互联网背景下的教学

第一篇：互联网背景下的教学

“互联网+”背景下的教学模式研究

[摘要]2015年的“互联网+”计划让“互联网+”成为热点词汇，教育行业与“互联网+”的深度融合正是教育工作者探讨的重要议题。文章根据发现问题-分析问题-解决问题的思路开展研究。首先介绍“互联网+”的基本内涵;其次比较“互联网+”背景下对传统教学的冲击;最后构想“互联网+”教学的具体手段。本文的研究为未来的教育模式探索一条发展道路。

[关键词]“互联网+”;教学;学习;模式

中图分类号：S211 文献标识码：A 文章编号：1009-914X(2018)28-0016-02

2015年是中国“互联网+”元年，标志着中国“互联网+”成为各行各业追捧的热词。李克强总理在2015年政府工作报告中，首次提出“互联网+”行动计划;同年12月习近平主席在第二届世界互联网大会提出：十三五时期，中国将大力实施网络强国战略。这些都说明“互联网+”行动已经作为一项重要的国家战略，将成为我国未来经济社会发展的创新驱动力量。

社会中的很多行业都受到了“互联网+”的影响，教育行业也同样如此。“互联网+”思维对传统教育理念的冲击和挑战，教育行业如何面对和适应“互联网+”，需要教育工作者探索出一条科学的“互联网+”教育模式，提高教学服务水平和教学质量。这是摆在我们面前一个亟待解决的现实课题。

一、认识“互联网+”

(一)“互联网+”概念

国内“互联网+”的首次提出，可以追溯到2012年易观国际董事长于扬的发言，他首次提出“互联网+”的理念。随后2014年李克强总理在首届世界互联网大会、2015年马化腾提交两会议案、2015年政府工作报告、2015年第二届互联网大会，都纷纷提出积极推进“互联网+”的议题，以推动提升产业发展水平，增强行业创新能力。

“互联网+”在我国来说是一个新生事物，截止目前，官方把“互联网+”的解释为：把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进入、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。通俗讲，就是“互联网+传动各行各业”，但不是简单机械的相加，而是利用通信技术让网络与行业深度融合，创新发展空间。

(二)“互联网+”的特征

有了对“互联网+”概念的介绍，对其特征的阐述，有助于更好的理解“互联网+”的内涵。它主要包含六大特征：跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态和连接一切。

1.跨界融合。把网络与传统行业深度结合，这是开放的、变革的、重塑的融合。从行业的角度来说，各行各业与互联网的跨界合作，让创新基础更加坚实，从研发到产业化的路径更加便捷。从消费的角度看，融合也代表身份的转换，消费者变成投资人、参与者等身份参与创新。

2.创新驱动。中国一直以粗放型增长方式生产，以劳动密集型产业、低廉劳动力成本为竞争优势。随着世界经济形式的变化，传动的经济模式已经难以适应互联网时代的发展。互联网对传动行业的融入，让经济模式发生了改变，更注重以创新带动增长。互联网思维正是求变化、自我革新、创新，这是互联网的特质。互联网的特质正满足传统行业创新革新的要求，二者的融合，将为中国经济增长推向一次高潮。

3.重塑结构。互联网时代就开始了重塑结构的变化，其中包括社会结构、经济结构、地缘地缘、文化结构、权利、规则都不断发生着改变。这些变化来源于互联网的具有信息革命、全球化的特征。“互联网+”时代的到来，将会让结构重塑继续变革，对社会产生深远的影响。

4.尊重人性。互联网的巨大力量根本源自对人性的最终、对体验的敬畏、对发挥的重视。例如当下火爆的分享经济，摩拜单车、滴滴打车等经营模式，为人们生活提供了巨大便利，同时也节约了很多资源。人性的光辉是推动进步的重要力量，互联网与行业的融合，正是对人性光辉的发扬，对社会进步促进，对文化繁荣的推进。

5.开放生态。互联网的生态特征是十分重要的，保持开放的生态，就是要把传统行业中制约创新的环节去掉，间接信心孤岛，让人性决定如何创新驱动，让各行各业实现更大的价值。一个优化的生态环境，是做好企业内部生态与外部生态的对接，形成生态的融合。如信息技术与金融结合生态，教育研究与网络连接生态等。

6.连接一切。“互联网+”的一个目标是连接一切，连接所有人，所有事物。即落脚点在于对整个社会、世界施加影响。互联网与各行各业的融合，将实现连接一切的目标，让未来的世界充满无限可能。还要注意这种连接是人性化的，是有层次、有差异的连接。互联网时代的各行业需要抓住机遇，把握未来。

二、“互联网+”对教育学模式的冲击

互联网的具体应用如大数据、移动互联网、云计算等对传统行业产生了深刻的影响，对于教育业同样如此。互联网正深刻的改变着教育的形式与内涵，把传统课堂教学推向网络化、数字化、智能化的发展方向。当“互联网+”教育组合在一起，我们看到的不仅是教育行业在技术手段上的革新，更是对教与学模式上的?_击，以及对教学理念带来的深层次影响。

1.资源开放程度的改变。传统的教学形式，知识的传授局限于课堂，教学资源集中在学校这个物力空间内，满足特定人群的学习需求。“互联网+”教学，利用网络的互动性、储存能力、技术优势，可以用短时间吸引海量教学资源和信息，形成一个资源库。资源库通过使用终端用户上传、发布新的资源而保持源源不断的扩大。慕课(MOOC)就是开放教育资源的典型代表，它是只大规模开放式在线课程，就是“互联网+”教育的具体形式。2008年慕课在美国逐步发展，目前在中国也收到了很大关注。慕课三巨头平台之一的Coursera数据显示，2014年中国注册用户达到65万人，美新增8个用户，有一个就来自中国。慕课的教育形式为有学习欲望的90后学生提供了前所未有的帮助。

2.教学模式的改变。传统的课题教学，以教师为中心，学生听讲的形式开展。学生被动的灌输新知识，学习效果相对不好。互联网改变了这种传统模式，教师不再是课堂的唯一中心，更要突出学生的主体地位。教师也不再是知识的唯一传授者，所以学生对教师的依赖作用逐?u下降。随之而变的是，教师成为了学习的辅导者、服务站，教学方式从灌输到互动改变，也就是我们说的“翻转课堂”。翻转课堂是指学生课前在网络上完成知识的学习，课堂上进行交流和评估，教师负债答疑解惑，这是对传统课堂功能的改变。翻转课堂的应用也代表“互联网+”时代教学模式的改变，倒逼学校传统教学改革，对学校、教师、学生来说既是机会也是挑战。从教学模式角度看，教师如何调动学生参与网络课前预习、监督学习表现、检验学习效果;又能促进学生学习积极性和多样化，对教师来说是新的考验。

3.学习模式的改变。传统教学有固定教室、教学设备、上课时间、课上采用课堂一对多教学模式。在“互联网+”模式下，教学可以变成无固定场所、无固定时间、只需要电脑或者移动设备接入网络就可以随时学习。在这种模式下，学生突破了校园的局限，实现了时空的自由。新型的学习模式充分体现了人性化的理念。学生在过程中可以自主选课、选择教师，采用闯关模式来激励学生完成课后复习与预习，同时利用网络社区，每个人可以将学习中的心得分享给同学或老师，课程结束后还可以对学习效果进行评价和受到监督。

“互联网+”背景下的学习模式给学生带来了时空上的自由、同学间相互关注带来的正向促进作用等，这些方面体现了以学生为本的教学模式，把学生作为教学服务的中心对象，最大化满足学生的个性化学习需求。相反的，自主学习模式也会带来学习时间碎片化、学习效果不系统、缺乏深度思考的弊端。学生在学习中有可能受到网络中趣味化、娱乐化内容的吸引，进而难以耐心学习枯燥的基础知识。对于数量众多的网络课程，学生缺少甄别能力，如果缺乏正确的引导，学习效果有可能适得其反。

三、“互联网+”教学模式的构想

2015年，“互联网+”已经成为国家战略，国内“互联网+”教育也逐渐呈现发展趋势。就目前来说，国内还没有形成有全国影响力的“互联网+”教学模式。所以这是一个亟待解决的现实问题，值得我们深入思考。

1.个性化的教学体验。

网络教学平台的有点之一是可以集合国内名校名师的优质课程、海量图书、期刊、专题、讲座等资源共享。供教师备课参考和学生学习。它打破了学校的地域限制，体现了当下资源共享的高效学习模式，充分发挥校外教育资源的价值，给老师和学生更大的学习空间。

学生在平台学习过程中，根据课程、阅读、兴趣等行为进行学习互动的交互。它是打破学校、班级、专业、地域构建的学习小组，大家根据共同的兴趣爱好加入一个小组，进行讨论和信息分享。个人可以发布分享和查看好友的分享，了解好友的最新动态，构建人脉平台。

教师端通过网络平台统计学生问答、投票、作业情况，生成每位同学的课堂表现日志及分项统计信息。利用手机摇一摇随机选人回答问题，或者实现学生分组讨论;教学视频并支持弹幕功能。

2.有效的学习监督

鼓励学生按时收听课程和完成作业，采用打卡送积分、游戏闯关等激励形式，能防止学生跳集或拖拽学习。平台同时具有网络社交功能，分享学习心得体会，学生之间的相分享和影响，侧面影响学生的学习动力。教师端用户可以监控学生出勤情况;鼓励学生发言，通过移动端抢答，给予积分鼓励。教师通过网络平台统计学生问答、投票、作业情况，生成每位同学的课堂表现日志及分项统计信息，给予学习评价。

未来的教学管理、教务管理、校园管理等都将纳入互联网教育的各个环节，建立一所智慧校园。是及智能化、信息化、物联化为一体的新型学校。这是“互联网+”教育模式的未来发展方向。

3.丰富的教学评价

互联网教学平台的好处之一是可以搜集大量数据信息，客服传统评价依据信息单

一、片面的情况。通过网络模式，评价内容可以丰富多样，如教育数据、情感因素、实践能力等，从而完善评价结果，让教育评价的内涵不断补充完善。

网络平台的评价可以含有教师对学生的考核、学生对课程的评价、家长对学生学习质量的评价。做到每个人都可以是评价的主体，也可以是被评价的对象，每个人处于动态进步的过程中，对教学效果的提高是有利的。

参考文献

[1]胡旺.“互联网+”教育背景下智慧学习生态环境构建研究[D].江苏师范大学，2017.

[2]谢敏.“互联网+教育”背景下的教学智慧研究[D].吉林大学，2016.

[3]平和光，杜亚丽.“互联网+教育”：机遇、挑战与对策[J].现代教育管理，2016(01)：13-18.

[4]张忠华，周萍.“互联网+”背景下的教育变革[J].教育学术月刊，2015(12)：39-43.

作者简介：蔡璐(1986--)，女，辽宁沈阳人，经济学博士，辽宁金融职业学院讲师。

基金项目：辽宁省教育科学“十三五”规划2017课题：“互联网+”视角的高职学生学习模式研究(JG17EB105)

第二篇：互联网+背景下的翻转课堂教学模式实践研究

摘要：为适应新能源汽车技术的进步和发展，在新能源汽车技术课程的教学实践中应用翻转课堂的教学模式并借助互联网思维和信息化手段，以期达到提高学生学习积极性、自主性并提升教学质量的目的。

关键词：翻转课堂 互联网+ 新能源汽车技术课程

高职院校的学科设置是以市场的人才需求为导向的。随着汽车事业的发展，特别是新能源汽车技术已经成为目前汽车行业的重点研究方向。目前全国共有185所高职院校开设新能源汽车技术专业，着力于培养技术技能型人才。新能源汽车技术专业除了讲授传统汽车的生产装备和性能维护等内容，更多地涉及新能源汽车技术的理论知识和相关的专业知识，培养新能源汽车专业人才具有良好的职业发展前景。针对高职院校新能源汽车专业的人才培养目标及发展现状，在高职新能源专业的课程设置方面尽可能多地采用理实一体的教学方式，在教学过程中多应用直观的实物或形象的多媒体演示，提供动手操作的机会，使学生的知识技术能力和实践操作能力同步提升，培养应用型技能人才。基于上述人才培养的要求，笔者在高职《新能源汽车技术》课程中尝试了借助互联网思维及信息化技术，采用翻转课堂的教学模式。

一、互联网+背景下的翻转课堂教学模式研究背景

近年来，移动互联网、大数据等互联网信息化技术已经融入到我们的生活当中，互联网技术的发展让生活更加智能化的同时也为当代教育教学带来了新的启发与思考。“互联网+”背景下的高职教育，就是要借助互联网思维和信息化手段探究以学习者为核心的教学模式，推动教学方式做出相应的调整，深化教育改革，推进教学质量的提高。以适应“互联网+”背景下的高职教育教学新常态。

翻转课堂也称为“反转课堂教学模式”，是较传统课堂教学模式而言的，将传统的“教师讲解、学生模仿操作”教学模式翻转为“学生为课堂教学主体、教师指导”的新型教学模式。翻转课堂的教学过程也与传统教学有较大的差异。即在课下实现知识的传递，在课上教师的指导下完成知识的理解与掌握。这种创新性的课堂模式可以促进师生间的交流与互动、调动学生的学习积极性，使其进行有效的自主学习。

二、教学实施

互联网+背景下的翻转课堂围绕着课前、课内、课后三个学习情境展开，在翻转课堂教学中，学生可以自主规划学习和复习内容，学生在课前学习的疑问可以通过课内与同学交流、协作的方式解决。课前，通过微课和任务单学习新知识;课堂内，老师通过组织学生讨论、教师引导和学生完成工单来传授教学内容;课后，通过小组平台化信息交流和自我评价等方式检验学习成果。同时，采用互联网思维并借助信息化手段完成教学准备、教学环节设计、课程实施、课程评价等四步骤。

1.教学准备

(1)创建课程公众号

借助微信平台，搭建新能源汽车技术课程的公众号。分为课程信息、课前准备、课后复习、课外拓展等四大模块，课程信息包括：课程标准、授课进度计划、实训课表等，课外拓展指供学生们利用课余时间学习和浏览的内容包括国内外政策、行业发展动态、新能源汽车测评等。学生可根据关键词，将所需学习内容快速检索出来。

(2)制作教学视频

结合教学实际和教学经验，将新能源汽车技术课程分为新能源汽车概述、纯电动汽车、混合动力汽车燃料电池汽车等四大学习模块，根据各个模块的技能点拍摄“纯电动汽车的使用”“混合动力汽车的使用”“电池原理”“电池充放电”“电机结构”等视频文件，后期剪辑、添加字幕后制作成10分钟左右的微视频，根据各个模块的知识点结合PPT等多媒体教学媒介录制成微视频。将微视频与教学知识点技能点相对应，通过微信公众平台发给学生，以供其有针对性的课前预习及课后复习。

(3)制作课前学习工单

课前学习工单是布置给学生课前自主学习的内容、需要收集的资料，同时帮助学生明确本次课的学习内容、知识目标、能力目标及需要收集的资料，并在课前一周将工单通过微信公众平台发给学生。课前学习工单能使学生明确学习内容和应达到的目标以及课堂学习将采取何种形式，以便学生顺利的进行课前学习，同时为课上学习做准备。

2.教学实施流程

为确保教学活动的顺利开展，结合实际教学规律构建了以课前、课内、课后三个学习情境为主体的教学实施流程规划，课前学习主要利用微信公众号将教师准备的学习材料发送给学生，学生可观看教师提前录制的视频、微课，自主收集下次课程所需的拓展资料，从而了解授课内容、并在接下来的学习中能重点关注不理解的知识点技能点。课内教学指采用翻转课堂的方式，通过灵活的教学设计安排，有效的组织学生进行团队建设，组内成员既可以独立探索也可以交流合作，最后以小组为单位完成教学工单并进行成果展示，各组成果展示结束后，教师对知识点进行梳理和总结，并对学生的表现做简要的评价。教师在整个教学活动中作为教学的组织者和引导者。课后总结阶段可设计为根据本节课内容完成课后成果并传到微信群里，可采用制作PPT、撰写小论文或录制操作视频等方式与同学和老师分享，同时，教师在课后也会进行反思与总结，发现教学过程中的不足并在今后的教学中改进。

3.课程评价

新能源汽车技术课程改革前采取的考核为期末笔试和实操结合的形式，这种也不利于实时了解学生对某次课的掌握情况，也不能全面考察学生的学习情况，因此要将评价渗透到教学的各个阶段。改革后的课程评价采用教学质量的过程评价和期末评价相结合的方式进行。在每节课后通过问卷星等网络答题平台推送问卷给学生，问卷内容包括对教师授课的评价和对本节课知识掌握情况的考察，通过这种阶段性评价的方式，能够让教师及时考察学生对一次课的掌握程度和教学中的不足之处。

三、总结

翻转课堂是一种有别于传统意义上课堂教学的新型教学理念，在新能源汽车技术课程中实施基于互联网+思维的翻转课堂教?W是一种有益的探索。第一，学生在课前通过网络化渠道进行学习，在课堂上开展小组合作，培养学生的高阶能力。很大程度上激发了学生的学习主动性并培养了学生自主获取知识的能力。第二，翻转课堂借助互联网思维和信息化手段可以更好地发挥翻转课堂对教学的促进作用。然而，基于互联网思维的翻转课堂教学模式对视频制作技术、教师信息化应用水平、学生素质、课程评价体系等都有着很高的要求，在教学实践中的应用还有待进一步深入探究。

第三篇：“互联网+”背景下的证券创新

SMBA2014无锡周荣锴

摘 要：“互联网+证券”方兴未艾，对于传统券商来说既是挑战更是机遇。本文从“互联网+证券”的必要性、现状、模式、特点、优势、问题等方面分析，推出其创新趋势。

关键词：互联网+证券创新

“我想，站在互联网+的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，并正式确立其为国家战略。互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎。

“互联网+”向传统金融业快速扩张渗透，从2014年开始，证券公司就感受到了来自互联网的巨大压力，纷纷设立带有“互联网金融”字样的部门，并推出创新业务，而券商的互联网业务创新大同小异，多数券商仅将互联网视为零售渠道，没有独特的商业模式及运作理念。证券公司在互联网证券方面的尝试大部分集中在几个方面：网上开户、开设网上商城售卖理财产品、与互联网公司合作导入流量，这些都使得证券公司的服务离目标客户更近、更便利。

一、“互联网+证券”的必要性

互联网时代，证券业务环境将发生以下主要变化：

1、最终用户加快向互联网、移动互联网迁移，使包括证券在内的传统金融服务进一步自助化和碎片化;

2、金融需求逐步产品化，以及金融产品的逐步标准化;

3、互联网科技公司借助技术、数据优势，在金融领域发起跨界竞争;

4、具备显著成本优势的电子商务正对传统商业模式形成替代，也为券商业务结构多元化提供了出路。鉴于上述环境变化，券商必然要寻求适当的模式实现“互联网+证券”。

二、发展现状

2014年4月4日，证监会批准首批6家证券公司展开互联网证券业务试点;随后在2014年9月19日、2014年11月24日、2014年12月26日、2015年3月2日分别公布

8、

10、

11、20家互联网证券业务试点证券公司名单。截至2015年3月2日，拥有互联网证券业务试点资格的券商数量已达到55家，约占券商总数的一半;上市券商中，除光大证券、东北证券以外，皆已获得该业务资格。

三、主流模式和服务特点

“互联网+证券”与以往单纯的网上证券交易的区别是：它是在“证券交易电子化”的基础上延伸和扩展出来的“证券商业网络化”，其最终目的是通过互联网和移动互联网建立一套完整的线上商业模式，实现客户开发和维护、营销、交易、清算结算等所有商业活动的完全在线化。

从收入角度识别，我们提出4种主流的“互联网+证券”商业模式。分别是： 券商通过客户端、网上交易平台提供以证券代理买卖为主的综合账户服务，向用户收取佣金;券商在自建电子商务平台上代销其他金融机构开发的标准化金融产品;券商自有产品借助其他电子商务平台进行销售;券商在自建电子商务平台上销售自有产品。

其中，通过自建平台代销金融产品的商业模式投入产出较高，并且先发优势容易转化为品牌效应，有望成为开展“互联网+证券”的主流方向，但前期可能需要投入较多营销费用以发展客户和导入流量，适合于大中型券商;委托其他平台销售自有产品的模式较为灵活，投入成本较低，适合于小型券商。

“互联网+证券”服务的特点：服务手段：充分借助信息技术的优势，用虚拟化的网络便捷信息的传递，减少不必要的实体成本;服务主体：不仅包括已有传统券商逐渐将业务放到网络上的模式，还应放开门槛，鼓励具有信息技术优势的互联网公司开展金融业务。服务内容：不仅利用网络技术的优势开展证券交易，还应逐步扩大业务范围，如将路演、发行与承销、信息发布与查询、网上理财经纪服务等业务也放到网络上，提供综合性的服务;另外，对于不同的市场主体，还应结合其特殊需求，提供个性化的服务。

四、优势

1.大幅降低经营成本。近十年证券电子化的进程已经充分证明，相对以营业部为主导的业务开展模式而言，通过电子渠道开展证券业务，不需要过多的场地、资金、人员、设备投入，集约化的信息系统建设能有效发挥规模经济效应，以较少投入响应大部分的标准化的业务需求，以较低的边际成本获得较高的边际收益。以商业银行统计数据来看，通过营业网点柜面进行的交易，其单笔成本达3.06元，ATM自动柜员机的单笔成本仅为0.83元，而网上银行仅为0.49元。电子渠道交易成本大大低于物理渠道，而网上银行的平均交易成本最低。

2.更为有效的客户关系管理。最终用户的行为模式已向网络迁移，基于互联网和移动互联网开展的“互联网+证券”无疑贴近了网络时代背景下用户对于交易环境虚拟化、交易空间广泛化、交易时间碎片化的需求。同时，依托云和大数据技术，券商可更好的研究用户的行为模式、购买倾向并有针对性地提供产品信息、投资资讯等方面的增值服务，以较低成本开发有效客户并获取较强的用户黏性。

3.充分的创新空间和高效的创新转化。在“互联网+证券”模式下，包括综合账户、支付通路、移动客户端等核心要素在内的完整的“账户生态系统”有助于券商灵活开展业务创新和产品开发，并及时通过账户和客户端应用向用户推送创新成果。此外，相比其他行业，“互联网+证券”对物流系统的依赖较低，这意味着“互联网+”背景下，券商在运营和创新上将比传统行业更为灵活和机动。

五、问题

目前，券商互联网金融已由此前简单粗暴的产品接入互联网平台的模式进入到深层次的重构模式。中国电子商务研究中心互联网金融部分析师钱海利认为，券商对于互联网证券业务的探索和尝试不断深入，但目前券商的互联网证券业务呈现“同质化”，创新行为也大同小异;在互联网金融的大背景下，券商的互联网证券业务还没发展壮大起来，就已经遭遇了强劲的竞争对手。

内忧：创新不足人才出走自立门户。由于券商同质化的产品和流量入口的天然限制，实际效果并未达预期。一部分证券从业人员意识到金融机构互联网创新空间不足，开始尝试跳出证券监管圈，以金融机构风控理念设计产品，但部分设计又跳脱监管规定，进而以互联网作为分销渠道，抢夺金融机构的客户。

外患：类淘宝模式和大数据突袭。从目前来看，真正颠覆券商金融功能的创新，是投资咨询产品化。依托大数据和类淘宝模式，这种“互联网+证券”模式实现了金融功能分解并精细化。例如将投资咨询打造成淘宝模式，搜索引擎和财经网媒以大数据为基础提供投资咨询，直接冲击和取代了券商的投资咨询业务;而股权融资众筹网站也是一个类淘宝模式，联通企业的股权融资需求和普通投资者的投资需求，减少了企业融资的中介费用过高问题。两者均颠覆了券商以往的业务态势，实现了服务走向精细化和专业化。还有一种咨询服务是基于大数据实现的，以IT技术实现对专业的颠覆，例如刚刚问世的百度股市通。破局：创新方式大同小异。不同规模的券商几乎均成立了相应的电商或网络金融部门，试图追赶这一互联网证券创新趋势。试图通过完善客户账户体系，作为资金账户互联网应用的补充，建立符合互联网用户习惯的理财账户。实现除了能为客户提供证券交易、资讯、咨询等基础服务，还可以为客户提供理财产品、证券资管、代销金融产品、投顾产品等全方位的金融服务购买及其他消费支付功能。但是总体来看，不论规模大小，券商的创新模式并无独特之处，诸多触网动作落点都在账户创新和商城建设。

六、趋势

基于上述判断，我认为“互联网+证券”的主要方向是：

交易支持全面化：向客户提供高效、安全、完善的，涵盖个人电脑、手机、平板电脑等主流设备在内的全渠道交易支持和资讯服务;借助支付牌照和综合账户体系，帮助客户实现跨行业、跨品类的资金配置;进一步实现证券基础业务的自助化和自动化，如支持用户在线注册，在线开户，在线申购，在线路演，在线询价等。

销售活动平台化，即支持证券公司、信托公司、保险公司、资产管理公司、第三方理财机构等金融机构将实体经济的投融资需求包装设计的各类金融产品在自己的平台上“上架销售”，因此派生出新的盈利模式;除向所有产品提供者和购买者开放销售平台，也积极向其他销售平台投放自有产品，扩大收入来源。 营销活动网络化：借助“微信”、“微博”等移动社交工具开展在线化和碎片化营销;更加重视数据挖掘和个性化营销，建立细化到账户级别的营销模式，提高营销信息的到达率和针对性。

第四篇：互联网背景下的品牌危机公关浅析

09文秘1班苏美玲2009100311

4信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁。

一、品牌危机公关的重要性

之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量问题。，这两个案例都非常具备代表性，造成他们公司巨大的损失的后果就是没有把舆论控制好，并不是说他们的产品存在非常严重的问题，相信这样的问题，他们的同行都会存在。比如早熟门，后来证实是不存在的，但是圣元在这个事件最初暴露出来的时候就没有去重视，也没有进行公关控制，所以才会导致信息不断拓大化，但是知名品牌娃哈哈就做得非常成功，在08年的时候娃哈哈也陷入了一次前所未有的信任危机，在网上有暴露出他们品牌多项质量问题，而娃哈哈马上通过公关关系快速处理了这些信息，防止大规模拓散，并且启动口碑营销计划，成功的将舆论控制过来，在网民不知不觉中，娃哈哈成功的控制了一次品牌的信任危机。

二、应对措施

有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。企业发展的无定性时刻在提醒我们：在顺利时，你要有紧迫感、危机感，要居安思危。危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。危机是任何企业都不希望看到的局面，都会竭力避免，但是危机又无所不在，残酷的现实告诫我们：危机管理应该成为企业的必修课。

1、道歉先行策略

当危机爆发的那一瞬间，确实可能事态不明，到底问题出在什么地方也难马上明白，采取积极的措施去调查澄清是必须的，但不是企业唯一可以做的。公众的怒火一旦被点燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形势的发展是当务之急，而最好的手段，就是道歉先行。

第一时间的诚恳道歉，向消费者显示对自己产品所引起的问题的勇于承担和认真对待的负责任态度。这样的举动一般能够起到减弱火势的作用，至少能够控制局势不向更坏的方向发展。

案例：肯德基与苏丹红1号

2005年2月，肯德基被查出了新奥尔良烤翅和奥尔良烤鸡腿堡里有苏丹红成分。肯德基内部经过讨论，迅速作出了道歉先行的决定。媒体出现了“分化”，不再是一边倒的指责，说明了“道歉”的有效性。

2、沉默策略

发表声明并非在任何时候都是一剂良方。

沉默策略的应用背景特点为：

首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。

其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。

第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。

案例：格林柯尔的倒台

2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。

3、情感公关策略

情感公关是个低成本、高回报、高风险然而对企业又不可或缺的手段，这是管理者应当意识到的。选择用情感化解危机，有时候能起到事半功倍的作用。

从人性化的角度讲，企业之旅好比人生之旅，对于企业伤害过的人和事，作一些情感修复，只需要强势的那一方做出那么一点点安慰，也就会温暖一大片对方。如果过多地辩驳和着力解释，可能“冒犯”监管机构的威严，可能得罪业内外人士。

案例：富士康状告记者

2006年8月，富士康因不满《第一财经日报》记者有关富士康员工超时加班的报道，台湾首富郭台铭所控制的鸿海旗下子公司以名誉侵权为由，向《第一财经日报》两名记者提出总额3000万元索赔，并要求法院查封两记者的个人财产。起诉媒体记者是富士康曾经在台湾采取过的策略，另外，作为代工企业的富士康，本身的品牌并不直接面对消费者，对媒体的免疫力比较强。

事实证明，他们的策略是错误的。显然，起诉后企业的利益损害是巨大的，富士康始料未及的明显失误：

错误一：大陆媒体的力量远大于台湾等其他地区，远大于他们想象的力量，大陆媒体在民众心目中有很高的公信力，有相对崇高的话语权。

错误二：判断错了自己的免疫力。尽管代工企业是在后端不做品牌，但面对舆论的谴责和压力，富士康的客户判断不可能不受到影响。而且为了在公众中树立良好形象，品牌厂家将会考虑是否替换代工企业。

错误三：没有立即整改、立即通报给媒体，错过了修正品牌形象的最佳机会。 错误四：对博弈力量衡量的偏颇。民众普遍质疑法院受理此案的动机和呼吁司法机构充当社会正义的堤坝，富士康期望利用司法机构的程序来整垮记者只是一场空想。

其实，富士康完全可以采取相反的策略来保护自己的品牌，比如以整改为主线行动。对照苹果公司的报告改进制度，整改加班制度--行动通报给媒体，赢得媒体的支持，取得社会的谅解;邀请部分社会人士参观工厂环境，开放部分企业环境;对内召开员工座谈会，与员工沟通。意在建立稳定而不激进的劳动关系;联系更多的媒体，如果先前报道不够准确，与事实有出入，希望推出更接近事实的报道，传播认为公正的更多来自一线的报道。

4、挑明真相策略

“说真话，并在第一时间说。”这句话对企业高层来说并不陌生。它曾经是危机管理的经典话语，也数次成就了历史上危机公关处理的经典案例。永远都不要忽略，企业真诚的态度对单纯的公众的影响力，一个肯说真话的企业，不管它做错了什么，都表明它有诚意为自己的行为负责任。

这里仅仅讨论的是，当行业内部潜规则被以某种产品为反面典型而曝光时，尤其事件中存在恶意竞争的迹象时，真相的公布往往是极有意义的。在受到媒体

或者竞争对手的“打击”时，如果既能拿到主管机构的有利证据(或者能够显而易见揭示企业不存在问题的证明)，又能分析出是竞争对手所为(或者分析出事件背后的某一方出于狭隘的经济利益等而故意发难)，可以揭露事实真相。

案例：紫光CPU换芯事件

起因是消费者周先生在维修紫光笔记本电脑时发现紫光笔记本电脑使用的居然是台式机CPU，而非笔记本电脑专用CPU。周先生以邮件的形式致函相关媒体，一时间“欺诈”、“换心(芯)”、“灰幕”等字样充斥在各类媒体上。一夜之间，紫光成为“欺骗消费者”罪名的代名词。

其实在此事上，紫光颇感委屈，因为当时并不止紫光一家在使用台式CPU，大部分厂商的部分中低端产品均采用了台式CPU，紫光不幸地成为这起沸沸扬扬的“CPU事件”的牺牲品。

如果当时紫光不去躲躲闪闪，而是在第一时间承认使用了台式机芯片，然后向业界表明并传递一个质疑：既然使用台式机芯片是一个普遍的厂商行为，为什么被无限制地扩大，难道不是竞争对手所为?那么销售下滑也许没有当时那么明显。

5、依靠主管策略

当初闻危机之讯，尤其是在遭遇产品质量危机时，企业第一反应估计都是想要尽快澄清，尽快向公众证明自身的清白。无数的危机公关案例证明，能够真正带来产品质量危机处理转机的，不是当事企业自我辩护的新闻发布会，也不是企业与媒体的你抨击我反驳的口水仗，而是权威机构的最终发言。政府自身的威信，利益无涉的中立第三方，它的发言足以消除公众的所有疑惑，权威机构的一句话胜过企业的千言万语。

案例：SK-Ⅱ虚假广告事件

2005年3月7日，一名普通消费者吕女士状告宝洁公司发布SK-Ⅱ虚假广告欺骗消费者。当时宝洁公司的办法是寻求一个名人来支持她，也就是其代言人刘嘉玲。随后宝洁公司发布声明，称“自己的产品有双重保险保证其安全性”，并强调“产品手册中对产品的宣传有实验数据支持”。3月25日，宝洁公司发布“致媒体公开信”。宝洁公司称，对SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的检测结果显示，各项指标均符合国家要求，不存在质量问题。

自始至终都是宝洁公司自己在诉说自己的无辜、自己对消费者如何负责任，没有任何有公信力的第三方来帮宝洁说说话。当然，所有的不信任投向了宝洁公司。这是今后的企业必须吸取的教训。

在变幻莫测的商海中，企业需要树立危机管理意识，制订危机风险管理机制，对可能出现的危机进行全面掌控。当危机出现时，尽可能把危机带来的影响降到最小值，甚至把危机转换成企业正面宣传的契机。当然，把危机变成转机，并不是所有的企业都能做到的。但树立危机管理的意识，却是每个企业都必须具备的。

第五篇：互联网金融背景下的反洗钱对策思考

【摘要】近年来，“余额宝”的升温将互联网金融带入大众的视野。互联网金融平台和网络金融工具给洗钱犯罪提供了全新的洗钱方式和手段，网络洗钱活动大量出现。网络洗钱不同于传统洗钱方式的特点，使我国的反洗钱工作陷入新的困境。如何解决互联网金融背景下的反洗钱问题是我们的当务之急。

【关键词】互联网金融 洗钱犯罪 网络洗钱 对策

一、引言

余额宝引爆的互联网金融带来网络洗钱这种新的洗钱方式，而互联网金融冲击了传统的惩治机制，仅仅根据我国现行的法律制度，依靠传统的惩治机制，尚不能有效地规制这一新的洗钱行为，我国的反洗钱工作面临新的困境。基于此，本文从互联网金融带来网络洗钱犯罪这个具体问题出发，对互联网金融背景下的网络洗钱进行具体的探析，对目前反洗钱工作陷入困境的成因进行分析，并提出互联网金融背景下反网络洗钱的具体应对之策。

二、反洗钱陷入困境的成因分析

上述反洗钱形势已经透露出，无论是国际社会还是我国，洗钱犯罪都有最新的发展趋势，信息技术的发展使互联网金融大爆发，互联网金融冲击着传统的惩治模式，原有的法律机制不足以应对新兴的网络洗钱行为，而网络洗钱形式的新特点又给反洗钱工作增加了监管、侦查和合作方面的难度，反洗钱工作陷入困境。

(一)网络洗钱的隐蔽性增加了监管的难度

互联网金融环境下，客户可以进行电子支付交易，借助互联网就可以通过电子业务处理系统自动办理金融业务，随之，利用网络支付工具(例如，电子货币)洗钱就成为了网络洗钱的重要形式。网络支付系统通过数字证书、数字签名认证交易双方的身份，但是目前并没有实现网络实名制，所以对用户身份的验证并没有现实金融机构的要求高，网络洗钱分子完全可以利用购买的他人身份信息资料注册账户，很好的隐藏自己的真实身份;另外，网络支付系统没法审查付款方的资金性质和来源，网络洗钱者注册开通一个淘宝账户，将犯罪收益存入支付宝，就可以利用在线支付进行较隐蔽的洗钱犯罪，而不会像信用卡支付那样存在书面记录导致留下洗钱的线索。在缺乏健全的交易监测报告系统的情况下，银行根本无法对这些网上的支付交易进行逐笔审查(例如有些电子货币发行主体是非金融机构，利用这些电子货币支付可以脱离银行账户的审查)，无法筛选出涉嫌网络洗钱的可疑交易，这些隐蔽性的洗钱行为就给反洗钱的监管工作带来许多新的难题，大大提高了反洗钱监管工作的困难程度。

(二)网络洗钱的即时性增加了侦查的难度

与传统金融相比，互联网金融有云计算、大数据、搜索引擎、社交网络、移动支付等高新技术手段的支持，能够迅速的获取、筛选和处理资金信息，加之互联网每天24小时全天候地不停运转，使客户突破了时间和空间的双重限制，能够随时随地办理金融业务。在互联网金融环境下，犯罪分子能够即时地进行网络洗钱。例如，利用网上银行进行洗钱，洗钱犯罪分子能够不分时间和地点，随时登录自己的网上银行账户，迅速并且匿名的转移账户内的电子货币，掩饰非法资金的真实来源;利用网络保险进行洗钱，洗钱者可以随时随地在线投保和退保，模糊购买保险的那部分非法资金的真实性质。利用互联网金融的网络洗钱，资金信息即时、迅速地转移，使执法机关很难及时地监测到资金的信息和真实流向，没办法在有限的时间内追查和追踪到可疑资金信息，发现洗钱犯罪的证据和线索，让反洗钱侦查工作陷入新的难题。

三、我国反洗钱国际合作的完善建议

(一)适时完善国内的反洗钱法律体系

目前，我国初步建立起了由已参加的国际公约、惩治性立法和预防性立法组成的反洗钱立法体系。但是，随着洗钱犯罪新手段的出现，反洗钱的法律规定和措施也应该同步发展。今后，我国要继续对反洗钱法律体系进行完善，力争与国际接轨，例如，可以借鉴fatf“40条建议”中有关国家间犯罪资产及收益的分享问题，要求各国主管部门迅速采取行动执行外国提出的冻结、查封相关资产等要求;也可以参考借鉴别国的反洗钱法规，结合我国洗钱犯罪的最新动态，对洗钱行为的界定适时进行修改，及时将新的洗钱方式纳入到法律的调整范围内，为反洗钱国际合作奠定法律基础。

(二)深化行政合作的内容

网络洗钱手段多样，具体方式隐蔽而复杂，资金频繁地跨国流动，为增加执法行动的有效性，联合国公约突破原有的司法协作模式，将惩治、预防犯罪的范围扩大到了国际行政合作。因此，为了打击网络洗钱，我国要进一步深化行政合作的内容，在平等互利的原则下，与外国政府签订双边或多边协定，建立与外国主管当局和相关部门的联系渠道，以便于迅速交换洗钱情报;加强与外国政府的合作，尤其是技术合作，以便于对网络洗钱犯罪嫌疑人真实身份、网络洗钱行踪和资金的转移情况进行调查;在特殊重大案件中，还可以与外国政府建立联合小组进行网上执法行动;各国政府间还可以共建平台，互相分享反洗钱的执法经验。

(三)拓宽司法协助的范围

国际社会反洗钱司法合作的最终目标就是各国运用相似的反洗钱法律标准来打击洗钱犯罪，杜绝洗钱犯罪分子选择犯罪地点(洗钱地点)的可能。目前，国际社会已经建立起了一套反洗钱司法协助规则，我国要完善反洗钱国际合作，就需要建立与之相适应的司法协助规则。网络洗钱方式让反洗钱形势更加严峻，这也意味着提出的司法协助要求的范围和内容也在不断的拓宽。在此背景下，我国应积极加入反洗钱的国际公约或者国际组织，扩大关于洗钱犯罪的国际管辖范围;制定一个专门的机构，保证该请求得到迅速而妥善的移交或执行;不断完善没收、协助调查、引渡等具体司法协助措施的相关制度，保证措施的实施与落实。构建金融情报交流合作制度网络洗钱多是通过网上金融平台，因此，为了有效地对网络洗钱进行侦查和打击，就需要反洗钱金融情报和信息的迅速交换与传递，而金融情报机构就为国家间的信息交换提供了载体。我国已经建立了自己的金融情报中心―反洗钱监测分析中心，针对反洗钱国际合作面临的困境，我国要进一步加强洗钱情报信息特别是国家或地区间资金异常流动信息的交流;逐步适用国际通行的有关洗钱情报统计的标准和方法，借鉴国际先进的情报交流技术，搜集隐蔽的网络洗钱线索;与货币基金组织等加强联系，互通信息。