新华保险承诺面谈（精选4篇）
篇1：新华保险承诺面谈
时间：2014年2月25日下午 地点：新华人寿泰州中支
参会人员：朱总、徐晓健及其他3位面试者 面谈纪要：
第一点
学习能力，正确的时间做正确的事
第二点
获取资讯的方式--阅读书籍 第三点
求职动机
第四点
长期和短期目标
第五点
胜任的基本素质模型，学习、结果导向和执行力
与新华朱总的面谈感受
徐晓健 2月28日
2014年注定是不太平的一年，雾霾继续弥漫，继续刺痛每个老百姓的神经；共产党反腐、深改让公务员们心惊胆战、个个明哲保身。于我个人也发生了巨大的变化，新年伊始，我作出离职的决定，基于两点考虑，一方面公司人事调动，致使我无法照顾家庭，让多病的母亲独自照顾女儿上学，不忍也不舍，一方面权衡自身在公司发展晋升机会渺茫，故作出了这个决定。在离职后享受了短暂的放松，家庭的压力让我很快投入找工作的工作之中，既然要找工作，是继续从事于保险行业还是改投其他行业，我该何去何从这样的困惑接踵而来，分析目前自身的状况，我外向性格、喜欢结交朋友加之在平安保险公司三年形成的工作习惯突然感到离开这个行业非常不自在，这几年积累的朋友圈都是在这个行业，几年的保险从业历程虽无大的建树，但也充实自在，一些抱负和想法还未实现，于是毅然决然继续选择从事在保险行业。
按照公司招聘的流程，朱总对我及其他三位求职人进行了面试。在一个多小时的沟通中，何总从不同层面对我进行了询问，并让我表达了自己的想法。可以说朱总的这份见面礼是我解决疑惑、提升绩效、享受工作的至宝。朱总分别从五个方面对我们进行指引。
第一方面
学习能力，朱总直言不讳地讲他本人更青睐在校学习成绩好的人，因为他在同样的时间里面吸收的更多，悟性更好，另外一个原因就是一个学生的本职工作就是学习，在对的时间做对的事，在任何时候都应如此，这一方面本人比较惭愧，没有做好学习的本职工作，且自我麻痹，自我形成一套精神胜利法，不过我并不后悔，因为我经历别人可能一辈子都没有的经验，我在校创办一个共享社团，从社团申请材料准备到社团申请答辩，及成功申办之后的经营组织，都由我一人主导完成，这中历练我多方面的能力。在学校的时候还做了一些的创业活动，收获颇丰的是创办小红帽快餐车，薄利多销的经营宗旨，虽没有赚得盆满钵满，但也轻松解决了学费问题。
第二方面 读书，朱总指引我们多读书，很直白地说，你的读书的厚度就是你以后获取的财富的厚度，多方面获取资讯，让自己更加宽泛和博学起来，于人生的职场更能潇洒自如。现在年轻人主要获取资讯的渠道是上网，诚然这样的渠道更加高效，但也存在弊端，很少有人会把好的文章收藏起来，回过头来继续研读的，网络这样一种快餐文化，你很难沉下心来看一篇文章。学生时代的我，爱好计算机程序设计、爱好音乐，这方面的涉足的多，记得图书馆一泡就是一整天，带点牛奶喝喝就算中饭了，毕业了以后，看书就比较少了，寥寥几本而已。朱总点醒读书能使人站在巨人的肩膀上看事物，能看得更高更远。的确如此，要抽时间看书了，给自己个目标，现在还不晚。
第三方面 求职动机，既然是一份工作，公司肯定要考虑员工的稳定性，对于我很简单，我有妻有儿，也有一份坚韧不拔的工作态度，之所以要离职，我是经过深思熟虑，本着对公司对自己负责的态度决定的。
第四方面 长期目标和短期目标 朱总在询问这个问题的时候，我的回答是长期目标是做一名超级职业经理人，就想打工皇帝唐骏那样，短期目标是找到新的人生舞台，融入团队。朱总提到这个问题的时候，我很快闪现出我的目标，因为目标管理一直我的一个工作习惯，没有目标就没有指明灯，没有目标，你就不知道我做这些是为了什么，从而缺少奋进持续动力。我的长期目标是做一名超级职业经理人，打工皇帝唐骏为我的目标，还是在大学校园，记不清楚是哪一本书里面讲到唐骏这个人，他有很多令人佩服的成就，唐骏在微软有着卓越的成绩,从一名技术员做起,仅仅用了短短十年,就升迁至了微软中国区总裁.他所开创的中国业绩可以说是非常的成功,这也直接导致了他获得了荣誉总裁的殊荣，后转战盛大，唐骏在盛大四年做了三件最重要的事，分别是上市融资、收购新浪、免费战略。这三者件件都是大手笔，每一次都可谓领行业之先。它们是唐骏的三大战役，也是盛大业界老大地位的保证。他的人生哲学正如他所说，我比较简单，我喜欢开心，不追求富贵荣华。就算现在没工作了，我也无所谓。我在上海有房子、有车，今后吃饭的钱也有了，这辈子我会过得很开心。所以，我不会因为追求名利、地位、金钱，而失掉快乐。我惟一的要求就是做我想做成功的事情，而且，在做的过程中我要特别地开心。如此而已，这也成了我的人生哲学。
第五方面 胜任的基本素质，朱总先是让我们来各自总结三个词来总结，胜任需要的基本素质，我的回答是学习、思考和沟通能力。
首先是学习，到了一个新的公司、新的环境，最重要的是空杯心态，多多向同事领导学习请教，多观察多学习，这样才能尽快的融入团队，为公司的发展添砖加瓦。学而不思则罔，思而不学则殆，沉下心思考，让工作开展地更高效、更轻松。不仅要低头做事，还要学会抬头看天，这样工作做起来的才明确、有方向。我们保险行业的在沟通能力有着特别高的要求，管理学有个很消极但很形象的比喻，职场好比一棵大树，许多猴子都想往上爬，我们往上看是红屁股，时不时还会拉臭臭，但你必须接受。往旁边看都是耳目，觊觎着你每个小动作，往下看都是一张张笑脸，因此在职场你需要沟通协调，大家在一起就是简单把工作干好，享受简单的快乐，如若不然，你看到的只能是表面现象，受情绪的影响，成了心态的奴隶，工作浮在表面，沉不下来，当然也干不出来了。
最后朱总推崇一位名人的胜任素质的基本模型分别是学习、结果导向和执行力，更全面更清晰地阐述了如何是才能胜任。学习是体现的是基本的态度和能力，当然最重要的悟性，商业公司不会等你，慢慢成功等于慢性自杀，是不能容忍的，所以需要我们更高效的利用时间。结果导向在保险这个行业体现的更为淋漓尽致，指标体系一方面检验我们的工作绩效，一方面还指引我们前进的方向，我们的实施过程可以不同，但我们都必须为结果负责，所以不要讲你的方法、你的举措如何如何好亦或者你在实施过程中如何如何卖命，一切都是看结果，一切都是结果导向。当然我们还需要高效的执行力，一支部队任凭他武器多精良，将军谋略计策多上乘，敌人兵力再少，但如若缺乏军队执行力，一切都枉然。试想将军要部队向东开进，有些向西，有些向南，有些向北如何打仗。有些时候，难免会出现属下无法理解领导的某一决策的现象，执行力模型要求首先是执行领导的决策，下属需要思考的是如何把领导决策落实得更好，把领导需要的结果体现出来。
人每走一段都需要停下脚步，回望自己走过的路，成功或者失败都需要总结，我们也许对自身的认识也许是主观的片面的，俗话说：当局者迷，旁观者清。当我们看不清，拿不准。似是而非的景象经常出现在我们身边并且困扰着我们的发展。所以与朱总的沟通让我再次认识了自己，知道自己要什么，怎么去实现，并且能够保持良好的心态去面对实现目标中的各种阻碍。于我，这不是一次招聘面试，而是今后工作生活的启发。
篇2：新华保险承诺面谈
我理解你的意思，您对保险不感兴趣，你是认为自己没有买保险的必要吗，很多人和您一样，都认为会远离风险，不会有意外，但事实是怎么样，你还记得出车祸的洛桑吧，多年轻呀，这种事情太多了，其实保险不是兴趣，他更多的意味着一种责任，是对自己的责任也是对家庭的责任通过与您的接触，我发现您是一位有责任心的人，我们公司曾经对所有客户资料做过统计，有责任心的人100%会给家人和自己购买人寿保险您觉得呢？
二、保险是该买，但我刚买了房子，首付一大笔钱，每月还得还月供呢
真不错，你现在是用银行的钱把房子给买了，是吗？我好多朋友都跟你一样，这是现在最流行的消费方式，他们住好房开好车，生活特别潇洒，你知道他们敢这样花钱，是因为他们把生老病死的风险转嫁给保险公司了，不像我们以前，辛辛苦苦的省吃俭用地攒钱，防老防病防意外，其实你现在已经学到了这种时尚的消费观念，为什么不接受保险呢？现在这也时尚啊你是不是认为保险要花很多钱，其实保险是因人而宜的，不是都一样的，我现在就可以给您设计一
款低保费高保障的保障计划这样在你二三十年还款期间，也不会加重你的负担，就算以后发生不幸，保险公司的理赔款，还可以帮你把房款付了，我常说，人在房在，人不在房子还在，这样给家人能够留个幸福的生活您说对吗？其实我认为最应该买
保险是挺好的，我也知道我应该买，可是我就是没钱？
其实有钱没钱是相对，比如说吧，有钱没钱都会生病吧，不能因为没钱就不看病了吧，现在医院有很多人都在为自己筹钱看病，从这个角度来讲，没钱的人更需要保险，也许你不知道，有钱人和没钱人买保险的侧重点都不一样，没钱的人注重保障，有钱的人可以通过保险帮助理财，现在我就可以帮你设计一款低缴费，高保障的保险计划，可以供你参考，而且还可以调整，你今年有28了吗？我帮你查一下费率
我有做保险的朋友？如果我想买保险我会去找她
我问你一个问题，你这朋友跟你说过要你买保险吗？有时候就是这样的，朋友关系越密切，碍于面子，越不太坚持让你买保险，怕别人说他杀熟，就是这样的，一旦发生事情，吃亏的还是您，我和您之间就不存在这种关系，所以我会尽
我所能让你买保险以前呀我有一个好朋友，就是因为我怕别人说我杀熟，不敢跟他提买保险的事，等我有一天想跟他提了，晚了，他在一场车祸中去世了，后来他的妻子曾经质问过我，你是做保险的，又是这么好的朋友，为什么不让他买保险，到现在我都不敢面对他，从那以后，我让我身边所有的朋友都在我这儿买了保险，而且今天，我也会向你这么说，我也会坚持要你买保险，你是一个有责任心的人，相信你一定会让我给你提供这样一份保险
我们单位已经上了国家那保险，这个我就不用再买了
真不错，你们单位福利这么好，现在有很多单位的职工都有这种保险，就是社保，那国家的社保医疗和养老的原则，低保障广幅盖，其实现在如果光有社保是远远不够的，一旦生病了，就没有足够的医疗费用，将来退休以后，生活水平也会有所下降不少，很多有远见的人，都会趁自己年轻收入好的时候，为自己储备一些商业保险，这样一亘出现风险，当自己和家人享受很好的医疗保障，退休后呢有商业保险做补充，还可以使自己的生活维持在一个程度之上，这就是未雨绸缪，在未来呀，没有保险那是万万不能，没有足够的保险就更不能了
我现在年轻力壮，身体特健康，你说我买寿险有什么用
你说的非常对，年轻就是资本，健康就是财富，我们更应该好好珍惜，保护好我们的资本和财富，其实现在风险事故的发生和年龄没有关系，年轻人现在活动多，范围广，压力大，风险更高，你还记得著名演员李媛媛，还有著名教练马华，多年轻呀，再说了，就算咋身体健康，也有可能遭受意外的风险吧，最近你看报纸了吗？北京市最新的意外事故数据统计出来了，惊人呐，为什么不买点保险，给自己一点安全感呢，再说了，年轻人保费低，而且还很容易通过体检，保障期还长，现在买，您不会等几年之后想买保险，用几倍的钱来换仅有几年的保障吧
我的资金现在全在股票上，通过股票的这种投资，我会有更高更好的回报
你的理财意识很现代，哎，我问你一简单的问题：如果你现在身无分文，我有两个方案供你选择，一个是我们中国平安公司的保障计划，该计划承诺您若干年后有一笔钱，另一个，股票凭证，它的价值随市场行情而变动，也许可能你会发一笔财，但是你要想在二三十年之后会保证有一定的资金回报，你会选择哪一个？现在很多人都是股民，还有一些
人购买国债和基金，其实在现在的投资市场上，有没有一种绝对的保障回报的投资方式呢？没有但是保险就行我们中国平安公司就能给你一个这样的计划，向你郑重承诺，一旦风险发生，身故，残疾或年老急需一笔钱的时候，就能从我们平安公司得到，这就是保险和投资方式最大的区别，它能够带给你更安全的保障
我为什么要买保险啊，什么时候我不在了，我把钱全留给我老婆？
您跟我开玩笑的吧，我想你当初结婚的时候，肯定跟你爱人说过，要白头偕老的，好好照顾您一辈子，但是随着时间的推移，总有一个人会先走的，甭管剩下谁，都够悲惨的，其实婚姻就是一种责任，咱们既然选择了它，就应该替它考虑周到
我现在存的钱啊，到二十年以后一文不值？
对，很多人现在想法跟您一样，这就是我今天来找你的原因，我会为你特别制定一个计划，让您的存款不至于因为膨货膨胀，而贬值，这就是目前国际上流行的分红保险方案我觉得你应该了解一下，行吗？
我和别家公司先做一个比较，然后再做决定吧？
篇3：新华保险承诺面谈
新华人寿保险股份有限公司成都中支公司成立于2002 年, 是新华人寿保险股份有限公司在四川省设立的首批中心支公司之一, 负责成都市内人寿保险业务。 中支公司开展业务以来,已在成都市内成立了支公司, 在各区县设立了15 家营销服务部,拥有一支素质高、业务精、廉洁高效的员工队伍,服务网络遍布成都市城乡。 2015 年,中支公司累计实现新契约保费4.58 亿元, 实现价值保费10565.31万元,价值保费任务达成率为131%;从全国排名情况来看, 新契约保费排名第5,价值保费排名第10; 在成都市保险市场排位第6,市场份额4.38%。
二、用SWOT分析成都中支公司的发展环境
SWOT分析又称为态势分析, 是对企业外部环境和内部环境进行分析,目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价,以区别各种优势、劣势、机会和威胁因素,寻找公司最佳可靠战略组合的一种分析工具。
下面从这四个方面对新华保险成都中支公司内外部环境进行SWOT分析。
(一)优势分析
1. 强大的银保营销体系
银行保险是新华保险成都中支公司的优势销售渠道。 自2014 年启动主力银行网银合作模式, 成都中支率先在工行网银启动销售活动, 其大宗富裕项目试点全年实现新单保费同比增长约1.5 倍, 月均活动率超过70%。 近两年来,成都中支公司利用银行庞大的网店和分支机构进行保险产品销售,实现了银行保险销售市场第三的市场地位,保证了公司的市场份额。
2. 较完善的产品体系
针对成都地区不同客户在意外伤害、医疗、养老、子女教育、家庭理财等方面的多样化需求,成都中支公司营销员在销售保险时,深入了解客户需求,对市场进行了明确的细分和充分的调研,及时的将信息反馈给分公司,使得产品不断得到开发与创新。公司现在已经拥有了完善的产品体系,涵盖了从传统保障型产品到分红类产品,再到理财功能较强的万能和投连产品,能够充分满足不同年龄客户多样化的保障需求。
3. 优质的服务体系
新华保险成都中支公司在承保、理赔、投诉等各个环节的服务严格按照服务标准和实效执行,实现了简易案件3 天内到账、普通案件7 天、 特别重大疑难案件不超过30 天的理赔承诺。 近年来新华保险理赔技术创新一直是走在行业前列, 推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、 理赔星级标准管理模式、 理赔关怀公益活动等一系列创新举措。 在2015 年实现全面移动理赔。
(二)劣势分析
1. 现有业务结构失衡
公司目前正处于营销渠道转型期,个人营销模式发展不成熟,缺乏足够的个险渠道和专业的人寿保险代理中介,且个人营销渠道连续两年有效规模保费负增长,因此公司保费的增长主要依靠银行保险和团体保险。但团体保险难以保证连续签单,实现保单的长期性;银行保险与银行理财产品同质化, 银行缺乏推介动机,造成公司保费波动大。
2. 专业人才匮乏
调查显示,成都中支公司保险从业人员受教育程度偏低,大专及以上学历仅占30%~40%,缺乏险种设计、精算和管理等高素质的专业保险人才。 首先,人才引进战略受到阻碍。 公司目前平均工资4000 元人民币左右, 薪资水平与管理人员尤其是高级管理人员预期差距大, 导致中高层人员跳槽率上升; 大型保险公司利用猎头公司渠道大量猎取资深员工,人力资源损失严重。其次,内部培训不足。 公司因缺少保险营销专职培训人员和营销主管, 导致对新人培训不足且缺乏专业性。 同时,应届大学毕业生受新招募人员起薪低、 工作强度大等因素不愿从事保险工作, 或者任职后很快离职,不利于公司的人才培训、储备和使用。
3. 促销策略不健全
新华保险一直采用以人员推销为主的促销方式,而忽视了广告促销及公共关系这些促销方式。 2015 年新华保险在成都片区的广告投入仅为30 万元左右,不及其他大型保险公司广告投入的五分之一。 由于广告费用高,新华保险成都中支公司仅在较为低端的平台投放广告,宣传方式仅限于传统媒体,缺乏创新,不能达到预期效果,导致资源的浪费。 在公共促销上,公司缺少合理的规划和安排,实用性有待加强。
4. 内部控制机制薄弱
成都中支公司重业务轻管理,具体表现在, 各营销服务部机构职能部门少,管理人员匮乏,营销员身兼数职。 公司建立的一些职能部门也存在管理制度空心化,执行力度低,没能有效落实。 公司治理结构不完善, 管理体系和制度不够健全,容易导致监管漏洞的出现;而部分公司管理人员身兼数职容易导致管理水平和能力的薄弱,会引发经营风险。
(三)发展机会分析
1. 新华健康的建立
新华卓越健康投资管理有限公司是新华保险建立的子公司, 主要从事与寿险业具有协同效应的健康医疗产业。 随着健康产业的不断兴起和人们健康意识的增强,新华健康提供的高品质、全方位、覆盖全生命周期的健康医疗服务为新华保险产品吸引了较大的客户群, 也凭借新华健康在健康方面的专业性, 构建完整的健康保险产业链, 满足客户多样化和个性化的健康需求。 新华健康的建立使得成都中支公司快速构建起庞大的客户群,增大市场份额。
2. E服务功能的增加
互联网金融的业态环境促使保险的营销策略和业务模式创新发展,为新华保险创建现代化保险工具、保险销售、保险服务等提供了有利的技术支持。 新华在2015 年保险加强了微信服务内容, 电话中心由传统的语音服务升级到全面服务,由此全媒体互动服务平台基本搭建完成,网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E服务功能实现互动。 E服务功能为新华客户提供了便捷的服务通道,提升了保险产品的交易范围和交易效率,带来了转型发展的机遇。
(四)挑战和威胁分析
1. 保险市场竞争激烈
随着国内保险市场的全面开放,大量的中资和外资保险公司涌入了四川,如华夏人寿保险、工银安盛、中英人寿、中邮人寿等保险公司,加剧了保险市场的竞争。
2. 保险市场面临信任危机
各保险公司将保费收入的高低作为竞争指标,往往忽视保险的售后服务,导致社会上对保险存在较多的负面评论,极大影响了保险业的健康发展。 许多求职者也把保险营销员看作一种很低微的职业, 使得保险业中缺乏真正优秀的营销人员。 此外,营销人员缺乏诚信,低素质的营销人员为了既得利益, 误导消费者购买保险产品, 严重损害了保险业的社会形象, 使得投保人的参保积极性急剧降低。
3. 其他投资产品增多
随着国内金融改革的推进, 市场上保险产品的其他具有投资保障或投资理财功能的投资替代产品不断增多, 且各保险公司的产品同质化严重,缺乏特色,消费者选择面扩大,使得寿险产品面临极大的威胁。
(五)SWOT矩阵分析
根据以上对新华保险成都中支公司内外部环境的分析, 构造了以下的SWOT矩阵。
通过以上对新华保险成都中支公司的SWOT分析, 得出其未来发展的战略为:WO战略。 即抓住成都市经济发展所面临的千载难逢的发展机遇, 平衡业务发展,培养专业人才,优化促销策略,健全管理制度。
三、新华保险成都中支公司市场营销策略
在分析新华保险成都中支公司营销环境后,对改善营销策略提出以下几点发展建议。
1. 加快转型发展
新华保险成都中支公司当前需要平衡发展各业务渠道, 即优化传统营销渠道,加快建设个人营销渠道,实现由银行保险和团体保险向多元化营销渠道转型以适应市场需求。充分利用互联网金融技术进行宣传、市场调查、网上投保、网上理赔及售后服务,降低销售成本,实现各营销渠道的协同效应,提高保险营销效率。
2. 优化人才结构
首先,完善激励机制,提高薪资待遇。中高层管理人员作为新华保险成都中支公司持续健康发展的驱动力, 公司必须建立科学合理的激励机制, 对其进行正激励和负激励,增强员工的归属感和认同感;同时,提高薪资待遇,建立科学规范的业绩考核奖励机制,奖罚分明,从而提高人才的忠诚度,确保团队的稳定性。 其次,加强队伍培训。 公司在加强保险人员的培训时应该把培训重点放在理论和职业道德上而不仅仅是营销技巧上,要以培养员工的集体感、责任感、归属感、忠诚感为培训目标,培养一批具有专业性强、素质高的队伍。
3. 优化促销策略
新华保险成都中支公司应加大广告投放力度,展示公司形象,提升知名度。同时,积极参与社会公益活动,体现新华保险公司的社会责任心和爱心。广告设计方面可以从消费者最为关注的信息入手,不断变换广告形式、广告色彩,给消费者带来不断的新鲜感,加深消费者对公司产品和服务的印象, 提高人们的保险意识,塑造良好的品牌形象。
4. 健全管理制度
成都中支公司应该转变重业务轻管理的观念,强化管理机制。 对各营销服务部的内部组织进行整改, 优化组织结构,建立完善的部门,各司其职,提高营销效率。 严格执行管理制度,制定科学的绩效考核机制, 提升管理人员水平和能力,防范经营风险。 建立动态预警机制,确保在突发情况下有足够的应急能力。
总之, 通过对新华保险成都中支公司内外部环境进行SWOT分析,得出了营销发展策略应该是加快转型发展, 平衡业务结构, 促使营销渠道向多元化发展; 优化人才机构,完善激励制度,加强内部培训,建立专业化的营销队伍;优化促销策略,提升品牌形象;健全管理制度,提高管理水平等。 只有不断创新改革,提升企业公信度,才能使新华保险得到健康持续地发展。
摘要：居民收入的增长、公民保险意识的增强、国家政策的支持等因素对保险业的发展起到了极大的促进作用。通过SWOT分析法对新华保险成都中支公司的营销状况进行了全面分析,提出未来的市场营销策略。即加快转型发展,优化人才结构,优化促销策略,健全管理制度。
关键词：SWOT,市场营销,保险公司
参考文献
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[4]傅福行.基于SOWT分析的外资保险企业在中国的发展战略——以友邦保险中国有限公司为例[J].消费导刊,2008(11).
[5]朱方兴.浅谈我国保险营销的创新[J].中共太原市委党校学报,2009(03).
篇4：新华保险承诺面谈
近日，新华保险在2012年服务承诺基础上，结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2013年公司十大服务承诺。
“十大承诺”诚信居首
保险保障是一种无形的商品，客户主要通过保险公司销售、服务人员的专业程度、态度、效率感知其优劣。
据新华保险相关负责人介绍，此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点：首先，是贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作，对公司服务承诺内容进行了充分研讨。新的“十大承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在了首要位置。第二，从客户体验出发。此次修订的过程充分考虑到了客户的需求和感受，围绕强化诚信服务的理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，切实提升整体服务品质，提高客户满意度。第三，规范务实。新的“十大承诺”着眼服务细节，确保专业合规，例如将3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当等内容进行公开承诺，供社会人士监督。
新华保险“十大承诺”内容具体包括：
第一，客户至上，诚信销售。以客户为中心，秉承诚信、责任、规范、专业的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。
第二，高效承保，及时响应。严格遵照监管相关规定执行，对于投保问题在5个工作日内通知，资料齐备的于15个工作日出单送达（因客户原因和不可抗力除外）。
第三，真情回访，悉心呵护。对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访，告知客户保单利益、主动提示重要信息，切实维护客户合法权益。
第四，立体服务，方便快捷。全国布局的客户服务中心为客户提供方便快捷、优质专业的一站式服务；95567全国统一服务电话为客户提供全年365天、7×24小时全天候咨询查询服务；公司门户网站及短信服务平台为客户提供及时业务提醒和多样化自助服务功能。
第五，贴心体验，特色尊享。定期组织客户服务节等系列服务活动，提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验，面向VIP客户提供柜面、电话业务办理专属通道及特色尊享增值服务。
第六，投诉服务，快速响应。提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，案件自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。
第七，主动寻访，预付救急。在接到报案时主动询问，在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时必要的医疗救治。
第八，关爱客户，透明理赔。个人客户出险报案至理赔办理完毕的全流程，新华保险将在每一个关键时点，通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。
第九，快速理赔，限时承诺。凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。
第十，延期理赔，补偿利息。所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时30日尚未做出理赔结论的，自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。
发布十大承诺的同时，新华保险还将开展“我承诺、你监督”服务质量监督员监督日现场活动，邀请优秀的服务质量监督员召开现场座谈等形式参与公司十大服务承诺的监督、检查和测评，推动公司服务承诺的落实。
“唤醒”客户领取生存金
2013年1月起，新华保险在全国各大媒体发布了“生存金主人 新华保险喊你领钱！” 的消息，在全国范围内寻找未领取生存金（含年金和满期金）的客户。截至2013年1月31日，新华保险共处理应领未领历史保单3358件，服务老客户3273人次，日均领取件数与活动前相比翻了两番，客户领取金额1209万元。
据了解，如果客户未将手机号码变更、家庭住址变迁、银行账号更换等信息及时通知保险公司，会影响保险公司续期收费通知书、红利通知书、满期通知书等短信或信函的准确送达，客户自己也容易遗忘领取生存金，而使自己的保单“沉睡”。“睡眠保单”对客户意味着资金“闲置”及保障“空窗”。未领取的生存金不会自动产生利息，保单满期后除领取生存金外，其他保险责任终止，对客户自身也形成了保障“空白”。据新华保险统计，全国范围内共有超过13万份“睡眠保单”。