市消协半年工作总结

市消协半年工作总结（精选8篇）

篇1：市消协半年工作总结

上半年，市消协在省消协、市局的指导下，在各行政部门及社会各界的大力支持下，开展了“3·15”系列宣传及年主题活动、召开了全市消费维权工作会议，制定了工作目标、效能责任制、积极开展了内容丰富、形式多样的消费教育活动，贯彻落实了“消费与服务”年主题，热情受理了消费者投诉，现将工作情况总结如下：

一、谋划全年工作，制定

目标责任

根据省消协、市局要求，市消协于1月份就谋划全年工作，全年工作总体要求是认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，全面落实“消费与服务”年主题。为此，市政府于1月26日召开全市消费维权工作会议，并确定了3·15活动方案，市消协制定了详尽的工作目标考核办法，并结合市局绩效考核办法，把工作任务分解到人，形成人人有职有责、有事干的局面。同时对三区一县消协工作目标进行了完善。对“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”的发展工作提出了具体的要求。

二、“3·15”系列宣传活动丰富多彩

(一)组织筹划，认真细致

今年初，市消协就研究制定了今年的“3·15”活动内容，于元月6日拿出整个活动方案征求意见稿，分别向市有关行政部门和维权专家、消费者代表等征求意见。在广泛征求意见的基础上，市消协召开了四届三次常务理事会，并召开了全市消费维权工作会议。组建了市消协常务理事单位负责人为成员的组委会。市政府以号文形式发文，全面布置了我市的“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。在活动方案审议、确定过程中，市委宣传部副部长刘新生及参加会议的其他常务理事也提出了很好的修定意见，市工商局局长、市消协会长江广水同志亲自对方案修改提出指导性意见。市政府副秘书长孙奇同志就消费维权与服务经济发展提出了：增强责任感，关注农村市场环境，引导科学消费，加强对商品和社会监督，尤其是服务领域的消费维权工作，向到会的各行政单位提出了要求，使我市的活动方案确定的早，布置的周到。

（二）纪念大会庄严、隆重

3月15日，天气阴凉，但一早大华国际广场就有忙碌的身影。广场中央的主席台上醒目的大字：市政府主办、市工商局、市消协承办“马鞍山市‘3·15’国际消费者权益日纪念大会暨广场文艺演出”格外引人注目。8：30纪念大会准时召开，工商、质监、卫生、烟草、食品药品监督、市行政执法局等执法单位统一着装，列成方阵位于会场中间；电信、移动、联通、水务、供电、港华燃气等公用企业单位也着各自企业工装，列于会场东边，苏宁电器、好百年家居、农委、物价、旅游、消费者代表，《我的维权故事》获奖人员列于会场西边，参加大会的人员400余人。

大会由市政府副秘书长孙奇主持，参加会议的领导有：市人大副主任王月明、市政府副市长方晓利、市政协副主席金朝、市委宣传部副部长刘新生、市工商局局长、市消协会长江广水、市卫生局调研员张建生、市公安局副局长谢儒华、市物价局副局长聂海林、市质监局纪检组长程柳木。

大会议程：一是由市工商局局长、市消协会长江广水同志作工作报告，就消费维权工作重点做了安排。二是由市消协副秘书长王加福同志宣读消费维权典型案例；三是由市委宣传部副部长刘新生同志宣读“移动杯”《我的维权故事》获奖人员名单；四是向获奖人员颁发奖状；五是市政府副市长方晓利同志讲话，对全市消费维权工作提出要求。

整个大会隆重、热烈，既布置了消费维权的重点工作，又对各相关部门服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐提出了具体要求。把消费维权工作和社会经济发展有机结合，很好地贯彻宣传了年主题。

（三）广场咨询，实际有效

按照市政府领导的要求随后举办了大型广场咨询活动。并在全市三区一县选五个主点，大华国际广场作为广场咨询的主会场。3月15日上午，虽然天气阴冷，但各有关行政、企事业单位、消费者代表还是不顾冷风吹袭，按照统一划分的行政单位咨询区、公用企事业单位服务区、食品、建材、旅游等行业咨询服务展示区进入各自咨询点。

参与广场咨询活动的消费者超过历年，消费者寻求维权知识的热情高涨。各单位的宣传材料成了抢手货。供电公司电能计量演示台、工商、烟草假货识别展示台，雨山、宏图公司的理发、维修便民服务台吸引了众多的消费者。累计为近420人提供了演示和理发、维修等服务。使消费者切实感受到了一种真诚的维权服务。

另外，安排县、区消协分别在农村、社区设点宣传维权知识，为社区居民、农民提供了大量的宣传材料，仅当涂县就向农村发放宣传材料5万余份。全市总计有106个行政单位、企事业参与了广场咨询活动，累计派出1120人。总计发放各类宣传材料10万余份，接待消费者咨询5052人次，受理各类投诉91件，现场解决76件，总计为消费者挽回损失7.9万元。

（四）文艺演出生

动、活泼

3月12日下午，市工商局、市消协、市电视台合办的大型“3·15”消费与服务文艺演出在市人民会堂隆重举行。参加演出的有专业、业余及民歌国际演唱获得者。观众有行政单位、企事业、消费者代表等近1000人。演出开始前，市工商局副局长赵承国致辞。向全市消费者致以节日的问候。演出当中市消协副秘书长刘殿佐宣读了消费维权典型

案例。同时投影屏幕显示了一些典型案例的采访镜头、消费者的叙说等。市消协副秘书长王加福对典型案例进行了点评，讲出了消协的观点和发出了消费警示。演出现场互动性极强，消费知识有奖竞答，观众凭号参与抽奖等穿插于演出当中，既宣传了年主题，又形象地展示了消费知识和典型案例，形成了一场既生动又形象的消费维权知识教育活动，为“3·15”系列活动增加了绚丽的光彩。

（五）搭建维权平台，增强宣传力度

除了纪念大会、广场咨询、大型文艺专场演出外，市消协还组织开展了如下活动。

一是和市广播电台共同办“3·15”专题栏目，消协人员走进直播间，介绍维权工作、年主题、“3·15”活动内容。同时现场解答了消费者的投诉和咨询。

二是组织记者深入各咨询点，现场采访及征求消费者对维权工作的意见，并采访有过消费纠纷经历的消费者，直接和消费者进行了面对面的沟通。

三是和马鞍山日报、南京晨报办了两期“3·15”宣传专版，广泛宣传了年主题，披露了消费维权典型案例。

四是为了广泛宣传，鼓励企业办专栏、专刊。首创水务、华东家居、好百年家居、电信公司等均以专刊、文艺演出、维权知识有奖竞答等形式，宣传了年主题和企业社会责任、诚信服务承诺。

五是市消协、当涂县消协，分别编印了6万余份宣传材料和5000份维权知识手册，面向农村、社区、广泛发放，形成了一个范围广、影响深的宣传氛围。

六是走进社区、老年学校、农村为居民、农民进行消费维权知识培训，很好地宣传了维权知识。

（六）品牌效应，持久永恒

“3·15”是一个各级消协组织在政府领导、各界广泛支持下唱响的一个维权品牌。今年的“3·15”形成了一个鲜明的特点就是组织有力、领导决策正确、筹划细致、落实迅速。另外参与单位众多，代表性强，反映出社会各界越来越关心“3·15”，乐于参与“3·15”活动。在这参与中，维权意识、社会责任心、诚信自律理念不断得到加强。我们还改变了以往单一向行政、企事业单位发奖的状况，今年专门向积极参与消费维权活动的消费者颁奖。这些获奖者，对维权过程有着深刻的体会，他们都参与了“我的维权故事”征文活动。同时显示出“3·15”活动的生命力，贴近消费者，维护消费者合法权益的作用更加明显。我们深信，我市的消费维权工作，通过“3·15”年主题宣传，一定会上一个新台阶。3·15消费维权品牌宣传活动，由于消费者、行政、企事业单位参与的广泛性，也会越唱越响。

三、发挥消协职能，认真做好消费调解工作

上半年，全市各级消协组织认真做好消费调解工作，加大了工作力度，既把事后处理工作到位，又将事前防范工作作为重要组成部分常抓不懈。

上半年，累计调解消费纠纷406件，为消费者挽回经济损失19万元。其中，当涂26件，花山112件，雨山36件，金家庄10件，市消协222件。从与往年比较看投诉量呈下降趋势，一是因为各级消协加强了维权工作力度，防范工作落实到位，二是协商和解效能显现，企业和解机制逐步完善，三是消费者日常消费行为更加趋于理性。同时咨询的人数较往年大幅增多。说明我市消费者日益成熟。四是我会人员认真对待每一件投诉，准确运用法律，找准解决的切入点，使许多消费者对调解结果满意。五是近年来我市消协开展的消费引导、消费教育的成果使全市消费者自我保护意识得到了加强。另外，我们还对中消协布置的投诉案例征集工作，进行了认真收集、汇总，提交了3份有代表的案例。

四、消费教育广泛、深入

根据省消协、市局的要求，上半年我们进行了四次消费教育培训。

对消费教育工作，我会今年准备充分、落实到位。年初就制定了培训教育计划，从指导思想、具体培训方案、讲课内容上做了细致安排。培训形式上也有所改进，组织了二次进社区、乡镇培训，面向老年消费者、重点讲授了老年消费注意事项及保健品消费提示。同时对老年消费者进行了商品购物知识、维权法规等方面的宣传。

为了提高“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”、“协商和解员”等相关人员的维权工作能力，更好地维护广大消费者的权益，我会于5月11日在市局一楼会议室举办了维权知识培训。来自市区相关企业、社会区约140人参加了培训。此次由市消协副秘书长王加福讲课，内容有投诉案例分析、点评，以案说法，用发生在身边的事生动、形象地讲解了《消法》、《条例》、“三包”规定，同时对投诉较多的经营单位，进行点名曝光，指出售后服务、商品质量等的不足之处，指出处理消费纠纷的欠缺的地方，提出改进意见，使讲课与推进维权工作紧密结合，整个讲课深入浅出，贴近实际形象生动，为经营者及相关人员上了一堂直观的维权知识教育课。为提升我市经营企业、“一会两站”、“协商和解员”的维权水平打下了基础。5月25日，又对当涂县“一会两站”人员进行了培训。

五、继续做好市场调查工作

市消协的市场状况调查是系统性的，每年选择

一、两个行业进行，先后进行了手机通讯、房产、保健品、旅游、农资等。今年根据年初维权工作会议及“3·15”系列宣传活动方案的要求，重点对邮政行业服务质量进行了调查。以问卷形式进行。我们将问卷设置了11个大题，34个小题，重点对邮件、包件、报刊投递、邮政储蓄服务等进行了解，并对邮政行业服务质量提高广泛征求了消费者意见。调查由三区一县组织，共发放问卷400份，收回380份，回收率95%，虽然问卷发放量不大，但我们采取点面结合，面上铺开，注重向学生、工人、农民、公务员等人群发放，范围包括花山、雨山、金家庄、当涂县。我们认为调查具有一定的代表性。从收回的问卷看，许多消费者回答问题是认真的。

在调查问卷发放前，我们与邮局进行了沟通。问卷收回后，市消协进行了细致认真的统计，根据问卷及统计分析资料，提交了一份2300余字的调查报告。同时对邮政行业改善服务设施、增加服务网点、项目等提出了一些建议。对消费者的一些反映要求也向邮政部门进行了反馈。这次调查，促进了邮政行业服务水平的提高，同时也使消协行使调查市场、反映诉求的职能得到了加强。

进入下半年，我们将严格按照省消协、市局要求，认真履行职责，扎实推进各项维权工作，为我市维权工作上一新台阶做出贡献！

篇2：市消协半年工作总结

一、3.15活动开展情况

今年的3.15活动，分局领导十分重视，根据市局、市消协的安排，区消协及时成立了以胡金贵副区长任政委、张涤非局长任指挥长的3.15活动指挥部，并制定了隆重开展2xx年“3.15”国际消费者权益日活动实施意见，上报区政府，由区政府转发了实施意见。为了使今年的“3.15”活动具有广泛性，更加贴近消费者，我们在鸠江区金湾社区、市汽配城、清水街道嘉联超市边、四褐山大有(19路车终点站边)、长江市场园内设立5个活动场所，参加人员43余人，出动车辆8台次，活动场所挂了宣传横幅，设立了服务咨询、投诉等台，向广大消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，活动中我们散发了宣传材料726份，其中安徽省消费者，“3.15”特刊5余份，中华人民共和国消费者权益保护法、安徽省消费者保护条例5份。现场受理投诉1起，现场接受咨询87人次。同时我们在辖区内各大市场、商场、居民集中地区设立宣传、服务台，出黑板报宣传栏6个，贴标语2条。通过消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，达到了开展纪念活动的目的。

二、受理投诉工作

投诉受理是消协的主要工作，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率1%，为消费者挽回经济损失18639元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、投诉(联络)站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。

三、社会监管工作

为认真贯彻“消费与发展”年主题，消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的社会效果。

四、存在问题

1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。

2、对消协各分会业务指导不够。

五、下半年工作重点

1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。

2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。

3、加强消协组织建设，完成“一会两站”建设工作任务。

篇3：市消协半年工作总结

一、投诉基本情况

(一) 投诉性质分析[2]

上半年投诉中, 根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;营销合同问题占10.9%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%。 (见图1)

与2011年同期相比较, 属于合同、价格性质的投诉比例有所上升。 (见表1)

(二) 商品和服务类别分析[3]

上半年, 商品大类投诉中, 家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前。 (见图2) 商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势, 由2011年同期的67.1%下降到61.0%。然而, 与消费者衣 (服装鞋帽类) 、食 (食品类) 、住 (房屋建材类) 相关商品的投诉比重同比均有所上升。 (见表2)

服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势, 由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中, 互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。 (见图3、表3)

(三) 热点商品和服务投诉量变化分析[4]

上半年商品投诉中, 投诉量居前的以家电产品为主, 如通讯类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等, 其中, 视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外, 汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。服务投诉中, 投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接入服务等。其中, 交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。 (见表4)

二、投诉热点分析

(一) 电器维修行业售后服务成为重灾区

上半年, 全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28, 554件, 占投诉总量的11.1%, 仅次于对质量问题的投诉。其中, 受理电器维修投诉1, 575件, 属于售后服务问题的比例高达42.2%。消费者反映的主要问题是:部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差, 将原本可以简单修复的零件, 动辄让消费者重新购买, 有的甚至采取小病大修的方式, 明显加重消费者的负担;特别是个别国外品牌厂商授权的维修点, 动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌, 其中不少严重损害消费者的合法权益条款, 引起消费者的强烈不满。如, 消费者王先生购买苹果牌IPhone4手机, 在三包期内出现性能故障, 苹果售后服务中心为消费者更换了除外壳和充电器以外的全部移动电话机配件, 并填写一次维修记录。售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由, 拒绝重新计算手机的“三包期”。

(二) 电信服务价格问题多

上半年, 全国消协组织受理价格问题投诉16, 323件, 占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%, 上升到6.4%。其中, 每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关。电信资费调整还有很大的改进空间。然而, 一些智能手机因软件设置问题, 往往让消费者在不知情的情况下自动联网, 漫游状态下会产生大额数据使用费用。电信运营商如能对消费者费用异常情况及时进行善意提醒, 采取必要的防范措施, 将减少一些不必要的价格投诉。

(三) 合同变卦让消费者很受伤

上半年, 全国消协组织受理合同问题投诉27, 987件, 占投诉总量由2011年同期的9.7%, 上升到10.9%。在合同争议中, 境外旅游、培训服务、中介服务等成为投诉重点。一些组织境外旅游的经营者, 往往利用异国他乡消费者人生地不熟的情况, 任意违反合同约定, 违背消费者的意愿, 随意调整行程、食宿、景点等安排, 消费者难以获得满意的旅游体验。如, 今年6月, 青岛消费者黄先生向中消协反映, 他参加某旅行社组团到莫斯科—圣彼得堡七日游, 旅行社违背合同约定, 减少计划旅行项目4处, 增加多达十几次的购物次数。

不少培训服务机构在消费者接受培训前大胆承诺师资力量和培训效果, 而一旦交完费, 不是老师来不了就是培训效果差, 总之, 培训机构的承诺如一纸空文。今年5月, 广东消费者陈先生反映, 他于2月1日在某叉车培训中心交了900元报名考汽车驾驶证, 承诺报名后10日内考试, 15日内可领取证件, 但3个月过去了陈先生仍然未能领到证。

个别中介服务从业人员, 收钱积极服务拖拉, 挑战消费者的耐心。今年5月, 广东消费者范女士反映, 她于2月8日通过某中介公司购买一套住房, 按照合同约定, 相关手续应当在4月8日前完成。然而, 中介服务人员一直以卖方业主没空为由, 拖延不办。

(四) 媒体购物投诉量大、解决难

上半年, 全国消协组织受理媒体购物投诉10, 672件, 其中网络购物8, 216件, 占比77.0%。作为非现场购物形式的媒体购物, 特别是网络购物, 消费者无法对所购商品进行直观感受, 一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势, 夸大商品的性能、功效, 误导消费者, 甚至借此实施网络诈骗, 严重侵害消费者的合法权益。而网络购物又以异地消费居多, 涉及环节多, 一旦发生消费纠纷, 由于消费者缺少有效证据, 难以向有关部门提供必要的办案线索。如, 今年5月, 湖北消费者陈先生向中消协反映, 他于去年11月份通过网站购买了3个疗程的强力透骨膜, 使用一个月后没有产生网上宣传的治疗效果。向网站提出退货要求后, 得到网站同意, 但直到4月份网站关停, 一直没有提供退货的具体地址。今年3月, 广东消费者闯先生在网上发现一个弹出广告, 称销售588元的多功能手机卡, 可实现拨打网络电话、监听电话、卫星定位等功能。待消费者付完钱后, 网站要求消费者再付2, 750元才能给予解码, 至此消费者才感觉上当受骗。

(五) 培训承诺和培训效果差别大

上半年, 全国消协组织受理教育培训服务投诉1, 644件, 超过2011年同期的1, 598件。消费者投诉反映的主要问题, 一是一些教育培训机构违反合同约定, 随意更换教师、更改课时和培训内容, 消费者达不到预期效果;二是不少教育培训机构弄虚作假, 随意编造教师资历和经验;三是个别未经取得合法教育培训资质的经营者, 违规开展教育培训, 存在乱收费现象等。

(六) 银行卡收费多、服务少

上半年, 全国消协组织受理金融保险2, 024件, 占投诉总量由2011年同期的0.7%, 上升到0.8%。其中, 涉及银行卡服务投诉586件。近几年来, 有关银行卡收费项目多、收费不透明、服务响应慢等问题, 深受消费者诟病。如, 今年3月, 浙江消费者沈先生反映, 2月21日, 某银行网点工作人员上单位为他办了一张银行卡, 当他2月24日见到银行卡时, 发现因银行失误将名字中的“良”错写成“亮”, 致使银行卡无法使用。拨打银行的400服务热线后, 客服人员承诺5个工作日处理完毕, 然而, 在承诺日期过后, 消费者多次致电银行, 均未得到明确答复。

(七) 小家电产品质量问题突出

上半年, 全国消协组织受理小家电投诉2, 140件, 其中属于质量问题的有1, 577件, 占比73.7%。近几年来, 小家电产品发展日新月异, 极大地方便了消费者的日常生活。然而, 一些小家电产品因做工粗糙、故障频发, 消费者深感弃之可惜、修之无用, 很快被迫沦为快速消费品。如, 今年3月4日凌晨, 天津消费者高女士于2月份购买的某品牌净水器在水管接口处突然破裂、漏水, 导致楼下住户家中及楼道电梯间大面积进水, 造成楼下邻居家中地板被泡、楼道电梯电路板进水, 损失严重。

(八) 婴幼儿奶粉质量问题仍然不少

篇4：市消协半年工作总结

在三楼不大的办公空间，几十人在紧张地忙碌着。外界很难想象，正是这里的数十人服务着全中国数亿消费者。用中消协秘书长常宇的话说，中消协是在用最少的人干分量最重的事。

“中消协是为消费者服务的，我们始终没有忘记自身的宗旨和对消费者的承诺。但我们也深知自身工作与消费者的期望还有差距，未来之路是任重道远的。”常宇在接受《瞭望东方周刊》记者专访时说。

消费者维权由被动变主动

《瞭望东方周刊》：从1984年成立到现在，中消协已经走过30年，你会怎么总结这30年？

常宇：中消协是顺应时代发展而产生的，是伴随社会进步逐步发展的。

中消协在过去30年的工作主要体现在三个方面：一是消协自身的维权工作，包括投诉、消费指导、社会商品质量监督、消协普及消费理念、立法立规立标等等;二是消协起到了桥梁和纽带的作用，把党和国家的法律、政策真实传达给了消费者，也真实地表达了消费者的诉求、意愿，这个纽带作用是发挥得比较好的;三是消协的社会作用，这体现在整个社会的诚信体系建设、和谐社会建设、司法调解、市场经济秩序的维护。比如我们处理过很多集体维权、集体诉讼的事件，这都对社会的稳定发挥了积极作用。

总体来说，过去30年，中消协和各级消协组织积极履行了消费维权法定职能，在参与消费维权立法、调解消费纠纷、强化社会监督、规范市场秩序等方面做了大量工作，取得了显著成绩。据统计，30年来中消协和各地消协组织共受理消费者投诉1480.89多万件，投诉解决率达到93.87%，为消费者挽回损失137.77多亿元。

《瞭望东方周刊》：你认为过去30年中国人在消费意识、消费习惯上也发生了哪些变化？

常宇：在过去计划经济时代商品短缺，消费者最早是被动消费，就是有啥买啥没有选择;随后是共性消费，大家都需求自行车、缝纫机这样的大件;再后来就出现一些个性化的变化，每个人的需求也就不一样了。也就是说，随着经济的发展，消费者的需求也开始呈现多元化。

其次是消费品的变化，这与经济发展程度高度一致。刚开始消费品的种类和数量都比较少，后来消费品的种类、数量都越来越丰富，这就导致了企业之间的竞争开始转向产品质量的竞争;再到后来消费品需要满足消费者的个性需求，产品要有差异化的功能。比如冰箱，就曾按照南北方地域不同，根据不同的气候，对冰箱的配件、内部构造作了相应的调整。

再者是维权意识的变化。最早是消费者个人诉求的自发表达，他们尝试寻找解决方法，但很难得到满意的结果;而在“消法”颁布后，消费者有了依法维权的意识;再后来，消费者开始具备了在简单购买、使用商品和服务之外的其他权利。这是消费者从自发的维权变为依法维权的一个过程。

总的来说，消费者已经开始从被动维权转变为主动维权，并且维权也变得越来越理性，知道要去维权，也知道怎么维权，这个变化是非常重要的。

消协工作与消费者期望还有差距

《瞭望东方周刊》：中消协的工作面临哪些挑战或者难题？

常宇：当前，我国经济发展进入新常态，经济社会发展面临一些新趋势，对保护好消费者合法权益提出了一些新要求和新挑战。

从消费者的发展趋势看，我国模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流，新科技、新技术带来新的消费领域和新的商业模式，商品和服务的科技含量、技术含量越来越高，相应的消费模式愈加丰富多样，网络消费带来消费的时空分离，经济全球化带来消费的国际化，都对消费维权带来新的挑战。

从政府对社会组织的期待看，随着政府职能转型，许多由政府承担的社会职责，将更多地由社会组织发挥作用，特别是在消费维权领域，激发社会组织的活力，发挥社会组织的功能，提高治理能力现代化，这对消协更好地发挥社会监督作用提出了更高的期望。

从“消法”赋予的新职责看，新“消法”不仅确立了消协公益性社会组织的定位，还明确了消协八项具体职责，特别是引导消费方式、参与法律法规规章和强制性标准的制定、依法开展公益诉讼等，都对消协充分发挥作用提出了新的要求。

《瞭望东方周刊》：面对这些挑战，中消协是如何应对的？

常宇：以新“消法”为例，其实施以来，受到广大消费者的支持和拥护，但在实际操作中依然存在一些问题，比如在“消费者个人信息保护”、“耐用消费品举证责任倒置”、“公益诉讼”等方面尚需通过维权实践、制定配套办法或司法解释来加以落实和操作。

为了顺应发展，我们也在不断调整自己，重视消费维权工作。在重视单个的维权案件同时，更加注重维护消费者集体利益，从加强一般的案件调解同时强化事前防范，把维权个案通过立法立规变成普遍保护，把新兴消费领域纳入法律保护范畴，更多地让广大消费者受益。

接下来，中消协将会以新“消法”的实施为契机，创新消费维权机制，建立健全消费维权问题发现机制、诉求反映机制、纠纷调解机制、应急处置机制，支持行业自律，督促企业自觉，共同加强消费维权社会共治;同时要认真落实消费维权公益诉讼制度，建立行政调解与人民调解、司法调解的工作联动机制。

篇5：消协上半年工作总结

XX年以来，市消协主要开展了以下工作：

一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县(区)消协、市消协各分会共受理投诉641件，解决625件(其中：市消协251件，铜陵县消协56件，铜官山区消协197件，狮子山区消协17件，郊区消协5件，开发区消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会79件，蓝天商城分会16件)，解决率为97.5%，为消费者挽回经济损失92.14万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询2500人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题,一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益;五是手机短信扰民;六是日用百货(尤其是鞋、服装)类投诉质量较大;七是手机投诉仍居高不下。XX年3月24日，凌先生等16户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投(优习优习网)诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。

二、深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初, 市消协出《简报》专刊, 全面介绍年主题的内容、涵义, 联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏12期。叶萍副市长在铜陵日报发表《全力推进“消费与责任” 年主题活动, 共同做好维护消费者权益工作》署名文章, 并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任” 主题知识竞赛活动, 印发答题卡2.5万份, 广大消费者涌跃参与答题。

三、开展3.15国际消费者权益日纪念活动。今年3.15活动的`特点是：领导重视、组织有力、内容丰富、参与面广、主题突出、效果显著。全市开展了18项纪念活动。3月14日晚，由市人民政府主办，市工商局、市广电局、市烟草专卖局、市消协、铜陵电视台联合承办的纪念3·15国际消费者权益曰大型文艺晚会在五松山剧院举行。市六大、政府导、政府各有关部门负责人、企业员工和消费者代表共1000余人亲临晚会现场。这台晚会以“消费与责任”为主题，以我市消费维权的真实

篇6：县消协上半年工作总结

xx年县消协上半年工作总结 撰写人：xxx 日 期：xxxx-xx-xx，xx年县消协上半年工作总结 xx年上半年，xx县消费者协会在县委、县政府、市消协的领导下，在县工商局指导下，紧紧围绕中消协“消费与责任”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。现将上半年工作开展情况总结 一、采取各种形式，开展消费教育工作。

(一)利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在各级媒体上刊播消费信息101篇，其中，国家级报纸2篇，国家级网站14篇;区级网站2篇;市级广播电台75篇，市电视台1篇，市级报纸4篇;县级电台3篇。

(二)做好消协简报的发送工作，消协简报作为社会各方面了解消协工作的窗口，在联系消协与各有关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。xx年上半年，共发送消协简报6期，1800份，主要形式有3·15工作动态、投诉聚焦、诚信风彩展示等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到社会各界的认可。

(三)xx月xx日，市消协、县消协开展了送《消法》进庙会宣传咨询服务活动。在此次活动中，共设消费示图板13块，发放《消法》小册子2万份，接待消费者咨询257人次，受理投诉25件，为消费者挽回经济损失1.6万余元。

二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益

1、xx县消费者协会xx年上半年共受理消费者投诉19件，成功调解19件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失32，163.00元，接待来访咨询124人次。投诉主要是：家用电子电器类1件，占投诉总数的5%，与去年同期相等，主要商品是MP4;

家用机械类4件，占投诉总数的.21%，与去年同期相比增长4倍，主要商品是助力车;

百货类3件，占投诉总数的15.8%，与去年同期相比增长50%，主要商品是日用杂品和服装鞋帽;

农用生产资料类5件，占投诉总数的26%，与去年同期相比减少44.4%，主要商品是农机具;

服务类6件，占投诉总数的32%，与去年同期相比减少80%，主要有对公用事业、房屋装修、其他服务的投诉。

2、xx年上半年，消费者投诉与xx年相比呈下降趋势，主要原因是消协“三站”的建立和消协开展的诚信体系建设工作,使大多数企业能自觉承担起维护消费者合法权益的责任,使投诉在企业内部消化解决。

消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使调解工作做到客观、公开、公平、公正。

王家老太太过80岁生日，全村人都来祝贺，喜庆的氛围因在燃放烟花中把孙子炸伤了给全家人蒙上了阴影怎么也高兴不起来，xx月xx日，一肯中王某向xx消协投诉称，自已为给老母亲过生日，在天义某门市购买鞭炮烟花在晚上燃放，因烟花有质量问题将自已侄子炸伤，要求经销商赔偿，经销商认为是人为导致推托责任。消协调查发现，王某购买的烟花共7个品种，价值1930多元，于xx日晚燃放时其中一个大礼花爆炸导致王某侄子左胳膊炸伤，椐据《消法》规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求”另外经销商不能提供无过错证据，因此应当承担责任。最终经销商承担了王某侄子的医药费，王某表示满意。

天义镇某小区284?户居民群体投诉开发商违反合同规定收取有线电视入网费、合同工本费的投诉案件，自xx月xx日以来，xx消协陆续收到小区居民投诉，称他们在该小区购买的商品房，开发商收取了300元的有线电视入网费和250元的合同工本费，如果不交这两项费用就不给住房钥匙和合同文本，居民为了早日入住，大多数都交纳了这两项费用，但事后拿到购房合同才发现合同上规定电视入网费由开发商承担，并且合同不应收取工本费，认为这两项收费违反了购房合同的规定，要求退回所交费用，但开发商百般推诿，用种种理由搪塞，不予退款。经消协组织双方多次调解，对开发商讲明他们的行为违反了《合同法》，损害了消费者的合法权益，最后，开发商为284户居民退了所收费用合计156,200.00元。

三、确保食品市场消费安全 xx月，县工商局、县消协严查食品安全，确保消费者食品消费安全，消协根据消费者投诉食品主要是过期、“三无”产品的实际情况，及时在有关媒体上发布消费警示，提醒消费者在购买食品过程中要看包装上有无厂名、厂址、生产日期、保质期、合格证。在购买到过期食品时要及时找商家退货或向消协等有关部门投诉，对食用过期食品造成危害的要及时入院治疗，并保留票据等相关证据。工商局、消协检查了全县45家超市、商店，查获超期变质食品5大类，30个品种，价值5万余元，并进行集中销毁。

四、实行农资“四项制度”，护农保丰收 xx月底，消协配合县工商局对流通领域重点商品种子、化肥、农膜、农药实行“四项制度”，即：“进销台帐制?”就是种子、化肥、农药、农膜经营企业要建四本帐对农资的进货单位以及销售情况进行登记;

“封样制”对企业经营的种子、化肥进行封样，企业、有关部门各执一份，如发现农资质量问题及时进行化验确定责任;

“预先赔付制”根据企业信誉度拿出5000—10000元资金划入消协指定帐户，对农资侵权行为在最短时间内进行赔偿;

篇7：xx年县消协上半年工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年县消协上半年工作总结

xx年上半年，xx县消费者协会在县委、县政府、市消协的领导下，在县工商局指导下，紧紧围绕中消协“消费与责任”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。现将上半年工作开展情况总结

一、采取各种形式，开展消费教育工作

（一）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在各级媒体上刊播消费信息101篇，其中，国家级报纸2篇，国家级网站14篇；

区级网站2篇；市级广播电台75篇，市电视台1篇，市级报纸4篇；县级电台3篇。

（二）做好消协简报的发送工作，消协简报作为社会各方面了解消协工作的窗口，在联系消协与各有关部门工作方面，发挥了桥梁和纽带作用。

xx年上半年，共发送消协简报6期，1800份，主要形式有3·15工作动态、投诉聚焦、诚信风彩展示等，既宣传了消协工作，也宣传了诚信企业，使消协工作进一步得到社会各界的认可。

（三）xx月xx日，市消协、县消协开展了送《消法》进庙会宣传咨询服务活动。

在此次活动中，共设消费示图板13块，发放《消法》小册子2万份，接待消费者咨询257人次，受理投诉25件，为消费者挽回经济损失1.6万余元。

二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益

1、xx县消费者协会xx年上半年共受理消费者投诉19件，成功调解19件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失32，163.00元，接待来访咨询124人次。投诉主要是：家用电子电器类1件，占投诉总数的5%，与去年同期相等，主要商品是MP4；家用机械类4件，占投诉总数的21%，与去年同期相比增长4倍，主要商品是助力车；百货类3件，占投诉总数的15.8%，与去年同期相比增长50%，主要商品是日用杂品和服装鞋帽；农用生产资料类5件，占投诉总数的26%，与去年同期相比减少44.4%，主要商品是农机具；服务类6件，占投诉总数的32%，与去年同期相比减少80%，主要有对公用事业、房屋装修、其他服务的投诉。

2、xx年上半年，消费者投诉与xx年相比呈下降趋势，主要原因是消协“三站”的建立和消协开展的诚信体系建设工作,使大多数企业能自觉承担起维护消费者合法权益的责任,使投诉在企业内部消化解决。

消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使调解工作做到客观、公开、公平、公正。

王家老太太过80岁生日，全村人都来祝贺，喜庆的氛围因在燃放烟花中把孙子炸伤了给全家人蒙上了阴影怎么也高兴不起来，xx月xx日，一肯中王某向xx消协投诉称，自已为给老母亲过生日，在天义某门市购买鞭炮烟花在晚上燃放，因烟花有质量问题将自已侄子炸伤，要求经销商赔偿，经销商认为是人为导致推托责任。消协调查发现，王某购买的烟花共7个品种，价值1930多元，于xx日晚燃放时其中一个大礼花爆炸导致王某侄子左胳膊炸伤，椐据《消法》规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求”另外经销商不能提供无过错证据，因此应当承担责任。最终经销商承担了王某侄子的医药费，王某表示满意。

天义镇某小区284?户居民群体投诉开发商违反合同规定收取有线电视入网费、合同工本费的投诉案件，自xx月xx日以来，xx消协陆续收到小区居民投诉，称他们在该小区购买的商品房，开发商收取了300元的有线电视入网费和250元的合同工本费，如果不交这两项费用就不给住房钥匙和合同文本，居民为了早日入住，大多数都交纳了这两项费用，但事后拿到购房合同才发现合同上规定电视入网费由开发商承担，并且合同不应收取工本费，认为这两项收费违反了购房合同的规定，要求退回所交费用，但开发商百般推诿，用种种理由搪塞，不予退款。经消协组织双方多次调解，对开发商讲明他们的行为违反了《合同法》，损害了消费者的合法权益，最后，开发商为284户居民退了所收费用合计156,200.00元。

三、确保食品市场消费安全

xx月，县工商局、县消协严查食品安全，确保消费者食品消费安全，消协根据消费者投诉食品主要是过期、“三无”产品的实际情况，及时在有关媒体上发布消费警示，提醒消费者在购买食品过程中要看包装上有无厂名、厂址、生产日期、保质期、合格证。在购买到过期食品时要及时找商家退货或向消协等有关部门投诉，对食用过期食品造成危害的要及时入院治疗，并保留票据等相关证据。工商局、消协检查了全县45家超市、商店，查获超期变质食品5大类，30个品种，价值5万余元，并进行集中销毁。

四、实行农资“四项制度”，护农保丰收

xx月底，消协配合县工商局对流通领域重点商品种子、化肥、农膜、农药实行“四项制度”，即：“进销台帐制?”就是种子、化肥、农药、农膜经营企业要建四本帐对农资的进货单位以及销售情况进行登记；“封样制”对企业经营的种子、化肥进行封样，企业、有关部门各执一份，如发现农资质量问题及时进行化验确定责任；“预先赔付制”根据企业信誉度拿出5000—10000元资金划入消协指定帐户，对农资侵权行为在最短时间内进行赔偿；“回访制”消协和企业对农民田间进行不定期回访。通过开展“四项制度”护农保丰收。

范文仅供参考

篇8：市消协半年工作总结

活动，使纪念活动规模大、内容新、亮点多、效果好，宣传盛况空前。现将活动综述如下：

一、成立组织，制定方案，确保纪念活动轰轰烈烈、扎实开展

为加强对全市3.15纪念活动的领导，便于各部门工作联系，我市领导高度重视，成立了**市2010年3.15国际消费者权益日纪念活动组委会。使我市的“3.15”纪念活动由部门行为上升为政府行为。**市委常委、市政府副市长刘波担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府召开保护消费者权益政府办公会议暨消协三届六次常务理事会，研究制定了“3.15”活动方案。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保纪念活动扎实有效开展。

二、突出重点，开展十项系列活动，使3.15纪念活动高潮叠起

为突出主题，紧扣重点，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽宣传领域，深化宣传层次，使年主题家喻户晓。具体开展了“十项”活动：

1、召开保护消费者合法权益政府办公会议暨新闻发布会。2010年2月25日下午，市委常委、市政府副市长刘波，市政府副秘书长王文龙在市工商局召开了保护消费者合法权益政府办公会议暨市消协三届六次常务理事会，专题研究部署我市2010年“3.15国际消费者权益日”纪念活动工作，出席会议的有市委宣传部、市公安局、市财政局、市工商局、市消协、市广电局、市烟草专卖局、市物价局、市质量技术监督局、**日报社、市卫生局、市药品监督管理局、市市容局负责同志。

会议审议通过了我市2010年“3.15”纪念活动方案，2009十大侵犯消费者权益典型案例、十大消费维权典型案例、十大投诉热点以及2008——2009**市诚信单位、农村“一会两站”十佳先进单位、十佳先进个人推荐名单。并形成**市保护消费者合法权益政府会议纪要。

3月13日，市政府在市工商局会议室召开新闻发布会。会上通报了 “消费与责任”年主题；介绍了我市今年“3.15”活动安排；公布投诉热点、维权典型案例、侵权案例；表彰了**市诚信单位、农村“一会两站”十佳先进单位、十佳先进个人、2009市消协目标考评先进单位。

2、开辟专栏、专刊，强化年主题宣传。在**市三大主流媒体开辟专刊、专栏，宣传盛况空前：

（1）3月14日在电视上发表市长讲话。

（2）制作《消费与责任——大家谈》专题片，在**电视台播放。

（3）在《皖东晨刊》、《**电视报》整版刊登2009年十大投诉热点、十大维权典型案例、十大侵权案例。

（4）3月14日，在**电台《政通人和》栏目开通热线接待投诉，宣传年主题。省电台在3月15日当天将我市3.15宣传盛况通过电波传进千家万户。

“3.15”期间，我市在省、市各级媒体制作专题电视节(来源：好范文 http:///）目13期，制作广播专题节目9期，开辟报刊专栏31个，公布典型案例82起，发表文章34篇。

3、开展多方位、多渠道、多层次的宣传活动。在城市，开展法律宣传“四进”活动，即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校。在农村开展服务下乡活动。充分利用“一会两站”载体、农村逢集、腰铺庙会之际，开展送法律、送宣传、送服务到乡村、街道、社区，努力提高农民消费者的维权责任。

4、集中开展“农村食品市场专项整治月”统一活动。由各级工商、消协统一组织，在各县市区开展 “农村食品市场”专项整治活动。对关系到人民群众身体健康、生命安全的食品进行重点检查。重点是三查三看即查进货渠道看手续是否齐全；查食品是否有生产日期，看是否过期变质；查主体资格是否合法，看有无虚假宣传。3月12日、13日两天，开发区分局对各超市、市场组织实施了一次全面检查，共检查了经营户127家，收缴不合格奶粉35袋，过期饮料和袋装食品378瓶（袋），有力地净化了市场环境。

5、召开“消费与责任”专家论谈。2010年2月28日，市消协召开全市“消费与责任”年主题论谈会。来自**11家大型企业代表和专家志愿者共20余人参加了会议。围绕年主题，各位企业代表、志愿者们积极踊跃发言，纷纷表示今后将积极履行

社会责任，提升企业形象，强化社会监督，保护广大消费者的合法权益。

6、举办“中国人寿杯”维护消费者合法权益知识竞赛。为广泛宣传 “消费与责任”年主题，强化政府、经营者、消费者的责任意识，**市消协、明光市工商局、明光市消费者协会、中国人寿保险公司明光分公司于2010年3月11日联合举办了 “中国人寿杯” 维护消费者合法权益知识竞赛。明光市政府、市人大、市政协、中国人寿明光支公司等领导亲临现场观摩。武警战士、白衣天使、人民教师、企业员工、社区居民、消协分会等54个代表队，进行了预赛。6支代表队进入决赛。经激烈竞赛，明光市供电局获得一等奖；桥头消协分会、明光市第二中学获得二等奖；中国人寿保险明光公司、管店消协分会、潘村消协分会获得三等奖。

7、开展服务下乡活动。全椒县、定远县充分利用“一会两站”载体，在农村街道、乡镇设立宣传点，使“消费与责任”年主题深入农村，做到家喻户晓。南谯区消协利用二月初四腰铺农村庙会之际，开展送法律、送科技、送服务到乡村、街道等活动，向农民散发宣传材料，现场受理消费投诉，引导农民如何识别真假商品，努力提高农民消费者的维权意识。

8、举办大型街头宣传咨询活动。3月15日上午，由**市人民政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。在人民广场的主会场，10个彩虹门将纪念活动的气氛衬托的格外鲜亮。市工商局、质监局、物价局、烟草专卖局、卫生局、药监局设置的展台前，前来咨询的消费者络绎不绝；在真假商品鉴别台前，执法人员向广大消费者讲解“如何识别真假日常生活用品”，受到消费者的热烈欢迎；在受理消费者投诉台前，消费者更是气愤申讨，积极维权；在六个执法部门设置的市场监管、食品整治等宣传展版前，消费者更是围得水泄不通。**电业局、移动公司、保险协会等二十余家企业也积极参加到广场的宣传活动之中，他们向社会主动宣传承诺服务内容，打造诚信服务理念，为营造良好的消费环境恪尽职责，服务社会，展示企业形象。市委常委、市政府副市长刘波，市人大副主任张敬忠，市政协副主席李荣光等领导及消协常务理事亲临现场参加了广场宣传活动。3月15日活动当天，在设置主会场的同时，我市还在滁城的商场、社区、城乡集合地、农村乡镇设置8个分会场，做到主会场、分会场相呼应，城市、农村相结合，市区与县城相对应。**市区及所辖的9个县、市、区接待消费者咨询23562人次，受理投诉95起，向消费者散发宣传材料18.5万份，宣传规模盛况空前。

9、开展假冒伪劣商品销毁活动。明光、天长、全椒、凤阳、定远、来安在“3.15”活动期间，向假冒伪劣商品开火，集中销毁查处的各类假冒伪劣商品。据统计，全市销毁假劣商品总价值263.4万元，销毁商品种类840种，主要物品有“三无”食品、保健品、烟酒、劣质烟花爆竹，假劣农资等。使制假售假者受到震慑。

10、举办“**‘供电杯’消费与责任”有奖征文活动。为提升年主题宣传的层次，促进社会各界增强消费维权的责任意识，市工商局、市消协、市供电公司联合举办“**‘供电杯’消费与责任”有奖征文大赛，并在《**日报》刊登有奖征文启示，动员社会各界广泛参与投稿。活动时间自3月15日至6月15日，拟定7月在《**日报》公布获奖结果并颁奖。

三、内外结合，广泛参与，调动社会各界力量共同维权

今年我市纪念活动盛况空前，是全社会共同维权的结果，也是社会广泛参与的具体体现，充分体现了“3.15”纪念活动的国际性、社会性和广泛性：

1、政府职能部门广泛参与。在政府组织下，消协各常务理事成员单位如工商局、物价局、技监局、烟草专卖局、药品监督管理局、卫生局等11家政府职能部门均积极参加“3.15”纪念活动。共同构建了强大的“3.15”宣传平台，共同设立展版，设立咨询服务台、法律宣传台、真假商品鉴别台，散发宣传材料，形成强大的政府宣传体系。

2、公用企业单位积极参与。在3月15日当天，二十多家公用企事业单位如供电、移动、电信、邮政、保险等积极参与，承诺服务内容，勇于承担维权责任，展示企业形象。供电公司将“计量专项监督活动”主动向社会宣传；移动公司将 “服务承诺”编印成册，广泛散发，主动接受社会各界的监督。

3、大型企业、商场广泛参与。商之都、白云商厦、五星电器、苏宁电器等多家企业设立分会场，现场展示企业形象，开展地方名优商品推介活动，倡导诚实守信，共筑消费与责任。

4、行业协会积极参与。我市的保险协会、门窗协会、家居装饰协会积极申请参加“3.15”活动，要求通过“3.15”平台宣传消费知识，更好的为消费者服务。

四、创新载体，拓展领域，使纪念活动精彩纷呈富有成效

为使纪念活动形式新颖、富有新意，使消费者喜闻乐见，我市还结合当地实际，开展丰富多彩的纪念活动：

1、举办演讲比赛，提高消费者的自我维权意识。3月15日上午，全椒县消费者协会举办首届“江海杯”“消费与责任”知识演讲大赛，围绕“消费与责任”年主题，由政府部门、企业 等11个单位代表分别演讲，会场设评委，观看人数达1200余人，其中包括常务理事单位、消费者、经营者，县领导自始至终和广大观众一起观看了演讲大赛，新闻媒体全程报道，“演讲大赛”内容制作成光盘，反复宣传在全县范围内取得了良好的社会效应。

2、服务社会，送法进企业进校园。为将法律溶入日常工作，被广大消费者、经营者自觉接受，**市工商局、市消协围绕《条例》及年主题，对大型商场、企业负责人进行培训，增强经营者的法律意识和责任意识。

来安县工商局、消协为来安县苏果超市、白云商厦等大型商场企业职工举办了年主题辅导培训。

天长市工商局、消协举办“诚信承诺企业联盟“联络员”（和解员）培训班，帮助他们了解法律知识，提高业务水平和协调能力，使消费纠纷在企业促成和解。

明光市工商局、消协联在校园开展创建“青少年维权岗”活动，以切实维护广大青少年的合法权益。、加强与宣传媒体的合作，强化了舆论宣传力度。“3.15”纪念活动期间，各县、市、区充分发挥当地新闻媒体的宣传监督作用，获得良好的社会效益。各县（市）分管副县长分别发表电视讲话，与县电视台联合录制“消费与责任”维权专题片及“3.15”维权焦点系列片，向社会广泛宣传维护消费者合法权益典型案例和维权成果。定远县还在县政府网站开展系列报道，并与当地邮电局联合编印3.15纪念活动专刊3万份，送发全县消费者。

4、街头宣传活动内容丰富、形式新颖。凤阳县工商局在“3.15”纪念活动现场对获得省、市、县表彰的“诚信标兵单位”、“诚信单位”颁发奖牌和荣誉证书，县领导现场发表讲话。并于纪念活动结束后把一年来查缴的总值近百万元的假冒伪劣商品集中进行销毁。天长市工商局、消协开展褒贬活动，在设立宣传咨询台，地方名、特、优产品展示台的同时，将查处的假冒伪劣商品进行曝光。琅琊工商分局、区消协在全力配合市局做好主会场纪念活动的同时，在滁城商之都、白云商厦、五星电器、北大荒商场、苏宁电器等地设置7个分会场，由各工商所设立展台接受消费者投诉、咨询，局长亲临现场接待消费者投诉。