产品质量保证及售后服务的承诺书

2024-05-06

产品质量保证及售后服务的承诺书（精选14篇）

篇1：产品质量保证及售后服务的承诺书

为创造品牌，宣传品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则回馈客户，在此向广大客户承诺，同时希望广大客户监督。

一、产品质量承诺：

1、公司生产的所有产品的将严格按照生产作业工艺进行，公司建有详细的档案库，确保产品研发、生产，验收，销售环节无一差错。

2、对产品性能，我们将进行严格的检测，所有项目检测合格后方可销售发货。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，产品的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我公司绝不以降低产品技术性能、更改产品部件稳定性能为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给客户。

三、交货期承诺：

按用户要求执行，保证高质量、高服务、高速度完成交货任务。

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标：服务第一，质量第一。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司将在24小时内提供技术指导支持或现场支持。

承诺人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

篇2：产品质量保证及售后服务的承诺书

产品质量保证及售后服务承诺书中国铁路成都局集团有限公司成都建设指挥部：我单位对“新建成兰铁路引入成都枢纽相关工程建设单位管理甲供物资（机务设备）招标”（招标编号：CWTP-2018-01 包件号：JW）中标物资产品质量及售后服务作如下保证并承诺: 1．我们将严格按照招标文件、国家现行有关标准及合同,对投标物资的原材料和组件的采购、技术设计、生产工艺、制造过程、性能指标及各种服务等进行全过程的质量管理和监控，保证实际供应物资的质量和服务与招标文件要求和投标文件的承诺完全一致，并对所提供物资的质量负全部责任。2.我公司保证中标物资是按要求生产，我们愿意接受各级单位对我单位所供物资设备每批进行检查。3.我公司一定做好中标物资的各项售前、售中和售后服务，保证对招标人或监督单位提出的问题或要求及时给与答复并按要求进行整改落实。4．我们将严格按质、按量、按时保证铁路工程建设的需要，并承诺如因我方质量、供货、服务等原因影响用料单位生产经营或不符合相关要求，我方承担由此所造成的一切经济责任和相应后果。5．我方保证，若在履约过程中发现有不良行为，愿意自觉接受招标人、监督单位的处罚，并按照中国铁路总公司的相关规定对我方进行的信用评价考核。供货单位名称：法人或授权代表人签字：联系电话：年月日

篇3：产品质量保证及售后服务的承诺书

关键词：品牌策略,服务质量

一、麦当劳简介

麦当劳(英语:Mc Donald's)是全球大型跨国连锁餐厅,1940年创立于美国,在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包,以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。中国是麦当劳全球第三大市场,也是全球发展最快的市场之一。自1990年10月8日深圳光华路的第一家餐厅开业起,麦当劳已在全国拥有2,200多家餐厅,员工人数超过100,000名。据统计,2014年,麦当劳在中国服务超过10亿人次顾客,为他们提供优质的美味与服务。

(一)麦当劳的愿景:谈及麦当劳,大多数人脑海中会立即浮现它的logo,黄金双拱门M标志。可能它的食物并不是世界上最好的,但它却是人们公认的与肯德基比肩或者说更甚的最好快餐店。麦当劳的愿景是成为世界上最好的快餐店,它的使命有以下三点:成为全世界每个社区中的最佳雇主;每家餐厅都为顾客提供最卓越的服务;通过品牌扩张,借助创新及技术优势,实现利润的持久增长。将其总结为三个词,可以是品牌定位、极致服务、利润持久。即其运营目的,在这样的目的之下,麦当劳通过它的品牌塑造策略和服务质量保证实现了这些目的,且得到业界认可。

(二)麦当劳的QSC&V原则:麦当劳的黄金准则是“顾客至上,顾客永远第一”。提供服务的最高标准是质量、服务、清洁和价值,即QSC&V原则。这是最能体现麦当劳特色的重要原则。Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。例如,牛肉食品要经过40多项品质检查;食品制作后超过一定期限,便丢弃不卖;规定肉饼必须由83%的肩肉与17%的上选五花肉混制等等。严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。Service是指按照细心、关心和爱心的原则,提供热情、周到、快捷的服务。Cleanliness是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准。Value代表价值,是为了进一步传达麦当劳的“向顾客提供更有价值的高品质”的理念QSC&V原则首先体现了麦当劳的经营理念,但与其他很多同行不同的是,它能够将这些原则赋以详细严格的量化标准,使其可以作为麦当劳餐厅从业人员的行为规范,形成规范化管理。也是本文想进一步探讨的内容,即——麦当劳做的是快餐行业,对于“快餐”而言,我们从字面进行解析,其实就是“快”和“餐”二字,从规范化管理的视角来看,以下是对麦当劳做法的浅议。

二、“快”——麦当劳的品牌塑造策略

(一)从需求出发,精确构思的选址:服务业总会谈到一点,即“顾客就是上帝”,那我们从麦当劳的顾客角度出发,为何他们选择快餐而非其他饭店甚至星级酒店?一定是出于对“快”这一最核心的需求。所以,要想取胜,首先要做的是必须能让顾客迅速找到附近的麦当劳店。谈及这点,这时大家可能会想到在很多商圈,一条街上隔不了多远就会有多家麦当劳店,很多人说它“财大气粗”,可以开很多店,广“撒网”多盈利。其实不然,通过观察和了解,我们可以发现,麦当劳所有的店面的选择都是基于其选址策略之上考虑的,要保证随便问一下周围的居民,他们就能够快速指出周围麦当劳的位置,而且作为一个对地况不熟的陌生人,在他们的之路下,可以轻松到达目的地。通常来说,任何一个餐饮公司在选址的时候都会考虑诸如已有的餐饮竞争者、大型购物中心、娱乐中心的分布、公交线路、地租房价、住宅小区等因素,麦当劳也考虑这些,但与众不同的是,它能够将这些选址分析工作做到极致——比如在考虑商圈的时候,它会进行进一步的细分,主体人群为哪一类?学生老师、购物者、居民、商务人士还是旅游者?因为不通过人群对产品的需求会有所不同,学生、居民类更喜欢多样化的餐品,而像是商务人士则无需太多选择;再如它会用量化的计分方法来进行选址分析,如果周围有大型商场,它会利用客流数量、营业额等作为计分因素,有公交路线的会将公交、地铁数作为考虑,之后进行加总合计,从而找到最优选址。在这里,必须要提的一个内容是麦当劳的“精准化确定聚客点”。在精准化确定聚客点方面,它会用秒表(大家要注意的是,精确到秒,而非大概分钟粗略估计)记录目标客户从公交车下车或者从地铁出来后到达目标地点的时间,计算途径门店的人数,查看这一路线中是否有肯德基之类的强有力的竞争对手……甚至对于当地的文化风俗都会考虑其中,如车靠右停还是靠左停之类的问题。试问,在这样精确的选址构思下,从面到线,从线到点,我们还可以单纯地说一句它只是财大气粗可以广开门店吗?有智慧同时又有财力辅助,自然竞争指数翻倍。

(二)掌握主动权,提供有限选择。国内很多小吃店,精致的会挂上很多小木牌,写明自己有哪些小吃,价格多少;比较马虎的直接一张大纸贴到墙上,菜名密密麻麻一堆,不走到面前根本看不到所写的内容;但是麦当劳依旧谨记顾客关于“快”的需求,它的套餐总是醒目的,而且一定是有限的选择。有人会问,数量有限,满足不了顾客的需求怎么办?试问,进入店内的顾客为何要选择快餐?是为了节省时间,越快越好!既然如此,他们还会在意要什么种类吗?所以麦当劳就是在这样的考虑下设置有限套餐,让顾客可以清楚地说出自己要几号套餐,不但帮助顾客快速做出选择,减少了像是选择综合征人群面对无固定组合不知道选什么的烦恼,同时也减少了对其他顾客时间的浪费。将选择权交给顾客,虽然是有限选择却可以极大提高顾客满意度,而主动权仍然掌握在自己手中,为之后的供餐流程标准化奠定了基础,环环相扣,可谓妙哉!

(三)流程布置标准化,极致化服务。我们可能对“麦当劳”手册有所耳闻,很多人讲“真的有那么玄乎吗?凭一套手册真的可以完成对员工的入职培训吗?”名副其实,麦当劳制定了一套详细且极富标准的作业流程。我们对于标准的界定是可量化的、可评估的、可完成的、具体的、有时间节点的,对于这些全部做到,譬如开头提到的汉堡、薯条的时限,精确到分,通过仪器协助,简化员工要做的工作,可同时保证标准的同意。麦当劳需要保证顾客在没有排队等候的情况下,两分钟之内就能够得到他们的点餐。这一点,就必须依托于他们的作业流程。设备动作标准化,从而能够以同样的标准来对自己的员工进行培训,使执行高效且标准;自动化设备,减少人工判断的误差,比如它的烤制食品的时间一定是精确到秒的。像是烤面包、加配料也都有定量的要求,甚至怎么将肉饼起锅也有相应的标准手册。设施布置标准化,它的厨房和物料的布置摆放均做出了相应的标准,比如食物要放在纸盒里等。环绕型车道的设计又是一大亮点,乘客在聚友餐厅不远的地方通过通话器可以看到食品名称、价格,当乘客打开车门对着通话器点餐后,车辆行驶到食品配送窗口时,就能够取餐,而且不用熄火停车,可继续行程。顾客服务标准化,麦当劳前台服务人员的礼貌用语也做出了相关规定,如何欢迎如何欢送以及应答的声音也会做出要求并去落实。有一点值得我们借鉴的是,为提高顾客满意度并提升美誉度,标准化只呈现在内部是远远不够的,麦当劳需要借助口碑宣传以及目所能及的现场来让顾客们相信它们确实有能力做到这些,所以他们实行的是一站式服务,让顾客只需要排一次队就能得到需要的全部食物。或许,胖东来与海底捞可与此媲美。所以,若麦当劳不做行业巨头,请问还有谁有资格去引领快餐行业?

三、“餐”——麦当劳的服务质量保证

当下大家对食品安全的关注和考量是顾客的又一大痛点,麦当劳在“餐”上的举措又很好地解决了顾客的顾虑。

(一)经营理念体现价值观。麦当劳创始人雷.克洛克在创业之初确定了QSC&V的经营理念,Q代表质量,S代表服务,C代表清洁,V代表价值。围绕顾客需求创造价值,进行功能设计与创新,这是最核心的,也是顾客最能体会到的;质量清洁代表了诚信与担当,服务说明对等互益、感恩互补,而数十年如一日对这个理念的贯彻说明了它的坚韧。以这样的价值观为基底,赢得了持续的顾客,更赢得了自己企业的可持续发展。

(二)食材品质极致化。将资本投入到正确的地方,它才能够发挥应有的价值,国内很多小餐馆一味追求装修精致、情调提升,我们会发现顾客面对这样的新事物,会因为一时新奇纷纷而至,但如果它们没有食材品质的保证,无法坚持很久。麦当劳则是将大量资金投入到保证食材品质方面,有资料显示,每天,成品面包、肌肉、牛排、奶酪、袋装切好的剩菜、调料、用油、汉堡包装盒等各种原材料会从国内40多个食品供应商,运送到分布在北上广的分发中心,再从这里分送到国内的千余家餐厅。面对复杂的供应链,麦当劳要求供应商必须是行业专家,保证食材原料在行业中的极致。品质的极致又是如何得来?前文也有所提及,肉饼必须由83%的肩肉与17%的精选五花肉混制而成,脂肪含量控制在16%-19%之间,嚼碎后的肉饼有严格的尺寸要求,对牛肉的检查指标超过40个……一系列的数据公之于众,解决了最痛的痛点,作为顾客的我们,还有什么不放心的呢?当然,也会让我们国内的老干妈,对食材品质的极致化要求。产品须有自己的特色,将特色做到极致,可称为自己的核心竞争力,方有立足之地。

篇4：产品质量保证及售后服务的承诺书

关键词：员工素质产品质量服务水平

笔者曾有幸到德国和奥地利两个国家对招商引资、区域发展、就业服务、职业教育等四个方面进行过学习考察。德奥两国高度重视职业教育的理念给我们留下深刻印象，企业自觉承担社会责任，政府出台措施保障各方参加职业教育培训的积极性，全力提高员工职业素质实现高品质服务、促进经济发展的经验与做法，值得我们认真学习和借鉴。

一、德奥职业培训的基本做法

笔者在德国和奥地利的多家政府部门、企业、职业技术培训学校、职业培训中心进行了学习考察。学习考察的主要内容包括德国劳工市场情况、奥格斯堡促进就业与创业的措施、慕尼黑经济发展促进措施、就业服务与职业教育结合措施等。通过与德国、奥地利的专家、学者和企业代表的交流，我们对支撑欧洲特别是德国和奥地利宏观经济发展、区域协调和就业安置的做法有了清楚的了解，对把握经济发展规律，化解就业突出矛盾，增强了信心，对德奥两国高度重视职业教育的措施和做法，心怀敬意。在这些机构和单位里，我们亲眼目睹德国和奥地利在区域发展、就业服务、职业教育方面所取得的巨大成就。

笔者看到，在宝马公司市内工厂里，开辟了专门用于职业培训的车间。这个培训车间是与生产车间完全分开的，能够容纳500余名职业学校的学生接受职业培训，开设的专业也比较多，有车辆技术、表面处理、IT技术、电子与设备、企业管理与服务等，学生实习的产品质量都是可以达到出厂标准的。宝马公司培训部的工作计划性很强，每年的上半年就已经完成下一年度的培训计划，同时企业还接收政府部门安排的学习困难学生（哪个职业学校也考不上的人）。从宝马公司承担职业培训责任，可以见证德国企业的社会责任感。

由于全社会重视职业教育，使得“双元制”职业教育模式在德国和奥地利的职业培训中广泛应用。而职业学校与企业的紧密合作，是推动“双元制”职业教育培训长远发展的基础。在这种模式下，职业院校学生学习过程，一半时间在学校，一半时间在工厂。

“双元制”职业教育模式的优势在于：一是企业可以将自己的需求纳入培训计划和教学之中，确保学生所学的专业知识和职业技能符合企业要求。二是学生有明确的学习目标，有利于增强学习主动性，并在小组活动中，提高交流、沟通与合作能力。三是职业院校的学生在企业接触到的设备、学到的技术，都是一定时期内最先进、最新的，这是学校靠自身力量难以办到的。这种依靠企业办职教的思路与措施，为我们技工院校实施一体化课程教学改革，促进校企深度融合提供了学习借鉴的案例。

二、德奥职业培训的特点

德国和奥地利职业培训的特点，主要体现在以下四个方面：

1.全社会重视职业教育

全社会重视职业教育的理念在企业参与职业教育中得到最全面的诠释。在考察学习过程中，考察团组所到企业，无论企业性质如何、所属行业如何，重视职业培训是一个共同特点。他们将员工素质视为企业的生命，是保证企业产品与服务质量的关键。前面提到的慕尼黑宝马公司是这样，巴伐利亚出版和媒体中心、保时捷公司等也是这样，企业在参与职业培训过程中扮演重要角色，是校企合作的主角。

2.政府的政策支持

政府在推动职业教育方面，既有积极促进措施，又有政策保障，政府鼓励企业承担职业教育，对承担职业教育的企业，给予经济补贴、贷款优惠、国家补助等支持和奖励政策。在以师带徒式培训中，对招徒即招工，给予缴纳社保经费补贴和一定数量的工资性补贴，以减轻企业特别是中小企业因招收技术不成熟人员而承担的人力成本负担。

3.企业主动承担职业教育的社会责任

在德国和奥地利，举办职业教育培训是一项公益事业，是社会责任。在法律层面，德国的职业教育法、企业法、劳动法等法律法规，对企业承担职业教育培训都有明确的规定。在德国企业界，企业承担职业培训具有悠久传统，承担职前培训，既是企业对社会的贡献，也是企业自身长久发展的需要。德国企业产品的精良品质，世界瞩目，得益于职业教育，得益于员工的职业素养、敬业精神和稳定的技术技能。

4.“双元制”职业教育模式广泛应用

“双元制”职业教育模式，发源于德国，应用于全欧洲，继而被全世界所认可和学习。“双元制”职业教育模式的基础是校企合作，其精髓是工学结合。德国和奥地利职业教育能够广泛应用“双元制”模式，是学校努力、企业认同，政府支持的多方合作结果。

三、启示与思考

产品质量和服务水平是企业社会信誉的基础，提高员工素质是企业发展之道，培养高素质员工是职业院校和企业共同的责任。职业院校开设什么专业与企业用工需求密切相关，加强校企合作，重点发挥企业作用，技术合作、师资合作、信息共享合作，能够提高工作效率，有的放矢开展培训，还可以降低资源浪费，使职业院的学生能够学有所成、学有所长。

1.重视职业教育在促进经济发展中的重要作用

发达国家在经济发展过程中，无一例外地重视职业教育。他们将提高员工素质作为企业生命线的理念，融入国家经济发展战略、国民教育实践之中。因此加大职业教育在国民教育体系中的比例和投入，强化职业教育教学模式的实用性，是我国应该学习借鉴的。特别是中国的企业界，更应该从企业长远发展的角度，乐于技能人才的培养和储备，坚持以产品质量取胜，以诚信、品质、服务赢得客户的信赖。

2.营造科技强国、崇尚一技之长的社会氛围

职业教育承载着为支撑科技强国、提高生产力提供技能人才培养的任务。在世界经济发展的大背景之下，又好又快发展我国经济，需要营造一种社会氛围，鼓励青年人学习一技之长。用人单位要在人才使用上，不唯学历凭能力，在工资待遇上，缩小白领与蓝领差距，在工作岗位环境上，加大投入，实现绿色环保。努力营造一种体面劳动、人人皆可成才、人人皆可出彩的社会认同感。

3.鼓励全社会支持和参与职业教育

社会支持和参与职业教育，一方面要有公民意识、文化传统的底蕴基础，另一方面也是最重要的方面，要有政府的引导和政策和措施支持，同时还要有法律、制度的保障。2014年《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》中，对激发职业教育办学活力有积极的支持政策和制度规划，对如何引导支持社会力量兴办职业教育，健全企业参与制度，加强行业指导、评价和服务，完善现代职业学校制度，鼓励多元主体组建职业教育集团，强化职业教育的技术技能积累作用等都作了重要阐述。这是我国重视职业教育，促进其全面发展的重要信号，各级政府部分要认真研究，全面落实。

参考文献：

[1]P.克林格著.宋海涛译.德国职业教育的经验与发展[M].沈阳：沈阳出版社，2003.

[2]宋海涛.李婉琳，国外职业教育[M].沈阳：沈阳出版社，2001.

[3]李璇.浅谈企业职工培训的加强与职工综合素质提升[J].现代企业教育，2011（14）.

篇5：产品质量保证及售后服务承诺书

产品质量保证及售后服务承诺书

尊敬的客户：

首先，感谢您选择我公司的产品。

我公司处成立以来，本着相互信任、互利合作、共同发展的理念，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心。

公司根据产品质量要求，建立了严密的质量管理体系。对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关，杜绝不合格品流入生产现场，并与供方建立良好的供求关系。

宏远电器有限公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了规范的检验规程，具备完善的检测手段，并严格按照规程检验，作好产品质量检测的每一个环节，不让一台不合格产品出厂。

在此基础之上，我们还为您做出如下的承诺：凡我公司所供产品，我们将按照双方签订的合同、技术协议等文件要求，做好产品售后服务工作，具体如下：

1、自贵公司使用我公司产品之日起，我公司将随时提供现场售后服务，保证及时、准确的处理现场故障；

2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内，用户在正常使用本产品时出现非人为损坏的质量问题，我公司提供保修；

3、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

内蒙古一机集团宏远电器有限公司质量保证部

篇6：质量保证及售后服务的承诺书

1. 我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2. 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；

3. 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4. 严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

5. 保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

6. 用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。

投标单位名称：

投标单位授权代表姓名：

篇7：售后服务及质量保证承诺书

致：--我公司很荣幸参与“--系统项目”，我司保证按以下条款进行服务：

1、按照本采购项目特点提供长期良好的售后服务，并在投标文件中提供详细具体的售后服务承诺条款及保证。

2、对所有系统提供自验收合格之日起两年的免费质保（含软件升级），在免费质量保证期内如出现故障中标人应免费提供咨询、维护服务，确保系统的正常运行，所需的费用应包含在投标报价中。

3、确保提供的产品符合知识产权要求，各项技术参数指标达到国家标准或行业标准以及招标文件的要求，严格履行服务承诺，若产品出现质量技术等问题，及时更改或更新至符合要求，并承担由此引起的延长交付使用的经济责任。

4、质保期内遇系统出现故障，采购人无法解决时，系统若发生故障，在4小时内响应，24小时修复；主要设备故障能做到2小时响应到现场，6小时解决问题。特殊情况在24小时内无法修复的，质保期内予以更换新设备或提供代用设备。

5、为保护采购人的利益，保证本次供货产品是原厂商、正规渠道的产品，在投标文件中承诺：签订合同时，提供其所投标的主要设备的制造商出具的针对本项目的售后服务承诺函。

6、遇国家标准、行业标准、政策法规、管理办法等发生变化，需要对软件进行修改升级的，负责完成软件修改升级，并提供相应的现场服务。

7、在维保期内的上述服务相关费用自理。

8、根据采购人指定的地点提供免费送货、安装、调试服务。

9、免费为采购人提供全部设备的操作、使用及维护的技术培训服务。有计划地对采购人的管理、维保人员进行本次采购的设备、设施，及有关软件的基本知识、使用、维护保养技术的现场培训，以保证售后的良好运行状态。

10、提供设备相关的配套技术资料，包括操作手册（中文版）及维修保养手册等。

11、中标产品在实施期间，如不满足合同内要求使用方有权拒绝付款并终止合同。

12、不转包他人，若发现转包，用户有权终止协议。

13、向采购人提供完整的设备技术资料，货物制造商的出厂检验报告、合格证书。提供设备相关的配套技术资料，包括操作手册（中文版）及维修保养手册等。

14、承诺能长期提供良好的技术支持及备品备件的优惠供应。

15、认为有利于采购人的其他优惠条款单独列明。

篇8：产品质量保证及售后服务的承诺书

P2P( Peer - to - Peer) 网络中提供节点定位［1］的方式主要有两种:

( 1) 基于服务器目录。在此定位方法中,目录存放在服务器上,用其记录着网络中所有节点的索引信息和资源分布情况,而某个节点需要搜索资源数据块时,只需查找服务器目录即可定位到资源节点。但是这种方式却通常易使服务器成为整个系统的瓶颈。

( 2) 基于DHT。DHT全称叫分布式哈希表( Distributed Hash Table) ,这种定位方式是通过将网络中的节点组织到一个结构化的P2P网络中,每个节点都存储着一部分的目录信息。由此就构成了一个目录的完整性备份,当节点中目录内容变化较小的时候,基于DHT方式的路由查询是高效、完备的。

本文在上述两种节点资源定位算法的基础上设计了保证Qo S的定位算法———Qo SVo D,这一算法的主要思想是将P2P流媒体点播网络中的超级节点作为一个小型的临时目录服务器,超级节点将记录本簇中普通节点的数据块位图信息,同时在超级节点的帮助下,目标节点的快速准确定位也随即获得实现。

在描述本文的路由查询机制前,先给出如下3个定义。

定义1: 请求节点。是指网络中需要某个数据块,向其他节点发出资源请求的节点。

定义2: 资源节点。是指网络中拥有请求节点所需数据块的节点。

定义3: 目的节点。请求节点发出一个资源请求后,网络中通常会有多个资源节点满足请求节点的需求,其中最优的资源节点称为目的节点。

节点的路由查询机制主要根据当前时刻点播同一个流媒体资源的节点所形成的簇规模不同而采取如下的两种办法。

( 1) 如果簇中节点的数目较少( 如只有几百个) ,小于预先设定的阈值max Size,超级节点维护簇中所有普通节点的资源位图信息。请求节点查询某个数据块时,首先向超级节点发起查询消息,超级节点在查询自己维护的节点资源位图,并定位到资源节点后,即由资源节点为请求节点提供服务。这种查询方式在O( 1) 内就可以查询到资源节点。

( 2) 如果簇中的节点很多( 比如上万个) ,即有很多节点同时点播某个流媒体资源,请求节点则需使用下面描述的Vo DMeridian路由算法进行资源查找。

2网络中节点距离预测度量

节点在簇内查找资源时,如果簇中的节点数很多,需要使用特定的路由算法进行查找。在此之前,首先需要度量簇内节点间的距离。但是P2P网络的高度动态性使得精准度量节点距离较为困难,因此,本文采用节点距离预测技术［2 － 3］来近似度量节点间的距离。常用的节点间距离预测技术可分为: 非坐标距离预测方法和网络坐标计算方法两大类。对其给出基本概述如下。

非坐标距离预测方法是通过直接测量网络中部分节点的距离,再根据相应部分测得的距离信息来直接预测所有节点之间的距离信息,并不使用任何坐标计算的形式来实现预测。但却常常需要一些特殊节点( 如DNS服务器等) 协助完成。

网络坐标方法是通过一定的映射算法,将整个网络中节点映射到几何空间中,网络中的节点位置即以空间坐标来提供定义,而且网络中的节点与几何空间中的节点对应为一一映射,将可通过计算几何空间中的节点距离来反映实际网络中的真实距离。

本文在估计簇中节点间的距离时,根据P2P流媒体点播的实际情况,重点关注从多个资源节点中选出邻近的节点, 而并非测量出具体的距离值。因此本文设计的解决方案是: 构建了适用于P2P点播网络的节点距离预测算法,并利用此算法来优化节点的路由查询,再通过查询算法寻找到目标节点或目标节点集。

3环点播查询路由算法

3. 1 Vo DMeridian环点播查询路由算法

在P2P点播系统模型中,每个节点都维护一个Meridian同心圆环结构的邻居节点列表。当某个簇中节点很多时,就使用Vo DMeridian路由查找算法查找目标节点。这里,需将原物理网络拓扑节点映射为Meridian环状网络拓扑结构。

为此,涉及到一个核心问题,即如何选取映射关系,也就是物理网络中的节点按照何种规则对应到Meridian环状网络拓扑结构中。为了解决这一问题,本文给出如下定义。

定义4: 节点间的播放距离。假设当前网络规模总数为N,集合P = { p1,p2,…,pm} ,表示网络中点播同一部流媒体资源的m个节点的当前点播位置,节点i和节点j的播放距离本文定义为Dij= | pi- pj| 。

在进行流媒体点播时,节点在数据传输中的滑动窗口大小是有相应限制的,假设最多一次能交换w个数据片,这就使得只有播放距离Dij在w以内的节点互相交换数据才具现实意义,即对当前的节点i,本文将满足Dij≤w的节点加入到节点i维护的Meridian同心圆环结构中的数据交换环( 第1层) 中。以此类推,加入节点i第2层Meridian环的节点应该满足w≤Dij≤w2; 加入节点i第K层Meridian环的节点就应该满足wk － 1≤Dij≤wk。

物理节点映射到Meridian环状网络拓扑结构后,Vo D- Meridian环点播查询路由算法如下:

( 1) 请求节点A根据自己的播放位置确定所需的数据片。

( 2) 请求节点根据数据片,查找目的节点T。首先请求节点从Meridian环中找到最接近T的节点。如果最接近的节点就是T,则查找成功; 否则,跳转到( 3) 。

( 3) 最接近节点查找自己的Meridian环中最接近T的节点,以此类推。

( 4) 返回最终查找的最接近节点。如果最接近节点为T,查找成功; 否则,查找失败。

3. 2距离预测模型

本文所设计的距离预测模型以子午线［4］( Meridian) 节点选择机制为基础,将P2P覆盖网中的对等节点根据其相互间的距离关系组织在一个半径以指数增长的同心圆环结构中。具体来说,该模型主要包括3部分: 同心圆环结构、圆环成员管理、节点路由查找机制。此后,将具体描述每一部分的机理实现模式。

3. 2. 1同心圆环结构

网络中的每个节点A都维护着一个同心圆环结构,用以保存一定数量的节点信息。这个同心圆的半径是以指数增长,第i个环的内圆半径为ri= asi － 1,外圆半径为Ri= asi,a是一个常数,而s是一个指数增长因子。r1= 0,R1= as表示最里面的圆环,本文称为数据交换环,节点A只能与这里面的节点进行数据交换。如果被测量的节点B与节点A的距离为dAB,且满足ri< dAB< Ri,则将节点B添加到节点A的第i个圆环内。为了限制圆环数目,本文定义阈值max ( i) ,如果圆环个数i达到max( i) ,则ri= asmax( i) － 1,Ri= ∞ 。

3. 2. 2圆环成员管理

为了有效控制每个圆环中节点的数量,每个圆环中最多能保存L个节点。L是查找准确度和维护节点开销的权衡值。如果L值越大,节点A越容易查找到资源节点,但维护其他节点的开销也相应越大; 如果L值小,表示节点A维护其他节点的开销很小,但却随之增加了查找到目标节点的路由跳数。

3. 2. 3目的节点路由查找

同心圆环中目的节点的查找过程:

( 1) 请求节点A从每个圆环中随机取出一个节点,向这些节点发出查询目标节点T消息。

( 2) 节点收到A的消息后,在自己维护的同心圆环中查询,测量自己与目标节点T的距离,并对自己维护圆环中的节点进行路由转发查询,直至找到目标节点T为止。

( 3) 请求节点A接受返回的目标节点T。

以查询到目标节点T为例,普通节点向某个圆环中的节点A发起查询请求。节点A首先判断自己到T的距离d,然后探测其在( 1 - β) d ~ ( 1 + β) d范围的环成员节点,并将该查询转发至这些环成员节点中距离T最近的节点B。节点B重复这一查询过程,直至转发到某个节点后,无法再找到更近节点为止。最后查找到的节点即为目标节点T。此处0 < β < 1。由于Meridian覆盖网络圆环半径以指数增长,因此,这种迭代查询算法即会以指数速度O( ( log n) /2) 接近目标节点。

4实验仿真及结果分析

目标节点路由算法的仿真参数设置如表1所示。

为了验证路由查找算法的性能,本文将Qo SVo D模型与经典的Kad模型［5］进行仿真比较。Kad是一种已经应用到实际网络中的高效路由查找算法,可通过对网络节点ID值的异或计算来度量节点间的距离。仿真实验室中,Qo SVo D模型与Kad模型比较如下性能指标数据:

( 1) 查找成功率。节点发出查询,最后成功收到正确回复的统计数据。

( 2) 平均路由跳数。请求节点查询到目标节点中间经过的路由转发次数。

( 3) 平均时延。节点发出查询消息直至接收到回复消息之间的时间间隔。

图1、2、3反映了Qo SVo D模型与Kad模型在查找成功率、平均路由跳数、节点间的查找时延等方面的性能比较结果。在此,可做如下分析。

4. 1节点查找成功率

查找成功率是统计节点发出查询后成功收到正确的回复的统计数据,查找成功率越高,说明模型越有效。从图1可以观察出,虽然节点的扰动现象使两种模型的查找成功率均发生上下波动,但Qo SVo D模型的查找成功率却一直比Kad算法呈现更高态势。这主要是因为当Qo SVo D模型中的节点通过路由算法查找不到目的节点时,流媒体服务器可向其提供流媒体服务,从而保证了请求稀有资源的节点的服务质量。

4. 2平均路由查找跳数

图2反映了当网络规模变化时,Kad和Qo SVo D路由查询算法的平均查找跳数的变化情况。路由查找跳数是反映节点查找效率的统计数据,平均查找跳数越少,说明模型查找效率越高。从图2可以观察出,Qo SVo D模型中路由查询算法的查找效率比Kad要明显偏高,Kad网络中节点的平均路由查询跳数随网络规模的增加而增加,而Qo SVo D模型中节点的查询跳数相对稳定。这是因为Qo SVo D模型中存在超级节点,当点播某资源的节点簇中成员较少时,超级节点能直接为其他普通节点提供查询定位服务。当簇中节点较多的时候,请求节点可在簇内使用Vo DMeridian算法进行定位查询,查询效率也可达到O( log2n) 。

4. 3查找延迟

图3反映了Kad和Qo SVo D模型路由查找算法的查询时间延迟的对比情况。查询时延主要统计节点发出查询消息直至接收到回复之间的时间间隔。从图3可以观察到,Qo SVo D网络中节点的查询时延稳定在200ms左右,总体上比Kad小, 这是因为通过节点所维护的环状路由表,节点搜索当前点播位置的临近资源时速度更快,从而减小了查询时延。

5结束语

篇9：高校校园网的服务质量保证初探

摘要：本文为解决当前高校校园网管理存在的问题，提出了面向服务的管理模式，用质量来衡量服务，并对如何保证服务质量做了初步的探讨，围绕校园网管理的各个方面制定相应的服务等级指标。通过在实践中执行、检验，获得了较好的效果，对高校校园网管理的研究具有一定的参考价值。

关键词：校园网管理服务质量保证指标

中图分类号：TP393.18 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2009）03-0020-02

随着网络的不断发展，互联网越来越成为人们现代生活中不可缺离的一部分，许多高校也都纷纷组建自己的校园网与之接入，畅享网络的丰富资源。我校自1996年开始建设校园网，通过中国教育和科研计算机网（简称教育网）及其他网络运营商接入互联网，为教师和学生提供便捷的网络服务，并成立了专门的机构来管理校园网。

随着近几年校园网规模的不断扩大，其在行政办公、教学科研、学习生活中的影响不断加深，日益凸显了校园网的重要性。校园网用户的倍增，网上应用的广泛开展，网络流量的大幅攀升，带来了一系列的网络管理问题：如何保障网络速度；如何保证网络应用正常；如何维护设备和线路，使之正常、稳定运转；如何更好地为用户解决故障等。这些都给校园网的管理带来了很大的压力，如何提高校园网的管理水平也就成了我们研究的对象。为此，我们引入了面向服务的管理模式，用质量来衡量服务，以对服务的质量保证来管理校园网。

一、校园网服务质量保证含义

校园网服务就像生产的产品，要保证产品的质量就必须在生产过程中层层把关，只有达到相应的质量指标才能生产出合格的产品。此外，校园网的服务是为用户提供的服务，它的质量好坏是以能否得到用户的认可，能否满足用户的各方面需求（如网络应用、网络速度、故障维护等）为判断依据的。因此我们要从为用户服务的角度出发，对校园网的各个方面、各个环节制定相应的指标，规定服务质量等级，在服务中严格执行，保证质量，为用户提供安全、高效、稳定、满意的服务，最终达到管理好校园网的目的。

二、校园网服务指标简介

我们把校园网服务划分为应用服务支持、网络运行支持、用户支持三大方面，分别制定相应的可量化指标，每一项指标分为四个等级：一级为优秀，二级为良好，三级为及格，四级为差，以一年为统计单位。通过对这些指标执行情况的量化统计，可以对校园网服务进行评估，反映出它的质量和问题。

1.应用服务支持

应用服务涵盖校园网里服务器的硬件维护，以及在服务器上运行的各种关键应用服务的监控、备份、故障处理等。应用服务指标见表1。这些指标可以保障服务器良好的运转，以及服务器上应用服务的正常，如：网页、邮件、域名、数据库等。

2.网络运行支持

网络运行以保障线路的稳定运行及其数据的高速无障碍传输为目的，它是校园网用户关注最大的方面，经常会收到诸如网络慢、断线、故障恢复时间长等投诉。网络运行支持在校园网管理中压力最大，因此在服务质量保证方面是重中之重。校园网从层次上分为核心层、汇聚层、接入层，我们分别对其制定相应指标。

（１）核心层

核心层是校园网络的核心，承担着校园网所有数据的交换传输任务，它的故障会导致全校网络的瘫痪，因此它的维护保障是最重要的。具体包括对核心网络设备、骨干交换机、主干线路的保障和监控，以及对设备所在机房的环境保障。核心层服务指标见表2。

（２）汇聚层

汇聚层是核心层到用户层之间的连接，是核心层的延伸，连接着较多的接入设备，它的故障会导致某一区域的网络瘫痪，因此它的重要性不可忽视，仅次于核心层。具体维护包括汇聚的交换机、线路，以及汇聚设备所在机房的环境保障。汇聚层服务指标见表3。

（３）接入层

接入层是汇聚层的延伸，它直接连接到每一个用户端，它的故障会导致接入用户的网络连接失败。由于接入层的设备及线路数量多、分布广，因此故障率相对比较高，维护的工作量相当大。具体维护包括线路介质、接入设备，以及设备所在机房的环境保障。接入层服务指标见表4。

3.用户支持

用户支持是校园网服务与用户联系最密切的方面，它直接面对用户，处理用户在网络使用中的种种问题。对用户报障后的及时响应以及是否能快速解决故障，都直接影响着用户对校园网服务质量的满意程度。用户服务指标见表5。

三、执行情况

校园网服务的质量目标在全年运行中以二级良好为保证目标，三级为基本目标，争取个别指标达到一级优秀。质量目标的执行由校园网管理部门领导总体负责监督，每方面指定二级责任人，各项指标都落实到具体人员执行。以工作日志和故障记录作为统计材料，判断服务质量的好坏，总结问题的所在，并制定相应的奖惩措施，对工作人员进行考核。

校园网服务的质量保证为网络管理人员树立了服务质量的概念，自执行以来，规范了校园网的管理制度，为人员确定了相应的工作目标，调动了工作积极性，加强了责任感，提高了工作效率，有效地保障了网络的正常运行，也获得了校园网用户的好评，得到了领导的肯定。

四、问题和总结

校园网管理是一项不断完善的工作，我们在执行质量目标管理的过程中暴露出了一些问题，例如，现有的指标还未能涵盖所有的服务；一些指标的等级设置过于理想化，与实际有较大的差距，执行比较困难；指标数据的统计还不是很完善，会有错漏，影响人员的考核，进而影响工作的积极性。

篇10：服务及质量保证承诺书

技术服务

免费提供售前、售中、售后技术服务，根椐用户需要派出有经验的专业技术人员到现场提供技术指导，协助用户完成产品的安装、调试通电等工作。并负责处理安装调试中发现的质量问题。可免费为用户培训变压器维护操作人员。通过培训，使接受培训的人员能了解产品的基本结构、原理。并掌握产品的操作、使用和日常维护保养及故障排除的方法。我方为受训人员提供生活方便。

质量保证期

产品质量保证期：自产品发货之日起壹年内。

质保期内，由于产品本身问题造成的损坏，我方负责“三包”，即“包修”、“包换”、“包退”。

质保期内。由于人为原因（非我方人员）或自然灾害而造成的产品故障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。

质保期满后，我方提供终身维修服务（服务期限为产品正常使用寿命，即不少于30年），我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收取更换的零部件费用。

我方将定期或不定期对用户进行电话回访，了解产品运行的情况，为用户提供技术服务。

故障响应时间

提供24小时全天候服务，在接到用户维修通知后，我方保证在2小时内答复或在24小时内派出维修人员到达现场，解决质量问题，并将在最短时间内解决问题，以保证用户的需要。

质量保证承诺

我司保证所提供产品是全新的、技术成熟的、质量优良的，保证产品运行安全可靠，节能环保和易于维护。保证产品在正确安装、正常使用和保养的情况下，使用寿命不少于30年，且在其使用寿命期内具有满意的性能。

篇11：工程质量保证及售后承诺书

1、为用户提供技术指导和技术咨询 .

2、组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务 .

3、负责用户设备安装和日常维护的指导 , 长期提供采暖系统的零配件。

二、保修期内服务：

1、凡由本公司完成的系统工程，自安装完成当日起算，一律以工程验收日起保修二年(即三个采暖季)。整个系统在保修期二年内免费维修，终身维护。保修期内可提(党员承诺书)供免费上门维修服务。保修期过后，由我司完成的地板采暖工程，地暖埋地系统均享有终身维修， 24 小时上门服务。

2、按照我公司的售后承诺，自系统安装运行之日起一年内，机电部分(温控器、水泵、流量开关等)出现质量问题，将实行免费包换、保修的服务。一年以后出现问题，公司给予技术支持，只收取更换材料成本，人工免费。

3、用户以电话 , 传真信函方式向公司技术服务中心申报 . 申报响应 , 在约定的时间 24 小时内提供服务，并排除故障，使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为 24 小时以内;特殊紧急情况接到通知后即到场处理。(外地项目视情况而定)

4、为使用户能正确地使用本公司产品，并了解本公司地暖系统的结构、性能、安装程序及维修标准，正确掌握操作、日常维护和事故预防处理方法，本公司专业技术人员在安装完毕后即为用户提供地板采暖技术指导和系统调试，到学会为止。

三、系统故障

如有系统故障时，我公司以“先保证用户采暖系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即系统出现故障，我公司可先提供服务和备用部件，保证系统的基本功能和正常运行，故障设备配件带回公司查明故障原因，然后进行维修，待该故障设备修理完毕后，再更换回来(部分进口设备配件进口周期较长)。

以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：

1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

2、由于操作不当而造成的故障或损坏;

四、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

承诺人：xxx

篇12：产品质量保证及售后服务的承诺书

一、设计依据本工程为装备分厂监控系统，对指定工房及办公区域实施监控，保证该区域的人身及财产的安全，另外安装2台考勤机。

二、设计范围

本工程设计内容主要包括指定区域(工房、办公区域内、外)及监控室，监控设备、考勤机配置、供货及配线安装调试及售后服务。

三、遵循的设计施工规范

《综合布线系统工程设计规范》 GB 50311-2007 《安全防范工程技术规范》 GB 50348-2004 《视频安防监控系统工程设计规范》 GB 50395-2007 《视频安防监控系统技术要求》 GA/T367-2001 《安全防范工程技术规范》 GB 50348-2004 《远程视频监控系统的安全技术要求》YD/T 1666-2007

四、主要设计内容和工程量

1、门卫室兼（监控室），可以不间断的检测到各个监控点的监控信号。区域内、外摄像机的监控信号通过超五类线传输到设备箱的交换机，再通过光缆到监控室前端和分厂相关领导办公室计算机端，信号的分辨率达到1080P。图像清晰，图像存储不少于15天。

2、工房区域外采用架空线缆敷设方式，工房区域内采用线缆穿PVC管敷设方式，取电方式就近取电。

3、主要工作量（见下表）

五、质量保证及服务承诺

1、我公司所提供的监控系统按照相关国家及行业标准进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试。

2、本工程所选设备材料，均具有检测合格证书，满足相关的国家和行业标准规

定，作为总包方由于施工和材料质量问题造成的损失由我方公司负责免费更换。

3、线缆沿管水平敷设时，应排列整齐，不得有交叉。拐弯处应以最大截面线缆允许弯曲半径为准，线缆严禁绞拧、护层断裂和表面严重划伤。

4、我公司及现场施工人员具备国家和行业规定的相应资质条件，自觉遵守采油装备分厂的规章制度，由于我方人员违规造成的伤害事故由我方自行承担责任。

5、所有设备安装完成，我公司负责为分厂指定人员交付说明书，线路图等技术资料并进行维修和使用操作培训后，双方即可进行验收测试，用户的验收合格书作为付款依据。

6、监控系统及考勤机质保期（免费维护期）为18个月（保修期自验收合格签字之日起生效）。质保期内免费包修包换，质保期外终身保修，免费上门服务只收取材料成本费。

7、如遇故障，公司在60分钟内派骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为365天×24小时。服务电话：（如有变动我方及时告知用户）

公司名称：

篇13：产品质量保证及售后服务的承诺书

为满足人们对无线互联网接入和无线多媒体业务的迫切需求, IEEE802委员会推出了IEEE802.16系列无线城域网标准[1]。IEEE 802.16协议族规定了多业务宽带无线接入 (BWA) 系统的空中接口, 包括物理层和媒体接入控制层 (MAC) 的一系列技术规范, 能给用户提供高速率和有可靠QoS保障的固定、便携甚或移动的无线接入服务[2,3,4], 可望成为传统的cable modem, xDSL和T1/E1的替代系统。

随着无线数据服务和多媒体应用的快速增长, 在BWA系统中提供QoS支持已经成为必须满足的基本要求。IEEE802.16d中的MAC协议定义了四类业务, 为它们规定了不同的QoS参数和基本的带宽分配机制。然而, 标准中并没有规定各业务之间以及同类业务内部的资源分配原则和调度算法, 因此如何有效利用系统资源并保证各类业务不同的QoS需求就成为重要且极具挑战性的研究工作。

本文针对802.16中非实时轮询业务 (nrtPS) 的调度问题, 研究此业务内部的资源调度策略, 提出了一种同时考虑nrtPS业务的QoS需求和系统带宽分配公平性的调度算法。考虑到非实时业务对吞吐量要求较为严格、而对延时相对不严格的特性, 该算法使用虚拟时间 (virtual time) 机制, 优先保证了nrtPS各条业务流所要求的最小带宽;对于确保最小带宽之后的剩余带宽, 算法使用公平调度策略, 将剩余带宽在nrtPS各条业务流之间公平分配, 从而在保证了业务QoS需求的前提下实现了资源的公平分配。

本文的后续部分将按以下结构组织:第二节简要介绍了IEEE802.16宽带无线接入系统, 重点分析其QoS相关特性;第三节主要介绍已有的关于上行调度算法的研究成果, 特别是与nrtPS相关的调度算法;第四节提出保证nrtPS业务服务质量的公平队列调度算法;第五节是仿真结果及分析, 第六节是结论。

二、IEEE802.16系统

2.1 面向连接的数据传输机制

IEEE 802.16宽带无线城域网由基站 (Base Station, BS) 和用户站 (Subscriber Station, SS) 两种类型的站点组成, 且支持两种网络拓扑方式:点对多点 (PMP) 和网状网 (Mesh) 。本文主要研究PMP模式, 在此模式中, BS是中心节点, 执行集中式的控制策略, 完成上行 (SS到BS) 的资源分配, SS则分布于不同位置, 向用户提供支持不同QoS的数据通信服务[5]。

IEEE 802.16 MAC协议是面向连接的, 在进行数据传输前, SS中的业务流首先要向BS申请建立连接并协商业务类型和QoS参数, BS同意接纳后会为新连接分配唯一的连接标识 (CID) , 并为此连接绑定相应的业务类型和QoS参数。IEEE802.16中的MAC协议定义了四类业务, 为它们规定了不同的QoS参数和基本的带宽分配机制。

2.2 业务类型

802.16 MAC层为各种应用层业务提供基本的QoS保证, 可以根据业务的需要提供实时、非实时不同速率要求的数据传输服务。802.16标准定义的四种上行调度业务, 分别为主动授权服务UGS、实时轮询业务rtPS、非实时轮询业务nrtPS和尽力而为服务BE[1]。这四类业务的特性和QoS参数请参见下表。

其中, nrtPS用于支持对延时不敏感、但对吞吐量有一定要求的的数据传输服务, 如FTP业务。这类业务需要利用BS为其分配的单播轮询时隙来发送带宽请求, 也可以用竞争的方式来发送带宽请求。为了提供对该类业务的QoS支持, 802.16标准为该类业务定义了四个相关的QoS参数:标称轮询间隔、最小保留速率、最大维持业务速率和业务流优先权, 参数的意义已在上表中列出。BS以相比rtPS较长的周期对nrtPS业务进行轮询, 支持非周期变长分组的非实时数据流。

2.3 调度机制

如2.2节中的表1所示, 除UGS业务是由BS主动定期分配带宽外, SS需为其rtPS, nrtPS和BE业务发送带宽请求。在SS发出带宽请求消息后, BS对SS的带宽授权有两种基本形式, 一种是针对CID的授权 (Grant per CID, GPC) , 另外一种是针对SS的授权 (Grant per SS, GPSS) 。在GPC中, BS针对每个连接批准带宽;在GPSS下, BS根据来自SS的带宽请求完成上行带宽分配, 由于SS在同一时刻可能存在多个连接, BS将一个SS的所有连接的请求聚合在一起, 并把带宽批准给整个SS。这种情况允许SS对所获得的带宽在多个连接中再次进行调度, 将所得到的总带宽在所有连接中重新分配, 这对需要快速响应的实时业务来说将是很有用的。由于BS不必保持对所有的连接的分配情况, GPSS将更为高效, 且更具有扩展性[6]。当然, 不论采取何种带宽授权形式, 最终带宽会分配给每个CID。

BS的上行调度器统计SS发送来的带宽申请信息并依据业务的QoS级别和一定的调度算法来分配带宽。带宽分配完成后, BS将上行分配表 (UL-MAP) 即带宽分配结果在下行子帧中广播给各SS。IEEE 802.16标准定义了所需的QoS信令机制如带宽请求和UL-MAP, 但是并没有给出上行调度机制的具体实施方案及其所包含的调度算法。

概括来说, IEEE 802.16中定义了:BS与SS之间的信令交换机制, 如连接建立, 带宽请求 (BW-request) , UL-MAP;UGS业务流的上行调度算法。但是IEEE 802.16没有定义rtPS, nrtPS, BE业务的上行调度算法和接纳控制机制[7]。

三、现有研究

现阶段, 已经有不少关于802.16的QoS方面的研究工作[2,5,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21], 这些研究的重点关注于根据标准所定义的QoS机制, 设计合理的QoS框架。在QoS框架设计中很重要的一点在于MAC层的调度机制方面, 为了提供可靠的QoS支持, 需要设计合理的上行调度算法, 完成对上行资源的有效且公平的分配。近两年已经出现很多这方面的调度算法研究[12,13,14,15,16,17]。

目前的研究中, 针对优化目标的不同, 对四类业务存在着多种QoS调度机制。对于UGS和rtPS业务, 由于它们对服务质量的要求比较严格, 需要优先保证延迟和延迟抖动等实时QoS特性, 因此调度算法所实现的带宽的分配方式比较单一, 在标准中也有所规定;而nrtPS和BE对服务质量的要求相对不严格, 标准里也没有具体调度算法的定义, 但它们同样有预设的QoS参数, 如吞吐量、延时、最小带宽等, 因此现阶段的研究中对这两种业务存在着多种追求不同目标的调度策略。

在Hawa等的文献[8]中, 提出了一个针对DOCSIS和IEEE 802.16的上行调度算法, 算法由位于BS中的上行调度器负责执行, 为所有的业务分配了三种类型的队列:type1, 2, 3。其中type2队列负责nrtPS业务, 使用WFQ调度算法。算法存在以下问题:算法是作者为DOCSIS提出的, 需要修改后用于IEEE 802.16;算法在BS处使用了WFQ调度算法, 但实际上BS处不能获得SS中每个分组的到达信息, SS向BS发送的带宽请求只包含了当前队列长度。因此算法工作起来可能存在问题;而且作者只是提出了算法的框架, 并未进行任何仿真和数值分析来验证算法的有效性。

Kitti的文献[9]中, 提出了一个具有接纳控制的IEEE 802.16上行调度算法, 具有以下特点:采用GPSS的两级调度体系, 在第一级BS的调度中, 对UGS业务使用固定带宽分配的方法, 对rtPS使用EDF调度算法保证延迟要求, 对nrtPS使用WFQ保证公平性, 对BE的所有业务流同等对待。在第二级SS调度器中使用严格的优先级机制;调度在BS中完成;在SS中增加了基于令牌桶的接纳控制机制。该调度算法具有以下不足之处:没有实现IEEE 802.16标准中rtPS和BE的优先级指标;和[8]中相同的调度算法相同, 在BS上使用EDF和WFQ算法, 由于分组到达情况未知, 算法具体实现亦比较困难。

综合已有的研究成果, 可以认为IEEE 802.16的上行调度算法的研究还处于开始阶段, 尤其对nrtPS业务, 目前的研究都在BS调度器上使用WFQ[18]进行调度 (图1) , 但WFQ算法中权重的选取、参数的获得和算法实现上都有一定的问题, 需要进一步加以改进, 使该算法更好地应用于nrtPS业务。

四、算法描述

WFQ队列调度机制实质上是把输出带宽以各队列所定义的权重为比例进行了固定分配, 不同队列根据所定义的权重获得输出带宽的一部分, 但是, 在具体应用中, 如802.16的nrtPS业务中, 由于各nrtPS流从本质上说是同类别的业务, 没有绝对的优先级差别, 因此人为设定各条nrtPS流的权重势必造成公平性的缺失。同时, 上述现有工作中在使用WFQ调度时, 也没有合理使用标准规定的nrtPS业务的四个QoS参数, 从而无法保证nrtPS的QoS需求。

本文针对nrtPS提出了两步带宽调度算法, 同时考虑了nrtPS业务的QoS需求和各nrtPS业务之间的公平性, 该算法工作在SS调度器上。第一步, 将nrtPS业务的QoS参数——最小保留速率 (Minimum Reserved Traffic Rate) 作为WFQ调度时各条nrtPS流的输入权重, 从而保证各业务所需的最小带宽。第二步, 在保证了最小带宽的前提下, 再进行剩余带宽的公平分配。

在算法中, 将待分配的输出带宽分为两部分, 基本带宽和剩余带宽, 总带宽为这两部分之和。

4.1 基本带宽分配

这一步为各nrtPS业务分配所需的最小带宽, 即最小保留速率。调度中引入了虚拟时间的概念 (virtual time) [19], virtual time是根据队列所应获得的最小保留速率计算得到的。在分组进入队列时, 根据分组大小和分组所属队列的最小保留速率, 计算得到这个分组的虚拟发送时间。队列i中第k个分组的虚拟时间计算公式为:

其中, t为分组到达时间, Lki为分组长度, rminj为nrtPS业务流i的最小保留速率, 由该业务的QoS参数决定。

调度器首先使用virtual time算法, 优先发送所有virtual time值小于当前系统时间的分组, 等价于给业务分配所需的最小带宽。

调度完成后, 已分配的基本带宽为所有nrtPS业务流预设的最小保留速率之和,

此时剩余带宽为:

4.2 剩余带宽分配

在完成最小带宽的分配之后, 各条nrtPS业务流的QoS参数已经得到满足, 为了进一步提高性能, 有效利用系统资源, 调度器需要将剩余的带宽资源作第二次分配。在分配剩余带宽时, 各nrt PS业务流的最小保留速率参数已不能作为分配的权重, 这就需要定义新的带宽分配准则。在nrtPS业务的四个QoS参数中, 选用业务流优先权 (Priority) 可以作为剩余带宽分配时WFQ的权重概念, 各条流在具备不同优先权的情况下, 所得到的剩余带宽应当是不同的。分配必须满足下面列出的等式:

其中λi是业务i的权重, ri是业务i在剩余带宽中获得的带宽分配。

以图2为例对算法进行说明。图中假设输入的三条nrtPS业务流的最小保留速率分别为5, 3, 1个单位, 优先级相同。SS得到的nrtPS业务的上行带宽为24个单位。SS调度器首先以最小保留速率作为WFQ算法的权重完成第一步调度, 分配9个单位的基本带宽 (图中棕色部分) ;之后, 剩余的24-9=15个单位的带宽在三条流中平均分配, 每条流获得5个单位的剩余带宽 (图中浅蓝色部分) 。

本文所提出的算法的特点:以nrtPS业务QoS参数中的最小保留速率和业务流优先权参数为依据, 分别对基本带宽和剩余带宽进行了分配, 这样既能根据QoS的要求保证nrtPS业务的最小带宽和延迟;又能够在多条nrtPS流之间对剩余带宽以业务流优先权为依据进行公平分配, 从而实现了在保持公平性的同时, 进一步提高系统吞吐量。

需要指出的是, 当业务所需要的基本带宽大于SS所得到的总带宽时, 所有nrtPS流的最小保留速率无法同时得到满足, 此时, 根据virtual time的特点, 调度器使用virtual time算法可以确保总带宽在各条流之间按做要求的最小带宽为比例分配, 所要求最小带宽越多的流将得到较多的带宽, 这从一定程度上体现了公平性。

五、仿真结果与分析

本文在ns2下对提出的改进算法进行了仿真, 验证算法的有效性。构造的802.16网络包括1个基站 (BS) 和5个用户站 (SS) , 用户站上配置的业务如表2和表3, 仿真中设计了三个场景 (见表4) , 比较SS3上不同nrtPS调度算法的性能, 仿真持续时间为100s。

图3-5分别是三个仿真场景下用户站SS3上的nrtPS业务吞吐量曲线。

从图3至图6中可看到:

◆在场景I (图3) 中, 由于使用FIFO调度算法, 首先启动的nrtPS流开始时将获得较多的带宽。从较长的时间来看, 由于tcp协议自身的流控机制, 两条流将获得平均分配的带宽, 但是趋于平均的收敛速度较慢。

◆在场景II (图4) 中, 以nrtPS的最小保留速率作为WFQ算法的权重, 基于WFQ算法的本质, 可知两条流的吞吐量将按照最小保留速率等比例分配, 图中两条流的最小保留速率分别为10kbps和50kbps, 当两条流同时运行较长时间后, 调度算法分配给两条流的带宽分别为为200kbps和1Mbps, 符合WFQ的特点, 但是在公平性方面有欠缺。

◆在场景III (图5) 中, 以nrtPS业务的最小保留速率和业务流优先权参数做为WFQ的权重, 分别对基本带宽和剩余带宽进行了分配, 此时可发现, 与场景I相比, 在带宽资源充足的情况下, 两条先后启动的nrtPS流吞吐量在较短的时间后趋于一致, 这是在保证了两条流各自的最小保留速率 (10kbps和50kbps) 后, 将剩余带宽在两条流之间平均分配的结果;与场景II相比, 从长时间来看, 两条流获得的带宽没有出现由于最小保留速率的不同导致的明显差别, 而是在保证了基本带宽后体现了公平性。与前两个场景相比, 该算法的收敛速度和带宽分配效果都有所改善。

◆图6是在场景III中选取了用户站SS1上的UGS业务、SS2上的rtPS业务、SS3上的两个nrtPS业务以及SS4上的BE业务, 对其业务分组所经历的延时进行观察。由于各业务流的优先级不同, 通过本仿真采用的BS和SS两级带宽调度算法, 保障了高优先级的业务得到较小的延时。例如SS1上的UGS业务和SS2上的rtPS业务优先级较高, 业务的端到端延时非常小 (在5ms左右) , 而nrtPS业务优先级较低, 业务的端到端延时也显著增加。另外, 由于调度算法在为SS3上的两条nrtPS业务流提供了最小保留速率 (10kbps和50kbps) 的保证之后, 将剩余带宽在两条流之间平均分配, 从长时间来看, 两条流获得的带宽没有出现由于最小保留速率的不同导致的明显差别, 两条业务流的延时也基本上较为接近。而SS4上的BE业务由于其优先级最低, 因此与其它业务相比具有较高的延时。

六、结论

本文研究了802.16系统中nrtPS业务的调度算法, 在WFQ的基础上提出了一种考虑nrtPS业务QoS需求的公平调度算法 (QoS-aware fair scheduling algorithm) , 针对nrtPS业务所特有的QoS参数 (最小保留速率和优先级) , 提出了两步调度的带宽分配算法。

篇14：产品质量保证及售后服务的承诺书

在实施过程中，省装备站严格执行《中华人民共和国政府采购法》的有关规定，坚持“注重质量、价格合理、适合使用”的原则，积极开展设备和图书的配备工作。到目前为止，基本完成招标采购任务，取得了良好的经济效益和社会效益。

提高认识，整体规划，充分调动各级人员的积极性

省教育厅对设备和图书购置工作非常重视，专门下发《关于做好农村义务教育薄弱学校改造计划教学仪器设备和图书配备工作的通知》（赣教基字[2011]7号），把配备工作作为推进义务教育学校标准化建设，均衡发展义务教育的一项重要工作，要求各市、县（区）教育局明确职责，积极组织实施。按照“统筹规划、整体推进、分步实施”的原则，结合中小学网点布局调整，统筹全省中小学安全工程、农村初中实验室建设工程等项目的实施，使配备工作与推进义务教育学校标准化建设有机结合起来。同时要求各市、县（区）教育局根据财政部和教育部2010年至2015年农村义务教育薄弱学校改造计划，制定好本地的义务教育学校教学仪器设备和图书配备工作的五年规划。有重点、有步骤地逐年逐校推进，做到配备一所学校达标一所学校。

为切实落实配置工作，充分调动各级人员积极性，省装备站由上而下建立起配置工作的三级教育装备部门工作体系，各级分担相应的任务，承担相应的责任。全省装备人员以高度负责的精神分别参与到招标采购、发货、检测、安装等各个环节中去，提高了工作效益、保证了项目顺利地实施。

创新方式，确保质量，取得产品的高性价比

在设备和图书的招标采购中，围绕提升中标产品质量，省装备站大胆创新工作方式，提高标准要求，充分发挥了规模化集中采购的优势，取得了产品的高性价比。

创新工作方式，使产品的质量得到提高

1）组织形式的创新。在实验教学仪器的招标采购中实行样品入围评审制度。省装备站在公开招标前开展样品入围的评审工作，组织相关人员对600多类约3 000件实验仪器样品进行集中评审，每一类实验仪器评审出3～5个产品进入公开招标。样品入围评审实现了对产品质量的直观判断和选择，改善了以往在实验仪器的政府采购中对产品质量控制力较差的局面。

2）评标方式的创新。除实验仪器以外，其他设备采用评标方式进行评审。即对标书和样品分别进行评标，由相应的专家分成两组同时进行独立评审，然后综合这两部分评审得出最终结果。这种方式的优势在于分工明确、各取所长，在产品性价比以及中标厂商的选择上都实现了双赢。

提高标准要求，使产品的品质得到提升

1）适当提高准入门槛。教学仪器设备和图书均要求由制造企业和出版社投标，对投标企业的注册资金和资质都有较高的要求，阻止了作坊式企业用劣质产品参加投标。比如要求投标钢琴企业注册资金不少于5 000万元，音响设备集成的投标人要有国家信息产业部颁发的系统集成三级资质。

2）产品技术标准高。在制定招标文件的技术方案时，适当提高产品的技术标准，使仪器设备在满足学校教学需求的基础上，能更好地为教育教学服务。中标结果表明，成套设备用材属目前国内上等，钢琴、篮球架、乒乓球台等音乐体育器材设施的材质和工艺均属上乘，教学仪器和图书质量优良。

盲审投标样品，实现产品的高性价比

所有产品的招标均要求附带样品，然后对样品进行评审，在参与投标的产品均满足技术要求的情况下，实现“好中选优”。采取盲审的方式，既保证了评审的公正公平，又为质量评选提供了保障机制。同时，样品权重都在30%～40%，合理的价格和技术权重比例，有效引导了产品的高性价比。绝大多数产品的中标价格在投标价平均值的±10%。

强化服务，提供支持，搭建良好竞争平台

强化主人翁意识，以公平，尊重和服务投标人为宗旨，积极为投标人提供优质服务。一是严格工作纪律，规范招标程序。在招标过程中严格按照法律法规的要求，监督到位、规范操作，通过规范性的招标程序，为投标人提供了公平、公正、公开的投标环境，搭建了良好的竞争平台；二是采取集中发货模式，直接将货物发到市或县，为中标厂商节约发货成本，简便发货流程，充分利用各级装备部门体系开展发货工作，既节约了发货成本，又体现了主人翁精神；三是积极配合中标厂商发货，提供各种便利，部分中标厂商是通过物流公司发货，接货单位在验货后及时邮寄验收单，需安装到校的设备，学校为安装工人提供衣食住行的便利措施，各级装备部门在工作中都切实体现了服务的理念；四是建立信息反馈系统，制定双向调查问卷，发给中标厂商和各级装备部门填写，对接发货过程中装备部门的服务情况和中标厂商的供货能力、货物质量等情况进行反馈，信息反馈系统的建立，在实现了对装备部门和中标厂商进行相互制约的同时，也进一步提升了各级装备部门的服务质量。

明确标准，加强监测，严把货物验收关

货物验收是配置工作的把关环节，也是重要环节。只有严把验收关，才能确保质优产品进入学校，最终实现教育装备为学校教育教学服务这一基本目标。

加强验收工作的培训

在配置工作进入发货验收期之前，省装备站举办了一次由全省教育装备部门专业人员参加的质量检测培训班，并编印了《教学仪器设备和图书质量检测手册》发给各级收货单位。举办培训班和编印检测手册对提高工作认识、统一验收标准以及提升人员水平都发挥了积极的作用。

部分产品提前介入检查

某些大型设备我们采取跟踪厂家生产过程的方式加强验收关。如户外体育器材和实验室成套设备，省装备站在生产过程中就派人到厂监督检查，这样能够及时发现可能存在的质量问题。既为厂家避免不必要的损失，也确保产品按时保质地供货。

严格按样品验收

按样品验收的验收方法，直观有效的把住了货物质量关。经过对货物进行称重量、量尺寸和解剖结构等检测，任何产品和样品不一致的情况都不能蒙混过关。

严肃处理验收不合格产品

经过对全部发货产品质量检测，发现49种与样品不符的产品，坚决要求供应商更换，对不执行要求的中标人，采取没收履约保证金、罚款、记入不良记录名单等方式进行处理，杜绝偷工减料和以次充好等不良现象的蔓延。这项工作得到了教育部教学仪器设备行业协会的充分认可，并在全国推广。

总结工作经验，积极思考和探索工作模式的优化

2010年江西省农村义务教育薄弱学校改造计划教育装备政府采购项目已经接近尾声，社会反响良好。省装备站也在工作中不断积累经验，进行思考和探索，为教育装备采购工作提供积极指导。