业扩工程施工组织设计

第一篇：业扩工程施工组织设计

电业局业扩工程流程

1. 受理客户申请

2. 递交用电申请（电业局营业厅） 3. 勘察现场（电业局业扩） 4. 确定供电方案（电业局业扩） 5. 供电方案审批（电业局营销部专工） 6. 答复客户

7. 客户工程设计（设计院） 8. 设计审查、出图纸（设计院） 9. 客户工程施工（隐蔽工程拍照）

10. 提交竣工报告、竣工验收（电业局业扩、计量、供电所）11. 提交接火申请（配电工区接火班） 12. 装表、送电（计量科、送电班）

第二篇：高压客户业扩报装工程中间检查管理办法

高压客户业扩报装工程中间检查管理办法

为进一步规范高压业扩报装工程管理，完善高压业扩工程中间检查程序，特制定本管理办法。

一、 客户工程中间检查范围：

高压业扩报装客户工程的配电线路、电气安装、电缆敷设、接地体敷设、土建基础等隐蔽工程。

二、 客户工程中间检查要求：

施工单位在工程安装约2/3阶段，其隐蔽工程尚未回填时，客户应及时向电力客户服务中心提交中间检查申请，客服中心在五个工作日内组织生技部、安监部等相关部室对客户工程进行中间检查，并下达“客户工程中间检查通知书”，经检查不满足国家和电气行业标准规程要求、工程存在隐患和缺陷的，根据规定下达“客户用电工程缺陷及安全隐患整改通知单”，要求客户按设计标准要求限期整改，直至完成整改方可进入下一环节。对现场施工未实施中间检查的隐蔽工程，供电企业有权对竣工的隐蔽工程提出返工暴露，并按要求督促整改。

三、 客户工程中间检查技术标准和规范：

(一)架空线路：

1、电杆基坑及基础埋设

(1)直线杆线路方向位移不应超过设计档距的3%，横线路方向位移不超过50mm。

(2)电杆基坑深度符合设计(规范)要求，坑深允许偏为+100/-50mm，其中杆上变台的电杆埋设深度不小于2m。

(3)电杆基坑每回填500mm应夯实一次，回填过程中应清楚杂草。回填土后的电杆基坑宜设放沉土层土层上部超出地面300mm，且半径不小于500mm。

(4)电杆基坑采用卡盘时，直线杆卡盘与线路平行，并在电杆左右侧交替埋设，埋设深度为卡盘上平面距地面不小于500mm。

(5)除按设计外，沼泽、水田地电杆、设备杆及承力杆要加底盘。

2、电杆组立及金具组装

(1)电杆组立前应进行外观检查，符合设计(规范)要求，电杆顶端应封堵良好。

(2)组立好的直线电杆杆稍位移不应大于杆稍直径的1/2，其他杆型电杆杆稍的顶偏不应大于杆稍直径。

(3)分段电杆的法兰盘连接处，必须采取涂防锈漆等防锈措施。

(4)螺栓连接的构件应符合下列规定：螺栓的穿入方向：由内向外;由下向上;由送电侧向受电侧。螺栓进好后，螺杆丝扣露出的长度为单螺母不应少于两个螺距，双螺母可与螺母持平。

(5)线路单横担的安装，直线杆应装设于受电侧;分支杆、终端杆及转角杆应装于拉线侧，横担安装应平正，横担端部上下歪斜及左右扭斜不应大于20mm.

(6)绝缘子安装前应进行实验，并清除表面灰垢、附着物及不应有的涂料，安装牢固，连接可靠，防止积水。

(7)悬式绝缘子安装还应满足下列要求：

a 与电杆、导线金具连接处，无卡压现象。

b 耐张串上的弹簧销子、螺栓及穿钉应由上向下穿。当有特殊困难时可由内向外或由左向右穿入。

c 悬垂串上的弹簧销子、螺栓及穿钉应向受电侧穿入。两边线应由内向外、中线应由左向右穿入。

d 绝缘子裙边与带电部位间隙不应小于50mm。

(8)采用的闭口销或开口销不应有折断、裂纹等现象。当采用开口销时应对称开口，开口度应为300-600，严禁用线材或其它材料代替闭口销、开口销。

(9)混凝土电杆组立承载后不应有混凝土剥落，露盘等缺陷;横向裂纹不大于0.2mm，长度应不大于1/3圆周长，纵向裂纹宽度不应大于0.2mm。

3、拉线安装

(1)拉线盘的埋设深度和方向应符合有关规范的要求，拉线坑应有马道，拉线棒与拉线盘垂直，连接处应采用双螺母，其外露地面部分长度为600mm.

(2)T型线夹固定时，线夹舌板与拉线紧密接触，线夹处尾线长度为500mm,UT线夹的螺杆应露扣，并应有不小于1/2螺杆丝可供调整。调整后UT线夹的双螺母并紧。

(3)拉线绑扎固定采用2.0mm2 镀锌铁线，绑扎应整齐紧密，最小缠绕长度符合：拉线上段50 mm，下段与线夹连接处绑扎150 mm;尾线断头处绑扎50 mm。

4、导线架设

(1)铝绞线、钢芯铝绞线的展放，宜通过铝滑轮进行牵引放线。

(2)架设线路的导线紧好后，弛度的误差不应超过设计弛度的+5%，同档内各相导线弛度应一致，水平排列导线弛度相差不应大于50 mm。

(3)架设的导线表面不应有损伤或硬伤。

(4)裸铝导线在绝缘子或线夹上固定时应缠铝包带，缠绕长度应超出接触部分30 mm。铝包带的缠绕方向与外层线股的绞制方向一致。

(5)10KV架空电力线路采用并沟线夹连接引流线时，线夹数量不应小于2个。连接面应平整、光洁。10KV及以下架空电力线路的引流线之间，引流线与主干线之间的连接：不用金属导线的连接应有可靠的过渡金具;同金属导线，当采用绑扎连接时，绑扎长度应符合规定，绑扎连接应接触紧密、均匀、无硬跨，引流线应呈均匀弧度。

(6)绑扎用的绑线，应选用与导线同金属的单股线，其直径不小于2.0 mm。

(7)1-10KV线路每相引流线、引下线与相邻线的引流线引下线或导线之间，安装后的净空距离不应小于300 mm;1KV以下的电力线路，不应小于150 mm。

(8)线路的导线与拉线、电杆、架构之间安装后的净空距离：1-10KV不应小于200 mm;1KV以下时，不应小于100 mm。

5、杆上设备安装

(1)安装前对设备规格型号进行核对，检查是否符合设计要求，技术资料是否齐全，并进行试验，试验结果应满足试验规程要求，检查触头是否锈蚀、外观有无损伤，机械部分是否转动灵活等。

(2)电气设备的安装应牢固可靠，电气连接应接触紧密，不同金属连接，应有过渡措施。瓷件表面光洁，无裂缝、破损现象。

(3)杆上变压器及变压器台的安装应符合以下规定：水平倾斜不大于台架根开的1/100;

一、二次引线排列整齐、绑扎牢固;油枕油位正常，外壳干净;接地可靠，接地电阻值符合规定;套管压接螺栓的部件齐全。

(4)跌落式熔断器的安装应符合以下规定：各部分零件完整;转轴光滑灵活，铸件不应有膨胀或弯曲现象;熔断器安装牢固，排列整齐，熔管轴线与地面的垂线夹角为160-300，熔断器水平相间距距离不小于500 mm;操作时灵活可靠，接触紧密，合熔丝管时，上触头应有一定的压缩行程;上、下引线夺紧，与线路的导线的连接紧密可靠。

(5)杆上断路器或负荷开关的安装应符合以下规定：水平倾斜不大于托架长度的1/100;引线连接紧密，当采用绑扎线连接时，长度不应小于150 mm;外壳干净，不应有漏油现象，气压不应低于规定值;操作灵活，分合位置指示正确可靠;外壳接地可靠，接地电阻符合规定。

(6)杆上隔离开关的安装应符合下列规定：瓷件良好，与引下线的连接可靠;操作机构动作灵活;隔离刀刃合闸时接触紧密，分闸时应有不小于200 mm的空气隙;水平安装的隔离刀刃，分闸时，宜使静触头带电。

(7)杆上避雷器的安装应符合下列规定：排列整齐、高低一致，相见距离不应小于350MM;引线短而直、连接紧密，采用绝缘线，其截面应符合下列规定：引上线：铜线不小于16 mm2，铝线不小于25 mm2;引下线：铜线不小于25 mm2，铝线不小于35 mm2;与电气部分连接，不应使避雷器产生外加应力;引下线接地可靠，接地电阻符合规定。

(8)低压熔断器和开关安装各部接触应紧密，便于操作。低压保险丝(片)无弯折、压扁、伤痕等现象，严禁用线材代替保险丝(片)。

(9)导线对地距离、交叉跨越及平行接近距离、导线与建筑物的距离、导线通过林区的通道、导线对道路、河流等的距离符合规定。电杆与拉线的地埋部分与其他设施之间的距离符合规定。

(二)电缆线路

1、电缆及附件到达现场后，应按下列要求及时检查：

(1)产品的技术文件应齐全;

(2)电缆型号、规格、长度应符合定货要求，附件应齐全;电缆外观不应受损。

(3)电缆封端应严密，应进行进货检验和试验。

2、电缆敷设前要要求电缆通道畅通，电缆支架齐全，安装牢固。金属电缆支架防腐处理完好。电缆型号、电压、规格符合设计要求。

3、三相四线制系统中应采用四芯电力电缆，不应采用三芯电缆另加一根单芯电缆或以导线、电缆金具护套做中性线。并联使用的电力电缆其长度、型号、规格宜相同。

4、电力电缆终端头及接头附近应留有备用长度，高压电缆不小于5m，低压电缆不小于3m，直埋电缆尚应在全长上预留1%-5%裕量并做波浪形敷设。

5、电缆的最小弯曲半径、各支点间的距离、电缆间、电缆与管道、建筑物、道路等之间的平行和交叉时的最小净距离符合规定要求。

6、电缆穿越公路、铁路、排水沟时，应穿管保护，电缆管的两端应伸出路基每侧各1 m，伸出水沟地面0.5 m。

7、直埋电缆的敷设尚需符合下列规定：

(1)电缆表面距地面不应小于0.7 m，穿越农田时不应小于1 m。

(2)电缆的上、下部应铺以不小于100 mm厚的软土或沙层，并采用盖砖防护。

(3)每隔10-20米处，电缆接头处、转弯或分支处、进入建筑物、穿越铁路、公路、河流的两侧及其他管路处、应设置明显的方位标桩。

(三)变、配电室

1、变、配电室内、外配电装置的安全净距离应符合规范要求，遮拦安装高度不应低于1.7米，网状遮拦的网孔不应大于40mm*40mm。遮拦门必须设有向带电侧开启的止档，并应加锁。设有防止误入带电间隔闭锁装置的遮拦，其闭锁应正确、可靠。遮拦表面应光滑、无毛刺，安装应垂直、牢固、高度一致，金属表面的防腐层应完好。室外遮拦立柱的顶端应封堵。高压电器瓷件质量应符合现行国家标准《高压绝缘子瓷件条件》和有关电瓷产品技术条件的规定。设备安装用的紧固件，除地脚螺栓外，均应采用镀锌制品;户外使用的紧固件宜用热镀锌制品。

2、混凝土基础施工符合规定要求，并应进行试块试验。设备及构架基础、地脚螺栓允许偏差符合规范要求。设备横梁及托架必须安装明显的接地线与地网可靠连接。

3、室内设备的稳固安装垂直度允许偏差小于1.5mm，整列水平偏差小于5mm，成列盘面偏差小于5mm，盘柜间接缝小于2mm。施工过程注意盘面卫生，要求整齐美观、洁净，保持原有连接。

4、室内设备到货后，应进行开箱检查，并填写记录。安装前进行试验。安装牢固，符合规范要求。

5、二次接线：按图施工，接线正确。导线于电器的连接应牢固可靠，每根导线的端部必须有明确的回路编号，且不易褪色;盘柜内的导线不允许有接头;每个接线端子的一侧不得超过两根;插接式端子不得同时插入两根不同截面的导线;电流回路必须使用不小于2.5mm2的铜导线。

6、单元测试：高压试验主要是检测电气的绝缘性能及联锁装置的可靠程度，二次回路的试验主要是对计量回路、监测回路、控制回路、信号回路可靠程度的检查，并对二次回路的绝缘进行分割检测。试验项目及要求按《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》进行。

7、整体传动及调试：单元试验完成后再进行整体传动及调试;先进行各开关柜的分合闸，然后在互感器

一、二侧加入电压、电流进行模拟故障试验，并观察和检测各信号及开关动作是否正确。

四、 中间检查的质量保证措施：加强施工过程管理，施工过程中加强质量检查。

(一) 严格执行施工前的技术交底制度，准确掌握设计标准和工艺标准，加强技术攻关和技术指导，工程中认真执行并做好记录。

(二) 隐蔽工程施工由专责人进行中间检查，施工过程中出现的不合格坚决整改，并填写好施工记录。

(三) 严格把好各种材料、设备检查关，杜绝不合格产品进入施工现场。

五、附则：本办法自公布之日起开始执行。

第三篇：黑龙江省电力有限公司业扩工程管理暂行规定

(征求意见稿)

第一章

总

则

第一条 为规范业扩工程管理，加快用户报装接电速度，开拓电力市场，搞好优质服务，根据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和国家有关规定及我省实际情况，特制定本规定。

第二条 各供电公司在业扩工程管理和用户报装接电过程中必须遵守本规定。

第二章

供电方式

第三条 供电公司应向用户提供的电压等级：

1、低压供电：单相220V，三相380V;

2、高压供电：10kV、66kV(含35kV应限制发展)、110kV。 用户所需电压等级超出上述范围时，应自行采取变压措施解决。 用户需要的电压等级在66kV(含35kV)及以上时，其受电装置应按终端变电所设计，方案需报省电力公司审批。

第四条 供电公司对用户提供的供电方式，应从供用电的安全经济和便于运行管理出发，依据国家有关政策和规定、电网规划和技术导则、负荷发展和当地供电条件等因素，进行技术经济综合比较，与用户共同协商确定。

第五条 低压用户单相负荷电流为30A以下时，可以采用低压单相供电。但对单台容量超过1kW的单相电焊机及其它换流设备，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其

1 他方式供电。

第六条 用户负荷电流为30A及以上用电设备容量为100kW及以下或需用变压器容量为50kVA及以下且无畸变负荷者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。用电负荷较高地区，经技术经济比较，采用低压供电的技术经济指标明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。具体界限以不超需用变压器容量100kVA为宜。

第七条 用户用电设备容量在2000kW及以下者，且五年之内无增容可能，可以支接在供电公司10kV公用线路上或接在10kV公用线路末端及供电公司的开闭所上(负荷性质特殊的除外)。办电时供电公司应与用户签定最终容量保证书，违约后在下次办电增容时，予以追补。

第八条 用户用电设备容量超过2000kW或五年内累计容量超过2000kW者，特殊需要以及重要用户等，10kV供电可以满足用电需求，且供电公司具备供电能力的，应按从供电公司变电所出10kV专用线路的方式供电。特殊情况下，经技术经济比较也可选用更高电压等级供电。

第九条 大型10 kV及以上(如电气机车)或虽是三相负荷而有可能单相运行(如电渣重熔炉等)的设备当三相用电不平衡电流超过供电设备额定电流的10%时，应采用高一级的电压供电。

第十条 用户用电负荷较大，供电可靠性要求较高，采用10kV供电无法满足要求时，应采用66kV(含35kV)及以上电压等级供电。

2 第三章

供受电设施建设与维护管理

第十一条 低压供电用户，自供电公司的公共低压线路、柱上配电变压器、变电亭(箱变)至用户的所有受电设施均应由用户出资建设。一般应采用地埋或架空电缆进户，责任分界点宜为：公共低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电公司;采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电公司与用户协商确定。因负荷自然增长而引起供电公司线路或变压器超载时，由供电公司出资增容或扩建。

第十二条 10kV公用线路供电用户，自公用线路至用户的所有受电设施均应由用户出资建设。责任分界点宜为：占用公用线路走廊的架空线路，双方协商并签定协议，建成后交供电公司维护，分界点宜在用户厂界外第一支持物，第一支持物属供电公司;不占公用线路走廊的，以公用线路分支杆为分界点;自供电公司电缆分支箱(开闭箱、开闭所)引出电缆供电时，分界点宜在电缆分支箱(开闭箱、开闭所)处，电缆接点归供电公司维护;自架空线路T接时，分界点宜在隔离刀闸或跌落开关电源侧引线10cm处，以下属用户维护。公用线路负荷超载或上级变电所供电能力不足时，由供电公司出资建增容或扩建。

供电公司10kV公用线路上不准安装用户专用配电变台，已安装的应限期迁出，且不准向外转供电。

第十三条10kV专线供电用户，自供电公司变电站10kV配电装置及以下应由用户出资建设，变电站内配电装置和保护控制等二次设

3 备由供电公司统一运行管理，并签定交接协议。责任分界点应为：采用电缆供电时，以高压配电装置内电缆接点为分界点，接点以下由用户维护;架空出线时，以变电站出线构架瓷瓶串外导线1米处为分界点，1米以外由用户负责运行维护。变电所供电能力不足时，由供电公司出资增容或扩建。

第十四条 住宅小区开发建设时，开发单位办电原则如上所述，所有受电设施应由开发单位投资建设。投运后需供电企业抄表到户时，公共变电所(开闭所)及公用低压线路宜由供电公司无偿接收，具体低压分界点由双方协商确定。建设原则和标准按国家现行标准、城市规划要求和本地区电网建设规划导则执行，并由供电公司统一规划实施。

第十五条 66kV(含35kV)及以上电压等级供电用户输电线路及所有受电实施应由用户投资建设。供电公司变电站内配电装置和保护控制等设备亦由用户投资建设，建成后应由供电公司统一运行管理，并签定交接协议。责任分界点应为：采用架空出线时，以变电站出线构架瓷瓶串外导线1m处为分界点，1m以外由用户负责维护(线路PT、藕合电容器仍由供电公司维护); T接时，以分歧线路瓷瓶串外导线1m处为分界点，1m以外由用户负责维护。

第十六条 用户受电设施建设应当符合城乡电网建设发展规划，与城乡建设发展规划相统一，与当地经济发展环境相协调。对规划中的线路走廊和变电站建设用地，应优先满足公用供电设施建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。

4 第十七条 用户新建改建扩建受电工程设计、设备选型、安装试验和运行检修应符合现行国家有关标准和电力行业标准。国家和行业尚未制定标准的，应执行省级电力部门的规定和规程。

第十八条 用户受电工程设计文件和相关资料应按规定交当地供电公司审核，建成后交供电公司维护和管理部分，供电公司生产技术部门应认真审核把关，达不到技术要求的必须改正，设计变更后，生产技术部门应再复核，直到满足要求为止，但杜绝提出超标准建设现象发生。

第十九条 用户受电工程所用设备材料必须保证符合国家现行技术标准，技术先进、质量可靠。建成后需交供电公司维护和管理时，供电公司生产技术部门必须参与设备材料的选型和选厂工作，并严格把关，杜绝不合要求的产品进入电网。

第二十条 用户受电工程施工期间，供电公司应对工程进行中间检查，发现问题及时提出，并进行整改;工程竣工后，经供电公司组织验收合格后，方可装表接电。

第四章 供受电设施建设技术原则

第二十一条 用户报装接电工程、业扩工程及用户受电工程建设与改造技术标准应遵循建设部1993年颁发的《城市电力网规划设计导则》、DL/T599-1996《城市中低压配电网改造技术导则》的规定。

第二十二条 城镇内建筑和人口稠密地区及树线矛盾突出的地段新建改建扩建10kV及以下线路宜选用绝缘导线或电缆，居民小区内不宜建设架空配电线路。

5 第二十三条 城镇内繁华地区不宜装设柱上变压器，现有柱上变压器宜结合市政建设逐步进行改造。

第二十四条 城镇内繁华地区新增负荷宜新建开闭所或配电室，也可采用开闭箱或箱式变。箱式变内不宜装设两台及以上变压器，箱式变内单台变压器最大容量不宜超过630kVA，低压出线不宜超出8回。电气设备应选择高可靠性、免维护或少维护、易于扩展的产品，开闭箱和箱式变外壳应选择耐腐蚀性强及抗火灾的材料。

第二十五条 城镇中压配电网应按N-1供电准则进行建设和改造，城市低压电缆网亦应按环网或拉手供电方式建设。

第五章

业扩工程管理

第二十六条 业扩工程资金来源于省公司自有资金(技改资金)和大中型项目资金，用于110kV及以下电网增容改造和10kV及以下中低压配电网建设与改造。实施业扩工程的目的是不断提高全省高中低压配电网的供电能力，满足用户负荷不断增长的需要。

第二十七条

110kV及以下输电线路或变电所增容及新建变电所10kV配电送出工程列入省公司大中型工程项目，由省公司按基本建设程序管理。

第二十八条 10kV主干线路新建或增容改造列入省公司业扩专项工程，由省公司按技术改造工程项目管理。

第二十九条

10kV 分支线路、配电变压器增容及低压线路增容改造列入省公司业扩专项工程，由各供电公司按技改工程项目管理。

第三十条 省公司业扩资金管理分工原则：财务部负责业扩资金

6 的筹措、管理和监督;生产部负责业扩工程项目计划的归口管理和资金使用;审计部负责资金使用情况的定期审计和监督。

第三十一条 各供电公司业扩资金管理分工原则：财务部负责资金的管理和监督;生技为综合归口管理部门，负责编制计划及工程管理和资金使用;审计部负责资金使用情况的审计和监督。

第三十二条 业扩资金分两部分管理。一部分下放到各供电公司，用于10kV 分支线路、配电变压器增容及低压线路增容改造，按指导性工程项目管理;另一部分由省公司掌握，统一使用，用于全省10kV主干线路新建或增容改造，按指令性工程项目管理。

第三十三条 业扩工程按省公司技术改造工程管理办法执行。 指令性工程项目由各供电公司提报可行性研究报告，经审定后，由省公司下达指令性工程项目计划，各供电公司负责组织实施。

指导性工程项目由各供电公司提报10kV 分支线路、配电变压器增容及低压线路增容改造项目名称和工程打捆可研报告，经审定后，由省公司下达指导性工程项目计划，各供电公司负责组织实施，年末进行工程项目决算，超支不补，节余留用，转入下年，下放资金不得挪用、占用。

第三十四条 凡因负荷突然增长而导致电网供电能力不足，业扩工程又未能列入计划时，各供电公司可提出专项申请，省公司可一事一议，专题研究解决，项目确立后，按上述第三十三条执行。

第六章

附

则

第三十五条 本规定自二OO四年

月

日起执行。

7 第三十六条 本规定由黑龙江省电力有限公司负责解释。 第三十七条 本规定如有与国家有关规程、规定相抵触，按国家有关规程、规定执行。

第四篇：业扩报装试题

业扩报装考试试题

一、填空(每空2分)

1、新装增容与----------------合称业务扩充，也叫业扩报装，简称“业扩”是从受理客户用电申请到向客户----------------为止的全过程。

2、业扩报装坚持----------------、----------------、----------------、----------------的原则。

3、供电方案答复期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压单电源客户不超过----------------个工作日、高压双电源客户不超过----------------个工作日。

4、受电工程设计审核时间：高压电力客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日。

5、竣工检查时限：低压电力客户不超过----------------个工作日，高压电力客户不超过----------------个工作日。

6、装表接电期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压电力客户不超过----------------个工作日。

7、业扩报装完成后资料归档时间：不超过----------------个工作日。

8、客户在每一日历年内，可全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不少于----------------天，两次累计不超过----------------个月。

9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在--------------- 天暂拆内执行暂拆。

10、暂拆时间最长不得超过———————— 个月。

11、通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序 -------------、业

1 务流程-------------，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

12、减容期满后的用户以及新装、增容用户，——————年内不得申办暂停。如确需继续办理暂停的，暂停部分容量的基本电费应按___________计算收取。

13、 对申请新装或增加用电容量的——————及——————多路供电(含备用电源、保安电源)的客户，除供电容量———————的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费。

14、对于有隐蔽工程的项目，应在隐蔽工程——————前去现场检查，合格后方能——————，再进行下道工序。

15、接受客户中间检查申请，组织相关部门进行现场检查，如发现缺陷，应出具————————单，要求施工方————————，并记录缺陷及整改情况。

16、对可停电拆表检验的用户，应在_________日内拆回检验。对不能停电拆表检验的用户，可采取换表或现场检验的方法进行检验。自拆表到复装的时间不得超过_________天。

17、对工程不符合规程、规范和相关技术标准要求的，应以——————形式通知客户整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客户受电工程在施工期间，供电企业应根据————————的设计和———————标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。

19、接受客户的竣工验收申请，审核相关报送材料是否——————-，通知————————准备客户受电工程的竣工验收工作。

2 20、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的——————、——————、——————和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

21、高压新装指的是用电设备容量在——————千瓦及以上或变压器容量 在————-——千伏安以上(特殊情况下，容量范围可适当放宽)客户的用电新装申请。

22、小区新装指的是居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请，包括新建小区公共配套设施用电和成批——————kV及以下低压居民或非居民客户。

23、批量销户指的是政府整体____________的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。

24、复装是指客户在——————后恢复装表用电。

25、市政代工是指根据政府由于——————等原因针对供配电设施迁移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不变条件下，仅由于 客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。

27、暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复——————用电的变更用电业务。

28、过户是指因客户______________ 的变更，为客户办理过户申请，现场勘 查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与

3 新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同。

29、迁址是指迁移——————用电地址，原址按销户的流程进行销户处 理，新址按新装流程进行新装业务处理。

30、移表是指客户因修缮房屋或其他原因需要移动————————安装 位置。

二、选择题(每题2分)

1、用户受电工程设计文件和有关资料应一式-----份送交供电企业审核。( )

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新装增容与变更用电主要有-----个业务项。( ) A、32 B、36 C、38 D、40

3、临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过-----个月。( ) A、2 B、3 C、6 D、12

4、客户减容须在-----日前向供电营业部门提出申请。( ) A、5 B、10 C、15 D、30

5、暂换变压器的使用时间10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过-----个月。( ) A、2 B、3 C、6 D、12

6、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前—————天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。( )

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用户迁址，须在—————天前向供电企业提出申请。( ) A、5 B、10 C、15 D、30

8、用户办理暂拆手续后，供电企业应在————天内执行暂拆。( ) A、5 B、10 C、15 D、30

9、用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经__________ 经营企业审批。( ) A、国家电网公司 B、地市级供电企业 C、省电网

10、用户单相用电设备总容量不足————千瓦的可采取低压220伏供电。( )

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有单台设备容量超过————千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。( )

A、1 B、2 C、5 D、10

12、从加封之日起期满————年不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价。( ) A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低压居民新装指的是电压等级为———————伏低压居民用户的新装用电。( )

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、属于————kW(kVA)及以上客户的业扩报装，由客户服务中心组织相关部门进行现场勘查、确定供电方案、进行工程设计审核、工程

5 中间检查、竣工验收、供用电合同签定、装表接电。( ) A、100 B、50 C、200 D、80

15、客户用电工程原始资料，在完成装表接电环节后，移交————单位登记归档。( )

A、运行维护 B、设计 C、审核 D、检查

三、判断题(每题2分)

1、经多次检验合格的受电工程，客户不需要交纳重复检验费用。( )

2、暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。( )

3、用户暂换必须在原受电点内整台暂换受电变压器。( )

4、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理过户手续。( )

5、减容分为暂时性减容和永久性减容。( )

6、改压因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更。( )

7、暂拆是指用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。( )

8、改类是指客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电 电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请。( )

9、并户是指同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户 的变更业务。( )

10、暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更用电设备或用电设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的

6 一种变更用电业务。( )

11、装表临时用电是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性 用电的临时电源新装。( )

12、无表临时用电新装是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。( )

13、无表临时用电延期是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。( )

14、无表临时用电终止是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。( )

15、用电大项目前期咨询是指对通过政府招商引资、批文或客户来 函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务。( )

四、简答题(每题10分)

1、SG186系统工程中业扩报装新装增容及变更用电业务类有哪些业务项构成?

2、在受理高压新装竣工报验时需核查竣工报验材料的完整性，具体核验的材料有哪些?

3、非居民客户低压新装申请必备资料有哪些?

4、高压新装业务项中实施送电前应具备的条件有哪些?

5、低压居民新装完整的客户档案资料包括哪些?

6、用户受电工程设计文件和有关资料应送交供电企业审核，高压供电的用户应具体提供哪些资料?

五、画图题(每题10分)

1、画出高压新装业务流程框图。

2、画出小区新装业务流程框图。

3、画出暂停变更用电业务流程框图。

4、画出暂停恢复变更用电业务流程框图。

5、画出低压非居民新装业务流程框图。

6、画出低压居民新装业务流程框图。

第五篇：业扩培训脚本

业扩竞赛脚本

本项目由五人共同完成

一、入场前准备工作

1、验证身份，领取角色胸牌

验证身份、领取胸牌后，按角色佩戴好各自角色胸牌。

2、整理着装，调整心态

查勘员：标准工装，绝缘工作鞋，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

装表接电员：标准工装，绝缘工作鞋，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

营销负责人：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌 营业员：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌 表库管理员：标准正装，佩戴统一编号的工号牌和角色胸牌

3、列队准备进入场地(展现精神面貌) 军事化列队，

由营销负责人喊口令：查勘员、装表接电员、表库管理员、营业员(由高到低排列列队);象左(右)看齐;向左(右)转;齐步走;立定;向左(右)转;立正;跨立。

列队齐步进入场地 着装要求：

1. 上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象。

2. 服装保持整洁、无明显污渍;

3. 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 4. 扣子齐全，不漏扣、错扣。着西装时，单排扣西装上衣末端的一粒扣子不要扣上，戴好领带，不将领带臵于松开状态，做到不敞怀、不挽袖口和裤脚。

5. 现场施工时须穿绝缘工作鞋，鞋、袜保持干净、卫生。 6. 穿深色袜子，不得穿白色袜子;女士穿黑色皮鞋，穿套裙时须配肤色丝袜，无勾丝,无破损。

7. 保持仪容自然、大方、端庄，讲究个人卫生，头发梳理整齐。不戴墨镜，不戴夸张的饰物。保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。没有明显体味，不使用香味过浓的香水，以1米范围外闻不到香味为宜，香水应洒在耳背、手背、脉搏跳动的地方，忌洒在汗腺集中的地方。

8. 男士：不留长发，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。 面部保持清洁，眼角不留分泌物，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外，忌留胡须。

9. 女士：长发要盘起并用发夹固定在脑后;短发要合拢在耳后。不披发上岗，不染彩色头发，忌发型怪异、头发蓬乱。面部保持清洁，工作时化淡妆，不浓妆艳抹;化妆或补妆时， 2

应在更衣室、洗手间或个人独立办公室;不在同事或客户面前化妆。涂抹指甲油时须自然色，不染彩色指甲;指甲长度不超过2毫米。

二、入场

由营销负责人带队，列队进入竞赛场地。 由营销负责人向裁判长汇报：

小跑向前敬礼：报告裁判，各项工作准备完毕，请指示。 裁判答复：比赛开始 小跑回来。

比赛开始(总体竞赛时间90分钟)

三、工作前培训，(保持站立姿势，计划10分钟)

1、由营销负责人根据组委会提供的业务类型进行工作前培训，三交。

组织语言如下：

1、现在清点人员，某某某 到;某某某 到;某某某 到

2、目示精神状态、询问身体情况(大家今天身体情况好不好，回答 好)

3、今天是XX年X月X日，由我们代表XX局参加湖南省电力公司农电营销现场培训竞赛。大家有没有问题， 没有 有没有信心 有

4、好，现在宣布工作任务：今天的工作任务是

某某某(营业员)，负责操作：业务受理、答复供电方案、业务收费、签订供用电合同、客户回访、系统归档、资料归档环节。

某某某(查勘员)，负责操作：现场查勘、答复供电方案;配合：表库管理员进行设备出库、装表接电员开展计量安装、营业员客户回访，验收、送电。

某某某(装表员)，负责操作：计量安装环节;配合查勘员完成现场查勘环节。

某某某(表库管理员)，负责操作：配表、设备出库(入库);配合营业员完成资料归档。

某某某(营销负责人)，负责操作：查勘派工、审批、验收、送电环节;全过程控制。

业扩新装，操作时要注意的安全事项和违章风险点有：(11条)

1. 未认真审核客户申请用电资料，因信息错误或不齐而造成服务事故;

2. 未认真审查客户是否欠费或存在违约窃电行为，造成营销事故;

3. 未按国网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限及送电期限办理业务。

4. 未按物价部门核定的收费标准及收费项目收取相关 4

费用，未开具正式发票;

5. 未按现场查勘情况制定供电方案;

6. 有受电工程的，客户未提供设计、施工委托书; 7. 未按相应标准化作业卡开展计量安装工作; 8. 受电装臵或受电工程未经验收合格即送电; 9. 未与客户签订供用电合同、安全用电协议或购电协议;

10. 各环节责任人未将流程中出具的各项工单及时归入资料袋并与系统同时流转，造成业扩资料的丢失。

11. 未按归档目录做好资料归档工作。

任务清楚了没有? 清楚了 ;要注意的安全事项和违章风险点清楚了没有?清楚了好，现在开始工作。

五人顺序入座。营业员必须座第一的位臵

一、 业务受理

1. 模拟客户入场后座吧台。

2. 营业员起立：“您好，欢迎您来到营业厅，请问您需要办理什么业务?”

3. 营业员介绍业务类型及相关事项(新装正式用电、新装临时用电;增容;减容等变更用电业务)。

4. 模拟客户报告业务类型。

5. 简要介绍模拟客户要求的业务流程、需准备的资料及服务时限。

6. 与模拟客户一同进行资料准备。

准备的资料内容：工商登记复印件、税务登记复印件、用电设备清单、申请人身份证复印件(如经办人非本人，则需附带经办人身份证复印件)、法人代表证书和由法人代表签署的授权委托书、房产证或建房证(土地使用证)或其他有效证明材料。

7. 指导客户填写用电申请工单(纸质件)

用电申请工单内容：申请人姓名或单位名称、身份证号码联系电话、申请人详细住址、用电详细地址、申请用电类型、办理内容在新装、增容、减容、分户、并户、拆迁、改压、改类、移表、销户方框内打勾、申请用电容量及设备明细、客户身份证复印件及申请人签字及申请时间。

8. 资料审查方式

1) 登入系统并在系统综合查询中查询类似客户的资料是否有相同信息及电费情况。

2) 询问营销负责人该申请客户是否存在窃电行为或其它违约行为。

3) 若存在以上情况要告知客户，必须结清电费或接受处理后方可受理用电申请。

9. 资料审查合格后

1) 将身份证复印件粘帖至指定位臵

2) 将资料整理后建客户档案袋并装入档案袋内

3) 在档案袋目录中将资料名称填入 10. 登入系统录入客户申请信息

系统录入内容：申请信息、联系信息、账务信息 11. 打印系统申请工单交客户签字。

12. 营业员告知模拟客户：“您的用电申请已经受理，我们会在规定时间内与您联系进行现场查勘工作。”

13. 营业员起立：“您好，请您慢走”。模拟客户退场。 14. 系统保存并提交查勘派工人员。填写业扩日志。 10.将档案袋及业扩日志传递至查勘派工负责人并履行资料移交手续。

报告业务受理环节工作完毕。

二、查勘派工

1. 营销负责人根据系统内业扩受理的系统资料及传递的客户档案袋资料开展核查工作。

2. 核查无误后确定现场查勘任务，在系统中确定查勘负责人及查勘时间。

3. 营销负责人通知查勘负责人进行工作任务指派。 4. 营销负责人向查勘负责人移交所有资料并履行签字确认手续。

三、现场查勘

1. 工作准备：

1) 查勘工作负责人与客户预约查勘时间。电话通知客 7

户：您好，我是XX电业局XX供电所查勘员，您今天有时间吗?我们将今天到达贵厂进行查勘工作，到时请您配合。

2) 预约后查勘工作负责人打印现场查勘工单，准备查勘工作。

a) 应准备的图纸及工单有：

营销网络图、低压杆塔图、客户报装资料、现场查勘工单、台区分相负荷表等。

b) 应准备的工具、仪表：

指南针、个人安全工器具、万用表、钳形电流表、验电笔、相位表、绘图工具、计算器。

c) 确定现场查勘的工作组成员。装表员配合现场查勘。 3) 出发前再次与模拟客户进行确认，电话确认：“您好，我是XX电业局XX供电所查勘员，我们马上到达贵厂，请您配合。”

2. 现场查勘工作内容：

1) 到达查勘现场后向模拟出示角色胸牌、说明来意。 2) 核对客户申报资料，客户用电地址，向模拟客户复述并逐项核对。

3) 现场开展用电设备的清理，抄录各类设备的铭牌。 4) 向模拟客户确认各类设备的用电相位。统计负荷的总容量及分相负荷容量。

5) 根据负荷情况对照营销网络图、低压杆塔图、台区分 8

相负荷表

a) 确定供电区域、用电的可行性。

b) 确定客户的电压等级、供电容量、用电负荷、用电性质、计量方式及表计安装位臵、供电相别、是否有工程、有无违约用电行为等。

6) 现场查勘人员查勘后应填写查勘工单相关内容。现场查勘人员全部进行签字。

7) 向模拟客户讲述查勘结果后由客户确认签字： 8) 清扫或整理查勘现场，向模拟客户告别：“您好，现场查勘工作已结束，我们将在规定时限向您电话通知供电方案，到时请配合，谢谢。”模拟客户退出现场。

9) 现场查勘人员回到各自位臵。

3. 查勘工作负责人在系统中将查勘工作单内容录入系统后提交营销负责人审批。

4. 查勘工作负责人按要求绘制供电方案简图。按低压一次接线图格式，画出变电站(变电站名)、出现开关屏号、变压器(编号或名称)、塔火杆号、接户线长度、客户侧标志。

5. 由查勘工作负责人根据查勘内容拟定供电方案，根据供电方案拟定计量装臵材料明细和费用预算表。

6. 查勘工作负责人将现场查勘工单及相关查勘资料归入档案袋并填写业扩日志。

7. 查勘工作负责人携带资料至营销负责人旁共同制订 9

供电方案。

四、供电方案制定与审批

1. 供电方案制定：

1) 由查勘负责人向营销负责人逐项解释查勘内容。 2) 将拟定的供电方案交营销负责人审阅。

3) 如有受电工程(产权分界点以后)则审核受电工程材料明细，并组织开展受电工程的图纸审查、中间检查、竣工验收。

2. 供电方案审批：

1) 查勘工作负责人将供电方案审批单及所有资件交供电所营销负责人审批。

2) 营销负责人检查客户申请信息、用电设备信息、客户资料信息、现场勘查信息、电源方案信息、计费方案信息、计量方案信息等各项方案的正确性。

3) 营销负责人检查录入农电营销系统数据的准确性、完整性。

3. 营销负责人在供电方案审批单中签署意见(同意)后交查勘负责人。并在系统内审批后提交查勘负责人。

4. 查勘负责人将相关工单及相关查勘资料归入档案袋并填写业扩日志及档案目录。

5. 查勘负责人将所有资料带至营业员处，配合营业员进行答复供电方案工作。

五、答复供电方案

1、营业员与模拟客户开展电话答复工作，查勘负责人配合。

2、答复供电方案的内容：

1)约定答复时间：“您好，我是XX供电所营业员，贵厂的供电方案已拟定，请问您现在有时间向您答复供电方案吗?”

2)确认有时间后：“您好，贵厂是由XX变电站XX线路由XX变压器供电;由XX支线的XX号杆采用XX米XX(线径)的电缆接入计量箱的进线开关。计量箱的安装位臵在XX处。产权分界点在下火杆的第一支撑物。采用三相四线直通式计量箱，计量采用XXA的三相四线式机械式电能表。您的用电性质为XX类别，现行电价为XX元∕kWh。”

3)简述后：您好，请问您对此供电方案满意吗?

a) 如不满意，由查勘工作负责人进行解释;

b) 如满意，则由查勘负责人在系统中录入答复意见，并打印供电方案答复单。

六、确定费用

1、查勘负责人根据物价部门核定的收费标准制定业务费用，编制业务费用表。应收业务费包括计量装臵安装调试、装表费、新装零散低压户表费。对于客户委托其它具备资质的企业施工的受电工程，供电所应履行审查、检查职责。

2、查勘负责人根据供电方案信息及物价部门规定的业务 11

费标准编制应收业务费预算。

3、由查勘负责人将应收业务费预算表交营销负责人审批。

4、由查勘负责人会同营业员通知客户应收业务费的金额及确定客户按收款方式。

1)营业员电话通知客户缴纳业务费。

2)“您好!我是XX电业局XX供电所的XXX，贵厂的业务费已确定，金额为****元整，请您采用转帐或现金进帐方式及时缴费。我们的开户银行是XXXX，银行账号是XXXXXX” 3)“我们将在您缴费后的X个工作日内进行计量安装与验收送电工作，请您及时缴费。”

5、由查勘负责人在系统中录入应收业务费金额并提交至营业员。

6、查勘负责人将相关工单及相关查勘资料归入档案袋并填写业扩日志及档案目录。

7、查勘负责人将所有资料传递至营业员并履行资料移交手续。

七、业务收费

1、模拟客户入场后将同等金额的现金进账单或转帐回单交营业员。

2、营业员起立，双手接过模拟客户的缴款单。“您好，请座，请您稍等。”

3、营业员按系统中应收业务费金额与档案袋中的应收金 12

额核实模拟客户的缴款单金额是否相符。

4、在供电方案答复环节采用电话答复的，由客户在供电方案答复单上补签字。

5、按收费项目分别开具票据，双手递交模拟客户。“您好，让您久等啦，这是您的票据，请收好。我们马上按规定安排下步工作。”

6、由营业人员在系统中确认已收费，提交配表环节。

7、将已收费确认签章至相关位臵后，将所有资料归入档案袋并填写业扩日志传递至营销负责人并履行资料移交手续。

八、配表

1、由表库管理员按系统中已确定的供电方案，在农电营销系统业扩表计合格库中配臵电表，提交安装派工环节;

2、表库人员将已配表计在Ⅲ级计量库中由业扩表计合格库移至待领区。

九、安装派工

1、由营销负责人在农电营销系统内确定安装负责人及工作班成员。

2、将所有资料归入档案袋，填写业扩日志。传递至安装负责人并履行资料移交手续。

3、由安装负责人在系统打印电表装拆工单，凭电表装拆工单到Ⅲ级计量库中领表。

十、设备出库

安装负责人凭系统打印的电表装拆工单到表库领用相应表计，由表库管理员会同安装负责人履行领用手续。 1)安装负责人领取电表时应检查电能表的参数、校验封印、检定合格证、资产标记是否齐全，校验日期是否在6个月以内，外壳是否完好。

2)领取装表有关材料，如表箱、漏电保护开关、封铅等。 3)领取有关公共工具及仪器，如梯子、临时电源盘、内六角板手、万用表、相序表、电钻、绝缘手套、压线钳等。 十

一、计量安装

1、安装出发前准备

1)按规范用语与客户联系，约定装表时间，要求客户本人现场配合。

2)“您好，我是XXX电业局XXX供电所装表员XXX，请问您今天有时间吗?我们将今天到达贵厂进行计量安装工作，到时请您配合。”

2、个人工具准备。

3、出发前再次与模拟客户进行确认，电话确认：您好，我是XX电业局XX供电所装表员，我们马上到达贵厂，请您配合。

4、安装前准备及安全措施

1)正确着装，正确佩戴角色胸牌。

2)采用停电作业的，由工作负责人会同工作许可人检查 14

工作票上所列安全措施是否正确完备，经现场核查无误后，与工作许可人办理工作许可手续。

3)停电作业，属于客户产权的电器设备需停电由客户电工进行操作，由工作负责人确认安全措施。属于公变接入的，安排工作人员进行停电操作，做好安全措施。

4)安装前工作负责人检查所有工作人员是否正确使用劳保用品，向工作人员进行作业前培训及站队“三交”：确保作业“四清楚，四到位”。(“四清楚”：作业任务清楚、危险点清楚、作业程序清楚、安全措施清楚;“四到位”：人员到位、措施到位、执行到位、监督到位)，并在人员签字栏内分别签名。

5)工具和材料摆放有序，严禁乱堆乱放。

6)在公共场所作业，应设臵安全措施，悬挂安全警示标志。

7)低压电能计量装臵现场新装标准化作业卡

5、现场安装

1)按低压电能计量装臵现场新装标准化作业卡开展现场计量安装工作。

2)开箱作业必须验电。

3)计量箱安装工作：安装周围环境应干净明亮，不易受损、受震、不受磁力及烟、灰影响，电能表箱原则上装于室外的走廊、过道内及公共的楼梯间，或专用配电间内(二楼及以下)。高层住宅一户一表，宜集中安装于二楼及以下的公共楼 15

梯间内。计量箱与墙壁的固定点不少于三个，使箱体不能前后左右移动，计量箱底部距离地面宜为1.6-2.0米范围。

4)表计固定：按电表主副关系排列，计费表为主表，电子式预付费表为副表。电能表及接线盒应垂直固定于电表箱内底板上。电能表及接线盒固定螺丝必须使用5mm2自攻螺丝，以方便表计拆换。

5)装表接线时，三相电能表必须按正相序接线;三相四线电能表必须接零线;电能表的零线必须与电源零线直接接通，进出有序，不允许相互串联，不允许采用接地、接金属外壳等方式代替。

6)使用分相色的铜线采取按相序一进一出的接线方式接线。

7)接线工艺：导线平直，转弯直角，布局合理，交叉、跨越得当，接线余量足，同一接点引线不超两根。

8)电表箱金属外壳必须接地。

9)在安装过程中，只允许按已确定的供电方案进行施工。

6、加封前检查

1)计量装臵检查在客户的陪同下完成。

2)检查电能表安装是否牢固，外壳是否按要求正确接地或接零;检查电能表接线是否正确、可靠，接线盒内短路片位臵是否正确、可靠。

7、计量加封

1)对电能表端纽盒、封闭式接线盒、使用铅封钳加封时，应使用合格的封线、封扣，应做到封扣上显字齐全、清楚，封扣平整。

2)安装工作结束后，填写电表装拆工单，并请客户逐项确认签字。手工填写部份无此项目的，从左上至右下划线。

8、现场清扫、整理工器具、现场工作终结。 十

二、验收

1、计量安装完成后，由安装负责人电话通知营销负责人开展验收工作

2、营销负责人打印低压验收送(停)电工作单到达装表现场开展验收工作。

3、营销负责人向模拟客户解释：您好，计量安装工作完成后，需要对计量装臵进行验收，请配合。

4、验收工作：

1)对计量装臵进行送电检查，检查计量箱外壳是否带电。 2)使用相序表，对计量表计出线端子进行测试，核对相序。

3)不带负荷检查计量表表盘是否潜动，接通负荷开关，带负荷检查电表运转情况。

4)检查客户受电工程安装是否合格。 5)检查客户漏电保护装臵是否能投入运行。

6)对验收合格的，请客户在工单上签字确认;对验收不 17

合格的，验收人员签署不合格意见，下达整改通知单。整改完再验收，直到合格。

7)验收后，由验收人员在营销系统内登记验收意见。

十三、签订供用电合同

1、验收完毕后，营销负责人将带来的供用电合同、安全用电协议、预付费购电协议按要求填写完毕。

2、供用电双方在合同签订时应由双方法人或法人法定委托人代表签名、加盖双方公章;

3、将客户回访登记表交客户签字确认。

十四、送电

1、营销负责人组织搭火送电人员按供电方案已确定的相序进行搭火送电。

2、搭火送电工作完毕后，请客户在低压验收送(停)电工作单上确认签字。

3、对装表环节的计量封印情况进行检查： 1)不合格的进行补封;

2)合格的对计量装臵外壳进行加封。

4、计量安装现场人员再次清理现场，离开工作现场时，由营销工作负责人向模拟客户道别。“您好，请您在安全用电的同时及时缴纳电费。”

5、安装工作负责人在系统中录入现场安装环节的记录。安装工作负责人将电表装拆工单、低压电能计量装臵现场新装 18

标准化作业卡;营销负责人将低压验收送(停)电工作单、供用电合同、安全用电协议、预付费购电协议等资料归入档案袋;由安装负责人移交至营业员。

十五、系统归档

1、检查营销系统业扩流程各环节的办理情况，将业扩流程各环节的资料进行整理、归档;

2、打印抄卡，传递给相关人员。编排抄表顺序。

3、检查营销系统的客户信息与纸质资料的一致性;

4、由营业员在系统内执行归档操作，录入档案袋号、供用电合同编号。

十六、客户回访

1. 营销负责人将经客户签字的客户回访登记表交营业员。 2. 由营业员在系统录入客户回访意见，系统流转结束。

十七、资料归档

1、按用电资料目录进行整理归档，放入国网公司标准档案袋或档案盒内。

2、客户资料存档内容：

用电申请单、用电设备清单、房产证或建房证(土地使用证)或其他有效证明材料。工商、税务登记证复印件;法人代表证书复印件和由法人代表签署的授权委托书;企业环保审查复印件;低压业扩现场勘查工单;供电方案答复单;工程委托书及工程验收报告;现场装(拆)表工单;低压验收送(停) 19

电工作单;整改通知书;供用电合同、安全用电协议、预付费方式协议;客户回访登记表;低压电能计量装臵现场新装标准化作业卡。

农电营销业扩全流程时间分布入场前准备验证身份，领取角色胸牌整理着装，调整心态列队入场向裁判长报告比赛开始计时工作前准备(计划用时十分钟)业务受理环节(计划用时十分钟)查勘派工环节(计划用时二分钟)现场查勘环节(计划用时十五分钟)供电方案制定与审批环节(计划用时二分钟)答复供电方案环节(计划用时三分钟)确定费用环节(计划用时三分钟)业务收费环节(计划用时二分钟)配表环节(计划用时二分钟)安装派工环节(计划用时二分钟)设备出库环节(计划用时四分钟)计量安装环节(计划用时二十五分钟)验收环节(计划用时一分钟)签订供用电合同环节(计划用时二分钟)送电环节(计划用时一分钟)系统归档环节(计划用时二分钟)客户回访环节(计划用时一分钟)资料归档环节(计划用时三分钟)

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