三级秘书考试复习提纲

第一篇：三级秘书考试复习提纲

三级秘书——《文书基础》复习提纲

第一节应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书

行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序

制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发

草拟公文的要求

三、事务文书、商务文书的制发程序

所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节 应用文书的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》(国家标准GB/T9704—1999)

(一)通用公文用纸和印装规格

(二)通用公文中各要素标识规则

1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号;秘密等级和保密期限;紧急程度;发文机关标识;发文字号;签发人;红色反线。

2、主体：红色反线(不含)以下至主题词(不含)之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。

(三)通用公文的特定格式 考试大编辑整理

三种格式：信函式，命令式和会议纪要式

二、事务文书、商务文书的格式

特点：灵活性，多样性。

表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。

第三节 应用文书的要素

应用文书的四要素：材料(血肉)、主题(灵魂)、结构(骨骼)和语言(细胞)。

一、材料：

材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。

(一) 选择材料的4项原则

1、围绕主题选择材料

2、选择典型材料

3、选择真实准确的材料

4、选择生动新颖的材料

(二) 材料的使用注意事项

1、恰当安排材料的先后顺序

2、确定材料的详略程度

二、主题

(一)确定主题的依据

1、以写作日的为立意依据

2、以材料本身的立意为立意依据

(二)对主题的要求

正确、深刻、新颖、集中(一文一事)

三、结构

(一)结构的内容

1、标题。标题的基本模式：公文式(发文机关+事由+文种);一般文章式

2、开头。常用的开头方式：概述式;目的式;开门见山式;引述来文式

3、层次。常用的层次方式：总分式;并列式;递进式;因果式;时序式;三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式;条款式;篇段合一式

5、过渡。常用的过渡方式：过渡词;过渡句;过渡段。

6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应;行文前后照应

7、结尾。常用的结尾方式：强调式;期求式;希望式;说明式;秃尾

(二)对结构的要求

严谨、自然、完整、统一

四、语言

运用语言的标准：准确、简洁、平实

应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语

第四节 应用文书的表达方式

应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论

一、叙述

完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果

叙述的人称：第一人称;第三人称

叙述的方式：顺叙;倒叙

二、议论 考试大提供

议论的三要素：论点、论据、论证

议论的类型：立论;反驳

论证的方法：例证法;分析法;引证法;对比法;因果法

三、说明

常用的说明方法：定义和表述;分类和比较;数字和图表

第二篇：三级秘书基础知识复习提纲(红皮)

天津市职业技能培训学院

三级秘书——《文书基础》复习提纲

第一节 应用文书的概念与制发程序

一、应用文书的含义与分类

应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书

行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序

制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发

草拟公文的要求

三、事务文书、商务文书的制发程序

所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节 应用文书的格式

一、通用公文的格式

概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要天津市职业技能培训学院

素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》(国家标准GB/T9704—1999)

(一)通用公文用纸和印装规格

(二)通用公文中各要素标识规则

1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号;秘密等级和保密期限;紧急程度;发文机关标识;发文字号;签发人;红色反线。

2、主体：红色反线(不含)以下至主题词(不含)之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。

3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。

(三)通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式

二、事务文书、商务文书的格式

特点：灵活性，多样性。

表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。

第三节 应用文书的要素

应用文书的四要素：材料(血肉)、主题(灵魂)、结构(骨骼)和语言(细胞)。

一、材料：

材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。

(一) 选择材料的4项原则

1、围绕主题选择材料

2、选择典型材料

3、选择真实准确的材料

4、选择生动新颖的材料

(二) 材料的使用注意事项

1、恰当安排材料的先后顺序

2、确定材料的详略程度

二、主题 天津市职业技能培训学院

(一)确定主题的依据

1、以写作目的为立意依据

2、以材料本身的立意为立意依据

(二)对主题的要求

正确、深刻、新颖、集中(一文一事)

三、结构

(一)结构的内容

1、标题。标题的基本模式：公文式(发文机关+事由+文种);一般文章式

2、开头。常用的开头方式：概述式;目的式;开门见山式;引述来文式

3、层次。常用的层次方式：总分式;并列式;递进式;因果式;时序式;三段式

4、段落。常用的段落方式：提行式;条款式;篇段合一式

5、过渡。常用的过渡方式：过渡词;过渡句;过渡段。

6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应;行文前后照应

7、结尾。常用的结尾方式：强调式;期求式;希望式;说明式;秃尾

(二)对结构的要求

严谨、自然、完整、统一

四、语言

运用语言的标准：准确、简洁、平实

应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语

第四节 应用文书的表达方式

应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论

一、叙述

完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果

叙述的人称：第一人称;第三人称

叙述的方式：顺叙;倒叙

二、议论 考试大提供

议论的三要素：论点、论据、论证 天津市职业技能培训学院

议论的类型：立论;反驳

论证的方法：例证法;分析法;引证法;对比法;因果法

三、说明

常用的说明方法：定义和表述;分类和比较;数字和图表

三级秘书——《沟通基础》复习提纲

第一节、沟通的基本概念与内容

一、什么是沟通

沟通：是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。

(一)沟通的特点：

非权力支配性;非职责限定性、认同疏导性

(二)沟通的类型

1、依据所沟通的对象不同划分：人与人;人与自我;人与机器;人与组织之间的沟通

2、根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言、态势语言的沟通

3、根据沟通领域的不同划分：网络沟通;团队沟通

(1)网络沟通的主体：信息时代的管理者;员工;技术载体环境和企业文化环境。 (2)网络沟通的优势：降低沟通成本，提高沟通效率;实现了沟通的即时性和平等要求;提高了即时信息的安全感

(3)网络沟通的制约性：超负荷状态;口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。

(4)团队特征：目标明确;有强烈归属感和责任感;积极参与;全体参与，不同意见受欢迎

(5)影响团队沟通的主要因素：团队成员的角色分担;团队内成文或不成文的规范和惯例;团队领导者的人个风格;团队作出决策的模式

(6)跨文化沟通中的障碍：言语沟通障碍;非言语沟通障碍;信仰与行为障碍

二、有效沟通的要素及其过程 考试大收集整理

(一)有效沟通的要素

1、有效沟通的前提：尊重;理解

2、实现沟通的关键：倾听 提问

(二)有效沟通的原则

1、7C原则：可信赖性;一致性;内容有针对性;明确性;连贯性;渠道;准确判断接受能力

2、用心去听，不在乎对方的表达方式

3、积极去想，分析出弦外之音

(三)有效沟通的目标

1、说明事物

2、表达情感

3、建立联系

4、和谐工作环境

(四)有效沟通的过程

沟通前的准备 - 确认对方的需求 - 正确阐述自己观点 -关注对方的反映 - 实施有效的提问 - 积极认真地倾听 - 及时确认、应对 - 适时进行总结 说

1、与客户沟通

2、与同事沟通

3、与上司沟通 天津市职业技能培训学院

第二节 沟通的方法与技巧

一、沟通的方法

(一)及时明确沟通对象(两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具;适当询问)

(二)了解沟通对象的行为习惯和工作风格

(三)正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通)

二、必要的沟通技巧

三、避免沟通的障碍

沟通中的障碍：地位与职务障碍;语义障碍;感觉失真;文化背景的差异;环境混乱;信息渠道选择不当;信息发出后长时间里没有反馈

第三节 横向沟通和纵向沟通

一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通

横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。

二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。

下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。 上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。

三、危机沟通 考试大编辑整理

危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。 危机沟通的策略：

1、依据危机影响确认沟通重点 确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失?哪些人与危机有直接联系?哪些人对危机特别关注?

2、重点实施沟通的方法(对企业员工;对危机中的受害者;对新闻媒体分别采用不同的方式)

三级秘书——《企业管理基础》复习提纲

第一节 企业管理常识

1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序;公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。

2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。

3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤

4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。

5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度;现代企业组织制度;现代企业管理制度

6、现代企业制度的基本特征：产权清晰;权责明确;政企分开，管理科学

7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)

8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序

第二节 企业文化知识

1、企业文化的结构：物质层，制度层和精神层(核心)

2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。 天津市职业技能培训学院

3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。

4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。

5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射

6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。

7、CIS策划的原则：全方位推进;以公众为中心;实事求是;求异创新;两个效益兼顾。

第三节 企业的人事管理知识

1、高性能团队所具备的条件：共同的愿景;队员间开放的交流;队员间的互相信任和尊重;高效的工作程序;团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。

2、人事档案保管制度的基本内容：归档;核查;保卫保密;统计;转递制度。

3、人事档案利用的手续：查阅;外借;出具证明的手续。 考试大整理

4、人事档案利用的方式：查阅;外借;出具证明。

5、人员招聘流程：计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告

6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试

7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。 8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划

第四节 企业公共关系知识

1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。

2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。

3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。

4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。

5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;有助于增强企业的凝聚力和吸引力;有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视;有助于企业在竞争中赢得优势。

6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略;确定企业形象;制定沟通目标;拟定沟通

计划，持续执行计划。

7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。

8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施;积极处置危机。

第五节 企业经营常识

1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督

2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润

3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类

4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。

5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。 考试大提供 天津市职业技能培训学院

6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。

7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算

8、税收的基本职能：筹集国家财政收入

9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。

10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性

11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率

12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度

13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)

14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。

15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。

16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利

17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性

18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳

19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。

20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构

21、国际结算：贸易结算和非贸易结算

22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。

23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法

24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法

三级秘书——《法律与法规》复习提纲

第一节 公司法

一、公司与公司法

1、公司的概念：是依照公司法规定设立的以盈利为目的的企业法人。

2、公司的特征：以盈利为目的，以股东的投资为基础，依法合法守法

3、公司的种类：依据不同标准划分

二、公司法的基本制度

1、公司的名称和住所

2、公司章程

3、公司的权利能力和行为能力

4、公司的资本

5、公司财务与会计制度 天津市职业技能培训学院

三、有限责任公司

1、概念：是指依照公司法的有关规定设立的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。

2、特征：股东均负有有限责任;资本不分为等额股份;股东有最高人数限制，设立程序比股份有限公司的设立程序简单。

3有限责任公司的组织机构：股东会;董事会与经理;监事会

四、股份有限公司

1、概念：是指公司的全部资本平均分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

2、特征：全部资本分为等额股份，股份采取股票形式;股东以所持股份为限对公司承担责任;公司的股东有最低人数限制，没有最高人数限制;设立程序较复杂。

3、股份有限公司的组织机构：股东大会， 董事会与经理， 监事会

第二节 合同法

一、合同与合同法

1、合同的特征：民事法律行为;以设立，变更或终止民事权利和义务关系为目的;合同是当事人意思表示相一致的协议。

2、合同的类别：诺成性与实践性合同;要式与非要式合同;双务与单务合同;有偿与无偿合同;主合同与从合同。

3、<中华人民共和国合同法>由九届二次会议于1999年3月15日通过，自1999年10月1日起施行。

4、合同的基本原则：平等、自愿、公平;诚实、信用;合法。

5、合同成立的条件：主体合法;当事人意思表示一致;合同的客体合法、确定;符合法律规定的形

6、合同的内容：当事人的名称或姓名和住所;标的;数量;质量;价款或酬金;履行期限;违约责任;解决争议的方法

7、合同履行的抗辩权：同时履行抗辩权;后履行抗辩权;不安抗辩权

8、合同的转让：合同权利的转让;合同义务的转让;合同权利和义务一并转让

第三节 反不正当竞争法

1、我国于1993年9月2日通过了<中华人民共和国反不正当竞争法>，自1993年12月1日起施行。 天津市职业技能培训学院

2、限制竞争行为表现为4方面：滥用优势地位限制竞争行为;滥用行政权力行为;不当搭售行为;串通投标行为

3、不正当竞争行为的类别：假名冒牌行为;商业贿赂行为;虚假宣传行为;侵犯商业秘密行为;低价倾销行为;不正当有奖销售行为;诋毁商誉行为

4、监督检察部门的职权：询问权;查询复制权;检查权;处罚权

5、不正当竞争行为的法律责任：民事法律责任;行政责任(强制行为人停止不正当竞争行为;没收非法所得;处以罚款;吊销营业执照);刑事法律责任

第四节 劳动法

1、劳动就业的原则：平等就业原则;双向选择原则;照顾特殊群体人员就业的原则;禁止雇用童工的原则。

2、劳动合同的特征：主体一方是劳动者，另一方是用人单位;内容具有权利和义务的统一性和对应性;劳动合同的客体是劳动力;劳动合同是要式、有偿合同。

3、工作日分类：定时工作日(标准、延长、缩短、综合计算、弹性);无定时工作日

4、工资分配遵循的原则：工资总量宏观调控原则;用人单位自主分配原则;按劳分配为主体，多种分配方式并存原则;效率优先、兼顾公平的原则

5、劳动争议处理机构：劳动争议调解委员会;劳动争议仲裁委员会;人民法院

6、劳动争议的解决途径：协商;调解;仲裁;诉讼

第五节 知识产权法

1、知识产权包括：著作权、专利权、商标权、发现权以及其他科技成果等。

2、著作权的内容：人身权(发表权、署名权、修改权、保护作品完整权);财产权

3、注册商标包括：商品商标，服务商标，集体商标，证明商标。

4、商标权的特征：专有性;时间性;地域性。考试大收集整理

5、商标权的取得遵循原则：注册原则;先申请原则

第六节 世界贸易组织法相关知识

1、1995年1月1日，世界贸易组织在日内瓦正式成立。

2、世界贸易组织的组织机构：部长会议;总理事会;专门理事会;专门委员会;总干事及秘书处

3、世界贸易组织法的基本原则：最惠国待遇原则;国民待遇原则;透明度原则;逐步削减关税原则;一般取消数量限制原则 三级秘书——《速记基础》复习提纲 天津市职业技能培训学院

第一节 速记概述

1、概念：是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。是文字记录的辅助工具。

2、功效：快，速度是速记的灵魂。

3、方式：手写速记(汉字速记、拼音速记)，计算机速记。

4、在秘书工作中的作用：记录有声语言(口授意见、来访意见、电话内容、会议记录) 记录元声语言(摘抄资料、起草公文、记事备忘)

5、会议记录的4种方式：完全、 精详、精要、补充记录法。

第二节 手写速记知识

一、汉字速记基本原理：

1、汉字速记是汉字草书的快写。

2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。

3、汉字速记是灵活运用借代的快写。

二、拼音速记基本原理：根据<汉语拼音方案>原理制定。速符分为声符和韵符。

三、汉字速记法的创制规则：

1、草字写法与快速连写(笔画简、方变圆、并偏旁、快相连)

2、双音节词略写法

3、三音节词略写法

4、词组略写法

5、合体字替代法

6、语句略写法

四、拼音速记基本符号：声符(写法五要领：基线，笔顺，比例，斜度，曲势)，韵符，声符及竟符相拼写的音符

五、创制拼音速记略符的原则：1对象必须是常用词，词组，句子。

2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。

3、在符形上不能与一般速符相混淆。

4、创制的略符必须便于书写与认读。

第三节 计算机速记知识

1、定义：是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。

2、特点：速度快，强度低，效率高 来源于考试大

3、使用工具：专用键盘速录机速记(1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流)、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。 天津市职业技能培训学院

4、专用键盘速录机的原理：“双手多键并击”

5、计算机速记的应用领域：办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。

第三篇：2011年三级秘书考试知识点复习

2011年 秘书职业资格 答题 常考点 关于录像答题技巧：

一般：(1)看秘书的着装，看是否着职业装(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置(3)在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等?③上班时间不得占用电话聊天(4)保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

(一) 关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色;实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位，助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念，主义站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意：不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

(一) 宴请

注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上第397页(秘书与领导一起出行，可能还有其他人员)

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案;包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

(四) 有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待，如倒水等;如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进区乡领导书说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在为吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第一章 文书基础

1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书(P3上) 2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。(P3右)

3.公文的制发程序(详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作)。在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发(P4)

4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办

5.为带发文件注册，要注意三方面：①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。(P4) 5.公文的三要素：眉首、主体和版记(P5)

6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。(P5中)题型：从中抽出几个，判断是在主体部分?在文尾部分? 7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。(P5下) 8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”(区分主体中的主送机关)P6上 9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示(P6中 区分发文字号)

10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。如：国发[2000]23号

11.什么文必须有签发人、会签人姓名?上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人 12.正确的保密标志：密级★保密期限(题型：选择正确的一种)。其中保密期限可以省略不写 13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达

电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急(区分两者 选择哪是公文的?哪是电报的?)

14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分(题型：给出一段公文，判断公文标题的正误) 15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。P8中

16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。P8 17.附件的位置：应当位于大印之上，属于主体部分。

第二章 办公自动化

此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示 1.计算机运行速度是由CPU决定的。P41下

2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。 硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。P42中 3.目前常用的杀毒软件是：(1)诺盾(2)金山毒霸(3)瑞星杀毒软件(4)KV3000(常识了解) 4中英文切换：ctrl+shift 回车键：Enter 重启计算机：ctrl+alt+del 5.P47上表中：(1)剪切、复制和粘贴(顺序不变)。(2)单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。

6.在窗口最大化后，可以进行的操作有：A.移动B.最小化C.关闭D.复原 答案：BCD 7.重点：针式打印机的优点是：耐用、耗材便宜、可以打印宽幅;针式打印机的缺点是：打印速度慢、噪音大;其中要经常更换的耗材是：色带。

喷墨打印机要经常更换的耗材是：墨盒

激光打印机的优点是：效果好、打印速度快、噪音小;缺点是：价格高。其中要经常更换的耗材是：硒鼓 P47中 8.数码相机的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相机要用一块柔软的干布 P49上

10.传真机在使用时要注意：记录纸要面朝下 在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。 11.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖;尽可能把整纸取出，不要把破碎的纸片留在机器内。P52上

12.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75% 13.对复印机进行维护时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影器等相继拉出，最后取感光鼓。(注意顺序不能变)P54中

14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网;一是资源子网 P54下

15.资源子网中的各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等P55上 16.网络的主要功能：数据通信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性 P55 17. 计算机网络中的三类资源：数据资源、软件资源、硬件资源 P55 18.根据网络覆盖的范围分类：局域网和广域网

19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器;在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器 P56中

20.网上浏览：双击桌面上的“Explore”图案 P57下 21.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。P58上 22.发送电子邮件的步骤：见书上59—60页 接收电子邮件的步骤：见书上61页上。

第三章 法律与法规

1.有限责任公司中，股东以其出资额为限对公司承担责任。 股东的人数为2—50人。

2.有限责任公司的组织机构包括股东会、董事会及经理、监事会。

3.国有独资公司的董事会成员为3—9人，其中成员中必须有公司职工民主选举的职工代表。董事会设董事长1人。P81上

4.股份有限公司特点：(1)应当有5人以上为发起人;(2)采取募集方式;(3)注册资本的最低限额1000万元人民币。(4)有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。(5)资和P81中 5.股份有限公司的组织结构由三部分构成：股东大会、董事会、监事会(区分有限 责任公司的组织结构)P81中 6.上市公司的4个构成点：(1)公司股本总额不少于5000万元人民币。(2)最近3年连续盈利;(3)持有人民币1000元以上的股东人数不少于1000人;(4)最近3年内无重大违法行为P82中 7.对上市公司的监管：(1)信息公开制度(2)暂停上市制度(3)终止上市制度。 题型：上市公司对政府、股民负责，遵循的原则是：信息公开制度

8.题型：如有一企业，注册资本为2500万，因为经营不善，负债累累，应采取的方法：宣告破产。(注意，不得自行解散，不得转让) 9.清算组的职权：(1)负责清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单(2)清算有关的公司未了结的业务(3)清缴所欠税款(4)清理债权、债务

10.清算组的义务：依法履行清算义务;但不负有替公司经营的责任。P83中 11.清算程序：(1)申报债权(2)制定清算方案(3)剩余财产的分配P83中

12.中外合资经营企业的设立有利于技术改造，能做到投资少、见效快、收益大、科技含量高、可持续发展、不得污染环境 P84上

13.多选题：中外合资经营企业的出资方式有：货币、实物、工业产权、专有技术等;中方还可以土地使用权作价出资;P84 14.外国合资者的投资比例一般不低于25%.P84 15.选择题：中外合资经营企业的权力机构合营企业的权力机构是董事会 P84下

16.中外合资经营企业的劳动管理：职工的录用、辞退、报酬、福利、劳动保护、劳动保险等事项，应当依据中国相关法律。P85 17.国家鼓励兴办产品出口的或者技术先进的生产型合作企业。即依据：中外合作经营企业法 18.中外合作经营企业的合作方面有：物资购买、收益分配和投资回收P86 19.外商独资企业的设立条件：(1)能够取得显著的经济效益(2)采用先进技术和设备(3)节约能源和原材料(4)鼓励举办产品出口的外资企业。P86下

20.外商独资企业的组织形式为有限责任公司 P87中 21.合同法的四个原则：(1)平等自愿的原则(2)公平原则(3)诚实信用原则(4)合法的原则P88中下

22.合同订立采取要约、承诺方式。要约是相对方发出招标书;承诺是对方回投标书。要想要约取消，必须在要约未到达被要约人之前毁约。P89 23.区分无效合同和可撤消合同(题型：举个例子，判断是属于哪类合同?)重点看一下P90属于无效合同或者可撤消合同的情形。

损害国家利益、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益等属于无效合同

一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可撤消合同。P90 24.当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产应当收归国家所有或者返还集体、第三人 P91上

25.合同履行的原则：(1)全面履行原则(2)诚实信用原则

26.若合同上未注明合同付款的地点，则在收款人的所在地履行付款

逾期交付表的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行;价格下降时，按照新价格执行。P91中

第四章 企业管理基础

1.管理是计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。P111上 2.企业是进行自主经营、实行独立经济核算、具有法人资格的经济组织。 企业的主要特征是盈利，追求利润最大化 P111中

3.企业管理有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等现代企业资源。P112上

4.企业特点：自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展 P112上 管理是一种生产力。

5.现代企业制度以公有制为主体，是社会主义市场经济体制的基础。

6.现代企业制度以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点。P112下 7.重点：现代企业制度的主要特征：(1)产权明晰(2)权责明确(3)优胜劣汰(4)科学管理。P113 8.法人对企业的责任：依法经营、自负盈亏、照章纳税、保值增值。P113中 8.产权明晰是指出资者所有权与法人财产权相分离。P113 9.公司制企业的出资者享有的权利有：资产受益权、重大决策权、管理者选举权P113 10.市场经济的本质特征之一是竞争。P113 11.科学管理是调节所有者、经营者、员工之间的关系。P113 12.建立现代企业制度，重点是对企业的机构设置、用工制度、工资制度、财务制度、会计制度等进行改革。P113下 13.公司治理结构由股东大会、董事会和由高层经理人员组成的执行机构三个部分 P113 14.现代企业文化以企业价值观念为核心内容。 现代企业文化的功能：(1)导向功能(2)约束功能(3)凝聚功能 P114上 15.会计的两个基本职能是核算和监督。P115中

16.会计的六大要素：资产、负债、所有者权益、费用、收入、利润(指的是利润总额扣除企业所得税后的企业的净利润)

所有者权益是企业投资人对企业净资产的所有权。

作为所有者，下面哪个可以作为实性质的可以再投入生产的是：为分配利润 费用的发生会导致资产的减少或负债的增加。P115下 17.会计核算的一般原则：(1)真实性原则(2)相关性原则(3)可比性原则P116中(4)历史成本原则(是指各项财产物资应当按其取得或构建时发生的实际成本计价，作为入帐的基础，并作为分摊和转作成本费用的依据)。P117 18.核算的方法：(1)复式记账(2)等记账簿(3)成本计算(4)财产清查P117中 19.会计凭证是登记帐簿的依据。包括原始凭证、记账凭证 P117下 20.税收的特征：无偿性、固定性、强制性。P118中

21.以税负能否转嫁为标准分类，税收分为直接税和间接税两种 P118中 22.流转税包括：增值税、消费税、营业税和关税。 P118下

职业道德

绪论

1. P4上数第10行 道德的概念

2. P4 上数第11行后 社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么? 3. 做人的根本是什么? 答：道德 P4第二个大标题 4. P5案例上倒数第3行 把道德看成„„的基础。

5. P7评析 通过徐特立„.的人的事例，我们看到什么?

6. P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩„.的标准 7. P9下道德与法律的区别1——3点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。

8. p10道德与法律的结合1——3点 以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用 9. P15中华民族传统美德的主要内容(重点)1——7点 题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容? 10. P21上第一行开始 重点职业道德的概念 第二段职业道德的三方面的特征

11. P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念

12. p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义 第一章 职业道德与企业的发展

1. P29职业道德是企业文化的重要组成部分。

2. P29下企业文化的主要内容主要有哪些?主要是第30页的

3、

5、

6、10点 3. P30下企业文化的功能：4个 重点

4. P32职业道德在企业文化中占居重要地位(看一下即可)

5. P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第

2、

3、

4、5点 6. P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：

1、

2、

4、6点

7. P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点

1、

3、

6、7点 8. P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点

9. p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 这部分看一下即可。 10. P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步 这部分看一下即可 11. P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌

12. P52如何树立企业良好形象、创造企业著名品牌?答：

1、企业信誉

2、宣传 第二章 职业道德与人自身的发展 1. P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德?答：极大的工作热情;持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神;开拓创新的进取精神;冒险精神

2. P68第一段的第二行 人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容;从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德;

3. P68倒数第7行 历史上提倡的素质是什么?答案是：修身、齐家、治国、平天下 第三章 文明礼貌

1. P81评析中 文明礼貌的基本内容是：

1、仪表

2、举止

3、语言

4、表情

2. P85文明礼貌的具体要求：

1、仪表端庄(P85)

2、语言规范(P86)

3、举止得体(P90)

4、待人热情(P92) 3. P85仪表端庄的具体要求是：5点(到86页上)

1. P87上数第二行职业用语的基本要求：重点

1、

2、

4、6点

2. P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声? 3. P89上语言艺术有哪些?

1、和婉

2、让步

3、幽默 4. P90下面 举止得体的具体要求是：4点 第四章 爱岗敬业

1. P105上数第三行 爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能

补充职业道德

1. 道德是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。 2. 道德的深层次是利益问题。

3. 道德是人们生产、生活的第一道防线。

4. 道德终将代替法律。道德依靠社会舆论良心，教育感化来控制人们。法律是强制执行的。

5. 职业道德是增强企业凝聚力的手段，有利于协调职工同事关系，职工和领导关系，协调职工与企业之间的关系。 6. 职业道德可以提高企业的竞争力表现在(1)有利于企业提高产品和服务的质量(2)降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益(3)促进技术进步(4)有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性发展目标(5)有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

7. 职业是人谋生的手段，从事一定的职业是人的要求，职业活动是人全面发展最重要条件。 8. 敬业层次分为功利的层次和道德层次。

9. 职业选择(1)有利于实现生产资料与劳动力的较好结合(2)取得较大的经济效益(3)有利于社会风气(4)有利于促进人的全面发展

10. 法律上承认有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。 11. 职业理想分为三个层次。职业理想、自身素质和社会发展有机结合。

12. 职业责任有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，有法律及纪律的强制性。 13. 诚实守信要以对方是否诚实为前提(错)

14. 诚实守信是企业的无形资本 99+1=0 公民道德宣传日 9.20 5月2日是美国诚实节 15. 诚实守信的具体要求：(1)忠诚所属企业(2)维护企业信誉(3)保守企业秘密 16. 办事公道是指按照一个标准办事，不是折中

17. 办事公道是(1)企业能够正常运行的基本保证(2)企业赢得市场、生存和发展的重要条件(3)抵制不正之风的重要内容(4)是劳动者应该具有的品质。

18. 勤劳节俭是(1)人生美德(2)有利于增产增效(3)有利于可持续发展 19. 遵纪守法是(1)从业人员的基本要求(2)是从业的必要保证 20. 团结互助(1)营造人际和谐氛围(2)增强企业凝聚力

21. 如何开拓创新(1)要有创造意识和科学思维(2)要有坚定的信心和意志 22. 加强职业道德修养的必要性：(1)是从业人员养成良好品质的必要条件(2)是个人成长的主要条件

第四篇：国家秘书职业资格考试（三级）复习资料——录像答题

内容介绍>>

一般：(1)看秘书的着装，看是否着职业装(2)办公桌是否整洁、信函要分类放置(3)在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等?③上班时间不得占用电话聊天(4)保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。

(一)关于商务活动中的签字仪式

注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接;客人应坐在右边;签字厅应整洁干净;签字桌应为长桌，桌布应为绿色;实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等;桌上要摆放双方国旗;入座座位，助签人应在主签人的后面;其他随从人员的位置要注意;合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成;到最后要照相留念，注意站的位置;共饮香槟酒互相庆祝;最后谈话要注意：不谈政治、宗教;不问婚否;身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

(二)宴请

注意：场地的选择;点菜时要注意对方有无忌口;迎客的方式;入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项;可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期;秘书要为上司准备好信息资料;电话保密工作;会议通知包括哪些内容;管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。

(三)有关商务旅行

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案;包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

(四)有关沟通：可能员工家属来闹事

秘书有无做到换位思考;耐心倾听;秘书有无做到日常接待，如倒水等;如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心;秘书在接待过程中要注意保密工作;与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示;若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第五篇：三级秘书复习资料

1.会议筹备方案的作用：

A确保会议的周密组织B确保会议服务质量和沟通协调到位C确保领导的意图得以贯彻实施。

2、.远程会议筹备方案的特点：

A具有节约时间金钱、与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、交流更加直接的优点

B筹备方案拟定时，预先了解电信公司的服务业务，提早预约，将会议日期、会议起止时间、参会人数及电话号码告知电信服务公司。C会议程序、议程要寄给与会人员，以便他们准备会议。D要有专人负责检查远程会议的设备正常与否，摆放。

3、会务机构分工要求(分配任务应考虑的因素)：

A根据会议的规模类型组织人员队伍。据规模大小、类型的要求、层次的高低和组织严密程度来组织。B会务机构分工明确、责任到人。各小组明确职责，专人领导，各司其职。

C加强协调，定期沟通。筹备期较长的，要建立定期例会制度，经常向有关领导沟通。

4.会议筹备方案制定程序：

A组建会议筹备委员会B划分筹备工作各小组，选举筹备方案编写负责人C与领导沟通，确定会议的主题议题，时间地点，所需物品，经费的支出和餐饮安排等D方案交上司审核，在具体安排部署。

5.会议筹备检查工作的形式：A书面形式B口头形式C协调会形式

6.会议筹备检查工作的方法：A听取会议筹备人员的汇报a加强前期调查，深入一线b对汇报材料要侧重困难和问题c汇报时间适时，不太晚太早d汇报关键是发现筹备过程中的薄弱环节进行加强。B会前现场检查a确保所有事项条理清晰b注意气味c设立入场登记太d佩戴徽章e准备接待休息室f安排接待服务人员 7.会议文件审核的内容：A审核会议文件的准确性、完整性B审核会议文件的具体内容a会议文件与会议主题的关系b会议文件与国家方针政策c是否与实际相符d设计有关部门时e中心突出、观点明确。 8.会议文件审核程序：A起草秘书自审B主管秘书初审C涉及部门较多要会审D主管领导终审。

9.与领导沟通会议有关事宜的程序：A明确会议目标B明确会议有关事宜的方法和途径C确定沟通的时间地点，参会人员D检查沟通过程中所需的各类文件E向领导汇报会议筹备情况，讲明所遇到的困难F听领导指示，双向讨论G将记录送与领导。

10.会议应急方案的内容：A会议举行过程中可能出现的问题。人员问题。场地问题。设备问题。资料问题。健康与安全问题。人员问题。B出现问题时负责解决的工作人员

11.处理会议突发事件的方法：A处理人员问题。可备用人选。B处理场地问题，更换附近。C处理设备问题。供应商的联系方式。D处理资料问题。秘书带一份原稿E处理健康与安全问题。F处理行为问题。发言前沟通，请暂时离开。 12.提示会议按计划进行的工作程序：A会议前，明确宣布会议开始与结束的时间，保证做到准时开会散会。B会议议题开始前，规定讨论与不讨论的界限，给每位与会人员平等发言权。如需提示，主持人可终止讨论，以免节外生枝。C议题结束后，简单总结，宣布结束。

13会议经费使用的主要方面：文件资料。邮电通信。会议设备与用品。会议场所租用。会议办公费。会议宣传交际。会议住宿补贴。伙食补贴。会议交通。其他开支。

14.处理突发事件的责任分工：A会议期间后勤服务工作牵涉面广，设计人员多。要有综合管理，统筹安排的意识。树立后勤服务保障“一盘棋”观念。B会议期间增强责任意识，做到有备无患。C加强岗位责任制，严格会议期间的值班制度。各项服务热情周到。及与会人员所及。

15.礼宾次序确立步骤：A确定礼宾次序方案。B应提前通知有关各方C按礼宾次序排列座次、名次和出场顺序。礼宾次序在最前面的坐前面，团长坐主人右侧。主席台各国国旗从右向左，主人在最左。出场顺序排好，以免发生冲突。 16.办公模式种类：在家工作。远程模式。虚拟办公室。临时办公桌。弹性时间。合同工作。

兼职工作。交叉工作。项目团队。 17.弹性时间的优点：

A缺勤减少，有更灵活的时间做自己的事情。B能立刻完成紧急工作，不产生积压。C更大灵活性管理自己时间安排工作学习。D自由控制上下班时间，避免交通高峰。E激发工作动力，提高效率。 远程工作：

A减少总部办公室空间，全暖照明的费用。B在低工资区聘用工作人员，人工费减少。C减少交通时间费用污染。D工作时间更灵活性E给企业更大的灵活性，在工作高峰期聘用更多当地人员而不需要工作空间。 虚拟办公室：

A减少工作空间和办公室耗费B能实现即时的国内、国际间的交流C工作信息能储存、归档通过计算机网络发送。 兼职工作：

A节省人工费，只提供专业服务费用，节约全职人员昂贵费用B能有目的的聘用组织缺乏的专项工作。C节约设备费用，兼职人员有自己的设备。D兼职人员能做多份工作，有动力，有效益。E兼职人员充分发挥自己专长，有成就感。 交替工作：

A能留住有技能而不能全职工作的人员。B灵活的工作模式能激励员工。C两个人工作比一个人工作效果好。D课互相替补因疾病、假期 造成的缺勤。 临时办公桌：

A使用较少的空间，节省办公资金B办公桌和办公室有灵活性，不固定某人使用。C常外出的员工不用先去办公室报到，直接去办事，节约了时间。 18.处理突发事件的工作流程：

A及早发现，马上报告，并保护好现场。B查找问题的原因C成立临时指挥中心。D控制源头，釜底抽薪E召开新闻发布会。 19.督查工作应坚持的原则：

A实事求是的原则B主导性原则C分层次落实D时效性原则E督查与帮办相结合原则

20.制定工作计划的程序：

A估量机会B确定计划工作的目标C确定计划工作的前提条件D拟定可供选择的行动方案E评价各种备选方案F选择方案G拟定分计划H编制预算 21.办公室评估工作的意义、要求、工作程序：

(1)意义：A提高了管理工作效率B明确了组织机构的建制C促进了员工承担责任D有助于进行控制和监督工作。

(2)要求：A组织或者团队的目标具有多样性，不要把小的目标放在重要位置而又有损于大目标和主要目标的实现。B一个组织中的部门或团队确定适合自己的目标是较容易的，但要注意各个部门确定的目标要相互支持和相互连接，形成有效网络。

(3)工作程序：A办公室工作目标管理过程。建立一套完整的目标体系;制定目标;组织实施;检查和评估。B办公室工作量化管理。C办公室工作评估。数量目标评估;质量目标评估。

22.调配办公资源的工作程序、注意事项：

(1)工作程序：A了解本单位办公资源的基本情况、名称、放置地点、功能B对办公资源进行分类，进行管理C对办公资源建档，记录应用情况。购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、情况列表、日志记录和故障等级。D定期进行数据分析，对利用率进行分析。

(2)注意事项：A必须对i本单位所有的办公资源进行建档，在需要时能够找到他们。B注意i及时更新记录。C注意按规定清退办公用品，员工离开单位应退回领用物品。D办公物品的领用要依照相关规定，特殊情况要书面报告E公司员工的流动影响这办公资源的理由，要随时留意员工变化信息。 23.采购办公用品的工作程序、注意事项：

(1)工作程序：A提出购买申请。《办公设备申购表》B审批，落实经费。C招标，选择供应商。D订购供货合同。E货物入库F支付货款

(2)注意事项：A在自己职权范围内，依照规定程序进行购置，多征求使用者意见B按照采购程序确定购货内容、总费用、售后服务等事宜，形成整套购买文件C按照进货验货程序检查货物的幸好、质量、价格D若发现货物与票据不符合要求，立即与供应商联系E按单位规定与财务部门办理购买货物的相关文件和单据。

24.通告与公告的区别： A适用范围。B宣布事项。公告重于通告。C制法者不同，通告是各级机关、企事业单位和社会团体。公告是国建行政机关或权力机关。 25.通知与通报的区别：

A通知带有一定指令性，上级机关下达下级机关。通报重在传达。B通知要告知人们怎么做执行什么任务，通告是为了开阔人们视野。 26.文书承办的工作程序、要求：

(1)工作程序：A了解文书内容B研究批办意见C进行具体办理。

(2)要求：A认真领会批办、拟办意见B要区分轻重缓急C内容涉及以前收文，要调阅有关文件D意见承办玩的文书，及时清理，将有关情况说明E将办理完毕的文书和待办的文书分开保存。 27.档案利用中如何分析利用需求：

A决策人员的档案需求。要求概括性、综合性可靠性强的高层次档案;政策性文件和分析论证材料;工作活动的历史信息。B基层管理在的档案需求。据以实用的档案信息;业务方面的;对工作有借鉴的。C科研人员档案需求。某一个或者多个相关主题的档案信息。D工程人员档案需求。针对性强，内容专业化的。 28.会议总结的要求和注意事项、会后应落实哪些工作：

(1)要求和注意事项：A会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。B要切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在问题，认真总结经验，探索办会规律。C有理有据、实事求是、突出重点、有所侧重D会议总结一分为二，以激励为主E总结出简单易行的班会程序和制度，是会议工作科学化、程序化和制度化。

(2)会后应落实工作：A应落实会议的总结工作。对会议征询意见，拟就工作总结稿;向领导报告会议结论;总结定稿;印发;归档;组织全体人员总结。B落实会议评估工作。分析影响会议效果注意因素;设计会议效果评估表;汇总评估效果。

29.会议评估的方法与要求、会议决定事项的反馈原则和重点：

(1)方法：A在会议快结束的时候一意见调查的方式进行，请与会人员写会议评估表。或请某人以观察员的身份列席，对会议进行状况提出意见。B告知与会人员有义务一同提高会议质量。规定各部门必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。

(2)要求：A力求科学高效B在会议早期设计一份问卷。C避免与会人员反感。(3)反馈的原则和重点：A准确真实B尽量缩短信息反馈时间C要广泛全面，多信源，多通道反馈 30.信息开发的要求：

A注重调研，通过各种渠道全面获取信息B针对需要，开发有特色，利用价值大，可信度高的信息。C运用信息开发技巧，加强综合分析。D运用信息网络开系统