第一篇：物业服务满意度表
部门间-满意度评估表-员工
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<普通员工用>
行政后勤部
1. 对后勤工作的总体满意度?
2. 对办公环境的总体满意度?
3. 对办公环境在哪些方面存在不足?
1环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他
4. 对前台接待和会议服务工作的满意度?
5. 前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足?
1接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到
6 其他
6. 对总机接线的满意度?
7. 总机接线在哪些方面存在不足?
1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范6其他8. 对文印/收发传真的满意度?
9. 文印/收发传真在哪些方面存在不足?
1服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况5手续简便性 6 其他10.对文件/物品递送和邮寄服务的满意度?
11.文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足?
1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性
12. 其他13. 资源预定服务的满意度?
14. 资源预定服务在哪些方面存在不足?
1操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性
5出现故障的应变能力 6 其他15.对车辆保障的满意度?
16. 车辆保障在哪些方面需要改进?
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1 发车及时性2 司机服务态度3 车辆清洁程度4 其他
17.您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：
财务部
18.您对财务部的整体工作的满意度如何?
19.您对财务部提供的借款、报销服务是否满意?
20.借款、报销服务工作在哪些方面存在不足?
1 业务熟练程度2 服务规范性3 客户意识4 流程简便性5 等待时
间6 服务网点方便性7 联络电话通畅
21.您是否需要财务方面的咨询服务?
1 是2 否3 不清楚
22.根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议?
信息管理部
23.根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何?
24.您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度?(NOTES、WWW
和电话账号)
25.信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足?
1 申办程序复杂2 从申报到完成所需时间3 人员变动时相关账号更改
及时性4 服务态度5 信息反馈及时性6 其他(请具体
说明)
26.当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度?
27.当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那
些不足?
1 联络人对外公布2 联络畅通3 响应时间4 故障处理速度
28.其他
29.当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度?
30.当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足?
31.联络人对外公布2 联络畅通3 响应时间4 故障处理速度
32.其他
33.当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度?
34.情况通报及时性2 故障处理速度3 其他(请具体说明)
35.对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意
度?
36. (
10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，
可不必做出答案)
37.您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度?
38.您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些
问题与不足?
1 Teamwork合作精神2 需求分析和系统设计中的技术支持力度
3 系统使用的培训4 系统的稳定性、便于操作性5系统维护的响应速度
6 问题解决效果7 其他
39.您对信息管理部的服务有哪些意见和建议?
文化和培训部
40.您对文化与培训部整体工作满意度如何?
41.您对“企业文化”宣传工作是否满意?
42.在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足?
1宣传力度2 宣传方式和途径多样性3 宣传方式的可接受程度
4 宣传主体的明确性5 其他(请说明)
43.您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围?1 是2 否
44.您是否知道企业“亲情文化”的内容?1 是2 否
45.您是否知道公司倡导“几多几少”?1 是2否
46.您对那些宣传活动比较满意?
1 规划宣贯2 FM365发布内部评注活动3 中关村电脑节栏目4 新财
年誓师大会 5 广播体操6 情人节7 三八节8 315宣传周9 新财
年领导迎接员工上班
47.其他
48.您对《超越》杂志是否满意?
49.《超越》杂志存在哪些问题和不足?
1 可读性2 对重大事件报道的及时性3 内容丰富程度4 每期主体突
出情况 5 印刷质量6 发放及时性7 其他
50.对通用技能培训工作，您是否感到满意?
51.您认为通用技能培训存在哪些方面不足?
1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训
形式多样性 6 时间安排合理性7 培训课程系统性8 其他
52.对专业技能培训工作，您是否感到满意?
53.您认为专业技能培训存在哪些方面不足?
1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训
形式多样性 6 时间安排合理性7 培训课程系统性8 其他
54.您对培训工作有哪些意见和建议?
人力资源部
55.您对人力资源部工作的总体满意度?
56.您对绩效考核工作的满意度?
57.在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不
足?
1争议处理和放映渠道的畅通性2 考核指标的有效性3 考核流程的监
督4 对负责考核主管的约束力5 考核分数计算方式合理性6 其他
58.您对干部评议工作的满意度?
59.您认为干部评议工作存内在那些不足?
1 评议的目的和用途宣传2 保证获得真实结果的措施3 对员工进行评
价意义反馈4 评议工作对干部工作改进的作用5 员工评议在干部考核中
的体现
60.其他
61.(限4月后转正员工回答)您对办理转正手续过程的满意度?
62.转正手续办理在哪些方面存在问题和不足?
1实习期满及时获得是否转正反馈2 人事办理手续和流程的宣传
3 人事手续办理规范性4 人事手续办理及时性5 咨询服务对外宣传
6 人事办理手续和流程复杂程度7 其他
63.在薪酬福利执行过程中(如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作)，您是否
感到满意?
64.哪些方面存在问题和不足?
1 发放薪酬的准确性2 咨询电话对外公布和查询方便3 更正薪酬失误
手续复杂性4 薪酬福利政策宣传力度5 咨询问题解决效果6 其他(请具体说明)
65. (限4月后入职员工回答)您对招聘过程是否感到满意?
66.招聘过程在哪些方面存在问题和不足?
1招聘人员态度2 业务水平3 遵守自己的承诺4 仪表和举止
67.其他
68.您对人力资源部有哪些意见和建议?
69.其他：主要了解您对公司制度的看法
70.您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面?
71.您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行?请列举制度名称。
第二篇：物流客户调查满意表
物流满意调查
物流客户满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好!
非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查!
我们感谢您多年来的支持!欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用物流公司为您提供的服务!
谢谢您!
第一部分客户基本资料
1、 公司名称：
2、 电话传真：
3、 联系人：
4、 合作时间 □1年以下□1-3年□3-6年□6年以上
第二部分调 查 内 容
1、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：
□非常满意□满意□一般□不满意
2、您经常使用的是本公司的什么服务?
□仓储□配送□货代□经销业务□现货
3、本公司最吸引您的地方在哪里?
□价格□服务速度□服务态度□服务质量
4、您觉得我们公司的基础设施怎么样?
□优秀□ 还好□ 一般□ 比较差，需要很大的改进
5、你的货物是否出现过以下情况?
1)丢失□是□否2)破损□是□否3)包装变形□是□否
6、您对我司运营服务的满意度是：
□非常满意□满意□一般□不满意
7、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：
□服务事故多或存在安全隐患□提/送货不准时□操作不规范□信息反馈慢□人员业务技术水平差□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求□员工服务态度差
□工作效率不高□投诉处理不及时□车辆/仓库环境卫生差□应急处理能力差□改进落实差□其它
8、您对我司仓储服务的满意度是：
□非常满意□满意□一般□不满意
9、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：
□操作不规范□数据信息反馈慢/不准确□虫害预防措施不足□库内卫生差
□货物破损率高□投诉处理不及时□其它
10、您对时效的要求是：
□越快越好，最好提前到货□能准时到就行，但不能迟到
□ 最好准时到，稍迟些也能理解
11、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响?
□发货量一定增多□发货量可能增多□不一定
□发货量可能不会增多□完全不会影响我的发货量
12、总体而言，您对公司在时效方面的表现：
□非常满意□满意□一般□不满意
13、是否及时返还您有关的文件(如送货单、出/入仓单、检验结果单等)
□非常满意□满意□一般□不满意(事例)
14、是否按时保质提供您需要的报表(如日报表、盘点表、结算表等)
□非常满意□满意□一般□不满意(事例：年月日报表)
15、 您对我司以下岗位人员服务的满意度为：
司机/提交货人员 □非常满意□满意□一般□不满意(事例)调度员□非常满意□满意□一般□不满意(事例)
数据员□非常满意□满意□一般□不满意(事例)
仓管员□非常满意□满意□一般□不满意 (事例)
搬运工□非常满意□满意□一般□不满意(事例)
财务人员□非常满意□满意□一般□不满意 (事例)
客服人员□非常满意□满意□一般□不满意 (事例)
保安人员□非常满意□满意□一般□不满意(事例)
其他□非常满意□满意□一般□不满意(事例)
16、您对我司以下哪方面比较满意：
□管理水平高 □资源配备优良 □服务态度好 □服务准时准确率高□服务安全性高
□公司形象好 □员工品质好□其它
17、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：
□提高提/送货准时率 □降低缺失或破损等服务事故□提高信息反馈及准确率□增强特殊操作保障□其它
18、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：
□提升营运质量 □提升客服质量 □提高员工专业技术水平□提高工作效率□降低服务价格□增强员工安全意识和增加安全防护措施□改进服务态度□加强操作规范性 □增强人员稳定性□加大宣传力度□增加资源设施配备□其它
19、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系?
□愿意□考虑□不愿意
20、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：
第三篇：物业服务满意度调查问卷
姓名 房号 联系方式
为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对同成广场物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。
一、管理服务类：
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意?
□非常满意 □基本满意 □不满意
2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意?
非常满意 基本满意 不满意 3) 您对投诉的处理是否满意?
非常满意 基本满意 不满意
二、秩序维护服务类：
1) 您对秩序工作是否满意?
非常满意 基本满意 不满意 2) 您对秩序人员夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意?
非常满意 基本满意 不满意 □□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□
□□□□□□□□□□□3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意?
非常满意 基本满意 不满意
三、保洁服务类：
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
非常满意 基本满意 不满意 2) 您对道路的卫生是否满意?
非常满意 基本满意 不满意 3) 您对公共区域的卫生是否满意?
□非常满意 □基本满意 □不满意
4) 您对绿化是否满意?
非常满意 基本满意 不满意
四、维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价?
非常满意 基本满意 不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意?
非常满意 基本满意 不满意
3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意?
非常满意 基本满意 不满意 □□□□□□□□
□□
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意?
非常满意 基本满意 不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是?(可多选)
人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明 不听取业主的意见 安保服务不到位 该管的不管 其他请说明______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件(可多选)?
□□□□□及时完善的专业服务 □价格合理
□有资质 □从业人员素质较高 □其他请注明______________________
六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见?
七.需要提供哪些服务内容?
再次感谢您的支持和配合!我们将不断努力，为您提供满意的服务。谢谢!
XXXXXXXXXXXXXXX公司 XXXX年X月X日
第四篇：物业服务满意度调查问卷
兰州居民对物业服务满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
随着生活水平的提高，人们越来越关注物业管理的服务和质量，而当前的物业管理机制还并不完善，这需要不断地改善和提高。本次调查计划展开安宁居民对物业服务满意度调查，希望通过深入了解居民对物业管理的态度及期望，认真分析当前状态，为物业管理中心提供数据依据，以便更有针对性地改善和提高物业管理的服务质量。我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划 “√”，谢谢您的配合!
1、你的性别?
A.男
B.女
2、你的文化程度?
A.本科及以上学历
B.大专及高中学历
C.高中以下
3、您的年龄?
A.30岁以下
B.30—45岁
C.45—60岁
D.60岁以上
4、您的家庭月收入?
A.3000元以下
B.3000—6000元
C.6000—9000元
D.9000元以上
5、您的居住区所属性质?
A.企业类
B.事业类
C.行政类
D.混合类
6、您对目前所居住的小区物业管理服务的总体满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
7、您认为物业服务企业提供的服务是否符合物业服务合同上约定的标准? A.非常符合
B.比较符合
C.一般
D.不太符合
E.非常不符合
8、您对物业工作人员的行为规范、服务态度是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
9、您对目前所居住小区的环境卫生的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
10、您对目前所居住小区的秩序维护的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
11、您对目前所居住小区的绿化服务的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
12、您对目前所居住小区的设备管理及维修的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
13、您对目前所居住小区的存车管理服务的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
14、您对目前所居住小区电梯的运行、维护的满意程度如何? A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满
15、您对目前所居住小区的消防管理的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
16、您对物业维修人员维修的及时率是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
17、您对目前所居住小区的物业服务人员素质的满意程度如何? A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
18、您对物业服务公司解决业主投诉的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
19、您对物业服务公司解决业主报修的满意程度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意 20、您对物业服务公司在社区建设中所发挥作用的满意程度如何? A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
再次感谢您的配合与参与!
关于安宁居民物业服务满意度的调查问卷
学号：
姓名：杨绪娟
班级：2008级工商管理班
第五篇：物业服务满意度调查问卷
为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。 业主姓名： 住址： 电话:
一、管理服务类：
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意?
□非常满意 □基本满意 □不满意 2) □您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意?□□
非常满意 基本满意 不满意
□3) 您对投诉的处理是否满意?□ 非常满意 基本满意 □不满意
二、秩序维护服务类：
□1) 您对秩序维护工作是否满意?□
非常满意 基本满意 □不满意 □2) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意?非常满意 □基本满意 □不满意 □3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意?□□
非常满意 基本满意 不满意 □4) 您对车辆停放秩序是否满意?非常满意 □ 基本满意 □不满意
三、保洁服务类：
□1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意?□□
非常满意 基本满意 不满意 □2) 您对道路的卫生是否满意?□ 非常满意 基本满意 □不满意 □
3) 您对进户门内和公共区域的卫生是否满意?□
□
非常满意 基本满意 不满意 4) □您对绿化是否满意? 非常满意 □基本满意 □不满意
四、维修服务类： 1) □您对目前维修服务工作总体评价?□
非常满意 基本满意 □不满意 2) □您对维修服务人员维修的及时性是否满意?□□ 非常满意 基本满意 不满意 3) □
您对维修服务人员维修的质量是否满意?□
非常满意 基本满意 □ 不满意
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 非常不满意 非常不满意 非常不满意 □□□
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是?(可多选) 人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明
不听取业主的意见 安保服务不到位 其他______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件(可多选)? 及时完善的专业服务 价格合理
有资质 从业人员素质较高 □□□□□□□□□□□□□□□□其他______________________
六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见? 七.您还需要我们提供哪些服务内容?
再次感谢您的支持和配合!我们将不断努力，为您提供满意的服务。 淮安兴达物业物业服务有限公司 城中花苑服务中心 2012年10月16日