上半年消协工作总结

无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《上半年消协工作总结》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第一篇：上半年消协工作总结

（消协）xx年上半年工作总结

上半年，在区局、市消协的领导和支持下，按照年初的工作部署，重点突出年主题活动，不断深化消费宣传、教育、指导工作，加大食品行业监督力度，大力推进农村消费维权监督网建设，各项工作取得了新的进展。

一、围绕“健康·维权”年主题，“3·15”活动形式多样，影响面大

(一)充分发挥农村消费维权监督站点、监督员作用，消费维权宣传服务活动向维权最薄弱的农村地区倾斜。针对西部山区涉农投诉反映出的问题，3月上旬，我们会同工商、农业部门、宁溪、上郑、富山、屿头等乡镇消费维权监督站，在宁溪召开了有农资经营者、农户代表、消费维权监督员共50多人参加的“3·15护农”座谈会，区农技专家向经营户、农户代表进行农资知识培训、消协分会认真剖析了辖区近二年涉农消费投诉案例，并讲解了《消法》等有关法律法规知识，工商部门传达了当前各级政府护农有关文件精神，当地政府、政府职能部门、消协组织多方配合为山区农资经营户、农户建立了一个良好的交流平台。农资经营户还在会上签订了诚信经营承诺书。

(二)以工商、消协主线，会同各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。共设点6个，提供咨询和服务6000人次，发放宣传资料1.5万余份，当场受理投诉50件，涉及金额9.5万元。

(三)以广播、报纸、电视等为载体，举办专题、专刊，宣传年主题。一是在台州商报举办特刊，公布黄岩区XX年消费投诉热点问题、消费维权典型案例、消费警示、消费知识等内容。二是在广播电台举办3·15会长答记者问，全面介绍年主题涵义、确定年主题依据，以及围绕年主题消协将要开展的工作。三是制作消费维权电视专题片在黄岩电视台播出，宣传农村消费维权监督网络建设，宣传农村放心示范店建设，宣传消费维权志愿者先进事迹。四是编印XX年主题宣传口号10条，制作年主题宣传横幅70余条，在城区主街道及乡镇、农村悬挂，并在移动网络发送年主题短信3万余条次，努力在全社会营造健康安全消费环境。

(四)“健康·维权”消费教育进一步深入社区、学校。我们在海棠、县前、山亭等社区刊出了年主题宣传专栏10个版面，着重加强了食品安全的消费教育。在澄江中心校消费教育基地，消协分会同志带领学生到超市、商场开展消费体验活动，现场指导学生掌握商品包装标识有关知识和如何识别假冒伪劣商品，帮助学生树立正确的消费观，3月15日浙江电视台新闻联播节目作了报道。

二、进一步加强消费教育工作，积极推进消费指导体系建设消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。近几年来，区消协紧紧围绕年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。尤其是针对不同的消费群体，因地制宜，把消费教育延伸到社区、延伸到学校、延伸到农村。止目前，全区建立消费教育基地21个，其中学校8个，社区8个，农村4个，老年大学1个。消费教育基地共举办各类培训班45期，培训学员10000余人次，印发宣传资料8万余份，编印《消费手册》2万余册，举办征文比赛5次，刊出宣传专栏60余期，消费教育影响广泛，成效较为显著，受到了广大消费者的普遍欢迎和各级领导的好评(具体见附后材料)。

三、开展消费维权执法月活动，参与检查，发布消费警示，加强消费指导一是配合工商、卫生、质监等部门加大对流通领域商品质量的监督检查，特别关注经营者是否存在危害百姓生命健康的经营行为，对损害消费者人身健康的企业和产品坚决予以取缔查处。3月8日配合工商在市场蔬菜检测中，发现白菜咸菜有二氧化硫残留，根据这一线索，进行排查，掌握了白菜咸菜的储存地，经检测，冷库内的腌制商品均有二氧化硫残留，当场封存了白菜咸菜等腌制品70吨。3月

7、8日，配合工商部门紧急行动，在全区各主要超市、副食品市场全力“缉查”苏丹红一号，发现部分超市经销含有苏丹红一号的长沙坛坛香调料食品有限公司生产的“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜，当场查扣47瓶“坛坛乡”牌风味辣椒萝卜和94瓶“坛坛乡”牌剁辣椒。5月24日，中央电视台“焦点访谈”栏目、《中国消费报》等新闻媒体曝光了台州一些企业生产销售“毒奶瓶”事件后，区消协会同工商、质监、卫生等部门立即组织力量对被曝光生产“毒奶瓶”的黄岩××塑料制品厂进行了查封，同时对全区100多家日用塑料制品的生产企业进行了地毯式的检查，查处无《卫生许可证》、超经营范围从事塑料杯制造加工的企业10多家。二是及时发布有关生命健康的消费警示。在查到含有苏丹红一号的食品后，区消协在第一时间向消费者发布警示，要求消费者如有选购涉及问题的产品，须立即停用，并立即向工商部门举报。在“毒奶瓶”事件曝光后，区消协在第一时间把查处的情况向媒体公布，并提示消费者对其产品进行召回。针对食品市场检查中发现的问题，区消协及时在新闻媒体发布了“购买食品八看八注意”消费提示。

四、与有关行业协会合作，倡导诚信经营，共同保护消费者的生命健康权保护消费者权益工作需要经营者参与，需要行业自律。为此，上半年我们一是推出省消信单位黄岩百货有限公司加强消费维权监督联络站建设做到“消费投诉不出店”的成功做法，在电视上宣传，并在消协召开的“消信单位”表彰会上介绍。二是与质监部门、食品行业协会配合，推出5家食品企业在全区发出诚信经营共建健康、安全、放心消费环境倡议，3月15日，5家企业在城区新世纪广场组织了倡议活动，倡议书在媒体上刊登。三是与企业互动，关注老年、残疾弱势群体生命。3·15期间，区消协组织省消信单位台州供水大厦到农村敬老院访贫问苦，给老人送去保暖棉被，并由特级厨师给老年烹制了一餐美味佳肴。此外，为保证农村消费者能买到货真价实的农资商品，我们与工商、农业等部门配合，组织全区农资经营单位签订不销售不合格或假冒伪劣农资商品承诺书，规范农资经营单位的经营行为，促进农资企业严格自律。

五、全面完成农村消费维权监督网络的组织实施工作，充分发挥其作用5月下旬，区政府召开了全区农村消费安全建设现场会，全面贯彻落实全省农村消费会议精神，努力实施省政府提出的“农村消费安全建设行政村全覆盖”的目标。至目前，全区534个行政村，已建立监督点376个，聘任监督员442个。监督员的职责进一步明确，并制定了农村消费维权监督员考核细则，加强对农村监督员工作指导。最近，区消协会同工商、移

动公司开通黄岩“放心消费信息网”，农村消费维权监督员，农村放心示范商店可以通过短信反馈消费有关信息(发送到088566222)，也可拨打免费电话612315反映。农村监督网络建设在维护农村消费者权益上作用日益显现。如我区高桥街道消费维权监督站今年年初，成功调解了一起水泥质量不合格消费投诉，为五户农村建房户挽回经济损失7.18万元。该监督站经常深入辖区内的食品经营商店和农资经营单位进行检查，上半年查获过期食品50公斤，过期农资商品23瓶。

六、继续抓好热点、难点投诉,提高争议调解力度今年截止5月24日，区消共受理消费投诉103件，调处99件，为消费者挽回经济损失24.18万元。在调处案件中，我们继续抓好热点、难点投诉。上半年，成功调解了一起医疗质量投诉，为病人挽回经济损失3万元;成功调解了一起鞭炮炸伤眼睛致残投诉，为消费者挽回经济损失4.8万元。此外，还成功地调解了一批商品房质量投诉。按照上级有关精神，加强与长三角地区消协组织的合作，维护消费者权益。3月23日，我区一消费者食用常州某企业生产的西洋参滋补液引起腹泻，我们当即与常州消协取得联系，在常州消协帮助下，厂方向消费者表示歉意，并给予消费者300元的经济补偿。5月中旬，上海一消费者在开启我区某企业生产的饮料时，不慎手被划破，接到投诉，我们立即与投诉人所在地的上海松江消委取得联系，经过两地消协组织的调解，生产厂者赔偿给消费者经济损失600元。

文章来自: 励志网 详文参考：http:///Article/2012926/16469.html

第二篇：消协上半年受理投诉情况分析

上半年，区消费者协会及辖区各工商所3.15工作站，积极开展工作，共受理消费者投诉138起，依法调解137起，解决率为99.3%，为消费者挽回经济损失257111.6元，接待来访，咨询2786人次。

从投诉类别来看，家用电子电器类33起，占投诉总量的23.9%;家用机械类2起，占投诉总

量的1.4%;百货类60起，占投诉总量的43.4%;房屋及装修建材类2起，占投诉总量的1.4%;服务类38起，占投诉总量的27.5%;其他商品类投诉3起，占投诉总量的2.4%。

从投诉性质看，质量投诉104起，占投诉总量的75.4%;安全问题投诉4起，占投诉总量的2.9%;价格投诉1起，占投诉总量的0.7%;计量类投诉1起，占投诉总量的0.7%。假冒商品类投诉4起，占投诉总量的2.9%。其他投诉24起，占投诉总量的17.4%。

一、百货类投诉位居商品消费投诉首位。服装、鞋帽共投诉39起，占投诉总量的28.3%，占百货类投诉的65%，质量仍是投诉重点。服装质量投诉的一个新现象是服装干洗后出现褪色、起毛、缩水等现象后，追诉到服装销售者的现象有上升趋势，这种现象主要集中在高档服装类。另外，生产厂家生产的经过高科技处理的服装面料让消费者无法洗涤。皮鞋鞋面退色、断根、开胶等等。从而侵害了消费者的合法权益，引发诸多消费者投诉。

二、服务类投诉位居商品消费投诉第二位，洗衣类的投诉仍占服务类投诉的第一位，上半年18起，占服务类投诉47%。主要是干洗店从业人员对设备使用、服装洗涤标识的识别、洗涤工序等操作了解不够，目前突出的是高档服装洗涤后出现问题较多。再有就是干洗店收衣服时没有仔细检查或在洗衣票上没有明确标注，造成消费者的衣物出现丢失或污损，无法分清责任，产生纠纷。在餐饮或娱乐场所消费时发生的消费者身体受到伤害的投诉也有所上升，同经营者对服务员的培训不到位有很大关系。

三、家用电子电器类排列第三。投诉涉及的商品主要集中在通讯器材。移动电话机共投诉22起，占投诉总量的15.9%，占家用电子电器类投诉的66.6%.主要是移动电话机质量问题较为突出。表现为：一是移动电话机通话质量差、自动关机、黑屏、死机、按键不灵、乱码等等;二是一些“下线”机型的移动电话机，厂家已不生产，出现质量问题无售后服务;三是出现质量问题无配件不修理，部分低价移动电话机更是无质量及售后服务的保障。

与去年同期相比，投诉量增加13起，上升了10.4%;主要原因是工商分局及消协以3.15消费者权益保护活动为载体，充分发挥“一会两站”的积极作用，利用各项形式在商场、社区积极开展消费维权宣传活动，扩大了消费维权知识的宣传面，提高消费者自我保护意识，消费者的维权意识得到了加强，甚至过度维权的现象也时有发生。

第三篇：消协工作总结

刁镇消费者协会2009年度工作总结 2010年以来，刁镇消费者协会在章丘市消协及刁镇工商所的正确领导和指导下，以科学发展观为指导，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，取得了一定的成绩，现将一年来的工作总结如下：

一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成各项工作任务

(一)认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间，刁镇消费者协会认真布署纪念“3.15”活动有关具体工作，组织工商、消协人员开展市场专项检查20次，在各大商场制作宣传展板7块，散发宣传资料4000余份，共张贴宣传横幅、条幅12条。同时，现场受理消费者投诉。。

(二)扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。

(三)依法受理消费者投诉。2010年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”，“章丘天霸家具厂”等市

级“消费者满意单位”3家，受理消费者投诉案件42件，为消费者挽回经济损失4万余元，从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

(四)加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动：一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用;三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次，有效地解决疑难投诉问题。

(五)积极开展消费权益保护宣传报道。2010年，在各级媒体发表消费维权稿件4篇，有效扩大了社会影响，不断促进工作的开展。同时，努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。

二、存在的问题

2010年，我协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：一是协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升;二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显用;三是对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

三、2011年工作打算

(一)充分发挥消协理事单位作用。要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

(二)进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，县消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

(三)认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

(四)加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

刁镇消费者协会

第四篇：消协总结

西安消协半年工作总结

2011年上半年，西安区消费者协会在西安工商分局党总支和市消协的正确指导下，在各相关职能部门的大力协作下，紧紧围绕中消协“消费与民生”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。

一、采取各种形式开展消费教育工作

(一)、利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，上半年，共在市级媒体上刊播消费信息28篇，其中，在牡丹江市晨报发表消费教育报道4篇，消费者投诉案例及消费警示22篇，在牡丹江市社会方圆节目做专访2次。

(二)、纪念"315"国际消费者权益日活动情况

3月15日上午，时值国际消费者权益日之际，西安区消费者协会与西安分局消保、12315申诉举报中心在西安工商分局门前，围绕“消费与民生”这一主题，开展了丰富多彩的纪念活动，进行消费知识宣传、解答消费咨询、现场受理投诉，受到消费者欢迎。

西安区消协围绕“消费与民生”年主题，悬挂巨幅宣传标语，设立咨询投诉台。现场活动中，分局主管局长王克文与工作人员一起发放《中华人民共和国消费者权益保护法 》、《中华人民共和国侵权责任法》、《汽车消费ABC》等宣传材料1200余份，接待咨询32人次、受理投诉6起，接到举报1起，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。引导广大消费者进一步增强消费安全意识广大消费者，也进一步增强自我保护意识，转变消费观念，提升消费预期，扩大消费需求，科学合理地进行消费。

就像我们的宣传标语“保护消费者权益是全社会的共同责任”今后，我们西安区消费者协会将加大消费维权工作力度，履行职责，进一步加大整顿和规范市场经济秩序的力度，努力营造良好的消费环境，赢得社会各界的关心、支持，共同推进消费者权益保护事业再上新台阶，努力为消费者营造一个安全健康、公平有序的消费环境，保护民生，拉动内需。让政府满意、企业欢迎、百姓放心。

(三)、认真监督信誉卡使用情况

4月中旬由我消协牵头联合消保科和各工商所针对辖区内投诉比较敏感的干洗、农资、电动车、装饰材料等行业进行了检查，对没有或不按规定使用信誉卡的经营者分别给与警告、罚款等处理，通过这次检查规范了经营者的经营行为，使之对信誉卡的使用提高了认识，使消费者在投诉时能够提供出消费依据。

二、积极做好受理消费者投诉工作，提高调解率，切实保护消费者的合法权益

(一)、我消协2011年上半年共受理消费者投诉68件，其中到人民法院诉讼三件，成功调解65件，结案率100%，为消费者挽回经济损失17.9万元，接待来访咨询65人次。投诉行业主要有：装饰材料、实木门、家电、手机电脑、干洗、电动车助力车、农机产品等，总体看上半年的投诉与去年同期相比较呈下降趋势，主要原因是我区消协分会、消费者投诉站、以及各大市场商管科承担起了维护消费者合法权益的责任，一般消费投诉不出(市场)店就可以直接解决。我消协在受理调解消费者投诉的过程中，针对消费者投诉的热点、难点问题主动与相关职能部门积极配合，认真调查取证，使得调解工作做到客观、公开、公平、公正。

(二)、消费者投诉案例

1.牡丹江市铁岭镇青梅村农民消费者苗劲松，于2011年4月11日在我市福龙农机公司购买了一台山东产黄海牌354型轮式拖拉机，价值五万多元。消费者将车买回家正常使用了两天，拖拉机的发动机内部就出现不正常的响声，消费者及时与售后部门取得联系并说明情况，售后人员的答复是新车正处于磨合阶段属于正常现象用几天就好了，可是消费者又使用了两天响声越来越大，最后商家派人到消费者家中查看情况，经过专业人员的检查确定为发

动机总成出现问题，让消费者将车运到售后进行修理，消费者要求更换或者退货被商家拒绝，无奈的情况下来到我消协投诉，请求消协帮助调解，受理投诉后我们对此事进行了调查。经查实，消费者所反映的情况完全属实，我消协找到商家对其的做法进行了批评教育，然后主持双方进行了调解，最终双方达成了调解协议，根据《农业机械产品修理更换退货责任规定》的相关规定，由商(厂)家负责为消费者更换一台同品牌同型号的新拖拉机一台，对此结果消费者表示非常满意。

2.市民王先生于2011年3月份在宝丰装饰材料市场内一家橱柜商店经过销售人员的推荐，定做了一套钢化玻璃的橱柜门共花了1800元，安装后的橱柜门光滑明亮刘先生一家非常满意，可是不久就出现了闹心事，一次刘先生的爱人在檫橱柜门的时候不小心把玻璃碰坏，只是出现了一道长长的裂痕，这叫刘先生产生了怀疑，明明是钢化玻璃怎么会产生裂痕呢，所以找到了商家想问个清楚，结果是话不投机双方就吵了起来，最后刘先生来到消协投诉，要求讨回一个公道。

经过调查核实我消协认为经营者应付完全责任。第一，在消费者准备定做商品时，是商家的销售人员亲口介绍的产品;第二，在商家给消费者出具的发票上清楚的表明钢化玻璃橱柜门的字样;第三，如是是钢化玻璃产品，玻璃碰坏应该呈颗粒状而不应该产生裂痕。根据几种证据我们做了经营者的工作，最后经营者承认向消费者做了虚假宣传欺骗了消费者，愿意承担责任，最后在我消协的调解下双方达成了调解协议，根据消法的相关规定，由商家一次性赔偿消费者3600元，消费者得到了双倍的赔偿，通过这起投诉使经营者得到了教训，消费者刘先生对这一结果非常满意并向我们区消协表示感谢。

三、存在的不足

我区消协虽然在上半年取得了一定的工作成绩，但是还存在着一定的不足，例如，在工作创新的意识上有待于提高，在受理消费者投诉上距离党和人民的要求还存有差距，对经营者损害消费者权益的行为，通过媒体曝光批评的力度还有待于加大。

四、下半年的工作打算

(一)、今年下半年我消协仍要紧紧围绕着消费与民生这一年主题，牢记为广大消费者服务的宗旨，认真受理好消费者的投诉，进一步加大宣传力度。

(二)、规范信誉卡的使用情况，对各商场及市场信誉卡使用情况进行检查。

(三)、与其他科室联合查处侵害消费者合法权益的案件。

第五篇：2011年消协工作总结

2011年，淇滨消协、个协在分局和上级协会的正确领导

下，在各科所的大力支持下，协会始终坚持立足职能，以维护广大消费者的合法权益为基点，做好各项维权与服务工作，现就今年工作汇报如下：

一、消协工作

(一)、“3〃15”系列宣传活动内容丰富

围绕“消费与民生”年主题，3月7日上午，淇滨消协

到鹤翔小学组织开展了送法进校园活动，为全校2000多名师生送去了食品安全和消费维权知识。在全校大会上，浚大工商所所长王绍军做了题为《消费维权进校园，争当维权小卫士》的讲座，给同学们耐心讲解了食品安全知识和过度上网的危害，引导他们走出食品购买误区，教育同学们科学合理上网。针对小学生的消费特点，王绍军所长还进行了真假商品实物比对。执法人员还现场发放了消费维权宣传单、

食品安全“良心工程”宣传册等500多份。3月 15日，由市局统一组织开展的纪念“3〃15”国际

消费者权益日宣传活动, 淇滨工商分局设臵宣传咨询服务台，发放宣传资料，接受群众咨询，受理消费者投诉举报，讲解真假商品识别方法。当天共出动执法车辆6台，执法人员20人，展出打假成果图片30多幅，展示60多件真假商

品实物。活动重点宣传了《消法》、《食品安全法》、《产品质量法》、《欺诈消费者行为处罚办法》等有关法律法规知识，共接受群众咨询 60 余人，现场受理消费者投诉9件，当场解决2件，，展示宣传板块3块、悬挂横幅10余条(块)。执法人员还现场发放了消费维权宣传单、食品安全“良心工程”宣传册等宣传材料2000余份

3月26日，在报社5楼会议室，淇滨消协应鹤壁日报邀

请，为近200名报社特约“小记者”上了一堂“关注校园安全、维护学生健康”的主题讲座。 工商所所长王绍军根据未成年人身心健康和消费特点，结合自己多年来从事校园周边环境整治工作的经历，向报社“小记者”讲解了食品安全知识和健康上网应注意的问题，他还结合实物比照，向小记者们讲解了如何购买合格安全的食品，并现场发放了《食品安全良心工程宣传手册》、食品安全法、消费者权益保护法等相关宣传资料、彩页500多份。

(二)、认真受理消费投诉，为消费者排忧解难。

消协始终坚持以人为本、执政为民理念，认真研究落实

各项便民服务措施，想方设法为消费者提供优质快捷的服务，坚持把消费与民生年主题的着力点与处理消费纠纷工作密切联系在一起。另外狠抓典型案例处理推动维权，抓热点、难点问题的处理带动整体投诉的解决。一是淇滨工商所成功调解一起汽车自燃投诉。去年11月，市民朱女士购买了我

市某汽车销售公司的某品牌汽车。今年3月的一天，朱女士在汽车行驶过程中，忽然发现车内冒出了黑烟，汽车竟然起火了。火很快被扑灭，但车辆的突然起火让朱女士心有余悸，她随后与汽车销售公司取得了联系，汽车销售公司表示可以对该车进行维修，对于朱女士提出的退车要求，双方一直没有达成协议。因为问题一直得不到解决，朱女士来到淇滨工商所进行投诉。经过工商所人员一番耐心周到的协调，双方同意协商解决。在对事情经过进行详细了解、调查取证的基础上，该所依据相关法律法规，多次与朱女士和经销商双方进行沟通，听取他们各自的想法，并提出了最终的调解方案。在工商所人员的努力下，最终双方达成调解协议，汽车销售公司收回起火车辆，赔付朱女士5万元车款，双方均对处理结果表示满意。二是浚大工商所成功调解一起发动机故障投诉。2010年12月王先生购买某牌汽车一辆，行驶了6000多公里后，发现发动机水温高，经经销商修理更换几次零件后，仍然解决不了问题。2011年3月，王先生来到淇滨消协求助。接到投诉后，消协工作人员和浚大工商所管理人员马上通过经销商与4S店和厂家取得联系，经过细致调查耐心调解，达成协议，由厂家给王先生更换新发动机一台。对此结果，王先生很满意。三是钜桥工商所成功调解一起水泥侵权案。投诉人于2010年12月10日以每吨300元的价格在xx建材门市部购买了标号为32.5的普通硅酸盐水泥3吨(60袋)，

一个月后，发现水泥在使用过程出现不凝固现象，找到水泥销售商理论。当时，经双方协商，经销商当场赔付购买者现金4000元。投诉人收到赔偿金后，认为4000元无法弥补其建房损失。于是，2011年3月3日投诉到市工商局12315投诉中心。钜桥工商所接市局转交的投诉之后，迅速展开调查，并于3月4日下午将双方当事人召集到工商所，了解情况，寻求解决办法。经过调解，双方就赔偿额问题无法达成一致。我所执法人员告知双方当事人将对水泥进行抽检，等检验结果出来后，若双方意见仍然无法达成一致，当事人可以通过司法途径解决问题。3月7日工商所人员对其剩余的15袋水泥进行依法抽检。经检验，该批次水泥不合格。22日上午又进行调解，投诉人及亲属喝酒后到所内无礼闹事，我所人员保持良好的态度对其进行劝阻，并耐心细致进行调解。3月28日下午，经多次调解，最终达成一致赔偿意见，投诉人又

获赔偿金2000元，并调换了剩余的15袋水泥。

截止年低共受理投诉216起，咨询400余人次，为消费

者挽回经济损失23.78万元。共发放问卷调查200余份。

( 三)、加强“一会两站”规范化建设

截至目前，消费者协会在辖区设立了101个村级消费者

投诉服务站，使村级投诉服务站达到100%。在市区范围内设立了47个12315联络站和消费者投诉站，其中商场17个，市场13个，社区14个，学校3个。按照省消协要求，覆盖

率已达90.8%，形成了布局合理，覆盖全区城乡的消费维权网络体系，提前完成工作目标任务。我们对已建立的投诉服务站和联络站进行不定期的抽查与巡查，对其工作开展情况进行督导，对遇到的困难与问题及时解决，针对各投诉站的牌匾退色以及个别投诉站的制度、记录本丢失等问题进行了重新臵换。重新印制一批投诉站工作制度，服务站职责，工作人员行为规范，消费者投诉须知，补发到各投诉站，我们坚持把12315投诉受理建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台，畅通民意的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心最直接最现实利益问题的平台。消费者投诉站、12315联络站遍布农村、商场、社区、学校、景区，为提高行政执法和消费维权服务效能，方便消费者申诉举报和消费纠纷的及时解决起的积极作用。