报装管理论文范文

下面是小编精心推荐的《报装管理论文范文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。引言：随我国电力产业发展进一步加强，传统业扩报装工作的劣势日益突出。本文主要分析总结以下几个问题，其主要体现，流程繁琐，效率低，不仅影响企业效益，还无法满足人们要求，进而导致电力产业无法促进经济建设发展，迫切需要制定一套切实可行的电力管理机制制度，以此达到与社会发展同步，联系实际针对性提出些解决措施，以供参考。

第一篇：报装管理论文范文

供电企业业扩报装工程项目管理探讨

摘 要：供电企业对客户提供服务主要是通过业扩报装工作实现的，业扩报装的工作质量直接影响着客户对供电企业的服务评价。因此，只有加强业扩报装工作的规范管理、科学管控，才能实现企業经济效益和社会效益的双赢。本文简要介绍了业扩报装的概念，业扩报装服务目前存在的问题，总结并提出了加强供电企业业扩报装服务及工程项目管理的方法。

关键词：供电企业；业扩报装；项目管理

经济的发展使人们的生活水平得到了很大的提高，人们对电的需求逐步增加，因此，人们逐渐重视供电企业的工作效率和服务质量。对于供电企业来说，其最重要的资源就是用户。并且在供电企业的发展过程中，扩报装工程是供电企业与用户之间实现供电关系的有效构建的桥梁和纽带。因此，供电企业的业扩报装工程项目的科学、合理管理是供电企业实现优质服务的前提。它对于供电企业的经济收入、公众形象与品牌战略有着重要影响。

一、业扩报装工程概述及现状

（一）业扩报装又称业务扩充，是供电企业对于大客户的业务扩充，是供电企业依据电网供电的可能，在受理大客户的用电申请时，办理相关用电系统的接入服务。使其能够充分满足单位的用电需求。业扩报装是用电工程项目管理的第一步，它既满足了人们的用电需求，又为社会经济的稳定发展提供动力支持，同时向社会展示供电企业的良好形象。

（二）业扩报装工程的基本工作流程

在供电公司的业扩报装工程项目中，其基本工作流程主要分八个部分：一是业务受理。当客户有业扩报装业务需求时，需向供电公司提供与报装业务相关资料，并提交业扩报装申请书。二是申请答复。供电公司受理客户报装业务申请后，必须制定报装供电方案，通过审批后向客户提交答复。三是供电设计。客户收到报装供电方案后，可以联系设计单位开展相应的设计工作。四是资料审查。当供电设计完成后，客户要把相关资料提交给业扩营业厅进行审查。当业扩人员审查资料后确定满足供电方案标准，向客户提交答复，接下来就进入了施工阶段。五是工程施工。客户可以按照供电方案标准，自行联系施工单位进行工程施工。六是隐蔽工程验收。在施工环节，如果遇到隐蔽工程的施工，客户必须要提请工程验收。七是竣工验收。当整个工程竣工后，客户必须提供试验报告等相关的工程资料进行竣工验收，当通过竣工验收后，客户就可以签订《供用电合同》。八是装表接电。这一环节是不属于供电公司管辖范畴的，主要是通过客户自行联系的设计单位以及施工单位实施相关管理。供电公司的工作职责就是在工程开展中进行施工监督和管理协调，为客户提供服务。

二、业扩报装工程项目管理中目前存在的问题

当前，供电企业没能完全发挥业扩报装的作用，经考察，主要有以下几个原因：

（一）服务意识未能与时俱进。供电企业作为垄断行业，受国家政策影响，缺乏用户至上的服务意识。不仅没有服务行业的大局意识，也没有个体的自我奉献精神，更没有优化创新的服务理念。

（二）业务受理时存在不足。业扩报装的服务流程没有得到优化、简化。比如：办理环节多，涉及到供电企业内部相关部门互相协调不到位，缺少联系与配合，存在相互扯皮、推诿现象，业务办理效率低。并且业务受理环节存在违规操作，在实际的业务受理环节，存在着找熟人、托关系现象，这就造成工作中碍于情面的违规行为，不仅有损于供电系统管理工作的有效开展，也有损于供电公司的对外形象。

（三）工程项目方案存在不足。供电方案影响企业运营成本和经济效益，如果在供电设计环节中，出现了用户通改动设计方案等违规操作行为来减少报装工程量的现象，就会严重损害供电企业的经济利益。

（四）工程施工环节中存在问题。施工中经常缺乏长期有效的监督和管理，比如，一些企业为了降低成本，使用不满足工程要求的材料和设备，导致工程质量无法保证。而且，在工程验收中，验收人员可能没有参与工程设计、施工的过程，无法全面掌握工程的具体情况。

三、对于业扩报装工程项目管理提出几点对策

1、更新服务理念，加强服务意识。本着“真诚、合法、守信、平等”的原则，遵守“以客户为中心，客户经理责任制”的原则，客户经理一旦收到客户的用电申请，客户经理提供全程服务，提前为客户打通业务上的各个环节。

2、简化、优化办理流程，一站式服务。减少用户在各个部门之间来回跑路，提升效率。设立督查小组，请广大的客户监督工作，对于供电公司工作人员的违规行为追究本人及其直属领导的责任。

3、设置监督机制、设立监管岗位。随着工程的进行，供电企业要对每个环节进行相应的检查、监督，并对检查的结果进行记录和反馈。本着发现问题及时处理的原则，对于工程环节严格把关，对于相关责任人追究其责任。这样从设计、到验收，保证每一个环节的良好运转，打造精品工程。

4、提升企业员工综合业务能力，提升用户用电意识。施工前进行各个岗位培训，合格者颁发相应的资格认证，施工过程中严格按照设计、施工标准对施工队伍进行监督、指导。同时，也要向用户说明合格的工程项目能够给客户带来什么，不能为了降低成本而不计后果，给以后的生产生活带来不便。

四、总结

供电企业业扩保障服务是一项需要长期坚持的工程，它是企业快速发展的基础。随着社会的发展和进步，社会各界对于供电企业业扩报装服务提出了更高的标准和要求。因此，必须加强与客户之间的合作，优化服务体系、提升服务质量，实施全面的工程管理，加强岗位培训，打造一支素质过硬的队伍。只有这样，才能更好的树立企业形象，全面满足社会各界的用电需求，更好的服务于社会。

参考文献：

[1].梁怡泽. 做好电力业扩报装服务的策略[J].民营科技，2011.（6）.

[2].李丛连.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].黑龙江科技信息.2011. （34）.

[3].廖羽. 浅谈电力大客户的业扩工程管理工作[J].电源技术应用.2013 （5）.

[4].赵叶娜. 电力业扩工程管理中存在的问题及对策探讨[J].电源技术应用.2013 （4）.

作者：李德辉

第二篇：加强业扩报装工作管理的有效策略

引言：随我国电力产业发展进一步加强，传统业扩报装工作的劣势日益突出。本文主要分析总结以下几个问题，其主要体现，流程繁琐，效率低，不仅影响企业效益，还无法满足人们要求，进而导致电力产业无法促进经济建设发展，迫切需要制定一套切实可行的电力管理机制制度，以此达到与社会发展同步，联系实际针对性提出些解决措施，以供参考。

业扩报装，受理客户用电申请，根据客户需求与供电网络状况指定的安全、经济、合理的方案。电力业扩报装，是工作人员依据用户要求考察、设计、安装设备直至用上电的工作的总称。这不仅是用电管理的开端，也是企业与用户交流的窗口，更彰显了企业的管理与服务质量的体现。

一、电力业扩报装存在的问题

1、用电申请受理阶段

(1)现在柜台受理是最为普遍的现象，这样就需客户亲自携带相关证件去办理相关手续，因而存在以下问题，a.相关证件准备不足，故尔耽搁业务的受理时间;b受理人员与客户未交代清楚相关手续流程，可能出现业务办错，报表出错，导致双方工作量加大，致使工作效率降低;c客户与受理人员之间没能及时约好办理时间，导致客户来办理业务，受理人员因有其他客户正在办理，不能及时为其办理，进而致使客户不满或工作不能顺利进行。

(2)业务受理時，还存在委托、找熟人代办现象，不仅违反企业管理要求，而且损害企业的利益。

(3)业务受理时还存在受贿行贿现象。这样做不仅是对顾客的不负责，更是对自己工作的态度不端正问题，有违自己的职业道德。

2、方案确定阶段

供电方案不仅对企业工作量、工时间、物资消耗有直接影响，而且也对客户对企业的服务效率、质量有直接感观与认识，因此方案确定应引起工作人员与客户双方的共同重视，当然在实际行动中也会存在一些问题，a、工作人员缺乏实际勘察，可能是工作人员态度问题，也可能是客户因一些原因无法及时配合的原因，导致方案无法及时有效的确立，b、方案确立后的交接问题，这就需要工作人员与客户及时联系以及客户与工作人员的配合，否则，可能会延误施工的计划时间。

3、工程的实施阶段

具体分为合同交接、工程设计、设备采购、工程实施及验收，各个环节如不严格执行都有可能出现问题，致使计划方案无法按时进行实施。

企业与客户交接时，会出现方案上客户一时接受不了的条件，导致无法及时施工，当然有时合同也有无效的时候，合同的执行前提是在企业与客户利益双方没受到危害时才能正常执行，因此在执行合同时，务必做到公平公正，认真负责，力争顾客与企业双方满意，

设备采购时，由于仿制设备繁多，导致采购人员难辨真假，故而出现设备质量问题，也有出现采购人员以权谋私，低价收购设备，高价上报现象，买到的设备，在施工时，投入使用后，出现的问题也会导致企业方面正常施工的无法进行。或是在采购设备时，采购的设备超出了原有公司的预算，采购人员一时无法拿定主意，也会导致正常计划的执行。

客户的验收，直接反应此方案的成功与失败，这不仅需要工作人员认真负责，也要客户实事求是，这样才能使工作顺利进行。同时这也意味着此项工作是否达到客户的要求，若未能达到要求，工作人员不仅对客户无法交代，对企业方面恐怕也没有个合理的答复。

二、业报管理的主要措施

1、完善法律法规，加强企业管理制度

正如以上问题，大多都可以通过法律法规来解决，如、业务受理时存在的委托、找熟人现象，采购时以权谋私现象，都可以通过法律来解决，因此，当我们的权益受到危害时，我们应及时运用法律武器来维护自己的权利，因为这样不但保障了我们的利益，而且也给侵权者一次惩戒。

国家应完善电力管理法制法规、并严格执行;对于违反规定人员应严格惩罚。国家应建立相关督查机构，严格执行，认真负责监督，发现违反者应给与相应惩罚，以此加强法律法规的威慑力、可信度。同时应大力加强人维权意识，宣扬法律知识，让人民懂法、知法、用法、执法，在国家相关部门监督的同时，也应让人民自主、自发的去监督以此保障法律法规更好地执行。

企业方面应制订严格的管理制度，正确的实施方案，并建立相关监督部门，定期巡检、考察，以保障管理制度严格执行。违反规定者严惩，同时应鼓励企业全体员工进行监督，人人都是执法者，人人都是监督者。

用户方面，因加强电线路线宣传力度。让人们对电力有一个清晰、正确的认识，并提高每个人的安全法律意识，在守法的同时，也要在自己的利益受到威胁时，会运用法律武器保护自己。

2、实行工作人员对客户负责制，及每个客户应对自己的客户负责，有问题及时解决，力争每位工作人员由一人对多位客户转变为一人对一位客户，提高服务质量，打破传统服务体系，切实落实一切为客户，服务第一，客户第一。

3、在施工造价时，应严格控制。这不仅体现在资金方面，同时在采购施工时及耗材方面也应严格认真执行。对此，就需要企业方面建立相关采购部门，培养专门采购方面人才，力争做到一定资金下，利益最大化，避免铺张浪费现象发生，当然，在施工方案方面，也应如此，避免耗材的浪费，同时企业也应培养员工每个人都养成勤俭节约的习惯。节约从个人做起，从领导做起，因此，企业中领导应起模范带头作用，带领大家一起养成勤俭节约的良好习惯。

三、加强业扩报装管理的意义

业扩报装工作作为电力企业的窗口，它不仅是电力企业与客户沟通交流的平台，合理规划利用电力资源的重要措施、手段。也是电力企业与客户建立供电关系的第一步，同时营造了一个公平、公正、公开、的社会环境。避免了电力施工中存在的弊端、隐患，既维护了用户的利益，有利于电网可靠的运行。同时让用户享受到飞速社会发展带来产物的便捷，高效，用电业务实现微机化，以便于工作人员及时了解客户信息和需求，在此也便于企业各部门间的联系方便。

四、结语

总而言之，在飞速发展的今天，不断完善业扩报装管理已成为电力发展的首要任务，因此，我们因不断改善，不断进步，做到科学、正确、及时是我们电力工作者的责任和义务。以此，才能做到电力发展与社会同步。

参考文献

[1]徐沛金.如何加强业扩报装[J].大科技：科技天地，2011.

[2]林雪红.加快“业扩报装”工作的对策[J].中国电子商务，2011.

[3]孟凡婷.业扩报装推出新措施[J].供电行业信息，2011.

(作者单位：国网临汾供电公司)

作者：张谊洲

第三篇：电力业扩报装流程精细化管理策略

摘要：近年来，各行业在技术上取得了一系列成绩，但又离不开各行各业的动力支持，各行业的动力消耗在加速，产业扩张的原料也在增加。因此，要满足人们的能源需求，就必须改善先进的交付管理质量，从而提高客户满意度。为了实现可持续发展，扩张行业必须具备科学专业知识，并更新其工作流程。传统的装备扩容管理模式已经不适应现代社会发展的需要。要解决一系列与工作相关的问题，使其朝着社会发展的方向发展。只有不断加强扩张行业的管理，才能提高顾客满意度，确保企业持续发展。

关键词：管理企业;电力业扩报装;精细化管理

引言

当今，电力产业对我国发展的推动作用日益显现，电力社会的发展水平在很大程度上反映了一国的实力，但电力社会的发展遵循了一种传统的运作方式，对现代资产的差异化管理至关重要。因此，对于企业来说，优化和提高工作效率尤为重要。有效地满足客户需要并开发成熟的工业报告流程和流程，扩展其重要性。

1对電力业扩报装实施精细化管理意义和必要性

1.1电力业扩报装实施精细化管理的意义

随着新能源的发展，传统的供电方式似乎不再为电力公司所重视。过去，能源生产方式比较单一，对环境和经济造成很大压力。在这样的环境代价下，热能等发电对环境造成极大的污染，不断提高经济效益。目前，人们购买电力的方法主要是在家电上。互联网时代，人们越来越多的使用手机、电脑等电器产品。假期同学们用电脑玩游戏，老师和家长用手机看手机、追剧，去刷电视。这些都离不开电。wifi就像空气，伴随着人们的生活。这种电子智能产品使人们对电力的需求不断增长。供电是人工智能时代发展的必然要求。因为没有电力，家用电器无法正常运转，让人们一时无法承受，所以电力需求空前地扩大。面临新的市场发展，电力企业的服务销售压力越来越大，客户响应速度和服务质量越来越重要。崭新的管理流程和卓越的管理效率是电力公司的主要目标。实施精细管理，有效控制电力业务的发展，是电力市场营销与拓展的重要环节。要将原有的资源型企业转变为资源型企业，提高供电服务水平，用新能源稳定市场环境。

1.2搞好电力业扩报装流程管理的必要性

伴随着新能源改革的不断深入，电力企业对营销目标和管理方式都提出了新的要求。一个企业要像历史的车轮一样前进。如果没有盈利，将很快被历史淘汰。对于电力行业来说，拓展市场信息渠道是维系企业的重要一环。如果做不到，只和自己的营销环节有关。内部政策不能根据实际情况改变，对各个方面的战略和计划都是一团糟，因而被淘汰。海尔通过不断更新技术手段和商业模式，提高效率，降低成本，最终成为世界500强企业。由此可见，任何一个企业要生存和发展，都必须适应市场发展的需要。市场是企业生存的关键，电力企业也不例外。发电站市场以民用为主，商业为辅，企业用电需求大于民用，范围广泛。所以，行业扩张管理模式决定了电力企业的生存模式和经营状况。对行业扩展模式的积极改进，可以有效地解决目前电力企业所面临的问题。

2业扩报装管理工作的现状

2.1服务意识薄

服务意识是供电企业普遍存在的问题，也是供电企业提高服务水平的核心问题。县供电企业作为一个特殊的行业，营业厅员工和管理人员大多是电力专业人员，对电力系统、电力市场营销有一定的了解，但对市场化服务了解不够，缺乏市场化服务意识。近年来，随着电力市场改革的深入，供电企业所面临的外部竞争进一步加剧，员工的营销意识明显缺乏。从管理层面来看，供电营业厅的服务主要是服务标准化和业务标准化，对其内涵及其带来的价值关注较少。

2.2业务处理形式单一

扩展到行业是一项新业务，许多客户对此还不太熟悉。因此，他们需要专业人士来从事这种生意。但是，在扩展过程中，用户通常遵循本手册。由于手册的复杂性，客户需要很长时间才能理解，而且由于给客户有限的时间解释，并询问了不熟悉地区的员工。减少客户对相关业务的了解，降低公司满意度。既提高了生产效率，又浪费客户的时间和不必要的损失。

2.3低水平的现代化服务

供电营业厅仍以传统柜面业务为主，辅以少量自助受理设备和自助缴费设备。在服务人员配备、服务功能设置、信息查询、信息展示等方面，注重“满足顾客到营业厅办事的需要”。大数据、物联网、人工智能等新技术应用尚不完善。而围绕“供电营业厅的服务价值体现”把供电营业厅看成是供电企业的产品、信息、理念和信息，供电营业厅的服务管理层面上，仍然重视对人员的管理，缺乏现代化的管理手段和运行方式。

3业扩报装管理持续提升客户满意度的策略

3.1优化审计验收

鉴于电力公司日益受到重视，电力公司的扩展流程对用户友好性至关重要。要优化产业扩张流程，通过完善产业扩张流程，促进电子产业更好的成长。因此，测试验收延迟的工作流程非常重要，好的验收需求从用户需求到最终用户反馈都起着重要作用，可以促进电气企业的长远发展。此外，注重工序验收，是保证产业扩大能达到验收标准的重要因素。因此，我们必须仔细修改验收过程的每一部分，确保没有部分是正确的。提升经营管理的直接作用是强化全行业报表流程，从而保障和促进供电企业的内在动力和发展方向。为电力公司在行业扩张或管理缩减的情况下，对管理进行精细调整，制定了更直观、更直观的工作方案。

3.2服务渠道的优化

围绕“客户服务体验”，根据服务内容，优化供电营业厅的布局。同时，加强线下营业厅线上服务渠道的展示和指导，采用“网上国家电网”App、95598智能互动网站、微信、支付宝等线上服务渠道。为了补充离线营业厅的服务，引导客户有针对性地通过网上渠道办理业务。从入门大堂和在线办理方式出发，即将相应的网上办理渠道和操作模式，以及营业厅自助办理渠道和方式，为客户提供多元化的服务渠道，供客户选择。

3.3提高供电服务质量

一是开展主动服务。利用现有的调度系统、精益分配系统、集电系统监测客户用电量，随时掌握用户用电量，提前预测农村客户用电需求，实现无感知客户服务提升。二是开展农村客户的大数据分析，加强客户能源管理服务，对分类客户进行用能评估和指导，帮助客户科学、合理地用电。三、全面开展电费缴纳、电费查询、故障维修等线上服务，以“30项服务”为标准，让业务流程在线运行，供电人员在路上跑，客户足不出户就能办理各种业务需求。四是积极推进实施电能替代，以电能替代散煤，加快了电代煤、锅炉、空源等高效设备取代低效率煤耗。结合地方资源，支持太阳能、风能等可再生能源互联发展，促进电力、热、气等能源形式灵活转换，实现梯级利用，优化互补，在保障民生的同时有效降低社会能源供给成本。

3.4完善相关法律法规

实践中出现的一系列违规用电行为，不仅严重影响了电力包装管理人员的正常形成，也严重影响了电力公司的形象。因此，对受影响的地区要采取严厉措施，不仅要完善相关法律法规，而且要为该行业的发展奠定法律基础，提高客户的电力审计能力，帮助纠正传统管理方式的缺陷，从而规范企业的业务流程。此外，电力公司可实施1：1：1服务，不断扩展业务，及时跟踪客户问题，从而提高了延伸设备的服务质量。

结束语

在电力企业发展阶段，提高生产效率和经济效益是其必由之路，也是电力企业市场化发展的目标。加快技术创新，发展生产力，提高经济效益。同时，企业要以客户需求为导向，及时开展售前售后服务管理模式的创新，利用新的管理手段推动行业扩张，促进电力企业稳定经营，提高经济效益，最终实现可持续发展。

参考文献：

[1]葛群英.加强营销管理是电力企业_丁作中的重中之重[J].科技信息，2010(21).

[2]吴霞斌.市场经济条件下电力企业市场营销管理的问题和对策[J].决策与信息(下旬刊)，2014(12).

作者：胡艺腾