高校物业管理现状分析及其对策探讨

2022-11-14

高校物业管理的服务对象包括校园环境、学生的活动行为等，在规章制度的实施下，维护校园整体环境。但部分高校物业管理过程中存在理念落后、定价不明确、体制不完善等现象，造成物业管理体系的工作范畴出现缺失现象，不利于和谐校园氛围的建构。为此，高校应针对实际问题进行分析，并制定出合理的解决方案，以提升物业管理的质量。

一、高校物业管理现状分析

（一）服务理念落后

现阶段，高校物业管理人员的投入一般以后勤部门为主，在实行管理时，受到部门行政理念的影响，工作人员的管理手段则偏向于行政管理方面。部分后勤部门工作人员对物业管理体系认知度不足，缺乏一定的运营经验，将造成重管理、轻服务的现象，进而影响高校整体管理体系的运营。造成此种管理层面缺失的主要原因是工作人员缺乏相应的职业技能，且由于管理人员老龄化现象较为严重，在部分管理服务环节缺乏一定的柔性、灵活性等，进而阻碍高校物业管理的正常发展。

（二）服务定价不明确

服务定价不明确主要体现为两个方面。第一，物业服务定制基准不合理，部分高校的物业管理一般将行政服务的内容来制定收费基准，但在实际管理过程中，物业一般将提高自身的定价基准，以满足自身的发展需求，此外，由于物业服务价格未能进行统一指标的核定，在部分收费环节存在监管空白区，进而为实际价格的增长提供平台。第二，物业管理是建立在学校运营基础上的，但物业管理实体与实际服务价格基准存在一定的差异性，局限了物业管理的工作范畴。

（三）管理体制不完善

高校物业管理过程中，受到高校运营体制的影响，物业管理的工作内容与工作形式一般由高校来制定，在部分管理环节中，管理模式受到规章制度的定性影响。此外，物业管理人员的绩效情况由高校统一分发，此等模式令工作人员间接的承认行政命令的主体地位，在物业管理核算机制不明确的条件下，将严重阻碍物业管理的发展。部分高校承包性质的物业管理模式，由于工作人员属于外聘制，在工作思想与校方管理理念发生冲突的情况下，将严重影响整体管理效率。

二、提升高校物业管理效率与质量的对策研究

（一）创新优化服务理念

为转变当前的管理服务理念，第一，高校决策层应意识到物业管理在高校运营体系中的实际价值，其几乎涵盖学校所有的活动行为，例如，校园环境、居住环境、学习环境等。在正确的物业管理下，可令高校营造出良好的学习氛围、生活氛围等。为此，高校应提升物业管理模式与高校运营体系的融合力度。第二，高校应对物业工作人员进行专业技能、职业素养等方面的培训，令工作人员熟知各项管理工作，并在思想的宏观引导下，提升工作人员的服务意识，以此来令管理质量与管理效率得到本质上的提升。此外，高校应对各工作岗位的管理范畴进行明确定位，并锻炼工作人员之间的配合度。针对物业管理的人口老龄化问题，应向管理团队注入新的力量，以此来满足当前高校管理服务的需求。

（二）健全服务价格体系

在对服务价格问题进行解决时，高校管理层方面应与物业实体进行沟通，将问题进行细化解读，以研究出最佳的解决方案。从物业管理工作的社会化、市场化角度来考虑，为保证合作双方利益的最大化，高校应避免以行政职能的基准来制定价格，为此，高校管理层可将竞争模式引入到其中，通过物业公司之间的竞争来将主体选择权利进行转移。通过此种竞争模式，可逐渐将物业实体的价格进行统一，进而推动高校物业管理模式的市场化改革。此外，高校应将物业管理服务的工作范畴以及重要性进行宣讲，令高校内师生充分意识到物业服务的功能效用，进而减少因物业价格提升而带来的负面影响。当物业管理完全脱离出高校管理的范畴下，物业公司在保证服务质量的基础上，可开展多元化服务，以此来提升自身的经济效益。

（三）建立完整的管理机制

按照当前社会主体发展情形来看，高校物业管理模式也将由传统的体系化向市场化方向转变，为推动改革的发展，应通过建立完整的管理机制来实现变革。首先，应对传统的管理机制进行更新，将高校内部的物业管理按照合同、规范制度来承包给第三方企业。其次，高校应依据自身的发展特性来约束物业公司的各项管理职能，以确保高校物业管理的市场化发展。最后，高校应对物业公司工作人员的专业能力、职业素养等进行考核，通过月制度、周制度的形式来对工作人员的服务效果进行调研，并通过全校师生的反馈信息来对物业公司进行综合评价，当发现问题时，校方与公司应及时进行沟通，并研究出解决对策，进而保证高校物业管理的正常运营。