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2022-05-21

第一篇：请联系客服范文

请联系实际分析为什么说发展是硬道理

请联系实际分析为什么说发展是硬道理?20103327 杨博

2010管商2班

邓小平同志关于发展才是硬道理等一系列关于发展问题的精辟论述，是邓小平理论的重要组成部分，是中国改革开放以来影响最大、推进社会主义现代化建设成效最为显著的指导思想，至今仍令人叹服。发展是硬道理，以及邓小平关于发展问题的其他论述，为我们今天很好地理解和树立科学的发展观奠定了坚实的基础。

发展是硬道理，使我们对发展的重要性和意义的认识大大提高了一步

邓小平关于发展是硬道理的论述，是在1992年初南方讲话中提出来的。他说：“发展才是硬道理。这个问题要搞清楚。如果分析不当，造成误解，就会变得谨小慎微，不敢解放思想，不敢放开手脚，结果是丧失时机，犹如逆水行舟，不进则退。”在这里，邓小平把搞清楚发展是硬道理同解放思想，同放开手脚，同是抓住机遇还是丧失时机等联系在一起。这是极具战略眼光的远见卓识。因为在上个世纪90年代初，是否敢于抓住机遇，加快发展，包括是否敢于解放思想，扩大对外开放，利用外资，促进国内的改革和发展，在一些干部和群众中，认识并未统一和解决，以至于在实践上有些同志不敢放开手脚和大胆地向前闯。邓小平用发展是硬道理这样简洁而又深刻的论断，使人豁然开朗，精神为之一振。思想的解放迅速变为巨大的物质力量。发展是硬道理一时传遍全中国，很快就得到各方面的拥护，从而极大

地推动了1992年以后我国改革开放和现代化建设事业的迅速发展。邓小平关于发展是硬道理的论述是上个世纪90年代初提出来的，但这是他一贯的思想。“文革”结束，邓小平复出后，他就力排异议，坚决主张把党的工作重心转移到经济建设上，废止“以阶级斗争为纲”。而且提出要紧紧扭住经济建设这个中心不放，“顽固”一点，毫不动摇。发展是硬道理，进一步提高了人们对发展的重要性的认识。邓小平关于发展问题的一系列光辉理论，对党和国家的战略决策有重要的指导作用。邓小平规划我国三步走的发展战略目标，至今仍然是我国今后发展的重要指导方针。去年党的十六届三中全会提出树立全面、协调、可持续的发展观;2002年党的十六大作出的必须紧紧抓住新世纪头二十年重要战略机遇期加快发展，全面建设小康社会的战略决策;2000年党的十五届五中全会关于“十五”计划要把发展作为主题，把结构调整作为主线，把改革开放和科技进步作为动力，把提高人民生活水平作为根本出发点的建议等，都是对邓小平关于发展问题的论述的具体运用和发展，是和邓小平理论一脉相承的。发展是硬道理为科学的发展观奠定了坚实的基础

树立科学的发展观，就是要更好地坚持邓小平关于发展是硬道理，抓住一切机遇加快发展的重要论断。党的十六大报告提出，必须把发展作为党执政兴国的第一要务，用发展的办法解决前进中的问题。在经济发展的基础上，促进社会全面进步，不断提高人民生活水平，保证人民共享发展成果。

树立科学的发展观，必须继续坚持以经济建设为中心。经济不发

展，经济的发展速度不比别人快一些，并且在经济建设中实现速度、结构、质量和效益的统一，人民群众的物质文化生活就不能得到较快的改善，我国在国际竞争中就会处于被动的劣势地位，这在经济全球化的今天更是如此。所以，邓小平在20多年前给我们制订的以经济建设和四个现代化建设为中心的根本方针，至今还是完全适用的，也是我们今天树立和落实科学的发展观必须很好把握的要点。

树立科学的发展观，就能较好地实现邓小平为我国规划的长远的、全面的发展目标。邓小平关于两个大局的理论至今还是我们实行西部大开发战略和区域协调发展方针的重要根据。邓小平的“先富论”和“共同富裕论”是相统一而不是相分离的，是协调各方面利益关系的重要指针。

树立科学发展观，就是要更好地推进邓小平倡导的中国特色社会主义建设事业，加快社会主义现代化进程。邓小平明确地提出了走自己的路，建设有中国特色的社会主义的历史任务。这是树立和落实科学发展观的目的所在。

全面、协调、可持续的科学发展观是对邓小平发展理论的重大发展

自从邓小平在上个世纪70年代末提出全党工作重心转到经济建设为中心的轨道上和1992年提出发展是硬道理以来，中国获得了让世人瞩目的发展，从1978 2003年，年均GDP增速达9.4%，处于世界前列，GDP总量已跃居世界第6位，人均GDP突破1000美元。与此同时，国内国际形势出现了一些新的情况。为适应经济全球化和

科技进步加快的国际环境，适应全面建设小康社会的新形势，2003年10月，党的十六届三中全会提出了“五个统筹”和树立全面、协调、可持续的发展观，以便更好地抓住机遇，实现更好更快的发展。这是党中央总结我国改革开放以来丰富的发展经验基础上的又一次理论创新和观念创新，是与时俱进的产物和成果，标志着我们对发展问题的认识更加全面、准确，更加符合不断变化的客观实现。这主要表现在：一是更加注重发展的全面性，如注重经济、社会和人的全面发展;二是更加注重发展的协调性，城乡之间、区域之间、经济社会之间、国内发展和对外开放之间，都要协调发展;三是更加注重发展的可持续性，注重人与自然的和谐发展，这是世界潮流，也是我国发展的内在要求;四是更加注重发展的目的性，即以人为本，发展的目的是满足人民群众不断增长的物质文化生活需要，实现人的全面发展。以“五个统筹”为根本要求的科学发展观，是对邓小平关于发展的理论的具体运用和进一步发展，特别是适应新的国内国际形势指导我国实现更好和较快发展的指导思想。自觉地用科学的发展观来指导我们的各项工作，必将有力地推进中国特色社会主义事业的顺利发展。

第二篇：客服工作有感客服工作感想

1吴翠花

时间过得真快，转眼间我已经在售后备件部从事客服工作半年了!回顾下这半年的客服工作，自己有过迷茫，也有过喜悦，对客服这个工作也有了自己的一些感悟!

首先，良师益友——工作中不可或缺的“助攻”!因为之前在家带孩子，缺乏工作经验，刚到售后的时候很担心自己无法融入到客服的工作中。所幸，自从我上岗的第一天开始，办公室的客服前辈王欣欣和李真给予了我最耐心的帮助，使我慢慢的适应了公司的工作环境，渐渐地熟悉了客服工作的整个操作流程。从刚开始的时候，害怕听到桌子上的电话铃声响(因为面对客户的问题我无法给出答案)，到现在游刃有余的和客户交流，真的很感谢她们。

其次，细心很重要!客服工作，细心是最重要的，详细了解每一单货物的物流信息并做好记录，然后根据这些信息判断后续情况，将不可控的物流因素尽量稳定在可操作的范围之内。在遇到客户投诉异常问题时，根据手中掌握的信息向客户提供解决建议，给客户一个满意的答复。如因不细心而导致信息收集有偏差，不能及时的将货物配送给客户，那么抱怨甚至是投诉就是不可避免的了。

最后，要学会换位思考!我们自己从网上买东西还难免要催催快递呢，那么站在客户的立场上考虑，客户订了货一定是着急修车用的，或许客户的客户也在催着他呢，如果我们不能第一时间把货送到，客户难免会很着急。这样换位思考一下，就能急客户之所急，工作起来也格外的有动力了。

很多人都认为客服是个很轻松的工作，不就是接打电话嘛，其实客服远不止接打电话那么简单。客户满意是我们的价值导向，面对客户的抱怨、牢骚，甚至是谩骂!就算是窝了一肚子的火，也要告诉自己“冷静，不要生气，我是客服”，然后不愠不火的向客户道歉、解释，并提出合理解决方案，真的是要做到“就算是很生气也要保持微笑”。但是只要有客户的一声“谢谢”，我们就感觉自己的付出得到了最好的回报!

工作感悟也是工作总结，这些将激励我在以后的工作中愈行愈远!

2客服工作有感

时光如梭，不知不觉中来龙海花园物业工作从事客服已有一段时间了。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到的，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。工作中总的要重视两点：一点是要重细节，二是必须具备职业精神，要微笑服务。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在龙海花园物业的工作中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应积极主动，以业主为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，更加用心的服务于每一位业主!

龙海花园物业

2017.9.

23【客服感悟】工作心得

兹有王昆、工号：20248170，于2015月8月26日在论坛回复用户时热心、用心、耐心，及时解决用户机器的使用问题并进行有效跟踪，得到用户积极的回复认可，鉴于其入职以来在工作上一直兢兢业业、团结、积极，为公司赢得用户的尊重和赞赏,特此进行表扬，下面带大家来了解一下王同学有哪些工作心得，大家一起共勉，共同进步。

时光荏苒韶华易逝，转眼来到步步高已经一年有余，期间学到了很多，借此机会小小分享一下，希望对大家有所帮助：

一、心态方面要积极

时刻提醒自己保持良好的心态(态度)。有助于沟通中思路明确、调理清晰，更快分析出问题的关键点，从而解决用户需求。沟通过程中应体现出足够的耐心，语气亲切平和，切忌突然加重语气或者一字一句，让人听起来会感觉语气不善，学会引导用户去认可你的理念，而不是用争执去跟客户强驳。心中始终充满了正能量，即使有负能量，也不会向同事大声渲染。

二、业务知识必须是扎实的

加强对产品知识、业务流程的熟练程度，只有专业的产品知识，才能够及时帮助客户解决问题，更助于提高自己沟通时的自信，容易让客户接受与信赖，提升用户满意度。闲暇时可以将自己记不牢的资料、参数等翻出来多看看。

三、聆听能力好

能在较短的时间内，通过与客户简单的交流，快速获取客户的需求，遇到疑难问题时，会通过积极的行动让客户感受到真心实意为他着想，最终化解抱怨。

四、沟通技巧佳

能结合不同的通话场景，灵活运用不同话术，提供客户的需求，解决客户的异议，一般通话时间短，且满意度高。

五、要有良好的服务意识

通俗点说，就是为客户服务的欲望有多强烈。不管遇到哪种类型的客户，产品功能操作排除方法全面，会多站在客户的角度考虑，争取一次性将问题的解决，避免客户因同样的问题，而再次来电。

六、责任与公司荣誉感

我们致力于最阳光的教育事业，理应为自己身为其中一员而骄傲，同时应该明白我们肩负的责任与义务，竭力去维护公司、渠道的品牌与形象，让公司成为更健康、更长久的企业。

第三篇：勇于联系实际，敢于联系自身，把人生的价值升华

“人为什么活着?人生的目的、意义和价值在哪里?”这是胡锦涛总书记在《牢固树立马克思主义的世界观》一文中，庄重地提出的两个思考题。这两个问题很朴实，也许口头上可以用激昂澎湃、华丽壮美的语言回答，但作为我——一名积极要求加入共产党的教师，是要用自己先进的实际行动来作答的。通过学习毛泽东的《为人民服务》、邓小平的《发扬五种革命精神》、江泽民的《坚持讲学习、讲政治、讲正气》等文章，我对人生价值这一重大问题有了新的思想认识和理论架构。更为关键的是，我认为要善于联系历史，勇于联系实际，敢于联系自身，把人生的价值升华为可触可摸可感的现实行为。近日，全国展开了防治“非典”的攻坚战。在这场没有硝烟的战役中，

我就感受到了无数共产党人冲锋在前、舍己为人的英勇和气魄。胡锦涛总书记批示要求学习的广东中山大学附属医院主任医师邓练贤，就是当前抗击“非典”战役中的一面旗帜，一面共产党人的鲜艳旗帜。“人为什么活着?人生的目的、意义和价值在哪里?”我想，在和平年代，共产党人的人生价值，就应当体现在像雷锋一样“做一颗永不生锈的螺丝钉”，像焦裕禄一样做人民的孺子牛，像邓练贤一样为了人民群众义无返顾地冲锋在最前线。

大浪淘沙，历史和时代的潮流总能淘洗出些许的砂子和废物。遥远的，我们不提了，像封建贪官、卖～之类，已经被我们唾弃的臭不可闻。切近的，我们要对当前社会泛起的沉渣作针锋相对的斗争，尤其是对～了的党员要坚决剔除。社会主义市场经济建设逐步深入，我们的日子一天天富庶起来。然而，一些党员，甚至领导干部却眼花缭乱起来，以金钱、地位、权力、美色等编织起所谓的人生光环，以个人欲望的膨胀作为人生价值的尺度。像张二江、胡长清、刘方仁等支流，就是我们这支队伍的败类，他们不配谈“人生的价值”，他们有的怕只有“动物的欲望”了。

阳春三月，党中央部署了保持共产党员先进性教育活动。这次教育活动，是一场春雨埃我作为一名入党积极分子，应该积极投身到这次的教育活动中去，呼吸春的气息，勃发春的生机。尤其是要密切联系自身实际，从人生观、世界观、价值观最根本的认识入手，站稳立场，接受春雨的洗礼。特别是在当前抗击“非典”的攻坚战中，我要充分发挥先锋模范作用，从身边做起，从小事做起，把人生的价值付诸于本职岗位，让党的旗帜经过先进性教育，愈发鲜艳，愈发光辉