第一篇：消协组织未来发展
2011年山东省消协组织 受理消费者投诉十大典型案例
菜农辣椒受损案
2009年2月，苍山县向城镇原兴明乡的部分菜农在弓形大棚中种植的辣椒生长出现异常，植株矮化不长，产量明显减少。县消协受理投诉后，邀请县农业局专家到田间实地查看，并出具委托鉴定书，引导菜农到农业部门对农药进行鉴定，鉴定结果为某品牌农药质量存在问题。消协工作人员经过实地走访了解，大棚蔬菜受损的农户有89户，经济损失巨大。虽多次组织进行调解，因赔偿数额分歧过大，双方一直难以达成协议。为了帮助广大菜农挽回损失，县消协支持其到法院起诉，经多方努力，2011年10月27日，苍山县法院一审判决该品牌农药生产厂家赔偿菜农经济损失73万元。
劣质农药损害姜苗案
2011年6月13日，平度市店子镇30多名村民向市消保委店子镇分会投诉，反映因使用某品牌农药导致姜苗大面积受损。村民情绪比较激动，部分人欲到市政府上访。对此群体性投诉，市消保委与店子镇分会迅速展开调查，并联系店子镇政府和农业局专家对姜苗受损情况进行评估。据调查，此案共涉及店子镇12个村庄258个种植户，受损面积26.39亩，姜苗不同程度出现出芽少、苗弱、不生长现象。为了缓 1 和群众情绪，避免事态恶化，市消保委与店子镇政府、消保委分会在安抚群众情绪的同时，及时向市领导做了情况汇报，并与该品牌农药销售商王某约谈，说服其先行向受损严重的71户村民退还购药款16万元。同时，按照市政府要求成立调查组，携带农药样品到厂家鉴定，结果是样品与厂家药品成份相差悬殊。最终，王某因私自分装产品造假，涉嫌犯罪，被移交至平度市公安局处理。
汽车发动机更换总成案
2011年5月5日，莱芜市消协接消费者赵先生投诉，反映从某汽贸销售公司购买的某品牌轿车，在2011年4月21日正常行驶中，发动机无故熄火，经该公司检查发动机凸轮轴、气门等严重损坏，赵先生当时要求更换发动机总成，厂方不同意，只是予以维修。后反复出现发动机指示灯报警现象，发动机冷却系统也出现故障，几次维修均不能根本解决。经过市消协协调，厂方最终免费为赵先生更换了价值4万元的发动机总成。
存款误导变保险案
2011年4月11日，章丘市消费者马女士到市消协投诉：2009年7月 1日，她在当地某银行存款时，工作人员向她推销了一项最新存款业务，称“只要将钱存满五年，就能得到比普通存款利息高很多的分红”。 马女士办完后回家一看，才知道存款变成了某保险公司的分红保险。她随后与银 2 行交涉，工作人员以她已签字同意和到期分红比利息高得多为由劝说，马女士无奈只好同意。后来急需用钱到银行取款，工作人员称提前取款需要扣除2700元，马女士不同意，要求全额退款。2011年4月12日，在章丘市消协工作人员的调解下，该保险公司全额退还马女士46000元。
美容保健服务缩水案
2011年7月11日，东营市东营区消费者李老先生夫妇到区消协反映，从2008年12月开始，先后在某连锁美容院办理了10000元足疗卡和12740元美容保健卡。办卡时，服务人员承诺，足疗卡在三年内可以不限次数接受服务。可是交款后，这种承诺却没有兑现，足疗服务先是由原来的不限次数改为每周两次，再后来每周一次，有时还预约不上，美容保健卡的服务项目也大大缩水。两位老人对美容院这种不守承诺的做法非常气愤，想把余款退出。经与美容院协商退回了足疗卡的余款，但对保健卡的余款双方始终无法达成协议。东营区消协接到投诉后，及时与该美容院的负责人取得联系，经多次协商调解，美容院最终退还消费者余款6906元。
超市销售过期大米案
2011年12月22日，泰安市消费者曹先生在当地某商场的地下超市，购买了一袋泰国大米，重量4千克，价格75元。到家后发现大米已超过保质期两天。于是找到商场，商 3 场承认大米超过保质期，同意为消费者重新更换一袋，另外再送两袋。曹先生不同意，投诉到泰山区消协。泰山区消协经过调查了解，情况属实，依据《中华人民共和国食品安全法》相关规定进行调解，商场为消费者更换了一袋大米并支付价款十倍的赔偿金750元。针对商场销售过期食品的违法事实，区消协同时将此案移交工商局立案查处。
漆料灼伤眼睛案
2011年6月15日，阳谷县某武警中队战士张某，在阳谷某五金店以每瓶2.1元的价格购买了10瓶漆料。16日上午4名战士用该漆料粉刷了值班岗楼地面，下午都感觉眼睛流泪、红肿，被送到县医院进行治疗，经医生诊断为化学性灼伤。当天傍晚，又有一名战士在岗楼值勤后也出现了同样的症状。5名战士在县医院治疗了4天，共花费医疗费1万余元。张某与该五金店负责人协商，对方拒不承担责任，无奈投诉到阳谷县消协。县消协工作人员接投诉后，经调查情况属实，遂多次进行调解。最后，五金店负责人向受伤的战士表示道歉，并支付医疗费、生活费、交通费共计12000元。
样品手机冒充新机案
2011年11月3日，菏泽市牡丹区消费者刘先生在某数码广场购买了一部某品牌手机，下载软件时发现无三包凭证，IMEI码不统一，序列号不统一，安装备份有残留，怀疑商家用二手手机欺诈消费者，因此投诉至市消协。市消协工 4 作人员通过调查，并经数码广场售后服务人员确认，该手机虽是正品机，但确系样品机，其型号并未在电脑系统进行登记。据此，消协认为，经销商提供的商品存在欺诈消费者行为。经过耐心地调解，经销商向刘先生赔礼道歉，同意退回手机并加倍赔偿，共计11998元。
虚假宣传误导消费者案
2011年8月，消费者李先生到济宁市消协投诉，反映2010年3月，在某大药房看到其发放的医疗广告宣传上有“中华老字号治疝特效药，不打针，不手术，三管齐下治疝气。临床统计资料表明：对疝气的有效率高达93%，特别针对反复发作的疝气作用更为明显”等内容。李先生购买该药品并服用4个疗程后，不仅无任何疗效，还出现腹痛等症状。李先生要求该药房退回购药款，被药房拒绝，多次交涉未果，无奈投诉到市消协。市消协工作人员经过认真调查了解，发现该药房发放的医疗广告宣传单确有误导消费者、夸大宣传药品功能及疗效的情况。经调解，该药房同意向李先生赔礼道歉，并一次性赔偿现金2000元整。
购房定金纠纷案
2011年11月19日，青岛经济技术开发区消费者肖女士到区消保委反映, 2011年7月16日，她看中某房地产公司开发的商品房并签订了一份《认购协议》，按协议缴纳了定金10万元，协议中写明该房定于2011年12月31日前交 5 付。肖女士通过到现场调查，认为当年不可能交房，因此拒绝与开发商签订《商品房预售合同》，要求终止所签《认购协议》并退回10万元定金。开发商以肖女士违约为由，拒绝退回10万元定金，肖女士无奈投诉。消保委工作人员受理投诉后，根据有关法律法规认为，《认购协议》缺少签字盖章等必要的法律手续，不具备法律效力。经对开发商耐心说服教育，最终开发商同意退还肖女士所缴纳的购房定金10万元。
第二篇：消协进一步解放思想统一认识落实科学发展观体会文章
消协进一步解放思想统一认识 落实科学发展观体会文章
日前，通过对党的十七大文件的学习，要进一步解放思想，统一认识，更加坚定自觉地落实科学发展观，全力推进我省消保维权事业再创新佳绩。
首先，我学习了温家宝总理在党的十七大上所作的政府工作报告，认真学习了省、市主要领导在“两会”期间的重要讲话和发言，深刻领会其精神实质。通过学习，我认为，温总理的报告高瞻远瞩，要求高、定位准、操作性强，对我省未来发展具有重要的指导意义。今后我要加强学习，做好理论与实际有机结合的文章，抓好落实，确保既定目标
的实现，为我省消保维权事业再创新佳绩做出新贡献。
其次，面对新的发展时期，站在一个承前启后、继往开来的重要节点上，消化理解政府工作报告精神，对实现我省经济社会又好又快发展具有重要意义。我感到，第一要进一步解放思想，树立更高的人生观和价值观，选择新的标杆，制定新的目标，加速推进现代化进程，做我省消保维权工作的先行者，就必须进一步解放思想，重新理解解放思想。解放思想是一个永恒的主题，要有新的思路，新的思维，与时俱进，大胆创新，敢于标新立异，敢于走前人没有走过的路，要按照现代化沿海城市进行建设布局，做大做强开发区。解放思想必须从实际出发。解放思想是一切工作的动力之源，经济社会发展速度与思想解放的程度是成正比的。过去的一年，是党的十七大胜利召开的重要之年，是非公经济领域理论不断创新、政策不断落实、环境不断优化的发展之年。在过
去的一年里，全省各级消协组织立足甘肃实际，团结一致、投入中心、开拓创新、把我省的消保维权事业推向高潮。在的3·15期间，甘肃省消协成功的举办了3·15宣传咨询活动、3·15大型文艺晚会、年主题高峰论坛、《消法》知识问卷调查、编辑出版了《3·15维权》专刊等等，为我省开创新的消费维权事业奠定了坚实的基础。特别是在服务“三农”、创建“一会两站”、优化经营环境、动员企业承担社会责任，开展消费维权……所有这些，是各级领导高度重视、热情支持，广大消费者朋友的积极参与和企业的积极配合，加上各级消协组织的共同努力的结果，凝聚着全省各级工商机关、消协组织的领导、朋友工作者的智慧、心血和力量。通过学习对照，解放思想，开拓视野，确定了发展思路，发展理念。实践证明省消协的发展思路是正确的，方向是准确的。如果没有思想的解放，就没有省消协所取得的巨大成就;没有思想的解放，就没有《消费指
南》、《周未315》的出版发行;没有思想的解放，就没有全省“一会两站”建设的好势头。因此，在新的发展时期，我们必须继续坚持解放思想，高举解放思想的大旗，把解放思想作为一切工作的出发点和必备的前提。解放思想要“敢”字为先，用新的理念解决发展中的难题，把握发展规律，创新发展理念，破解发展难题。解放思想要实事求是，要敢想、敢干、会干，要不唯上、不唯书、只唯实。解放思想要注重主客观统一，我们确定的发展思路要从发展实际出发，符合发展的客观要求，共同努力实现。解放思想就是要打破常规，不因循守旧，克服惰性，坚定信心，战胜自我。
第三，要坚持科学发展，统筹发展，走符合我省消费维权实际的发展之路。科学发展观的内涵是以人为本，全面协调可持续地发展。以人为本主要体现“在共建中共享，在共享中共建”，把人的潜力充分调动起来，参与建设，实现发展成果共享。省消协按照科学发展的理念，
推进各项工作。认真做好总体规划，明确发展思路，推进新型工业化、农业现代化、城市化进程。目前，省消协通过和各行业协会、新闻媒体的密切合作，已在我省形成了一个强大的消费维权网络，网络遍布全省城乡，各个角落，使我省消保维权布局进一步优化。今后，省消协还要进一步与各行各业加强联系，要实现我省消保维权网络的无缝隙覆盖，全面提升省消协的公信力，增强地区综合竞争力。
第四，要大力弘扬“团结、奋进、务实、创新”的精神，形成强大的合力。和谐创造凝聚，凝聚产生力量。只要齐心协力，万众一心，就没有战胜不了的困难。当前，已经形成的坚忍不拔精神是我们攻坚克难，追求卓越的法宝，是我们的灵魂。当决策确定后，只有努力坚持，最终实现既定目标，才能证明决策的正确。因此，万众一心，努力拼搏非常重要。同时，我们在决策中需要集中大家的智慧，在实施中更需要上下齐
心协力的共同奋斗。“团结、奋进、务实、创新”的省消协精神是实现既定目标，攻坚克难的强大动力，只要坚持和发扬这一精神，就会无往而不胜。当前，全省上下要形成聚精会神搞建设，一心一意谋发展的强大合力，一个声音、一个目标，加快发展，为民谋福祉。
第五，要营造和维护健康稳定的消费环境，为实现既定的宏伟目标创造条件。要按照科学发展观的要求，按照省市领导的要求，从全省消协实际出发，确定正确的发展思路，发展战略，始终如一，一一贯之。
就当前工作，我们要认清形势，统一认识，加快发展。当前工作要抓好一个“早”字，求真、求实、求快，各部门要尽早进入工作状态，确保既定目标的实现。一是要全面抓紧基层“一会两站”网络的优化，实实在在的把这项民心工程办好;二是要抓紧抓好与各新闻媒体、行业协会的合作，要敢于求真动硬，对劝渝不改的行业和单位及时予以曝光;
三是要做好霸王条款的点评工作，一点到底;四是要继续加强消费教育、使年主题和《消法》、消费知识家喻户晓、人人皆知;五是要再接再厉，共同努力，在现有的基础上把我省的消费维权事业提升到一个新的水平。
第三篇：消协总结
那仁和布克牧场消费者协会工作总结
今年我消费者协会紧紧围绕“消费与民生”主题，以全面保障消费者合法权益为目标，提高思想认识，创新工作思路，改进工作方法，在履行《消费者权益保护法》的各项职能方面作出了新的努力和探索，为建设社会主义文明规范化的市场添砖加瓦，各方面工作取得了一定的成效，现将工作总结如下：
一、稳步向前、扎实有效地开展“3·15”纪念活动
“3·15”期间，我们围绕“消费与民生”年主题，按照上级部署，结合牧场实际情况，隆重开展 了2011年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，组织了大型街头宣传咨询活动和与消费者密切相关的衣、食、住、行等名优产品展示活动，
发挥“一会两站”的积极作用，在当地工商所的指导下，在各村设立宣传咨询网点，积极为农民消费者答疑解难，宣传法规，组织开展送法下乡活动。“一会两站”各设立咨询点2个，散发材料200余份。
二、积极应对新形势下日趋复杂的投诉受理工作
投诉受理工作是消协的日常工作，今年我消协根据便民原则，完善投诉受理制度，使投诉受理进一步程序化、制度化、规范化，共受理投诉2件，解决2件，调解成功率达100%，消费者表示满意的就有2件，
三、消费警示、发布简报、增强消费者维权意识
结合消费者投诉反映的问题，有针对性发布了两期消费警示，
五、认真做好其他工作
一、大力推进“一会两站”建设工作，充分发挥作用，拓宽消费纠纷的和解通道，方便消费者就近投诉、咨询，及时解决消费纠纷，加强对“一会两站”工作人员的培训，促进消费维权水平的提升，将“一会两站”打造成政府联系群众的桥梁和纽带。
二、自觉履行《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规的法定义务，自觉遵守中国消费者协会《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，明确工作目标，充分工作内容，组织开展“和解员”培训，落实消费纠纷和解在先的理念，以实际行动构建诚信和谐的消费环境。
那仁和布克牧场消协
2011年10月31日
第四篇：消协工作总结
刁镇消费者协会2009年度工作总结 2010年以来，刁镇消费者协会在章丘市消协及刁镇工商所的正确领导和指导下，以科学发展观为指导，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：
一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成各项工作任务
(一)认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间，刁镇消费者协会认真布署纪念“3.15”活动有关具体工作，组织工商、消协人员开展市场专项检查20次，在各大商场制作宣传展板7块，散发宣传资料4000余份，共张贴宣传横幅、条幅12条。同时，现场受理消费者投诉。。
(二)扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。
(三)依法受理消费者投诉。2010年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”，“章丘天霸家具厂”等市
级“消费者满意单位”3家，受理消费者投诉案件42件，为消费者挽回经济损失4万余元，从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。
(四)加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动：一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用;三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次，有效地解决疑难投诉问题。
(五)积极开展消费权益保护宣传报道。2010年，在各级媒体发表消费维权稿件4篇，有效扩大了社会影响，不断促进工作的开展。同时，努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
2010年，我协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：一是协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升;二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显用;三是对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、2011年工作打算
(一)充分发挥消协理事单位作用。要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。
(二)进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，县消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。
(三)认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
(四)加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。
刁镇消费者协会
第五篇：中消协副秘书长武高汉到延庆县消协做工作
调研
11月22日，中国消费者协会副秘书长武高汉、投诉部主任王前虎、市消协副秘书长张明到延庆县消协做工作调研。各位领导对延庆消协的工作给予了充分肯定，特别赞赏了为解决农民投诉主动出击，深入田间地头的做法。武高汉最后说：延庆县农民消费者比例大，投诉量却相对少，这与延庆消协平时扎实的工作是分不开的，希望继续努力。
11月22日，中國消費者協會副秘書長武高漢、投訴部主任王前虎、市消協副秘書長張明到延慶縣消協做工作調研。各位領導對延慶消協的工作給予瞭充分肯定，特別贊賞瞭為解決農民投訴主動出擊，深入田間地頭的做法。武高漢最後說：延慶縣農民消費者比例大，投訴量卻相對少，這與延慶消協平時紮實的工作是分不開的，希望繼續努力。