要写好一篇逻辑清晰的论文,离不开文献资料的查阅，小编为大家找来了《物业行政论文范文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。一、住宅小区物业管理中行政监督管理体制的确立物业管理是指业主委托专门的机构和人员，依照合同和法律规定，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地，以经营的方式进行管理，对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向小区业主及使用人提供多方面综合性服务的活动。
第一篇：物业行政论文范文
物业管理企业物业服务创新研究
摘要：社会经济发展中，作为新兴服务行业，近些年物业管理发展速度不断加快。日常工作中，深入分析现代城市物业管理服务模式并探究其服务特点，找到存在的问题以此深入发掘物业管理服务企业发展潜能，通过物业管理服务及业主共同协作扩大增值服务空间，构建良好合作关系推动物业管理服务稳定发展。基于此，针对物业管理企业物业服务创新相关知识，本文从以下几方面进行了简单地分析。
关键词：物业管理;物业服务;创新
引言
当前，物业管理企业服务质量直接关乎到业主居住环境质量，物业管理企业为业主提供周到的服务才能确保业主获得更好地体验，使得企业有更强的市场竞争能力。反之，假若物业企业自身管理水平比较低，如仅仅是为业主提供保洁与安保服务，市场竞争力缺乏特点，不能结合业主实际需求完善服务创新将无法在市场上生存。因而，业主实践服务工作中，物业管理企业要深入分析并解决业主实际需求，还要深入发掘客户需求以此创新自身服务，为业主构建良好生活环境，从根本上提高自身服务创新水平。
1、物业管理企业服务创新现存问题
物业管理企业物业服务工作中受各类因素影响，还存在很多问题，对物业服务质量与效率带来了很大的影响，不利于物业管理企业与业主间构建和谐关系。所以，实际工作中物业管理企业要深入分析遇到的问题，加强创新改善服务。调查研究发现，物业服务过程中企业还存在以下几方面问题：
1.1服务理念不够先进
物业管理企业日常工作中，要树立正确先进的服务理念，以此为业主提供更加优质的服务，树立良好口碑推动企业实现可持续发展。特别是当前业主维权意识不断增强，此种情况下物业管理企业要深入了解物业服务工作的意义。但实际工作中，部分企业为业主提供物业服务时，往往以企业利益为主从而忽略了业主感受，将自己视为小区管理者，没有清楚认识到自己也是服务者。这些问题的出现，主要是因物业企业服务理念不够正确，由此对业主感情带来了伤害，不利于企业顺利开展物业服务工作。
1.2高素质管理人才配置不足
高素质管理人才不足是物业管理企业面临的重要问题，直接影响着物业服务质量，甚至企业长远发展。一方面，物业企业发展中，人才重要性认识不到位，觉得只要业主服务要求得到满足就行，高素质管理人才有没有不重要，由此使得物业管理企业整个队伍综合素养不高。另一方面，物业企业薪资待遇不合理，对高素质管理人才没有吸引力，部分高素质管理人才不愿去物业管理企业上班，导致企业严重缺乏高素质管理人才。
1.3缺乏完善的物业服务制度
物业管理企业缺乏完善的服务制度，很大程度上不利于物业企业高效开展服务工作，甚至会引起很多问题：不能及时解决业主反映的问题，能拖就拖使得业主出现不满;物业服务态度不好，有的工作人员觉得企业管理小区的领导，业主就应该听从物业管理安排，不重视改善自己的工作态度，使得业主与物业管理企业间的关系不断恶化;
2、物业管理服务创新建议
2.1应用“菜单式”服务模式
该服务模式是指业主可结合物业管理服务菜单自主选择相应的服务，不同收费标准享受不同的管理服务。此类菜单式物业管理服务包含三级：基本级别包含住房维修维护、保洁与保安等服务;二级物业管理服务则可以获得与酒店公寓相似的附加服务;最高级别物业管理服务则是业主每月能够享受24小时迷你管家增值服务。此类新型物业管理模式适用各类物业管理方式與不同档次的物业。其充分体现了以人为本服务理念，有效降低了纠纷。该物业管理模式很大程度上是对传统物业管理方式的完善，具有持续性传递服务外，还可为业主提供分散性服务，保障物业管理多元化的服务组合，合理收费。与传统单一化管理服务相比，其有很好的效果，业主多元化需求得到很好的满足。对于物业管理公司而言，利用各类服务，可拓宽盈利空间降低物业管理矛盾纠纷。因而，值得推广应用。
2.2建立健全管理制度
本质上来讲，物业服务行业对劳动力有一定的需求，但劳动力素质参差不齐，因而加强建立统一化服务管理制度，为各物业服务环节制定配套的管理流程，每位员工都要熟练掌握。同时，实际工作中引入相应的考核机制，定期考核员工服务质量，结合各岗位设计考核指标并邀请业主评分;制定业主反馈机制，结合业主要求与问题进一步创新并调整物业服务方向。建立健全物业服务管理制度，学习借鉴国内物业管理公司先进制度，科学制定管理制度促使物业企业提高自身服务水平同时，加强内部从业人员管理。
2.3从整体上提高物业服务质量
随着行业竞争的加剧，物业服务管理工作中要采取全方位措施从整体上提升物业管理服务水平。其主要指有机整合管理内容方法与居民体验，便于企业明确自身发展特点合理选用管理方案规划未来发展方向，保障企业有效运行。产业化发展背景下，物业管理企业要具有一定的品牌意识，带动整个企业发展。良好企业形象与信誉，推动企业实现创新发展。在此基础上从整体上做好发展规划，明确规定物业管理服务各项事宜，以链条式管理步骤与框架管理结构不断细化管理内容，从理论与技术层面为新型物业管理企业的发展提供支持。
2.4为业主提供全程服务策划
服务策划要求物业管理企业融合到企业地产设计与施工过程等，实际介入工作服务人员加强与地产管理人员沟通交流，便于服务人员掌握住房建设过程，为客户提供全方位物业服务。全程服务策划要基于客户要求满足基础上进行，以此严格把控地产规划，结合客户要求为地产开发制定有效的策划，促使物业管理企业实现新服务目标。因地产策划与全程物业服务策划有不同的侧重点，所以房地产开发早期必须要重视沟通交流。
2.5拓宽物业定制服务
现阶段，物业服务企业服务以整个社区、写字楼或医院等整体物业服务位置。部分业主存在专属个性化需求，要求企业应准确把握用户个性化需求设计定制服务，与业主构建良好互动关系，发挥业主宣传功能，为企业定制业务发掘更多客户，形成新利润增长点。实施定制化服务，深入了解业主实际需求，结合其个性化需求加强服务模式调整与创新。
2.6提高管理人员综合素养
实际工作中，要采取有效措施提高从业人员综合素养与业务水平，可应用网络结合实体培训的方法满足从业人员个性化发展需求。科学制定考评机制，增强服务人员个体认知，便于其明确工作严肃性与企业管理科学性，以此规范员工从业质量，应用人性化文化形象吸引更多专业人才。物业管理企业发展中，要重视专业人才发挥的引领作用，增强员工竞争意识不断提高自身工作能力。物业管理企业人才培养不能局限于企业影响，要基于员工个人发展，系统观察员工了解其自身优缺点，便于员工提高自我与学习效率，进一步弥补自身缺陷，为业主提供更好的服务。实际工作中，物业企业要积极增强物业服务人员责任意识，自身责任感表现为工作岗位上，还有社会服务层面。良好服务意识利于规范物业人员工作行为，创新工作手段，基于业主需求加强企业发展规划。
结束语
现阶段，我国物业服务企业运营管理中，还存在一些问题如高素质管理人才不足、缺乏先进服务理念与完善服务管理制度等。受服务技术、人才储备及资金实力等因素影响，我国部分物业管理企业没有物业资产管理能力。此种情况下，企业要做好传统物业管理服务，打好内功提高服务品质不断扩张企业规划，同时拓展高附加值商业模式，这是非常必要的。部分企业有基础、配置了一些人才而且有技术、资金优势，可鼓励这些企业并为其创造条件扩展资产经营服务，延伸产业链探究新利润增长点，加强服务产品创新，采取多元化经营便于部分企业先发展，以此带领整个行业实现可持续发展。
参考文献
[1]赵媛媛.物业管理企业服务创新探析[J].商业文化，2022(01)：51-53.
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[3]徐红.新经济下的物业管理创新路径的探讨[J].中国中小企业，2020(12)：147-148.
[4]屈慧娟.物业管理企业物业服务创新的相关探讨[J].经济管理文摘，2020(18)：55-56.
作者：荀磊诗
第二篇：住宅小区物业管理中政府行政监管的思考
一、住宅小区物业管理中行政监督管理体制的确立
物业管理是指业主委托专门的机构和人员，依照合同和法律规定，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地，以经营的方式进行管理，对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向小区业主及使用人提供多方面综合性服务的活动。对住宅小区进行物业管理，是随着房地产业发展及房地产经济体制改革而产生的，其发展是一个长期的演变过程，并且随着社会主义市场经济体制的建立和完善、社会事业的发展、人们生活水平的提高，以及房地产建设、销售和售后使用管理分工的专业化、社会化、市场化，而得到逐步发展和规范的。
但是，在我国物业管理取得重要进展的同时，各种社会矛盾也逐渐显现出来。物业管理涉及业主之间的关系，涉及业主、物业管理企业、建设单位相互间的关系，也涉及业主组织与其他组织的关系。在物业管理实践中，单个业主的利益与业主共同利益的平衡，房屋质量的责任，共用部位、共用设施设备的利用与收益的归属，物业管理服务的质量，专项维修资金的使用等，都引发大量纠纷，亟待物业管理相关制度的完善，政府行政监督管理制度应运而生。这是由监督管理机构及其管理职责、管理程序、相互关系等组成的有机整体，其法律依据是国务院《物业管理条例》，该条例所规定的政府行政监督管理内容主要体现在以下几方面。
1.国务院物业管理主管机构及其职责
根据《物业管理条例》第五条第一款的规定，国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。国务院建设行政主管部门的监督管理职责主要包括：制定物业管理企业资质管理制度的具体办法;配合国务院价格主管部门制定物业服务收费办法;配合价格主管部门监督物业服务收费;会同国务院财政部门制定专项维修资金收取、使用和管理的办法;对物业管理活动中的违法行为进行查处。
2.地方政府物业管理主管机构和职责
根据《物业管理条例》第五条第二款的规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。房地产行政主管部门的监督管理职责主要包括：指导成立业主大会、撤销业主大会和业主委员会做出的违反法律法规的决定或者责令其限期改正、批准符合条件的建设单位采用协议方式选聘物业管理企业、配合价格主管部门监督物业服务收费、处理物业管理活动中的投诉、对物业管理活动中的违法行为的查处。
3.其他政府部门对物业管理活动的监督管理
物业管理涉及面很广，物业管理活动的顺利进行，需要政府行政主管部门的监督管理，也需要相关行政部门的协助管理，因此，《物业管理条例》也规定了其他相关部门的职责。主要内容有：业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作;国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定物业服务收费办法。县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。有关行政管理部门在接到物业管理企业对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定行为的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理;专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。
综上可见，《物业管理条例》对住宅小区物业管理中政府行政监督管理体制、制度进行了科学设定，是政府各级行政主管部门开展物业管理行政监督工作的法律依据。只有严格执行上述法律规定，才能在管理中做好政府该管的事，真正实现政府职能转变。要严格区分民事行为与行政行为，物业管理中有大量的矛盾是民事关系，引导小区业主通过设定规则的方法，由业主自行调节和通过司法程序解决，定位好政府的角色。
二、住宅小区物业管理实践中行政监督管理的思考
在实践中，一些物业管理企业擅自处分应由业主处分的事项，侵犯业主权益现象时有发生。一些业主委员会缺少制约，由于缺乏对业主委员会的有效制约和监督机制，民主协商和少数服从多数的原则没有得到充分体现。有的业主委员会不能真正代表大多数业主的利益，个别成员甚至把个人利益置于业主共同利益之上，任意决定业主共同事务，损害其他业主利益或业主的共同利益。下文将从实践中一个典型案例的评析，具体探讨如何有效应用行政监督管理制度，实现对住宅小区物业管理纠纷的有效指导。
1.某小区游泳池产权纠纷案案情简介
广州市某小区游泳池原规划属小区公共设施。因工程款纠纷，自2002年起与小区会所一同被省高院查封。2007年拍卖给承建商某建筑公司;2012年，该建筑公司大股东杨某通过债务诉讼方式取得所有权;2013年法院发出执行裁定书要求办理产权过户，引起小区业主不满;2013年9月，某小区部分业主因游泳池权属问题和对业委会的不满引发纠纷，组织围堵广州市黄埔大道进行维权，引发黄埔大道交通大阻塞。维权业主的基本诉求有三项：一是认为小区游泳池为小区公共设施，属于全体业主共有，省高院的判决不当，侵害了业主的权益。游泳池不属于杨某所有。二是认为小区现业委会缺位，不作为，没有尽力为业主争取权益，并出卖了小区利益。三是要求召开全体业主大会，并对现业委会进行换届选举。
2.政府行政部门在上述案件处理中行政监督职能的体现
政府房地产行政主管部门在处理本案中，总结出该案涉及的争议焦点为三个方面：一是小区游泳池产权归属问题。二是小区业委会是否存在不作为问题。三是小区业委会如何换届问题。针对上述焦点问题，房地产行政主管部门逐一探求解决问题的思路。
对于小区游泳池产权归属问题，目前已由人民法院生效判决判定权利归属且生效判决已进入执行阶段。在法院生效判决未依法撤销前，任何机关和个人不得对抗其效力，房地产行政机关也不得拒绝履行协助执行通知书的义务，更不能因为业主的过激维权行为而滥用行政监督管理权，参与到游泳池的产权争议纠纷中，只有确定此处理原则，才能有效开展其他指导工作。
对于小区业委会是否存在不作为问题，行政机关根据业主提交的信访资料，认真进行核查，核查中发现业主反映的业主认为业主委员会存在危害业主合法权益的情形存在。根据具体情况，确定以法律途径解决的方案：对业主委员会违反法律法规规定，严重侵害业主合法权益或者严重影响公共秩序的，由政府有关部门依法追究责任。对业主委员会作出的决定违反法律法规规定或者业主大会决定，给业主、物业服务企业造成损害的，由签字同意该决定的业主委员会委员承担民事责任。对业主委员会委员挪用、侵占业主共有财产，索取、非法收受建设单位、物业服务企业或者有利害关系业主提供的利益或者报酬等其他损害业主共同利益或者可能影响其公正履行职责的行为，由县级以上人民政府相关行政主管部门依法处理，并在其物业管理区域内予以通报;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
对于小区业委会换届问题，根据该小区长期以来物业管理纠纷复杂，确实存在业主委员会怠于履行职责及召开临时业主大会进行业委会换届选举问题，政府行政机关通过强化指导功能，开展具体指导工作，引导业主进行换届选举工作，具体采取的措施如：行政机关对召开临时业主大会的条件是否符合法律规定，进行严格把关，对部分业主提出的召开临时业主大会的要求，进行严格审核，避免程序上的错误。对于临时业主大会的议题，行政机关指导业主进一步明确，便于业主进行投票确定议事内容。关于临时业主大会的组织主体，强化政府的指导功能，由小区居委会在所在街道办事处的领导下，全程指导和监督此次临时业主大会的组织工作，并由居委会依据《物业管理条例》第六条第二款第(六)项的规定，邀请其他业主、大学教授、律师、人大代表、媒体记者等热心人士全程参加临时业主大会的监督工作。在临时业主大会的具体召开程序上，进一步细化工作流程，并在确定相关事项后，单独拟定《某小区临时业主大会召开程序规则》，便于各方工作的推进。最后，在关于临时业主大会投票决议是否合法的认定标准上，严格根据相关法律规定及主管部门的意见，在投票工作开始前对全体业主加以明确，防止投票后争议的产生。
通过该案件的处理及反思，笔者认为，在政府行政机关开展物业管理活动中，一定要准确定位。物业管理实践中存在大量民事行为，民事行为的特性要求给市场主体以充分的自主权利，政府不能干涉民事主体自由从事市场活动，不能主动介入到这种活动中去，更不能随便运用自己拥有的行政权力进行干预。政府部门既要尊重业主在物业管理上的自主权，也要尊重物业管理企业的独立经营自主权。政府的作用，主要是根据法律、法规、规章对物业管理企业行为实行监督管理，为他们从事市场活动提供法律和制度上的保障。各地房地产行政主管部门，要彻底改变过去大包大揽的观念和做法，明确哪些是自己该管的，哪些是民事行为，应交给市场解决的，一旦有民事纠纷，应鼓励依照司法程序来处理，做到依法行政，既到位，又不越位，只有这样，才能真正发挥政府行政机关在物业管理实践中的功能。
李求军/责任编辑
作者：魏秀玲 杨承志
第三篇：从物业产权角度分析物业管理服务
[摘 要]随着现代建筑业的不断发展，我国各地区的住宅楼、写字楼及公用建筑的数量越来越多，促使物业服务得以迅速发展。本文从物业产权角度出发，分析物业管理服务的相关内容，探讨物业产权的形态、界定以及供给方式，以期能为相关工作提供参考。
[关键词]物业;管理;服务;产权;形态
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.10.098
产权是人与人在对稀缺物品进行交易和使用的过程中所衍生出来关于所属性方面的表达方式。在对产权进行讨论的过程中，首先应确定产权的所属者应该获得的相应权利，其次应说明产权在个体活动过程中的作用。因此，基于对产权的描述，就能确定人与物品之间的关系。物业产权指的则是特定经济产物的所属权利，其中主要是住宅房屋所有权等。
1 物业产权的形态
自从我国住房制度改革以来，产权就成为了现代人关心的热门话题，且根据时代的不同，我国的产权业出现了不同的形式。在较早时期，我国还没有明确私人产权的概念，房屋也均是由国家承担建设，分配国有企业职工入住，因此，当时的房屋被称为公有住房，并没有私人产权。而随着房改制度的逐渐发展，国家允许人们通过购买的方式变更产权的所有属性，因此也就出现了部分产权住房和全部产权住房。如今，我国绝大部分住宅已经实现了产权私有化，并为房屋购买者制订了相应的产权合同和房屋产权证明，但还有部分房屋仍然是公有住房和部分产权住房。在实际生活中，产权的所有者并不单单是一个人，也可能是多人，这样就衍生出了产权的3类形态，分别是个体所有形态、共有形态及公共拥有形态。其中个体所有指的就是个人对房屋拥有产权，这类产权结构简单，容易研究;而共有形态则是指两个或两个以上的人共同拥有房屋产权;公共拥有形态则指的是住在小区内的公共设施，包括绿地、公共电力系统、排水系统等，后两种产权形态结构比较复杂，在物业管理服务过程中影响较大。
2 物业管理服务的产权界定
物业管理服务工作主要是针对商品房产权的拥有对象，其主要服务内容包括定期的维护和管理小区内的公共设施，维护和管理建筑内的公共输水管道、电梯等设备，管理绿化地，清理建筑内外的垃圾，在小区内开展治安保卫服务，安全保护地下停车库内存放的车辆，根据房屋用户的要求应急维修房屋内的相关设备，整理和管理整个小区内的住户档案。在实际工作开展阶段，物业企业服务的对象是房屋产权的所属人，但又不是全部所属人，其中由于业主个人原因导致房屋产权所属与房屋使用所属结构之间发生较大变化，致使房屋产权结构复杂，使物业服务发生了转变。根据服务内容的不同，可以将物业服务分为两大类，包括公共性服务和特约性服务，其中公共性服务主要考虑的是对小区内全部产权所属人及其相关人员进行的服务，不需要考虑到产权的结构复杂性;而特约性服务需考虑产权的结构性服务，这也是物业服务管理工作要面对的难题之一。
3 物业管理服务的供给方式
目前，在现代物业服务管理模式中，应用最为广泛的一种是利用业主委员会的委托模式，其主要是利用业主组成的业主委员会选出的代表与物业公司商讨相关服务项目和费用收取情况。但这一模式的开展必须满足两个前提，首先，物业公司必须是该小区内唯一在控制价格内进行服务的服务者;其次，业主委员会也是小区内唯一一个合法的民意代表，并需要全权负责与物业交涉的委托者。但是从产权的角度上来看，这两个前提都有一定的不足之处。
从实际出发，物业公司是以营利为目的的企业，其并没有免费提供公共服务的义务，因此必须要在一定的收费前提下为业主提供相关服务。而从物业公司本身发展的角度来看，其可能会为了节约成本而降低服务质量，使得相应的物业服务目标难以达到。从产权所有者角度出发，由于产权所有者本身的收入情况和偏好存在着一定的差异，因此其对物业公司所提供服务的要求不同，从而会对物业公司收取的物业费抱有不同的看法。当费用收取超过了产权所有者的承受范围，其就会认为费用收取不合理，放弃物业服务的所有权，而同时对于公共区域的维护和清理是物业必须要进行的，物业公司没有强制收取费用的权利，因此当产权所有者拒绝缴纳物业费用时，物业公司就显得非常无奈。为了改变这一情况，政府定期为物业公司提供一定的补贴和优惠政策，并明确了物业公司在服务过程中不需要承担的服务项目，进一步促进物业市场化的发展。
在开展实际工作的过程中，物业公司还要解决公共服务的供给对象问题，因为物业公司提供的公共服务不仅是对产权所有者的，同时也是对来访者的，这就给物业公司造成了一定的损失。此时需要政府介入相关管理制度，可利用基层政府组织服务非产权所有者，节省物业不必要的开支，增加服务工作的预算，进一步提升物业服务的质量。
4 结 语
物业服务是现代住宅小区服务的主要模式，物业公司在为产权所有者进行服务的过程中一定要明确服务对象，及时整理小区内的业主档案。同时，相关政府部门也应给予物业公司一定的支持，通过补贴的方式帮助物业公司提高服务质量，进一步推动我国物业服务市场化的发展。
主要参考文献
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[3]刘圣欢.物业管理服务：从物业产权角度的分析[J].经济问题，2011(2).
作者：郭颖