同理心在幼儿园管理中的应用案例（精选6篇）
篇1：同理心在幼儿园管理中的应用案例
同理心在幼儿园管理中的应用案例
吴�M叶
(广西壮族自治区南宁市邕宁区直属机关保育院)
摘 要：管理即是协调人与人之间的关系。在幼儿园管理中，园长经常会站在当事人双方中间做出调解和判断，而如何成功地引导当事人解决问题，并有利于促进人际关系的改善是一门领导艺术。心理学中的“同理心”技能在处理人际关系上有着广泛的运用。我院在如何管理好集体办公室的讨论中，较为成功地运用了同理心的方法，取得了使用和管理双方的共识，有效地改善了办公室的使用情况。
关键词：同理心;管理;幼儿园
同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，且把这种理解传达给当事人，又叫做换位思考、神入、共情。在实施管理中，可以借助同理心的运用，促使当事人之间互相谅解，矛盾得到妥善的解决。幼儿园管理中经常出现管理和被管理双方的矛盾纠纷，在协调关系中灵活运用同理心的技巧，成为我院管理工作的一个助力。
一、事由
我院刚装修完办公室，按班级配置了各自的电脑，共18台电脑，办公室装了八台壁扇、一台空调，有前后两个门出入，总面积100平方米。在使用的过程中，经常有教师离开办公室忘了关电脑，电脑一直工作到第二天，电脑桌面不整洁，垃圾随意扔在地上，风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律，但收效甚微。
二、思考
如何有效地提高管理的效果并能取得长远的效果，必须让员工的自我管理意识提高，并且成为管理的主人是根本。我在会议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式，并运用同理心引导技能，使双方达成共识。
三、做法
首先有请双方一起观看办公室使用的情况，通过使用方自己去查看使用状况后，大家开始面有愧色，窃窃私语。在这个过程中有效地引起了大家的关注，从而可以进入解决事情的程序。
(一)运用同理心原则第一步：引导者要注意倾听，给双方充分表达的.机会，并且要充分尊重当事人，对当事人的表达不做评价，如实记录。
1.通过提问找出双方问题所在，并且用一张大大的白纸记录下大家的回答。我提出了问题：怎样管理我们自己的办公室更好?使用方的老师们开始出主意――教师定期整理，领导加强检查，搞卫生的阿姨要勤快点等。从老师的回答中我们不难看出，老师们还没有对自身的行为产生足够的认识，还在强求他人介入管理，还有推卸责任的倾向。
2.请出管理者副院长，由她阐述自己看到的情况和管理的难处在哪里?副院长说：“这段时间放学后检查办公室经常发现空调和电风扇无人关，有的教师电脑不关或不盖屏幕，电脑覆盖了很多灰尘，电灯不关、门不关，一问起来大家都说不是自己最后离开的;还有垃圾被随意扔在地上，有的教师认为第二天有阿姨来扫;桌面上杂物太多，甚至有的老师把东西放在走道上影响走路，而办公室周围的柜子里面却是空的;有教师带食物来分享，最后却无人收拾，剩余的食物摆在台上好几天，非常不卫生、不文雅等。如果仅仅靠领导检查，我认为很难做到，而且我也不能每天都在幼儿园里面。搞卫生的阿姨只有上午才打扫卫生，而办公室一整天都有人乱丢垃圾，阿姨说有时候想为大家清理桌面，但是不知道哪些是有用的，不敢随意处理。”
在这个过程中，我必须做到认真倾听，表现出诚恳和接纳，不能随意打断当事人的说话，而对于表达比较��嗦的人员，我给予总结关键词并征求对方意见是否同意，然后一一记录下来。
(二)运用同理心原则第二步：重整内容并表达感受。
问题记录完毕后，要适时总结和引导，统一思想，便于下一步工作的开展。首先引导双方对记录的内容再一次整理确认。然后，我说：“嗯，听双方说完，我能感觉到大家都希望办公室保持整洁!老师希望自己能更省事，而管理方也努力地为大家提供服务，但是结果却很不尽如人意。为什么会出现这样的结果呢?究其原因是我们彼此没有站在对方的立场考虑问题。孔夫子曰：‘己所不欲，勿施于人。’只有大家本着‘推己及人’的想法才能更好地推进工作。”
(三)运用同理心原则第三步：引导双方找出解决的办法，并且为双方都能接受。在此过程中，避免为当事人出主意，避免由一方提出解决的办法，而另一方被迫执行，因为这样的方案只会流于形式。
我请大家思考以下两个问题：(1)办公室是谁在使用?(2)谁应该负有管理的责任?
教师回答：办公室是老师们使用的，负有最主要的管理责任，阿姨是搞卫生的，负有维护的责任，领导是管理者，负有监督的责任。
我接着问：大家都认同吗?那么，我们是否能针对刚才提出的问题逐条给予解决呢?
教师和管理者都表示愿意，我继续在大白纸上写下双方给出的建议并逐条过滤确认，于是管理办公室的方案在大家互相讨论和互相出主意中出台了。以下为讨论好的方案，我们用第一人称的方式撰写成文稿，用词和语气委婉，能让被管理者接受，避免在执行中产生抵触的心理。
《我和办公室的约定》
办公室是我家，美化办公室靠你我她!我们和办公室有个约定：
1.我的电脑我爱护!我会记得先关电脑再离开办公室。也能提醒别人离开时记得关电脑。
2.当我是最后一个离开办公室时，我能做到检查所有的灯、电风扇是否关好，并把所有的窗户关好，拉下总电源，然后再离开。
3.当我去打开水时，能做到尽量小心，不让水洒到地板上，如果弄湿了我也会清理干净。
4.当我带来美食和大家分享时，我能做到先和大家有个约定：记得做好餐后的清洁工作哦!然后再开餐。让大家既吃得开心又不会影响办公室卫生。
5.当我拿下办公室书柜上的书来阅读时，我能做到：我离开办公室时，即使我还没看完它，也会及时把它放回原处，而不是放到我的抽屉。书的价值在于你阅读它，而不是拥有它。
6.当我累了渴了，拿出学校的茶具泡茶时，我能做到在品茗之后不忘清洗茶具并放好。
7.对我们组领养的花草，我能做到经常赞美它们、爱护它们，给它们施肥、浇水、捉虫，让它们美丽长青!
8.我会经常整理我的物品，而不会让它们影响办公室的美观，更不会影响大家的通行。
四、效果
讨论结束后，我们把方案打印成美丽的页面，请老师粘贴在电脑屏幕旁边，时时作为提醒。在这个讨论过程中，教师和领导者的同理心得到发展，双方更能互相体谅、互相了解、沟通顺畅。在方案实施后的时间里，事实证明，教师很快形成自我管理的习惯，但领导仍然需要不定时的检查督促。偶尔发现有教师忘记关电脑的，我会亲自为她关好，写上小纸条贴在屏幕边上，“亲爱的，你忘记关电脑了，下次要记得哦!”第二天，老师就会跑来跟我道歉，表示下次会注意。
人与人之间冲突的来源，通常起源于对彼此的误解，管理方如果居高临下，态度咄咄逼人，被管理者就会采取冲突或回避的方式来应对。在实际管理中很多制度都是由管理方制定实施的，而被管理者完全没有发言权，这就是制度流于形式，没有被认同的原因。其实这都是可以避免的，同理心的作用也就在于此。同理心的运用还可以让教职工参与幼儿园的管理，管理与被管理双方建立信任感，体现民主管理的要求。同理心在管理中的运用，成为团队的黏合剂，成为大家的和气散，人与人的相处变得愉快、和谐。尤其在双方发生冲突和误解时，如果管理者能促使当事人把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误会。
参考文献：
宋联可。一本书读懂人力资源管理心理学。中国财政经济出版社，-12.
篇2：同理心在幼儿园管理中的应用案例
关键词：同理心,管理,幼儿园
同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受和内心世界,且把这种理解传达给当事人,又叫做换位思考、神入、共情。在实施管理中,可以借助同理心的运用,促使当事人之间互相谅解,矛盾得到妥善的解决。幼儿园管理中经常出现管理和被管理双方的矛盾纠纷,在协调关系中灵活运用同理心的技巧,成为我院管理工作的一个助力。
一、事由
我院刚装修完办公室,按班级配置了各自的电脑,共18台电脑,办公室装了八台壁扇、一台空调,有前后两个门出入,总面积100平方米。在使用的过程中,经常有教师离开办公室忘了关电脑,电脑一直工作到第二天,电脑桌面不整洁,垃圾随意扔在地上,风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律,但收效甚微。
二、思考
如何有效地提高管理的效果并能取得长远的效果,必须让员工的自我管理意识提高,并且成为管理的主人是根本。我在会议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式,并运用同理心引导技能,使双方达成共识。
三、做法
首先有请双方一起观看办公室使用的情况,通过使用方自己去查看使用状况后,大家开始面有愧色,窃窃私语。在这个过程中有效地引起了大家的关注,从而可以进入解决事情的程序。
(一)运用同理心原则第一步:引导者要注意倾听,给双方充分表达的机会,并且要充分尊重当事人,对当事人的表达不做评价,如实记录。
1.通过提问找出双方问题所在,并且用一张大大的白纸记录下大家的回答。我提出了问题:怎样管理我们自己的办公室更好?使用方的老师们开始出主意———教师定期整理,领导加强检查,搞卫生的阿姨要勤快点等。从老师的回答中我们不难看出,老师们还没有对自身的行为产生足够的认识,还在强求他人介入管理,还有推卸责任的倾向。
2.请出管理者副院长,由她阐述自己看到的情况和管理的难处在哪里?副院长说:“这段时间放学后检查办公室经常发现空调和电风扇无人关,有的教师电脑不关或不盖屏幕,电脑覆盖了很多灰尘,电灯不关、门不关,一问起来大家都说不是自己最后离开的;还有垃圾被随意扔在地上,有的教师认为第二天有阿姨来扫;桌面上杂物太多,甚至有的老师把东西放在走道上影响走路,而办公室周围的柜子里面却是空的;有教师带食物来分享,最后却无人收拾,剩余的食物摆在台上好几天,非常不卫生、不文雅等。如果仅仅靠领导检查,我认为很难做到,而且我也不能每天都在幼儿园里面。搞卫生的阿姨只有上午才打扫卫生,而办公室一整天都有人乱丢垃圾,阿姨说有时候想为大家清理桌面,但是不知道哪些是有用的,不敢随意处理。”
在这个过程中,我必须做到认真倾听,表现出诚恳和接纳,不能随意打断当事人的说话,而对于表达比较啰嗦的人员,我给予总结关键词并征求对方意见是否同意,然后一一记录下来。
(二)运用同理心原则第二步:重整内容并表达感受。
问题记录完毕后,要适时总结和引导,统一思想,便于下一步工作的开展。首先引导双方对记录的内容再一次整理确认。然后,我说:“嗯,听双方说完,我能感觉到大家都希望办公室保持整洁!老师希望自己能更省事,而管理方也努力地为大家提供服务,但是结果却很不尽如人意。为什么会出现这样的结果呢?究其原因是我们彼此没有站在对方的立场考虑问题。孔夫子曰:‘己所不欲,勿施于人。’只有大家本着‘推己及人’的想法才能更好地推进工作。”
(三)运用同理心原则第三步:引导双方找出解决的办法,并且为双方都能接受。在此过程中,避免为当事人出主意,避免由一方提出解决的办法,而另一方被迫执行,因为这样的方案只会流于形式。
我请大家思考以下两个问题:(1)办公室是谁在使用?(2)谁应该负有管理的责任?
教师回答:办公室是老师们使用的,负有最主要的管理责任,阿姨是搞卫生的,负有维护的责任,领导是管理者,负有监督的责任。
我接着问:大家都认同吗?那么,我们是否能针对刚才提出的问题逐条给予解决呢?
教师和管理者都表示愿意,我继续在大白纸上写下双方给出的建议并逐条过滤确认,于是管理办公室的方案在大家互相讨论和互相出主意中出台了。以下为讨论好的方案,我们用第一人称的方式撰写成文稿,用词和语气委婉,能让被管理者接受,避免在执行中产生抵触的心理。
《我和办公室的约定》
办公室是我家,美化办公室靠你我她! 我们和办公室有个约定:
1.我的电脑我爱护!我会记得先关电脑再离开办公室。也能提醒别人离开时记得关电脑。
2.当我是最后一个离开办公室时,我能做到检查所有的灯、电风扇是否关好,并把所有的窗户关好,拉下总电源,然后再离开。
3.当我去打开水时,能做到尽量小心,不让水洒到地板上,如果弄湿了我也会清理干净。
4.当我带来美食和大家分享时,我能做到先和大家有个约定:记得做好餐后的清洁工作哦!然后再开餐。让大家既吃得开心又不会影响办公室卫生。
5.当我拿下办公室书柜上的书来阅读时,我能做到:我离开办公室时,即使我还没看完它,也会及时把它放回原处,而不是放到我的抽屉。书的价值在于你阅读它,而不是拥有它。
6.当我累了渴了,拿出学校的茶具泡茶时,我能做到在品茗之后不忘清洗茶具并放好。
7.对我们组领养的花草,我能做到经常赞美它们、爱护它们,给它们施肥、浇水、捉虫,让它们美丽长青!
8.我会经常整理我的物品,而不会让它们影响办公室的美观,更不会影响大家的通行。
四、效果
讨论结束后,我们把方案打印成美丽的页面,请老师粘贴在电脑屏幕旁边,时时作为提醒。在这个讨论过程中,教师和领导者的同理心得到发展,双方更能互相体谅、互相了解、沟通顺畅。在方案实施后的时间里,事实证明,教师很快形成自我管理的习惯,但领导仍然需要不定时的检查督促。偶尔发现有教师忘记关电脑的,我会亲自为她关好,写上小纸条贴在屏幕边上,“亲爱的,你忘记关电脑了,下次要记得哦!”第二天,老师就会跑来跟我道歉,表示下次会注意。
篇3：同理心在幼儿园管理中的应用案例
情况。
关键词：同理心；管理；幼儿园
同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，且把这种理解传达给当事人，又叫做换位思考、神入、共情。在实施管理中，可以借助同理心的运用，促使当事人之间互相谅解，矛盾得到妥善的解决。幼儿园管理中经常出现管理和被管理双方的矛盾纠纷，在协调关系中灵活运用同理心的技巧，成为我院管理工作的一个助力。
一、事由
我院刚装修完办公室，按班级配置了各自的电脑，共18台电脑，办公室装了八台壁扇、一台空调，有前后两个门出入，总面积100平方米。在使用的过程中，经常有教师离开办公室忘了关电脑，电脑一直工作到第二天，电脑桌面不整洁，垃圾随意扔在地上，风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律，但收效甚微。
二、思考
如何有效地提高管理的效果并能取得长远的效果，必须让员工的自我管理意识提高，并且成为管理的主人是根本。我在会议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式，并运用同理心引导技能，使双方达成共识。
三、做法
首先有请双方一起观看办公室使用的情况，通过使用方自己去查看使用状况后，大家开始面有愧色，窃窃私语。在这个过程中有效地引起了大家的关注，从而可以进入解决事情的程序。
（一）运用同理心原则第一步：引导者要注意倾听，给双方充分表达的机会，并且要充分尊重当事人，对当事人的表达不做评价，如实记录。
1.通过提问找出双方问题所在，并且用一张大大的白纸记录下大家的回答。我提出了问题：怎样管理我们自己的办公室更好？使用方的老师们开始出主意——教师定期整理，领导加强检查，搞卫生的阿姨要勤快点等。从老师的回答中我们不难看出，老师们还没有对自身的行为产生足够的认识，还在强求他人介入管理，还有推卸责任的倾向。
2.请出管理者副院长，由她阐述自己看到的情况和管理的难处在哪里？副院长说：“这段时间放学后检查办公室经常发现空调和电风扇无人关，有的教师电脑不关或不盖屏幕，电脑覆盖了很多灰尘，电灯不关、门不关，一问起来大家都说不是自己最后离开的；还有垃圾被随意扔在地上，有的教师认为第二天有阿姨来扫；桌面上杂物太多，甚至有的老师把东西放在走道上影响走路，而办公室周围的柜子里面却是空的；有教师带食物来分享，最后却无人收拾，剩余的食物摆在台上好几天，非常不卫生、不文雅等。如果仅仅靠领导检查，我认为很难做到，而且我也不能每天都在幼儿园里面。搞卫生的阿姨只有上午才打扫卫生，而办公室一整天都有人乱丢垃圾，阿姨说有时候想为大家清理桌面，但是不知道哪些是有用的，不敢随意处理。”
在这个过程中，我必须做到认真倾听，表现出诚恳和接纳，不能随意打断当事人的说话，而对于表达比较啰嗦的人员，我给予总结关键词并征求对方意见是否同意，然后一一记录下来。
（二）运用同理心原则第二步：重整内容并表达感受。
问题记录完毕后，要适时总结和引导，统一思想，便于下一步工作的开展。首先引导双方对记录的内容再一次整理确认。然后，我说：“嗯，听双方说完，我能感觉到大家都希望办公室保持整洁！老师希望自己能更省事，而管理方也努力地为大家提供服务，但是结果却很不尽如人意。为什么会出现这样的结果呢？究其原因是我们彼此没有站在对方的立场考虑问题。孔夫子曰：‘己所不欲，勿施于人。只有大家本着‘推己及人的想法才能更好地推进工作。”
（三）运用同理心原则第三步：引导双方找出解决的办法，并且为双方都能接受。在此过程中，避免为当事人出主意，避免由一方提出解决的办法，而另一方被迫执行，因为这样的方案只会流于形式。
我请大家思考以下两个问题：（1）办公室是谁在使用？（2）谁应该负有管理的责任？
教师回答：办公室是老师们使用的，负有最主要的管理责任，阿姨是搞卫生的，负有维护的责任，领导是管理者，负有监督的责任。
我接着问：大家都认同吗？那么，我们是否能针对刚才提出的问题逐条给予解决呢？
教师和管理者都表示愿意，我继续在大白纸上写下双方给出的建议并逐条过滤确认，于是管理办公室的方案在大家互相讨论和互相出主意中出台了。以下为讨论好的方案，我们用第一人称的方式撰写成文稿，用词和语气委婉，能让被管理者接受，避免在执行中产生抵触的心理。
《我和办公室的约定》
办公室是我家，美化办公室靠你我她！我们和办公室有个约定：
1.我的电脑我爱护！我会记得先关电脑再离开办公室。也能提醒别人离开时记得关电脑。
2.当我是最后一个离开办公室时，我能做到检查所有的灯、电风扇是否关好，并把所有的窗户关好，拉下总电源，然后再离开。
3.当我去打开水时，能做到尽量小心，不让水洒到地板上，如果弄湿了我也会清理干净。
4.当我带来美食和大家分享时，我能做到先和大家有个约定：记得做好餐后的清洁工作哦！然后再开餐。让大家既吃得开心又不会影响办公室卫生。
5.当我拿下办公室书柜上的书来阅读时，我能做到：我离开办公室时，即使我还没看完它，也会及时把它放回原处，而不是放到我的抽屉。书的价值在于你阅读它，而不是拥有它。
6.当我累了渴了，拿出学校的茶具泡茶时，我能做到在品茗之后不忘清洗茶具并放好。
7.对我们组领养的花草，我能做到经常赞美它们、爱护它们，给它们施肥、浇水、捉虫，让它们美丽长青！
8.我会经常整理我的物品，而不会让它们影响办公室的美观，更不会影响大家的通行。
四、效果
讨论结束后，我们把方案打印成美丽的页面，请老师粘贴在电脑屏幕旁边，时时作为提醒。在这个讨论过程中，教师和领导者的同理心得到发展，双方更能互相体谅、互相了解、沟通顺畅。在方案实施后的时间里，事实证明，教师很快形成自我管理的习惯，但领导仍然需要不定时的检查督促。偶尔发现有教师忘记关电脑的，我会亲自为她关好，写上小纸条贴在屏幕边上，“亲爱的，你忘记关电脑了，下次要记得哦！”第二天，老师就会跑来跟我道歉，表示下次会注意。
人与人之间冲突的来源，通常起源于对彼此的误解，管理方如果居高临下，态度咄咄逼人，被管理者就会采取冲突或回避的方式来应对。在实际管理中很多制度都是由管理方制定实施的，而被管理者完全没有发言权，这就是制度流于形式，没有被认同的原因。其实这都是可以避免的，同理心的作用也就在于此。同理心的运用还可以让教职工参与幼儿园的管理，管理与被管理双方建立信任感，体现民主管理的要求。同理心在管理中的运用，成为团队的黏合剂，成为大家的和气散，人与人的相处变得愉快、和谐。尤其在双方发生冲突和误解时，如果管理者能促使当事人把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误会。
参考文献：
宋联可.一本书读懂人力资源管理心理学.中国财政经济出版社，2013-12.
篇4：同理心在幼儿园管理中的应用案例
老师应该掌握一定的心理学知识、原理, 特别是同理心, 对教育教学大有裨益。 所谓同理心, 也叫共情, 人本主义心理学代表罗杰斯认为, 共情是指体验别人内心世界的能力, 被人本主义心理咨询家认为是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质。 在教育教学中, 教师更应该了解、理解同理心的含义及重要作用, 并能具体灵活地运用在与学生的交流、讨论中。同理心有三方面含义:一是教师借助学生的言行, 深入对方内心体验他们的情感思维;二是教师根据已有的知识经验, 把握学生的内心体验与他们的经历和人格之间的联系; 三是教师运用谈话交流的技巧, 把自己的内心感受传达给学生, 以影响并取得反馈。 同理心在教育教学中的运用非常广泛, 大至思想道德教育, 小至一节课的导入及对某位学生言行的只言片语的评价。 学校应该使广大教职工充分认识到同理心在教育教学中的普遍意义和重要性, 在教育教学中适时适地适人地运用同理心, 能够有力提高教育教学有效性, 特别是能够调动学生的非智力因素, 真正从内心把学生当做一个独立个体予以充分尊重、信任、关注、接纳。 教师首先爱字当头, 关注、关爱每一位学生的身心发展, 要能够设身处地地理解学生, 准确把握每位学生的相关资料, 特别是学生的成长经历。 在这种关注、关爱中, 要让学生真切感受到在这个集体中自己被理解和纳悦, 从而感到愉快满足, 对学生的学习和成长产生积极影响。
2015年毕业的一个孩子在离校时送给我一件礼物, 是一件手工精制的灯笼, 给我礼物时说:“老师, 礼物其实我早就准备好了, 有一段时间我发现你不怎么关注我了, 就想不送你了吧, 后来发现不是那么回事, 所以才推到现在才送给你……”其实在教育教学中, 我们尽量做到对学生一视同仁, 尽量让每个同学感觉到老师喜欢他, 关注他, 尊重他, 然而无意无形中会给那位同学产生老师不关注他的感受。 在教育教学活动中, 老师一定要特别留意学生的感受或反应, 运用同理心, 抓住教育教学实际, 随时关注教育教学局面。 教育教学中, 如果缺乏同理心, 就会使教育教学过程出现障碍, 学生觉得或者认为老师对自己不理解、不关心, 就会感到失望, 甚至不愿与老师交流表达。 教师过多地立足于自己, 不设身处地地考虑学生, 就很难真正理解学生, 如果表现出不耐烦、反感甚至批评, 则会使学生受到伤害, 影响学生自我探索和成长, 教育教学效果会大打折扣。 有的老师在教育教学中表现出冷漠不关心, 对待学生有时甚至简单粗暴, 那更是一种伤害, 严重者给学生造成心理上的障碍, 这是千万要不得的。
篇5：同理心在设计中的重要性
同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情……指站在对方立场设身处地思考的一种方式，既能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。基于这个概念，会在设计中起到什么样的作用呢？
传统的设计流程中，在设计研究阶段，我们通常会做3个方面的调研——市场研究、用户研究与技术研究。其中，市场研究主要是对目标产品目前面对的市场来进行的，主要对行业的趋势、主流产品分布、目标产品在市场上的占位以及期望的位置，主要分析工具用市场细分mapping的方法；用户研究则是对用户的基本生活形态、需求，或者在使用时遇到的困难进行研究；技术研究则是针对目前的技术框架进行了解。
基于这些研究的结论，我们会结合企业本身战略来制定相应的设计策略。
我们所说的“同理心”，最直接的理解就是用户研究的部分。或许读者会感到疑惑，在上面说的用户研究中，不是已经对用户进行系统研究了吗？再对用户已经有了解的基础上，提出“同理心”概念的目的是什么？
先说用户研究的定义和方法。用户研究的首要目的是对目标用户群明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征和认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。而用户研究的方法则是经过用户访谈、情景实验、问卷调查和数据分析等步骤，建立用户模型，从而指导设计。我们传统的做法都是如此。
但是在进行这个步骤的过程中，加上“同理心”的操作方式与一般正常操作的方式，即使是同样的步骤，结果也是有巨大的差异的。那是因为，通过表面的访谈和问卷调查，我们很难挖掘到用户核心需求和真正的“痛点”。
传统的做法，在用户调查时，通常得出的结论是性别、年龄、收入和居住等基本信息；并依靠：为什么购买此类产品，一般平时如何使用该产品，在什么时候使用，在使用中有什么困难等数据进行“用户画像”（图），甚至会针对用户的期望做出产品的调整和改进。很多大公司还有专门的用户研究团队，但是这些精美的报告通常是好看并不适用，因为推出市场后，就会发现效果不好——目标用户不买账。因此就只能不断改功能，改变目标用户，结果还是碰壁，最终甚至退出市场。
究其原因，用户在考虑产品功能时，往往不会想到实现的难度，甚至不会考虑这个功能真地推出来之后，是不是真地能满足自己的需求。如果直接问用户的意见，他们可能会说很多，但是照办之后，却发现用户并不会用到。
这种时候“同理心”就非常重要了，只有设计师去体验和感受用户，通过目标用户的生活方式，或者把自己换位思考，“将心比心”去理解用户的感同身受，才能挖掘到用户的真实需求。
例如，要做儿童平板电脑，一方面可以回忆自己孩子时期的感受和体验，另一方面就是跟孩子一起生活一段时间，了解他们现在的困惑和烦恼。这样与调查孩子每天怎么生活、上学，怎么做作业、玩耍……得到的东西是完全不同的。
另一个例子：很多概念设计师设计的针对盲人的作品，看似非常人性化，实际上并不好用，我建议用两个方法可以验证其设计是否符合盲人用户的实际需求：与盲人交朋友和真正体会盲人的感觉。可以用眼罩蒙住眼睛过上一天，或者跟盲人一起生活，去感受他们内心真正的需求。这些是医学数据和用户画像无法帮助到的。这才是设计师的真正的“人文关怀”。
其实，同理心不止在用户研究中能起到作用，在产品定义和与企业客户的沟通中也是至关重要的。
篇6：同理心在幼儿园管理中的应用案例
【关键词】同理心 高职院校 就业
困难学生 就业指导工作 运用
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2013）05C-
0180-02
就业困难学生是高职院校学生就业工作中的一个特殊群体。促进就业困难学生就业是高职院校就业指导工作的重中之重。本文以广西工业职业技术学院为例，探讨同理心在高职院校就业困难学生就业指导工作中的运用。
一、高职院校就业困难学生的分类及特点
就业困难学生大致可分为家庭经济贫困学生、身体困难学生、知识能力困难学生、心理困难学生四种类型。以下分别介绍这四种类型学生的特点。
（一）家庭经济贫困学生的特点。广西工业职业技术学院录取生源95%以上来自广西，经调查显示，家庭经济贫困学生占全院学生的三分之一，其中30%家庭经济贫困的学生就业困难。这部分学生对自己的未来充满期待，家庭对他们寄予厚望，他们是家庭精神的支柱，故而承受的心理压力比较大。家庭环境及成长经历的影响导致这部分学生人际关系敏感，性格内向，自卑，孤僻，不合群，不愿轻易对人敞开心扉，很少与教师和同学沟通。再者，由于家庭经济贫困，从小享受教育资源较贫乏，运用英语及计算机等基本能力不如城市学生，获取就业渠道相对少。
（二）身体困难学生的特点。不可否认，外形阳光、气质佳的学生在面试的时候，能够较为容易地获得用人单位的初步认同，反之，极少数学生因身体缺陷、患病、形象欠佳，在择业和就业的环节中遭受用人单位的冷遇、歧视，其在求职择业过程中受挫。就业中经常受挫的经历导致他们自卑、自闭，从而形成了一个求职—受挫的恶性循环。
（三）知识能力困难学生的特点。优秀的专业技能及实践能力是用人单位选聘人才的首选标准。少数学生在大学期间比较茫然，没有做好职业生涯规划，其时间管理能力不强，对专业不甚喜爱，再加上欠缺勤奋，学习自主性差，从而导致专业技能较差，各方面综合能力低于平均水平，没有获得相应的技能证书。因此，相对于其他同学而言，他们想要获得满意的职位难度比较大。
（四）心理困难学生的特点。虽然有些学生家庭经济条件较好，综合能力等各方面条件不错，但其成长过程中遭遇过重大打击，造成他们心理不平衡，于是产生消极、悲观的情绪。他们抱怨制度不完善，社会不公平，人际关系难处理，对学校和社会失去信心，容易产生极端的思想等。
高职院校学生就业困难问题关系到学生的成长及未来，也关系到学院的安全、稳定和长远发展，甚至涉及社会的发展和稳定。对此，可将同理心运用于高职院校就业困难学生就业指导工作中。
二、同理心概念的界定
同理心从词源上可以追溯到希腊文empathea（神入），含义是认同和理解别人的处境、感情和动机。人本主义心理学家罗杰斯认为同理心是体验别人内心世界的能力。能够体会他人的情绪、想法，站在他人的角度思考和处理问题的能力，同时，把自己的共情传达到对方，让对方感到被接纳被理解。结构主义心理学创始人英国心理学家铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。综合心理学家对同理心的界定，同理心的概念可分为认知取向的同理心和情感取向的同理心。认知取向的同理心侧重认知加工过程的作用。认知心理学派的心理学家皮亚杰认为同理心是一种认知过程，需要个体角色采择的能力，也即通常所说的“换位思考、将心比心”。情感取向的同理心则认同同理心完全是情感过程，是对他人状态或困境的情感反应。美国心理学家艾森伯格认为同理心是一种对他人的情绪状态理解或融合的情绪反应。
三、同理心在高职院校就业困难学生就业指导工作中的具体运用
依据就业困难学生的特点，需要高职院校从事就业指导教育的教师具备同理心特质，有着正确的认知评价及情感投入。同时，在工作过程中，一定要理解同理心和同情心的区别。同理心在高职院校就业困难学生就业指导工作中的具体运用如下。
（一）掌握就业困难学生的全面信息，进行个性化教育。就业指导人员通过开展“就业心理咨询”、“一对一谈话”、“团体心理辅导”等活动，充分运用同理心，做到充分信任、尊重、体谅、理解学生。不宜采取说教的方式，而应把自己放在和学生完全平等的地位，全面掌握、理解就业困难学生的个性特点，熟悉他们的心理特征，了解他们的家庭背景、专业能力、综合素质等。能够根据不同的就业困难程度及特点，帮助他们调整好就业心理。协助他们合理规划自己的学业生涯，掌握求职的技巧。前苏联著名教育实践家和教育理论家苏霍姆林斯基强调教师应该全身心地热爱学生，这种爱不光是长辈对晚辈的爱，更是要和学生有共同的精神需要，时刻不忘自己曾经也是学生。这样才能够想象出不同就业困难学生的不同感受，进而理解他们的想法、感受和行为，进而更好地做到因材施教，以帮助他们实现顺利就业，提高就业指导的针对性。
（二）挖掘就业困难学生的优点，帮助他们建立自信心。根据就业困难学生的特点，分别挖掘其闪光点，欣赏、关注其优点。选聘他们担任学生干部，鼓励其参与社团活动和社会实践活动，推荐他们到能发挥其长处的勤工俭学岗位工作，为他们创造更多的表现机会及工作机会。发挥他们的长处，让他们获得更多的成功经验，有助于他们获得积极的情绪体验，这些积极的情绪体验对他们有强大的正向影响力，可以帮助他们减轻生活、学习和心理上的压力，更能增强他们的自信心，使之获得快乐感和成就感。
（三）多方搜集就业信息，给出针对性指导。通过掌握用人单位的人才需求信息，提前对就业困难学生进行分析，让就业困难学生预先了解用人单位对人才的需求，让其主动、有意识地、有针对性地提高自身综合素质，提高人职匹配的概率并顺利实现就业，满足不断变化的社会需求。
（四）组织专业性、行业性对口的专场招聘会。为了提高岗位对接的成功率，根据就业困难学生的特点，建立完善的毕业生就业供求信息发布制度，用最少的时间和成本帮助就业困难学生获取信息。组织专业性、行业性对口的专场招聘会和大型双向选择招聘活动，对就业困难学生优先推荐，并提供有针对性的服务，为就业困难学生创造就业机会。
（五）定期举办成功校友交流座谈会，培养同理共情的能力。邀请与就业困难学生有相同成长经历并且事业有成的校友回校作就业指导讲座和经验交流座谈会是朋辈互助的体现。这些相似的经历，以及事业有成的往届校友的奋斗历程，会使就业困难学生将校友的不幸经历看做自己的不幸，把他们给别人带来的欢乐看做自己的欢乐和慰藉。有相同经历的成功校友能更有效地唤醒就业困难学生对自己的认同，激发其斗志，使其做到自强自立。
【参考文献】
[1]Daniel Golemam. EQ Emotional Intelligence[M].Taibei： China Times Publishing Company ，1996
[2]Piaget J. The morel judgment of child[M]. New York：The Free Press，1965
【基金项目】广西教育科学“十二五”规划2012年度课题（A类2012ZZ032号）；广西教育厅立项项目（201106LX793）；广西工业职业技术学院科研课题（桂工业院[2011]19号）
【作者简介】邹 平（1977- ），女，湖南湘潭人，硕士，广西工业职业技术学院讲师，研究方向：大学生心理健康及就业教育；吴桂彬（1981- ），男，回族，河南确山人，硕士，广西教育厅高校毕业生就业指导中心助理研究员，研究方向：大学生就业。