消协秘书长工作总结

时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《消协秘书长工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：消协秘书长工作总结

中消协董副秘书长赴威海考察消协组织基层

建设情况

2007年5月16日-18日，中国消费者协会副秘书长董京生同志赴山东省威海市、青岛市考察消协组织基层建设情况。图为董京生同志在山东省威海市环翠区消费者协会温泉分会考察消协“一会两站”建设情况。

2007年5月16日-18日，中國消費者協會副秘書長董京生同志赴山東省威海市、青島市考察消協組織基層建設情況。圖為董京生同志在山東省威海市環翠區消費者協會溫泉分會考察消協“一會兩站”建設情況。

第二篇：省消协貟汝太秘书长讲话

(草稿)

各位来宾，企业界和新闻界的朋友们：

新年伊始，德州市工商局、消保委组织全市面粉生产企业开展“弃用增白剂’，倡议活动，召开新闻发布会，向全市消费者做出庄严承诺，这是为消费者办的一件实事和好事，在全省工商系统带了个好头，创出了亮点。首先，我代表山东省消费者协会对会议的召开表示热烈祝贺!对参加今天新闻发布会的各位来宾和企业界、新闻界的朋友们表示衷心的感谢!刚才，企业代表宣读了《德州市面粉生产企业“弃用增白剂”活动倡议书》，举行了倡议活动签字仪式;刘波局长发表了热情洋溢的致词，标志着德州市面粉生产企业弃用增白剂活动正式拉开序幕。国家卫生部已决定今年12月起全面禁止在面粉中添加增白剂，德州市百家面粉生产企业率先发起“弃用增白剂”，倡议活动，并签字承诺，这是企业履行社会责任、自觉维护消费者权益的具体体现，也是企业树立诚信意识和自律意识、适应市场需求、不断做大做强的明智之举。山东是农业大省，德州的粮食生产加工发展快、规模产能高，在全省乃至全国都占有较大市场份额，品牌知名度也越来越高。此次倡议活动，对促进德州市面粉企业做大做强，争创全国知名品牌，树立德州对外形象将产生良好的社会影响，对进一步促进食品市场安全，切实维护广大消费者的切身利益具有重要的意义。

2011年是我国“十二五”开局之年。年初，中消协公布了2011年消费年主题是“消费与民生”，突出了民生在经济发展、社会和谐中的重要地位，明确了消费维权工作的重要目标就是维护民生、保障民生、促进民生。民以食为天，食以安全为先，食品安全关系到每个消费者的切身利益。弃用增白剂，做百姓放心面就是保障消费者安全健康消费，就是最好的维护民生。对此次倡议承诺活动，我认为有四个方面的意义：

一是彰显了企业履行社会责任的意识。保障消费安全，维护消费者权益是全社会的共同责任，也是每个企业的责任。通过不断完善行业规范，加强行业自律，在弃用增白剂方面率先做出承诺，为市场输入合格产品，为消费者提供安全食粮，就是自觉履行社会责任的最好表现。

二是凸显了企业依法生产经营的意识。《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及《食品安全法》等法律法规对产品生产者的责任做出了明确规定，面粉产品也有明确的生产质量标准。企业对产品质量严格把关，做出弃用增白剂的承诺，让消费者放心消费就是遵守法律法规、依法生产经营的具体体现。

三是体现了以人为本诚信经营的意识。山东是孔孟之乡、礼仪之邦，自古就有重承诺、讲诚信的优良传统。在产品包装上真实标注原料含量，特别是对增白剂添加情况作出明确表示，让消费者自主选择、明白消费本身就是对消费者的尊重，也是诚信意识的表现。

四是发挥了消费维权组织的公益性和公信力。各级消费者组织是依法成立的社会团体组织，负有对社会商品和服务监督的职责。由消保委发起此次倡议活动，得到了全市面粉企业的积极响应，也得到了社会各界和广大消费者的认可，充分说明各级消协组织在消费维权工作方面有广阔的舞台，具有广泛的社会基础和强大的公信力，是促进经济发展社会进步的重要力量。

为确保这项活动取得实效，在全社会产生深远影响，在更大范围开花结果，我希望各级政府、有关部门和广大企业进一步重视食品安全工作，共同努力，净化市场，保障消费安全。各级党委、政府要按照食品安全法的要求，加强组织领导，切实履行食品安全监管责任;各级工商行政管理机关要会同有关部门严格监管、监督落实承诺内容;各级消协组织要加强宣传教育，指导企业依法生产经营，引导消费者健康科学消费;各新闻媒体要发挥舆论监督作用，营造浓厚的舆论氛围;流通领域企业要严把进货关，大力宣传推介无增白剂面粉;广大

消费者要树立健康消费的意识，提倡选购本色面粉、选用健康食品，努力营造安全、健康、和谐的消费环境。

最后，祝大会圆满成功，祝各位来宾、朋友们新春愉快，合家欢乐!谢谢大家!

第三篇：中消协副会长兼秘书长杨红灿在苏州市消费教育基地揭牌仪式上

中消协副会长兼秘书长杨红灿在苏州市消费

教育基地揭牌仪式上

图为：中消协副会长兼秘书长杨红灿在苏州市消费教育基地揭牌仪式上讲话

2009年10月16日，苏州市首个专业型消费维权人才教育基地在苏州市农村干部学院正式揭牌成立。中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿、中消协消费指导部副主任张德志、江苏省消费者协会副会长许一新、江苏省消费者协会秘书长童天武、苏州市政府副秘书长朱国强、苏州市委宣传部副部长高志罡、苏州市消费者权益保护委员会主任黄俊度、苏州工商局副局长李晓林等领导出席揭牌仪式。中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿和省消费者协会副会长许一新共同为教育基地揭牌。并作重要讲话。杨秘书长在讲话中高度肯定了苏州市消保委在开展消费教育工作所取得了成绩，并对今后如何进一步做好消费教育工作提出了新的要求。

图为：中消协副会长兼秘书长杨红灿与江苏省消协副会长许一新为苏州教育基地揭牌

与以往的消费教育学校不同的是，刚刚成立的苏州市消费教育基地是一个专门培养消费维权人才的专业型基地。基地成立的目的是为进一步规范全市消费教育培训工作，整合有限的消费教育资源，着力培养专业型的消费维权人才，全面提升消费者组织自身建设水平。苏

州专业型消费维权教育基地的成立这在全国也是首次。

消费教育基地正式开班后，将着眼于维权工作全局，按照实际、实效、实用的原则,采取集中学习的形式，按照继续教育的课时要求，组织开展维权人员上岗资格、专业理论、知识更新等教育培训。目前，首批进入消费教育基地学习的主要是全市消保委系统从事消费维权工作的人员。此后，全市各农村、社区消费者投诉站的工作人员和各企业行业维权监督站的工作人员也将全部进入教育基地进行培训后上岗，从而结束了多年来，消费维权工作人员专业水平差，人员变动随意性大等问题，为进一步推进我市社会纠纷大调解体系建设起到了很好促进作用。

消费教育基地师资队伍主要由苏州大学法学院、苏州市农村干部学院、苏州工商部门和市消保委各委员单位推荐具有丰富法律与维权工作实践和授课经验的优秀人员担任。消费教育基地所使用的教材是由苏州大学法学院王斌教授编写的《消费者保护精要》。这也是全国首个用于消费维权专业学习的专用教材。

圖為：中消協副會長兼秘書長楊紅燦在蘇州市消費教育基地揭牌儀式上講話

2009年10月16日，蘇州市首個專業型消費維權人才教育基地在蘇州市農村幹部學院正式揭牌成立。中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦、中消協消費指導部副主任張德志、江蘇省消費者協會副會長許一新、江蘇省消費者協會秘書長童天武、蘇州市政府副秘書長朱國強、蘇州市委宣傳部副部長高志罡、蘇州市消費者權益保護委員會

主任黃俊度、蘇州工商局副局長李曉林等領導出席揭牌儀式。中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦和省消費者協會副會長許一新共同為教育基地揭牌。並作重要講話。楊秘書長在講話中高度肯定瞭蘇州市消保委在開展消費教育工作所取得瞭成績，並對今後如何進一步做好消費教育工作提出瞭新的要求。

圖為：中消協副會長兼秘書長楊紅燦與江蘇省消協副會長許一新為蘇州教育基地揭牌

與以往的消費教育學校不同的是，剛剛成立的蘇州市消費教育基地是一個專門培養消費維權人才的專業型基地。基地成立的目的是為進一步規范全市消費教育培訓工作，整合有限的消費教育資源，著力培養專業型的消費維權人才，全面提升消費者組織自身建設水平。蘇州專業型消費維權教育基地的成立這在全國也是首次。

消費教育基地正式開班後，將著眼於維權工作全局，按照實際、實效、實用的原則,采取集中學習的形式，按照繼續教育的課時要求，組織開展維權人員上崗資格、專業理論、知識更新等教育培訓。目前，首批進入消費教育基地學習的主要是全市消保委系統從事消費維權工作的人員。此後，全市各農村、社區消費者投訴站的工作人員和各企業行業維權監督站的工作人員也將全部進入教育基地進行培訓後上崗，從而結束瞭多年來，消費維權工作人員專業水平差，人員變動隨意性大等問題，為進一步推進我市社會糾紛大調解體系建設起到瞭很好促進作用。

消費教育基地師資隊伍主要由蘇州大學法學院、蘇州市農村幹部學院、蘇州工商部門和市消保委各委員單位推薦具有豐富法律與維權工作實踐和授課經驗的優秀人員擔任。消費教育基地所使用的教材是由蘇州大學法學院王斌教授編寫的《消費者保護精要》。這也是全國首個用於消費維權專業學習的專用教材。

第四篇：消协工作总结

刁镇消费者协会2009年度工作总结 2010年以来，刁镇消费者协会在章丘市消协及刁镇工商所的正确领导和指导下，以科学发展观为指导，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：

一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成各项工作任务

(一)认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间，刁镇消费者协会认真布署纪念“3.15”活动有关具体工作，组织工商、消协人员开展市场专项检查20次，在各大商场制作宣传展板7块，散发宣传资料4000余份，共张贴宣传横幅、条幅12条。同时，现场受理消费者投诉。。

(二)扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。

(三)依法受理消费者投诉。2010年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”，“章丘天霸家具厂”等市

级“消费者满意单位”3家，受理消费者投诉案件42件，为消费者挽回经济损失4万余元，从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

(四)加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动：一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用;三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次，有效地解决疑难投诉问题。

(五)积极开展消费权益保护宣传报道。2010年，在各级媒体发表消费维权稿件4篇，有效扩大了社会影响，不断促进工作的开展。同时，努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。

二、存在的问题

2010年，我协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：一是协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升;二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显用;三是对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

三、2011年工作打算

(一)充分发挥消协理事单位作用。要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

(二)进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，县消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

(三)认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

(四)加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

刁镇消费者协会

第五篇：消协总结

西安消协半年工作总结

2011年上半年，西安区消费者协会在西安工商分局党总支和市消协的正确指导下，在各相关职能部门的大力协作下，紧紧围绕中消协“消费与民生”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。

一、采取各种形式开展消费教育工作

(一)、利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在市级媒体上刊播消费信息28篇，其中，在牡丹江市晨报发表消费教育报道4篇，消费者投诉案例及消费警示22篇，在牡丹江市社会方圆节目做专访2次。

(二)、纪念"315"国际消费者权益日活动情况

3月15日上午，时值国际消费者权益日之际，西安区消费者协会与西安分局消保、12315申诉举报中心在西安工商分局门前，围绕“消费与民生”这一主题，开展了丰富多彩的纪念活动，进行消费知识宣传、解答消费咨询、现场受理投诉，受到消费者欢迎。

西安区消协围绕“消费与民生”年主题，悬挂巨幅宣传标语，设立咨询投诉台。现场活动中，分局主管局长王克文与工作人员一起发放《中华人民共和国消费者权益保护法 》、《中华人民共和国侵权责任法》、《汽车消费ABC》等宣传材料1200余份，接待咨询32人次、受理投诉6起，接到举报1起，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。引导广大消费者进一步增强消费安全意识广大消费者，也进一步增强自我保护意识，转变消费观念，提升消费预期，扩大消费需求，科学合理地进行消费。

就像我们的宣传标语“保护消费者权益是全社会的共同责任”今后，我们西安区消费者协会将加大消费维权工作力度，履行职责，进一步加大整顿和规范市场经济秩序的力度，努力营造良好的消费环境，赢得社会各界的关心、支持，共同推进消费者权益保护事业再上新台阶，努力为消费者营造一个安全健康、公平有序的消费环境，保护民生，拉动内需。让政府满意、企业欢迎、百姓放心。

(三)、认真监督信誉卡使用情况

4月中旬由我消协牵头联合消保科和各工商所针对辖区内投诉比较敏感的干洗、农资、电动车、装饰材料等行业进行了检查，对没有或不按规定使用信誉卡的经营者分别给与警告、罚款等处理，通过这次检查规范了经营者的经营行为，使之对信誉卡的使用提高了认识，使消费者在投诉时能够提供出消费依据。

二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益

(一)、我消协2011年上半年共受理消费者投诉68件，其中到人民法院诉讼三件，成功调解65件，结案率100%，为消费者挽回经济损失17.9万元，接待来访咨询65人次。投诉行业主要有：装饰材料、实木门、家电、手机电脑、干洗、电动车助力车、农机产品等，总体看上半年的投诉与去年同期相比较呈下降趋势，主要原因是我区消协分会、消费者投诉站、以及各大市场商管科承担起了维护消费者合法权益的责任，一般消费投诉不出(市场)店就可以直接解决。我消协在受理调解消费者投诉的过程中，针对消费者投诉的热点、难点问题主动与相关职能部门积极配合，认真调查取证，使得调解工作做到客观、公开、公平、公正。

(二)、消费者投诉案例

1.牡丹江市铁岭镇青梅村农民消费者苗劲松，于2011年4月11日在我市福龙农机公司购买了一台山东产黄海牌354型轮式拖拉机，价值五万多元。消费者将车买回家正常使用了两天，拖拉机的发动机内部就出现不正常的响声，消费者及时与售后部门取得联系并说明情况，售后人员的答复是新车正处于磨合阶段属于正常现象用几天就好了，可是消费者又使用了两天响声越来越大，最后商家派人到消费者家中查看情况，经过专业人员的检查确定为发

动机总成出现问题，让消费者将车运到售后进行修理，消费者要求更换或者退货被商家拒绝，无奈的情况下来到我消协投诉，请求消协帮助调解，受理投诉后我们对此事进行了调查。经查实，消费者所反映的情况完全属实，我消协找到商家对其的做法进行了批评教育，然后主持双方进行了调解，最终双方达成了调解协议，根据《农业机械产品修理更换退货责任规定》的相关规定，由商(厂)家负责为消费者更换一台同品牌同型号的新拖拉机一台，对此结果消费者表示非常满意。

2.市民王先生于2011年3月份在宝丰装饰材料市场内一家橱柜商店经过销售人员的推荐，定做了一套钢化玻璃的橱柜门共花了1800元，安装后的橱柜门光滑明亮刘先生一家非常满意，可是不久就出现了闹心事，一次刘先生的爱人在檫橱柜门的时候不小心把玻璃碰坏，只是出现了一道长长的裂痕，这叫刘先生产生了怀疑，明明是钢化玻璃怎么会产生裂痕呢，所以找到了商家想问个清楚，结果是话不投机双方就吵了起来，最后刘先生来到消协投诉，要求讨回一个公道。

经过调查核实我消协认为经营者应付完全责任。第一，在消费者准备定做商品时，是商家的销售人员亲口介绍的产品;第二，在商家给消费者出具的发票上清楚的表明钢化玻璃橱柜门的字样;第三，如是是钢化玻璃产品，玻璃碰坏应该呈颗粒状而不应该产生裂痕。根据几种证据我们做了经营者的工作，最后经营者承认向消费者做了虚假宣传欺骗了消费者，愿意承担责任，最后在我消协的调解下双方达成了调解协议，根据消法的相关规定，由商家一次性赔偿消费者3600元，消费者得到了双倍的赔偿，通过这起投诉使经营者得到了教训，消费者刘先生对这一结果非常满意并向我们区消协表示感谢。

三、存在的不足

我区消协虽然在上半年取得了一定的工作成绩，但是还存在着一定的不足，例如，在工作创新的意识上有待于提高，在受理消费者投诉上距离党和人民的要求还存有差距，对经营者损害消费者权益的行为，通过媒体曝光批评的力度还有待于加大。

四、下半年的工作打算

(一)、今年下半年我消协仍要紧紧围绕着消费与民生这一年主题，牢记为广大消费者服务的宗旨，认真受理好消费者的投诉，进一步加大宣传力度。

(二)、规范信誉卡的使用情况，对各商场及市场信誉卡使用情况进行检查。

(三)、与其他科室联合查处侵害消费者合法权益的案件。