面谈注意事项

面谈注意事项（通用8篇）

篇1：面谈注意事项

面谈注意事项

一、面谈四要素（4个P）

目的（Purpose）

准备（Preparation）

实施（Performance）

补遗（Postscripts）

面谈的目的：

1、为什么要面谈。

2、目标清楚，要有一个清楚的概念，即希望通过面谈获取什么。这有助于你决定所要准备的内容，选择面谈的提纲，以及事后评估你所取得的成功程度。重要的是要让对方也了解面谈的目标。

面谈的准备：

1、自我交谈，当你的面谈成效不大或未能达到预定目标时，你便可以通过充满自信的自我交谈来学习。

2、文件准备，收集并阅读各种书面文件，事先应列出全部文件的清单。

3、组织准备，即面谈的构思、现场的布置及行政上的安排。

面谈的构思：

面谈前－在日程中排出充裕的时间；把面谈的地点通知被见人；写出面谈计划。面谈中－建立融洽的关系；双方同意或目标，确定议事日程；抓住要点；展开主题；总结并认可结论和所采取的行动；下一步的计划/安排下一次面谈；干脆地结束面谈。面谈的实施：

1、面谈风格，无论你采用什么风格，一个热情而平易近人的开场白总较为有利。面谈的关键在于同被谈人建立起一种融洽的关系，使他们放下心来，然后你才能采用下面的一种或数种风格：A、共同解决问题 采用这种风格时，话题集中于某个特定的问题，围绕此问题共同提出解决办法，并就解决问题的目标取得被谈人的承诺。B、边说边听 为被谈人提供有关信息或你对所讨论议题所作的分析，然后听听他们对采取行动的想法。C、边讲边说服。D、边听边附和。

2、记笔记，在多数情况下，为了充实你们公司所需的详细资料，把要点记下来是一种明智的做法。

记笔记时注意事项：

A、告诉被谈人你打算记笔记，同时建议对方也这样做

B、笔记简扼要

C、把对方说的话置于引号内

D、面谈结束后立即补充所记笔记

E、只记事实，不记小道消息

面谈的补遗：

1、补充笔记，具体做法可以是填写公司的表格或记录卡。

2、跟踪约定采取的行动。如果你们约定要去发寻找某项信息]、与同事变一次话，或者同有关客户联系，那么你们应着手制定一项计划。你需要多长时间才能付诸行动？有无旁人卷入？完成的最后期限是何时？什么时候进行复查？

3、回顾和自评

二、常用技巧

基本的面谈技巧：主动聆听 提问 形体语言 障碍物

1、主动聆听：

－复述 把你所听到的他人所说东西尽可能准确地复核一遍。在复述时使用你自己的语言，以表示你不但在听，而且听懂了。

－澄清 “您的意思是.„„”“我可以这样理解吧.„„”经过澄清能让你把思路集中于具体的细节，而不是停留在一知半解上。

－鼓励性插话 尽可能用简短的插话来使对方不断地往下说。方法之一是如实地复核对方所说的某个词或某个短语。方法之二是不作声只点头，或者只说“哦”“嗯”“是”“行” “好”。

－默不作声 有二个作用，一是它意味着你把话听到底，人们在继续往下说之前，有时需要有思考的时间和透气的机会。二是它为听说双方提供了作出气馈的时间，这样你就有时间去你所说过的话，以及这些话给对方所造成的影响。

－作小结 在讨论一段落或在面谈结束之前，把你们所说的内容作个小结是环保非常实用的技巧。这种小结把双方同意采取的行动或决定，在各奔前程之前再最后作一次澄清性的核查。“让我们来回顾一下，看看我的理解是否正确„„”

2、提问：

－开门见山地提问 以提问把话题引向某个领域

－假定式提问 鼓励对方去发挥他们的想象力

－关问式提问 只要求对方回答“是”或“不”

－禁忌 应当避免某些提问的方式：A、与你利益有关的或是能满足你好奇心的问题。B、一次提几个问题。C、回答你自己提出的问题。D、提诱导性的问题。

3、形体语言：

－说话的音调

－习惯性动作

－目光对视

－自体姿势

4、障碍物：

－攀比

－竖着耳朵，关着心扉

－红布，引起强烈情绪反应的词汇或短语

－分心物，跳入你头脑中的与面谈不相干的念头或形象

－语言，使它能与被谈人相适应

服务式销售注意事项

面谈开场

面谈首先要有为客户着想的思想，本公司的产品或者人员确确实实能帮对解决问题，能为对方提供解决问题的思路、方案。

――以提出问题开场：找一个对于顾客的需要有关系的，同时又是你那产品所能给他满足而会使他作正面答复的问题。要小心的是不要提出对方可能答“不”的问题。例－

问：“您看过我们的某某产品吗？”

答：“没看过啊。”

说：“我认为某某产品对你公司的产品有很大帮助，您可以看一下我们的产品介绍。” ――以引证别人的意见开场：这样会引起对方注意，对你感到比较亲切。但切忌虚构。――以讲述有趣之事开场

――以赠送礼品开场

――以展示物品开场

如何掌握再次访问的机会

初访时的再访准备工作：

――不提出说话的结论。

――假装忘记什么而约下次再谈

――推销自己，令对方对你信任，从而减少再访的抗拒

――将研究题目给予对方

产品介绍时应遵守的要点

1、切记以你的物品来迎合对方的事业，不可以对方的事业来迎合你的产物品。

2、尽快完成交易。

3、不要认为你是在推销产品本身，实际上你所要推销的是这一产品所能产生的的效果。

4、有对方的语言进行介绍。不可有太多的技术名词，要配合对方的思考速度；以其论点介绍，可以引起他的兴趣。企业家都喜欢以纯利、总销额、以及个人声誉等。

5、将你所要提的论调加以计划。在你脑中应有一套与客户谈生意的进行办法，即在事前将要讲的话，应对其内容、程序、与方法都很好地加以计划。优秀的推销人没往往将其说话的措词，都一一先加以拟定。

6、聆听客户的意见。观察他对产品关心的程度及其心理变化，并可随时留意他是否有购买的意向。

7、利用产品或视听工具展示。

篇2：面谈注意事项

乐华：咨询培训系列之道具篇

道具的分类：

以会动的和不会动的分类分为活道具和死道具；以是否是学大的道具分类分为学大和非学大道具。

一、“活道具“活用。（这里讲的主要是人）活道具除了你的亲友和未来家长都是学大道具。

1、校长：慎用。因为很多时候他是我们的最后一张牌，家长很容易就见到校长可见我们的层次规模气派不够，也让家长觉得太容易有面子而不珍惜面子，不珍惜这很好的机会，不签单。这里的家长大多是有点身份的，就是不要太抬举他们要不我们仰视他是很难签下单的。用校长的目的主要是在一些政策性问题上家长还是不死心，校长进去起着定心丸的作用，校长进去要去助推一把火，而且是要有比较大的把握成功的才用。

2、教务老师（包括教务主任）：少用。主要用在教师的选择和时间很难定下来的情况下。像我有一家长就说这个时间可以我就定下来，这中客观和主观时间都很确定的家长，没办法说服他的时候我们叫上教务老师一方面可以了解这时间大约方便不方便，另一方面是给家长定心丸，时间定了心定了单定了。当然不一定要叫教务老师到咨询室去，可以借机出来协调。主要限于其他已没有问题就是时间的问题而且特别顽固者。

3、学管老师：可用于某些时候与家长谈的比较僵或者像钱等敏感话题的时候学生不方便在场的情况下可让学管老师带学生出去与孩子做个交流或者参观参观。当然要是其他咨询师有时间的情况下咨询师是更好的选择。

4、心里教练：特别的情况下采用。用于有一定心里问题的学生，一方面显示我们的专业，等孩子回来让家长看到孩子的转变，令一方面我们有时间搞定家长（这种情况一般搞定家长没有很大问题）。注意心里太有问题等情况慎招，心里教练可以有其他咨询老师代。

5、教学老师：几乎不用。像讲相声把最后的包袱都抖出来了就没有很多的悬念了，神秘感没有了想象的空间没有了好奇心没有了也就不像来了。而且见老师会让我们的工作限于被动或给专业的家长不专业的感觉。有试过的同事失败的多，也是不合公司流程的。

6、已签约学员及其家长。适时而用。接家长的时候不失时机在刻意却让家长感觉在不经意间、接触到已来却对我们印象比较好的学员或家长；或在碰到老学员的时候可以很亲却的短暂的交流，效果不错。

7、已来未签约学员及家长。可以三两句的简单提到他的情况，暗示他是谁介绍的今天来报名的。家长有明显的从众心里。

8、未来家长来电话或发短信，可以表示抱歉的接电话，接完电话说说他的情况。像上次我有一学生家长打电话 说要加补物理，我跟家长说那孩子物理暂时没有需要了，（主要考虑孩子的时间、需要否及家庭接受经济的水平：这家长加上物理是肯定不来的了，不加可能）所以我电话上说不用一方面电话那头家长舒服，这边家长也感觉我们不是见钱就眼开不管需要否，让家长更放心。当然有时候非学生家长你的家长你也可以把他接成其他学员家长的效果。

9、学大的名人。讲学大的贾智会在搜狐的教育频道教育专家栏里：他的脑像记忆法是唯一或者国家级大奖的记忆法。像原北京一中校长王晋堂先生报关学大的师德，像中国教育协会会长来我校知道题字，还有李亦非等等都是宣传。

10、你自己。在认识学大之前你就是学大的名片。善于利用好你自己。比方说我胖我会告诉家长以前我不胖现在因为没有时间运动了才……，比方你的精神状态不是很好，可以说我昨天忙到很晚，比方你不舒服说是没有时间看，不管怎样你都是为了学生才这样的。你精神状态好是要学生打起精神，做正面的引导。对自己的评价要在自谦中显自信。也可讲自己的故事作为孩子的正面和方面的教材。比方说我要教育孩子要珍惜我会告诉他我初一时389.6元学费都交不起，要自己赚钱来交学费，这是家长需要的。像教育孩子要晨读可说我做了这

件事情前后的不同：以前胆小，不好表现不善交际，英语听读和背诵语感不行，后改了。当然我只背单词语法不好方法不当所以也没有学到很好。

二、“让死道具也活起来”：不是为了展示道具而展示道具，要适时伺机而用。

一）、学大道具

1、百状元记忆本：用在指导孩子记忆规律的时候。人都会遗忘一些东西，但我们有方法尽量克服客观因素。讲解遗忘规律：一小时会遗忘多少一约会是多少，七遍最合理。骑自行车的例子。

2、奥运100句。学大资料的社会性、服务性、时代性和实用性方面。

3、错题本.你的缺点改正过来是更明显的优点。帮助你拿分的是你会的，帮助你提分的是你这次不会的下次会的。我们的关注点不是在结果而是在过程，要用发展的眼光看问题。错题本还是对学生要有分类归纳和总结的习惯的培养。学大独有。

4、《学海任我游》、《耕耘》、《学大文化报》主要是说明我们的规模、规范和专业（专门有文化部）。上面文章也是对学大的一个宣传。

5、教师、学管老师的学大教材。说明学大做事的规范性，我们学校的辅导已经有教材了（能出教材的辅导机构能有几家），是多么的专业。这也是我们老师、学管的过任之处：经过专业的培训。

6、单张。要时新。要准确：例如去年学大学生辅导效果：中考平均提高88.9，最高193；高考文化生平均提高83.5，最高163，艺术生平均109.8.说的与宣传的千万一致。否则会给家长顺口开河的感觉。

7、学大的荣誉和媒体的宣传要及时的收集。比方说中央台少儿频道《我是英雄》就是我们单位文化部赞助的。比方说前几天《南方都市报》上说我们说沃尔玛式的教育连锁的宣传，有的你可以推荐家长去自己去，比我们一个个去介绍效果好很多。

8、扇子：那扇子可不是一般的扇子，是有名言和日历的学大资料扇子，学习之余扇扇风，是放松是学习。

9、练习本、笔记本等都有学大专用的，说明我们专业，规范，这也是学大的文化实体。

10、《高考志愿》：中、高考专家，超值的售后服务，只有学大能给会给。

11、学生情况登记表、学科测评表、PPTS测评及个性化分析报告（北师大学习中心做的）等有保留的展示：告诉孩子这不是学校的考试，告诉家长这是系统性的了解，而非其他地方考知识点那样不全面的测评。了解是教育的前提。

12、学生纸质档案、电子档案展示主要是为手建档费用座铺垫，并展示我们的相关服务，一般的家教根本没有。孩子的档案是由专人维护和管理的。

13、咨询师的初期辅导方案、学管时间安排方案、教师的教案（审核合格后签章才上课的，课后师生是要互评的：保证每堂课质量，学生是接受者也是监督）教学计划及平时的测评资料，上课课时单,告诉家长我们在做什么。（像对付要保证的家长由预防作用）品牌是做出来的，而不是保证出来的，说出来的。

14、刷卡机、发票、委托协议书、ID号。

刷卡机显得我们比较规范，交款比较方便，方便自然就容易定了。发票是地税部门的定额发票，对有可能报销的家长很容易动心；我们的委托协议书是有条形码的，非常的规范，包括学生的ID号也是，是学大的孩子才有的。

15、心里辅导申请单。注意选择对象（有的家长和孩子比较敏感）

16、校区：校区参观：像一对一教室、陪读室等。注意带家长参观之前要有所准备，我们走在前面解决意外事件。

17、工牌，工衣；注意正式和对外场合一定要规范、职业。

18、咨询部现场：有的时候纸杯等东西完全可以等家长来了再清：说明前一家长刚走，我很

忙，来的人很多。

19、锦旗，感谢信，喜报等展示，你讲解的时候一定要具体。

20、宣传学大的7周年庆祝或教学竞赛图片等资料、教室风采、教学园地、教育成功展等展示。

21、咨询室内部的布置及像墙上的名言和白板资料都有意识的选择。有的家长会来做笔记的。

22、来学大学生的成功案例。最后是于来咨询学员的学校的或情况相同或类似的。

二）、非学大的道具。

1、家庭教育方面的书，随时看看，主要是给自己看的，家长是来听你讲这东西的。像林雪琼老师上次找的家长应该教给孩子的六件事。

2、销售学方面的书。在一些关键时刻的把握上有帮助，当然这东西最后放办公室而非咨询室。

3、心理学方面书籍：（下次我主要归纳下孩子心里成长历程）

4、励志方面书：对自己也对那些不自信的孩子有用。

5、地图等交通、地理位置方面资料，应对家长说远的、交通不便的情况。

6、其他相关机构的资料，应对家长的比较，知己知彼百战不殆。

7、学习、记忆、文学方面的书籍。

《专为中国人写的记忆书》、《专为中国人写的单词密码》、《学习的革命》等

8、手机、电话：你适时离开的重要工具。

篇3：垃圾邮件面面谈

互联网已成为家庭和工作中必不可少的东西,在如今所有的互联网服务中,电子邮件是其中最基础的一项服务,电子邮件已经逐步取代了以往传统的通信和交流方式。通过电子邮件进行交流具有方便快捷的特点。据统计,有约88%的用户选择了电子邮件服务。但正是由于电子邮件服务规模不断扩大,带来了垃圾邮件风暴。

一、什么是垃圾邮件

垃圾邮件现在还没有一个非常严格的定义。一般来说泛指未经请求而发送的电子邮件,可将垃圾邮件总结为以下几点:

(1)来自收件人从未发送过邮件的地址第一次发出的邮件,以及在该邮件未被收件人自定义为正常邮件的情况下随后从同一地址发送给收件人的其他邮件;(2)来自被收件人列入黑名单的邮件地址的邮件;

(3)内容包含可被反垃圾装置或可被邮件过滤器定义、归类为垃圾邮件的关键字段的邮件;

(4)带虚假、无效邮件头的邮件,带虚假、无效域名的邮件,经过技术处理的不显示任何邮件来源信息的邮件。带欺骗性地址信息的邮件;

(5)未经同意而使用、中继或通过第三方的互联网设备所发送的邮件;

(6)主题行或内容包含错误、误导或虚假信息的邮件;

(7)主题或内容带敏感字眼的、违反国家法律法规或网易邮箱服务条款的邮件。

二、垃圾邮件的危害

垃圾邮件的泛滥已经使整个因特网不堪重负。垃圾邮件占用了大量的网络资源,人们需要花费大量时间来处理垃圾邮件,从而使整个网络的运行效率降低。同时一些邮件服务器因为安全性差,被作为垃圾邮件转发站,成为被利用的工具,从而被警告、封IP等事件时有发生,大量消耗的网络资源使正常的业务运作变得缓慢。

三、如何防止收到垃圾邮件

为了防止收到垃圾邮件,需要注意以下几点:

1.不要把邮件地址告诉不太信任的人;2.不要订阅一些非正式的不健康的电子杂志,以防止被垃圾邮件收集者收集;3.不要将邮件地址在Internet页面上到处登记;4.谨慎使用邮箱的“自动回复”功能。5.不要在某些收集垃圾邮件的网页上登记邮件地址;6.发现收集或出售电子邮件地址的网站或消息,请告诉相应的主页提供商或主页管理员,将您删除,以避免邮件地址被他们利用,卖给许多商业及非法反动用户;7.建议用专门的邮箱进行私人通信,而用其他邮箱订阅电子杂志。

另外,据剑桥大学的安全研究员RICHARD CLAYTON的多次研究结果表明,以常用字母开头的邮箱备受垃圾邮件的青睐,它们和以不常用的字母开头的邮箱相比会收到较多的垃圾邮件,这是由于那些发送垃圾邮件的不法分子填写邮件地址时会首先想到一些常用的字母。据调查发现地址以A开头的邮箱接收的50%邮件都是垃圾邮件,而以Z开头的邮箱收到的垃圾邮件的概率仅为20%。所以,当我们新建账户的时候要考虑一下这种情况。

四、反垃圾邮件技术

当前的反垃圾邮件技术有多种,如黑名单和邮件过滤,带宽控制等。这些解决办法都可以减少垃圾邮件问题,但是也有它们的局限性。现在很多反垃圾邮件方案所采用的都不会只是一种技术,而是多种多类技术的综合体。

1、黑名单技术:

来自黑名单清单中的所有邮件,系统将直接拒收。

设置方法:单击任一邮箱内页顶部的“选项”链接如图1。

在邮箱“选项”页面单击“黑名单设置”,进入设置页面如图2。

在“黑名单设置”页面左边的编辑框中输入要加入黑名单的邮箱地址,点击“添加”按钮,该用户就会在右边的列表框中显示。最后点击“确定”按钮,便可设置成功。

2、关闭OpenRelay

关闭OpenRelay其实是一个能够部分解决问题的方法,这使得Mail服务器在对外发送邮件的时候要求身份认证,只有Mail服务器上的合法用户才能通过本服务器对外发送邮件,避免了垃圾邮件制造者借助本服务器对外发送垃圾邮件。在很大程度上降低了垃圾邮件的泛滥程度,但关闭Open Relay是单向的反垃圾邮件技术,只能保证自己不对外发送垃圾邮件,不能防止自己被垃圾邮件骚扰。

3、查看邮件“信头”

登录到邮箱后,打开一封邮件切换到读信页面,在页面右上方选择“更多”-“查看信头”,这样页面就会显示这封邮件的信头如图3。

在信头中,您可以查看这封邮件的来源,这在反垃圾中发挥重要作用。

4、客户端过滤技术

客户端防垃圾技术通常是在邮件客户端安装垃圾分析软件,或在邮件接收软件中增加一些简单的垃圾分析功能,如Foxmail和Outlook等客户端软件都具有简单的垃圾分析、阻断功能。客户端防垃圾只是方便最终用户管理和分离垃圾邮件,对降低网络流量、防止垃圾泛滥没有实际意义,不能有效减轻垃圾邮件给Mail服务器造成的严重负担,也不能减低垃圾邮件对网络带宽的占用,因此单独的客户端防垃圾对整体环境的净化没有意义。

5. 正在研究的技术思路

当前被广泛研究和引用的是“贝叶斯”加权统计分析算法,它基于统计的原则,根据对用户认为的垃圾邮件和非垃圾邮件进行统计计算,具有学习渐进的功能,可以逐渐取得好的效果,据称能达到90%以上的判断准确率。

目前Challenge-Response方案是较为有效的方案。如源头验证,基本概念是由服务器先截住来自身份未知的发送者的信件,然后回信要求发送者简单答复一些问题。事实上这些简单答复只是为了确认发送源不是一个发送垃圾邮件的临时账户。更复杂一些的系统要求身份不明的发送者必须通过某种测验(如链接到某个网站,输入一串电脑无法识别的图像密码)后才能放行。但上述访问增加了发件方的任务,有可能引起发件方的不满。

五、治理效果

2002年11月1日,由中国互联网协会、263网络集团和新浪网共同发起,中国互联网协会反垃圾邮件协调小组在北京正式成立,国内20多家邮件服务商首批参加了反垃圾邮件协调小组,此举是向垃圾邮件打响了第一枪。2004年1月30日,公安部、教育部、信息产业部和国务院新闻办部委联合发出《关于开展垃圾电子邮件专项治理工作的通知》,从而标志着中国正式揭开反垃圾邮件战争的序幕。

令人欣慰的是,中国互联网协会反垃圾邮件中心公布的《2007年第四季度中国反垃圾邮件调查报告》表明:2007年第四季度中国网民平均每周收到的垃圾邮件比例为55.65%,较2004年第三季度最为严重时的65.72%下降了10.07个百分点,并且从2006年第一季度开始就基本呈连续下降的态势。中国垃圾邮件发送量在全球所占的最新比例为4.9%,较2005年第四季度22.30%相比,下降了17.40个百分点。中国的垃圾邮件数量排名也由有史以来的全球第二位开始降至第三,成为全球垃圾邮件治理效果最显著的国家。

参考文献

[1]孙秀惠．垃圾邮件的危害与防范方法初探[J]．科技资讯．2007．17

[2]周连兵．垃圾邮件探析[J]．中国公共安全．2006．2

篇4：如何进行裁员面谈

裁员震荡

人的一生会丧失很多东西，比如：青春会丧失，健康会丧失，亲人会离我们而去……对于在职场中的人来说，他们眼中的丧失是什么？就是失业。这种丧失会使人产生强烈的挫折感，甚至是一种跌入谷底的感觉。而且在这个过程中，被裁员工最大的丧失就是丧失了自己，自我迷失。他可能会想：我没有用了？因为我老了，跟不上时代了？或者是人家比我强，我太可怜了……就像谈恋爱也是一样，最痛苦的不是失去了爱人，而是让人觉得失去的是自我价值，甚至会过低估计自己，导致一蹶不振。

因此，当一个企业要裁员的时候，一定要想到被裁员工的心理反应和心理需要，一定要去研究。此时，裁员者需要用真诚、真实去对待你即将“曾经”的员工，并且要从关注生命的角度去关注他们。

在这场裁员战役里面，对于一个裁员者来说，你必须要界定你到底是什么角色？在发生过的裁员“事故”里面，我们不难分析出一个共同特点：震荡，往往是由于没有沟通好而引发的。

裁员者的素质

因此，裁员者首先要做好的事，就是做好离职谈话。裁员者在与被裁员工沟通时，要表现出这是公司的决定：你不可以在这里逗留了。而作为一个合格的裁员者，必须要完成这个过程，而且还要表现出你对生命的关怀和保护。但是无论你多么同情他，多么心软，也绝对不可以妥协。这时候他也就不会再勉强你了。

另外，在进行离职谈话时，每位裁员者之间要有比较统一的口径，并且你对这次谈话要有一个比较客观的预期，要有心理准备。在整个谈话中，要围绕两个字：真诚。

裁员通常都是在较长时间里酝酿好，然后在尽可能短的时间内实施完毕的，这个过程通常都是保密的。这样做的好处很多，比如：可以尽可能保护企业资源不流失，使裁员带来的影响周期缩短等等。

因此，当你把一位正在工作的员工叫到你办公室的时候，他一定不会想到是这件事。当你说要辞退他时，他在没有心理准备的情况下，一定会有许多情绪反应，这也是人之常情。有的员工可能表现得很气愤：“这怎么可能？我工作中没有出现任何问题？这是谁的决定？……”有的员工可能会一边默默流泪，一边不相信这个事实。

此时，就是考验裁员者基本素质的时候了。作为裁员者，你必须从态度和言语中表现出对他的深切同情，比如：“我知道你很不容易，你的爱人也下岗了，孩子又要上学，我真的很同情你”；同时还要表现出对他的充分尊重和接纳他的情绪，你应该尽可能地让他发泄、哭泣、牢骚，而不能加以阻拦，诸如：“一个大男人，有什么值得哭的，难不难看呀……”这种话一定不能说。你能做的只是让他正常地发泄，适当时给他递上一张纸巾，当他发泄累了的时候，一切也就归于平静了。但如果你要是与他争辩，事情就会很麻烦了，甚至会出现“我要报复！”等破坏性行为。因此，在整个离职谈话中，裁员者一直要抱以真诚的态度，用简洁的语言和职业化的商业角色形象来面对员工，让他感到你是在行使公司的决议，而非自己的意图。

人在做任何事情时，贵在自信。作为裁员者，一定要相信自己的能力，相信可以通过自己本身所具备的职业素质，使被裁员工的痛苦降至最低。在谈话中，有时被裁员工常常会陷入这个怪圈：“你为什么让我走？XX也走吗？为什么不让他走？是因为我不如他吗？我绝对能超过他！如果我超过他是不是就不让我走了？……”作为裁员者，一定要明白：这是永远也解释不清楚的。

裁员谈话的技巧

不要争辩，只需陈述立场

你做的事情不是和他讨价还价，你现在做的是在执行公司的决议。此时，不是与他争辩谁对谁错、谁有能力、谁无能的时候，你只需告诉他：你被裁员了。如果他问及为什么自己被裁，你可以和他说：是因为机构调整、企业的业绩滑波等。

重复他的感受与现实

要在保持冷静地倾听他的感受，并在接纳对方的感受的同时，表现出你也很难过。我们这里说的倾听不是你高高在上，而让员工像个学生一样，在下面哭诉。你应该和他坐到同样的位置上，看着他的眼睛说话，并且你要去重复他的感受与现实：“你工作这么多年，现在让你离开确实很令人难受，但是这是事实，我也很为你难过，真的很难过……”

这是为了要让他接受这个事实，无论怎样是不可改变的了。

千万不要激惹

无论他是什么情绪，一定要注意一个原则：千万不要激惹他，任何的激惹和刺激都不要有。如果你表现的是：“这件事你就没有意识到吗？让你走你还赖在这儿，又有什么意思？太可恶了……”那结果可想而知。我们常说：“没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”，因此千万不要激惹当事人。也不要试图讲道理或者辩论，这是无用的。你只需告诉当事人：“这是公司的决定，我也很遗憾。”千万不要和他谈过多的细节，比如：“王经理希望你留下，只是赵经理非让你走不可……”别以为这能表现你的同情心，这会让当事人的一腔怒火转发到赵经理那里，甚至可能实施报复，哪怕是一句：“这辈子我也忘不了你！”也是够赵经理受的。

始终不要妥协

在他抱怨的同时，你可以告诉他：“公司知道你委屈，所以会给你一些补偿。”随即你可以说出补偿的办法，甚至是数字。在阐述的过程中，你说的语言要非常熟悉，非常清晰，非常具体，而且要有依据，甚至要有心理学依据。你要保持专业性，因为你的任务是要清楚有效沟通，而不是在做心理咨询。

无论当事人如何感到不公平，如何吵闹，你都不要和他正面冲突，而且绝对不能有一点妥协的意思。千万不可以表露“那我再和领导谈谈”这种有回旋余地的态度，即使你心里这么想的。甚至即便是这次裁员裁错了，不应该让他走，但你已经和他说让他离职时，也一定要让他走。作为裁员者，不可以出尔反尔。否则，一旦被其他被裁员工知道后，后果将不堪设想。

如果万不得已时，也需要借助保安的力量。但是我想叫保安是没有能力的表现，这种方法很不好，对一个人的伤害，不是回家就完事了——他会永远记得你。

抚慰他的心灵

在整个离职谈话中，一定要给予当事人一定的时间处理情绪。必要时，以纸巾、温水和香烟来帮助他释放情绪，这都会很有效。同时，充满同情与理解的话语，为他平复心灵的伤痕，而千万不要生硬地否认对方的心理感受，像刚才所说的：“有什么可哭的？！”之类的伤人话。

当人遇到伤心事时，一定要给他释放的场所和时间。为什么通常女人比男人长寿？就是因为女人更善于抒发情绪。因此，当他的情绪过去后，他才会冷静地面对接下来要做的事情。

最后，你可以和他说：“如果你需要，可以去找心理咨询师聊聊，也许会好些。”

不要试图“过度”沟通

这也是为了使裁员者更具有主动权。中国有句老话叫做：“言多必失”，尤其在被裁人员心理极度脆弱和敏感的时候，更要给他情绪发泄的时间。让他感觉你只是尊重他的感受，而非有任何回旋的余地。

相信你利用这些面谈的技巧，一定可以尽可能少地伤害到被裁员工。对于心理学来说，它也并不是可以消除痛苦，而只是可以使痛苦减少到最小。

篇5：面谈时应注意事项

面谈时，诚实作答是很重要的，从您诚实的谈话中，能获得公司主管的信任，对您是只有好处，没有坏处的。如果您有些话语暧昧、隐瞒，络究要露出马脚的，如此反而白白送掉就业的机会，所以即使抱着很强烈的希望，也要稍稍 降低自己的期待，以诚实的态度面对新的事实。

使人留下良好的印象

面谈的目的最重要的是造成对方第一眼印象，使对方感到所需要的就是自己。通常我们想使主管对我们有深刻的印象和大略的了解的项目有：

1.对自己的名字有印象

2.了解自己的人品

3.知道自己的专长

4.知道自己的兴趣

5.明白自己的家庭环境。

态度要从容

面谈时所留给对方的印象，几乎可以左右他决定是否录取您，因此，印象的作用，影响是很大的，所以要留意您面谈时是否有：

1.爽朗的态度。

2.整洁的服装。

3.充满自信的态度。

4.充满热诚的精神。

5.明朗而大方。

篇6：离职面谈时需要注意的事项

一、选择最佳的面谈时机

恰当的时间做恰当的事情，HR只有把握好面谈时机才能收到预期效果，离职面谈应利用以下两个时间点与离职员工进行交流。

第一个时间点是得到员工离职信息时，因为这个时候许多员工的离职意愿还不是非常明确、坚定，有时可能仅因某件事情的刺激而萌生去意，此时如能及时沟通，化解其一时之冲动，往往能使员工收回辞职决定，不至于使事情闹僵以至没有回旋余地;第二个时间点是员工去意已决并办理完离职手续之后，因为此时离职员工已无任何顾忌所以最容易讲出心中的真话。

二、营造宽松的客观环境

在进行离职面谈时，首先要注意面谈的时间和地点的选择。由于离职面谈的特殊性，面谈地点应该具有一定的隐私性，一方面不要让其他员工知晓，毕竟这不像普通的员工谈话，另一方面也能避免面谈过程中被打断和干扰，好的访谈环境有利于让离职员工在无拘无束地情况下自由地谈论问题。

例如可以尝试选择在能够让人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的咖啡厅，而不是每天都令人紧张压抑的办公室。离职面谈的时间可以根据交谈的深入情况灵活掌握，而不一定要有明确的限定，因为这不是例行公事，而是一次与离职员工毫无约束完全敞开的友好交流。

三、充分运用技巧、积极地倾听

尽管客观环境应该是宽松和无约束的，但这并不代表离职面谈只是普通的日常交流，实际上离职面谈也是有技巧可言的。HR在交谈中应注意面谈技巧，不要只是按照事先列出的问题逐一发问，更主要的是要积极地倾听。如果有不清楚的地方，还要仔细询问，同时也要适时保持沉默，让离职员工有足够思考的时间。

HR应该在事先把握离职真实原因的基础上，充分了解面谈对象的性格特征，从细节之处捕捉面谈对象当时的心理状态，并预期其将产生的反应，以此选择合适的面谈切入方式，并有效避免面谈过程中出现冷场、情绪激化、失控并导致面谈不能继续和面谈失败的情形发生。HR可以先帮面谈对象倒杯水，以此营造轻松的气氛，以善意的动作卸去彼此对立的立场，建立彼此互信的关系。

同时，在面谈的过程当中，还应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线上，专注倾听其所抱怨的人或事。当被面谈者产生防卫的情形，HR应及时地关心他的感受，不要唐突地介入问题，更不可做出任何承诺，最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理工作。面谈者的角色应该是多听，做离职者的倾听者，适当提出问题即可;少说，及时做良性或补救性的沟通，必要时给予指导和帮助。

如果离职者是怀着对企业怨恨的心理而离开的，可能会牢骚满肚，对此，面谈者要尽量听他发泄出来，同时尽可能询问令他不满的原因，以便让企业能够发现自身管理上的弱点与漏洞，并尽量消除其中的误会，因为减少他的抱怨也就为企业减少了一个“敌人”。

四、选择合适的交流主题，充分体现人文关怀

在面谈时HR还应选好交流的主题，且尽量使之与离职员工的利益直接相关，如对跳槽性质的员工进行面谈应重点了解其辞职的原因和想法，究竟是为了个人发展、学习及家庭原因，还是对企业的管理模式、管理层的工作风格、团队的氛围、绩效的评价状况、当前职位工作内容等不满。但无论如何面谈要以企业尊重其个人人格和离职决定为基调，通过离职面谈抚慰、挽留价值员工，提醒跳槽员工违约责任、保密责任、知识产权等。

因此，在对跳槽员工进行面谈时，除了要设置较为轻松的面谈环境以外，更应将重心放在对员工的人文关怀，了解员工日后的职业发展计划等方面。例如，让员工填写离职原因、离开公司后的打算、对公司管理的建议和看法、价值追求，以及传达企业对员工的评价和职业发展规划建议，如果还能向员工表示出可以“好马也吃回头草”的意向，则能将公司的人文关怀进行得更为彻底。

五、离职面谈的程序

离职面谈可以参照以下程序来进行：

1、面谈的准备工作

1)了解离职者的基本情况。包括姓名年龄部门职称到职时间等;

2)根据离职者的情况，准备面谈的话题;

3)安排面谈的时间、地点、布置环境，力求让接受面谈者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚。

2、面谈的过程安排

1)请面谈者入座，以握手、点头、微笑等开场;

2)自我介绍，表明身份，简要阐述本次面谈的话题和目的;

例如：您好，我是人力资源部XXX，今天约您过来主要是想与您谈一下关于您离职的情况，以便于我们做好以后的工作，今天面谈的结果我会为您保密，不会对您造成任何不良影响。

3)提出问题，范围尽量要广，给对方充分的空间表达;

例如：您方不方便谈一下都是哪几个方面促使您做出这个决定呢?而不是说：您觉得这里的工资让您满意吗?

4)深入了解情况，如果对方不拒绝的话;

例如：如果对方说公司管理制度不完善，那么不妨问一下：您觉得哪些方面需要改进呢?

5)面谈过程中要注意对方的情绪变化，站在外方的角度考虑，提问的过程中体现出公司对员工的关怀;

6)尊重对方，尽量避免提出涉及离职人员个人隐私的问题;

7)面谈结束，感谢对方配合，以握手等方式客气地送对方离开，并祝对方有一个美好的前途。

3、做好面谈记录

面谈前征求对方意见，如果对方同意做记录，应当于面谈过程中及时做好记录。如果对方觉得“白纸黑字”，担心不良后果，造成面谈时态度拘紧，不能倾谈，就应当向对方表示歉意，用心听对方谈话要点，于面谈后第一时间记录下与该离职人员的面谈情况。

4、整理面谈记录、总结规律、提出建议

1)面谈结束后，及时对面谈记录做出整理，总结出该离职者的原因及规律。提出分析报告，交经理审核并保存资料。

2)总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以期下次面谈做得更好。

六、离职面谈的后续工作

HR在结束了离职面谈之后，并不意味着整个离职管理工作就告完毕。根据离职面谈反馈分析的结果采取相应行动才是至关重要的，因为将面谈反馈转化为改进企业管理工作的行动才是离职面谈的终极目的，同时也是验证和维护此项工作流程重要性及实施效果的重要因素。

1、检验离职面谈信息真伪

HR可以把员工在离职面谈中所反映出来的一些有价值的信息或企业在管理中存在的问题和漏洞，反馈给其直接主管，也可以用其个人基本资料、培训及考核记录进行求证。比如，根据考核的记录注意到该员工没有某项技能，那么他离职的根本原因就是不能胜任工作或缺乏培训，而不是他所说的薪水待遇偏低。另外还可以通过与其他在职员工的谈话来验证，比如，面谈中员工的离职原因是工作条件，那么就有必要和仍在该岗位上工作的员工交流以核实真伪。

2、提炼信息输出报表

人力资源部门应该以月度、季度或年度等为时间单位，将离职面谈所获的信息、数据进行细致分析，提炼出导致员工流失的关键要素，测算出流失成本，并综合成离职原因分析统计报表，通过分析汇总，全面反应员工离职的真正原因、整体人事变动情况以及据此提出的改进公司政策、管理制度方面的建议，最终提交给分管领导参考决策。

3、采取相应改进措施

离职面谈的最终目的还是为了减少人事变动和降低员工离职成本，所以企业相应的改进措施才是离职面谈的真正价值之所在。比如，若通过离职面谈发现大多数员工对工作条件、环境等都非常满意，对其直接主管也无异议，但还是离职不干了，因为公司所付薪水不能满足他们的基本生活开销，此时提高薪资水平就成为企业留住员工的关键。又如，很多员工对绩效考核不满，致使员工离职，人力资源部门就得重新审视考核指标及权重、考核方式等。再如，应该得到某项培训的员工始终未得到培训而导致离职，这时就要考虑做好培训需求分析等。

员工离职意味着他的一个职业生涯告一段落，另一个新的职业生涯即将开始。此时，企业如果能够出面对其既往生涯进行全面客观的总结、评价，对其新的职业生涯进行必要合理建议，那么对离职员工来说将是莫大的安慰，也是企业对员工个人发展负责任的表现。因此，离职面谈是“以人为本”的一种体现，既是对离职员工的抚慰或挽留，又是对在职员工的心理安慰，减少员工的离职给在职员工带来心理波动。企业绝不应该把员工离职面谈看作是一种包袱或例行公事，而应该高度重视，并纳入员工关系管理体系之内，使员工离职后仍然能够成为企业的人力资源。

HR和员工面谈时的注意事项【2】

一个好的企业要时刻关注员工的心理状态，作为HR免不了要与员工进行面谈。那么，对于做员工关系的HR，这方面的担子也因此越来越大了，今天我们一起讨论一下关于员工访谈的话题。大多数人认为人力资源部的日常工作就是员工招聘、培训、考核以及基本的员工关系管理等内容。然而，做为员工关系管理工作的一个组成部分的“员工访谈”，有多少人力资源工作者能真正意识到它在公司管理工作中的重要性呢?

关于员工访谈的工作，应该是要引起所有HR从业者的注意的，定期的完善的员工访谈管理机制的建立，是帮助我们做好员工关系和员工职业生涯管理以及预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。根据它的访谈内容和针对性的不同，我们区分为两类：即平时访谈和必要时访谈。

平时访谈：主要是指人力资源部门根据工作计划安排的定期的日常员工访谈。对于平时访谈，我们主要是为了达到以下的三个目的：

1、及时掌握员工的思想动态和家庭背景状况，便于日常的员工管理

员工访谈可以使管理层在第一时间了解员工近期的思想动态和背景状况，比如员工对现任工作的满意度、员工对公司薪酬体系的看法、工作任务分配是否合理、员工对企业文化的认同度、职业提升需求和个人发展潜力等，这些都有利于我们制定详细的、适合企业发展需要的员工管理工作计划和员工职业生涯管理计划;此外，在访谈中还可以了解到员工的家庭状况、子女的教育情况、家庭的收入和支出的情况等，这些信息可以帮助我们在制定员工管理工作计划的时候更趋于人性化和合理化。

2、发现公司管理当中出现的日常失误

一般情况下，企业在日常管理工作中，很难避免失误的发生。而通过日常的员工访谈，我们可以及时的发现企业的一些政策性的失误，以避免出现更大的损失。换句话说就是：员工访谈也是企业在管理工作中自身检查的一个重要工具。

3、发现员工中的优秀人才和关键员工

日常的员工访谈还有一个最大的好处和作用，那就是为企业发现优秀人才和关键员工，而这些优秀人才和关键员工正是企业发展过程中为企业创造利润最多的那部分人。按照2/8原则，他们就是那些属于20%里的人，正是他们，创造了企业80%的利润。

必要时访谈：主要指员工出现高离职率、员工工作态度懈怠、人心涣散等危及企业发展的情况时所做的危机访谈。关于必要时访谈，我们主要是为了达到以下目的：

1、调查了解导致员工离职的真正原因，最大限度降低损失

通过对员工的危机访谈，我们可以发掘导致员工离职和人心涣散的真正原因，这些原因也许是员工自身的问题，也可能是企业管理中的失误造成的(大多数情况下的员工离职是企业管理中的失误行为造成的)。通过访谈和了解，我们可以及时的作出相应的调整和对策，最大限度的减少员工离职给企业带来的损失。

2、稳定员工浮躁心态，帮助企业度过转折期

有些企业也许正处在公司改制转型的重要改革转折阶段，这个时期的员工最容易出现彷徨、浮躁的心态，他们对公司的前景感到茫然，对企业的改革举措没有信心。所以，这一时期的访谈工作尤为重要。通过人力资源部门的访谈，把一些企业改革后的发展方向和未来前景介绍给员工，安抚他们的彷徨浮躁心态，加强全体员工的工作信心和提升企业的整体团队凝聚力，使企业的各项改革工作得以顺利进行。

总而言之，不管企业发展到任何一个时期和阶段，“员工访谈”都是人力资源部门所要做的一项非常重要的工作。平时的访谈可以使我们更好的处理好员工与企业之间的关系，使企业向着更和谐的方向发展;而必要时的访谈，也就是危机访谈，可以使企业更好的规避员工出现大规模离职的风险，最大限度的降低企业的损失，同时也可以在特定的情况下激发员工的团队凝聚力，使企业顺利的度过艰难的改革时期。

离职面谈：员工主动离职和员工被动离职【3】

员工主动离职的内容：

1、请员工谈个人做出离职决定的原因和想法;

2、对个人职业发展的规划设想;

3、了解员工对公司、部门、上司和同事的评价;

4、代表公司谈对了解的情况和对事实的看法;

5、希望做进一步的劝留努力;

6、就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询。

员工被动离职的面谈内容：

1、告之员工公司的辞退决定和辞退理由;

2、告之员工具体的辞退方案;

3、涉及合同认定的情况、工资支付、福利享用等条款;

4、听取员工的辩解，适时地加以引导;

5、对员工关心的实质性问题进行政策解答和咨询;

6、向员工提供相应的政策帮助;

7、就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询。

有效的离职面谈的注意事项：“六要”和“六不要”

六要：

1、要尽量询问开放性的问题;

2、要积极倾听、仔细询问相结合;

3、要打消对方因面谈导致的后顾之忧;

4、要以朋友的心态站在对方的角度面谈;

5、要适当附和以消除对方的敌对心理;

6、当你有能力解决问题时要让对方相信。

六不要：

1、不要揭其伤疤;

2、不要施加压力;

3、不要唐突地介入问题;

4、不要进行说教或训斥;

5、不要做出不切实际的承诺;

篇7：面谈注意事项

1.请按照面谈预约时间提前30分钟抵达使馆即可。2.出示本人护照，排队进入使馆签证处入口。

3.接受安全检查——请不要随身携带下列物品：任何电子产品、手机、武器、液体、粉末状物、背包、手提箱、公文包和手推童车等。4.进入签证等待大厅。

5.在收件窗口递交DS-160表格确认页及相关材料。按要求和您的团组站在一起。6.等待工作人员点名在指纹窗口提交十指指纹。7.等待工作人员点名在面谈窗口与签证官面谈。A.两眼要目视签证官，以保持尊重 B.保证与签证官对话的流畅性和简洁性 8.赴美国面试的相关问题（仅供参考）。A.去美国做什么？申办什么类型的签证？ B.去美国哪些城市？

C.此次去美国要停留多少天？ D.赴美国旅游的出发时间？

E.在去美国前，你去过那些国家？什么时间去的？出访的目的是什么？ F.如果客人是白本护照，使馆会问：你为什么首次旅游会第一个选择美国？ G.是否会说英文？

H.为何单独前往美国旅游（家人为何不一同前往）？ I.你是参加什么旅行社的团队？ J.赴美国旅游的经费如何支付？ K.任职的单位？任职的职务？ L.在此单位工作多少年？

M.简单的介绍自己的工作单位情况，自己岗位的介绍？ N.月收入和年收入的介绍？

O.配偶、子女的姓名/年龄/工作情况/上学状况？

二、前往美国大使馆面试需携带资料：（全部原件）

1.有效护照，持照人签名，护照上有效期限必须比本人预计离开美国的日期多（至少六个月），其中必须至少有一页空白页。2.1张照片： 51mm*51mm正方形，白底彩照。

3.一封有你单位出据的在职证明信/准假信，信中必须包括以下内容：姓名、职务、现在的工资数额、您此行的目的，具体时间，费用的注明，并保证如期回国，信应使用单位信头的信笺，然后由雇主签字、盖章。退休人员需要提供退休证明或者证件。

4提供营业执照 组织机构代码证（如果本人是法人，请带单位法人证书原件，如果是雇员请提供复印件加盖公章）公司的简章或简介及名片，若有可提供。5.旧护照原件。6.身份证原件。7.户口本原件。8.结婚证原件。

9.未成年人携带出生证明。

10.个人资产提供银行存款存折或者存单原件10万元以上，房产证原件和购车证。

11.全家福照片和在国外旅游拍的照片（最好是发达国家：如欧洲，澳洲）。12.美国DS-160签证表确认页一张，请勿折！！

三、其他提示： 1.如果签证未得到批准，请仔细阅读签证官员所给的信件。

2.您在收到护照后请马上仔细检查签证信息内容。若有错误请立即传真至86-10-8531-3333向使馆报告。错误可导致延误或无法进入美国国境。

四、美国驻华使馆签证处地址及联系方式

篇8：兼职督学履职面面谈

一、督学为什么———明确职责

提供优质的公共服务是政府的重要职责。政府给了经费、建了校舍、铺了场地、配了设备, 并没“完事儿”, 还要建立一种机制, 保证每所学校都能规范教育教学管理、提高队伍整体素质、贯彻国家教育方针、实现学生全面发展。把这种机制简要概括一下, 就是加强学校教育督导, 促进学校内涵发展。因此, 督学“为什么”, 其实就是一句话:落实公共服务。

因此, 可以说, 兼职督学就是在教育督导机构的聘请下, 除了完成本单位的常规工作之外, 还要根据国家的有关教育方针、政策、法规和制度对教育行政部门和各级各类学校不定时进行监督、检查、评估、指导和帮助, 旨在加强国家对教育事业发展的全面管理, 以保障教育方针和政策的贯彻执行, 提高教育质量, 促进教育事业的健康发展。

兼职督学是政府聘请的教育行政监督人员, 其行为具有政府行政的指令性;兼职督学依据法律法规开展工作, 其行为具有执法的严肃性;兼职督学要进行教育督查和教育指导, 其行为具有专家督察的权威性。

二、督学做什么———强化职能

教育督导的职能主要是两句话:监督和指导, 反映和建言。前面一句是专指对“下”做什么, 后面一句是专指对“上”做什么。

一是对学校贯彻落实教育法律法规和上级政策规定情况进行监督, 促进学校依法办学, 规范办学行为。

二是经常下基层调研, 对学校教育教学和管理工作中存在的重点、难点、热点问题进行调查研究, 对学校工作提出改进建议, 也为政府和教育行政部门推进教育改革与发展提供决策参考。

三是对学校管理与学校发展、队伍建设与教师发展、教育教学与学生发展进行指导, 督促学校全面提高管理水平和教育教学质量。

四是及时推介督学过程中发现的典型经验, 引进先进的管理理念, 提高学校办学水平。

五是帮助和指导学校找准发展定位, 制订和完善学校中长期发展规划及年度工作计划, 引导学校发展特色, 形成品牌, 办成人民满意的学校。

三、督学怎么做———遵循程序

在整个督学过程中, 兼职督学必须做到———

一是事前认真准备, 明确此次督导任务和目标。教育督导是政府行为, 体现政府的意志, 督政、督教、督学是督导的三大任务, 要根据不同的任务和目标, 做好督导前的准备工作, 为有效督导提供保障。

二是事中依“规”进行。这个“规”, 一是法规, 督学开口就要讲法规, 出手工作要依据法规, 依法督导, 才能保证督导的正确方向;二是规律, 主要是教育规律、教育管理规律、教育督导规律, 要认识规律、尊重规律、掌握规律, 按规律开展教育督导工作;三是规范, 政府工作、行政监督工作、教育督导工作都是讲究规范的工作。

听汇报、查资料、看账目、随堂听课、座谈走访、问卷调查、实地察看等多种方式对学校各方面情况进行督查, 查看常态下的学校管理和教学秩序, 了解课程计划执行情况、学校作息时间、体育活动时间、教师行为、考试行为、用书管理等情况, 都必须依“规”进行, 防止没有“规”、漫无目的的随意行为。

三是事后及时反馈。检查完毕后, 如实填写督导情况记录表, 并及时向督导学校反馈督查意见。对发现的问题提出整改建议, 还要适时回访, 跟踪督查学校整改的进度, 直至问题完全整改到位。

四、督学有什么———研究意识

没有调查研究就没有发言权, 督导工作更是如此。督导督的是政策、法律、法规的落实, 以及教育决策的实施、办学行为的优劣。督导的到位与否、作用强弱、效果好坏, 主要取决于督导人员的研究意识, 查找问题的准确性、建言献策的科学性、指导方法的实效性都来自对不同学校的深入细致的研究基础上。因此, 作为督导人员必须做到懂研究、会研究、善研究, 在研究中发现问题、解决问题, 起到发展学校、受益学生的作用。