学精细的教学管理

学精细的教学管理（通用6篇）

篇1：学精细的教学管理

杜郎口中学的精细化管理

江陵县沙岗中学 夏昌智

杜郎口中学，十年的艰苦探索，十年的教学改革实践，终磨砺一剑，取得成功，走向了辉煌。他们之所以有今天的成就，我认为关键在于学校的管理。

杜郎口的管理有四看：一是领导班子看校长；二是班主任看领导班子；三是教师看班主任；四是学生看老师。可见，他们的管理是立体、精细的。现就本人在研修期间，通过观、闻、访等方式所获取的一些关于管理方面的肤浅认识与各位同仁分享。

一、学校管理

杜郎口学校管理的一大特色是：“己立立人，己达达人”，从我做起，榜样带动。其中涵盖校长垂范、责任到人、聘任上岗、思想提升、及时评价、自觉反思等体系。通过思想引领，强势推进和跟踪评价来激发全体教师的教育情怀，以致达到每位教师都有忘我的工作境界，都有进行课堂研究的嗜好，都具备执着向上的不满足精神。

二、学科管理

杜郎口中学不设教务处，而是将所有教师按学科分成六个大组，即：语文组、数学组、英语组、理化生组、政史地组、体音美组。每科设一名学科主任会同班主任、质检考评组成员对教师进行课堂教学的管理，几乎每节课都有各类人员交叉听、巡课，查完后对每节课都分别从参与性、主动性、深刻性、实效性四个维度进行验评并及时反馈。同时，学科组内每天轮流安排一名教师检查老师的活页备课（指集备后的分备）及了解教师的上课情况，还对此打分排序。另外，学科科组还不定期开展公开课活动，如：同课异构；优秀教师示范课；达标教师研究课；不达标教师帮扶课。

在不同时期，学科组会针对本学科教学中师生存在的问题开展专题研究，将细节问题化，问题课题化，课题课程化。为提升教师的业务素质，促进教师的专业成长，学科 组还要求老师加强六学，即：专家、理论、同仁、学生、实践、反思。还有学科组对学生的预习笔记、纠错笔记的管理等。

如此管理，既让老师得到了专业成长，获得了职业幸福感，也让学生收到了良好的学习效果，打造了师生共赢的精彩课堂。

三、年级管理

杜郎口的年级管理是学校管理的基本元素。包括年级规章制度、班级量化管理、班主任工作交流、教师课堂技能管理、学生评教活动等。通过这些管理和机制的保障，使年级组的每个教师和每位学生都能从我做起，甘于奉献。

四、班级管理

班级管理是年级管理的组成细胞。班级管理主要是通过正确的舆论导向，确定班能目标，充分发扬民主，促进学生的自我管理。其中含有培养好班干部；组建互助小对子，扩大评价面；建立挑战小对子，激发学习热情；自主合作下的“后进生”转化；各种活动育人以及一些常规和学习纪律。诸如此类的管理，无不渗透着关注生命的核心教育理念，也正是因为如此，便培养了学生的集体荣誉感，增强了班级凝聚力，使学生具备了团结协作，乐于学习，积极向上的精神品质。

五、小组管理

小组建设是班级管理的核心。课改的成功与否，关键在于学生的学，不在于老师的教，而学生的学主要是学生学习能力的提升。如何提升？我认为第一步就是要建设好学习小组，建设、培训好了一个小组，也就把握了高效课堂的灵魂。杜郎口中学也正是通过加强小组管理，培训小组长和组员，增强学生兵教兵、兵练兵、兵强兵的意识，培养学生独学、对学、群学的能力来实现课堂高效的。关于小组建设，他们的具体举措是：

1.师生共同明确小组建设的意义、方式、操作、评价，培养师生树立团队意识。

2.创设组名，激发学生的学习潜能。

3.按照学生的知识基础、心理特征、性格特点、性别类型、兴趣爱好、学习能力、责任意识等均衡合理分配学习小组。4.培养学生积极参与的习惯。5.培养学生认真倾听的习惯。6.培养学生质疑对抗的习惯。7.培养学生良好的组织纪律性。

8.对小组进行量化赋分评价，并合理运用评价结果。

“权力下放，责任上移”。精细的管理，科学的评价，铸就了高效、精彩的课堂，打造出独具特色的校园文化。

篇2：学精细的教学管理

常规+细节+过程创造奇迹

——后六中学精细化管理的实践与思考

胡 建 军

各位领导、各位校长：

首先感谢市局领导为我们提供这样一次相互学习交流的机会，今天有幸在这里和各位探讨学校管理工作方面的有关问题，为此既感到惭愧，同时又感到十分高兴，惭愧的是我们学校的管理水平和能力与兄弟学校相比，还存在很大差距，高兴的是有这样一次学习的机会，对我来说，这不仅是一种鼓励，更是一种鞭策；这不仅是一种压力，更是一种动力。今天，借此机会，把我们学校近年来所做的工作，向大家作一汇报交流，我汇报的主题是：常规+细节+过程=创造奇迹。

近年来，我们学校在坚持“办好一方教育，服务一方百姓，成就一代孩子”的办学理念下，适时提出“释放潜能，挑战自我；抓住机遇，敢于争先”的口号，通过思想引领，制度育人，构建团结奋进向上的和谐校园，大家心往一处想，劲往一处使，激发内驱力，增强凝聚力和战斗力，发扬团队捆绑精神，形成合力。并以此为契机，学校从管理的精细化作为切入口，以常规、细节和过程为抓手，不断丰富办学内涵，提升办学品位，在学校面临拆拼，办学条件艰难，设施设备简陋、师资严重短缺、结构缺编尤为严重，优秀生源外流的情况下，特别是在严格执行课程计划，不加班加点，不上晚自习，教职工工作负荷相对较轻，学生的学习负担并不重，在这样的前提下，通过努力实践，学校的内部管理和教育教学质量，实现了跨越式的发展，走上了持续快速、科学健康的发展轨道。

近年来，全体后中人，在“后中人，人人有希望，个个需努力，只有拼搏今天，才能拥有灿烂明天”的感召下，一步一个脚印，一年一个台阶，在05、06、07三年中考成绩，分别位居全市第三、第一、第二名，今年中考总均分577分，达省溧中（615分）以上的占40.8%，省中、光华统招以上的（636分）的1/4，后六中学连续三年向地方老百姓交上了一份又一份圆满的答卷，羸得了后六老百姓的赞誉：每年中考后，后六小集镇横幅几十条，如“辛勤的园丁，您们辛苦了，后六人民感谢您”、“后六中学，您是后六人民的骄傲，后六人民以您为荣”、“后六中学在平凡中创造了教育奇迹”、“三流的办学条件，一流的教育质量，这就是我们心中的后六中学”。在全体教职工的努力下，后六中学真正办成了人民放心学校，人民满意教育。自去年九月份以来，自发来自全国二十多个省份的教育考察团，达一万人次，周稽裘副厅长来校视察时：“后六中学是全省农村初中教育的一面旗帜，是素质教育的成功范例。”韩涛局长来校视察时鼓励说：“后六中学为常州农村教育树立了典型。”中国教师报先后二次以头版头条，近四万字的篇幅，对后六中学进行了深度报道。（后六中学做好常规就是奇迹，素质教育的第一步）。在成绩面前，我们后中人静心反思，三年来感触最深的是：只要把每件

容易的小事认认真真抓好，把每件不起眼的细节扎扎实实抓严，只要把人人都可能想到的事情做实，做得富有成效，把那些一般人不在意的东西做得叫人感到需要在意，把那些人们感到枯燥无味的东西做得有滋有味，那么，在别人眼里不容易、了不起的事真会奇迹般地出现。

下面，我结合后六中学在精细化管理方面的一些肤浅的实践与思考，简要向大家作一汇报：

一、管理的宗旨与理念

在学校管理工作中，我们始终坚持十六字管理宗旨：规范科学，求真务实，低耗高效，追求卓越。也就是：“办学要做到有章可循，管理要做到科学合理，作风要做到严谨踏实，策略要讲究低耗高效。”学校里的每位教职工都是管理者，要求每位管理者必须牢牢树立这样一个理念：“一头狮子领着一群羊，胜过一只羊领着一群狮子，我们每位管理者扮演的角色必须是一只狮子”。我们坚持的管理原则是：管理不仅要管，更重要的在于理，40%是管，60%是理，要做到先理后管，多理少管，边理边管，绝不能只管不理，“理”就是梳理、引导，在遵循教育规律的前提下，理顺“管”与“理”的关系，真正实现管理的人文化。

二、管理的策略与目标

在学校的管理过程中，我们力求做足“三字”文章，那就是在常规方面抓“好”，在细节方面从“严”，在过程方面求“实”。教学必须反璞归真，就是要把先进的理念变成明明白白的工作要求，就是要求真务实，让一流的目标成为扎扎实实的行动步骤，教育的健康发展最根本的就是回归到常规。

三、管理的实践与反思

1、抓好常规是开展学校管理工作的前提

抓好常规就是指常规管理要讲究规范性和科学性。只有管理行为科学而规范，管理工作才能扎实而有效。因此，抓好常规是开展好学校管理工作的必备的前提。

(1)课程必须开齐开足，力求上好。

课程在教育中处于核心地位，教育的目标、价值主要通过课程来体现和实施。教育改革的核心内容就是课程改革。目前，在新课改的大背景下，一般初中学校由于受到许多主客观条件如师资结构不合理、办学条件简陋、观念滞后等限制，在课程的管理上存在着许多难以回避的问题，尤其是受各级各类考试指挥棒的影响，对教育教学质量评价的单一性（过分强调分数），导致了学科教学的畸形发展。

为此，我认为，抓学校课程的管理，（一）首先，最基本的要求就是做到开齐开足，并力求上好。为确保这一点，我校从二方面抓落实。（1）从制度上抓落实。在开学初进行课职务聘任时，要求同时担任主副科教学任务的老师，主副科跨年级交*聘任，同一主科教师不担任同一年级同一班级的副科，规定每个年级每门课至少有两位教师兼任，副科教学的考绩条例与主科一样严格规范。在30%津贴发放方案里，严格根据课时数的定额工作量操作，在学期考绩上严格按

不同课程、不同课时的量和质进行考核，各学科周课时数严格按课程开设的标准分配，做到开齐开足，不任意增减，而且必须上好。（2）从转变教职工的观念上抓落实。我认为，副科不认真上，课堂教学松懈，课堂纪律松垮，作业马虎，甚至没有作业任务要求，导致学生养成不良习惯。这种教学实质就是对学生学习行为的一种负强化。不认真上的副科，实质是搞破坏。况且现在实行新课程，学科知识渗透性强，副科教学不到位也影响主科教学质量，制约着学生进入高中阶段学习的可持续发展。课程开设的规范性和严肃性，是决定一所学校办学和发展方向的问题，来不得半点偏差和马虎，否则，就是剥夺了学生全面发展的权利，就是对下一代人的不负责任，甚至可以讲是一种犯罪。

（二）其次，在学科教学的课时安排上，要严格按照课程计划的标准执行。有人都说：老师苦，负担重。苦在哪？重在哪？课时太多，特别是低耗无效的课太多了。我认为有些学科多加课时，要讲究课堂45分钟效益，就成为一句空话。一课时的教学内容用一节半或两节课时间去完成，还谈什么45分钟的效益？这实质是培养了教师的懒散惰性。有些人还会有这样一种错误想法，某老师教学水平低，质量不过关，就多安排几课时，以示“关心”，还美其名曰“笨鸟先飞”，殊不知“愈飞愈笨”，其实是坑害了教师，妨害了他的可持续发展。因为这些教师认为，反正课时有的就是，马虎或浪费一节无所谓，这就导致每节课都不能认真备、认真上。有些老师初一课时多，反复炒，一时考试分数可能会多几分，到初

二、初三时，随课程增加，学习的内容多了，任务重了，而课时却相应少了，就越来越不会上课，质量越来越得不到保证，成绩每况愈下。所以，有些老师在晚自习上，还要偷偷上课，节假日无休止的要加班加点，所教学生也越来越不会学习，原本半小时应完成的学习任务，用了一小时，反复炒，重复低效的学习，初一时还可以，到初二时较吃紧，到初三时掉队，成绩发展呈倒挂趋势。学习效果呈高耗低效状态。去年市教育督导室来校进行综合督导评估时，评估组在对我校部分副科教学情况进行抽查中，对备课、上课、作业批改的认真程度和严谨的规范要求都给予了高度评价，如有位58岁的地理老师，还利用中午时间对作业马虎的学生进行个别辅导订正。前年，期未副科考试，学校对调监考老师，统一阅卷，我校各年级副科教学成绩都在全市前五名左右。所以，我们学校的实践证明，严格执行好课程计划，按规律办事，牢牢树立科学质量观，不仅不会影响主科教学质量，反而更能大面积提高教学质量，使学生全面发展的空间更大，可挖掘的潜力更深，学生从初一至初三，成绩发展呈阶梯状上升，升入高一级学校的可持续发展后劲更足，所培养的学生倍受高一级学校的欢迎。

2、抓严细节是开展学校管理工作的关键

精彩来自细节。抓严细节，就是指采取具体的措施和方法，不仅要有认真严谨的工作态度，一丝不苟的工作作风，更要讲究精细化的操作。因此，抓严细节是开展好学校管理工作的关键环节，细节决定成败。在细节问题上，我们历来是由细微处着眼，从严处入手。具体做法有：

（1）在作业的管理问题上作业看似小问题，实质是大课题。当前，大家都说，学生学习苦，负担重，苦在哪里？重在哪里？作业太多，尤其是低效无效的作业太多。只有科学合理地布置作业，才能真正做到增效减负。平时练习的油印量由教导处把关，课外练习册、教辅用书等资料，每生限订一套，其余全部封杀。我们提倡教师手头多买几本参考书，每天做些筛选、剪贴、翻印的工作，（我个人认为这一项工作本身就是一种备课）这样布置的作业才具有针对性、实效性。洋思经验提倡“教师教什么，学生学什么、考试考什么”，而现成的练习册是达不到这一要求的，因为一般现成练习册上的题目与上课内容难以吻合，只有自己根据教学内容精选的练习，才最切合自己所教的学生，才最科学合理，最有实效。题量过多，难度过大，或者没有针对性，学生整天钻在作业堆里，效果难以保证。这就好比牛皮筋，长时间拉着，到时松开都收不起来了。又好比抱西瓜，力气小的抱一个，力气大一点的可抱两个，如果硬要每个学生都抱两个或三个，到头来可能打得粉碎，一个都抱不着。所以我个人认为，目前练习册的泛滥，是影响教学效果的一大祸害，会造成教师不备作业，学生乱做作业，效果大打折扣。作业，要懂得科学地“放弃”。（有首歌名就叫“有一种爱就叫放手”，不能因为爱学生而害了学生）。在月常规考核中，我们对学生平时的课业负担要求非常严格，老师布置的作业必须及时批阅，自己来不及批阅的作业坚决不允许布置。布置一道练习，学生就要像考试一样及时地完成一道，教师认真地批改一道，并认真地评讲一道。我认为，牛吃了草要反刍，学生做了作业，教师给予评析，学生再进行反思，才能达到消化吸收的功效。布置作业，应在练习的精选、精练、精评上下功夫。教师要以科学的态度对待学生的作业，作业要分层，只要学生认真独立完成，做错甚至不会做都是正常现象，我认为，只要学生有认真做的过程，就达到了完成作业的效果，不能千篇一律强调不同层次的学生必须把同样的作业都能做好，做对。否则基础薄弱的学生要达到这一要求，唯一方法只有抄作业。

（2）在课堂45分钟效益的管理问题上针对我校的师资、生源、办学条件等，要提高四十五分钟效益，关键是准确把握课堂教学四个定位。在课堂教学上，我们强调教学内容重在双基，要以教学难度的7：2：1中的7份为主，教学对象则要瞄准中下等学生，甚至是最后几位学生，从而切切实实地提高45分钟的课堂教学效益。我认为，45分钟效益的衡量标准，决不是教师在45分钟里教给了学生多少，而应该是教会了学生多少，学生已掌握了多少。有的教师考后埋怨学生，这道题我讲了几十遍，还不会。事实上这位教师是教了几十遍，很辛苦，很敬业，但就是一遍都没有把学生教会、教懂、让学生弄通。只有树立了正确的45分钟效益观，在课堂上及时做好防差工作，才能真正大面积提高课堂效益。不管三七二十一，在课堂上大量教给学生，灌给学生，不考虑学生的吸收程度、掌握情况，从而导致课堂上不断制造差生，再指望到课后补差，结果可能是本未倒置，收效甚微。所以必须注重课堂教学中的防差工作，提高课堂教学实效。

3、抓实过程是开展学校管理工作的保障

抓实过程，就是在学校管理的过程之中，持之以恒地抓严抓好各项管理措施，始终如一地落到实处，以达到管理工作实效性和长效性的有机统一。因此，抓实过程是开展好学校管理工作的有力保障。

（1）强化质量目标意识，抓住年级工作重心。

有句古训说得好：“求上则居中，求中则居下。”开学初，学校提出五大工作目标，其中教学质量目标根据各年级基础状况，进行明确定位，同时，根据各年级学生不同特点和学习任务，初一重点是做好中小学衔接工作，抓学生的行为习惯和良好学习习惯的培养，旨在夯实基础。我总认为，初一不要片面地追求几个分数，只要把学生习惯培养好了，到初

二、初三时的后劲足，潜力深，提升空间大。初二随课程增加，学习任务的加重和要求的提高，学生两极分化最严重，年级工作的重点是强化管理，做好课堂教学中的防差和课后的补差工作，尤其是课堂中的防差工作。我们要求教师认真借鉴洋思经验，力求做到“日日清，周周清，月月清”，不让学生掉队，谨防学困生队伍的扩大。初三是九年义务教育的冲刺阶段，面临就业和升学的挑战，重点是通过对学生进行理想、目标、前途教育，激发他们的内驱力，做法上抓两头促中间，大面积提高教育教学质量。我认为，在策略上，初三是重点，但初一是基础，而初二是关键，因为初三大家都较关注，质量这根弦绷得较紧，因此，初三工作只要在战略上把握方向，在战术上一丝不苟，就不会出大的偏差。而初一、二年级较容易忽视，会产生盲区，为此，每到第二学期我们校长室、教导处将平时教学督查和校内教研视导的重点就放在初一、二年级。正是因为我们近年来对初一、二年级的管理一着不让，三个年级的教学质量已走上良性循环的轨道。所以，我认为管理应从基础、源头和过程抓起，而不能只抓尾巴，否则三个年级就恶性循环，一个年级都抓不好，有的不讲科学管理，从初一开始，任意减少副科课时数，盲目增加主科课时，进行“死揪”，出现初一名列前茅，初二时位居一般，初三时大撤退的奇怪倒流现象。这就好比长跑比赛，开始“拼命跑”，中途不断掉队，冲刺加不上后劲。我认为不讲科学，拼命死揪是不行的，我们千万不要做“周校长”，学着半夜鸡叫，害了别人，也苦了自己。我们要讲究科学发展观，邓小平说：“发展是硬道理。”我更认为：“科学发展才是真正的硬道理。”不是有分数就是硬道理，当然没有分数也不行，关键“分数”是怎么来的？在素质教育的今天，我们应还教育的本来面目，按规律办事，讲究科学质量观，要讲究低耗高效策略，苦干与巧干必须有机整合。

（2）实行月考核制，抓好流程管理。

推行月考核制度的目的，实际就是加强流程管理。根据期初聘任，实行逐级负责制，我校将每级负责人作为考核责任人，把教学常规等方方面面的工作都纳入月考核范围。学校每月召开一次教工会议，对上月考核工作进行回顾和总结，表彰先进，分析得失，同时就改进措施和下个月的具体目标提出要求。再由校长室对教职工月考核反馈表中提出的建议或意见，进行逐一解答，把教职工中提出的一些问题或矛盾，都能及时进行疏理，引导。月考中评出的优秀教师（10%优秀），组织在教工会议上作工作经验交流，充分发挥教职工身边的榜样示范带头

作用，通过抓月考核过程管理，一方面对每位同志负责，不搞平时不管理、或是只管不理，到秋后算总帐；另一方面这种考核又比较客观，公正、公平、公开，为学年度考核减少了不少麻烦。只要把每人一学年10张月考核表往桌上一放，一比较，学年工作突出的、一般的、较差的，一目了然，避免了各类评优、评估的盲目性，不是谁个人说了算。优秀工作者不是口头上评出来的，而是平时的实绩、过程的考核客观如实地反映出来的。这种考核机制的确立，使教职工认识到，要争取优秀或先进工作者荣誉，只有靠自己平时努力工作，懂得付出与回报是一个正比例函数关系。月考核强化了常规和过程管理，规范了教师平时的教育教学行为，全体教职工开始由他律走上自律的轨道，调动了教职工的工作积极性，促进了教师自身的持续健康发展。所以，以月考核为抓手，有优秀过程的考核，相信优秀结果也就水到渠成。

各位领导，各位校长，通过近年来的实践反思，我认为，抓好常规是开展好学校管理工作的前提，抓严细节，是开展好学校管理工作的关键，抓实过程，是开展好学校管理工作的保障。以上仅是我们学校一些不成熟的肤浅的思考和初步尝试。

最后借此机会，把近两年来，在学校管理工作中，自己感悟至深的一句心里话，与各位共勉：

我个人认为：管理一半是科学，一半是艺术，竞争优势归根到底是管理的优势，而管理的优势则是通过管理的精细化来体现出来的。一心渴望奇迹，追求奇迹，奇迹却无影无踪；甘于平淡，认认真真做好每件小事，一丝不苟地抓严每个细节，奇迹却不期而至。

篇3：学精细的教学管理

一、物业服务精细化管理的意义

物业服务行业的最大特点是所管理和服务的事务繁杂、琐细和随机。中飞物业管理公司的服务对象——全院职工家属，他们的情况千差万别，他们的一切合理需求，都是企业应该努力、关注或设法满足的，由此派生出来的事务就不可胜数、没有穷尽了。这些事情因关系到职工的生活质量，大事不少，小事更多，事事不可忽视。因此，在总体上把握好管理和服务的质量，就不可忽视细节管理。

同时，物业服务行业的又一大特点就是它的趋同性很强。由于行业的准入门槛不高，业务的科技含量相对较低，基本操作较容易把握，没有多少高深难懂的东西，企业间的创新手段或某项新举措容易在同行中传播和普及。这些年，公司不断派人到深圳沿海发达地区进行参观学习，吸取了不少先进的管理知识和服务理念。其正面效应是新经验、新措施、新思路的推广较快，有利于提升整个物业服务行业的整体水平；但带来的问题是作为一个服务个体，要做到领先同行、胜人一筹，着实不易。因此，在物业服务领域可以区分高低优劣、能够一较高下的，往往在于比拼——管理细节。

由此可知，在物业服务企业中大力推进精细化管理，并非偶然，势在必行，意义重大。

二、精细化管理的内涵

精细化管理的内涵完全是一个见仁见智的问题，很难也不必做一个统一的定义。中飞物业管理公司在成立之初，就积极引入ISO9001质量管理体系，并经过长期的实践摸索和充分论证，最终将“精细管理”确定为公司的质量方针之一，并对这一方针做出如下诠释：“精细管理”就是将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。

因为，管理是作为过程展开的, 过程是由诸多环节组成的。因此，要有效地控制好管理的全过程, 必须把管理覆盖到每个环节；管理是一种服务，服务体现为精神，精神蕴涵于细节，于细微处见精神, 所以要取得良好的管理效果，必须把管理控制到每个细节；管理也好，服务也好，都得通过具体的操作来实现，为保证操作质量，必须制订出严密的操作规范，而且这种规范要一一对应于每一项操作；精细化管理必定追求量化管理，量化管理体现为尽可能地以数据来描述事实，数据的精确就成为精细化管理的必然要求。对中飞物业管理公司来说，这就是精细化管理的真正内涵。

三、精细化管理就是要把管理覆盖到每一个环节

业主投诉，是物业公司经常遇到的也是必须妥善解决的一项重要工作。按照中飞物业公司ISO9001质量管理体系程序文件，该项工作由9个环节组成:接受投诉——记录并承诺——核准事实——查找原因——传达责任部门——制定措施——协调处置——反馈顾客——直到满意。这个流程应该说已比较规范了，但实际操作下来往往出现的问题是，快到承诺期限处置工作量却较大，难以提前完成来满足顾客期望。经过仔细推究，发觉忽视了一个环节，就是处置过程的跟踪，也就是整个过程的监督检查。根据ISO9001关于持续改进的原则，公司就对原程序做出修订，增加了“过程跟踪”这一环节，又将这一环节细化为“责任分配”、“材料准备”、“人员安排”、“1/3节点检查”、“1/2节点检查”、“3/4节点验收”六个方面，每一方面都要做具体展开。此后任何一件投诉, 在承诺周期内就增加了对这一环节的控制，把上述这些工作都做到位了, 结果就顺畅了，整个过程显得紧张、有序而高效，并往往在承诺周期内提前（一般在3/4节点处）就能给顾客一个满意的答卷。

四、精细化管理就是把管理控制到每一个细节

2008年5.12地震期间，中飞物业管理公司立即启动应急预案，全公司职工进入抗震救灾的紧急状态。首先，成立抗震指挥部和抢险队、巡检队和疏散队，绘制应急平面图，严格震灾期间的工作纪律和程序。全体职工24小时进入戒备状态，按职责分工、按时间要求进入设备设施的巡视检查、抢险和人员的疏散工作中。为了保证预案的顺利实施，公司在细节上下了功夫。组织人员仔细推敲人员疏导方法，确定疏散路线，学习抢险知识，为了保证效果，对水源地、低配室、锅炉房、电梯、电气线路、上下水管道等主要设备设施进行24小时监护，对异常情况进行抢修处理。在人员具体疏散上公司又事先做了模拟演练，发现了在预定的疏散过程中有出现人员拥挤点的可能，于是对每个点上的疏散工作人员分布做了调整，把可能拥挤不畅的概率降到最低。其次，加大宣传，搜集防震常识，放大打印张贴在小区明显处。并对24小时服务热线进行专题培训，耐心回答业主提出的各种问题，消除小区的紧张气氛。这样从大处着眼、小处着手的精细安排，在“5.12”震灾期间给全体业主留下了深刻的印象。

五、精细化管理就是要把管理规范到每一项操作

其实，每一项服务工作都是由若干具体操作环节组成的，每一个操作环节到位了，这项服务工作的质量也就提高了。而每一个操作，就是具体规范到每一个动作和语言。对中飞物业管理公司来说，维修服务是日常大量碰到的事务，要做好维修服务，有许多服务细节要特别注重。就拿维修服务中最平常而又最经常碰到的工作——上门维修来说，里面就大有讲究。在总结经验的基础上，公司制订了“上门维修”规范操作的十二要点:（1）敲门：有门铃时，轻按门铃，按门铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长；没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强；若无人应答，等候十分钟；若主人仍未返回，填写留言歉意条。（2）标志：要求上门维修人员统一着装，佩戴胸卡，标志明确。（3）介绍：主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“您好！对不起，打扰啦，我是中飞物业管理公司维修员XXX，前来为您服务。”（4）致歉：必要时，双手递交歉意条，诚恳地说：“对不起，X X（设备）出了故障，给您添麻烦了”。（5）进门：如进入十分整洁的房间，员工应在门外穿好自备鞋套，如经主人允许进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如提在手中，应高于地面一定距离，不能在地上拖拉工具袋。走到工作地点后，将干净的工作布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零配件，不能将工具和拆卸下的零配件直接放在地上。（6）维修：认真查找故障原因，确认原因后向业主说明故障问题及维修方法，若是收费项目向业主说明收费标准，所用材料，业主无异议后进行维修。维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免，应事先向业主打招呼。必要时电话或当面通知左邻右舍。（7）整理：修理完毕，用自备抹布将设备擦干净，收好所有的工具、零配件，工作现场清理干净并将垃圾带走。（8）试用：当业主的面试用维修好的设备、设施，证实设备、设施恢复正常使用，并请业主验收。（9）讲解：向业主讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉业主正确使用设备、设施的注意事项。（10）收费：属收费项目的按规定标准收费，并向业主开收据，请业主签字确认。（11）填单：如实填写服务维修单，并请业主对维修质量、服务态度与行为进行评价并签名。（12）辞别：向用户告辞，“打扰啦”走出房门步子要轻，工具袋背在肩上，如提在手中，应离开地面一定距离，走在门口时，应转身面对业主说：“今后有问题，请随时拨打我们24小时报修电话”。

当然，假如不按这十二点去做，也可完成上门维修服务工作，一般业主对此也不会很在意，但按此规范去做，给顾客的感觉就会大不一样。因此，管理的粗细之分，品质的高低之分，就是通过这样的细节体现出来的。

六、精细化管理就是要把管理精确到每一项数据

如何在物业服务行业里引入统计学，提升管理手段的科学性以及管理的质量和品味，这一点这需要试验和摸索。中飞物业管理公司为了提高服务质量，增强顾客满意度，在ISO9001质量体系文件中制定了服务质量目标共18个数据，包括顾客（业主）满意率、零修服务及时率、投诉处理及时率、质量目标完成率、客户接待满意率、投诉处理及时率、社区人文环境建设满意率、采购维修材料合格率、公共区域设施完好率、零修服务满意率、消防设施设备完好率、保洁服务满意率、公共绿化管养护满意率、消杀服务满意率、特约服务满意率、安全事件处理及时率、安全防范突发事件处理率等等。并对每一项内容都明确了数据来源、测量方法、责任人和期限要求等，为持续改进提供了重要依据。

这样对管理现状做到了心中有数，通过对数据的分析较易发觉问题，用数据说话，员工的责任心大大增强，对责任部门和员工工作量的考核有了客观依据，对公司整体工作的成效有了量化评价，管理水平明显提升。

七、结语

篇4：智力学定律精细解读

智力学是研究物质的智力现象和智力行为的学科。本文所说的智力，是指一种结构物能够识别、影响、控制和使用另一种结构物(包括其自身)的能力。为了便于讨论，这种结构物可以称之为智力结构物。从这个角度来说，智力是一种普遍存在的现象，可以称之为万有智力，或者广义智力。当然，如果有人不喜欢“智力”这个词，也可以称其为“结构功能力”，而它们的内涵是一样的。

由于在某些方面智力与热力具有可比性，因此智力学与热力学也具有相应的可比性，包括同类可比性和对称可比性。有鉴于此，智力学的建立，可以适当借鉴热力学的研究成果。例如，热力学有两个主要的参数，即热量(能量)和温度。对比之下，智力学也有两个主要的参数，即智量和慧度。热力学描述热量的生成与转移，智力学描述智量的生成与转移。衡量热量的参数之一是温度，衡量智量的参数之一是慧度。大体而言，智力学研究的对象是物质结构及其功能的变化，而热力学研究的对象是物质运动及其能量的变化。有必要指出的是，智力学与热力学存在着很多本质的差异，而且智力学的内涵比热力学要丰富和复杂得多。因此，智力学与热力学的可比性，仅仅在一定范围内才有其参考价值。

智力学第一定律

智力学第一定律，即智量不守恒定律：智量可以无中生有，也可以有化为无。

智量公式：智量(Z)=参与者数量(Y)×累积信息量(L)×慧度(H)

所谓智量(Z)，即描述智力现象或者智力行为的量。所谓智力结构物的参与者，是指智力结构物内部参与智力活动的单元，其数量即参与者数量，简称“与量(Y)”，它描述的是智力结构物的大小及其内部的复杂程度。例如，对于氢原子来说，参与者只有一个质子和一个电子；对于DNA智力系统来说，参与者即核苷酸分子，其数量与DNA长度有关；对于神经元智力系统来说，参与者即神经元细胞(由若干突触和节点构成)，其数量数以亿计。所谓累积信息量，是指参与者累积获得的信息总量，简称“信量(L)”，可以用信息比特来计量。

慧度公式：H=C×B×S/T

所谓慧度(H)，是衡量参与者彼此之间相互合作程度的量，同时也是表示不同智力结构物的智力运作水平和智力活动层次的量。构成慧度(H)的因素包括：参与者使用的编码数量(B)，参与者在单位时间(T)彼此的联络次数(S)，以及慧度参数(C)。慧度参数(C)对于不同智力结构物有着不同的数值，因为它描述的乃是参与者相互联络的有效程度或者有意义程度，其数值在0与1之间。

根据智量公式和慧度公式可知，智量是一种变量，它既可以累积，也可能消失。这里的关键之一在于“参与者在单位时间(T)彼此的联络次数(S)”，当参与者不再彼此联络时，慧度趋近为零，智量也趋近为零，这意味着该智力结构物停止其智力行为，或者该智力结构物已经解体。

对比之下，热力学第一定律亦即能量守恒(质能守恒)定律认为，能量不可以无中生有，也不可以有化为无；它可以由一种形式变为另一种形式，但其总量既不能增加，也不会减少。此外，热力学还有一个第零定律，涉及温度的定义和测量。

据此可知，质能守恒定律意味着宇宙物质的总量是不变的：而智量不守恒定律则意味着物质结构及其功能的复杂程度是可以不断变化的。事实上，正是因为宇宙是能量守恒的，而且能量可以从一种形式变化成为另一种形式，才能够为智量不守恒提供无限的机会，这又意味着物质结构及其功能的复杂程度是可以不断增加的。

智力学第二定律

智力学第二定律：智力行为存在着不可重复性，而智量转移方向是可逆的。

所谓“智力行为存在着不可重复性”，是指智力结构物的智力行为所使用的智量是在不断变化的，而且是不能够完全重复的；越是层次高和水平高的智力结构物，其智力行为所使用的智量越是不能够重复。举例来说，一个人的一生是不可能重复的，即使能够百分百地克隆出他的基因，复制出他的躯体，但是他所生存的环境(时间、空间、物质状态)却已经发生了变化，因此他获得的信量不可避免出现变化，而他的智力行为(涉及与量和慧度)也将随之发生相应的变化。

所谓“智量转移方向是可逆的”，是指智量既可以从慧度高的智力结构物向慧度低的智力结构物转移，也可以从慧度低的智力结构物向慧度高的智力结构物转移。显然，这乃是智力结构物之所以具有学习能力和自我发展潜力的原因所在。

对比之下，热力学第二定律通常表述为：热量总是从高温物质自动地传到低温物质，孤立系统内没有温差的热运动不能再转化为功。或者也可以表述为：任何一个封闭的系统乃至宇宙的无序性(或者说能量转化为有用功的不可逆性，克劳修斯将其命名为熵)总是不断增大，并趋向一个最大值。于是，其最终结果就只能是整个宇宙终有一天会达到各处温差都消失的热平衡状态。到了这时，能量总量虽然守恒不变，却都变成已经不能再利用的无序能量，结果整个宇宙将趋于一切运动都停止的死寂状态，简称之热寂。在这个过程中无序性增加的方向，就是时间的箭头，克劳修斯因此被称为“时间之箭”之父。

有必要指出的是，上述热力学第二定律的描述存在着逻辑缺陷，所谓“能量转化为有用功的不可逆性”，其实并不完全导致熵的增加(亦即无序性增加)，因为“转化为有用功”已经表明这一过程同时也在导致熵的减少(亦即有序性增加)。

对比之下，智力也可以做功，其表现形式或者目标乃是物质的结构变化及其功能的变化，以及智力结构物自身的与量变化和慧度变化。值得注意的是，智力做功往往只需要使用很少的能量，就能够实现物质结构及其功能的比较大的变化。

正是由于存在着智力做功和热力做功现象，因此热力学第二定律推演预言的宇宙热寂现象才没有出现，而且也不可能出现。进一步说，关于热力学第二定律能够导致“时间之箭”的说法，乃是一种误解和假象。这是因为，宇宙万物长期存在极其复杂的结构变化的事实表明，宇宙并不存在无序性持续不断增加的方向性。与此相反，我们看到的事实却是，宇宙万物实际上存在着或者发生着有序性持续不断增加的方向性。其主要因素则在于“智力行为存在着不可重复性”，这才是真正的“时间之箭”。事实上，宇宙之所以是有结构的，既是智力存在的证

明，也是智力形成的表现。

智力学第三定律

智力学第三定律：与量既有上限，也有下限；慧度没有上限，但是却存在下限。

所谓与量存在着下限，即与量最低为1，这表明该智力结构物只有一个参与者；如果与量为零，则意味着该物质从有结构状态变成为无结构状态，而绝对的无结构状态也就无智力现象和智力行为可言。所谓与量存在着上限，相当于把整个宇宙视为一个智力结构物，其参与者即宇宙里的所有物质。

所谓慧度存在着下限，即慧度可以趋近为零，此时智力结构物的参与者彼此之间将停止一切联络，或者智力结构物参与者的相互联络对其自身并没有意义。所谓慧度没有上限，即物质的结构形式及其功能是无限的，这也就意味着智力在智量和慧度两个方面都可以无限发展。

对比之下，热力学第三定律指出，温度存在着下限，即绝对零度。目前科学界对温度是否有上限的问题，缺少充分的研究。笔者倾向于温度存在上限，因为物质运动的速度是有上限的。

智力学第四定律

智力学第四定律：智力结构物具有组合性和包容性。

所谓智力结构物的组合性，是指若干智力结构物可以组合成为一个整体智力结构物，从而形成新的结构更加复杂、功能更加强大的智力结构物。

所谓智力结构物的包容性，是指一个大的智力结构物内部可以有若干小的智力结构物，这些小的智力结构物的内部也可以有更小的智力结构物，这些更小的智力结构物的内部仍然可以有更更小的智力结构物。这种大智力结构物包容小智力结构物的形态是多层的。这里需要指出的是，我们能够认识到或者发现出的智力结构物包容层次的数量，取决于不同层次的智力结构物是否能够进行信息传输与密码解读。

智力学定律的相关推论和解读

智力学又可以称之为智力论，它是对控制论、信息论、系统论、耗散结构论、协同论、突变论的综合与提升。

宇宙万物都是智力结构物，所有的智力结构物可以划分为三大类型，中国古代天人合一哲学思想的理论基础即在于此，非生命物质之所以能够形成生命的原因亦在于此。第一大类型是非生命智力结构物，其特征是使用直接信息，即它们的关系是由自然力直接实施的，中间没有使用编码符号来控制自然力。第二大类型是生命智力结构物，其特征是使用大量的间接信息，即通过复杂的、系统的编码符号来控制自然力的实施。也就是说，生命起源于一种结构物(DNA)使用编码符号(间接信息)来控制另一种结构物(包括其自身)的现象及其行为；DNA由基因和智因构成。该理论笔者称为智因设计进化论。第三大类型是人造智力结构物，例如电脑、机器人等。

上述三大智力结构物类型的区别和差异，在智量公式和慧度公式里都有着充分和准确的描述，这也就充分表明智力学是一门自然基础学科。非生命智力结构物的编码B只有4种，即4种自然基本力：万有引力、电磁力、强相互作用力和弱相互作用力。非生命智力结构物内部的参与者彼此的联络次数，通常只有1次，即它们相互发生关系后就不再改变。因此，非生命智力结构物的智力水平是非常低的。

电脑之类的人造智力结构物，其使用的编码数量与人类大脑一样多，而且其参与者的数量和在单位时间的联络次数比人类大脑更多；但是由于它们的这些智力活动与其自身并无多少关系，即慧度参数c趋近于零，因此目前的人造智力结构物的智力水平也是非常低的。

对比之下，生命智力结构物拥有DNA智力系统和神经元智力系统，这两种智力系统都有数量庞大的参与者，都使用数量庞大的编码，其智力活动都与其自身密切相关(即慧度参数C趋近于1)，因此它们都有相当可观的智力水平。两者的主要差异在于，DNA智力系统的参与者在单位时间的联络次数远比神经元智力系统低，因此DNA智力系统的工作效率也要远比神经元智力系统低，这就是生物进化需要极其漫长时间的原因所在。

低智力结构物能够设计制造出高智力结构物，结构和功能简单的智力结构物能够设计制造出结构和功能复杂的智力结构物，这种现象可以称之为“智力反熵”。根据笔者的智因设计进化论，生命拥有两个大类的智力系统，即DNA(包括RNA等)智力系统和神经元智力系统；而生命之所以能够不断向着结构及其功能复杂化的方向进化，正在于结构和功能简单的DNA智力系统能够设计制造出结构和功能复杂的新的DNA智力系统，而且还能够制造出结构和功能更加复杂或者完全不同的神经元智力系统。同理，结构和功能简单的神经元智力系统，能够促进生成结构和功能不断复杂的新神经元智力系统；结构和功能简单的原始社会，能够自我发展成为结构和功能愈来愈复杂的现代社会。上述变化的标志即智量的不断增加，这种增加有时候是线性的，有时候则呈现几何倍数的增长。

热量叠加是线性的，即：1+1=2。对比之下，智量叠加既可以是线性的，也可以是非线性的。1+1既可以等于O，也可以等于l或2或4，等等。

一般来说，热量转移与物体的温度有关，与物体的结构无关。对比之下，智量转移与物体的结构密切相关，它只能向那些有着相应智力结构、信息载体的物体转移，而这也就意味着灵魂不可能存在。

根据智力学基本定律可知，智力水平不仅与智力结构物的参与者数量有关(例如脑容量)，而且与参与者之间的合作密切相关，这对于智力的发展具有非常重要的意义。这是因为，合作乃是更高层次的智力活动，与此同时合作又可以产生更高层次的智力，这就形成了良性循环。

篇5：观稷王小学精细化管理心得体会

五天来，我认真学习了稷王小学的精细化管理，这次培训班学习，使我系统、全面地了解了精细化管理的深邃，洞悉了精细化管理在各校工作中的深远意义，以下是我的具体收获和今后的打算。

一、转变观念是推进精细化管理的核心所在。稷王小学无论校长、中层领导还是普通老师，都有着无私奉献的精神和热情盈溢的工作态度。我认为这源自于加校长自身的率先垂范和他对学校老师们的思想引领。我们下面的老师思想教育缺失，老师们观念转变不过来。回去以后，首先以身作则，要求老师们做到的自己首先做到，其次利用例会等多种渠道组织教师进行学习，把正能量充斥到老师们的头脑中去，让他们快速地进入精细化管理的轨道。

二、进一步明确目标和责任，完善学校的各项制度，抓好班子成员，发挥中层领导的作用，加强制度的执行力度，认真检查及时反馈。

三、加强对中层领导、教师、学生的培训。教给他们方法，使他们认识到本职工作的重要性，关注细节，从小事入手，对每个细节都精益求精，具体从从下几方面来培训。

1、卫生管理：<1>制定具体的卫生标准和切实可行的落实制度，利用稷王小学的案例，指导老师如何检查，怎样反馈，在本校设立卫生检查公示栏，一天一查一反馈，并作好月总结。<2>培训老师和学生，如何快速有效地进行卫生打扫，如早上重点扫哪里，午操和中午怎样补充打扫，抹布怎么样使用，玻璃如何擦。

<3>制止吃零食的习惯，学习稷王小学的“弯弯腰”活动，根据本校的实际开展“拍拍脚”活动。

2、教育教学管理，落实好备课、候课、上课、批改制度。培训各负责人如何检查怎样反馈。每次检查做好登记总结并及时向老师们反馈，并要求老师们签字。如①、候课、采取检查登记的方式去落实②、关注老师们课堂的备课、板书、引导老师抓纪律，特别是薄弱科老师，让每位老师在复习课上都出简案，内容必须目标明确，并附有检测目标完成的练习题，建议练习题使用小黑板提前准备，让每节课的40分钟发挥到极致。③、作业批改，要做到会批会改学困生必须是面批面改，尤其是数学老师的作业必须落实先做再批再讲再改二次批改五环节。④关注写字教学，写字课上老师必须用十分钟进行讲解学生练习时老师必须巡回指导。⑤诵读教学多管齐下，采取语文课课前诵和路队诵多种形式来开展。

3、学生管理①、在班级进行学生量化管理，每个班都设立值周干部，有分管卫生的、分管作业的、分管诵读的、分管知识落实的，分管纪律的各种分工到位，老师们要注重班干部的培养学会使用学生，用学生来管学生，进行检查登记并利用例会、班会及时进行反馈，完后存好档案。②进一步完善升旗仪式，每周主题明确，利用国旗下讲话对学生进行养成教育并提出明确的要求，下次升国旗表现好的同学好的予以奖励。

实施精细化管理,就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持高度负责的态度,做到事无巨细,不断培养个人扎实,严谨的工作风格.做到事事有人管,时时有人查,时时有计划,事事有总结,杜绝管理上的漏洞,消除管理上的盲点,在工作中合理定位做好自己的事情，精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化，明确化，它要求每个管理者都要到位、尽职。

2013.12.21

观稷王小学精细化管理

篇6：学精细的教学管理

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下面不属于理顺行政执法体制，加快行政程序建设，规范行政执法行为方面内容的是（）A．深化行政执法体制改革

B．严格按照法定程序行使权力．履行职责 C．健全行政执法案卷评查回访制度 D．建立健全行政执法主体资格制度

2、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，要实现行政机关工作人员特别是各级领导干部依法行政的观念明显提高，尊重法律．崇尚法律．遵守法律的氛围基本形成；依法行政的能力明显增强，善于运用（）手段管理经济．文化和社会事务，能够依法妥善处理各种社会矛盾。A．法律 B．经济 C．政治 D．文化

3、下面选项中不属于全面推进依法行政，实现建设法治政府目标的是（）A．中央政府和地方政府之间．政府各部门之间的职能和权限比较明确 B．行为规范．运转协调．公正透明．廉洁高效的行政管理体制基本形成。C．权责明确．行为规范．监督有效．保障有力的行政执法体制基本建立。D．政府各职能明确分工，互不干涉，各自执法。

4、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，监察．审计等专门监督机关要切实履行职责，依法独立开展专门监督。监察．审计等专门监督机关要与()机关密切配合，及时通报情况，形成监督合力。A．检察 B．法院 C．人事 D．法制

5、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，提出法律议案和地方性法规草案，制定行政法规．规章以及规范性文件等制度建设，重在提高()。A．质量 B．数量 C．总量 D．积累量

6、焦某为县公安局民警，与李某为好友。在一起案件侦破中，焦某怀疑系本县村民王某所为。李某举报王某正在非法贩运药品，焦某遂将路途中的王某截住并带回公安局审查。此后，焦某将王某车内的药品私自交给李某到外县卖掉，将所得钱财与李某平分。后经县医院举报，查明此药品系县医院委托王某运送，并非王某非法贩运。则，本案中，县医院能否向焦某所在公安局请求国家赔偿？（）

A．以，因为焦某违法行使职权并给县医院造成损失

B．不能，因为焦某的行为不是行使职权的行为，而是个人行为 C．能，因为公安局是焦某所在单位

D．不能，因为县医院的损失是由焦某的职权行为与李某的共同行为造成

7、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下面不属于提高制度建设质量方面内容的是（）A．．加大政府管理成效的力度

B．按照条件成熟．突出重点．统筹兼顾的原则，科学合理制定政府立法工作计划。C．．改进政府立法工作方法，扩大政府立法工作的公众参与程度

D．积极探索对政府立法项目尤其是经济立法项目的成本效益分析制度

8、《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》规定，要科学合理设置政府机构，核定人员编制，实现政府职责．机构和编制的（），加强政府对所属部门职能争议的协调。A．法定化 B．自由化 C．职权化 D．职能化

9、依法行政的基本要求不包括()A．合法行政 B．合理行政 C．程序合法 D．高效便民

10、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，监察．审计等专门监督机关要切实履行职责，依法独立开展专门监督。监察．审计等专门监督机关要与()机关密切配合，及时通报情况，形成监督合力。A．检察 B．法院 C．人事 D．法制

11、全面推进依法行政，努力形成（）成本低廉的防范．化解社会矛盾的机制，社会矛盾得到有效防范和化解的目标。A．高效．便捷 B．公开．公平C．公正．全面 D．便民．诚信

12、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（）为前提条件。A．个人过错 B．公务过错 C．行为违法 D．无过错责任

13、焦某为县公安局民警，与李某为好友。在一起案件侦破中，焦某怀疑系本县村民王某所为。李某举报王某正在非法贩运药品，焦某遂将路途中的王某截住并带回公安局审查。此后，焦某将王某车内的药品私自交给李某到外县卖掉，将所得钱财与李某平分。后经县医院举报，查明此药品系县医院委托王某运送，并非王某非法贩运。则，本案中，县医院能否向焦某所在公安局请求国家赔偿？（）

A．以，因为焦某违法行使职权并给县医院造成损失

B．不能，因为焦某的行为不是行使职权的行为，而是个人行为 C．能，因为公安局是焦某所在单位

D．不能，因为县医院的损失是由焦某的职权行为与李某的共同行为造成

14、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下列不属于转变政府职能，深化行政管理体制改革方面内容的是（）

A．依法界定和规范经济调节．市场监管．社会管理和公共服务的职能 B．合理划分和依法规范各级行政机关的职能和权限 C．完善依法行政的财政人事保障机制 D．改革行政管理方式，推进政府信息公开

15、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，不属于建立健全科学民主决策机制内容的是（）

A．健全行政决策机制 B．完善行政决策程序

C．建立健全决策跟踪反馈和责任追究制度 D．考核决策实施结果

16、我国国家赔偿以国家机关及其工作人员行使职权时的（）为前提条件。A．个人过错 B．公务过错 C．行为违法 D．无过错责任

17、关于赔偿请求人向共同赔偿义务机关要求赔偿的说法中，正确的是：（）A．赔偿请求人应当向共同赔偿义务机关中最先侵权的赔偿义务机关要求赔偿

B．赔偿请求人应当向共同赔偿义务机关中最先被确认违法的赔偿义务机关要求赔偿 C．赔偿请求人可以向共同赔偿义务机关中的任何一个要求赔偿 D．应当向共同赔偿义务机关协商酌定

18、关于赔偿请求人向共同赔偿义务机关要求赔偿的说法中，正确的是：（）A．赔偿请求人应当向共同赔偿义务机关中最先侵权的赔偿义务机关要求赔偿

B．赔偿请求人应当向共同赔偿义务机关中最先被确认违法的赔偿义务机关要求赔偿 C．赔偿请求人可以向共同赔偿义务机关中的任何一个要求赔偿 D．应当向共同赔偿义务机关协商酌定

19、下列行为中国家应负赔偿责任的是（）A．某市公安局的违法拘留行为 B．某省人民代表大会的立法行为 C．某市银行的违法划拨存款行为

D．某市卫生局在法律范围内的裁量行为

20、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，深化行政执法体制改革,要减少行政执法层次，适当下移执法重心；对与人民群众日常生活．生产直接相关的行政执法活动，主要由()两级行政执法机关实施。要完善行政执法机关的内部监督制约机制。A．市．县 B．省．市 C．省．县 D．县．乡 21、1995年8月5日上午，田某和朋友在家喝完酒后骑车去商场买东西，从商场出来后，听见有人说：“你车胎没气了。”田某低头看车胎有气，随与其（张某）争吵并厮打在一起。民警赵某正在执勤中，见状即上前将田某抱住，并说：我是派出所的，别动。田某想要挣脱，赵某便将田某的腰带抽出，将其左手套住，正欲套右手时，田某向反方向用力，失去平衡，头部着地倒下，赵某遂将田某送至医院。经鉴定，田某视神经萎缩。田某于是向公安局提出赔偿请求。则本案中：（）

A．派出所民警在执行职务过程中造成田某伤害，公安机关应当承担侵权赔偿责任 B．赵某的行为是正当的职权行为，不具有违法性 C．赵某的身体伤害与民警赵某的行为之间没有必然的因果关系，所以公安机关应当承担相应赔偿责任

D．如果公安机关逾期不予赔偿，赵某只能向上级机关申请复议

22、根据《国务院关于全面推进依法行政实施纲要》，下面不属于完善行政监督制度和机制，强化对行政行为的监督内容的是（）A．自觉接受人大监督和政协的民主监督

B．接受人民法院依照行政诉讼法的规定对行政机关实施的监督 C．加强对规章和规范性文件的监督