第一篇：秘书学考试范文
秘书学期末考试重点
《秘书学概论》期末考试复习题
1.在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是( B
)
A.信息的收集
B.信息的反馈
C.信息的贮藏
D.信息的加工 2.秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的( C
) A.服务原则
B.求实原则
C.效率原则 D.管理原则 3.秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理( C
)
A.最先发生的事
B.最先下达的任务C.急事要事
D.重要但不紧迫的事 4.“慎独”是秘书一种重要的( D
)
A.工作方法
B.思维方式
C.认知途径
D.道德修养方法 5.秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有( A
)
A.潜隐性的特点
B.直接性的特点
C.公开性的特点
D.被动性的特点
6.“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是( B )。 A.调查过程
B.研究过程
C.行文过程
D.办会过程 7.秘书工作通过“主辅配合”领导，能够( C )
A.弱化领导工作效能
B.减弱领导决策作用 C.强化领导工作效能
D.强化领导决策职权
8.秘书活动的主体是( c
)
A.秘书部门
B.秘书工作
C.秘书
D.领导工作
9.会议结束后，秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的( B
)
A.前期铺垫 B.补偿代劳 C.拓展延伸 D.拾遗补缺 10.当领导意图与下属抵触时，秘书对下级的正确做法是( D
)
A.批评指正
B.安抚附和
C. 暂时不理
D.多做解释
11.我国新时期秘书工作“三服务”的指导思想是指( ACD
)。
A.为直接领导服务
B.为上级领导服务
C.为相关的各级领导服务
D. 为人民群众服务
12.秘书工作的政治性主要体现在：(
BCD
)。
A.群众性
B.人民性
C.阶级性
D. 政策性
13.秘书处理来信的基本要求是(
ABC D
)。
A.及时拆封
B.详细阅读
C.认真登记
D. 回信答复
二、名词解释
1、秘书学：是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学
2 秘书职能:是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限。
2、催办：指必须办理答复的文件，依据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，以确保落实。
3、拟办：文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。
5、秘书人际关系：是指秘书人员在工作生活中通过行为交往、语言交流等方式从而获得他人的理解、信任与支持并最终建立起彼此间融洽的合作关系。
6、秘书：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。(狭义)
秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息提供服务。(广义)
7、综理制：综理制条件下的秘书机构，是以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构。
8、分理制：分理制条件下的秘书机构，是一种职能分工型模式，是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细而又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式，这种形式能充分发挥职能部门专业管理的作用。
9、秘书礼仪：
指秘书在工作和社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
10、秘书协调 ：在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际关系之间的关系，促使各项活动趋向同步化和和谐化，以实现共同目标的过程。
11、会议：会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。通常有2人以上共同参与，以一定方式聚合在一起。
12、秘书的表达能力：秘书的表达能力是指通过语言、文字和身势等形式沟通信息、相互交往、合作共事的本领。(口头表达能力是指运用口语交流思想，传达信息的能力;书面表达能力就是运用书面文字表达思想、交流信息的能力，即写作能力;身势表达能力就是运用表情、动作、姿势、声音、服饰和距离等非语言手段表情达意的本领)
三、简答题
1、秘书学的研究内容及研究方法是什么?
研究内容：(1)对中外秘书史及秘书工作规律的研究 (2)对当代秘书工作规律的研究 (3)对秘书工作管理体制的研究
(4)对秘书任职人员的要求以及秘书团队建设和办公技术的研究。 (5)对相关学科新发展在秘书学中应用的研究。 研究方法：(1)调查研究法(实证分析法、事实研究法)
(2)系统研究法
(3)比较研究法
(4)案例研究法
(5)资料分析法 (6)科学抽样的方法 (7)历史研究法
2、秘书机构的管理工作内容是什么?
(1)秘书机构的整体管理：① 合理设置秘书机构
② 建立健全岗位责任制度
③ 科学化的工作程序和方法
④ 秘书机构的弹性管理
⑤ 完善秘书机构的信息系统
⑥ 秘书机构的办公自动化 (2)秘书人员的个人管理：① 工作管理
② 行为管理
③ 时间管理
④ 办公环境管理
3、秘书调查研究工作的基本内容有哪些?
(1)政策性调研：了解调查对象对有关法律、法规、制度等的制定贯彻情况，了解法律、法规贯彻落实情况,为领导和有关部门政策的贯彻、实施和落实提供重要的依据和反馈信息
3 (2)基本情况调研：通过对各机关、单位的基本情况的调查, 了解情况，以减少工作的被动性，增强工作的主动性。
(3)市场调研：了解掌握重大的经济活动状况、经济发展趋势;了解企业发展状况和趋势;了解组织投资前景、市场地位等;了解企业一定时期的经济情况以及企业生产、销售、技术水平等情况，为有关部门分析经济状况情况提供信息
(4)专业题性调研： 对自然资源、社会生活以及人文状况的了解分析;对领导指定的或上级机关交办的重要工作的调查;对先进人物、先进集体事迹的调查
(5)舆论热点调研：是针对基层所关心的舆论热点以及带有倾向性、显露“苗头”问题的调查，为领导提供“以小见大”的启示性信息
(6)突发事件或事故调研：对有关事故事件的调查以求迅速查明原因，找出事实真相并提出处理建议。
4、会前、会间、会后秘书应当做好哪些工作?
会前准备：1)制定大中型会议方案(会议主题与议题、会议名称、会议议程，会议时间、日期、会议所需设备工具、确定会议与会代表的组成、会议文件范围、做好文件印制和发放工作、经费预算、住宿、餐饮安排、筹备机构)
2)会议时间安排(确定时间、议程和日程)
3)确定会议地点(上司和与会者方便前往、会场大小和会议规模相符、良好设备配置、不受外界干扰、有无停车场所、租借费用合理) 4)确定与会人员范围
5)准备会议文件资料(上司会议文稿、准备材料、发言人文稿、资料袋)
6)发放会议通知
7)制作会议证件
8)制作指示标志
9)预订确认会议室及会议布置
10)准备会议所需物品设备
11)安排餐饮
12)大型会议的接送站、报到
13)大型会议的预算经费 会间准备：1)会前的最后检查 2) 组织签到和登记
4 3)做好必要的录音录像工作
4)会议设备的的操作与维护
5) 做好会议的记录工作
6) 提供会议资料与联络协调
7) 做好会议的保密和保卫工作以及处理会议中的突发事件
8)组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作
9)编发会议简报
会后工作：1)合理安排与会人员返程 2)提醒与会人员及时做好各种物品的清退 3)清理会场与文件 4)撰写会议纪要
5)整理会议资料，立卷归档
6)会议效果的评估
7)会议的总结
5、秘书机构设置的基本原则是什么?
秘书机构的设置，必须遵循适应、精简、高效、规范化、科学化的原则
(1)适应性：要适应领导的决策与管理工作的需要。秘书机构的规模大小、人员多少，取决于不同机关、单位的职级高低及其工作任务的需求。
(2)精简：中央、国家机关的秘书部门一般不超过三级。地方各级机关及企事业单位一般一至两级。减少层次，减少环节，有利于高效运转。
(3)高效：要达到高效，必须重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。同时要采取积极措施，努力提高秘书队伍的整体素质。 (4)规范化原则
(5)科学化原则：① 组织结构要科学
② 职责确定要科学
③ 团队人员配备要科学
6、秘书信息工作所收集信息有哪些类型? (1)按照信息源的性质划分：自然信息、社会信息
5 (2)按信息的表现形式：语言信息、非语言信息
(3)按信息在秘书工作中的作用：预测信息、动态信息、回馈信息 (4)按信息源的方向：上级信息、内部信息、下级信息
(5)按信息的内容：政策法规信息、指挥性信息、本单位信息、社会反馈信息、可比信息、相关信息、未来信息
7、秘书部门收集信息的途径有哪些? (1)信息网络渠道 (2)文书渠道 (3)书刊渠道 (4)调查渠道 (5)会议渠道 (6)信访渠道 (7)科研渠道 (8)档案渠道
8、秘书对上司的补偿作用及其主要内容? (1)时间的补偿 (2)精力的补偿 (3)知识的补偿 (4)能力的补偿 (5)智力的补偿 (6)心理的补偿
9、会议的基本要素是什么?
目的、时间、会址、主持者、名称、与会者、议题、议程等
10、秘书公文写作包含哪些基本工作程序? (1)明确发文主旨
(2)收集有关材料，进行调查研究
6 (3)拟出提纲，安排结构 (4)落笔起草，拟写正文 (5)反复检查，认真修改
准备阶段 1)授受意图 理清思路
2)收集资料 寻求依据
3)拟订提纲 构思布局 草拟阶段 注意
1)讲究语法 字斟句酌
2)讲究逻辑 表达准确
3)讲究格式 遵规循格 定稿阶段
1)审核-发现问题
2)修改-改错与调整
3)定稿-领导审定 签发通过
11、秘书人员存在哪些常见的不良心理现象?(1)畏上心理 (2)自负心理 (3)厌倦心理 (4)讨好上司心理 (5)焦虑心理
12、秘书处理与领导的关系主要有哪些方法?(1)主动配合适应
(2)尊重与服从，但不盲从 (3)委婉提醒，适时规劝 (4)维护上司间团结 (5)尽力消除分歧 (6)巧妙回避
(7)不要参入个人意见和态度
(8)淡化低调处理矛盾 (9)对领导说“不”的艺术
四、论述题
1、一名当代合格的秘书人员自身的素质要求包括哪些方面? (1)德：1)思想政治素质 A.远大的人生理想 B.坚定的政治信念 C.较高的政策水平 D.较强的法治观念 E.高度的工作责任感 F.较高的遵守纪律的自觉性 2)秘书观念问题
服务观念 创新观念 价值观念 参谋观念 信息观念 系统观念 效能观念 保密观念 3)秘书作风修养
实事求是
主动负责
艰苦奋斗
联系群众
雷厉风行
严细谨慎 4)秘书职业道德修养
廉洁奉公 不谋私立;埋头工作 淡薄名利;服从领导 当好助手;谦虚谨慎 平等待人;严守机密 不慕虚荣 (2)才：秘书的知识与能力素质
1)秘书的知识结构
(基本层次 中间层次 最高层次)
2)秘书的智力与能力结构(智力:观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力) 能力:(语言表达能力
协调能力 管理能力 信息处理能力)
3)秘书的基本技能(电脑应用 双语言 速记与快读) 4)秘书的特殊素质 (3)心理素质 (4)身体素质
2、紧密结合秘书工作实践论述秘书信息工作的重要意义。 (1)辅助领导者正确决策
信息是决策的基础和依据。领导决策过程实际上是一个对信息的处理过程。
8 (2)协助领导者科学管理
科学管理的实质：按一定的目标，对一个管理系统进行有效的控制。
[过程]
各方信息→领导者→信息处理→发出指令→控制管理系统→达到既定目标 (3)开阔领导者与秘书的思路
信息社会 · 现代领导者的“信息饥饿”。秘书自身也极需通过信息工作来开阔视野和思路，提高信息捕捉能力、创新思维能力、分析判断能力、综合概括能力、参谋咨询能力和应用写作能力。 (4)提高秘书工作效率
秘书部门和秘书人员的绝大部分工作如撰写公文、办理公文、立卷归档、调研、办会等等，实质上都是在处理信息。
3、秘书如何才能发挥好参谋助手作用?
(1)当领导选择决策目标时，秘书要依据领导打算解决什么问题的意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，提供领导在确定决策目标时参考;
(2)当领导酝酿决策方案时，秘书要围绕领导已定的决策目标，收集和处理有关的信息，充分调查研究，广泛听取各方面的意见，准确及时地向领导反映，并且协助领导去组织和协调各方面的力量，对各种备选方案反复进行比较、鉴别这一论证，将其结果加以分析综合，并可提出自己的建议，报告领导供决策参考; (3)当领导审定决策方案时，秘书要为领导集体的决策会议做好会前准备和会中服务工作，以便于领导在民主讨论的基础上实行正确的集中。同时，还要做好有关文件的起草、校核等工作，将领导作出的决策准确地加以表述并及时下达; (4)领导决策下达后，秘书要通过信息、调研、特别是督促检查等手段，及时了解和反馈决策的贯彻执行情况和接受实践检验的结果，总结经验，发现问题，促进决策落实，并可提出进一步实施决策或者补充完善决策的建议
第二篇：行政秘书学考试知识点
名词解析
一、公务秘书：指为党政机关、军队、社会团体、国有(或集团)企事业单位服务的秘书。
二、秘书工作：是因领导工作需要而存在的，是机关工作的一部分。秘书工作在领导工作中具有辅助性，在机关工作中具有枢纽性。
三、协调：是指秘书人员在职责范围内，或根据领导授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现共同目标的行为过程。(103)
四、期望值：是人们对他人或社会的期望指数。(105)
五、听知能力：又称理解能力。是秘书人员基本能力要求之一。听取领导者的口头指示，记录与会者的发言和来访者的陈述，都离不开秘书人员的听知能力。秘书人员的听知能力要求秘书人员注意力高度集中，具有迅速准确的理解能力。(94)
六、公务接洽：是办理领导机关、平行单位、下级组织与本机关联系公务事宜的接洽工作。(41)
七、公文：公务文书的简称，属于应用文。广义上，指党政机关、社会团体、企事业单位为处理公务形成的文字材料。狭义上，指党政机关处理公务时所使用的公文。(151)
八、决定：
九、“T”型人才：是指按知识结构区分出来的一种新型人才类型。用字母“T”来表示他们的知识结构特点。“—”表示有广博的知识面，“|”表示知识的深度。两者的结合，既有较深的专业知识，又有广博的知识面，这类集深与博于一身的人才。(89)
十、智能素养：智能是知识、智力与能力的统一。素养是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习和积累所达到的水平。(88)
简答
一、简述公文写作的形式与要求。 1.导语要提笔入题。 2.正文要主题突出。 3.表述要准确无误。 4.篇章要条理清楚。 5.结尾要当断即断。
二、简述秘书人员的基本能力要求。(93) 1.表达能力:文字表达能力、口头表达能力。
2.听知能力：听取领导口头指示、记录与会人员的发言等都离不开秘书人员的听知能力。 3.组织管理能力：计划组织能力、协调能力。
4.应变能力：对突发和意外事件紧急处理的能力，是秘书人员各项能力和素质在应急状态下的临场发挥和综合反映，要求秘书人员有冷静的头脑和随机应变的机智性。
5.交际能力：秘书人员每天要与许多人员交往，要协调沟通上下、左右、内外的各种人际关系，因此秘书人员要加强交际能力的培养。
三、简述请示的概念与种类。(ppt) 1.概念：是“适用于向上级机关请求指示、•批准”的公文。请示为上行文，具有强制回复的性质。其行文目的是请求上级机关对本机关单位权限范围内无法决定的重大事项，以及在工作中遇到的无章可循的疑难问题，给予答复。
2.种类：请求指示的请示、请求批准的请示、请求批转的请示。
四、简述秘书越位错误的主要表现。(104)
1.决策越位：决策是领导工作的基本内容，决策必须由领导作出。有的秘书人员不能充分认识这一点，本应由领导作出的决策，他却超越权限，自己为之。
2.表态越位：单位之间交涉问题，对实质性问题的表态，应由领导或领导授权才能进行。而有的秘书，领导未表态也没授权，他却先表明态度，造成喧宾夺主之势，陷领导于被动。 3.工作越位：什么工作应由谁干，有时也有几分奥妙。有的秘书不明白这点，本来有些工作由领导出面更合适，秘书却抢先去做，从而造成工作越位。
4.答复问题越位：答复问题需要有相应的权威。而有的秘书缺乏这种权威，却擅自答复，这也是越位。
5.场合越位：有些场合，应适当突出领导。有的秘书张罗过欢，显自己过多，显上级太少，这也是越位。
五、简述协调领导之间关系的艺术。(107)
1.正确认识领导者之间的矛盾。领导者之间由于工作关系产生一些矛盾和分歧在所难免，秘书人员要正确对待领导者之间的矛盾和分歧，决不能一遇矛盾和分歧就意志消沉、无所作为。 领导者之间矛盾级分歧可分为四类：(1)认识上的矛盾和分歧。(2)工作方法和领导风格上的矛盾。(3)利益上的矛盾。(4)感情上的矛盾。 2.灵活处理领导者之间矛盾的艺术。
灵活处理领导者之间的矛盾，需采取有效的方法：
(1)沟通。当领导者之间的矛盾尚在萌芽状态，或这些矛盾源于认识和工作上的矛盾时，秘书应当采取积极沟通的方法予以协调。
(2)折中。当领导者之间各抒己见、相持不下、有损工作时，秘书可择机提出双方都乐意接受的折中方案，是矛盾得以解决。
(3)回避。对于领导之间有些长期积累、无法沟通的矛盾，秘书应当回避，避免夹在其中。 (4)中立。领导者之间的矛盾和分歧可能暴露在秘书面前，秘书不得以被夹在其中时，秘书密须坚持不介入原则，严守中立。
六、简述秘书工作的形式。(39) 1.撰拟公文 2.办理公文 3.办理会务 4.调查研究 5.信息工作 6.督查工作 7.协调工作 8.信访工作 9.公务接洽
七、简述协调同事之间关系的艺术。(109) 1.处理矛盾的艺术 (1)及时与同事沟通。
(2)注意自我反省并激励自己。
(3)通过“中间人”传话来终止对方的不满。 2.增进同事间感情的艺术 (1)主动沟通。 (2)相逢开口笑。 (3)善于“制怒”。 (4)关键时刻送温暖。 (5)求同存异。
八、简述配置秘书实施的原则。(79)
1.适应性原则。根据领导者个性特点和工作习惯来配置秘书。 2.职能性原则。按照领导者的管理职能职能配备秘书。
3.类型性原则。根据领导工作的性质和秘书人员的特长，按照不同类型来配备秘书人员。
论述题
一、秘书工作的管理措施(83)
在当前社会下，各级领导机关面临着繁重的工作任务，因而对秘书人员提出了更高要求。机关领导任必须在宏观方面加强对秘书工作的领导与指导。在微观方面应采取必要的管理措施，以便高质量、高效率地为领导工作服务。 1.对秘书宏观方面的管理要求
(1)坚持正确的政治方向，在思想上、政治上同党中央保持高度一致。 (2)遵守工作纪律，全心全意为人民服务。 (3)树立谦虚谨慎的优良作风。 (4)严守党和国家的机密。 (5)严格秘书人员的调配制度。 (6)加强对秘书人员的领导和管理。 2.对秘书微观方面的管理要求 (1)分级管理与直接领导相结合。 (2)实行严格的岗位责任制。 (3)实行明确的目标管理。 (4)实行交接班制度。 (5)把好人才素质关。
二、公文撰写的基本步骤(160) 1.接受任务，明确公文主旨。 2.围绕主题，广泛收集材料。 3.总体构思，拟定写作提纲。 4.落笔撰文，从事草稿写作。 5.加工润色，完成修改审核。
三、正确认识秘书工作特征的意义(52)
认识秘书工作的特征，不只是出于秘书学研究的需要，对于秘书人员角色意识来说，具有重要的启迪意义。
1.要有服从意识。由于领导工作与秘书工作是主辅关系，秘书人员就要充分认清职业角色，自觉服从领导指挥，围绕领导工作的目标和要求，调节秘书部门的行为。不能因为有了贴近领导的特殊地位，就以为具有了领导职权，不愿服从领导指示。从工作关系和职能地位，秘书就是秘书，领导就是领导，秘书必须服从领导，一心一意为领导工作服务。
2.要有全局意识。由于领导工作直接涉及全局利益，秘书人员就必须具有全局意识，要站在领导工作的角度观察和思考问题。立足具体工作，时刻从全局着想。
3.要有创新意识。在当今领导决策逐渐由经验决策变为科学决策，秘书人员必须提高参谋水平，为领导出新主意、新办法。
4.要有奉献意识。秘书人员把工作中的大量时间和精力用在了“幕后”，为处于“前台”的领导人的工作活动做准备，却很少得到夸奖。因此，秘书人员要增强奉献意识。
5.要有学习意识。秘书工作的综合辅助性特点，要求有高素质的秘书人员来承担。秘书人员要树立终身学习的观念，不断提高自身素质，努力使自己成为石英领导工作需要的“T”型人才。 6.要有独立人格意识。秘书人员处理好工作的从属性与人格的独立性的关系。工作中既要按照领导意图行事，又要保持独立的人格。不能助纣为虐，最终与领导者滑向犯罪的泥潭。 7.要有贯彻领导意图意识。领导意图是秘书人员思维的基点，秘书人员必须有贯彻领导意图的意识，不仅要领会领导意图，还要补充完善和创造性地贯彻领导意图。
四、秘书调查研究是“谋事之基，成事之道”(40)
材料分析
一、协调(103-110) (43)
(一)协调的涵义
协调：指秘书人员在职责范围内，或根据领导授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现共同目标的行为过程。
(二)协调自己与领导关系的艺术
秘书与领导的关系是一种特殊的上下级关系。领导与秘书的人际关系是互相理解的关系。 1.正确认识角色地位，做到出力而不“越位”
秘书要正确认识自己的社会角色，在处理与领导关系时，要防止越位。这是社会分工所决定的差别，不承认或违背这种差别，就会影响整体效能。因此，在处理与领导关系时、秘书防止越位是一种积极的措施，而不是一种消极的限制。 2.秘书设立恰当的期望值
期望值是指秘书对领导的物质和精神方面的期望。秘书要找到既能基本得以实现，又大体合理、适中的期望值。应做到：(1)正确审视自己，使期望值与自我相符。(2)将心比心，多站在领导角度考虑问题。(3)合理控制，减少或降低不合理的期望值。 3.秘书加强信息反馈的艺术
首先，要实事求是地反应工作中的成绩和问题，辅助领导总结经验教训，完善措施，改进工作。 其次，要抓住主流和共性的内容，把群众的意愿、要求和建议及时反映给领导，便于领导调动一切积极因素进行工作。
4.秘书处理自己与领导群体关系的艺术
秘书在日常工作中，不仅要面对直接领导，还要面对领导群体。处理好与领导群体的关系要做到：(1)在工作上，对领导要一视同仁，一样尊重。(2)在组织上，一定要做到下级服从上级。(3)在态度上，无论是主管领导还是非主管领导，要一律平等，一样对待。(4)在汇报和请示工作时，应按权限和程序办事。先是直接上级领导，再是高一级领导;先主管领导，再是全面负责的领导。
5.秘书提升自己在领导心目中地位的艺术
(1)善举无声。帮出好点子，绝不与领导争名利，把自己的功劳悄让给领导。领导会记住你的好。
(2)争辩有术。在某种场合做出某些让步，避免无谓争辩。把问题“冷处理”，使领导和自己得到重新思考的机会。 (3)暗示有法。在不知不觉中把意见传达给领导，使领导觉得是他自己改正的，而不是因为你的指点。不伤害领导自尊心。
(4)进言有方。选择恰当时机进言，否则好事也会办砸。
(三)协调领导之间关系的艺术 1.正确认识领导者之间的矛盾
(1)认识上的矛盾和分歧：因为所受教育、所处地位、环境及思维方法不同造成的。 (2)工作方法和领导风格上的矛盾：雷厉风行、三思后行，超脱、细致。
(3)利益上的矛盾：每个领导形成每一局部，局部利益与整体利益，局部利益与局部利益。 (4)感情上的矛盾：能力不强、心胸狭窄，过分计较局部和个人利益等。 2.灵活处理领导者之间矛盾的艺术
(1)沟通。当领导者之间的矛盾尚在萌芽状态，或这些矛盾源于认识和工作上的矛盾时，秘书应当采取积极沟通的方法予以协调。
(2)折中。当领导者之间各抒己见、相持不下、有损工作时，秘书可择机提出双方都乐意接受的折中方案，是矛盾得以解决。
(3)回避。对于领导之间有些长期积累、无法沟通的矛盾，秘书应当回避，避免夹在其中。 (4)中立。领导者之间的矛盾和分歧可能暴露在秘书面前，秘书不得以被夹在其中时，秘书密须坚持不介入原则，严守中立。
(四)协调与同事之间关系的艺术 1.处理矛盾的艺术
(1)及时与同事沟通。有矛盾时，及时沟通。
(2)注意自我反省并激励自己。当得知有人对自己不满时，不用愤愤不平。不妨反省自己，想想与同事交往时是否有不妥之处，因而使别人对自己产生抵触情绪。 (3)通过“中间人”传话来终止对方的不满。 2.增进同事间感情的艺术
(1)主动沟通。第一，时机、场合、话题。第二，谦虚诚恳。第三，讲究语言艺术，商量式、安慰、互酬式语言，注意分寸。第四，善于体察对方心理变化，及时选择话题。 (2)相逢开口笑。缩小彼此心灵距离等。 (3)善于“制怒”。 (4)关键时刻送温暖。 (5)求同存异。
(五)协调的作用
做好机关内部人际关系协调工作，对促进决策形成，保证决策落实，理顺各种关系，优化整体功能，提高机关效率，具有重要作用。
二、会谈接洽(公务接洽、接待)(41) (136) 公务接洽是秘书工作的主要内容之一。
第三篇：现代秘书学期末考试资料
郑州大学现代远程教育《现代秘书学》课程考核要求
说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003版本格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功(能够下载，并且内容无误即为提交成功)。
一. 作业要求
1. 认真学习课程，广泛查阅文献资料，高质量完成课程作业。
2. 必须由自己独立完成，不得抄袭或请人代写，雷同作业按照零分处理。
二. 作业内容
论述题(第一题40分，第二题60分，共100分。)
1、谈谈你对“秘书”概念的认识与把握。 答：
一、秘书现象和秘书现象的社会定位
秘书和秘书工作，作为客观存在的社会事物和社会现象，是历史发展的必然产物。秘书学的研究，不应从历史上什么时候出现秘书职务开始，而应当从为什么会出现"秘书"这一本原开始。
文字的产生和发展，从五千多年前用兽骨占卜问神，到商朝甲骨卜问后刻写卜辞，体现了人在为权力服务中总结文字经验和发挥文字作用的本领，以文字为工具的社会服务随之寻偶。向当事人释解占卜凶吉，记录生产技术，记载个人秘密，提出某种建议，充当传递信使等秘书现象不断出现。这些现象的抽象，就是孕育"秘书"含义的本原。
秘书现象的应用价值，首先被氏族公社末期的贵族统治者所认识。他们对秘书现象进行了政治性和归属性的改造。
随着社会的发展，这种"围核机制"被模拟和扩散。表现为"核"的模拟和"围"的扩散。
这样，在我们的脑海中浮现了一幅图景。在社会前进的脚步中，以"围核机制"为特征的秘书现象不断地以一定的存在形态被凝固在社会各个系统、各个环节的枢纽之中。凝固点上的人就成为秘书现象的人格化身，成为"秘书人"。他们被称之为"秘书"或类似的称谓，实现了秘书现象的社会定位。这就充分说明，"秘书"是由秘书现象分离和衍变而派生出来的，它是一种符合社会管理发展需要的分工。
由于社会各个系统、各个环节的枢纽是个庞大的网络，因此在网络中无数点上定位的"秘书"，存在着社会属性、"凝固"形态和活动方式多元化的特征。事实正是这样，当今世界"秘书"的定位有官方的、民间的;政治的、经济的;行政的、专业的;集团的、个人的等等，不一而足。
总之，历史的发展，产生了秘书现象，秘书现象孕育和分娩了秘书人，秘书人承担了秘书现象的兼容升华和围核指向，满足了社会定位的需要;同时，社会对秘书现象及其"围核机制"的功能性选择，还在不断发展和扩新，呼唤出现新的"秘书"定位。这就是秘书现象和秘书定位历史发展的模型。 这模型告诉我们，人类社会的秘书史，就是在这样丰富多彩的秘书现象动态发展中记载的。
二、从秘书现象看秘书概念
对秘书现象产生和演化，以及秘书职司起源和变迁的粗略勾勒，有可能为我们解释秘书概念找到了一把钥匙。
首先，秘书现象产生发展分离再发展再分离的演进规律，表明了它既有广义的扩展性，又有狭义的规定性。其次，秘书现象分离后的社会定位的围核化，社会定位历史发展的多元化，表明"秘书"在人格化意义上既有绝对确定性和连续性，又有相对确定性和间断性。 这些，都给我们提示了秘书概念在职业化或人格意义上的外延的多维。
迄今为止，我们之所以未能对"秘书"定义达成共识，正是反映了对这一概念丰富内涵和多维外延把握的偏颇。人们从各自对秘书标准概念的想定出发，从各自对秘书实践的体验出发，从各自不同侧面的理解出发，就会得出不同的结论。
2、秘书工作是一种被动性和服从性都很强的工作，但要想成为一名出色的秘书，又必须发挥自己的主动性和创造性。 问：请举例说明如何在被动性、服从性的大前提下，恰当地发挥秘书人员的主动性和创造性?
答：第
一、智能结构合理，能发挥互补功能。
秘书工作包容项多、涉及面广，需要多方面的知识和专长。既要有通晓文字的，也要有熟悉管理的;既要有善于出主意的，也要有善于办实事的;既要有理论修养的，也要有实际经验的;既要有懂经济的，也要有熟悉政策、法律的，等等。在通晓文字者中，又要有比较精于某种文体的等。因此，应根据需要罗致有不同特长的人才，形成合理的智能结构，各展所长，互相补充，协调一致，妥善处理好各方面的工作，完成各项任务。如果智能结构过于单一，就不能够适应复杂多样的情况变化，给秘书工作带来很大的局限性。 第
二、年龄结构合理，能发挥师承功能。
秘书工作不仅包容项多、涉及面广，而且往往难度大、业务复杂，不经过较长时期的熟悉和磨炼是难以胜任的。即使是秘书专业毕业的学生，也并不是一走出学校就能够很好地胜任工作，而是需要在实践中不断学习，虚心向有经验的老同志请教，才能逐渐提高实际工作能力。所以，从秘书群体队伍的建设来看，要注意形成合理的年龄结构。既有经验丰富、业务权威的年长者，又要以各种方式及时吸收培养年轻力量，同时还应有业务熟练、能够保证业务接替的中年骨干。有了这样的年龄结构，老、中、青结合，就会使秘书群体内部师承相继，不断发展，充满生机和活力。
第三、性别结构合理，能提高整体效能。
在秘书群体中，男性和女性有着不同的生理和心理特征，对工作的适应性也是不完全一样的。一般说来，女性比较温和、谨慎、耐心、细致、善解人意，富有同情心。因此，秘书业务中内向性、技术性、程式性较强的一些工作，更适合由女性担任。有关实验还证明，同职业的群体中男女比例适当，还有助于改善人际关系，增进内部团结，提高工作效率。关于秘书工作人员的性别结构问题，在我国尚未引起足够重视，至于不同部门中的男女比例怎样才算合适，也还需要在实践中来进一步探讨。
二、加强目标管理
目标管理就是通过确定本单位的工作奋斗目标，以激励和引导全体人员更加有效的进行工作并对整个过程实施控制，最终实现既定工作目标的一种管理方式。
目标管理是办公室协助领导管理全局，推动各方面完成任务的管理措施，同时办公室本身也需要带头搞好目标管理。目标是在一定时间预定达到的效果。 办公室实施目标管理，主要是：
1、实行“三定”
这里的“三定”，是定岗、定员、定责。定岗，要根据办公室的职责人物科学合理的实质工作岗位。定岗市一要高效精干，岗位明确，尽可能减少不必要的岗位;二要科学合理，尽可能将性质相近的工作归属分类，便于操作;三要职责相对宽泛，专兼结合，即突出岗位的主要职能，又要将其主要职能相对延伸和拓展，形成科学合理的岗位结构。定员，要做到人数适当，结构合理，既注意人员政治素质，又注意其举特长和个性特点;既注意年龄、工作实绩和工作经验，又注意身体状态和家庭负担，做到各得其所，各尽所能，扬其所长，避其所短。定责，要对每一个岗位的工作性质，任务大小进行认真研究，对其职责力求表述准确、恰当、具体，避免含糊不清。
2、建立目标体系
制定目标要科学、合理、既不能设置过高，以致目标无法达到而流于形式，又不能过低，以致目标失去鞭策效应和约束力。具体来讲，目标的确定要坚持“四性”：一是可靠性，所定目标的各项要求，经过努力是全部可以达到的;二是明确性，既目标提出的各项要求表达要具体明确，便于操作;三是可衡量性，做到心可用数字表达的可能量化，使目标、任务的落实更具严密性和可控性;四是可协调性，目标所提各项要求与若干部门的工作职能相关时，各自的权、责、利也要明确具体，以利于互相协调与配合。
3、加强考评检查
一般来说，定量目标较为便于考核，因其工作进度和工作质量具有直观性，因此只需要进行阶段性检查，每季度或半年一次即可;而定性目标则需要进行经常性的考核检查，并做好记录，以便及时发现工作中存在的问题，掌握目标进度，并及时反馈实现目标过程及状况的信息。
在实际工作中，一些地方把考评分为三个阶段实施： (1)第一阶段，以协商方式确定办公室工作的目标结构体系，主要是确定总目标，确定下面职能岗位如秘书、文书、信息、督查、综合、调研、行政后勤、机要保密、信访、对外接待等岗位的小目标，以及协调各岗位、工种的小目标，使之形成完整的目标体系。
(2)第二阶段，以自我控制为主的方式实施目标，由各岗位工作人员自己决定完成任务，实现目标的途径和方法，上级领导不要包办代替，不加干涉。 (3)第三阶段，以工作人员自我总结为主进行目标成果评价，主要是自我总结完成的程度、所遇到的问题与克服困难状况等。具体步骤有：
自评。自查填表，可把定量性目标各设100分，将所要考评的内容，如目标要求、工作内容和工作质量、考核条件、计分标准、增分减分等项一一列入表中，自个人自评填表。
互评。由相近、相关工作人员，按同样内容，互相评比打分。 综合评比。由领导人主持，集体议定分数。
4、进行总评奖惩
实施目标管理的目的是激励和调动工作人员的积极性，从而促进人们自觉地完成任务。去年总结交流经验教训，就是对实现了目标的个人和单位分等级给予奖励、表扬;未实现的给予批评、减少或扣发奖金等。
考评当中必须坚持实事求是的原则，客观分析目标的科学性和可行性，统一考核标准，并将季度、半年和年终考核结合起来，采取听、查、看、算、评等方法，进行调查。通过考评，做到总结经验，肯定成绩，激励先进，鞭策后进推动各项工作的健康发展。
三、强化秘书制度的建设
管理，才能有效地控制和保证机关运转的有序性，实现领导决策的科学化，消除机关内耗，提高工作效率，充分调动和发挥秘书工作人员的积极性、主动性、创造性，达到以办公室科学管理的目的。
第四篇：2013年1月秘书学期末考试
中央广播电视大学2012-2013学年度第一学期“开放专科”期末考试行政管理专科
秘书学
一、 名词解释(每题5分，共25分)
商务谈判 买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。
协调 是和谐一致;配合得当，就是正确处理组织内外各种关系为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
信访 是群众来信来访的简称，指人民群众致函或走访有关部门，反映情况，并要求解决某些问题。
会间调度 指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。
谈判方案 即谈判计划，它是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。
二、 选择题(单选+多选每题5分，共25分)
1. 最早秘书机构产生于(A商朝)。
2. 秘书活动的重要特征：(A文牍性、B受动性)。
3. 按会议的内容划分，会议可划分为(A综合性会议、D专题性会议)。
4. 古代秘书活动的条件:(A、社会管理组织的出现C文字和公文的出现)。
5. 秘书活动的补偿性：(A、知识与能力的补偿B、经验与精力的补偿)。
三、 简答题(每题10分,共50分)
1. 信访工作的任务是什么?
答：1)受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访问题。2)定期综合研究人民群众来信来访中反映的重要情况和问题，及时向有关领导部门和负责人反映，以作为决策的依据，并提出解决问题的意见和建议。3)按照分级负责、归口办理的原则，向有关地区、单位和部门交办来信来访的问题，并负责督促检查。对下级的处理信访问题的结案报告进行审查。
4)协助党政领导机关检查本地区、本系统的信访工作，及时发现和解决问题，并组织经验交流，进行业务指导，推动信访工作的开展。
2.简述秘书人员接待上级领导机关来人的方法。
答：1)根据领导的指示，秘书人员可以参与接待工作。2)在本单位领导不在而上级领导又要求秘书介绍情况或答复询问时，秘书人员一定要端正态度，认真对待，一丝不苟。3)对于上级机关一般工作人员来访，秘书人员也要一视同仁，热情接待。
3. 良好的会议组织工作可以实现哪些功能?
答：(1)决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要渠道，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的有效手段。
(2)执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以都署本组织的中心工作和重大行动，可以责成所属单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。因此，会议能起到行政手段的作用。(3)沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程。通过会议可以上传下达，联络左右，互通情况，交流经验，发挥信息沟通的作用。较之其他沟通形式，会议沟通具有直接、快速和形象的优势。(4)协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈、对话、协商等会议形式往往会收到事半功倍的良好协调效果。(5)监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督功能的实现往往离不开会议。各种汇报会、总结会、评比会等，都是实施监督的有效形式。
4. 商务谈判的特点有哪些?
答：商务谈判的特点有：a参加谈判的自愿性——谈判各方的自愿参加，是商务谈判活动得以进行的前提条件。b谈判方法的灵活性——商务谈判是一个动态的过程，它既是一门具有某种规范的技术，又是一门能发挥主体能动性的艺术，需要谈判者根据瞬息万变的客观条件，应情应景。c谈判结果的互利性——任何商务谈判都是双方谋取利益的活动，而不只是其中的哪一方获利，因此，谈判应努力寻求一个对双方都有利的结果。
5.公务秘书具有什么特点?
答：公务秘书具有以下特点：a从所有制上看，公务秘书所在的组织一般为公有制单位，包括全民所有制和集体所有制单位;b从人事制度上看，公务秘书的录用、考核、晋升、奖惩和福利待遇等，均由国家统一管理;c从经济来源上看，公务秘书的劳动报酬，一律由国家或集体支付。
第五篇：秘书学名词解释 简答题 考试必备
秘书学部分答案
名词解释：
1秘书
秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公共服务人员，他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、决策者的参谋和助手。
2文书立卷
文书立卷是指将已经办理完毕的、具有一定考查利用价值的文件材料，按其形成过程中的联系、特征和一定的规律组成案卷。
3秘书职能环境
秘书职能环境是秘书开展秘书活动的客观基础和条件，是秘书发挥参谋助手作用的舞台。
4秘书工作方法
秘书工作方法，指的是秘书发挥职能作用，完成工作任务的途径、程序和手段。秘书工作方法是与秘书为领导工作服务的辅助决策、综合协调、信息沟通及办文、办会、办事等业务活动紧密联系在一起的。
5秘书工作
秘书工作是秘书及秘书机构以领导者和领带机关为对象，开展的一系列近身综合辅助和公务服务活动，其目的在于通过近身综合辅助和公务服务，减轻领导的事物负担以便集中精力处理决策大计，协助领导提高工作效率和优化工作效果。
6受权理事
秘书受权理事，指的是领导者根据工作的需要，将自己权限范围内的事务，授权秘书代表自己去处理，秘书根据领导的意图和委授的权利和要求，代表领导去处理交办的事务。
7秘书职能环境资源
秘书职能环境资源指的是秘书所处的客观环境中，一切有利于秘书实现其职能目标、完成职能任务的要素的总和。
8绩效管理
绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。
简答题：
1秘书职能范畴的特征： 答：
秘书是为领导工作服务的，其工作只能必须围绕着领导工作需要展开。概括的说，在领导履行职责、行使职权所需要的辅助和服务领域内，都属于秘书工作的职能范畴。从这个意义上讲，秘书职能范畴是： (1) 具有从属性。它从属于直接服务对象——领导者的职责和职权范围。
(2) 管理辅助性。无论何级何类的领导者，都有确定的管理范围，秘书的职能范畴，就是在领导的管理范围内发挥辅助作用的空间。 (3) 既有近身综合辅助的确定性又有领导需要差异的选择性。(208字)
2秘书工作管理应遵循的原则： 答：
(1) 一般管理原则：一般管理原则适用各级各类组织，它既要有以权控制的一面，又要有以情以理引导和调动被管理中积极的一面。其主要内容是：分工合作。分工合作是有序开展工作，达到目的的常用手段。它有助于落实工作职责、提高工作效率，加强整体性。
(2) “人本”原则：对秘书活动的管理，首先必须体现以人为本这一基本原则，特别是要从秘书职业的特点出发，去认识、理解、尊重、体贴、关心、爱护、帮助秘书这种具有办理事务、参谋辅助、综合处理、组织协调等多种社会功能的“职业人”。
(3) 能级原则：按能级原则对秘书活动施行管理，首先必须知人善任，任人唯贤，而且要做到用人所长，使人尽其才，同时对秘书工作施行管理还要求对不同气质的人员安排不同的工作任务，并运动不同的管理方法。
(4) 激励原则：所谓激励原则，是指通过一定的刺激手段来促进人们产生积极向上的心理，从而充分发挥出主动性、创造性的管理原则。激励原则的实质在与，要运用多种管理手段来启发、调动秘书人员发挥积极性与创造性，而不是压抑、控制、削弱甚至打击这种积极性。(445字)
3当代秘书工作的特点： 答：
(1) 秘书工作职业化：所谓职业化，是指从事某项工作的人形成了相对稳定的社会群体。秘书工作职业化是社会发展到市场经济阶段的必然产物。
(2) 秘书业务专门化：现代秘书业务不仅要求秘书人员具有良好的写作能力，而且要求秘书掌握信息处理、调查研究、会务管理、信访接待、协调督察等多方面的业务知识和现代化办公技能，而这些理论修养和业务技能的活动，必须经过专业的训练。
(3) 资格认定制度化：秘书资格认定制度化对秘书职业从业人员提出了更高、更具体的要求，促使秘书人员不断地进修业务，全面提高能力，努力构建更为合理的能力结构。
(4) 从业人数扩大化：在市场经济发达的国家和地区，秘书在整个社会中是从业人数最多的职业之一。随着现代行政管理效率的提高，我国秘书部门的作用正在继续加强，即使在党政领导机关，秘书人员的数量也呈增长的趋势。(354字)
4秘书工作的一般规律和原则： 答：
(1) 一般规律：秘书工作中的一般性规律，即秘书在主辅配合中，近身综合辅助与领导对秘书公务服务需要相适应的规律，揭示了领导对秘书公务服务需要。
1) 领导对秘书公务服务的需要，与秘书在主辅配合中，事务服务和参谋辅助的投入必须相适应，才能取得领导多秘书工作的满意，才能保持和谐的工作关系。 2) 主辅配合的有效程度对秘书工作起着关键性作用。
3) 领导对秘书公务服务的需要，对秘书工作的职能范围、职能作用、职能地位等是决定性的。
4) 秘书发挥其职能作用，是在满足领导需要、适应环境条件变化、与领导主辅配合的前提下，通过事务服务和参谋辅助体现出来的。
(2) 一般原则：秘书工作中的一般性原则，指的是在全部秘书职能活动中，都应遵循的原则。它是秘书工作一般规律的具体体现，是秘书工作对秘书工作行为的客观要求，也是评价秘书职能活动的重要准则。 1) 正面效益原则：秘书工作价值取向必须符合事业公利、组织公利，必须以有效补益和优化社会效益、组织管理效益和领导工作效益为出发点，必须在工作效能作用指向、工作过程指向、心理及思维指向和素质发展指向等方面，都以不断提高正面效益为目标。
2) 以领导工作为核心原则：秘书的一切职能活动，必须围绕领导工作展开，按领导工作的需要提供全面、周密、及时、有效的服务。只有遵从这一原则，秘书才能从纷繁的工作任务中抓住有序安排工作的关键，分清主次有效地提供综合服务，充分体现秘书工作的价值。
3) 具体工作流程闭环运作原则：秘书在各项业务活动中，各秘书岗位的分工、各工作环节必须有序衔接、首尾相连，形成“闭环回路”和连续运作的工作流程，维护工作进程的有序性、稳定性和连续性，充分发挥整体功能。(690字)
5秘书的任职标准： 答：(方法一)
秘书任职要求是选任秘书的基本要求，既带有公平、公正、择优录用的客观性，又带有选任者用人功利的主观色彩。前者是一般性、普遍性的;后者是具体用人单位和领导人的用人需要决定的，带有具体的针对性和特殊性。也就是说，各管理组织及领导者，选任秘书，有一个大体通用的标准，还要根据本组织和领导工作需要提出特出的要求。对求职者而言，既要使自己符合秘书任职的普遍性、一般性标准，又要考虑用人单位的行业性、业务性及领导需要的特殊要求。各组织选任秘书的特殊要求，一般在具体招聘中提出。任职标准的制订，主要有以下模式：
(1) 以任务定标准：准备经理与外联系通信稿;阅读、签署和寄发一些行政函件;撰写讲话稿、备忘录和报告;代经理审阅等。
(2) 以知识能力定标准：：知识方面要求具有“博”与“专”的兼容性，要有一定的广度和深度;对智力能力方面提出标准，具有观察力、注意力、思维力、记忆力、想象力等;对能力方面提出标准，阅读能力、倾听能力、口头表达能力等、书面表达能力、协调能力等。
(3) 以理想要求制订标准：在政治品德方面，有远大的理想、坚持党的原则、清正廉洁、具有责任感等;在职业道德方面，诚实信用、服从指挥、甘于奉献、谦虚谨慎等。(500字)
(方法二)
(1) 以任务定标准：这类制订秘书任职标准的模式，是将秘书主要业务内容归纳出若干条为标准，以此作为选任秘书业务要求的规定。如：准备经理与外联系通信稿，阅读、签署和寄发一些行政函件，撰写讲话稿、备忘录和报告，代经理审阅等。
(2) 以知识能力定标准：这种制订选任秘书标准的模式，是将现任的称职秘书所具有的知识和能力归纳出若干条标准，以此为选任秘书的尺度。如：知识方面要求具有“博”与“专”的兼容性，要有一定的广度和深度;对智力能力方面提出标准，具有观察力、注意力、思维力、记忆力、想象力等;对能力方面提出标准，阅读能力、倾听能力、口头表达能力等、书面表达能力、协调能力等。
(3) 以理想要求制订标准：这类制订秘书任职标准的模式，是将最理想的秘书素质要求或最优秀的秘书人才身上体现出良好素质，甚至将一些杰出领导者的素质，都综合到秘书任职标准中，并以此为尺度，作为聘用秘书的依据。如：在政治品德方面，有远大的理想、坚持党的原则、清正廉洁、具有责任感等;在职业道德方面，诚实信用、服从指挥、甘于奉献、谦虚谨慎等。(448字)
6秘书会务工作的主要内容： 答：
秘书办会即会务工作的内容十分纷繁，主要包括： (1) 会前筹备：
会前筹备工作主要包括领导确定会议目的、议题，秘书根据领导意图拟订会议筹备方案，领导审核、批准会议筹备方案，组建会议筹备和组织机构并按会议筹备方案进行分工，根据确定的与会名单送发会议通知，准备会议文件，布置会场，按会议讨论要求将与会编组，指定会议代表证、工作人员证件及其他证件，根据与会者特征安排其会议期间的住宿和接站车辆。
(2) 会间事务：
会间的工作主要包括：会场签到，会间制度，会议记录，会议简报，会议选举，会议总结，后勤保障等。
(3) 会后工作： 会后工作主要包括：草拟和印发会议纪要，以记载和传达会议的主要精神;清理会议文件;组织会议代表离会，为其提供各种方便;搞好宣传报道，扩大和传播会议影响;会议工作总结;会后催办工作。(342字)
论述题：
1秘书的角色辅助可分为哪几个阶段? 答：
(1) 决策准备阶段
从领导者产生决策意向进行决策准备开始，秘书的参谋智能辅助就可同步进行，可协助领导者做好以下工作：1)此决策是否应该作出。2)此决策是否必须作出。3)此决策应何时作出。4)此项决策依据的信息是否全面、真实、充分。5)此项决策的目的、意义和影响是什么。6)对此项决策应提出什么建议。
(2) 决策形成阶段
在决策形成阶段，秘书有诸多参谋智能辅助的领域和渠道;1)可进行创新思维，设计新的方按供决策者选择。2)可综合来自各方面的意见和建议，形成系统的可供选择的方案。3)可按领导意图开展专家咨询活动，并将专家意见、建议吸纳到有关决策中去。4)可带着各套初选方案到有关部分和群众中去征求意见，并根据各方的意见进行修改。5)对重大决策的初定方案，秘书往往还伴随领导，到基层景象能够小规模实验、蹲点探索，取得成功经验后，在有点到面地进行推广。6)对各种供选择的方案惊醒一一对应的比较，比较其投入和产出效益，比较其风险值和效益值，比较其科学性、合理性、可行性和可受性等。
(3) 决策实施阶段
在决策实施过程中，迷失的参谋智能辅助具有独特的作用，它贯穿决策实施的全过程：1)对谋求认同的辅助。2)对纠正偏差的辅助。3)对行为失范的辅助。4)对克服重大失误的辅助。5)对克服运行失调的辅助。6)弥补决策疏漏的辅助。7)对适应环境变化的辅助。8)对发现机遇的辅助。(576字)
2秘书如何把握思维节奏? 答：
(1) 秘书与领导思维同步
秘书是为领导工作服务的，秘书与领导思维同步，也就是说，领导想要开展的工作，秘书应该立即想到，并围绕领导的意图，迅速展开，作好铺垫、服务和辅助工作，具体体现为：1)反映在外部环境变化的关注点上。2)反映在思维的时间节奏上。3)反映在思维的空间节奏上。4)反映在思维的张弛的变化节奏上。
(2) 秘书加快节奏的超前思维
迷失与领导思维总体上同步的基础上，在某些特殊而且必要的情况下，为了做好领导工作的铺垫，需要秘书加快思维节奏，进行超前思维，一般需要抓住以下环节：1)新旧工作交替之时，秘书进行超前思维，为领导新工作展开作好准备工作。2)抓住领导工作的周期性，提前做好下一个周期的准备工作。3)工作进程中出现新问题时，秘书要加快思维节奏，做好解决问题的前期准备工作。4)在领导进行决策前，发挥超前思维，为领导决策做好准备工作。5)在召开重要会议前，秘书应发挥超前思维，做好各项工作的筹备，保证会议顺利的进行。
(3) 秘书放缓节奏的继后思维
秘书的继后思维是与超前思维相对应、相匹配的，继后思维一般要抓住以下环节：1)每当一项工作即将结束时，秘书思维继后，起到查缺补漏的作用。2)每当一项新的决策制订前，秘书思维继后，进行相应的调整和补充，确保决策顺利作出。3)每当一个会议结束后，秘书思维继后，对会务工作整体把握，确保会议取得预期的效果。4)每当领导者接待重要客人、进行重要会谈、处理重要事务和公务出差之后，秘书思维继后，处理后续事务，整理有关资料，以保持工作的连续性等等。(642字)
3秘书如何选择思维的角度? 答：
(1) 秘书的本位思维：秘书的工作时间中，其工作思维活动立足点，首先因该是如何有效地辅助和服务于领导工作，如何有利于提高领导工作效率，也就是说，秘书在工作中思考问题的动机，思考问题的价值观念，应该是如何通过自身的智能工作更好地协助领导工作，优化领导工作效果。
(2) 秘书的换为思考：秘书要做好本职工作，除了要正确进行本位思维，准确把握领导工作对秘书辅助和服务的需要外，还要善于换位思维和多角度思维。只有这样，秘书的工作思维及工作行为，才能符合客观环境的要求，也才能更加准确地进行本位思维。
(3) 秘书的多角度思维：秘书多角度思维体现在以下四个方面：1)在思维方向上。2)在思想领域上。3)在思维涉及的行为对象上。4)在思维的方式上。(313字)
4试分析如何理解新时代的秘书职业道德素质? 答：
(1) 爱岗敬业，忠于职守。 (2) 服从领导，当好参谋。 (3) 遵纪守法、廉洁奉公。 (4) 任劳任怨，乐于奉献。 (5) 善于合作、严于律己。 (6) 文明礼貌、谦虚谨慎。 (7) 实事求是，勇于创新。 (8) 恪守信用，严守机密。