第一篇：如何当一名副科长精
如何当一名称职的副科长（最终版）
如何当一名称职的副科长
现在的领导职级中哪个职位的人最多?副职。时下流行着一种说法：“吃饭要吃素、穿衣要穿布、上班要走路、当官要当副”。据说当副职既轻松又潇洒，并有无限乐趣。真是这样吗?通过参加2013年科级干部培训班的学习，让我开拓了视野、增长了见识，不仅使我提升了自身素质，还对副科长一职有了全新的认识。对如何当好一名副科长我有了深刻的感悟和体会。
副科长处在一个十分特殊的位置上，既是领导者，又是被领导者;既是决策的参与者，又是决策的执行者;既在一定范围内唱主角，又要当配角做副手。这种特殊的角色职能，决定了副科长难当。要扮演好副科长这个角色，绝不是件容易的事。面对着模糊的职位要求，要做到“以忠诚之心对待组织、以关爱之心对待同志、以平常之心对待名利、以奉献之心对待事业”，充分发挥粘合上下左右、沟通方方面面的桥梁纽带作用，需要副科长在以下几方面加以不断地修炼和提高。
一、加强政治思想、业务素质和自身修养，促进综合能力的全面提升
第一，要有良好的思想素质。作为城市建设者，必须牢固树立全心全意为人民服务的思想，要树立急为群众之所急、想群众之所 1 想，为群众办实事、办好事的思想。
第二，要加强业务素质。业务素质就是专业理论知识水平和技术水平。业务知识是我们的看家本领，自身专业水平过硬与否，直接影响到一个科室、部门的形象。社会不断进步，科学发展日新月异，我们的业务也不是一成不变的，它也在适应时代的发展而不断的更新，这就要求我们要不断学习业务新知识，不断充实自己，才能适应新业务的发展。年轻的副科长往往缺乏实践经验，因此我们需要虚心向老同志学习。
第三，要加强自身修养，培养高尚的道德品格。优秀的品德，具有一种无形的巨大的道德力量和感染力，会带来很大的号召力和说服力。所以，在实际工作中一要求真务实，二要言行一致，三要与人为善。做到严于律己，宽以待人。因此，必须加强自身修养，树立良好的自身形象。工作中下属的一些失误，要区别对待，允许他们犯错误，不能用放大镜去看别人的缺点，拿别人的缺点和自己的优点做比较。
二、当好科长的参谋和助手，角色定位要准
作为一名副职，找准自己的位置十分必要，一定要在开展工作的过程中做到到位而不越位。副科长既是科长的助手，又是一个科室的负责人、带头人;职位介于科长和群众的中间，是这一关系链中的中间环节，而他所起的作用就是承上启下，紧密联系 2 起上级和下级。既不能凌驾于他人之上，当“甩手掌柜”，更不能当“歪嘴和尚”乱“念经”;他既要带头执行局党组和科室的决定，又要及时正确地反馈各项工作信息。我认为，这种承上启下，不是简单的上传下达，而是有一个从中转化的过程。因此，副科长必须是一架桥，积极架通上下级的心灵之路;必须是一面旗，敢于在工作和其他方面喊“向我看齐”;必须是一盆火，不断燃烧自己照亮他人;必须是一颗钉，工作作风扎实，工作态度勤恳。对上，要做好领导的左膀右臂，把握上级的指示和精神，深刻领会领导意图，将领导布置的工作落实到位;对下，要积极组织全科室工作人员最大限度地发挥主观能动性，合理安排、充分利用人力资源，最好地完成各项工作任务。同时，注重工作的可操作性，让承办人感到工作有路可循。这其中的转化，就是将领导的宏观的、概括的思路转化为结合本科实际的、具体的、可操作性的实际工作。这种转化工作是不可或缺的，因为忽视了它，容易造成上下级之间缺乏理解和沟通，造成工作不得力、不到位。在对上把握科长意图方面，必须做到“两性”，即：政治敏感性，把握正确的政治方向;与上级和领导的高度一致性，树立大局意识，在工作中与领导拧成一股绳;行动的敏捷性，贯彻上级指示精神、领导意图要迅速、及时、反应敏捷。注重工作实效，把上级精神和科长意图及时传达给每一名工作人员，对贯彻落实情况有检查、 3 有落实、有效果，充分调动科室内每一名工作人员的工作积极性。
三、努力做好分管工作，部门职责要清，
做好分管工作是衡量一个副职称职是否的主要标志，也是一个副职工作能力和水平的具体体现。根据科室特点，创造性地开展工作。作为一名科室的副科长，就要协助科长从总体上把握各项工作，并尽己所能协调好各方面的关系，真正为群众解决困难，让人民满意。让人民群众满意，既是我们不懈追求的目标，同时也是我们在工作中实践“三个代表”重要思想的具体体现，从而也进一步促使全科人员更加牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨意识。在搞好服务方面，一是认真做好调查研究，当好科长的“吹鼓手”;二是与科室干部职工多交心谈心，想方设法为干部职工排忧解难。只有时时不忘自己是一名公仆，才能使自己在政治上爱护干部，在感情上贴近干部，在工作上关心干部，在生活上关照干部。其次作为一名副科长， 要有高度的责任感,让领导放心。作为副科长，不是简单地听科长支使工作，也不是一味地事必躬亲，而是要通过自身的带动和协调作用，让科内每个人都积极的工作起来，各司其职，各负其责,演好自己应该扮演的角色，作为副科长，该"出手时"才"出手"。
四、要处理好各方面的关系，协调能力要强
首先，要处理好与科长的关系。科长是直接领导，只有和科 4 长相处融洽，才能心往一处想，劲往一处使，多、快、好、省地把科室的工作干好。科长有丰富的工作经验，接触面广，能力突出，这些都是我学习榜样。副科长任职培训班的学习，使我了解到处好各方面关系的重要性，处好各种关系是一种无形的资源(人、财、物)，充分利用好这些资源，对我的帮助是巨大的。
其次，要处理好与单位里其他科室的关系。办公室是一个大家庭，每个人都是单位的一分子。只有分工合作才能把工作做好。如果跟办公室其他科室的关系没有处理好，工作就不能顺利开展，任务就不能很好的完成。比如办理一个文件，只有办公室各相关科室同心协力，文件才能及时快速传达、递转。
再次，也是最重要的，就是处理好与领导的关系。要尊重、相信和服从领导，自觉维护领导威信。要主动和领导加强交流，让领导了解并且支持你的工作。
五、提高知人用人的水平
对科室的管理者来说，用人之道重点在于知人善任、用人之长。所谓知人善任就是了解和掌握科室成员的特点，为其安排合理合适的任务，达到人尽其才的目的。所谓用人之长就是在工作中要尽量发挥科室成员的工作特长，“好钢用在刀刃上”。要实现用人之长就必须对科室成员的特点进行了解和掌握，所以从某种意义上讲，知人善任和用人之长是一致的。科学的用人之长就 5 是要通过一套系统科学的方法达到人的能力与工作任务的合理匹配。通过对人的能力和工作任务两项要素的把握，达到人与工作的合理匹配：简单的工作由能力较低的人去做，复杂的工作由能力高的人去做，并且通过对能力较低人的不断培养，能力提升后可以去做复杂的工作。
总之，只有加强学习，做好各方面的工作，处理好种关系，提高自身能力，才能在轻松愉快中，把副科长所担负的工作干好、干出色。
第二篇：浅谈当科长需具备的条件及如何才能当好一名科长（最终版）
2 010年第一期科级公务员任职资格培训班作业
浅谈当科长需具备的条件及如何才能当好一名科长
21世纪已经到来，正如人们原先预见的那样，这是一个充满着严峻挑战和无限机遇的世纪，这是一个以知识信息为支撑的世纪。人对知识和信息的追求、对人的素质、能力的不满足从未有过这样多、这样高。置身于其中的各级领导干部也面临着同样的考验，尤其是科室一级单位担负着上情下达、下情上报的职责，具体任务繁杂和艰巨。俗话说：兵头将尾， 如部队之班长，队伍的排头兵，当科长易，当一名好科长难。
首先，科长是一把手领导，又不是一把手领导，要领导全科同志圆满完成各项任务并不是一件轻而易举之事。有专家说，领导是一门艺术，管理是一门科学。既然是科学和艺术，没有下功夫去学习研究一定做不好的，但作为科长，关键在于如何带领全科同志团结一致，齐心协力，确保各项任务的完成。毛主席曾说：“当领导一是用人，二是出主意”;又说“政治路线决定之后，干部就是决定因素”，这是从一把手的角度出发谈如何当领导的。又说当领导要“学会十指弹钢琴”，也即是领导如何统揽全局的问题，这也是从一把手的角度出发去要求的。正因为科长具有这样的职责，所以对其知识、素质、能力以及领导、管理水平都提出了更高的要求。
一是要具备四个素质：具备良好的政治素质;具备良好的道德素质;具备良好的心理素质;具备良好的知识素质。
二是要有五种能力：参谋咨询能力;调查研究能力;对工作的组织实施能力;文字表达能力;语言表达能力。
三是要学会三种艺术：语言艺术;激励艺术;协调人际关系的方法和艺术。
其次，我认为具备了良好的素质就象肥沃的土壤和种子，是做好工作的基础;能力就象耕作的技巧，是做好工作的重要条件，有了能力，才能做到能说、能做、能写;艺术就象耕作的方式、方法，也是做好工作的方式、方法。有了肥沃的土壤和优良的种子，又懂得耕作的技巧、方式、方法，才能结出丰满的硕果。因此，当好一个科长是很不容易。虽然可能无法完全具备或达到以上所有要求和条件，但我们应该学习古人“高山仰止、景行行止”，即高山景行，意即看到高山就要仰头，看到宽广的大路就要走。比喻对高尚道德要仰慕，对光明正大的行为标准要去践行，也即“景仰之意”，并“心向往之”，要通过不断的自身修养去践行。所谓修养：修身养性、反省自身、陶冶品行和涵养道德，是自我教育、自我改造的过程。从而努力完善，提高自己的各项素质和能力，把自己的工作做得更好。
第三，那么如何当好科长呢?本人认为也是如何做人，做事，做官的问题。落实到当科长的问题上，也就是如何正确认识和对待自己。如何正确认识和对待他人，正确认识和对待工作这三个方面上。那么如何正确认识和处理好这三个方面呢?首要的是当科长就是要如何带领全科同志团结一致，齐心协力圆满完成任务，这是对科长的根本的，也是基本的要求。因此，必须调动全科同志的工作热情和工作积极性。要敢于管理，善于管理。解决工作中出现的各种问题。 一是要努力提高自己的各项素质，树立良好的个人形象，以良好的素质形象去影响人、感染人。
二是要关心科内同志，协调好和科内同志之间的关系，俗话说：“有缘走在一起”对科内同志要有真挚的情感。我认为这也是非常重要的一个方面。大事讲原则，小事讲团结，使科内同志始终团结一致，齐心协力，始终拧成一股绳。
三是要敢于管理，善于管理。
四是要努力学习业务，要有胜任本职工作的业务能力。 五是要善于协调和处理好与外部单位的关系。
总之，科长既是“兵头”，又是“将尾”;既是指挥员，又是战斗员;既是参谋助手，又是执行者。对上，要接受领导的指示，将领导的意图细化为具体的工作方案并组织实施;对下，要把上级的要求与本科的工作实际结合起来，组织带领全科人员创造性地开展工作;对外，要协调与其他科室和有关单位的关系，相互支持配合;对内，要加强科室的自身建设，形成一个富有战斗力的集体。科长能否履行好职责、发挥好作用，不仅关系到一个科的整体面貌，而且关系到一个单位的工作水平。
第三篇：如何当一名店长
如何当店长
作为一名店长，店长首先要做的就是了解公司的人员分工问题，什么人负责什么工作，这样我在工作中如果遇到问题可以第一时间找到责任人，有利于工作的顺利进展。作为店长，更要清楚自己向谁直接汇报，有几个人向自己汇报，了解自己的下属，只有组织架构明确了，才能够提高效率，具体工作具体分配，工作落实到人。
一、店长的权限
1、从业人员的管理
A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B;服务的管理：以优质的服务吸引回头客
C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。
3、损耗的管理
营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 (1)当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机：
*员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。
(2)店员误入歧途时，有几种表现：
*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。
*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除(上报公司后执行)
二、店长一天的活动
1、早晨开门的准备(开店前半小时)
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方 D：宣布当日营业目标
2、开店后到中午
A：今日工作重点的确认、 今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品
B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等) C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候?
3、中午轮班午餐
4、下午(1：00~3：00)
A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
5、傍晚(3：00~6：00) A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调
6、晚间(6：00~关门)
A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成
E：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)
三、帮助导购成长
1、新导购害羞、怯于开口
很多时候新入门的导购员由于没有交流经验，特别是在面对顾客上门时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复，难免会恶性循环，会导致其更加没有信心，更加难开口，这时店长就要及时给予指导。 【支招】多赞美、多鼓励
首先一定要要求新导购员大声说话，大声说话一来可以消除紧张感，二来也可以在顾客面前显得更加有自信。当新导购大声说话时，一定要表扬他/她，鼓励他/她再更大声说话。除此，在日常生活中也要常关注他/她，给予帮助与鼓励。
2、记不住产品
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点，所以，导购员要将货品名称、种类、对应尺寸、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。但往往这些产品知识都是很琐碎的信息，有些导购员出于自身的原因，没有办法及时记住产品信息，就算记住了，也很快就忘记，到了该用时，一紧张就更加什么都忘了。 【支招】告知
1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息，记住产品信息可以利于销售;
2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关;
3、如果一直记不住产品信息，那么很大程度上是因为他/她不够用心。
3、与团队不和、单打独斗
新加入一个企业、一个团队，由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中，难免会有摩擦和冲突的产生，这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理。这种情况，店长要特别注意，因为这种现象是可以及时挽回的，只要及时加以指引，规避矛盾，就能很好解决这个问题。 【支招】引导
一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强，可以先让他/她存在一段时间，但要及时引导其获得更大的成功。在团队里不仅只是看重销售业绩，团队合作也很重要，一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的，要学会感恩，并慢慢融入到团队中来。
5、自以为是
当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业生涯中的第一个发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼，殊不知就是在这一系列的“创新”中，许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱。 【支招】树立更高目标
一般自以为是的人都不服众，认为自己没有对手。店长要跟他/她说：“你业绩确实不错，那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢，如果能这样，那么你就应该有个目标去做店长。”同时，也要让其学会感恩，高业绩也是其他导购员一起努力的结果，一味地自以为是是不可取的。
四、店长应该有的优秀品质
1、做一个讲信用，说到做到的人
2、严格要求自己，以身作则，正己正人
3、不断提升各方面能力，让员工佩服你
4、公私分明，一视同仁，不要表现对某个员工的偏爱
5、敢于在员工面前承认错误和承担责任
店长不能有的坏品质：
1、越级汇报，自作主张(指突发性的问题)。
2、推卸责任，逃避责任。
3、私下批评公司，抱怨公司现状。
4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。
5、 有功劳时，独自享受。
6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处。
7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己。
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲。
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人。
五、新店长如何与老员工相处
新店长和老员工的关系处理得好不好，关键在于新店长，矛盾的 主要方面在于老员工对新店长是否认同。
1、新店长首先要有空杯心态，暂时忘记过去的“辉煌业绩”。 以店里新人的定位，从早上第一个开工，打扫卫生，多做实事、小事，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。
2、先当大姐，再当“大姐大”(店长)。
真正从内心深处去关心老员工，特别是上晚班的老员工，打个电话、发个信息关心他们是否饿了?想不想吃宵夜?回住处后早点休息等等。
3、尊重老员工，肯定她们对店里过去的贡献。
肯定她们的工作经验和业务熟练程度，建议上任半个月内先不要批评老员工，哪怕是善意的批评;更不要批评前任店长。前任店长管理工作不到位，老员工做得不好的、需要改进和提升的地方，最好不要说否定的话语，推荐以学习的名义使之“师出有名”，比如对老员工说现在我们(记得说我们，不说我)要学习香港同行的先进经验，跟世界接轨，在某某方面参照香港的标准，结合店里的实际，降低标准开展某项工作。
4、组织业务培训，请资历最老的老员工主持或主讲。 通过培训中的交流互动环节来展现新店长的能力和行业素质。
5、注意了解谁是老员工中的意见领袖，一定要取得她的支持。 可以采取请吃饭，送小礼品等小代价的“拉拢”手段，不是拉帮结伙，是上任初期要得到意见领袖的的支持，减轻团队的动荡。
6、借助公司、老板的背景。
新店长千万不要一个人孤军奋战，一个再优秀的空降兵，一旦降落到地面，“天生就要受到包围”，多找到盟军和朋友(哪怕是暂时的)。
第四篇：1、如何当好一名科长？
我认为，要当好一名科长，除应该具备基本的政治素质、业务知识、法制意识等基本素质外，应着重在这三方面加强学习，锤炼自己。
一、开展工作要有力量
作为科长，就更应该吃大苦，出大力，多工作，少休息。1.要谋事，要站在全办的高度和领导决策层面上能想事、多想事、想大事;2.要理事，其他科(局)没有管的事主动管，职责分工不明细的工作主动抓，积极管，大胆管，主动承担全办的工作;3.要干事，要树立“吃苦也是享受”的工作理念，勤于干事，乐于干事，不要抱怨牢骚;4.要息事，一名科长就好比是中草药中的“甘草”，起着“中和”的作用消除误会，化解矛盾，使工作的氛围更加和谐。
二、开拓创新要有胆量
工作要有胆量，主要表现在以下几个方面：
1、要有超前意识。对日常工作中的重大工作部署，科长应大胆地提出赋有时代感的新的工作内容，或提出对某项工作的具体改进方案。
2、要有独特见解。对工作中存在的既棘手又涉及面广的问题，作为一名科长应大胆地陈述自己的“独特见解”，并提出具体的解决问题的办法。
3、要有综合能力。科长应深入同事中间，相互交流、调查研究，经过综合分析，如实、大胆地提供给领导。
4、要有求实精神。对社会上存在的欺上瞒下，弄虚作假的不良作风科长敢于如实反映。
三、开明纳谏要有肚量
一个科室就是一个群体，应像一个团结和谐的温暖大家庭。科长作为“一家之长”，就要有大海一样的胸怀。要严以律己，宽以待人。
所谓严以律己，就是不能斤斤计较个人名利，工作热情，经常保持在高温状态，生活作风要严谨。所谓宽以待人，就应有“宰相肚里能撑船”的肚量。一是正确对待“意见篓子”。对这些“意见篓子”，一定要抱欢迎态度，一不能反感，二不能训斥，三不能压制。二是正确对待“冤家对头”。作为科长，当有的人对你怀有怨恨或不满时，自己应高姿态，大气量，决不能以怨报怨，以牙还牙。科长应有大丈夫的气度、谦虚谨慎的作风。三是正确对待有过之人。对于他人的过错或失误，要宽大为怀，只要人家肯改，就不能苛求指责。不要采取“打击报复”处理方式对待同事。
2、把权利关进制度的笼子里
习近平强调，要有腐必反、有贪必肃，坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，要加强对权力运行的制约和监督，把权力关进制度的笼子里，形成不敢腐的惩戒机制、不能腐的防范机制、不易腐的保障机制。
把权力关进制度的笼子里，意味着中央要对“一把手说了算”、“一言堂”以及权力寻租的空间进行制度性制衡。“绝对的权力导致绝对的腐败”，任何不受制约的权力都可能会被引入利益的泥潭。翻看每一起腐败案件的情况介绍，都能够发现权力不受制约所带来的危害。一些领导干部喜欢讲民主集中制，但在执行过程中却常常忽视民主、重视集中。一些干部虽然不是一把手，但在分管的领域仍然紧抓权力不放，紧抓利益空间不落，规避一切可以规避的监督制约行为。任何对于权力的放纵都会导致掌握权力者行为的失控。
把权力关进制度的笼子里，意味着中央要动用制度改革的刀子，挖出腐败之根，通过权力制衡、制度制约来落实宪法，更加注重改进党的领导方式和执政方式，实现廉洁政治。尤其是部分公职人员，无论官职大小，但凡有权，便寻求寻租空间，哪怕是传统意义上的清水衙门，也有公职人员通过增设门槛，故意为难办事人员来谋求利益。这就是特权意识。特权意识也存在一些群众身上，一旦要办事、解决问题，首先想到的不是依法求解，而是找关系、走后门、塞红包。为什么如此?板子不能仅仅打在社会风气上，而必须反思是什么造就了这些风气，是什么导致部分官民皆不遵纪守法，皆要以潜规则来办事?权力使用环节的异化、权力监督的失位导致权力在笼子外面掌握了相当程度的自由裁量权，因而可以在这片自我掌控的天地里随心所欲、为所欲为。
把权力关进什么制度的笼子里呢?这就是总书记所说的要形成不敢腐的惩戒机制、不能腐的防范机制、不易腐的保障机制。以往，我们在惩戒机制上下了很多功夫，近年来诸多贪官落马就是例证，下一步应当继续加强惩戒机制建设，让官员的贪腐风险进一步增大。然而，在防范机制和保障机制上着力似乎远不如惩戒机制那样明显有力。以防范机制而论，对权力施行的范围仍然缺乏明确的规定，尚未做到市长的归市长、市场的归市场，如大量的行政审批权限造就大量的审批腐败，甚至还出现了著名的“跑部钱进”现象;此外，群众监督、舆论监督的威力并未得到充分释放，部分地方对批评报道的遏制导致官员的侥幸心理加强。只有进一步限制权力施行的范围，让权力守住伸手的边界，只有充分保障公民的批评权、监督权，才能够真正防范腐败行为，强力压缩腐败发生的空间。
3、光盘行动
岁末年初，大江南北刮起的反奢靡、反浪费的“光盘”之风，让民众备感清爽与兴奋。所谓的“光盘行动”，即指在饭店就餐时，倡议人们将吃不完的饭菜打包，“光盘”离开饭店。这一行动是由北京市一家民间公益组织推行的公益活动。“光盘行动”提出的背景是中国日益严重的“舌尖上的浪费”现象。活动的主题是:从我做起，今天不剩饭。
在全世界饥饿人口超过10亿!全球平均每年因饥饿死亡的人数达1000万，每6秒就有1名儿童因饥饿而死亡的大背景下，“光盘行动”无疑是一股强大的正能量。即使没有这样的背景，“一粥一饭，当思来之不易;半丝半缕，恒念物力维艰”，我们也该珍惜粮食、看到“光盘行动”的灿烂光芒。只是，在“中国式跟风”和“中国式三分钟热度”中，我们希望“光盘行动”不仅是口号，还要将吃不了“兜着走”贯彻到底! 有一种节约叫光盘，有一种公益叫光盘!所谓光盘，就是吃光你盘子中的食物。2000亿元，是中国人一年在餐桌上浪费掉的粮食价值;2亿人，是一年倒掉的食物可以解决口粮的 2 人数。“舌尖上的浪费”触目惊心，令人痛心。一粥一饭，当思来之不易。从今天开始，做个“光盘族”吧! 这是微博上对“光盘行动”发人深省的宣传语句。在现实生活中，大吃大喝看似“有风度”，实则丢掉了节约的美德，经济发展了也不是我们浪费的理由。要知道，并非“剩宴”才称得上“盛宴”。连孩子都知道的“浪费可耻”却在很多大人的“面子工程”中模糊甚至丢弃了这一“可耻”的概念。当然，我们不希望“光盘行动”演变成赤裸裸的形式主义，那样只会让“光盘行动”的初衷与现实背道而驰。
在我们大肆宣扬“光盘行动”的同时，是不是更该警惕“光盘”背后的浪费。众所周知，“光盘”跟重大工程、重大投资的浪费，跟在有些行业严重产能过剩的浪费，跟有些面子工程动辄几亿、几十亿、上百千亿的浪费，明显是芝麻与西瓜的关系。我们不能捡了芝麻丢了西瓜。在“光盘行动”中我们“吃不了兜着走”，那么，在这些重大的资源与财产过剩浪费中，我们是不是也该让某些相关人、相关单位，吃不了“兜着走”呢?这些与生活中把盘子吃干净比，似乎更加值得警惕。
让“光盘行动”的正能量来得再猛烈些吧!不仅仅是把饭桌上的盘子吃干净，还要杜绝各行各业的奢靡与浪费，重拾节约的光荣传统与美德，让那些“吃不了”的都“兜着走”!
4、为“光盘行动”叫好
从网民纷纷晒出“光盘”，到餐饮企业加入响应，近日来，由公众发起的吃尽盘中餐——“光盘行动”，掀起一股餐桌新风。
“光盘行动”，是倡导，也是警醒。“一粥一饭，当思来之不易”，道理虽简单，但每年我们还是有2000多亿元的餐桌浪费，被倒掉的食物相当于2亿多人一年的口粮。这其中，有“眼大口小”的生活习惯影响，更有“死要面子”的观念意识作祟。可以说，“舌尖上的中国”，饮食文化博大精深;“饭桌上的中国”，健康、理性的饮食文明，却还亟待形成。
冒着炊烟的厨房边，扎小辫的女孩高兴地说：“我有午饭吃了”……一幅湘西农村小学生的画，被制作成公益广告，感动了很多人。孩子们对午餐的热盼，折射“光盘行动”的现实意义：我国仍有超过1亿的贫困人口，“舌尖上的浪费”理当再少些，推动餐桌文明，需要每个人的共同参与。现实的中国基本国情，人类的环境资源责任，都警示我们，可以有消费的自由，但没有浪费的权利。“光盘行动”之所以引来广泛共鸣，正因为它承载着现代公民的责任担当。从这个角度看，吃光盘中餐，不仅是一种美德，更是一种责任。
我们为“光盘行动”叫好，也由此深思：拒绝浪费并不难，只需从吃饭开始。少点一道菜，不够时再加;多打一个包，吃不了带回家;服务员多些提醒、引导，餐厅多些半份菜、小份菜。从我做起，从现在做起，那种“菜点少了丢面子”的风气才能扭转，那种“浪费点不算什么”的观念才能改变，餐桌上的文明才能形成。
5、如何建设“创新国税”
建设“创新国税”，提高自主创新能力，必须抓住国税工作的基本要素，紧密结合国税工作实际开展创新工作。当前税收工作主题包括依法治税、税收管理、税收改革、队伍建设四个方面，这也是当前税收工作的四个要素。
在建设过程中，要把握两个重点。一是氛围营造、整体互动重点。大力营造自主创新工作氛围，将自主创新能力教育作为日常教育内容，通过各种渠道将自主创新意识灌输到国税干部的脑海中，激发提高自主创新能力的热情，在部门上下形成浓厚的舆论氛围，做到人人讲创新、人人想创新、人人搞创新，开展全员创业、创新活动，奏响“大合唱”;二是创新工作保障机制重点。要强化自主创新能力工作的组织领导，建立自上而下的领导组织，明确工作责任，做到工作中事事有人管，件件有人抓，一级对一级负责。同时，要建立三项体系。一是建立创新能力目标体系，要紧密结合部门实际，按照稳妥发展、逐步提高、扎实推进、全面提升的原则，认真研究制定提高自主创新能力的目标，做到长远有规划，有计划，具体实施有方案;二是创新能力责任考核体系，要将各项目标落到实处，必须明确目标的责任部门，具体责任，主要措施、考核办法;三是创新能力激励体系，明确对于完不成考核目标的处罚措施及完成目标任务的奖励办法。奖惩措施要突出三个层面，首先是工作层面，包括公务员考核、目标考核、评先树优。其次是政治待遇层面，主要是干部选拔任用。再次是经济层面，主要是工资福利待遇及现金奖励。
6、如何建设“数字国税”
建设数字国税，首先要实行以“一窗一人一机”为特征的“全能一窗式”管理模式，使纳税人在一个窗口便能办妥所有涉税事项，实现功能更全、效率更高的“一窗式”管理目标。全能“一窗式”依托机制创新、管理创新和技术创新建成的办税平台，将原来涉及多个部门、多个环节、多个窗口的涉税业务，依靠强大的信息技术支持，实现了多门类、多项业务“一个窗口、一次办结”，彻底解决了程序复杂，多头审批，手续繁琐，纳税人往返于多个窗口排队等候等问题。
利用信息手段，开发档案管理系统。为了规范档案管理，运用档案管理软件，将全局所有管户的档案信息输入微机，利用纳税人识别号的唯一性，将管户的档案存放地点唯一固定，进一步方便了查询与管理。
利用信息手段，创设“自助式”服务。基于互联网的公共服务平台，设立“自助式”服务，纳税人可以在自助网络平台上自行进行网上申报、查询、咨询、数据采集等，并且可登录税务系统网站，了解税收政策和办事程序等。
利用信息手段，建立廉政建设网页。以突出“廉洁、勤政”为重点，运用信息化作为宣传的平台，大力宣传廉政文化。在全局上下营造浓郁的廉洁自律的氛围。
利用信息手段，开发了短信投诉软件。可在一楼大厅触摸屏开通了短信表扬与短信投诉窗口。将直接面向纳税人的人员照片、工作地点公布，纳税人只需按照提示，点击工作人员的照片，再选择相应的评语后提交，就可以将意见发布在局长、分管局长、纪检组长及人事科长、监察室主任的手机上。
利用信息手段，开发网上考勤系统。在实现人均一台微机的基础上，运用单一IP地址控制技术，将工作人员的考勤固定到本人的计算机上。也就是说通过使用本人的计算机，通过设定的用户名及密码登录后，进行考勤操作。
7、如何建设“和谐国税”
(一)践行税收工作宗旨，做好政府参谋助手。国税部门在工作上必须依靠当地党委和政府的支持和相关部门的配合，这就需要摆正工作位置，破除被动应付思想，正确处理协调好国税机关与外部环境的关系。服从当地党委、政府、人大、政协的领导，重大决策和重要 4 工作要主动汇报和沟通，取得地方领导机关对国税工作的支持;积极参与和主动配合地方相关部门组织的各种活动，建立健全与地税、工商、审计、财政、司法等部门的信息沟通交流制度;加强与新闻媒体、社会各界的联系，营造好的国税工作发展氛围。
(二)构建税收诚信服务体系，营造和谐征纳关系。
一是要更新服务理念，全面推进纳税服务向深层次发展。要树立现代税收服务观，使税收工作由“监督打击型”向“管理服务型”转变。二是改进服务手段，全面提高纳税服务工作效率。进一步优化电话申报、邮寄申报、网上申报等多元化的纳税申报方式，努力提高税收信息化管理水平。三是创新服务方式，满足纳税人日益增长的个性化服务需求。以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为目标，准确把握纳税人所念、所想、所需，不断创新纳税服务的方式，突出纳税服务的针对性、科学性和方法的艺术性，实现“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍、法规政策规定之外零收费”。
(三)构建内部诚信管理机制，营造和谐融洽氛围。一是建立诚信教育机制，把诚信教育和党风廉政教育相结合，把建设诚信团队作为国税班子建设和队伍建设的重要内容，增强国税干部的诚信自律。二是建立诚信执行机制，把诚信执行作为考核干部执行力的重要项目，确保工作有效运行。三是建立诚信监督机制，建立干部个人信用记录或信用档案，形成干部诚信信息，定期开展信用评议。四是建立诚信奖惩机制，制订诚信守则，规定失信惩戒措施，规范干部信用行为，使讲诚信成为每个干部自觉遵守的行为。
(四)强化干部队伍作风建设，营造风清气正氛围。一是加强思想政治教育。发挥先进典型榜样示范作用，用身边事、身边人开展自我教育，进一步营造弘扬正气、崇尚先进、学习典型的氛围。二是大兴学习之风，认真组织税收专业技能培训，不断更新知识，提升素质，增强干部适应税收工作的本领。三是弘扬创新争优精神，将和谐国税机关建设与争创文明单位、文明标兵、青年文明号等紧密结合，进一步调动全体干部的积极性，努力形成“比、学、赶、帮、超”和谐有为的良好氛围。四是大力倡导良好的生活作风和健康的生活情趣，建树清正廉洁之风，保持高尚的精神追求，努力打造一支人民群众信赖的清正廉洁的国税干部队伍。
8、怎样开展国税文化建设
开展国税文化建设，就是要以人为本，充分利用精神、制度、物质诸方面的文化积淀，在国税管理的全过程中，更多地融入情感和文化的因素。用健康向上的文化理念渗透干部的思想意识，在潜移默化中改造人、提高人。用共同的理念、价值观对人进行凝聚管理，是国税文化的独特功能。通过精神理念的灌输，可以使国税干部职工持有的价值观符合团体的价值取向，从而使个人追求与国税事业的奋斗目标有机地结合起来。培育鲜明向上的国税文化精神和理念，对内可以感召群体，统一思想，明确目标，形成团队的战斗力;对外可形成、传播、树立国税良好形象。
建设国税文化，首先要完善税收执法约束机制，贯穿国税工作的各个方面和整个过程，从税收执法权和行政管理权的监督管理入手，把法律、法规、规章以及规范性文件规定的税收执法和行政管理职责、权力，按照管理和执法的范围、权限，分解落实到各执法和管理环节、岗位，对每个环节分别明确执法和管理的依据、制度程序、权力责任、监督措施，以保障执法有依据，操作有规程，权力有制约。还要制定税收执法责任制度、税收执法责任追究制度，充分发挥制度对人的约束作用，使税收执法制约工作进入规范化的轨道。其次，要完善服务制度。要立足于“在执法中服务，在服务中执法”，通过一系列富有国税特色的服务措施，给纳税人温暖、尊重和体贴，使他们感受到依法纳税的过程就是共享文明的过程。三是要完善个人行为规范。要使全体干部职工明白什么是应该提倡的，什么是应该反对的，什么是应该做的，什么是不应该做的，约束干部职工的行为随意性。通过干部职工严明文明的具体行为，体现国税文化的价值取向。要用国税工作新的使命、新的远景、新的目标，激发干 5 部职工的工作热情，增强事业心和责任感。同时，在具体工作中，要通过激励先进群体和个人，使干部职工牢固树立健康向上、追求卓越的价值观。干部职工在工作上取得了成绩，要及时给予大张旗鼓的表彰，给予相应的物质奖励。通过对干部职工工作的肯定，为他们提供良好的个人发展前途，给他们以成就感。同时，发挥典型的示范激励作用，也是对干部职工形成正确引导的重要手段。
创造良好的工作、生活环境，既能使税务干部职工在工作中保持愉悦的心情，又能提高工作效率，因此营造和谐向上的工作氛围，充分发挥个人潜能，实现干部职工的自我价值。量力而行的物质文化建设是国税文化建设必不可少的组成部分。
9、用科学发展观统领税收工作
大家可能都听说过放羊娃的故事，故事中的放羊娃，他的人生目标就是放羊赚钱、赚钱娶媳妇、娶媳妇生娃、生的娃长大后放羊。这是生命的简单延续，而不是发展。正所谓“眼界决定境界、思路决定出路”。在当今经济社会日新月异的时代里，作为国税人的我们，如何找准税收在经济社会中的科学定位，如何用科学发展观统领税收工作呢?这是值得我们每一个人认真思考的命题。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。找准税收科学定位第一条，优化税收服务，注重税源的保护和培植，以经济的发展带动税收的发展。如果说税收是枝，那么经济就是根，只有“根深蒂固”，才能“枝繁叶茂”。通过保护税源，创造良好环境，助推经济发展，在良性循环中推动税收发展。2007年，我国国内生产总值是1978年的22倍, 年均增长率为9.6%,经济增长带动了税收收入的迅速增加，2007年全国税收收入近5万亿，这充分显示了经济对税收的带动作用。我们要“放水养鱼”，共同努力把经济发展这个蛋糕做得大一点，才能保障税收收入的增长和税收事业的发展。
“以史为镜，可以知兴替”，找准税收科学定位第二条，合理发挥税收职能，树立税收持续发展观，构建税收发展长效机制。我认为，经济与税收的协调共进，征税与纳税的良性互动，国家与个人的共同富裕，才是税收发展的全面协调可持续，才有长效可言。通过和谐的征纳关系，通过优质的税收服务，通过公平的税负结构，通过先进的税收管理，建立起税收发展的牢固基石。历史上，“两税法”实现了唐朝的昌盛，“一条鞭法”促成了明代中期的繁荣，“摊丁入亩”造就了康乾盛世。同时，我们也看到秦末的陈胜吴广起义、明末的李自成起义，都是农民对苛政猛于虎的一种本能反抗。税收关系到一个国家的兴衰存亡，“水能载舟亦能覆舟”，优秀的税制，能使国富民强，反之，一个糟糕的税制则会给国家带来灭顶之灾。“前事不忘后事之师”，我们要立足当前，着眼长远，进一步完善税制要素，优化税制结构，确保公平和效率，促进税收在经济社会中的全面发展。
“夫济大事必以人为本”，找准税收科学定位第三条，充分挖掘人的潜力，大力实施“人才兴税”战略。人才是兴税之本，是强税之路。税收政策的贯彻需要人来执行，税收管理的规范需要人来实施，税收任务的完成更需要人来落实。税收发展的核心就是“以人为本”。通过配置上的取长补短，使用上的扬长容短，最大限度的发挥个人潜能，推动税收事业的发展。
“路漫漫其修远兮”，我们每一个国税人都应该有一种“舍我其谁”的气概，在学习实践活动和日常的工作中，弘扬“主人翁”精神，发挥主观能动性和创造性，踏踏实实做人，认认真真做事,为税收事业的发展贡献自己的力量。
10、如何勤政
勤政是德政之基，善政之要，执政之魂。 勤政的根本目的是执政为民，紧紧围绕为民宗旨开展工作。清代李文耕给后人留下一句名言:“官不勤则事废”。领导干部是群众的公仆，勤政是全心全意为人民服务的本质要求。正是“俯首甘为孺子牛”，任长霞，中原大地上的女英雄，除暴安良，死而后已。牛玉儒，体 6 察民情，了解民意，风雨一生，兢兢业业。梁雨润，视百姓为衣食父母，正气凛然，矢志不渝。他们成为了勤政为民的典范，为我们树立了永垂不朽的丰碑。
然而，时代在前进，形势在变化，新的情况新的问题新的思想会层出不穷，勤政的内涵也会发生改变。在新形势下，我们又如何才能做到勤政呢?
一、心存感恩，以人为本，追求勤政。
要做到勤政，必须怀有感恩之心、本源之心。所谓感恩之心，就是要学会感谢组织的关心培育、感谢同事的支持帮助，感谢人民的拥护支持，如此，工作起来才富有激情;所谓本源之心，就是要学会追本溯源，经常想想自己参加工作前是什么样，当了干部后又是什么样，如此，我们才懂得珍惜、勇于创造、乐于奉献，才能始终如一。
小平同志最令人感动的言论恐怕就是 “我是中国人民的儿子，我深情的爱着我的祖国和人民。”邓小平同志正是怀有对人民的感恩之心，本源之心，才能够为新中国的建立出生入死，才能在“四人帮”时代淡泊从容，也才能搞改革开放让人民富起来，并且开创性地提出“一国两制”实现香港、澳门的回归，成为一代伟人。
我们当然不可能像邓小平同志那样都是伟人，都是领袖，我们的工作岗位可能是极其平凡的，但只要怀着感恩之心和本源之心，以人为本，立足本职，奉献自己，服务百姓，一定会受到百姓的尊重和爱戴。
对人民怀感恩之心，重要的就是尊重自己的工作岗位，履好职尽好责，然而，有些人并没有充分认识到这一点。有的在工作中出工不出力，业绩不如人，不是反思自己的敬业精神，而是埋怨岗位太平凡，千方百计地开后门，做工作，希望有一天“连升三级”;有的“身在曹营心在汉”，在其位不谋其职，老是想着自己的小算盘，工作上分心走神，对待人民横眉冷眼，不屑一顾，生怕耽误了自己的时间，浪费了自己的精力，居高气傲，面目可憎;还有的眼睛盯着金钱美色，不仅“应景工程”、“形象工程”层出不穷，劳民伤财，留下后患，而且利用手中职权损公肥私，收受贿赂，侵吞巨款，沦为国家的蛀虫。诸如此类，都是没有感恩之心、不珍惜自己职位的表现。长此以往，不仅浪费了自己的大好时光，而且还会影响甚至损害党的事业。国家药监局原局长郑筱萸、上海原市委书记陈良宇、国家统计局原局长邱晓华、原山东省委副书记杜世成等为什么会严重失职渎职，收受他人贿赂，袒护、纵容亲属及身边工作人员违规违法，给国家带来了不可估量的损失，正是因为他们没有感恩之心、本源之心，戴着有色眼镜做官，忘记了人民，只看到自己。前车之鉴，后事之师，我们的执政者，一定要警醒自己:工作岗位是人民设置的，手中的权力是人民赋予的，工资是人民的纳税所得支付的，如果没有感恩之心，不为人民，不行勤政，甚至损公肥私，损人利己，我们的党决不会姑息，人民也可以收回权力!
二、与时俱进，学习知识，有效勤政。
十六届四中全会颁布的关于《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》指出，在社会主义现代化建设过程中，会不断有新情况、新问题、新事物出现，这就要求领导干部不仅要有吃苦耐劳和大公无私的奉献精神，还要有广博的知识，将理论运用于实践，通过不断地磨炼，拥有敏锐的眼光、准确的判断、高超的领导、组织、协调能力，多出点子，多想办法，为群众提供高效优质的服务。
然而，现实生活中有这样的干部，表面上看，其工作不可谓不勤，但主持一个地方、一个单位的工作，论资格，吃老本，不思进取，只知道报纸加茶水，平平庸庸，碌碌无为，没有留下任何值得人们称道的东西，谈起工作，也是“十几年如一日”，甚至有的不思进取，不讲科学发展观，分析糊涂，做事愚蠢。更可怕的是有些领导从基层提拔上来，没有进过学堂，没有什么培训，不懂管理，不懂经济，不懂建设，不明法律，在任上好大喜功，唯我独尊，结果决策失误，造成重大损失。“白宫书记”张治安的父亲张家顺就很典型。他是农民出身，没有上过一天学，然而却由生产队长，到党委书记，再到人大主任，一干就是20年。在任 7 上，他漠视法律，为了治赌，竟然将赌徒用绳子串起来起街示众;有小青年骑车不扶车把，他武断地叫人把青年的自行车的车把卸掉，把自行车扔沟里;他不懂经济，只知道大兴土木，修建公园、广场、纪念碑等大型工程;为了打造影剧院，他甚至想动用镇里上百万的扶贫款，去填补资金缺口。
二十一世纪是知识经济时代，许多新事物没有知识基础是不能认识的。没有知识的基础，就无法成为善于治政的领路人，没有知识的投入，就不可能带领大家走上富裕的道路。这就需要为政者下功夫学习，坚持不懈地学经济、学科技、学法律、学管理，学习一切工作中需要学习的东西，不断储备知识、充实头脑，正确判断，驾驭市场、总揽全局。只有理论知识丰富了，眼界开阔了，才有勤政的智慧和本领。只有与时俱进，具备先进的科学文化知识了，也才能够重实际、说实话、务实事、求实效，不因无知而说些空话大话，不因无能而去做表面文章，更不会因无知而造成决策上的重大失误。
三、加强监督，避免“懒政”，实施勤政。
有的人认为，实施勤政，关键的问题在于教育干部。有的领导甚至希望靠“运动”毕其功于一役，革除“懒政”，实现人人“勤政”。可是，“懒政”是一种长期存在的社会现象，不可能靠一时的运动，一时的道德教育革除掉，即使一时革除，没有制度上的保障，也还会再生。所以，我们在实施道德教化的同时，更要加强和完善各种监督机制，有力地推进勤政建设。
要实施勤政，避免“懒政”，我们必须展开制度创新，进一步明确和强化职责，加强制度上的监督。一个和尚挑水吃，二个和尚担水吃，三个和尚没水吃，很简单的一个寓言故事，从反面讲出了责任明确做好事的大道理。加强勤政建设，按照“谁主管、谁负责”“谁审批、谁负责”的原则，明确责任人，形成行之有效的责任机制。如此，才能避免工作中有钱赚大家都是“娘”，没钱赚大家踢皮球，互相推诿的现象，也才能精简机构，裁撤冗员，让大家有事可干，而不出现上班时聊天上网看电影玩游戏妙股票的“懒政”现象。
要实施勤政，避免“懒政”，我们还必须加强人民的监督。科学发展观中的“可持续发展”强调通过舆论引导、伦理规范、道德感召等人类意识的觉醒，通过法制约束、社会有序、文化导向等人类活动的有效组织，去逐步达到人与人之间关系(包括代际之间关系)的调适与公正。人无完人，人有各种欲望，做官的也不例外。我们有些官员，开始时还能为民着想，但私欲膨胀后，没有得到有效抑制，便跳进了官场的大染缸，同流合污，不为民办事，甚至无所不为起来。所以，领导者、做官的要做到勤政，除了加强自身的思想品德修养外，还需要外在因素的帮助，靠人民的监督，靠媒体的报道，靠舆论的力量，将懒惰思想扼杀在萌芽状态，从而达到“人与人之间关系的调适与公正”。轰动全中国甚至全世界的“周老虎”事件，可以说是舆论监督的经典案例。从去年10月，陕西省林业厅不进行调查，就公布所谓“华南虎照”并宣称镇坪县尚存华南虎以后，“周老虎”事件一直都是在媒体的推动下发展的。从有人质疑虎照作假，到年画的发现，再到呼吁二次鉴定;今天这家报纸，明天那家网站……每过一段时间，都会有媒体报道“周老虎”。面对汹涌的舆论监督，陕西省林业厅等几家有关部门也采取了种种应对手段，比如 “避重就轻”、 “蒙混过关”、“软磨硬拖”，但这些招术都没有奏效。新闻媒体的锲而不舍，最终促使陕西省公安、监察等部门行动起来，使得真相大白。
相反，四川地震中，我们党的领导得到了全世界人民的称赞，就在于我们的政府敢于全面的报道抗震救灾的情况，让大家对赈灾工作进行了全程的监督。所以，我们要把加强监督检查作为勤政建设的重要措施来抓，充分利用网络、电视、报纸杂志等各种监督形式，对一些重要职能环节、重点岗位，对与人民群众利益息息相关的政务工作，在媒体上重点公开，保障人民群众的知情权、参与权、监督权，促进勤政建设。
当然，除了以上的要求外，要做到真正意义上的勤政，还必须具有“我以我血荐轩辕”的赤子之心，“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁忙”的奉献精神，“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的忘我态度。在这方面，我们的英雄们为我们做出了榜样。
8 郑培民，做官先做人，万事民为先。凡是群众写给他的信，郑培民总是坚持自己拆看。下农村，郑培民要到农民家去，掀开锅盖，瞧瞧吃的什么饭;看看猪圈牛栏的家畜，撩开蚊帐摸摸农民床上的被褥。为了抗洪，在危险的大堤上，他呆了60多天，用血肉之躯扼住了洪水之喉……
北川县民政局局长王洪发，在四川大地震中已失去儿子、二姐、侄儿、岳父等15位亲人。但这位高大汉子一直坚守在抗震救灾的第一线。没有哭泣，没有失魂落魄，只有救人、救人、再救人……在灾情最重的北川县，幸存的党员干部展现了人性中最坚强的一面。
像这样的例子举不胜举，像这样可歌可泣的事迹数不胜数。
我们也只有在他们的引领下，在“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的惜民心态的基础上，报着感恩之心，与时俱进，不断学习，追求卓越，加强监督，自觉接受监督，才能真正做到勤政为民，无私奉献!
第五篇：如何当一名优秀的导游
随着人们生活水平的提高，出来旅游的人越来越多，同时，游客对游玩的质量，导游的要求也自然提高了。
游客是旅行社的上帝，导游是公司的形象，因此，导游工作是十分关键的。导得好坏，这将直接影响旅行社的前途和声誉，如何当好一名导游，不仅仅在于导游必须具有上知天文地理，下知人文历史，了解周围的一切，做到有问必答，有求必应.还必须具有高尚热情的服务精神来感动客人，同时从心理角度去了解每位游客的心理需求，投其所好，争取做到让客人感觉到旅游是一种享受，是一次有意义的休闲，文化消费活动。作为一名优秀的导游需要做的这几点：
一、让人留下好的第一印象。
据一个心理学家说，人们对一个地方或一个人的90%的看法，是由最初见面的十分钟形成的。良好的第一印象对导游工作的顺利进行起着推披助澜的作用。因此，我们把致欢迎词作为给客人的第一印象，对欢迎词的编写，准备工作也十分重要.每当接到出团计划时，要根据不同的团队成份准备不同的欢迎词。只有于准备充分，才能够以饱满的精神，端庄诚恳的态度,幽默风趣的话语来欢迎客人。确定了客人是我们服务的对象，让大家放心跟着你走，最后祝大家旅途愉快，争取做到致了欢迎词后客人来点掌声，这是施展工作的第一项。接着把旅游活动公布一遍，让客人心里有底，然后在客人精神集中之时推出这次旅途中的注意事项，“安全第一，开心第二”。所以，注意事项是讲解环节中不可缺少的，这是需要我们导游平时注意、观察并总结出客人容易犯的实例，不乱买特产，以免上当受骗等等进行一—详细介绍后，让客人感觉到你就是他们的保护者，跟着你走很放心，并交待有什么要求，困难请及时提出，我一定会帮助你解决，假如客人对旅途中某件事情不满，而又不愿意跟你导游讲出来，这将影响以后几天内个人情绪，甚至传染给他人。这样，导游的自我保护网自然破灭，工作就存在一定的难度了。处理不好，这将意味着失败。这时，我们应该主动接近他，谈谈心，聊聊天，从侧面道歉，请求原谅,并从行动上做出补偿，让他彻底恢复原状态。
二、掌握好最基本的环节——讲解。
导游讲解是导游工作中最基本的环节之一。好的讲解又可以使客人增长见识，丰富阅历，使导游在客人心目中占有一定的地位。我们在业余时间，十分注意涉取有关旅游景点的各方面知识，不断扩大自己的知识面，不断地锻炼说话的技巧，因此我们在讲解时总是能够根据不同的路段个同的景点，得心应手的发挥。
讲解主要分为沿途讲解和景点讲解，所谓沿途讲解是指在景点与景点之间，给客人进行沿途风光介绍，消除疲劳的一种讲解，沿途风光介绍包括旅游目的地的概况，风土人情，发展状况，注意事项等。当然也适当的和游客做游戏，猜谜，唱歌等活动。对于旅游线路长，景点分散，沿途时间较长，客人大半时间是在车厢上度过的行程，应侧重沿途讲解。我们在将海南岛的形成历史、气候、地理、民族风情、历史沿革，风物特产生动形象地介绍给客人时，时刻注意客人的反应，不时灵活地针对性客人的反应，调整讲解内容，千方百计地将这个充满神奇魅力的热带海岛展示给客人。由于沿途有较充分的时间，要根据自己的特长给客人唱唱有关旅游地的民歌或讲讲一些幽默故事等来调节车厢的气氛，以解除客人的旅途疲劳，让客人在轻松愉快的气氛中度过，因此，这一方面做得好是非常重要的。除了沿途讲解外，还有景点讲解，景点讲解需要我们透彻了解景点的过去，现在，分布状况，规格及意义。要做到客人围着你转，跟着你走，俗话说：“看景不如听景”所以导游必须把景点详细介绍，
让客人从欣赏的角度去感觉美在哪里。只有把沿途讲解和景点讲解紧密地联系起来，认真对待，客人就会感觉到你已经付出自己的劳动了。
三、做好富有人情味的超常服务。
导游服务在旅途中是不可忽视的，只有不怕辛苦，做好富有人情味的超常服务，才会使客人感到心理上的满足。食、宿、行、游、娱、购是旅游六要素，食宿安排是导游服务中不容忽视的一项工作，在旅游旺季，如国庆、元旦，春节等，由于客流量较大，用餐住房都很紧张，很多饮店都是拥挤不堪，用餐时往往会等上好长一段时间才上菜，但客人旅游了一天(半日)，又饿又累，往往会产生不愉快的情绪。这时候导游应当将客人用餐时间的安排与饭店吃饭的高峰时错开，要么先给客人“打预防针”，也就是说把用餐拥挤的情况预先讲明，使客人有个心理准备。这看来似乎不重要，但如果不给“打预防针”，客人坐在饭店里也许等不到十分钟就发火了。相反，如果预先说明，客人心理有准备，就是等半个钟头也无怨言。由于客人往往都是来自各地的，用餐口味不一，我总是预先问问客人，然后再与酒店协调，尽量做到符合客人口味，让客人吃的满意。但用餐时，经常会发生客人对当地口味不合，米饭夹生，菜煮过老或不熟的现象，我们都必须及时给客人作出帮助及解释，让客人感到你是为他们服务的，并说明下次会提前交待餐厅等等。切莫置之不理，否则小事情将影响整体形象，入住酒店时帮助客人椅查房间设施，有不满意之处做出及时解决或调换高度间，看到满意为止，最麻烦的就在于购物，每个人都不希望自己上当受骗，所以事先讲清楚在旅途中碰到喜欢的，需要的东西才买，并且要经过自己的大脑判断此物值多少钱，最后达到两厢情愿后才进行交易或请导游进行指导帮助，千万别勉强自己做自己不愿意做的事.进入预定范围内的购物点，导游总是希望客人能买东西，以达到工作目的，这里导游必须具有极高的艺术性，因为大部分的客人都已知道导游是有好处的，所以我们应该时不同的客人给予不同的方式解决，做到客人满意，我们开心。总之，服务是无止境的，我们一定要让客人知道，我已付出了劳动，我—直在为大家着想，为大家服务。
生活服务是导游服务中一项重要的工作，其中给客人提供超常服务尤为重要。超常服务是指有人情味的服务，提供超常服务可以弥补其他导游工作中的不足，提供人情味的服务，要有引对性，从接触客人开始，尽可能多地找机会与客人面对面地址一些家常，与他们建立正常的友谊伙伴关系从而了解他们的心理需求，为提供针对性的超常服务做准备。例如，团队中有人生日，可在适当时候祝贺他们生日快乐，甚至有时为他们订生日蛋糕，主持生日Party，如遇有年岁大的老人，可在体力上助他们一臂之力，对他们体贴入微，使其感受到亲人般的温暖„„.提供超常服务的机会很多，一句话，一个行动，一件小小的事情，往往会产生意想不到的效果。
作为一名导游，心理学知识是不可缺少的，俗话说：“知己知彼，百战百殆”。只有了解对方爱好什么，然后按照他们的思想去行事，才能够达到更好的服务效果，并获得导游成功。客人喜欢大海，就在海边多放时间让他们尽情地玩;客人喜欢听故事，那就多讲些故事;客人喜欢听唱歌，就多唱两首，顺着他们的心理需要，满足他们，但有时可见机行事，调调胃口，说上两句俏皮话，让客人感觉到大家已经是象朋友一样随便的了，到最后，即使在旅途中有些小小意见，他们也能理解你，原谅你，最终还是对你这次导游感到满意。而且只有满意，才是我们的最终日标。旅游过程中还不可避免地会发生一些不愉快的事件。如客人生病，我们总设法尽快送往医院治疗，每个景点我都提醒客人注意游览时间准时上车，每次上车都清点人数以防散失，注意提醒客人携带保管好自己的钱物，以避免责任事故：经常与机场保持联系，核定航班时间，如遇误机，则与有关方面协调，妥善安排客人活动或住宿。
四、不忘离别时刻的重要一举，导游工作的第一印象固然重要，但欢送活动也不可掉以轻心。首先要对游客给自己几天工作的合作和支持给予肯定，旅游服务有缺陷，应该不失时机向旅
游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。
五、总结导游工作也是很关键的，只有认真总结带团经验，不怕辛苦，理解游客的要求.才能够使我们导游工作顺利进行。
六、当然，要成为一名优秀的导游，给自己正确的定位也是比不可少的。
1、角色定位。
导亦有道。繁体的“导”字，是由“道”和“寸”组成的上下结构。由这个中国古代的会意文字，可以对成功导游进行角色定位：“道”，古汉语字典中的解释之一为规律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为：熟练掌握导游工作规律与技能，具备高尚道德情操，并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。“游”，游走四方。导游服务是实践性很强的工作。“纸上得来终觉浅”，导游人员应以一定的理论知识为基础，多进行实践锻炼，实际带团时灵活运用理论知识，积累技能经验。同时，在带团游览中扩大知识视野，丰富历史文化积累。
2、服务定位。
“服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为：S-Smile 微笑，微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切，促进与游客的交流;E-Excellent 卓越的，成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游，以此作为自己奋斗的目标;R-Ready准备好，成功导游应具有良好的主动服务意识，提前做好物质、心理各方面的准备;V-Viewing 看待，对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁，平等相待;I-Inviting 有魅力的，在必要的共性因素上融合个性因素，创造标准化基础之上的充满魅力的服务;C-Creating 创造，面对诸多不确定和未知因素，导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外;E-Eye 眼光，要着眼大局，从游客的利益和旅游业的可持续发展出发，以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。优质服务是规范化服务与个性化服务的结合。规范化服务亦即标准化服务，成功导游应当是在规范化服务的基础上，根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务，并根据自己的优势或特长、爱好，形成自己独特的导游风格。
七、成功导游的“三维”素质体系：成功导游的素质可以分为态度、情商、有效性三个维度。
1、态度维度。
态度对于导游成功与否起着关键作用。国外不少旅游专家在考核导游员时，考核的第一位的即导游人员的工作态度，可见态度的重要性。态度维度包括以下七个要素：1)计划性，无论是对于整个旅游接待活动还是对于单项的景点讲解，都应作好事先计划，以使各项活动按计划有条不紊地进行：2)成就动机，根据美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论，成就感是影响人的行为需要的重要激励因素之一，能够有效调动人的积极性。成功的导游，一定要有金牌想法，要将成为最好的导游作为自己的奋斗目标;3)自信心，相信自己有掌握各种知识、技能的能力，并且能够将所掌握的知识和技能有效地服务于游客。4)自知力，对自身的优势与劣势有清晰的客观的认识，以便发挥长处，克服短处。在游客面前不卖弄，讲解时要以谦逊的态度向游客传递信息。5)自我激励，以成为一名优秀导游作为目标，将目标以及完成目标的过程作为一种激励。对于来自游客的赞扬、旅行社的表彰、行业协会的荣誉等外部激励要学会放大效果，作为自己实现目标的有效的驱动力。6)冒风险，任何行业都面临着不同程度的风险。导游人员对风险应采取现实主义态度，既敢于负责，不逃避，又要多积累与冒风险事项相关的知识和经验，尽量减少风险带来的负面影响。7)挫折忍受力，导游服务对象复杂、游客需求多样，这都增加了工作中出现差错的可能，容易造成挫折感。导游人员应正确看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商维度。
情商维度又可称作人际关系维度。一个高情商的人往往社交能力极强，有良好而广泛的人际关系。 高情商是成功导游必备的素质，它包括以下五个要素：1)认识自己的情绪，在导游服务过程中随时随地都清楚地知道自己的情绪处在什么状态，并了解情绪产生的原因;
2)管理自己的情绪，导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪;3)认识游客的情绪，从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。4)人际关系管理，与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满;与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商;5)为了长远目标牺牲目前的利益，要有自我控制能力，能够为了实现预定目标抵抗诱惑、放弃眼前利益。
3、有效性维度。
有效性是指一个人迅速地、正确地完成任务的一种能力，也就是平时所讲的效率，导游服务涉及面广、内容繁多，对工作效率提出了更高的要求。有效性维度包括以下几个要素：
1)生物钟，导游人员应了解自己生物钟规律，在生物钟最有效时段干最重要的工作，提高效率;同时要了解游客生物钟运行规律，合理安排游览等各项活动，减轻游客旅游疲劳感。
2)节时习惯，导游人员应养成良好的节时习惯。带团前作好充足的准备是节约时间的有效途径;3)节时方法，如ABC工作分类法：即先干完最重要的A类工作，再干次重要的B类工作，依此类推;工具利用法：如利用传真、电子邮件、移动电话等多种通讯设备预定食宿游览、与计调部联系，能够有效减少联络时间;善借外脑法：涉及其他专业性质的工作，可以请旅行社外部的专家代劳。4)权责分明， 全陪、地陪和领队应当合理分工，各尽其责，协调配合，以提高工作效率;5)善于学习，知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识，而这些知识的掌握，都需要导游人员善于向书本学习，向他人学习，向自己的导游实践经验学习;6)立即行动，导游服务的独立性和时效性使得导游人员常常需要立即作出决定。在充分思考的基础上果断决定，立即行动，行动后克服困难坚持下去，这是成功导游的重要素质。