第一篇：政务大厅运营管理
政务大厅管理制度
为进一步转变工作作风，提高办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚持公开、公正、便民、廉洁、透明、高效的原则，自觉接受社会监督，特制定街道政务大厅服务承诺制度：
一、服务要求
1、持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立起忠于职守、公平公正的执法形象;人民公仆、廉洁自律的廉政形象;勤政高效、文明礼貌的办事形象;着装整齐、举止文明的仪表形象，政务大厅管理制度。
2、全面推行公示制，工作人员在办公桌上要置放桌牌和挂胸牌上岗。公开各部门的工作职责，公开办事程序，收费项目、收费标准。
3、实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整;对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚，管理制度《政务大厅管理制度》。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。
4、严格法律、法规规定和有关机关批准的收费项目标准收费。不乱收费，不超标准收费，不搭车收费。不准吃拿卡要，收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。
二、违诺处理办法
社区领导和干部有如下行为的，应当情况给予处理：
1、在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要的;
2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的;
3、刁难,打击报复举报人的;
4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的;
5、故意不按办事时限办完手续的;
6、其他失职，渎职行为的。
上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。
三、投诉办法：
任何单位和个人有权对本街道工作人员的违诺行为进行监督和举报。
1、在社区政务大厅设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。
2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。
3、设立投诉举报热线。
第二篇：镇政务大厅管理办法
精
镇政务大厅管理办法
第一章总则
第一条政务大厅是镇政府面向社会公众，进行公开、集中、联合办理行政事务的场所。为确保政务大厅规范运转，向社会提供高效便捷的服务，特制定本
办法。
第二条政务大厅实行敞开式集中办公的运作机制，按照集中受理、公开透明、优质高效、便民服务的原则运作。
第三条所有进驻大厅的工作人员均应遵循本办法，按规章制度办事，服从统一管理，接受公众监督，做到礼貌热情接待，认真耐心解答，依法严谨，高效、廉洁办理。 第二章组织机构、职责
第四条政务大厅职责是：代表镇政府，负责对进入政务大厅、面向公众服务事项的组织协调、管理监督和指导服务工作，负责对大厅窗口工作人员的管理和重大事项的协调办理，具体为：
(一)负责建立完善政务大厅管理办法和各项规章制度并组织实施;
(二)负责对进驻大厅的各部门之间的工作协调、管理和监督，受理相关政策及有关证明、申请表格申领的咨询、释疑、资料发放、信息发布等事项;
精
精
(三)负责对进驻大厅的工作人员进行管理和监督;
(四)对公民的请求或投诉进行登记、受理、交办、催办和监督;
(五)负责政务大厅日常管理、清洁维护、办公设备保养等后勤服务事务;
(六)负责各业务窗口的对外协调和宣传工作;
第三章人员管理
第七条政务大厅窗口工作人员，由具有大专以上文化程度、综合素质高，熟悉业务、服务意识强、熟悉业务的骨干入驻政务大厅。
第八条政务大厅窗口工作人员统一接受管理，业务工作由各分管领导和上级部门的领导，日常工作、劳动纪律、服务规范由大厅主任负责管理。
第九条、窗口工作人员应保持相对稳定，不得随意更换，如确需调整，须书面报镇主要领导同意后调整。
第十条政务大厅实行签到考勤制度。办公时间为机关正常工作时间。具体考勤，按《龙山镇机关工作人员考勤制度》执行。
政务大厅受理事项办理制度
为切实提高办事效率，简化办理程序，特制定政务大厅受理事项办理制度，受理事项采取分类办理的办法。
一、申报登记
精
精
窗口工作人员受理申报事项时，首先须进行收件登记，对于申报材料不全或不符合办理规定的申报事项应向来人详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。
二、办理方式
实行首问责任制，当服务对象询问有关问题时，大厅工作人员必须热情回答;咨询问题属于自身工作范围的须详细解答,并对结果负责;不属于自身工作范畴或不清楚的，应耐心解释，并详细告知到相
关窗口进行咨询;申办人在政务大厅办理事项，受理窗口必须一次告知申办人所在窗口办理过程中需要办理的手续和所需材料。受理者作为承办第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅进行流转;申办人只需同第一责任人保持联系，问询办事结果。
二、办理要求
1、服务对象对承办件的办理情况，可在承诺时限内，到原受理窗口查询。对办理情况或结果有异议的，可要求受理窗口明确答复。
2、各窗口的办理工作必须严格按规定程序运行，各事项的受理和办理过程，均应有记录备案。
3、办理时限按国家法定工作日计算，双休日和国家法定节假日不计入承诺办理时限。
4、对首问责任人的追责。一是责任人没有做到首问责任要求，尚未造成不良后果的，予以谈话告诫;二是责任人在服务过程中出现推
精
精
诿塞责或刁难群众，产生不良后果的，一经查实，给予批评教育。
5、政务大厅主任负责大厅日常管理工作，及时协调解决有关问题。分管领导不定期对大厅进行检查监督。 政务大厅工作人员考勤制度
为进一步加强作风建设，创造良好有序的工作环境和工作秩序，确保政务大厅各项工作的顺利完成，特制定本考勤制度。
一、政务大厅实行每日签到制度。在机关统一签到后，无特殊情况要速回大厅办公。有特殊情况须对管理人员说明情况。
二、大厅工作人员不得擅离岗位，因事(下村、开会)外出的，应向大厅主任说明。
三、大厅工作人员病事假，按照镇党委政府有关规定办理请销假手续，离岗前向大厅负责人说明。
四、大厅主任负责不定期将工作人员出勤情况向分管领导汇报。
政务大厅微机管理制度
第一条 本制度所称计算机设备，包括大厅统一购置的计算机设备及相关设施等;本制度所称网络，主要是指的大厅网络。
第二条 大厅日常的计算机及网络管理由大厅主任统一负责。
第三条 窗口人员使用计算机设备，要服从镇的统一安排，自觉接受大厅主任日常监督、管理和指导。
第四条 窗口业务人员因工作需要，需联网接入互联网或上级
精
精
主管部门等业务网的，应事前向镇领导进行说明。未经批准，不得擅自联网接入。
第五条禁止任何窗口人员和个人修改网内各计算机的用户名和IP地，不得对计算机信息系统功能和数据进行删除或修改。
第六条 窗口工作人员不得故意传播计算机病毒。
第七条 窗口人员所使用的计算机如发现病毒，应及时清除，清除不了的，要立即报告。
第八条未经大厅
主任许可，大厅以外任何人员不得操作使用大厅计算机设备;未经镇领导批准，不得使用大厅网络信息管理系统。
第九条 接入互联网的计算机，窗口工作人员除因工作需要外不得在上班时间浏览互联网页或者游戏、聊天。
第十条 大厅域网内的计算机，不准使用来历不明的软件。如需安装与业务有关的硬件或软件，应事先向镇领导提出申请。未获批准，不得私自安装。
第十一条 窗口工作人员发现无法处理的计算机故障时，应及时乡镇领导汇报，保证设备的正常运行和办件工作的正常开展。
第十二条 大厅工作人员要加强保密意识，采取必要的防范措施，对计算机主动设置密码，工作所需的保密文件资料不得上网共享，任何人员不得侵入他人的计算机系统。
第十三条 禁止在电脑专用插座上使用非计算机设备，下班后
精
精
必须关闭计算机，并切断电源(包括UPS)。
第十四条 严禁工作人员在网络上扩散、传播、共享有害信息。
第十五条 大厅计算机管理员要认真做好计算机和电源等设备的日常维护工作，按照规定要求，做好计算机及相关设备的定期保养工作。
第十六条。违反本制度规定，损害计算机设备和网络安全的，追究责任人的赔偿责任。
政务大厅工作人员服务规范
政务大厅工作人员应仪表端庄，举止文明，办事公正，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩带胸牌上岗。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
二、举止行为
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，自然真诚，并尽量满足其合理的服务要求。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
精
精
5、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文明举止。
6、禁止在大厅内大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
7、禁止上班时间打扑克、下棋及其他娱乐活动，禁止在微机上玩游戏。
8、.禁止在政务大厅内吸烟。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。
2、接听服务对象电话时，语气要平和，不能强行中断或挂止电话。
3、接待服务对象时，态度要和气，解释要耐心。
四、禁用语
接待服务对象
或接听电话时，禁止使用不知道，你去问，有牌子，自己看，下班了，明天再来，快点，要下班了，已经告诉你一遍了，还不懂，没看我正忙着吗等。
五、本服务规范的监督执行由政务大厅主任负责，对发现违反规定的工作人员要及时给予警告。
精
精
政务大厅安全卫生管理制度
(一)大厅全体工作人员要树立高度的安全防范意识和养成良好的卫生习惯，切实做好安全卫生工作。
(二)上班时，先检查门、窗等部位是否整齐完好，对重要资料须妥善保管，以防失窃;下班时，必须关好门窗，切断照明和办公设施电源;工作人员不负责任导致不安全事故或公共财物损坏、丢失，按有关规定赔偿损失。
(三)各厅室和窗口要排好值日表，坚持在每日上班前对桌、椅、柜、地面及所辖清洁区进行清扫，整理办公室内物品;每月需对门窗、灯具等进行擦洗，始终保持办公室内外、台前台后整洁。分管领导不定期检查。
(四)全体工作人员必须保持良好的卫生意识，做到：不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣，不在室内外乱堆乱放杂物。同时，加强对服务对象的文明意识宣传教育，引导服务对象讲文明、讲卫生、讲秩序，共同营造优良的工作环境。
精
第三篇：晋中市政务大厅管理中心办公室
廉政风险防控承诺书
承诺人：晋中市政务大厅管理中心办公室
(一)、加强政治理论学习，不断提高党性修养、政策理论水平和政治素质，增强责任感、自信心和意志力。
(二)、加强廉洁自律教育，定期认真开展批评与自我批评，沟通思想，提高自我防御能力，防微杜渐，净化心灵。
(三)、严格遵守晋中市政务大厅管理中心各项管理办法、制度，并不断完善工作制度，规范工作规则，推行政务公开，强化民主监督，保证决策的科学性和实效性。
(四)、严格执行晋中市政务大厅管理中心工作人员廉洁自律“十要十不准”规定，加强对办公室工作人员的廉政指导，避免给单位造成损失或影响，防止不廉洁行为。
(五)、执行党风廉政建设责任制，把党风廉政建设与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，采取有效措施，落实“一岗双责”。
(六)、加强内部管理，加强履职尽责情况的监督检查，及时发现问题，不断改进工作;定期自查自纠于科室互查，自觉接受纪检监察部门的监督。
第四篇：电子政务管理
名词解释：
1. 电子政务：是指政府机构基于现代信息技术和互联网，将政府的内外管理、服务职能通过精简、优化、整合、重组后，打破时间、空间及条块分割的制约，为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务。
2. 办公自动化：是指在行政机关工作中，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。
3. 电子化公共服务：是指政府部门以公众为中心，通过应用现代通信技术和网络技术等信息技术，向公众提供全方位、全天候、高效高质的政府服务。
4. 电子政务绩效评估：是指由专门的机构和人员依据大量的客观事实和数据，按照专门的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量定性对比分析，运用科学的方法，对电子政务建设的投入、产出和效益所做出的客观、公正和准确的评判。
5. 政务内网：是指政府机关内部的办公业务网，以政府各部门的局域网为基础，其上分别运行的是各类相对独立的政府管理应用系统，其服务对象是各级政府各部门领导和党务、政务工作人员。
是政府的内部办公业务信息网(Intranet),处理涉密信息，完成各项业务工作的分析、处理，公文办理、流转审批和运行本单位业务等工作，是一个内部局域网，一个完整的政府办公自动化环境。
6. 政务外网：是政府的对外业务专网，主要承载的业务是各类纵向业务信息系统及跨部门的共享信息系统。
是政府对外服务的业务专网(Internet)，是建立在公共通信平台之上，通过应用支撑平台与公共互联网实现接口，并与其他政府部门的外网实现安全的互联和信息交换。 7. 政务流程：是指政府在实施管理和提供服务时，为实现行政目标、履行行政职能所进行的，能够体现政务活动规律的一系列活动步骤的集合。
8. 政务流程优化：就是运用现代管理学思想、经济学的市场机制原理和现代化信息技术，对政府部门的工作流程进行根本性的、彻底性的重新思考和重新设计，使部门的行为成本、政府的公共物品与支出、政府的服务质量、政府效能和效率都具有可量化的苛刻标准，最终达到政府行为、业务流程的戏剧性变化。
9. 电子政务规划：是指政府机构和部门根据本地区、本部门的实际情况，明确电子政务建设的目标和优先级，并根据他们之间内在的逻辑关系，制定出实现目标的步骤与规范，以保证电子政务总体目标和阶段目标的顺利实现。
10. 政府绩效：是指政府在社会经济管理活动中的结果、效益及其管理工作绩效、效能，是政府在行驶其功能、实现其意志过程中体现出来的管理能力，它包括了政治绩效、经济绩效、文化绩效、社会绩效等四个方面。
11. 电子政务信息资源管理：就是以现代信息技术为工具，以统一的政府信息网站我支撑平台，对电子政府建设中所涉及的一切与信息交流、信息处理和信息服务有关的信息资源要素进行有效控制与组织的活动，它涉及信息设备、信息网络、信息人才、信息政策、政务信息等各类信息资源要素的管理。
1. 一站式服务的问题和解决对策
答：问题：保密性，应用水平低，交互板块 对策：信息资源建设，网站建设
“一站式”服务的含义、特点、功能
电子政务的“一站式”服务：就是政府职能上网，即利用现代计算机和通信网络技术，在对传统政府的组织结构进行重组和流程再造的基础上，将政府部门的内部和外部的管理和服务的职能放到网络上完成。
一站式服务特点：
1、以网络为工具
2、以用户为中心
3、以应用为灵魂
4、以便民为目的 “一站式”服务功能：
1.提供政府网上服务：设置网上服务栏目，用于为民众提供各种查询、申请、交费、注册、申请许可等服务。
2.提供全面的政务信息：a、政府领导人的重要活动，政府工作的最新动态 b、民众到政府办理注册、登记等事项的有关信息 c、与政府工作相关的研究、支持机构的有关信息等 3.政府资源共享：各级政府通过政府网站，向大众提供政府所拥有的公用资料库信息资源 。 4.个性化的服务：a、个性化的服务资源搜索引擎b、网上服务个性化的过程服务 我国目前“一站式”服务存在问题及对策 ⑴服务内容贫乏，服务水平不高 ⑵政府网站的应用水平低 ⑶交互式服务功能欠缺 ⑷缺乏“一站式”服务 ⑸忽视网站的保密性和安全问题⑹ 全国性的政府门户网站建设落后 对策：
1)信息资源建设：增加切实可行的网上办公服务项目的比例; 增加在线服务种类; 丰富信息内容; 适当增加适应企业和公民需要的服务 2)信息创新建设:及时更新网站内容; 适当创新网站服务形式; 完善动态信息发布的制度和流程; 鼓励企业和公众更多地利用网站资源 3)统一政府门户建设:规范政府网站建设标准; 加强政府网站资源的统筹规划; 整合利用地方政府门户网站源; 加强电子商务与电子政务的联系; 尽快建立一套相对科学、全面的电子政务信息网站综合测评指标体系; 形成政策导向，推进电子政务信息网站的建设和发展 2. 实施电子政务的意义作用27 答：1.增强政府监管力度，维护市场经济秩序 2.整合决策依据，实现决策支持
3.实施信息发布，提供丰富信息 4.加强沟通互动，有利服务公众
5.降低行政成本，提高办公效率 6.发挥主导作用，带动国家信息化建设 试论实施电子政务的意义。
答：①提高政府工作效率：电子和网络手段的使用能够扩展政府管理的空间和资源;政府的职能通过网络的整合可以做到“一站式服务”;政府机构通过网站向社会提供7*24小时的服务;政府相关部门共享信息数据库;网络远程会议、电子文件交换等技术的应用使得的政府议事程序、决策方法产生了根本性改观;政府信息可以在组织内部由更多的人来分享。 ②提高政府决策水平：提高决策的民主化和科学化的程度;减少决策的盲目性;提高决策的时效性;加快信息反馈速度。
③促进政府职能转变：改善政府形象;提供高水平的公共服务;大大提高政府服务能力：在线服务、信息服务、指导性服务。
④降低政府管理与服务成本：节省会议、文字处理费用;精简机构;大大降低政府之间的合作费用;节省公众和企业的办公费用;降低个人和组织获取政府信息服务的费用。
⑤强化对政府管理的监督，推进廉政建设：信息公开，透明;双向互动交流。
⑥推动经济与社会信息化进程：国家竞争力;企业信息化;个人信息意识和信息技能 3. 我国电子政务存在问题及发展方向 目前电子政务存在的问题
(1)观念守旧和业务流程低效的问题; (2)浪费资源和不切实际; (3)缺乏近期计划和长远规划; (4)安全与保密问题。 2)促进电子政务发展的措施
(1)建立新的政府工作流程，更新政府工作人员观念; (2)建立电子政务信息资源的管理机构; (3)建立电子政务信息资源应用系统; (4)制定统一的电子政务标准; (5)制定政府信息公开法。
4. 电子政务安全保障的重要性44 答：一方面，建立完善的电子政务安全保障体系不仅能够保证保密信息在传输中的安全，而且能够保证电子政务系统涉及的各种敏感信息在传输中不被窃听、篡改或损失，也能够保证政务信息访问的可控性，即只有被授权的、安全级别与数据机密性要求一致的用户才被允许访问相应的数据; 另一方面，建立完善的电子政务安全保障体系有助于维护电子政府的良好形象。通过外网门户网站树立政府的良好形象是发展电子政务的一项主要任务，但如果电子政务系统经常遭到攻击和破坏，基本的安全都得不到保障，形象问题也就不知从何说起。 5. 电子政府环境下政府管理模式的变化(了解)67 答：政府管理模式的变革：
政府权力体系的重建;政府组织结构的调整; 政府管理方式变革;政府公务人员的素质提升。
政府管理模式的特征：
信息化，集成化，敏捷化，数字化，虚拟化，知识化，规范化，人本化，全球化 6. 有效地对电子化公务处理系统实施，政府要有哪些先决条件113 答：具备网络通信能力，具备强大的文档处理能力 拥有多种信息共享方式及具有强大的信息共享能力
支持协同工作和移动办公，对数据实施有效的安全保障措施 7. 建设网上审批系统的意义129 答：第一，实现审批服务运行的规范化第二，提高审批过程的透明化
第三，全面提高审批效率第四，便于监督管理，有效防止腐败 8. 电子化公共服务与电子政务之间的关系139 答：相同点：
首先，两者基本目标相同，都是改革公共服务 其次，两者核心理念相同，为公众服务 区别：
从应用范畴来看，电子政务是政府行政的范畴，电子化公共服务是公共服务的范畴，是电子政务的一部分。
从职能的角度看，电子政务包括政府管理、社会监督、经济调节、公共服务等职能，电子化公共服务仅指公共服务职能。
9. 电子化公共服务的功能要求147 答：以公众为中心，提供针对性服务
惠及所有人，缩小“数字鸿沟”
政府与企业开展积极合作，实现资源的最优配置 10. 政府门户网站的功能定位151(论述) 答：政务信息公开在线办事公众参与 11. 政务流程的功能169(简答)
答：提高政府管理和服务的标准化、规范化和高效化 规范政府行为，保证政府行为的合法性、公正性
12. 传统政务流程的缺陷(简答)171：层级制，层层上报 答：成本高、反应迟钝 滋生官僚主义
局部效率牺牲整体效率 压抑人的创造性 横向协调困难 资源闲置和重复劳动 13. 电子政务绩效评估的必要性191 答：电子政务绩效评估是维护国家安全和利益的需要
电子政务绩效评估是国家经济政治特色发展的需要
电子政务绩效评估是促使政府出台合理的发展战略和对策的需要 电子政务绩效评估是政府电子政务投资决策和规划的需要 导致政府绩效评估也是相关产业发展的需要 14. 电子政务绩效评估的价值193 答：开展电子政务绩效评估有利于提高政府信誉和形象
开展电子政务绩效评估有助于提高正在建立中的电子政府工程的绩效 开展电子政务绩效评估对相关微观主体有较强的指导意义 开展电子政务绩效评估有利于推进我国政治体制改革 15. 电子政务绩效评估的制约因素194 答：电子政务的高风险限制了建设的进展，绩效评估发展受阻
“数字鸿沟”问题严峻，绩效评估发展不平衡
政府的绩效评估尚待启动或完善，电子政务的绩效评估基础薄弱 缺乏有效的电子政务绩效评估方法，绩效评估无法有效开展 获得电子政务绩效评估资料比较困难，绩效评估难以开展 16. 政务流程的类型(多选)
答：工作行为的性质：立法性流程，执法性流程，司法性流程
法定效用：强制性流程，选择性流程 效力范围：内部流程，外部流程
流程的精细程度：一般流程，工作流程，动作流程
工作内容的性质：文件流程，档案流程，会议流程，采购流程，信访流程 流程步骤的时序关系：串联型流程，并联型流程，复合型流程 流程的复杂程度：基础作业流程。综合作业流程 流程的时间紧迫性：常规流程，危机处理流程 17. 电子政务的核心：以公众需求为中心(判断) 18. 电子政务就是政务上网(×) 19. 政府公共服务两大类：企业、个人 20. 什么是一站通(选)
一站式电子政务：是电子政务的重要组成部分，是指通过利用网络技术、整合公共部门的信息资源、实现跨部门的网络化协同办公等措施建设来构筑一个“虚拟政府”，从而使公众能够随时随地获取各类公共服务。 21. 电子化公共服务内容(多选) 答：(1)服务对象分：
电子化企业服务(G2B) 电子化公众服务(G2C)：
电子身份认证， 电子化就业服务， 电子化旅游服务， 电子社会保障， 电子化教育和培训服务， 电子化医疗服务。 电子化民主建设服务， 电子化交通服务，
(2)服务性质分： 信息服务 个性化服务 沟通服务 交易服务
22. 中国电子政务发展趋势：服务型(选/判) 23. 数字鸿沟：信息不对称 数字鸿沟：指不同主体在当代信息技术领域存在差距的现象，存在于信息技术的开发领域和应用领域，特别是指由于网络技术产生的差距。
信息孤岛：指的是网络之间的信息交流少，共享率低，整个网络的使用效益低，服务面窄，专用性强，保密要求高，不能满足服务公众的需要。
24. 电子政务的基本内容有哪些? 答：(1)网上信息发布;(2)部门内部办公自动化;
(3)实现网上交互式办公;(4)各个政府部门资源共享、协同工作。 25. 政府部门内部的电子政务主要包括哪些内容。 答：(1)电子政策法规;(2)电子公文流转;(3)电子财务管理; (4)电子办公;(5)电子培训;(6)公务员业绩评价 26.
第五篇：大厅值班管理办法
大厅值班规定
为规范来访人员的接待工作，维护公司的正常工作秩序，特制定本规定。
一、如遇来访人员，应起身迎接，使用：“您好!请坐。”的文明用语，并将来访人员引导到大厅坐下。
二、进一步询问对方来访事由，使用“请问您找谁?”、“您贵姓?”……“您是哪个单位的?”的礼貌用语，待对方说明情况后，使用：“好的!请稍等!”的文明用语，并请示被访者意见，如被访者同意接见，方可引导来访者到被访者办公室，为来访者倒上茶水后回到值班地点。如被访者暂时不能接见的，说明来访者情况，示其稍等，并为来访者倒上茶水。
三、如为上访人员，应通知党办负责上访接待的工作人员。
四、如来访人员准备离开，应为来访人员摁下电梯开关。
五、值班人员应于上午八时整准时到岗，下午两点三十分整到岗。值班期间，值班人员须待公司所有领导离开公司后，方可离开岗位。
六、值班人员到岗之前，应于办公室取出电话并调试安装，确保电话畅通;离开岗位后，须将电话交于办公室保管。
七、值班人员在值班时间内，不得擅离岗位，如遇值班时间与工作冲突的，值班员自行调班，并告知办公室。
八、值班人员值班期间，不得穿休闲类服饰。
九、值班人员结束当日值班时，必须在值班表内签字，并通知下一位值班人员。