政务大厅管理办法

第一篇：政务大厅管理办法

政务大厅考核办法

天水市麦积区人民政府政务大厅窗口

单位及工作人员考核办法

第一章

总

则

第一条

为了进一步改进工作作风，增强服务意识，提高工作效率，规范对区政府政务大厅各窗口单位及工作人员的管理与考核，特制定《天水市麦积区人民政府政务大厅窗口单位及工作人员考核办法》(以下简称《办法》)。

第二条 本《办法》适用于进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员。

第三条

窗口单位目标责任制考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，对各窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。

第四条

进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员实行目标责任管理制,由区行政审批服务中心负责统一管理和考核，并纳入区委、区政府对全区各级各单位年度综合目标责任考核范围。

第二章

考核形式与程序

第五条 区行政审批服务中心对政府政务大厅各窗口单位及工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

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(三)考核结果经区政府政务大厅考核领导小组审定后，报区绩效考核中心。

第十一条 对各窗口单位的月考核和年度考核情况由区行 政审批服务中心通报各部门和有关单位。

第三章 窗口单位的考核项目和内容

第十二条 各部门应当按照区委、区政府和行政审批服务中心的规定派驻窗口工作人员：

(一)未按规定固定窗口工作人员或中途无故更换窗口工作人员的，每人次扣5分;

(二)派驻的窗口工作人员不符合条件且未经区行政审批服务中心审核同意的，每人次扣5分。

第十三条 各部门和部门窗口应当严格按照区政府的要求，将行政审批事项纳入区政府政务大厅集中办理：

(一)按规定未将行政许可事项纳入政务大厅集中受理的， 每项扣5分;

(二)行政审批事项仍在原单位或其它场所受理未进入政务大厅的，每项扣5分;

(三)行政审批事项已进入政务大厅受理，但其关键环节仍在本部门受理的，每项扣5分;

(四)在政务大厅窗口受理，但未通过窗口取件的，每项扣5分;

- 3(五)区行政审批服务中心转给部门处理的群众投诉或反映的问题，有关部门未在规定的时限内办结答复的，每逾期1天扣4分;

(六)在办理行政审批事项过程中出现问题，申请人不满意并 经查证属实的，或者被区上领导或区级有关部门通报批评的，每 次扣10分。

第十七条

各窗口单位应当严格执行各项纪律： (一)上班时间窗口无人值守、无人接件的每次扣5分; (二)窗口工作人员违反本《办法》被扣5分的，扣该部门窗口2分，以此类推;

(三)窗口办公区内不整洁，卫生状况差的，扣窗口5分。 第十八条

有下列情况之一的，窗口单位可以加分： (一)窗口单位将承诺件改为即办件的，每项加5分; (二)主动提出压缩承诺时限的每项加5分;

(三)窗口积极配合由区行政审批服务中心组织的联审件办理、招商引资服务工作，受到申请人和有关部门及领导肯定的，加5分;

(四)窗口单位受到申请人书面感谢，并经查证属实的，每件加2分;

(五)受新闻媒体或有关部门表扬的，按一件事不重复加分的原则，每件加3分;

- 5(二)窗口工作人员上班期间禁止饮酒或酗酒后上班，违者扣3分;

(三)在工作窗口吸烟、吃东西，或者串岗聊天的，每次扣2分;

(四)工作时间嘻戏打闹、打瞌睡的，每次扣2分; (五)工作时间将他人带入工作区内聊天、上网的，每次扣3分;

(六)工作时间玩游戏，使用来历不明的光盘或软件每次扣5 分;

(七) 无故迟到、早退、离岗的每次扣2分，旷工每次(半天) 扣5分。

第二十一条 窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情服务，并依法办理行政许可事项。

(一)因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的，扣5分;

(二)部门窗口不能按区行政审批服务中心对政务大厅的工作要求办理联合审批事项的，导致审批效率低下，造成不良影响，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣5分;

(三)当事人对办理事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分。

- 7(四)以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣10分。

第二十四条

窗口工作人员有下列情形之一的，经区行政审批服务中心查证属实的，可以加分：

(一)为群众排忧解难，热情服务，特事特办，事例典型的，经区行政审批中心确认后加3分;

(二)受到当事人的书面感谢或表扬的，每次加2分; (三)受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复加分的 原则，每人加3分;

(四)窗口单位获“流动红旗”一次，年度考核时，该窗口单位工作人员每人加2分。

第二十五条

窗口工作人员有下列情形之一的，取消评优资 格：

(一)窗口工作人员有违反本《办法》第二十一条规定的; (二)在22个工作日内，被群众连续两次投诉且经查证属实的;

(三)年超期办件3件以上或同一行政审批事项超过3天以上的;

(四)违反行政许可法有关受理规定的。

第二十六条

窗口工作人员有下列情形之一的，退回原单位，并通报本单位和有关上级部门：

- 9第三十一条 窗口及工作人员年度考核结果由区行政审批服务中心以书面形式反馈给各窗口工作人员所在部门和单位，各部门、各单位应将窗口工作人员的年度考核结果作为表彰奖励、职务晋升等的依据。

第六章 附 则

第三十二条 本《办法》由区行政审批服务中心负责解释。 第三十三条 本《办法》从印发之日起施行。

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第二篇：政务大厅管理制度

为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街道政务大厅服务承诺制度：

一、服务要求

1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象;人民公仆、廉洁自律的廉政形象;勤政高效、文明礼貌的办事形象;着装整齐、举止文明的仪表形象，政务大厅管理制度。

2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。

3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整;对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚，管理制度《政务大厅管理制度》。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。

4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。

二、违诺处理办法

社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理：

1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的;

2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的;

3、刁难,打击报复举报人的;

4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的;

5、故意不按办事时限办完手续的;

6、其他失职，渎职行为的。

上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

三、投诉办法：

任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。

1、在社区政务大厅设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。

2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。

3、设立投诉举报热线。

第三篇：政务大厅文明服务管理制度

政务大厅是运管行业的服务窗口，必须创建良好的服务环境，将办事指南公示，工作人员挂牌上岗，做到政务公开，接受人民监督。要求每个工作人员严格执行以下制度：

一、制定服务公约和承诺，规范服务用语和服务标准，严格遵守工作纪律和职业道德，做到举止文明、热忱待人、公正严明、恪守职责、依法行政、勤政廉洁。

二、按时作息，准时到岗。上班时间不得误岗、串岗、脱岗，干私活。

三、上岗期间，保持衣貌端庄、风纪严谨，行为规范。

四、接待服务对象，做到笑脸相迎、言语礼貌、态度和蔼，服务热情，做到来有招呼声、问有解答声、走有道别声。

五、办理业务，认真负责、测算细心、票款相符，收费找零，唱收唱付，避免失误差错。

六、遇到问题，态度冷静、弄清事实、分清是非，耐心解决。

七、大厅卫生，勤于清理，不吸烟、不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不高声喧哗，保持清静整洁的工作环境。

八、设立休息座椅、饮水处，保证开水供应，为来办事的服务对象提供方便舒适的环境。

第四篇：大厅值班管理办法

大厅值班规定

为规范来访人员的接待工作，维护公司的正常工作秩序，特制定本规定。

一、如遇来访人员，应起身迎接，使用：“您好!请坐。”的文明用语，并将来访人员引导到大厅坐下。

二、进一步询问对方来访事由，使用“请问您找谁?”、“您贵姓?”……“您是哪个单位的?”的礼貌用语，待对方说明情况后，使用：“好的!请稍等!”的文明用语，并请示被访者意见，如被访者同意接见，方可引导来访者到被访者办公室，为来访者倒上茶水后回到值班地点。如被访者暂时不能接见的，说明来访者情况，示其稍等，并为来访者倒上茶水。

三、如为上访人员，应通知党办负责上访接待的工作人员。

四、如来访人员准备离开，应为来访人员摁下电梯开关。

五、值班人员应于上午八时整准时到岗，下午两点三十分整到岗。值班期间，值班人员须待公司所有领导离开公司后，方可离开岗位。

六、值班人员到岗之前，应于办公室取出电话并调试安装，确保电话畅通;离开岗位后，须将电话交于办公室保管。

七、值班人员在值班时间内，不得擅离岗位，如遇值班时间与工作冲突的，值班员自行调班，并告知办公室。

八、值班人员值班期间，不得穿休闲类服饰。

九、值班人员结束当日值班时，必须在值班表内签字，并通知下一位值班人员。

第五篇：公司政务信息管理办法

第一章 总则

第一条 为加强全×××系统信息工作的规范化、制度化和科学化管理，更好地为各级领导决策和指导工作提供信息服务，特制订本办法。

第二条 ××系统信息工作要紧紧围绕本单位的中心工作和××工业改革和发展中的重点、难点、热点问题，为本单位领导决策服务，为上级部门、下级单位服务。

第三条 ×公司各单位要加强对信息工作的领导，将信息工作列入重要议事日程，提出要求，布置任务，创造条件，搞好协调，充分发挥信息的作用。

第四条 ××信息工作的主要任务是：搜集、加工和报送信息;组建信息网络，建立信息队伍，培训信息人员;开展信息的调查研究和理论研讨;对信息工作进行综合考评等。

第五条 ××信息工作要坚持实事求是的原则，做到及时、真实、准确，力求做到喜忧兼报，有情有理、有分析、有建议，具有一定的参考性、前瞻性和指导性。

第二章 信息网络

第六条 ×××公司办公室归口管理全×××系统信息工作，各单位办公室负责本单位及所属单位的信息工作。各级信息管理部门要依靠领导抓好××信息工作。

第七条 ×××系统信息网络主要由×公司所属各单位组成。各单位要积极与政府有关部门和兄弟单位建立横向的信息交换关系。

第八条 ×公司所属各供2191.cn单位要建立自己的信息网络，其它单位根据自身需要组建信息网络，并形成本单位的网络例会、信息通报制度。

第九条 积极开拓信息工作的新途径。现阶段信息工作的主要渠道有：上级文件、基层提供、媒体网络、有偿购买、互相交换等方式。

第十条 重视和强化信息工作现代化手段建设。各单位创造条件，配备必要的计算机、传真和信息网络设备，建立完整的信息网络设备管理制度，保证信息传输渠道畅通。建立完善信息共享机制，注意信息的保密和加密工作。

第三章 队伍建设

第十一条 ××系统的信息工作队伍由×公司各单位专(兼)职及特聘信息员组成。×公司办公室设兼职信息员;各单位办公室主任或秘书为兼职信息员，专职信息员的确定和变更均要报知×公司办公室，×公司也要根据需要特聘部分兼职信息员。

第十二条 ××信息的报送要把质量放在首位。重要信息报送前要认真慎重地核实，确保信息的真实性。急事、要事和突发性事件应迅速报送，必要时应连续报送。各单位要紧紧围绕本单位工作中心搜集挖掘信息，做到有力度，有深度，有分析，有预测，有建议。

第十三条 信息员的基本条件

一、坚持四项基本原则，热爱信息工作，有较强的事业心和责任感。

二、熟悉××工业的方针、政策，熟悉本单位的业务工作。

三、具有搜集、整理、缩写、传递信息的基本技能。能娴熟地利用网络、传真等现代化手段加工、传递和储存信息。

四、具有较强综合分析能力、文字表达能力和信息敏感性。

五、能严格遵守保密工作制度。

第十四条 信息员的基本权利

一、可列席本单位的行政办公会议、生产经营活动分析会，可优先阅读有关内部文件和资料。

二、有权以个人名义向上级反映真实的重要信息。

三、有权对上级信息部门提出意见和建议。

第十五条 信息员的基本义务

一、认真学习党和国家的方针、政策，掌握信息学科的基本知识，了解本单位内部的基本情况。

二、要实事求是，客观真实地分层次搜集、整理和传递××信息。

三、积极参与×公司组织的有关信息理论研讨、交流和培训工作。

四、努力完成领导或上级交办的涉及信息工作的任务，并能自觉地运用有价值的信息服务于领导的决策。

第四章 工作制度

第十六条 信息搜集报送制度。×公司所属各单位和特聘信息员定期向×公司办公室报送信息，原则上每月至少一次，突发和重要信息要随时用×话、传真或×子邮件报送。做到重大信息不延报、不漏报、不误报。×公司办公室定期向各单位发送信息刊物。

第十七条 信息通报制度。×公司办公室每季度向所属各单位通报一次信息报送重点及采用情况。

第十八条 信息审核制度。凡报送的信息，都要由办公室主任审核签发，重要信息要由单位主管领导签发后报送。

第十九条 信息反馈制度。领导批示的重要信息，应按批示范围迅速通报领导的意见。需要反馈办理结果的信息，要在规定时限内及时向有关领导报告。

第二十条 信息员培训制度。×公司不定期进行信息组稿、交流、信息理论研讨活动，组织信息评比和调研。

第七章 考评与奖惩

第二十一条 全×××系统信息工作实行分级考评制度。×公司办公室负责对本系统内各单位信息工作进行考评，各单位办公室对所属单位进行考评。

第二十二条 考评的内容主要包括：信息报送数量和质量、网络建设、人员培训、制度建设等。信息考评标准主要依据领导对信息的利用率、上级信息刊物采用率以及对基层服务的效果等。

第二十三条 ×公司办公室一般每年进行一次信息员培训，同时对评选出的××信息先进集体、优秀信息员以及好信息进行表彰。

第二十四条 信息先进集体评选条件

一、单位领导和办公室负责人信息意识强，能自觉利用信息指导工作，信息工作有计划、有措施、有检查、有总结，重视并解决信息工作中的实际问题。

二、信息网络制度健全，有信息队伍，编辑出版信息刊物，能有效开展工作。

三、积极主动地为本单位提供有价值的信息服务，在实际工作中解决了若干较重要的问题。

四、能较好地完成×局办公室规定的信息报送任务，全年报送信息不少于20期，被×公司或上级(地方政府)信息部门采用的信息数量多、质量好。

第二十五条 优秀信息员评选条件

一、采编的信息数量多、质量高，被上级单位采用的条目多，被《河南××信息》采用的不少于5条。

二、坚持实事求是的原则，做到本单位大事不漏、要情必报。

三、积极参加×公司和有关部门组织的信息活动，主动协助信息网络开展工作。

第二十六条 好信息评选条件

一、对领导决策和指导工作有较～价值的信息。

二、提供新情况、新思路、新办法、新经验，引起上级领导重视或领导给予批示，并为其它单位借鉴、推广的信息。

三、反映××行业中带有倾向性、苗头性问题，

有利于防患于未然的信息。

第八章 附则

第二十七条 本办法由×公司办公室组织实施。并根据情况变化适时修订。

第二十八条 本办法自～年1月1日起执行