物业费收缴奖惩方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《物业费收缴奖惩方案》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：物业费收缴奖惩方案

收缴物业费宣传

物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持

感谢一直以来对宏远物业工作的理解,支持与配合,现阶段管理处的各项物业服务业务都在正常开展,为实现物业经营和管理的良性运作,以保障物业服务工作的有效性和连续性,近期管理处正按约集中收缴物业费,请尚未缴费的业主尽快到管理处客户服务中心缴纳,客服中心的值班电话24小时专人接听,如若您不方便前来缴纳,可联系管理处派员上门收取。

宏远物业始终致力于贯彻顾客满意经营的理念,我们坚信以提供持续而且优良的服务方可获取经营与发展的原动力,为此,我们从未放弃努力.尽管实际结果显示尚有诸多不尽人意之处,我们仍将继续遵从持续改进的原则,不断提升服务品质并加强与相关方的沟通和协调,以实现各方的互利共赢。

物业的管理与服务品质保障也从根本上有赖于广大业主的大力支持与配合,按照法律规定以及依据双方合同约定,业主应当履行物业费的正常缴费义务,如此才能促进物业企业的良性运作,从而避免经营困局下只能量入为出的恶性结果出现,履行正常的缴费义务亦是对业主群体的爱护与尊重,也是对小区和谐建设的一份贡献,行使阳光权利,履行法定义务是理性消费时代的诉求,相信也是我们共同的职责。

作为物业管理人，我们希望能和广大业主共同建立一个和谐、优雅的大家园，我们希望她花更红、草更绿、环境更美，更希望通过我们的精心呵护使她得以保值和增值，同时，我们更相信广大业主一定会理解并支持我们的工作。

第二篇：物业费收缴工作的服务流程

1、 收费前准备：电子版马甸住宅楼与华严里两费明细表;领用收据10本;

配备验钥机一台;计算机一个;保险柜一台;

2、 收费通知：拟写收费通知两份，分别是马甸住宅楼与华严里33号楼，

呈总经理批示后，贴粘在马甸住宅楼区与华严里33号楼区。

3、 开始收费：热情接待交费业主，并签订《物业服务管理合同》、《北京

市居民供热采暖合同》，按《住宅楼两费明细表》对应业主、房号预算好的金额收取物业费与供暖费。同时开具收据，如需要发票者，可持收据到财务201室换正式发票。开具正式发票的时间：12月25日之前; 记录交费时间，统计交费情况。

4、 礼品领取：为感谢广大业主对交费工作的积极响应，特设此项活动回

赠：参与者赠送香皂一块;交费者抽取奖券一张;奖券兑换地点：马甸综合服务部超市一层，限当日领取，如有特殊情况，请预约时间领取，超市电话：58581153。

5、财务收存：当天所收款项在下午15：00前交于财务保管。并做好交款

记录。

6、收费情况：统计交费人员及交费金额，呈报主管《收费情况表》，并统计礼品发放情况表，呈报主管收阅。

7、催缴通知：对未交费的业主进行统计，并电话通知或信函通知交缴的金额、时间、地点。如有特殊情况，我们将提供满意的服务。

8、满意服务：为业主提供理想的交费时间:17：00至20：00。

9、总结经验：

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第三篇：如何提高物业费的收缴率

如何顺利提高物业费收取情况

影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素：

(1) 开发时期项目的整体建设水平;

(2) 物业公司的整体服务管理水平;

(3) 客户的综合素质;

(4) 物业公司与客户之间的客户关系;

以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手：

(1) 组建一支强有力的物业管理团队。

(2) 建立公开透明的财务制度。

(3) 建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。

(4) 全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。

(5) 重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。

(6) 充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。

对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案：

从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况：

(1) 享受服务就自动缴费的客户;

(2) 享受服务，但需要提醒才缴费的客户;

(3) 享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户;

(4) 享受服务，提醒多次也不缴费的客户。

对于第一种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需求的变化，及时满足他们需求上的变化。

如何顺利提高物业费收取情况

对于第

二、三种客户：作为物业公司的客服人员，要按照缴费周期适时提醒客户，确保其能按时缴纳物业费。

对于第四种客户，要对客户的欠费原因进行细分，针对不同的客户采取个性化措施：

(1) 开发原因(主要是房屋质量问题);要通过沟通了解客户的真正损失，代表客户(或陪同客户)与开发公司进行谈判，最大限度地保证客户的利益不受或少受损失。在这个过程中要让开发公司意识到：开发公司在支付一定的成本满足客户需求的同时，开发公司在社会效益方面所取得的巨大利益。

(2) 服务瑕疵;物业管理工作者必须认识到：公司在按照某一标准提供物业服务的同时，必然会忽略一些客户的个性化需求。对于这些个性化需求及物业服务中出现的瑕疵，物业公司要以实事求是的态度去对待并采取积极有效的措施进行及时处理，以消除客户的不满情绪。

(3) 收费流程方面：及时调整客户所反应的收费流程方面的问题，对客户在缴费过程中出现的问题，要协助客户积极地想办法 培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向：

在目前物业管理法律法规不健全，许多开发公司追求短期利益，客户的消费意识不够成熟的实际情况下，物业工作者承担着引导客户进行消费习惯变革的重任，物业工作者要通过沟通，使客户了解到在享受服务的同时，必须付出必要的成本，只有广大客户都主动缴费，物业公司才能把更多的精力和财力用到项目所在物业的增值和保值上。

建立预防性措施,加大预收的比例。

公司/项目要建立预防性措施，在通过全面提高物业管理水平的前提下，加大物业管理费的预收比例，确保项目的资金安全，同时对本项目的应收帐款进行滚动统计，并根据实际情况进行任务分解：

(1)作出本期应收帐款收缴计划：将本期应收帐款除以计划收费周期，计算出每天/周/月的应收金额，作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。

(2)作出累计应收帐款清缴计划：对于前期累计应收帐款，制定清缴计划(周期)，作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。

根据累计应收帐款总额与月物业费总额之比(应收帐款/月物业费总额=0.5-1.5)，采取不同的清缴力度。

如何顺利提高物业费收取情况

(1) 当累计应收帐款/月物业费总额= 0.5时，清缴力度以月为统计比对周期。

(2) 当累计应收帐款/月物业费总额=1时，清缴力度以周为统计比对周期。

(3) 当累计应收帐款/月物业费总额=1.5时，清缴力度以天为统计比对周期。

物业管理费的收取及催缴程序

(有关滞纳金比例以该项目《业主公约》及《物业管理合同》为准) 业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日 1.1 预缴半年管理费

1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一个半年的管理费。

1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按 《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。 1.1.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经客服部发出。 1.2 预缴三个月管理费

1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。

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1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当季度欠款的第一天起算)。

1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按 《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。 1.2.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责 如何顺利提高物业费收取情况

编制，统一经客服部发出。

1.3 预缴一个月管理费

1.3.1 物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。

1.3.2 每月的1日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.3.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当月欠款的第一天起算)。

1.3.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按 《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。

1.3.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经客服部发出

二、解决收费难的基本思路

解决“收费难”的所有问题将会牵涉到相关政策法规、收费标准乃至整个社会，所以解决“收费难”是一项系统工程。

如何顺利提高物业费收取情况

1. 物业管理企业应培育出正确的服务理念，并在实践中加以运用。假如仍以管理者自居，把业主当成管理的对象，那么收费难的问题就不可能根本解决。物业管理企业应把服务理念的培育当成第一要务，只有这样才能摆正位置，做好服务，在培育服务理念的基础上加强物业管理公司的服务质量，提高其专业化、规范化的水平，使物业管理从业人员既有严格的服务理念，又有高素质的服务水准，这样才能为业主提供优质和令人满足的服务。

2 .加强物业管理知识的宣传力度，使业主理解物业管理的内涵和真正意义，树立现代的消费观念和消费意识。物业小区应在政府指导下，开展对业主的“全员教育”，帮助业主了解法律法规及相关政策，不断提升业主的住房消费意识，使业主在小区中更像一名真正的主人。物业管理公司应采取各种方式，帮助业主树立“住房消费观念”，让业主“事先预知”、“内容详知”、“人人皆知”。同时还要想方设法帮助业主克服困难，解决问题。

3 .物业管理行业制定出“质价相符”的收费标准。按照《物业管理条例 》 规定，收费标准应由物业管理公司与业主协商制定，而实施这一举措的要害是“质价相符”。与质价相符的收费标准配套的是物业管理公司提供的“菜单式”服务，即把每一项服务内容都用单价确定下来，使业主在接受服务之前，就能清楚地看到服务的质量和价格。

4 .培育和造就高素质的服务团队。

物业管理行业不同于其它行业，有时它对员工的个人素质的要求要高于专业素质，要不断对员工进行“职工道德、礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力，注重和业主建立良好的关系，切实维护业主的复兴，使业主真正体会到物业管理公司“业主至上”的服务宗旨，日常工作中积极热情地为每一位业主解决困难的问题，点点滴滴见真情，把各项服务都做到让业主满足。

5 .实行收费考核，建立内部激励机制。

各个物业管理企业可根据实际情况制定收费考核办法。超过标准的，则按应收费总额的一定比例计提，奖励给员工;没有达到规定的收费标准则有相应比例的处罚办法。

6 .有条件地开展电子付费，并动员广大业主接受这一科学、便捷、与城市现代化接轨的物业服务电子付费方式。由于物业服务收费难度很大，不少物业管理企业把收费工作当作第一要务，这样一来或多或少地影响了企业的正常运转，影响了服务质量的提高。长此以往将不利于物业管理行业的发展，服务水平也难以提高。采用电子付费方法是简便程序、保证收缴率的一种科学方式。

如何顺利提高物业费收取情况

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”随着物业管理相关法律、法规的进一步出台和人们对现代化消费意识、消费观念的不断了解和认同，在矢志不渝的物业人的苦苦追求与探索下，在学习国外和沿海发达物业管理经验的基础上，中国的物业管理会一步步走向成熟，到那时“收费难”的问题也许就应刃而解。

第四篇：物业管理费收缴想法

又一年了，不管怎么样，领导终于考虑了我的工作安排，虽然有点屈才，但毕竟是我和领导的接触太少，和我本人刚直不讹的性格，决定着我不吐不快。去物业的这几天，明查暗访有一点想法：物业公司的生存关键在于它的循环运转，不能靠中心补贴。而循环运转的核心在于它的资金运转，也就是物业管理费的收缴。而咱们的物业管理费的收缴率很低，最低时不足30%————?

造成欠费的原因主要原因：

内因有三个：一是物业公司服务不到位，令业主不满意，但一般是个别业主，很少引起大范围欠款。二是房屋出现质量问题，比如天花板掉落和漏水问题，但业主难以找到开发商解决问题，会通过拒交物业管理费，希望物业公司进行处理。三是开发商或物业公司侵权，对承诺的事项执行不到位，或占用公共用地，销售车位等，有些问题是由于法律对权益界定不明确引起，可能导致大范围拒交。

外因一是物业管理混乱、服务质量较差或者存在违约行为;二是当未实际居住或房屋出租时，业主往往以未享受到物业管理服务而拒缴物业管理费;三是未签订物业管理服务合同，实践中有物业管理公司应当与业主委员会之间签订物业管理服务合同，而不需单独和每位业主签订合同，由于未订立物业合同，也有业主们会以此为由而拒不交物业管理费用;四是无正当理由。

有一个思路，就是将物业管理费纳入信用体系中，同时物业管理公司也建立一个诚信体系,业主一旦欠费，不管是水电费，还是管理费，都会在其信用档案中留下不良记录。这个不良记录和信用卡欠款一样，会影响其贷款、购房、子女上学、就业以及工商启照等，业主委员会、办事处不于开信证明。而物管公司建立的信用体系旨在呼吁业主和物业公司都要讲诚信，将整个行业都规范起来。此外，奖惩机制也要建立起来。比如：信用度高的业主可享受贷款上利率的优惠，业主针对服务不周到的公司也可直接投诉，信用度高的公司名称将予以公布以提高知名度。

通过强化业主委员会的职能，有效监督物业管理公司，促使物业管理公司提供优质服务。除通过正当有效途径来表达全体业主的意志，对业主逾期交纳管理费用的，业主委员会还有权督促其限期交纳。从源头上化解矛盾，减少纠纷。

确立新的物业管理消费观和签订完善的物业管理合同。通过宣传和公开物业管理收支财务情况，让业主理解到物业管理费的具体服务内容和价值所在。在签订物业管理服务合同时，应当把签订内容详尽、权利义务明确的物业管理合同作为防范物业管理纠纷的重要手段。在确定双方的权利义务的基础上，根据物业管理服务内容和标准来综合确定收费水平。积极协商解决。当发生物业管理费纠纷时，应通过沟通和谈判，积极协商解决问题。同时可请求社区、街道、行业协会、行业管理机关主持和解，妥善处理纠纷。预计，物业管理费纠纷大多数都可通过和解方式解决的。

措施：

1， 每个拒交户都有它的理由拒交物业管理费，诸如物业管理服务不到位、开发商承诺的事未兑现等来转移他们自己缴交物业管理费的义务。首先，我们以客服主管名义拟写了一份《致业户的一封信》。这里强调一下所写信件并不是一视同仁的，而是根据不同内容写不同的信件。信中可专门以拒交户所提出的不同理由为核心，针对各业户所提出的问题一一加以说明，让拒交户了解物业管理企业生存的艰辛，让他们知道树立维权益识并不是通过拒交物业

费来体现以及物业管理真正的含义、涵盖范围、服务职能„„。

，在拥有充足理由的前提下，应该派客服员到拒交户家中拜访(拜访次数不低于三次)，然后再由客服主管进行上门劝说，劝说过程要注重业户的一言一行，面带微笑，适当地欢迎他到物业办公室坐客等。这就涉及到与业主沟通的技巧是因人而异。也可以用本人的特长给业主搞计算机维护、影视制作等等以沟通和融洽物业与业主的关系，对于通情达理并又无特别理由的业主是行之有效的。

2，发催款函是采用带法律性质的文件，首先要让业户感觉到我们物业企业已经是达到惹耐的最大限度了，将要通过法律途径来解决欠费纠纷问题。作为业主其实并不想惹上官司，那样做既失去了面子又浪费了时间，相当于赔了夫人又折兵。催款函中可添加一些法律上的专业术语，体现如不缴费将会造成怎么样的结果等。举个例子，催款函的主要内容是表明“业主拒交物业管理费用的行为是不合理、不合法的，也损害了其他业主的合法权益。请业主几日内付清所欠的物业费用，否则将通过诉论方式主张权利„„”。这样一来，业主不担心也得担心了。

3，每个单元的一楼墙上都统一用宣传板公示着每项物业管理费的收缴明细住户将物业管理费交到物业公司手中，那么住户就是上帝，物业公司就应该将服务主动送到住户的门前和手中，而不能被动地做服务工作，那样不但给住户造成不便，也给自己增添了不必要的工作量。总而言之，住户需要的是明明白白消费，这也是物业公司必须的、最基本的，.对于物业费，要做到两点，公开化、民主化。多数业主的观点是既然物业管理商业化了，就应该缴纳费用，只要服务到位，缴纳物业费是合理的应该的，但业主缴纳了物业费之后应该享有知情权，对于物业费的使用，业主有权了解各项费用的去向：包括设施改善，环境的清理，哪怕是随物价指数带来的物业费的上涨，这些都应让业主有所了解，只有收费透明，公开账目才能让业主心里有底，大家才会顺利交费。对于民主化而言，物业和业主最好能共同来制定一份关于物业管理上的规划，把业主的所想所需都体现出来，这样业主们才觉得自己的钱没有白花，才会心安理得的来缴费。营建一种物业和业主之间的和谐氛围。另外，各居住区中都有很多产权难以界定的公共设施，包括道路、停车场、绿地、地下室、配套商业用房等等，这些公共设施其实开发商都已打入了房价，应该都属于业主。但公共产权又难以分割，很多就都被开发商算在了自己名下。这些公共设施产权应该明确界定到业主名下，委托物业公司出租经营。一些空置房也可以交给物业公司出租经营。所得充抵一部分物业管理费，以降低收费标准，减轻居民负担。

过去，在每一任领导我都有一份关于工作上的策划报告，诸如，关于劳服设想、材料供应应是劳服经营步入市场的跳板、关于组建南方地产网站的策划等等不下十项，可基本上是泥牛入海，我一直不明白的是一个屡屡提出新想法，经常有奇照妙想的人不被领导重视??????

第五篇：物业管理费用收缴程序

更新：2011-10-21 阅读： 栏目：财务

物业管理费用收缴程序提要：用户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，收费员应继续做好费用催缴名单的统计并报部门负责人和财务部审核确认无误后，将其复印一份及时交客户服务部进行处理

物业管理费用收缴程序

1.0目的

加强对物业管理费用收缴的规范管理，确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。

2.0范围

适用于管理费用的收缴。

3.0职责

3.1总经理负责费用收取的监管。

3.2财务部负责对费用收取工作的具体监控、指导。

3.3机电设备部负责抄水、电表。

3.4客户服务部收费员负责各项费用的收缴工作，并编制相关报表上报财务部。

3.5客户服务部负责管理费用催缴工作的过程实施和控制。

4.0方法与作业程序

4.1 物业管理费用：主要指物业管理费、空调管理费、水电费、装修管理费用、有偿服务费用、有偿维修费用等，物业管理费用的收缴标准请参见《物业管理费用收取标准》。

(注：空调管理费含空调使用费、空调维护费，是直接由深圳市电信局收取的)

4.2管理费的计算日期与会计期间相符，水电费的计算日期是每月的25日至下月的24日止为一个月。

4.3物业管理费用的集中收缴日期是：每月的1日至10日收取当月的管理费用和上月的水电费。

4.4物业管理费用的收缴步骤

4.4.1日结算费用的收缴程序

4.4.1.1收费员根据当天收费情况，编制《日收费清单》经客户服务中心经理签字后，连同当天开具的所有单据(收据、发票)及原始单据和收入(现金或支票)送交财务部，财务部核对确认签字后，收费员须复印一份留底，留待客户服务中心半月核算，并作为中心很重要资料保存。

4.4.1.2收费员应每半月和每一个月上报一次半月和一月的所有收入，填制《收费汇总表》经客户服务中心经理签字后送交财务部，经核实无误，加盖公章后复印一份留底，并作为中心重要资料保管。

4.4.2 月结算费用的收缴程序

4.4.2.1 由机电设备部负责水、电的管理人员在每月25日左右对用户的水、电表进行抄读，并将抄读结果及时记录于《用户水、电抄读记录表》，全部抄读结束后，应及时将抄读结果报给客户服务部收费员，同时应复印一份留底。

4.4.2.2机电设备部维修人员应在维修完成后及时将《服务联系单》的第三联交给客户服务部收费员。

4.4.2.3 收费员及时根据机电设备部人员抄读的水、电结果、《服务联系单》的维修费用和用户使用物业的实际情况做好记录，并编制出《月应收管理费用明细表》。

4.4.2.4收费员将《月应收管理费用明细表》经客户服务中心经理签字后于每月28日左右报财务部审核，经审核如有差错，应及时更正;如无疑问，财务部人员应在财务审核栏审核。

4.4.2.5 收费员应在每月30日前根据《月应收管理费用明细表》编制出《管理费用收缴通知单》确认无误后申请在《管理费用收缴通知单》上加盖公司公章。

4.4.2.6 收费员将有效的《管理费用收缴通知单》(已加盖公司公章) 交客户管理员派发给各客户。

4.4.2.7 客户管理员以电话通知、人工派送、Email传递等方式将全部《管理费用收缴通知单》及时通知用户，并填写《文件签收登记表》，做好有关质量记录登记。

4.4.2.8在集中收缴日期内，收费员及时收缴用户的各项管理费用，及时与财务部核对，查询客户的缴费情况并做好相关的记录。

4.5物业管理费用的催缴

4.5.1 《管理费用收缴通知单》发出15日后，用户未及时交纳管理费用时，收费员应及时填写《管理费用催缴名单》(原件留底)做好统计，并报部门负责人和财务部审核确认无误后，复印一份及时交客户服务部进行处理。

4.5.2 由客户管理员按其名单首次开具《管理费用催缴通知单》(盖章后)以人工派送的方式送给用户，并由用户在《文件签收登记表》上进行签收，同时客户管理员应及时与用户有关负责人进行沟通，确实做好费用催缴工作。

4.5.3用户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，收费员应继续做好费用催缴名单的统计并报部门负责人和财务部审核确认无误后，将其复印一份及时交客户服务部进行处理，客户管理员收到后则应立即第二次开具《管理费用催缴通知单》以人工派送形式再次拜访用户并了解原因，同时还应做好与用户的沟通协调工作，直到用户有一个妥善的答复。

4.5.4用户第二次收到费用催缴通知单后未在五天内及时交清，则收费员在派发下个月的管理费用通知单时，自当月16日起每日按应缴管理费总额的万分之五计收滞纳金，并及时交相关部门审核和公司领导

物业管理费用收缴程序提要：用户收到费用催缴通知单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，收费员应继续做好费用催缴名单的统计并报部门负责人和财务部审核确认无误后，将其复印一份及时交客户服务部进行处理

批示(或盖章)后，由客户服务中心按照公司意见进行处理。

4.5.5《管理费用催缴通知单》以书面形式和人工派送的方式传达二次为准。

4.5.6超过二次后，用户仍未缴纳管理费用时，则物业管理公司可采取有效的措施对拖欠用户进行处理。

4.6 用户欠费的管理措施

4.6.1 欠费用户的条件：欠费在1个月以上的用户均为欠费用户。

4.6.2 物业管理公司对欠费用户在1个月至3个月内可采取的管理措施主要有：

a)2个月内由公司领导出面进行协调解决;

b)欠费达3个月以上(含3个月)的用户，物业管理公司有权对欠费用户采取有效措施。具体由客户服务部主任根据公司要求组织落实。

d)所有欠费用户未经物业管理公司许可均不允许搬出公司物品，直到交清所欠费用或经过法院判决办完有关手续为止。