秘书学期末考试卷

第一篇：秘书学期末考试卷

现代秘书学期末考试资料

郑州大学现代远程教育《现代秘书学》课程考核要求

说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003版本格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功(能够下载，并且内容无误即为提交成功)。

一. 作业要求

1. 认真学习课程，广泛查阅文献资料，高质量完成课程作业。

2. 必须由自己独立完成，不得抄袭或请人代写，雷同作业按照零分处理。

二. 作业内容

论述题(第一题40分，第二题60分，共100分。)

1、谈谈你对“秘书”概念的认识与把握。 答：

一、秘书现象和秘书现象的社会定位

秘书和秘书工作，作为客观存在的社会事物和社会现象，是历史发展的必然产物。秘书学的研究，不应从历史上什么时候出现秘书职务开始，而应当从为什么会出现"秘书"这一本原开始。

文字的产生和发展，从五千多年前用兽骨占卜问神，到商朝甲骨卜问后刻写卜辞，体现了人在为权力服务中总结文字经验和发挥文字作用的本领，以文字为工具的社会服务随之寻偶。向当事人释解占卜凶吉，记录生产技术，记载个人秘密，提出某种建议，充当传递信使等秘书现象不断出现。这些现象的抽象，就是孕育"秘书"含义的本原。

秘书现象的应用价值，首先被氏族公社末期的贵族统治者所认识。他们对秘书现象进行了政治性和归属性的改造。

随着社会的发展，这种"围核机制"被模拟和扩散。表现为"核"的模拟和"围"的扩散。

这样，在我们的脑海中浮现了一幅图景。在社会前进的脚步中，以"围核机制"为特征的秘书现象不断地以一定的存在形态被凝固在社会各个系统、各个环节的枢纽之中。凝固点上的人就成为秘书现象的人格化身，成为"秘书人"。他们被称之为"秘书"或类似的称谓，实现了秘书现象的社会定位。这就充分说明，"秘书"是由秘书现象分离和衍变而派生出来的，它是一种符合社会管理发展需要的分工。

由于社会各个系统、各个环节的枢纽是个庞大的网络，因此在网络中无数点上定位的"秘书"，存在着社会属性、"凝固"形态和活动方式多元化的特征。事实正是这样，当今世界"秘书"的定位有官方的、民间的;政治的、经济的;行政的、专业的;集团的、个人的等等，不一而足。

总之，历史的发展，产生了秘书现象，秘书现象孕育和分娩了秘书人，秘书人承担了秘书现象的兼容升华和围核指向，满足了社会定位的需要;同时，社会对秘书现象及其"围核机制"的功能性选择，还在不断发展和扩新，呼唤出现新的"秘书"定位。这就是秘书现象和秘书定位历史发展的模型。 这模型告诉我们，人类社会的秘书史，就是在这样丰富多彩的秘书现象动态发展中记载的。

二、从秘书现象看秘书概念

对秘书现象产生和演化，以及秘书职司起源和变迁的粗略勾勒，有可能为我们解释秘书概念找到了一把钥匙。

首先，秘书现象产生发展分离再发展再分离的演进规律，表明了它既有广义的扩展性，又有狭义的规定性。其次，秘书现象分离后的社会定位的围核化，社会定位历史发展的多元化，表明"秘书"在人格化意义上既有绝对确定性和连续性，又有相对确定性和间断性。 这些，都给我们提示了秘书概念在职业化或人格意义上的外延的多维。

迄今为止，我们之所以未能对"秘书"定义达成共识，正是反映了对这一概念丰富内涵和多维外延把握的偏颇。人们从各自对秘书标准概念的想定出发，从各自对秘书实践的体验出发，从各自不同侧面的理解出发，就会得出不同的结论。

2、秘书工作是一种被动性和服从性都很强的工作，但要想成为一名出色的秘书，又必须发挥自己的主动性和创造性。 问：请举例说明如何在被动性、服从性的大前提下，恰当地发挥秘书人员的主动性和创造性?

答：第

一、智能结构合理，能发挥互补功能。

秘书工作包容项多、涉及面广，需要多方面的知识和专长。既要有通晓文字的，也要有熟悉管理的;既要有善于出主意的，也要有善于办实事的;既要有理论修养的，也要有实际经验的;既要有懂经济的，也要有熟悉政策、法律的，等等。在通晓文字者中，又要有比较精于某种文体的等。因此，应根据需要罗致有不同特长的人才，形成合理的智能结构，各展所长，互相补充，协调一致，妥善处理好各方面的工作，完成各项任务。如果智能结构过于单一，就不能够适应复杂多样的情况变化，给秘书工作带来很大的局限性。 第

二、年龄结构合理，能发挥师承功能。

秘书工作不仅包容项多、涉及面广，而且往往难度大、业务复杂，不经过较长时期的熟悉和磨炼是难以胜任的。即使是秘书专业毕业的学生，也并不是一走出学校就能够很好地胜任工作，而是需要在实践中不断学习，虚心向有经验的老同志请教，才能逐渐提高实际工作能力。所以，从秘书群体队伍的建设来看，要注意形成合理的年龄结构。既有经验丰富、业务权威的年长者，又要以各种方式及时吸收培养年轻力量，同时还应有业务熟练、能够保证业务接替的中年骨干。有了这样的年龄结构，老、中、青结合，就会使秘书群体内部师承相继，不断发展，充满生机和活力。

第三、性别结构合理，能提高整体效能。

在秘书群体中，男性和女性有着不同的生理和心理特征，对工作的适应性也是不完全一样的。一般说来，女性比较温和、谨慎、耐心、细致、善解人意，富有同情心。因此，秘书业务中内向性、技术性、程式性较强的一些工作，更适合由女性担任。有关实验还证明，同职业的群体中男女比例适当，还有助于改善人际关系，增进内部团结，提高工作效率。关于秘书工作人员的性别结构问题，在我国尚未引起足够重视，至于不同部门中的男女比例怎样才算合适，也还需要在实践中来进一步探讨。

二、加强目标管理

目标管理就是通过确定本单位的工作奋斗目标，以激励和引导全体人员更加有效的进行工作并对整个过程实施控制，最终实现既定工作目标的一种管理方式。

目标管理是办公室协助领导管理全局，推动各方面完成任务的管理措施，同时办公室本身也需要带头搞好目标管理。目标是在一定时间预定达到的效果。 办公室实施目标管理，主要是：

1、实行“三定”

这里的“三定”，是定岗、定员、定责。定岗，要根据办公室的职责人物科学合理的实质工作岗位。定岗市一要高效精干，岗位明确，尽可能减少不必要的岗位;二要科学合理，尽可能将性质相近的工作归属分类，便于操作;三要职责相对宽泛，专兼结合，即突出岗位的主要职能，又要将其主要职能相对延伸和拓展，形成科学合理的岗位结构。定员，要做到人数适当，结构合理，既注意人员政治素质，又注意其举特长和个性特点;既注意年龄、工作实绩和工作经验，又注意身体状态和家庭负担，做到各得其所，各尽所能，扬其所长，避其所短。定责，要对每一个岗位的工作性质，任务大小进行认真研究，对其职责力求表述准确、恰当、具体，避免含糊不清。

2、建立目标体系

制定目标要科学、合理、既不能设置过高，以致目标无法达到而流于形式，又不能过低，以致目标失去鞭策效应和约束力。具体来讲，目标的确定要坚持“四性”：一是可靠性，所定目标的各项要求，经过努力是全部可以达到的;二是明确性，既目标提出的各项要求表达要具体明确，便于操作;三是可衡量性，做到心可用数字表达的可能量化，使目标、任务的落实更具严密性和可控性;四是可协调性，目标所提各项要求与若干部门的工作职能相关时，各自的权、责、利也要明确具体，以利于互相协调与配合。

3、加强考评检查

一般来说，定量目标较为便于考核，因其工作进度和工作质量具有直观性，因此只需要进行阶段性检查，每季度或半年一次即可;而定性目标则需要进行经常性的考核检查，并做好记录，以便及时发现工作中存在的问题，掌握目标进度，并及时反馈实现目标过程及状况的信息。

在实际工作中，一些地方把考评分为三个阶段实施： (1)第一阶段，以协商方式确定办公室工作的目标结构体系，主要是确定总目标，确定下面职能岗位如秘书、文书、信息、督查、综合、调研、行政后勤、机要保密、信访、对外接待等岗位的小目标，以及协调各岗位、工种的小目标，使之形成完整的目标体系。

(2)第二阶段，以自我控制为主的方式实施目标，由各岗位工作人员自己决定完成任务，实现目标的途径和方法，上级领导不要包办代替，不加干涉。 (3)第三阶段，以工作人员自我总结为主进行目标成果评价，主要是自我总结完成的程度、所遇到的问题与克服困难状况等。具体步骤有：

自评。自查填表，可把定量性目标各设100分，将所要考评的内容，如目标要求、工作内容和工作质量、考核条件、计分标准、增分减分等项一一列入表中，自个人自评填表。

互评。由相近、相关工作人员，按同样内容，互相评比打分。 综合评比。由领导人主持，集体议定分数。

4、进行总评奖惩

实施目标管理的目的是激励和调动工作人员的积极性，从而促进人们自觉地完成任务。去年总结交流经验教训，就是对实现了目标的个人和单位分等级给予奖励、表扬;未实现的给予批评、减少或扣发奖金等。

考评当中必须坚持实事求是的原则，客观分析目标的科学性和可行性，统一考核标准，并将季度、半年和年终考核结合起来，采取听、查、看、算、评等方法，进行调查。通过考评，做到总结经验，肯定成绩，激励先进，鞭策后进推动各项工作的健康发展。

三、强化秘书制度的建设

管理，才能有效地控制和保证机关运转的有序性，实现领导决策的科学化，消除机关内耗，提高工作效率，充分调动和发挥秘书工作人员的积极性、主动性、创造性，达到以办公室科学管理的目的。

第二篇：高级秘书期末考试要求

1、 每人从下面的题目中选一个公文写作的命题，字数3000字以上。排版打印，18日下午递交给任课老师。

2、 排版要求：有页眉页脚，标清楚姓名、班级、学号。

3、 内容要求：按公文写作格式，依据所选题目，认真思考、分析、策划写出符合实际应用的文章。

4、 130个同学，题目可以相同，但内容不得有相同，若有完全相同内容，一律视为不及格。

5、 成绩分为五个层次：优、良、中、及格、不及格。

6、 测评目的：训练学生把理论学习应用到实际工作中，提高写作水平及办事能力，符合高级秘书的要求。为学生步入社会打下良好的实践基础。

7、 希望同学们认真对待所选题目，把该题目当做上级领导交给你的一项重要工作来完成。

公文写作题目如下：

1、 总结（要求：总结自己大学期间，学习、生活、思想、

实践、能力、心境的提高、收获、体会感想、成长等等）总结是刚才之父，激励你不断进步，早日成功！

2、 招标书与投标书（例如：易泰商贸公司租赁新天地大

厦的楼层作为办公场地，需要对其进行全面装修。易泰公司准备采用招投标的方式选择能够承担该项工程的装修公司。请为该公司撰写一份招标书，并以投标企业的名义写一份投标书。）

3、 可行性研究报告（例如：一名大学应届毕业生打算自

主创业，（创业内容可以自选）以社区便利店的形式 1

经营水果销售，已经筹措了约5万元作为开业经费。但他对这种经营形式没有深入的了解，无法确认该项目是否具有可行性。搜集相关资料，并进行必要的调查，撰写一份水果便利店创业项目的可行性分析报告，要求对该项目的市场前景、资金投入、预期盈利以及经营风险等方面进行深入论证分析，并得出是否可行的结论。）

4、 公司年会策划方案。（200人规模的公司，要开年会，

请你策划一个切实可行、详细周到的实施方案。具体包括：年会流程、年会场地选址、年会人员分工、奖品设置及购买、会场布置、住宿安排、餐饮安排、车辆安排、礼品选择、费用预算等等，越详细、越周到、越全面，成绩越高）

5、 感谢信。（春节前夕，请你以公司总经理的名义，给

员工刘翔父母写一封感谢信。（达到让员工父母感动，支持公司工作，体现公司人性化。让员工有动力，给公司多做贡献的目的）刘翔的岗位可以自己虚拟设定）

6、 公司旅游方案策划（50人的公司，每人公司出400

元钱，要求：不得超资，在北京周边玩两天的旅游。）请你根据公司年轻人多的实际情况，设计一套让80%人满意的旅游策划书。（越详细、越周到、越全面，成绩越高）

第三篇：秘书实务期末考试内容

秘书实务是指秘书人员所从事的业务活动。它包括秘书工作的实际内容与具体操作方法。秘书实务侧重于对秘书工作具体实施的操作方法的研究，强调它的实用性、可操作性。

P2秘书实务的具体内容：秘书实务的研究对象是秘书业务活动。所谓秘书业务活动，其实就是指秘书人员所从事的工作，或者简称为秘书工作。围绕领导活动所进行的各项辅助性、服务性工作叫秘书工作。如收集、整理信息，撰拟和处理公文;会务服务、联络接待;处理日常事务、完成交办事项;传代与贯彻领导的决策意图、综合协调等，这些都需要秘书人员的参与才能完成。 1. 按宏观的角度分析，两大范畴：“参与政务”、“掌管事务”

政务工作是领导人的工作内容，领导是主角。因此，秘书人员参与政务的过程中切记越权。但也要积极参与。事务工作本来就是秘书工作的职责范围，因此要大胆负责，主动做好，为领导人创造一个良好的工作基础和工作环境。 2. 按块归类：办文、办公、办事

办文：是最原始的秘书工作。秘书的“书”指的就是“文书”。因此，办理文书是秘书工作的主要内容之一。秘书的文书工作又可分为办发文、办收文、文件管理。

办会：会议是管理工作和领导活动的方式之一。办会是一项直接涉及领导机构决策、上级和本级领导机构决策的贯彻执行，以及其他重要事宜的秘书工作。如何组织好会议、如何做好会议中的会务服务工作，如何提高开会的效率都是秘书工作需要考虑、研究的问题。

办事：秘书工作中经常涉及的事务性工作如下, 值班 电话事务 接待 为领导安排日程 调查研究 信息服务 查办工作 信访工作 保密工作等。

P4-6 秘书实务的特点： 1. 实用性、实践性

研究学习秘书实务的最终目的就是为了解决秘书工作中遇到的方方面面，因此具有实用性的特点。

秘书实务对秘书实践活动具有直接的指导作用，因此，秘书实务具有实践性强的特点。 2. 规范性、程序性

作者及秘书理论研究者的不断探寻、不懈努力，目前，已经形成一套秘书工作的标准和制度。 秘书人员所从事的工作，其中有很大一部分属于日常程序性的工作。

3. 现实性、可操作性

随着时代的发展，根据秘书工作的实际需要随时补充一些新的内容。

秘书实务目的是为秘书人员熟练地、规范地操作秘书实务提供技术指导。所以具有可操作性。 P8 秘书人员的素质 1. 思想素质

(1)政治素质 ：(在政治上要坚持正确的政治方向，具有较高的政策水平;有敏锐的触角，时时关注社会、经济的动态，及时领会中央的精神和领导者的意图，把握一个时期的中心，明确当前提倡什么、反对什么，保证在思想上同中央保持一致。有强烈的事业心、高度的工作责任感。)

(2) 作风素质 ：(“作风”，是指一个人在工作生活学习等方面表现出来的一贯态度、行为。内容包括：敏捷、迅速、沉着、冷静;严谨、细致、勤快、主动。)

(3) 职业道德素质 ：(秘书人员最基本的职业道德规范是忠诚可靠，甘居幕后、任劳任怨) 2. 3. 1. 知识素质 (由以下四个要素组成：基础知识、专业知识、行业知识、相关知识) 能力素质 (秘书的能力素养有两种：基础能力、业务能力) 处理来函、来电：

(对于值班期间收到的来函、来电包括文件、电话、传真、电报等，秘书人员应该及时进行处理，尤其是对一些急件要及时拆阅，有重要的、紧急的要立即交到领导或当事人的手中，接听的电话

秘书工作的历史悠久，有一个长期的发展、演变过程。党和政府对秘书工作的重视，加上秘书工P15 值班工作的主要任务 要做好完整、准确的记录)

2. 接收和传递信息：

(对来自各方面的信息，秘书人员要认真地进行整理、鉴别和筛选，分清价值，以及及时向领导汇报或交有关职能部门进行处理)

3. 公务接待：

(值班的秘书人员应把公务接待看成是一项常规性的工作，认真做好此项工作，尽量让客人满意。对于来访的客人所提出的问题应尽量帮助解决，一时无法解决的要说明情况、耐心解释，给来访者以满意的答复)

4. 处理领导交办的其他事务及一些突发事件：

(秘书人员在值班期间会遇到一些突发事件，如火灾、被盗等，面对突发事件秘书人员应有良好的临危不乱的心理素质，要镇定自若、从容应对、当机立断，果断处理。一方面采取有效方法先行处理，另一方面尽快向领导人及相关部门通报情况，协助领导人最好突发性事件的处理工作。)

P16 值班工作的基本要求 1. 坚持值班岗位：

(秘书应具有强烈的责任感，自觉遵守值班制度，严守岗位，认真细致地处理值班期间发生的各种事件，妥善处理各种问题。)

2. 做好安全保卫工作：

(应提高警惕，做好预防突发事件的准备工作，尤其做好防火、防盗事故的发生，严格执行门卫制度，有极强的保密意识)

3. 掌握各方面的情况、熟悉业务：

(充分掌握本机关及往来单位的相关情况，熟悉基本的工作程序和工作方法，掌握一定的技能，如灭火器，报警器等等)

4. 做好值班记录：

(电话记录的5个要素：来电时间，来电单位，姓名及对方的电话号码，来电内容，处理结果，记录人署名)

5. 做好交接班：

(做好交接班，将重要的情况向下一位值班人员做好交代)

P21 电话应对的语言艺术 1. 表述清楚：

(电话是以口头表达和听觉器管进行沟通的手段，只有说的明白，听得清楚，才能获得良好的童话效果。)

2. 准确、简洁、高效：

(秘书人员应在电话交流时表达清楚准确，避免理解上的歧义，尤其是接听电话时最好借助文字工具，一定要问清楚具体信息，防止同音词混淆)

3. 4. 用语礼貌：

(靠声音来塑造形象，因此，在通话时要习惯使用礼貌英语) 声音温和、亲切：

(把自己的热情、亲切传递给对方 语气亲切自然)

P37 返程前的秘书工作 1. 2. 3. 4. 5. 做好返程准备

向本单位通报返程日期、车次 结清住宿费和伙食费 收拾好行李物品和文件资料 与出差目的地的有关单位和个人告别 P37 领导人出差回来后的秘书工作 1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 在家值班秘书汇报领导人出差后的有关情况 整理领导人的带回的各类文件、物品和资料 向出差目的地的有关单位发出感谢信

代领导人整理各种出差票证、到财务部门报销 帮助领导人整理出差报告或考察(调查)报告 诚恳热情、讲究礼仪 认真负责、细致周到 确保安全、俭省节约 依法办事、内外有则

(既要做到热情友好、尊重对方、文明礼貌，又要严格按照国家有关的政策和规定办事，内外有别，严守纪律，确保国家、单位的机密不受泄漏) (P51)不速之客 1. 2. 1. 2. 对于来单位推销物品的。 对于兴师问罪者 遵守时间、不得失约

(是涉外接待中最基本的礼节，守时守约体现了对外宾的尊敬与友好，而失约无疑是一种失礼的行为。) 尊妇敬老

(尊重老人和妇女是我们妇女国家的优良传统，在世界经济一体化的今天，尊重老人和妇女既是一种社会公德，亦是一种美德。秘书人员要养成尊妇敬老的良好习惯，在社会场合主动帮助她们) 3. 尊重各国、各民族的风俗习惯

(秘书人员首先应该拓宽自己的知识领域，多收集一些各国的、各民族的风俗习惯方面的资料。从而在接待外宾时，要了解对方的宗教信仰及所在国家的文化习俗并给与充分的理解和尊重，为双方的合作打下了良好基础。) P68 会议的功能 1. 2. 3. 决策功能(会议活动的基本功能，大多数会议是为解决人们“干什么”、“怎么干”而召开的。) 沟通功能(通过会议，人们可以互通情况、交流经验，进行信息、情感、思想上的沟通。) 协调功能(组织协调是领导工作和管理工作的重要职能，而会议是实现这种功能的手段之一) P41 接待工作的原则

P65 外宾接待注意事项

(P87) 常用的谈判策略

休会策略 最后期限策略 假设条件策略 开放策略 留有余地策略 声东击西策略 先苦后甜策略 疲劳轰炸策略

(P104) 调研方法 1. 2. 3. 4. 5. 1. 文献调查法 问卷调查法 现场观察法 会议调查法 个别访问调查法 信访人

(指通过采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向有关行政机关或社会组织反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织)

2. 信访受理人

P113 信访工作要素 (指在其受职责范围内受理信访人提出的信访事项的行政机关或社会组织)

3. 4. 5. 信访事项

(信访人通过信访渠道反映的所有问题，包括在信访中要表达的具体意愿，内容统称为信访事项) 信访工作方式

(指信访受理人依照一定的原则程序，处理信访问题是所采取的方法) 信访结果

(指信访受理人对于信访人信访意愿、要求的处理结果)

P115 信访工作的原则 1. 按政策、法规办事的原则: (对于群众来信来访所反映的问题和要求，秘书人员要严格按照党和国家的政策和法律，实事求是的予以恰当处理，满足群众的合理要求，确保信访工作处理的公正性，维护国家政策法规的严肃性、权威性。)

2. 认真调查研究、实事求是的原则: (实事求是是马克思主义的思想路线，是我们党的优良传统。坚持实事求是，一切从实际出发，是信访工作必须尊重的原则。)

3. 属地管理、分级负责的原则: (有利于把各级部门处理信访问题的职责制度化，增强各级领导及相关部门的责任心，有利于把解决信访反映部门的问题和业务部门的工作结合起来，也有利于使信访部门更好的协助领导人协调部门关系，检察监督和研究处理信访中的疑难问题)

4. 就地解决问题与思想疏通相结合的原则

(所谓就地解决问题，是指信访问题出在哪个地方、哪个单位，原则上应由那个地方和单位就地及时解决。 人民群众的来信来访既要有实际问题，也有认识问题。处理来信来访，既要解决他们的实际问题，也要耐心地解决他们的思想问题，要从解决思想问题入手，解决他们的实际问题，在解决实际问题的过程中继续做好他们的思想工作。)

P128 接待来访的基本要求及接待技巧 1. 热情迎接：

书人员不管手头工作多忙，当时的心情如何，都要笑脸相迎，使来访的群众感到亲切、温暖。

2. 认真接谈：

秘书人员在接洽谈话中要耐心地听，认真把握要点，要让来访者把话讲完。秘书人员在洽谈中要善于根据情况，用引导、提示、启发的语气灵活的问，采取主动、循循善诱、追根寻源的方式，对来访者所谈的问题问明白。

3. 恰当处理

题的关键。

4. 礼貌送别

与礼貌，从而留下良好的印象。

P131 办理信访案件的基本要求 1. 立案手续完备：

(立案手续完备主要是指该案在办理过程中的一系列材料是否齐备、完整。立案的案件要编号，按地区，按系统，按单位建立分户登记，以便分析研究，掌握案件进度及催办。)

2. 案情清楚

当来访人离开时，秘书人员要礼貌送别。最好能站起身送出门，让来访人感受到秘书人员的诚意

指对来访人所提出的问题的适当答复。对来访人所提出的问题如何回答和解答是恰当处理信访问

负责信访工作的秘书人员需要把握两点：“听”和“问”

负责信访工作的秘书人员要用亲切的表情、热情的语言迎接来访人的到来，当来访者一进门，秘

(案件清楚的衡量标准主要是看其证据材料是否充分。案件发生的时间、地点、人物清楚，主要情节、经过清楚，后果责任、处理结果清楚。)

3. 4. 定性准确 处理恰当

理。)

5. 善后工作落实

作。)

P145 秘书人际交往的原则 1. 诚实守信的原则：诚实守信是人际交往的基本信条， 1) 2) 2.

1) 2) 3. 诚实，含义有两点：待人待物时要态度诚恳;不说假话。

守信，即讲信用。守信包括两方面的内容：一是遵守约定，二是重诺。

宽容，指能容耐，胸怀博大，有气量。秘书人员要坚持宽容原则，宽以待人，不计较个人得失，理解他人，体谅他人，并且要严于律己，不苛求别人。

忍耐，指人们在行为处事时要有忍性耐力，不随便失态。在非原则问题上以“和”为贵，能忍则忍。 互惠互利的原则

主要有两点：第一，物质互利，即物质利益上的共分;第二，精神互利，即精神利益上的共享。

4. 求同存异的原则

暂时避开某些分歧点，尽力寻找共同点，在共同点上做文章，求大同，存小异，以使问题得到圆满的解决。

5. 尊重的原则 1) 2) 3) 1. 要给对方表现的机会 对交往对象表现出最大的热情 让对方保住面子

秘书在与人交往，遇到矛盾冲突，一时不能说服对方，统一意见时，要善于运用求同存异的方法，

互惠互利是人际交往的目的之一，是交往顺利进行和长期维持下去的保障。互惠互利原则的要素

(指在结案手续完备的情况下，对案件处理结果的落实，对案情来访人的回信回访、思想疏导工

(指在案件清楚的基础上，通过对案情的分析，确定问题的性质，划清界限。)

(指在案情清楚、定性准确的基础上，以政策法规为准绳，对问题做出实事求是、合情合理的处宽容忍耐的原则

P156 秘书交往的语言技巧

赞美他人的语言艺术：(赞美的好处有三：鼓励他人、激励自己、沟通情感。秘书人员在人际交往中如果能够做到善于发现他人的优点，并适时地给予别人以真诚的赞美，将会拉近彼此的心理距离，为建立良好的人际关系打下基础) (一) 真诚的赞美

能引起好感的赞美必须是发自内心的、真心真意的，否则就是恭维。 (二) 具体的赞美

赞美别人最好从小处着眼，善于发现哪怕是对方微小的优点，长处，并以此做文章，用具体确切的语言，把握时机对此加以赞赏，同时会引起对方的好感。 (三) 符合实际的赞美

在赞美别人时我们一定要把握好“度”，应尽量做到符合实际、恰如其分。秘书人员自如地运用这门艺术扩展你的人脉，将会使自己的工作氛围更加的轻松。

2. 3. 拒绝他人的语言技巧 摆脱尴尬的语言艺术 4. 1. 说服他人的语言艺术 传承性

起，“礼仪”便是秘书工作的重要职能。 P172 礼仪的特点

秘书礼仪具有历史传统传承性的特点，它伴随着秘书工作的产生而存在，从秘书工作产生的那天2. 3. 规范性 差异性

因此礼仪规范往往会因为时间、地域、对象的不同而有所不同。而秘书人员应注意礼仪的差异性。

P183 秘书人员的谈吐：谈吐主要是指一个人说话时的措辞和态度。谈吐是人的素质中的一个很重要的组成部分，它反映着一个人的知识水平和道德修养。

一、 秘书人员谈吐的基本要求：

1) 热情诚恳

委婉的口气，亲切柔和的声调，庄重文雅的措辞。

2) 标准规范

面讲求规范，符合普通话标准。

3) 讲究语言艺术

句。恰当地运用各种修辞手段，使语言生动形象、幽默风趣。优美耐听。

4) 得体适度

想、心情相适应。

(四个方面需注意：要切合对象，要切合场合语境，要把握分寸，灵活多变)

(P202) 送客的礼节 1. 2. 3. 4. 1. 不要先于客人站起来 关门要轻

握别后不要急于返回 对客人遗忘的物品要妥善处理 合作原则

人们的言语交际总是相互合作的，双方都希望所说的话语能够相互理解，因此要本着合作的原则达到预期的目的。

2. 礼貌原则

面的规则。

P214 交谈的礼仪：态度端正 用语礼貌 举止文雅

“礼貌”，是言语动作谦虚恭敬的表现。礼貌原则指的是人们在言语交际中应遵守的社会礼貌方

得体适度的谈吐是指说话于交际的目的、场合相适应，与说话人、听话人的身份、经历、思

秘书人员要注意词语的准确性;避免使用一些带有的歧义的、重复哆嗦的语句;将就锤词炼

秘书人员在讲话时除了逻辑严密、条理清楚、简明准确之外，还要在语音、词汇和语法等方

秘书人员与人交往时应面带真诚的微笑，以诚相见，热情友好，采用诚恳热情的语言，温和

礼仪是一种社会规范，秘书礼仪也具有社会规范性的特点。

由于礼仪是人们在交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，P212 言语交际的原则 言语交际的基本表现形式是会话，会话需要听说双方的合作。

社外系关于秘书实务采用期末开卷考查方式的请示

院教务处：

本学期期末考试临近，经系里讨论，针对经贸英语专业秘书实务这门课程，我系根据课程需要及提高学生此方面的应用知识，所以打算采纳本课任课教师万晓高师老师的建议，从本学期开始采用期末开卷考察方式。

以上意见妥否，请批示。

社外系期末命题组 二〇一二年十一月十六日

关于社外系采用秘书实务期末开卷考察方式方案的批复

社外系：

你系所上报的“关于对秘书实务课程实行期末开卷考试的请示”已收悉。经院教务处讨论决定，批准你系对此课实行期末开卷考试的测试方案。请任课老师认真出题，命题完成后，上交试卷备份至教务处用于备案。

院教务处

二〇一二年十一月十九日

仁爱学院关于张三等同学考试违纪情况的通报

各位同学：

在12月25日的秘书实务考试中，监考人员发现以下4位同学在考试中携带与考试相关的资料，现予以通报批评，听候处理。

张三 李四 王五 刘六

望广大考生引以为戒，自觉遵守考场纪律。

院教务处

二〇一二年十一月十九日

关于2013年寒假工作安排的通知

院各系、部、处、室， 全体学生：

根据校历安排，我校寒假放假时间为2013年1月15日至2013年2月26日。请各系办公室提早安排学生购票及放假的相关事宜。

天津大学仁爱学院院长办公室 二〇一二年十二月二十三日

第四篇：《秘书基础上》期末考试复习综合测试卷(一)及答案

综合测试卷

(一)

一、单项选择题(每小题1分，共1 5分) 1.向领导提供马后炮信息违背了秘书信息工作的(

)原则。 A.追踪原则

B.超前原则

C.优化原则

D.适时原则 2.在公文形成中，文稿经过领导人(

)后，即由草稿转化为定稿。 A.核稿

B.登记

C.签发

D.缮印 3.科学决策的核心是(

)。

A.决策者

B.决策机制

C.决策对象

D.决策结果

4.最符合秘书职能地位，有利于发挥其协调作用的沟通协调方式是(

)。 A.说服式协调

B.协商式协调

C.建议式协调

D.渐变式协调 5.不属于秘书部门检查督办工作特点的是(

)。

A.目的明确

B.内容系统

C.反应迅速

D.态度谦和 6.对信息进行创造性整理的一道程序是(

)。 A.校核

B.编制

C.筛选

D.加工

11.对内容及反映的问题比较重要的来信，摘录并报主管领导审核，然后以函的形式转交下级单位和有关部门处理，这种处理来信的方法叫(

)。 A.批转

B.函转

C.直送

D.摘报

12.对象集中，可以相互启发、补充、比较、分析，简便易行，不需要多花费的调查方法是(

)。

A.问卷调查

B.现场观察

C.开调查会

D.统计调查 13.对某些收件如何办理和交于何人办理等提出初步意见，并在文件办理笺上写明，以供领导思考定夺的办文环节叫(

)。

’ A.注办

B.拟办

C.批办

D.承办 14.公文形成的第一个程序是(

)。

A.议拟

B.撰拟

C.签发

D.交拟 15.对保密工作特点说明错误的是(

)。

A.封闭性

B.排他性

C.利益性

D.绝对性

二、多项选择题(每小题1分，共15分) 1.秘书部门辅助领导工作的具体内容主要包括(

)。

A.文书处理

B.事务处理

C.督促作用

D.文字把关 2.各级各类组织对外联系的标志和行使职权的凭证是(

)。 A.印章

B.徽章

C.介绍信

D.证明信 3.秘书工作在领导活动中的枢纽作用表现为(

)。

A.沟通左右

B.上情下达

C.联系内外

D.下情上报 4.决策方案的设计方法有(

)。

A.仿照法

B.归纳法

C.组合法

D.推演法 6.议拟可以分成(

)个步骤。

A.认真领会领导意图

B.收集材料C.拟写提纲

D.讨论提纲 7.印制包括(

)。

A.打字

B.缮印

c.修改

D.校对 8.公文办理一般由(

)阶段构成。

A.办文阶段

B.撰写阶段

C.发文阶段

D.收文阶段

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9.拟办公文应该遵循的原则为(

)。

A.类同性原则

B.完整性原则

C.规范性原则

D.相关性原则 1O.办公自动化建设的基本原则是(

)。

A.必要配备原则

B.效率原则

C.人机结合

D.招标购买

13.分析研究的方法有(

)。

A.归纳演绎法

B.矛盾系统分析法

C.联系对比分析法

，

D.定性定量分析法

三、填空题(每空格o.5分，共1 5分) 1.国家行政机关公文处理办法中规定，发文字号是由成的。 2.领导活动是秘书工作的环境，——是秘书工作的核心。 3.是秘书部门检查督办工作的常用方法。

4.检查督办工作就是通过监督、催促、检查来克服 5.公文的形成过程包括：

6.秘书人员的知识结构，应包含

、 7.选择决策方案的根本原则和首要标准是 8.会议为议事而开，要讨论的核心内容即为 9.盖公章要——、——，盖在署名

、。盖印的要领是：

，

，、年份和序号三个部分组过程中的和实用的相关辅助知识。，上不压

1O.排列主席台座次，如果安排的人员是单数，一般来说，职务最高的按——向两边顺序排开。

11.是一般的国家秘密，泄露出去会使国家安全和利益受到损害。 12.公文运转周期等于传递时间加上

四、判断题(每小题1分，共15分) 1.在决策实施中，秘书是重要的协调者。(

) 6.秘书在接待工作中要注意“礼貌、负责、方便、时效"的原则。(

)

、 10·办文应该按照合理的、科学的程序，不能发生“逆向办文’’和“不按程序办文"等现象。(

) 11.“作用客体’’指领导活动中被领导的一方。(

) 12.秘书和领导的关系实际上就是主仆关系，秘书应该摆正自己的位置，对领导唯命是从。(

)

13.市场信息、股市行情属于动态信息。(

) 14.值班时要认真做好电话记录，完整的记录要记清楚四个要素：来电时间、来电单位、来电内容、来电号码。(

) 15.公文审核的重点首先是“是否需要行文”。(

)

五、简答题(每小题4分，共20分) 1.简述公文审核的“六查”。

六、案例分析题(每题10分，共20分) 2.一天深夜，某市政府值班秘书小刘接到市交通部门打来的紧急电话，告知一家装卸公司在某码头装卸化学物品时，不慎将一桶剧毒化学物品落入水中。若毒药扩散到水中，人畜饮用后会造成死亡。此时刘秘书脑海中掠过两套方案：一是打电话给市领导或上级机关，请求指示，然后依照领导的指示去执行，如果找不到领导，再根据自己的经验处理。二是立即赶到现场指挥打捞。

根据值班工作的有关知识，说明秘书小刘应采取什么措施?

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综合测试(一)答案

一、单项选择题

1.B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.D 7.D 8.A 9.D 10.B 11.B 12.C 13.B14.D 15.D

二、多项选择题

1.AB(m 2.AC 3.刽BCD 4.ACD 5.创BCD 6.ABC 7.BD 8.ACD 9.ABCD10.ABC 11.ABC 12.ABCD 13.ABCD 14.ABD 15.AB

三、填空题

1.机关代字

2.领导意图

3.分层负责法

4.决策实施

偏差因素

5.交拟

议拟撰拟

审核

签发

印制

用印

6.渊博的基础知识

精深的专业知识

7.全局性

8.议题9.端正

清晰

中间

正文

骑年盖月

握法标准

印泥适度

用力均匀

落印平稳

10.居中

先左后右

职务

11.秘密

12.办理时间

四、判断题

1.√

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.√

11.×

12.×13.√

14.×

15.√

五、简答题

1.查有无矛盾抵触;查政策界限;查措施落实;查程序和手续;查文字表达;查文件体式。

2.个别调查;开会调查;现场调查;收集书面材料;统计调查;问卷调查。 3.安排会议议题;确定与会人员;确定会议时间;确定会议方式;确定会议场所;确定会议议程;安排会议日程;制发会议通知;准备会议用品;布置会场;准备会议文件;经费预算。

4.会见是双方会晤;会谈是双方或多方就某些重大问题正式交换意见或磋商。会见就具体内容来说，有礼节性的也有事务性的;有政治性的，也有经济性和其他方面的。会谈的含义有大有小，大的指国家和地区之间的双边或多边会谈，小的指两人或多人对共同关心的问题进行商讨。

5.(1)做好来访的登记工作;(2)接待要热情、耐心、诚恳;(3)内外有别，注意保密;(4)特殊情况要做特殊处理。

六、案例分析题

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1.(1)第一，摆放好足够的座椅和音响设备等;第二，安排好来宾席位，摆好坐席卡;第三，挂横幅标语，摆放旗帜和鲜花，营造喜庆气氛。 (2)庆典大会议程(供参考)：

第一，主持人宣布庆典开始(9：00); 第二，介绍嘉宾(9：00—9：05); 第三，省长发言(9：05—9：15); 第四，嘉宾发言(9：16—9：20);

第五，嘉宾和省长共同剪彩(9：21—9：25);

. 第六，庆典仪式结束，首批车辆正式通行(9：30)。 2.要点：

(1)先想到如何将险情减到最小程度，可先要求市交通部门立即组织力量进行打捞，并将打捞结果上报;

(2)电话通知市防疫部门派人员赶往出事地点，对水质进行化验，并将化验结果上报;

(3)打电话给沿江各地区政府，让他们继续与防疫部门保持联系，通知沿江水厂停止从江中取水，同时做好居民生活用水的供应;

(4)向市委值班人员和市政府领导汇报情况，请求领导指示;

(5)值班秘书应坚守岗位，关注事态发展及领导指示的落实情况，及时向领导汇报。

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第五篇：秘书学期末论文

序号：89学号：12904050301专业：汉语言文学姓名：李岑鹏成绩：

《论秘书机构的职责、范围 ，以及信息收集和调研工作的具体内容》

——我在新东方兼职的

体会和感受。

在今年的六七月份，我曾在新东方英语做班主任兼职工作。现在回想起来从进入新东方到离职那个岗位，我学到了很多知识尤其是在学校教室里面所学不到的东西。在新东方国贸校区每个年级班主任都在一个集体办公室里面办公，我觉得这和企事业单位办公室的一个秘书或多或少有一定的联系或相似之处。虽然我还从来没有进入过某家私企或国企当过秘书，所以我只能谈一谈我作为一名“班主任”的体验和感受。

首先我想先谈一谈，秘书机构信息收集工作的具体内容。在做兼职临时暑假班主任的第一天，许多老班主任们在办公室里就告诉我信息收集工作都有哪些以及怎么样去做。首先第一点就是 每天上课的所有老师、助教、学生的签到工作。我觉得这也算是一种信息的收集工作。具体工作内容：《教师考勤签到表》是要求班主任在每位教师进入教室之后主动上前向教师确认签字，该表共分7项分别是序号、日期、教师姓名、上课时间、下课时间、教师确认签字。要求班主任必须把前6项全部填好，最后一项教师确认签字由各教师亲自本人填写，班主任不能代签。表头部分有四项内容分别是：教学区、教室、班号、班主任姓名，要求全部由班主任填写。如果某教师上课迟到那么就要用《教师异常考勤记录》该表共有11项分别是日期、部门、教师姓名、教师编码、班号、正常时间、迟到时间、早退时间、拖堂时间、原因 和教师签字确认 要求根据实际情况填写。我觉得以上这些关于教师的考勤应该是一种信息的收集。《助教考勤签到表》和《教师考勤签到表》基本类似都是需要班主任上前主动去收集信息。最主要的“客户群”应该算是学生了，因为他们就相当于公司里面的“客户”一样，他们是交了学费的来上课的。所以对于他们每天的信息手机、管理、汇总是格外重要的。每天8点半上课 要求班主任7点半到岗 8点准时站在教室门头等候同学们到来，在进入教室之前 班主任须在每位同学们的听课证上面做记录画一个钩，然后在花名册上相应的位置做标记以表示该同学来上课。在第一天开课当天如果有要发教材或学习辅导资料的话 更应该作好记录在听课证和花名册上面。因为这关系到企业财产的问题。如果有哪位同学多领了一本教材或资料，导致有同学少一本 那么班主任就要自己掏腰包去垫付教材费用 为的就是不给公司造成不必要的损失。当然自己的财产(工资)就会亏损。所以在第一天开课发教材的时候 信息收集登记的工作是十分重要的一个环节。