物业奖惩制度管理制度

制度是反映和把握规律的重要形式，制度是机制的外在形式,机制是制度的核心内涵。今天小编为大家精心挑选了关于《物业奖惩制度管理制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：物业奖惩制度管理制度

物业保安奖惩制度

一遵纪守法,服从分配,听从指挥.

1. 迟到早退10分钟以内的扣20元,超过1小时的扣30元,超过2小时的扣50元.

2. 保安人员不服从领导工作安排,教育后仍不服从,可责令其离岗,离岗期每日扣50元.连续离岗3日以上,一律作辞退处理.

3. 未按规定要求和时间上岗的,查获一次扣20元,上岗后,不按执勤要求做,查获一次扣30元,上岗后脱逃,脱岗时间超过1小时的扣30元,超过2小时的扣50元.

4. 执勤时打瞌睡的扣50元,发现睡觉一次扣10分.

5. 严禁在驻勤地块所属区域和宿舍内饮酒,发现一次扣20分,违反规定酒后上岗的发现一次扣20分,执勤时间内饮酒,发现一次扣30分,责令其离岗,离岗期一日扣30分.

6. 擅自把亲友或无关人员带入执勤范围,或执勤时看无关书籍,发现一次扣5分.

二维护保安队伍形象,注重仪表仪容,坚持文明执勤.

1. 上岗后,不按规定着装,发现一次扣10分,上岗间发现一次打人,骂人扣10分,情节严重者按分司其它规定严肃处理.

2. 离岗后或不在执勤时,穿戴保安服发现一次扣10分.

3. 对客户询问不耐烦详尽回答或对客户发生不礼貌事件,发现一次扣10分.

4. 执勤巡检时,晃动走样或其它畸形走样,发现一次扣10分.

5. 站立不按规定立姿,发现一次扣10分.

三奖励

在工作中抓获违法犯罪分子一次,一人奖励50元, 抓获重大案犯一次,一人奖100元.

四说明

1. 全年扣分累计达100分者,作辞退处理.全年有扣分行为的不参加评选活动.

2. 扣分的分值按每分2元计算,从其工资中扣出.

3. 凡因在工作时间内不负责任,造成的各种经济损失,由当班人100%的赔偿.

4. 本奖惩责任制从宣布之日工起执行.

门卫值班制度

1. 按规定着装,仪表要端庄,精神饱满,态度和蔼,坚持原则,上岗执勤要文明,按要求搞好工作场地和责任区的卫生.

2. 工作时间不准睡觉,擅离职守,聊天看报,不准干私活,不准酗酒,吸烟.严禁有刁难人,打骂人,粗暴无礼,侮辱人格的行为.

3. 查验出入人员的身份和证件,严格履行登记手续,处理问题要灵活.

4. 对出入人员和车辆所携带,装运的物品,物资进行严格的检验,核查,禁止私自将危险物品带入,严防客户物资流失.

5. 疏导出入车辆和行人,清理门卫责任区内的无关人员,保证进出车辆畅通,人员出入有序无阻.

6. 在执勤中发现可疑人,可疑事,尤其是犯罪线索要及时报告公安保

卫部门,并主动配合工作,采取相应措施妥善处理.

7. 搞好夜间巡逻,严防各类型,治安案件的发生,并按要求填写值班日志.

8. 对发生在服务区的刑,治案件要及时保护好现场,并向公安机关报警和单位公司领导报告.

9. 认真完成好领导交办的其它工作.

第二篇：物业管理奖惩制度

员工奖惩管理暂行规定

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,提高工作效益和经济效应,现制订公司奖惩管理规定(试行),具体实施细则如下:

一、奖惩原则：精神鼓励和思想教育为主、经济奖罚为辅。有功必奖、有过必罚，奖罚面前，人人平等。

二、奖惩范围：

三、奖励细则：

公司对有下列情形者予以精神或物质奖励

1、对改进公司工作，提高服务质量，提出合理化建议并予以采纳者，给予50-200元奖励。

2、为业主提供服务，受到业主及相关部门书面表扬者，酌情奖励。

3、发现事故苗头，及时采取措施，制止重大事故发生者给予100-500的奖励。

4、发现管理区域安全隐患(如：漏水、漏电、煤气泄露、消防、治安等)及时报告、协助处理者。

5、拾到业主物品主动上交或主动归还者，根据其价值多少酌情奖励。

6、坚持原则，敢于制止不正之风，事迹突出者，给予50-100元奖励。

7、抓获符合刑事拘留条件的案犯。

8、抓获正在实施盗窃的案犯，奖励50-300元。

9、为保护公司、员工和业主生命财产安全，见义勇为者。

10、在抗洪、灭火、防台风等突发事件中有突出表现者。

11、有效举报违法、违规行为者。

12、在公司的重大活动服务过程中表现突出者。

13、在公司服务业务范围内提供信息且项目接洽成功者。

14、其他特别贡献者，酌情给予奖励。

15、员工在正常工作时间内，在处理客户投诉事件中，做到“打不还手，骂不还口”的文明举止，并能热情服务，顾全大局，树立公司良好形象。为体现公司的人文关怀，让员工感受到公司的关切和鼓励，设立“委屈奖”的申报审批制度，奖金人民币50--200元。

四、处罚细则：

公司对下列情形予以处罚。

(一)轻微过失(甲类。当事人惩罚20--50元)

1、上班时间擅离职守。

2、当班时不佩带胸牌，工作服着装不规范(详见《工作服管理制度》)及其它仪表仪容不符合规定标准。

3、当班时高声喧哗、吹口哨、化妆等有失职风度的动作。

4、当班时吃零食，在公共场所或其他非吸烟区吸烟。

5、工作时间做与工作无关的事情，如看报纸、听广播、听MP

3、吃零食等。

6、工作时间未经批准会见亲友、办私事。

7、工作时间用对讲机闲聊、不使用规范语(使用普通话，特殊情况除外)。

8、被业主有效投诉，经核实情况属实且情节较轻。

9、随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及各种不文明、不卫生行为。

10、态度粗暴或使用禁语，未用礼貌用语。

11、不注意礼仪礼节(如不敬礼、不微笑、不问好等)。

12、未经批准擅自动用公司客用物品、设备、仪器。

13、工作时间用电脑上网、玩游戏或者办私事;开会或培训中玩游戏、聊天，手机未调整为静音(振动或关机)模式，随意接听电话等。

14、不能按照公司规定或指示加班，或未经过公司安排随意加班。

15、不遵守所属部门或有关部门指定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准。

16、无故不进行考勤或考勤登记。

17、随意浪费公司资源，包括水、电、办公耗材、食堂饭菜等。

18、正常情况下，不按规定时间到食堂用餐。

(二)严重过失(乙类。当事人惩罚50--100元)

1、对客户或同事无礼，不尊重，粗言秽语。

2、发现公司财物、公用设备设施受损、丢失、不管、不问或谎报、不报。

3、当班时不接受领导的安排、指挥，不与同事协作，有意怠慢工作，没有完成上级分配的工作任务，并因此影响服务质量。

4、有意违法乱纪，违反公司规章制度、工作规范及特别指示。

5、随意改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等。

6、私藏、挪用或故意损坏公司的物品、工具、材料、设备设施、器材等。

7、私自将客户遗忘的物品或同事遗忘的物品藏匿或占为己有。

8、擅自移动或动用消防器材、设备设施。

9、一年内累计旷工三天及连续两天以上将作为开除处理。

10、因事缺勤(包括因病)而未预先打电话向项目经理(主管)以上管理人员请假。

11、谎报信息，或编造、传播有损于公司及全体员工利益和团结的谣言。

12、随意在墙壁、电梯、厕所等公共场所乱涂乱画。

13、严重违反公司的相关管理规定。

14、由于工作不认真导致工作上失误，引起业主(客户)投诉。

15、当班时间非工作需要喝酒或饮用含酒精饮料。

16、不履行管理职责，将闲杂人员、推销人员等不应该放入辖区的人员放进辖区;或对辖区禁止、限制物品及可疑物品，不履行管理和登记任其出入或安装。

17、无故越级反映问题。

18、服务中心(部门)人事负责人无故或疏忽，未及时给员工办理转正、请假、续签合同、提醒不续签合同、工伤认定等工作手续。

19、累计违反同一规定两次。

(三)重大过失(丙类。作劝退或开除处理并扣除工资100---150元)

1、殴打、恐吓、威胁客户、上司或同事。

2、当班时睡觉(打盹)、下棋、打扑克、非工作需要酗酒、聚众赌博。

3、因违反国家法律、法令、条例被公安机关依法拘留审查的。

4、偷窃、涂改各种原始记录、帐单、台账、单据或利用工作之便向客户受索钱物或故意加收费用，中饱私囊。

5、偷窃、骗取客户、同事、公司的财物。

6、私自将公司的物品，客户遗忘的物品或食品、饮料等携带出公司或据为己有。

7、在公司内擅自与客户私做交易，进行不道德行为及额外服务以收取费用，或者吃、拿、卡、要。

8、当班时故意或疏忽违反公司规定、操作规程、工作范围，造成公司或客户重大财产损失(500元以上)。

9、有意泄露公司内的机密，如文件、资料、数据、会议决定等，使公司利益遭损害或伪造公司文件欲谋私利。

10、当班时聚众闹事，假传上级命令或对上级命令压而不发。

11、当班时不服从上级的命令，拒绝上级领导的工作安排或遇紧急情况不服从上级指派的工作。或者未经允许私自用重要门钥匙开启相关严禁区域。

12、对外采购或经营中，私留回扣或其他不道德行为。

13、累计违反同一规定三次。

(四)其他违规

1、利用公司电话拨打长途、声讯台、充值网络Q币等者，按照所产生的费用以二倍处理，累计2次或情节严重者同时作辞退处理。

2、管理区域内发生自行车、电动车、电瓶失窃、汽车失窃或损坏、室内失窃、公共区域火灾等事件，视事件严重程度、责任及当时处理是否得当，做出相关处理，若当班人过错严重或给公司造成较大影响的作出辞退处理。

3、业主寄存物品遗失：原则上未经业主授权委托管理处原则上不允许接受业主物品寄存。如擅自接受寄存发生遗失事件，由当事人承担所有损失。情节严重者或给公司造成较大影响的作辞退处理。寄存物品必须严格依照公司流程制度处理。

4、无理抗拒公司或上级领导依制度的处罚规定视情况可作辞退或通报处罚处理。

上述违反规定如涉及到当事人有职务者，同时可按情节严重分别作出降级、撤职、调动、辞退的处理。试用期员工违反者，在试用期内作辞退处理。

五、奖罚程序与投诉：

由各服务中心按照“教育为主、严格掌握、收支平衡”的原则实行服务中心主任处罚报备公司办公室的二级审查奖罚制度，并由各服务中心建立健全奖罚详细台帐严格管理，及时向公司财务报知，作为部门收入，接受公司财务的定期检查。

奖励与处罚必须与当事人见面，员工如认为服务中心的奖罚认定事实不清、奖罚无据、处理不公正的，可以通过以下途径解决：

1、可以直接向部门反映;

2、可以书面形式向公司办公室投诉;

3、可以直接向总经理反映。

六、本暂行制度由总经理签发并公布之日起生效，解释权归物业公司办公室。

第三篇：物业保安人员奖惩制度

1.迟到早退10分钟以内的扣5元,超过1小时的扣10元,超过2小时扣50元。

2. 不服从领导工作安排,教育后仍不服从,一律作辞退处理。

3. 未按着装规定要求佩戴袖标和白手套的,一次扣5元。

4.本小区为人车分流小区，车辆禁止驶入楼区，中心岗车位停满后非地库车辆禁止入院，车辆无故进入楼区的超过规定1小时扣10元，两小时以上扣30元.停在绿化或铺砖上的扣50-100元。 5.工作时间严禁饮酒,发现一次扣100元,违反规定酒后上岗的发现一次扣50元。

6.巡逻时存在问题，未及时发现扣10-50元。造成损失的扣相应金额。

7.脱岗，漏岗，不按时上岗，扣30-50元。如造成损失的扣相应金额。

奖励

1.在工作中抓获违法犯罪分子一次,一人奖励100元, 抓获重大案犯一次,一人奖500元。

2.出色完成本职工作受到领导及员工一致好评者100-300元;

其他奖励参照全体员工奖励

第四篇：物业公司员工奖惩制度

一、 值班员奖惩制度

奖励;公司每年将评选一次优秀集体和优秀个人，对于有特殊贡献的员工，公司将酌情给与奖励，奖励分为精神奖励(通过表扬、记功)、物质奖励(奖品、奖金)以及晋职晋级四种。

(一)有下列事迹之一者，给与通报表扬，并酌情嘉奖。 1. 工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者; 2. 爱惜公物、厉行节约，成绩显著者;

3. 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故的发生者; 4. 对外服务创造良好声誉者;

5. 关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者; 6. 为保护公司财产及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。

(二)根据实际考核情况，每年年终举行评选优秀员工(特等、一等、二等、三等奖)，及优秀管理者(特等、一等、二等、三等奖)，发放奖励金的标准由公司领导集体确定。

(三)有下列事迹之一者，给与记功、嘉奖并申报晋职、晋级。 1. 积极开拓经营范围，创造可观的经济效益; 2. 解决重大经营工作难题，使工作项目得以顺利实施;

3. 对工作、项目方案提出合理化建议，经实施为公司节省大量资金; 4. 保护学校和公司财产利益不受侵害，并作出突出贡献; 5. 对改革公司管理，、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献; 6. 发现事故苗头，采取有力措施，防止重大事故发生;

7. 在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著; 8. 对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献。 惩罚

惩罚分为通报批评、严重警告、记大过、辞退、除名五种。

(一)有下列情况之一者，给与通报批评处分。 1. 无故迟到、早退;

2. 不按规定着装或着装不整洁;

3. 无正当理由不参加公司组织的各项活动; 4. 不按规定佩戴胸牌; 5. 公共区域大声喧哗; 6. 随地吐痰、乱丢废弃物; 7. 上班带小孩; 8. 语言不文明; 9. 工作时间吃零食; 10. 工作作风拖拉散漫。

二、下列情形之一者，给与严重警告处分，并予以罚款(标准为月浮动工资的10%—100%，浮动工资为薪酬的10%)。 1. 通报批评两次以上者;

2. 工作时间同事之间或与外人发生争吵; 3. 不履行请假手续，擅离职守; 4. 工作时间看小说等与工作无关的书籍; 5. 在非吸烟区吸烟;

6. 多次不按时完成上级布置的作业、工作进度不及时汇报; 7. 工作中脱岗办私事;

8. 被上级有关部门检查出工作问题; 9. 因服务不周被楼内师生投诉到所在部门;

10. 超越职权范围，擅自作出决定或对无关本职事宜随便作答，造成影响和损失的;

11. 违反规定经常在办公区存放个人物品及现金; 12. 擅自开启或使用非工作范围内的设施、仪器或设备等; 13. 发现公司或工作楼内物品被偷或设备被破坏，不及时上报。

三、有下列情形之一者，给与记大过并罚款(标准为浮动工资的10%—100%)

1. 受过一次严重警告以上者; 2. 不服从领导管理造成不良影响; 3. 拨弄是非，挑拨离间，影响员工团结; 4. 因工作服务质量差，被楼内师生投诉到公司; 5. 随意拿、用公司物品; 6. 私自挪用公款;

7. 不爱惜公物及设备，损失金额较大; 8. 工作时间在公司打麻将、下棋、打扑克; 9. 利用职权报复他人;

10. 工作疏忽大意，造成公司财产和名誉损失;

四、有下列情形之一者，予以辞退并立即解除劳动合同。

1. 经常完不成工作任务，不胜任担当的工作; 2. 连续旷工三天以上或一年内累计旷工七天; 3. 工作时间饮酒滋事、打架斗殴; 4. 受二次以上严重警告处分者;

5. 拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效; 6. 蓄意破坏公司或工作楼栋设备;

7. 滥用职权，玩忽职守，不负责或不遵守操作规程，给公司造成较大经济损失者;

8. 利用工作之便索取他人财产或任何形式的贿赂; 9. 有贪污、盗窃、诈骗等不良行为者; 10. 有严重违反公司规章制度的行为;

11. 因自身原因被新闻单位曝光，影响较坏，造成公司声誉损失较大者;

12. 传播散布黄色刊物、录像等;

13. 受国家治安条例处罚，被罚款2000元以上，扣留7天以上者。

五、有下列情形之一者，予以除名。 1. 背叛公司，向外界泄露公司机密材料;

2. 严重违反劳动纪律造成重大经济损失或人身伤亡事故; 3. 违反国家有关计划生育政策; 4. 严重违反劳动合同有关条款;

5. 严重贪污行为，在开除同时被追究法律责任者; 6. 严重违反公司其他规定造成严重后果;

7. 严重违反社会公德，给公司名誉事业极坏影响; 8. 被判刑、劳教者。

二、卫生员奖惩制度

根据制定的适当标准，给与员工以奖惩。奖励分嘉奖、晋升和奖励两种;惩罚可根据过分的程度分别给予。

(一)嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将给与嘉奖、晋升：

1. 对搞好清洁工作队伍管理，提高服务质量有重大贡献者; 2. 在服务工作中，创造出优异成绩者。

(二)奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给与奖励

1. 为师生提供最佳环境卫生服务，工作积极热心，受到师生表扬者; 2. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者; 3. 为保护国家财产及公司财产，能见义勇为者; 4. 提出合理化建议并经实施有显著成效者; 5. 严格开支，节约费用有显著成效者; 6. 拾金不昧者。

(三)记录处分

1. 口头警告：轻度违反清洁员工工作制度，但属初犯。

2. 书面警告：违反清洁员工工作制度及有关规定，按情节轻重分别给与“过分通知书”和“警告通知书”两种。

3. 最后警告：“警告通知书”可视为最后警告，凡发出“警告通知书”

3个月内再次严重违反者即可劝告或除名。

4. 及时除名或开除：凡是在最后警告之后，再犯严重错误或该员工在工作中严重违反操作规程给公司造成经济损失或不良社会影响时就可及时除名或开除而无须事先通知。

(四)轻微过失

有下列情况之一者，视为轻微过失，将受到批评、警告及惩罚等处分： 1. 上班时不穿整洁的工作制服或不按规定位置佩戴岗位证，或仪容不整;

2. 上班迟到，早退;

3. 上班时间擅离工作岗位、闲逛，收听广播、录音、电视、干私人的事情;

4. 非工作时间穿工作服外出(上下班及外出公干除外); 5. 随地吐痰、乱扔烟头、纸张等;

6. 上班时间出工不出力，不按操作程序操作，消极怠工。

(五)严重过失

凡有以下过失者之一视为严重过失，将按情节轻重给与降职、降薪、记过、劝退处理：

1. 经常迟到，早退，上班时间擅离工作岗位，甚至睡觉; 2. 蓄意损坏、破坏公物或师生的用品;

3. 对师生不礼貌，未经师生允许擅自进入住户客房; 4. 偷窃公司或师生的财物，打架或恶意污蔑他人;

5. 未经批准，私自配制公司公用房间钥匙，不服从上级领导的指令;

6. 违反操作规程，造成事故。

(六)违法乱纪

凡有下列过失之一者，视为违法乱纪行为，作及时除名或开除处理： 1. 有偷窃行为或贪污行为;

2. 侮辱、谩骂师生，与师生吵架，行骗聚赌，接受贿赂; 3. 连续旷工两天以上或一个月内累计旷工超过两天者; 4. 擅离职守，违反规程，造成严重损失或事故; 5. 泄露公司机密; 6. 触犯国家刑律;

7. 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业; 8. 使用毒品、麻醉剂或参加贩毒; 9. 参加反动组织或黑社会组织。

三、操作程序

(一)公司所有员工均应互相监督，向上级汇报或检举揭发的权利和义务。

(二)各级管理人员具有如下相应的监督和处理权限。

1.楼栋长、领班有权对管辖范围内的员工签发工作过失记录，并将情况报公司质量监督员;

2.公司主管：有权对各楼栋内的员工签发工作过失记录，提出通报批评的意见，并向公司经理领导汇报情况;

3. 公司经理及质量监督员：有权监督检查公司所有员工的言行及工作表现，并作出处理决策。

(三)奖励申报程序

1. 通报表扬由公司根据员工的工作态度和业绩进行评选;

2. 记功嘉奖每年进行一次，由公司主管和质量监督员提名附事迹材料报公司管理办公室，经公司经理审核，并报总公司审批; 3. 晋级晋职每年进行一次，程序同上;

4. 各项奖励情况均由公司管理办公室公布，并记入员工档案留存。

(四)惩处申报程序

1.批评：公司楼栋长以上管理干部采用口头方式直接进行批评，并将当时情节记录于当日《工作日记》上;

2. 通报批评：由当事人的所在楼栋领班提出，由公司人事主管报公司经理批准并执行;

3. 严重警告：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后执行，记入该员工档案;

4. 辞退、除名：由当事人的所在楼栋领班提出，主管和质量监督员综合实际情况提出书面材料和处理意见，报公司经理批准后公司人事主管报总公司人事部门备案并执行;

(五)关于奖励金和罚款

1. 嘉奖员工资金，经公司总经理审批后交财务部发放;

2. 罚款：通报批评所涉及的罚款数额，公司人事主管制出明细交财务部在工资中扣除;

3. 奖励及罚款金的标准：公司各级管理人员应本着适度激励，尽量

严明的原则，根据实际况上报由公司办公室核定。

四、附则

1. 本细则与《劳动法》向抵触，按《劳动法》执行; 2. 未尽事宜由公司办公室负责解释; 3. 本奖励细则自公布之日起试行。

第五篇：物业管理品质检查奖惩制度

宜居物业品质督导检查奖励制度

为发挥公司品质督导检查的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《宜居物业品质督导体系》和公司相关制度，制定本细则。

一、奖励事项

1、公司每季度对检查结果进行统计排名，排名第一的物业服务中心,公司给予该物业服务中心公开表扬并给予1000元的奖励授予流动红旗;

2、服务中心或个人提出物业服务方面的合理化建议，经公司采用后给予服务中心或个人公开表扬，并给予500～1000的物质奖励。

3、物业管理服务工作表现出色得到媒体、集团、地产书面表扬、街道办事处及以上单位书面表扬或客户联名书面表扬的，公司给予服务中心和相关员工公开表扬，给予服务中心或个人2000元以上的奖励。

二、评分标准

1、因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府相关部门上访事件的扣一分：

2、不配合公司品质督导部检查人员实施检查工作的扣一分;

3、在公司品质检查中，连续两次及以上出现同类不合格项，且无充分理由证明已尽力采取措施进行整改的扣一分;

4、不按《整改通知》要求和时限内完成整改，引起客户反复投诉或给公司造成经济损失的扣一分;

5、员工在服务过程中出现与客户发生语言或肢体冲突的扣一分;

6、因管理服务工作过错或失误，被政府部门、集团及地产公司书面通报批评的扣一分;

7、弄虚作假，隐瞒真实情况，欺骗公司检查人员的扣一分。

三、排名方法

每季度公司根据季度扣分情况，对小区进行季度排名，按照排名先后次序施行奖励办法。