品质管理部目标责任书

2023-01-29

第一篇：品质管理部目标责任书

物业公司品质管理部职责及管理目标

管理权限：受分管副总经理委托，行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;

管理职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责; 直接上级：分管副总经理;

下属部门：质检科、质管科;

主要职能：

1.坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报;

2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

3.负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;

4.负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷;

5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISO9000论证;

6.配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度;

7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理;

8.负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息;

9.负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理;

10.负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律;

11.负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据;

12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量;

13.负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报;

14.按时完成公司领导交办的其他工作任务;

品质部岗位职责

品质检验部应具备大专以上文化程度，从事品质检验工作3年以上，熟悉相关的检验工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：

1. 在总工程师的领导下，执行质量方针，并把质量方针、质量目标落实在公司的方针目标中，通过内部沟通，组织实施;

2. 按照《产品监视和测量控制程序》负责对产品质量的检验过程，进行控制和管理;

3. 按照《不合格品控制程序》，负责对不合格的毛坯、原材料、标准件、半成品和成品的检验过程，进行控制和管理;

4. 按照《监视和测量装置控制程序》，负责对监视和测量装置的购置、委外检定、标志的过程进行控制和管理;

5. 按照《质量记录控制程序》，负责对质量记录的标识、收集、归档的过程进行控制和管理;

6. 按照《质量管理体系内部审核控制程序》，负责质量管理体系内部审核方案的策划和实施;

7. 按照《过程的监视和测量控制程序》，负责对质量管理体系的过程，进行控制和管理;

8. 按照《数据收集、分析和利用控制程序》，负责对质量管理信息的分类、收集和处理、传递和应用、统计和分析的过程，进行控制和管理;

9. 负责《质量手册》的实施;

10. 对错检、漏检造成的质量事故，批量报废和返修负责

各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率

承诺指标 98%

测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)

承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能，通道无随意占用。

保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录;3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率

承诺指标 99%

测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关，分项检查、逐项确认;建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

3、房屋零修急修及时率

承诺指标 100%

测定依据及时维修次数/报维修次数×100%

承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料，以备用;3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

4、绿化完好率

承诺指标 98%

测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物

保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。

5、保洁率

承诺指标 98%

测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。

保证措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识;2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

6、道路、车场完好率

承诺指标 95%

测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%

承诺标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

保证措施 1.加强日常交通管理，对路面及时检查和修复，完善有关标识系统;2.制定详细的养护计划，并定期组织巡视和保养;3.停车场及自行车棚每周检查一遍，发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时，管理处派人跟踪协助并登记备案。

7、化粪池、雨水井、污水井完好率

承诺指标 98%

测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%

承诺标准井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰

保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏;3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏; 4.清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

8、排水管、明暗沟完好率

承诺指标 98%

测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98% 承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。

保证措施 1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行;2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

9、路灯、楼道灯完好率

承诺指标 98%

测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98%

承诺标准路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。

保证措施 1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。

10、公共文体设施、休息设施完好率

承诺指标 98%

测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98%

承诺标准无损坏，整洁干净。

保证措施 1.制订详细的维修养护计划，并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

11、治安案件发生率

承诺指标 1‰以下，处置率100%

测定依据以辖区派出所记录为依据(业主内部原因造成除外)

承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部原因造成除外)

保证措施 1.实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的小区监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系;2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力;3.树立“全员防范”的安全防范意识。

12、消防设备设施完好率

承诺指标 100%

测定依据消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

承诺标准消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次;2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

13、火灾年发生率

承诺指标 0.5‰(年)以下

测定依据火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰

承诺标准基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火安全

保证措施 1. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识;2. 实

行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习;3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决;4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火;5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。

14、管理人员(专业技术人员)专业培训合格率

承诺指标 100%

测定依据持证上岗管理人员(专业技术人员)数/上岗管理人员(专业技术人员)数×100% 承诺标准管理人员(专业技术人员)持证上岗100%

保证措施 1.建立严格和详细的培训计划;2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书;

3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。

15、业主年投诉率和处理率

(一)年有效投诉率

承诺指标 2%以下

测定依据年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2%

承诺标准使业主满意

保证措施 1.不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务;2.建立投诉处理制度和流程;3.设立投诉电话和投诉邮箱，及时、持续改进物业服务工作中存在的问题和缺点，提高物业服务品质。

(二)有效投诉处理率

承诺指标 100%

测定依据处理投诉次数/投诉总次数×100%

承诺标准使业主满意

保证措施 1.服务中心设立24小进行解时服务电话，负责受理业主的各类投诉，值班员实行首问责任制，投诉记录，并根据投诉内容关责任组并跟踪最终处理结果;2.各责任组接到投诉后应立做好即采取措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主释;3.投诉处理率作为部门及员工传递至相每月工作考核的重要指标。

16、业主/住户维修回访率

承诺指标 60%以上

测定依据回访数/总维修次数×100%≥60%

承诺标准定时回访，责任到人，并做好记录。

保证措施 1.建立回访制度，做好回访记录;2.由加强对客户管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通;3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，服务并将之与其每月的工资、奖金挂钩;4.每月对上月报修工作的督导，单进行统计、分析;

5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。

17、物业服务满意率

承诺指标 85%以上

测定依据回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%

承诺标准绝大部分业主、住户满意

保证措施 1.向业主公示物的收集、分类和归档管业管理服务内容、服务质量标准，使物业管理于客户监督之中;2.设立总经理信箱，接受投诉、意见建议。每年作一次业主满意率征询，由管理处项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，对不合格项提出纠正和预防措施，及时调整和改进管理服务方案。

18、档案建立与完好率

承诺指标 98%

承诺标准档案齐全，管理完善，简便易查。

测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

保证措施 1.制订档案管理相关制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料理。2工作始终处.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。3.前期介入期把资料移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料

第二篇：物业公司品质管理部职责及管理目标用于合并1051592355[1]

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物业公司品质管理部职责及管理目标

管理权限：受分管副总经理委托，行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;

管理职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责;

直接上级：分管副总经理; 下属部门：质检科、质管科; 主要职能：

1.坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报;

2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

3.负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;

4.负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷;

6.配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。

质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度;

7.负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理; 8.负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息;

10.负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律;

14.按时完成公司领导交办的其他工作任务;

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品质部岗位职责

品质检验部应具备大专以上文化程度，从事品质检验工作3年以上，熟悉相关的检验工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下： 1. 在总工程师的领导下，执行质量方针，并把质量方针、质量目标落实在公司的方针目标中，通过内部沟通，组织实施;

2. 按照《产品监视和测量控制程序》负责对产品质量的检验过程，进行控制和管理;

3. 按照《不合格品控制程序》，负责对不合格的毛坯、原材料、标准件、半成品和成品的检验过程，进行控制和管理;

4. 按照《监视和测量装置控制程序》，负责对监视和测量装置的购置、委外检定、标志的过程进行控制和管理;

5. 按照《质量记录控制程序》，负责对质量记录的标识、收集、归档的过程进行控制和管理;

6. 按照《质量管理体系内部审核控制程序》，负责质量管理体系内部审核方案的策划和实施;

7. 按照《过程的监视和测量控制程序》，负责对质量管理体系的过程，进行控制和管理;

8. 按照《数据收集、分析和利用控制程序》，负责对质量管理信息的分类、收集和处理、传递和应用、统计和分析的过程，进行控制和管理; 9. 负责《质量手册》的实施;

10. 对错检、漏检造成的质量事故，批量报废和返修负责

各项管理指标的承诺标准

1、房屋完好率承诺指标 98%

测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)

承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能，通道无随意占用。保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录;3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2、维修工程质量合格率承诺指标 99%

测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

3、房屋零修急修及时率

承诺指标 100% 测定依据及时维修次数/报维修次数×100%

承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料，以备用;3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。

4、绿化完好率承诺指标 98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%

承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物

5、保洁率承诺指标 98% 测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%

承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。保证措施 1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识;2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施，方fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。

便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

6、道路、车场完好率承诺指标 95% 测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≥95%

承诺标准 1.道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。

7、化粪池、雨水井、污水井完好率承诺指标 98% 测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×100%≥98%

承诺标准井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞，井内无积物、井盖上标示清晰

保证措施 1.制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏;3.化粪池每半年清掏1次，每月检查1次。发现异常及时清掏; 4.清理后及时清fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。

洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

8、排水管、明暗沟完好率承诺指标 98% 测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100%≥98%

承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。

9、路灯、楼道灯完好率承诺指标 98% 测定依据路灯、楼道灯完好数量/路灯、楼道灯完好总数量×100%≥98% 承诺标准路灯完好无损，夜间照明正常，表面整洁干净。

保证措施 1.制订详细的养护计划，并定期组织巡视和保养。2.发现有损坏的路灯，及时维修，保证小区正常路灯照明情况。

10、公共文体设施、休息设施完好率承诺指标 98%

测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量×100%≥98% 承诺标准无损坏，整洁干净。

保证措施 1.制订详细的维修养护计划，并严格执行;2.保洁员每日保洁;3.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

11、治安案件发生率

承诺指标 1‰以下，处置率100% 测定依据以辖区派出所记录为依据(业主内部原因造成除外) 承诺标准基本无偷、盗、抢案件发生(业主内部原因造成除外)

12、消防设备设施完好率承诺指标 100% 测定依据消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用承诺标准消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

保证措施 1.消防设备设施按法规实行专业化维保，每月定检二次;2.日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

13、火灾年发生率承诺指标 0.5‰(年)以下

测定依据火灾发生次数/总使用户数×1000‰<0.5‰

承诺标准基本无因管理原因造成的火灾事故。做好应急预案，确保本物业防火fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 fdc.21ask.com 中管网房地产频道作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。

安全

保证措施 1. 定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识;2. 实行全员义务消防员制，制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习;3.定期对消防设施、设备进行巡查、检查，发现问题及时解决;4.分区分责任定期检查消防安全，提示注意防火;5.定期为业主提供安全用电检查的检测服务，及时消除隐患。

14、管理人员(专业技术人员)专业培训合格率承诺指标 100% 测定依据持证上岗管理人员(专业技术人员)数/上岗管理人员(专业技术人员)数×100%

承诺标准管理人员(专业技术人员)持证上岗100% 保证措施 1.建立严格和详细的培训计划;2.管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书;3.建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。

15、业主年投诉率和处理率

(一)年有效投诉率承诺指标 2%以下

测定依据年内有效投诉次数/入住总人数×100%≤2% 承诺标准使业主满意

(二)有效投诉处理率承诺指标 100% 测定依据处理投诉次数/投诉总次数×100% 承诺标准使业主满意

16、业主/住户维修回访率承诺指标 60%以上

测定依据回访数/总维修次数×100%≥60% 承诺标准定时回访，责任到人，并做好记录。

保证措施 1.建立回访制度，做好回访记录;2.由加强对客户管理人员采用电话、上门、EMAIL等方式进行回访，保证反馈渠道畅通;3.管理处项目经理每周定时抽查维修记录和回访情况，服务并将之与其每月的工资、奖金挂钩;4.每月对上月报修工作的督导，单进行统计、分析;5.把维修回访作为建立良好客户关系的重要手段，使之成为沟通客户情感的重要渠道。

17、物业服务满意率承诺指标 85%以上

测定依据回收有效调查表满意份数/回收有效调查表回收总数≥85%

承诺标准绝大部分业主、住户满意

18、档案建立与完好率承诺指标 98% 承诺标准档案齐全，管理完善，简便易查。测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

保证措施 1.制订档案管理相关制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料理。2工作始终处.采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。3.前期介入期把资料移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。

第三篇：综合管理部安全目标责任书

为全面加强安全工作，使安全生产责任得到落实，本公司主要负责人特与综合管理部签订安全目标责任书，本安全目标责任书有效期为一年，到期后可根据公司实际进行调整，重新签订安全目标责任书。

(一)工作目标

1、设备、交通、火灾、失窃零事故

2、职业健康体检完成率100%

3、安全培训教育率100%

4、劳动保护用品合格率98%

(二)工作内容

1)贯彻上级有关安全生产指标，及时转发上级和有关部门的法律法规标准和其他要求等资料，作好公司安全会议记录。对安全部门的有关材料及时组织会审、打印、下发;

3)负责所管辖范围内的职工、临时工的安全教育培训考核，教育职工遵章守纪，认真执行公司的安全生产管理制度，确保安全生产的顺利进行;负责对临时来公司参观、办事人员检查登记和进行入厂安全教育;

5)认真执行相关的法律法规，制定和健全本部门安全生产责任制和规章制度，做好计算机网络安全，员工职业健康检查，工伤鉴定处理，后勤场所清洁文明安全等安全保障性工作。

6)负责各类劳动防护用品的采购、保管、发放，使劳保用品发放满足实际要求; 7)负责组织本部门所辖范围内的定期和不定期的安全、防火检查，对查出的问题落实整改，做好本部门保卫防范工作;

8)参与编制、审核安全技术措施计划和安全技术措施经费使用计划工作; 9)将安全工作纳入本部门议事日程，做到同布置、同检查、同考核、同评比，表彰先进，奖优罚劣;

主要负责人:

综合管理部负责人：

签字生效日期：年月日

第四篇：综合管理部2011目标责任书

公司2011目标责任书

(综合管理部)

2011年是“十二五”开局之年，为了认真落实全省交通运输工

作会议精神，确保公司各项工作目标任务顺利完成，根据《公司目标责任考核办法(试行)》，公司与综合管理部签订2011目标责任书。

一、主要工作目标任务

(一)完成公司大型活动、重要会议的策划组织工作，做到安排有序、执行有力。

(二)按时完成公司重要文件、材料的起草工作，做到行文规范、工作高效。

(三)完成全员劳动合同制实施，组织落实竞争上岗工作，依法规范劳动用工管理。

(四)完善目标责任管理体系。完成目标责任考核、绩效考核工作和公司领导交办的考核督办工作，认真评定考核和督办结果，落实奖罚兑现。

(五)完成养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险和住房公积金的立户、申报、缴纳，完成全员五险一金转户和重新建户工作。

(六)落实2011年员工教育培训工作，全员培训率达到95%;组

织员工参加省广协广告行业专业技术资格评定相关培训、考核、申报，做好员工取得各类专业技术资格的组织工作。

(七)组织推进公司精神文明单位和行业品牌创建工作。

(八)完成办公室日常业务、人事劳资、党群工作、廉政建设、安全管理、后勤保障等工作，做到制度健全，规范有序。

(九)完成公司全资子公司开办和办公场所迁址相关工作。

(十)落实安全生产责任制，确保本部门无安全责任事故发生。

二、奖罚

以上目标任务，由公司目标责任考核领导小组实施考核，并按照《公司目标责任考核办法(试行)》的规定，根据考核结果兑现奖罚。凡出现安全生产责任事故、廉政责任事故、因工作失误给公司造成重大损失或带来严重不良影响之一者，实行一票否决。

三、本目标责任书经公司总经理和综合管理部部长签字后生效。

公司综合管理部

总经理：部长：

二〇一一年一月十八日

第五篇：目标管理责任书

万泉中学学生营养餐目标责任书

为进一步落实学校目标责任制管理制度，根据上级文件及有关精神，为了加强管理、明确责任，保证我校学生营养餐工作的顺利实施，学校特与餐厅经理签订目标责任书：

一、岗位职责：

1、全面贯彻落实国家营养计划。

2、建立健全营养餐入库、验收、留样、出库、发放登记台账。

3、严格实行用餐登记，做好用餐登记记录。

4、全面监督学生用餐，确保学生安全用餐及废品回收工作。

5、严把营养餐入库关、重点做好外包装检查、登记工作，发现有胀饱、漏包、发霉包禁止出入库。

6、按时配送营养餐到教室，定时、定点、集中用餐，用餐中发现苦、酸产品立即停用。

7、做好库房卫生、通风换气、保温和降温工作。

8、按时完成临时调整安排的工作。

9、严格执行留样制度，做到品种全、数量足、时间够，并在留洋食品上标明留样时间、品名、重量、留样人等事项。

10、建立健全“营养餐工程”的各种资料(包括食品接受登记、食品留样登记、学生用餐登记)

二、目标责任

1、落实安全目标责任制，营养餐及餐厅秩序安全。

3、严把食品入库关、做好出入库各种资料记录。

4、按时分发、配送到各教室，并做好废物回收工作，并指导学生将废物放到指定地点。

5、做好学校及总务处交办的其它工作。

万泉中学(法人代表)：

餐厅经理：签订日期：

万泉中学学生营养餐目标责任书

为了全面贯彻落实国家教育发展规划纲要，改善我校农村义务教育阶段学生的营养状况，提高农村学生健康水平，有效地开展和杜绝食品安全事故发生，让各个管理人员都能以身作则、严格要求，切实达到增强学生体质、促进健康成长，特制定本目标责任书：

1、营养餐操作人员必须建立规范操作人员档案，复印、留存操作人员的身份证、厨师证、健康证等证件资料。

2、严格落实营养餐操作人员体检制度，及时申领健康证，做到持证上岗，严禁无证人员、患有传染疾病、皮肤病等有碍食品安全疾病的人员从事学校营养餐工作。

3、营养餐操作人员要有良好的卫生和生活习惯，衣帽整洁，不得留长指甲、戴首饰，做好日常洗手、消毒等工作;建立操作人员上岗前检查制度，完善惩罚机制，凡发现个人卫生不符合规定的行为，要采用责令整改、实施处罚、解除聘任等形式予以惩处。

4、营养餐操作人员必须挂牌上岗，对操作人员的姓名、住址、工种、健康状况、工作内容等信息进行公示，接受学生监督。

5、营养餐操作人员每周组织一次学习培训活动，做好会议记录、学习笔记等印证材料。学校营养改善计划管理人员要亲自参与操作人员的学习培训。

6、落实食品原料贮存制度，禁止将贮存与食品加工、住宿、杂物陈放等场所混合;食品原料存放应达到分类、分架、隔墙、离地、防尘、防蝇、防鼠、防投毒等标准;贮存室应做到干净整洁、温度适宜，食品原料要摆放整齐，不得随意存放;要购置冷藏设备，对需要冷餐的食品原料做到及时冷藏，防止变质。

7、重视并做好食品加工工作。营养餐应达到节俭、安全、卫生、实用的标准，学生食品加工必须在学校食堂或伙房进行，严禁在教师宿舍、教学场所加工食品，不得加工或使用腐-败变质、性状异常的食品及原料，不得向学生提供可能影响学生健康的食物，鸡蛋等烹饪食品必须烧熟煮透，烹饪时食品中心温度应不低于 70℃;牛奶应当加热至适宜温度后饮用。

8、切实做好食品留样工作做到:每餐次餐品均应留样;留样容器、留样时间、留样量、留样方式达到标准;留样容器上要张贴留样标签，注明留样具体时间、留样量、留样人等信息;要建立留样记录，注明食品名称、留样量、留样时间、留样人员、处理时间、处理人员、审核人员等信息。

9、加强分发和进餐流程的管理。分发和进餐是营养改善计划工作的最后一道关口，营养餐操作人员要注重餐具消毒和分发、进餐卫生，确保学生在安全、卫生的环境下进餐;要注重餐前洗手、餐具消毒等学生就餐卫生习惯的培养，帮助学生养成良好的饮食习惯。

分管领导(签字)：营养餐管理人员(签字): 营养餐操作人员(签字):

2017年9月1日万泉中学学生营养餐目标责任书

为了让学生吃上放心安全的营养餐，确保学生营养餐工程顺利实施，增强学生体质，促进学生健康和谐发展。我校严格把好“管-理-员发放、班主任领取分发、学生检查”三个环节针对学生食用环节，需要班级落实以下安全责任：

1、各班班主任将领回的食品按人分发，确保每人一份，不得漏发、错发;

2、班主任要指导并监督学生当场食用(要求学生相互监督)，防止学生带回家再次加热食用，出现饮食安全问题;

3发放时要逐一检查，教育学生不要食用有变质、过期、膨胀的牛奶，面包;

4 教育学生养成良好的卫生习惯，食用前洗手，食用后将垃圾放于垃圾桶，牛奶袋送到学校规定的地点存放。

5每日认真填写好学生签收单，教师学生互查记录，督促学生搞好班级卫生;

凡因班主任监督不力，不认真履行上述职责，出现安全事故的，追究班主任责任。

学校营养餐负责人：班主任签字：年