试论组织的情感管理

在知识经济时代, 管理效率也体现在对人的认识和管理。这种以人为本的管理理念认为“员工是企业的最宝贵财富”。而一种新的“情感人”假说理论使管理理论发生了飞跃, 情感成为一种亟待开发的人力资源。情感管理成为人本主义管理理念的延伸和拓展, 管理的内核则是“心经济”下的情感激励问题。关注情感对组织成员的工作积极性以及人际关系、工作绩效的重要影响, 成为组织情感管理研究的主要内容。

1 情感管理的产生

情感管理的产生是伴随时代的变化而出现的一种管理理念。人们的物质生活的丰足改变了人们的工作观。在管理方法上, 更多地要求实行“人性化”管理, 利用情感管理来维系组织成员的忠诚度, 提高工作的即时满足度, 体现工作本身的价值。

心理学理论认为情感是指一个人对于自己所认识的或所操作的事物所持态度的体验。它是人类所特有的一种心理机能。而一种新“情感人”的假说理论则是在看到情绪“智慧”内核的基础上认识到情感所具有的独特的“加减”功能, 并看到了它对员工情绪智慧的巨大能动作用, 同时也意识到这对员工工作绩效的提高意义重大。所以情感管理在于能够最大限度地开发人的“潜在”热情, 充分启动人的内力。正是在相关理论的支撑下, 情感管理成为当代人本主义管理的重要内容。

2 情感管理的内涵

情感管理是指运用情感的理论方法, 激发组织成员的工作积极性和创造性, 使他们以饱满的热情、进取的精神和态度为组织效益服务, 达到组织效益的最大化的过程。

(1) 情感管理是文化管理的主要内容, 是组织内的一项重要亲合工程。在知识经济时代, 组织要想创造出最大的绩效, 首先应让组织成员“感觉良好”, 视自己为组织这个“大家庭”的一员。情感管理注重成员的内心世界, 它从内心深处来激发每个成员的内在潜力、主动性和创造精神, 形成和谐、奋进、具有亲和力的人际环境和“家庭式”氛围, 使他们为组织开拓新的优良业绩。

(2) 情感管理是组织人力资源管理的基础和先导。为达到组织的最佳状态, 最重要的是构建组织成员对组织的信任感, 激发组织成员的积极情感, 使他们认识到自己的价值, 并在组织活动中享受到乐趣。情感交流给人们提供了共同的表达方式和心理体验, 使每个组织成员都成为组织责任感和荣誉感的承担者, 还能提高成员的情感调适能力。为组织营造一个良好合作、轻松愉快的人际氛围。

(3) 情感管理是和谐的人际关系的纽带, 也是管理者和被管理者之间的桥梁。管理者通过交往和联系, 不仅可以了解组织成员的动态和组织运行状况, 而且可以与成员之间建立深厚的友谊, 增强集体凝聚力。这种深厚的友谊和感情使组织成员乐于倾诉自己的声心、提出自己的建议, 为组织发展出谋划策。

(4) 情感管理的实质内涵是追求精神层面的和谐发展。首先, 情感管理的兴起与人类社会发展的根本方向相一致。其次, 当前的时代是和平与发展的时代, 其实质性内涵就是要努力建设一个以人为本、大家和平相处、相互协调、共同发展的国际社会, 这在精神实质方面与情感管理的追求目标和主旨是一致的。

3 情感管理的实施应用

情感管理的合理应用可以使组织成为一个富有人情味的机构, 也可以增强组织的凝聚力, 提高组织的亲合力, 更重要的是可使组织成员发挥最大的积极性、主动性和创造精神, 实现组织目标。

3.1 情感管理的环境建设

知识经济时代, 组织中软性因素是主导因素, 而组织的人际环境和文化氛围应则是软性环境的最重要方面。管理者应用情感管理的相关理论, 营造良好的情感氛围, 建立和谐的人际环境是非常必要。

(1) 情感性人际关系的建立。组织管理关系中一种人际关系, 情感管理要求在组织中创建一种坦诚相处、互相沟通、互相尊重、互相理解的人际环境。这种人际环境是以尊重为前提, 以信任为基础, 以沟通互动为核心的人际环境。这种关系的建立首先要求树立以人为中心的价值观, 理解、尊重、体谅每个人, 发挥好情感的感化作用;其次要善于通过深入的思想工作, 解决组织成员的实际生活困难, 可达到不仅化解组织矛盾的目的, 而且还可以发挥情感的沟通作用;再者要通过各种丰富多彩的活动, 增强组织成员之间相互的了解和感情沟通。

(2) 关注组织成员的发展。创造平等、民主、和谐的氛围, 体现了人与人之间的相互尊重、相互关心的人际关系。但管理者除赋予组织成员必要和足够的信任外, 还应对组织成员的成长给予积极的关注, 并为他们创造学习条件, 完善培训机制, 使组织素质得到不断提高。这些也是情感管理的基本途径。

3.2 情感管理的体制建设

(1) 情感激励机制应用。激励对于管理者十分重要, 情感的激励可使管理达到一个新的境界。管理者应及时了解成员的心理需求, 并尽其所能满足。作为管理者要对组织成员的成绩给予肯定, 并及时加以表扬。同时要积极发现组织成员身上的“闪光点”, 帮助员工发现自身的优点、特长, 并帮助员工不断扩大亮点的辐射范围, 使优点更加突出。这样有助于增长员工的自信心, 及时找到自己的发展方向, 并最大限度地发挥自己的能力。

(2) 建立通畅和开诚布公的信息流通机制。组织管理者要广纳良言、集思广益, 需认真倾听员工意见, 创造机会让员工充分发挥见解。同时对于组织成员对组织发展的建设性的意见, 首先应使之能充分表达, 其次要合理地采用, 组织信息的流通应建立在公开透明的基础上。

3.3 情感管理中对管理者的要求

情感管理中要求管理者具有以人为本的人文情怀, 这不仅涉及管理者自身素质和修养的不断提高, 也关系到组织效能能够得到最大体现。另外, 情感管理中也要求管理者具备高超的管理艺术。公正客观地对待每个职工, 这样才能真正形成认识一致、心灵相通、情感交融、和谐奋进的局面。

3.4 建立良好的情感互动模式

(1) 建立良好的情感互动模式, 要认识到情感作为一种将人的知识转变为积极行动的力量, 它有两种倾向, 表现为认同或抗拒两种心理倾向。应关注组织成员情感的正负倾向, 合理引导其正向情感, 这样才能激发其巨大的深层次的内在精神动力, 便能有效地控制成员的行为, 取得心态的一致, 建立相互和谐的人际关系。

(2) 情感互动模式要注重情感交流的双向性。在一般的情感交流中, 人们往往谈及更多的是由上到下的情感流动, 要求管理者对组织成员的情感关注、理解和体贴。其实, 作为管理者, 需要了解下属的需求、下属的情绪, 也应该让自己的需求和情绪让组织成员了解, 这种情感流动可以让组织成员更多地了解组织的目标、组织的建设和发展。

综上所述, e时代中的“人”需要越来越多地展现他们的情感, 并越来越多地受到他们情感的影响。因此, 就需要借助情感的特殊功能来调动e时代的组织成员的积极性, 从而对组织的人力资源进行有效的整合, 以便达到“人尽其才, 才尽其用”的人力资源管理与开发的最高境界。

摘要：情感管理是人本主义管理理念的延伸与拓展, 关注情感对组织成员的工作积极性、人际关系和工作绩效的影响, 是组织情感管理研究的主要内容。

关键词：组织,情感管理