便民中心经验材料

便民中心经验材料（共7篇）

篇1：便民中心经验材料

乡镇政府承担着重要的经济发展和社会服务职责。**镇近年来在加快经济发展的同时，一直在探索着亲民、为民、富民的有效途径，曾经推行了“联点联户”的好作法，受到了上级的肯定，得到了广大群众的好评。为了进一步提升服务水平，改进工作作风，该镇坚持以民为本，以“高效、务实、便民”为目标，结合“机关效能年”建设活动，高起点建设，高标准管理，高水那一世小说网 http://平服务，全力推动便民服务中心的运作，取得明显成效。

一、高标准的服务大厅，为办事群众提供舒畅的环境

**镇便民服务中心于07年底开始规划，08年建成，位置邻街，总投资近百万元，占地面积500平方米，建筑面积900平米。中心“一站式”服务大厅，建筑面积240余平方米，于2009年2月12日（农历正月18日）正式交付使用。宽敞明亮的大厅、全新的电脑办公设备、整洁美观的办公桌、醒目直观的办事指引牌、便民的饮水休息场所，处处体现了以人为本、方便群众、务实高效的人文关怀。服务大厅有工作人员36名、入驻服务项目37项，设有广电、劳动和社会保障、民政事务、残联、新农合、农业技术、国土、计划生育、商务信息、来访接待、民事调解、法律服务、纪检监督等13个服务窗口。实行现代化办公，现代管理手段，大厅还配有led电子显示屏、触摸屏。电子显示屏可不停顿发布用工信息、农技知识、农医政策等内容，极大方便了群众。同时在大厅二楼设立了相关站所办公室、来访群众接待室，有利工作人员的工作衔接；在大厅三楼设立了培训中心，用于外出务工返乡农民工就业技能培训或创业培训、农技培训及煤矿安全生产技能培训等服务。群众来大厅办事遇到不清楚的地方，可以通过电子显示屏、触摸屏进行查询，真正做到一目了然，让来办事群众心情舒畅。

二、高效能的运行机制，为办事群众提供舒适的服务

该镇坚持高效抓管理，规范出服务，切实做到三个“一”：即一盘棋、一条龙、一卡通，为办事群众提供舒适的服务。

一是 “一盘棋”，规范操作。要求各进驻大厅的单位要有全局一盘棋的思想，自觉接受中心的统一管理，规范服务程序，提高工作效率。

1、集中办公涉农部门及信访、司法、法律服务等与群众日常生产生活密切相关的部门，集中起来，统一管理，实行“一体化”办公。

2、公开办事：“一张笑脸相迎、一句甜语暖心、一个椅子让座、一杯茶水解渴、一声慢走道别”，使办事人切实感到进门有亲切感，咨询有信任感，工作有高效感，出门有满意感。

4、限时办结：个别特殊原因不能在承诺时限内办结的，在受理时要向办事群众说明，取得群众的理解、支持。未作说明，又未能在承诺时限内办结的，由镇纪委作违纪处理。对造成重大影响和群众集体上访的，则追究领导责任。各部门严格按照承诺时限进行办理，设立公开专栏，将各项制度和服务事项进行公开，包括内容公开、程序公开、承诺公开、收费公开。

3、规范办理：统一规定了“五办理”“四登记”，即一般事务立即办理、重大事务承诺办理、辖外事务协调办理、村级事务督查办理、特殊事务延时办理；预约电话登记，上门服务登记，代办结果登记，办结签收登记。按照群众的需要改善办事环境，并做到接待群众“五个一”，即：将镇

二是“一条龙”，精简高效。本着高效便民的宗旨，中心统一建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的“一条龙”服务机制。对外设立一个受理窗口，主要负责办理各村无法办理的事项。所有办理事项都从这个窗口进入，按照群众的要求，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从这个窗口返回。通过规范“五个一”服务机制，删去了不必要的中间环节，简化了办事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提高。

三是 “一卡通”，方便实用。为了保证群众“只跑一次路、只进一家门、只找一个人”就能把事办成，制定和完善了领导带班、轮流换岗、首接负责、承诺服务、绿色通道、联合调处等六种服务制度。将这六种制度的有关内容（包括工作人员的姓名、职务、电话号码、服务内容及群众办理各种证件等事务所需准备材料和整个办事的工作流程）制成《便民服务卡》，发到各村组，或摆放在办事大厅内，方便群众阅读、了解、监督。“一卡通”让群众和党员干部的联系更为紧密,亲如一家,有事拿卡找干部,让群众“一卡在手，办事无忧”。

三、高要求的管理体制，为办事群众提供舒心的保障

为提升服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，该镇加大管理力度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。该镇一是明确了镇党委书记亲自抓、纪委书记具体抓的中心管理体制，由纪委书记担任中心主任，每周轮流派一名纪委副书记或纪委委员进驻中心，对中心实行全天候全方位监督管理。二是要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制

异界之不死术士 神起国度 冰封乾坤 步步生莲 一剑惊仙 重生之官道 http://、十不准等十项管理制度。日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并进行通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。三是要求全体工作人员那一世小说网 http://在接待来办事群众上，真正做到“四不让”，即“不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府的形象在我这里受损害”。

中心成立以来，共计办理为民服务事项1238件，其中咨询件559件，代办件298件，求助件151件，帮扶件230件；接待来访群众近63人次，成功调解纠纷23件（次），将许多不稳定因素化解在了基层，群众满意率100%，真正实现了该镇联系群众服务群众的宗旨意图，成效显著。主要体现在以下四个方面：

一是提高了服务功能，方便了群众办事，党群关系更加融洽。

中心的所有工作人员实行挂牌上岗，在大厅张贴有干部身份职务公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。彭坊村村民黄爱国反映自己办理“支农贷款”，须提供三户联保的当事人的结婚证原件，由于其中一方的结婚证已遗失多年且女方因交通事故死亡而无法补证，要求镇民政所提供证明。镇便民中心负责民政窗口的同志得知后，立即为其联系负责镇档案工作的同志，因负责镇档案工作的同志是刚换的新手，又请来原来的负责同志与新接手同志一起为其查找原始的婚姻登记档案，找了2个多小时后，终于查找到了相关的婚姻登记档案，立即为其出具了书面证明。村民黄爱国说：“办事再也不用东奔西跑，以前要多次跑，现在仅找一个人一次就能办成”。可以说，镇便民服务中心真正成为了党和政府密切联系群众的桥梁，成为了各部门服务人员政治素质、业务水平、服务质量比试的赛场。

二是拓展了工作思路，突出了服务重点，干部作风得到了锤炼。针对在中心运转过程中，群众反映普遍的一些问题，镇党委、政府顺应民心、顺势而为，及时组建了农技、法律、医疗卫生等专业便民服务队，每月深入村组或在圩日到集镇上开展便民服务活动，为农民群众提供更加便捷周到的服务。广大干部在服务群众的过程中,不仅增强了工作能力,更增进了与广大群众的感情。

三是快速应对问题，及时化解了矛盾，促进了农村社会的稳定。集中办公，提高了快速感应问题的能力，有效化解了群众该办未办或未及时办而形成的积怨，避免了“小事久拖积大患”现象，从源头上维护了社会的稳定。今年4月14日,崔家村上边陈家组村民官金娥来访反映其公公陈冬根被旧圩组村民熊晋骑摩托车带伤后在人民医院治疗。但后不久陈冬根到人民医院复查时发现病情恶化（髋骨头坏死，需要立即做手术），于是要求熊晋方再来协商治疗等事宜，但熊晋方不能积极配合，以致双方关系比较紧张。接此信访后，便民中心立即召集信访办、综治办及纠纷双方来镇做协调，经过工作人员再三做工作，双方终于达成一致协议，从而避免了一宗可能引发的大宗族械斗。据了解，便民服务中心成立以来，大量的问题和矛盾化解在萌芽状态。

四是规范了办事程序，实行阳光操作，经济发展环境进一步优化。

中心把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境,吸引了众多客户前来投资办厂。对新引进的华宏工业燃油项目、庄田腐竹生产项目，镇里都安排了一名班子成员和一支专门队伍，从土地征用到协调办证，提供全程服务，得到企业好评。

异界之不死术士 神起国度 冰封乾坤 步步生莲 一剑惊仙 重生之官道 http://

篇2：便民中心经验材料

便民服务中心经验交流材料

尊敬的各位领导：

大家好，今天在这里与大家共同探讨交流便民服务中心建设工作做法、经验，我感到十分的荣幸。下面，我就大明镇服务中心建设及工作开展的情况，向各位领导作以简要汇报：

大明镇地处秦岭脚下的华县西南台塬区，距离县城19公里，东临瓜坡，南靠秦岭山脉，北和全国交通大动脉-陇海线、连霍高速相连，辖30个行政村，200个村民小组，9062户，总人口34689人，35个党支部，971名党员，可耕地面积54062亩，坡台地16800余亩，总面积102平方公里，是典型的农业乡镇，辖区内水资源丰富，土地肥沃，属合并乡镇。由于群众居住分散，来镇办事半径较大，出门难、办事难的问题一直比较突出，为了适应广大人民群众对政府服务需求的便捷化、优质化发展趋势，大明镇党委政府高起点谋划、高标准要求、高质量实施，于2011年6月着力创建了便民服务大厅。2012年初，结合基层组织建设年和效能建设年活动，把便民服务中心建设做为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓。深入调研、认真谋划，积极行动，对便民服务中心软硬件再进行了提升，受到了群众的一致好评，为辖区的经济社会突破发展创造良好的体制和机制。

一、主要做法

（一）深入调研、提前谋划、科学合理设置便民服务机构。为了转变政府职能，真心服务群众。2011年初镇党委政府就谋划建立镇便民服务机构，并于2011年6月建成并使用，2012年3月到池泉县学习先进经验。通过学习，镇党委及时召开专题会议，充分听取各方意见，认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设便民服务中心的目标任务。制定了《便民服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公桌椅，电脑、打印设备、电话、座椅、档案柜、饮水机等设备，开通信息联通网络，全部实行自动化办公，相关部门可进行流水作业。同时还专门对驻我镇的电力、土管、公安部门也安排了服务窗口。

（二）整合资源，规范代理行为，让群众办事省心又舒心。为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。

一是实行窗口部门集中办公。我镇召开多次部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将林业、卫生、劳务、计生、农业、综合等部门集中起来，设立相应窗口，安排工作人员进驻服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。

二是健全中心管理制度。我镇便民服务中心成立之初，就以 服务群众为基本的便民服务理念，将中心工作人员服务予以定位，置于群众监督之下；建立健全了首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙。对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“六个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限和监督电话等六个方面内容全部公开。

三是规范承办要求。分类建立办事服务受理登记簿，设制规范的承办单，对办理申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事项要求按日进行统计汇总，分类完善代办资料并归档统一管理。按其内容划分为办理、代理、咨询 “三大类”：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目；对审批权限在上级的，可由本级代替办理的列为全程代理类项目；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，并实行“一门受理、窗口运作、限时办结”，同时发放了便民服务卡，为广大群众提供了更为便捷的服务，同时将便民服务中心各项业务办理流程进行了规范。

四是实行中心办公会、各成员部门协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。镇党委副书记直接管理便民服务中心，解决实际操作中遇到的各类具体问题。服务中心电话和工作人员的手机一律对外公开，确保群众在上下班时间接待有人，办事人在岗，尤其是在逢 集日，增加办事人员，确保办事效率。

五是加强培训，提高工作人员业务水平。我们精心抽调思想素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公，自服务中心试运行后，采取多种方式对进驻人员进行培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力。

（三）创新形式，搞好服务、提高群众满意度

为了让群众享受到体贴化、人性化的服务，镇党委政府购置了接待群众的条凳、茶几和饮水机；并要求中心工作人员微笑服务，诚信待人，热情积极主动地对待来办事的每一位群众，让群众高高兴兴来办事，喜喜欢欢回家去，充分展示中心热情、开放、透明、务实的服务形象。

我镇还创新服务方式，扩大服务领域，采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式，使群众不出村、不出镇同样能办事。一是实行村级委托办理。在有条件的村设立“便民服务室”，开展集中日办公、轮流坐班工作，指定专人与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送镇便民服务中心集中办理，办理人员主要由村主要干部和驻村干部兼任；二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要，镇服务中心工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务；三是实行中心承接办理。对于一些需要到县相关部门办理的事项，各窗口部门可根据群众需要，将群 众申报材料收集齐全后，统一到县对口部门帮助群众办理。

（四）强化督查，严格考核，构筑为民服务保障机制 为保证便民服务工作正常运作，提高便民服务水平，镇纪委制定了《便民服务考核管理办法》，实行严格考核奖惩。不定期对便民服务工作进行明察暗访，对徇私舞弊、作风飘浮、服务不力的工作人员，视情节给给予通批批评和勉谈话，同时推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务置于广大群众的监督之下。

二、初步成效

一是创新了工作模式，促进了政府职能转变。设立便民服务中心，实行集中办公，将与人民群众生产、生活息息相关的劳动就业、民政救助、信访调解、土地、林业、合疗、计划生育等服务项目统一进入便民服务大厅，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。

二是提高了办事效率，方便了人民群众。便民服务大厅实行A、B岗工作制度、轮流值班接待来访群众制度，采取“一个窗口办理，天天服务群众”的办事方式，使群众再也没有以前那种只能定时办、分散办的苦恼事。

三是规范了办事程序，推进了廉政建设。便民服务中心制定了“文明、公正、热情、高效、廉洁”的服务守则，要求工作人员热情接待、耐心解释，提供全程代理服务，服务人员严格按照服务承诺，实行了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、群众来访 接待制、行政过错追究制等制度并上墙，接受群众监督，严禁暗箱操作，避免了违规操作。

四是强化了服务意识，促进了干部作风建设。便民服务中心实实在在地将政府职能由“官本位”管理型向“民本位”服务型转变，通过“零距离”、心贴心服务，将人性化的关怀和情感投入到便民服务的细微环节中，使干部进一步强化服务意识，明确工作职责，努力做到“把方便让给群众，把麻烦留给自己”。

五是密切了干群关系，改善了党和政府形象。过去，由于个别部门办事不公开、不公正、不方便，加之“门难进，脸难看，话难听，事难办”问题的存在，群众对基层政府和干部有一定的成见。便民服务大厅运行后，镇党委政府切实加强组织领导，明确专人，负责群众来信来访的接待处理工作。对群众反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，由带班领导安排分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交领导班子集体研究的，由镇党委集体作出决定；需调查后拿出具体处理意见的，组织有关人员深入实地调查，并提出处理意见，经过必要的决策程序后及时答复当事人。从而有效地改善了基层干群关系，进一步塑造良好形象。

六是加强了基层组织建设，促进了政府职能转变。镇干部在便民服务活动中做了大量“解民难、顺民意、化民怨、帮民富、保民安”的实事好事，在群众中树立了威信，这种“把麻烦留给自己，把便利带给群众的做法”受到了群众的称赞，增强了基层党组织 在群众中的号召力、凝聚力、亲和力，促进了镇政府职能由“行政管理型”向“优质服务型”的转变。同时，镇村干部在服务中，通过与群众的双向互动，倾听民意，排解矛盾，维护了农村的稳定。

三、努力方向

大明便民服务中心建立半年多来，便民服务网络在方便群众，改善服务上发挥了巨大作用。便民服务中心缩短的是山区群众到政府办事的距离，增进的是党委政府与人民群众的血肉联系，带来的是大明镇党委政府管理方式和服务方式的新转变。在以后工作中，我们将在以下方面继续努力：

一是把坚持以人为本作为便民服务工作的核心。便民服务贯彻落实了科学发展观要求，体现了“以人为本”的服务理念，抓住了密切党群干群关系的关键。通过新的工作模式，找到了新时期联系群众的切入点，为乡村干部提供了一个践行全心全意为人民服务宗旨的大平台。

二是把坚持重视服务培训作为做好便民服务的前提。便民服务工作体制为镇村干部提供了一个接受全新教育培训的大课堂。这一活动的主体是镇干部，对象是群众。面对群众的科技、法律咨询，镇村干部需要学习和掌握各方面的政策理论和业务知识，群众需要什么就得学什么，必须全面加强对镇村干部政策业务知识和代办程序的教育培训。

三是把简化办事程序是做好便民服务的关键。便民服务的宗 旨是便民利民，必须最大限度地简化办事程序。实行代办员对群众需要办理的事项全程代理，限期办结，有效杜绝办事部门相互推诿、办事人员拖拉散漫等不良现象发生，真正取得提速增效的效果。

四是把健全工作机制作为便民服务的保障。在开展便民服务活动中，只有建立完完善了各项制度，建立以考核激励为重点的长效机制，建立工作督查制度，严格兑现奖惩，确保活动依法、规范、健康运行，为科学发展上水平，人民群众得实惠提供了保障。

在便民服务工作中，我们取得了一点成绩，在以后工作中，我们将继续强化教育培训，提高工作人员素质，继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解便民服务中心的办事制度和程序，继续探索便民服务中心管理新模式，进一步做好监督考核。真正把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。

篇3：便民中心经验材料

一、蒲阳镇便民服务大厅简况

蒲阳镇便民服务大厅于2009年7月6日开始运行, 集中全镇与群众生产生活息息相关的服务事项, 设立惠农政策、社会事务审批、计划生育、农业技术与信息服务4个窗口, 统一办理行政许可项目和公共服务项目。成立伊始, 便民服务大厅本着服务经济发展、方便人民群众的宗旨, 按照热情、周到、廉洁、高效原则, 实行“一体化办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站办结”的管理体制, 认真办理各种群众需要的各种服务, 收到良好效果。

二、经验介绍

(一) 领导重视

在乡镇行政服务中心的确立缺少坚实的合法性基础, 没有强有力的可支撑的法律体系的情况下, 领导的重视程度最直接、最重要地关系着乡镇行政服务中心的运行效果。

1、加强硬件建设。

认识深度, 决定行动力度。蒲阳镇党委、政府认识到乡镇行政便民中心的建立是推动政府职能转变、建设服务型政府的一项重要举措, 是方便群众、密切党群关系, 促进新农村建设的重要抓手。镇党委、政府前后投资20万余元, 对服务大厅进行了装修, 大厅4个窗口都配备了电脑、打印机等办公设备, 在大厅内安装有空调、电话、饮水机, 摆放有等候椅、高脚凳等设施, 在这样的环境里, 来这里办事的群众的心情也敞亮舒适多了。

2、抽调精干力量。

便民服务大厅成立之初, 对于工作人员的选配, 镇党委、政府采取个人报名、公开考试、组织考察的程序, 选调了10多名业务素质好、工作能力强的乡镇干部充实到服务大厅工作, 为做好服务大厅各项工作奠定了人力基础。

(二) 提高人员素质, 确保服务水平

1、加强业务培训。

为提高大厅工作人员素质, 镇党委、政府先后多次聘请专家教授或县直部门主管领导对工作人员进行了礼仪培训和业务培训。还组织工作人员到外地培训学习, 提高了大厅工作人员的整体素质。

2、开展评比活动。

在便民服务大厅开展“文明窗口、先进个人、党员先锋岗”评比活动, 对于工作出色, 群众公认的人员和窗口, 给予一定的物质奖励, 并把考核结果作为单位和个人评先的重要依据, 大大激发了工作人员的工作积极性。

通过各项措施, “中心”工作人员素质得到了提升, 服务意识进一步增强。为了更好地配合做好特困群众摸底和补贴发放工作, 很多民政窗口工作人员主动进村入户, 了解情况, 掌握底码, 确保真正困难的群众列入到国家补贴享受范围。同时, 对于年老体弱, 行动不便的特困群众, 工作人员还主动把补贴款送到家中。

(三) 创新工作模式, 确保方便群众

通过服务平台与群众无缝对接、加强制度建设、规范工作流程与健全监督机制等模式, 切实方便了群众, 并被顺平县委、县政府作为典型, 在全县推广开来。

三、实际效果

(一) 提高了为民办事效率

提高了工作效率, 实现了“三个明显转变”, 即变群众跑办为替群众跑办, 变不着急办为及时办, 变随意办为规范办, 真正做到了为群众着想, 让群众满意。

(二) 提升了乡镇政府形象

下大力加强硬件建设, 改善了办公环境, 提高了办公条件, 同时将工作人员的办公室与宿舍分离, 实现办公与休息分开, 极大地提升了政府机关的整体形象。另外, 通过服务大厅的建设, 乡镇干部真正实现了工作作风、服务意识、执政理念、执政方式“四个转变”, 宗旨意识进一步增强, 群众办事顺畅了, 基层政府在群众中的形象得到极大提升。

(三) 密切了党群干群关系

大厅在为群众审批办证、化解矛盾的同时, 主动为群众提供致富信息和技术服务, 积极引导农民按照市场需求调整产业结构和参加农村信用合作社, 帮助群众解决生产生活中的实际问题, 促进了农民增收, 密切了党群干群关系, 架起了一座党和政府与人民群众的连心桥。

(四) 促进了社会和谐稳定

通过设立信访接待窗口, 实行全天候开门接访, 让群众“话有地方说, 事有地方办、理有地方讲”, 及时化解了矛盾纠纷, 促进了社会和谐稳定。

四、建议

篇4：便民中心经验材料

建设办事大厅，一进门就能窗口办事。制定了“标准型”村级便民服务中心20项评估细则，帮助各村建立起面积在50平方米以上的办事大厅。根据具体情况，配备四到十个办事窗口。在省定服务窗口的基础上，增设了暂口服务、金融服务、“一村一特色”服务项目，开展居家养老、党员老娘舅、消防志愿、环保志愿等服务。

建立代办制度，足不出村办妥事项。全市建立了一支536人的代办员队伍，实行全程无偿代办服务，差旅费等相关费用由村实报实销。制定了代办员管理制度，明确工作职责、程序及纪律要求，每年安排专项经费，开展各类业务培训。村民办事实现了由“来回奔波、费心费力”向“全程代理、省心省力”的转变。

提供服务热线，足不出户解决困难。每个村开通一条便民服务热线，整合资源为村民提供水电费交付、设施维修等救助服务。由掌起镇和陈家村共同出资组建，贵州籍务工人员墙兴贵主持的“小墙热线”，常年免费为外来务工者提供就业介绍、纠纷调解、帮助维权等专项服务。

构建服务体系，不用求人就能享受服务。各村印制一份便民服务手册分发到户，让群众全面了解服务内容、资料目录、办事流程。制定了首问责任制、一次性告知、限时办结等十项运行制度，并上墙。建立服务指数评估体系，从服务效率、服务质量、服务绩效三方面入手，对各村级便民服务中心的运行质量进行评估。测评结果与镇（街道）对村年度目标管理考核挂钩，与每年下拨的工作经费挂钩。

健全保障机制，不用出钱中心就能正常运转。在组织保障方面，镇（街道）级层面建立了党（工）委副书记为主抓，分管纪检的党（工）委委员、文卫副镇长（副主任）共同抓，镇（街道）便民服务中心具体抓的工作格局。村级层面明确了由村书记或村委会主任担任便民服务中心主任。在资金保障方面，在一次性补助10万元的基础上，按每年每百户8000元下拨工作经费到村，市镇（街道）两级财政按4：6负担，并以2011年实际拨款为基数，每年递增5%。

篇5：便民中心交流材料

根据县政府《关于全面推进镇乡（社区）便民服务中心建设的通知》（三府办发„2009‟142号）精神，镇党委、政府本着因地制宜、优化资源、方便群众的原则，立即着手开展镇便民服务中心建设工作，对镇政府相关职能部门进行资源整合，实现了集中办公。现就我镇便民服务中心建设情况汇报如下：

一、中心建设情况

服务中心大厅面积近200平方米，设有工作区、接待区和休息区，添臵了桌椅、档案柜、电脑等办公设备，开通了热线服务电话（0816-5460100），从而确保服务中心更好的为群众办事，方便群众。主要做法是：

（一）加强组织领导

镇党委、政府高度重视，多次召开会议研究便民服务中心建设工作，制定了中心建设实施方案，成立了以镇党委书记李树林为组长，镇长蒋明进、党委副书记杨开宏、副镇长范光荣为副组长的领导小组，由副镇长范光荣兼任中心主任，副主任由党政办主任陈彩红、劳动保障所长吴华兰兼任，明确了中心日常工作具体负责人。

（二）明确窗口设臵和进驻单位

中心将镇政府与群众密切相关的镇党政办、群工办、经济发 展办（财政所）、农机站、林业站、社会事务和人口与计生办、社会事务服务中心（劳动保障所）、国土资源管理所、村镇规划建设所共9个部门、按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求，选配13名干部进驻中心大厅，在大厅设臵了群众接待和咨询服务窗口、农林和惠农政策服务窗口、民政事务服务窗口、人口与计生服务窗口、劳动和社保服务窗口、国土资源管理服务窗口、村镇规划建设服务窗口共7个服务窗口。

（三）细化窗口服务项目

中心根据实际细化了各窗口的服务项目，而且连同窗口吊牌一并制作，悬挂在大厅醒目位臵，这样极大的方便了群众。

群众接待和咨询服务窗口由镇党政办和群工办各安排一名工作人员，主要服务内容四项，一是接待群众来信来访，二是受理矛盾纠纷调处，三是受理有关服务窗口的投诉，四是大厅服务窗口监督与协调。

农林和惠农政策服务窗口由镇经济发展办安排一名工作人员，农机站和林业站轮流安排一名工作人员，主要服务内容六项，一是耕地承包经营管理和土地流转服务，二是农村集体资产、村社财务管理服务，三是办理家电下乡、汽车下乡、农机购臵补贴，四是办理农业机械驾驶证（操作证），五是提供三农信息、农技服务指导，六是办理《林木采伐许可证》。

民政事务服务窗口由镇社会事务和人口与计生办安排工作人员，主要服务内容五项，一是办理《结婚证 》、《离婚证》，二是受理城乡低保、城乡医疗救助、农村五保供养、城镇“三无” 对象集中供养申请，三是办理义务兵优待金，受理定期抚恤金、定期补助金申请，四是办理老年优待证，五是办理残疾人证

人口与计生服务窗口由镇社会事务和人口与计生办安排工作人员，主要服务内容六项，一是办理《计划生育服务证》，二是办理《独生子女父母光荣证》，三是办理《流动人口婚育证明》，四是农村计划生育家庭奖励扶助制度对象的申报、审核和办理，五是独生子女父母奖励金申报、审核，六是出具计划生育免费技术服务介绍信。

劳动和社保服务窗口由镇社会事务服务中心安排工作人员，主要服务内容三项，一是办理劳动就业有关业务，二是办理社会保险有关业务，三是劳动关系协调及争议处理。

国土资源管理服务窗口由国土资源管理所安排工作人员，主要服务内容两项，一是公共设施、公益事业建设用地审核上报，二是农村村民住宅用地资料审核上报。

村镇规划建设服务窗口由村镇规划所安排工作人员，主要服务内容四项，一是办理农村村民住宅占用耕地、农用地的选址意见书、乡村建设规划许可证，二是办理镇规划区内建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证，三是乡镇规划区内临时建设审批，四是建设工程竣工验收备案。

（四）健全中心工作制度

为了规范办公秩序、提高办事效率，镇便民服务中心从建立健全各项规章制度入手，建立了政务公开制、首问责任制、申报登记制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、监督投诉制、中心工作人员服务规范等规章制度，将各窗口受理项目办理程序，所需提供的资料，办结时限，收费标准，政策依据及工作人员姓名、职责、联系方式等公示上墙。并对中心工作人员进行了岗前学习培训，要求中心工作人员加强业务学习，提高办事能力，在服务中注重自身言行仪表，做到热情、优质、高效服务。通过健全各项制度和岗位培训，严明了工作纪律，为更好的发挥中心服务职能、提高办事效率打下坚实的基础。

二、工作开展情况

便民服务中心从运行以来,各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务，前后共接待群众上千人次，办理事项上百件。便民服务中心的成立，极大的方便了群众，虽然我镇机关人员少，事情多，中心工作人员均是身肩多职，但工作人员做到了至少逢场日全天在便民服务中心办公。前来办事的群众一致认为大厅办理比以前更方便, 窗口办事比以前更快捷，树立了良好的政府形象。

三、存在的主要问题

1、宣传还做的不够。很多群众虽然知道有便民服务中心，但不完全清楚便民服务中心的职能和作用，办事仍然要找到各办站所去。

2、中心工作人员全天候坚守岗位不容易。鉴于乡镇工作实际，中心工作人员需要围绕中心工作和临时性重要任务，经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作存在时断时续现象。

3、入驻中心部门认识还需提高，教育培训还需加强。有的部门认为设立服务中心意义不大，集中设立办公窗口是多余的，有的中心工作人员还不适应大厅办公的要求，需要加强教育培训，确立“把方便让给群众，把麻烦留给干部”、“群众有需求，干部有服务” 的理念，岗位责任明确，能够胜任中心工作，能够满足群众对服务工作的需求。

4、建设便民服务中心需要上级补助加大投入。为达到高标准、规范化的中心建设要求，我镇投资近10万元重新整修中心办公场所；投资5万余元购臵了办公桌椅、文件柜、电脑等办公设备；制作办事指南、便民服务卡，实现服务流程和各项规章制度上墙，建设村级便民服务站还需要投入，乡镇财力实在有限。

四、下步工作重点

下一步我镇将进一步加强便民服务中心的规范化管理，认真落实各项管理制度，加强工作人员的业务培训，并根据工作需要陆续扩大与群众办事密切相关的服务窗口，使便民利民的服务中心职能得到充分体现。在此基础上，积极推进全镇各村“村级便民代办站”建设，真正形成完整的便民服务体系。

篇6：社区便民利民为民经验汇报材料

社区便民利民为民经验汇报材料

一、社区概况

市新城区海东路街道体校巷社区居委会位于成吉思汗大街以西，呼伦贝尔北路以东，哲里木路以西，爱民路以北。辖区面积平方公里。社区办公面积480平方米，包括公共服务站服务大厅，居委会办公室，社区文体指导中心，还有乒乓球室、台球室等活动场所。配备电脑5台，打印机2台，55寸液晶电视1台，便民pos查询机1台。截止6月有常住居民1481户，3753人。其中少数民族698人，流动人口141人，69岁以上老年人447人，低保户127人，残疾人251人。社区现有正式干部7名，全部大专以上文化，平均年龄29岁、并设公益

性岗位1人。社区有驻区单位4个，生活小区6个。社区主要负责开展辖区内的计划生育、劳动保障、综合治理、卫生服务、民政等方面的工作。

体校巷社区党支部共有党员24名，其中退休党员13名，下岗失业党员3名，军退党员3名，大学生待分配2人，在职党员3人。支部设有书记1人，支委5名，党小组2个。

我们社区全体工作人员都以“三真、三系、四百、四千”的社区精神为工作宗旨，努力打造一个便民利民为民的服务型社区。

二、以党建为龙头，把服务作为社区工作重点，坚持以人为本，服务居民。在社区党建创新工作中，社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求，积极创造具有本社区特色的社区党建模式，体校巷社区党支部提出在基层党组织的管理与服务的过程中，按照“提升工作水平，创建特色党建，服务广大居民”的工作思路，努力做到党建工作“三贴近”。

组织贴近：抓组织建设和班子队伍建设。加强党组织建设，包括党员干部学习制度，流动党员管理制度，发展党员工作制度，党员活动室管理制度。通过各种制度建设，通过各种学习，努力达到学习、团结、奋进的支部班子。

服务贴近：抓“服务型”社区建设。以党建工作为龙头，以服务群众为中心，以群众满意为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能，重点加强邮政缴费一站通便民服务点的服务质量。活动贴近：抓文化建设和体育建设。以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近党员和群众的关系。同时加强党员管理，党支部以“党员活动积分卡”为活动载体，把创先争优与落实联系党员干部群众工作法结合起来，通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动，引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，积极服务社区居民，推进科

学和谐发展，达到创先争优活动目的。

三、积极拓展邮政缴费一站通业务，加大为民服务种类。

为了方便居民就近交纳各类生活费用，办事处与市电子商务局共同开办了全市首家社区邮政缴费一站通业务，目前可交纳的费用有电费、电话费、煤气费、有线电视费等，同时对老弱病残等不方便居民进行主动登门服务。缴费业务开展以来，大大方便了附近居民的日常生活。随着业务量的不断增加，社区进一步开展业务种类，目前正在积极联系开通飞机售票等各类业务。今后，我们还会逐步增加缴费项目，为居民提供更加优质便捷的服务。

四、积极围绕弱势群体，开展扶贫帮困工作

低保服务

我社区目前有62户，127人享受低保补助。其中a类4人，b类79人，c类44人，低保户中有16人为残疾人。针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区

携驻区单位在节假日慰问低保家庭，并帮扶低保家庭中的学龄儿童顺利完成学业，每一个驻区单位帮扶一个贫困女孩，为她们送去学习用品和每年500元的助学金；另一方面我们在社区治安巡逻、计划生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位，选择低保人员参与社区工作，使他们在社区建设中起到积极的作用。平时，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时掌握他们的收入变化，确保及时增、减、停办低保金的发放。残疾服务

辖区内有残疾人251人，其中重残29人。一方面，社区积极帮助符合条件的残疾人办理城镇低保救助，解决残疾人家庭的日常基本生活，目前62户低保户中有16户残疾人低保家庭，同时社区为能从事部分劳动的残疾人提供就业安置服务，对他们进行职业培训，或者让他们参与到社区建设中，从事清洁、宣传等工作。另一方面，社区免费为他们提

供残疾人保障法的咨询服务，并积极向他们宣传相关的法规和优惠政策，他们在社区卫生服务站看病买药可以享受一定的优惠，还可以在康复设施较为完善的理疗室进行康复训练，社区卫生服务站目前已经为百余名残疾人提供了医疗康复服务。除了节假日的慰问外，在社区开展的类似助残日等宣传日的活动中，还会为他们提供免费体检、义诊。

五、突出重点人群，积极开展为老服务。随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人提供优质便利服务，也是我们社区工作的重要组成部分。目前我社区有老年人447人，60-69岁158人，70-79周岁258人，80-89周岁30人，90-99周岁1人。其中空巢老人35人。

社区一方面利用社区资源，有乒乓球室、台球室及在共享资源的原则下，三干的健身房、棋牌室、阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年健康的文体活动。每年定期举办乒乓球赛2～3期、还有棋牌比赛、台球赛、书画比赛、趣味运动会、消夏晚会等，下一步将在社区开办一所老年大学，更加丰富他们的文体生活。另一方面利用卫生服务站的医疗设施，为他们进行疾病治疗和养生保健。在社区卫生服务站开办老年人日间照疗室，对于家人没时间照顾的老年人可以在我们的日间照料室得到很好的看护治疗，并利用中医治疗手段治疗老年人高血压、糖尿病等慢性病，截止目前为止已经免费为百余名老年人进行了治疗，疗效良好。针对空巢老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中积极与他们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量，积极帮助他们安享晚年。

六、扩大完善社区就业服务体系，推动就业工作全面发展。

目前，我社区劳动力共计1808人，其中退休人员566人，“4050”人员84人，实行社会化管理196人；下岗失业人员168人，领取失业证168人。

社区通过海东路街道再就业服务中心，实实在在地为下岗职工、失业人员搭建了一座再就业的服务平台，进一步拓展了就业安置渠道，组织下岗职工参加招聘会13次，共安置下岗职工150名，通过服务，增强了广大居民群众的凝聚力和向心力，促进了社区经济发展的稳定。社区一方面全面落实下岗人员再就业优惠政策，协助符合条件的10名从事个体经营的下岗失业人员办理工商税务登记，并减免工商税费合计23160元。帮助6名从事个体经营的下岗失业人员办理了小额担保贷款，共计12万元。另一方面积极开展再就业培训服务，有针对性地开展职业培训。同时在社区内挖掘一些便民利民就业岗位。如：家庭清洁、物品快递、病人看护等。

在10月，我社区在呼市社保局充分就

业社区验收工作中顺利达标。

七、健全和完善社区卫生服务和社会治安综合治理工作

积极发挥社区卫生服务站的优势，开展为社区贫困户提供免费和低价服务，我社区为了配合全市创卫工作，利用创卫契机，消除街头小广告对市容环境的影响和破坏，还城市干净整洁的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理。

篇7：镇便民服务中心汇报材料

为进一步转变乡镇政府职能、创新便民为民服务方式、密切党群干群关系，XX镇党委政府严格按照XX市委市政府要求，以群众利益为出发点和落脚点，按照“高标准建设、高水平服务”的要求，高标准建设了镇便民服务中心和21个村级便民服务代办点，为群众提供了方便、快捷、优质的服务及解决了许多问题，充分发挥了“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”四大功能，深受群众的欢迎。我们的主要做法是：

一、成立组织，加强领导

为了使便民服务中心建设工作不落俗套，不流于形式，各镇党委、政府及时召开了专题会议进行研究，统一了思想认识。同时为加快建设步伐，经镇党委研究，专门成立了由镇党委副书记、镇长XXX任组长的来集镇便民服务中心建设工作领导小组。领导小组成立后迅速开展工作，在抓紧进行场所建设的同时，为找准便民服务的切入点和落脚点，深入基层调查研究，领导小组主要成员利用周末休息时间多次到外县市进行学习，并根据外县市乡镇建设便民服务中心的先进经验，对中心建设提出了更高的要求。

二、完善设施，延伸职能

为打造一流的便民服务环境、创建一流的便民服务水平，我们不断完善软硬件设施，坚持高标准建设。一是硬件设施完善，服务环境一流。镇政府在财政极其紧张情况下，对镇便民服务中心办公场所进行了高标准建设。来集镇便民服务中心现建筑面积150平米，使用面积125平米，按照“简洁、实用、便民”的原则进行了高标准装修，配备了新空调、电脑、档案柜、桌椅、饮水机、咨询电话等办公和便民设施，实现了服务环境高档化、便民设施现代化、业务办理网络化。二是合理设置了服务窗口，在服务大厅开设了社会保险、劳动就业、职业介绍、家电下乡、粮食直补、农业综合、计划生育、民政优抚、农村合作医疗、退管服务、综合服务、业务咨询等12个固定工作窗口。三是编印了《便民服务信息指南》，将8个窗口涉及的服务项目工作流程、责任单位、责任人员及职务、联系电话、办结时限、需提供的材料等内容进行汇编成册，供群众随时查阅，让群众充分知晓办事时间及程序，做到一次性把资料准备齐全、一次性把事情办好。同时群众还可以根据《信息指南》中的服务联系电话，随时向服务人员咨询各种政策法规、办事程序和农业科技知识等。四是实行上下联动，将便民服务功能延伸到了行政村，全镇21个行政村均参照乡镇便民服务中心的设立方式，建立了便民服务代办点，每个村还落实了两名懂业务、乐于为群众服务的村干部担任便民服务联络员，负责解答群众咨询和便民服务事项的受理、代办，真正使便民服务中心的各项服务能够深入人心。

三、强化监督，提升质量

一是建立健全了《首问负责制》、《服务承诺制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《绩效考核制度》、《投诉制度》、《责任追究制度》等一系列监督管理制度，并在服务大厅上墙公布；在服务管理中实行“六个公开”，即服务内容公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开、联系电话公开。二是设立便民服务意见箱，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。三是由镇纪检委和督查室组成督查组不定期地进行监督检查，及时了解乡便民服务中心窗口人员的工作情况，对作风飘浮、敷衍应付、服务不力的服务窗口和工作人员，下发整改通知书限期进行整改；对群众意见较大、反映强烈的，及时予以替换，并对当事人作出相应的处理。

我镇便民服务中心的建立，有效改变了过去部门分散，群众办事办证来回奔波、费时费劲的状况，受到了广大群众高度欢迎。中心自2009年7月正式运行以来，共接待群众15000余人次，为群众办理事项2万多件，接受咨询2600多人次。现在，群众普遍反映：进了镇便民服务中心的门，腿少跑了，事好办了，心舒坦了，干部亲切了。

四、下一步工作思路