如何联系colorpop客服

第一篇：如何联系colorpop客服

如何密切联系群众

老百姓对干部的信赖，源自干部工作作风的转变。密切联系群众，本来是我们党在长期革命斗争实践中形成的“三大作风”之一。但在有些地方，党同人民群众之间那种亲密无间、水乳交融的血肉联系，慢慢成了人们怀旧的话题，干部与群众之间隐约有了“隔离带”。加强和改进党的作风，保持党同人民群众之间的血肉联系，就需要真心实意拆除党和人民群众之间、干群之间的种种“隔离带”，让干部和群众的心重新“贴”在一起。

一些基层干部大话、套话连篇，是失去群众信任的重要原因。近年来，各级党委、政府都强调转变干部作风。但是在一些地方，“下基层”也刮了“风”，他们下去喜欢弄出个好听的名目。加强和改进工作作风，要求干部不仅“跟着群众转”，更要“帮助群众赚”。如何帮群众赚?就必须纠正以前的作风，做到轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。

当然，干部作风的转变有一定的难度还需要一段过程，最根本的原因是现有体制已不适应社会主义市场经济的新实践。在城市，机关人浮于事，机构臃肿，特权思想严重，政府职能错位，直接影响着干部的工作作风。在农村，县、乡“分灶吃饭”的财政体制、“空壳”的集体经济，导致许多乡镇财政“无米下锅”，使得干部、群众之间不仅不能形成服务与被服务的关系，一些基层干部甚至不得不走上与农民争饭吃、争利益的道路，改变工作作风首先就要扭转这种局面。

我国当前正处于重要的转型时期，改革面临攻坚，利益面临调整，新现象、新问题、新矛盾层出不穷。作为党的基层干部，就要顺应形势，与时俱进，不断转变工作思路、工作方法和工作作风。在处理一些涉及群众根本利益的问题时，更要多一点解释、细心、温情，少一点生硬、粗暴、冷漠。新情况需要新思路，新问题需要新方案。干群关系也比较紧张，得思想政治工作“前移”，着重在建立干群沟通交流机制上下功夫。今年新一届的中共中央政治局也明确提出八项规定,并要求“坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系”，强调“坚持艰苦奋斗、勤俭节约，下决心改进文风会风，着力整治庸懒散奢等不良风气，坚决克服形式主义、官僚主义，以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风”。

第二篇：如何做好淘宝客服

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，你可知道淘宝客服对这个团队的作用呢?老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。

做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。

一、 客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;

2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等);

3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说本店是专卖联通3G卡的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各种3G卡的资费，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问; 4勤快，细心，养成做笔记的习惯。

二、 工作内容 1. 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有可能需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿!

2. 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题;

3. 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

4. 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5. 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

6. 要及时进行工作总结

三、 交流技巧

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。

(1) 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号

(2) 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢?”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

(3)帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品资费、交单日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选资费、交单日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

(4)利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这种资费下个月不知道还有没有，你不买就有可能没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

(5)反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗?”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉!我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

(6)拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们这卡的资费绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

(7)学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客;

(8)学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的;②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;③用比较法来说明，比如说这种66元B套餐月返还40的卡，每个月才消费26元，比直接去营业厅购买便宜多了。捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。

第三篇：如何做好一个好掌柜 客服

客服首先应该是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服应该是让沟通更加顺畅，交流更和谐，让顾客对网店更认同，创造出自己的价值，客服没有最佳，只有更佳，只有不断创新，以客户为导向，才能获得更多客户的认同。

首先，我想说的是要想做好一个客服，一开始就要明白，客服是做什么的，有什么样的工作标准：是指一种以客户为导向的价值观，整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客户服务分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

现在的很多店主，可能更热衷于直通车，钻展，以及其他的一些引流方式，这些当然很重要的，是属于引流，是积极主动的出击，去赢得更多的机会，而好的客服则是具有蓄水功能，让前期获得的客户能够沉淀，积累下来，这样客户

团体才会越积越大，也会走的更扎实，都说一个老客户的维护成本只有开发新客户的几分之一，也就更能体会到他的重要性了，没有好的客服，一切都是无本之水，未来的市场更多的是对于客户的竞争，谁能赢得更多的顾客支持，提高客户的粘性，那将会活的更久。

很多比较上规模的网店，可能对于客服部门会有更加详细的细分，而我则只是一个小店家的掌柜，有的时候也就只能身兼数职，不但要做好一个好掌柜，更要做好一个好客服。

客服的三个阶段，分为售前，售中，和售后。对于售前的客服，需要有快速的反应速度，扎实的专业知识，和良好的服务太多，你的专业知识会解答顾客的很多问题，让顾客迅速的明白自己想要的是什么，自己网店的宝贝能给他带来什么样的服务和满足他的要求，精准的通过倾听，交流获知对方的需求和疑惑，加以应答，售中，则是运用一些问题的提问，引导出顾客的购买，促使其下单，乃至于买的更多，还有一个就是售后的客服，可能对于售后客户，很多人对很发憷，因为那可能会感觉会要应付好多头疼的问题，售后，质量，退换货等等，一个好的店铺，三种客服都必须有很好的搭配和衔接，才会让客服能起到纽带和桥梁的作用。

客服的工作很多，也很繁琐，今天就主要说一下售后客服的问题，一个好的售后客服，将是一个店铺的秘密武器，核心的竞争力，也是你们店铺区别于其他店铺的地方。

作为客服，我的理解他是一个系统工程，需要做的工作是很多，前期要有客户的资料收集工作，对于客户的爱好，兴趣，购买需求，以及一切有用的信息，建立属于自己的数据库，做到有的放矢，对每个客户都有个性化的服务

还有把客户根据不同的客单价标准，购买频率，分成不同的组别，有针对性的运用不同的营销策略去做。

下面和大家聊几件工作当中遇到的事情吧。(淘宝学堂http://)

1 有一次是遇到一个上海的客户，在我不在电脑边的时候拍下一个宝贝付款。等我回来一看，再到厂家那边问了下，没货了，而且也不会再生产，头大了，首先当然是告知客户，表示自己的歉意，对于一个给了你机会的买家，结果却是这样一个结局，既浪费了一次机会，也让客人对自己的店铺的感觉就不一样了，不得不说，这是一个危机，但是，如何把危转化成机，那就看个人对销售的理解了，如何去挽回这样的一个影响，化被动为主动就是首要的了

我当时是在客户退款之后，因为在订单里有客户的信息，我把这个信息抄了下来，然后自己出钱买了份礼物，用手写了一封致歉函，自己掏钱给客户寄了过去了，客户接到宝贝之后，感觉非常的意外，特意打电话过来感谢，单从一次而言，是亏的，可是结果呢，客户对自己的服务非常认可，在接下来的日子里，也在店里买了不少的宝贝，亏得钱也赚回来了，更关键的是，他身边的同事，好友，只要他们想网购，我店里有的东西，他会主动推荐

而且会说如果不满意，他来买单，没有支付宝的，他提供自己的账户给别人购买。从一定意义上说，这就是一个变坏事为好事的过程，也赢得了更大的机会，作为一个客户，换位思考的模式很重要，要设身处地的去为客户着想，多问一下自己，如果自己是买家，遇到这样的事情会怎么去想，怎么去办。

2 有一次的是一位香港的客户，在我店里购买了宝贝，因为是食品，在询问过快递之后，却发现无法通过海关，没法寄货了，掌柜崩溃了，抓狂了，得，赶紧联系客户吧，旺旺是下线的，打电话吧，可是，可是 这是国际长途啊，咱的电话都没法拨通啊，纠结中，后来也是通过多种方式去联系买家，EMAIL，发邮件了，再通过自己在广东的朋友，联系上了买家，经过协商，沟通，后来是买家让他国内的办事处的同事代为签收的，换了个地址，优秀的客服，那是要遇到问题想办法去解决的

一个看似不可能解决的事情，只要肯去沟通，没有解决不了的。

3 去年春节期间，以为买家朋友购买了我店里的茶叶，当时，所有的快递都已经歇业了，只能是寄邮政了，大家也都知道邮政的速度，这就需要开始的时候给客人打预防针，管理客户的期望值，结果这票货走了十多天才到客户手里，在一般看来，这样的快递速度，肯定会引来买家的不满，我作为店里的客服，首先是持续关注这件快递的运行状况，每一次有变更，都会在第一时间通知客户，也许您的处理解决不了实际问题，但是有的时候客户需要的是一种关注，一种重视，以为一直在关注，和持续沟通

得到客户的认可，明白我们一直在努力，这样在客户收到快递之后，给了一个大大的好评哦

客服的工作琐碎而具体但是确是最能体现客户价值的地方，也是一个店铺最有竞争力的地方，你的产品也许不是唯一，你的价格也许不是最优，但是你的客服却可以是最有创意，最有亲和力的，这种也许就是不可模仿和比拟的优势了，把客户当做朋友，真诚的付出，让客户因为你的服务和选择你们的店铺，那才是最优成就感的，让客服真正成为店铺和顾客之间的纽带和桥梁，让您能真正成为客户的朋友，也是种最强大的凝聚力了，因为你的服务，你的宝贝也许会显得与众不同，这也许就是你最大的附加值了。

正所谓，细节决定成败，能不能让顾客对你们店从一次美丽的邂逅，变成一生的相随，完全

就要看客服的软实力了

本篇文章来源于淘宝学堂网

http:// 原文链接：

第四篇： 如何做好家校联系工作

郭春玲

面对教育教学工作中突如其来的种种事情，有时会让我们有些惊慌失措，但最终都能迎刃而解。而面对各种人际关系，最难处理、最具有挑战性的莫过于同家长打交道。

家长对孩子漠不关心却关注无关重要的东西、关或者锱铢必较，从事教育工作的每一个人都不能回避这些问题。有时候一想到要与难缠的家长打交道，不免有些心烦气躁，无形中为自身增加了许多的心理压力。如何向家长通报好消息与坏消息，如何有效地完成家校联系的工作?经历过那些不愉快的事情，撇开他人的因素，我们需要学会应对这些难缠家长的方法。

在我的教育教学工作中也碰到过这样的事情，那么如何做好家校联系工作我总结了以下几个方面。

一、 建立信任——人人都想与赢家沾边

信赖，往往能创造出美好的境界!是啊，信任可以产生如此巨大的力量。如果我们与他们之间建立信任关系，他们大都会相信我们的判断和决定，支持我们的教育工作。如果他们不信任我们，就会细细检查我们做的每一件事，好比一台高分辨率的显微镜。活动等告诉家长。不仅是在学年初，甚至要在整个学年中进行。国外的学校定期会给家长发送简报(类似于我们的校讯通)在此期间，我们要着重强调做得好的家长。

二、 绝不让他们看到你出汗

自信的“牛人”从不流汗，事实上那些流汗的人往往被描述成软弱、惊慌、说谎，以及处于崩溃边缘的人。当我们将这种观点借用过来时发现，在与那些难以沟通的家长接触时，重要的是你绝不要让他们看到你流汗。回想自己碰到这些家长时，明明自己有理却显得紧张害怕，反而让家长觉得我心。

当我们碰到怒气冲冲的家长突然来访，并且大吼大叫，我们应该学会用最小的声音欢迎他。用较低的声音与别人交谈，它可以掩盖紧张颤抖的声音，否则那些怒气冲冲的家长就占了先机。同时它可以用来压低对方的声音，因为我们的轻声细语正好突显出他的声音有多么高。防止家长发现你紧张的方法，就是让自己直接盯着他的眼睛。这种方法可以立刻使你变得主动，并且掌握整个谈话

三、 对你所不知的有清醒的认识

有时候，我所不知道的事情会变成一项莫须有的罪名强扣在身上。学生有些违法纪律的行为发生时，我并不在现场，甚至事后也并不知道。而家长却往往认为老师忽略了他的孩子，于是乎在他的眼里，你就是一个不负责任的老师。这时候，老师往往会觉得哑巴吃黄连。有时，我会为此很生气。面对这样的情景，托德告诉我们要跟家长讲实话：“让我们很难办的事情是，我们都没有看到您儿子违反纪律”。这样的措词可以使我们转移到其他我们可以掌控的事情上，随后把谈话重点放在“为避免这样的事情发生，我们可以做些什么”。以退为进，主动联系家长。

四、家校密切配合。 学生的健康成长离不开学校教育和家庭教育的密切配合，所以班主任与家长之间的沟通是一个值得我们探讨的课题。实际生活中，班主任与学生家长对学校教育工作中的困难认识不一致，特别是当教育教学效果不佳时，双方就易产生互相埋怨的情绪：如一方怨老师不会“教”，对自己子女有偏见;而另一方则怨家长家教不严，纵容、袒护其子女。这样不仅有违我们的教育初衷而且还使教育环境更加恶劣，不利于问题学生的转化。那么，怎样才能融洽地与家长沟通，得到家长的信任、支持和配合呢?这就需要班主任在教育孩子的问题上，要理解家长的不易，设身处地的为家长着想，把家长工作做在前面：在日常教学工作中要根据每个学生的特点、问题，适时、适当、科学地进行家访。家访中要充分尊重家长，不使用推卸责任的讽刺、挖苦性语言，避免伤害家长的感情;家访中不是一味向家长“告状”，而是要与家长坦诚相见，推心置腹，在讨论中适时通过各种途径向家长传递教育的正确方法，要通过家访，要让家长真正感到，老师是为学生成长而忧，为学生进步而急，这样才会取得家长的主动配合。

家长也是人，对任何人，沟通的前提条件就是建立其相互的信任。因为人人都想与赢家沾边，所以，和家长建立沟通的先决条件先要赢的家长的信任，要多向家长回报一些好的消息，做好自我介绍，并把孩子的真实情况告诉家长。当然，在平时要和家长及时的积极沟通，把许多事情扼杀于萌芽状态，积极地和家长保持电话联络，多表扬孩子，多向家长汇报好的消息，并且要善于虚心倾听家长的声音，在任何合适的地点、合适的时间和家长进行交流沟通，相互倾听。 如果说教育是一门艺术，与家长的沟通就是另一门艺术。只有掌握好方法，才能化被动给主动，把异心变成同心，这样有些事情处理起来才会得心应手。

第五篇：如何做好家校联系工作

要教育好一个学生，不能只靠班主任一个人，要调动一切可调动的力量，形成教育合力。学校领导、任课教师，学生家长及同学等都是直接参与转化学生工作的相关人员。要形成一种“包围”的教育环境，学生家长的力量是最为重要的。班主任一定要把与家长的联系、沟通当作一项重要的日常工作来做。因此，建立良好的家校联系制度是班主任工作的重点之一。

一、建立长效家访制度，与家长多交流。话题很多，包括学生的学习、习惯、兴趣爱好、与人相处、思想动向等。家访，不仅仅是与家长的交流，更重要的是与学生的沟通，平日班主任与学生都是在学校里接触，突然改变了环境，学生的心理感觉与在校时完全不同。家访活动的效果，可能比找学生谈话要好很多倍。

二、电话互访

班主任还要建立一本家校联系通讯录，以备不时之需。现代社会，大多数家长事物繁忙，如果要及时与家长取得联系，必须保持电话联系。很多家长由于工作的原因，与自己的孩子见面接触机会很少。所以，学生在校的学习情况和思想动态，有些家长无从知晓。而班主任与家长的电话联系是家长掌握自己孩子的一个重要纽带。

三、充分利用家长会

一学期一次的家长会必不可少，家长会上，班主任除了告诉家长成绩之外，还可以总结学生一学期的德育情况。

四、充分利用短信和QQ群，建立一种新的与家长联系、沟通的方式。它不受地点、时间的限制，可以留言。

五、与家长密切配合转化和提高后进生的成绩。

一个班级好、中、差生的存在是难免的，转变一个“后进生”并非是“朽木不可雕”。“浇花浇根，育人育心”。首先了解他们的学习兴趣，基础知识的掌握，根据“后进生”的接受能力特点，因材施教。其次是多与家长联系，互通在校、在家的表现，并有针对性地、有计划的布置每天的作业，让家长督促孩子作业的完成情况，作业全部完成且作对的，我就在其作业本上写一些鼓励性的评语，大大增强了他们的自信心，学生的积极性有了提高，经过一段时间的磨练，学生进步了并尝到了成功的喜悦，家长也很感激，称这个办法真有效，我也感到很高兴。

总之，在家校联系的过程中，教师可以对学生在学校的各种行为表现，思想动态等等，与家长及时交流沟通，取得家长对学校教育的深刻了解和对教师工作的理解与配合。同时，教师通过家校联系能及时掌握家长对学校教育工作中的要求与建议，全面听取社会各方面的意见，积极弥补教学过程中的不足之处，自觉改进教学方法，提高教学水平。因此，有计划、有目的地搞好家校联系工作，是全面提高教学成绩和班级工作的重要手段。