百货商场楼层简介（共11篇）
篇1：百货商场楼层简介
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百货商场楼层主管上半年工作总结
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所 属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上 级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保 证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作 任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其 他工作任务。百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常工作：对楼层事物和营业员的管理。工作职责
1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 情况，起承上启下的作用；
2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责 任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要 领；
6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的 领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；
14、承担本区域的销售任务；
15、完成上级领导下达的其他工作任务；
篇2：百货商场楼层简介
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
楼层管理岗位细则
一、遵守相关法律、法规和公司制定的管理规定、公司员工工作制度。
1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用。
2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见。
3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源。
4、应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。
二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层管理员必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。
2、每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。
3、楼层管理员在巡检中发现应当由其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向部门经理、主管报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。
4、楼层管理员在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。
5、楼层管理员在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一楼层管理员相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。
6、楼层间的问题由两个楼层管理员共同承担。
7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：
（1）在营业时间有迟到、早退行为的。（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外。
（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的。
（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的。
（5）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的。（6）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的。
（7）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的。
（8）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的。
（9）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的。（10）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象。
（11）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的。
（12）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的。
（13）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的。
（14）不使用市场规范用语的。
（15）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的。
（16）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的。
（17）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的。
（18）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品。
（19）在摊位内存放或销售劣质商品的。
（20）违反卫生门前三包的。
（21）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的。
（22）在商场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的。
（23）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的。
（24）毁坏商场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的。
（25）放任店铺内脏乱而不予清理的。
（26）商户在市场内吸烟的。
（27）在商场内酗酒、打牌、赌博的。
（28）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的。（29）私自动用灭火消防栓的。
（30）私拉电线和私搭临时线的。
（31）遮盖、移动监控探头或手动报警器的。
三、严格把握政策，正确行使处置权。
1、楼层管理员对商场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。
2、楼层管理员行使处置权时，应当使用手持机，按照《管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权。
3、领用、使用收据人员注意事项：
1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。
2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。
3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。
4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。
5）每日的票款必须在当日系统申报。
6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。
4、处置决定书的事实部分，楼层管理员应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明； 处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的。但有关人员不予配合时，部门经理核实属实的除外。
5、楼层管理员没收物品时，应当如实、清楚地填写“没收物品决定书”，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到办公室。
7、楼层管理员行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由。
四、充分了解和熟悉商整体经营状况。
1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊情况，摊位经营者和导购情况，对于上述情况有变动的，及时进行登记并向经理汇报。
2、熟悉和掌握本楼层的业态划分范围及经营种类。
3、了解每个摊位、经营区域的经营品种、品牌及特点、特色，对于商户私自上货、换货的情形能够立即发现并依据相关规定采取相应措施。
4、大致把握楼层整体的经营情况，能对楼层经营进行思考并提出可行性的建议。
5、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。
7、楼层管理员应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通过上网查询、到其他高档商场参观学习等方式进行。
8、加强学习，密切关注其他相关商场商品的动态和消费趋势，提高市场发展的预见性；特别是将同类市场作为学习和研究的对象。能对其它同类市场的情况进行及时了解。
五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。
1、对于商户所有的上货、换货申请，楼层管理员都应当耐心的予以解答。
2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层管理员应当在上货、换货申请表上签署明确的书面意见。不得存在不告知或压单情况，不得替商户代为申请；楼层管理员应当做到当天的申请当天报。
3、注意市场整体和各楼层的上货、换货的变动状况并快速做出反应，为公司上货、换货的调整提供科学依据；
4、各楼层的楼层管理员可以对别的楼层的明显违背楼层业态规定的上、换货情况进行监督。
六、加强对导购人员流动的管理，确保导购人员的合理有序流动。
1、楼层管理员要加强对本楼层导购人员的管理，严格执行《管理规范》中的导购人员准入制度。
2、楼层管理员在日常巡视中应加强对导购人员的检查，对于在巡视中发现的未经培训合格私自上岗的导购人员，以及未经登记私自跳槽流动的导购人员，应按《管理规范》中要求对其进行处罚。
七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。
1、楼层管理员对所在楼层的商品，应当具备相应的专业水平，能够把握商品的材质及档次。
2、一经发现存在销售劣质商品情形的，应当场予以没收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置应依照规定的程序执行。
3、在日常的楼层巡视中，加大对劣质商品的检查力度，每天应当对检查情况进行登记，并对楼层整体的商品质量及进入市场送货人员的商品抽检和分析；巡视中未对劣质商品进行检查处理的。
4、加大对商场内商品的检查力度，尤其是享受商场租金减免优惠的摊位，对于私自销售不符合规定商品的，要严格按《管理规范》进行处理。
5、做好对商户的宣传解释工作，向其告知劣质商品对商户、市场的危害。
八、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。
1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：
2、下一班次的楼层管理员，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次楼层管理员或部门领导询问、核实，以免耽误工作。
3、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了。
九、严以律己，加强廉政建设。
1、楼层管理员上班时间不得在商场内购物。
2、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商户非议的其他不良举动。
3、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作。
十、完成公司领导布置的其他任务。
1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报。
篇3：百货商场楼层简介
(一) 平和堂概况。
布局:地下二层、三层:停车场。地下一层:超市、烟酒、美食广场、纯卡咖啡、贝尔多爸爸泡芙、罗莎蛋糕、麦当劳、平和堂药号、保健品、天福茗茶、花店、汽车饰品、ESPRIT、干洗店、味千拉面。首层:化妆品、钟表、珠宝首饰、名品女鞋、精品女包、麦当劳、总服务台、修鞋处、中国银行。二层:少女装、淑女装、服饰品、首饰品、时尚袜、时装包、织补室。三层:精品男装、绅士鞋、旅行公文包、男士精品、皮具、成熟女装、婚庆服装、女士内衣、织补室。四层:休闲男装、男鞋、运动体育、男士品牌内衣、文具精品、数码家电、咖啡厅、服务中心。五层:婴童孕用品、授乳室、儿童天地、文具玩具、书屋、音像制品、工艺品、基础内衣、家庭用品、床品。六层:树食代自助餐厅、爵士厨房、巴西卡特兰、平和堂大厦办公区。七层:健身房。
(二) 调查内容。
1.进商场购物的男性、女性、儿童 (两岁以上、12岁以下) 的人源分布。2.同一商场每一楼层不同布局的人源数量分布。3.不同商场每一楼层不同布局的人源数量分布。4.不同商场不同楼层相似布局的人源数量分布。5.室内色调、材料、光线、尺度、交通、层高、有无休息区、服务热情度等对顾客购物的影响。6.顾客购物的目的性及其选择的购物流线。
二、平和堂现状环境分析
作为一个大型的、设施完善的商场, 平和堂在众多方面体现出它特有的素质。首先从入口及外围空间处理来看, 它为每一位到访的顾客创造了充裕而舒适的空间。人们既可以坐在橱窗外休憩, 也可以漫步在连廊下透过橱窗看到商场内部的景象, 甚至提供一个良好的纳凉或避雨的场所。其次是入口处安置的多家自助取款机, 免去了众多顾客为取款而到处奔走的烦扰。再次, 商场内部各出口处均设置了指示牌, 以加强消费者对商场内外空间联系的直观认识。这些细心周到的安排充分体现了其设计的人性化, 使消费者感到方便、舒适、温馨, 从而也更受到顾客的欢迎和好评。
要能成功的吸引顾客的视线甚至是“胃”, 色彩和光线的运用显得尤其重要。例如B1层的食品店处采用的是橘黄色灯光, 可以达到刺激人的食欲的效果。炎热的夏季, 商场以蓝、棕、紫等冷色调主, 可以使消费者产生凉爽、舒适的心理感受, 并能刺激消费者的购买欲望。
别具一格的店面装修也是吸引顾客驻足观看甚至进入内部细看的一个很有效的方法。同时, 店面的空间布局采用半封闭式甚至全通透式, 从而很好的拉近了与顾客的距离, 产生一种亲近感, 并在一定程度上刺激了顾客的消费欲望。
交通流线的安排也是评定一个商场优劣的重要因素。从入口进入商场内是一个宽阔的中庭, 两旁设有剪刀式自动扶梯, 可以通往以上楼层。楼梯宽度并非很大, 但是两边镜面的设计形式产生了空间的推后感, 从而减弱了局促拥挤感, 并能产生丰富的视觉景象, 还能把有限的空间“扩大”了, 在心理上给顾客带来了一种舒适感、安全感。商场外墙部还设有观光电梯, 让人们在逛商场的同时还能观赏到城市的风光, 寓休闲于娱乐于一体。当然还设有安全疏散楼梯, 这是一项必不可少的设施。
除了交通流线的安排, 服务设施也很重要。但是据调查, 平和堂这方面略有欠缺, 商场内的休闲座椅等其他休闲设施并不多见。这或许会给那些在商场里逛累了的顾客留下欠佳的印象。
三、结论和建议
(一) 购物人数的性别:
以女性为主, 占总人数的50%—60%左右, 男性不足1/3, 而儿童是不容忽视的购物消费力量, 约占1/6。 (二) 顾客购物的目的:大部分 (约70%) 的男性买东西部是有目的而来, 一般是直奔目的地, 儿童也有相似结论。而女性则恰恰相反, 80%左右的女性是无明确目的而来, 主要是逛逛, 当作一种休闲、娱乐。 (三) 购物的内容:男士以影视、家用电器、鞋、皮具、文体器材为主;儿童自然以玩具为主;女性感兴趣的是化妆品、服装、床上用品等。 (四) 楼层分布:女性感兴趣的东西尽可能布置在一~四层;男土和儿童感兴趣的东西可放在相对高层, 如四~七层等。 (五) 中庭布局:应改设为景观设计, 并增加一些休闲座椅等设施, 减少人因视觉而产生的心理压力, 而应创造一种轻松愉悦的购物休闲环境。
摘要：大型商场能够满足消费者的多项需求, 但是, 由于其建筑规模大、功能复杂, 在内部空间导向上存在诸多问题。因此, 创造良好的商业导向空间, 能让消费者易于使用、乐于购物, 从而产生比较好的社会和环境效益, 满足业主最大限度地赚取商业利润。本文以平和堂的调研为例, 就大型商场内部环境与消费者购买行为之间的联系展开分析。
篇4：百货商场“迷你阅兵”等
生意如兵法,运用之妙,在乎于心。如果不能去北京亲历“国庆大阅兵”的恢弘场面,上海人完全可以去南京路的永安百货,感受一把“迷你阅兵”。
从9月23日起,市民就可以在上海南京路永安百货的沿街橱窗和店堂内,观赏到“迷你长安街”及栩栩如生的“迷你军事装备”。其中不乏阅兵式上的“明星”99式坦克、歼七战机。这场别出心裁的“迷你阅兵”引起不小的轰动,自然带旺了百货商场的生意。
包机娶新娘
如今的婚礼越办越有特色:有人用花轿,有人骑大马,武汉一个小伙干脆包了架飞机!
所包飞机为东航一架EPJ-145,于9月27日上午10时58分降落于武汉天河机场。由于是“无锡-武汉”异地结婚,新人双方家庭又遵循“12点前新娘必须进门”的习俗,新郎官索性想出了“包飞机接新娘”的主意。据东航透露,包机价格在2.2～2.8万元/小时,这一趟往返婚庆包机的费用不低于5万元。
牛奶喂猪
四川西充一个养猪老板几年来坚持培育“喝牛奶的猪”,近日终成正果,一斤猪肉售价高达60元。
该老板名叫赵伟雄,在6年前开始这项试验,前后买猪上千头。现在,赵伟雄通过将美国、越南等国家的5种不同种猪进行配种,成功繁衍出“牛奶猪”的种猪。公猪一头就是8000～14000元,母猪一般在2000元左右。据悉,这种猪肉吃后,口里会留有浓郁的牛奶香味。西充县政府已经决定拨地300亩,大规模养殖这种“牛奶猪”。
蔬菜形象大使
最近,马尔康藏族姑娘普尔巴斯基,由于成为网络红人,而被当地政府封为“梭磨乡蔬菜形象大使”,当上“明星促销员”。
在马尔康县梭磨乡“若木纽”看花节上,18岁的普尔巴斯基被一位摄影师捕捉到镜头,其天然脱俗的美丽立即征服所有网民,几乎一夜成名。当地政府则抓住这个机遇,为普尔巴斯基颁发了“梭磨乡蔬菜形象大使”聘书,让这位美丽善良的姑娘,为家乡的白菜大力宣传,广拓市场。据悉,当地的白菜销量已经出现了显著增长。
状元拍卖代言权
9月27日,北大清华10名全国高考状元依次在《“集体代言权”委托拍卖协议书》上签名,将拍卖“集体代言权”用于商业用途。拍卖绝大部分所得将捐献给台湾因台风袭击而受灾的学生。
据悉,这10名状元分别为北大的5名女生和清华的5名男生,拍卖会于11月1日在北京国际会议中心响槌,底价为10万元,竞拍保证金也为10万元。业内认为,这次拍卖有可能缔造“状元无形资产”的又一个炒作高潮。
拍卖奶奶
近日,eBay上出现了一条“雷人”的交易信息,英国10岁女童佐薇欲把自己61岁的奶奶公然放到网上拍卖。
佐薇在商品特性中描述道:她很能烦人也很爱唠叨,同时也很可爱,喜欢玩填字游戏。起拍价则定为99英镑。这一交易信息立即引起网民注意,第一天价格便涨到1000英镑,随后竟然达到2.05万英镑。不过eBay以“不能买卖人口”为由撤销了这笔买卖。
“试离婚”服务
日前,一家“离婚公司”在上海开业,并拟推出“试离婚”服务,收费1000元至30000元不等。
所谓“试离婚”,即让打算离婚的夫妻签订协议,接受为期6个月的“缓冲期服务”——让夫妻双方“补习”婚姻知识,再决定是分或合。据悉,“试离婚”服务的收费标准是根据“劝和难易程度”而设定的,不过所签订的一切协议都很难得到法律保障。
编 辑 唐 亮
篇5：百货楼层主管个人工作总结
百货楼层主管个人工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又过了一个月，这一个月是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一个月的工作历程，在我们百货公司经理的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，本人发扬吃苦耐劳，认真负责，艰苦奋斗的工作作风，实事求是，不折不扣地圆满完成了领导交付的各项任务，现将这期间的个人工作总结汇报如下：（1）首先，在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习楼层主管知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向导师，也就是经理的学习，向工作经验丰富的同事学习。另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。在这一个月的楼层主管工作中，我学习到了很多东西。开早礼然我学会了如何面对一群人，锻炼了我的胆识和临场应变能力；巡场让我学会了如何发现和解决问题，锻炼了我的观察能力和处理问题的能力；和员工的沟通然我学会了如何更好的与员工交流，锻炼了我的人际交往能力……这些都是我这一个月的收获。（2）其次、良好的人际关系是我们楼层主管顺利工作的保障。在我们楼面的工作之中最重要的是同人的交往。
篇6：商场楼层主管竞聘稿
商场楼层主管竞聘稿由管理资料网整理商场楼层主管的竞聘演讲词，陈述个人在岗位的优势和认识，商场楼层主管职责是负责每楼层店面的管理工作
商场楼层主管竞聘稿
尊敬的各位领导:
你们好，我叫，市人，学历，年毕业于 大学 专业,现在 部门工作。很高兴领导给我这次演讲的机会,我竞聘的岗位是 主管。首先，我想结合自已在 一年多的工作感受，谈谈对主管岗位的认识：
我于 年 月份来到 这个大家庭，历经岗前培训、实习、开业筹备等阶段的锻炼，并通过个人的认真学习，我初
步了解了 的公司管理理念，学会了商品知识，提高了个人对工作岗位的认识，充实了头脑，为以后的工作打下了坚实的基础。
成功开业后，我与同事们一起发扬吃苦耐劳、真诚奉献的精神，圆满完成了领导交待的各项工作任务，并通过学习和经验的积累，熟练掌握了业务技能，更加深刻的理解了企业文化，并深深喜欢上了这项工作。
我认为，作为一名主管，首先应具备良好的思想品质和真诚奉献的精神，还应掌握扎实的业务知识和过硬的技术本领。注重细节和工作过程,积极为科室创造一种合谐、富有朝气和活力的工作氛围。作为一名主管 应起到良好的模范带头作用，带领同事一起完成各项工作任务，一起钻研业务
知识，帮助员工积极上进，提高工作效率。作为一名主管，应关心员工，时刻了解员工的思想动态，对员工的呼吁要及时传达，为他们解决实际的困难，要“想员工之所想，急员工之所急”;同时还要加强员工的思想政治工作，端正工作态度、讲求奉献精神，要使人人都能深刻认识到“只有企业发展了，才能有个人的发展”!作为一名后勤部门的主管，应提升为一线员工服务的标准，提升工作和服务质量，时刻围着一线转，始终以一线为工作中心，为他们提供优质服务和“成品”。
如果我是一名 主管，我将从以下几个方面做好工作：
1、加强员工思想政治工作。众所周知，负责整个超市的订单、价签打印，商品促销变价，电子秤信息发送，商品进、销、存等各项数据的查询，可以说 就是超市的“大脑”，岗位非常重要，思想政治工作应首当其冲，时刻不能放松。要通过培训、考试、日常管理等形式，提高员工的政治水平，要具备起码的“爱岗敬业”和“真诚奉献”的精神，要使人人都能从思想上胜任这项工作。
2、加强员工的业务工作。要成为
一名合格的录入员，仅具备良好的政治素质是不够的，还应有过硬的技术本领。作为一名主管，首先自己应熟练掌握录入岗位的业务技能，在员工碰到技术困难时能当好他们的“工程师”，遇到问题沉着冷静、迅速解决。平时要加强业务培训，通过举办技能比等活动提高学习兴趣，掀起学习热潮，通过奖、惩等方式，促进员工的学习积极性;只有个人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有个人的前途和发展。
3、转变观念，提高服务质量。作为一名主管要带领科室员工时刻以一线员工为中心，视他们为自已的兄弟姐妹，并制定服务规范，严格按照规范服务，接受一线员工的监督，逐步形成一种主动热情、文明礼貌、准确快捷的工作作风。
4、做好日常管理工作。作为一名主管，既要严格自律，带头完成业务工作，同时还应做好日常管理工作，如日常考勤、监督公司制度的遵守情况、安
全消防工作的执行情况等。另外，录入中心每一项制度的完善，都要由各商品部落实并配合完成，作为一名主管，要做好上传下达的工作，明确大与小，大事及时做，小事时时做，并做好部门与部门的协调。
5、关心员工生活、发挥民主作用。作为一名主管应深入员工当中,善于做好员工/fanwen/1544/的思想政治工作,上下沟通、渠道通达,能够及时掌握员工的思想动态,为他们及时解决工作和生活中的困难,使广大员工无后顾之忧,全身心投入到工作之中。
我到万千百货已有段时间了，深深地感受到万千百货这个大家庭的温暖，看到了万千的发展前景。我也确信，我对商业工作充满激情，精力充沛的我，渴望拥有一个能够实现自我价值的舞台。假如这次条件够不上，我将继续努力，在原有的工作岗位上更加努力地工作，更加刻苦学习，做一个合格的万千人。
最后，我希望，能用大家的信任和我的努力作支撑，共铸万千百货明天的辉煌!
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篇7：百货商场楼层简介
1、负责所辖楼层的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制，要求对违规处理有记录，并负责商品价格、价签、质量等方面的监督。
2、负责所属导购的人事考勤、仪容仪表、商品销售、接待服务等软件的规范管理控制，要求对违规处理有记录。
3、负责所属导购的日常工作检查：如劳动纪律、楼层值班安排及监督、自清等，要求对违规处理有记录。
4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商家纠纷、导购纠纷等。
5、监督和控制卖场的经营情况，防止私自打折、走单、未经许可物品出场等不良经营状况的发生，要求对违规处理有记录。
6、负责公司制度的执行，对导购的行为以公司制度为依据，实施奖惩，于每月30日将当月处罚单汇总，通知商家并传财务，奖励奖金最迟在事发第二日早会上给予及时兑现鼓励，最后对所有奖罚做记录。
7、对商家长期不在本地的专柜，每月必须不定期抽盘一次商品总库存，并向经理上报准确的盘点结果。
8、确保所辖导购与顾客保持良好的沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议，为卖场品牌及布局调整收集依据。
9、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉，对自己无力处理的事件要求及时上报上一级领导协助处理。
10、贯彻落实公司及上级的各项精神、指示，确保所属导购遵照执行。
11、多种形式的主持每天晨会，使导购有较好的状态开始新一天的工作。
12、负责监督所属导购的排班、排休、请假等工作事宜，要求对违规处理有记录。
13、积极了解所属导购的思想动态，进行必要的沟通，及时解决导购及专柜内部纠纷。
14、了解部门及专柜各阶段工作目标及销售任务指标并带领所属导购努力实现。
15、负责百货部导购的销售服务礼仪培训，提高服务质量，每月25日将下月培训计划及课件上报。
16、对导购分区域进行定期的专业知识培训，确保导购的业务技能和销售能力有明显的提升，每月25日将下月培训计划及课件上报。
17、监督各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并就存在问题及时、全面地向经理反应和请示，要求每月做平效表，分析平效、销售及保底完成率排名。
18、负责定期与专柜商家进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态，并做好必要的记录。
19、定期与专柜商家就销售、导购工作状态、货源等进行针对性的沟通，以解决问题为目的。
20、就工作中的问题与上级保持及时、全面的沟通，完成上级安排的各项工作任务。
21、每月3日前交上月销售分析报告、工作总结，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查，工作总结要求（销售分析、工作总结、存在问题、下月计划）。
22、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率，主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
23、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作。
24、积极主动的学习业务相关知识，使自己的业务能力有明显的提高。
篇8：商场楼层主管培训计划
培训方式：在岗培训
具体培训日程：
第一天
1、熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况
2、退换货流程及商品三包规定
3、协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧
4、统计自收银租户销售数据并确保数据准确
5、晚间闭店流程。
第二天
1、导购员进场、考勤流程及相关规定（8：15-9：15）
2、晨会流程、开业前准备工作及早开店流程
3、租户店铺卫生秩序及库房管理（10：55-12：00）
4、公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、日常报修流程 第三天
1、导购员仪表、证章检查，行为规范管理及违规处理，熟悉员工管理条例内容
2、租户店铺设施及安全检查、货品陈列、广告美陈管理流程
3、租户进出货流程及相关要求
4、食品安全相关规定及美食操作区作业规范
第四天
1、详细掌握各租户合作方式、收款方式、合作期限等合约要素
2、如何关注销售及进行销售分析
3、与租户沟通的技巧
4、如何配合市场部促销活动开展并进行活动反馈
第五天（25日）
1、新租户进场流程及进场必要条件
2、如何跟进租户装修及协调相关事项
3、新租户开业流程
4、租户撤场流程及相关手续
第六天（26日）
1、政府各职能部门相关要求及租户经营所需提供的证照
2、商品明码标价规定及如何进行物价检查，违纪物价违规行为
3、租户经营商品的日常监督管理及超范围经营的检查处理，确保租户合法合规经营
4、消防安全规定及场内各楼层消防疏散路线、基本消防知识
第七天（27日）
1、租户经营费用催缴流程
2、私收银相关规定
3、短期租户的日常管理
4、对楼层专员的工作要求
篇9：商场楼层管理岗位职责
1、百货商场楼层主管岗位职责
一、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
二、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
三、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
四、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
五、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
六、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
七、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理
2、商场楼层主管的岗位职责
一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作
四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据
六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作
七、监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作
九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；
十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作
十二、完成公司交办的其他事宜
定远百货大楼
2011-8-21
3、商场楼层管理员主要岗位职责
1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
篇10：商场楼层招商意向书
盛润广场·国际名店商场楼层
招商意向书
一、公司简介
新乡市盛润房地产开发公司于2001年8月成立，注册资金1000万，是一家集房地产开发，娱乐业、石油业为主，以房地产为龙头的企业，下设天润苑娱乐有限公司，开发的项目有黄岗别墅区、化工好范文版权所有路营住房，盛润城市印象（3万多㎡），近期的新项目有亚太广场（6万多㎡），已经开发好的面积有4万多㎡。
二、盛润广场简介
新乡盛润广场是经2004年新乡市规划委员会第一次会议研究同意，由新乡市盛润房地产开发公司开发，武汉亚大商业策划管理公司进行策划、筹备、招商，集购物、生活休闲、娱乐多功能一站式的购物中心。周边高档社区、政府机关单位、银行、证券汇集，经商氛围异常浓厚。扼守市规划向东南发展的咽喉之地，升值潜力巨大。
三、功能、设备配置介绍
1、广场地址：新乡市主干道人民路中段，2、广场功能：拟定为商住综合大楼，3、广场具备的条件：广场建筑面积16000平方米，是新乡市重点项目工程，也是人民路上的标志性建筑，在人民路中段南侧建设的一幢高层（a座16层，b座12层）的综合楼，北退人民路红线10米，东退地界6米，西距高层营住楼16米，该楼为全框架结构东西，东西总长49054米，南北进深63.24米，地下室为停车场及设备间，一至四层为营业，建筑面积11937016平方米，a座五至十六层住宅楼住于综合楼北端，东西长49054米，南北进深19044米，高4809米，建筑面积11533066平方米；b座五层至十二层住宅楼位于综合楼南端，东西长4905米，南北进深12064米，高40.6米，住宅建筑面积4881.03平方米，外饰要求一至四层为深驼色面砖，四层以上部分为牙白色面砖配以黄色，兰色外干墙漆。我公司将临街负一层、一层、二层三层、四层对外招租，（每层2000平方米—3000平方米）。每层货载kg，拟定商场配置扶梯6部、观光电梯1部、广场设计停车位约3000平方米等设施。
四、投资前景分析
1、广场的位置：盛润广场雄居主干道人民路中段，道路宽敞，交通便利，临市区最高地势－龟背广场，西北接驳火车站和各大商场的庞大人流、物流，东边人民公园、体育中心近在咫尺，休闲、娱乐、经济，一触即发，适逢市规划向东南发展，预计在不短时间内，这里将代替仅一街之隔的商业繁华的平原大道，此处尚未有一家有规模的商场，但周边的配套商业网点正在形成，如酒楼、摄影、上岛咖啡、华联超市、美容美发，小型步行街、小吃类等。沿盛润广场商住楼往东，大片的住宅楼正在建设之中，此处多为高级住宅区，应有很好的发展前景。
2、广场的周边环境：盛润广场座落于商业、文化、行政、簇拥的繁华地段，商业氛围异常浓厚，周边财政局、区委、区政府，众多行政机关单位云集，辉龙花园、金桂园、莲花园、富达花园、富达大酒店等均属于高档社区不胜枚举，这里文化氛围良好，居民消费档次高，生活品味高，是新乡市最适合做社区购物中心的地段，另外医院、学校、银行、证券公司遥相呼应，道路宽敞，出行方便，能够吸引四区八县的消费群体，是居家经商的理想之地，也是有实力、有先进管理水平的商家扩大商业网点、打造至尊旺铺的黄金宝地，盛润广场的原址被称为“龟背仙地”集天时、地利、人和为一体，是商家云集的风水宝地，可望在不久的将来，盛润广场必将成为决定全域经济发展的新的商业中心。
3、盛润广场装饰经营配套情况：盛润广场是有着a级资质证书的中国建设技术集团有限公司设计而成，以欧式风格为主体，创造出一种个性化、色彩很强的一种建筑风格，体现出现代生活的快节奏、简约和前卫，大厦的商场部分全部由玻璃幕墙加以深驼色大理石石材而成，显示出大厦的庄重、沉稳，塔楼是横向窗配以高级象牙色外墙涂料组成，体现大厦优雅、高贵、庄重的特点。
4、两栋塔楼全部由高档住宅组成，负一层至四层商场部分（面临人民路），为商场的总出路口，为解决商场内人气、人流互动，特设一部进口垂直电梯，两部扶梯，使顾客在商场内的消费真正做到步随电梯，出梯选购的观景式消费。
5、物业管理及消防：盛润广场配以专业的物业管理公司，为商户经商解决后顾之忧，专业的经营管理公司为商场出谋划策，始终把握商机、商脉，商场内的硬件配套由红外线监控、自动喷淋系统，每层的消火栓自救1至3个小时。
五、合作意向及方式：
盛润广场具有较好的地理位置和环境，而周边尚未有大型品牌的综合商业中心，是各界商家和集团经商的理想之地。考虑社区的消费市场和集团购买的能力，公司拟定对外招租重点：
1、广场作为大型一体式购物中心，诚招具有知名度，拥有畅通的物流渠道，有合理实效的市场布局，有品牌的商贸集团公司；
2、其他方面的经营意向可面谈。
六、招租形式：
为配合广场的初步定位和统一经营管理，公司拟定将地下一楼、地上一楼至四楼开放式商铺，整体招租。
七、附件一地下1层、地上1-4层平面图
附件二盛润广场区域概况图
附件三盛润广场位置图
附件四盛润广场效
果图
我们诚为具有品牌实力的商家及专业公司提供良好的经营场地，为其扩大商业网点，施展才能，增加发展机遇，为有志之士提供用武之地。为了使有意的商家及集团、公司共同参与设计、装修经营场地，确保在2005年中秋节前进场，以期达到更佳的社会效益和经济效益，公司将好范文版权所有以长期租赁方式，广泛向社会招商，在前期与公司签定初步意向协议的商家，在广场建成后，我们将在同等条件下优先考虑。
新乡市盛润广场招商办公室
地址：人民路中段与劳动路交叉口向西150路南
篇11：商场楼层管理人员工作总结
按公司规定，各楼层每日早晨8：30分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天的培训。晨会培训的主要内容是：《导购员手册》、《三包约定》、《商品退换货管理制度》、礼貌用语、消防知识、销售技能、销售小票的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户的会议内容。根据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。
“一日之计在于晨”，作为晨会的主持，给予店员一个微笑，一个正面的、积极的态度，在店员对于晨会内容的接受和当天工作的进展是非常必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚持有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自己的不足。
2、现场管理工作
现场管理是楼层主管工作中的重要环节，是所有工作中的重中之重。每天对本楼层进行巡视检查，检查的内容是：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡视的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，及时整改。这半年来，商场着重对导购的基础管理进行整顿，导购员上班大多缺乏稳定性，人员调动也很频繁，工作意识也不强，新导购不熟悉商场纪律和销售技巧，老导购自持待的时间长销售好不服从管理，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单，慢慢的提高导购的工作意识和纪律意识，现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善。
身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行全方面的了解。比如某品牌市场效应、风格、定位、成分、价格等等。一个商品销售的好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益，这些也是我以后还要继续学习的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始有些惧怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣，后来经过半年的历练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我独立处理十几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题，每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
3、其他重点工作及配合工作
我认为运营部是与各个部门沟通的一个桥梁，由于运营部平日与供应商接触频繁，所以在与各个部门密切的配合下能更好的为商户服务。例如：与企划部密切配合活动方案的制定、制作、色彩、情景、宣传以及沟通商户对活动的理解与配合。与人力部密切配合导购员的招聘、入职、离职、调岗手续的办理。与财务部密切配合对商户的缴款、返款工作。与物管部密切配合好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但是部门之间的相互协作，同事之间的沟通协作，在工作中，也起着不可忽视的作用。
4、工作中存在的不足及对20xx年下半年的工作展望：
1)半年的工作已经结束，在这半年的时间里，本人也存在很多不足之处。譬如：在CAD图纸的应用及学习中，向上级领导汇报数据性工作汇总时对表格的应用与抄作中，电脑系统知识是本人工作中的不足之处。在今后的工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才能在出现问题时，及时解决。
2)在现场管理中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的，在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人应加强工作所必需的相关知识的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通洽谈、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应该在下半年工作中必须掌握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作能力全面起来。
在做好楼层工作的同时，本人继续做好对卖场的管理，以及更好的为商户提供服务。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。