關鍵成功因素分析法

關鍵成功因素分析法（精选8篇）

篇1：關鍵成功因素分析法

关键成功因素分析法

关键成功因素分析法（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]）

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什么是关键成功因素分析法？关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。

关键成功因素(key success factors，KSF)，关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获得良好的绩效。

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

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关键成功因素的4个主要来源

关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。即使同一个产业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：

个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。

竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。

环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。

暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。

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关键成功因素的8种确认方法

环境分析法（Environmental analysis）：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。

产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。

产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。

竞争分析法（Competitive Analysis）：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。

产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。

企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。

突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。

市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于“一般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。

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关键成功因素法的步骤

关键成功因素法主要包含以下几个步骤：（一个完整的KSF分析方法主要有五个步骤：

1、公司定位；

2、识别KSF；

3、收集KSF情报；

4、比较评估KSF；

5、制定行动计划。）

1.确定企业或MIS的战略目标；

2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；

3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；

4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。

行业关键成功因素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功因素。其具体操作过程是采取集中讨论的形式对矩阵中每一个因素打分，一般采用两两比较的方法，如果A因素比B因素重要就打2分，同样重要就打1分，不重要就打0分。在对矩阵所有格子打分后，横向加总，以次进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。下表为运用判别矩阵方法设计的行业关键成功因素分析表。

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关键成功因素法案例分析

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案例一:运用关键因素分析法分析财务战略[1]

采用关键成功因素分析法设立公司财务战略绩效评价体系。关键因素分析法（KSF）是信息系统开发规划方法之一，1970年由哈佛大学教授WilliamZani提出，近几年被广泛应用于绩效评价中。关键因素分析法是以关键因素为依据来确定评价系统信息需求的一种总体规划的方法。该方法认为：在绩效评价系统中，总存在着多个变量影响评价活动目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的。

通过对关键因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定评价系统的评价体系。利用关键因素分析法，可将公司财务战略绩效评价指标体系分为三个层面：

第一个层面为财务策略层。按照公司财务策略组成内容不同，这一层面又分为筹资策略、投资策略和股利分配策略。

第二层面为关键因素层。关键因素是指在评级体系中对评价成功起关键作用的因素。对于公司财务战略绩效评价来说，其评价的核心内容是对各财务策略实施的投入产出效率的评价，具体表现为两个方面：

(1)各项财务策略实施能否使公司资金使用效率最大化。

(2)各项财务策略实施能否使公司保持良好的财务关系因此，本文选取资金效率资金风险资金成本和财务关系为关键因素，围绕这四个因素综合确定公司财务战略的绩效。

第三个层面为关键业绩指标层关键业绩指标（KPI）是关键因素在评价活动的实际应用，其关键两字的含义即是指能反映某一关键因素的财务本质的重点指标该指标层既包括定量的财务类指标，也包括定性的非财务类指标其中定量指标主要反映各财务策略实施的成本与效果，如资金成本总资产周转率等定性指标主要反映战略方向财务关系以及战略与环境的适应性等内容，如优势与劣势公司提供信息的及时性与有用性等指标因此，该指标体系为定量指标与定性指标的有机结合体这一层面将关键因素分解为具体的财务策略评价指标这三个层面之间的关系如图所示：

财务战略绩效评价指标体系图

基于关键因素分析法构建的财务战略绩效评价模型分为3层：第一层为策略层，分别描述各财务策略的绩效状况；第二层为关键因素层，这里关键因素的确定将紧紧围绕资金周转效率的评价，同时兼顾财务策略实施中财务关系的评价；第三层为关键业绩指标层，根据各关键因素的财务本质细化为具体评价指标。

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参考文献

1.↑ 昝新明.基于关键因素分析法的财务战略绩效评价体系设计[J].财会

通讯(综合版),2008,(10)

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篇2：關鍵成功因素分析法

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视频病毒营销成功因素分析

视频病毒营销成功因素分析

【摘要】本论文首先提出了关于视频病毒营销成功因素的观点（热点度、创新性、品牌效应），通过搜集数据（好评度、关注度、盈利性）对三个案例比较分析得出了视频病毒营销成功因素的重要性比较，结论是创新性是视频病毒营销成功因素的最关键因素。

【关键词】视频病毒营销 关注度 好评度 品牌效应

随着网络时代的发达，在电视广告进行宣传已经显示不那么先进了，更何况成本高、效果小。网络时代的发达，带来了许多新颖的营销模式，而本论文主要阐述的是关于视频病毒营销模式的成功因素分析，这将解密视频病毒影响成功的原因究竟在哪里，而在这里，通过这篇论文来探讨一下视频病毒营销模式的成功因素。

一、案例分析模式

（1）分析模式。本文案例的分析模式是如下两个方面：首先是从设计的角度：热点度、创新性、品牌效应；以及从影响的角度：好评度、关注度、盈利性。本文采用先将案例放置，然后进行比较分析，最后通过比较得出结论。

（2）数据挖掘。好评度数据收集：豆瓣、百度贴吧、微博、人人；关注度数据收集：百度搜索引擎结果数、微博转发量（优酷、爱奇艺、搜狐、土豆、腾讯、56、...）网站的点击率；盈利性：通过财务报表。

二、案例陈述

（1）疯狂的搅拌机。“搅得烂吗”系列视频的最新牺牲品是一台苹果公司前些年出产的iPod随身听。汤姆把这个白色的古董款式往搅拌机里一扔，盖上盖子，20秒的吱吱嘎嘎之后，随身听竟然变成了一堆冒着灰烟的金属粉末。没有哪个观众不被那台无所不能的搅拌机所征服，纷纷点击节目说明中的网址去一探究竟。这正中了汤姆先生的下怀――他的全名是汤姆?迪克森（Tom Dickson），他是生产家用食品搅拌机的Blendtec公司CEO。过去，他在公司里总是用各

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种各样奇怪的东西去测试自家生产的搅拌机。

（2）聚美优品。从2012 年11 月10 日起，聚美优品的创始人陈欧突然“走红”，他的名字和形象至少出现在上千万人眼前，并引起了大量讨论。聚美优品是以化妆品为主打的电子商务网站，聚美优品这个广告表达的是年轻人不惧挫折地进行奋斗。广告播出之后，奥运冠军孙杨、主持人何炅、艺人韩庚等分别在新浪微博上转发、评论广告视频。拥有2400 万粉丝的何炅说：“我承认，有点感动。”

（3）福特汽车。在媒介环境愈发多元的情况下，福特翼虎于2013年4月至6月启动了一轮为期两个月的移动视频广告活动，该广告创意在PPTV iPad 端的App中播放。用户在点击观看视频的环境下，可以首先看到精美的翼虎前贴片广告。当然，如果用户感兴趣，也可以链接到翼虎的相关网站从而更深入地了解产品。这是翼虎首次选择iPad这样的新媒体进行广告投放，虽然只有短短的两个月，但是品牌的知名度和喜好度都得到了不错提升。

三、案例分析比较

（一）影响角度

（1）好评度。在第一个案例中（搅拌机），由于是国外火的视频广告，YouTube上异常火爆，这个案例在国外的好评度是绝对优秀的，建立了一个良好的品牌形象，从国内来看，从豆瓣、百度贴吧、微博、人人上搜集了关于这个视频的评价，不少网友表示出：这样的操作是在太令人惊吓的意思。我在此暂将此类评语视为好评，因为他们只是对于把苹果放入搅拌机这个行为感到震惊，但是对于这个搅拌机的性能是深信不疑的，所以，这个案例无论在国内外的好评度都能视为是很高的。

在第二个案例中（聚美优品），从微博，百度贴吧，人人中的用户评论来看，各方好评如潮，大家都对广告中的年轻人在为梦想奋斗中受到质疑而依然坚持不懈的精神感同身受，当然其实也不乏吐槽之声，尤其是在知乎这种用户普遍素质较高，业界精英较多的网站，对于“聚美优品”的广告大部分持不屑一顾的态度，对于赞扬和吐槽的群体分析，基本可以得到以下结论：对于陈欧的这则广告，基本上是在年轻人，尤其是年轻人当中受欢迎，对于事业有成，在某方面有所

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建树的群体来说，难免稍显幼稚，槽点很多。

在第三个案例中（福特汽车），通过对豆瓣，百度贴吧，微博，人人等各大社交门户网站进行好评数据挖掘得出该视频的好评度约74.11%，其中在豆瓣的好评度达77%。更有数据显示女性对翼虎车型的品牌认知有明显提升，增加了29.4%，女性的购买意愿也提升了23.9%；而男性的购买意愿则增加了26.4%。

从三个案例的分析中可以看出，好评度最高的应该属于福特汽车，其次是搅拌机，最后是聚美优品。

（2）关注度。在第一个案例中（搅拌机），自从2006年12月13日被上传到YouTube之后，这段惊人的视频在两个月内被观看了将近270万次。至今这个数字已经刷新到了约2亿次（2013最新点击率）在百度搜索引擎中，搜索关键词Will it blend会找到“百度为您找到相关结果约46，900个”，当然这个只是在国内的数字，可以估计的是，要在国外的影响力有多大才会蔓延到中国来，可想而知这个搅拌机的关注度是及其高的。

在第二个案例中（聚美优品），百度搜索引擎结果数：通过百度搜索“聚美优品我为自己代言”，前29页都是聚美优品广告的相关信息，按照一页10条目录，共有290页都是聚美优品广告的内容，前6页大都是各大视频网站对该视频的发布信息，到第七页有各大门户网站如搜狐，新浪，企业家网对”聚美优品我为自己代言”广告的介绍，百度贴吧，新浪博客等社交网站大家都该广告的评价以及调侃，如自己改版的聚美优品广告词等。微博转发量达到43万人次，评论近7万。视频网站点击率：笔者收集了各大视频网站的视频点击量得到：优酷21.8万、爱奇艺：37，056、搜狐23643、土豆75562 次、56网79，185）网站的点击量，合计约43.3万次。

在第三个案例中（福特汽车），据统计，优酷、爱奇艺、搜狐、土豆、腾讯、56等各大视频门户网站平均每个网站对该视频的点击量高达10万次，平均月点击量达8566次。百度，谷歌等搜索引擎对“翼虎汽车移动试水视频”的关键字搜索结果平均约199800条，百度关键字搜索结果高达219000条。从三个案例的分析中可以看出，关注度最高的是搅拌机案例，其次是聚美优品，最后是福特汽

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车。

（3）盈利性。在第一个案例中（搅拌机），让我们来看我找到的一组关于Blendtec视频营销带来的成果的数据：每年500-700%的订单增长；二亿的累计观看次数；网站流量增加650%；转换率提高70%；品牌几乎家喻户晓；无数的自然外部链接；无数的社交网络分享等等。从这组数据中可以看出，该搅拌机公司通过这个视频病毒的营销模式赚取了大量的金钱。

在第二个案例中（聚美优品），由专业团购网站导航来优网的数据中心统计，2012年11月聚美优品的销售量位居第九，总销售额为3000万元；而2013年1月销售额超过7000万元，增长了2倍以上，排名第八。

在第三个案例中（福特汽车），翼虎汽车移动视频营销试水大获全胜，根据福特半年度财务报表分析2013年上半年，长安福特产销汽车28.9万辆，同比增长63.3%；上半年净利润31.68 亿元，同比增长189.83%。而在长安福特这个汽车大家庭里，翼虎的贡献功不可没。

从三个案例的分析中可以看出，三者的盈利性都不相上下，但是搅拌机公司通过视频病毒影响成功的把默默无闻的公司推向了世界，聚美优品也是同样的效果，不过仅仅涉及国内，而福特汽车把最新款的产品推销出去。

（二）设计角度

（1）创新性。在第一个案例中（搅拌机），所有观众几乎在观看了视频以后都为之折服，可见这个视频的创新性是非常之高的，我们从这个视频中可以看出，设计视频的人采用了一般搅拌机公司不敢轻易采用的方式来宣传产品――搅拌一些坚硬的不可思议的东西。这是一种非常大胆的方式，具有极有的冒险主义色彩。这不仅令观众留下了深刻的印象而且还展现了自己公司产品与其他公司产品相区别的独特的功能。

在第二个案例中（聚美优品），关于陈欧的这则广告，外界争议不断，对于笔者而言，还是可圈可点的，这个案例之所以能够成功的激发大家的关注和讨论，其中的一个重要原因是，品牌传播的着力点

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已经进入了科特勒所说的营销3.0阶段。在广告文案中，陈鸥想着力表达自己所秉持的一种独立而桀骜不驯的信念，以及内心涌动着的不向权威低头、不向世俗屈服的倔强。这也是为什么有位知友说和Nokia的范冰冰“不跟随”有异曲同工之妙

在第三个案例中（福特汽车），翼虎在营销手段上进行创新，通过移动终端来进行视频营销推广，目标人群具有收入高、学历高等特点，福特翼虎正是综合了媒体到达人群、有效接触率等指标后，最终考虑选择移动终端的平台投放。据第三方移动数据分析平台发布的报告显示，PPTV 移动终端“三高用户”集中，大多是年轻时尚、收入高、学历高、高消费的年轻受众，人均月收入4000 元以上超过60%；移动端覆盖在一线及沿海省市均超50%以上，其中iPhone、iPad可达60%。这决定了PPTV 移动端目标人群的定位刚好与翼虎目标人群的大部分相吻合。

从三个案例的创新度分析中可以看出，每个案例都涉猎了创新性，可见一个没有创新性的视频是没有任何让观众观看的欲望和动力，也没有能力留下深刻的印象。

（2）热点度。在第一个案例中（搅拌机），这个搅拌机的视频完全不涉及当时当下的热点，唯一说得上是热点的就是涉及到了苹果公司的产品，但这主要是借助了苹果公司的品牌效应。

在第二个案例中（聚美优品），首先，男女主人公的选择得当，符合当代观众的口味和心理。《青春期》这个网上非常火的电影，而广告的女主角似乎就是那里的女主角，让人印象深刻，女?们大部分都在惊呼陈欧好帅，还很上进有人格魅力。其次，内心独白的形式触动了?丝的逆袭心理，与目前社会上很多人得心态相似。大多数?丝都不想一直?下去，也想特立独行，也想成为高富帅，也想让自己儿子永远都属于“未成年”。内心独白的表现形式让人心中波涛汹涌，产生极大共鸣。

在第三个案例中（福特汽车），翼虎汽车初次尝试移动视频营销，并没有时下热点，它牢牢抓住了无限贴近消费者这点，通过消费者生活必需的移动终端，比如手机，iPad等进行视频营销。

从三个案例的热点度分析中可以看出，搅拌机勉强涉猎了苹果公

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司这个热点；聚美优品案例中是涉猎热点性最强的；福特汽车中没有涉猎时下的热点。可以看出，热点度明显没有创新性的那么必要。

（3）品牌效应。在第一个案例中（搅拌机），品牌效应指的不是利用该搅拌机公司的品牌，因为就当是视频还没有制作的时候，他们还是一个不知名的普通搅拌机公司，但是他们利用了苹果公司高大的品牌形象来反衬自己公司的产品，从此这个产品就会被绑上一个具有吸引观众的诱惑力的标签――“这个搅拌机战胜了Iphone”，或者“你敢相信吗？搅拌机搅拌了Iphone”诸如此类令人有点击欲望的标签；在第二个案例中（聚美优品），聚美优品并没有借助别的品牌来标榜自己，所以在该视频的制作上并没有使用品牌效应；在第三个案例中（福特汽车），翼虎通过自己的品牌来推广视频营销未依靠其他知名品牌，所以该视频营销的设计并未涉及到品牌效应。

从三个案例的分析中可以看出，只有搅拌机案例借助了品牌效应，直接说明了创新性重要于热点度，热点度重要于品牌效应。

四、总结

通过以上三个案例，我们不难分析出热点度、创新性、品牌效应这三点在视频病毒营销中起到了不可磨灭的作用。这三点可以按照创新性、热点度、品牌效应的顺序判断他们在实际生产生活中所起到的效果大小。也就是说，不论这个企业、或是某种产品运用了视频病毒营销，并产生了非同凡响的效果，都离不开创新性这一个最重要的特点，视频中所采用的创新思维点让整个视频在受众中得以关注，并得到了大量的转发和推广，从而大大的节约了企业为推广产品所投入的广告费用，这也正是视频病毒营销所要达到的目的。

参考文献：

篇3：成功招聘的关键因素分析

如果以新员工上岗后的工作绩效来证明当初的招聘是否成功的话, 招聘最终将出现四种可能的结果 (如下图所示) 。其中包含了两种招聘失败的情形, 一为接受错误;一为拒绝错误。接受错误可能导致组织绩效的低下, 丧失组织发展的时机, 增加因重新招聘而带来的成本;拒绝错误可能导致组织外部形象受损, 使组织外的人才受到打击, 产生对组织的失望感, 转向组织的竞争对手, 从而影响招聘人才申请池的状况;而对于内部员工而言, 则易使其产生挫败感, 工作积极性降低, 从而影响工作团队士气。那么, 怎样才能力求招聘的成功呢?诚然, 成功的招聘受到众多因素的制约, 但如果能找出其中的关键点, 也即如果能抓住成功招聘的关键因素, 对于企业的招聘工作将会起到事半功倍的作用。

一、成功招聘的关键因素之一:能岗匹配

成功的招聘应是因事用人, 为工作挑选合适的员工, 也即员工的能力与岗位应匹配, 达到“适才适用”, 避免出现“低才高就”或“高才低就”的现象。在招聘过程中对招聘原则的把握就显得尤为重要了。诚然, 与招聘工作相关的原则有遵守国家法律法规原则, 双向选择原则, 能岗匹配原则, 公开、公平、竞争、择优原则, 招聘收益最大化原则等, 但我们需要找出其中最为关键的原则, 在招聘工作中加以落实, 这样才能为成功的招聘奠定基础。在招聘诸多原则中, 被誉为黄金法则的为能岗匹配原则。因此, 对能岗匹配原则的把握就是招聘原则中的关键因素。

能岗匹配的原则要求应聘者的能力与岗位要求的完全匹配, 其核心思想是, 最优的不一定是最匹配的, 最匹配的才是最优选择。因此, 企业在招聘中一定不能把目标定的过高, 要抵挡得住特别优秀或高端人才的诱惑, 应从自身的实际来考虑对应聘者的选择, 不要为了体现“求才若渴”、“礼贤下士”而最终导致人才与企业的不匹配, 导致招聘工作的失败, 为企业的发展设置障碍。同时还需灵活运用本原则, 不要孤立而静态地看待能岗匹配, 应把候选人放在企业的大环境中综合考虑, 如该人选与企业文化的相融性, 其人格特性等是否能协调好企业现有的人际关系, 该人选的个性及工作风格与其直接上司之间是否会有冲突等。总之, 在达到能岗匹配的同时, 还要考虑到其工作作风与企业文化的相融, 个人发展及价值观与企业能否达成共识。

二、招聘的关键因素之二:价值取向的选择

孟子曾说, 鱼我所欲也, 熊掌亦我所欲也, 二者不可得兼, 舍鱼而取熊掌也。但现代社会价值的多元化, 已远远超出了鱼与熊掌之间的取舍问题。因此, 成功的招聘, 价值取向起着决定性的作用。在招聘工作开始前, 应审视企业内部的价值观, 明确企业对人才的价值取向, 如此才能提高招聘工作的针对性及有效性。一般而言, 企业的价值取向有以下几种情形:一是选拔人才是倾向于用新手还是用老手。这体现出了企业用人是注重人才的过去经历、经验及业绩还是注重人才未来的发展潜力, 也体现出企业是否愿意为人才的成长不断投资还是仅仅考虑拿来主义。二是选拔人才是看重学历还是能力。这体现了企业是否具有务实的观念, 是注重员工当前的工作业绩还是看重高素质员工所带来未来业绩的增长。三是企业倾向于使用听话但不能干的员工还是能干但不听话的员工。这体现了企业最基本的用人思想。有的企业宁愿抱着“武大郎开店”的观念, 也不愿不拘一格降人才, 将是否听话、是否循规蹈矩视为选人的标准。四是企业倾向于选择使用可靠的一般人才还是可能跳槽的优秀人才。这体现了企业是否具有用人的风险意识。优秀人才因其优秀而备受关注, 当然其跳槽的可能性增大, 但不可否认给企业带来的效益和利润也很大。为了避免冒险, 从而束缚手脚选用一般人才, 尽管不会跳槽, 但给企业带来的机遇和效益也随之降低。

三、招聘中的关键因素之三:胜任的招聘人员

具体实施招聘工作的人员起着决定招聘成败的重要作用。对招聘人员的选择, 不仅要考虑其本身对招聘工作的熟悉度, 还要关注其对招聘程序各环节的操作技能技巧, 是否能努力减少主观误差等方面。具体而言, 可以从以下几个方面进行考察。 (1) 招聘人员是否真正理解、熟练掌握标准? (2) 招聘方式是否正确?招聘程序是否合理? (3) 招聘人员是否与应聘者有利害关系? (4) 招聘人员能否调控自身的知觉误差?如第一印象、似我效应等。 (5) 招聘人员是否处于信息过载状态?

成功的招聘要求招聘人员自身素质较高, 并且有意识对自身状态进行调控。当然, 为了使招聘工作的成功率提高, 避免用人决策的风险, 最佳的方式是组成招聘小组, 由人力资源部、用人部门主管、招聘专家等组成。

摘要：招聘是人力资源管理的首要环节, 是其它环节得以实现的基础。尽管成功的招聘受到众多因素的制约, 但仍然有规律可循, 如果能抓住其中的关键因素, 对于企业的招聘工作将会起到事半功倍的作用。

篇4：關鍵成功因素分析法

創造順應市場趨勢的自有品牌OBM（Own Brand & Manufacturing /Original BrandMarketing），其核心競爭力來自於如何將經營理念Concept & Philosophy，創造力Creativity與文化力Culture導入市場品牌經營，使其內化成更巨大的無形資產與力量並創造出價值。

以往自創品牌與品牌經營的過程一直被視為只有大企業才有資格與權利來討論，「因為建立與經營品牌需花費大量時間與金錢，小公司不可能做到的，因此小公司不需要討論如何建立品牌……」

美國哈佛大學甘迺迪戰爭學院院長Joseph Nye教授於1990年提出柔性國力的論述，軟實力 Soft Power頓時成為全球國際重視的焦點。

軟實力就是一種無形資產（Intangible Asset），也是促使企業增長與對外競爭最重要的力量。

企業經營就是一種品牌行銷經營，注入軟實力是企業品牌能永續經營與基業長青的最基本要素。在此提出自創品牌有關建立品牌的關鍵成功因素（KSF/ CSF）。

建立優質品牌的關鍵成功因素

要建立優質品牌，關鍵成功因素包括以下幾點：

1.注入優質的品牌元素：

包括品牌名字、網域名稱、標誌、象徵、圖像（人物、動物等）、標語、色彩、歌曲、包裝等。

2.探討品牌意涵：

要了解真正的品牌意涵可以將品牌BRAND的每個字母拆解並給予其意義：

B-Believe

是「確信」、

R-Record

是「記錄」、

A-Art

是「藝術美學」、

N-Norm

是「行為規範」、

D-Differentiation

是「差異化」。

3.重視獨特且唯一的戰略思維：

許多人都被教導一定要爭取第一名，否則就不能出人頭地或無法在市場上取勝。如果我們能更換新的思維，從爭取第一名轉換成創造「一個、僅有的一個、獨特的一個、獨特且唯一；the One， the Only One，the Unique One， the Only & Unique One 。」

4.塑造優質形象：

要使市場上的顧客都能經由好的聯想進而記得您，指名您，購買您。

優質形象的塑造可以經由「內涵，外貌/外觀與溝通」三方面進行之。

優質形象會塑造出魅力Charisma，而魅力又會創造三種價值：亦即「形成個人優勢」、「幫助開創機會」、「影響事情的結果——正向與正面」的三種附加價值。

5.運用市場區隔

Segmentation：

目標市場與目標客群Targeting，定位Positioning的S T P擬定品牌戰略規劃（Strategic Planning）。

6.探討如何應用品牌的戰略因子（創新、定位、獨特銷售與行銷主張、口碑行銷、前進戰略——Go Strategy）：

（1）創新Innovation。

將既有的技術，稍做正向改變再予以組合與應用，以創造出商業價值。（Innovation+Value創新價InnoValue）。

今以LG Qiblah F7001手機為例，LG將手機F7001整合成附有衛星定位系統GPS、可以在任何地方就可以找到回教聖城麥加的方位；再按下Recitation鍵，就會有可蘭經Koran的復誦，便利分佈於全世界各地13億回教徒每天5次的膜拜與復誦可蘭經，這就是經由整合創造出創新價值的最佳典範實例。

（2）定位Positioning。

任何商品、品牌、服務都具有別於它者之特質。

定位在談你存在於潛在消費者心目中之印象、地位；定位在談你與競爭者有何不同之處；定位在談你擁有何種核心專長。競爭者無法在一段時間内超越或取代你。優質的定位是在市場上占據「有利的位置」，可用3種標準來衡量：

a.顧客/客戶——

越能滿足顧客/客戶的Needs& Wants，則定位愈強。

b.競爭者——

愈能突顯本身與競爭者之差異性，則定位愈強。

c.市場——

要選擇一個合適與相當份量的目標市場，才夠經濟規模，並使利潤極大化。以LG品牌為例，LG除了家電產品與手機之外，尚有竹鹽牙膏系列。大家不禁要問，這樣的商品系列合適嗎？當然合適！因為LG的經營理念就是將自己定位為「 Life’s Good！生活多美好！」

既然定位會讓生活更有品質與舒適，則生活化的優質商品都是LG可以上市行銷的。獨特性的銷售主張USP、口碑行銷、前進戰略——Go Strategy等，皆是品牌戰略中可以應用的品牌的戰略因子。

篇5：服务企业成功的因素分析

东方多元化集团成功的关键要素是什么?

华彩认为，东方企业在多元化的进程中，成功的关键因素有三点。第一，同时对多个产业进行多元化操作，从各个不同的行业中同时攫取一定的利润，烫平因为政策不稳定导致的企业经营利润的不稳定;第二，增强企业集团自身的软实力，处理好政企关系，借助政治对经济的影响进行产业层面的操作和整合，斩获多产业的利润;第三，利用好集团多元化得优势，高效率的利用集团内部交易，提升集团的复合竞争力。

企业成功的关键因素有两种类型?

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企业成功的关键因素有哪些?

企业成功的关键三要素是人、人、人。即管理者、管理团队、员工素质。 有了优秀的管理者、管理团队、员工素质三要素，企业将无往而不胜。战略与毅力战略决定企业的命运毅力，决定企业了企业能够走多远、其他一切都是浮云战略方针，宏观调控。只有大局观把握好，小细节慢慢来就行，如果方向不对，人才再多，制度管理再好也白搭!老板不需要样样精通，但是要会识人用人这是最关键的。让最有用的人才在公司最适合的工作就能成功关健在一把手的责任，素质，能力。企业成功的关键因素，用孔子的话说就是天时、地理、人和。用人之道!用信息化管理!更加以体验出!人!管理者与被管理者。盈利 青岛贵翰博。

企业成功的关键要素

拳头产品 独特文化 多元关联 强力执行 等等你的问题太泛化了 成功不是肯定的 但准备的越多越好 离成功就越近同心动力咨询 卓识成就卓越难的不是撒网般的寻找 而是结合现况网状的思考人才，上下级的关系，同事间的关系，只有齐心协力才能共度难关伟大的愿景，富有活力的企业文化，上下一心的协作团队。

服务业简介

篇6：關鍵成功因素分析法

关键成功因素法（key success factors，KSF）是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zani提出。

关键成功因素(key success factors，KSF)，又称critical success factors(CSF)。关键成功因素是在探讨产业特性与企业战略之间关系时，常使用的观念，是在结合本身的特殊能力，对应环境中重要的要求条件，以获 得良好的绩效。

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

关键成功因素的4个主要来源

关键成功因素的重要性置于企业其它所有目标、策略和目的之上，寻求管理决策阶层所需的信息层级，并指出管理者应特别注意的范围。若能掌握少数几 项重要因素(一般关键成功因素有5~9 个)，便能确保相当的竞争力，它是一组能力的组合。如果企业想要持续成长，就必须对这些少数的关键领域加以管理，否则将无法达到预期的目标。即使同一个产 业中的个别企业会存在不同的关键成功因素，关键成功因素有4个主要的来源：

个别产业的结构：不同产业因产业本身特质及结构不同，而有不同的关键成功因素，此因素是决定于产业本身的经营特性，该产业内的每一公司都必须注意这些因素。

竞争策略、产业中的地位及地理位置：企业的产业地位是由过去的历史与现在的竞争策略所决定，在产业中每一公司因其竞争地位的不 同，而关键成功因素也会有所不同，对于由一或二家大公司主导的产业而言，领导厂商的行动常为产业内小公司带来重大的问题，所以对小公司而言，大公司竞争者 的策略，可能就是其生存的竞争的关键成功因素。

环境因素：企业因外在因素(总体环境)的变动，都会影响每个公司的关键成功因素。如在市场需求波动大时，存货控制可能就会被高阶主管视为关键成功因素之一。

暂时因素：大部份是由组织内特殊的理由而来，这些是在某一特定时期对组织的成功产生重大影响的活动领域。

关键成功因素的8种确认方法

环境分析法：包括将要影响或正在影响产业或企业绩效的政治、经济、社会等外在环境的力量，换句话说，即重视外在环境的未来变化，比公司或产业的总体变化来得重要，惟实际应用到产业或公司上会产生困难。

产业结构分析法：应用Porter所提出的产业结构五力分析架构，作为此项分析的基础。此架构由五个要素构成。每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者客观的数据，以确认及检验产业的关键成功因素。产业结构分析的另一个优点是此架构提供一个很完整的分类，另一项优点就是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。

产业/企业专家法：向产业专家、企业专家或具有知识与经验的专家请教，除可获得专家累积的智慧外，还可获得客观数据中无法获得的信息，惟因缺乏客观的数据导致实证或验证上的困难。

竞争分析法：分析公司在产业中应该如何竞争，以了解公司面临的竞争环境和态势，研究焦点的集中可以提供更详细的资料，且深度的分析能够有更好的验证性，但其发展受到特定的限制。

产业领导厂商分析法：经由该产业领导厂商的行为模式，可当作产业关键成功因素重要的信息来源。因此对于领导厂商进行分析，有助于确认关键成功因素，惟对于其成功的解释仍会受到限制。

企业本体分析法：此项技术乃针对特定企业，对某些构面进行分析，如优劣势评、资源组合、优势稽核及策略能力评估等。由于透过各功能的扫瞄，确实有助于关键成功因素的发展，但实在耗费时间且数据相当有限。

突发因素分析法：此项技术亦是针对特定企业，透过对企业相当熟悉的专家协助。虽然较主观，却常能揭露一些其它传统客观技术无法查觉到的关键成功因素，且不受功能别的限制，甚至可以获得一些短期的关键成功因素，惟难以验证这些短期的关键成功因素。

市场策略对获利影响的分析法（PIMS Results）：针对特定企业，以PIMS（Profit Impact of Market Strategy）研究报告的结果进行分析。此技术的主要优点为其实验性基础，而缺点在于“一般性的本质”，即无法指出这些数据是否可直接应用于某一公司或某一产业，也无法得知这些因素的相对重要性。关键成功因素法的步骤

关键成功因素法主要包含以下几个步骤：

1.确定企业或MIS的战略目标；

2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；

3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同；

4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，能够较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。

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关键成功因素分析法（CSF—critical success factors）设计的目的是为管理者提供一个结构化的方法，帮助企业确定其关键成功因素和信息需求。CSF法通过与管理者特别是高层管理者的交流，根 据企业战略决定的企业目标，识别出与这些目标成功相关的关键成功因子及其关键性能指标，CSF方法能够直观地引导高层管理者分析企业战略与信息化战略和企 业流程之间的关系。CSF分析方法的缺点是它在应用于较低层的管理时，由于不容易找到相应目标的关键成功因子及其关键指标，效率可能会比较低.。

1、关键成功因素的特征

（1）内部CSF：针对机构内部的活动而言，如改良产品质量。

（2）外部CSF：与机构的对外活动有关，与其它公司联系或获得对方的信贷。

（3）监控型CSF：对现在情况的详细考察，如监测零件缺陷百分比。

（4）建立型CSF：与组织未来计划的变化有关，如改善产品组合。

2、关键成功因素的来源

（1）基于行业的因素：每个行业都有一套由自己特性所决定的CSF。

（2）竞争策略、行业地位及地理位置：同一行业中处于不同地位会有不同的CSF，同一行业中不同公司因为不同的地理位置或竞争策略也会有不同的CSF。

（3）环境因素：GDP的变化、经济的波动、不同政治势力升降、人口增减等等均会引起CSF的改变。

（4）临时因素：组织内部的变化常会出现暂时性的CSF。

（5）管理者的职别：不同的管理层级有各自关心的CSF。

3、CSF的层次

CDS的层次共分四层：行业的CSF、组织的CSF、部门的CSF、管理者的CSF，它们依次相互影响。

4、CSF的量度

（1）通过内外渠道收集的数据按一定方法来验证CSF。

篇7：实施ERP的关键成功因素分析

一、文献回顾

关键成功因素(ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ,ＣＳＦ)的相关概念首先由Ｈｏｌ ｌａｎｄａｎｄＬｉｇｈｔ(1999)将其引入到ＥＲＰ的研究范畴,将关键成功因素定义为确保ＥＲＰ项目成功所必须注意的一些因素。

在国内研究方面,大连理工大学的仲秋雁等人在大规模文献回顾的基础上将ＥＲＰ关键成功因素分为5个大类:领导因素、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部支持。通过实证研究最终确认五类因素是中国企业实施ＥＲＰ的成功关键因素,其中变革管理和业务流程重组对中国企业ＥＲＰ实施成功的影响最大。重庆大学的李奔波等也对ＥＲＰ实施影响因素进行了实证研究,该研究中将实施ＥＲＰ的影响因素分为项目组织成员的素质、项目预算、管理基础、软件选型、项目实施等几类。结果表明:项目组织成员素质、ＥＲＰ项目预算、企业管理基础、ＥＲＰ项目实施是ＥＲＰ实施绩效的显著影响因素,而项目组织成员素质则是根本影响因素,而软件选型与ＥＲＰ实施绩效没有显著的正相关关系。

暨南大学的刘少云(2003)在他的研究中,通过文献研究及理论分析,描述了若干成功实施的因素,之后辅以案例验证的方法去验证了所描述的成功因素的有效性,结果发现在20个因素中有3个非技术性因素是实施ＥＲＰ成功的关键中之关键,就是:(1)要有高层领导的重视及支持,(2)要加强员工培训,(3)要重视业务流程重组(ＢＰＲ)。他最后建议企业在购买ＥＲＰ软件前,先做好这3个因素,尤其是ＢＰＲ,要做渐进的,从而减低风险,提高实施成功的机会,令企业整个经营管理的变革过程更加有效益。

二、案例研究

为了更好的结合我国ＥＲＰ实施的实际情况来确定影响ＥＲＰ实施的关键成功因素,本文选择一家以制造为主业的大型国有企业作为研究对象,该企业成功实施了国内一软件供应商的ＥＲＰ软件。作者对该企业实施ＥＲＰ的整个过程进行了详细的调研,并通过与企业中参与了ＥＲＰ项目实施的几位部门负责人的深度访谈,进一步地了解了该企业推行ＥＲＰ状况,结果总结出如下一些工作对该ＥＲＰ项目实施的最终成功起着至关重要的作用:整个项目实施过程都得到了企业的高层领导的全力支持;聘请了专业的咨询公司作为ＥＲＰ项目实施商;吸收了业务部门经理参与到项目小组中,并承担重要角色,ＩＴ部门仅起到支持作用;成功的业务流程的调研;进行了多层次全方位的教育和培训;项目小组内部以及项目小组与客户之间会经常性地进行交流与沟通,强调团队合作;由一位经验丰富的实施顾问担任项目经理,在整个项目小组中,项目经理负责整个项目管理的工作。

三、专家顾问的访谈研究

本文采用访谈研究的目的在于从具有丰富ＥＲＰ实施经验的专家、顾问那里获得对研究问题更深层、更具体的数据资料,从而可以结合文献研究、案例研究所得到的结果,更好地确定影响ＥＲＰ成功实施的关键因素。本研究选择了四位具有丰富经验的ＥＲＰ实施顾问,四位高级ＥＲＰ实施顾问来自于三个国内ＥＲＰ软件的供应厂商,具有三年以上的ＥＲＰ软件的实施经验。访谈的形式采取电话预约,上门拜访的形式,在访谈开始阶段,向每位实施顾问表明本次访谈的目的及意义,之后结合事先所确定的访谈提纲进行深入的访谈,访谈提纲大致内容如下:您认为实施ＥＲＰ项目的过程当中最关键的因素有哪些?还有哪些因素,也许这些因素很微不足道,但您认为它会对最终实施效果产生积极或消极的影响?根据您的经验,造成一些ＥＲＰ项目实施成效不明显的主要原因有哪些?在项目的实施过程中经常会遇到哪些问题或困难?访谈的过程中进行了录音,以防止重要信息的丢失。对四位专家顾问全部访谈结束后,对通过访谈所收集到的数据进行了汇总,总结如下:专家顾问一致认为ＥＲＰ的实施人的因素最重要,包括企业各层的管理人员、企业的员工、实施顾问、项目经理、项目实施团队等,其中企业各层管理人员的态度是重中之重;除了人的因素还有其他一些因素对ＥＲＰ的实施效果起着重要作用,如:企业本身的管理基础、适合企业自身业务发展的软件、制定明确的里程碑、项目团队内部以及与客户之间要保持良好的沟通、全方位多层次的培训、实施费用的有效管理、基础数据的准备与转换等等;造成实施成效不明显的主要原因,各位专家顾问没有统一的答案,认为和企业自身的实际情况相关,总之失败的原因往往是多种因素综合导致的。

四、关键成功因素的确定

结合文献回顾、案例研究以及专家访谈的研究结果,本文确定了如下16个影响ＥＲＰ实施的关键成功因素:

1.高层领导的参与与支持。ＥＲＰ项目是“一把手工程”,只有高层领导重视才能使ＥＲＰ实施获得成功。因为领导者决定企业的经营目标,实施ＥＲＰ是为了配合企业经营目标的实现,因此作为企业经营目标的决策者当然应该对此给予足够的重视及支持。

2.聘请外部实施顾问。聘请并适当地利用合格有经验的ＥＲＰ实施咨询服务顾问是实施ＥＲＰ成功的重要条件之一,咨询顾问是介乎企业与软件厂商的中间人,有独立客观的立场,具有较好的跨学科的知识,辅以实施方法论的指导,能够在帮助企业管理现代化和信息化建设中发挥很大的作用。

3.企业本身的管理基础。正如一个高级实施顾问所言“ＥＲＰ工程是一个锦上添花的工程,而不是雪中送炭的工程,如果公司原有的管理非常混乱,那么ＥＲＰ的实施只会使企业的管理更加混乱,同时如果公司员工的基础素质较低,那么买回来的东西没有人为去驾驭,又有什么意义呢!”由此可见企业本身的管理基础对ＥＲＰ的实施起着重要的影响作用。

4.项目小组的能力与构成。项目小组将参与ＥＲＰ项目整个的实施过程,因此项目小组的能力将对实施成效起着至关重要的作用,项目小组一般由软件供应厂商和企业方代表共同构成,企业方项目小组成员应该吸收各个业务部门经理参与进来,并承担重要角色,ＩＴ部门仅起到支持作用,软件供应厂商的项目小组成员应具备一定的实施经验和专业技能,只有这样的项目小组才能更好的保证ＥＲＰ项目的成功实施。

5.项目经理的能力。ＥＲＰ项目的实施涉及到企业的方方面面,同时要做大量改革及协调的工作,这些工作要由项目小组来承担,因此,项目小组的领导人———项目经理的能力至关重要。项目经理的核心职责是在给定的资源(资金和人力)和时间条件下,完成特定的任务。

6.企业各层员工的态度。只有企业各层员工都有学习先进管理思想与方法的积极性,具有对改革的信心,实施ＥＲＰ才有群众的基础.因为员工是最终的系统使用者,所以只有员工具有积极的参与态度,才会使用户需求与系统质素达到完美的配合。

7.企业流程重组。企业在实施ＥＲＰ系统之前,首先对自己企业的管理结构和模式进行彻底的革新,即将ＥＲＰ与ＢＰＲ相结合,实施ＥＲＰ必须要有与ＥＲＰ相适应的企业流程。企业流程重组不仅涉及到技术,而且涉及到人文因素,包括观念的重组、组织的重组等等,对于具体的企业而言,流程重组还要结合企业的具体情况,最终达到流程与ＥＲＰ系统之间的匹配,因此企业流程的重组对ＥＲＰ的成功实施起着至关重要的作用。

8.教育和培训。教育和培训的目的是为了增加员工对ＥＲＰ相关知识的了解和规范管理人员的行为方式,通过培训要使用户的各级管理人员不仅要明确什么是ＥＲＰ,它的实施将给企业带来哪些变化,并明确实施ＥＲＰ后各个岗位人员如何进行新的工作方式。培训是要在整个实施过程中贯彻始终的,并且培训是分层分级进行的9.交流与沟通。交流与沟通包括客户与项目小组之间的交流沟通,项目小组内部之间的交流沟通。项目组成员之间要经常交流和分享各自成功的喜悦和失败的教训,ＥＲＰ项目组是一个团队,也就意味着团队成员之间必须要通力合作,才能保证项目成功。项目经理要时刻注意, 防止出现侵蚀团队合作精神的苗头。同时,项目经理一定要向客户强调一点,那就是,ＥＲＰ项目实施成功不是顾问一方努力就可以了,它必须要有客户的紧密合作。缺乏交流只会导致一些重复工作,减缓项目进展,甚至导致项目失败。

10.明确的里程碑。在ＥＲＰ项目实施中,必须制定明确的里程碑,以及每个里程碑应取得的成果。项目经理在项目一开始,就需要让项目组所有成员知道每个里程碑,以及目标。大型ＥＲＰ项目的实施往往时间很长,这样项目刚开始,项目组成员有一种错觉,认为时间还很充足。所以必须对里程碑进一步细分,制定短期的实施目标,让项目组成员时刻保持高效的工作状态,如果这些小的目标都能按时完成,那么整个项目按期完成就有了保证。ＥＲＰ项目实施时间长,对顾问和客户来说,成功似乎遥遥无期。如果将目标进行分解,让顾问和客户都感觉到一段时间就实现了一个目标,可以激发项目团队和客户的积极性。

11.基础数据的准备与转换。某位高级ＥＲＰ实施顾问在访谈的过程中说:“在某种层面上讲ＥＲＰ成功三大因素依次为,人、数据、技术。”可见基础数据准备的重要性。如果录入的数据是不准的话,计算器运算的结果必然是毫无意义的,尤其是最初ＥＲＰ实施的数据转换更要确保转换时的准确与完整,因此,数据转换需要事先制订转换策略,确定是手工输入,还是用程序进行转换。一般原则是,如果数据量不大,可以采用手工输入的方法,否则需要考虑用程序来进行数据转换。

12.严格控制项目范围。在ＥＲＰ项目实施过程中一旦软件供应商和企业方确定了项目实施范围以后,如果企业方提出某项新的需求,而项目需求又会显著地改变项目范围,项目经理就必须评估它给项目计划的影响。并和企业方达成协议,如果要满足这项新需求,必须延长项目实施时间。正如一个高级实施顾问所言“如果项目经理对实施范围控制不力,接受企业方提出的新需求,但没有改变项目完成日期,这会使项目组成员感到灰心,因为他们必须要在同样的时间内完成更多的工作,特别是如果最初的计划本来就很紧时,更是如此。”

13.有效的时间管理。一个大项目的成功实施受到三方面的约束即时间、成本、性能,也就是说一个项目的成功必须在特定的花费,特定的时间内达到指定的成效,因此要保证ＥＲＰ项目的成功实施就必须做好项目的时间管理。而且,时间问题还同时牵涉到项目范围、成本、质量等方面,如果时间管理得不好,其他问题也就不可能管理好。

14.实施费用的有效管理。在项目实施的三个约束中,项目花费也是至关重要的一个影响项目实施成败的重要因素。在实施的过程中项目小组要做好项目成本的有效管理,同时企业也要始终保证每一笔项目资金的及时到位,这样才能确保项目在批准的预算内按时、按质、经济高效地完成项目的既定目标。

15.适合企业自身发展的ＥＲＰ产品。实施ＥＲＰ前要选择好一套适合自己业务发展的软件,软件需求配合企业的业务需求,在进行软件选择的同时不仅要考虑软件的需求满足程度,还考虑到软件的扩展性和软件厂商的发展等因素。

16.最小限度的个性化更改软件。在ＥＲＰ实施过程中,尽量避免更改软件去个性化地适应流程,要尽量重组现有的业务流程去适应ＥＲＰ软件的运作,同时过分的个性化更改软件可能会影响到系统的稳定性,从而影响最终的使用效果。因此为保证最终ＥＲＰ项目的实施成功,应尽量最小限度的个性化更改软件。

从以上阐述中可以看出,所确定的影响ＥＲＰ实施的关键成功因素中“企业本身的管理基础”以及“明确的里程碑”是在国外的相关研究中没有被涉及过的,而例如“指导委员会的使用”等关键因素,却在访谈过程中及案例研究中没有被涉及到。

篇8：美国中学汉语教育成功因素分析

近半个世纪以来, 美国的中学汉语教育发展速度惊人, 成果颇丰。分析研究美国中学汉语教育迅猛发展的原因对我国的中学英语教育有一定的借鉴意义。本文关注美国中学汉语教育非政府行为以外的促进因素, 旨在从社会支持、校际交流和科技助力三个方面探讨美国中学汉语教育的促进因素, 为我国中学英语教育今后的发展提供借鉴。

一、社会支持

美国的中学汉语教育从无到有, 很大程度上得益于社会团体等多方的经济支持。1958年美国联邦政府出台的国家国防教育法第六章 (NationalDefenseEducationActTitleVIof1958) 规定将非欧洲语言外语的学习限定在有限的几所大学内。[6]但这一法案对美国中学汉语教育的兴起与发展没有产生负面影响, 这归功于美国两大基金会的支持。卡内基基金会的拨款促成了美国中学汉语教育的第一个浪潮的出现 (从20世纪60年代到20世纪80年代) 。1962年卡内基基金会第一次拨款给新泽西、旧金山和波士顿三个地区以开设中学汉语课程。次年再次拨款, 范围由原来的三个地区扩大到圣路易、洛杉矶和芝加哥。仅一年内, 在中学学习汉语的人数就激增一倍 (由309人增加到620人) 。美国许多地区的中学在卡内基基金会的支持下先后开设汉语课程, 到1970年全美已有230余所中学教授汉语。[7]

此后, 由于道奇基金会 (GeraldineDodgeFoundation) 的资助, 美国中学汉语教育出现第二次浪潮 (20世纪80年代至21世纪早期) 。道奇基金会于1982年第一次对20所中学提够资金支持, 此后又将出资范围扩大到60所中学。1985年到1990年, 美国中学汉语教育的规模扩大了一倍。五年间, 学习汉语的中学生由11个州的3400余名增长到32个州的7300余名。如此迅猛的发展速度与道奇基金会的大力支持不无关系。[8]

道奇基金会不仅给予中学汉语教育直接的资金支援, 还注重中学汉语教学的相关研究及高质量中学汉语教材的出版。道奇基金会在普林斯顿大学成立中学汉语中心 (SecondarySchoolChineseLanguageCenter, PrincetonUniversity) , 并资助普林斯顿大学专门编写了一套中学生汉语学习教材———《汉语入门》。[9]相关教材的出版和研究机构的建立为后来美国中学汉语教育的长足发展奠定了良好的基础。除了两大基金会的鼎力支持, 其他社会团体也为全美中学汉语教育的发展不遗余力。从资金支持到教材编写, 再到汉语计划的实施, 基金会、政府以及其他社会团体共同努力, 促成美国中学汉语教育发展的合力。

二、校际交流

美国中学汉语教育蓬勃发展的原因除了美国社会团体和联邦政府的通力合作之外, 校际间的合作与交流也是其中的一大重要原因。

早在1987年, 美国的中学汉语教师便成立了一个汉语教师协会, 后来又逐渐将会员扩大到中小学汉语教师, 最后将协会定名为全美中小学中文教师协会 (ChineseLanguageAssociationofSecondaryElementarySchools) 。[10]这为全美的中小学汉语教师交流教学经验、教学方法、教学策略等提够了一个很好的平台。中学汉语教师除了可以参加全美中小学中文教师协会来互相学习, 促进汉语教学。同时还与一些专为华裔子弟开设的传统语言学校 (HeritageSchools) 间有松散的联系, 学校间可以通过不定期的演讲和会议进行交流。1993年, 在国家外语中心的支持下, 全美中文学校协会 (ChineseSchoolAssociationintheUnitedStates, 简称CSAUS) 成立。其规模迅速扩大, 1999~2009年10年间, 入会学校由130所增长到400所, 极大地促进了全美汉语教育的校际间交流, 同时为美国中学汉语教育的进一步发展不断注入新的活力。[11]

美国的大学也对中学汉语教育的发展产生了极其深远的正面影响。著名大学的学者把相关研究推广到外语教育实践中:20世纪60年代美国著名心理学家JohnB.Carroll提出认知教学法 (CognitiveTeachingApproach) , 这一教学方法认为:第二语言教学是通过对所学语言的语音、词汇和语法系统进行学习和分析, 使学习者获得对上述系统的意识控制过程。这一时期还出现了沉默教学法 (TheSilentWay) :基于结构主义的基本理论, 沉默教学法强调学生在语言学习时投入的重要性, 教师的任务是鼓励学生在课堂中多思考、多说话。到了20世纪70年代, 交际语言教学法 (CommunicativeLanguageTeaching) 和合作学习教学法 (CooperativeLanguageLearningApproach) 出现, 前者的教学目的就是通过再现的真实语言情境, 培养学生的语言交际能力, 交际语言教学法对美国汉语教育的影响一直持续到上个世纪90年代。后者通过改善课堂内的社会心理气氛, 从而积极有效地提高学生的学习成绩, 到20世纪80年代中期取得了斐然的教学成果。20世纪80年代, 以HerbertH.Clark为代表的语言学家, 根据美国教育学家杜威的实用主义认识论和大量的实践研究提出任务型教学 (Task-BasedLearning) , 这是一种强调“以学生为中心”的教学模式, 而教师在此教学模式中的作用是引导学生学习。20世纪80年代末, Brinton等人提出把特定内容与语言教学目标相结合的教学方法———基于内容的教学 (Content-BasedInstruction) 。20世纪后期, 将儿童语言发展和语言学习视为整体的全语言教育 (WholeLanguageApproach) 出现, 这一方法主要是针对幼儿语言教育。21世纪初, 美国ESL (EnglishasaSecondLangue) 课程推出革新后的语言经验教学法 (LanguageExperienceApproach) , 目的是让学生把语言学习与自己的亲身经历相结合, 激发学习主动性, 在真实的情境下培养学生听说读写的语言技能。美国大学学者所推出的教学方法对中学汉语教育的促进作用非同一般。

同时, 美国大学与中学汉语教育并非各自为政, 大学与中学之间的汉语教育具有连贯性。美国大学理事会 (CollegeBoard) 于1993年决定设立面向中学生的SATII中文测试, 学习汉语2~4年的中学生均可参加考试, 且高中生可将SATII中文测试成绩作为大学入学申请的条件之一。考试题型不与任何教材有直接关联, 注重考察实际语言交际能力, 包括听力、语法和阅读三个部分, 每部分时长20min, 共85题 (全部考题均由拼音、简体字、注音符号和繁体字四部分并列给出) 。SATII中文测试题型设计科学合理, 与美国所倡导的注重实际语言交际能力的外语教育理念相一致, 极大地促进中学汉语教育的进一步发展。[12]

美国大学理事会于2006年设立了AP中文课程 (AdvancedPlacementChinese) 。AP课程是一门高中选修汉语课程, 其教学目标是在五个层面培养学生对汉语和汉文化的掌握:文化理解体验能力 (Culture) 、触类旁通联系能力 (Connections) 、语言文化比较能力 (Comparisons) 、在多元文化社区中学以致用能力 (Communities) 以及沟通和交际能力 (Communication) , 即“5C”标准 (“5C”标准的核心是沟通和交际能力) 。同时大学理事会还制定了AP课程的评量标准, 参加并通过AP中文测试的学生可以选修中文高级课程, 并获得大学学分, 进入大学后可以直接选修第五学期的中文课程。[13]

无论是SATII还是AP中文测试都是美国中学汉语教育与大学汉语教育之间具有连贯性的明证。此教育模式一方面可以使大学规范的先进汉语教育标准为中学汉语教育所遵循;另一方面, 衔接了中学和大学之间的汉语教育。汉语学习成绩优异的中学生进入大学不必再从基础汉语学起, 可直接选修高级汉语课程, 避免了时间和资源的浪费。

三、科技助力

随着科技进步的日新月异, 各种先进的科技成果可直接运用到实际的外语教学中, 这极大地推动了美国中学汉语教育的迅猛发展。以计算机科学为例, 计算机科学在美国外语教学过程中成功应用, 价值不可估量。其一, 教师在教学过程中可利用计算机实现多模态教学, 通过文本、图像、音乐、音频、视频等多种形式进行汉语教学。一方面, 教师可以通过多媒体形式激发学生的学习兴趣, 寓教于乐。营造真实的语言情境, 播放汉语本族语者的相关音频和视频材料, 加强学生的汉语语音、词汇和语法知识, 自然地培养学生听说读写等实际的语言交际能力。另一方面, 教师节省了传统的板书时间, 可加强学生汉语学习的薄弱环节。其二, 计算机科学的运用对于汉语学习的课外辅导具有非凡的意义。教师可以通过互联网布置和检查汉语作业, 及时掌握学生的学习状况。同时, 学生可以通过建立公共网络平台, 方便学生遇到困难时向教师提问, 学生与教师之间的互动不再受时空限制, 学生之间也可通过该平台进行合作互助。该平台还为汉语学习者与中国学生之间的远程交流提供了方便, 这种交流模式客观上为汉语学习者接触到地道恰切的语言表达提供了可能。再者, 学生的汉语学习状况可以通过网络平台进行记录, 使每个最新任课教师以最快捷的方式了解学生的汉语学习水平和进步情况, 做到因材施教。

综上, 美国中学汉语教学拥有大量可利用的资源, 本文仅分析探究社会支持、校际交流和科技助力三个方面的状况, 便发现美国的中学汉语教育成绩斐然是有必然性的。其一, 美国的中学汉语教育受到社会各界的支持, 除政府外, 中学汉语教育伊始美国两大基金会对其经济支撑前后持续了40余年, 掀起了美国中学汉语教育的两次浪潮, 卡内基基金掀起了20世纪60年代到80年代的第一次浪潮, 道奇基金所掀起的第二次浪潮则从20世纪80年代持续到21世纪, 且资助相关研究和教材编写。美国国家外语中心的STARTALK汉语项目派遣中学汉语教师和学习汉语的学生到中国学习汉语和汉文化。社会各界的支持铸成了美国中学汉语教育的合力。其二, 美国的汉语教育注重校际交流也促进了中学汉语教育的发展。全美中小学中文教师协会与全美中文学校协会等协会的成立为美国的中学汉语教师提供了互相学习、交流教学经验的平台。大学的研究成果应用到实际的汉语教学中, 不断更新汉语教学方法。同时, 大学为中学设定统一的汉语学习目标和评量标准, 中学与大学的汉语教育具有承接性。其三, 美国的汉语教育有效运用科技发展成果, 运用计算机科学的优势辅助汉语课堂教学与课后辅导, 并解决汉语教学中出现的具体困难。