化妆品消费调研报告

化妆品消费调研报告（通用8篇）

篇1：化妆品消费调研报告

保颜不差钱 市场须深耕

爱美之心人皆有之，花钱来给美丽加分，消费者是乐意尝试的。调查结果显示，年龄在18岁-40岁的消费者对护肤品的关注度较高，他们相信，在动不动拼“颜值”的当下，选择一款适合自己的护肤品无疑可以在保“颜”之路上祝你一臂之力。但他们更青睐于哪个价位的护肤品呢?(统计显示，有46.96%的消费者平均每月购买护肤品的支出在100元-500元，有38.19%的消费者平均每月支出在100元以下，11.10%的消费者平均每月支出在500元-1000元，仅有3.75%的消费者每月支出在1000元以上。从数据上可以看出，每月在护肤品上投入超过500元的消费者仅占14.85%，这说明，消费者对于中档化妆品的消费需求占据了市场主流。

6月1日，我国降低护肤品进口关税税率高达60%，但59.97%的消费者不知道关税下调能给自己节省多少钱，另有70.95%的消费者表示关税下调对自己选择护肤品影响不大这说明消费者对于护肤品价格的敏感度正在降低。 在很长一段时间内，护肤品被认为是女性的专属。随着保养意识的普及，越来越多的男性也开始注重“面子”工程，但调查结果显示，男性护肤品市场还尚未出现“旺销态势”，仅有35.65%的男性使用男士专用护肤品，有86.15%的消费者认为男士护肤品品种还有待进一步丰富也正因为如此，男士护肤品市场蕴藏着巨大的发展潜力，护肤品行业还可进一步深耕细作。虽然消费者舍得在“面子”上花钱，但是消费者花钱就能买到适合自己的护肤品了吗?调查结果显示，近八成的消费者并不十分了解自己的肤质状况。而对于肤质可以进行专业检测，有47.86%的消费者对此表示“不了解”。从调查中可以看出，一些消费者花钱并没有花在刀刃上，并没有做到有的放矢。如果加强消费教育和消费引导，让这部分消费者清楚了解自己的皮肤，了解如何选择护肤品，那么，他们将成为更具潜力的消费群体。

对于“面子工程”，不少消费者是不厌其烦，不仅肯花钱，还肯花时间，他们会根据季节、皮肤状况等因素调整护肤品，还会在同一天使用多种护肤品。护肤品的市场细分扮靓了爱美的人们，同时也给商家提供了无限的商机。

调查显示，75.62%的消费者会根据年龄变化选择不同功能的护肤品;71.79%的的消费者会根据季节变换更换使用护肤品种类60.24%的消费者会根据面部的不同部位选择相应的护肤。

针对“根据自己皮肤的个性问题，您会有针对性地选择哪些产品”的调查，结果显示补水产品最受青睐，选择人数占到了59.41%;选择防晒、美白、提拉紧致、抗衰老产品的人数也都占到了35%左右。由于近年来雾霾等空气污染现象严重，导致很多人出现皮肤过敏等问题，因此，有33.16%的消费者表示会选择“解决空气污染导致皮肤受损的护肤品”。

在“您经常使用的护肤品有哪些种类”的调查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消费者经常使用;其次是乳液、爽肤水，有57.25%的消费者经常使用;再次是面霜，有48.35%的消费者经常使用;护手霜、面膜也分别有45.05%、43.11%的消费者经常使用;眼霜、精华液、唇膏经常使用的消费者也都在30%左右。

但综合比对几组调查数据还可以看出，仍有24.38%的消费者表示不会根据年龄变化选择不同功能的护肤品，有28.21%的消费者不会根据季节变换更换使用的护肤品种类，有39.76%的消费者不会根据面部的不同部位选择相应的护肤品。这说明很多消费者对于护肤品的养护功能仍旧缺乏专业的指导，需要护肤品厂商加强服务和引导，不断把护肤品细分市场的蛋糕做大。

亲朋推荐最可靠 功效价格最重要

护肤品行业竞争激烈，产品种类繁多，那么，消费者的品牌的忠诚度如何呢?谁的推荐更能取信于消费者呢?消费者在选购护肤品时主要考虑哪些因素呢?

调查结果显示，仅有16.86%的消费者表示“只固定使用某个品牌的护肤品，不打算更换”，多数消费者属于几个品牌换着买或还在寻找更适合的品牌。而在调查受众对于新款护肤品的态度时，61.98%(见图14)的消费者选择“先看市场反应，不会积极尝试使用”。消费者这些理性的消费行为，无疑要求护肤品企业要不断提升品牌的忠诚度，不断地升级产品和创新服务。

应该说，目前消费者获取护肤品资讯的渠道越来越多，包括网络、报刊及专柜宣传等等。调查结果显示，分别有53.30%和41.68%的消费者是通过电视广告和他人推荐获取护肤品的相关资讯，排名最为靠前。虽然电视广告等宣传是消费者获得护肤品资讯的主渠道，但是消费者们在选购护肤品时却越来越理性。调查显示，57.10%的消费者在选择护肤品时仅受到广告的“一点影响，15.42%的消费者则“不受影响”，只有27.48%的消费者表示“影响很大”。另有65.14%的消费者表示不会因为喜欢某个明星而选择他代言的护肤品。

在对人群/机构推荐护肤品可信赖度的调查中，家人或朋友是消费者在选择护肤品时最为信赖的人群，专业皮肤科医师则位居第二。通过调查结果分析发现，无论是在了解护肤品资讯的渠道上，还是在推荐人群或机构的可信赖程度上，“家人或朋友的推荐”都被众多消费者纳入考量指标，足以看出产品口碑潜在的巨大影响力。而美容网站编辑、微博微信上的美容专家/达人、演艺明星的信赖度普遍较低，美容大奖的信赖度则垫底。这正是“金杯银杯，不如百姓的口碑”，也说明了消费体验和口碑传播的重要性。

在“您购买护肤品时主要考虑的因素”中，70.88%的消费者将功效作为其购买护肤品时主要考虑的因素，另有61.19%和54.38%的消费者选择了价格和品牌作为主要考虑因素，而包装对于消费行为的影响力最低。值得注意的是，有四成的消费者在购买护肤品时会关注其成分，这说明消费者的理性程度和成熟程度都在不断提高。

购买渠道多元化，放心实惠抓心人

随着电商的崛起，护肤品销售渠道已经走向多元化，一些快速触网的企业已经尝到了销售增长的甜头，与此同时，网上还诞生了一批网络品牌护肤品。但是无论销售渠道怎样变化，放心、实惠都是消费者始终关注、在意的。

调查显示，消费者购买护肤品的渠道正呈现多元化趋势，除了商场、超市、化妆品专卖店仍是消费者最常使用的护肤品购买渠道以外，42.83%的消费者还会经常通过网购来选择护肤品。

随着“微商”的兴起，微信朋友圈销售护肤品也被传得十分火爆，但事实并非如此。67.22%(见图21)的消费者表示“不愿意通过微信朋友圈购买”，仅有7.68%的消费者经常通过微信购买护肤品。

消费者选择购买渠道的一个主要标准就是放心。从调查情况来看，消费者对于微信这一渠道显然还是不够放心，同时，电视购物这一渠道也不让人放心，仅有4.30%消费者经常通过电视购物购买护肤品。对于消费者日渐接受的网购，也仍有74.82%的消费者担心买到假冒伪劣的护肤品，这成为网购消费者最大的担心;对此，85.15%的消费者认为网购护肤品应该支持“7日无理由退货”。由此可见，如果解决了放心消费的问题，电商、微商的前景应该更加光明。

对于与消费者来说，解决了他们担心的渠道、质量之后，就是实惠。随着各种销售渠道争抢市场的激战不断升级，促销自然成了比拼的杀手锏。面对时下各种优惠促销活动，44.91%的消费者最喜欢的是打折;其次是现金返还，有27.69%的消费者喜欢。这说明消费者更喜欢让他们能够看得见、摸得着的促销方式。

篇2：化妆品消费调研报告

如今，随着生活水平的提高以及对颜值的更高追求，大学生这一年轻群体正越来越注重自身形象的打造，在化妆品方面的投入也是逐年增加。据《中国美妆》杂志联合大学生美妆服务知名品牌校妆网最新共同发布的《中国二、三线城市95后女大学生美妆消费调查报告》显示：女大学生月均生活费普遍在1000-1500元左右，而单在化妆品方面的投入就保持在200-300元。

有行业人示指出，近几年，大学生的.消费水平和形象意识有了很大的提升。所以，相比以前买20-50元左右的化妆品，现在大学生普遍能接受100元左右甚至更好的产品。

校妆网市场调研负责人表示，目前中国共有3700万名在校大学生，每年的消费额可达2400亿元，预估化妆品就拥有400亿元的市场份额。从这些相当可观的数据来看，大学生消费群体无疑是化妆品市场的潜在生力军。

与此同时，不少美妆企业“醉翁之意还不在酒”，他们更看重对潜在消费者的培养，为品牌的未来发展做铺垫。校妆网市场调研负责人告诉记者，在中国，大部分人是从大学开始学护肤和化妆的，如果此时某个化妆品品牌能够提早占据某位消费者的心智，那等于这位消费者成为该品牌忠粉的几率大大增加，同时，消费者一旦习惯了某品牌化妆品，一般不会轻易更换。由此可看出大学生市场可见和未见市场的巨大，也难怪有美妆企业在校园免费派送也要挤入这块市场。

篇3：化妆品消费调研报告

近年来,北京电视台《养生堂》、《我是大医生》等中医养生类节目再一次在北京范围内掀起来一场中医热。中药化妆品市场也随之不断扩大,消费额不断提升,在北京化妆品市场逐渐站稳了脚跟。而中药化妆品以它价格低廉、疗效显著等鲜明的特点吸引了诸多在校大学生的关注和使用。青年人尤其是大学生成为中低端化妆品市场的主力军。

关注大学生消费心理,分析大学生消费中存在的问题及产生问题的原因,引导他们树立正确的价值观念体系[1],是高校和社会应尽的责任和义务。

2研究基本情况

本次调查以问卷调查法为主,进入北京市的8所高校进行实地调查,同时在网上对多所学校的学生进行网络问卷调查,被调查学生所学专业涵盖文艺理工医各类,总共发放问卷600份,回收557份,其中有效问卷536份,问卷有效率为96.2%(其中有效纸质问卷446份,网络问卷90份),问卷调查的同时结合访谈法,在调查中随机访谈80位调查对象,访谈结果可补充并解释说明问卷调查结果。

3北京市大学生中药化妆品的消费现状

3.1认知与选购情况

北京市在校大学生对于中药化妆品的认知度较低,调查的8所学校结果显示,只有42%的学生知道有中药化妆品这一分类。即使在北京中医药大学这类的全国重点中医药院校,对中药化妆品的认知度也仅为65%.

在告知调查对象中药化妆品这一概念后,调查得知,有70%的大学生有选购过中药化妆品的经历。这一比例明显高于在校大学生对中药化妆品的认知程度。而在有过购买经历的人里只有近四分之一的受访者表示在自己的日常化妆品使用中,中药化妆品占据主要地位。这说明北京市在校大学生对于中药化妆品的选购中存在盲目性,在不完全了解产品类型、特点、优劣的情况下进行选购。

3.2消费类型

在北京市在校大学生消费中面部护理以64%选购率为人们选购化妆品的主要类型,而选购目的中保湿补水、防晒、美白祛斑分别以36%、16%、15%占据消费前三甲的位置。该样本消费情况与总体化妆品市场相一致。面部护理是从化妆品发展到今天依然是人们选购化妆品的主要对象,而北京干燥的气候导致北京化妆品市场对保湿补水产品的高需求。调查结果符合自然状况,因而调查群体的消费行为属于理性消费范畴。

3.3引发购买愿望的因素

在引发大学生消费中药化妆品的因素中朋友推荐与疗效分别以28%和27%的比例绝对高于其他因素。而品牌影响力与价格以18%和11%作为次于这两者的考虑因素。朋友推荐中有一部分大学生是结合自身情况听取朋友意见,而有一部分则是完全的照搬朋友经验,属于盲目的从众心理。而注重疗效的消费心理才是理性而正确的。

4北京市大学生化妆品消费心理归因

消费者的消费行为是受动机支配的,指引购买活动去满足某种需要的内部驱动力。动机来源于需要,需要的多样化决定了动机的多样性。[2]北京市在校大学生在消费心理上存在共性,呈现着理性与盲从相结合的特点,这与大学生年龄特点与消费能力直接相关。而青年女性中大学女生这一特殊群体多以适应自身和社会需要及攀比探奇心理为主[3],由于北京各高校会集全国各地的学生,学生专业背景、兴趣爱好、性格特点和家庭条件等都存在差异,继而产生的消费心理也是多种多样。以下结论为总体论述观点。

4.1求实心理

求实即求实际效果。求实心理在理性人的消费观念中占有绝对优势,在北京市大学生中也不例外。大学生在中药化妆品的选购中以疗效为首要参考因素就充分说明了这一点。

4.2比价心理

比价心理是指消费者在选购商品时以价格因素为主导,在权衡诸多因素时把价格放在前面考量。在校大学生消费能力有限,调查数据显示北京地区大学生每月的消费总额总体在1000元左右,而在化妆品消费上的投入为每季度300元左右,由此看出化妆品消费占全部消费额的7.5%。因而在校大学生大都没有能力选购那些动辄上千的国际大牌,即使大品牌疗效突出,口碑出众也会因从价格较高而被舍弃掉。

4.3从众心理

在校大学生与社会接触较少,人生观价值观初步形成,往往在做出选择是不够坚定果断,于是产生了盲目的从众心理。尤其大学生宿舍普遍4～6人一间,经常会出现一两个人购买而引发全宿舍一起购买的现象,同时网购凑单免邮费更加催生了从众现象的发生。

4.4求新求异心理

调查中在校大学生年龄普遍集中在18～22周岁,这一年龄阶段的年轻人乐于标新立异,追求与众不同,因而在选购商品时会被新产品所吸引。同时年轻人接受新鲜事物快的特点也加快了产品更新换代,反过来又加强了消费者求新求异的消费行为。

4.5便利心理

在校大学生的校内外生活丰富,空闲时间并不宽裕,因此其生活范围相对较窄,方便和快捷成为在校大学生消费所必须考虑的因素。所以校园周边的商户或者电商因其突出的便利性成为在校大学生的主要消费方式。

4.6求美心理

爱美之心人皆有之,何况处于青少年阶段的大学男女,为了在老师、同学、朋友、情侣之间留下一个好印象,大学生们乐于购买能美化自己的东西。同时对于所购物品也有外表美观的需要,这一点上女生更为关注。在访谈中有80%的女生表示如果商品外观美观会增加她们的购买愿望。

4.7求名心理

名牌效应对于任何商品都是存在的,求名心理主要有两种情况。第一种是名牌大,口碑好的商品通常都在质量上有一定保证,尤其国家认证的驰名商标。在北京市大学生群体中,对于国内驰名商标或者行业名声很好产品的追逐情况还是比较明显的。例如在中药化妆品的选购方面百雀羚这一老品牌得到了相当大的追逐。同时在中药化妆品界大家比较熟识的相宜本草与佰草集也获得了相当多的忠实顾客。

第二种就是以兰蔻、雅诗兰黛等国际大牌化妆品为代表,一些人为追求身份象征而选择购买。在校大学生因消费能力受制于家庭整体经济生活水平,因此极少出现这种情况。但不乏一些家庭富足的学生有这类的消费心理。

5对高校及大学生的建议

在校大学生是化妆品消费市场的新生力量,因其数量庞大,又经验不足,常常在消费活动中因消费认知的偏差导致一些不必要的消费行为。而高校的校园文化是对大学生消费心理的健康发展产生重要影响的环境因素,因此,引导大学生树立正确的消费观是高等院校教育应该重视的问题。

高校应在了解和把握大学生消费心理及消费行为特征的前提下,积极发挥引导作用,把消费心理教育加入到常规大学生心理教育课程中去,并在校园文化建设中开展有助于培养大学生节约型生活方式和绿色消费理念的活动[4],如校园活动、专题讲座、社会实践等,引导在校大学生树立正确的消费观,使勤俭节约的生活方式和消费理念在学生心中进一步深化。并在尊重大学生个性心理发展需求的基础上,倡导大学生在其购买力允许的前提下适度消费,使健康消费理念成为校园文化的一部分。

而在校大学生在日常消费中应该加强自身约束,提高辨识能力,以求实消费为主,避免从众、求异、攀比等不良的消费心理,抵制盲目的消费行为。树立正确的消费观,做到量入为出,适度消费;同时也做到理性消费,勤俭节约,避免浪费;尽量做到绿色消费,保护环境。

摘要：目的:分析北京市在校大学生的中药化妆品的消费心理,引导大学生树立正确的消费观。方法:问卷调查法、访谈法。结果:北京市大学生化妆品消费具有求实心理,比价心理,从众心理,求异心理,便利心理,求关心理,求名心理等。结论:北京市大学生的消费心理呈现出理性与盲从相结合的多重复杂性。

关键词：消费心理,中药化妆品,大学生

参考文献

[1]陈友洋.大学生消费现状调查分析与思考[J].中国市场,2007(48):100-101.

[2]现代营销.促成消费者购买行为的8个心态[J].现代营销,2009(11):29.

[3]林觉远,高伟,漆彦幸等.青年女性对中药美容护肤品消费心理的发展轨迹研究——基于成都市青年女性的调查[J].中国美容医学,2011,20(6):1001-1003.

篇4：化妆品消费调研报告

调查范围：全国

调查方法：在线调查

样本量：16～65岁女性消费者，4.5万个样本

不变的是对美的追求

不变1：化妆品的市场渗透率没变，未来也很难变，使用化妆品的女性已接近100%。

从女性化妆品的渗透率看，几乎100%的女性消费者都使用化妆品，可见化妆品已经成为女性的生活刚需品，化妆品市场也是一个毫无争议的大市场。在两三年前，还有5%左右的女性不使用化妆品，但到了今天，这个数字接近于零。

不变2：消费者购买化妆品的动机没变，增加自信和个人魅力、让自己看上去更年轻是主要动力。（见图1）

不变3：消费者心目中“好化妆品”的标准没变——产品功能利益+品牌口碑。

在女性消费者看来，好化妆品最重要的三个标准是“适合自己的肤质”、“纯天然”、“有良好的口碑”，其中，肤质的适合性最为关键，因此化妆品产品需要针对不同肤质的女性有针对性的产品推出;同时在原料上要采用纯天然无刺激的原料。此外，在移动互联网高速发展的今天，产品的口碑起到了至关重要的作用。

变的是理性消费

变1：功能性护肤和卸妆产品购买比例有较大增长。

从女性消费者选择的化妆品类型看，洗面洁面类、爽肤/紧肤水、防晒隔离类是购买最多的种类，但如果从变化趋势上看，面膜/眼膜、去角质类、卸妆产品的增长相对较高，可见功能性护肤品更受到消费者的欢迎;而其中下降较大的类别为唇彩唇膏。（见图2）

变2：消费者购买化妆品的单笔花费增长。

在两年前，女性消费者购买化妆品单笔花费主要还是在200元以下，比例为60%，而近两年单笔花费明显提高，单笔消费200元以下的比例下降至54%，而单笔消费在500元以上的比例则由12%增长到16%，可见消费者的消费力在提升。

变3：网购购买化妆品比例大幅提升，便利性渠道有所上升，传统专柜、专卖店占比下降。（见图3）

变4：国内品牌使用率有较大幅度提升。

相比两年前，女性消费者购买国内品牌的意愿明显加强，调查发现的原因主要有两点：第一，国内品牌的性价比高;第二，国内品牌的购买渠道多，便利性强。而依然有更多的消费者选择国际品牌，女性消费者认为国际品牌的化妆品成分更天然纯正，使用后更让人看起来年轻漂亮，更容易获得心理满足感。可见国际品牌恰恰满足了之前提到的消费者对好化妆品的需求。（见图4）

变5：消费者的忠诚度提升了。

在两年前，有59%的消费者表示自己经常更换化妆品的品牌，而近两年这个比例下降到56%，说明消费者对品牌的忠诚度有所提升。

启示

第一，从行业外向行业内看，二、三线城市的化妆品市场是在逐渐成熟的，高渗透率、品类选择的丰富性以及逐渐走高的单笔消费者金额，使得中国化妆品市场的规模得以保障，市场趋势向好。

第二，在行业内看，外资化妆品品牌为何受到消费者的青睐？因为其同时“具备”了消费者定义的“好化妆品”的三要素，适合肤质/纯天然/好口碑，同时也满足了消费者的心理诉求——增加自信、魅力，让自己更加年轻。对于国内品牌来讲，不仅要做到“你是这样”，也要同时做到“消费者认为你是这样”，对于国内品牌来说是营销挑战，也是下一阶段品牌营销和品牌建设的核心。

第三，国内品牌“性价比”和“渠道便利”的优势明显，这两个优势哪个可以转化为胜势？个人认为是渠道便利，国内品牌需要占领三个渠道来放大此优势。第一，互联网;第二，便利店;第三，化妆品专营便利店。

第四，化妆品企业的触网建设可能成为下一阶段市场竞争的胜负手，在传统行业，除服装、3C外，化妆品是最适合网购的品类之一，解决网购化妆品诚信问题，建立可靠的网络销售渠道，利用现有网络零售平台，开拓网络新战场，“虚实结合”是必行之路。

最后，随着消费者的成熟，对各类产品的体验和一定时期的口碑传播，消费者的品牌忠诚度将更显著的建立，消费者找到适合自己的品牌，品牌也要找到适合自己的消费群体。市场细分、品牌差异化是未来的趋势。

篇5：亚洲女性化妆品消费调查报告

独立市场研究咨询公司Mintel发布了最新的一份市场调研报告，据报告指出，亚洲消费者认为本地品牌产品的性价比高于国际品牌性价比。在中国市场上，亚洲护肤品牌的销售表现优于西方品牌。

Mintel公司在线上调查了3000名年龄介乎20岁到49岁的女性消费者，报告表明，中国化妆品公司例如百雀羚日化公司和上海尚美化妆品公司，在大量投资于市场营销和分销渠道后，市场份额日渐扩大。

日本化妆品公司正瞄准年轻的女性消费者市场，纷纷推出新品牌。随着日本人口的减少以及韩国化妆品品牌的入侵，日本化妆品行业的竞争日益激烈。

今年9月，资生堂集团针对20岁至30岁的年轻女性消费者推出了一个以时尚艺术为灵感驱动的彩妆品牌Playlist，该品牌主要在网上销售，或者通过第三方销售。另外，集团透露新品牌奖取代美宝莲作为东京时装周的赞助化妆品品牌。

Playlist品牌将在11月发布14款产品以及冬季限量新品，产品售价从24.5美元的口红至54美元的精华之间，其他产品包括洗面奶，爽肤水，面霜，粉底，睫毛膏以及腮红产品。

高丝集团在今年夏天也针对粘性女性消费者推出了彩妆品牌Vise Avant，产品价格相对亲民，发布了20款单色眼影，4款口红以及20款指甲油，主要在药妆店销售。Vise Avant属于集团旗下另一彩妆品牌Vise的副牌，产品售价在4.78美元至12.43美元不等。

Mintel公司总结表示，韩国化妆品在亚洲化妆品行业仍占据主导地位，据调查显示，33%的消费者在过去六个月中曾经购买韩国品牌化妆品，23%消费者在过去六个月中曾经购买中国品牌化妆品，18%消费者在过去六个月中曾经购买日本品牌，11%消费者在过去六个月中曾经购买法国品牌化妆品。

报告显示，面膜产品在过去几年里的受欢迎程度大大提升，受欢迎程度仅次于洁面类产品，受调查的.3000名女性消费者表示在过去六个月中，大多消费者都曾购买面膜产品。

据公开资料显示，截至底，中国护肤品市场总销售超过910亿元，合136.5亿美元。Mintel公司预计未来五年，该市场总销售将会增长至1580亿元，合237亿美元。

韩国美妆巨头爱茉莉太平洋集团将进一步扩张，已在中国和马来西亚强势引入两个新品牌。

今年7月，爱茉莉太平洋集团旗下彩妆品牌Hera在北京设立专柜正式进军中国，该公司指出，以气垫产品闻名的Hera品牌在中国已经拥有一定知名度，并拥有基数庞大的忠实消费者。据集团数据显示，67%的Hera产品均在韩国免税店售出。集团表示，截至今年底，将在中国开出6个Hera专柜以及开通电商业务。

篇6：化妆品全球化消费市场调查报告

，但缺点是千篇 一律的设计会减少产品本身的市场冲击力。因此，在林林总总的化妆品牌中，如何让顾客第一眼就被产品吸引，并在最短时间内了解产品的色彩、功效，轻松地选择到称心如意的产品已成为化妆品企业及销售商面临的一大难题。

创立化妆品行业的个性化品牌

一个化妆品牌要想成功，就得为顾客提供不一样的独特感觉，它包括从产品销售的模式、外包装以及与之相关的各类广告宣传和促销活动，只有对产品进行全方位的革新与创造才能在众多的化妆品牌中独树一帜。而倩碧就是其中的佼佼者，它在保持自己原有优势的前提下，不断地出新招，显示独特的个性，因此，无论从广告、商场的专柜，还是其它销售场所，倩碧总给人一种耳目一新的感觉。而很多化妆品生产企业在推陈出新的同时却忽略了最重要的一点，即赋予产品与众不同的生命力。只有拥有个性的化妆品牌才能借助包装与广告来扩大自己的影响力。纪梵希英国市场总监David说，以口红为例，这是彩妆中不可缺少的一部分，每年也有不少新的品牌出现在市场，然而真正畅销的也就那么一两个品牌，很简单的道理，那些千篇 一律没有个性的品牌被逐渐淘汰了。

如今的消费者对化妆品的喜爱在不停的变化，她们关心的是每天有什么新品问世?新产品能带给她们什么样的惊喜?以纪梵希为例，公司每季都会推出一两款彩妆必备品，以满足爱美人士的需求，同时也让消费者期待着下一季的新品上市，让顾客心里永远都记着这个品牌。另外，随着新品的问世附上介绍正确化妆及选择色彩的小宣传册，也能吸引住不少爱新奇的顾客，尤其是年轻消费者。露华浓的Skin lights系列也依靠这一点取得了非凡的销售业绩。

另外，产品的外观设计与包装也是不可忽视的一点，因为人们在选择色彩与质地的同时也会考虑到产品的包装问题，这并不需要太高的技术水平，只要赏心悦目，让消费者觉得好看就行。比较成功的范例有克利斯汀・迪奥的Addict口红。

顾客在挑选化妆品时通常会货比三家，花较长的时间来决定最后要买的产品，为了吸引住更多的顾客，纪梵希于今年3月推出了一项“顾客意见反馈”的活动，销售商记录下顾客所期望拥有的化妆品及对现有品牌的一些建议，然后将这些信息及时地反馈给商家，参予此活动的消费者也能获取一定的赠品。纪梵希产品经理Sambrook称，这次活动意在通过消费者调查来获取最真实的反馈信息以进一步提高产品质量，从而满足消费者需求。

五彩缤纷的化妆笔王国

在若大的化妆品王国中，除了排名第一的口红外，各式各样的化妆笔紧跟其后，市场占有率达整个彩妆品牌的25%，而且顾客对之的需求量还在逐年上升，尤其是那些外观精美、小巧、便于携带的化妆笔更是供不应求，消费者对化妆笔的喜爱也给生产企业提出了更高更多的要求。全球排名前5位的化妆笔生产企业Weckerle在去年共出产了5800万支化妆笔，主要供应大众美容品市场。Weckerle全球销售总监Jean-Marie称，Wecderle在全球的生产企业主要位于巴西、美国、瑞典及德国，每6周就会推出一款新品，这种高速发展的策略使企业在化妆品生产王国从1992年以来始终立于不败之地。

德国化妆品生产企业Scdwan Stabilo的总经理Philippe称，该企业每年要花总投资的10%在化妆笔的研制及发展上，尤其是唇部化妆笔，因为用于眼部的化妆笔主要靠色彩来取胜，配方方面不会有太多改进，而唇部化妆笔就大不一样了，怎样的化妆笔才能让唇部更显饱满、丰润，怎样在与唇刷、唇彩的竞争中脱颖而出，怎样让双唇更显柔软更滋润，都是化妆笔生产企业目前考虑的问题，许多生产商甚至在配方中加入了护肤成分以达到更精美的境界。

虽然木制化妆笔仍是目前化妆品市场的主力军，占整个化妆笔市场份额的60%，但自从1985年雅芳首先推出了机制化妆笔以后，受到生产厂商及消费者的欢迎，尤其在欧洲非常畅销。德国专业生产木制化妆笔的企业Faber Castell近年来也开始大量生产机制化妆笔，目前占其整个生产量的12%。尽管机制化妆笔越来越走红，但部分专家也担心这种化妆笔不如木制的卫生。

篇7：化妆品消费调研报告

近年来，随着人们生活观念的更新、生活水平的提高，各式各样的化妆品已成为许多女性朋友日用消费品的重要组成部分，化妆品市场得以迅猛发展。经过十几年的培育和发展，我国已成为亚洲第二大、全世界第八大化妆品市场，行业内品牌化竞争格局已经形成，日益成为集产业化、市场化、国际化为一体的综合性产业。

为了解南宁市化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们计划对南宁市化妆品消费市场进行市场调查。而因为国内的和外来的化妆品品牌实在太多，我们选定了一个非常具有代表性的牌子作为调查对象，那就是与自然堂，丸美，美肤宝，美素，并称为国产五大品牌之一的珀莱雅。

珀莱雅化妆品有限公司成立于2003年，自创立以来，凭借先进的营销方式，以及对化妆品消费市场的准确把握，销售业绩保持了稳定.快速增长的良好态势。目前，珀莱雅公司已成为化妆品行业集研发.生产.销售为一体的大型化妆品集团之一。珀莱雅已经形成强大的营销网络，公司以百货商场，日化精品店为主要营销渠道，形成多品牌，多渠道全方位的市场布局。

在南宁，珀莱雅的主要销售渠道是连锁加盟代理。比如在千千色这类专营各类化妆品的日化精品店里，你能找到珀莱雅的身影。而我们锁定调查的的店面是位于古城建政路口的依迪靓妆美护肤品店，这是一家珀莱雅的加盟店，但同时还代理其它品牌的化妆品跟护肤品。我们跟此店的老板有业务上的往来，关系还算不错，因此能跟他进行良好的沟通，并得到自己想要的信息。

首先，我们设计了一份调查问卷，并拜托老板给每位前来购买珀莱雅产品的顾客发放一份。一共发放100份，收回95份，回收率达95%。调查问卷内容的设计具体如下：

珀莱雅化妆品的调查问卷

您好!本次调查为完成学校作业而设，不掺杂任何商业目的。非常感谢您的参与，请您花费一到两分钟填写，谢谢！

1．你的性别A女B男

2．你的年龄A 20岁以下B 20~35C 35~50D 50以上

3．你的收入A 500以下B 500~1000C 1000~2000D 2000以上

4．你可接受的化妆品月平均消费是？

A 50以下B 50~100C 100~200D 200以上

5．你能接受的珀莱雅产品的价格是？

A 20~50B 50~100C 100~200D 200以上

6．购买珀莱雅产品你更在意什么？

7．你是通过什么渠道接触到珀莱雅的？

A电视广告B朋友介绍C网站D营业员推销E其它

8．你购买珀莱雅产品主要在？

A商场专柜B专卖店C网上D日化精品店A 价格B品牌C质量D效果E 包装

9．你购买本化妆品后想获得哪些服务？

A美容护理B美容讲座C以后购买获得会员优惠D其他

10．珀莱雅产品搞促俏活动是否能激起你的冲动性消费？ A 能B 不能

11．最能吸引你的促销方式是？

A买一送一B现场打折C积分D其他

12．你青睐的化妆品成份是？

A天然植物成份B中草药成份C海矿物成份D化学成份E其他

13．你更注重珀莱雅主品的哪方面功效？

A保湿功效B美白功效C抗衰老功效D治痘和去斑等其他功效

14．你使用化妆品的目的是？

A使皮肤更健康B使自己看上去更美丽C出于礼貌

15．（此为男士题）你认为珀莱雅于你存在哪些方面的不足？

A网点太少，购买不方便B男性化妆品品种不够丰富C质量不够好

D功能不齐全E对服务不满意

调查时间: 2009年12月10日~12月31日

本次调查中，据统计，收回的95份问卷中，有6份是男士的。这一发现让我们惊喜万分，说明随着生活水平的提高，越来越多的男士开始注重自己的仪容仪表，并开始关心自己的皮肤，这是一块值得开拓的市场，虽然已经有很多牌子的护肤品是针对男士的，但是某些细分的市场还是一片空白，或各方面存在很多缺失。据统计，50%的被调查男士认为男性化妆品品种不够丰富，33%认为功能不全，28%则认为网点太少，购买不方便。而且据我们到现场观察，发现珀莱雅专门针对男士的产品是没有的。难怪男士都认为品种不够齐全。针对这一点，我们建议珀莱雅公司应赶上潮流的趋势，研制男士的护肤品，从洗脸清洁到乳液保湿，收敛毛孔，去痘等，应一应俱全。

其他方面，被调查者的化妆品月平均消费额在50元以下的占16.3%，50-100元之间的占48.5%，100-200元的占30.5%，200元以上的占4.7%，说明钟爱珀莱雅品牌化妆品的消费者可接受的月消费额比正常水平高。

在护肤品价格的调查中，29%的被调查者可以接受的价格在20元到50元之间，42%的被调查者可以接受的价格在50元到100元之间，13.7%的被调查者能接受100到200之间的价格，接受200元以上的护肤品的被调查者只有2.7%。中青年是消费主力军，在此次调查中，我们发现化妆品使用者的年龄集中在20-35岁之间，其比例高达84.6%，20岁以下、40岁以上的使用者所占比例则很小。根据这一点，珀莱雅往后可推出更多适合20~35这一年龄段的产品。

调查还显示，购买珀莱雅产品时，顾客在意产品价格的占15%，在意品牌的占5%，在意质量的占25%，在意效果的占55%。而接触渠道最多的是经朋友介绍，占44%，紧接着是营业员推销，占24%。在被调查的的人中，有25.3%购买珀莱雅是在商场专柜，52.7%选择专卖店，32.7%是在日化化妆品精品店购买的，而仅有4%来自于网上。据我们现场提问发现，大多数人选择专卖店的原因是专卖店的从业者一般具有美容护肤的专业知识，能够为消费者提供详细的产品介绍和咨询，而且专卖店提供的化妆品品种比较丰富。

被问到如果珀莱雅搞促销活动是否能引起冲动性消费时，73%的人选择了能。而且促销方式选买一送一的占29%，选现场打折的占62%。我们向老板了解，因为珀莱雅公司怕各加盟店之间会进行恶性竞争，扰乱市场秩序，不允许他们私下搞促销。所以基本上消费者终

年来很难看到珀莱雅会有打折之类的促销。基于此我们建议珀莱雅公司活动可以在某些大节日如元旦，国庆等进行全国统一的促销活动，一方面可以刺激消费者的冲动性消费，另一方面也可以带给老顾客惊喜，增加她们的忠诚度。

最后据调查统计显示，使用化妆品，人们越来越崇尚健康。40.13%的人偏爱天然植物成份，15.78%的人喜欢中草药成份，有14.86%的人青睐深海矿物成份，仅有8%的人表示会选择含化学成份的。而且，高达58.42%的人认为注重对肌肤的保湿滋润是化妆品的首要功能，美白、祛斑必定有化学成份会皮肤有所刺激才能达到效果，且容易反弹。保湿才是最健康最无害的。看来，天然健康护肤将成为一种趋势。

除了发放调查问卷，应老师的作业要求，我们组员两个还亲自到销售一线，观察和调查消费者，并与销售人员进行沟通，获取信息。我们利用在元旦的购物潮的来临的几天，即2010年月1日和2日，每天大概11时到115时，人潮较多的时候，去到古城建政路口的依迪靓妆美护肤品店，或是西乡塘的千千色珀莱雅专柜。经过两天与消费者的亲密接触，我们发现不同年龄段的顾客有不同的购买行为。针对此，我们参考销售人员的意见，做了一个较为简洁的分析，有助于商家的销售策略。

据观察，青年消费者追求时尚和新颖，对消费时尚敏感，喜欢购买新颖时髦商品，往往是新产品的第一批购买者，而且她们的购买具有明显的冲动性，购买动机易受外部因素影响，不太考虑价格因素。基于此，我们建议销售人员介绍商品时不要反复介绍商品知识，要注意接待速度，宣传商品时要注意激发她们的购买情感。

而中年消费者多表现为理智型购买，比较自信，喜欢购买被证明实用价值高的优秀产品。基于此，我们建议销售人员介绍商品时先不要急于介绍，先注意观察判断，介绍时侧重商品的性能和特点，突出商品的内在品质，推介中注意培养感情，发展回头客。

因为购买珀莱雅产品的老年人非常少，所以在此略过。

对于男性消费者，不能像女性消费者那样对待。他们常常很被动，购买目的，选择商品以质量性能为主，不太考虑价格。基于此，我们建议销售人员不要喋喋不休的介绍，应速战速决，快速完成交易。

篇8：化妆品行业消费者行为探讨

1 消费者行为概述

1.1 消费行为的涵义

消费者行为就是指研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。它实际上反应出一种过程状态, 在早期的行为研究中, 通常认为它代表的是购买者的一种行为, 并且强调在过程中生产者与消费者中的相互影响。消费者的消费行为总是从需求开始的, 它是指人们为了满足物质和文化生活的需要而以物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和, 它包括了消费者的行为方式、方法和行为过程及其变化。

1.2 化妆品消费者行为研究的重要意义

化妆品消费者行为的研究构成营销决策的基础, 对提高化妆品营销决策水平, 增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

1.2.1 促进市场营销发展

首先, 有助于化妆品品牌形象及品牌管理:通过消费者行为研究, 能够了解化妆品品牌在消费者心目中的形象、地位及评价, 有助于制定出正确品牌的发展策略;其次, 有助于市场细分:通过消费者行为研究进行市场细分, 并根据目标市场的需求特点, 制定有针对性的营销方案, 满足消费者的独特需要;再次, 有助于广告和促销策略的制定:通过消费者行为研究, 可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告/促销行为的态度及评价, 以及对消费行为的影响等, 从而制定出合理、有效的广告/促销策略。

1.2.2 有助于商品开发

首先, 有助于化妆品新商品开发:通过消费者行为研究了解消费者的需求与欲望, 了解消费者对各种商品属性的评价, 企业可以据此开发新商品;其次, 有助于化妆品的定位:通过消费者行为研究了解商品在目标消费者心目中的位置, 了解化妆品是否被消费者所接受, 才能发展有效的营销策略。

1.2.3 有助于商品销售

首先, 有助于化妆品的定价:通过消费者行为研究了解消费者对价格的敏感程度与接受度, 有助于化妆品的消费打开市场;其次, 有助于分销渠道的选择:通过消费者行为研究了解消费者喜欢到哪些地方, 以及如何购买到化妆品, 合理的选择分销渠道。

2 化妆品消费行为影响因素

化妆品消费行为作为个体行为, 首先受到个人因素的影响, 如个体消费者的需求、动机、态度、个性等心理因素。同时, 还要受到来自社会、经济、文化及家庭的影响。

2.1 经济因素

经济因素其影响体现在两个方面:第一, 化妆品的性价比是决定消费者是否购买的决定性因素。即当消费者对某种商品产生需求后, 首先要考虑的是支付能力及为购买此商品所付出的资金能否使自己的需求得到满足;第二, 边际效用递减规律。即消费者总是在自己的收入范围内做出合理的购买决策, 以实现效用的最大化。在消费者的购买力一定的条件下, 他们总是把钱用在能够取得最大边际效用的商品上。

2.2 社会因素

社会因素主要包括参考群体和家庭对化妆品消费行为的影响。第一, 参考群体对化妆品消费行为有影响。所谓参考群体, 就是个人在形成自己的一般价值或者特殊价值, 形成自己的态度或行为时作为比较参照点的群体。参考群体是个人在其消费选择或决定时作为参考框架的群体;第二, 家庭对化妆品消费行为的影响。人们的消费行为首先是从家庭学来的;同时, 家庭的社会地位和经济条件也决定了家庭成员的消费结构和消费水平, 家庭是影响消费行为的最重要的社会因素。

2.3 文化因素

文化对消费行为的影响。每个个体都是文化的产物, 不仅每天的衣、食、住、行等受到文化背景的影响, 而且在市场经济条件下, 消费者的购买心理、购买行为也受文化的制约。我国是一个历史悠久的文明古国, 有着自己独特的文化, 在中国的化妆品市场环境下, 中国消费者的化妆品购买行为和国外相比具有很明显的差异性:第一, 注重人情和求同的消费动机;第二, 勤俭节约的消费观念;第三, 含蓄的民族性格;第四, 以家庭为主的消费观念。因此, 在以中国人为主的化妆品消费市场上, 个体的消费行为不仅要考虑自身的需要, 而且要顾及整个家庭的消费需要。

3 我国化妆品行业消费行为的问题及对策

目前, 我国消费者在化妆品消费行为存在很多问题, 需要相应对策改变这一现状。

3.1 消费观念不正确, 存在消费主义倾向

所谓消费主义消费的目的不是为了实际需要的满足, 而是不断追求被制造出来的、被刺激起来的欲望的满足。换言之, 人们所消费的, 不是商品和服务的使用价值, 而是它们的象征意义。目前, 我国化妆品消费者受到了消费主义的影响。化妆品消费者对奢侈品渴求的增加, 越来越愿意购买高价品牌的化妆品, 这些购物者对品牌比上一代有更多认识和更高要求, 愿意为“形象”购物, 以反应其正在提高的社会地位。我国化妆品消费行为的消费主义倾向已经明显显露出来, 这种倾向直接导致的结果就是盲目追求消费的层次、品质, 造成严重的浪费现象, 对环境造成了影响。因此, 化妆品消费者要树立正确的消费观念, 摆脱消费主义倾向。加强环保意识, 积极参与环境保护行动, 抵制和拒绝浪费资源、能源、污染环境、危害健康的化妆品, 促进化妆品行业的健康发展。

3.2 非理性消费心理导致化妆品消费过度

我国化妆品消费者的消费心理在理性占主流的情况下, 因为其自身的生理和心理因素, 同时受到现代社会消费浪潮的影响, 也存在着一定的非理性问题, 从而造成了消费过度的现象。主要体现在以下几方面: (1) 冲动消费。这是由冲动消费心理导致的消费行为。所谓冲动消费心理, 就是没有一定指向的盲目采购心理, 多为非计划性的临时购买心理; (2) 攀比消费与炫耀消费。攀比消费是消费者自尊、自重心理的一种体现, 通过追求高层次、高质量、高价格的名牌化妆品, 来显示自己经济上的富有、地位上的优越、情趣上的高雅, 从而得到别人的羡慕和尊重; (3) 不言悔消费。在多种情绪化消费中, 最让人无怨无悔的是在快乐或心情不好时发生的消费行为。这在我国化妆品消费中是最为普遍。针对上述问题, 要强化理性消费意识, 做到适度消费, 勤俭节约的优良传统继续保持下去, 并言传身教给自己的子女, 使下一代也能够养成理性消费的习惯。

3.3 消费结构失衡, 过于重视物质消费

我国化妆品行业消费结构呈现出多元化的发展状态。但其中也存在一定问题, 即消费结构失衡, 主要体现在物质消费与精神消费的比例不够平衡, 我国化妆品消费者过于追求物质消费, 将资金大量花费在各种各样的品牌化妆品上, 而忽视了化妆知识学习上的消费以及精神上的消费。化妆品消费行为要调整好消费结构, 从而做到合理消费。这就要求从以下几个方面着手: (1) 要做好物质消费和精神消费的规划; (2) 要处理好生存消费与发展消费的规划; (3) 要处理好预期消费与长远消费的规划; (4) 要做好事务性消费与闲暇消费的规划; (5) 要做好一次性消费与循环消费的规划。

4 结论

化妆品消费者行为的研究构成营销决策的基础, 对提高化妆品营销决策水平, 增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。化妆品企业要重视消费者行为的研究, 发现问题解决问题, 不断提升企业核心竞争力。

参考文献

[1]所罗门.消费者行为[M].北京:电子工业出版, 2006.

[2]范志国, 高军.基于消费者行为的企业营销策略研究[J].沈阳建筑大学学报, 2009, 11 (4) :445-448.

[3]陈欣欣.对我国城市中青年女性消费行为的研究[J].吉林大学, 2009.