客服服务意识口号（通用14篇）
篇1：客服服务意识口号
客服服务意识口号
在平时的学习、工作或生活中，大家都有令自己印象深刻的口号吧，口号能指导人们有效地开展实践，促进客观事物的发展。那么都有哪些类型的口号呢？下面是小编精心整理的客服服务意识口号，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服服务意识口号11.顾客永远不是我们争论或斗智的对象
2.不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客
3.顾客是我们的伙伴，而不是外人
4.客户发火是常情，有理有节来沟通
5.没有热情，你能打动谁!
6.把客户利益放大
7.顾客感动是下一个竞争战场
8.你在倾听客户的声音吗?
9.满足客户先要满足细节
10.创造性地满足客户需求
11.真诚服务客户第一
12.意料之外的服务往往让人感动
13.您的消费=我100%的诚信
14.服务至上是我们永恒的主题
15.整洁、统一着装，代表企业形象
16.顾客的微笑是我们不懈的追求
17.急用户所急，想用户所想
18.追求品质卓越，尽显企业精华
19.抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
20.有计划：策划周详，准备充分。
客服服务意识口号21.顾客反馈勤分析，品质改善有主意
2.客户想到的`我们要做到,客户没有想到的我们也要做到
3.重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺
4.追求客户满意，是你我的责任
5.只有勇于承担责任，才能承担更大的责任
6.创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标
7.产业竞争靠产品，产品竞争靠品质
8.以精立业，以质取胜
9.顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意
10.急用户所急，想用户所想
11.追求品质卓越,尽显企业精华
12.抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
13.有计划：策划周详，准备充分。
14.有条理：轻重缓急，有条不紊。
15.有能力：思路清晰，执行到位。
16.有礼貌：文明用语、礼貌待人。
17.敢担当：重视错误，勇于承担。
18.守信用：说到做到、信守承诺。
19.负责任：凡事自省，检讨改进。
20.爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
篇2：客服服务意识口号
2、树立科学文明进步的婚育观念
3、没有十全十美的产品，但有的服务
4、我服装整洁，因为是专业服务
5、提供计生服务，促进社会发展
6、我乐于助人，因为客人是朋友
7、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭
8、脑筋活一点，效率高一点
9、以病人为中心，以质量为核心
10、语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位
11、我面带笑容，因为我热爱工作
12、文明婚育，家庭幸福
13、微笑多一点，说话轻一点
14、我淡妆打扮，因为是基本礼貌
15、为患者着想，替患者服务
16、推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平
17、为老百姓服务，让老百姓放心
18、提高农民健康素质，促进农村卫生发展
19、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花
篇3：客服服务意识口号
2013年, 上海联通基于大服务的体验式管理, 在客户服务上提出了一系列创新举措, 并将“客户至上, 诚信经营, 体验为先”的服务文化提升到公司的战略高度。
在被定义为“服务年”的2013年, 上海联通为全方位延伸体验触角, 施行了“自体验+他体验+互体验”的体验架构, 同时, 在客服工作评价手段上也从多方面进行了完善。
评价手段的完善
传统的满意度模型是服务管控的常用手段, 满意度虽然强调“以客户为中心”, 但在实际操作中仍以产品和服务的属性作为考虑的出发点, 由此得到的满意度也只能是“客户对产品和服务的满意度”, 而不是“能改善企业与客户关系, 在吸引客户重复购买之间建立明确的关联关系”。
上海联通从客户体验出发, 将顾客满意度、顾客忠诚及企业的竞争能力相结合, 创新建立了“服务竞争力指数”和“固定客户跟踪测评”评价机制, 丰富了客户期望、客户满意的测量内容, 变“产品导向”为“客户导向”, 变注重结果为注重过程, 助力企业准确、迅速地找到服务突破点和客户期望值。
服务竞争力指数
服务竞争力指数是在口碑测评中, 三家运营商用户对中国联通的选择意向, 涵盖了两个方面, 一是维系竞争力, 主要通过本网用户对中国联通的继续选择意向来体现, 表现上海联通对客户的维系能力;二是市场竞争力, 主要通过异网用户对中国联通的选择意向来体现, 表现上海联通的市场竞争能力, 该指数体现出上海联通的目前行业地位。
上海联通移网业务服务竞争力指数=[ (联通移网用户选择本网占比×联通移网用户数+上海移动用户选择联通占比×移动移网用户数+上海电信3G用户选择联通占比×电信3G用户数) / (联通移网用户数+移动移网用户数+电信3G用户数) ]×100
2013年上半年测评结果显示, 上海联通移网业务竞争力指数较2012年末上升了1.2, 其中移网业务维系竞争力提升4.4%, 移网业务市场竞争力下降0.7%。该指数还将持续被跟踪和分析, 并推广到区县分公司。
固定客户跟踪
为从客户体验角度跟踪检验各项服务工作的成效, 上海联通创新开展了“固定客户感知跟踪测评”。
创新一:变以往客户满意度随机抽样回访的方式为聚焦固定客户跟踪回访, 借鉴临床医学的观察方法, 全年按季度进行三次回访, 及时监控服务年各项措施的执行力度和效果。
创新二:变以往客户满意度测评由第三方咨询公司或外呼人员进行回访的方式, 由服务管理人员亲自开展电话回访, 对重点业务 (3G业务和宽带业务) 的关键客户群进行跟踪, 动态掌握客户对网络质量、窗口服务、增值业务、消费提醒等方面的客户感知。
通过对首次招募的固定客户跟踪, 24.2%的用户感受到上海联通服务有提升。
服务创新的体现
创新性构建“自体验+他体验+互体验”及完善客户评价方法, 成为上海联通提升服务理念、服务质量和客户感知的利器。
大服务理念深化客户导向
以往, 服务部门一直将用户投诉和一线反馈问题作为了解客户感知的渠道, 作为责任考核、整改的依据, 问题解决是被动而且滞后的。
目前, 基于大服务的体验式管理在网络、系统、业务、渠道各条线落地开花, 从事后解决问题转向主动体验发现客户需求, 扩展了运营品质监督和服务质量评估的思路和方法, 进一步推动了大服务理念在内部运营管理效能和外部客户价值提升两个层面的深化。
运营质量和效率明显提升
通过基于大服务的客户体验管理创新, 各条线运营质量和效率有大幅度提升。
网络保障。“四维感知模型”将网络系统质量指标与客户体验结果建立了关联。到三季度末, 名单制新建基站已达到全年进度的82%, 建站效率与去年同期比提升了24个百分点;建站后回访用户满意率, 从一季度50%、二季度52%, 稳步提升到三季度的55%, 与去年同期比提升了7个百分点。3G网络质量投诉率比一季度下降7.7%。
系统支撑。根据“移动互联网用户上网行为调研”中发现的用户新需求, 对流量提醒重新制定了新模板, 目前短信发送及时率达到94%, 与去年同期比提升了14个百分点;加强了对精细化营销平台的建设, 对具体用户的刻画和分类增加了接触渠道、频次、咨询问题等服务标签, 对体验用户细分提供支持, 对体验结论提供实验分析。
业务管理。根据“用户离网动因调研”提出的完善客户维系管理的建议, 制定了用户维系规定动作的执行标准, 明确了各渠道、各环节的维系职责, 针对用户协议到期后未续约的情况, 开展了用户到期后果去话维系, 成功率达到51%。
通过“增值业务模拟测试”, 增值业务违规定制投诉率SP超标数0个, 投诉率比1季度下降35%, 退赔率4.3件/万户, 环比二季度下降6.5%。新业务新产品上线后群发性投诉为0, 清理业务下线后群发性投诉为0。
服务渠道。通过“服务渠道专项体验”, 各渠道服务传递效率大幅提升, 投诉处理及时率达到97%, 回复退单率从年初的13%下降至1.7%;营业厅平均排队时长缩短至15分钟内, 自助终端缴费率达到46.6%, 与去年同期比上升了26个百分点;电子渠道制定了手厅、短厅、网厅全渠道服务标准, 服务量占比达到63%, 与去年同期比上升了16个百分点。
客户满意度提升
上海联通在“客户体验管理模式”上的创新和实践, 使管理层重新认识了用户, 对客户感知的把握深入到场景下的用户体验, 对服务质量的把握深入到服务体验的过程, 客户感知和运营效率同步提升。
2013年上半年客户满意度测评结果显示, 较2012年末, 各项业务的客户满意度均有提升。其中3G客户满意度和宽带客户满意度提升明显, 分别提升了1.3和2.6。如图1。
篇4：云服务与智能客服
面对如此众多的渠道与平台，是否可以有统一的跨平台管理渠道，应对移动互联时代的客服需求？
在线客服市场本身是一个非常大的市场，每个企业从小到大，必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通、OA等，由此可见，客服软件对于任何企业都是刚需。以在线客服领域的两家独角兽公司为例，Zendesk成立于2008年，2014年上市，目前市值已经高达30亿美元;另一家美国在线客服公司Freshdesk目前的市值已经高达10亿美元。
美国2013年客户支持与服务市场的市场容量是75亿美元/年，美国的企业数量大概是2500万家，而中国的企业数量是2200万家，中国与美国的企业数量接近，可以预见，中国的想象空间相当大。
而随着中国社会经济的发展，SaaS正在中国成为企业级服务市场的重要组成部分。
国家统计局的数据显示，2008年全国人均年收入29000元;到了2014年全国人均年收入已经达到56000元，以每年12%的速度增长，随着人力成本越来越高，企业越来越趋向于通过信息化的手段来提升效率;移动终端广泛普及，中国手机的渗透率从2008年的1%急速上升至2014年的90%，势不可挡的BYOD，也给移动办公带来了巨大的机会;SaaS软件的启用成本是传统软件的1/10，采用以租代买的方式，会倒逼软件厂家注重用户体验，从而形成用户体验好——用户愿意买单——用户高黏性、高续费率——提升用户体验的良性循环;SaaS解决了软件盗版的问题，使中国的软件收费成为可能，未来会有更多的软件厂家通过SaaS或者云端付费的方式来收费。
美国前十大云服务公司的市值总和从2008年的200亿美元已经发展到2015年的1200亿美元;而中国在2012年SaaS企业估值超过1亿美元的只有1家，但是到了2015年，已经超过8家，预计在2018年会出现独角兽公司。中国的SaaS企业起步晚，但是发展非常迅速。
2014年11月，智齿科技的智能客服产品智齿客服SaaS平台上线，主要为企业用户提供智能客服系统，将自然语言处理和大数据技术应用在企业客服领域。顾客常见的问题，不论采用何种表达方式表述，智齿客服机器人都可以理解用户的自然语言，并从知识库中找到答案回复给用户，智齿客服机器人可以帮助企业处理掉一半以上的在线客服问题，让人工客服专注于处理更重要、更有挑战性的客服问题。
在SaaS服务领域，获取第一个10000家客户，普遍需要2年左右的时间。智齿客服3.0上线以来，近200天时间就获取了10000个以上的企业用户。
此外，在产品使用的流量方面，智齿客服的流量平均每周增长15%，相比于半年前，流量跃升40倍。智齿科技联合创始人彭伟说：“通过部署应用智齿客服机器人，企业的客服成本普遍减少50%，用户的客服等待时间基本在10秒以内。”
篇5：客服服务口号
2、您的舒心，是我们的安心;您的安心，是我们的决心。
3、我们的工作就是为您解惑答疑。
4、一站式服务，一站式到家。
5、机场百度，有问必答。
6、在家靠父母，出行百事通。
7、机场百事通，免费服务中。
8、为您服务，为你解忧，您的满意是对我工作的最大肯定!
9、拒绝人在囧途，助君旅途无阻!
10、蓝天下，我们为你再起航!
11、用我们贴心的服务，成就您美丽的人生。
12、拒绝人在囧途，助君畅通无阻!
13、信息查询少不了，外出旅行没烦恼，微笑为辅更可靠。
14、立之初，谋当远。
15、为您解惑，方便出行。
16、吃得可口，住得舒适，行得方便是我们对你最大的贡献。
17、用我简短的话语，换你旅程的舒心。
18、机场小秘书，一查知天下。
19、您有困难，我来帮助;您满意而归，我快乐工作。
20、拒绝人在囧途，一路畅通无阻!
21、彩桥服务，旅程无忧。
22、随行小秘书，全天侯服务。
23、我的热心，您的开心，我的贴心，您的舒心。
24、机场客服，选择我们;更快，更准，更全面。
25、沟通你我，服务旅程。
26、另一个彼岸，做您的向导。
27、拒绝人在囧途，助您畅通无阻!
28、您提问，我解答;省时间，便出行。
29、我们将用最诚挚的心为您提供最真切的信息。
30、顾客满意，为我们工作初衷;傲游天空，由我们服务开始!
31、咨询百事通，服务我帮您。
32、有困难请找我们——机场客服。
33、欢乐旅程，贴心服务。
篇6：客服服务意识口号
(二十二)脑筋活一点、效率高一点。
(二十三)家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
(二十四)做事歌——今天的事，马上去做;明天的事，准备去做;
(二十五)服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
(二十六)服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
(二十七)理由少一点、做事多一点。
(二十八)待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。
(二十九)为了您的健康，请勿吸烟。
(三十)我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
(三十一)微笑多一点、说话轻一点;脾气小一点、度量大一点;动作轻一点、嘴巴甜一点;理由少一点、做事多一点;脑筋活一点、效率高一点。
(三十二)今日看客，明日买主。
(三十三)服务只有更好，没有;满意只有起点，没有终点。
(三十四)充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
(三十五)微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
(三十六)管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
(三十七)对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。
(三十八)服务全天候。
(三十九)我面带笑容，因为我热爱工作。
篇7：客服服务意识口号
42、即使爬到的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
43、全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹。
44、相信自己，相信伙伴。
45、先知三日，富贵十年。
46、大家好，才是真的好。
47、团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。
48、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。
49、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。
50、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
51、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。
52、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。
53、不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票。
54、业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。
55、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
56、用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前。
57、梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
58、功夫老道，热忱为本，永续经营。
59、只有提升能力，才能倍增业绩，方可倍增收入。
篇8：客服服务意识口号
维护客户的利益，坚持诚信服务的原则
以技术的改进和创新促进采购成本的改善
以周到的服务赢得广大客户的信任和满意
以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱
篇9：政府机关人员服务意识口号标语
高质量服务，高技术创新，高速度发展。
树正气一心为民，讲纪律令行禁止。
与时俱进，从源头防治腐败。
构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。
立党为公树公心修浩然正气，执政为民听民声抒鱼水情怀。
顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。
讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。
深入反腐倡廉，服务经济建设。
狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。
教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
端正行风，服务经济，一心为民。
勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。
爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。
企业和市场同步、管理与世界接轨
坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
客户至上，服务周到;质量第一，科技
优秀的团队专业的服务。
天下兴亡，匹夫有责;端正党风，人人有责。
从严治党，执政为民。
用心才能创新、竞争才能发展。
服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。
心里装着老百姓，永远保持先进性。
克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本。
客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
微笑挂在脸上，服务记在心里。
加大纠风工作力度，切实保护群众利益。
一路温馨，一路廉洁，一路平安。
为人民服务是宗旨，谋经济发展是第一要务。
修民心路，建连心桥。
客户至上，服务周到;质量第一，科技。
反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
做老实人，说老实话，办老实事。
艰苦奋斗，廉政勤政。
以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
篇10：客服口号
2、用我真诚，换您满意。
3、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。
4、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
5、审批要有规有矩，服务要全心全意。
6、招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增。
7、你的健康，我的追求。
8、我乐于助人，因为客人是朋友。
9、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
10、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。
11、用心服务，用情服务，用智服务。
12、微笑一百分，客户给满分。
13、优质服务，以质为根。
14、行政有矩，服务无距。
15、用我们真诚的态度，换取客户对我们服务的满意。
16、提高卫生意识，建立文明健康生活方式。
17、在家靠父母，出行百事通。
18、你呼叫放心，我们努力用心。
19、接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。
20、服务人民，奉献社会。
21、拒绝人在囧途，助您畅通无阻。
22、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。
23、机场百事通，免费服务中。
24、我们的承诺：不做不良品。
25、待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。
26、热心接待人，耐心说服人，诚心感化人。
27、头脑活一点，效力高一点。
28、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
29、树晚婚晚育新风，建设文明幸福家庭。
30、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。
31、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
32、追求完美的服务，做病人的知心朋友。
33、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。
34、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
35、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
36、用心倾听，用情服务。
37、微笑着工作，工作着微笑。
38、用心专业，客户至上，团结一心，其利断金。
39、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
40、用我微笑的态度，给您满意的服务。
41、成功决不容易，还要加倍努力。
42、只有您想不到，没有我们做不到。
43、以科技为动力，以质量求生存。
篇11：客服团队口号
2、以科技为动力，以质量求生存。
3、微笑挂在脸上，服务记在心里。
4、心中有梦不认命，全员实动一条心。
5、宁愿事前检查，不可事后返工。
6、信誉源于服务，服务源于效率。
7、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
8、用我真诚，换您满意。
9、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
10、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
11、一份耕耘，一份收获。
12、顾客的微笑是我们不懈的追求。
13、助力梦想，成就辉煌。
14、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
15、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。
16、你的始终满意，是我执着的追求。
17、创一流效率，做一流服务。
18、多创优质产品，提高企业形象。
19、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
20、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
21、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
22、服务主动，旅客感动。
23、在家靠父母，出行百事通。
24、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
25、拒绝人在逋荆助您畅通无阻。
26、你的始终满意，是我的执着追求。
27、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
28、微笑一百分，客户给满分。
29、以精立业，以质取胜。
30、微笑在脸，服务在心。
31、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我最大的快乐。
32、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
33、增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。
34、努力用心，为您服务。
35、追求卓越，尽善尽美。
36、审批要有规有矩，服务要全心全意。
37、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
38、自信诚信，用心创新。
39、争气不生气，行动先心动，助人实助己。
40、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。
41、微笑，是世界上最美丽的语言;微笑是我们自己最靓丽的名片。
42、自信，诚信;用心，创新。
43、客户至上，用心服务。
44、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
45、专业有我，放心有你。
46、彩桥服务，旅程无忧。
47、另一个彼岸，做您的向导。
48、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。
49、实施成效要展现，持之以恒是关键。
50、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
51、不忘初心、服务贴心。
52、以质取胜，用心服务。
53、客户的满意，就是我们的动力。
54、制造精良产品，培育优秀人才。
55、品质第一，顾客至上。
56、你的满意，我的追求。
57、尽我所能，畅享我行。
58、留意多一点，问题少一点。
59、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
60、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
61、源清则水清，身正则影直。
62、你谦我让，文明至上。
63、引领市场，创造市场，服务市场。
64、优质服务，从心开始。
65、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。
66、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
篇12：客服精神团队口号
2、大家好，才是真的好。
3、众志成城 飞越颠峰。
4、强化服务意识，倡导奉献精神。
5、你的始终满意是我的执着追求。
6、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!
7、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!
8、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!
9、愿我的服务质量和你随时相伴。
10、爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友
11、顾客永远不是我们争论或斗智的对象
12、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客
13、为了你更好的使用 我们在不懈努力
14、你只管用 剩下的我们来解决
15、微笑挂在脸上，服务记在心里
16、顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人
17、顾客是我们的伙伴，而不是外人
18、嘴巴甜一点，脑筋活一点，
19、您的信任―是我们殷切的期盼!
20、师生的需求就是我们工作的目标
篇13：通信客服团队口号
连通世界 网宽天下
放我的真心在您的手心
中国电信 沟通无限
自信、诚信;用心、创新
承诺一：资费优惠，关爱民生
承诺二：资费明晰，量身优选
承诺三：精品网络，全心保障
承诺四：收费误差，双倍返还
承诺五：有诉必复，响应及时
承诺六：业务订退，清晰透明
承诺七：便捷网点，快捷服务
承诺八：免费提醒、贴心关怀
承诺九：信息服务，便捷生活
篇14：客服参考服务用语
1/沟通用语
●客户表达带有歧义时 您好，请问您的意思是？ ●客户表达不清晰
您好，您的问题是„您看我理解得对吗? ●客户表达问题不完整时
您好，您能否把您的问题再详细地描述一遍？ ●询问客户身份
您好，请问您贵姓？您的的电话号码是xxx，对吗?
●客户询问客服代表工号或姓名时
步骤1．客户询问本次来访接入客服代表的工号或姓名
我的工号是xxx。
步骤2．若客户坚持要求报姓名，可告诉客户公司规定只 能报工号告诉他，请您放心，xxxxx客服热线，工号就是我的身份代 表，您只要记下工号就可以找到我。
●客户提建议
您好，感谢您宝贵的建议，我们定会竭尽全力做到最好的。
●客户感谢时
您太客气了，能为您服务我感到很荣幸，遇到客户向客服代表致歉时 您太客气了，这是我应该做的，不客气，能为您服务我感到很荣幸。
没关系，请不必介怀
●客户咨询服务时间
您好。客服人工服务时间为早上8:00-12:00 14:00-18:00 其它时间为电话自动录音。
客户指定找某个客服代表 步骤1．主动拦截并提供服务
您好!我们这里的每一个客服代表都可以为您提供优质服务，请问您是否方便告诉我您的问题呢?
步骤
2、客户不接受，坚持要求转接
您好，现在为您转接XXX号客户代表（指定客服代表在线)
请稍等，非常抱歉给您带来不便。xxx号客户代表已下班，请问您是否方便告诉我您的问题，我帮你看看。（指定客服代表不在线)
2、结束语
步骤
1、结束会话应确定客户无疑 请问还有其它可以帮您的吗? 步骤
2、客户无疑问可使用欢送语
感谢您的支持与配合，祝您生活愉快，再见!
二、安抚服务用语
(—)抱怨与投诉
●客户抱怨
很抱歉，我理解您的心情，您所反映的问题我已记录下 来，马上为您反馈。请问还有其它需要补充吗?(尽量避免 多次重复使用相同安抚语句)
●客户要求无法满足
很抱歉，我们暂时没有此项服务，我们会将您所提 出的要求转交相关部门，我们会努力做得更好。
●与客户发生摩擦
很抱歉，刚才是我的疏忽，我向您道歉„„ ●客户责怪业务代表动作慢，不熟练
很抱歉让您久等了。
由于线上用户过多，未及时给您答 复。我们会不断提升服务能力，希望能得到您的理解与支持，谢谢!
●客户情绪激动，破口大骂或客户对问题纠缠不清
很抱歉给您带来不便了，您的心情我非常理解的，这样 吧，我这边把您的问题记录下来向上级部门反馈，会尽快联 系您处理的，好吗?
●无法当场答复的客户投诉或记录投诉问题完毕
感谢您使用电信的产品，给您带来的不便，我们表示诚
挚的歉意!同时请您放心，您的问题我已经记录下来，稍候会由专业人员给您答复。
谢谢您的理解!
确定属疑难客户无理取闹、粗言辱骂、下流暖昧、反动 违法等情景(不包含各省市自行要求特殊处理的客户名单)
第—次：我很理解您的心情，也希望能协助解决此问题，但请您使用文明语言，否则很抱歉，我们将结束这次通话。
第二次：(客户无改善)则“请您尊重本次对话”。
第三次：
(客户无改善)请示值班长是否能关闭会话。值班长核实情况，并确定可以关闭会话的情况
“感谢您的使 用，再见”。
(二)客户投诉且已存在正在处理的投诉工单
●投诉工单未超时，客户重复投诉
对于您反映的问题，我们马上为您加急处理，请您保持 联系电话畅通即可。
●投诉工单超时未回复，客户投诉并要求马上回复结果
很抱歉，您反映的问题我们相关部门正在紧急核查和协 调中，对此我们也非常着急，我会将您今天来访的紧急需求 第—时间转告相关处处理部门并会做详细地说明；您的理解就 是对我们最大的支持，感谢您与我们保持联系，请您放心。
]
(三)投诉客服工作问题
●客户投诉12358客服难接通、应答不及时
给您带来的不便，我们深感抱歉!热线繁忙可能是由于 话务的短暂剧增而造成，我们将会不断的提升服务能力，希 望能得到您的理解与支持，谢谢!
●客户投诉客服代表态度差或工作差错
对于同事给您带来的不便，我们深感抱歉，我会立即向 上反馈，按照内部考核规定核实处理，非常感谢您提出的宝 贵意见，我们将竭力改进。谢谢！
（四)话务现场投诉升级
客户强烈要求找上级领导／班长／经理接听电话或有媒 体曝光，明确表示会向3．1
5、省通管局、工信部网站等管理 部门越级投诉意向； 客户不愿意挂机或客服代表无法有效安 抚用户情绪；投诉类会话超xxx分钟(各省市根据实际情况 确定具体时间)。
按顺序引导：
1．求助或转接现场班长处理。
2．引导客户拨打地市分公司投诉热线（如没有地市投 诉热线省略此步骤)
3．引导客户拨打省电信服务监督热线
4．引导客户拨打中国电信客户服务监督热线
(五)故障
●—般故障
您好，您的情况我已详细记录，我们会尽快为 您处理。
●催修障
您反映的故障问题我们正在为您处理，请放心。
●大面积故障