报装工作流程

报装工作流程（精选8篇）

篇1：报装工作流程

电梯安装前后处理流程

1.告知：(所需材料)(1)《特种设备安装改造维修告知书（TSZS003-2003）》(一式四份)，加盖施工单位，超过4台的应提交《特种设备安装改造维修告知书（TSZS002-2003）》；(2)使用单位组织机构代码证复印件；(3)产品合格证、技术特性表复印件；

(4)安装改造维修单位资质证书原件和复印件，复印件要加盖施工单位公章；(有备案可省略)(5)安装单位营业执照和组织机构代码证复印件，复印件要加盖施工单位公章；(有备案可省略)

2.报检准备资料:（1）特种设备安装告知书及受理回执（2）安装、销售合同（原件和复印件）（3）自检报告及自检记录（4）电梯整机型式试验合格证

（5）主要部件（四大部件）型式试验合格证（6）轿厢上行超速保护装置型式试验合格证（7）渐进式安全钳的调试证书（8）驱动主机型式试验合格证（9）控制柜型式试验合格证

*（10）改造后的整梯合格证或者重大维修质量证明文件（11）制造许可证（12）安装许可证（13）电梯说明书（14）井道图（15）施工审方案（16）电气原理图（17）出厂合格证

（18）生产厂家的营业执照、组织机构代码（19）授权书一份（代表人提供身份证复印件）（20）技术咨询服务检验费每台1200元

3.办理电梯操作人员证： 相关材料：身份证明（复印件，1份）

照片（近期2寸、正面、近期、免冠、白底彩色照片，3张）

学历证明（高中以上毕业证复印件，1份）

安全教育和培训证明（1份）

实习证明（1份）

体检报告（1份）

联系电话

（办证报名费每人450元）

4.办理使用登记：(所需材料)（1）《特种设备使用登记申请表》

（2）设备《注册登记表》每台设备1份

（3）有效期内的营业执照、组织机构代码证复印件(1份)（4）法定代表人（或负责人）身份证复印件(1份)（如委托办理的，需同时提交委托书原件份，受委托人身份证复印件1份）(签名或盖章并注明用途)（5）能证明所使用特种设备的生产合法性，且满足上述特殊条件的有关证明文件及技术资料复印件(1套)（即出厂合格证）

（6）作业人员证原件和复印件(对照后复印件留底，作业人员证的”聘用情况”应填上聘用信息并加盖使用单位公章)（7）相关检验和校验报告复印件（1套）(盖章一页就好)（8）相关制度、措施和预案的复印件（1份）（即电梯使用确权承诺书，电梯使用安全管理制度）

（9）设备维修保养合同复印件(若免费出示：免费维保合同)

篇2：报装工作流程

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一、办理程序

二、客户须知

1、您若需办理新建居民小区用电业务，请到供电营业厅申请。

2、您在申请用电时，请提供以下材料：

①用电申请报告（内容包括：客户名称、工程项目名称、用电地点、项目性质、申请容量、所属行业及主要产品、供电时间要求、联系人和联系电话等）；

②房产证或房屋租赁合同；

③用电设备清单；

④营业执照或组织机构代码证；

⑤法人代表身份证或相关身份证明；

⑥规划平面图；

⑦政府立项批复文件及规划选址意见书；

⑧项目可研报告、生产工艺及用电设备的负荷等级；

⑨如客户委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。

3、您在图纸设计、工程施工、设备安装前请提供以下材料：

①设计单位的资质证书；

②施工单位的资质证书；

③电气设备技术资料。

4、您在申报工程竣工验收时，请提供以下材料：

①电气工程一、二次接线图等工程竣工图及说明（工程竣工图应加盖施工单位“竣工图专用章”）； ②变更设计的证明文件；

③主设备（变压器、断路器、隔离开关、互感器、避雷器、直流系统等）安装技术记录； ④具备资质单位出具的电气试验及保护整定调试报告（含整组试验报告）； ⑤具备资质单位出具的安全工具的试验报告（含常用绝缘、安全工器具）； ⑥主设备的厂家说明书、出产试验报告、合格证； ⑦隐蔽工程施工图纸及试验记录； ⑧运行管理的有关规定； ⑨值班人员名单和上岗资格证书；

⑩供电企业认为必要的其他资料或记录。

5、请您在以下工程施工前3天，通知供电公司进行中间检查：

①接火电缆线路电缆敷设工程；

②一、二类客户受电电房接地敷设工程；

③一、二类客户进线总开关调试；

④多电源切换开关调试和闭锁装置调试。

6、电力公司自受理申请后，单电源15个工作日内、双电源30个工作日内完成方案答复；受理客户受电工程文件和有关资料之日起，单电源10个工作日内、双电源20个工作日内完成审核图纸；受理竣工验收申请后5个工作日内完成验收；受电装置验收合格后5个工作日内送电；业务完成后2个工作日内回访。

7、相关费用：

①天津市物价局批复的10kV供电公建项目容量收费标准：1280元/千伏安；（津价房地[2005]77号）

③ 天津市物价局批复的负荷控制装置费收费标准：19834元/套；（津价商[2005]203号）③对于其他高压供电设施工程，依据预算基价标准据实编制的工程概算收费。35kV及以上供电设施概算编制依据为国家发改委下发的《电网工程建设预算编制与计算标准》

特别提示：

篇3：报装工作流程

近年来, 我国的电力行业取得了比较快的发展与进步。作为电力企业日常运营过程中的一个重要组成部分, 电力业扩报装对于人们日常生活与工作中电力传输的实现有着重要的作用, 而且还能够对电力企业的服务水平与人们的日常用电质量产生直接性的影响。我国电力企业要认识到扩报装工作在电力企业日常运营过程中的重要作用, 转变电力人员的日常工作态度, 提升我国电力企业的业扩报装速度, 从根本上促进我国电力企业业务技能和综合服务水平的提升。

2 电力业扩报装的工作程序

2.1 受理申请

如果电力客户如果需要用电, 就需要向电力企业提出用电申请, 并且还需要说明用电的情况并介绍自身的实际情况。电力企业需要安排专门的组织机构对用户申请信息进行审核与评判, 按照国家相关要求与报装要求来对用电客户提供的各项用电指标与要求进行审核, 当核查达标之后再对信息进行填写。

2.2 审批方案

电力单位的营销人员、具体负责业扩活动的相关人员以及安装机构的有关人员, 要共同深入到现场进行实地勘察, 并与使用单位的电网状态及其实际需求相结合, 在于相关条例规定相符合的基础之上, 来对方案规划进行制定。明确方案之后, 要通知相关机构, 审批达标之后要报告有关负责人对其进行审查, 审查达标之后转付业扩工作人员。

2.3 设计审查受电工程

要先对设计方案进行明确, 如果将设计工作也托付给安装方代办, 安装机构应该与之签订合约, 将彼此之间的权责关系进行明确。设计完成之后, 要与签订的协约相结合, 来缴纳相关的费用。实际施工过程中, 业扩人员需要进行监督检查工作, 特别是需要对一些隐蔽项目的开展情况进行监督, 如果发现问题, 应该将其以文字的形式通知施工方, 使其及时地做出相关的调整。

2.4 完工测验

在项目完成之后, 施工组织应该在第一时间内出具完工报告, 供电方在对报告资料进行获取之后, 与营销机构以及技术人员一同对完工测验工作进行开展, 主要对项目的品质及工艺进行检查。在测试完成之后, 相关机构需要在测验资料上签署意见, 如果在测验的过程中发现了问题, 应该在第一时间内通过文字的形式来通知施工方, 要求其整改直至测验达标为止。

2.5 订立合约

电力工程验收合格之后, 在3d的期限内, 业扩人员应尽量与用电客户订立合约, 同时, 需要对计量装置的施工工作单进行打印, 并将客户联系卡发放给客户。

2.6 装表接电并建档

在接到施工单位的施工单时, 施工人员需要在三个工作日之内来完成计量装置的安装工作。对于施工的内容与客户资料, 业扩用监人员或者是专职人员要建档。电力工程在投入使用一个月之后, 电力部门应组织人员对工程回访, 同时上报意见及相关建议。

3 影响电力业扩报装速度的相关因素?

3.1 业务办理

在电力业扩报装过程中, 当人们提出用电申请, 需要到营业厅填写申请书, 并办理相关证明。在用电申请办理过程中涉及到的资料比较多。人们由于缺乏经验, 对业务申请的相关流程并不是很了解, 使申请过程比较繁琐, 为电力人员带来了一定的工作难度, 同时, 也容易引起客户的情绪问题。在申请过程中, 一些业务受理人员专业素质不达标, 不能及时发现客户申请过程中填写的错误, 导致客户需要重新填写, 拖延了业务办理时间。

3.2 供电方案的制定

受理客户提出相关用电需求之后, 需要工作人员对客户的申请进行签收和审批, 然后制定相应的供电方案。勘察人员的工作质量直接影响用户的电力业扩报装速度, 不利于用户及时享受相应的服务。同时, 由于供电企业没有与用户建立良好的互动关系, 导致在供电方案确定之后, 供电企业不能及时与客户联系, 为其提供服务。在供电方案的申请过程中, 也经常会因为供电企业方面的原因, 导致不能及时进行电力业扩报装。

3.3 设计和施工

电力企业在日常运营和管理过程中认识不到与客户进行沟通和互动的重要性, 导致在施工过程中, 由于客户方面的问题造成电力业扩报装工作无法正常进行。比如, 在电力业扩报装工作的施工过程中普遍存在客户资料不全, 以及客户提供的设计图纸不符合相应的设计施工标准, 导致施工过程中各种问题的出现, 直接影响了电力业扩报装速度。

3.4 工程检验

很多客户不重视电力业扩报装检查工作, 没有与电力企业建立起良性的沟通互动关系, 导致电力企业不知道施工时间, 不能对电力业扩报装工作进行及时的检查, 不重视对整个电力施工过程的质量控制, 对电力业扩报装工作速度产生影响。

4 提升电力业扩报装速度的相关措施

4.1 优化电力企业服务流程

电力企业要对服务流程进行不断优化, 提高电力企业的日常服务水平。相关受理人员在用户办理报装申请的过程中, 要采取积极主动的服务态度对用户进行引导, 减少用户申请过程中的难度, 提高用户的申请效率。同时, 电力企业要改变传统的服务模式, 加强电力企业各部门之间的交流与沟通, 提高整体服务水平, 减少用户电力业扩报装时间。电力企业要在日常工作中加强对各个部门的监控, 并制定相应的培训措施, 对电力人员进行定期和不定期的培训, 并对日常工作比较积极的职工予以奖励, 表现不佳的职工予以处罚, 以提高他们的日常工作积极性。提升电力业扩报装速度的同时, 促进电力人员综合服务水平的提升。

4.2 加大电力业扩报装工作的宣传力度

业扩报装是电力企业日常运行和工作过程中的重要组成部分。电力企业要加强对业扩报装的宣传力度, 让用户对其有更明确的了解。同时, 相关电力人员也要加强对业扩报装工作的重视力度, 熟悉业扩报装的各个流程, 并能够及时处理用户的问题, 对用户进行引导, 以提高用户的申请效率, 从根本上提升电力企业服务质量。电力企业也要定期进行宣传, 对设计方案进行不断优化, 并对供电方案进行及时审查, 从根本上提升业扩报装的质量和效率。

4.3 分级监控业扩报装工作

其中, 第一级是营销部组织有关人员稽查客服部门所办理的各项业扩报装服务, 并在制定方案、设计审核及中间检查和竣工验收与合同前提等环节强化监控工作的开展。第二级则是上级营销部门, 紧密结合企业在业扩报装方面的监控办法, 监控下级单位的各项业扩报装工作, 确保其严格按照业扩报装的工作流程来进行, 进而更好地促进报装速度的提升。

4.4 加强与用户之间的沟通

电力企业在日常服务过程中要重视与用户之间的交流和沟通。在用户完成相关申请流程之后, 电力人员要主动跟用户进行沟通, 与用户约定时间进行现场的勘察工作, 及时进行供电方案的制定和上报。供电方案审批通过之后, 相关人员要再次与用户进行联系, 并帮其联系施工单位进行相关的电力工程建设, 尽量缩短各个环节之间的时间, 从根本上提升电力业扩报装的速度。良好的沟通互动关系是保障电力企业服务水平的根本, 电力企业和用户都要认识到沟通和互动在电力业扩包装中的重要作用, 提高我国电力企业综合服务水平。

5 结语

综上所述, 电力业扩报装速度的快慢对电力服务水平的提升有着直接的影响。所以企业必须认真分析和总结影响电力业扩报装速度的因素, 采取针对性的对策, 将各种影响因素降到最低, 从而更好地提高电力服务水平, 在优化电力服务质量的同时促进我国电力事业的可持续发展。

摘要：随着我国经济发展水平的不断提升, 人们生产生活中对于用电量也有着越来越高大的需求。在电力企业日常运营管理过程中, 电力业扩报装工作是一个十分重要的组成部分。为了从根本上使电力企业的服务质量与人们的日常用电水平得以提升, 相关负责人应该对影响电力业扩报装速度的因素进行分析。本文首先对电力业扩报装工作的相关程序进行了一定的分析, 并在此基础上, 对影响报装速度的因素及其有关措施进行了研究, 仅供参考。

关键词：电力业扩报装,工作程序,报装速度,影响因素

参考文献

[1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理, 2011 (05) .

[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用, 2012 (03) .

篇4：报装工作流程

【关键词】营销管理 电力业扩报装 影响因素 解决方法

引言：电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径。健全业扩报装系统能够将审批信息的结果及时反馈给客户，节省人工传票的费用和时间，减少在人工换票过程中改票，漏票，补票问题的产生，极大程度上保证了传票的安全性。同时，也提高电力企业的工作效率和工作质量，树立良好的企业形象。

一、电力业扩报装的工作程序

1.1受理客户的报装申请

客户的报装申请，首先，客户需要提交相关的申请材料，其中，材料中应包括申请书，企业法人的身份证复印件，企业的工商营业执照，用电的设备清单，税务登记证的复印件，建设工程规划的许可证以及建设用地规划许可证券等，在申请过程中，企业法人要亲自申请，假如企业法人不在场，那么，就需要具有法人代表签署的委托代理证明，并且还要出具委托代理人的身份证件。

客户将材料提交完毕，需要业扩用监人员或业扩专职人员对客户进行资料审查与核对，审核其提交的申请是否符合标准，合格后再进行登记。

需要特别注意的是，在受理高压用户增容和减容的申请时，需要核查清楚用户原用电的合同，原报装容量及原计量配置装置。

1.2制定并且审批出合理的供电方案

电力企业的营销部要协同业扩用监人员或业扩专职人员，和电力安装单位的人员以及生产技术部门人员到客户需要用电的场所进行勘察，结合客户公司电网的现状及客户的需求，在遵守技术要求的前提下，制定合理的供电方案。

制定供电方案后，要上报给有关部门，有关部门审批后还需要上报给主管的领导，让他们审批，审批成功后需要转交给业扩用监人员或业扩专职人员。

业扩报装人员或业扩专职人员则根据勘查的结果和审批的状况，将用电计量计费的方式确定下来，然后制作出良好的供电方案，交给客户，让他们签收。

1.3设计审批和检查客户的用电工程

（1）根据公司现状及客户需求设计出施工方案，协商好双方的权利与义务，最后双方需在委托协议书上签字盖章。（2）客户需在施工方案完工后，根据委托协议书和工程材料预算书向电力公司缴纳相关费用。（3）客户或施工单位要根据施工方案进行施工，注意，施工单位的资质需要通过电力部门的审核，并且在施工时签订好施工合同。（4）客户或施工单位在进行施工时，业扩报装人员或业扩专职人员要组织安检和技术部门进行检查和监督，一旦发现问题，应提出相应的修改意见并且监督去进行整改。（5）竣工后进行验收，电力施工单位需在完工时将竣工报告上报给相关部门，电营销部协同电力生产技术部门、配电，安检部对电力工程进行质量工艺上的检查，在竣工验收报告上签署验收意见。如果在验收工程中发现问题，要及时以书面形式通知施工单位，让其进行整改，直至验收合格。（6）签订供电用电合同，明确双方的责任。（7）装表接电还有要建档，满足客户需求，客户也需及时缴纳费用。

二、影响业扩报装速度的因素

2.1业务的受理

传统的业务受理是客户必须要到柜台办理业务，假如客户对资料、证件准备不充分，你们客户则需要重新再来一次，非常麻烦。还有，如果客户没有向业务人员清楚地表达自己的要求，或者业务人员办错业务项，填错申请 表。还有一种情况，就是业务人员对相关业务流程不熟悉，不能正确地帮客户的实际情况进行合理的分析，使客户不能正确地填写信息，这将大大减缓业扩报装的速度。

2.2确定和审批供电方案

在现场勘察过程中，相關业务人员没有主动，及时地与客户联系，主动意识差，延误勘察的时间。还有，在确定供电方案后，客户没有及时地联系相关施工单位进行施工。或者是供电企业的公用配电器负荷已满，还需要等待配网进行扩建，，供电条件不理想。

2.3电力工程的设计审核和施工

供电企业确定供电方案，并且答复给客户，有些客户却因为种种原因而迟迟没有委托给相关技术部进行设计，设计图纸不能及时交给供电企业进行审核。又或者供电企业审核设计图纸后，并提出相应的修改意见，客户却不能及时地对设计图纸进行修改，延误了电力工程的施工进度，这样，也会影响报装的速度。

2.4电力工程的检查和竣工的验收

客户在进行施工时，没有及时通知电力企业施工时间，使企业不能及时对工程的进度及其质量进行检查，等到竣工后，客户再通知企业进行验收，这样，一旦出现问题，则需要进行彻底的整改。或者客户及时通知了电力企业施工的时间，企业派出相应的人员对工程进行验收，但是这些人却没有用心检查，最后造成了验收不及格，这样，也减慢了报装的速度。

2.5装表接电

在工程验收及格后，供电企业需要派人进行装表工作，加封计量设施，这时候，客户需在供电企业办理相关的手续。大多数客户都能顺利完成相关手续。但是，个别客户在出现企业法人不在场，又没有出具相应的委托代理人签字的委托书，这样，造成了客户不能及时与供电企业签订供电的合同；又或者，个别客户没有按时缴清相关费用，供电部门不能及时供电，这样，也会减慢了报装的速度。

三、解决办法

（1）客户在进行申请工作前应该主动向咨询相关业务的工作人员了解情况。企业应该对相关业务人员进行相应的培训，提高业务人员的工作水平。（2）电力企业应该要进行以提高员工效率，服务意识为目的的培训，主动与客户沟通，在出线间隔负荷已满的情况下，及时告知客户。（3）供电企业应及时的与客户进行沟通，并且及时联系施工单位，及时掌握施工的进度及动态。（4）供电企业需要主动了解工程开展的情况，及时的与客户保持良好的沟通与联系。又或者，企业可以直接派专门的人员对工程进行监督，并提出合理的修改意见。

参考文献：

[1]李艺坚.浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J].广东科技2012-09-25

篇5：电梯报装流程

一、装订资料：

1、告知书

2、买卖合同

3、安装合同

4、井道布置图

5、电气原理图（安全回路、主回路）

6、安装委托书

7、整机制造许可证

8、整机合格证（产品合格证）

9、整机型式试验合格证（厂家试验合格章）

10、主机（曳引机）型式试验合格证（厂家试验合格章）

11、电梯控制柜型式试验合格证（厂家试验合格章）

12、电梯控制柜型式试验合格证（厂家试验合格章）

13、调试证明书+限速器型式试验合格证（厂家试验合格章）

14、调试证明书+安全钳型式试验合格证（厂家试验合格章）

15、缓冲器型式试验合格证（厂家试验合格章）

16、门锁型式试验合格证（厂家试验合格章）

17、上行超载保护装置型式试验合格证（厂家试验合格章）

18、安装说明书（包括安装、使用、日常维护、保养）

19、维护使用说明书（包括应急救援）20、安装资质证明

21、操作人员证

22、施工方案（不同类型电梯，须配备不同施工方案）电梯与扶梯分开做

24、符合开工条件证明

25、电梯监督检查申请书(报装完后,申请检验电梯所填写的申请书)

篇6：郑州华润工业用气报装流程

发布时间:2007-02-02

尊敬的用户您好：

欢迎您来我公司申请使用天然气，天然气用户分为：居民用户、商业类餐饮用户、商业类锅炉用户、工业用户，为了使您对整个报装过程有一个全面的了解，请您阅读本指南。

一、申报地点：商业类锅炉用户到所属天然气营业所或客户服务部；工业用户到客户服务部。

二、申报条件：

相邻的市区管网和庭院管网已通气。

三、报装流程

在报装阶段，由我公司各部门之间进行传递，但有一些环节需要您给予配合。请您阅读有关报装的详细介绍，以减少跑趟。

（一）、预受理阶段，您作为商业类锅炉、工业用户需要提供设计资料：

1、用户填写“天然气商业类锅炉、工业用户预受理申请表” ；

2、庭院总平面图(比例1：500或1：1000)；

3、用气建筑的平、立面图（比例1：100或1：50）；

4、用气间的用气设备的平面布置图；

5、如需铺设道路外管，请提供相应区域的航测图；

6、如果您有关于申请用气建筑户内及庭院的图纸资料的光盘，请一并提供；

7、提供：

（1）锅炉及燃烧机说明书各一份；

（2）锅炉及燃烧机技术参数详见申报表。

（二）、受理确认阶段

1、供气条件：

1.1、如需接相邻单位已敷设通气的庭院管道时，须有报装用户及相邻被接管道用户双方签字同意接管的证明材料，以避免日后接管受阻无法通气。

1.2、城市规划管理部门予以办理规划许可证的庭院工程。

2、设计条件

设计资料不全但通过其他方式可以解决的。

您申报的工程如具备供气条件和设计条件，则由郑燃设计开发有限公司开始设计。您申报的工程在15天后如仍不具备供气条件和设计条件，则由郑燃设计开发有限公司退回，后期如具备供气条件和设计条件，您可直接到郑燃设计开发有限公司申报设计。

（三）、设计阶段

1、郑燃设计开发有限公司勘察现场后，您需要预交设计费用，签订设计协议书，协议生效后进行设计，出图后结清设计费，进行图纸会审。

2、燃气管道施工涉及到规划红线外需要办理规划、破路手续的，每年的11月15日至次年3月15日，市政部门停止办理破路手续，在此期间我公司施需向后顺延工期。

（四）、图纸会审阶段

郑燃设计开发有限公司、郑州燃气工程建设有限公司、建设单位到需安装天然气的现场进行图纸交底，具备用气及施工条件的，出具会审纪要，用户持会审纪要、图纸、接管证明到客户服务部签订燃气工程合同。

（五）、签定燃气施工合同阶段

燃气工程收费标准：执行郑价综[2003]8号文，燃气工程市区管网工程建设费为500元/Nm3(以用户 申请的额定小时流量为准)，用户燃气管网、设施建设费按有关安装工程定额计取。

（六）、施工阶段

1、天然气工程安装的开工条件：

（1）申请用气的建筑已竣工验收；

（2）有必要的水、电供应及放料地点；

（3）用气设备已安装到位；（4）清除影响施工的障碍。

2、燃气管道施工涉及到规划红线外需要办理规划、破路手续的，您需配合准备好以下资料：（1）、天然气管道工程设计图三份；

（2）、土地使用证、用地规划证、用气建筑的建筑许可证原件及附图；

（3）、航测图三份；

（4）、红线外天然气管道断面图

上述（3）、（4）项资料由用户到市规划勘测设计研究院购买。

以上资料准备齐全，根据规划部门要求，需土地使用单位到规划局管线规划处申请审批领取《建设工程规划许可证》。

办理破路手续程序：燃气管道施工需过市区主干道的，您需带《建设工程规划许可证》到市政管理处办理。燃气管道施工需过次干道的，您需带《建设工程规划许可证》到区市政管理所办理。

3、户内管道施工时，请您留人配合我们的工作。

4、请您在施工过程中不要直接与施工队发生经济联系

（六）、验收、碰管、置换通气阶段

1、验收、置换通气前以及在今后的使用燃气中，不得擅自增设、改装、拆除燃气设施和用具；不得准将燃气设施密封或暗设安装；

2、验收和置换通气时，为了用气安全，请用户单位人员在现场配合我们的工作；

3、碰管、置换通气前需签定《天然气商业用户供用气合同》；

4、天然气销售价格：

商业用气价格：2.40元/m3，工业用户用气价格：2.10元/m3。

（七）、咨询、投诉电话：68855777

篇7：有线电视报装流程的通知

1、用户需带房产证明材料(房产证或购房合同)和身份证复印件到营业厅办理

2 、选择好套餐后进行用户资料核实，打单，用户缴费，用户签名，完成好将下单。

3、下单后安排工作人员上门(一般36小时内),工作人员会带机顶盒和配件去用户家中进行安装调试。

4 、初装数字电视用户资费：1年412元(主机26/元,有线电视工料费100元)

客服热线：***

营业厅地址：

1、海滨大道南**号网络中心*楼海滨营业厅

电话：***

2、文明中路6号广东广电网络**分公司1楼营业厅

电话：2244600

XX物业客服中心

篇8：报装工作流程

关键词：电力业扩报装,工作程序,报装速度,影响因素

以电网实际运行的状态基础上, 办理各种用电以及供电扩张的相关业务, 最大程度上满足顾客需电要求。新的电力业扩报装业务管理措施是以客户要求为服务准则, 打破原来工作中垂直管理的模式, 减少繁琐的工作程序, 管理权限明了化, 把原工作中200KVA及以上的供电流程计划和审核图纸工作交给该单位的技术机构进行审批, 并且规定, 凡是配电网计划涉及到二级以上重要客户、自己具备电厂、建筑10kv新出线工程、跨地域送电等顾客需要工程, 要全部由技术机构对顾客进行前期访问再确定下来计划, 这项工作极大程度上减少了之前的流转步骤, 压缩了原来的工作流程。电力业扩报装程序具有11个步骤30个工作点的繁杂过程, 对其进行了内部通报以及回访制度、效能监察等五个制度系统的划分, 对其全程开展监督管理考核, 进行全部过程闭环管理, 电力业扩报装工作速度提高了一倍多, 提升了服务质量, 把顾客利益放在最前面。

1 业务扩充的工作程序

1.1 受理用户报装申请。

1.1.1 业务的受理, 给出工作单内容包括工作单编号、业务类别、业

务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果和办理业务相关的资料。以及法定人或者委托人的证明。

1.1.2 相关业务人员按营销工作流程办理业务, 进行工单回复。

1.1.3 受理高压用户增容或减容申请时, 必须核查原供用电合同、原报装容量及原计量装置配置情况。

1.2 供电方案的制定与审批

1.2.1 用电营销部组织, 业扩用监人员或业扩专职参与, 会同生产

技术部及电力安装单位人员一道现场查勘, 根据电网现状及规划和客户需求, 按技术规范及技术标准制定供电方案, 方案经有关部门会审, 报主管领导审批, 转业扩用监人员或业扩专职。

1.2.2 业扩用监人员或业扩专职根据现场查勘及审批情况, 确定计

量计费方式, 填制供电方案书面通知书, 交由客户签收。供电方案主要制定依据是:根据客户的负荷性质, 确定是单电源供电还是双电源供电;客户受电系统方案包括进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式, 根据供电线路经过的区域, 确定是架空线还是电缆线供电;根据客户的用电容量、供电电压、用电类别等确定计量点、计量方式、计量装置的选型配置等。

1.3 顾客用电工程的计划、审核批准以及检查

1.3.1 如果客户的用电工程计划是委托电力单位安装机构进行设

计的, 双方要签订委托计划协议合同, 合同上要有双方的签字盖章才能够生效。

1.3.2 建筑工程图纸设计完毕后要送交给有关部门进行审核批准

后, 应附注上材料成本预算表, 顾客根据成本的预算表进行交纳有关费用。

1.3.3 顾客依据已经审核通过后的计划自己组织建筑或者委托相

关施工单位进行建筑, 建筑机构必须具有建筑能力和资格, 委托相关单位进行建筑要签订相关的协议书。

1.3.4 施工单位要接到业扩专门监管人员或者业扩专职部门下达的《重点工程开工报告》才能够开始施工。

1.3.5 业扩专门监管人员或者业扩专职部门要组织专业的队伍对

电力施工工程进行检查, 主要是进行中间检查。针对隐蔽工程的建筑, 最好在现场进行监督, 对于在施工中检查发现的问题要进行书面总结下达给施工机构, 提出修改建议, 监督督促其进行修改。

1.4 完工验收

当施工建筑竣工后, 顾客或者施工单位要送交工程的竣工报告给供电机构, 供电机构在收到竣工报告后, 要由电力营销部门带头, 在生产技术机构、安监机构、线路工区机构、建筑方以及电力用户的协助下对电力工程进行验收, 检查工程的工艺和品质, 审核工程中使用的电力机器的合格证明以及台账, 参加验收的机构都要在验收报告上签署意见, 如果在验收过程中发现工程存在的问题, 要进行总结归纳以书面的样式下达给建筑单位, 限制修改工期, 直到工程合格为止。

1.5 签订供用电合同

电力工程验收合格后, 在三个工作日内由业扩用监人员或业扩专职与电力客户签订供用电合同, 明确供用电双方权责及产权分界点, 确定用户用电性质及用电比例, 业扩用监人员或业扩专职根据供用电合同走电脑流程, 专职人员打印计量装置施工工作单, 并向客户发放“客户联系卡”。

1.6 装表送电及建档。

1.6.1 (1) 一般情况下施工表到计量工作人员手中时必须3天之内做好计量装置安装过程, 封表好再送回。 (2) 计量装置安装按成之后及返单验收后, 五天之内完成送电的工作。 (3) 用户的建立资料档案的工作就必须由业扩专职人员以工作单来完成。 (4) 30天之后, 就必须由业扩工作者牵头等工作, 并且对用户进行使用后的回访, 根据用户所说的使用情况以及对供电单位有什么意见或者看法, 做成记录上交给领导, 以便进行改正。

2 影响业扩报装速度的因素

2.1 业务受理

传统的业务受理方式是柜台受理, 客户到当地供电企业营业厅柜台办理包装手续, 填写报装申请书, 提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分, 则需要客户再来一次;如果由于客户没有表述清楚所办业务内容, 或业务受理人员没有了解其办事意图, 则可能办错业务项, 填错申请表。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉, 不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需, 使客户在报装申请时, 不能合理填写申请内容, 受理后子啊后续环节中才发现申请容量不合理, 再更改申请容量, 延误报装时间, 影响业扩报装速度。

2.2 选定与审核供电方案

客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘察, 并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。现场勘察的主要内容包括审核客户的用电需求, 确定客户用电容量、用电性质及负荷特性, 初步确定供电电源。上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。但经常出现勘察人员没及时赶到, 耽误时间, 客户的不配合以及面对符合情况没有条件进行扩建等。

2.3 工程设计、审核及施工

供电企业向客户答复供电方案后, 有些客户因种种原因不能及时委托设计部门设计, 或不能及时将设计图纸交供电企业审核, 或供电企业审核后提出修改意见, 客户不能及时修改设计图纸, 延误工程进度, 影响报装速度。

2.4 工程的检查与验收

客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准, 组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查, 存在问题的提出整改意见并督促落实。检查延迟是因为供电单位并没有在客户口中得到施工的消息, 或者是客户施工完才告知验收, 并没有在这个过程中进行检验, 发现不了问题, 即使发现问题也不愿整改, 这样验收没通过, 延长了业扩报装的时间。

2.5 装设电能计量装置、办理接电事宜

受电装置检验合格并办理相关手续后, 由客户服务中心组织接电, 但因手续繁杂, 虽然大部分人能在短时间内完成, 但是一些用户并不是企业法人签订合同, 也没有有效的证明委托人, 这样也就不能够签订合同, 一部分是因为资金暂时周转不过来, 不允许送电, 使得业扩报装的时间延迟了许多。

参考文献

[1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理, 2011 (5) .[1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理, 2011 (5) .