共同来创造，品牌文化是美容企业给予加盟商和顾客的承诺，是信任的基础、是质量的保证、是企业和加盟商及顾客期望的浓缩。优秀的美容连锁品牌文化，是维护美容化妆品企业与加盟商关系最牢固、最有效的基础和纽带，双方关系中时常出现的许多棘手问题，诸如加盟商“翅膀硬了”想摆脱美容化妆品企业，不服从企业的管理，拖延、拒付权益金等，在优秀的品牌文化面前都会迎刃而解，因为优秀的品牌文化会产生很高的忠诚度和归属感。

美容连锁企业品牌文化的建立需要长期精心的培育、维护和提升，但它值得去做，它是企业的长远大计。应该给予充分的重视。

世界著名品牌认定的标准有以下七个方面：

(1)领导力(Leadership):商标影响市场的能力;

(2)生存力(Stability):商标的稳定性;

(3)市场力(Market)：商标的交易环境;

(4)辐射力(Internationality)：商标超过地理和文化边界的能力;

(5)趋势力(Trent)：商标对行业发展方向的影响力;

(6)支持力(Support)：商标交流的有效性，信息沟通的顺畅性;

(7)保护力(Protection)：商标拥有者的合法权利，即为注册商标;

建立美容连锁企业品牌形象比什么都重要，品牌最值钱。品牌既是企业的标志和根基，又是企业出奇制胜、压倒对手、争夺市场、开辟更多顾客资源的强大武器。当今美容企业之间的竞争，实际是品牌的竞争;最终的胜利，实际上是品牌的胜利。因此，创立和发展美容连锁企业品牌化是众多美容化妆品企业家梦寐以求的一个重要的奋斗目标。

美容连锁企业要树立“高品质，高服务，高形象”的准则，每一位美容师都要将自己视为顾客的朋友，肌肤的管理师，努力听取顾客的实际情况与具体问题，然后给予及时的，适合个性的关心和帮助。与顾客建立长远的信任关系。素质优良的美容师必须拥有一切化妆、皮肤护理的专业知识，就算顾客只是查询资料而非购物，也要乐意效劳，不能向顾客施压，透过顾客的口碑相传，才是奠定市场基础及品牌经营的重要基石。

创建顾客俱乐部并建立符合企业文化的专刊和会员服务手册。，为顾客提供形象的专业指导，俱乐部向会员提供完全的服务，专业的讲座以及充满着浪漫与高雅格调的会员活动，拉近了企业与顾客之间的距离。

美容连锁企业可持续发展之路是开辟自己的新市场，手段是强调应用创新经营理念，培育新市场。开辟自己新市场，赢得更多的市场分额。

美容企业、代理商及连锁美容院经营的困境

1、地方政策在和国家政策的衔接上经常出现偏差。近两年来虽然国家相继出台了一系列美容行业的政策，但地方上仍然出现优先扶持当地的美容化妆品企业而限制外地企业的情况。对外地的美容连锁化妆品企业有着非常多的限制。

2、资本的介入与资源的整合。随着WTO对中国美容业带来的影响，实力雄厚的国际知名品牌与中国本土品牌在经营策略上有着明显的区别，本土化品牌更多的是在自己的土地上耕耘，自己来收获，还处于原始资本的积累阶段。而国外知名品牌近来后则是通过过硬的技术和资本运作，和中国一些美容企业进行合作或联盟，可在短期内整合很多资源。

3、个别美容连锁企业由于资金短缺，跨区域投资开设连锁店所需成本非常高，包括前期市场调研、连锁美容店的选址、人员培训、物流配送、系统建设等。

4、难使员工队伍保持稳定。也无法使总体员工素质水平不断提高来适应美容市场的需求。

5、有些美容院在市场上各自为阵，很难取得规模效益，使得代理商难以控制局面。

6、代理商与美容院之间是一种简单、松散的产品供求关系，协调与配合工作很难顺利进行。

7、无法形成有自身特色的企业文化。也许因为你的供货厂家根本没有营销的经验和基础，无法从根本上帮助你，从而造成经营的难度。

8、为了近期经营和长远发展目标的需要，进行人力资源规划，却无法从根本上解决问题。

9、无法做到真正的专业化。即操作人员专业化、服务项目专业化、产品营销专业化。

10、当美容连锁店发展到一定的规模，经常表现出来的是形成了连而不锁的局面，很难做到持续发展。

11、无法做到真正的统一化和标准化。统一化并不仅是店面装修的统一，而是经营理念的统

一、品牌形象的统

一、管理模式的统

一、服务标准的统

一、专业培训的统

一、广告促销的统

一、物流配货的统

一、产品价格的统

一、对产品知识的理解能力与操作规范的统一。

综上所述，从整个美容业发展的程度来看，现有的美容连锁业处于较初级阶段，产品的概念、服务及管理技术还有待进一步完善。从香熏疗法与SPA产品为例，我国的美容业可谓是起步阶段，面对着这样一个巨大的市场，如何使美容连锁企业在市场上更好更健康的运作?首先是科学、先进的经营理念指导市场运作，其次是建立长远、巩固的市场网络渠道，提高全员的综合管理水平，即专业化。每个人必须熟练产品知识、美容知识、皮肤护理知识、熟悉每个产品的原料、适应的顾客群、美容仪器的使用、产品的组合方案、促销活动的设计、使自己成为一个演讲者。

因此，随拥有了广大的顾客资源，管理规范的应运系统、高素质的员工队伍，谁就那到了美容连锁经营品牌的通行证，相对于现有状况下的美容连锁业，优秀的加盟连锁体系无疑更具诱惑，所以，美容业走连锁经营渠道才是现有美容化妆品企业经营的定位。

美容连锁企业品牌形象的定位

品牌不但是企业打印在产品上的名称，也是产品在消费者心目中形象的价值。企业的LOGO如同企业的脸面，代表者企业的理念。

企业形象识别系统CIS(Corporate Identity System)是美国企业60年代所提出的，70年代在日本等发达国家的企业得以推广和应用，是将美容企业的经营理念和精神文化有效的传达给企业内部的员工和广大顾客群体，使其对企业产生共同的认同感，从而形成良好的美容企业形象和美容产品的设计系统。

美容企业连锁经营的理念是企业员工共享的价值观念和行为准则，而美容企业的形象则是企业文化的外在文化。Corporate Identity System企业形象识别系统 ≠Corporate Image Strategies企业形象策略，企业形象识别系统是指企业视觉识别规范的综合体，必须结合现代的设计观念和企业管理理论的实体和非实体性的整体传播系统。"企业形象策略"的涵意即指关系着企业成立、生存与发展的形象策略。

美容企业如何永续经营?如何保持高度获利?绝不是依靠一般所认识的CIS(企业形象识别系统，单纯就标志、标语做美化改革的工作即可达成;而是应以美容企业连锁经营的核心技术为起点，利用企业形象整体性规划，纲举目张的手法，系统地将企业战略定位化，并将企业识别具体化，最后再将企业形象全面推广，深植人心，达到优质化美容企业连锁经营的形象，以获得最高的经济效益。每个企业都有一个形象，无论你重视与否，它总是存在着。

建立美容企业形象识别系统所要具备的能力

1、研究能力

就是要具备对美容企业内外部有综合调查和分析能力;熟悉美容市场的动态并对美容企业有一定的研究;

2、设计能力

在企业行为理念设计时要融合自己的表达能力;视觉系统在空间与应用时的创新设计能力;

3、广告创意策划能力

要达到美容企业的自身形象应与广告所表达的内容一致的能力;具备广告策划主题新颖性的能力;

4、协调能力

对阶段目标实施的督导能力;对公关策略把握的能力;对实施内容过程当中不和理的具有修正的能力;

目前，美容连锁企业所流行的CI(Corporate Identity)多半仅执行外在识别的改善，很少探讨企业真正的需求，与不同发展阶段所适合的策略，且对于企业识别与企业形象多半有混淆的现象。"企业识别"(Corporate Identity)与"企业形象"(Corporate Image)是有一定的紧密连接关系;一般均涵括了MI(想法)、BI(做法)、VI(看法)等三方面。两者所表现不同的是：企业识别乃针对以上三方面作系统规划的工作，重点是在于创造视觉规范。

理念识别MI(Mind ldentity)

是CIS战略的核心，属于思想意识范畴，是美容企业生产经营过程中科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统，通过调查、研讨、评估等方法建立经营理念、定位、远景与策略。包括企业文化、经营思想、服务意识、企业精神、组织体系、社会责任、企业的远景等多方面，是企业树立形象、进行经营活动的灵魂所在，也是做好VI、BI行销策划的指导思想。

行为识别BI(Behaviour ldentity)

是MI的具体化，是传递企业理念和创造美容企业文化的一种动态识别系统，包含连锁店制度规划(总部相关制度、开店及门店管理的相关制度、特许加盟的相关制度、营销及督导的相关制度等);内部行为识别(员工培训、管理规范、福利制度等);外部行为识别(社会公益活动、营销活动、美容新产品开发、新闻发布会等)。行为识别系统有很强的目的性，即必须通过一系列的活动来树立良好的美容化妆品企业形象。

建立美容连锁经营品牌BI行为识别系统的步骤

1、总部的作业流程

2、业务运作流程

3、开设连锁美容店的作业流程

4、商品的运作流程

5、加盟体系的运作流程

美容化妆品企业实施BI规划的实质利益

1、统一服务质量，强化管理效益，降低人事费用，并且不会陷于因人而治的局面。

2、强化检查人员方便督导，提高管理力度，让每一家连锁美容店都尽可能按标准化模式发展。

3、透明化、标准化的运作有利于产品销售的加速增长。

4、良好的规划除了可以积累经验，还可以让加盟者提高信心，增加企业未来寻求心火伴的机会和优势

视觉识别VI(Visual ldentity)

是美容企业形象识别系统中最具传播力与感染力的，是将美容企业的理念、美容连锁店服务项目、企业规范等用抽象的符号概念，所接触的层面最广泛，视觉冲击力最强，能够快速、简捷、明快地达到对美容化妆品企业的任知和识别的目的，最终使美容化妆品企业的外在形象达成整合，加强对外宣传效果，从而塑造品牌形象。包含基本系统(企业的标识、标准字体、标准色彩、象征的图案等);应用系统(事物用品、交通用具、产品展示柜、装修环境、产品包装、旗帜、工作服等)。

店面识别SI(Space ldentity)

可以把他看作是VI的延伸，良好的美容企业连锁店面形象是每个美容企业都想追求的目标，SI店面识别系统主要的目的是在空间设计即“装潢规格化”作业。其内容包括平面系统、立面系统、施工系统、管理及外包规格化设计等。

建立美容店连锁经营品牌SI店面识别系统的步骤

1、平面系统

2、立面系统

3、服务、展示、收银台及店内物品系统

4、天花板系统

5、地坪系统

6、照明系统

7、配电系统

8、空调系统

9、招牌系统

10、材料及规格系统

11、施工程序

12、SI店面识别系统手册的编辑

美容化妆品企业实施SI规划的实质利益

SI的规划往往是由美容化妆品企业先投资后期回报，而且开设连锁店越多回收越多。

1、经过良好规划的美容化妆品企业，加盟金往往可以增加20%至30%左右。以增加25%为例，原加盟金按5万元计算，每个美容连锁店增加加盟金12500元，达到100家连锁美容店面时可以增加加盟金收入为1250000元，达到300家连锁美容店面时可以增加加盟金收入为3750000元。

2、系统化、规格化设计可以降低装修费用15%至25%左右。以降低20%来计算，原来每个连锁美容店装修费用按15万元计算，每个连锁美容店可降低装修费用为30000元，达到100家连锁美容店面时可以降低装修费用为3000000元，达到300家连锁美容店面时可以降低装修费用为9000000元。

3、可以加快开设连锁美容店的速度，节约筹备时间。按照制度开设连锁美容店除了减少错误之外，还可以节约时间，这样就等于减少了房屋的租金，增加营业的时间。

连锁经营企业的SI规划战略目标

品牌形象简单理解为品牌在顾客心目中的印象，它是顾客对该品牌所有印象的总和。不同的品牌形象适合于不同的消费群体。品牌形象的定位策略，就会决定你将在什么样的群体中能获得什么样的竞争能力。

在美容业连锁经营与战略联盟体系中，“供货方”已经转变为“品牌提供与支持方”。它已经不只是为美容院提供销售物同时也提供了经营决策的指导与品牌资源的支持。在美容院单一个体已注定无法适应美容行业发展需要的形势下，正确地选择适合自身发展的品牌以及连锁系统已经变得性命攸关。

品牌形象定位通常要考察以下几个方面：品类特征、产品比较性差异、品牌以往形象基础、相对价格、消费群体定位、消费习惯与使用方式、消费群体文化心态、生活方式等。可以通过对以上每一个方面的研究，得出品牌形象应具备的各个要点。

美容企业与媒介沟通的三条“防线”

一、平时树立正面形象

这条“防线”包含两个层面：

1、在企业内部要加强管理，防止负面的东西出现，给媒介以吵作的把柄。

2、对外，要有一些正面的新闻出现在当地的媒体上，例如：助学，敬老···借一些节日，事件打造企业的正面形象。

以上两个层面是美容企业日积月累的慢工夫，需要时间，防患与未然。

二、与当地媒体单位建立良好关系

美容院是一个比较依赖当地媒介的企业，要与媒介建立比较好的关系。

步骤：

1、在美容企业做活动的时候，邀请报社和电视台的记者参加，建立第一次关系。在报社和电视台分别挑选一位记者，着重培养感情。手段包括赠送小礼品，邀请参加企业内部的活动，注意有些活动并不要求记者发稿子。邀请记者参与策划企业对外的公关活动(有些记者还是比较有头脑)。

2、通过记者与其主管领导建立关系。这一层面的人物大概是新闻部主任，总编室主任，专题部主任等。方式同上。

3、通过中层与报社或电视台的高层建立关系。这一层面大概是报社和电视台的第

一、二把手，人不要多，每个单位一个人足已，要精。

4、制定与媒介交往的制度。指定专人于他们交往，确定每个节日送什么东西，还是一起聚会。并注意收集媒介人物的背景资料，通过电脑建立档案。美容院的主管要掌握，在美容院的媒介主管离开美容院的时候，有人可以根据档案接替，而不至于由于人员流失带来媒介资源的流失，免得所有的资源还得重新建立。这个环节需要特别注意的是，一定要把媒介的记者或领导当成客户，按照对待客户的原则来管理。在当下的经营过程中客户是带给我们财富的很重要的来源，媒介也一样，用好媒介同样可以带给我们财富。

三、危机公关

1、出现危机了，如果我们前面两项做得很好，先找自己熟悉的记者，看能不能化解。如果不行，直接找到自己熟悉的报社或电视台的核心领导，请他出面帮忙。媒介的领导大都认识，通个气，事情多半可以解决。

2、如果没有前面两项工作的准备，可以采取下面的步骤：

A、事情不大，置之不理，避免越描越黑。

B、美容院主管不要回避，态度和蔼，谋求解决问题的姿态正面面对记者，不要出现记者来了，这边见不到人的现象。

C、来采访的记者以礼相待的同时，迅速找与媒介有联络的人，寻求帮助。

D、化敌为友。不打不相识。出现危机，不要慌张，正确对待，有错就改正，诚恳很重要。