旅游心理学复习题

2022-07-09

第一篇：旅游心理学复习题

旅游地理学复习题

一、单选

1、旅游资源可分为：自然旅游资源和人文旅游资源。

2、我国大陆最新的火山是：阿其克库勒火山。

3、 “三山秀水清如玉，六六奇峰翠插天”形容的风景名胜是：武夷山。

4、 “一山有四季，十里不同天”指的是：横断山区。

横断山区位于亚热带，山麓属于亚热带季风气候，由于海拔较高，水热变化幅度较大，所以在海拔不同的地点产生不同的气候现象。

5、岩溶地貌发育最典型的高原是：云贵高原。

6、 “华南虎”又名：中国虎。

7、中国最早建立的自然保护区是：鼎湖山自然保护区。

8、现在保留的长城主要是哪个朝代建设的? 明朝。

9、海上丝绸之路从福建泉州开始，经过东南亚、印度、波斯湾，最后到达非洲各地。

10、海市蜃楼和佛光产生于光的折射。

11、北京作为封建王朝统治中心从什么时候开始：元朝。

12、融北方和南方园林于一体的特点，在清代统治中占用重要作用，保持了大自然的原有风景，天造地设自然成趣，风景优美：承德避暑山庄。

13、“江城树挂”指的是：吉林。

14、“世界第八奇迹”是：秦始皇兵马俑。

15、.“世界第三极”：珠穆朗玛峰。

16、造形地貌博物馆是哪一座山：雁荡山。

17、河南省目前规模最大的寺庙：中岳寺。

18、泥塑是麦积山石窟中最有艺术特色的部分，被誉为“东方雕塑馆”。

19、我国最大的一组群岛是：舟山群岛。 20、高原上的聚宝盆：柴达木盆地。

21、广东曲江马坝乡发现的马坝人距今多少年：12.95万年至13.5万年，是介于中国猿人和现代人之间。

22、“色如渥丹，灿若明霞”指的是：丹霞山。

23、我国的湖泊风景名胜遍布南北，首推杭州西湖风景区。

24、明代文学家杨慎题写的“天下第一汤”是指：安宁温泉。

25、杜甫草堂位于成都，自五代十国建园立祠纪念杜甫以来，经历代修建，总面积约20公顷。

26、燕山山地和渤海间的一处长城隘口：山海关。

27、我国现存最完好的一座古城是明宣德五年所建的：宁远卫城，平面呈正方形，各边长800余米，城墙高10米，辟四门，门上有城楼。

28、“东南第一名山”：雁荡山。

29、峭壁上的寺庙——恒山悬空寺。(建于北魏晚期)

二、多选

1、中国旅游地理的研究方法：地图辅助学习法、综合分析与主导原则法、对比分析法、实地考察法、溯源阅读拓展知识领域法、问卷调查法、资料统计分析法、旅游图表分析法。

2、旅游动机具有两个明显的特征：强度性、指向性。

3.属于花岗岩山体的有哪些：花岗岩名山主要有：泰山，华山，黄山，衡山，九华山，崂山，天台山，鼓浪屿，普陀山，千山及闽浙沿海，粤中低山，丘陵都属于花岗岩名山。

4、21世纪世界旅游组织预测的时尚旅游产品有：生态旅游、沙漠旅游、海洋旅游等。

5、中国四大名园：北京的颐和园，河北承德的避暑山庄，苏州的拙政园，苏州的留园

6、中国古代四大书院：岳麓(今湖南善化岳麓山)书院、白鹿洞(今江西庐山)书院、嵩阳(今河南登封)书院、应天(今河南商丘)书院合称中国古代四大书院。

7、广东四大名山：霞山、西樵山、鼎湖山、罗浮山。

8、长江三峡：瞿塘峡，巫峡和西陵峡。

9、中国四大名镇：湖北汉口镇、江西景德镇、广东佛山镇、河南朱仙镇。

10、旅游产品的特征包括：综合性;无形性;不可转移性;同时性;脆弱性;季节性;不可储存性。

11、中国三大名楼：藤王阁;黄鹤楼;岳阳楼。

12、岁寒三友：松、菊、梅。

13、苏州四大名园：沧浪亭、狮子林、拙政园、留园。

15、中国的火山堰塞湖：长白山天池，东北大连池，镜泊湖，新疆天池，湖光岩。

16、“晋祠三绝”：晋祠内圣母殿的宋塑侍女(泥塑)、老枝纵横的周柏(齐年柏)、长流不息的难老泉，并称“晋祠三绝”。

17、我国三大古建筑殿宇：天祝殿、故宫太和殿、孔庙大成殿。

三、填空

1、旅游需求概念：具有一定支付能力和闲暇时间的人愿意按照一定的价格购买一定的数量。

2、无论是日出、日落，还是与此几乎同时出现的霞光，都是在太阳接近晨昏线时的景观。

3、九朝古都——洛阳。

4、奇秀甲天下的避暑名山——庐山。

5、我国温泉数量分布最多的省份——云南省。

6、佛教传入我国后的第一座庙宇是在——洛阳白马寺。

7、位于广西兴安县著名的水利工程是——灵渠,又称“湘桂运河”,也称“兴安运河。

8、南北地理分界线——秦岭淮河线。

9、我国现存最高最古老的木结构佛塔是——山西应县木塔。

10、“鸟的天堂”位于距广州市100公里外的江门市新会区天马河的河心沙洲上，岛上有一株500多年历史的奇特的大榕树。

11、澳门博彩业历史悠久，一向以此吸引游客，故有“赌埠”之称。

12、云南高原上分布的小型山间盆地当地称为坝子，被称为高原上的“仓谷”。

13、历代达拉喇嘛避暑行宫是——布达拉宫，汉代译为珍珠花园，解放后辟为人民公园。

14、我国红层地貌分布在秦岭、大别山一线以南，青藏高原以东的地区。

15、我国最大的草原——呼伦贝尔草原。

16、黄河在中条山和岐山之间穿过最后一个峡谷：三门峡。

17、东坡赤壁也称为文赤壁。

18、苏州的称号：东方威尼斯。

四、名词解释

1、旅游资源

所谓旅游资源是能够直接使旅游者产生旅游动机、实施旅游行为，并能为旅游业所利用，产生一定经济及社会与环境效益的任何旅游地吸引性因素。按旅游资源本体的成因性质可分为自然旅游资源和人文旅游资源。

2、旅游产品

旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。

3、国际旅游者

中国旅游局给出的概念是：来中国参观、探亲、修养等的国外人、华侨或港澳台同胞。八种人除外。

4、国内旅游者

国内旅游者是指在本国某目的地旅行超过24h而少于一年的人，其目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。国内短途旅游者是指基于上述任一目的在旅游目的地逗留时间不超过24h的人。

五、简答题

1、影响旅游需求的因素：

A、旅游者因素：收入水平、闲暇时间、动机、素质。。 B、旅游资源因素:数量、等级、组合因素。。 C、旅游交通因素：便捷程度、交通工具及其安全性 D、旅游地接待因素：服务体系、区位、价格

E、经济社会条件：发达程度、开发程度、旅游政策等等

2、中国旅游资源的基本特征：

观赏性与文化性;地域性与广域性;季节性与节律性;组合性与整体性;永续性和不可再生性;时代性和变异性。

3、中国古典园林的类型及举例：按占有者身份分 1.皇家园林

现存为著名皇家园林有：北京的颐和园、北京的北海公园、河北承德的避暑山庄。 2.私家园林

现存的私家园林，如北京的恭王府，苏州的拙政园、留园、沧浪亭、网狮园，上海的豫园等。

按园林所处地理位置分

1.北方类型：北方园林的代表大多集中于北京、西安、洛阳、开封，其中尤以北京为代表。北京中山公园。

2.江南类型：南方园林的代表大多集中于南京、上海、无锡、苏州、杭州、扬州等地，其中尤以苏州为代表。拙政园。

3.岭南园林：现存岭南类型园林，有著名的广东顺德的清晖园、东莞的可园、番禹的余荫山房等。

六、论述题

1、旅游开发对区域经济、社会、文化和环境的影响有哪些，如何加强旅游资源的保护与管理? 影响：

1)经济：积极：旅游开发制造大量的就业岗位，是重要的创收和创汇渠道，有利于经济结构的调整。消极：盲目投资，超前发展;单一经营，缺乏风险意识;通货膨胀、地价上涨。 2)社会：积极：旅游者的先进价值观念和行为方式有示范效应。消极：给当地带来社会风气的败坏;对宗教的亵渎。

3)文化：积极：促进不同文化的交流;刺激传统艺术形式的复兴。消极：削弱民族文化，导致民族文化商品化、庸俗化以及价值观的退化与遗失;破坏文化遗产，导致当地文化遭受破坏;旅游开发使当地文化呈庸俗化的倾向。

4)环境：积极：随着旅游的发展，人们越来越意识到环境对旅游的重要性，从而增强环境保护意识;同时，旅游收入能够促进环保工作的开展。消极：旅游业的发展给当地带来更多的污水排放、生活垃圾，加重了当地的大气污染、水污染和其他各种污染;破坏了当地的地理环境，破坏生态平衡。加强旅游资源的保护与管理要做到：

1)旅游风景区内的一切开发建设活动必须按照规划要求和国家有关基本建设的管理规定进行;

2)严格保护旅游风景区的地貌景观和生物资源;

3)对旅游风景区管理机构已设置标志的古树古木、古建筑物、古园林、革命遗址和文物古迹等要严加保护，禁止在建筑物、古迹、岩石、树木上刻划、涂污等违章行为; 4)旅游、国土、建设、环保等部门要加强对各旅游风景区工作的指导和监督检查，与有关部门密切协作。

21、“开皇之治”“文景之治”“《清高宗实录》”三个专有名词中的“开皇”“文景”“高宗”依次分别是( C

)

A.谥号、庙号、年号

B。年号、庙号、谥号 C.年号、谥号、庙号

D。谥号、年号、庙号

22、我国古代的成年制度中“加冠”要求男子年满(

C ) A.15岁

B。18岁

C。20岁

D。22岁

23、“地支”中的“辰”表示的时间是(

B ) A.5：00—7：00

B。7：00—9：00 C.17：00—19：00

D。19：00—21：00

24、自古素有“白衣民族”之称的是(

A )

A.朝鲜族

B。黎族

C。羌族

D。壮族

25、北京的景泰蓝、(

B )江西景德镇瓷器并称中国传统工艺“三绝” A.洛阳仿唐三彩

B。福建脱胎漆器

C.苏州刺绣

D。江苏宜兴紫砂陶

24、刺绣《百鸟朝凤》是(

B )的代表作

A.苏绣

B。粤绣

C。蜀绣

D。湘绣

25、从中国古代建筑中屋顶的级别和形式来看，天坛的祈年殿应为(

D ) A.庑殿顶

B。歇山顶

C。硬山顶

D。攒尖顶

二、多项选择题

40、旅行社的四大项业务中，属于产品的生产和交换的有(ABC) A.旅游产品的开发

B。旅游产品的销售 C.旅游服务的采购

D。旅游接待

50、在国际旅游中，在出境说明会上应落实(ACD) A.饮食方面特殊要求

B.购物方面特殊要求

C.分房

D。是否有单身项目服务要求

E。体检报告表

52、下列哪些属于喀斯特地貌(BCDE)

A.湖南衡山

B。漓江山水

C。云南路南石林

D。贵州织金洞 E.湖北腾龙洞

53、湖泊按其成因可分为哪几类(ABDE)

A.构造湖

B。冰川湖

C。淡水湖

D。河成湖

E。溶蚀湖

54、到2005年底下列选项中我国共有几项非物质遗产列入“人类口头和非物质遗产”(ABCE) A.昆曲

B。古琴

C。蒙古长调歌

D。京剧

E。新疆维吾尔木卡姆艺术

55、中国三大木板年画产地在(ABD)

A.天津杨柳青

B。江苏苏州桃花坞

C。四川绵竹 D.山东潍坊杨家坪

E。广东佛山

56、下列习俗与节日中属于土家族的有(ACE)

A.陪十姊妹

B。走寨

C。哭嫁

D。重年

E。赶年

名词解释

1、旅游地理学：研究人类旅游与地理环境、社会经济之间关系的科学。

2、旅游客流：旅游者从事旅游活动必然会产生具有一定流向和流量的旅游者群体，这一旅游者群体便是旅游客流，是旅游的本质特征之一。

3、历史文化名城：具有悠久的历史，在政治、军事、经济、科学和文化艺术等某一方面具有独特的地位，并积淀和保存了众多的文物古迹和风景名胜的城市。

4、风土人情：泛指各民族长期形成的独特的风尚和习惯。

5、雾淞：俗名树挂，是气温在0℃一下，大雾弥漫或细雨蒙蒙气候条件下，雾滴附着在低温物体上迅速冻结凝成一层毛茸茸的乳白色外壳，构成玉树琼花的特殊景观。

简答

1、旅游动机的类型有哪些类型?

答：国外流行的两种旅游动机分类法。①田中喜一分类法。日本学者田中喜——将旅游动机归为四类，即心情的动机、身体的动机、精神的动机和经济的动机。②麦金托什分类法。美国学者罗伯特·麦金托什也将旅游动机分作四类：身体健康的动机、文化动机、交际动机和地位与声望的动机。

2、影响旅游者旅游动机的因素有哪些?

答：(1) 性别、年龄及身体状况对旅游动机的影响。(2) 经济能力及余暇时间。(3) 心理因素。旅游动机是个人心理活动的一种形式，必然受到个人的兴趣、爱好、专业、对生活的态度、对周围环境的知觉、受教育程度及家庭等各方面的影响。

4、常用的旅游资源评价方法有哪些?

答：答：①体验性评价：是指基于评价者对评价客体的质量体验而作出评价的一种方法。又可分为，一般体验评价和美感质量评价两种。②技术性评价：是指对气候、海滨、温泉等一些国家已初定了相应技术标准可供参考的旅游资源各要素对于旅游者从事特定旅游活动的适宜性进行技术分析的一种评价方法。③综合性评价：即选取多项恰当的因子和开发条件，并综合考虑对社会、环境的影响，对资源作较为全面的评价的一种方法。论述

试分析旅游对区域的社会影响。

答：旅游对区域的社会影响指的是，旅游业对旅游目的地社会带来的表现在价值观、个人行为、家庭关系、生活方式、道德观念、宗教、语言、健康等方面的变化，简单地说，是对人的影响，是旅游地居民通过与旅客的直接或间接接触所受到的影响。

1、旅游地居民态度——从欢迎到憎畏。旅游业发展之初，旅游地居民无一不以欢迎态度对待蜂拥而至的投资者和游客。然而，随着旅游业的发展伴随的游客激增，本地居民开始担心自己的传统习俗和生活方式会受到冲击。每当旅游旺季到来之时，大批旅游者在旅游地出现，他们使旅游地变得拥挤不堪，给本地居民生活带来很大不便，居民们不得不忍受那种拥挤并分担旅游者造成的各种不便。旅游者享受的一些特殊设施和服务，也会引起本地居民心中的强烈不满。

2、示范效应。旅游者以其自身的意识形态和生活方式介入旅游地社会之中，引起旅游地居民的思想变化，产生各种影响，这种作用称为示范效应。示范效应是旅游对社会发生影响的主要途径。对于落后地区来讲，示范效应对提高人的素质有积极作用。为了追求旅游者们所显示出的物质生活消费方式，越来越多的旅游地居民加入服务行业，因为这个行业比传统的农业更能提供发展的机会。关于示范效应是否使旅游地居民追求美好生活这个问题，研究者们尚未找到令人信服的答案。

3、旅游和社会道德。一些专家认为，旅游业的一个很大而且很不好的副产品是它对旅游地人民道德标准的影响。色情、犯罪和赌博被认为是旅游业带来的灾难。

4、旅游与宗教。在世界许多地方，宗教信仰一直是引起信徒到宗教中心朝觐的强大动力，当今旅游与宗教的关系已有所改变。一方面人们担心宗教圣地会为迎合旅游业而发展，从而失去其宗教意义。另一方面，宗教为了自身的经济利益，把旅游接待看作一种重要收入来源，设置功德箱、出售纪念品和明信片等。这两方面的情况，都将导致宗教排他性减少。

5、旅游与语言。语言作为分析社会和文化变化的一个重要因素，又是衡量国际旅游业的社会影响的尺度。对一些旅游地的调查表明，有些地方随着旅游业的发展而来的同化力严重地威胁着旅游地语言的纯洁性，本民族语言的衰弱会动摇旅游地稳固的社会模式和文化特征。

6、旅游与健康。

旅游与健康以三种方式发生关系：首先，旅游的一个普遍动机是提高健康水平;第二，旅游地的公共卫生标准对旅游产品质量有重大影响;第三，旅游者可能会在某旅游地患病后把疾病带到所到地之外或患病的旅游者将疾病带到旅游地。

《旅游地理学》样题

一、单项选择

1、(

)是岩溶地貌研究的鼻祖。

A.汤显祖

B.郦道元 C.司马迁 D.徐霞客

2、在海岸堆积地貌中，最适于海浴的地貌是(

)海岸地貌。 A.砂砾质

B.淤泥质 C.生物

D.海岩侵蚀

3、(

)是旅游地的空间相互作用能否产生的制约条件。

A.综合性

B.互补性

C.可进入性

D.替代性

4、我国最大的咸水湖是(

)。

A.滇池

B.鄱阳湖

C.青海湖

D.洪泽湖

5、(

)是最活跃、最生动同时也是陆地上最壮观的水景。

A.河流

B.涌泉

C.海洋

D.瀑布

6、建立自然保护区的基本目的是(

)。

A.旅游

B.观赏

C.科研

D.保护珍稀物种

7、有“海天佛国”之称的旅游名山是( )。

A.五台山 B.普陀山 C.九华山 D.武夷山

8、我国日落景观的最佳观景点是(

)。

A.峨嵋金顶 B.普陀山海滨

C.庐山天池亭 D.泰山日观峰

9、文物古迹维修应遵循( )原则。

A.修葺一新 B.经费节省 C.现代美学 D.修旧如故

10、西汉重臣陵墓中，以( )墓石雕最负盛名。(13)

A：萧何 B：韩信 C：霍去病 D：魏征

二、多项选择(每小题的五个备选答案中，有2至5个答案正确，请选出字母，并将其填在题干的后面的括号内)

1、文化地理环境由(

)组成。

A.物质基础要素 B.自然基础要素 C.精神文化要素 D.物质文化要素

E.民族传统要素

2、旅游决策的最大效益原则主要表现在(

)。

A.最大的经济效益

B.最小的旅游时间比

C.最大的旅游时间比

D.最大的精神享受

E.最大的信息获取量或最高的满意度

3、旅游资源从其产生或属性角度，可分为(

)

A.人文旅游资源

B.自然旅游资源

C.地貌旅游资源

D.古建筑旅游资源

E.海洋旅游资源

4、我国修筑长城高峰期依次为( )。

A.西周 B.汉代 C.秦朝 D.明朝 E.春秋

5、目前各国旅游业中所利用的特种交通工具类型大致可分为( )。

A.原始型特种交通工具 B.现代型特种交通工具 C.仿古型特种交通工具 D.豪华型特种交通工具 E.民俗型特种交通工具

三、名词解释

河迹湖旅游容量稳定旅游客流

四、简答题

1、中国出境旅游有哪些主要特点?

2、为什么说中山、低山是观光游览的胜地?

五、论述题

1、旅游对旅游资源和环境的不利影响何在?

2、宜人气候在空间分布上有什么规律?

(0054)样题答案

一、单项选择

1、B

2、A

3、D

4、C

5、D

6、D

7、B

8、C

9、D

10、C

二、多项选择

1、ACD

2、BE

3、AB

4、CBD

5、ABCE

三、名词解释河迹湖

答：因河流改道而形成的湖泊旅游容量

答：指某一旅游空间内，在某一时段内所能容纳的合理的游人数量。稳定性旅游客流

答：指在相当长的时期内可保持固定不变的流向、均一的客流强度，客流量变幅小或处于不断的增长趋势。

四、简答题

1、为什么说中山、低山是观光游览的胜地?

答：中国规定海拔500-1000米为低山，海拔1000-3500米为中山。中国中山、低山旅游资源丰富。它们之所以能够成为观光游览的胜地，主要是由于：中、低山的中低山自然景观人文景观丰富多样可资观赏;气候宜人是理想的避暑胜地;空气清新，紫外线和负氧离子多，利于疾病的康复疗养;山体高度适中多数游人较易达到。

五、论述题

1、旅游对旅游资源和环境的不利影响何在? 答：旅游开发中的“破坏性建设”;超负荷接待所造成的影响;旅游管理中的失误;伴随着游人的到来而产生的难以避免的影响;部分游人的不文明行为。(请详细论述)

2、宜人气候在空间分布上有什么规律?

答：①有明显的地带性、非地带性规律。②水平结构中，宜人气候分布于中低纬度的湿润、半湿润气候区内，尤以海滨岛屿地区为最佳，③在垂直(山区)地带结构中，宜人气候上限一般为绝对海拔高度2000米(若低纬度地区的山区可突破2000米)④内陆水面沿岸地区也分布着宜人的小气候。⑤我国宜人气候无论从水平地带或是垂直地带看均分布于大兴安岭、燕山、太行山、秦岭及青藏高原一线以东以南，即集中分布在我国的东部。

旅游地理自测题一,填空题: 1,能激发旅游者的___________________形成和__________________实现的并具有恒定持续影响的地理环境称为旅游者产生的地理背景. 2,我国第一座遗址性博物馆是______________________________,第一座古墓博物馆是_______________________________. 3,京杭大运河建成于________朝.北起北京,南到杭州,南北贯穿京,津,_________,_________,苏,浙六省市,是世界上开凿最早,路线最长的人工运河. 4,桂林旅游区以______________________为特色,而贵州红枫湖风景名胜区以_________________________________为特色. 5,吴越文化旅游区的南部属江南低山丘陵地区,这里是旅游名山集中之地,其中位于舟山群岛上的__________________是我国四大佛教名山之一,被称为"___________________". 6,台湾"四大温泉"是______________,_____________,_____________和四重溪温泉. 7,新疆地形可概括为"三山夹两盆",即中为天山山地,北为阿尔泰山地,南为昆仑山地及帕米尔高原,三山之间则为_____________和__________两盆地. 8,陕西的乾陵是___________________和___________________的合葬墓. 9,_______________由台湾岛,兰屿,琉球群岛,澎湖列岛等岛屿组成,其中台湾岛为我国第一大岛. 10,我国最大的清真寺是__________________________.在新疆地区被誉为"沙漠中的庞贝"的古城遗址是_______________________. 二,单项选择题: 1,旅游地理学研究的最终目的是( ). A,研究人类旅游与地理环境之间关系 B,研究人类旅游与社会经济之间的关系 C,促进旅游业与社会经济的发展 D,促进地理环境的发展 2,《敕勒歌》所赞颂的地方是现在的( ). A,白音忽硕 B,土默川 C,乌兰图格 D,赤峰 3,我国古代建筑工程都江堰建于( ). A,唐朝 B,秦朝 C,宋朝 D,清朝

4,享有我国"第二敦煌"的珍贵壁画所在寺庙是( ). A,布达拉宫 B,大昭寺 C,萨迦寺 D,扎伦布寺

5,我国天坛的建造特色主要反映了我国古代人民的宇宙观是( ). A,大地是球体 B,地球环绕太阳转 C,天圆地方 D,天方地圆 6,植物种数占我国一半,素有"植物王国"之称的省份是( ). A,滇 B,黔 C,桂 D,贵

7,我国以雾凇景观而著称于世的城市是( ). A,哈尔滨市 B,齐齐哈尔市 C,长春市 D,吉林市

8,天涯海角景区中的"南天一柱",就形成的原因属于( ). A,海蚀崖 B,海蚀柱 C,风蚀崖 D,风蚀柱 9,佛教传入我国后,最早建立的寺庙是( ). A,洛阳白马寺 B,嵩山少林寺 C,浙江天台寺 D,湖北玉泉寺 10,黄山"四绝"是指( ). A,奇松,怪石,云海,温泉 B,奇松,怪石,云海,瀑布 C,奇松,林海,温泉,云海 D,奇石,怪潭,云海,温泉三,多项选择题: 1,下列各要素中,属于旅游三大要素中客体部分的是( ). A,旅游者 B,旅行社 C,旅游资源 D,旅游环境条件 2,旅游地理区常以( )为轴心. A,中心城市 B,骨干名胜 C,交通要道 D,经济发达区 3,下列伟大工程中属于燕赵文化旅游区的是( ). A,赵州桥 B,通惠运河 C,八达岭长城 D,山海关长城 4,下列景观中可称得上是哈尔滨市区旅游特色的是( ). A,冰灯游园晚会 B,典型欧式建筑 C,滑雪运动 D,雾凇景观 5,长江三峡谷从西到东的排列顺序是( ). A,西陵峡 B,巴雾峡 C,瞿塘峡 D,巫峡 6,贵州赤水市是( ). A,水果之乡 B,国酒茅台之乡 C,千瀑之市 D,楠竹之乡 7,位于我国甘肃省的有名的佛教石窟有( ). A,龙门石窟 B,麦积山石窟 C,敦煌英高窟 D,云冈石窟 8,属于呼和浩特市拥有的是( ). A,蒙语"有鹿的地方" B,有明清喇嘛庙宇11座 C,"青冢拥黛"为其一景 D,柳树庙宇 9,下列由花岗岩形成的风景区有( ). A,罗浮山 B,清源山 C,万石岩 D,太姥山

10,巴蜀与楚文化旅游区山地秀美的主要原因是( ). A,亚热带季风气候 B,热带季风气候

C,山地多为中低山与丘陵 D,山地多为高山,极高山四,名词解释: 1,岩溶地貌 2,旅游客流 3,岭南文化旅游区 4,旅游资源五,简答题: 1,中国自然地理环境基本特征. 3,旅游地理区划应遵循哪些原则六,论述题: 1,分析影响和损害旅游资源与环境的因素. 2,叙述旅游业对区域生态环境的影响. 自测题部分参考答案: 一,填空题

1,旅游动机,旅游行为 2,半坡博物馆,洛阳古墓博物馆 3,隋,冀,鲁 4,山水风光,岩溶地貌和湖光山色 5,普陀山,海天佛国 6,北报温泉,阳明山温泉,关子岭温泉 7,准噶尔,塔里木

8,唐高宗李治,女皇武则天 9,台湾省 10,艾提尕清真寺,楼兰古城二,单项选择题

1,C 2, 3,B 4,C 5,C 6, 7,D 8,B 9, 10,A 三,多项选择题

1,CD 2, 3,ABCD 4,AB 5,ACD 6,CD 7,BC 8,BC 9, 10,AC

第二篇：旅游心理学复习试题及答案

《旅游心理学》复习思考题一,判断题

1,就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏.( 错 ) 2,单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情, 寻求平衡,和谐,没有冲突和可预见性的心理需要.( 对 ) 3,人们进行行为决策的第一步是寻找信息.( 错 ) 4,复杂性的生活环境容易造成人心理上的"恐惧".( 对 ) 5,旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度.( 错 ) 6,来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象.( 错 ) 7,记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉( 错 ) 8,人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境.( 对 ) 9,输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一.( 对 ) 10,领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为.( 错 ) 11,在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高( 错 ) 12,员工的焦虑程度会影响工作效率,因此,焦虑程度越低,工作效率就越高( 错 ) 13,研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系( 错

) 14,群体士气越高,工作效率就越高( 错 ) 15,内容型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行为的心理过程的理论

( 错 ) 16,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要( 错 ) 17,父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色.( 对 ) 18,人的认识过程的最高阶段是想象( 错 ) 19,服务质量的优劣关键在于从业人员的素质( 对 ) 20,诱导就是想方设法让人相信自己而采取行为人进行( 错 ) 21,在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构.( 对 ) 二,名词解释

1,旅游心理学 2,感觉 3,知觉 4,晕轮效应 5,首次效应 6,行为

7,需要 8,旅游目标 9,旅游消费态度 10,人格 11,旅游消费服务 12,客我交往 13,投诉 14,群体规范 15,群体压力 16,领导艺术 17,组织 18,诱导 19,群体内聚力 20,领导方式三,选择题

1,旅游活动的主体是( B ) A,旅游从业人员 B,旅游者 C,旅游企业管理人员 D,旅游开发商 2,旅游业成败的关键是( D ) A,旅游开发行为 B,旅游服务行为 C,旅游消费行为 D,旅游管理行为 3,人的心理产生的物质基础是( C ) A,客观现实 B,主观意识 C,大脑, D,认知能力 4,旅游消费心理的源泉是( B ) A,主观意识 B,客观现实 C,旅游消费行为 D,旅游需要 5,心理学研究认为:人的行为是( B ) A,人的个体特性的函数 B,人的个体特性和周围环境特性的函数 C,人的周围环境特性的函数 D,与人的个体特性和周围环境特性无关 6,一般性决策对信息的要求( A ) A,低 B,高 C,中 D,可高可低

7,一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是( D ) A,重大性决策 B,规范性决策 C,一般性决策 D,瞬时性决策

8,旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的( B ) A,情感过程 B,认识过程 C,学习过程 D,意志过程 9,旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的( C ) A,思维 B,感觉 C,知觉 D,想象

10,人们关于世界一切知识的最初源泉是( B ) A,知觉 B,感觉 C,思维 D,记忆

11,人的认识过程的最高阶段是( D ) A,感觉 B,知觉 C,想象 D,思维

12,人的个性结构中的动力系统是人的( B ) A,个性心理特征 B,个性倾向性 C,需要 D,动机

13,一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是( D ) A,能力 B,气质 C,需要 D,性格

14,一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是( D ) A,个性心理特征 B,信念 C,世界观 D,个性倾向性

15,旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的( A ) A,气质,能力和性格 B,需要,动机和兴趣 C,理想,信念和世界观 D,需要,信念和价值观

16,促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是( C ) A,旅游目标 B,旅游动机 C,旅游需要 D,旅游兴趣

17,马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是( C ) A,安全需要 B,自我实现需要 C,生理需要 D,社交需要 18,马斯洛认为人生追求的最高目标是( A ) A,自我实现需要 B,社交需要 C,安全需要 D,尊重需要 19,人的生理需要的社会保障是( A ) A,安全需要 B,社交需要 C,成就需要 D,尊重需要

20,选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其( B

) A,多样性需要 B,单一性需要 C,稳定性需要 D,复杂性需要 21,朝圣体现的旅游动机是( B ) A,健康动机 B,寻求精神价值动机 C,自我实现动机 D,社交动机 22,旅游动机产生的两个必备条件是( C ) A,个人收入和闲暇时间 B,旅游商业环境和个人社交环境 C,旅游需要和外在刺激 D,信息与学习

23,在态度的组成要素中最稳定的因素是( B ) A,认知成分 B,情感成分 C,意志成分 D,意向成分 24,态度形成的基础是( A ) A,认知成分 B,情感成分 C,意志成分 D,意向成分

25,在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( C ) A,儿童自我状态 B,家长自我状态 C,成人自我状态 D,父母自我状态 26,以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是( B ) A,权威自我状态 B,儿童自我状态 C,父母自我状态 D,成人自我状态 27,以理智和客观为标志的自我状态是( D ) A,权威自我状态 B,儿童自我状态 C,父母自我状态 D,成人自我状态 28,以权威和优越感为标志的自我状态是( C ) A,理智自我状态 B,儿童自我状态 C,父母自我状态 D,成人自我状态 29,赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为( D ) A 环境因素 B 内在因素 C 激励因素 D 保健因素 30,能使群体内聚力最高的领导方式是( A ) A 民主式 B 专制式 C 放任式 D 绵羊式

31,领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是( C ) A,领导风格 B,领导艺术 C,领导作风 D,领导方式 32,领导行为成功的决定性因素是( B ) A,组织能力 B,决策能力 C,指挥能力 D,协调能力 33,弗鲁姆的"期望理论"是属于( B ) A,内容型激励理论 B,过程型激励理论 C,行为改造型激励理论 34,亚当斯的"挫折理论"是属于(

C ) A,内容型激励理论 B,过程型激励理论 C,行为改造型激励理论四,多项选择题

1,旅游心理学主要研究旅游者的( AC ) A,心理活动规律 B,认知规律 C,行为规律 D,思维规律 E,情感规律

2,旅游心理学研究的人主要包括( ABCE ) A,旅游者 B,潜在旅游者 C,服务人员 D,管理人员 E,领导人员 3,影响旅游者旅游消费行为决策的因素有( CD ) A,旅游产品 B,服务态度 C,心理因素 D,社会因素 E,服务水平 4,旅游心理学研究的人的行为主要包括( ABE) A,旅游者行为 B,旅游服务行为 C,购买行为 D,旅游策划行为 E,旅游企业管理行为

5,德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有( BD ) A,情感 B,个体内部特征 C,态度 D,环境 E,认识能力 6,人的行为决策方式主要有( BDE ) A,习惯性决策 B,一般性决策 C,盲目性决策 D,重大性决策 E,瞬时性决策

7,影响一个人的行为的社会因素包括( ABCDE ) A,学习 B,参照群体 C,家庭 D,社会文化 E,社会阶层

8,旅游消费活动的认识过程主要通过( ABCDE)等心理活动来完成. A,知觉 B,感觉 C,想象 D,思维 E,记忆

9,旅游者的心理活动过程的基本内容包括( BCD) A,能动过程 B,认识过程 C,情感过程 D,学习过程 E,意志过程 10,旅游者的个性倾向性包括( CD) A,需要 B,动机 C,信念 D,世界观 E,兴趣 11,旅游者的个性心理特征包括(ABCD ) A,能力 B,理想 C,气质 D,需要 E,性格

12,旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有(ABD ) A,稳重型 B,完美型 C,活泼型 D,急躁型 E,忧郁型 13,需要的特征有( CD) A,社会性 B,对象性 C,发展性 D,周期性 E,差异性 14,马斯洛认为人的高级需要是( CDE) A,生理需要 B,安全需要 C,社交需要 D,自我实现需要 E,尊重需要 15,旅游动机产生的必备条件是( BC) A,旅游目标清晰 B,旅游需要 C,外在刺激 D,购买能力 E,旅游兴趣 16,决定旅游目标的诱因的因素有( ABCE) A,目标价值 B,目标魅力 C,目标清晰度 D,成功概率 E,目标适宜性 17,人们对旅游时间的知觉表现为( BCD) A,安排紧凑 B,旅途要快 C,一切活动要准时 D,游览要慢 E,时间充裕 18,人们在解决旅游问题所需要的信息主要来源于(CD ) A,旅游企业 B,广告商 C,商业环境 D,个人社交环境 E,经验 19,引起人们态度变化的主要因素有( ABCD) A,新经验导入 B,伙伴政策影响 C,创伤性经历 D,好奇心 E,感情冲动 20,一个人的个性的组成部分包括(ABD ) A,儿童自我状态 B,成人自我状态 C,权威自我状态 D,父母自我状态 E,理性自我状态

21,旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括( CD) A,经济风险 B,安全风险 C,心理风险 D,功能风险 E,形象风险 22,引起旅游者购买风险的原因有( ABCDE) A,目标不明 B,酬偿不清 C,后果 D,缺乏经验 E,产品推销员 23,旅游企业职工的工作动机一般取决于( ABC) A,职工从工作和服务中获得什么 B,管理人员所作出的工作安排 C,外在报酬的内在满足 D,奖惩制度的公正性 E,个人与企业目标的实现

24,内容型激励理论包括( ACDE) A,马斯洛的"需要层次论" B,弗鲁姆的"期望理论" C,奥德弗的"E R G理论" D,赫茨伯格的"双因素理论" E,麦克利兰的"成就需要理论" 25,行为改造型激励理论主要包括(CDE ) A,弗鲁姆的"期望理论" B,亚当斯的"公平理论" C,斯金纳的"强化理论" D,亚当斯的"挫折理论" E,海德的"归因理论" 26,影响群体内聚力的因素有( ABCDE) A,群体目标 B,群体的社会地位 C,群体的领导方式 D,群体的沟通与奖励方式 E,外部影响二,名词解释

1,旅游心理学:旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学. 2,感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应. 3,知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映. 4,晕轮效应:指从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美或丑化对象的心理现象. 5,首次效应:也称第一印象.是指一个人首次接触某事物,环境,某人留下的深刻印象. 6,行为:行为是个体和周围环境的函数. 7,需要,是人们力求消除身心不平衡状态的内驱力. 8,旅游目标:是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映. 9,旅游消费态度:是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向. 10,人格:人格是个体在先天素质的基础上,在一定的社会条件下,通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合. 11,旅游消费服务:是旅游服务人员通过各种设施,设备,方法,手段,途径和热情好客的各种表现形式,在为游客提供能满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种精神的心理效应,从而触动游客的感情,唤起游客心理上的共鸣,使游客在接受服务的过程中产生惬意,幸福之感,进而乐于交流,乐于消费的一种活动. 12,客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程. 13,投诉:指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差距而引起的麻烦和烦恼,或者损害了他们的利益等情况,向服务人员提出或向有关部门反映.它是企业服务质量提高的动力. 14,群体规范:是由群体成员共同建立起来的,并共同遵守的行为标准.它对群体成员的行为有强大的影响力.对实现群体的目标有极其重要的意义. 15,群体压力:是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力. 16,领导艺术:实际上是追求领导者,被领导者与环境三要素的和谐统一.它是领导能力水平的综合表现. 17,组织:是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程. 18,诱导:是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作. 19,群体内聚力:群体对成员的吸引力及成员与成员之间的吸引力. 20,领导方式是领导者在统御人事过程中所采取的方法和形式. 五,简答题

1,旅游心理学的研究对象是什么? 研究旅游消费心理.首先研究影响旅游消费心理的内在因素.第一个内在因素是旅游者的心理活动过程,第二个内在因素是旅游者的个性心理.在内在因素中最重要的问题是需要.其次是研究影响旅游消费心理的外在因素.它包括旅游环境和社会因素。

旅游服务心理:它首先研究旅游服务者心理,其次是研究旅游服务策略。 (3)旅游企业管理心理.它包括员工心理,领导心理和组织心理。 2,旅游决策的心理步骤是什么?

(1),识别需要(2),寻找信息(3),最后决定(4),付诸行动(5),购买后的感觉 3,旅游决策的方式有哪些?

,规范性决策(一般性决策):是指人在解决一般性问题时,依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程.这种决策对信息量要求少,作出决策快.如买味精. ,重大决策:指一个人面对对自己很有价值的东西需要用大量时间去寻找信息,对之进行分析,评价而作出的决策.这种决策对信息量要求多,作出决策慢.如买车,买房子等。 (3),瞬间决策:指一个人在意外刺激的影响下作出的决策。 4,简述马斯洛的需要层次论

马斯洛认为:人的需要分为生理的需要,安全的需要,归属和爱的需要,尊重的需要,自我实现的需要五个层次.人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势;低级需要得到满足后,追求高级的需要才会成为推动行为的动力;低级需要可以通过外部条件得到满足,高级需要是从内部使人得到满足,越满足越有激励作用。 5,简述知觉的基本原理

知觉选择性:是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激,而仅仅指向能引起注意的少数刺激,这种对外界信息有选择地进行加工的能力称为知觉的选择性. ,知觉的组织性:是人们对旅游环境中的刺激进行选择时并非零乱无系统的,而是指人们在知觉过程中倾向于把它们组织成一个整体或一个有意义的东西.常见的知觉组织性原则有:1)接近原则,2)相似原则,3)封闭原则. (3)知觉的解释性:是人们根据主体的知识经验,对感知的事物进行处理加工,并用语言把它解释出来。

6,简述消除风险和不可知因素的方法

降低对旅游产品或服务的期望.在一般情况下,人对旅游产品或服务寄予较少的期望,从心理上确能得到一些安慰,但这不是一种流行策略。

购买名牌旅游产品或享受优质服务.认定一种名牌的旅游产品和知名度高的旅游服务是减除人们知觉风险较为普遍的一种策略。

3)获得更多的信息.这是减少风险最普遍的办法.获得信息越多越可靠,感觉到的风险就越小。 7,人格形成和发展的条件

(1)先天遗传及生理素质是影响人格形成的重要前提(遗传,外表,内部机能,年龄等)。

(2)社会条件是人格形成发展的重要因素(家庭,学校,社会文化,政治制度,宗教信仰,风俗习惯等)。

(3)社会实践是人格形成发展的重要途径。 8,简述态度与行为的关系 (1),态度和行为的一致性

一般来说,态度和行为有一致性,有什么样的态度就有什么样的行为.因此,我们才能据个人的行为表现来推断人的态度,心理需求.

(2)态度和行为的不一致性.究其原因:1)态度构成要素之间的矛盾和冲突,特别是认识和情感成分冲突时将导致不一致;2)受当时情境影响;3)直接经验和间接经验;4)对同一对象的态度冲突导致态度和行为不一致. 9,简述旅游消费服务的性质. (1),服务行为的独立价值(2),对消费的辅助功能(3),特殊的时间价值(4),标准化,规格化与个性化的统一(5),特殊的转移性(6),生产与消费的时间紧密性(7),可观察性. 10,简述影响群体内聚力的因素

(1)群体目标.(2)群体规模.(3)群体的社会地位,(4)群体沟通.(5)外部压力.(6)奖励方式.(7)领导方式. 11,人际关系的构成要素

(1)方对关系:人际关系的发生,至少要有由两个方面的人联结成对,才能发生关系.(2)联系媒介:方对之间的彼此联系,必须要通过一定的桥梁,即通过中间媒介.(3)交往方式:人们在相互交往中,要采取一定的形式.方对关系是人际关系的基础,联系媒介是人际关系的桥梁,交往方式是人际关系的形式.它们是构成人际关系的三要素. 12,简述组织结构设计的原则。

有效性:要求组织机构的各要素必须一致,各要素的活动对管理目标的实现有成效,有作用. 统一指挥:在责任上,每一个职务均有人负责.每个人应明确对谁负责.在指挥上保证各级只有一个上级,只接受直接上级的指挥。

高效精干:在满足管理需要的前提下,科学精减机构和人员,以充分调动人的积极性

责权对称:明确划分职权范围,同等岗位职务赋予同等的权力,做到职,责,权一致,这样才能提高组织效能。

(5)分工协作:科学分工,充分发挥管理人员的优势,强调协作.这样使各级各类人才优势互补,产生高效。

13,简述客我交往的策略

(1)客我交往:客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想,交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件,没在客我交往也就不可能有旅游服务. (2)客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求,使交往双方情绪愉快,关系融洽,效果理想.交叉型交往不符合对方的期望,易使对方情绪不快,关系紧张,易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往,力争避免交叉型交往. (3)影响客我双方直接交往效果的因素:旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果,关键取决于1)旅客的特点,2)旅游服务人员所具有的特点,3)双方相互配合的效果。

(4),主客交往的基本策略:1)投石问路—服务探测策略,2)先谋后事—服务战备策略,3)借风扬帆—服务心理策略,4)以退为进—劣势定位策略,5)以情感人—柔性服务策略. 客我交往的目的是解决共同关心的问题,为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有:观察,利用一切线索去推测对方的身份,性格,心理活动,风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征,言谈举止等方面入手;说服,即讲道理,通过讲有关知识和具体事实,让对方形成新态度,改变原来的行为观点;提示,即不需经任何论证而对对方施加影响;诱导,提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作. 14,人格自我状态对旅游决策有何影响. (1)三种自我状态的关系:人在决策时,三种自我状态经常处在对话状态之中.一般情况下,在人格中:儿童自我状态—发起者.易唤起兴趣,知道表达自己的欲望,最知道自己当前需要什么.父母自我状态—疑虑者.对儿童自我状态主张进行评判,不放心不支持.成人自我状态—仲裁者.它们在矛盾时,出面调停.三种自我状态在人的行为都会起作用,有时是儿童自我支配人的行为有时是父母自我支配,有时是成人自我支配,它在人的人格中是相互独立,相互制约的. (2),自我状态与旅游决策:儿童自我状态——动心——唤起兴趣激发动机——新奇诱导.父母自我状态——放心——消除疑虑——利益诱导,名人诱导.成人自我状态——省心——帮助筹划——递交宣传资料完整,系统,方便的旅游计划. 15,简述态度的特性

(1)态度的对象性,(2)态度的强度,(3)态度和稳定性与可变性,(4)态度的内隐性. 六,论述题

1,试论学习和研究旅游心理学的意义。

旅游业的发展和服务质量的提高.旅游者的出现产生了第三产业旅游业.旅游者是旅游业存在的前提和基础,没有旅游者就没有旅游业.一个旅游企业要兴旺发达,就必须赢得旅游者,要赢得旅游者就必须了解他们的心理在想什么,需要什么,掌握他们的心理活动和行为规律,为他们提供针对性的服务.这样才能满足他们的心理,生理需要,最终赢得旅游者,旅游业才能发展.赢得旅游者后,还必须留住客人,留住客人的关键是为他们提供优质服务,优质服务的关键在于旅游工作者的态度和水平,旅游心理学所揭示的人的心理规律对服务态度的产生和调节有重要影响.所以,学习和研究旅游心理学有助于旅游业的发展和服务质量的提高。

旅游企业的经营管理提供心理依据.游企业要提高知名度,要提高经济效益,要生存,要发展,要立于不败之地就必须努力争取客源,要争取客源就必须对市场进行科学的预测.旅游心理学研究旅游者的心理和行为规律,就可以帮助企业运用旅游心理学分析旅游者心理,生理特点,行为趋向.企业就能及时调整经营方针,改善经营措施,制定经营策略,以激起旅客对旅游地的兴趣,促成客人产生旅游行为,提高经营效果.因此我们说,学习和研究旅游心理学为旅游企业的经营管理提供心理依据。

.(3)科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据.旅游企业安排旅游设施,开发旅游资源的目的就是吸引旅游者.设施,资源是否能满足客人的需要,就是看你是否了解客人的心理,知道客人的需要.我们只有了解客人的心理,知道他们的需要做出的设施和规划才能吸引游客.旅游者的需要正是旅游心理学所要研究的课题.所以研究旅游心理学为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。

(4)助于建设高素质的旅游企业员工队伍.作为旅游企业来说,能否生存,发展,也取决于企业的员工队伍的素质.我们学习旅游心理学有利于员工了解客人的需要,为客人提供针对性的服务.这样不仅客人满意,效益提高,同时也提高了服务员自身的素质和服务水平。 2,论述旅游消费心理的实质。

消费心理是旅游消费者大脑的机能人类在进化过程中形成了高度发达的大脑,从医学的临床观察和大量的专门研究结果表明:人的心理活动与大脑的活动密不可分,脑是心理活动的器官,是产生心理活动的前提,如果人脑发肓不全或受伤,人的心理活动和行为就产生异常.如醉酒的人胡言乱语,失去自控就是因为酒精影响大脑,使之失去正常工作能力,无法控制机体活动,大脑完全受损,即使还活着,也成为不能产生心理活动,无法控制机体的植物人. ,客观现实是旅游消费心理的源泉.没有人脑就没有心理活动,那么人脑会不会凭空产生心理呢没有人所生活的客观的现实作用,人脑本身是不可能产生人的心理人脑必须在客观事物的影响下才能实现反映的机能,产生心理.比如:印度的"狼孩"这一事例说明没有客观现实就不能产生心理活动,客观现实是人心理活动的源泉.心理是人脑对客观现实的反映,这是科学心理学最基本的观点.对旅游消费者来说,客观现实主要是旅游产品和服务.这些东西以不同的形式作用于旅游消费者的感官,使之产生各种心理感受,进而形成旅游消费心理,产生旅游消费行为.因此,旅游产品和服务是旅游消费心理的源泉和内容. ,旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件.有了人脑,有了客观现实并不意味着就能产生某种心理.在旅游活动中旅游消费者不断接触客观现实(产品和服务),才能逐步认识客观现实(产品和服务),出现自己的心理感受,形成自己的观点看法,所以旅游实践是认识,情感,个性品质等心理现象产生,形成,发展的基础.。

旅游消费心理的主观能动性.人的心理具有主观能动性,这是人与动物的本质区别.人对现实的反映因个体的不有很大差异.也就是说人在消费时,不同的人群对同一景观的心理反映不同;同一个人在不同的状态下对同一个景观的感受不同,如李白第一次清醒时去君山,描写君山"淡扫明湖开玉镜,丹青画出是君山"赞美君山如画,第二次醉酒时去君山就有"铲除君山好,平铺湘水流"的心理感受。

(5),旅游消费心理的社会历史制约性.人(包括旅游消费者)既是一个自然实体,也是一个社会实体.人总是生活在一定的社会环境中,总是在特定的历史条件下存在.这些社会环境,历史条件对人的心理的形成产生影响,制约着人的心理的形成。 3,激发旅游动机的主要措施。

增强旅游产品的吸引力.人们外出旅游的目的是要通过游览名胜古迹,田园风光,风土人情,古老建筑和享受优质报务来满足其身心的需要.人们能否得到这种满足,取决于旅游产品是否符合旅游者需要.只有当旅游产品具有能满足旅游者的某一需要时才会使需要转化成旅游动机.如构成旅游产品风景因素,人们常以雄伟,奇特,险峻,秀丽,幽深形容大自然的魅力.泰山天下雄,黄山天下奇.风景秀丽使人向往.峨眉山,西湖,富春江,桂林为何常年吸引数以万计的游人,乃是峨眉之雄秀,西湖之娇秀,富春江之锦秀,桂林之奇秀.这些特征使人激动不已正如毛泽东在《沁园春雪》中所说"江山如此多娇,引无数英雄竞折腰",形象说明了自然美景对人的行为的诱发力.我国历史悠久民族众多,是一个旅游资源丰富的国家.优质服务使新老顾客源源不断再三光顾这些都说明了旅游产品对旅游者动机和行为的促进作用.任何一个旅游地在开发旅游产品时须突出自身的特色,否则无法吸引旅游者。

,提高旅游设施的供应能力.旅游设施的好坏多少也是人们的旅游需要能否转化为旅游动机的重要因素.为此,旅游设施首先要有一定的数量.其次种类齐全.一定的数量和齐全的品类是满足人们需要的保证.人们外出旅游,都希望得到他所希望的一切,如旅游设施数量有限,产品虽然有相当大的吸引力,假如进不去,住不下,玩不开,走不动,则会让客人失望.如果旅游设施品类单一也不能满足不同层次,不同水平,不同类型客人的需要该旅游设施也不会对旅游动机起激励作用。 ,加强旅游企业的组织接待能力. 有一定数量的组织接待队伍(旅行社,饭店,交通运输,相关从业人员) 接待队伍要有熟练的业务知识和技能. 旅游接待机构要形成一个系统并与有关部门形成一个网络.达到不管旅游者何时来,到何处去,什么时间走都有单位,有人员安排他们的住宿,行,购游等活动,这样才会让客人感到方便. (4),加大旅游宣传的力度.旅游宣传为旅游者提供信息,帮助他们认识旅游的价值,使他们消除顾虑,唤起欲望,激发动机.旅游宣传应遵循:异质性原则(当人受某种较强的刺激他习惯的认知系统会失去平衡其感受官会集中认识这些刺激从面在左脑皮层形成兴奋中心,留下深刻印象,这种现象叫异质性.旅游宣传要增加强度,加大对比,利用移动,不断重复等手段.)形象性原则,独特性,针对性,动态性原则.旅游宣传的形式:刊登广告,散发印刷品,影视活动,派出宣传机构或小组,邀请旅游商和记者来访,参加博览会和展销会。 4,试论改变人们旅游态度的策略。

(1),更新旅游产品和服务的形象.旅游产品和服务形象是旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价,是旅游产品的特征与服务在旅游者心目中的反映.包括旅游吸引物,交通,接待,旅游从业人员的仪表仪容,语言等等.要改变旅游者的态度就必须提高旅游产品和服务的形象,首先改变功能产品的形象,使之成为能解决客人实际需要的产品,这是重新树立产品形象的重要途径.其次,是改变服务形象.服务形象(包括仪表仪容,态度,技能,服务水平)给人心理满足,改变服务形象关键是提高从业人员的素质.这样使我国旅游产品和服务跟上世界旅游业发展的步伐。

(2),改变知觉.改变知觉是指在原来知觉基础上改变成新的知觉,从而转变态度,促进新的行为.改变人们知觉的办法很多,常见的办法是原来的产品和服务保持不变,另外赋予它一个新名称,或者赋予一个能使人引起联想的名称.促使人们把这种产品或服务看成是某种不同的或新的东西。

(3),引导参加旅游活动.俗话说"百闻不如一见"实际的活动能削弱强硬的顽固的态度,实际活动之所以改变一个人态度,主要是实践能给人以相互了解,认识新的事物,吸收新的信息.引导人们参加旅游活动更是改变人们旅游消费态度的有效方法。

(4),输送新的知识和信息.这实际上是向旅游者宣传说服,让他们相信.这也是改变人们态度的最有效的办法之一.我们在向旅游消费者输送新信息时要注意:1)实事求是.这样在企业和消费之间建立起信任感,否则让人失望产生上当受骗的感觉;2)信息要有针对性:针对不同国家,地区的客人采取不同的宣传策略,提供不同的信息.同时对同一国家,地区的旅游者的宣传也要有针对性,由于民族,宗教,性别,地理环境,年龄,习惯,文化,经济收入等到不同,所以,宣传也不同.3)逐步提出要求.宣传时要有计划,分阶段地提出要求。

(5),激发潜在旅游动机.企业要占领市场先机,必须引导消费,创造消费.这时旅游企业必须研究客人的潜在消费动机.在旅游活动中,我们要注意激发客人的教育动机,健康动机,等等,这样引导他们消费。

5,试论"客人就是上帝"。

"客人就是上帝"是对客人的最高尊称,服务员要真正做到尊重上帝就必须对上帝有一个正确的认识. (1)"上帝总是对的"或者说"客人总是对的"这并不是对客观存在的事实所作的判断,只是对旅游服务员对客服务提的要求."客人总是对的"常使某些服务员觉得不能接受,认为客人对也是对,不对也是对,服务员不对也不对,对也不对.当然如把"客人总是对的"这话当成是对客现存在的事实所作的判断,那就会怎么也想不通.必须指出的是它并不是对客观存在的事实作的判断,只是对服务应如何对客服务提出的要求,只表示服务员对客人的尊重.这并不意味着"服务员总是错的",而是"在客人不对自己对"时,要求服务员把"对"让给客人.同时要求服务员不要说客人不对,也不要与客人争输赢. (2)上帝是平等的.每一位客人都是上帝的化身,不论他们地位的高低,财富的多少,权力的大小,相貌的美丑.从心理学的角度来说,在人格上,他们都是平等的.我们在为他们提供服务时应一视同仁,他们的要求只要是对的,都应受到尊重.

(3)明确角色关系—正确理解客我之间的"平等"和"不平等".A "平等"的含义是"相互尊重"也就是客人和服务员在人格上是平等的,他们的不同只是社会分工的不同.他们应得到尊重,客人不应看不起服务员,服务员也不能怠慢客人.B 但服务员不可能与客人平起平坐.因在服务过程中他们扮演了各自不同的社会角色.客人有权利要求服务员为自己提供服务,而服务员有义务按照客人的要求为他提供服务,只要客人是正当的,合理的要求,服务员就不能拒绝.从这个意义上说客人与服务员不能平起平坐.C 同时也不能把人所扮演的社会角色与人混为一谈.当人们扮演着不同的社会角色来往时往往不能平起平坐,显示出不平等,但这并不是说扮演角色的人有高低贵贱之分,他们是平等的.所以说服务员和客人之间他们在社会角色上是平等的,但在人格上是平等的,都应相互尊重。 6,试论建立良好人际关系的主要途径。

(1)管理者作风正派民主,办事公允.在群体中,管理者的思想,作风,个人品质对群体人际关系的影响很大.一个管理者作风民主,办事公允,与群众关系融洽就能促成整个群体建立良好的人际关系. (2)创造有利的群体环境与交往气氛.人际关系是在相互往来过程中形成的,交往的数量与质量对人际关系的建立有重要影响.因此管理者应有意识地利用组织的力量创造和谐的群体气氛,促成成员的相互交往.一方面要让成员了解组织目标,鼓励大家分工协作,共同完成组织任务,创造一种团结共事的气氛.另一方面,要加强成员间意见交流,增强相互了解,减少误会. (3)建立合理的组织结构,制定必要的组织措施.组织一定要根据需要设置机构,岗位,明确各自的职责与协作关系(责,权,利明确)就可以建立良好的人际关系.如机构重建,人浮于事,就会出现相互间扯皮,推诿,拆台等现象,影响良好的人际关系的建立. (4)提高人际交往的技巧.在人际交往中,一定要注意相互作用的影响.一般来说,平行型交往双方都会愉快,愿继续交往;而交叉型交往会让交往双方不愉快,交往中断. 总之,要想与他人关系融洽,在交往过程中,一定让成人自我状态处于支配地位。 7,试论领导艺术。

领导艺术实际上是追求领导者,被领导者与环境三要素的和谐统一.它是领导能力水平的综合表现：(1),领导人的艺术:知人.善任:这主要指因事设人,量才任职,扬长避短.相互尊重职权.亲严疏宽. ,处理事的艺术:领导要做领导的工作,专心于正业,摆脱昨天,灵活有序处理政事正事—必办,急事—马上办,普通事—按通常程序办. (3),掌握时间的艺术:坚持能不办的坚决不办,能合并的坚决合并,能用更简便的方法就用简便的方法.这样才能节省时间,精力,产生高效率。

8试论组织结构的基本形式及其对员工的心理影响

直线式组织:这种组织结构形式实行的是统一指挥,垂直领导,层层负责的原则,领导人直接领导分管各部门.这是一种高度集权的组织形式.它最大特点是机构简单,职权明确.但要求领导要有专业知识和技术,这种结构用于规模小,任务简单的企业或部门.其心理影响: A,易形成家长式的管理作风.B,易使员工产生自立危机(因人们的雇用心理和局外心理强,缺乏主人翁意识). C,易造成员工间的疏远感(组织中基本无横向联系,缺乏互助气氛). 职能式组织:这是现代科学技术和经营活动复杂变化的产物,是领导者将全部管理按性质分成若干专业部门,每一部门选用有业务专长的人来负责工作.优点是分职负责,在一定程度上增加了横向联系.缺点是多头领导,下级无所适从.其心理影响是:A,易形成强调专业分工,规程计划的管理作风. B,员工易产生轻视权威的心理. (3)直线职能式组织:这是目前采用最广泛的组织结构形式,这种结构与直线式不同的是增加了职能部门,这些职能部门是领导的参谋,对下级工作作指导,但不能指挥,命令.其心理影响是:A,易形成注重论证研究,讲究稳妥的管理作风. B,员工易形成安于现状的心理(由于领导作风稳健,管理规程严密,责任划分明确,工作要求规范,员工只要按要求工作就行,所以员工易形成不思进取,保守,满足现状的心理。

9,论述旅游企业对员工激励的主要措施。

,了解职工的需要.没有内在需要,外部刺激难起作用. ,掌握旅游企业职工的工作动机. ,适当设置目标.具体地说:1)目标与职工的切身需求相关联.个体,集体利益保持一致.2)目标有实现和获得奖赏的可能性.3)目标实现后的奖赏方式.4)目标要有一定的挑战性. ,积极推广"工作扩大化","工作丰富化"的劳动组织办法.横向扩大工作种类,工作范围.纵向推广工作的深度.使其感受到变化,新鲜,这样才能保持职工的热情和积极性. ,做出成绩后有信息及时反馈.管理者要及时对工作成绩进行认定和评价,这能让员工看到工作成果的意义和价值,从而产生成就感和信心,更好激励员工努力工作. (6),因人而异的激励措施:一般来说,对低层次需求的职工,多用物质刺激才能激励他们的工作积极性.对高层次需求的职工最好的办法是提供能满足其成就和提高能力的机会.对一般员工只要向他们提供物质及社会满足来激励就能达到效果.同时也必须因人而异。七,案例分析题

1,一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求.按酒店规定,只向住店六次以上的常客提供七折优惠.这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位客人的名字,当服务员把调查结果当众说出时,这位客人顿时恼怒起来.此时正值入住登记高峰期,由于他的恼怒,叫喊,引来了许多不明事由好奇的目光. 问题:(1),服务员应如何处理类似事件 (2),处理类似事件应特注意什么问题

2,小王是X酒店销售人员,工作勤勤恳恳,对客人的服务也很周到,为酒店争取了不少客户.然而,让小王不解的是,他所争取的客户价格较低.在小王进行推销时,对方往往会提出不可能支付这个房价;或者对方提出因为是老关系,希望能给多的优惠;否则会选择别的酒店,这时小王总是会答应对方的要求,向对方作出让步.这样与其他经验丰富的销售人员相比,小王给予客户的价位通常降低20%,从而造增人多而收入少的现象.而且由于小王给许多客人低价,还影响到其他客人相互比较,而抱怨公司不公平,有的人说公司"对报价那么高,但实际收费却如此低,是不是也宰客了 "酒店内部也抱怨"忙了半天,没带来什么效益."员工讽刺"销售部没什么本事,只会打折."对此小王十分苦恼,他希望能尽快改变这一状况. 问题: 小王在销售过程中的主要问题是什么? 处理类件时要按以下几点进行: 总台服务人员遇到这种情况,应及时示前台经理,不宜当众揭穿客人的谎言,避免客人当众难堪,恼怒. 由前厅经理或前厅管理人员,将事离现场,或请客人到茶座,吧小坐. 先听取客人的意见,然后再做细致耐心的工作. 坚持酒规定的七折优惠条件,但对这位客人也享受优惠的心情,也表示理解和同情. 在酒店内部规定的允许范围内,对这位客人给予适当照顾和帮助. (6)对客人能够理解,支持酒店的规章制度,表示诚挚的谢意。

总台服务人员在处理类似问题时要特别注意的是:凡是通电脑核查,显示的结果不要张扬,特别是对于不符合优惠条件的客人,要由专人个别处理,避免不愉快的事情发生、他应如何提高自己的销售技能。

答：小王在销过程中主要存在以下问题:一是不了解客人的真正需求,认为打折便能让客人满意.二是对于在销售过程中客人提出的异议,未能采用恰当的推销技巧来应付,使客人和销售人员之间的关系总是"赢—输"而不是双赢关系. 作为小王应从以下几个方面改自己的销售技能:一是上门进行销售前,要尽可能去收集信息,帮助自己了解客人的需求及其实际情况,做到心中有数,争取销售时的主动性.二是客提出异议,特别是价格高问题时,不能简单地认为完全是价格因素.三是要灵活对付客人的异议,运灵活多样的诱导策略。

3,某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格.总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房.听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠.但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求.最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店. 问题: (1)造成这客人离开的原因是什么?

造成客人不满离开的主要原因是:1)总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下,应及时向自己的上级领导汇报,求得帮助.2)员工的服务意识有问题,未能设法留住客人,增加饭店的销售.3)授权不足. 饭店从这件事情中应及时调整哪些制度?

饭店应调整以下制度:扩大对前台基层管理人员的授权,使前台基层管理人员在为客人服务时,有相应的权限来满足客人的一些特殊要求.这样既能提高服务工作的效率,又能多留住一些客人.在授权时要对下属进行相应的培训,建立有关监督考核机制和使用操作程序,使授权管理得到控制.此外还应建立有关激励机制,奖惩办法,增加饭店销售工作的干劲.

4,下午5时许,中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生,突然看见420房的客人探出头来,东瞧瞧西望望.细心的亚玲马上意识到客人在找服务员,她立即过去有礼貌地向他问好:"下午好,先生,有什么事需要我帮忙吗 ""你们酒店是怎么搞的,天气这么冷,连空调都没开,是不是空调坏了 "客人带着埋怨的口气对亚玲说."我可以进房间检查一下吗 "亚玲面带微笑地说."嗯."她随着客人进了房间,看到空调的开关到"OFF"状态,连忙对客人说:"对不起,先生.未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未作好,请原谅."边说边打开空调至"1"档,这时徐徐暖风飘出来.客人感觉到有了暖气,连说谢谢! 问题: 请你对亚玲的行为有什么看法

由于酒店所接待的客人来自不同的阶层,有来同的素质和身份,个别客人对我们房间设备的使用方法不熟悉,因面误认为是酒店的设备出了问题.像这样的投诉事件也比较常见,所以我们服务员在发现此类情况时,不能直截了当地对客人说"你不会用,我来教你."这样会使客人感到有失面子而觉得难堪.本案例中的亚玲遵循"宾客至上"的原则,并在语言技巧民使用得非常恰当,在无形中将"对"让给了客人,让客人感到台阶可下.另外亚玲还做到了服务在客人开口之前,有较强的超前服务意识. 我们从中得到什么启发

5,一位很有身份的西欧女士来华访问,下榻于北方一家豪华大酒店.酒店以VIP(重要客人)的规格隆重接待.这位女士很满意.陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高,为了表达酒店对她的心意,主动提出送她一件中国旗袍,她欣然同意,并随即让酒店裁缝量了尺寸.总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品. 几天后,总经理将做好的鲜艳,漂亮的丝绸旗袍送来时,不料这位洋女士却面露愠色,勉强收下.几天后女士离店了,她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里.总经理大惑不解,经多方打听,才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍,而在市区大街小巷,时髦女士却无一人穿旗袍,因此她误认为那是侍女特定的服装款式,故生怒气,将旗袍丢弃.总经理听说后啼笑皆非,为自己当初想出这么一个"高明"点子懊悔不已. 问题:请你评析是那个洋女士不讲情理,还是酒店不对?

酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬,主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍,却引起客人的强烈不满. 酒店总经理失误的根源在于没有完全站在客人的立场上,设身处地为客人着想.既然本酒店的餐厅服务员多穿旗袍,而且街上身穿旗袍的女士确实难以看到,那么送旗袍给贵宾岂不有对贵宾不敬之嫌吗虽然酒店送旗袍的本意并非如此,但产生这样的效果则是难以避免的.

第三篇：贵州电大《旅游心理学》期末复习资料

一、指导思想

根据教学大纲，本课程的教学基本要求是：一方面使学生掌握旅游心理学的基本概念、基本原理，重点包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理方面的知识。另一方面要使学生了解和掌握在旅游过程中旅游者的心理，通过知其然、知其所以然后运用相关规律将旅游心理学的理论运用到实际工作实践中加以落实，从而提高服务与管理艺术，提高自身素质，为旅游服务质量的提高奠定基础。所以期末复习和考试也遵循这一基本要求。

二、复习范围

本课程复习范围包括《旅游心理学》的1至12章

三、考核形式

本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时形成性考核占总分的30%;期末终结性考试占总分的70%。总成绩60分为及格。

四、考试形式、答题时限

闭卷考试，答题时限为90分钟

五、试题类型

1、填空题

这类题考查的内容最广，覆盖面最大。

2、单项选择题

考查的内容与填空题相似。此类题一般是四选一，所提供的四个答案之间都具有可比性，内容比较接近，容易产生混淆。答题时必须具有较强的审题能力和分析、判断的能力。

上述两类题型需要学员熟练、准确、扎实、细致地掌握教材内容。

3、解释名词

考查内容一般是教材中解释得比较清楚、完整的专有名词，答题时必须抓住要点，同时具有较强的归纳、整理和组织文字的能力。

4、简答题

考查内容一般是教材中的基本理论和原理，要求答出主要内容并作简要说明。

5、分析论述题

考查内容一般是基本理论的综合运用。答题时必须举例进行深入的分析说明，不能只提出观点;并且要把答案组织成一篇有理有据、文字通顺的短文。

五、复习题。

一、名词解释

1、个性

2、自我

3、气质

4、认知成分

5、消费流行

6、激励

7、需要

8、旅游动机

9、旅游知觉

10、社会知觉

11、家庭生命周期

12、审美

13、社会角色

14、文化(广义)

二、填空题

1、美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____、社交需要、______和________。.

2、通过旅游消费的学习，学会在旅游购买决定中预见所包含的 ______和______。 3.、_____指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。

4、旅游知觉的特性有选择性、______、_______和恒常性四个基本的特性。 5.、H.C.凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、______和______。

6、在态度的特性中，态度的______是必须从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来。

7、家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从______开始经历不同的发展阶段，直至______的整个过程。

8、个性的形成主要受______、______和______三个方面的交互作用和影响。

9、在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为：配偶家庭、______式家庭和______。

10、文化特征通常体现为无形性、广泛性、_______、_______和________。

11、审美心理要素包括：感知、想象、______和_______。

12、旅游者在旅游活动过程中的情绪情感具有：______、感染性、_____和多虑性等特征。

13、_____，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。

三、选择题(包括单选和多选)

1、气质、性格、能力都属于 ( ) 。

A人的心理 B个性心理倾向 C心理过程 D个性心理特征

2、心理的实质告诉我们，人的心理来源于 ( ) 。. A.父母 B遗传 C生活 D 客观现实

3、对旅游条件的知觉有( )。

A对时空的知觉 B对交通条件的知觉 C对旅游目的地的知觉 D对旅游风险的知觉 E对人际的知觉

4、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的( )心理定势。

A晕轮效应 B首次印象 C刻板印象 D经验效应

5、通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的研究，我们可将主要的旅游动机归纳为

2 ( )等。

A健康的动机 B追求自尊的动机 C 探索的动机 D学习的动机

6、一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的 ( ) 。

A接近原则 B相似原则 C封闭原则 D解释性

7、旅游者的社会环境，包括______等，是他获得信息的主要来源。

A广告 B 家庭 C 朋友 D熟人

8、旅游活动______满足人们社交和尊重需要，______满足人们自我实现的需要。( ) A能、但不能B不能、但能C既能、也能D既不能、也不能 9弗洛伊德人格理论认为人格结构是由_____等几部分组成的。

A自我 B 本我 C争我 D假我 E 超我

10、下列选项中哪一个不是态度的特性。( )

A稳定性 B对象性 C情感性 D价值性

11、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?( ) A品格因素 B才能因素 C资历因素 D感情因素

12、旅游者会采取一些措施来消除旅游风险，常见的方法有广泛收集旅游信息、购买旅游名牌产品、寻求高价格和 ( ) 。

A.拒绝出游 B.结伴而行 C.采取从众消费行为 D.认真比较衡量

13、美国运通公司将旅游者划分为享乐型、梦想型、经济型、探险型和( )。

A.担心型 B.理想型 C.忧郁型 D.疯狂型

四、简答题

1、社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响?

2、试举三种主要的激励理论，并述企业管理人员应针对不同员工的情况，常见的激励方式有哪几种?

3、简述影响个性形成和发展的因素。

4、什么是学习?学习对旅游者的作用是什么?

5、旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面?请您举例说明。

6、根据社会地位、权利、财富的划分，请阐述不同阶层旅游者的需要?

7、简述阿尔波特理论。

8、旅游者对前厅服务有哪些心理需求?服务人员应当采取什么样的心理策略?

9、简述弗洛伊德的人格理论。

10、影响旅游者情绪情感的因素有哪些?

五、论述题

1、旅游部门和企业应如何采取审美措施来激发人们的旅游动机。

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣传。

3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的情绪情感。

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的兴趣。举例说明。

5、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

6、举例分析社会文化对旅游行为的影响。

7、举例说明知觉对旅游决策和旅游行为的影响。

8、举例说明学习规律在旅游实践中的运用。

第四篇：旅游心理学教案—第一章：旅游心理学概述

第一章:旅游心理学概述

教学目标、重点、难点：

【教学目标】

通过本章学习，熟悉旅游心理学的学科性质、历史发展沿革，掌握旅游心理学的研究对象与内容，了解旅游心理学的基本研究方法，知道学习旅游心理学的价值和目的。【重点】

旅游心理学的产生与发展、旅游心理学的学科性质、旅游心理学的研究对象【难点】

理解人类心理的本质。

第一节:旅游心理学的研究对象

一、旅游心理学的产生: 学科产生：1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和工商管理学院院长兰斯·P·贾维斯合著的《旅游心理学》。该书第一次从心理学角度分析研究旅游者的旅游心理和行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。

二、对旅游心理学研究对象的探讨：

观点

1、旅游心理学的研究对象 (运用心理学的原理与方法研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律)

观点

2、旅游心理学的研究对象

旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理与行为规律的科学。

观点

3、旅游心理学的研究对象(本书观点)

旅游心理学分为研究内容与研究对象，其中，研究内容包括旅游者的个体、群体心理，研究对象包括心理现象与心理规律。

三、旅游心理学的学科性质

1、旅游心理学是一门交叉性、边缘性学科。

2、旅游心理学属于应用心理学的范畴，其目的是为旅游服务与旅游业的发展提供理论与策略性指导，体现他的实践借鉴价值。

第二节：旅游心理学与相关学科的关系

一、普通心理学

(一)心理学的历史:

(二)心理学的基本内容

1、心理过程：

认识过程：是人脑对客观对象的属性及其本质联系的反映。

情感过程：是人们情绪、情感的发生与体验过程。

意志过程：是人们面对困难有意识地支配和调节自己行动的心理过程。

2、个性心理：

个性倾向特征：集中体现在需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等方面。

个性心理特征：指一个人在心理活动中经常表现出来的、稳定的心理特点。它主要包括气质、性格和能力。

二、社会心理学

(一) 个体社会心理

这一层面的研究包括社会化、社会认知、社会动机、社会感情、社会态度等几个领域。

(二) 社会交往心理

这一层面的内容包括对人际沟通、人际影响、人际关系的研究。

(三) 群体心理

三、消费者行为学

(一) 个体变量与消费者行为的关系

(二) 营销策略与消费者行为

(三) 环境变量与消费者行为

四、旅游学

第三节：旅游心理学的研究意义和研究方法

一、旅游心理学的研究方法

1、观察法

2、调查法

3、测量法

二、研究和学习旅游心理学的意义

1、有利于提高旅游业的服务质量

2、有利于改善旅游业的经营管理

3、有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施

4、

有利于提高员工的心理素质及职业素养

5、有利于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品

第五篇：旅游心理学

一、名解

1、动机

是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目标的心理倾向。

2、知觉

是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务的整体反应，是在感觉的基础上，把所有的信息材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。

3、态度

是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。

4、自我概念

就是对自己个人身心活动的觉察，即自己认识的一切，包括认识自己的生理状况，心理特征以及自己与他人的关系等。

5、接近原理：是指在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。

6、激励

激发鼓励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件;

激发人的动机，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的内部心理活动过程; 激励是满足需要的过程。

7、认知学习

掌握一定的知识、技能和行为举止的学习。(上网查的)

8、刻板印象

是人们对于某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。作用：节约知觉时间、帮助旅游者决策、帮助旅游服务者知觉旅游者。

9、非正式群体

没有正式规定，以成员相互关系中明确的情绪色彩，如好感、志趣为基础构成的群体。

10、旅游心理学

是研究旅游者的心理活动现象及其相关规律的学科，解释人们为什么要外出旅游，分析影响和支配人们旅游决策的因素，说明人们是怎样做出旅游选择的、旅游服务对旅游者会产生哪些影响;同时研究有关旅游业的开发、经营管理的心理学内容以及相关的旅游服务心理。

11、个性

个性是个人在先天素质的基础上，在一定的历史条件下和社会实践活动中，形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。

12、晕轮效应：也叫光环效应，指由知觉对象的某一特征推及到对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的心理倾向。

二、简答、论述

1、研究旅游心理学的作用

为旅游行业提供了心理学的分析框架和分析工具; 为旅游企业的旅游服务提供理论依据，有助于企业提高旅游服务质量，提高旅游消费者福利; 为旅游资源的科学开发、规划提供有效和客观的依据;

2、怎么通过改变旅游产品来改变旅游者的态度

(1)改变产品的设计：如交通工具的变化、酒店星级的变化、产品价格的变化、景区景点的设计(2)改变产品支付方式：提供网络预定与支付的便利(3)提供更好的服务(4)从业人员的服务态度：例如800电话售后服(5)改进旅游服务网点和设施：门店的设计 1 logo 颜色装修网点的数量、分布，连锁经营国际连锁酒店 (6)提供时间便利:

3、距离对知觉的阻止和促进作用?P39 (1)【书本】距离对旅游的阻止作用：地理学家将距离对旅游的阻止作用称为“距离的摩擦”。意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价，时间上的代价，机会上的代价，体力上的代价，以及人们从一地到另一地而引起的情绪上的代价。当然，这些代价本身阻碍了旅游。因为，如果人们不能从旅游中得到足以补偿这些代价的益处，旅游时不可能进行的。这些代价的摩擦作用阻碍了旅游。

【讲义】距离对旅游的阻止作用：交通费用、时间成本、个人身体状况，中国国际旅游状况 (2)【书本】距离对旅游的促进作用：距离知觉还有另外一种现象却在和距离的摩擦相抗衡，并促进旅游。研究发现，遥远的目的地因为远，对旅游者更具有吸引力。在距离摩擦作用使旅游者选择近的目的地的同时，另外一种竞争力量把旅游者吸引到更远的目的地。从心理上说，遥远的旅游胜地所产生的朦胧感与神秘感不仅给人以更多的希望，而且还给人以更多的、我们同样也需要的、新奇和多样性的希望。在不考虑巨大的，不可想象的经济代价的情况下，所有这些理由都会使人们觉得在家乡附近游乐场永远代替不了去遥远的异邦度假旅游的愿望。

4、什么是经典性条件反射和工具性条件反射，什么是认知学习理论?讲义+书本P47-51 (1)经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间的已有联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系

巴莆洛夫通过把一个中立的刺激(铃)与一个negative引起狗的分泌唾液的反应的刺激(他把干肉末塞进狗的嘴里)放在一起产生了经典性条件反射。肉末是一种无条件反射，狗一听到铃声就联想到喂食时间的反应，就是条件反射。

(2)工具性条件反射：也称操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。心理学家斯金纳的提出。例：应用于低参与度的消费活动低值商品

营销实例：赠送样品、试尝、

有奖销售 (各种强化)CASINO代金券

经典性条件反射的反应是不自觉地并且相当简单，而工具性条件反射的反应时为了获得既定的目标有意做出的，可能比较复杂。另外，经典性条件反射中两种刺激是紧密相连的，而工具性学习是对期望行为奖励的结果，经过一段时间后，许多未被强化的其他行为不断地被尝试并放弃。

工具条件反射在下述三种情况发生：A、环境以奖励的方式提供正强化，加强了反应并使消费者做出适当的行为。B、负强化也会加强反应，并使消费者做出适当的行为。C、与我们做某事是为了避免不高兴不同，惩罚是指一种反应导致了不愉快的事件发生。当惩罚发生后，消费者就不再重复这种行为。

(3)认知学习理论：强调内部思考过程的重要、强调学习过程中的创造性和洞察力。

(一)格式塔学习理论(Cestalt 德语完形、整体) 1)似动现象：两个相距不远、相继出现的视觉刺激物，呈现的时间间隔如果在1/10秒到1/30秒之间，那么我们看到的不是两个物体，而是一个物体在移动。这是形成格式塔心理学的基础。例：大街上的似动现象.flv 通过学习，会在头脑中留下记忆痕迹，记忆痕迹是因经验而留在神经系统中的。但格式塔心理学认为，这些痕迹不是孤立的要素，而是一个有组织的整体，即完形。因此，学习主要不是加进新痕迹或减去旧痕迹的问题，而是要使一种完形改变成另一种完形。格式塔学习理论所关注的，正是发生这种知觉重组的方式。如果一个人看不出呈现在他面前的问题，看不出各种事物之间的联系，那么他对事物的知觉就还处在无组织的、末分化的状态，因而也就无所谓学习了。

2 一个人学习的方式，通常是从一种混沌的模糊状态，转变成一种有意义的、有结构的状态，这就是知觉重组的过程。适用于高度参与的产品购买行为：固定资产、奢侈品、旅游

5、旅游者减少察觉到的风险可以采取哪些策略?讲义

(1)降低对产品和服务的期望(2)重复购买一个品牌，减少购买成本 (3)多方收集信息(4)购买高价产品

6、什么是认知不协调理论?如何解决认知不协调?讲义

(1)认知不协调理论：费斯廷格(美)社会心理学家提出，其假设基础为：人们在生活中有一种秩序和一致性的需要，当信念与行为相冲突时便会产生紧张感。人们被激发去减少这种不一致来消除不愉快的感觉。 (2)如何解决认知不谐调：

A、扩大认知范围 B、增加认知协调因素C、降低认知不协调因素例：如何运用在旅游活动中，解决人际矛盾

销售人员--客人

7、你的家庭如何进行决策的?分析哪些因素对你的家庭旅游决策产生影响P185-P189

8、旅游动机具有多样性，人们的旅游行为一般都出于哪些动机

(1)身心健康的动机：观光旅游、休闲度假旅游、健身旅游、体育旅游

(2)求知探险的动机：探究不同的文化、探求不同的生活方式、审美动机、探险旅游、民俗风情旅游

(3)社会交往的动机：探亲旅游、宗教朝拜、访问

经济活动动机：商务旅游、购物旅游

(4)社交、尊重和自我完善的动机：高端旅游产品

(5)多样性需要是最基本的旅游动机之一：旅游是对现实的一种逃避、离开家去旅游会给刻板的生活带来受人欢迎的多样性

9、主要的激励理论及其基本观点

一、早期的激励理论

1、马斯洛的需求层次论

2、麦格雷戈的X理论、Y理论

3、赫兹伯格的双因素理论

激励-保健理论激励因素：挑战性的工作、工作的成就、工作成绩得到认可、个人发展的可能性、晋升职务上的责任感。保健因素: 公司政策与行政管理、工作稳定性、工作条件、人际关系、薪水双因素理论主要观点：

激励因素是积极的，能产生满足感，但缺乏时，不会使人产生多大的不满足感保健因素是消极的，不直接产生激励作用，即有了它们也不会对人产生激励作用但能预防不满产生;但缺乏会使人产生很大的不满足感。满意的对立面

没有满意不满意的对立面

没有不满意

双因素理论的修正：

1、金钱可以作为激励因素

金钱----成就、认可

2、专业人士，缺乏激励会产生不满足感

二、当代激励理论

1、ERG理论：

(1)阿尔德佛把马斯洛的五个层次的需要简化为三个层次：

生存需要：包括生理、物质欲望

关系需要：个体通过人际交往与别人交流思想感情的需要

成长需要：个人成长和发挥个人创造力

(2)人的需要不一定象马斯洛所说的严格按照由低向高的阶梯状发展顺序，存在遇到挫折下降的情况;

(3)管理人员应切实了解员工的真实需要

2、目标设置理论：

爱德温·洛克：明确的目标能提高绩效，即明确的目标本身就具有激励作用。措施：

在组织管理中采取目标明确化，不是简单告诉员工“尽最大努力做” 在工作中及时反馈，说明与目标的差距

让员工及时参与目标的设置，增加员工对目标的认同

3、公平理论：

个人投入(所得报酬)/个人产出

== 他人投入/他人产出

研究工资报酬的合理性、公平性对员工生产积极性的影响

一个人所得报酬的绝对值与其积极性高低并无直接的必然联系。员工的积极性不仅受其绝对收入的影响，而且受其相对收入的影响。

4、期望理论：

当人们有需要，并预期通过行动有可能实现某个目标的时候，才会积极采取行动; 动力(激励水平)= 期望概率 * 目标效价

期望概率：人们对自己的某一行动能否达到工作绩效和目标的可能性的估计; 目标效价：指人们对某一行动成果的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这奖酬的价值大小。可以用10级量表表示，最高为10，最低为0。自我实现的预言：

关于某些未来行为或事件的预测对行为的改变很大，以至于产生预期的结果。

10、企业在人力资源管理的过程中应如何处理员工能力上的差异? 能力：是指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。能力与工作的匹配：管理者要合理确定企业所需要的能力结构，在此基础上聚集与各部门需要相适应的人才。同一个人不可能适应所有部门的每项工作针对员工的能力发展水平，实施不同的职业教育和训练完善组织机构，确立人才“金字塔”考虑和培养员工的兴趣，提高其专业技能

11、弗洛伊德的个性学说相关内容P154 弗洛伊德把个性分为“本我”、“自我”、“超我”三个主要组成部分

本我：是人格结构中最原始的部分，从出生即已存在，是人类的基本需求，如饥、渴、睡眠

支配原则为快乐原则

自我：在现实环境中由本我中分化发展而产生，介于本我和超我之间，对本我的冲动和自我的管制具有缓冲和调节的功能;支配原则为现实原则

超我：是人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个体在生活中，接受社会文化道德规范的教养而逐渐形成的。超我的两个重要部分：一是社会理想，是要求自己的行为符合自己理想的标准

二是良心，规定自己的行为免于犯错的一些限制

支配原则为完美原则

12、引起旅游者不满和投诉的因素，如何处理旅游者的投诉

(1)不公平

价格因素：产品价格与产品质量的符合程度，旅行社团队成员之间购买价格的差异，住店客人之间购买价格的差异

设施服务因素：服务设施的好坏、完善与否、服务设施好坏、完善与价格的 4 符合程度、与消费者心理期望的相符程度

(2)需要未得到满足：生理的需要：温饱、休憩