柔柔卫生巾市场调查问卷

柔柔卫生巾市场调查问卷（共15篇）

篇1：柔柔卫生巾市场调查问卷

关于大学生对卫生巾消费的市场调查报告

问卷编号＿＿＿ 访问员姓名＿＿＿＿访问时间＿＿＿＿＿＿

您好！

我是XX学院管理学院市场营销大四的学生，首先非常感谢您抽出时间来配合我们的问卷调查。为了解市场上大学女生对卫生巾的需求，特此做了一项关于卫生巾购买偏好的调查问卷，希望得到您宝贵看法。我们将保证对您的个人信息严格保密，所以请放心填写。您的回答对调查信息的完整性非常重要，回答无对错之分，请您根据自身真实情况填写，非常感谢您的配合请将您认为符合自己情况的选项所对应的字母填在括号内，无特殊说明的均为单选。若没有符合您的情况，请将您自己的情况填写在横线上。

1.你是哪个年级的学生？（）

A.大一B.大二C.大三D.大四

2.你平时最常使用以下那几个卫生巾牌子（多选）（）

A.ABCB.七度空间C.护舒宝D.苏菲E.洁婷F.娇爽G.安尔乐H.笑爽I其他

3.在选购卫生巾时注重哪些因素？（多选）（）

A.价格B.品牌C.质量D.包装E.个人习惯F.广告G.产品特色、特殊功效H 其他

4您使用卫生巾时注重哪些因素?(多选）（）

A 长度B.吸收能力C 透气性D 厚度

E 表层材质F 防侧漏G其他

5您购买卫生巾的时间的习惯（）

A.一次性购买很多

B.特价时选购

C.需要时选购

D.购物时就会购买

E.无任何习惯你平均每月在卫生巾上的花销大约是（）

A.10元以下B.10元——20元C.20元——30元

D.30元——40元E.40元以上

7、你每月的生活费大概是（）

A 500元以下

B 500-800元

C 800-1000元

D 1000以上

8.你会经常更换卫生巾的品牌吗？（）

A.会B.不会

9.你一般通过什么途径了解卫生巾产品的相关信息？（A.电视广告

B.报纸杂志

C.网络

D.亲朋推荐）

E.销售员推荐

F.卖场促销活动

G.其它

10.你喜欢的卫生巾款式是（）

A.超薄型B.绵柔型C.纤巧型

D.加长透气型E其他

11.你购买卫生巾的途径一般是（）

A.大型超市B.校园便利店C专卖店

D.上网购物E其他

12.你喜欢使用的卫生巾的气味是（）

A.无香型B.花香型C.中药味型D.其它

13.日用，一般你选择的产品规格是（）

A.小包，3--5片装

B.中包，6--10片装

C.大包，10--20片装

D.超大包，20片装以上

E.其他

14.夜用，一般你选择的产品规格是（）

A.小包，3--5片装

B.中包，6--10片装

C.大包,10片装以上

D.其他

15.对于现在使用的卫生巾，是否满意？（）

A.是B.否

16.你觉得目前的卫生巾仍然需要改进的方面有哪些？（多选题）

()

A.质量B.包装C.价格

D.安全卫生E.形状F.其它

17.你是否使用过ABC牌卫生巾

A是（转19题）B否（转20题）

18.你对它的评价如何

A非常满意B基本满意C不满意D无所谓

19.你对于ABC牌卫生巾导致宫寒这件事可信吗？

A可信B不可信C有待考察

20.你对目前卫生巾市场有什么看法和意见？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 感谢您的参与！

如果方便的话，请留下您的姓名和专业，我们绝对会对您的信息进行保密的！姓名＿＿＿＿＿＿＿＿专业＿＿＿＿＿＿＿＿

篇2：柔柔卫生巾市场调查问卷

B.电视 C.户外广告牌 D.其它

2.您目前使用的卫生巾是哪个品牌（多选）*（）

A.娇爽

B.护舒宝

C.ABC D.苏菲

E.七度空间 F.洁婷 G.安尔乐 H.其它＿＿

3.你选择卫生巾产品的标准是？(多选)*（）

A.过去的使用经验

B.朋友推荐

C.品牌的知名度

D.网上评价 E.价钱F.舒适度 G.包装 H.购买方便

I.试用装 J.促销员推荐

K.新品

L.店内活动（促销）M.近期是否有广告

N.其它＿＿

4.你获知卫生巾产品信息的途径(多选)*（）

A.电视广告 B.品牌网站介绍 C.店内活动 D,货架陈列 E.产品包装F.报纸杂志G.网上论坛介绍 H.朋友介绍 I.户外广告（车站，地铁站宣传栏之类）J.免费试用装 K.其它＿＿

5.当你选择卫生巾时，最关注卫生巾的哪些方面？(选择3项)*（）

A.长度 B.吸收能力 C.透气性

D,干爽度

E.巾身厚度

F.护翼大小

G.药用或保健功能H.其它＿＿

6.您使用过七度空间卫生巾吗*?（）(若使用过请回答6、7、8题，若未使用过请回答9题)A.经常使用 B.偶尔使用 C.没用过 D.没听过 7.您认为七度空间的品牌形象是？*（）

A.舒适，安全 B.时尚，个性 C.优雅，文静 D.没听过 E.其它＿＿

8.您界定卫生巾的舒适度的角度是*（）

A.长度 B.吸水性 C.透气性 D.巾身长度 E.材质（棉质或网面）F.防侧漏 G.回渗 H.其他＿ 9.您为什么会用七度空间的产品？（）* A.包装精美 B,价格合理 C.产品质量好 D.广告吸引 E.个人喜好 F.其它＿＿

10.您不使用七度空间的原因是？*（）

A.不熟悉该品牌

B.有习惯使用的品牌

C,以往用户体验不佳

D.不符合自身形象

E.其它＿＿

篇3：柔柔卫生巾市场调查问卷

高职教育旨在培养目标、学习制度、教学内容、证书制度、教学评估、学习方法及学习过程中由传统的学院式教育向就业导向式转变, 从根本上培养高等技术应用性专门人才。与普通高等教育课程建设的理念和内涵相比, 普通教育注重学科知识体系构建课程体系, 即“学科-知识-课程”;高职教育更注重职业岗位核心能力的理念构建课程体系, 即“岗位-能力-课程”。高职教育专业课程要求突出“职教性”, 培养学生就业核心能力[1]。因此, 如何提高学生的核心竞争力, 是目前高职类教育的关键性问题。

2 研究意义

药学专业是一个实践性很强的专业, 对制药技能要求很高, 为了满足制药行业的要求, 对药学专业学生不仅要求具备一定的理论基础, 同时也要求具备一定的职业技能, 因此, 如何实现校企合作, 加强校企的无缝对接, 除了要求专业老师走进行业, 行业专家走进校园以外, 如何使校企更深度、更紧密的融合, 是目前高职类药学专业研究的一个重要方向。因此, 在学生下实习前校内衔接课程的设置尤为重要, 苏州卫生职业技术学院也为此设置了药品生产综合实训课程, 为了更好地设置这门课程, 我们通过设计行业调查问卷, 进行企业调研, 采用了走进企业, 与行业领导进行深度访谈, 与行业专家进行专业调研, 对调查问卷统计分析, 在实训基地建设上按照现代GMP药品生产要求进行改造, 既满足正常的实践教学又满足与行业接轨的专业建设, 同时根据调研结果在配套软件上重新设置课程标准, 授课计划、教学内容及考核方式。这也正好符合职业教育的“五个对接”中的教学过程与生产过程的对接, 即强化工学结合, 加强实习实训环节, 培养符合产业标准的人才。[2]由此可见, 行业调研对实训基地的改造和基于岗位能力的药品生产综合实训课程的构建以及学生实践能力的培养上具有非常重要的意义。

3 研究方法

为了更好地了解药学专业毕业生适应职业岗位工作应具备的能力, 为药品生产综合实训课程体系的优化, 教学内容的改革, 实验项目的调整提供依据, 不断提高教学质量, 我们对江苏省20家知名制药企业进行行业调研。

3.1 调研思路

根据职业教育的要求和药学专业的特点, 结合行业需求, 设置高职类药品生产综合实训课程改革调查问卷, 总的调研思路如图1, 具体是走访制药企业, 对制药企业毕业生能力需求进行问卷调研, 统计分析调查问卷, 为更好地设置实习前最后一门课程 (药品生产综合实训课程) 课程体系, 借助苏州卫生职业技术学院和苏州医药科技学校合并为契机, 对硬件 (药品仿真实训车间) 进行改造建设, 包括方案, 图纸和功能, 同时也对软件 (药品生产综合实训课程的配套教学材料) 进行修订升级, 主要包括课程标准、授课计划、教材编写、GMP辅助读本以及考核方案。从而实现“岗位-能力-课程”的建设模式, 重新构建药品生产综合实训课程, 这样不仅可以实现学生从学校到制药企业的快速过渡, 更重要的是全面培养了学生在就业方面核心竞争力。

3.2 调研对象

江苏省20家知名制药企业。

3.3 调研内容

调研内容设计遵从课程设置服从于专业, 专业服务于行业的总体思路, 其主要包括行业中制药企业的基本情况和制药企业对高职药学专业学生知识、能力的要求。其中制药企业基本情况包括生产企业产品的类型 (西药、中西药、中药、生物制品) , 单位的性质 (国营、民营、外资、合资) 以及对人才的要求, 并进行制药企业对高职药学专业学生的沟通能力、团队协作能力、药学学科专科知识、规范的药学专业基本操作技能、常用制药设备操作能力、无菌操作技术能力、处方设计和分析能力等20个方面的知识、能力要求进行调研。

3.4 调研结果及分析

由图2调研企业生产药品类型图可见, 江苏省制药企业主要以生产西药为主, 其次是中西药, 其中在调研的制药企业中原料药生产也是一个重要的部分。调研结果显示从实际出发, 药品生产综合实训课程中实训项目设置上应以西药生产为主, 即实训项目应包括片剂的制备, 胶囊剂的罐装, 注射剂的制备等实训项目。

由图3调研企业单位性质图可见, 江苏省制药企业主要以合资企业和外资企业为主。调研结果显示, 为了学生以后更好的适应工作岗位, 在药品生产综合实训过程中应增加双语教学。

由图4调研企业对药学专业毕业学生能力要求图可见, 被调研的制药企业根据性质不同对药学专业毕业学生能力要求也略微不同, 但总的来看, 制药企业对药学专业毕业生能力除了专业技能比如:药学学科专科知识、规范的药学专业基本操作技能、常用制药设备操作能力等要求高以外, 对沟通能力、团队协作能力等也有很高的要求。因此, 目前的制药企业对学生的要求是一个综合性要求, 所以在学生实习前最后一门课程———药品生产综合实训课程的教学方式上不单单是项目化教学, 更应该注重项目综合化教学, 即制定项目, 要求设置情境, 团队协作, 将智商和情商融入到实训项目中, 从而真正意义上为行业培养应用型人才, 达到我们下实习前综合实训的目的。

4 结果

对江苏省20家不同制药企业的调查问卷结果分析得知:制药企业对现代大学生的要求不仅仅局限在学历和证书上, 更注重职业沟通、协作能力以及专业技能的综合性能力, 所以如何结合行业对药学专业毕业生的20种知识和能力要求融入到药品生产综合实训课程内, 为培养符合行业要求的药学专业毕业生, 是目前药品生产综合实训课程改革的一个趋势和研究方向。

5 结论

近年来, 制药企业对人才的要求通常集中在快速适应工作岗位的能力、较强的动手能力、较强的人际交往能力等方面, 结合调研结果, 学院一方面通过药品生产综合实训课程的完善既可以实现校企合作的无缝对接, 又使我院药学专业毕业生更快更好更有效地达到行业要求, [3]另一方面通过校企合作, 设置校园冠名班等形式增强了校企的深度合作。结合江苏省制药企业生产药品的类型及实际情况, 有针对性的为药品生产综合实训课程设置包括个人能力和专业技能综合性的教学内容, 使教学内容更好地满足于行业, 服务于社会, 在课程中增加情境教学, 培养学生情操, 同时邀请行业专家, 行业技能能手参与药品生产综合实训课程教学, 增加了专业一线的实践技能, 全面服务于学生, 增强学生在社会、在制药行业里面的核心竞争力, 更好的服务于长三角的制药企业, 这是药品生产综合实训课程改革的目的, 也是我院在以后高职类药学专业人才培养上一个新的方向。

参考文献

[1]丁金昌.高职院校需求导向问题和改革路径[J].教育研究, 2014 (3) :122.

[2]潘尚河.以“五个对接”推进高职教学质量的提高[J].广西教育, 2012, 39:72-74.

篇4：柔柔卫生巾市场调查问卷

姓名：＿＿＿＿＿

性别：＿＿＿＿＿

职业：＿＿＿＿＿

 非常感谢您参与这次问卷调查，本问卷一共有12题。

01 你所在的年龄段？

（）

A.13到18岁

B.19到24岁

C.25到30岁

D.30岁以上 02.您使用过七度空间少女系列卫生巾吗？

（）

A.每次都用

B.经常用，次数蛮多

C.偶尔用，次数不多

D.没用过（直接进入第八题）03 您购买七度空间卫生巾的主要原因？

（）

A.舒适，安全

B.时尚，有个性

C.价格适中

D.广告效应 0

4您选择七度空间卫生巾比较注重（多选）

（）

A.品牌

B.质量

C.价格

D.包装

E.广告 05 七度空间少女系列中您常用的是哪种？（多选）

（）

A.绢爽（纯棉）超薄日用245mm

B.绢爽（纯棉）超薄夜用275mm C.绢爽(纯棉)超薄超长夜用338mm

D.其它

＿＿＿＿＿ 06

您认为七度空间少女系列卫生巾品牌的内涵是？

（）

A.青春活力

B.舒适，潮流

C.另类，完美

D.没感觉 07 如果满分是10分，您会为“七度空间少女系列”品牌卫生巾打几分

（）A.1-3分

B.4-6分

C.7-8分

D.9-10分 08 您平时使用什么品牌的卫生巾？（多选）

（）

A． 护舒宝

B.娇爽

C.瞬吸蓝

D.七度空间

E.ABC

D.其它

＿＿＿＿＿ 09 您能接受卫生巾的价位是？（8片或10片装）（）

A.5元或以下 B.5-7元 C.7-9元 D.10元或以上 10 你最看重卫生巾的功能是（请按照看重程度从大到小排序）（）A.长度 B.透气度 C.厚度 D.吸收能力 E.表层材质 11 在卫生巾宣传上，哪一种宣传手段您更信赖（）

A.广告宣传 B.使用者论坛 C.商场促销人员推荐 D.试用 12您对七度空间少女系列卫生巾有什么建议？（促销、包装、广告、质量、价格„„„）

篇5：七度空间迷你卫生巾问卷调查

您好！我们正在进行七度空间少女系列迷你卫生巾市场调查。感谢您百忙之中抽出几分钟的时间来做这份调查问卷，麻烦您在最符合自身情况的选项中填入答案，本调查以匿名的方式进行，绝不会以任何形式对外公布，请写出您的真实意见。

1您所在的年龄阶段（）A.18岁以下

B.18—25岁

C.25—35岁

D.35岁以上

2您在经期最担心的或困扰的问题是（）A.身体不适 B.经期有异味

C.卫生巾透气性与吸收力弱 D.侧漏引发的尴尬 E.卫生巾移位脱落 F.其他（请注明）

3您在购买卫生巾时更注重的因素是（）A.舒服 B.卫生 C.价格实惠 D.品牌 E.质量 F.包装 G.其他

4您经常使用的卫生巾品牌是什么（）（可多选）A.苏菲 B.护舒宝 C.七度空间 D.娇爽 E.ABC F.安尔乐

G.其他

5您一般会在哪里购买卫生巾？（）A.大中型超 B.便利店 C.批发市场 D.学校超市 E.网购

6您平均每个月花费在卫生巾用品上的费用是多少？（）A.10元以下 B.10—20元 C.20—30元 D.30元以上

7对于10片装的日用卫生巾，您觉得最适合的价格是（）A.6元以下 B.6—8元 C.8—11元 D.11元以上

8你觉得量少时，会不会有“用普通卫生巾太浪费，用护垫担心渗透”的困扰（）A.有

B.习惯了，无所谓

9你概念中的迷你卫生巾是什么形象（）A.和普通卫生巾一样，只是换个名称 B.和护垫功能一样，只是尺寸大

C.比护垫大，比卫生巾小，经期量少时可以使用 D.其他（请注明）

10您是否知道或使用七度空间少女系列迷你卫生巾（）A.知道但没有使用 B.使用过 C.不知道

11用过七度空间迷你卫生巾觉得有什么地方需要改进（）A.透气度 B.长度 C.厚度 D.价格 E.吸收力 F.包装

G.功能多样性（如香型、夏季清凉型等）H.其他（请注明）12不使用七度空间迷你卫生巾的原因（）A.刚听过 B.价格太贵

C.有护垫和卫生巾就够了，不需要迷你卫生巾 D.不知道什么时候用 E.尺寸不适合 F.包装不好看 G.其他

13你认为七度空间少女系列迷你卫生巾的广告如何（）A.很好 B.一般 C.较差 D.没印象

14您在购买卫生巾时常受到什么因素的影响（）A.产品促销 B.广告推荐 C.明星效应

D.长期使用的感觉 E.朋友同学的介绍 F.价格实惠 G.包装精美 H.其他

15什么情况下您会考虑购买七度空间迷你卫生巾（）A.免费使用过后 B.促销

C.和日夜卫生巾等组合销售 D.亲友推荐 E.广告吸引

F.改变长度、厚度 G.改进包装 H.其他

篇6：社区环境卫生调查问卷

您好：

我们是湖南人文科技学院的学生，为了更好的了解当前我们社区环境卫生的一个整体状况，现在我们在做一个关于社区环境卫生的调查活动。希望您能抽出一点时间帮助我们完成这份问卷调查。谢谢您的合作！

1、您感觉您所在社区的周边环境卫生状况怎么样？

A好B一般C差

2、您平常倒垃圾的地方有没有分类垃圾筒？

A有B没有

3、你觉得您所在社区目前存在哪些环境问题？

D

偶尔有 D

5、您是否参加过社区组织的各类环境保护活动？

A参加过B没参加过

6、您觉得您所在的小区居民对于环境整治的态度如何？

A积极支持B 一般C 无所谓

7、您认为在社区环境保护建设中需要哪些主体参与？（可多选）

A居民B 社区管理部门C 政府部门相关机构D 社会大众

8、您认为当前制约本社区环境卫生建设的主要问题有哪些？(可多选)

A 居民环境保护意识薄弱B 环境保护教育不深入

篇7：柔柔卫生巾市场调查问卷

一、斥责的话庆幸地说

“千里马”鞋店在这个城市里算是小店, 但装潢不错, 除了灯光好以外, 木质地板映衬的格外别致, 货架上的“千里马”双双夺人眼球, 也是鄙人闲逛溜达常去的地方。因此, 小店虽不大, 却常常引来不少的顾客或买货、或闲逛、或查看鞋样的价格, 以备自己买鞋时当作重要参考依据。这天, 小店内一中年的妇女正领一个蹒跚学步的幼儿在店内看鞋, “一不小心”幼儿蹲下就在木质地板上尿了一泡, 瞬间锃光瓦亮的地板上就闪烁着一汪透明的水波。中年妇女一看孩子尿了, 马上着急又不好意思地自言自语地说:“看看这孩子, 尿泡也不选个地方。”

中年妇女的一席话, 不仅引的众顾客向那泡尿看去, 也引来了店老板和颜悦色的笑语。“哈哈, 这位大姐别着急, 你这孩子的一泡尿给本店送来了福气, 我感谢还来不及呢, 您千万别不好意思, 更不能怨孩子。”说着拿出了墩布, 仅这一句话, 不仅给非常尴尬的中年妇女解了围, 还惹得众顾客哄堂大笑, 纷纷说:这老板真有水平, 同样的事儿, 同样的话到人家那里就是不一样, 愣让不利变有利, 生意哪有不红火的?

在旁边观望的鄙人也笑了。再看小店内的顾客, 不到十分钟的时间就卖出了3双鞋。我禁不住凑到正试鞋的一顾客跟前说:“师傅, 这鞋的质量好吗?”那位顾客嘿嘿一笑道:“我也不懂的, 冲老板对中年妇女那态度, 这鞋也错不了, 要是别的老板看见孩子在他 (她) 那里尿一泡就算是不横眉冷对, 也会从心里不高兴, 看看人家。”我服了, 我从心底里服人家那“千里马”小鞋店老板的为人处事。就这么一件让人反感的小事人家却反过来庆幸地说, 不仅破解了那位领小孩的中年妇女的尴尬局面, 给她一个有力的“台阶”, 还因为就这么一句暖心暖肺的庆幸话, 换来了众顾客的充分信任。

是啊, 人生谁也没碰到不顺心、不顺眼的讨厌事呢?可对不顺心、不顺眼的讨厌事仅仅以讨厌话去说、用讨厌办法去处理就顺心、顺眼了吗?比如那位领幼儿的中年妇女, 她能“左右”了孩子啥什么时候、啥地方尿泡吗?要是左右的了, 领的那就不是这么小的孩子了。再说, 孩子尿了, 作为店老板, 仅仅横眉冷对能与事有补吗?没有, 绝对没有。假如换个店老板恶声恶气地斥责, 下不来“台阶”的绝对不会仅仅是那位中年妇女, 还要把其他的顾客因自己的恶声恶气而给“吓跑”。设想, 好人缘、好生意究竟来源于哪里呢?“千里马”鞋店的老板给我们上了生动的一课, 那就是斥责的话庆幸地说, 准没错!

当然, 要做到斥责的话庆幸地说, 必须端正自己的态度, 否则, 一切站在自己的角度看问题的人, 是绝对不会将斥责的话庆幸地说的, 因为“言, 心声也”, 是“行动的影子”。那么, “态度”又是什么呢?所谓“态度”就是:一指站在顾客的角度去想。二指自己必须承认自己是“服务单位”, “服务”不存在斥责。比如, 上述那位领幼童的中年妇女, 假如换个态度不端正的店老板或临柜营销人员, 一定会大声呵斥那个中年妇女, 并令中年妇女用墩布擦掉小孩撒的尿。就算是店老板不斥责, 也会横眉冷对。但结果又绝对不会像“千里马”鞋店的老板那样了。可有的店老板或临柜营销员硬是悟不出这个道来, 愣是拿自己的“脾气”做生意经, 结果, 伤了和气不算, 还赶走了已经到手的生意。

一日, 李君与朋友去一家蒸饺店吃蒸饺。两屉饺子上来后, 刚吃了第二个, 李君便发现夹在碟子里的那个饺子边上清晰地趴着一个黑脑袋、白身子的虫子。顿时, 他们没了食欲。于是, 他们放下筷子叫服务员。当那只虫子被“认可”之后撤了下去, 他们要求换两碗面。坐在那儿等面上来的当口, 店里又来了两位客人。这时候, 女老板从后厨端着刚才撤下去的带“虫子”的饺子冲着李君他们走来, 并且大声说着:“什么虫子?看清了, 这是肉馅末!”李君他们还未与女老板交涉, 新进来的那两位顾客略一皱眉, 转身走了。

这一事例, 且不说那饺子边上趴着的是虫子还是肉馅末, 聪明的老板, 首先应该端正自己的态度, 是带虫子的饺子, 没说的, 撤下去, 换了。顾客没完全看清是否是虫子, 完全可以平下心来, 向顾客作一个解释。窃以为, 没有什么大不了的事。况且, 新进来的那两位顾客也不至于皱眉起身而走。再说, 已经落座的两位顾客“皱眉起身而走”的原因, 绝对不是单纯的“虫子”恶心人的问题, 肯定还有店老板“得理不让人”的泼妇劲头更让人感觉比食品中带虫子恶心人。

可见, 老板的态度不端正, 脾气像个炸药包似的意气用事, 刻意斥责, 结果, 负面不仅严重影响了已经吃着饺子的顾客的情绪, 还把新来的顾客也恶心跑了。聪明的店老板和有素质的临柜营销员是不会做这种啥事的。

二、斥责的话自省地说

一日, 百货大楼“新飞”冰箱促销员李晓慧接待了一位“有理取闹”的顾客。并且说出了很不能入耳的话。按理说, 顾客有理找上门来, 作为商家应当是负完全责任的, 可是“取闹”, 并且“闹”地出了格就要输理了。很自然, “闹”地出了格、输了理, 就应当受到对方的斥责。可新飞冰箱促销员未有抓住到手的“理”不松, 也未有将自然出口的斥责硬话脱口而出, 而是利用自省的方法化险为夷。

那位“有理取闹”的30几岁的男士, 一靠近新飞销售处, 就冲着李晓慧连骂带嚷地说:“来来来, 你这个臭女人过来, 你们办的啥事呀, 4月18日给我妈买的冰箱, 到今儿5月12日都快一个月了, 也没有把赠品抽油烟机送到家!怎么骗人呀?老子今天把你们的冰箱全砸了。”

李晓慧面对这凶神恶煞似的顾客, 心平气和地说:“先生, 真对不起。当时赠品没货, 您的事我们都记着呢。”“记着?记着怎么到现在还不给我通个话儿?你们都死绝了?”“先生, 您先消消气, 最近, 商场搞促销活动, 人手实在忙不过来, 所以, 记着的事儿还没抽出空来告诉您一声, 这不您就来了。这的确是我们的不对, 现在赠品到货了, 马上给您办理。”“得了, 赠品我不要了, 我要求退款!我母亲住在双阳, 我整天忙得脚后跟打后脑勺, 我可没有时间往双阳跑!”“先生, 看上您一眼, 就知道您是一个大孝子, 明天是母亲节, 我想, 您工作再忙, 肯定也得抽空回去看看自己的老母亲吧?”

李晓慧与那个“有理取闹”的顾客就这么“一软一硬”地说着, 那顾客猛地一听“明天是母亲节”一语, 脑袋一激灵道:“明天是母亲节?”顾客的情绪一下子由怒气冲冲转为若有所思了。接着, 那位顾客主动给李晓慧搭讪道:“去年母亲节我就给忘了。亏了你提醒我, 要不我那老妈还不知道怎么骂我呢。明天, 我得回去看看。”“带上抽油烟机, 您母亲不是更高兴吗?”“这么说, 我还真的省去另选礼物的时间了。那我就不退钱了。”

又是这样“一来二往”的话语, 那位怒气冲霄汉的顾客不仅完全消除了自己的怨气、怒气, 还情不自禁地跟促销员李晓慧套起了近乎。通过这样一个简单的例子, 我们不难看出:由于商家自身的原因而给顾客造成了不满, 想要弥补过失, 仅仅认为“以横对横”或简单地说一声“对不起”是无济于事的, 首先的一条是通过自省来化解顾客的怒气, 如李晓慧所说的“您的事儿我们都记着呢。是因为商场搞促销活动, 我们的人手实在少, 所以没有抽出空来通知您”几句话, 争取到了顾客理解的同时, 也让顾客消了怒气。其次是结合产品的特点及顾客的切实需求, 以及巧妙地利用“母亲节”这一说服方式, 让顾客欣然接受了商家营销员的建议, 既化解了顾客的不满, 又促进了自己的销售, 岂不是两全其美的好事?假如换种方式“以横对横”的强硬话语, 恐怕得出的结果, 就不是简单的“斥责”小事了, 而是拳脚相加的恶性打斗的严重问题。道理在哪儿?很简单, 那就是, 你的“火”再大, 也点不着炉子, 斥责的话语再硬, 也硬不过人心, 人心只有感动而认输, 没有打压而服气的。

三、斥责的话讨教地说

有时, 顾客出于对商家的某一种不信任, 从而拒绝商家的商品或服务, 有时可能说出刺人耳膜的话来。面对这种情况, 为了顺利地销售出产品和达到服务的目的, 很有必要从正面对顾客不实的批评进行辩驳或斥责。但简单地辩驳或斥责是不能解决问题的, 那么, 怎样才能有效地辩驳或斥责呢?讨教的办法堪称一绝。

有一对正准备结婚的恋人, 来到一家颇为有名气的展销部购买电冰箱。这小两口围着XX牌电冰箱转了很久, 男的正准备掏钱付款的时候, 女方突然改变了主意, 说:“我看, 我们还是买日本东芝牌的吧?”“怎么又变卦了, 原来不是说好的吗?”男的悄悄对女方稍有不满意。女的道:“我看这种国产冰箱质量不如日本的好, 也不过是多花千把块钱。”

这时, 站在一旁接待他们的售货员眼看到手的生意没戏了, 悔恨自己刚才给他们二位那么耐心地解说都白搭了, 所以心里一急便脱口而出:“得了, 得了, 不买就别问这问那的。日本的好, 您又有钱, 去买日本的好了, 干嘛上这儿来?”

那对恋人经售货员这么一数落, 转身就走。这时候, 门市部主任微笑着向他们走过来, 清脆地说:“二位客人请留步, 我有两句话要对两位说。”那对恋人不由自主地转过身来, 一副气鼓鼓的样子:“干嘛?还有什么好说的?”门市主任说:“真对不起, 方才我们的售货员说话没礼貌, 冒犯了二位, 这都怪我这个当主任的平时教育不够, 在这里我向二位赔礼道歉了。”说完即躬身施礼。

那对恋人经门市主任这么一说又受门市主任这一躬身施礼, 一肚子的怨气也就平息了。接着门市主任又说:“至于二位买不买我们的冰箱这倒没关系, 只是有一件事要向二位讨教。”听到“讨教”二字, 那对恋人你看我、我看看你, 两副迷茫的眼神摆在门市主任面前。这时门市主任不慌不忙地说:

“方才我听这位小姐说, 我们的冰箱质量不太保险, 是否可以具体说明一下, 以便于我们今后改进。”

小姐冷不防被门市主任这么一问, 一时不知如何作答, 迟疑了一会儿才吞吞吐吐地说:“噢, 我也是听人家说的东芝的冰箱好。”说话间她顺手指着冰箱背后的散热管说:“这些弯弯曲曲的管子都露在外面, 也不好看呀。”

“小姐, 这完全是误会。当然, 东芝电器, 历史长, 牌子老有许多优点这是事实。但是, 我们国产冰箱近些年来也有长足的进步, 比如海尔, 当然也包括我们这个牌子, 不但赢得了国内众多消费者的普遍认可, 而且漂洋过海走向了世界, 甚至在欧美国家都非常吃香。”那对恋人听完了门市主任的话, 异口同声地说:“是吗?”门市主任又娓娓道来:“我们的冰箱, 曾经经过详细地计算, 将散热管暴露在空气中, 其散热效果要比网状物封闭起来提高一倍。就因为散热管暴露在外散热速度快、效果好, 所以冰箱内部制冷的速度才快, 制冷效果才好, 才能达到提高制冷效率、节约用电的目的。实验表明, 与同等容积网状密封式冰箱相比, 我们品牌的耗电量仅仅是它的1/3。假如一天省半度电的话, 那么小姐您可以计算一下, 一年360天可节省多少电、多少钱呢?”

主任换了口气继续正面进攻:“至于说到美观, 小姐您尽可以放心。因为散热管是在背后, 紧靠墙壁或者在墙角之间, 对于正面观看毫无影响。”还未等主任说完, 那位小姐高兴地说:“那就听您的, 就要你们这个品牌的。”

看!一场因顾客疑虑产品质量没保障的风波, 门市主任巧用“讨教”的说法“正面攻击”, 结果让顾客怒气冲冲而走变为喜笑颜开购买了一台他们的冰箱。再仔细想想, “斥责的话讨教地说”, 神奇吗?猛一听, 似乎挺神奇, 仔细一分析, 一点儿也不神奇, 倒是显得非常顺理成章, 因为啥?因为人人都有尊严, 人人都识敬。

篇8：校园环境卫生调查问卷

以下是我们的问题，答案没有对错之分，只需根据自己的实际情况填写即可。所以内容需您独立填写。

1.您的姓名：___________

2.您认为您所在的校园环境如何？（）

A.很好 B.较好 C.一般 D.较差E.很差

3.学校各设施中环境卫生你最满意的是?（）

A.教学楼 B.图书馆 C.操场D.校园道路 E.其它

4.你有在校园了扔过垃圾吗？（）

A.经常扔B.偶尔扔C.从不扔

5.在校园里看见垃圾你会？（）

A.视而不见B.觉得不关自己的事，会有人打扫C.自己清理D.让工作人员清理

6.在校园里看见别人扔垃圾你会？（）

A.视而不见B.过去制止C.不关己事，只要自己不这样就好D.认为这很正常，自己偶尔也会这样

7.你会在图书馆和家留下垃圾吗？（）

A.从不会B.几乎不会C.偶尔会D.会

8.你生活的环境是否会保持干净？（）

A.总是很干净B.偶尔会比较干净C.不是很干净D.常常很脏

9.你觉得校园环境对你而言重要吗?（）

A.很重要B.一般C.无所谓

10.你认为校园哪方面污染最严重？（）

A.噪音污染B.塑料污染C.水污染D.光污染E.其他

11.你认为造成我们校园环境卫生问题的主要原因是？（）

A.学生的不良行为（如乱扔垃圾）B.工作人员的打扫不及时C.校园的设施不齐全（如垃圾桶）D.学生的环保意识不强E.其它

12.您是否经常使用一次性筷子和塑料袋？（）

A.是，经常B.偶尔C.一般不会D.从不用

13.你认为同学们随地扔垃圾的原因是?（）

A.不愿找垃圾桶B.别人扔我也扔C.缺乏环保意识D.校园设施匮乏E.其它

14.你认为怎样能提高大家对校园环境卫生的重视？（）

A.海报宣传B.自觉保护环境、爱护卫生C.登报纸杂志D.其它

16、你认为校园环境对你重要吗？（）

A重要B不重要C一般般

17、当你看到别的同学破坏校园环境时，会出面阻止吗？（）

A一定会B完全不会C视情况而定

18、在你的周围有没有关于环境保护的宣传或活动（）

A经常有B偶尔有C听说过但没见过D从来没有

20、你认为环保是为了什么（）

A为了生活环境更加干净整洁B什么都不为，认为并不需要

C为了与自然和谐相处，为我们的子孙后代着想

D其他原因

21、你觉得现在本校污染最严重的地方是哪里？可多选（）

A厕所B教室C走道D其它

22、你认为导致校园环境差的主要原因有哪些？可多选（）

A餐巾纸、包装纸B果皮纸屑C落叶灰尘D脚印E其他

23、你认为应该怎样保持良好的校园环境？可多选（）

A专门请清洁阿姨B学生和老师自觉不破坏校园环境C学校定期重刷墙壁和设备检修D其他

24、应该怎样提高大家对校园环境的重视？可多选（）

A做宣传海报、登报纸杂志B老师教育C自觉保护环境D其他

25、你认为保护校园环境我们应有哪些好习惯？可多选（）

篇9：农村环境卫生调查问卷001

朋友，为了让大学生较好地了解社会实际，并联系自己的学习，为人民群众做一点力所能及的事情，因此我们利用节假日开展农村环境质量情况的调查，非常感谢您对我们工作与学习的支持！

本问卷调查旨在了解常德市周边农村环境质量基本情况，统计分析与环境质量相关的数据，为使大学生更好的了解社会，了解常德市农村环境现状提供一定依据。

调查人:

调查时间：

调查地点（省—县—乡镇—村镇）

一、被调查者基本信息

籍贯____________________________

家庭人数____________________________

教 育 程 度：

A、小学B、初中C、高中（或大中专）D、大学及以上E、其它

个人收入状况：

A、2000元以下/年B、2000——6000元/年C、6000——10000元/年

D、10000——15000元/年E、15000----20000元/年以上F、20000以上

主要从事行业 ：

A、农业B、养殖畜牧业C、个体经营户D、外出工作者E、其他

二、当地环境状况（请在相应选项上画钩）

1、您认为当地的水质是否受到污染？

A、没受到污染

B、受到污染（a、恶臭发黑，没有鱼虾b、轻微臭黑，少量鱼虾

c、浑浊不能饮用，有一些鱼虾d、轻微浑浊，不能饮用，有许多鱼虾）

2、您家的生活饮用水如何获得？

A 自家压井B 通过管网输送C 其他

3、您家的生活饮用水水质存在哪些问题？（可多选）

A 没有问题B 有异味C 浑浊度高D 有微生物E硬度大（易结垢）F 口感差G 其他

4、您家产生的生活污水（洗菜水、洗衣服水或冲厕水）排向哪里？

A 直接排入附近的沟渠B 排入管网后未经处理统一排入沟渠C排入管网统一处理后排放D 其他

5、您居住地周围的地表水体（河流、湖泊、水库或池塘）的水质状况如何？

A 很好B 一般C 较差

6、您认为当地的空气是否受到污染？

A、没受到污染

B、受到污染（a、能见度低，空气粉尘多b、能见度一般，粉尘量一般

c、较为清晰，少量粉尘）

7、您认为您居住地的空气质量存在哪些问题？（可多选）

A 有异味B 粉尘大C 灰霾天气多D其他

8、您认为造成您居住地的空气质量不理想的主要原因是什么？

A 全球空气质量变差B 当地工业污染造成C 生态环境被破坏D 其他

9、您家产生的生活垃圾如何处理？

A 直接倒在路边或其他空地B 直接倾倒后填埋C 倒在垃圾箱内，有人统一收运D 其他

10、当地是否有垃圾处理的专门人员或机构？

A、有

B、没有（处理方法：a、自家集中焚烧b、集体焚烧或者掩埋c集中堆放d环卫部门处理e废物再循环利用f、不做处理）

11、当地有无造成污染的相关工厂？

A、没有

B、有（污染物 ：a、污水b、废气c、固体垃圾d、其他）

12、附近的工厂是否影响到了您日常生活？

A、极大影响B有些影响C轻微影响D没有影响

13、当工业企业在为您带来经济效益的同时，对环境造成了严重破坏，您会支持下列哪种做法？

A 关闭工业企业B 保留工业企业，但其污染物需达标排放C 保留工业企业，牺牲环境D 其他

14、您认为平时生产生活中使用的农药化肥是否造成环境污染？

A、没有

B、有（污染程度 ：a、严重b、一般c、轻微）

15、您所在村庄存在下列的哪些情况？(可多选)

A.人、畜、禽粪便随处可见B.化学肥料、农药污染C.垃圾无人管，包括废旧电池和生活垃圾

D.夏秋两季焚烧秸秆E.一些植物入冬腐烂后，引起河塘里的水发绿、发臭F.没有上述情况.16、您认为环境污染会使人体健康受到损害吗？

A 会B 不会C 不知道

17、当您的居住地出现环境问题，并使您的生活受到影响，您会采取下列哪种措施?

A 无可奈何，听之任之B 向居住地的村镇干部反映C 拨打环保投诉电话D 其他

18、您认为您居住地的环境质量状况近年来的变化趋势如何?

A 有明显改善B 有明显恶化C 没变化

19、您对您居住地的环境质量总体状况满意吗？

A 满意B 一般C 不满意

20、您认为农村环境怎么样才能得到改善？（可多选）

A.工厂减轻对环境的污染B.乡村地区成立相关环境卫生部门

C.对村民加强环保知识的宣传D.扩大植被覆盖率

E.其他（请写出您的建议）

_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________

湖南文理学院资源环境与旅游学院毛概调查小组

篇10：城市卫生居民看法调查问卷2

——义乌中学8201室综合实践小组

义乌自2004年批下全国卫生城市，又授予国家环保模范城市，国家园林城市等荣誉称号，然而仍有大部分民众认为城市卫生依然还有许多重大问题，即使走在国家前列，我们仍应该继续改进，继续保持高水准，促进城市发展。

1,、在义乌居住时间

A 一年以内B 10年以内C10年以上

2、是否认为义乌城市卫生保持很好

A很不错B一般般C还要努力

3、您对自己所在的住宿区卫生是否满意

A很满意B还行C还需改善

4、您认为最无法保证卫生的地方是

A菜市场B小区公共区C街道D 其他

5、那认为相关部门该如何改进这些地方的卫生

A 加大环卫工人的密度B多加宣传，让民众自己保持C其他方法______

6、您认为最无法容忍的卫生问题是

A污水臭水B生活垃圾C建筑 工业垃圾随意堆放D其他

7、您认为最有可能出现并影响到义乌卫生的是

A生产生活垃圾不能及时的清理

B 各种商场对卫生环境的忽视

C生产不环保导致河道、空气污染

8、您觉得本市垃圾的垃圾处理是否规范到位

A很到位B还行C不是很合理D不了解

9、您觉得义乌一系列的卫生荣誉称号是否实至名归

A实至名归B一般般C不符合10、作为居民，为配合城市卫生保持改进工作，我们仍应该

篇11：柔柔卫生巾市场调查问卷

1 图书馆两种方式的基本程序一致

无论是网上在线问卷调查还是纸质的问卷调查, 基本程序是不变的, 就问卷调查的基本程序分析如下:

1.1 确定问卷调查的目的

问卷调查目的是指本次调查研究要说明和解决的问题, 目的要明确具体, 要紧密围绕读者关心的热点、重点问题进行选题。只有确定了调查目的, 才能“有的放矢”的制定方案, 确定调查对象, 拟定调查项目。在日常图书馆工作中, 各部门可以针对某一问题, 进行小范围的读者调查, 花费的精力少、财力小, 也更有针对性。在此基础上综合问卷内容, 去粗存精, 进行大范围的问卷调查。

1.2 设计合理的问卷调查表

问卷调查设计的重要内容是问卷调查表, 问卷设计的质量的好坏将直接影响到问卷的回复率和真实度。一张结构紧凑、内容逻辑严密、语气亲切诚恳的调查表很容易拉近调查者与被调查者的距离, 相反则能引起被调查者的反感和抵触情绪而影响到调查结果的准确性。一份合理的问卷设计, 应准确描述并提出的问题, 避免产生歧义, 使读者无所适从。

2 在线问卷调查方式同纸质问卷调查方式的区别

随着科技的进步, 图书馆将用于纸质问卷调查的方法用在在线问卷调查上, 了解这两种方法的不同是非常重要的。下面从这两种方法在问卷调查过程中的可用性、回收率、问卷结构等方面做一下对比。

2.1 问卷调查的可用性

纸质问卷调查与在线问卷调查最主要的区别就是调查问卷在读者面前出现的形式。与在屏幕上看到的不同, 大部分纸质的调查问卷会用一页或多页的纸。问卷的版面和文字的大小都是固定的。而在线问卷调查根据字体、屏幕的大小, 以及读者浏览网页方式的不同 (如用全屏或缩小的窗口浏览等) , 读者浏览到问卷可能有不同的视觉效果。通常来说, 纸张问卷调查表的设计会利用纸面上所有的版面。一个调查问题占整个纸张行宽是完全可以的。然而, 在线调查问卷的版面设计有了不同的情况。读者习惯于上下拉动屏幕来浏览, 而对左右拉动是不大习惯的。测试问卷视觉效果的最好的办法是改变屏幕的显示设置, 暂时设置成低的分辨率 (如640x480或800x600) 。

2.2 速度和回收率

在线问卷调查的答卷回收速度是非常快的。而纸质问卷的回收率则取决于被访问的读者范围、问卷调查的目的、和问卷发放方法。在线调查答卷在几分钟之内就可以回收, 几天内就能完成调查。相反, 纸张问卷则需要几周或几个月的时间来进行发送和回收的。这是两者之间最重要的区别。

2.3 问题设计的结构化

在线问卷调查比纸质问卷调查具有更好的答题控制, 如单选和多选控制了被访问读者的答题方式 (只能选一个选项、可多选) , 下拉单也有同样的效果, 而且这种压缩了的选项形式能隐藏起许多选项, 而在屏幕中只显示一行。在线上调查问卷中加入多个文字题答题框是非常容易的。答题的准确性也很高, 答题者错误填写的可能性减少。

3 加强图书馆读者在线问卷调查系统建设

在线问卷调查的可控性更高, 通过在线调查, 读者不会受到访员的影响和干扰。避免了传统调查中的访员造假现象。同时利用在线调查系统, 问卷的回收、录入、整理、计算全部为计算机自动完成, 避免了人为因素, 大大降低了出错概率。随着网络的发展, 在线问卷调查的成本越来越低, 可以进行多个空间的同步调查, 使用了多媒体技术, 丰富问卷调查的方式, 同时还可以对前期的受访读者进行连续性的调查。

3.1 问卷调查系统的建设标准

3.1.1 成熟的技术。

采用B/S架构, 利用目前最流行的ASP+SQL SERVER组合, 整套系统技术成熟而稳定。B/S架构是一个三层应用软件体系结构。整个系统由三个部分组成:客户端浏览器、WEB浏览器和数据库浏览器。ASP (Active Server Page) 是一种开放式脚本开发环境。

3.1.2 完善的功能。

调查系统应具有调查项目管理、问卷管理、题库管理、逻辑跳转、多种题型、辅助分析图形、数据导出、固定样本库管理等完善的功能;

3.1.3 操作简单方便。

因为系统采用B/S架构, 无需安装, 使用者随时随地打开网页就可以运行、使用, 整套系统在设计之初就应从使用者的角度出发, 由专业的软件设计心理学家对整个系统的使用流程进行分析与规划, 使用界面友好且人性化, 操作简便易懂;

3.1.4 必要的安全保障。

要想系统安全系数高, 必须采用先进的理念, 将IP地址、Cookie、MAC地址等技术无缝地结合起来, 防伪技术贯彻于从注册到答题的整个调研过程, 以有效地阻止造假情况, 提高调研数据的真实性和可靠性, 提高和保证整个调研质量。

3.1.5 保证系统安全并高效。

此系统必须结构合理, 具有很高的安全性和可靠性, 同时要有低廉的系统环境要求, 以提高其运行的安全性和可靠性;同时必须保证全部的问卷调研过程及输出结果由计算机自动完成, 为进行下一步的研究工作做好准备, 最大幅度地提高工作效率。

3.2 问卷调查系统的四个基本模块

3.2.1 问卷基本信息的管理和在线调查问卷的自动生成。

首先, 根据输入调查问卷基本信息, 自动生成HTML形式的调查问卷表格WEB页面。经过FTP传输, 可上载到指定的WWW服务器上, 从而在网上进行公开的问卷调查。当用户访问各WEB站点, 且填写了调查问卷并提交后, 其结果自动发送到特定的电子邮件服务器。

3.2.2 读者信息管理。

被调查读者的的信息管理分为两部分:所有读者的用户信息的登录和维护, 可以通过直接输入或外部导入方式生成基本调查对象库;在基本调查对象库信息的基础上, 根据不同的调查问卷, 按一定的条件选择调查对象群体, 并向被选择的读者自动发送请求填写调查问卷的E-mai, E-mail中包含指向提供入口的服务器的相应链接。

3.2.3 问卷调查数据的批处理。

批处理完成需要两个步骤:从特定的电子邮件服务器上收集相应电子邮件, 并把该邮件中的结果提取并转换写入到关系数据库中;在调查结束后, 自动删除各服务器上的调查问卷Web页面。

3.2.4 调查结果的分析与处理。

经过批处理, 所有调查数据都保存于关系数据库中。调查结果的分析和处理即在这些数据的基础上进行分析处理, 统计出调查结果, 并以表格或图表等形式反映。同时, 把调查结果以电子邮件方式发送给参与调查的各位读者。

参考文献

[1]金嘉毓.在线调查应当成为图书馆读者问卷调查的重要手段[J].图书馆建, 2009, (1) .

[2]朱琴华.图书馆对读者调查的问卷设计[J].中国图书馆学报, 2008 (, 1) .

篇12：社区卫生服务状况调查问卷

您好：我是影像学专业的学生，为了全面了解社区卫生服务的情况，及时反映社区日常

医疗保障存在的问题，并就如何进一步提高社区卫生服务的服务水平希望能得到您的支持和协助。

本次调查不用填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需要根据自己的实际情况在括号中填写。您的回答将对改善我市社区卫生服务水平提供帮助。

衷心感谢您的支持和协作！祝您们身体健康生活愉快！

一．调查对象个人基本情况

1.您的性别： 男（）女（）

2.您的年龄： 22岁以下（）23岁—35岁（）

36岁—55岁（）56岁—75岁（）75岁以上（）

3.配偶情况： 在婚（）离异（）丧偶（）

4.您每个月工资（退休金）情况（元）：1000以下（）1000—1500（）1500—2000（）2000—2500（）2500—3000（）3000以上（）

5.您对自己身体情况的评价：很好（）一般（）体弱（）很差（）长期卧床（）

二．日常疾病治疗花费与报销情况调查

6.您去过社区卫生服务站吗：去过（）没去过（跳到下一题）

您去社区卫生服务中心接受以下哪些服务：看病（）打针输液（）

拿药（）其他（请注明）

7.您过去一年中医疗费用大约为（元）：0—1000（）1000—2000（）2000—3000（）3000—4000（）4000—5000（）

5000以上（请注明）

8.其中在社区卫生服务机构花费大约占：0—20%（）20%—40%（）

40%—60%（）60%—80%（）80%以上（）

三．社区卫生服务中心情况调查

9.您家周围有社区医院吗：有，比较近，可以步行前往（）

有，比较远，可以坐车前往（）没有（）不清楚（）

10．您对社区卫生服务机构服务水平的总体印象是: 非常满意（）

基本满意（）一般（）基本不满意（）非常不满意（）

11.您在社区卫生服务中心(站)就诊时，医生接诊时的情况是:

能耐心听取你叙述病情，作细致的检查（）诊治检查不细致（）三言两语就开处方（）技术水平不行没法确诊（）

11.你对社区卫生服务机构的收费看法如何

合理（）比较合理（）不合理（）

14.您如果是城市医保享受者，你愿意选择就近的社区卫生服务机构作为自己的医疗保险服务单位吗：愿意（）不愿意（）说不清楚（）

15．上题中影响您的抉择的最重要的因素是：

就医便捷情况（）就医技术水平与设备情况（）

就诊所花费用情况（）服务态度情况（）其他因素（）

四．上门服务与保健服务情况调查

16.您居住的社区内是否有上门服务的责任医生：

有（）下一题没有/不清楚（）跳到第24题

17.您请社区卫生服务中心(站)的医生或护士到家里出过诊吗?如请过，出诊的医生或护士是否能及时到达，服务是否满意(未请过的不填)

（1）能及时到达，服务满意（）(2)能及时到达，但服务不行（）

(3)时间很长才到，服务还不错（）(4)到达不及时，服务也不好（）

18.目前您需要哪些上门服务：①健康咨询②饮食指导③体格检查④家

庭病床⑤上门护理、康复服务⑥其他

19.您是否希望有医生上门服务： 是（）做下一题否（）跳

到第27题

20.您在什么情况下接受上门服务或居家护理

患病期间（）身体半自理、不能自理（）随时可能（）

六．卫生服务意向与建议：

您认为现阶段社区需要建立哪些健康服务（多选）

（1）拥有更专业社区全科大夫（2）在社区建立护理院，提供服务

(3)家庭病床（4）在社区进行诊断、预防、治疗、康复服务

（5）改革医保制度，保证老年人在社区看病报销比例增加

（6）贫困户的医疗救助（7）健身器械（8）其他（）

1.对社区卫生服务中心的感受和要求，包括服务质量与水平、服务人

员的评价

2.您对社区卫生服务中心如何更好的为社区居民服务有何建议

篇13：柔柔卫生巾市场调查问卷

尊敬的家长：

您好，我是石家庄学院学前教育本科班的学生，为了了解幼儿的生活卫生习惯状况，我正在针对0-6岁的幼儿进行一项调查问卷活动。此次调查不记名，希望能够得到您的大力支持与合作，为本人提供您的看法与意见。能够倾听您的宝贵意见，我感到十分的荣幸，真心感谢您！

此次调查以选择题的形式进行，请您在您的选择答案下打“√”。

1．您的孩子是否能够独立洗脸（）A.是B.否

2.您的孩子在家是否会收拾玩具（）A.会B.不会C.偶尔会

3.您的孩子是否能够独立如厕，会用手纸（）A.会B.不会

4.您的孩子是否独立进餐（）A.是B.否

5．您的孩子能否独立穿脱衣裤鞋袜（）A.是B.否6您的孩子晚上能否独立入睡（）A能B和成人同睡C入睡后成人离开

7．您的孩子是否有规律的睡眠时间（）A有B 没有

8．您的孩子是否有早睡早起的习惯（）A有B 没有

9．您的孩子在家是否有午睡的习惯（）A有B 没有

10．您的孩子在家进餐是否规律（定时）A.是B.否

11．您的孩子在家是否有暴饮暴食的现象（定量）A有B 没有

12．您的孩子在家是否有定时大小便的习惯（）A有B没有

13．您的孩子多久换一次外套（）A脏了换B经常换

14.您的孩子在家饭前便后是否洗手（）A经常洗B偶尔洗C不洗

15.您的孩子在家是否用正确的方法洗手（）A.是B.16.您的孩子一天刷几次牙（）A俩次B一次C不刷

17.您的孩子打喷嚏的时候是否会捂住嘴巴（）A.会B.不会

18.您的孩子经多长时间洗澡（冬季）A一周两次B每天C更长时间一次

19.您的孩子是否每天更换内裤、袜子（）A.会B.不会

20.您的孩子是否有吸吮手指的习惯（）A.是B.否

21.您的孩子是否有用手揉眼睛的习惯（）A有B 没有

22.您的孩子是否会把玩具放进嘴里（）A.会B.不会

23.您的孩子多长时间剪一次指甲（）A一周一次 B两周一次C更长时间

24.您的孩子在家饭后是否漱口（）A、是B、否

25.您的孩子睡前是否每天洗脸洗脚（）A、每天洗B、偶尔洗C、不洗

26、你孩子多长时间洗头A一周2次B一周1次C更长时间洗1次

27.您的孩子吃水果的时候是否清洗（）A清洗B偶尔洗C不清洗

28.您的孩子是否有吃零食的习惯（）A不吃B偶尔吃C经常吃

29.您的孩子在家进餐时是否有挑食的现象（）A有B 没有

30.您的孩子在家里口渴时会喝什么（）A生水B饮料C白开水

31.您的孩子是否能把垃圾扔进垃圾桶里（）A能B偶尔能C不能

32.您的孩子是否会随地大小便（）A会B不会

33.您的孩子是否会注意桌面卫生，不撒饭（）A是B否

再次感谢您的合作

附家长教育方略：

1.示范法：孩子的模仿能力强，如教育孩子洗手帕，家长可示范洗手帕的全过程，让孩子去

模仿、学习，以此巩固孩子爱清洁爱劳动的好习惯。

2.鼓励法：家人吃水果时，孩子主动将大苹果让给长辈吃，家长要及时予以肯定、表扬和鼓

励，久而久之，孩子尊老爱幼的美德将得到形成与巩固。

3.故事启示法：通过讲故事的方法侧面启发幼儿辨别是非对错，促进幼儿及时调节纠正自己的不良行为和形成幼儿积极良好的行为习惯。

4.游戏法：家长陪同幼儿一起做游戏，通过情境体验树立幼儿规则意识、正确的行为及情感。

篇14：国庆环境卫生意识调查问卷 2

亲爱的同学：

您好！我们是2013级美术学4班的同学，在环境卫生问题日益严重的今天，我们想对在校大学生国庆期间环境卫生意识情况做一次抽样调查。希望通过此次调查获取的数据来分析大学生对环境卫生的意识，再次感谢您的支持与参与！

基本信息：性别：年级：专业：国庆期间出门旅游时您认为环境如何？（）

A.非常好B.一般C.有待提高D.很差您会随手扔垃圾吗？

A.会B.不会C.看情况您会随身带垃圾袋吗？

A.会B.不会C.看情况就餐时，您会看店中有无营业执照和食材是否干净吗？

A.会B.不会C.看情况您对在街上发传单后，路人随便扔在地上的情况您会怎么办？

A.尽量捡起B.漠不关心C.上前制止国庆期间各旅游景点人员爆满，而垃圾随处可见，如果你在场会怎么做？

A.随手捡起B.不管不问C.劝说游客高速公路上，不时会有人向车窗外扔垃圾，您有过这样的行为吗？

A.有B.没有

篇15：柔柔卫生巾市场调查问卷

问卷调查和量表在商业和医学等各种学科领域内的广泛存在和跨境流动, 导致问卷调查 (量表) 的翻译已形成了一种特殊的翻译和研究类型, 跨越了语言学科的范畴, 而成为了一种量表本地化的一个必要过程。本文将研究问卷调查内容的科学性特征, 并从此而出发, 研究问卷和量表在翻译和回译中的相关技巧。

二、翻译———问卷本地化中的关键而脆弱的一环

问卷 (量表) 由于涉及到巨额商业利润和科学研究结果, 对于科学性和准确性的要求可谓非常高。问卷 (量表) 的信度和效度分析往往成为了最为重要的科研内容之一。而其中涉及到跨语言问卷 (量表) 的本地化的时候, 其中非常关键的一环———翻译———也成为了多方焦虑的因素。

比如这样一个问卷问题:Which of the following... (s) do you agree with the following statement about, 如果翻译成了“您同意以下哪个……的观点”, 则会构成一个非常关键性的 (critical) 的错译。事实上, 以上这个句子的含义是:您认为以下哪些……符合以下的陈述。而这个问题几乎贯穿整个问卷调查, 可以说重复的次数最多。错译的文本如果直接拿给答卷人, 则肯定会使答卷人误解, 从而导致数据的污染。如何尽量避免问卷调查的结果不受到翻译的负面影响, 成了多方关注的问题。

三、问卷可译性的问题

Farhan Kamrani (2011, p228) 认为问卷翻译的第一步, 是要让问卷本身有很高的可译性。他举了一些例子, 比如使用较小词汇量范围内的词汇, 熟悉的词汇, 提供词汇的背景知识, 用两个不同的措辞用语来进行调研等。但是这些原则都是从词汇的层面上提出来的, 并没有涉及到句型的问题。

如果仔细分析的话, 则以上所举例的问卷问题句型非常拗口、别扭。直译过来:以下哪些选项您同意以下陈述。而即使在汉语中, 比较通顺的表达也是:以下哪些选项适合以下陈述。如果用英文比较简洁明朗的语句来表述的话, 则是:Which of the following … (s) do you think fit the following statement。而之上所举例的选项:Change the way people buy … and interact with …companies。虽然句型本身是比较简单的定语从句, 却也引起了误解。如果以易懂明晰的表述作为标准的话, 则以上的选项可以刻意加上定语从句的标志:that, 即:Change the way that people buy…and that people interact with...companies。事实证明, 单个译员所进行的单向翻译并不足以保证问卷翻译的准确性。以上所出现的错译可能会通过校对、回译等方法检查出来, 并加以改正。但是问卷 (量表) 的科学性要求并不止于这些。

四、如何实现问卷 (量表) 结果的客观性要求

问卷调查和量表研制是一个科学的过程, 翻译和回译在这个过程中成为了科学手段。那么作为科学的手段, 对于翻译和回译过程的某些不利因素, 例如肖锦银 (2010年) 所提出的语言的不完全对应问题, 翻译中目标语扩增, 译者的能力和时差, 评论者的立场等在量表研制的科学背景之下, 其负面影响被最小化了。

首先, Farhan Kamrani (2011, p228) 提到翻译不是保持问卷调查结果客观性的手段之一。问卷翻译的第一步, 是让问卷本身具有很高的可译性。问卷的语言本身有一些要求: (1) 尽可能使用较小词汇量范围内的词汇。 (2) 使用熟悉的词汇。 (3) 为词语提供背景知识。 (4) 冗赘的原则 (the rule of redundancy) 。他引用Campbell (1968) 的观点, 认为每一个概念都应以两个不同的措辞用语的问题来进行调研。如果这两个或更多问题的调查结果显示类似的数字, 则调研者可以对问卷的信度有更大的信心;而且在调研者声称:他的问卷调研结果并不是由于翻译错误而导致, 才会有更大的可信度。 (5) 背景信息原则 (the rule of context) 。难点词汇的上下文背景信息应尽可能充分地提供。这些原则对问卷调查 (量表) 的制作和本地化给予了方向和指引, 可以说非常实用。虽然只是一种词语层面上的使用指引, 而在句型层面上则并没有涉及。要提高问卷本身的可译性, 还需要在问卷 (量表) 的制作中实现句法的简单化和明晰化, 并将简单明晰的句法和句意作为问卷 (量表) 制作的指引原则, 并具体化为明确的要求, 则会更有帮助。业界似乎并没有类似的指引。

其次, 问卷 (量表) 结果的客观性可以通过精心设计和组织的翻译和本地化项目来实现。量表的制作和跨文化适应是一个非常严谨繁复的过程, 有着各种已经验证的翻译模型和方法, 比如Brislin模型, 比如WHO-QOL跨文化生活质量研究问卷翻译法, 对翻译 (回译) 人员的语言、职业、专业背景、人数等的规定, 对回译版本的数量的规定、对回译版本的reconciliation等进行了严格的规定。

再次, 问卷和量表结果的客观性, 还需要另外一个层面的调适。在翻译到另一个语种之后, 问卷和量表经常会需要进行专门的对等性和文化相关性的研究。在对等性方面, 会进行翻译和回译。而关于文化相关性方面的问题, 却涉及到了对问卷 (量表) 内容本身的修订, 例如对量表 (Scale) 本身的跨文化修订。举个最简单的例子, 就是货币量表。答卷人个人信息中有关家庭月收入总额的信息, 在不同的国家是不一样的。决不能进行简单的货币换算而已, 必须由专家根据目标语国家和文化以及经济水平等进行适应性修订。而有关问卷和量表的结构效度和可靠度的验证有时是通过实地测试来进行的。结构效度的验证通常会用到皮尔逊积矩相关系数。配对t检验用来检验其内容的效度。可靠性系数被用来检验量表的内部一致性。比如1997年慢性病治疗功能评价量表 (FACIT) 采取IRT分析技术和改编的Delphi技术来确保量表的质量。

最后, 问卷和量表结果的客观性, 还需要原文、译文和回译文之间的互动。问卷和量表的翻译和本地化虽然从原则上而言是单向的, 是需要忠实于原文的, 是围绕原文为中心的, 但是在具体操作过程中, 最根本的原则却是调查和研究结果的客观性、数据的真实性。相较而言, 原文不再是中心, 译文也不再是副本 (在合同翻译中译文文本就等同于副本, 在遇到争议的时候, 以源语文本为准) , 而是和原文同起同坐的、具有同等重要地位的研究和调查文本。如果在翻译、回译、调适、检验的过程中发现了原问卷和量表的不明确之处, 是需要对原问卷和量表进行修订的。这样就形成了相互影响的互动关系。

五、一般意义问卷 (量表) 翻译质量的保证手段

问卷的翻译和本地化很多情况下是不需要如同科研量表那样大动干戈的。以上的有关问卷 (量表) 的翻译和本地化论述是一种最高级别的、非常理想化的状态。事实上很多从一般问卷到科研量表之间还有比较远的距离。确保翻译和本地化质量的各种步骤可以通过以下表格总结:

六、结论

问卷和量表翻译在非常极端的情况下成为了一种跨学科的团队合作, 超越了单个译员的工作范畴, 也超越了语言工作者的工作范畴, 而成为了科研工作的一部分。而事实上, 翻译的质量标准也发生了变化:不再是以前的“信”、“达”、“雅”所能涵盖的了, 而是进行了扩展, 包括了原文本身的可译性、问卷和量表结果的客观性甚至原文的修订。这一切标志着翻译已融入了各个学科的范畴之内。

摘要：本文从当事各方对于问卷翻译质量缺乏信心的情况出发, 对问卷和量表的可译性进行了探讨, 并对问卷和科学量表的结果客观性要求的保障手段进行了分析, 画出了各种级别的问卷和量表的翻译和本地化手段表格。

关键词：问卷调查,量表,科学性特征,跨语种问卷,翻译

参考文献

[1]Farhan Kamrani, Urdu Translation and Adaptation of Fenigstein Paranoia Scale, International Journal of Business and Social Science, Vol.2 No.16;September 2011:228-237.

[2]姚开屏.台湾版世界卫生组织生活质量问卷之发展与应[DB/OL].http://www.doc88.com/p-304240607703.html, accessed at, 2015, (5) .