物业服务中心奖惩制度

制度不仅是社会治理的重要手段,也是国家与社会互动的竞技场,持续规训着各类主体的思想和行为,具有引领、规范、促进和保障等重要作用。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《物业服务中心奖惩制度》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：物业服务中心奖惩制度

物业保安奖惩制度

一 、遵纪守法,服从分配,听从指挥。

1、迟到早退10分钟以内的扣20元,超过1小时的扣30元,超过2小时的扣50元。

2、保安人员不服从领导工作安排,教育后仍不服从,可责令其离岗,离岗期每日扣50元.连续离岗3日以上,一律作辞退处理。

3、未按规定要求和时间上岗的,查获一次扣20元,上岗后,不按执勤要求做,查获一次扣30元,上岗后脱逃,脱岗时间超过1小时的扣30元,超过2小时的扣50元。

4、执勤时打瞌睡的扣50元,发现睡觉一次扣10分。

5、严禁在驻勤地块所属区域和值班休息室内饮酒,发现一次扣20分,违反规定酒后上岗的发现一次扣20分,执勤时间内饮酒,发现一次扣30分,责令其离岗,离岗期一日扣30分。

6、擅自把亲友或无关人员带入执勤范围,或执勤时看无关书籍,发现一次扣5分。

二维护保安队伍形象,注重仪表仪容,坚持文明执勤。

1. 上岗后,不按规定着装,发现一次扣10分,上岗间发现一次打人,骂人扣10分,情节严重者按分司其它规定严肃处理。

2. 离岗后或不在执勤时,穿戴保安服发现一次扣10分。

3. 对客户询问不耐烦详尽回答或对客户发生不礼貌事件,发现一次扣10分。

4. 执勤巡检时,晃动走样或其它畸形走样,发现一次扣10分。

5. 站立不按规定立姿,发现一次扣10分。

三 、奖励

在工作中抓获违法犯罪分子一次,一人奖励50元, 抓获重大案犯一次,一人奖100元。

四 、说明

1. 全年扣分累计达100分者,作辞退处理.全年有扣分行为的不参加评选活动，对扣分超过50分小于100分者，下年度不考虑提高工资。

2. 扣分的分值按每分2元计算,从其工资中扣出。

3. 凡因在工作时间内不负责任,造成的各种经济损失,由当班人100%的赔偿。

4. 本奖惩责任制从宣布之日起执行。

第二篇：物业服务公司奖惩细则

微笑天使奖惩细则

为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。

第一章 公司员工奖励条例

奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。 奖励类别：部门奖励、公司行政奖励

一、奖励细则

1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：

(1)积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的;(10元)

(2)工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的;(10元)

(3)组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的;(10元)

(4)服务态度优良，多次获得顾客表扬者;(20元)

(5)努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者;(20元) (6)为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者;(50元) (7)具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者;(10元)

(8)在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融洽氛围和公司形象作出贡献者;(20元)

(9)在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者;(10元) (10)热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者;(20元) (11)关心集体生活与其他同事融洽相处者;(20元)

(12)注意仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者;(20元) (13)热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者;(20元) (14)平息同事之间纷争，制止矛盾发生者;(50元) (15)明辨是非，有效制止不正常言论传播者;(30元) (16)善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者;(50元) (17)保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者;(50元)

(18)为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者;(50元—200元) (19)自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者;(10—100元)

(20)对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者;(10—100元) (21)有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者;(10—50元)

- 1 - (22)发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者;(10—50元)

(23)对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者;(50元—200元)

(24)及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者;(50—300元)

(25)在维修过程中利用废旧物资或者革新手段为公司直接节省费用500元以上者;(20—50元)

(26)为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者;(100—300元) (27)为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者;(100—300元)

(28)刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者;(50—100元)

(29)提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者;(50—100元) (30)在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立良好口碑者;(20—100元)

(31)具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。(20—50元)

(32)充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经营发展的用工需求者;(100元)

2、奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。

3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。

4、奖金来源：原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。 第二章

公司员工处罚条例

一、处罚细则 (1)、组织纪律类

1-1工作时间唱歌。(10元)

1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。(10元) 1-3工作时间睡觉。(20元) 1-4工作时间吃零食。(10元)

1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。(10元) 1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。(20元) 1-7工作时间聚堆聊天，(10元)跨部门聚堆聊天。(20元) 1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。(50元，情节严重停职检查) 1-9未经上级批准，离开工作岗位。(20元)

1-10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。(10元) 1-11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。(10～20元)

2 1-12带情绪上岗。(10～30元，情节严重停职检查)

1-13未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。(50元，情节严重停职检查)

1-14工作期间不接听电话。(第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消当月通讯补贴) 1-15不服从分配和管理或消极怠工，(20～30元，情节严重停职检查) 1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。(50元，情节严重停职检查~辞退) 1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。(20~50元，情节严重停职检查~辞退)

1-18对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，(20元，情节严重停职检查)纠缠取闹。(停职检查~辞退~开除)

1-19隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。(30元，情节严重停职检查) 1-20弄虚作假。(20~50元，情节严重停职检查~辞退) 1-21参加会议手机未调至振动或静音状态。(10元)

1-22未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其它集体活动。(10~20元)

1-23参加公司集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。(20~50元，情节严重停职检查) 1-24集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。(20~50元，情节严重停职检查) 1-25参加公司集体活动有失态形为。(20~50元，情节严重停职检查) 1-26扰乱会议秩序。(20~50元，情节严重停职检查~辞退~开除) 1-27在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。(20~50元)

1-28在办公室看电视、唱歌，不按规定使用办公电脑设施设备。(10~20元) 1-29带有酒意在公司内闲逛。(50元，情节严重停职检查) 1-30未经允许把公司用品带出公司。(50~100元) 1-31未经宿舍管理部门允许私自调换宿舍。(20元) 1-32擅自带人在宿舍留宿。(20元)

1-33动用公司设施干私活。(20元～50元，情节严重停职检查) 1-34利用公司的材料干私活。(20～50元，情节严重停职检查～辞退～开除) 1-35利用工作之便推销代售非公司产品。(100元，情节严重停职检查) 1-36利用工作之便，营私舞弊。(辞退～开除)

1-37报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据(开除并追究法律责任)

1-38接受他人礼品或小费隐瞒不交公。(停职检查～辞退～开除)

1-39向客户索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。(停职检查直到开除并追究法律责任)

1-40截留赠送客人的礼品。(停职检查～辞退～开除) 1-41以假劣物品更换公司物品。(开除) 1-42未经允许进入仓库。(10元) 1-43浪费材料、水、电等能源。(20元)

1-44私自向外界提供公司内的有关文件资料。(50—200元，情节严重停职检查～辞退)

3 1-45违章作业，造成事故。(50～200元，情节严重停职检查～辞退～开除) 1-46出现重大设备故障不及时上报(20～50元，情节严重停职检查)

1-47责任心不强，造成设备设施及物品损坏。(20元以下罚款10倍，20～100元罚款3～5倍，100元以上罚款2～5倍，情节严重停职检查～辞退)

1-48擅自动用、破坏公司消防设备设施。(停职检查～辞退～开除)

1-49蓄意破坏公司各种设备、设施及物品。(停职检查～辞退～开除并追究法律责任) 1-50拉帮结伙，搞小团体。(50～200元，情节严重停职检查～辞退)

1-51在公司内外损害公司形象和声誉的行为。(50～200元，情节严重辞退～开除) 1-52挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司的正常工作环境和秩序。(50~200元，情节严重停职检查～辞退～开除)

1-53威胁、打击报复。(停职检查～辞退～开除) 1-54道德败坏。(辞退～开除)

1-55牢骚满腹，对企业有敌视行为。(辞退) 1-56罢工或煽动他人罢工。(开除)

1-57赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。(开除)

1-58殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。(开除～情节严重依法交司法部门处理)

1-59受治安条例和国家刑律处罚。(开除) (2)、行为规范类

2-1公司内两人或两人以上行走不排队(10元) 2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。(10元) 2-3在公共场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。(10元)

2-4走路与客户抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。(10元) 2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。(10元)

2-6遇到客人、同事(上级)不主动问候或遇公司领导人员陪同客户时只问候公司领导，不问候客户;下级问候无回答。(10元) 2-7工作时间不讲普通话。(10元) 2-8对客户、对同事乱用称谓。(10~20元)

2-9出口伤人、粗言秽语、污辱人格。(50~200元，情节严重停职检查~辞退)

2-10接听电话不规范或背对客户、领导打电话，打电话遇客户、领导不点头示意。(10元) 2-11与客人打招呼举止不雅(指指点点)。(10元) 2-12对客户的意见不及时反馈。(10~30元)

2-13工作失误出错不向客户赔礼道歉。(10~20元，情节严重停职检查) 2-14与客户争高低，顶撞客户。(50元，情节严重停职检查~辞退~开除) 2-15无紧急事项，打断客户、领导谈话。(10~20元) 2-16取笑同事与客户。(20~50元，情节严重停职检查)

4 2-17遗忘客户交办的事项。(20元~停职检查)

2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。(10~20元) 2-19讲话时交头接耳。(10元) 2-20用脚开门，用脚踢门。(10元) 2-21口哼小调，吹口哨、打响指。(10元)

2-22在岗位上打闹。(20~50元，情节严重停职检查) 2-23班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。(10元)

2-24当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。(10元)

2-25面客区域操作声音大，讲话，走路声音大;(10元) 2-26蹲或坐在地上，(20元)

2-27未等对方讲完话即扣电话或摔电话。(20元，情节严重停职检查) 2-28随地吐痰、乱扔纸屑。(10元)

2-29在公司的设备及宣传资料(牌)表格上乱写乱画。(10元) 2-30在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。(10~20元) 2-31非工作需要打听、传播、干涉外部门的事宜。(10~20元)

2-32打听、议论、传播客户、员工的家事、私事和隐私。(10~20元，情节严重辞退) 2-33议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。(10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除)

2-34对顾客、对上级、对检查人员乱解释。(10~20元，情节严重停职检查)

2-35工作出现差错，为避免处罚，私自请客户讲情。(15~20元，情节严重停职检查~辞退) 2-36配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。(10~20元，情节严重停职检查) 2-37故意刁难他人或其他部门。(20~50元，情节严重停职检查) 2-38工作互相推诿，推卸责任。(20~50元，情节严重停职检查) 2-39泄露公司和客户的秘密。(停职检查~辞退)

2-40诽谤公司的政策规定，破坏公司形象和声誉。(停职检查~辞退~开除) 2-41携带或收藏违禁品。(开除并追究法律责任)

2-42偷拿、骗取公司或他人财物。(停职检查~辞退~开除，并追究法律责任)不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。(停职检查~辞退~开除)

(三)、仪容仪表类

3-1不按规定佩戴员工工牌、位置不规范。(10元)

3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。(10元)

3-3不着公司规定颜色的鞋袜(鞋：黑色;袜：男式黑或深色，女式肉色丝袜)鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;袜子有破损、脱丝。(10元) 3-4着装不系扣，少系扣，领带(结)松。(10元)

5 3-5不戴公司配发的手套或手套破损、有污迹。(10元) 3-6佩戴的领带脱色、破损。(10元) 3-7内衣外露。(10元) 3-8毛衣外露。(10元)

3-9西装上衣外口袋插笔。(10元) 3-10衬衣不束在裤内。(10元)

3-11不按公司规定佩戴帽子(保安)(10元) 3-12挽裤腿、卷袖子。(10元)

3-13男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分(10元) 3-14不着公司配发的制服、工鞋。(10元)

3-15(男)有胡须。(10元)(女)面部不整洁、化妆不达标。(10元) 3-16工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。(10元)

3-17发型(男)前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领;(10元)留怪异发型，(10元~20元)(女)长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长;(10元)留怪异发型。(10~20元)

3-18染有色指甲油、指甲过长;手不清洁。(10元) 3-19口腔有异味，身体有异味。(10元) 3-20贴身饰物外露。(10元) 3-21戴变色、异型近视镜。(10元) 3-22纹身外露。(10~50元)

(四)、考勤类 4-1迟到

(1)迟到10分钟,扣罚10元; (2)迟到10-30分钟，扣罚15元; (3)迟到30—60分钟，扣罚30元; (4)迟到1—4小时，按旷工半天处理; (5)迟到超过4小时，按旷工1天处理。 4-2早退

(1)早退10分钟,扣罚10元; (2)早退15-30分钟，扣罚15元; (3)早退30—60分钟，扣罚30元; (4)早退1—4小时，按旷工半天处理; (5)早退超过4小时，按旷工1天处理。 4-3旷工：

(1)在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。 (2)未按公司规定办理、补办请假手续，按旷工处理。

6 (3)当月无故旷工，除扣发当日工资外，扣罚2天工资，并停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。

(4)当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。 4-4打卡：

(1)上班或下班未打卡，前3次未在24小时内填写忘打卡说明，扣罚10元。

(2)上班或下班未打卡，超过3次以上，领班、员工级扣罚10元/次;主管级扣罚20元/次;经理级以上30元/次。

(3)当日上、下班均未打卡，按缺勤1天处理。

(4)如因个人指纹无法正常打卡，未立即到人力资源部登记备案的，按未打卡性质论处。在人力资源部非当班时间段，未通过电话向人力资源部报备的，按未打卡性质论处。 4-5签到签退;

(1)上、下班未签到签退，扣罚10元 (2)上、下班签到签退不属实，扣罚20元。 (3)代替他人签到签退，每人次扣罚20元。 (4)擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚20元。 (5)委托他人签到签退，每人次扣罚20元。 4-6员工退回人力资源部：

(1)当月连续旷工三天(含三天)以上的，月累计旷工5天以上。 (2)经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。 (3)严重违规违纪，当月两次以上停职检查。 (4)试用期内不适合本岗位工作。 (5)不服从工作安排，顶撞领导。 (6)不能胜任本职工作。 4-7其它：

(1)月考勤汇总表与实际出勤不一致的，相应班组考勤员及部门负责人，各扣罚10元。 (2)当月超休时间可通过年假、次月法定节假日或事假相抵。

(3)工资福利造册、发放因个人失误未造成直接经济损失的，追究当事人每次扣罚10元。造成直按经济损失的，视情节论处。

(五)、培训类

5-1下岗培训(第一次10元，第二次严重过失、三次以上重大过失) (1)应知应会考核不及格。 (2)企业文化考核不及格。 (3)礼貌礼节不达标。 (4)行为不规范。

(5)业务技能考试不及格。 5-2培训纪律

7 (1)培训期间迟到或早退10分钟以内的，扣罚20元;10分钟以上的，扣罚50元。 (2)不遵守培训课堂纪律或考试纪律的，扣罚每次10元。 (3)无故不参加培训的，扣罚每次30元。

(4)应参加培训，因工作需要无法参加培训，未书面请假的，扣罚10元。 (5)培训未签到或签退的，扣罚每次20元。 (6)破坏培训场所卫生环境的，扣罚10元。

(7)培训结束时未清自己位置上物品，椅子未归位的，扣罚5元。

(六)、会议类

6-1无故缺席会议或未提前向会议主持人请假的，部门负责人扣罚每次50元;经理、主管级扣罚每次30元;领班、员工级扣罚每次20元。

6-2会议迟到部门经理级(含)以上，扣罚每次30元;主管级(含)以下，扣罚10元。 6-3不遵守会议纪律秩序，扣罚每次10元。

(七)、安全类

7-1擅自挪用消防安全设施。(50元或严重警告) 7-2人为破坏或丢失安全器材。(100元或严重警告) 7-3擅自将安全器材带出公司。(100元或重大警告) 7-4未经许可进入安全重地。(20元或严重警告)

7-5不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域。(10元或严重警告)

7-6班后未按规定锁物品橱、抽屉、柜、仓库等。(20~100元或视情节给予责任人过失处分) 7-7擅自使用电器或乱拉电线。(20~100元或严重警告) 7-8发现易燃易爆物品不上报、不上交。(15元或重大警告)

7-9非使用状态时煤气灶、柴油灶阀未关，班后未关闭煤气罐。(20元或重大警告) 7-10发现可疑人员或危险因素不汇报。(15元或重大警告) 7-11擅自撬门撬锁。(50元或重大警告) 7-12发生火灾等紧急险情不服从指挥。(辞退) 7-13擅自同意员工违章作业。(20~100元或重大警告)

7-14工作失职有损客户安全或造成公司损失。(5000元以下重大过失/5000元以上辞退) 7-15遇到有伤害客户、损害公司物品等行为不制止不上报。(视情节给予重大警告并给予责任人降薪~降职~辞退~开除)

7-16私配公共场所、办公室等部门钥匙。(200元并辞退) 7-17违章操作造成人身伤害。(辞退~开除)

7-18违反安全规定，引发火灾、造成人身伤害和设备损坏。(开除并移交司法机关处理) 7-19蓄意破坏公司设施、设备、财物。(1000元并移交司法机关处理)

(八)、物资类

8-1不按时上交上报部门物品领用计划.(每拖一天5元) 8-2各类物资未按品种分类存放，乱堆、乱放物资。(5~20元)

8 8-3未按最低储备量或最高储备量储存各类物资，影响工作或造成浪费。(10元至重大警告) 8-4不按规定设专人管理物资。(10元)

8-5未经批准或未办理手续，擅自移动物品或互换位置。(10元) 8-6未经批准，擅自代存、代放、代管物品(客人物品除外)。(10元) 8-7物品损坏不报修。(10元)

8-8未按公司有关规定认真对公司离职员工进行物资审核，造成物资流失。(10元至重大警告) 8-9对即将到期的物品不及时按规定上报，造成浪费(20元至严重警告) 8-10查到物资盈亏不汇报。(50元至严重警告)

8-11责任心不强或管理不善，造成公司物资流失或损坏。(严重警告或辞退) 8-12不按规定填写领料单(不含特殊情况事后补单。)(5元) 8-13未按照以旧换新要求发放物品。(5~10元) 8-14领用的物品不登记、不建帐、无手续(10~20元) 8-15无正常理由，物资消耗数量超出规定标准。(20元)

8-16未按调拨手续或不经主管人员允许，擅自外拨设备用品。(20元) 8-17公司可以再次使用的物资闲置，造成浪费。(10元或警告) 8-18可以修复物品，闲置入库，造成浪费。(10元或严重警告)

8-19未经允许，擅自向店外外借设备物资。(50-200元或重大警告～辞退) 8-20不按规定擅自处理卖废品。(50-100元或严重警告)

(九)、表格类

9-1表格填写不规范(不填写日期、部门、时间、填表人、检查人等)。(5元/项) 9-2表格乱写乱画。(10元) 9-3用非规定用笔填写表格。(5元)

9-4填写表格弄虚作假(15元或重大过失~停职检查) 9-5表格统计有误。(5元)

9-6重大活动、VIP查房，不填写检查表。(10元或警告) 9-7表格补充更换不及时。(5元) 9-8表格上交、取回不及时。(5元)

9-9班前、班中、班后检查不填写检查表。(10元或严重过失~15元或重大过失) 9-10资料保管不善、丢失、不全。(20元至重大过失) 9-11管理不善，致使表格丢失、损毁。(10元或警告) 9-12擅自删除软件存档资料。(重大过失~辞退~开除)

(十)、设备设施类

10-1不按规定时间开关各类灯饰。(5元/项) 10-2 班后设备不按规定关闭电源。(10元)

10-3班后关闭不应该关电源的设备。(10元至重大警告)

10-4移动设备使用完毕后，未及时收撤、归位(10元至重大警告)

9 10-5设备设施报修后，未跟催。(10元至重大警告)

10-6设备故障或损坏后不报修，私自维修。(10元至重大警告) 10-7设备设施报废不履行相关审批程序。(10元至严重警告)

10-8设备运行过程中发现异常现象，不停机、不检查、不汇报。(10元至严重警告)

(十一)、服务类

11-1未及时向客户提供相应的服务(限时)。(10元至严重警告) 11-2未按公司要求为客户提供物品、有缺项。(10~50元) 11-3服务场所无人接听电话。(10元或警告)

11-4服务态度不好，服务不及时、不到位;(5~15元)向客户提供差错服务;(10~20元)向客人提供“NO”服务或劣服务;(15~20元视情节给予停职检查~辞退~开除) 11-5客人资料登记错误。(5元或警告)

11-6向客人提供错误的信息资料。(10元至严重警告)

11-7对电话或人为骚扰客户的行为不制止或制止不力。(10元至严重警告)

11-8业务技能不过关，未能给客户提供满意服务，给客人带来不便或损失。(10~15元或严重警告~重大警告)

11-9对客服务过程中脱岗，造成服务不周。(10元至严重警告) 11-10跟踪服务不落实。(10元至严重警告)

11-11内部信息传达有误，造成对客服务失误。(10元至严重警告)

11-12由于工作用心不到，直接或间接造成客户经济损失。(100元以下警告，100-500元严重警告，500元以上重大警告)

11-13强行让客户服从公司的规定。(严重警告) 11-14强行扣留客人的有效证件。(严重警告)

11-15有毒物品管理不当造成污染，影响到客户。(严重警告)

11-16未能及时提供服务，又未向客户解释、未取得客户谅解。(严重警告) 11-17客户提出的意见不及时整改导致重复出现。(严重警告) 11-18对客户交办的事项迟办、不办或失误。(严重警告) 11-19对客户的问询、要求无回答、无回复。(严重警告) 11-20客户有困难求助，未及时提供帮助。(严重警告) 11-21冷落客户，引起客户不满。(严重警告)

11-22对客乱解释、狡辩，掩盖自己的过失。(严重警告)

11-23无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。(严重警告) 11-24在客户面前违规违纪，影响到对客服务。(严重警告)

11-25因服务或管理出错导致客户对公司产生认识偏差，影响酒公司声誉。(重大警告) 11-26不了解公司情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务。(重大警告) 11-27内部对客保密事项透露给其他客户或让其他客户听到。(重大警告) 11-28未及时提供服务，在客户提示后，仍未及时服务。(重大警告)

10 11-29利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客户。(重大警告) 11-30对客提供假冒假劣过期商品。(重大警告) 11-31擅自将客户信息或资料泄露给他人。(重大警告) 11-32拒绝或变相拒绝给客户提供服务。(重大警告)

11-33对客户未按预订要求提供服务，违背承诺。(重大警告) 11-34未经请示擅自向客户索赔。(重大警告)

11-35当客户人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客户带来人身伤害或财产损失。(重大警告)

11-36对客户的投诉处理不当，影响公司声誉。(重大警告) 11-37由于工作失误给客户多收费或重复收费。(重大过失)

(十二)、管理人员职责类

12-1遗忘上级或客户交办的任务。(严重过失~重大过失) 12-2上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。(严重过失)

12-3对上级或职能部门查出的问题不按时整改。(严重过失~重大过失)

12-4上级布置的任务(含例会布置的工作)反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报(含超过承诺时间)。(严重过失~重大过失)

12-5上级批评时，作不正当的解释(严重过失～重大过失) 12-6上报材料、报表漏报、错报有误。(严重过失～重大过失)

12-7对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。(严重过失～重大过失)

12-8向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸清情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。(严重过失～重大过失～辞退)

12-9上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。(严重过失～重大过失～辞退) 12-10向上级做虚假的调查报告。(严重过失～重大过失～辞退) 12-11对提出辞职的员工不谈话、不做挽留工作。(严重过失～重大过失) 12-12把难以处理的事情推给下级。(严重警告) 12-13下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。(严重过失)

12-14对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。(严重过失~重大过失) 12-15员工思想上思想不通、情绪低落，不做思想工作。(严重过失~重大过失)

12-16对下级(员工)生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。(严重过失~重大过失)

12-17下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。(严重过失~重大过失) 12-18见下级违规违纪不指正、不处罚、大事化小、小事化了。(严重过失~重大过失) 12-19听到下级议论他们(客户)的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。(严重过失~重大过失~停职检查)

12-20受到公司处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人力资源部。(严重过

11 失~重大过失)

12-21受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。(重大过失) 12-22带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。(重大过失)

12-23对下级为客户或客户自己提出的问题和困难，不及时请示、办理(包括超过自己权限的事情)。(重大过失)

12-24指示、暗示下级(员工)撵客或不按公司规定办事。(重大过失~降级~降职) 12-25鼓动(教唆)下级闹事。(重大过失~降级~辞退)

12-26检查工作不认真，对检查出的问题(事故、客人投诉)不整改、不汇报。(严重过失) 12-27布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。(20-50元) 12-28看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。(轻微过失~严重过失) 12-29对外来信息忘记传达或传达不及时。(轻微过失~重大过失)

12-30部门之间有问题不沟通。不催办，互相扯皮推诿。(严重过失~重大过失)

12-31对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。(严重过失~重大过失)

12-32工作检查不负责任，敷衍了事。(严重过失~重大过失)

12-33对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。(严重过失~重大过失) 12-34日常工作完不成即下班。(严重过失~重大过失)

12-35不注意观察可能引起客户不便、投诉或公司财产安全的天气变化等情况，未采取措施。(严重过失~重大过失)

12-36指挥不当，引起失误，造成一般事故。(严重过失~重大过失)

12-37出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。(严重过失~重大过失) 12-38处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。(严重过失~重大过失) 12-39处理问题不一视同仁，对人不对事。(严重过失~重大过失)

12-40紧急情况(投诉、事故)不立即到达现场，贻误处理时机。(严重过失~重大过失) 12-41在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。(严重过失~重大过失~降职) 12-42在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。(严重过失~重大过失~辞退) 12-43对客户讲话语言生硬、态度冷漠。(严重过失~重大过失~辞退) 12-44现场需要解决的问题，到位不及时，解决不果断。(重大过失) 12-45透露公司机密。(重大过失~降级)

12-46对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。(重大过失~降职) 12-47向员工泄露不应传达的事项。(重大过失~降职)

12-48对不利于公司声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。(重大过失~降职) 12-49对危害客户和公司安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。(重大过失~降职)

12-50利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。(重大过失~降职~辞退) 12-51本部门工作管理不善，造成员工怠工。(重大过失~降职~辞退)

12 12-52本部门工作(分管区域)出现重大(一般)责任事故。(降薪~降职~辞退) 12-53指挥不当，引起失误，造成重大事故。(降职~辞退) 12-54检查工作不彻底、不认真。(轻微过失~严重过失)

12-55工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。(轻微过失~严重过失)

12-56发现问题不立即整改(不补位)。(轻微过失~严重过失)

12-57发现违规违纪现象(含非分管区域和非本部门)不立即纠正。(轻微过失~严重过失) 12-58脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。(严重过失~重大过失)

12-59管理方式粗暴简单。出言不逊或体罚员工。(重大过失~降级降职~开除)

(二)、处罚形式及方式

对员工的处罚分为轻微过失处罚、严重过失处罚、降职或停职加处罚。

对于降级或下岗培训处罚，并开除处罚的员工，除扣罚一定罚金外，同时由总经理办公室通报批评，并记入员工个人档案。

(三)、处罚标准

轻微过失;扣罚人民币10—50元; 严重过失;扣罚人民币50-200元; 重大过失;扣罚人民币200-1000元;

降职与下岗培训;扣罚人民币100元，另：下岗期间无薪; 警告;视情节0—50元;

严重警告;视情节严重情况扣罚50—200元; 重大警告;处罚200—1000元并通报批评;

开除处罚;随时中止劳动关系，无需支付合同违约赔偿金;

(四)、处罚程序

违规处罚单由所在部门主管处罚，记录员工违规细节，并由员工本人在违规处罚单上签字，表示已知违规内容(当事人拒签，处罚单仍有效)，如情况属实，当事人拒签者，以两倍罚金论处。

处罚单经部门负责人、人力资源部、总经理签字生效。 当事人对处罚有异议的可行使申诉权力。

(五)、处罚原则

处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应以帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现公司与个人的共同发展。

(六)、申诉

员工不服处分者，可在接到处分通知二日内，向上一级部门申诉。如对申诉后的处理仍不服，可向公司更高一级部门提出再申诉。由更高一级部门检查，会同有关人员做出最后决定。

第三篇：物业保安人员奖惩制度

1.迟到早退10分钟以内的扣5元,超过1小时的扣10元,超过2小时扣50元。

2. 不服从领导工作安排,教育后仍不服从,一律作辞退处理。

3. 未按着装规定要求佩戴袖标和白手套的,一次扣5元。

4.本小区为人车分流小区，车辆禁止驶入楼区，中心岗车位停满后非地库车辆禁止入院，车辆无故进入楼区的超过规定1小时扣10元，两小时以上扣30元.停在绿化或铺砖上的扣50-100元。 5.工作时间严禁饮酒,发现一次扣100元,违反规定酒后上岗的发现一次扣50元。

6.巡逻时存在问题，未及时发现扣10-50元。造成损失的扣相应金额。

7.脱岗，漏岗，不按时上岗，扣30-50元。如造成损失的扣相应金额。

奖励

1.在工作中抓获违法犯罪分子一次,一人奖励100元, 抓获重大案犯一次,一人奖500元。

2.出色完成本职工作受到领导及员工一致好评者100-300元;

其他奖励参照全体员工奖励

第四篇：物业公司员工奖惩制度

一、 值班员奖惩制度

奖励;公司每年将评选一次优秀集体和优秀个人，对于有特殊贡献的员工，公司将酌情给与奖励，奖励分为精神奖励(通过表扬、记功)、物质奖励(奖品、奖金)以及晋职晋级四种。

(一)有下列事迹之一者，给与通报表扬，并酌情嘉奖。 1. 工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者; 2. 爱惜公物、厉行节约，成绩显著者;

3. 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故的发生者; 4. 对外服务创造良好声誉者;

5. 关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者; 6. 为保护公司财产及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。

(二)根据实际考核情况，每年年终举行评选优秀员工(特等、一等、二等、三等奖)，及优秀管理者(特等、一等、二等、三等奖)，发放奖励金的标准由公司领导集体确定。

(三)有下列事迹之一者，给与记功、嘉奖并申报晋职、晋级。 1. 积极开拓经营范围，创造可观的经济效益; 2. 解决重大经营工作难题，使工作项目得以顺利实施;

3. 对工作、项目方案提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金; 4. 保护学校和公司财产利益不受侵害，并作出突出贡献; 5. 对改革公司管理，、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献; 6. 发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生;

7. 在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著; 8. 对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献。 惩罚

惩罚分为通报批评、严重警告、记大过、辞退、除名五种。

(一)有下列情况之一者，给与通报批评处分。 1. 无故迟到、早退;

2. 不按规定着装或着装不整洁;

3. 无正当理由不参加公司组织的各项活动; 4. 不按规定佩戴胸牌; 5. 公共区域大声喧哗; 6. 随地吐痰、乱丢废弃物; 7. 上班带小孩; 8. 语言不文明; 9. 工作时间吃零食; 10. 工作作风拖拉散漫。

二、下列情形之一者，给与严重警告处分，并予以罚款(标准为月浮动工资的10%—100%，浮动工资为薪酬的10%)。 1. 通报批评两次以上者;

2. 工作时间同事之间或与外人发生争吵; 3. 不履行请假手续，擅离职守; 4. 工作时间看小说等与工作无关的书籍; 5. 在非吸烟区吸烟;

6. 多次不按时完成上级布置的作业、工作进度不及时汇报; 7. 工作中脱岗办私事;

8. 被上级有关部门检查出工作问题; 9. 因服务不周被楼内师生投诉到所在部门;

10. 超越职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成影响和损失的;

11. 违反规定经常在办公区存放个人物品及现金; 12. 擅自开启或使用非工作范围内的设施、仪器或设备等; 13. 发现公司或工作楼内物品被偷或设备被破坏，不及时上报。

三、有下列情形之一者，给与记大过并罚款(标准为浮动工资的10%—100%)

1. 受过一次严重警告以上者; 2. 不服从领导管理造成不良影响; 3. 拨弄是非，挑拨离间，影响员工团结; 4. 因工作服务质量差，被楼内师生投诉到公司; 5. 随意拿、用公司物品; 6. 私自挪用公款;

7. 不爱惜公物及设备，损失金额较大; 8. 工作时间在公司打麻将、下棋、打扑克; 9. 利用职权报复他人;

10. 工作疏忽大意，造成公司财产和名誉损失;

四、有下列情形之一者，予以辞退并立即解除劳动合同。

1. 经常完不成工作任务，不胜任担当的工作; 2. 连续旷工三天以上或一年内累计旷工七天; 3. 工作时间饮酒滋事、打架斗殴; 4. 受二次以上严重警告处分者;

5. 拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效; 6. 蓄意破坏公司或工作楼栋设备;

7. 滥用职权，玩忽职守，不负责或不遵守操作规程，给公司造成较大经济损失者;

8. 利用工作之便索取他人财产或任何形式的贿赂; 9. 有贪污、盗窃、诈骗等不良行为者; 10. 有严重违反公司规章制度的行为;

11. 因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者;

12. 传播散布黄色刊物、录像等;

13. 受国家治安条例处罚，被罚款2000元以上，扣留7天以上者。

五、有下列情形之一者，予以除名。 1. 背叛公司，向外界泄露公司机密材料;

2. 严重违反劳动纪律造成重大经济损失或人身伤亡事故; 3. 违反国家有关计划生育政策; 4. 严重违反劳动合同有关条款;

5. 严重贪污行为，在开除同时被追究法律责任者; 6. 严重违反公司其他规定造成严重后果;

7. 严重违反社会公德，给公司名誉事业极坏影响; 8. 被判刑、劳教者。

二、卫生员奖惩制度

根据制定的适当标准，给与员工以奖惩。奖励分嘉奖、晋升和奖励两种;惩罚可根据过分的程度分别给予。

(一)嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将给与嘉奖、晋升：

1. 对搞好清洁工作队伍管理，提高服务质量有重大贡献者; 2. 在服务工作中，创造出优异成绩者。

(二)奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给与奖励

1. 为师生提供最佳环境卫生服务，工作积极热心，受到师生表扬者; 2. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者; 3. 为保护国家财产及公司财产，能见义勇为者; 4. 提出合理化建议并经实施有显著成效者; 5. 严格开支，节约费用有显著成效者; 6. 拾金不昧者。

(三)记录处分

1. 口头警告：轻度违反清洁员工工作制度，但属初犯。

2. 书面警告：违反清洁员工工作制度及有关规定，按情节轻重分别给与“过分通知书”和“警告通知书”两种。

3. 最后警告：“警告通知书”可视为最后警告，凡发出“警告通知书”

3个月内再次严重违反者即可劝告或除名。

4. 及时除名或开除：凡是在最后警告之后，再犯严重错误或该员工在工作中严重违反操作规程给公司造成经济损失或不良社会影响时就可及时除名或开除而无须事先通知。

(四)轻微过失

有下列情况之一者，视为轻微过失，将受到批评、警告及惩罚等处分： 1. 上班时不穿整洁的工作制服或不按规定位置佩戴岗位证，或仪容不整;

2. 上班迟到，早退;

3. 上班时间擅离工作岗位、闲逛，收听广播、录音、电视、干私人的事情;

4. 非工作时间穿工作服外出(上下班及外出公干除外); 5. 随地吐痰、乱扔烟头、纸张等;

6. 上班时间出工不出力，不按操作程序操作，消极怠工。

(五)严重过失

凡有以下过失者之一视为严重过失，将按情节轻重给与降职、降薪、记过、劝退处理：

1. 经常迟到，早退，上班时间擅离工作岗位，甚至睡觉; 2. 蓄意损坏、破坏公物或师生的用品;

3. 对师生不礼貌，未经师生允许擅自进入住户客房; 4. 偷窃公司或师生的财物，打架或恶意污蔑他人;

5. 未经批准，私自配制公司公用房间钥匙，不服从上级领导的指令;

6. 违反操作规程，造成事故。

(六)违法乱纪

凡有下列过失之一者，视为违法乱纪行为，作及时除名或开除处理： 1. 有偷窃行为或贪污行为;

2. 侮辱、谩骂师生，与师生吵架，行骗聚赌，接受贿赂; 3. 连续旷工两天以上或一个月内累计旷工超过两天者; 4. 擅离职守，违反规程，造成严重损失或事故; 5. 泄露公司机密; 6. 触犯国家刑律;

7. 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业; 8. 使用毒品、麻醉剂或参加贩毒; 9. 参加反动组织或黑社会组织。

三、操作程序

(一)公司所有员工均应互相监督，向上级汇报或检举揭发的权利和义务。

(二)各级管理人员具有如下相应的监督和处理权限。

1.楼栋长、领班有权对管辖范围内的员工签发工作过失记录，并将情况报公司质量监督员;

2.公司主管：有权对各楼栋内的员工签发工作过失记录，提出通报批评的意见，并向公司经理领导汇报情况;

3. 公司经理及质量监督员：有权监督检查公司所有员工的言行及工作表现，并作出处理决策。

(三)奖励申报程序

1. 通报表扬由公司根据员工的工作态度和业绩进行评选;

2. 记功嘉奖每年进行一次，由公司主管和质量监督员提名附事迹材料报公司管理办公室，经公司经理审核，并报总公司审批; 3. 晋级晋职每年进行一次，程序同上;

4. 各项奖励情况均由公司管理办公室公布，并记入员工档案留存。

(四)惩处申报程序

1.批评：公司楼栋长以上管理干部采用口头方式直接进行批评，并将当时情节记录于当日《工作日记》上;

2. 通报批评：由当事人的所在楼栋领班提出，由公司人事主管报公司经理批准并执行;

3. 严重警告：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后执行，记入该员工档案;

4. 辞退、除名：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后公司人事主管报总公司人事部门备案并执行;

(五)关于奖励金和罚款

1. 嘉奖员工资金，经公司总经理审批后交财务部发放;

2. 罚款：通报批评所涉及的罚款数额，公司人事主管制出明细交财务部在工资中扣除;

3. 奖励及罚款金的标准：公司各级管理人员应本着适度激励，尽量

严明的原则，根据实际况上报由公司办公室核定。

四、附则

1. 本细则与《劳动法》向抵触，按《劳动法》执行; 2. 未尽事宜由公司办公室负责解释; 3. 本奖励细则自公布之日起试行。

第五篇：物业管理奖惩制度

员工奖惩管理暂行规定

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,提高工作效益和经济效应,现制订公司奖惩管理规定(试行),具体实施细则如下:

一、奖惩原则：精神鼓励和思想教育为主、经济奖罚为辅。有功必奖、有过必罚，奖罚面前，人人平等。

二、奖惩范围：

三、奖励细则：

公司对有下列情形者予以精神或物质奖励

1、对改进公司工作，提高服务质量，提出合理化建议并予以采纳者，给予50-200元奖励。

2、为业主提供服务，受到业主及相关部门书面表扬者，酌情奖励。

3、发现事故苗头，及时采取措施，制止重大事故发生者给予100-500的奖励。

4、发现管理区域安全隐患(如：漏水、漏电、煤气泄露、消防、治安等)及时报告、协助处理者。

5、拾到业主物品主动上交或主动归还者，根据其价值多少酌情奖励。

6、坚持原则，敢于制止不正之风，事迹突出者，给予50-100元奖励。

7、抓获符合刑事拘留条件的案犯。

8、抓获正在实施盗窃的案犯，奖励50-300元。

9、为保护公司、员工和业主生命财产安全，见义勇为者。

10、在抗洪、灭火、防台风等突发事件中有突出表现者。

11、有效举报违法、违规行为者。

12、在公司的重大活动服务过程中表现突出者。

13、在公司服务业务范围内提供信息且项目接洽成功者。

14、其他特别贡献者，酌情给予奖励。

15、员工在正常工作时间内，在处理客户投诉事件中，做到“打不还手，骂不还口”的文明举止，并能热情服务，顾全大局，树立公司良好形象。为体现公司的人文关怀，让员工感受到公司的关切和鼓励，设立“委屈奖”的申报审批制度，奖金人民币50--200元。

四、处罚细则：

公司对下列情形予以处罚。

(一)轻微过失(甲类。当事人惩罚20--50元)

1、上班时间擅离职守。

2、当班时不佩带胸牌，工作服着装不规范(详见《工作服管理制度》)及其它仪表仪容不符合规定标准。

3、当班时高声喧哗、吹口哨、化妆等有失职风度的动作。

4、当班时吃零食，在公共场所或其他非吸烟区吸烟。

5、工作时间做与工作无关的事情，如看报纸、听广播、听MP

3、吃零食等。

6、工作时间未经批准会见亲友、办私事。

7、工作时间用对讲机闲聊、不使用规范语(使用普通话，特殊情况除外)。

8、被业主有效投诉，经核实情况属实且情节较轻。

9、随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及各种不文明、不卫生行为。

10、态度粗暴或使用禁语，未用礼貌用语。

11、不注意礼仪礼节(如不敬礼、不微笑、不问好等)。

12、未经批准擅自动用公司客用物品、设备、仪器。

13、工作时间用电脑上网、玩游戏或者办私事;开会或培训中玩游戏、聊天，手机未调整为静音(振动或关机)模式，随意接听电话等。

14、不能按照公司规定或指示加班，或未经过公司安排随意加班。

15、不遵守所属部门或有关部门指定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准。

16、无故不进行考勤或考勤登记。

17、随意浪费公司资源，包括水、电、办公耗材、食堂饭菜等。

18、正常情况下，不按规定时间到食堂用餐。

(二)严重过失(乙类。当事人惩罚50--100元)

1、对客户或同事无礼，不尊重，粗言秽语。

2、发现公司财物、公用设备设施受损、丢失、不管、不问或谎报、不报。

3、当班时不接受领导的安排、指挥，不与同事协作，有意怠慢工作，没有完成上级分配的工作任务，并因此影响服务质量。

4、有意违法乱纪，违反公司规章制度、工作规范及特别指示。

5、随意改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等。

6、私藏、挪用或故意损坏公司的物品、工具、材料、设备设施、器材等。

7、私自将客户遗忘的物品或同事遗忘的物品藏匿或占为己有。

8、擅自移动或动用消防器材、设备设施。

9、一年内累计旷工三天及连续两天以上将作为开除处理。

10、因事缺勤(包括因病)而未预先打电话向项目经理(主管)以上管理人员请假。

11、谎报信息，或编造、传播有损于公司及全体员工利益和团结的谣言。

12、随意在墙壁、电梯、厕所等公共场所乱涂乱画。

13、严重违反公司的相关管理规定。

14、由于工作不认真导致工作上失误，引起业主(客户)投诉。

15、当班时间非工作需要喝酒或饮用含酒精饮料。

16、不履行管理职责，将闲杂人员、推销人员等不应该放入辖区的人员放进辖区;或对辖区禁止、限制物品及可疑物品，不履行管理和登记任其出入或安装。

17、无故越级反映问题。

18、服务中心(部门)人事负责人无故或疏忽，未及时给员工办理转正、请假、续签合同、提醒不续签合同、工伤认定等工作手续。

19、累计违反同一规定两次。

(三)重大过失(丙类。作劝退或开除处理并扣除工资100---150元)

1、殴打、恐吓、威胁客户、上司或同事。

2、当班时睡觉(打盹)、下棋、打扑克、非工作需要酗酒、聚众赌博。

3、因违反国家法律、法令、条例被公安机关依法拘留审查的。

4、偷窃、涂改各种原始记录、帐单、台账、单据或利用工作之便向客户受索钱物或故意加收费用，中饱私囊。

5、偷窃、骗取客户、同事、公司的财物。

6、私自将公司的物品，客户遗忘的物品或食品、饮料等携带出公司或据为己有。

7、在公司内擅自与客户私做交易，进行不道德行为及额外服务以收取费用，或者吃、拿、卡、要。

8、当班时故意或疏忽违反公司规定、操作规程、工作范围，造成公司或客户重大财产损失(500元以上)。

9、有意泄露公司内的机密，如文件、资料、数据、会议决定等，使公司利益遭损害或伪造公司文件欲谋私利。

10、当班时聚众闹事，假传上级命令或对上级命令压而不发。

11、当班时不服从上级的命令，拒绝上级领导的工作安排或遇紧急情况不服从上级指派的工作。或者未经允许私自用重要门钥匙开启相关严禁区域。

12、对外采购或经营中，私留回扣或其他不道德行为。

13、累计违反同一规定三次。

(四)其他违规

1、利用公司电话拨打长途、声讯台、充值网络Q币等者，按照所产生的费用以二倍处理，累计2次或情节严重者同时作辞退处理。

2、管理区域内发生自行车、电动车、电瓶失窃、汽车失窃或损坏、室内失窃、公共区域火灾等事件，视事件严重程度、责任及当时处理是否得当，做出相关处理，若当班人过错严重或给公司造成较大影响的作出辞退处理。

3、业主寄存物品遗失：原则上未经业主授权委托管理处原则上不允许接受业主物品寄存。如擅自接受寄存发生遗失事件，由当事人承担所有损失。情节严重者或给公司造成较大影响的作辞退处理。寄存物品必须严格依照公司流程制度处理。

4、无理抗拒公司或上级领导依制度的处罚规定视情况可作辞退或通报处罚处理。

上述违反规定如涉及到当事人有职务者，同时可按情节严重分别作出降级、撤职、调动、辞退的处理。试用期员工违反者，在试用期内作辞退处理。

五、奖罚程序与投诉：

由各服务中心按照“教育为主、严格掌握、收支平衡”的原则实行服务中心主任处罚报备公司办公室的二级审查奖罚制度，并由各服务中心建立健全奖罚详细台帐严格管理，及时向公司财务报知，作为部门收入，接受公司财务的定期检查。

奖励与处罚必须与当事人见面，员工如认为服务中心的奖罚认定事实不清、奖罚无据、处理不公正的，可以通过以下途径解决：

1、可以直接向部门反映;

2、可以书面形式向公司办公室投诉;

3、可以直接向总经理反映。

六、本暂行制度由总经理签发并公布之日起生效，解释权归物业公司办公室。