消费者维权调查问卷

第一篇：消费者维权调查问卷

中学生消费维权意识调查问卷

1.《消费者权益保护法》赋予消费者在消费生活中没有的权利是：()

A.索赔权B.替换权C.结社权

2.你觉得自己的消费维权意识怎么样?()

A.很好B.一般C.比较淡薄

3.在学校用校园卡消费时，发现被多刷去2角时，你会?( )

A.提醒收银员，要求找回B.反正是2毛钱，当作没看到 C.心里骂一句后走人

4.对于为1毛钱打官司的案例，你是持何种看法?()

A.支持，为保护自身权益 B.不支持，反正1毛钱，何必那么费事 C.对此没看法

5、你买东西较看中价格还是质量

A、价格B、质量C、看东西而定

6、你购买商品后会主动索要发票(或收据)吗?

A、会B、不会

7、当你买了假品时，你会

A、忍气吞声B、向有关部门投诉并追讨赔偿C、换货D、看情况

8、你觉得大型商店的东西有质量保障吗?

A、没有B、有C、不一定

9、你们在看病时，注意过医生的营业证书和上岗执照吗?

A、注意过B、有时会注意C、从来都不注意

10、你在消费过程中，上当受骗是()

A、很少B、没有C、经常

11、你认为“消费者协会”或工商局真能维护你的权益吗?

A、是B、否C、不知道

12、你对下列侵害消费者权益的行为中，最不能容忍的是

A、假冒伪劣B、缺斤少两C、乱涨价，乱收费D、质量不合格E、其他

13、你是否认为农民的权益容易受到侵害

A、是B、不是

14、你平时关注电视新闻或报刊中有关维护消费者权益的报道吗?

A、经常B、很少C从不

15、当你购买食品时，会仔细查看它的生产产商、日期和保质期吗?

A、会B、很少

16、家庭买电器设备时，你会检查其证书、三包卡等齐全吗?

A、会B、不会

17、你相信电视、广播或报纸上的广告商品吗?

A、相信B、不相信C、不一定

18、 你们知道维护自己消费权的途径有哪些吗?()

A.大致程序都比较清楚 B.只知道一点点 C.一点儿都不清楚

19、消费监督，举报电话是多少?()

A.13231B.12315C.12351

20、你在以前对“3.15” 国际消费者权益日了解吗?

A、了解B、不太了解C、没听说过

第二篇：关于大学生消费维权意识问卷调查报告

社会实践调查报告

大学生消费维权意识调查问卷

个人信息：性别：男() 女( )

年级：大一( ) 大二( ) 大三( ) 大四( )

1.你认为学校哪个食堂的饭菜最实惠：()

A.安苑食堂B.银苑食堂C.后勤食堂D.教职工食堂

2.你比较喜欢在哪个超市购物：()

A. 新华超市B.惠康超市C.诚信超市D.校外超市或小卖部

3.对安苑食堂的米饭涨价一毛钱，你有什么看法?()

A.很反感B.物价上涨，可以理解C.没感觉

3.你觉得自己的消费维权意识怎么样?()

A.很好B.一般C.比较淡薄

4.在学校用校园卡消费时，发现被多刷去2角时，你会?( )

A.提醒工作人员，要求找回B.反正是2毛钱，当作没看到 C.心里骂一句后走人

5.对于为1毛钱打官司的案例，你是持何种看法?()

A.支持，为保护自身权益 B.不支持，反正1毛钱，何必那么费事 C.对此没看法

6.在取快递是你是先签名还是先验货?()

A.先签名后验货B.先验货后签名

7.你认为宿舍楼里的小卖部收费合理吗?()

A.不合理，比超市价格高B,超不多，和超市一样C.楼下没有小卖部

8.当你在超市或东门外的店里买到假冒伪劣商品后你会去找商家协商退货或索要赔偿吗?

A.心里很不爽，但不会去找商家B.一定会去C.看损失情况而定

9.你对学校食堂整体服务的满意度：()

A.一般B.满意C.不满意

10..消费监督，举报电话是多少?()

A.13231B.12315C.12351

11.你有购物后索取发票的习惯吗?()

A.有B,没有C.不一定

12.在校园消费时，你遭遇过侵权事件吗?()

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社会实践调查报告

A.经常 B.很少 C.没有

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第三篇：消费者维权意识调查（小编推荐）

消费者保护意识是一个比消费者法律意识外延更广的概念。它不仅包含法律实施主体在处理涉及消费者的事务过程中要考虑消费者的利益，而且要求每一个人，每一个组织和机构，都要对消费者的利益给予必要的重视;它不仅是一种法律意识，而且是一种道德意识。国家保护、经营者自律、消费者觉醒是保护消费者利益的三大法宝，消费者保护法的完善和全面实施，消费者处境的根本改善，特别仰赖国家机关工作人员消费者保护意识、经营者的自律意识和消费者自我保护意识的全面提高。

一.我国消费者维权现状

我国消费者权益保护运动起步较晚而且存在严重不足。值得欣慰的是，据中国社会调查所连续四年在北京、上海、天津、重庆、武汉、广州等地对近六千名居民的调查表明，中国消费者的维权意识正在增强。

调查显示，绝大多数消费者认为自己的自主选择权能够得到保证，在消费过程中能根据自己的消费需求自主选择商品和服务。

另对消费者合法权益受损害状况的调查表明，百分之七十二的消费者认为自己在近一年的消费行为中其合法权益曾受到过伤害，而且涉及领域广泛。

有百分之三十二的消费者认为权益受损状况最严重是发生在医疗领域;有百分之二十三的消费者表示在餐饮消费领域中权益受损状况最常见;有百分之二十一的消费者认为维修服务领域侵权现象严重;有百分之二十三的消费者认为购房、物业管理及装修领域的权益受损严重，而且到目前无法得到解决;有百分之三十六的消费者认为中介服务(包括职介、婚介、房屋中介等)存在的隐患最大;有百分之十二点五的消费者认为车、船、飞机服务中消费者权益受损状况与日俱增;有百分之十一点四的消费者认为电信行业损害消费者权益的事件频频发生，消费者的投诉均没有得到答复。

在遇到权益受损时，有百分之九十四的消费者表示会主动采取各种行动以维护自己的合法权益

二。对学院同学的部分调查报告内容：

1.购物时是否索要发票。调查结果显示，60%的大学生会主动索要发票，而另40%则表示不会主动索要发票。这个调查结果反映出目前大学生消费维权意识仍然较为淡薄。其实，这不仅仅是出现在我们大学生中的现象，社会上的很多消费群体都对自身的消费权益的维护不够重视，这势必会影响到中国经济的发展 。这一现象的出现不仅仅是商家的过错,消费者自身也负有相当的责任。很多人都认为索要发票是一件小事,不值得去考虑。但实际上,正是对自身消费权益的漠视才导致了很多消费者权益被侵犯的事例。

2.是否具体知道发票的作用。在调查的人中，仅有40%的人选择“是”，50%的人表示“知道大体的作用”，10%的人则对发票的作用一无所知。其实，发票不仅仅是消费者维护自身权利的凭据，也是国家税收的凭证之一，它的作用是很多的。商业发票的作用表现为：核对卖方履约情况是否符合合同规定。买卖双方记账及核算的依据。报关、交税的计算依据。在不用汇票结算的业务中，发票代替汇票作为付款的依据。此外，发票还可作为海关数字统计、保险索赔的价值证明，补充确定交易细节等的主要凭证。

3.消费权益是否被侵犯过。竟有90%的人表示自己的消费权益被侵犯过。这样的结果让人吃惊，但仔细想想也确实是在情理之中。我们都无视自己的权益，商家也为自身的需求而从消费者身上获取更多的利益。双方都漠视了消费者本应享受到的权益，这不能不让人从自身去反省一下。

4.是否采取过措施维护自己的消费权益。60%的人回答“是”，另40%的人则自认倒霉并不追究。很多人都认为，为这么小的事去深究根本没有必要。正是这种思想，才让那些不规范商家更肆无忌惮地侵犯着消费者的权益。不能不说，这是消费者对自身权益的不重视导致的恶果。

5.是否明确消费者所享有的权利。70%的人表示自己明确地知道消费者享有的权利，30%的人表示不是很了解消费者的权益。消费者所享有的权益，我们在中学时代就已学过，所以这个调查结果并不能让人满意。即使是学过的消费权益，很多人仍只是对此有个模糊的概念，而不能明确的回答出它的内容。

6.是否明确知道消费者维权的途径有哪些。70%的人选择“是”，20%的人选择“知道大概”，10%的人选择“否”。既然知道维权的途径，为什么还有那么多人宁肯吃亏也不采取措施维护自己的权益呢?这无法让人理解。

7.对于消费维权所需的程序和具体途径是否清楚。 大多数人认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，还有26.1%的学生对此不清楚，但都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。

8.是否知道消费投诉电话。这个结果值得欣慰，都知道消费投诉电话。

大学生对消费者权益保护知之甚少的原因主要是在于对社会接触不多，不清楚了解这样的法律知识的重要性。另外，在以前的学习主要是为高考服务，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使对现在国家的一些法律条文不太了解。大学生的维权意识比较淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都会由父母亲出面解决，自己并不过问。另外是，如果一些侵权行为还在可以容忍的范围内，就有着多一事不如少一事的观念。而且很多的学生认为现在的投诉程序过于复杂，处理的时间长，这也是在遇到权益受到侵犯时不会采取维权措施的一个很大的原因。问卷调查结果发现，大学生对消费投诉电话还是比较清楚的，这说明，以往的一些消费维权宣传活动取得了一定的成效，但还应继续做这方面的努力，让每个公民了解法律知识，使自身权益免受侵害。

三。提高消费者维权意识

1.向消费者普及《消法》等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础。普及《消法》要做到家喻户晓、人人皆知，要采取多种形式在全社会掀起知《消法》、用《消法》的热潮，培育消费者维权参与意识基础。

2.公示维权信息是提升消费者维权参与意识的手段。有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌，在出入口处适合位置张贴公布国家质检抽检信息，在报刊电台刊播国家质检抽检结论。制作“消费投诉指南”，告知“消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话”，并提醒消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者维权方式和电话。在大型商场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。

3.发挥新闻媒体舆论导向作用是营造消费者维权参与意识的有效方法。一方面让社会各界关爱和帮助弱势消费者，另一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地帮助和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。 4.着力解决消费纠纷是提升消费者维权参与意识的保障。有关部门必须积极受理，着力解决每一件消费纠纷，让消费者真真感受到“投诉有门、投诉有果”。消协和各监督站对消费者投诉的每一件案件都要认真对待和落实。

第四篇：大学维权调查问卷

维权调查问卷

亲爱的朋友，你们好!

为了解和掌握**大学学生在学习和生活等方面的维权意识，更好维护大学生的权益，**大学学生会特组织了一次大学生维权意识的调查问卷活动。当代大学教育快速发展，大学生权益的保护显得日益重要。在此，我们希望了解一下您的意见和建议，谢谢您的配合。 性别：年级：学院：专业：

1.你觉得自己的消费维权意识怎么样?

A.很好B.一般C.比较淡薄D.不关心

2.对消费投诉程序了解多少?

A.大致程序较清楚B.只知道一点点C.不知道D.不在意

3.消费监督举报电话是多少?

A.13231B.12315C.12351D.13215

4.平时买东西时，你索要发票吗?

A.从来没有B.有时C.经常D.每次都要

5.对于一毛钱打官司的案例，你是持何种看法?

A.支持，为保护自生权益B.不支持，反正一毛钱，何必那么费事

C.对此没看法

6.当有人到寝室去推销东西时，你会怎么对待

A.不予以理睬B.听一下，可以接受C.让其出示相关身份证明后，再听其推销

7.在外出兼职时，你是否会要求同雇主签订合同?

A.只是兼职，何必那么正式B.合同是我权益的保障，当然要签C.没有想过这个问题

8.如果有人提出要建立“大学生权益保护日”，您的看法是

A. A.没有必要，根本起不到什么作用B.用太小，不值得

C.十分必要，有利于改变大学生维权现状D.无所谓E.其它

9.您认为在日常消费中，哪方面的权益最容易受到侵害?

A.耐用品消费B.非耐用品消费C.奢侈品D.服务业

10.您所了解的索赔途径有(可多选)

A.与经营者协商B.请消费者协会调解C.向有关行政部门申诉

D.仲裁E.提起诉讼F.打厂家的客服电话投诉G.其它

11.您认为应该如何更有效的提高大学生的消费维权意识?

A.自主提高(通过自身教训等)B.外界组织，校方等专项培训(开展讲座，宣传等)

C.其它

12.您遇到或了解到的侵权行为有哪些?(小小的谈一下)

如若遇到有关损害学生权益的事件，可投诉到**大学学生会自律维权部，我们将本着全心全意为学生服务的精神，为同学们的切身利益而奋斗!

最后，再次感谢您对我们工作的支持，谢谢亲们。

第五篇：关于消费者维权途径选择的社会调查报告

根据学校的要求，我在暑假期间选择了我身边的五名消费者进行调查走访，他们中有学生，农民工，刚走上工作岗位的大学生，农民，一般的城镇居民。这次调查的目的旨在了解在社会主义市场经济条件下，消费者的哪些权益最容易受到侵害，以及受到侵害后选择的维权途径是什么。调查中也会发现，来自不同群体的人其选择的维权途径也是不一样的。这可能与受教育水平和生活环境不同有关。

一、 调查对象和内容

小刘是我的第一位受访者。他为我讲述了他们三四十个人到杭州市政府讨薪的经过。事实上，是他们为一家装饰公司工作，在讨薪无果，装饰工作下落不明的情况下，没办法，他们只好到市政府上访。我本来还很疑惑，这也是市政府的职责内的事?当问到怎么会想到求助市政府，而不是劳动保障部门，或是找法律援助机构，请律师时，他说跟法律有关的事他们又不懂，有事找政府是他们最直接的想法。最后的结果是市政府通过劳动保障中心把他们的工资发了，市政府再找装饰公司。这样事情也算比较圆满的解决了。但劳动者的劳动报酬权被侵犯，农民工薪酬难拿的情况确是比较普便的。由于他们本身不太懂法律，想要维权是很难的。另外，就算他们懂法，打官司成本又比较高。我觉得社会上法律援助机构还是太少了，而且宣传做的不够，老百姓甚至连有哪些维权维权的机构都不知道，遇事只知道找政府。

四哥是我的第二位受访者。他07年买了个手机(超长待机CECT机)，买回来一用发现待机时间太短，仔细一看才知道给的是一个王中王。一气之下拿去退货，店主不同意，他同去的同学当即拿出自己的电话说要打电话找消协，老板这才给换了。在这个案例中，店主违反了诚实信用原则，侵犯了消费者的公平交易权。

小袁刚从大学毕业，我让她给我说说她的维权经历，她说她没什么特别的经历，只是到外面吃饭都要发票。有一次在新华路的乐派吃完东西要发票，老板不给，她威胁说要不然就给工商打电话，这才解决了。我当时还笑她说你未必知到工商的电话哦?她说她还真不知到，但可以打114寻问。她说现在有很多小餐馆没发票还理直气壮，对他们这种偷税行为她很不满。就消费者而言，索要消费发票是一项正当的权利。发票也是一种消费凭证。

小叶在一大城市打工，有一次她看到一家品牌理发店的促销广告说十一期间，洗、剪、吹，原价为三十;现价为十五，她就进去了。在洗头发的时侯，服务员一个劲劝她办一张白金卡，一百元。小叶坚决说不用。但对方告诉她，要是不办的话，这次剪发就要花三十。小叶说你们的广告不是那样说的吗，现在怎么?服务员说那是在办卡的情况下。小叶一下子有被骗的感觉。这时服务员又说了，其实办一张卡很划算，以后洗、剪、吹、烫、染头发都可以打

3.5折，并且此次剪头发免费，充一百送四十。听她这样说，小叶想到以后烫头发，最后也就办了。可是当小叶几个月后去烫头发时，理发师傅告诉她不能用白卡里的钱，黑卡才行。小叶一听就傻了，说上次那个服务员没说啊。理发师傅说她应该跟你说了才是。小叶跟我说以后去理发店别人不论劝你办什么千万别相信。

这让我想起了我一个同学的经历，她去烫头发，理发师傅竟拣贵的药水推荐给她，她不同意，说一般的就行。结果理发师傅给她洗完头发，就晾了她至少半小时。

知情权是指消费者在购买商品和接受服务时，有权获知该商品和服务的真实情况，有权要求经营者提供商品的价格、场地、生产者、用途等，或是服务的内容、规格、费用等有关情况。 在这里面小叶被侵犯的是获得服务时的知情权。理发店在为消费者介绍服务时应该详尽，尤其是那些对消费者不利的条款要尽到特别提示说明的义务。

而我那位同学被侵犯的是自主选择权和公平交易权。

自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或服务的方式，有权自主选择购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品和服务时有权进行比较、鉴别和挑选。

公平交易权是指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝交易者的强制交易行为。

但理发店的这种行为实际上是强迫消费，限制消费者的自主选择权。

彭阿姨住在我们市里，今年夏天必较热，她住的那个单元楼又拥挤，更热。她下定决心买了空调，杂牌子的。但用了不到一个月，就修了不下三四回，有时候是漏水，有时候是风叶无法转动，还有制冷效果差。她向那家店反映了多次，要求重换，可问题一直得不到解决。最后实在没办法，她向电视台放映了她的情况。在电视台的介入下，店里的经理很热心的接见了她，并且表明可以在店力选一台品牌机为她装上。

李师傅是我最后的一位受访者，他是一位普通的农民。他说前不久村里推广了数字电视，他们家也换了。可用了不到两个月，那个机顶盒就出问题了，不通电。他拿着保修卡去那要求给换一个新的。因为保修卡上说非人为原因三个月包换，一年内保修。问题解决的还算顺利。

二、调查分析和总结

消费者的权益主要包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权等。经过调查不难发现，在日常生活中，消费者的知情权、自主选择权和公平交易权最容易受到侵害。

当消费者的合法权益受到损害，同经营者发生争议时，解决的途径有：

1、与经营者和解

2、请求消费者协会进行调解

3、向有关行政部门(如工商)申述，请求行政部门进行处理

4、根据与消费者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁

5、直接向人民法院提起诉讼

在我的调查中有找市政的，有打算找消协的，有找工商的，当然还有与消费者协商和解的，但也有忍气吞声的。说明一般人还是有维权意识的，在问题发生时首先选择与经营者理论，协商解决，即自力救济。这种途径比较直接，效率也高，但它只适用一些权利义务关系明确的小纠纷。这样不行时才选择求助有关部门，如市政、消协、工商。这些部门一旦介入，在行政力量的影响下问题一般也能比较好的解决。另外也有求助大众传播媒介，如电视台，报刊，舆论的力量也是很大的，因为它影响到一个公司的信誉。最后当问题严重而又经前几种途径无法解决时，他们才会诉诸法院。这可能与下面的人本身不太懂法，或是懂一点但不知道如何用，又或会用但闲它太麻烦且成本太高有关。但这种途径的处理结果受法律保护，最可靠。

法学0803班秦亚丽