消协个人总结

消协个人总结（通用9篇）

篇1：消协个人总结

今年上半年，**市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》

市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。

二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动

根据安徽省纪念“3.15”活动组委会xx年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。

3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。 通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。

三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益

广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的.宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97%;有效地维护了广大消费者的合法权益。

四、加强业务学习，强化制度建设

消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。

目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。

五、下半年工作打算

1、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。

2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示**消协形象，扩大社会影响。

3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益;做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。

4、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。

篇2：消协个人总结

一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成各项工作任务

（一）认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间，刁镇消费者协会认真布署纪念“3.15”活动有关具体工作，组织工商、消协人员开展市场专项检查20次，在各大商场制作宣传展板7块，散发宣传资料4000余份，共张贴宣传横幅、条幅12条。同时，现场受理消费者投诉。

（二）扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。

（三）依法受理消费者投诉。2010年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”，“章丘天霸家具厂”等市

级“消费者满意单位”3家，受理消费者投诉案件42件，为消费者挽回经济损失4万余元，从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

（四）加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动：一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次，有效地解决疑难投诉问题。

（五）积极开展消费权益保护宣传报道。2010年，在各级媒体发表消费维权稿件4篇，有效扩大了社会影响，不断促进工作的开展。同时，努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。

二、存在的问题

2010年，我协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：一是协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升；二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显用；三是对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

三、2011年工作打算

（一）充分发挥消协理事单位作用。要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

（二）进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，县消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

（三）认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

（四）加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

篇3：消协上半年工作总结

XX年以来，市消协主要开展了以下工作：

一、认真市民受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县(区)消协、市消协各分会共受理投诉641件，解决625件(其中：市消协251件，铜陵县消协56件，铜官山区消协197件，狮子山区消协17件，郊区消协5件，开发区消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会79件，蓝天商城分会16件)，解决率为97.5%，为消费者挽回经济损失92.14万元。同时，接受来人、来电、来信和网上咨询2500人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题,一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长;二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点;三是保险业方面投诉呈上升趋势;四是电信业内部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益;五是手机短信扰民;六是日用百货(尤其是鞋、服装)类投诉质量较大;七是手机投诉仍居高不下。XX年3月24日，凌先生等16户业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房，有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂缝等问题。针对这起群体投(优习优习网)诉案件，市消协直属分会领导十分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工中留下的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作用。

二、深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初, 市消协出《简报》专刊, 全面介绍年主题的内容、涵义, 联系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区消协共出墙报、黑板报、宣传栏12期。叶萍副市长在铜陵日报发表《全力推进“消费与责任” 年主题活动, 共同做好维护消费者权益工作》署名文章, 并发表电视讲话。市工商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任” 主题知识竞赛活动, 印发答题卡2.5万份, 广大消费者涌跃参与答题。

三、开展3.15国际消费者权益日纪念活动。今年3.15活动的`特点是：领导重视、组织有力、内容丰富、参与面广、主题突出、效果显著。全市开展了18项纪念活动。3月14日晚，由市人民政府主办，市工商局、市广电局、市烟草专卖局、市消协、铜陵电视台联合承办的纪念3·15国际消费者权益曰大型文艺晚会在五松山剧院举行。市六大、政府导、政府各有关部门负责人、企业员工和消费者代表共1000余人亲临晚会现场。这台晚会以“消费与责任”为主题，以我市消费维权的真实

篇4：市监局消协工作总结

2015年，xx县消费者协会围绕县委、县政府的中心工作,贯彻中消协“携手共治，畅想消费”年主题，大力宣传新《消法》，开展调解消费纠纷、消费教育和消费指导、强化社会监督、诚信体系建设、全面履行法定职能等工作，现将全年工作总结如下：

一、围绕年主题，多种形式开展“3·15”活动

1、为了隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，3月10日我局召开了“3.15”工作会议，通过了今年“3.15”活动实施方案，要求上下联动、部门协调，做好“3.15”宣传咨询活动。

2、以县市场监管、消协为主线，XX县物价、卫生、农业、粮食等各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。为了营造氛围，县消协组织有关单位制作了10余条横幅在县城区内进行悬挂，并利用城区内的led电子屏幕向广大群众发送相关宣传标语、口号，宣传“携手共治，畅想消费”的相关内容。

3、为了做好宣传，市消协编印了“3.15”特刊杂志百余份，公布十大维权案例，新《消法》图解，介绍消费维权知识，于3月15日在全县发放。同时在活动现场开展消费维权知识教育，利用电视广播媒体对今年的3.15活动进行报道宣传。

4、县消协XX县市场监管局分别销毁过期变质食品（价值1200元）、假冒六神花露水（价值3000多元）、假冒烟酒（价值3万多元）。

二、认真受理消费者投诉，为消费者排忧解难 我会牢固树立“群众利益无小事”的思想观念，不断改进工作方法，提高服务质量和服务水平。

至11月上旬止共受理消费者投诉67件，成功调解65件，2起正在调解受理中，调解成功率为100%，为消费者挽回经济损失5.681万元，接待来访咨询426人次。投诉主要是：家用电子电器类13件，占投诉总数的19.4%；服装鞋帽类2件，占投诉总数的2.99%，；食品类8件，占投诉总数的11.94%；药品类5件，占投诉总数的7.46%；房屋及建材类4件，占投诉总数的5.9%；日用商品类5件，占投诉总数的7.46%；首饰及文体用品类3件，占投诉总数的4.47%；交通工具类5件，占投诉总数的7.46%；农用生产资料类1件，占投诉总数的1.49%；服务类6件，占投诉总数的8.96%；其他类15件，占投诉总数的22.3%。消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使消费调解工作做到件件有落实。

三、加强对商品和服务进行社会监督职能，努力提高企业城信经营自律行为

（一）至2015年11月底，县消协对xx县邮政局、县移动分公司、县电信分公司、中国人保财产xx县支公司、中国人寿xx县支公司、xx县联通分公司的收费、公平交易、营销宣传、消费者个人信息保护、服务质量、服务环境、消费教育、消费纠纷争议解决等方面进行了监督评议，促进了企业规范经营。

（二）为了开展消费者对服务行业满意度评价活动，掌握消费者满意度情况，县消协对县自来水公司供水质量、收费情况、服务环境、水压、抄表、维修、安装等七个方面在城区发放问卷调查表200份，征求消费者意见和建议，掌握消费者满意度情况，便于企业进一步提高供水服务质量。

四、大力宣传新《消法》，开展国民消费教育和消费引导“五进”活动 开展国民消费教育和消费引导“五进”活动，引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。县消协抓住新《消法》正式实施一周年的契机，紧紧围绕“携手共治，畅想消费”年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。

（一）开展消费者保护知识进企业、进社区的活动。县消协先后在xx平善堂药店连锁有限公司、xx家家乐购物广场开展新《消法》知识讲座，向企业员工宣传新《消法》的有关知识。并开展新《消法》进社区活动，将相关知识展板在居民小区内进行展示，提高广大群众的自我维权意识和自身的维权能力。

（二）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，2015年至11月底，共在各级媒体上刊播消费信息2篇，并根据季节不同，发布消费警示8篇。

（三）为方便广大消费者投诉，我们设立了消费者投诉箱，公布了投诉电话。还扩大投诉网络，把投诉站设在各个村和社区，对消费者的投诉我们坚持随叫随到，24小时全天候服务，不辞辛苦，不图报答。对投诉者，我们不分亲疏，不分身份高低，均一视同仁，热情接待，认真处理投诉案件，对符合受理范围的案件，我们坚持实事求是，依法办事，认真进行调查了解和耐心的调解工作，切实维护消费者权益，对不符合受理条件的案件，我们给予解释或建议移送有关部门，使消费者满意而归，真正做到急消费者之所急，全心全意为人民服务。

五、完成四届理事会的换届工作

县消协四届理事会理事于三月一日进行了换届，此次换届增加了理事单位及常务理事单位，使消协组织得到了进一步加强。

六、完成了关于xx县就诊卡卡费收取情况的调查工作

根据江西省消费者协会（赣消协字【2015】17号）的文件精神，我县消协工作人员于2015年8月10日在xx县开展了首次就医就诊卡卡费收取情况的暗访调查，这次调查选择了在我县具有代表性的医疗机构分别为xx县人民医院、xx县中医院和xx县妇幼保健院。七、二〇一六年工作打算

1、大力宣传新《消法》相关知识。加大新《消法》的宣传力度，让广大消费者了解新《消法》的相关知识，更好地维护自身合法权益。

2、加强自身队伍建设。组织消协工作人员和社会义务维权监督员及诚信承诺企业联盟单位人员的教育培训，不断提高维权队伍人员素质和能力。

3、开展多种形式的消费教育和消费指导活动。通过日常的宣传咨询、座谈会、培训班等多种形式提高消费者素质的社会教育活动，从事后救助为重点向事前引导转变,引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

篇5：市消协上半年工作总结

今年以来，市工商局认真贯彻落实市委、市政府决策部署，围绕推进供给侧结构性改革、加快新旧动能转换，奋力担当，服务大局，改革创新，为企业发展营造优良环境，为人民群众消费建设放心市场，各项工作取得了新成绩。

(一)深化登记制度改革，市场准入进一步宽松便捷。按照国务院改革部署，大力推动“多证合一”改革，加快实行第一批“20证合一”，鼓励各区、市探索实施“20+N证合一”改革，大幅度整合涉企证照，市场准入便利化水平不断提升。推出“三个一次”便民助企服务举措，企业在19个工商办事项目上实现了“一次不用跑、最多跑一次、最多查一次”。开通“青岛工商”公众号，在全国率先实现了微信端名称申报和个体年报。在全省率先实行个体工商户简易登记，实现当场申请、当场发照、立等可取。有序推进登记注册全程电子化、电子营业执照改革试点，为10月份正式推行打牢基础。实施企业简易注销登记改革，已有533户企业快速退市。代市政府起草我市“关于加快培育和发展市场主体的若干政策”，并针对“个转企”“小升规”“规改股”“股上市”制定了具体指标和政策，推动形成了市场主体“铺天盖地、顶天立地、开天辟地”的发展局面。今年1-6月，全市新登记市场主体11.08万户，新增市场主体7.45万户;目前，全市共有市场主体107.93万户，总量居全省第一、全国同类城市第四。

(二)加强事中事后监管，新型市场监管体系逐步完善。建成市企业信用信息服务平台，推动部门间企业信用信息共享，目前共归集48个市直部门的涉企信用信息556.5万条。积极承担全市“双随机、一公开”试点工作，制定“一单、两库、一细则”，提高了监管的规范性、公正性和透明度。认真抓好信息公示工作，企业年报公示率达88.91%。开展行政处罚信息公示情况检查，通报反馈检查发现问题，提高了处罚案件公示率、及时率和准确率。实施守信企业联合激励，建立守信企业“红名单”，在行政审批、公共服务等5个领域14个方面给予政策支持。与发改、国土等部门签署“对失信企业实施协同监管和联合惩戒合作备忘录”，有效限制了失信主体参与市场经营活动。将工商登记数据库与全国法院“老赖”名单库进行对接，联合限制“老赖”担任公司各类职务473人次。

(三)打造一流营商环境，市场主体竞争力加快提升。充分发挥民营经济牵头作用，开展民营企业景气监测活动，加快民企青岛服务平台项目推进，通过动产抵押等方式解决民营企业融资难问题，上半年助企融资124.4亿元。全力开展“千企招商大走访”活动，走访民营500强企业、民营行业领军企业20余家，华创风能研究院、华治数聚产业园、“东旭小镇”(石墨烯研发应用)等重点项目取得了积极进展。大力实施商标品牌战略，启动商标品牌云基地建设，提升商标受理窗口服务质量，上半年窗口受理商标申请486件，我市有效注册商标达12.5万件。推动马德里商标国际注册，对我市企业申请马德里商标进行财政补贴，全市马德里国际注册商标总量达到1551件，位居全国同类城市第一。推动广告业“一体两翼”园区建设，国家广告产业园注册企业612家，广告业企业占比达68%;青岛新100创意产业园完成改造升级，智立方国际科技文化产业园建设即将竣工。

(四)加大监管执法力度，市场秩序更加公平公正。聚焦社会关注热点，开展政企联合“促竞争、树品牌、保民生”专项执法行动，狠抓水电气热等公用行业领域监管执法，上半年查处各类不正当竞争案件109起，罚没款330余万元。会同建设、国土、物价部门开展房地产行业联合执法检查，查处房地产开发商侵害消费者权益案件1起、房地产中介商业贿赂案件2起，罚没款170余万元，案例被国家工商总局推介。开展网络市场定向监测，整治网络侵权假冒炒信等违法行为，查处网络违法案件55起，罚没款161.25万元。积极推进“无虚假违法广告城市”建设，曝光广告违法典型案例4起，约谈媒体28家，查处广告违法案件92件，罚没款454万元，创历史新高。认真落实星级农贸市场创建“市办实事”任务，向社会公示56处申报市场名单，市场建设管理更加规范。

(五)持续改善消费环境，群众获得感不断增强。持续开展消费市场秩序专项整治，聚焦“三点一带、一区多街”重点区域，落实“随时有暗访、一月一督查”要求，重拳整治各类问题。截至目前，共检查经营主体24.5万户次，发现并整改问题21.49万次，查处案件2566起，罚没款546.62万元。加强消费投诉办理，处理各类消费者诉求4.5万件，我局连续5个月居全市热线考核同组第一，办件回访满意率达98.5%。创新“你点我检”抽检模式，在京东、天猫等网络交易平台抽检商品32批次。对投诉集中共享单车、房屋装饰公司进行约谈，开展老年保健品、牙签弩、“鬼秤”等专项整治，有力震慑了市场违法行为。

(六)强化干部队伍建设，履职能力水平全面提升。牢固树立“四个意识”，坚定不移维护以总书记核心的`党中央权威和集中统一领导。加强廉政文化建设，新建市局反腐倡廉教育中心，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。认真贯彻省、市党代标大会精神，号召全局上下践行“三个主动”，做到主动担当作为，服务发展大局;主动寻标对标，争创一流业绩;主动服务基层，狠抓政策落地。

上半年市工商局工作取得了一定成效，但仍与市委、市政府和广大市民的要求还一定差距，如市场准入环境仍有改善空间，投资创办企业的便捷性还有待提高;事中事后监管体制机制仍需完善，部门协同、信息归集共享、联合惩戒等工作推进力度还需加大;消费市场中还存在较多问题，网络消费等新消费模式和消费领域成为投诉热点，消费维权工作任重道远。

二、20___年下半年工作思路

一是持续深化登记制度改革。加快推进“多证合一、一照一码”和企业登记全程电子化改革，推广“三个一次”便民助企服务举措，帮助企业加速发展。出台“关于加快培育和发展市场主体的若干政策”，为市场主体提供政策扶持，确保今后一段时间，全市市场主体总量、增幅、万人比等关键指标迅速提升。

二是着力加强市场监管。全面推行“双随机、一公开”监管改革，积极开展跨部门“双随机”联合抽查。抓好重点领域监管执法，建设青岛工商大数据红盾监测平台，提高市场监管信息化、智能化水平。扎实推进市办实事工作，开展星级农贸市场创建活动，推动农贸市场建设再上新台阶。

三是大力优化企业营商环境。大力促进民营企业发展，推动我市骨干民营企业联合组建“青民投”，加强民营企业招商走访工作，推动民营经济做大做强。深入实施商标品牌战略，建成青岛商标品牌展示馆，力争全市有效注册力争注册商标总量实现大幅提升。继续加强与世界知识产权组织的沟通合作，保持马德里商标国际注册量在全国同类城市中的领先地位。

四是切实加强消费维权工作。继续抓好消费市场秩序整治，确保重点区域、关键时期的市场秩序持续向好。开展“红盾质量维权行动”，加大流通领域商品质量监管力度。支持消协组织履行公益性职责，深入开展比较试验、体验式调查和消费评议工作，解决消费矛盾突出问题。

篇6：市监局消协年度工作总结

2015年，xx县消费者协会围绕县委、县政府的中心工作,贯彻中消协“携手共治，畅想消费”年主题，大力宣传新《消法》，开展调解消费纠纷、消费教育和消费指导、强化社会监督、诚信体系建设、全面履行法定职能等工作，现将全年工作总结如下：

一、围绕年主题，多种形式开展“3·15”活动

1、为了隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，3月10日我局召开了“3.15”工作会议，通过了今年“3.15”活动实施方案，要求上下联动、部门协调，做好“3.15”宣传咨询活动。

2、以县市场监管、消协为主线，XX县物价、卫生、农业、粮食等各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。为了营造氛围，县消协组织有关单位制作了10余条横幅在县城区内进行悬挂，并利用城区内的led电子屏幕向广大群众发送相关宣传标语、口号，宣传“携手共治，畅想消费”的相关内容。

3、为了做好宣传，市消协编印了“3.15”特刊杂志百余份，公布十大维权案例，新《消法》图解，介绍消费维权知识，于3月15日在全县发放。同时在活动现场开展消费维权知识教育，利用电视广播媒体对今年的3.15活动进行报道宣传。

4、县消协XX县市场监管局分别销毁过期变质食品（价值1200元）、假冒六神花露水（价值3000多元）、假冒烟酒（价值3万多元）。

二、认真受理消费者投诉，为消费者排忧解难 我会牢固树立“群众利益无小事”的思想观念，不断改进工作方法，提高服务质量和服务水平。

至11月上旬止共受理消费者投诉67件，成功调解65件，2起正在调解受理中，调解成功率为100%，为消费者挽回经济损失5.681万元，接待来访咨询426人次。投诉主要是：家用电子电器类13件，占投诉总数的19.4%；服装鞋帽类2件，占投诉总数的2.99%，；食品类8件，占投诉总数的11.94%；药品类5件，占投诉总数的7.46%；房屋及建材类4件，占投诉总数的5.9%；日用商品类5件，占投诉总数的7.46%；首饰及文体用品类3件，占投诉总数的4.47%；交通工具类5件，占投诉总数的7.46%；农用生产资料类1件，占投诉总数的1.49%；服务类6件，占投诉总数的8.96%；其他类15件，占投诉总数的22.3%。消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使消费调解工作做到件件有落实。

三、加强对商品和服务进行社会监督职能，努力提高企业城信经营自律行为

（一）至2015年11月底，县消协对xx县邮政局、县移动分公司、县电信分公司、中国人保财产xx县支公司、中国人寿xx县支公司、xx县联通分公司的收费、公平交易、营销宣传、消费者个人信息保护、服务质量、服务环境、消费教育、消费纠纷争议解决等方面进行了监督评议，促进了企业规范经营。

（二）为了开展消费者对服务行业满意度评价活动，掌握消费者满意度情况，县消协对县自来水公司供水质量、收费情况、服务环境、水压、抄表、维修、安装等七个方面在城区发放问卷调查表200份，征求消费者意见和建议，掌握消费者满意度情况，便于企业进一步提高供水服务质量。

四、大力宣传新《消法》，开展国民消费教育和消费引导“五进”活动 开展国民消费教育和消费引导“五进”活动，引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。县消协抓住新《消法》正式实施一周年的契机，紧紧围绕“携手共治，畅想消费”年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。

（一）开展消费者保护知识进企业、进社区的活动。县消协先后在xx平善堂药店连锁有限公司、xx家家乐购物广场开展新《消法》知识讲座，向企业员工宣传新《消法》的有关知识。并开展新《消法》进社区活动，将相关知识展板在居民小区内进行展示，提高广大群众的自我维权意识和自身的维权能力。

（二）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，2015年至11月底，共在各级媒体上刊播消费信息2篇，并根据季节不同，发布消费警示8篇。

（三）为方便广大消费者投诉，我们设立了消费者投诉箱，公布了投诉电话。还扩大投诉网络，把投诉站设在各个村和社区，对消费者的投诉我们坚持随叫随到，24小时全天候服务，不辞辛苦，不图报答。对投诉者，我们不分亲疏，不分身份高低，均一视同仁，热情接待，认真处理投诉案件，对符合受理范围的案件，我们坚持实事求是，依法办事，认真进行调查了解和耐心的调解工作，切实维护消费者权益，对不符合受理条件的案件，我们给予解释或建议移送有关部门，使消费者满意而归，真正做到急消费者之所急，全心全意为人民服务。

五、完成四届理事会的换届工作

县消协四届理事会理事于三月一日进行了换届，此次换届增加了理事单位及常务理事单位，使消协组织得到了进一步加强。

六、完成了关于xx县就诊卡卡费收取情况的调查工作

根据江西省消费者协会（赣消协字【2015】17号）的文件精神，我县消协工作人员于2015年8月10日在xx县开展了首次就医就诊卡卡费收取情况的暗访调查，这次调查选择了在我县具有代表性的医疗机构分别为xx县人民医院、xx县中医院和xx县妇幼保健院。七、二〇一六年工作打算

1、大力宣传新《消法》相关知识。加大新《消法》的宣传力度，让广大消费者了解新《消法》的相关知识，更好地维护自身合法权益。

2、加强自身队伍建设。组织消协工作人员和社会义务维权监督员及诚信承诺企业联盟单位人员的教育培训，不断提高维权队伍人员素质和能力。

3、开展多种形式的消费教育和消费指导活动。通过日常的宣传咨询、座谈会、培训班等多种形式提高消费者素质的社会教育活动，从事后救助为重点向事前引导转变,引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

篇7：消协个人总结

201X年上半年，**市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导下，在各县区消费者协会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》

市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。

二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动

根据安徽省纪念“3.15”活动组委会XX年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，1 以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。

3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。

3月15日晚上7：40分，由**市工商局和市消费者协会主办，**市XX年“3.15”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在**大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近20个节目，演出中间还进行了现场《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。

通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。

三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益 广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。

四、加强业务学习，强化制度建设

消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消 协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。

五、下半年工作打算

1、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。

2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示**消协形象，扩大社会影响。

3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。

篇8：消协个人总结

年工作总结

二00九年上半年xx区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和xx区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与发展”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

一、围绕“消费与发展”年主题活动，较好地完成上半年

各项工作任务

1、认真开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动。3月13日—15日，xx区工商分局、xx区消费者协会联合市工商局、消协、农委、质监、药监和烟草

等执法部门在秋浦电影院举办“池州市3·15打假成果展”。为期3天的展览共展出30多幅图片、200多件真假商品实物，增强了市民们的安全消费意识，提高了对假冒伪劣商品的判别能力。

3月14日，xx区工商分局、xx区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台，现场受理消费者投诉，耐心解答消费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费与发展”年主题宣传提纲，共散发宣传资料10000余份。

“3·15”活动期间，区消协共征集到5条潜规则，对征集到的潜规则进行了点评分析，并提出破解建议。成立了消费纠纷调解应急小组9个，张贴宣传横幅、条幅40条。开辟了“3·15”宣传专栏8处，各单位向xx红盾信息网投稿20篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿8篇。

“3·15”活动期间，区消协及下设8

个分会共受理投诉40件，受理咨询500人次，为消费者挽回经济损失万元，取得了明显实效。

2、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷32件，成功调解32件，调解率100%，为消费者挽回经济损失元，接待来访和接受咨询890人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉10件，占投诉总量的%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉8件，占投诉总量的%。从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点（和解点）建设，鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解80件，其中：商品类和解66件；服务类和解14件，为消费者挽回经济损失元，从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

4、切实加强对消费者合法权益保

护工作的领导。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，xx区消费者协会以文件的形式请示xx区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决xx区消费者协会办公经费，二个请示有望得到批复。

5、严格开展安徽省第七届“诚信单位”推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐5家安徽省第七届“诚信单位”，清理和复查了450家（种）各级消协的推荐单位及商品，均取得了预期效果。

6、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传

教育。

7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》、安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业和解情况季度统计表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，区消协每季向社会通报消费维权热点、难点问题。同时发布消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

8、加大宣传报道力度。上半年共出简报6期，向xx红盾信息网投稿25篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。

9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。

二、存在的问题

上半年，xx区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：

1、区消协工作人员创新能力、主

动意识有待于进一步提升；

2、“一会两站”示范点（和解点）建设很不规范，作用也很不够明显；

3、区消协对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

三、下半年工作打算

1、充分发挥消协理事单位作用。区消协要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

篇9：消协个人总结

活动，使纪念活动规模大、内容新、亮点多、效果好，宣传盛况空前。现将活动综述如下：

一、成立组织，制定方案，确保纪念活动轰轰烈烈、扎实开展

为加强对全市3.15纪念活动的领导，便于各部门工作联系，我市领导高度重视，成立了**市2010年3.15国际消费者权益日纪念活动组委会。使我市的“3.15”纪念活动由部门行为上升为政府行为。**市委常委、市政府副市长刘波担任组委会主任，市消协各常务理事为成员。市政府召开保护消费者权益政府办公会议暨消协三届六次常务理事会，研究制定了“3.15”活动方案。各县、市、区也相应成立组织，制定方案，确保纪念活动扎实有效开展。

二、突出重点，开展十项系列活动，使3.15纪念活动高潮叠起

为突出主题，紧扣重点，我们在采用拉横幅、散发宣传材料等传统纪念方式的同时，拓宽宣传领域，深化宣传层次，使年主题家喻户晓。具体开展了“十项”活动：

1、召开保护消费者合法权益政府办公会议暨新闻发布会。2010年2月25日下午，市委常委、市政府副市长刘波，市政府副秘书长王文龙在市工商局召开了保护消费者合法权益政府办公会议暨市消协三届六次常务理事会，专题研究部署我市2010年“3.15国际消费者权益日”纪念活动工作，出席会议的有市委宣传部、市公安局、市财政局、市工商局、市消协、市广电局、市烟草专卖局、市物价局、市质量技术监督局、**日报社、市卫生局、市药品监督管理局、市市容局负责同志。

会议审议通过了我市2010年“3.15”纪念活动方案，2009十大侵犯消费者权益典型案例、十大消费维权典型案例、十大投诉热点以及2008——2009**市诚信单位、农村“一会两站”十佳先进单位、十佳先进个人推荐名单。并形成**市保护消费者合法权益政府会议纪要。

3月13日，市政府在市工商局会议室召开新闻发布会。会上通报了 “消费与责任”年主题；介绍了我市今年“3.15”活动安排；公布投诉热点、维权典型案例、侵权案例；表彰了**市诚信单位、农村“一会两站”十佳先进单位、十佳先进个人、2009市消协目标考评先进单位。

2、开辟专栏、专刊，强化年主题宣传。在**市三大主流媒体开辟专刊、专栏，宣传盛况空前：

（1）3月14日在电视上发表市长讲话。

（2）制作《消费与责任——大家谈》专题片，在**电视台播放。

（3）在《皖东晨刊》、《**电视报》整版刊登2009年十大投诉热点、十大维权典型案例、十大侵权案例。

（4）3月14日，在**电台《政通人和》栏目开通热线接待投诉，宣传年主题。省电台在3月15日当天将我市3.15宣传盛况通过电波传进千家万户。

“3.15”期间，我市在省、市各级媒体制作专题电视节(来源：好范文 http:///）目13期，制作广播专题节目9期，开辟报刊专栏31个，公布典型案例82起，发表文章34篇。

3、开展多方位、多渠道、多层次的宣传活动。在城市，开展法律宣传“四进”活动，即送宣传进企业、进商场、进社区、进学校。在农村开展服务下乡活动。充分利用“一会两站”载体、农村逢集、腰铺庙会之际，开展送法律、送宣传、送服务到乡村、街道、社区，努力提高农民消费者的维权责任。

4、集中开展“农村食品市场专项整治月”统一活动。由各级工商、消协统一组织，在各县市区开展 “农村食品市场”专项整治活动。对关系到人民群众身体健康、生命安全的食品进行重点检查。重点是三查三看即查进货渠道看手续是否齐全；查食品是否有生产日期，看是否过期变质；查主体资格是否合法，看有无虚假宣传。3月12日、13日两天，开发区分局对各超市、市场组织实施了一次全面检查，共检查了经营户127家，收缴不合格奶粉35袋，过期饮料和袋装食品378瓶（袋），有力地净化了市场环境。

5、召开“消费与责任”专家论谈。2010年2月28日，市消协召开全市“消费与责任”年主题论谈会。来自**11家大型企业代表和专家志愿者共20余人参加了会议。围绕年主题，各位企业代表、志愿者们积极踊跃发言，纷纷表示今后将积极履行

社会责任，提升企业形象，强化社会监督，保护广大消费者的合法权益。

6、举办“中国人寿杯”维护消费者合法权益知识竞赛。为广泛宣传 “消费与责任”年主题，强化政府、经营者、消费者的责任意识，**市消协、明光市工商局、明光市消费者协会、中国人寿保险公司明光分公司于2010年3月11日联合举办了 “中国人寿杯” 维护消费者合法权益知识竞赛。明光市政府、市人大、市政协、中国人寿明光支公司等领导亲临现场观摩。武警战士、白衣天使、人民教师、企业员工、社区居民、消协分会等54个代表队，进行了预赛。6支代表队进入决赛。经激烈竞赛，明光市供电局获得一等奖；桥头消协分会、明光市第二中学获得二等奖；中国人寿保险明光公司、管店消协分会、潘村消协分会获得三等奖。

7、开展服务下乡活动。全椒县、定远县充分利用“一会两站”载体，在农村街道、乡镇设立宣传点，使“消费与责任”年主题深入农村，做到家喻户晓。南谯区消协利用二月初四腰铺农村庙会之际，开展送法律、送科技、送服务到乡村、街道等活动，向农民散发宣传材料，现场受理消费投诉，引导农民如何识别真假商品，努力提高农民消费者的维权意识。

8、举办大型街头宣传咨询活动。3月15日上午，由**市人民政府组织，市工商局、消协承办的大型宣传咨询活动在市人民广场进行。在人民广场的主会场，10个彩虹门将纪念活动的气氛衬托的格外鲜亮。市工商局、质监局、物价局、烟草专卖局、卫生局、药监局设置的展台前，前来咨询的消费者络绎不绝；在真假商品鉴别台前，执法人员向广大消费者讲解“如何识别真假日常生活用品”，受到消费者的热烈欢迎；在受理消费者投诉台前，消费者更是气愤申讨，积极维权；在六个执法部门设置的市场监管、食品整治等宣传展版前，消费者更是围得水泄不通。**电业局、移动公司、保险协会等二十余家企业也积极参加到广场的宣传活动之中，他们向社会主动宣传承诺服务内容，打造诚信服务理念，为营造良好的消费环境恪尽职责，服务社会，展示企业形象。市委常委、市政府副市长刘波，市人大副主任张敬忠，市政协副主席李荣光等领导及消协常务理事亲临现场参加了广场宣传活动。3月15日活动当天，在设置主会场的同时，我市还在滁城的商场、社区、城乡集合地、农村乡镇设置8个分会场，做到主会场、分会场相呼应，城市、农村相结合，市区与县城相对应。**市区及所辖的9个县、市、区接待消费者咨询23562人次，受理投诉95起，向消费者散发宣传材料18.5万份，宣传规模盛况空前。

9、开展假冒伪劣商品销毁活动。明光、天长、全椒、凤阳、定远、来安在“3.15”活动期间，向假冒伪劣商品开火，集中销毁查处的各类假冒伪劣商品。据统计，全市销毁假劣商品总价值263.4万元，销毁商品种类840种，主要物品有“三无”食品、保健品、烟酒、劣质烟花爆竹，假劣农资等。使制假售假者受到震慑。

10、举办“**‘供电杯’消费与责任”有奖征文活动。为提升年主题宣传的层次，促进社会各界增强消费维权的责任意识，市工商局、市消协、市供电公司联合举办“**‘供电杯’消费与责任”有奖征文大赛，并在《**日报》刊登有奖征文启示，动员社会各界广泛参与投稿。活动时间自3月15日至6月15日，拟定7月在《**日报》公布获奖结果并颁奖。

三、内外结合，广泛参与，调动社会各界力量共同维权

今年我市纪念活动盛况空前，是全社会共同维权的结果，也是社会广泛参与的具体体现，充分体现了“3.15”纪念活动的国际性、社会性和广泛性：

1、政府职能部门广泛参与。在政府组织下，消协各常务理事成员单位如工商局、物价局、技监局、烟草专卖局、药品监督管理局、卫生局等11家政府职能部门均积极参加“3.15”纪念活动。共同构建了强大的“3.15”宣传平台，共同设立展版，设立咨询服务台、法律宣传台、真假商品鉴别台，散发宣传材料，形成强大的政府宣传体系。

2、公用企业单位积极参与。在3月15日当天，二十多家公用企事业单位如供电、移动、电信、邮政、保险等积极参与，承诺服务内容，勇于承担维权责任，展示企业形象。供电公司将“计量专项监督活动”主动向社会宣传；移动公司将 “服务承诺”编印成册，广泛散发，主动接受社会各界的监督。

3、大型企业、商场广泛参与。商之都、白云商厦、五星电器、苏宁电器等多家企业设立分会场，现场展示企业形象，开展地方名优商品推介活动，倡导诚实守信，共筑消费与责任。

4、行业协会积极参与。我市的保险协会、门窗协会、家居装饰协会积极申请参加“3.15”活动，要求通过“3.15”平台宣传消费知识，更好的为消费者服务。

四、创新载体，拓展领域，使纪念活动精彩纷呈富有成效

为使纪念活动形式新颖、富有新意，使消费者喜闻乐见，我市还结合当地实际，开展丰富多彩的纪念活动：

1、举办演讲比赛，提高消费者的自我维权意识。3月15日上午，全椒县消费者协会举办首届“江海杯”“消费与责任”知识演讲大赛，围绕“消费与责任”年主题，由政府部门、企业 等11个单位代表分别演讲，会场设评委，观看人数达1200余人，其中包括常务理事单位、消费者、经营者，县领导自始至终和广大观众一起观看了演讲大赛，新闻媒体全程报道，“演讲大赛”内容制作成光盘，反复宣传在全县范围内取得了良好的社会效应。

2、服务社会，送法进企业进校园。为将法律溶入日常工作，被广大消费者、经营者自觉接受，**市工商局、市消协围绕《条例》及年主题，对大型商场、企业负责人进行培训，增强经营者的法律意识和责任意识。

来安县工商局、消协为来安县苏果超市、白云商厦等大型商场企业职工举办了年主题辅导培训。

天长市工商局、消协举办“诚信承诺企业联盟“联络员”（和解员）培训班，帮助他们了解法律知识，提高业务水平和协调能力，使消费纠纷在企业促成和解。

明光市工商局、消协联在校园开展创建“青少年维权岗”活动，以切实维护广大青少年的合法权益。、加强与宣传媒体的合作，强化了舆论宣传力度。“3.15”纪念活动期间，各县、市、区充分发挥当地新闻媒体的宣传监督作用，获得良好的社会效益。各县（市）分管副县长分别发表电视讲话，与县电视台联合录制“消费与责任”维权专题片及“3.15”维权焦点系列片，向社会广泛宣传维护消费者合法权益典型案例和维权成果。定远县还在县政府网站开展系列报道，并与当地邮电局联合编印3.15纪念活动专刊3万份，送发全县消费者。

4、街头宣传活动内容丰富、形式新颖。凤阳县工商局在“3.15”纪念活动现场对获得省、市、县表彰的“诚信标兵单位”、“诚信单位”颁发奖牌和荣誉证书，县领导现场发表讲话。并于纪念活动结束后把一年来查缴的总值近百万元的假冒伪劣商品集中进行销毁。天长市工商局、消协开展褒贬活动，在设立宣传咨询台，地方名、特、优产品展示台的同时，将查处的假冒伪劣商品进行曝光。琅琊工商分局、区消协在全力配合市局做好主会场纪念活动的同时，在滁城商之都、白云商厦、五星电器、北大荒商场、苏宁电器等地设置7个分会场，由各工商所设立展台接受消费者投诉、咨询，局长亲临现场接待消费者投诉。