中消协节能环保倡议书（通用8篇）
篇1：中消协节能环保倡议书
中消协节能环保倡议书
2005年3月1日，由国家发改委和国家质检总局共同制定的《能源效率标识管理办法》正式实施，为消费者购买高效能的节能产品提供了必要的信息。为响应政府的号召，将党中央、国务院构建“资源节约型”、“环境友好型”社会的方针落到实处，中国消费者协会和北京市消费者协会共同组织了节能型家用空调器比较试验，希望通过社会监督，了解企业自主明示能效标识的真实情况，向广大消费者提供真实、客观的商品信息，督促企业落实应尽的社会义务；倡导全社会关注消费环境，积极选择节能、环保产品，科学合理消费，共同构建可持续发展的绿色消费环境。
借此机会，中国消费者协会和北京市消费者协会代表全国各地消费者组织共同倡议：
1、希望国家进一步加强能效标识的宣传，动员全社会关注节能、环保消费品市场，尽快建立起一套能效标识的监督管理机制，维护能效标识的严肃性、科学性和权威性。
2、建议政府有关部门，支持企业研发科技含量高、安全、节能、环保效果好的产品。对生产高效、节能、环保型产品的企业给予政策上的优惠和扶持，减轻开发成本压力，激励生产企业为广大消费者提供更多的质优价廉、既节能又省钱的产品。
3、有关生产企业要严格按照国家有关标准和规定，如实标注能效标识，自觉自律、公平竞争、诚信经营，杜绝高标、虚标现象，向
消费者提供真实的购物信息，塑造良好的品牌形象。
4、服务行业用电多，空调器使用时间长，选择高能效比空调器，既节约了能源，又可获得良好的经济效益。经营者应当树立资源节约的意识，主动选用节能型产品。
5、引导和鼓励消费者树立节约资源、保护环境的意识，养成健康、文明的消费方式，保护好子孙后代的可持续消费环境。倡导在高温期长的地区生活的消费者，首选高能效比空调器。希望广大消费者在消费过程中自觉选用节能产品，为构建“资源节约型”、“环境友好型”社会做出贡献。
2005年3月1日，由國傢發改委和國傢質檢總局共同制定的《能源效率標識管理辦法》正式實施，為消費者購買高效能的節能產品提供瞭必要的信息。為響應政府的號召，將黨中央、國務院構建“資源節約型”、“環境友好型”社會的方針落到實處，中國消費者協會和北京市消費者協會共同組織瞭節能型傢用空調器比較試驗，希望通過社會監督，瞭解企業自主明示能效標識的真實情況，向廣大消費者提供真實、客觀的商品信息，督促企業落實應盡的社會義務；倡導全社會關註消費環境，積極選擇節能、環保產品，科學合理消費，共同構建可持續發展的綠色消費環境。
借此機會，中國消費者協會和北京市消費者協會代表全國各地消費者組織共同倡議：
1、希望國傢進一步加強能效標識的宣傳，動員全社會關註節能、環保消費品市場，盡快建立起一套能效標識的監督管理機制，維護能
效標識的嚴肅性、科學性和權威性。
2、建議政府有關部門，支持企業研發科技含量高、安全、節能、環保效果好的產品。對生產高效、節能、環保型產品的企業給予政策上的優惠和扶持，減輕開發成本壓力，激勵生產企業為廣大消費者提供更多的質優價廉、既節能又省錢的產品。
3、有關生產企業要嚴格按照國傢有關標準和規定，如實標註能效標識，自覺自律、公平競爭、誠信經營，杜絕高標、虛標現象，向消費者提供真實的購物信息，塑造良好的品牌形象。
4、服務行業用電多，空調器使用時間長，選擇高能效比空調器，既節約瞭能源，又可獲得良好的經濟效益。經營者應當樹立資源節約的意識，主動選用節能型產品。
5、引導和鼓勵消費者樹立節約資源、保護環境的意識，養成健康、文明的消費方式，保護好子孫後代的可持續消費環境。倡導在高溫期長的地區生活的消費者，首選高能效比空調器。希望廣大消費者在消費過程中自覺選用節能產品，為構建“資源節約型”、“環境友好型”社會做出貢獻。
篇2：中消协节能环保倡议书
动
2013年7月1日，中国消费者协会、中国电子商会、北京市工商局、北京市消费者协会联合召开了规范智能手机存储容量标识促进行业企业诚信自律的倡议活动。三星、联想移动、HTC、索尼、小米、摩托罗拉、酷派、LG、海尔、TCL、天语、海信、OPPO、康佳、LG、中兴、金立等16家智能手机生产企业的负责人以及国美、苏宁、宏图三胞3家大型手机零售商的负责人纷纷表示将响应号召，积极贯彻规范建议，承诺诚信服务消费者，从官方网站、产品包装和说明书三个方面入手，逐步完善关于手机内存的标示表述及详细说明，最大限度保护消费者的合法权益。负责人们在现场签署了《规范智能手机存储容量标识促进行业企业诚信自律倡议书》，向社会做出了严守法规、健全制度、完善监督、规范标注、注重售后、行业自律、落实三包、诚信经营八项承诺。目前，部分出席企业已经在其官方网站上对手机产品内存容量问题进行了详细说明，并在新出厂的手机说明书中，对手机内存容量及可使用容量进行了详细标注。
内存是智能手机实现发挥智能作用的重要载体，其容量的大小是影响手机性能的主要因素之一。市场上智能手机的内存容量短斤缺两、标识不统一不规范的现象普遍，而我国对于此类情况没有建立相关的国家标准及行业标准。北京市工商局针对智能手机容量标注问题开展了专项调研，联合中国消费者协会、中国电子商会邀请通讯行业主管部门领导、通讯技术标准领域专家和主要智能手机生产企业召开了专题研讨会。
北京市工商局经济检查处薄宗林处长介绍，此次倡议活动是首都工商部门转变执法理念，参与社会管理创新，提升监管效能，积极同行业主管部门、行业协会及消费者保护组织合作，共同规范行业的又一次有益尝试。工商部门今后还将继续维护智能手机行业的公平竞争秩序，促进行业的长期发展，创建良好的市场消费环境。
中国电子商会彭李辉副秘书长倡导智能手机厂商积极履行企业社会责任，不断提高服务意识，共同携手，为打造全行业诚信自律的优秀品质做出积极贡献。
中国消费者协会姜天波秘书长表示，手机内存容量标识问题能够体现出一个企业的诚信意识、商业道德，能够展现出智能手机行业的规范情况，能够折射出相关领域亟待完善的标准问题。群众利益无小事，消费者权益正是由一个个具体而微的利益问题汇聚而成。要提振消费信心，扩大消费需求，就要切实保护好消费者合法权益。为此，提出三点期望，一是各智能手机厂商要严格按照有关法律、法规的规定，加强自律，切实履行经营者法定义务，消除损害和误导消费者行为。披露的产品信息要真实、准确、完整、一致，具有可验证性。对手机产品内存容量及可使用容量应给予清晰标注；二是尽快出台针对手机内存容量标识的国家标准、行业标准，为政府部门行政监管、消
费者依法维权提供技术支撑。在制定标准过程中，应认真研究和听取消费者及其组织的意见，公示意见采纳情况及理由，使相关标准切实保护消费者合法权益，保证消费者的知情权、表达权、参与权和监督权；三是呼吁每一位消费者积极行动起来，加强对商品和服务的监督，敦促经营者切实履行应尽义务，有力维护自身合法权益。同时，希望企业能够树立消费者至上的观念，主动接受消费者的监督，正确对待消费者的批评建议，真正把消费者的意见当作企业提高产品质量和服务水平的前行动力。中国消费者协会将继续关注现存问题的改正情况，积极配合政府部门加强监督管理，督促企业落实法定义务，为广大消费者争取权益、做好服务。
2013年7月1日，中國消費者協會、中國電子商會、北京市工商局、北京市消費者協會聯合召開瞭規范智能手機存儲容量標識促進行業企業誠信自律的倡議活動。三星、聯想移動、HTC、索尼、小米、摩托羅拉、酷派、LG、海爾、TCL、天語、海信、OPPO、康佳、LG、中興、金立等16傢智能手機生產企業的負責人以及國美、蘇寧、宏圖三胞3傢大型手機零售商的負責人紛紛表示將響應號召，積極貫徹規范建議，承諾誠信服務消費者，從官方網站、產品包裝和說明書三個方面入手，逐步完善關於手機內存的標示表述及詳細說明，最大限度保護消費者的合法權益。負責人們在現場簽署瞭《規范智能手機存儲容量標識促進行業企業誠信自律倡議書》，向社會做出瞭嚴守法規、健全制度、完善監督、規范標註、註重售後、行業自律、落實三包、誠信經營八項承諾。目前，部分出席企業已經在其官方網站上對手機產品內存容量問題進行瞭詳細說明，並在新出廠的手機說明書中，對手機內存容量及可使用容量進行瞭詳細標註。
內存是智能手機實現發揮智能作用的重要載體，其容量的大小是影響手機性能的主要因素之一。市場上智能手機的內存容量短斤缺兩、標識不統一不規范的現象普遍，而我國對於此類情況沒有建立相關的國傢標準及行業標準。北京市工商局針對智能手機容量標註問題開展瞭專項調研，聯合中國消費者協會、中國電子商會邀請通訊行業主管部門領導、通訊技術標準領域專傢和主要智能手機生產企業召開瞭專題研討會。
北京市工商局經濟檢查處薄宗林處長介紹，此次倡議活動是首都工商部門轉變執法理念，參與社會管理創新，提升監管效能，積極同行業主管部門、行業協會及消費者保護組織合作，共同規范行業的又一次有益嘗試。工商部門今後還將繼續維護智能手機行業的公平競爭秩序，促進行業的長期發展，創建良好的市場消費環境。
中國電子商會彭李輝副秘書長倡導智能手機廠商積極履行企業社會責任，不斷提高服務意識，共同攜手，為打造全行業誠信自律的優秀品質做出積極貢獻。
中國消費者協會薑天波秘書長表示，手機內存容量標識問題能夠體現出一個企業的誠信意識、商業道德，能夠展現出智能手機行業的規范情況，能夠折射出相關領域亟待完善的標準問題。群眾利益無小事，消費者權益正是由一個個具體而微的利益問題匯聚而成。要提振
篇3：中消协确定2014年年主题
2月24日上午，中消协在京召开新闻会发布，公布中消协2014年年主题为：“新消法 新权益 新责任”。中国消费者协会秘书长常宇表示，2014年主题体现了新《消法》创新的立法理念。“新消法 新权益
新责任”，是消费者协会以深化改革和贯彻落实新《消法》为
契机，向全社会吹起的保护消费者权益的号角。它既是消协组织对落实法定职责的自我要求，也是对全社会共同关注和落实保护消费者责任的倡导。
他说，新《消法》赋予了消协组织的各项公益职责，消协组织也必将把握住改革的机遇与挑战，更好地发挥职责作用、更好地强化消费维权队伍建设，进一步更新维权理念、创新维权方式、完善维权机制，扎实做好消费维权各项工作，切实维护好消费者的合法权益。常宇还表示，2014年，中消协和全国消协组织将围绕“新消法 新权益 新责任”这一年主题，开展包括新《消法》普法宣传，做好配套法规和规章的制定完善;加大对重点领域的社会监督，督促行业、企业清理不符合新《消法》的行业规则和经营行为;加强文明、健康、节约资源和保护环境消费理念的引导等。
本次年主题征集活动自2013年12月通过向社会征集、向全国消协组织征求意见的方式，同时以网络评选的方式，组织消费者网上在线投票，其中涉及“自由选择，自主消费”、“公平自主消费”、“新消法，新消费”、“新消法，新权益”、“新消法，新责任”等有关消费者切身权益的问题最为关注，共有5000余名网友应征参与投票。经过认真审定和综合考虑后，最后确定“新消法 新权益 新责任”作为中消协2014年年主题。
篇4：中消协公布十大维权难点
消费者维权难在哪里？——中消协2007年消费维权十大难点评议
新华网北京３月１３日电（记者 刘羊旸）中国消费者协会１３日公布了２００７年消费维权十大难点评议结果。评议活动是中消协联合北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、山东、湖北、甘肃等十省市消协共同开展的。
评议的重点是：消费者受损害严重、有理难维权的问题；经营者不负责任、推诿拖延的问题；消协处理难度大、解决率低的问题。
汽车检测举证维权难
近年来，汽车投诉呈现增多趋势。汽车消费维权的难点主要表现在：质量问题类型多，消费维权举证难，求偿难，责任认定鉴定难等。
原因分析：汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定；汽车检测机构少、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据；有些汽车企业指定的特约维修商不按规定向消费者提供维修清单、维修出厂合格证，导致消费者对车辆维修的过程无法举证等。
医患纠纷调查取证难
医疗消费维权的难点主要表现在：个别医院进行欺诈经营活动，个别医护人员责任心不强，存在过度检查、重复检查、多开药等情况；出现医患纠纷以后调查取证难。
原因分析：存在医患信息不对称的情况；缺乏医患双方都信任的独立第三方纠纷调解或处理机构；医疗服务专业性很强，出现医患纠纷责任界定困难。房屋质量鉴定困难多、费用高
购房方面存在的主要问题是：住房质量问题，房屋面积缩水；房产商擅自变更规划、设计，广告、楼书承诺配套设施不兑现；房产商延期交房，不按合同约定赔偿。
原因分析：部分房地产企业因实力雄厚，店大欺客，为了自身高额利润而任意变更、减少曾经承诺给消费者的配套设施，如绿化面积、公共停车场等；房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长，房地产企业不愿先行垫付鉴定费用。预付消费陷阱多
预付式消费卡维权难点主要有：经营单位退市后，持卡消费者权益无法得到保证；发行主体变更，继承主体不承认原发行主体的消费卡券；办卡时双方约定不明，造成在持卡消费中出现问题解决困难。
原因分析：企业通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务，消费者出于价格优惠等考虑常会予以接受；“最终解释权”归发卡主体所有，给消费者维权设置重重阻碍，最终损害消费者权益。
网上消费知情维权难保障
近几年来，有关网上消费的投诉越来越多，网上消费维权的成本和难度大。原因分析：信息严重不对称。有些网站为规避责任，故意隐瞒真实信息，使消费者无法搞清自己的交易对象究竟是谁；配套系统不健全，完整的网上 消费体系涉及很多方面，除了买家、卖家外，还要有金融机构、认证机构、配送中心
等机构的加入才行，然而上述机构的发展与网上消费的交易需求以及安全需求相 比颇显滞后。
电视购物投诉周期长
电视购物存在的主要问题是：广告存在大量的虚夸误导，消费者寄钱购物后，经常出现实物与订购产品不符或存在质量问题，汇款后收不到产品，退货找不着人，“售后服务热线”形同虚设、无人接听等。
原因分析：电视购物涉及广告商、送货单位、消费者等多个环节，发生纠纷后，投诉周期长，维权成本高，解决问题难；电视购物的准入门槛低，审查不够严格。
投保容易理赔难
保险消费存在的主要问题是：某些保险公司或保险代理人采取蒙骗的方式推销保险商品；有的保险公司在理赔时设置种种障碍，使消费者难以顺利得到赔付。
原因分析：保险公司或保险代理人的某些业务行为违反诚信原则，侵犯了消费者的知情权；投保人作为非保险专业人士，未充分行使和维护自己的知情权，签订保险合同时草率、轻信，对未理解的内容不予认真研究等，为日后合同履行埋下隐患。
保健品虚假宣传使消费者受骗后投诉无门
保健品方面存在的主要问题是：冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义推销药品或保健品；违法举办新药推广，免费体检、免费健康讲座；保健品冒用药品并大肆宣传其治疗功效。
原因分析：广告发布者不认真履行对医疗信息、医药保健品广告的内容审查的义务；一些不法经营者抓住人们在健康投入上不计成本的心理，虚构保 健品的功能，巧立名目骗取消费者钱财。大多数行骗者在非法宣传品上发布虚假广告或以信箱为联系方式，使消费者受骗后投诉无门。
消费者缺乏装修专业知识易被装修公司“牵着鼻子走”
房屋装修消费存在的主要问题是：装修公司低预算高结算；装修质量达不到合同约定；未经业主同意，擅自变更设计图纸，增加装修项目；装修材料质量、性能不合格，不环保，或是偷工减料。
原因分析：某些装修公司不诚信经营，有的装修公司为牟取暴利在工程中无视质量问题，或是任意变更合同内容，甚至虚假宣传，设置合同陷阱，以 低价装修为诱饵“套住”消费者，在工程展开后随意加价；对装修公司的内部监管不足，在全装修房中，房产公司一般将装修工程外包给专门的装潢公司，一旦房产 公司监管松懈，装修质量就难以得到保证；由于消费者缺乏装修专业知识，易被装修公司“牵着鼻子走”，使用不当装修材料。
游客缺少法律知识 权益难保障
旅游消费存在的主要问题是：降低旅游服务质量标准，特别是降低住宿等级标准和交通等级标准；巧立名目加收费用；导游员缺乏责任心，未尽职责。
原因分析：旅游服务标准的缺失，导致评判旅游服务缺乏一定的标准，也导致对旅行社缺乏具体的约束；诚信缺失；游客缺少法律知识，权益得不到保障，如游客请求旅游管理部门使用保证金赔偿是有有效期的，很多游客不知情，而延误了最佳的维权期限。
篇5：中消协发网购商品价格报告
省到就是赚到。可是，“双十一”你网购的折扣商品，真的赚到了吗?8日，中国消费者协会发布了部分“双十一”网购商品价格跟踪情况报告——大多数商品折扣“实在”的同时，也有三成商品折扣“注水”。
抽样32款商品“双十一”并非最低价
中消协工作人员以普通消费者身份进入参与“双十一”折扣活动的.电商平台，选取了当天标示折扣力度相对大(5折以下)、网上标示销量相对多的94款商品，共涉及12家电商平台、12大品类。调查记录了商品11月11日当天的价格折扣，并追踪了11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格。
结果显示，与“双十一”价格相比，11月18日，除21款商品表示“已售完”或“已下架”，价格无法明确查询外，73款同款在售商品中，有45款商品价格上调，价格涨幅最高达到10倍，说明这些商品“双十一”确实打折促销力度较大;有23款商品价格不变，仍维持在“双十一”促销时同一水平，5款商品价格不升反降，售价比“双十一”时还要低。
12月5日价格调查结果显示，与“双十一”价格相比，73款同款在售商品中，共有48款价格有不同程度的上涨，18款价格维持不变，7款商品低于“双十一”促销价。
中消协相关负责人表示，从三次价格调查结果看，94款商品中，共有32款仍然能以不高于“双十一”价格购买。
部分商品涉嫌虚假折扣
“双十一”之所以能引得众多网友纷纷“剁手”，究其原因还是消费者看中了这一天的促销力度大，希望能多得点实惠。
但中消协的调查显示，部分商品涉嫌虚假折扣。在一些电商平台，无论是自营还是非自营商品，均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行大幅打折行为。如某款女装吊牌价是528元，标称原价是1199元，折后售价89元，商品的折扣价甚至低于1折。这位负责人认为，这些专柜价、建议价存在随意标注的情况，涉嫌虚假折扣。
“双十一”当天，一些电商平台以“清仓价”“限时抢购”“仅此一天”“双十一最省钱”等各种价格宣传形式误导消费者，让消费者感觉似乎当天不买就吃亏。
调查结果却显示，部分商品“双十一”难得实惠。在11月18日和12月5日两个时间节点，有23款仍能以“双十一”价格购买，另有9款比“双十一”价格还低。
调查同时发现，部分电商平台价格标注混乱。“双十一”及后续时间节点，部分电商平台和商家价格标注较为随意，部分商品既做不到明码标价，更做不到明码实价，让消费者无所适从。
中消协建议严厉查处电商价格违法行为
根据“双十一”网购商品价格跟踪情况，中消协相关负责人表示，希望政府有关部门对电商平台价格行为加强监管，建立价格追踪监测机制，严厉查处电商平台虚标原价、虚假折扣等价格违法行为，营造公平竞争的电商平台市场价格秩序。
这位负责人表示，电商平台和相关经营者应自觉遵守国家有关法律法规和网络交易管理规定，做到诚实守信、依法经营。在经营活动中自觉遵守和维护市场价格秩序，不夸大宣传，不虚标价格，做到明折明扣明码实价。
中消协提醒消费者，购买商品前应充分考虑自身实际需求，在价格上货比三家，避免冲动消费;选购时要充分了解商家和商品信息，必要时通过实体店详细了解相关情况，多方核实和比对;购买商品后，务必索取和保留相关交易凭证，养成良好的消费习惯。当消费者合法权益受到损害时，要及时主动维权。
篇6：中消协节能环保倡议书
1、依法维权，12名小学生成功挑战餐饮行业霸王条款
【案情简介】5月31日，福建省南平市实验小学六年级12名学生为迎接“六一”国际儿童节，到“牛太郎”自助烧烤城欢聚。结账时，一名学生出示了该店8.8折会员卡。商家称店堂内有告示“节假日不打折”，当天是周六，不能打折。孩子们只好按每位69元的原价结算，共支付828元。离开后，孩子们仔细查看会员卡，发现没有标注“节假日不打折。”次日，他们向南平市延平区消委会投诉。
【调解过程及结果】工作人员认真查看了打折卡，发现12名小学生反映情况属实，立即与商家取得联系，经调解，商家同意按8.8/折结算，退还12位孩子每人8.2元，共计99元。
【案例评析】根据新《消法》第二十六条规定，经意者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。在此提醒广大消费者，若日后在餐饮服务中，仍然存在此现象，及时向有关部门反映，维护自己的权益。
2、耐用商品出故障 “举证责任倒置”成功维权
【案情简介】2014年4月13日四川省广安市岳池县保护消费者权益委会城南分会（以下简称城南分会）接到消费者林某的投诉，称在岳池县某品牌专卖店购买了一辆价值3000元的电动自行车，使用三天后，频繁出现间断性断电故障，并找到经营者多次维修。林某质疑电动自行车存在质量问题，向经营者提出退货的要求。经营者则以，电动自行车已经维修过多次，况且林某在没有经过有关部门鉴定检测的情况下无法证明电动自行车属于质量问题为由，坚决不同意退货，只同意维修。无奈之下，2014年4月16日林某向城南分会，提出维护消费者合法权益的请求。
【处理过程及结果】在依法受理投诉后，城南消委分会工作人员立即组织消费争议双方当事人到场，对投诉事项进行当面核实。但争议的焦点仍然是对电动自行车质量问题上的认定，双方各执一词、争议较大，调解陷入僵局。城南消委分会工作人员认为电动自行车应当属于耐用商品，符合新《消法》中新增权利和义务。援引新《消法》第二十三条第三款：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”之规定。要求经营者承担举证责任，但经营者无法证明电动自行车故障是由消费者人为因素造成的。据此，电动自行车频繁断电故障应证实为商品质量瑕疵引起的故障。经营者表示一时难以接受退车的调解意见，工作人员意识到经营者对新《消法》中的新增权利与义务自知甚少，于是采用动之以情、晓之以理的方法，耐心细致地向经营者反复讲解、宣传相关的法律法规，最终使消费争议双方真正领会了新《消法》中新权利、新义务的含义，并达成了调解协议，经营者同意向消费者退还3000元购车款。消费者对调解人员表示了感谢，同时表示要认真学习新《消法》的相关内容，保护自己的合法权益。
【案例评析】本案适用于新《消法》新增权利、义务。电动自行车应当属于技术构造较复杂、含有一定科技含量的耐用商品，而消费者缺乏相关专业知识，难以发现一些隐蔽性的质量瑕疵。消费者在购买并使用商品过程中频繁断电故障属于性能故障，经多次维修均未能保障消费者的正常使用需求。同时，在行车过程中可能难以避免会出现因为此类故障导致处置突发情况不当而造成的交通事故，为消费者和其他交通参与者人身、财产安全埋下隐患。因此，耐用商品的举证责任应当由经营者承担。
该案承办机构和人员对耐用商品举证责任倒置的适用准确。经营者应当通过举证或证明商品本身符合质量要求，或该瑕疵的存在是由于消费者使用不当或者外部因素所造成等，来完成自身举证责任，但经营者始终无法证明电动自行车故障是由消费者人为因素或因商品正常损耗造成。因此，电动自行车频繁断电故障应证实为商品质量瑕疵引起的故障，应当支持消费者提出的退货要求。
3、网购商品退货难 “商品完好”难界定
【案情简介】消费者于2014年3月26日花费268元在网上购买了一个胎音仪，在3月31日收到货，认为并不实用，就与公司协商退货，公司当即同意退货，但事后收到的退货款却比购买时支付的价款少了55元，据该店负责人的解释：这是按照新修订的《消法》规定，对网购商品七天无理由可以退货。之所以没有给予全额退款的理由是消费者已经拆封过该商品，公司与厂商经过协商，厂商认为要对该商品进行重新包装和清洗，需要55元的费用，故不能给予消费者全额退款。而消费者表示：商品拆包后，在没有影响商品性能，外包装没有丢弃的情况下，公司理应给予全额退款。
【案例评析】新《消法》中明确，消费者退货的商品应当完好，而许多商家将此条款引申出不影响二次销售的规则。一般情况下，“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。消费者认为是正常试用，而商家则认为已经造成了价值的贬损，这才导致了消费者维权难。
4、超市标价涉嫌欺诈维权退款适用消法新标准
【案情简介】2014年3月15日，江苏省如东消协栟茶分会在河口镇进行3.15国际消费者权益日现场咨询服务活动，栟茶镇刘姓消费者向工作人员投诉，称其于当日7时在栟茶镇好品德超市购买3.5公斤莴苣，在结账时发现该超市出具的购货小票上标的价格与超市标明的该商品的实际销售价格不一致，多付款3.01元，消费者认为超市存在价格欺诈，要求现场处理。工作人员立即对该超市进行检查，发现超市莴苣标明的销售价格为2.52元/公斤，而消费者结账的小票上标价是3.38元/公斤，消费者付货款为11.9元，实际付款价格高于所标价格0.86元/公斤，超市存在价格欺诈行为。超市负责人称，莴苣的销售价格正常是3.38元/公斤，3月14日，超市进行莴苣促销，促销价格为2.52元/公斤，3月15日超市没有进行促销活动，工作人员没有及时更改销售价格，收银系统又恢复到正常销售价格，超市不是主观故意，存在过失行为。
【处理过程及结果】工作人员组织双方当事人现场调解，双方当事人同意接受消协调解，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。工作人员通过现场调解，超市赔偿消费者500元。
5、金融理财结算需告知及时消保委调解帮维权
【案情简介】2011年2月28日，顾女士在江苏省盛泽某银行投资10万元购买了“乾元三号”理财产品，年利息为6.3%；期限为三年，至2014年3月1日终止合同。理财产品的说明书上银行告知了该产品的有关风险，签约后顾女士按约每年领取利息。直至今年3月1日，顾女士在支取本金和利息时，被告知该理财产品的债务人已在3个月前提前还款，也就是说，顾女士第三年只能领取9个月的利息收益。顾女士认为没有收到银行方面提前还款结算的通知，造成顾女士损失了3个月的利息收益，是银行的过错，她还认为银行也许是故意不通知储户而无偿占用资金，由于银行工作人员态度也十分强硬，多次交涉均无功而返，无奈之下顾女士来到江苏省苏州市消保委盛泽分会投诉。
【处理过程及结果】盛泽分会受理了该起投诉并开展调查，约见了银行负责人。该负责人认为，造成利息损失完全是投资者自已的责任，银行没有过错，他们给出的理由是：
一、理财产品是借款人委托银行代办的业务，它不同于储蓄，具有一定的风险性。一方面，投资人在购买理财产品时已看过说明书，知道或者说应当知道理财产品的风险；另一方面，银行也与投资人签订了理财产品客户协议书，有关的风险提示在协议书中写得很明确；
二、银行没有占用投资人的资金。银行认为借款人不管是提前还贷还是推迟还贷，只要款项回到银行，银行就立即将款项打到投资人账上，故不存在占用投资人资金而不付利息；
三、借款人提前还款后银行已用短信告知投资人，只是顾女士当初留给银行是固定电话没有短信显示，而且银行打了两次电话均无人接听才未作进一步通知，该责任仍在顾女士身上。
分会工作人员在查看双方签订的理财产品客户协议书时注意到提前终止的条款“在本产品存续期间，投资者无提前终止权，产品管理人有提前终止权。一旦产品管理人提前终止产品，将提前2个工作日以公告形式通知投资者，并在提前终止后3个工作日向投资者兑付应得的理财产品本金及收益，理财收益按实际理财期限计算”。根据这条规定，银行要以公告形式履行告知义务，在本案中消保委认为银行作为服务的提供者，按照商业银行法的规定，商业银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，应当及时兑付存款额义务，也就是说要及时告知投资者结算，但这一点银行没有做到位，因此具有不可推卸的责任。经调解，银行一方认识到了自身的错误，顾女士也接受了银行的赔礼道歉，双方达成“由银行支付顾女士10万元存款3个月的活期利息以及200元的礼金券”协议，双方握手言和。
6、公布消费者信息不应当，新消法保障消费者个人信息权
【案情简介】3月27日，江苏省泰州姜堰消协接到投诉，姜堰区家居广场内经营户吴某将消费者的个人信息进行了公布。消协工作人员立即前往了解，发现经营场所有消费者姓氏、性别及住所等个人信息。经调查了解，这100多名消费者均为吴某客户，其在未经消费者同意的情况下，擅自将消费者的个人信息予以张贴公布。吴某解释，公布信息是为了扩大其销售的某品牌建材的影响，宣传其产品信誉，并无牟利企图，同时承认了造成消费者个人信息泄露的事实。
篇7：中消协节能环保倡议书
早报记者调查发现，从上一轮严重污染到现在，不足半年时间里，市民已经不再为空气净化器“是否有用”而争论不休，它逐渐从奢侈品变为“生活必需品”。
不仅如此，进口空气净化器占据绝大多数市场份额，国产机占比不到20%。上海海关的数据则显示，今年一季度，上海海关关区进口空气净化器较去年同期增加1.7倍，其中逾七成自韩国进口。空气净化器评测
甲醛净化效能差6倍
此次对比实验，由中国消费者协会联合天津市消费者协会展开。空气净化器样品由消费者协会工作人员以普通消费者身份购得。购物地点为北京、天津两市的家电卖场、大型商场、超市及电子商城等。样品涉及18个品牌（国产品牌3个，国外品牌15个），共25款空气净化器样品。其中，室内净化器样品21款，车用净化器样品4款。
净化效能是指净化器单位功耗能产生的洁净空气量，以立方米每小时瓦【m3/(h•w)】为单位。一般情况下，数值越大表示净化器产品的能效越高——既节能，净化效果又好，是消费者的首选产品。空气净化器评测
比较试验结果显示，21款室内净化器样品的颗粒物净化效能最高为11.858 m3/(h•w)，最低为1.939 m3/(h•w)，相差5倍。其中12款声称具有除甲醛功能样品中，甲醛净化效能最高为1.984 m3/(h•w)，最低为0.255 m3/(h•w)，相差较大。
早报记者在对比数据中看到，一款价格为18700元的Heath Way空气净化器，和一款11730元的同类产品，净化效能尚不如2000多元的创迈空气净化器。
部分产品未标适用面积
中消协的报告指出，比较试验样品中有的没有明确标注净化器的适用面积。适用面积是指空气净化器适合使用的最大室内面积，单位为平方米（m2）。净化器的“适用面积”不是一个明确固定的值，因使用房间的污染程度的不同而变化。目前，相关国家标准中没有这项技术参数。
上海市技术质量监督局表示，空气净化器的适用面积大小和其对颗粒物的去除能力（即洁净空气量）密切相关，是国际上通用的空气净化器的基本规格和性能指标，是产品定价的基础指标，也是选购和使用空气净化器的首要参考指标，企业应当在产品标志中如实标明。由于同一台净化器对于不同污染物的净化能力不同，因此，对于不同污染物的适用面积也不一样，比如一台净化器可能在颗粒物浓度较高时性能较好，适用面积较大；但是在甲醛浓度较高时性能较差，适用面积较小。这些都缺乏明确标示。空气净化器评测
此前，上海市质量技术监督局组织开展空气净化器产品的质量安全风险监测，从上海生产和流通领域采集20批次样品，依据上海市地方标准《DB31/622-2012 空气净化器能源效率限定值及能源效率等级》，对产品的适用面积、待机功率、能效比及能效等级进行检测和评估。
在适用面积一项，风险监测20批次样品中，7批次未标称适用面积，说明企业不能确定其生产的产品的实际适用面积，消费者无法根据实际需求，选择适合的产品；9批次样品的实测值未达到其标称的适用面积。只有4批次标称值与实测值一致。
目前，上海市质监局已将风险监测结果报告相关主管部门，建议加快国家标准的修订，尽快将适用面积、能源效率、污染物去除能力等指标纳入标准规范。
家用净化器标准缺失
去年冬天雾霾天频发的时候，空气净化器是否有用一度引起热议。不过，这几天，早报记者采访发现，是否有用的争论声已少了很多，听到更多的反而是：有总比没有的好。但无法回避的是，国内家用净化器行业并无统一标准。目前，虽然有《GB 4706.45-2008 家用和类似用途电器的安全 空气净化器的特殊要求》、《GB 21551.3-2010 家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 空气净化器的特殊要求》和《GB/T 18801-2008 空气净化器》等国家标准，规定了空气净化品的电气强度、泄漏电流、卫生安全性、洁净空气量（固态污染物）、净化效能（固态污染物）、噪声等技术要求，但对适用面积、能源效率等级等未做强制性规定。部分企业利用标准漏洞，不能如实地宣传产品性能，易引起消费者的误解。
逾七成产品为韩国货
这样的尴尬导致消费者对国产品牌产生怀疑，加重对进口产品的依赖。据业内人士介绍，目前，全国有空气净化器企业200多家，核心品牌生产商约50家，国外品牌占据了超过80%的市场份额，国产品牌市场份额不足20%。空气净化器评测
据上海海关统计，今年一季度，上海海关关区进口空气净化器16.8万个，较去年同期（下同）增加1.7倍；价值2.1亿元人民币，增长2.6倍；进口平均价格为每个1241.8元，上涨34.7%。
去年10月以来，上海海关关区空气净化器单月进口量保持同比增加态势，增幅均为两位数。逾七成自韩国进口。今年一季度，上海海关自韩国进口空气净化器12.7万个，占同期关区空气净化器进口总量的75.7%。空气净化器评测
业内预计，今年秋冬季，随着雾霾天的频繁，预计空气净化器的需求还将剧增。
选购空气净化器注意什么？
■ 贴士
1.看污染源
有些品牌针对不同污染物提供不同的产品类型，因此，消费者首先要明确所要净化环境内的污染状况。空气净化器评测
室内空气的污染，一般是颗粒物、TVOC、微生物等共存。新装修的房间和汽车内的空气污染主要是甲醛、苯、TVOC等有机污染物含量较高，应购买去除甲醛等家装污染物功能较强的空气净化器产品。但是，对于老房子，或仅是应对雾霾天PM2.5，可以主要选择去除颗粒物性能较强的净化器。如果家里有病人，则选择净化器时还要考虑去除微生物的性能。
2.越贵≠越好
空气净化器产品净化效果的好坏关键在于其内部的过滤网性能。根据自己经济条件，选择性价比较好的空气净化器产品。不要一味追求高价位和洋品牌、进口产品。
通常使用的高效过滤器对粒径在0.3μm的粒子就可达到99.99%的拦截效率。
3.关注使用成本
净化器的关键部位在滤网，滤网的更换主要找售后。所以，消费者购买时要了解所要购买产品的售后服务情况，包括安装、整机保修时间、如何清洁净化器、过滤网的清洗更换的时间、费用以及如何更换、是否联络方便等情况，然后根据自己的需求选择购买。
篇8：中消协节能环保倡议书
http:// 2005年09月29日 08:51 来源：中华工商时报
针对目前商品房市场中存在诸多不规范行为，中国消费者协会今天发布了对商品房买卖合同中存在的9大不平等格式条款的点评。
——认购定金难归还
点评：商品房买卖属于大宗消费，经营者应为消费者留有一个合理的“犹豫期”，以便消费者深入研究有关资料，全面理解自己的权利、义务，自主决定是否购房。“犹豫期”内要求退定金的，不适用定金罚则。
——单方扩大解约权
点评：“没收”属强制性措施，是国家有关行政机关、司法机关依照其所具职能、法定程序方可行使的权力。任何组织和个人无权“没收”公民合法财产。消费交易双方是平等的主体，一方不得将自己的意志强加给另一方。当事一方主张解除合同的，应当通知对方，不得擅自变更或者解除合同。
——减免责任巧设计
点评：按法律规定，收受定金的一方不履行约定的债务，应当双倍返还定金。这一条款意味着开发商有过错时，不仅不受任何惩罚，就连利息和损失也得由消费者承担，是违法、无效条款。
——模糊标的好圈钱
点评：如果开发商交付的是精装修房，就不应要求消费者与装修公司再行签约。消费者所购房屋由开发商提供，装修标准应与开发商商定，不用直接与装修公司发生关系。补充协议中要求消费者与装饰公司签约的方式，实际上将应由开发商承担的风险转嫁到消费者身上。
——违约责任不对等
点评：上述格式条款对合同双方支付违约金的额度规定不对等，实质上是加重消费者责任，减轻经营者责任，违反了法律的公平原则。消费者可依法申请人民法院或仲裁机构予以撤销或变更。
——面积误差设陷阱
点评：房屋面积出现误差时，选择退房、要求赔偿、据实结算等是消费者的主要权利。上述条款以双方约定的名义，为开发商免除、减轻自己的责任提供了方便，侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权，是最为典型的显失公平条款。
—一房二卖搞欺诈
点评：一房二卖是典型的欺诈行为，经营者应当承担双倍赔偿责任。该条款利用消费者不懂法律，免除了经营者责任，剥夺了消费者的主要权利。属违法、无效条款。——虚假宣传不负责
点评：该条款排除了开发商所做商业广告和宣传资料成为要约的任何可能性，为其信口雌黄、进行虚假宣传提供了方便。条款还以所有细节均以政府批准为依据，堂而皇之地逃避自己的责任。其内容与法律规定相抵触，为无效条款。
——购房签约先交钱