办公室工作的本质属性

第一篇：办公室工作的本质属性

服务是高速公路的本质属性

服务是高速公路的本质属性，服务本身就是窗口、基础、命脉，它的质量直接关系到高速公路甚至是地方的形象。作为宁沪人，我们秉持“顾客至上”的价值观，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，立足窗口行业，积极参与文明服务各项创建活动中，力争取得公司经济效益和社会效益的双赢。

文明服务是一项“任重而道远”的系统工程，包括了环境设施建设、规范服务、微笑服务、委屈服务、亲情服务、延伸服务等。而收费窗口的文明服务应是以“顾客至上”的价值观，确保道路安全、畅通、快捷，提供优美的环境、安全的保障、熟练的技艺、规范而友善的言行、主动的延伸服务，从而展示和勾勒温馨、舒畅、满意的文明而和谐式的服务。

目前能影响我们做好文明服务的因素大致有：

(1)社会形势：新的收费政策(如绿色通道优惠范畴、货车计重费率的调整)，车流量的增多等造成工作压力增大;(2)顾客素质：一些司乘人员的不理解、不配合、素质低下、言行恶劣;(3)公司管理：公司的一系列持续改进的精细化管理文件和举措严格高要求、高规范;(4)个体原因：一些员工的思想素质、业务技能、精神风貌、言行举止欠周到、欠成熟;长期简单、重复而枯燥的工作容易滋生倦怠和浮躁的心理。

面对这些因素，我们可在如下一些方面加大力度：

一、调整心态，树立文明、优质服务的意识。

(1)坚持“以人为本、顾客至上”的价值观，将文明服务自觉、主动、习惯化。要把文明服务摆在高速公路工作命脉线的高度认识，时刻注意自己的工作作风，克服随意、懒散、倦怠、浮躁的言行，做到文明礼貌;

(2)懂得换位思考，避免生、冷、硬的态度，尤其是面对征收矛盾时候，将心比心、耐心的宣传和解释收费政策，必要时做好委屈服务，同时有理、有利、有节;

(3)将真诚的情感、温和友善的语气、微笑的表情、自然的动作灌输到收

费工作中;(4)精神饱满，调整心态，快乐工作，忘却烦忧，加强锻炼，克服困境和压力。

(5)理解、遵从和配合公司的各项精细化管理要求，精益求精，不能满足现状，要有忧患竞争意识，形成“比、学、赶、帮、超”的局面。

二、加强新、旧知识的学习，及时总结工作中得失。

(1)学习和把握好基础业务操作知识。“温故而知新”，可定期巩固收费操作上的业务，特别是不常见的生僻特情下的处理流程，如邮政车、港优车、电子支付卡内余额不足用现金补足等，避免长期不操作造成淡忘。平时利用会议研讨新的文件知识，以便成功应对新情况的影响，并及时总结工作差错原因，避免再次出现。积极配合单位的各项业务技能培训和比赛活动，提高收费业务技能。准确、快速的业务操作是做好文明服务的基础之一。

(2)做好规范、标准型文明服务。认真学习公司的文明服务各项规范文件，结合公司的“您好”工程、微笑服务等活动，规范自己的一言一行。在文明用语、着装规范、仪容仪表、坐姿走姿、交接班列队、收费交接等方面做到规范、整齐、有序，展示良好的公司团队形象。

三、讲究服务技巧、创新服务措施，拓展延伸服务。

(1)服务技巧一靠学习，二靠经验的积累。注重并借鉴其他人的成功做法，同时在自己的工作中可摸索、总结，便于解决特情和化解征收矛盾。要从顾客感受、公司的利益、化解尴尬等方面综合考虑，慎重言行，摒弃事态扩大、激化矛盾的做法。解决同样的问题，用语和做法的不同可起到不同的结果。如货车计重费率的调整，尽量用“有点变化”代替“贵了、高了”的说法更有利于收费工作的进行，避免招致因不理解而不满的情绪。

(2)在现有的规范服务体系上，不能一味僵化，要多动脑。充分利用单位的各项文明创建活动，如宣传政策、指路规范等。如上班时，除了耐心回答，将简明示意图的小纸片提供问路者就是一种好的创新举措。

(3)要丰富文明服务的内涵，拓展延伸服务。如推车、帮助孕妇抱孩子、带领人员带目的地、提供应急药品。

作为宁沪人，我们主张并承诺提供优质的高速公路服务，并用心点亮快捷、畅通、舒适、公益、人文这些高速公路的亮点。我们出自真诚、发自内心、快乐工作，并且热心帮助、急人所急，将文明服务进行到底，宁沪路的美好事业必将蒸蒸日上!

文明服务十要求

1、礼貌服务，收费员着装整洁，军容风貌整齐化一，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，服务热情。

2、开展微笑服务，提但是委屈服务，要以微笑迎来送走过往客户，不准冷面孔待客或沉默收费，对于客户语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之于理，动之于情，不准以牙还牙，以眼还眼。

3、三证一牌齐全，公开收费标准，杜绝乱收费、滥罚款。

4、纠正违章先敬礼，秉公办事，无徇私舞弊，损公肥私行为。

5、开展咨询服务与便民服务，设立咨询服务台与便民服务点，耐心解答客户的提出的问题，热情接待顾客的查询，主动为客户排忧解难。

6、收费员在交接班、站岗时要精神抖擞，动作、手势规范，无指手划脚，手足舞蹈、萎靡不振等不规范行为，坐亭姿势要端庄。

7、无私自搭乘过往客户车辆行为。

8、文明环境，站容、站貌整洁，各种标志齐全。

9、科学管理，运用好自动化收费系统，为客户提供高效服务。

10、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉在5日内反馈处理结果，对检举揭发的案件，根据情节和调查的难易尽快做出调查结果，并公开处理结果。

行业竞争是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能

更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。服务体现的是管理水平的高低，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢 芽我认为：只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施。从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力。

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。

服务是一种文化。构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第

一、主动服务、整体服务的观念。

服务是经营的载体，是经营不可缺少的有机组成部分。公司经营必须通过公司服务才能实现，公司服务本质上就是公司经营。一家公司的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

公司服务的核心是维护和加强与顾客的联系。只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。

要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务;明确目标，制定计

划，分步实施，责任到人;完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现;实施“一把手”工程，搞好优质文明服务;建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即以客户服务为中心，一线为客户服务，二线为一线服务，领导为员工服务，上级为下级服务。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础。

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。重视培训教育方式。强化规范礼仪培训。加强业务技能培训，提高服务效率。加强典型培训。组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。要通过组织司内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业厅的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户、基层意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立公司优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。建立监督检查体系。(

首先，更新服务理念，延伸服务内涵。在收费过程中要摆正自己的心态，学会换位思考，及时为司机排忧解难，切忌放大别人的缺点。要树立“用新延伸服务，真心感动司乘”的服务理念，转变工作作风，为司乘人员提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。我们在原来备

有的常用药品、针线盒、饮用水的基础上，可以再增添修车工具、休息场所、衣物织补等多项服务内容。在遇到特殊情况封路时，站口设咨询处，负责向司机解释，提高司机的满意度其次，讲究服务技巧，创新服务举措。在收费过程中，为取得文明服务的效果，就要注意服务的技巧和策略，特别是收费人员的言行直接影响到文明服务的效果，这就要求不断学习新知识，总结积累工作经验，不断提高自身的业务素质，注重协调技巧，以说服对收费工作不理解或无理取闹的司机。要充分利用好现有载体不断拓宽服务渠道，通过宣传收费政策与司机零距离交流，以取得广大司机的理解与支持。以典型引路的方法增强文明服务意识，营造良好的服务氛围。推行便民服务、人性化服务，一切以司机的满意为标准

再次，提高服务质量，提升社会诚信，共铸和谐氛围。在当今社会中，人性化服务已经深入人心，所以，收费人员友善的服务和关心将会增加司机的满足感和信任感。从而提高对优质服务的满意度和社会信任度。因此，要根据司机的需求，不断提高服务质量，加强岗位培训，精通收费业务知识。当车辆驶入车道时，以一张笑脸相迎，一声温情问候，一套规范作业，一声祝福平安，及时妥当帮助解决一些疑难问题，让收费工作在一种关爱、和谐、信任的氛围中完成。如果做到这些，司机还会对文明收费质疑吗?同时，我们要加强内外监督，发挥监督主体的职能作用。同时建议在网站上建立“回音壁”、“电子信箱”、“服务论坛”、“群众意见与咨询”等网上投诉专栏。认真做到在规定工作日内及时答复，调查核实，需件件有落实、事事有回音。

最后，创新制度建设，提升管理所形象。文明服务的制度要不断创新和完善，收费工作中的服务制度要根据现阶段司机的服务需求，除了一些便民、利民模式外，应在内强素质上下功夫，具体从员工的文明服务、仪容仪表、列队礼仪等方面进行规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司机提供全方位的优质服务，以美化交通窗口形象。注重职业道德，遵守职业纪律，建设高度的职业文明，通过不断提高自身形象，以点带面，树立良好的交通形象。

第二篇：猴年的五行属性

华首阁大师告诉指出，流年的五行应以五行纳音来划分。2016年是丙申猴年，五行纳音为山下火，所以2016年出生是火猴之命。华首阁大师给大家讲解火猴人的性格和简单的运势讲解。其他属相的各方面运势可查询《华首阁大师 属猴人2016年运势》。

2016年火猴年开始的时间并非从元旦开始，而是从立春开始，在此之前的依然是属于猴年即：2016年2月4日17:46:00 阴历日期: 腊月(小)廿六 星期四

以下为火猴人运势简介，具体情况还需参考属猴人的生辰八字，具体可咨询华首阁大师。

火猴理想远大，重情守义，善于经商，但他们性格急躁，喜爱冒险，又不满现实，好高骛远，一生中遇到不少大风大浪。

火猴在事业上有着执着的追求，敢拼敢闯，适宜离开出生地到外地发展。总的运势是平稳中见进步，工作量有些超负荷，但不成问题，不仅只凭自己的才能就可以解决，还会因此而得到上司与同事的敬佩与爱戴，有升职的机会。此外，火猴由于人缘好，容易得到大家的关心和帮助，其中最容易得到男性长辈的提携和帮助。男士易得到妻子的帮助，因为妻子可以帮助他发展事业。火猴有一个美满的家庭。

火猴人缘很好，受众人喜欢，交际圈子大而广，但必须要把持住自己的感情，不要投入太早、太多，以免情根误种，造成双方痛苦。

火猴财运颇佳，会得到较大额的金钱，并可以积累，更有少许的抽奖运，之时不利于投机性的活动，所以赚到钱后，应尽快购买些不动产用来保值。

第三篇：管理的二重属性

管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的;所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。

具体是指：管理既有与一定生产力相联系的自然属性，又有与一定生产关系相联系的社会属性，其中，社会属性直接或间接地同生产资料所有制有关。

二者的来源是：管理本身就是一种存在于一定生产关系中的生产力。

管理的自然属性：

 指管理是一种不随个人意识和社会意识的变化而变化的客观存在。这种与社会生产力相联系的客观存在具体表现在：

(1)它是一种对人、财、物、信息等资源加以整合与协调的必不可少的过程。

(2)它是社会劳动的必然要求，资源的整合利用与人的分工协作都离不开管理

(3)管理有着很多客观规律，管理活动只有尊重和利用这些规律才能取得成效。  因为管理也是一种生产力，故管理的自然属性也称为管理的生产力属性。

管理的社会属性：

 指管理是一种只有在一定生产关系和社会制度中才能进行的社会活动，这种活动的中心问题是一个“为谁管理”的问题，它为统治阶级服务，体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志。  它与生产关系和社会制度相联系，既是一定社会制度的体现，又反映和维护一定的社会制度，其性质取决于社会制度的性质，不同的社会制度有不同的社会属性。

 因为任何管理活动都是在特定的社会生产关系下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能，所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。

二者的联系：

(1)管理的自然属性离不开社会其社会属性，它总是存在于一定的生产关系和社会制度中，不然，它就成了没有形式的内容;而管理的社会属性也离不开其自然属性，不然，它就成了没有内容的形式。 (2)二者又是相互制约的，管理的自然属性要求社会具有一定的生产关系和社会制度与其相适应，而管理的社会属性的不断变化必然使管理活动具有不同的性质。

指导意义：

(1)管理二重性是我们学习、借鉴外国先进管理经验和研究、总结我国管理经验的指导思想。

(2)它使我们能够真正做到“古为今用、洋为今用”，既重视我国管理实情，又辩证地对待国外管理经验。

第四篇：起名 汉字的五行属性

4 画的字如下所示：

五行属“金”的字有：

仇手殳乏戈仁仍冗少什氏四兮心刈仄爪 五行属“木”的字有：

卞丐公勾介今斤亢孔木牛亓欠犬牙元月匀

五行属“水”的字有：

巴比不歹反方分夫父互户化幻毛爿匹片攴壬卅水文毋勿 五行属“火”的字有：

尺丹吊仃斗火井仂内日太天屯午爻仉之支止中 五行属“土”的字有： 厄切王卬夭尹引尤友予曰允 5 画的字如下所示：

五行属“金”的字有：

册叱斥出叼刊尻仟且仞申生失石史矢世仕市示甩司玊仙乍占正主 五行属“木”的字有：

本瓜卉尕甘功古宄加甲叫句巨卡可叩卯疒巧丘囚去外未五仡玉札

五行属“水”的字有：

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五行属“火”的字有：

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凹瓦戊矽央以永用由右幼孕仔 6 画的字如下所示：

五行属“金”的字有：

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五行属“木”的字有：

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五行属“火”的字有：

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五行属“土”的字有：

吖安充灰地圪艮圭圾岌圮屺戍似吐圩仵伍戌伢羊伊衣圯夷亦屹因有宇羽圳 7 画的字如下所示：

五行属“金”的字有：

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五行属“木”的字有：

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五行属“土”的字有：

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8 画的字如下所示：

五行属“金”的字有：

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五行属“火”的字有：

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五行属“土”的字有：

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五行属“木”的字有：

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五行属“水”的字有：

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炳抶抽拐咴炭怛待怠殆眈抵帝酊订段祋盹盾哆哚赴曷烀姞柬炯玦俊拉厘俚俐怜亮咧拎律哪娜柰耐南怒虐炮炱泰畋殄亭突凃拖拓歪纨肟炫紃殃徉咬映昱怨灾炸招昭者贞祉致盅重纣胄炷籽秭耔奏

五行属“土”的字有：

哀垵拗砭垞衩昶垤垌峒肚砘垛垩垡垓垢垲砍奎趴怕盆砒垧哇娃威韦畏胃瓮屋侮型砉峋押砑咽匽怏垚姚要咿怡咦姨舣姻音垠俑勇幽疣羑囿宥纡舁禹垣爰约玥窀 10 画的字如下所示： 五行属“金”的字有：

剥财睬仓敇豺刬伥倡鬯晁眧耖唓宸乘蚩持翅刍俶怪狩书纾纯祠脆厝凋钉珐刚罡宫借峻钌倪钋剖倩挈邛讱轫衽狨辱弱珊闪讪剡扇哨射珅娠神眚师十时拾殊衰拴素祟孙隼唆索恸剜紊唏息席掀宵笑修脩訏徐玹痃眩殉栽宰奘唣哳痄窄钊针真畛疹拯症纸指酎疰拽酌租珇祖祚唑座

五行属“木”的字有：

桉芭笆柏栢梆苄栟挂倌恢屙婀苊芳芬粉芙迀酐绀羔高哥格鬲哿根耕哽肱恭蚣躬拱贡玽股骨罟桄鬼桂衮核桁讧笏花桓唧姬屐笄笈脊记芰珈家痂恝兼豇狡讦拮桀芥衿肼弪径柩桕疽桔矩俱倨娟倦桊隽拷栲珂疴恪倥恐芤哭库框括栝栳栗匿臬耙芘栖芪旂耆岂起气茾虔肷芡衾芩芹祛拳缺芮桑芟秫栓凇笋桃桐砼桅芴奚哮校芯栩芽芫唁苡倚痈邕娱圄峪原纭芸笊芝祗芷桎株桌

五行属“水”的字有：

氨粑呗般舨豹趵倍倴畚秕俾舭珌髟俵病玻砵亳庯秤臭洄泚洞娥洱肪纺舫肥匪肺纷峰俸服祓蚨俯釜害氦蚶邗航蚝耗盍狠恨哼恒洪候祜洹恚活洎浃津酒洌洛马邙旄们勐洣敉秘眠眄珉秣毪亩纽俳派畔袢旁配倗疲蚍拼娉俜洴玶珀哱圃凄讫迄洽洳洒杀纱娑洮洼洧纹蚊务洗效胁绁洩屑恤洫恂洵训洋洇耘拶洲洙浊

五行属“火”的字有：

哧耻翀恍晄娖玳耽疸紞岛倒娣玷爹瓞冻恫蚪趸耿烘疾晋珏倔烤朗烙哩娌俩凉料烈玲瓴凌留旅挛伦倮耄拿纳肭衲孬能娘恧衄哦秦恁朊蚋偌晒晌恕朔趿肽唐倘讨套特疼屉倜恬挑条庭挺徒彖庹挖挝倭乌娭夏畜烜讯迅秧烊窈舀旃展站珍朕肢值晊秩舯衷冢罜祝倬笫恣

五行属“土”的字有：

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五行属“金”的字有：

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五行属“木”的字有：

茇苞苯笨苾梐彬梣茬趁笞茌梏牿胍崔笪笛兜轭梵芾苻桴符苷敢舸梗珙苟笱蛄蛊规匦国悍捍偈寄笳袈戛蛱胛徦假坚枧趼健皎教秸婕堇近婧竟救苴趄苣捐眷桷捃胩康苛氪啃寇苦梡眶悝盔悃捆婪笠啉苓茅茆茂梅苠茉苜旎偶苤笸启乾强悄茄卿顷筇蚯区蛆朐娶悛圈痊苒若啬苫梢苕笙倏梳术笥崧桫梭苔梯笤梃桶偓梧悟晤狭厢枭偕械许珝研厣眼悒挹翊茚英唷圉庾苑笮苎棁茁梓 五行属“水”的字有：

捌豝胈败班绊邦浜胞狈被偝偪逼毕闭狴婢庳敝贬匾徧彪婊邠斌浡舶捕涔悔唇讹返贩访啡酚唪趺麸绂绋浮匐艴妇髙够海酣浛毫浩盒蚵痕珩唿唬扈瓠患凰彗晦婚货洚浸泾涓浚邟浪流麻麦脉曼袤浼眯觅密冕喵苗敏眸涅徘胖脬袍匏胚旆烹啤偏殍票贫婆粕浦渠涩涉涑挲涕涂涒晚望偎浯浠习涎消邪挟婞訩虚雪珢涌鱼雩浴浙浞

五行属“火”的字有：

欸捭蛃晡眵敕贪袒从凑绐带袋聃胆啖蛋盗羝顶啶动敚舵阨珥烽晗焓焊斛将狷诀觖翋徕狼勒梨狸犁猁珕唳粒梁聊羚翎聆蛉娄卤鹿略囵捋珞那婥讷您胬戚软晟胎酞啕剔悌甜粜烃停珽豚唾娲袜烷挽焐晞烯珣珧斩张章帐啁侦振执痔窒舳捉啄眦偬

五行属“土”的字有：

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第五篇：一教育的社会属性

1永恒性。教育的永恒性是由教育本身的职能决定的。

2历史性。在不同的社会或同一社会的不同历史阶段，教育的性质，目的，内容等各不相同。不同历史时期的教育有其不同的历史性态，特征

3继承性。教育的继承性是指不同历史时期的教育都前后相继，后一历史时期的教育是对前一历史时期的继承和发展

4阶级性。一定的教育反应一定的阶级要求并为他服务。它体现在教育方针，教育目的，教育制度，教育内容甚至教育方法上

5长期性.“十年树木百年树人”教育的长期性是指无论是从一个教育活动完成的，还是从一个个体的教育生长的角度，其时间周期都比较长

6相对独立性。教育受一定社会的政治经济等因素的制约，但作为一种培养人的社会活动，教育有其自身的规律，具有相对独立性。此外，教育的相对独立性还表现在特定的教育形态不一定跟其当时的社会形态保持一致，而存在教育“超前”或“滞后”的现象 7生产性。教育的生产性是指教育从来就是生产性的活动，它跟其他生产活动相比，在对象，过程约结果方面都有它自身的特殊性 8民族性。教育的民族性指教育都是在具体的民族和国家中进行的，无论是在思想上还是在制度上，无论是在内容还是放法手段方面都有其民族性的特征，特别表现在运用民族语言教学，传授本民族的文化知识等方面 二20世纪后期以来的教育改革和发展有哪些特点?

1教育的终身化

2教育的全民化，所谓全民教育，即全体国民都有接受教育的基本权利并必须接受一定程度的教育，通过各种方式满足基本的学习需求。

3教育的民主化，教育的民主化是指全体社会成员享有越来越多的社会教育机会，受到越来越充分的民主教育。 4教育的多元化 5教育的现代化 6教育的全球化 7教育的信息化 8教育具有科学性。 三个体身心发展的规律

1个体身心发展的顺序性，个体的身心发展是一个由低级到高级，由量变到质变的过程。应遵循量力性的原则，循序渐进地施教;“拔苗助长”“陵节而施”的做法都是违背该原则的。

2阶段性。不同年龄阶段的学生的身心发展具有不同的发展特征和任务。对不同年龄阶段的学生，在教育的内容和方法上也应有所不同，而不能搞“一刀切”“一锅煮”;最近发展区。

3不平衡性。个体身心发展同一方面在不同年龄阶段的发展速度和不同方面的发展都是不平衡的。把握施教的关键时期或是最佳期，视时而教，及时而教

4互补性。包括生理和生理之间的互补和生理与心理之间的互补。长善救失，扬长避短。 5个别差异性。性别差异，不同个体统一方面发展速度和水平之间的差异，不同个体不同方面存在差异，不同个体具有不同的个性心理倾向。因材施教

四简诉学校教育在影响个体发展上的特殊功能

1对个体发展做出社会性规范。

2开发个体特殊才能和发展个性的功能。 3对个体发展的影响具有即时和延时的价值。

4加速个体发展的特殊功能。 五我国小学阶段的培养目标 1德育方面：使学生初步具有爱祖国爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义和爱中国共产党的思想感情，初步具有关心他人，关心集体，诚实勤俭，不怕困难等良好品德，以及初步分辨是非的能力，养成讲文明，懂礼貌，守纪律的行为习惯

2智育方面：使学生具有阅读，书写，表达，计算的基础知识和基本技能，掌握一些自然，社会和生活常识。培养观察，思维，动手操作和自学能力，以及有广泛的兴趣和爱护，养成良好的学习习惯

3体育方面：培养学生锻炼身体和讲究卫生的习惯，具有健康的体魄 4美育方面：培养学生爱美的情趣，具有初步审美的能力

5劳动技术方面教育：培养学生良好的劳动习惯，会使用几种简单的劳动工具，具有初步的生活自理能力

小学教育的培养目标是根据我国社会主义具有目的和学龄初期学生身心发展的特点提出来的。小学教育是基础教育的基础，因此，在这个阶段为学生今后的全面和谐发展打下初步基础，是小学教育培养目标的重要特征

六马克思主义关于人的全面发展学说

1人的全面发展。是指人的劳动能力，即人的体力和智力的全面.和谐.充分的发展还包括人的道德的发展和人的个性的充分发展 2旧式分工造成了人的片面发展

3机器大工业生产为人的全面发展提供了基础和可能

4社会主义制度是实现人的全面发展的社会条件

5教育与生产劳动相结合是“造就全面发展的人的唯一方法”教育与生产劳动相结合是培养全面发展的人的根本途径，也是唯一途径

七现代教育制度的发展趋势

1加强学前教育并重视与小学教育的衔接 2强化普及义务教育，延长义务教育年限 3中等教育中普通教育与职业教育朝着相互渗透的方向发展

4高等教育的规模的扩展.大众化及类型日益多样化

5教育的国际交流加强 6终身教育体系的建构

7教育的社会化和社会教育化

8学历教育和非学历教育的界限逐渐淡化 八简诉学制确立的依据

1生产力发展水平和科学技术发展状况 2社会经济政治制度

3青少年儿童身心发展规律 4人口发展状况

5本国学制的发展和历史的影响

九简诉全面发展教育各组成部分之间的关系

1德育智育体育美育劳动技术教育是全面发展教育的基本组成部分2德育智育体育美育劳动技术教育紧密相连，它们互为条件互相促进，相辅相成，构成一个统一的整体。德育对其他各育起着保证方向和保持动力的作用，它体现了社会主义教育的方向和性质，对受教育者的全面发展起着定向作用：智育是各育实施的认识基础;体育则是实施各育的物质前提，是人的一切活动的物质基础;美育协调各育的发展;劳动技术教育是各育的实践基础

十教师专业发展的内容 1专业理想的建立 2教师的专业人格

3专业知识的拓展与深化

4专业能力的提高，教师的专业能力是教师综合素质最突出的外在表现，也是评价教师专业性的核心因素

5专业态度与动机的完善 6专业自我的形成

十一学生具有可塑性的原因

1学生是教育的对象(客体)第一从教师方面看，教师是教育过程的组织者.领导者，学生是教师教育实践活动的作用对象，是被教育者.被组织者.被领导者。第二从学生自身特点看，学生具有可塑性，依赖性和向师性 2学生是自我教育和发展的主体。首先学生是具有主观能动性的人，其次学生在接受教育的过程中也具有一定的素质，也可以进行自我教育。学生的主观能动性主要表现在自觉性(主动性)，独立性(自主性)，创造性。 3学生是发展中的人。学生具有和成人不同的身心发展特点，具有发展的巨大潜在可能性，具有发展的需要，具有获得成人教育关怀的需要

十二简诉师生关系的作用

1良好的师生关系是教育教学活动顺利进行的前提

2良好的师生关系是建构和谐校园的基础 3良好的师生关系是实现教学相长的催化剂 4良好的师生关系能够满足学生的多种需要 十三简诉现代学生观的内容

1学生是发展的人，要用发展的观点认识学生

2学生是独特的人 3学生是具有独立意义的人

十四校本课程开发与教师专业发展

1校本课程开发促进教师专业自主意识的提升

2促进教师知识结构的完善

3开发增强教师的参与意识和合作能力 4促进研究意识和能力的提升 5促进教师反思意识和能力的提升 十五校本课程开发的条件

1明确的教育哲学思想和办学宗旨 2民主开放的学校组织结构

3体现学校教育哲学思想和办学宗旨的教学系统

4自觉自律的内部评价与改进机制

此外需要合理的开发与利用课程资源，对时间.场所和资金进行优化配置并注意从学校周围的研究所.大学等教育科研机构和社区组织中获得资源支持 十六教学的概念

教学是教师的教和学生的学共同组成的传递和掌握社会经验的双边活动。他是教师有目的.有计划.有组织地指导学生掌握系统的科学文化知识和技能，发展智力.体力陶冶品德.美感，形成全面发展的个性的活动。没有学生的参与，教学的目标.任务将无法实现，没有教师的教，只有学生的学，这种活动只能称为“自学”而非教学，教学是教与学两方面的辩证统一 十七教学的任务

1引导学生掌握科学文化基础知识和基本技能

2发展学生智能，特别是培养学生的创新精神和实践能力

3发展学生体能，提高学生身心健康水平 4培养学生高尚的审美情趣和审美能力 5培养学生具备良好的道德品质和个性心理特征，形成科学的世界观 十八进教学过程的基本规律

(一)间接经验与直接经验相互作用的规律(间接性规律)1以间接经验为主是教学活动的主要特点2学生学习间接经验以直接经验为基础3直接经验与间接经验相统一的规律，要防止两种倾向

(二)教师主导作用和学生主体作用相统一(双边性规律)1充分发挥教师的主导作用2充分发挥学生从参与主体教学的能动性3教师主导作用和学生主体作用之间的关系4贯彻教师主导作用和学生主体作用相统一的规律，要防止两种倾向

(三)掌握知识和发展智力相统一(发展性规律)1知识和智力是两个不同的概念2传授知识和发展智力二者是相互统一相互促进的3要使知识的掌握真正促进智力的发展是有条件的4贯彻掌握知识和发展智力相统一的规律，要防止两种倾向 十九上好课的基本要求 1教学目标明确 2教学内容准确 3教学结构合理 4教学方法适当 5讲究教学艺术 6板书有序

7充分发挥学生的主体性

二十发展性教学评价的基本特征 1促进被评价者的发展

2要求评价者和被评价者具有共同的价值取向

3注重过程评价 4关注个性差异

5强调评价主体多元化 二十一教学评价的功能 1诊断教学问题 2提供反馈信息 3调控教学方向 4检验教学效果

二十二简诉选择与运用教学方法的依据 1教学目的和任务的要求 2课程性质和特点 3每节课的重点，难点 4学生的年龄特征

5教学时间设备.设备.条件

6教师业务水平.实际经验及个性特点。 此外，教学方法的选择与运用还受教学手段.教学环境等因素的制约.这就要求我们要全面.具体.综合的考虑各种相关因素，进行权衡取舍

二十三班级授课制的优缺点 优点：1有利于经济有效的大面积培养人才，提高教学效率2有利于学生获得系统的科学知识3有利于发挥教师的指导作用4有利于发挥学生的集体的教育作用5有利于学生德智体美多方面发展6有利于进行教学管理和教学检查

缺点：1不利于学生主体性的发挥。学生的独立性.自主性受到限制，不利于培养学生的志趣.特长2不利于培养学生的探索精神.创造能力和实际操作能力.过于强调书本知识的学习，容易造成理论和实践脱节3不能很好滴适应教学内容和教学方法的多样化。班级制授课中，无论用什么样的教学方法，都只能适合部分学生4不利于因材施教，难以满足学生个性化的学习需要5不利于学生之间真正的交流和启发。在班级授课制中课堂成为学生生活的基本空间，课堂成为学生最主要的生活方式，学生的交往受到限制6以“课”为基本的教学活动单位，某些情况下会割裂内容的整体性

二十四德育过程和品德形成过程

联系：品德形成属于人的发展过程，德育过程是对品德的形成与发展过程的调节与控制。德育只有遵守人的品德形成发展规律，才能有效地促进人的品德形成发展

区别：德育过程是一种教育过程，是教育者和受教育者双方统一活动的过程，是培养和发展受教育者品德的过程。教育者根据社会发展提出的要求，依据学生特点，以适当的方式调动受教育者的主观能动性，从而将相应的社会规范转化为学生的品德，不断提高学生的道德水平。而品德形成过程是受教育者思想道德结构不断建构完善的过程，影响这一过程的有生理的.社会的.主观的和实践的等因素. 二十五我国中小学德育的主要内容和原则 内容：1爱国主义教育2理想教育3集体主义教育4劳动教育5人道主义和社会公德教育6自觉纪律教育7民主与法制观念的教育8科学世界观和人生观教育

原则：1导向性原则2疏导原则3因材施教原则4知行统一原则5集体主义和个别教育相结合的原则6尊重信任学生与严格要求学生相结合的原则7正面教育与纪律约束相结合的原则8依靠积极因素，克服消极因素的原则9教育影响的一致性和连贯性原则

二十六简诉德育过程的基本规律 1是对学生知情意行的培养提高过程

2是一个促进学生思想内部矛盾斗争发展的过程

3是组织学生的活动和交往，统一多方面教育和影响的过程

4是一个长期的.反复的.逐步提高的过程 二十七结合我国当前中小学德育中存在的问题，试诉我国中小学德育改革的主要趋势 1问题：中小学教育中重智育，轻德育的现象依然存在，德育为先的办学思想仍未得到落实;德育目标脱离实际且杂乱无序;德育内容与学生的思想实际.生活实际和发展需要脱节;知与行分离，重视德育知识的灌输，轻视实践教育和道德行为的养成;形式主义和简单化盛行，缺乏吸引力和感染力

2趋势：落实德育工作在素质教育中的首要位置;确立符合中小学生思想品德发展实际的德育目标;坚持贴近实际.贴近生活.贴近学生的德育方式，改进德育内容;积极改进中小学思想品德的教育方法和形式;坚持知和行统一，积极探索实践教学和学生参加社会实践.社区服务的有效机制，建立科学的学生思想道德行为综合考评制度;因地制宜开展德育活动

二十八班主任组织和培养班集体的办法 1确定班集体的发展目标 2建立得力的班集体核心 3建立班集体的正常秩序 4组织形式多样的教育活动 5培养正确的舆论和良好的班风 二十九简诉班集体的教育作用 1有利于形成学生的群体意识

2有利于培养学生的社会交往能力与适应能力

3有利于训练学生的自我教育能力

三十当前我国学校班级管理中存在哪些问题?应当怎样解决 1问题：班主任对班级管理方式偏于专断型;班级管理制度缺乏活力，学生参与班级管理的程度较低

2要解决我国班级管理中存在的问题，必须建立以学生为本的班级管理新机制，尊重学生的人格和主体性，充分发挥学生自身的聪明才智，发扬学生在班级自我管理中的主人翁精神，强调师生合作，生生合作。具体表现：以满足学生的发展为目的;确立学生在班级中的主体地位;有目的的训练学生进行班级管理的能力

三十一简诉课外校外的教育内容

1社会实践活动2学科活动3科技活动4文学艺术活动5体育活动6社会公益活动7课外阅读活动

三十二简诉教育发展的趋势 1研究背景的现场化

2多种教育理论流派的形成导致教育研究方法的统一性与多元性

3现代科学研究成果及研究方法的移植 4关注教育研究的价值标准 5研究手段的现代化

三十三教育研究中常用的研究方法有哪些?

1个案研究法 2行动研究法 3质的研究法 4叙事研究 5观察法 6调查法 7实验法

三十四试诉行动研究法

1行动研究是教师和研究人员针对实践中的问题，综合运用各种有效方法，以改进教育工作为目的的一种研究活动。它将教育理论和教育实践融为一体将教育者和教育现实问题紧密结合，强调在“行动”中研究，在“情境”中研究，在“做”中研究

2行动研究的基本过程大致分为循序渐进的四个环节，即计划.行动.考察和反思

3行动研究具有以下特点：教师是研究者;以提高行动质量.解决实际问题为首要目标;以行动过程与研究过程的结合为主要的表现形式

4行动研究的优点：灵活，能适时做出反馈与调整;能将理论研究与实践问题结合起来;对解决实际问题有效。对行动研究的批评：研究过程松散.随意缺乏系统性，影响研究的可靠性;研究样本受具体情境的限制，缺少控制，影响研究的代表性 三十五简诉心理学的研究对象

1心理学是研究心理现象的科学。一般把它分为心理过程与个性心理两大方面

2心理过程包括认识过程.情绪情感过程和意志过程

3个性心理包括个性心理倾向性和个性心理特征

三十六试诉教师学习心理学的意义

理论意义：1心理学的研究成果为马克思主义认识论和辨证法提供科学依据2心理学的研究对邻近的社会科学如文学.艺术等，也有一定的理论意义

实践意义：1有助于理解和解释学生的心理现象和行为，更好的完成教育工作2有助于运用心理学原理，指导和开展当代教育改革3有助于教师判断学生的心理健康，有效地开展学生心理异常的调适工作4有助于教师依据心理学知识进行自我教育 三十七防止遗忘的方法 1及时复习

2合理分配复习的时间

3分散复习与集中复习相结合 4复习方法多样化

5运用多种感官参与复习 6尝试回忆与反复识记相结合 7掌握复习的量

三十八小学生认识能力的发展与教育 小学生的心理发展是迅速的，尤其是思维能力。小学时期是发展智力的好时机。教师要给学生提供丰富的感性材料，交给儿童思考问题的方法，如分析法、综合法、比较法、归纳法和演绎法等，并积极启发儿童思维，从已知到未知、从具体到抽象、设悬念、创设问题情境，教师要启迪学生的智慧，使学生的智力水平得到提高。

三十九简述影响识记效果的因素。

1有无明确的识记目的和任务，直接影响识记的效果。

2识记时的态度和情绪状态 3活动任务的性质 4材料的数量和性质 5识记的方法

四十如何培养学生的观察力 1引导学生明确观察的目的和任务，是良好观察的重要条件

2充分的准备、周密的计划、提出观察的具体方法，是引导学生完成观察的重要条件 3在实际观察中应加强对学生的个别指导，有针对性的培养学生的良好观察习惯。 4引导学生学会记录整理观察结果 5引导学生开展讨论、交流并汇报观察成果。 四十一试述怎样培养学生良好的思维品质。 1加强科学思维方法的训练

2运用启发式方法调动学生思维的积极性、主动性

3加强言语交流训练 4发挥定势的积极作用

5培养学生解决实际问题的思维品质。 四十二联系实际说一说如何提高记忆效果 1明确记忆目的，增强学习的主动性 2理解学习材料的意义

3对材料进行精细加工，促进对知识的理解 4运用组块化学习策略，合理组织学习材料 5运用多重信息编码方式，提高信息加工处理的质量

6重视复习方法，防止知识遗忘

四十三什么是挫折?挫折后的反应有哪些? 1挫折时个体在从事有目的活动的过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、需要不能满足时的情绪状态。

2对挫折的反应方式，存在着积极型和消极型。

四十四良好情绪的标准

1能正确反映一定环境和情境的影响，善于表达自己的感受。

2能对引起情绪的刺激作出恰当强度的反应 3具备情绪反映的转移能力 4要符合学生的年龄特点

四十四帮助学生调节和控制情绪? 1教会学生形成适宜的情绪状态 2丰富学生的情绪体验 3引导学生正确看待问题 4教会学生情绪调节的方法

5通过实际锻炼提高学生情绪调节能力 四十五如何培养学生的良好意志品质

1加强生活目的性教育，树立科学的世界观 2组织实践活动，让学生取得意志锻炼的直接经验

3根据学生意志品质上的差异，采取不同的锻炼措施

4加强自我锻炼，从点滴小事做起 四十六需要的概念和种类

1需要是有机体感到某种缺乏或不平衡状态而力求获得满足的心理倾向，是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。 2种类：根据需要的起源分为先天的生理性需要和后天的社会性需要;根据需要的对象分为物质需要和精神需要

四十七马斯洛需要层次理论包括五大类 1生理需要 2安全需要

3归属于爱的需要，也称社会需要 4尊重需要

5求知需要又称认识与理解的需要 6审美需要 7自我实现需要

四十八简诉能力与知识技能的关系

联系：1能力是掌握知识与技能的前提，能力的高低会影响到知识掌握的深浅.难易和技能水平的高低2能力是在掌握知识和技能的过程中形成和发展起来的，掌握系统的知识和技能有利于能力的增长和发挥

区别：1知识是人类社会历史经验的概括和总结，技能是对一系列活动方式的概况，能力是热在从事某种活动时表现出来的多种心理品质的概括2在一个人的身上，知识与技能的发展是无止境的，它随着学习进程的不断增多而不断丰富;而能力的发展则有一定的限度3知识技能的掌握和能力的发展是不同步的。知识多了，能力不一定就高。教师在教学中不仅要向学生传授知识，更要注重培养和发展学生的能力 四十九个性的一般特点

1个性的倾向性2个性的复杂性3个性的独特性4个性的积极性5个性的稳定性6个性的完整性7个性的发展性8个性的社会性 五十气质与性格的关系

联系：1都属于稳定的人格特征。2相互渗透，彼此制约，二者相互影响。表现在:第一气质影响到一个人对事物的态度和行为方式，因而是性格上带有某种气质的色彩喝酒有某种特殊的形式。第二气质影响性格的形成和发展，以及形成的速度。第三性格可以掩蔽和改造气质，指导气质的发展，使它服从于生活实践的要求

区别：1气质受生理影响大，性格受社会影响大2气质的稳定性强，性格的可塑性强3气质特征表现较早，性格特征表现较晚4气质是人的天性无好坏之分，性格是一个人的品德，具有道德评价的含义有优劣之分 五十一人格形成的影响因素 1生物影响因素 2社会文化因素 3家庭因素 4学校教育因素 5个人主观因素

五十二简诉教师如何在教学中对待学生的不同气质特点

1对学生应克服气质偏见

2针对学生的气质差异因材施教 3帮助学生进行气质的自我分析，自我教育，培养良好的气质品质

4特别重视胆汁质和抑郁质学生

5组建学生干部队伍时，应考虑学生的气质特点

五十三试诉加德纳多元智力理论及对教学改革的影响

1主要内容：多元智力理论认为，智力是在某种文化环境的价值标准之下，个体用以解决问题与生产创造所需的能力。加德纳认为，人的智力结构中存在着八种相对独立的智力，分别是语文，逻辑-数学，视觉-空间，音乐，运动，人际，自知以及认识自然的智力

2对传统的智力观念提出了新的诠释，也为我国新课堂改革“建立促进学生全面发展的评价体系”提供了有力的理论依据和支持。对教学改革的影响表现在提出了乐观积极的学生观，提出了科学的智力观，提出了因材施教的教学观，提出了多样化人才观和成才观

五十四社会知觉的影响因素

1认识者本身的特点：认识者的经验，认识这的性格，认识者的需要 2认识对象本身的特点 五十五初中生的人际交往

1友谊占据十分重要和特殊的地位，中学生异性交往的原则是自然适度

2小团体现象突出。个体需要同班的认同和肯定，中学生需要优越感和被尊重 3师生关系有所削弱。存在“初二”“高二”现象

4易于父母产生隔阂如感情上的脱离，行为上的脱离，观点上的脱离，父母的榜样作用削弱

5网络虚拟人际关系的建立 五十六简要说明服从的因素 1命令者的权威

2服从者的道德水平和人格特征 3情境压力

五十七教育心理学对教师的作用 1帮助教师准确的了解问题

2为实际教学提供科学的理论指导 3帮助教师预测并干预学生

4帮助教师结合实际教学进行教育研究 五十八皮亚杰的认识发展阶段论

(一)感知运动阶段(0-2岁)：1感觉和动作的分化2客体永久性的形成3问题解决能力开始得到发展4延迟模仿的产生

(二)前运算阶段(2-7岁)：1早期的信号功能2自我中心性3不可逆运算4不能够推断事实5泛灵论6转换推理

(三)具体运算阶，段(7-11岁):1去自我中心性2可逆性3守恒4分类5序列化

(四)形式运算阶段(11-承认)：1命题之间的关系2假设-演绎推理3类比推理4抽象逻辑推理5可逆与补偿6反思能力7思维的灵活性8形式运算思维的逐渐发展 五十九最近发展区

维果斯基认为儿童有两种发展水平：一是儿童的现有水平，即有一定的已经完成的发展系统所形成的儿童心理机能的发展水平;二是可能达到的发展水平。这两种水平之间的差异就是最近发展区

六十简诉埃里克森的人格发展理论 人格发展是一个逐渐形成的过程，必须经历八个顺序不变的阶段，每个阶段都有一个由生物学的成熟与社会文化环境社会期望之间的冲突所决定的发展危机。成功而合理的解决每个阶段的危机和冲突将使个体形成积极的人格特征，发展健全的人格。1基本的信任感对基本的不信任感(0岁~1 岁);(2)自主感对羞耻感与怀疑(2岁~3岁);(3)主动感对内疚感(4岁~5岁);(4)勤奋感对自卑感(6岁~11岁);(5)自我同一性对角色混乱(12岁~18岁)。 六十一学生的学习

1.学习形式：接受学习是学习的主要形式

2.学习过程：学习过程是主动构建过程，具有自主性、策略性和风格性，是师生互动的过程

3.学习内容：以系统学习人类的间接知识经验为主，具有间接性

4.学习目标:具有全面性

5.学生的学习具有一定程度的被动性

六十二桑代克的联结——试误学习理论 1.学习的实质在于形成情境与反映之间的联结，联结公式是S-R。

2.学习的进程是一种渐进的、盲目的、尝试错误的过程。

3.桑代克认为，学习要遵循三条重要的原则：准备律、练习律、效果律。桑代克的联结说是教育心理学史上第一个较为完整的学习理论。

六十三简述有意义学习的四个要素

1.学习时学习者自我参与的过程

2.学习是学习者自我发起的，内在动力起主要作用

3.学习是渗透性的，会使学生的行为、态度以及个性等都发生变化

4.学习的结果由学习者自我评价。

六十四奥苏贝尔的动机分类

1.认知内驱力: 是指要求理解和掌握知识以及解决问题的需要。

2.自我提高内驱力：是指个体由自己的学业成就而获得相应的地位和威望的需要。属于外部动机。

3.附属内驱力：是指个体为了获得长者们(如家长、教师)的赞许获认可而表现出把工作学习做好的一种需要。属于外部动机 六十五耶克斯-多德森定律

1动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。在比较容易的任务中，学习效果随动机的提高而上升;随着任务难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。

2一般来讲，最佳水平为中等强度的动机 3动机水平与学习效果呈倒U型曲线 六十六成败归因理论

1归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作的解释和评价。

2美国心理学家韦纳把人经历过的事情的成败对因为六种原因：能力、努力程度、工作难度、运气、身体状况、外界环境。又把上述六项因素按各自的性质，分别归入三个维度：内部归因和外部归因、稳定性归因和非稳定性归因、可控制归因和不可控制归因 六十七学习动机的激发

1创设问题情境，激发兴趣，维持好奇心 2设置合适的目标，控制作业难度 3表达明确的期望，提供及时的反馈 4合理运用外部奖赏，有效运用表扬

5对学生进行竞争教育，适当开展学习竞争 六十八学习策略的概念

学习策略是指学习者在学习活动中，为了达到有效的学习目的而采取的规则、方法、技巧及其调控方式的综合。

六十九陈述性知识的教学策略 1激发学习动机，培养学习兴趣 2有效地运用注意规律

3对陈述性知识进行精加工

4整理和综合知识材料，使知识系统化 5了解学生已有的知识系统 七十技能的分类

技能按其本身的性质和特点，可分为操作技能和心智技能

1操作技能又叫运动技能、动作技能，是通过学习而形成的合乎法则的操作活动方式。 特点：客观性、外显性、展开性

2心智技能也称智力技能、认知技能，是通过学习而形成的合乎法则的心智活动方式。 特点：动作对象的观念性、动作执行的内潜性、动作结构的简缩性

七十一问题解决的概念及其影响因素

问题解决是指为了从问题的初始状态到达目标状态，而采取一系列具有目标指向性的认知操作的过程。 影响因素： 1问题情境

2定势与功能固着 3原型启发 4已有知识经验 5情绪与动机

此外，个体的认知结构、个性特征以及问题的特点等也会影响问题的解决 七十二学生问题解决能力的培养 1提高学生知识储备的数量和质量 2教授与训练解决问题的方法和策略 3提供多种练习机会 4提高思考问题的习惯

5训练逻辑思维能力，提高思维水平 七十三智力与创造性的关系

创造性与智力并非成简单的线性关系，二者既有独立性，又在某种条件下具有相关性，在整体上呈正相关趋势。

关系：1低智商不可能具有创造性。2高智商可能有高创造性，也可能有低智商性3低创造性者的智商水平可能高，也可能低4高创造性者必须有高于一般水平的智商 七十四试述态度的结构

态度的结构包括认知成分、情感成分、行为成分。

1态度的认知成分是指个体对态度对象所具有的带有评价意义的观念和信念

2态度的情感成分是指伴随态度的认知成分而产生的情绪或情感体验，是态度的核心成分

3态度的行为成分是指准备队某对象做出反应的意向或意图。

七十五简述影响态度与品德学习的内部条件

1认知失调2态度定势3道德认知

此外个体的智力水平、受教育程度、年龄等因素也对态度与品德的形成与改变有不同程度的影响。

七十六如何培养学生良好的态度与品德 1有效地说服2树立良好的榜样3利用群体约定4价值辨析5给予适当的奖励和惩罚 七十七简述问题解决的特点 目的性、认知性、序列性

七十八简述如何在教学中训练学习策略 1注意对元认知监控和调节的训练 2有效运用教学反馈 3提供足够的教学时间

七十九简述常用的精加工策略

记忆术、做笔记、提问、生成性学习、运用背景知识并联系客观实际

八十论述如何培养学生的学习动机

1了解和满足学生的需要，促进学习动机的产生

2重视立志教育，对学生进行成就动机训练 3帮助学生确立正确的自我概念，获得自我效能感

4培养学生努力导致成就的归因观 八十一如何培养学生的创造性 1创设有利于创造性产生的环境 2注重创造性个性的塑造

3开设培养创造性的课程，教授创造性思维策略。

八十二程序教学的原理，遵循的原则

程序教学是一种能让学生以自己的速度和水平自学，以特定顺序和小步子安排的材料的个别化教学方法。原则：1小步子原则2积极反应原则3自定步调原则4及时反馈原则5低错误率原则

八十三简诉影响课堂管理的因素 1教师的领导风格 2班级规模 3班级的性质 4对教师的期望

八十四教师可以采取哪些措施应对课堂问题行为

1运用积极的言语和非言语手段调控 2合理运用惩罚 3进行心理辅导

八十五试诉如何维持课堂纪律 1建立积极有效的课堂规则

2合理组织课堂教学，维持学生的注意和学习兴趣

3做好课堂监控

4培养学生的自律品质 八十六心理健康的标准

1自我意识正确，能正确评价接纳自己 2人际关系协调，乐于交往，能和多数人建立良好的人际关系，具有处理矛盾的能力 3性别角色分化，能够获得相应的性别角色，行为方式和相应的性别角色规范一致

4社会适应良好，能够面对，接受，适应现实，能够妥善处理生活.学习和工作中的各种挑战 5情绪积极稳定，情绪乐观稳定，热爱生活，积极向上，对未来充满希望有烦恼能自行解脱

6人格结构完整，具有较高的能力，完善的性格，良好的气质，正确的动机，广泛的兴趣和坚定的信念

八十七学校开展心理健康教育的基本途径 1开设心理健康教育的有关课程和心理辅导的活动课

2在学科教学中渗透心理健康教育的内容 3结合班级.团队活动开展心理健康教育 4个别心理辅导或咨询 5小组辅导

八十八行为改变的基本方法 1强化法 2代币奖励法 3行为塑造法 4示范法 5惩罚法 6自我控制法

八十九心理咨询的基本步骤 1松弛训练 2系统脱敏疗法 3肯定性训练 4合理情绪疗法

九十优秀教师的人格特征

外事热情：1工作的责任心强2具有浓厚的兴趣3精神饱满的进行工作，使学生受到教室情绪上的感染

热爱学生：1对学生的各个方面都表现出真心实意的关心2教师对学生的热爱还表现为对所有学生的爱，公平的对待每一个学生不是偏爱优秀的学生3尊重学生

九十一专家型教师与新手教师在教学过程方面的差异

1课前计划的差异 2课堂教学过程的差异 3课后评价的差异 4其他差异

九十二心理健康的具体目标

1使学生不断正确认识自我，增强调控自我承受挫折适应环境的能力

2培养学生健全的人格和良好的个性品质 3提高学生的心理健康水平，增强自我教育

能力

4对少数有心理困扰或心理障碍的学生给予科学有效地心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍

九十三简诉学生心理问题产生的原因 1生理因素 2家庭因素 3社会因素 4学校因素 5心理因素

九十四简诉教师的几个成长途径 1观摩和分析优秀教师的教学活动 2开展微格教学 3进行专门训练 4反思教学经验

九十五试诉如何维护教师的心理健康 1个体积极的自我调适 2组织的有效干预 3构建社会支持网络

九十六简诉教师心理健康的标准

1能积极地悦纳自我，即真正地了解，正确评价，乐于接受并喜欢自己 2有良好的教育认知水平 3热爱教师职业

4具有稳定而积极地教育心境 5能控制各种情绪与情感 6和谐的教育人际关系 7能适应和改造教育环境