服务意识与安全意识

第一篇：服务意识与安全意识

服务意识与技巧

四、DJ服务员服务技巧

(一)如何搞好房间气氛：

在厅房内，决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉，而服务员、DJ在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素。所以，我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。

1、如果客人很能喝：喝多酒的客人，为他做一下按摩，并为他送上热茶或热毛巾，并低声询问：“这样是否舒服一点?”如果客人酒兴正浓，激你玩游戏应主动配合参与，如果客人已经不愿意喝酒了，就应适机停顿一下，自己也可以乘机休息。这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝，可以带他去大厅换换环境。

2、如果客人能唱：DJ做到每人都有几首拿手歌曲，能够配合客人唱得尽兴，客人单独唱歌时，应表情专注，客人唱完歌应鼓掌表示欢迎，也可说：“唱歌的喝酒!再来一个!”让客人有一种受重视的感觉。

3、如果客人很能聊：这时DJ应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天，这时应注意聊天的内容必须是客人喜欢的重视的，而不能聊客人不感兴趣的话题。

4、如果客人不能喝不能唱也不能聊;这时应将目标转移至房间内其他客人，并利用其他客人的兴致感染这位客人，做到皆大欢喜。

(二)如何搞好房间内的促销

这里促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销，但有的客人喜欢喝酒，而有的客人就不喜欢，所以我们要针对不同客人进行不同的促销。

1、如果客人很能喝酒，那么尽可能引导他在猜拳，做游戏方面，且利用这方面让客人多喝酒，如果自己输得比较多，就喝点酒，多吃点生果、小食之类。这时候，要掌握喝的节奏，不要一下子倒多，把自己灌醉，剩下的时间便任凭客人“宰割”或使客人感到不满，不好玩引起房间气氛不好的一面，最好是让客人多喝点，而自己少喝一点，这一点要自己把握好也不要让客人老输，适当的时候自己也喝一点，总之“能喝则喝”。

2、如果客人不是很能喝，那就尽量递点生果之类的小食给他。首先打扫桌面，把生果搞定，把茶几清理出来，这样如果服务生进来打扫时，那么台面也要显得有优势一些，而且台面空荡荡同台面东西很注客人的视觉效果也不一样，这样推销起小食来也要容易些。这也要靠服务生之间要有默契，还有就是要看准时机，先要看准哪一位客人会是买单的，如果他不是很反对，那么OK。自己看着搞定，如果跟你谈得来的客人不是很有驻力，那么就询问一下，其他客人或房间内其她DJ，要知道，如果房是里所有DJ这个说要，那个说要，客人也就不好说什么，如果只有一个DJ说要，而其她的DJ都不出声，那么客人也许就只会针对这个DJ小姐，而且一个小食都不要，这个DJ小姐也很难下台，所以在这里，我们仍然要强调一个“姐妹同心。”

3、如果客人既不能喝，又不喜欢吃。这个时候你觉得他应该喝免费的茶水还是应该喝参茶?那么让他唱歌、聊天，口渴了总要喝点什么吧，总之要让客人尽可能的消费，除了酒水外小食、茶、生果、饮料等等，我们要开动脑筋，尽量为公司创造利润。

(三)如何与客人应变

1、当客人还未消费就要求赠送时

回答：“不好意思，我没这个权力，这间房间的最低消费是XX元，您先点些食品或饮料，等一下我向经理申请，争取给你们赠送。”

2、当客人提出打折时

回答：“不好意思，我没这个权力，请您稍等，我马上向经理申请。”

3、当客人问有没有妈咪、小姐时

回答：“我们这里没有妈咪、小姐。”

4、当客人要你帮他们找小姐时

回答：“不好意思，公司规定不允许，如果我这样做会马上被开除。”

5、当客人要求安排多几个DJ小姐时

回答：“对不起，是不是我服务不好要换DJ小姐?”

如果客人坚持

回答：“请稍等，我请示一下经理。”

6、当客人要找老总或老板时

回答：“对不起，是不是我的服务不好而怠慢了您?”

如果是因为自己的服务怠慢了客人

回答：“对不起，因为我的失职怠慢了您，真的很抱歉，我立刻改正。”

如果不是投诉，应问明客人贵姓称呼，如客人不愿意透露

回答：“老总若不知道您是哪一位贵宾，可能会因为工作忙而抽不出身来见您。”

与客人周旋的过程中应尽量了解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。

7、当客人问及公司的装修、投资和营业收入及老板是谁等商业机密以及一此超越范围的问题时要含蓄地回避。

回答：“不好意思，这是公司行政和财务上的事，我不是很清楚”。

8、如果客人投诉，而自己又不能解决。

回答：“不好意思，我马上找经理过来为您解决这件事。”

9、买单时客人故意刁难。

回答：“真是不好意思，我马上找经理过来为您解决。”

(四)其他服务素质规范：

1、进入房间后应大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人娱乐需求。

2、严禁挑客，私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应迅速私下找到房间负责经理报告，得到批准后(经理在服务监督卡上签字认可)才可离开。

3、严禁窜房，若有其它房间熟客需打招呼，须得到本房和进房负责经理同意，打招呼时间不得超过十分钟。

4、严禁酒后失态。

5、对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候都不得置之不理或故意拖延。

6、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌。(微笑点头致意，鞠躬问候，让路等)

7、任何时候，不准对客人评头论足。

8、任何时候，都不准顶撞批评客人或与客人争辩。

9、对客人所提问题要求，不清楚时不能乱讲乱说，应及时问上司或同事。

10、牢记“主随客便”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

11、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

12、真诚的关心，赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事上关心爱护和赞扬客人。

13、尽量记住客人的姓名及喜好，以便礼貌称呼客人和方便下次更好地为客人服务。

14、如果做错了事情，要立即承诺，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辩。

15、客人发放小费时(或请求客人帮助时)不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

16、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

17、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为处理。

18、不得食用客人剩余食品、酒水。

19、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其它客人，摆弄事非。

20、看到损害公司利益的人和事(员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等)。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

21、不允许参与送酒、打折、要发票事宜。

22、不允许私自帮客人介绍带DJ小姐坐台。

23、客人未离开(即便发了小费)不得先走，客人要求或特殊情况向负责经理报告批准后才可离去。

24、严禁欺骗客人与经理，答应经理与客人的事情必须做到，如若有特殊情况需经负责经理同意才行。

(五)、服务技能规范

1、了解公司环境，房价(最低消费)及大厅消费。

2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。

3、各种酒水的饮用方法和斟酒方法。

4、各种游戏的玩法。

5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

五、KTV、DJ员目标管理责任合约条例

为规范管理本公司KDJ，使其礼貌、礼仪达到专业服务标准。经公司研究决定，自本责任书签定之日起对KDJ实施以下管理方案：

一、新员工入职、离职手续

1)每位KDJ入职时须填写入职申请表，交身份证、暂住证复印件各一份，相片四张至人事部备案;填表面试由总经理及人事部负责。

2)每位KDJ凭入职手续前往公司财务部交纳保证金，收据反馈人事部并领取工作证。

3)KDJ服装由公司统一样版，各自出资购买，交款至财务部后凭收据前往行政总务处领取服装。

4)合同解除：辞职必须提前15天申请或通知，经主管或经理批准后方可生效，否则，公司将扣除一半保证金;同时，凡未满三个月试用期者，扣除办证费用。

二、KDJ的职责：

A：1)每晚七点钟必须集中在指定地点签到、点名，遵守公司各项规章制度，准时上下班;

2)认真学习KDJ培训知识，遵守公司的规章制度;

3)尊敬上司、团结同事、服从领导的工作安排。

B：1)迟到、早退、擅离工作岗位者一次罚款XX元;

2)请假每次(1小时内)罚款XX元，请假一天罚款XX元，旷工一天罚款XX元，若连续旷工两天按自动离职处理，不退还押金及作任何补偿;

3)病假须出示市级医院证明，否则病假按事假论处;

4)违反公司制度按公司规定开黄单扣罚;

C：每月交纳培训管理费XX元，需在每月1-2号内由KTV经理代收交财务部。逾期未交者作自动离职论处，不退还押金及作任何补偿。

三、KDJ奖罚条例

KDJ由入职开始计，每周需订房壹间，每月订房任务4间，并按每星期至少有1间订房，不能完成任务者，每少1间订房罚XX元。

四、客人给小费的数额是自愿的，不能企图或意图向客人索取小费，不得与场内客人有金钱交易，更不允许有卖淫现象出现，一经发现，视解雇处理，不作任何补偿，如被公安局控诉，一切后果自负，与本公司无关。

五、严格遵守本公司各项规章制度，如有违章行为被客人合理投诉，公司将按章予以处罚。

六、上班时间，不得与客人搂搂抱抱或做有损公司形象的行为举动。

七、上班时间手提电话须开震机或关机。

八、在任何时间都不能同客人发生争执或冲突事件。

九、不能跟客人外出做出违反法律、法规的事情，如有违反，所产生的一切后果，公司概不负责。

第二篇：《物业公司服务意识与服务技巧》

【课程介绍】

21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它 “服务”的性质。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。 【课程受益】

1、正确认识物业服务理念及其重要性，了解服务意识的重要价值，认清服务意识的本因效应，解读物业服务意识的重要性;

2、了解物业客户服务工作对于个人职业生涯发展的影响力和作用力;

3、强化学习物业服务意识的五项修炼，激活服务人员的主观能动性，提升物业服务人员高度责任心和高效执行力法则，增强危机意识;

4、了解物业客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点;强化训练物业服务基本礼仪规范;

5、正确认识物业客户关系对个人及企业的重要性;学习有效管理物业客户期望值的重要价值，学习有效识别物业客户需求技巧;

6、掌握物业客户服务的沟通技巧，掌握处理物业客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程;

7、加强物业客户服务人员的能力修炼，重点强化物业服务人员的压力与情绪控制管理;

8、塑造物业服务人员阳光心态，焕发服务激情，强化物业服务人员工作目标，调动工作热情，实现企业与员工的双赢! 【课程特色】

本课程针对物业员工特征，针对其服务意识、服务礼仪、服务技巧及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。 【课程设置】

三天(每天6小时) 【课程形式】

讲授、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等

【培训大纲】

第一部分： 360度物业服务意识篇 一.

服务意识的认知

(一)

服务的真正内涵

--360°用“心”服务 1.人们对服务的误解

A.

服务没有高低之分 B.

服务无处不在

C.

人和人之间本身就是互为服务的角色 2.

服务在生活中的重要体现 3.

什么是服务?

A.

有形服务 B.

无形服务 C.

服务价值 D.

服务增值 E.

内部服务 F.

外部服务 4.

谁是我们的客户?

A.

认知内部客户 B. 服务内部客户的重要性 C. 认知外部客户 D.

外部客户的重要性 5.

寻服务之“根”

A.

“付出”=“满意”? B.

客户感知服务满意的起点

(二)

物业服务的真正内涵

1.

物业服务与个人职业生涯及生活的关系

A.

客服人员难道真的是受气包? B.

保安工作难道真的是过渡? C.

维修人员难道真的是撞钟的和尚? D. 保洁工作难道真的让人有偏见? E.

“我”个人服务经历的收获分享 2.

物业服务人员正确认知自己的本职工作

3.

物业服务人员的工作价值所在(个人/家庭/公司/社会) (三)

物业服务意识的六项修炼：

1.

担当修炼——重点强化责任和执行力 2.

主能修炼——重点强化主动意识 3.

善客修炼——重点强化服务姿态 4.

协同修炼——重点强化团队意识 5.

应变修炼——重点强化灵活技能 6.

创新修炼——重点强化创新能力

(四)

对业主的正确认知

1.

珍惜当下的宝贵资源

2.

与业主建议良好关系(人脉=金脉)

第二部分： 360度物业服务礼仪篇 一.

礼仪在物业服务中的重要作用

(一)

服务业礼仪对照: 1.

南北方服务差异 2.

星级酒店服务差异 3.

高速公路服务差异 4.

物业公司服务差异

(二)

服务礼仪的最终受益者 二. 物业服务礼仪的基本要求

(一) 物业服务人员仪容仪表礼仪

1. 日常工作化妆

2. 饰品的选择与佩戴礼仪

3. 日常工作装的基本步骤

(二) 物业服务人员的仪态礼仪

1. 仪态的美化

2. 站姿、坐姿、行姿、行礼、指示„„要领

3. 表情——心境的晴雨表

4. 学会服务微笑

A. 微笑的重要性

B. 微笑的价值

C. 微笑的种类

D. 训练微笑

(三) 物业人员接待礼仪

1. 日常工作与交往的见面礼仪

A. 打招呼与握手

B. 称谓礼仪

C. 名片的递送礼仪

D. 介绍礼仪

E. 茶水递送、入座交谈礼节

F. 迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌

G. 同乘电梯及乘车礼节

H. 电话礼仪 (三) 物业服务礼仪的重点强化训练: (各岗位反复操练,特别是核心岗位人员) 第三部分： 360度物业服务技巧篇 一. 物业服务基本技巧

1.

物业服务人员的自我认知 2.

物业服务人员的素质要求

A.

丰富的物业从业知识 B.

随机应变的物业从业能力 C.

立体式的物业从业观念

第三篇：强化安全及服务意识

强化安全及服务意识 创办品质一流的民办幼儿园

合肥栢景湾幼儿园

清晨，暖暖的阳光照耀在美丽的栢景湾幼儿园，一声声甜蜜的问候：“宝贝们，早上好!”“园长妈妈好!”每天早晨栢景湾幼儿园的李晓红园长总是早早的来到幼儿园，在园门口以她最甜美的微笑、最亲切的仪容、最饱满的精神亲自迎接每一位孩子入园，她能毫无差错的喊出全园三百多孩子每一个人的姓名。这是因为她长期深入幼儿园的每个班级，能和每个孩子打成一片。幼儿园操场上经常会出现这样一幅美丽的画面：园长妈妈与孩子们或一起玩球、或一起跳绳，欢快的笑声荡漾在幼儿园的每一个角落。也正是有了这样一位敬业、专业、可亲又可爱的园长，栢景湾幼儿园在她的带领下，本着高起点起步，高品质定位，高标准配置的“三高”原则，努力创建园舍环境一流，设施设备一流，师资力量一流的优质幼儿园。一路走来，先后被评为“合肥市市级一类幼儿园”、“庐阳区优秀民办幼儿园”、“市级优秀民办幼儿园”、“合肥市诚信建设年活动先进单位”、“平安校园”等。

展示现代幼教新服务观

赢得家长信赖

作为一所只有七年办园时间的民办幼儿园，如何在市场竞争中赢得家长的信赖，保障生源,使幼儿园立于不败之地呢?通过学习,栢幼人认识到,必须要提高全体保教人员的服务意识和工作质量,才能赢得家长的信赖。

2005年幼儿园创办伊始，面对家长质疑和不信任的目光，以及多数家长观望的心态，幼儿园在保证教育教学质量的同时，及时成立了家长委员会，伙食委员会，集思广益，虚心听取家长的需求，服务内容不断趋向于人本化、细致化和个性化。如家长有事不能按时来接孩子，幼儿园设立了晚班，由老师们轮流值班，直到家长来接。有一次，杨老师值晚班时快六点半了，豆豆的家长一直没来接，老师一边陪豆豆做游戏，一边安抚孩子：爸爸妈妈有事，现在可能已经在路上了。并给家长打了一个电话，了解了情况才知道：平时一直是妈妈来接，今天妈妈出差了，爸爸认为奶奶去接了，奶奶却把接宝贝的事给忙忘了，幸亏老师及时与家长取得了电话联系。当家长匆匆赶来，眼里充满了歉意：“对不起老师!耽误你下班了!”老师却是笑容满面的说：“没关系，这是我们应该做的。”

针对家长的不同需求为了解决家长的后顾之忧，更好的为家长提供服务，幼儿园开办了托班，接收小年龄段的孩子;早晨家长赶着上班来不及为孩子准备早餐，或是家庭早餐品种单一，幼儿园开设了早餐，为孩子们提供了丰富营养，色香味俱全的早餐;为了更好地指导家长，实现家园共育，幼儿园定制了大量的育儿书籍，免费借给家长;另外还为孩子备用了应急衣裤;帮助家长解决家教疑难问题;定期以家庭育儿、疾病预防等为内容开办家长学校、讲座、沙龙等等。

2008年6月当第一批大班孩子毕业时，然然妈妈拉着园长的手热泪盈眶的说：“很感谢栢景湾幼儿园的每一位老师。我的孩子在入园前性格孤僻、怪异，曾经连我自己都想放弃了，是栢幼改变了她，让我的宝贝成为了一位健康快乐，聪明自信的孩子!。。。。。。”当时这位家长在送孩子入园时，多次来园考察，与园长交谈，了解幼儿园的办园理念。看教师的活动了解幼儿园的师资水平，还不止一次的在午睡室的窗外，悄悄地观察值午睡的老师言行举止，并在家园联系手册中写道：“选择了栢幼是因为我与园长多次交谈了解到，她是一位具有着多年一线教学经验，办园理念特别新，具有丰富的专业知识。。。。。。。可是面对教师队伍如此年轻化，我还是有些疑惑，直到有一天中午，我悄悄的来到幼儿园，看到一位年轻的教师耐心的巡视每一位孩子的午睡情况，细心地给踢了被子的孩子盖好被子，还不时像妈妈一样安抚着身边入园不久情绪不安定的孩子，我悬着的心终于放下了，这所幼儿园的老师虽然年轻，却是及富爱心和耐心!我没有选错!”

就这样在栢幼每一位员工的共同努力下，幼儿园不断赢得了家长的信赖，同时也赢得了家长的支持。幼儿园从2005年开园时的8个孩子，仅一个学期的时间幼儿园就有了200名幼儿，2006年已经发展成为了10个班级300多名幼儿。现在，想入栢景湾幼儿园的孩子得提前一年就登记预约，幼儿园没有做过一次媒体广告和宣传，全都是家长的口碑相传，才有了幼儿园的今天。

如今，幼儿园树立了儿童第一的服务理念，竭尽所能解决家长合理要求，协助家长成为合格的教育者。栢幼人对服务目标的定位已由原来比较单纯的独立项目服务向全面、全员、全过程服务方向过渡。服务对象已不像过去只局限于在园的孩子和家长，而是向未来的家庭、社区、协作单位以及其他社会机构或团体延伸。 现代幼教新服务观不仅从上述这些目标、对象、内容、形式上得到较好的体现，也从日常保教的相互渗透中逐渐得到升华，这是一种教育与服务有机相融的最高境界，体现了保教中有服务、服务中有保教的新理念。

开展安全演习活动

落实安全工作

“嘟。。。嘟。。。嘟。。。”随着一阵紧促的警报声，全园的师生立刻双手抱头排队有序地向操场疏散，不到两分钟的时间全园十个班，全部有序的撤离到操场的安全地带。类似这样的安全疏散、防火防震演习栢景湾幼儿园每学期都要开展好几次。

众所周知，幼儿园的安全工作是幼儿园工作的重中之重，让幼儿有一个幸福、快乐、健康、安全的人生是所有家长和教师们的美好愿望。但由于幼儿年龄小，生活经验贫乏，自我保护能力有限，缺乏防范的基本意识，自我保护意识弱，因此需要我们在日常活动中有目的地持续开展幼儿的安全教育。

2006年的11月祖老师和陶老师老师正在操场组织小朋友们户外活动，发现佳佳小朋友表情不对，老师一摸宝贝额头，“不好，宝贝发烧了”祖老师立刻打电话与家长取得联系，这边刚打完电话回来，发现佳佳面色苍白，祖老师一边立刻和保健医带佳佳去医院，一边通知家长去医院会合，到了医院发现宝宝已经昏迷，原来，佳佳自小发烧就容易惊厥，家长却没有告知老师，医生说： “多亏老师送来及时，否则孩子真是挺危险!”在幼儿的一日活动中,每一位教师都时刻关注幼儿的情绪及身体状况，将安全教育渗透到幼儿的一日生活中。寓安全教育于幼儿一日生活之细节中，做到寓教于乐，不断探索幼儿园安全教育的新路子。一旦有紧急情况，幼儿园将启动相应的应急预案，幼儿也能在有序的情况下进行疏散。如我园根据自身特点制定了火灾应急预案、各种传染病应急预案、食物中毒应急预案、突发事件应急预案等，防患于未然。

由于儿童敏感于成人的言行，他们会因为成人的担忧焦虑而产生一种不安全感，因此幼儿园中照料孩子的教师们开始关注给孩子以情绪情感上的安全经验。例如：经常给孩子以拥抱、微笑或身体接触等，给孩子确定的安全感，并确定自己是受关爱的;让孩子了解一日作息的每一个环节，减少他们因无法预知而产生的恐惧;和孩子们讨论可能使孩子害怕的灾难等。如以消防安全教育这一主题为例。首先教师和孩子们一起讨论关于消防安全的孩子们感兴趣的任何内容。如：消防演习有哪些步骤，怎样逃离火灾现场，有哪些消防用品等;接下来在各种游戏活动中，孩子们就可以去亲身体验刚才所讨论过的内容。在教育活动中，孩子们可根据录像或画册等来自制一些消防用品。如：灭火器、消防队员制服、灭火用的长长的水管等。制作完后，大家一起讨论这些东西各自的用途，他们自制的消防用品接下来作为角色游戏的道具，老师也会为他们准备大量的道具。如：由一个大纸箱和四个小椅子组成的消防车，消防队员的徽章等。角色游戏中一些孩子表演救火队员，练习怎样使用一些灭火器材，而另一些孩子则表演逃离火灾现场的人，练习一些逃生的动作或自救技能。如：假装滚灭身上的火苗、趴在地上匍匐前进等;在绘画活动中，孩子们可以自己画或从网上下载一些关于消防安全的有趣的图片，然后自己写关于这些图片的小故事，或者看图说话，给大家讲一个关于消防安全的故事。幼儿园每学期还有一个“防火周”，参观附近的消防站，消防队员给他们做真正的消防演习，介绍一些自救技能等，每个幼儿还会得到一本防火画册，在涂涂画画的游戏中，了解掌握一些消防的安全知识。让孩子们在遇到实际危险情况时能及时正确地运用所掌握的逃生方法来进行自救，为他们以后的成长奠定良好的基础。

幼儿园还将安全教育融入了游戏活动中，与孩子们的游戏融合在一起的，并更多地与生活相结合，让儿童在玩中自己去体会什么是安全，逐渐形成一种安全意识，以及应对危险的能力等。例如在户外活动时，为了培养孩子预测、判断、回避危险的能力以及探索、创新、自主的精神，教师允许孩子尝试各种他们自创的具有“冒险性”的活动及自己发明的一些游戏设施的“非常规”玩法，不会轻易制止或强调幼儿完成某一项动作或活动。相反，他们还会参与到孩子们新奇剌激的活动中去，成为孩子们活动中“同伴”。 当然给孩子以充分自由的前提是，让孩子掌握一些基本的、必须的安全行为规则。当孩子第一次玩某一器械，或对一些游戏设施还未完全适应，或尝试某些具有危险性的活动时，教师会作为一个有经验的成人，与孩子们一起讨论;如何安全使用某一器械;可能存在的危险以及如何避免危险发生的经验等;并在儿童对这些器械设施活动的反复尝试中给孩子以适当的安全指导与提醒。如：秋千的使用。教师并不规定某一特定的玩法，但要让孩子理解一个基本的安全规则，即当你在荡秋千时要注意前后有没有其他小朋友，以免相撞。

幼儿的安全事关千家万户的切身利益，不仅牵涉到教学的稳定，还关系到社会的稳定，受到社会的广泛关注。所以，幼儿园视安全教育为己任，扎扎实实把安全融入孩子真实的学习生活中，充分抓住每一个细节将安全教育工作做充分，让家长满意，让孩子得益，让社会放心。

稳定教师队伍

提升教师素质

幼儿园师资队伍建设是深化幼儿园课程改革，推进素质教育的原动力，更是幼儿园生存发展必须深入研究的永恒性课题。栢景湾幼儿园多年来一直坚持“师徒结对”，以传、帮、带的形式充分挖掘每一位老师的潜能和特长，使每一位老师获得最大发展。

建园初期面对幼儿园教师普遍年轻化，幼儿园建立了各种制度，目的是以规范制约人、塑造人，树立幼儿园的良好声誉和形象，从而促进幼儿园的可持续发展。另外幼儿园十分注重教师培训，采用一课多研、同课异构等形式，以课例为载体，不断提高教师的教育教学能力。不断培养青年教师，为每一位教师提供锻炼自我、展示自我的平台，经常组织教师去外省市及姐妹园交流学习。今年园领导更是关注到了教职工及幼儿的心理健康问题，分批组织教师参加心理咨询师的培训。关心每一位老师的成长，为每一位老师提供最大的发展空间。

2008年10月两位年轻教师尹慧、宁燕参加了庐阳区青年教师练兵活动，一开始两位老师压力非常大，也非常迷茫，不知从何入手，园领导找到两位老师安抚到：“练兵嘛，你们尽管把自己的想法大胆进行实践，我们园内的每一位老师都是你们坚强的后盾，大家会一直支持你们，一路与你们同行!”两位老师终于丢下了思想的包袱，大胆选材，进行活动设计，教研组老师们多次充当幼儿，陪两位老师试教，年轻老师的设计思路也在一次次的试教中不断清晰，教学机智也更加灵活了!很多次研讨活动都不知不觉至深夜，在园长的多次提醒下：时间不早了明天再继续，赶快回家休息吧!大家才意犹未尽的暂时结束了研讨活动。

刚刚休完产假回来的黄秀丽老师，非常好学，担心自己在修产假的这段时间落后于大家，主动报名，积极要求充电，放弃了原本可以照顾自己小宝贝的时间，利用双休日时间参加了心理咨询师的培训学习和全国三级心理咨询师的统一考试。正是因为栢幼拥有这样一群年轻、敬业、好学、团结的教研队伍。教研活动稳扎稳打，教师的业务能力及教科研水评稳步提高，教师队伍也十分稳定。

每年的暑期幼儿园都会组织老师进行基本功大练兵，提高自己的专业技能;组织演讲比赛，提高职业道德;开展微格教学，提高教学机智;开展师徒结对，同课异构，把青年教师的培训作为重点，充分利用园的人力、物力、财力，把培训、教研、教学融为一体，打造一支年轻有为的教师队伍。启动青年教师培训计划，要求做到：一年，师傅带教，常规入门;二年，自主执教，工作上路;三年，总结经验，发展优势;四年，登台唱戏，崭露头角;五年后，闯出园门，走向成熟。 近年来，在教育改革的影响下，在对教改的思考探索和研究实践中，我园逐步理顺了办学思想和管理理念，并正在努力尝试“人人参与管理”的想法和做法，目的在于体现“以人为本”的管理理念，最大限度地发掘教职工的潜力、调动教工的工作积极性，幼儿园还对幼儿园师资培训制度作出了修改，突出了师资培训工作的“园本化”，让培训真正解决教师急需解决的问题，让培训更有针对地瞄准我园教师的实际现状，促使教师在教育观念、教育行为、教育策略上更上一层楼。

春催桃李，百花争艳吐芬芳;爱洒童心，雏鹰展翅竞翱翔。我们努力打造和谐团结的专业化团队，以汗水和心血浇灌祖国的花朵，启迪和点燃着一颗颗童心;让老师和孩子一起在快乐中成长，在成长中快乐，共同进步，乐在其中。我们相信，栢景湾幼儿园一定会含苞吐蕊，怒放盛开，芳香四溢，更加绚丽多彩!

第四篇：《服务态度与服务意识提升训练》课程大纲（最终版）

《服务态度与服务意识提升训练》

(1天)

课程对象：

 所有的一线客户服务人员或客户服务经理、主管;

课程目标：

 了解客服人员应该具备的心态;

 了解客户服务与对客户、对公司的重要性;  掌握服务时的细节与技巧;

课程背景：

随着我国国民收入的提高，人们生活水平的改善，保险业有越来越广阔的市场前景;同时，保险业的竞争也必然越来越激烈;

在服务经济时代的背景下，服务决定成败;

服务是利润的源泉、是企业的灵魂;

对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事;

让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事;

但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障;

难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败;

可是在服务工作中，哪些态度与细节是重要的?他们将对客户和生意产生何种影响?这个将是值得探讨的话题。

课程大纲：

第一部分 “心”的服务

——“以心换心”，凡事只要你发自内心的去做，就一定能够获得真心回报;无论是企业家还是商人，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此。

 服务发自内心;  服务回报真心;  教育训练爱心;

第二部分 “要”服务

——成功学告诉我们：“我要我就能”!只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。

 “要”真诚去服务;  “要”以感恩的心态去服务;

第三部分 “美”的服务

——美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性;同样，服务更离不开美，这里的美包括语言美、形象美、姿势美。

 语言美;  形象美;  姿势美;

第四部分 “好”的服务

——无论什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。同样，要做“好”服务，就离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度及服务效益四个方面。

 服务技术好;  信息沟通好;  客人评价好;  服务效益好;

第五部分 “不”的服务

——在与客户接触的过程中，要把握好度，尽量不让对方产生反感，从而做到以退为进，进一步掌握主动权。

 不抱怨;

 不与客户争对错;  不轻易承诺;  不要过度;  不以貌取人;

第六部分 “投”的服务

——如果你的服务能够投其所好，即能够迎合客户的心理，那么你的服务就是最优秀的。客户满意了，你的心情也会很愉快。“投桃报李”就说明了这个问题。

 投石问路——服务市场营销;  投其所好;

 “头头”是“道”——道歉的技巧;  投桃报李——不给客户贴标签;

 情投意合——与客户达成一致的服务技巧;  处理投诉的技巧——态度决定一切;

第七部分 “机”会服务

——不管做什么事情，把握住时机是相当重要的。中国古语云：“差之毫厘，失之千里”，就说明一丝一毫的差错，有可能酿成打错，闯下大祸。服务也是如此，要求你在第一时间能为客户提供周到、细致的服务。

 把握机会;  创造机会;  珍惜机会;  利用机会;  危机补救;  危机转变;  个人危机管理;

鲍爱中 老师 常驻上海

联系方式： 鲍爱中(本人)： 13331818711 【讲师背景】：

 复旦大学管理学博士  著名企业管理专家、培训专家  国务院西部办--展望计划特聘讲师

 全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问

 现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘专家

曾供职于中远集团、verygood(台资)、中林给水等国有大型企业和台资、民营企业，历任人事经理、总经理助理、董事长助理、行政总监、总经理等职位。

现同时为三家企业做顾问服务，通过与高层、中层、一线员工的全方位沟通与分析，提出合理化建议，并制定相应制度，调整人员结构，使企业走向规范化与制度化管理，使最高领导能切实做到离场管理。

授课风格：课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响。其讲课风趣幽默,激情澎湃，理论实践相结合,深入浅出,引人思考。采用案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏的形式讲授。

核心领域：

1、危机管理

2、领导力、

3、执行力

4、创新思维

【核心课程】：

权威级课程：

 《危机管理》1-3天  《情境领导》1-3天  《总裁领导力》1-3天  《总裁执行力》1-3天  《五星客户服务》1-2天

精品课程：  《赢在中层》、《中层经理的五维管理》  《创新思维训练》《打造阳光心态》  《企业文化》、《高效能人士的七个习惯》  《打造卓越的领导力》、《高效执行力》  《如何成为金牌培训师》(初级至高级)

 《超级沟通》、《打造绩优团队》、《职业化素养修炼》  《时间管理》、《压力管理》、《从技术走向管理》  《有效授权与激励艺术》、《组织行为学》

【部分服务企业】：

【高校】：北京大学、清华大学、浙江大学、复旦大学、南昌大学、上海国家会计学院。

【电力行业】：新疆电力公司、东北电网、贵州电网、安徽皖能集团、贵州兴仁供电局、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、贵州三穗供电局、安徽宿州供电公司、云南迪庆供电公司、广东揭西供电局、广东惠来供电局、广东普宁供电局、广西平南供电公司、福建漳浦供电公司、福建东山供电公司、四川成都电业局、上海吴泾第二电厂、浙江嘉兴电厂、浙江兰溪电厂等。

【通信金融】：上海电信、浦东电信、舟山电信、上海号百(电信)、辽宁电信、湖北移动、河南移动、宁波银行、青岛银行、光大银行、建设银行(上海)、建设银行(安徽)、移动集团河北设计院、沈阳邮电设计院、平安保险等。

【医疗机构】：佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心等。

【其他企业】：杭州燃气集团、广东邮政局、山东邮政局、中铁隧道集团、昆明公安西山分局、国家物资储备局、宝钢机械、抚顺石化、新疆石油、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、可口可乐、SONY(中国)、雅马哈、伊利集团、百联集团、奇瑞、美的、复星集团、长春一汽、一汽技术、上汽集团、东风悦达起亚、华菱钢铁、深圳九星印刷、合肥阳光电源、一统集团、上药集团杏灵药业、浙江万国、浙江五洲、玖龙纸业、扬州锻压机床、杭州万事利、上海临港新城、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、黄金搭档、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、易格斯(德资)、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技(宜兴)、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪(上海)、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。

【与学员合影场景】：

【部分学员评价】：

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。(课程《卓越的服务理念与技巧》)

——黄金搭档

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。(课程《赢在中层》)

——上海申伸强

有激情，深入浅出，有大家风范。(课程《高效执行力》)

——抚顺石化

对课程掌控强，时间把握精准。(课程《创新思维》)

——上海号百(电信)

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。(课程《打造卓越的领导力》)

——东北电网

对中国产业发展见解深刻。(课程《高效执行力》)

——上海临港新城

真的请对了老师。(课程《从技术走向管理》)

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。(课程《管理下属之道》)

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。(课程《时间管理艺术》)

——岛津国际贸易

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。(课程《中层主管综合技能训练》)

——福建漳浦供电公司

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。(课程《C级管理人员综合技能培训班》)

——广东揭西供电局

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。(课程《管理者综合素养修炼》)

——云南迪庆供电公司

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高!(课程《中高层管理干部管理技能提升》)

——济南施尔明眼科医院

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好!(课程《团队建设与凝聚力》)

——伊利原奶事业部

第五篇：安全意识与安全教育

摘要：本文主要通过对生产过程中安全意识的重要作用与地位的阐述，并结合本项目部工程特点和本项目部的安全工作对安全意识的培养与教育提出简要的意见和看法。

关键词：安全意识、安全教育 1.绪论

所谓安全，无危则安，无损则全，安全是一切生产工作顺利开展的重要环节，是所有工作发展的基础，而安全事故却是人们生产过程中阻碍人们意愿和生产顺利进行的，安全事故常常由物的不安全状态和人的不安全行为引起，而人的不安全行为是受人的安全意识所影响，由此可见安全意识对安全生产有着决定性作用。从国内外发生过的众多生产事故来看，部分企业的安全工作整体上并不是很差，安全投入也能满足安全生产的需要，而发生事故的主要原因是个别职工的安全意识不强引发的不安全行为。一起事故可能是因为某个员工的一根香烟，一个小失误，一次小违规，但引发的事故后果却非常严重，对员工们造成人身伤害，对企业造成财产损失，甚至在社会上造成恶劣的社会影响。从这个角度和意义上讲，增强安全意识、杜绝不安全行为对于提高企业的安全管理水平是非常重要的。

所谓安全意识，就是人们头脑中建立起来的生产必须安全的观念，也就是人们在生产活动中各种各样有可能对自己或他人造成伤害的外在环境条件的一种戒备和警觉的心理状态。人的安全意识具有能动性质，它对生产活动、进行安全操作有调节作用;反过来，生产活动也会影响着人的安全意识的形成。

第 1 页 共 8 页 在安全工作中，我们要明白“积羽沉舟”，不能忽略细节，小的违章、小的失误都有可能造成不可挽回的损失和重大的事故，在安全管理上要向大处看，从小处着手，要“不以善小而不为，不以恶小而为之”，我们应当紧紧抓住“人”这一因素，以安全文化建设为载体，通过科学管理、有效的培训和教育、正确的引导和宣传，提高企业员工的安全意识和素质，实现企业安全生产全员参与、全员管理。

2.安全意识在生产中的具体表现 2.1几种负面的安全意识 2.1.1混沌型

安全意识混沌型的产生主要是因为作业人员文化水平低下，作业人员认为目前安全设施、安全工程到位，从而不注重自身、他人安全，或是只注重自身安全，忽略他人安全，做事不计后果和影响，思想落后，思想深处存在“生死由命”这一封建想法。

思想混沌型作业人员在我国生产中是比较常见的，尤其是工程项目的分包单位，作业人员文化水平普遍偏低，作业时不能有效地识别安全隐患和危险因素，多凭自己作业便利，不计较此行为是否安全，是否会造成事故影响。这种现象是非常危险的，必需加强安全教育培养作业人员的安全文化，提高其安全意识。

2.1.2自恃型

自恃型是作业人员对自己技术或是经验过于自信，产生自负心理。产生自恃心理的作业人员多是经验丰富、技术熟练的老前辈，但是也是由于这种自负心态更容易忽略一些安全细节，作业人员在作业过程中更应该避免这种心态，不要过于自信自己长期作业的经验，因为安全事故的发生有一定的意外性和随机性，安全上来说，安全经验

第 2 页 共 8 页 只有不断积累增加，从而不断增加安全措施和防范意识，而不能因经验地丰富而简化必要的安全环节。

2.1.3任务型

为了保生产，赶任务，加班加点连续作业，超负荷运转，以致安全意识每况愈下，导致发生事故。在我国，安全意识的负面现象体现在任务型方面是最普遍的，也是事故发生的主要原因。因为我国安全管理发展较晚，管理方式还不成熟，在安全与利益相违背的时候，许多企业和单位总以利益为先，而“安全第一”也只成为一句空话。产生这一现象的主要原因是安全效益的不可见因素和安全事故的偶然因素。安全效益是经长期地进行安全管理和安全投入，确保生产顺利进行，无意外事故发生，避免人生、财产伤害和损失，也避免了重大的社会影响，是间接影响企业效益的;而安全的偶然性更是让管理者和经营者可能抱着侥幸态度去对待安全，长期如此便助长了安全意识的任务型这一负面现象。

因此，在实际生产工作中，在安全管理上，我们一定要坚定“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，把安全放在生产的第一位，避免因为利益而放弃安全。2.2由安全意识影响的安全行为

2.2.1有意识的不安全行为

当前的化工企业中，虽然各类作业人员文化层次较高，也都经过三级安全教育，有一定的工作经验的经历，但各类事故发生频率仍然较高。产生这一现象主要是因为侥幸心理和利益至上引起的。在作业过程中，有的作业人员不注重安全，本身具有良好的安全意识，知道怎样作业是违章作业，也知道违章作业可能产生的严重后果，但有时贪图便利，或是自恃能力而忽略安全，从而造成原不应该的安全事

第 3 页 共 8 页 故;有时管理者在经济利益驱动下，图省事违章操作提高产量，达到增加收入的目的，造成事故发生，导致人员伤亡，不但增加不了个人收入，给国家和个人造成巨大损失。

2.2.2无意识的不安全行为

无意识的不安全行为指作业人员不知道可能导致的严重结果或过程中能遇到的风险程度，或根本不懂作业的安全操作规程，导致事故的发生。此种行为属于两种失误范畴，一是随机失误，随机失误是较普遍的，具有自身波动性，因为作为一个人，总有波动的心理、情绪存在，再遇上异常现象，人、机因素结合即为失误提供了条件，此时发生事故是必然的。二是系统失误，作为系统失误，应从生产现场着手，如现场杂乱无章，工作面不稳定;安保物品不合格等，这是环境问题导致系统失误的基础，这种失误需要从操作条件、操作技能、施工现场上加以提高和改善。

3.安全教育与安全意识的培养 3.1安全教育的四项基本原则

安全教育具有四项基本原则：反复性，多样性，典型性和广泛和实践性。

反复性由于人思维和心理的遗忘性和习惯性，随着时间的久远，人的记忆会逐渐减少遗忘，并会把习惯的不安全行为当成安全行为，安全意识也会逐渐淡簿，所以我们在进行安全教育时有必要重复地进行再教育，不断提醒作业人员，使作业人员记忆不断被活化。

多样性由于安全教育需要反复进行，为避免教育过程的呆板和枯燥，可以采取灵活多样的形式进行正面或侧面地教育，适当使其内容丰富新颖。

第 4 页 共 8 页 典型性即是利用生产或装置发生的故事故案例来进行教育，使受教育者有更真实的感受，从“死”的法律法规上升到理性的认知，让作业人员能更真实地感受到安全事故的严重性，从而提高受教育者的能动思维和自觉行动。

广泛性和实践性，安全工作的展开并不是针对某一工种或是某一特定的对象，因为安全是与每一个人习习相关的，从管理层到作业层，从生活区到施工现场，从地下到地上，从以人为本的管理理念上来讲，只要有人或人类的地方，就会有安全存在，所以我们的安全教育工作应该包含所有与工程相关的人员，并针对人员的不同工作种类和工作职责有针对性地进行教育，确保安全教育的实用性。当然安全教育只重理论也是不行的，还必需与实际相联系，比如可以进行和种安全演练，这样才能检验理论的正确性和可行性，才能使安全教育的效果得以验证。

3.2安全意识的培养

从前面已知道安全意识在安全工作中的重要性，但如何进行有效地培养作业人员的安全意识，我想可以从发下几个方面进行。

1.严格执行安全法律、法规，从国家、地方安全相关法律出发，到企业工程项目安全规定，最终到施工、作业现场的要求和规定，以及机械操作规程等等，凡是与安全有关的必需有健全到位的管理制度，并且安全人员要确切地进行落实和执行，有规矩才会有方圆，严格执行才能使其不会成为纸上空谈。

2.抓安全教育培训，要提升人员的安全意识，安全教育是必不可少的，可遵循上文提到的安全教育四项基本原则进行安全教育。

第 5 页 共 8 页 3.必要的互动学习也是培养人员安全意识的重要方法，在工作中，管理人员可以向作业人员进行传输与讲解安全知识，作业人员要及时反映工作中的实际问题，让管理层和作业层互动，这样能尽快地发现安全问题，并使问题得到迅速地解决。

4.警示教育，警示牌、宣传牌在作业现场是必不可少的，能对时时提醒大家注意安全，警示也可以是亲身经历过的事故或事件，通过对自己案例的讲解和分析，把自己经历事故的亲身体验和感受传输给他人，更能震撼他人心灵，使警示教育效果更好。

5.利用亲情感化，世人皆有情，安全意识其实是可以和人员的亲情联系起来，用亲情来人员，使人员有能为了亲情而安全，为了亲情必需安全的安全意识。4.中泰项目部安全意识培养的主要方式

4.1科学的安全教育

中泰化学项目部安全部进行的安全教育主要方式是入场教育和安全早会(班前)教育。

管理人员、作业人员入场工作前，都要接受业主和项目部安全部的安全教育，教育内容大体包括了本工程主要安全隐患：火灾事故、坍塌事故、高处作业、触电事故、物体打击、机械伤害、吊装作业、交通事故和自然灾害九个方向，对同类型工程事故图片、影视等文件进行详尽讲解，使培训人员能形象直观地理解本项目工程的安全，从而有效地形成初步的安全意识，自本人上岗工作以来，项目部安全部培训次数达三十多次，培训人数达940多人，项目部对安全教育尤其重视。

入场工作时，安全部要求各部室、班组、施工队在每天作业前必需召开安全早会，早会内容要有针对性，可以事关特定的时间、特定

第 6 页 共 8 页 的作业地点的安全问题，安全早会的主讲人是轮流的，这样可以使每一个人既是教育者也是受教育者，使每一个人都有良好的安全意识，安全早会每天开一次，体现了安全教育的反复性。早会制定了签到和内容记录册，安全部会在一月结束时以此为参考进行考核，对早会质量优异的进行奖励，大大提升了人员的积极性。

4.2健全的规章制度和奖惩制度

经过外审、内审和业主监理的审查，中泰项目部的安全管理制度得到完善，有健全的安全规章制度，基本覆盖整个工程项目，使安全管理做到了有章可循、有章可依，项目部安全管理制度达40多条(不包含公司、业主、监理管理文件)。管理制度的落实是最重要的，针对规章制度，我们严格实施落实《安全·文明施工奖惩制度》，对违规、违章现象进行处罚，对于安全工作优秀的个人或队伍实施奖励，这样加强了人员遵守管理制度的意识，也提升了个人、团队安全生产的积极性。

4.3严格的现场监管

本项目安全部指派专职安全员对工程项目的施工现场进行全天监管，安全员对每天对自己负责区域进行巡检，及时发现安全隐患，及时制止违章行为，及时联系相关负责人及时整改现场隐患，这样不但更确保生产地安全进行，而且对作业人员安全意识的提高也有很大的帮助。

4.4频繁的安全演练和现场互动

本项目部根据制定的安全预案，一月施行一次安全演练，通过让人员亲自参与演练、现场观摩来达到安全教育的目的，形象地表现出安全事故的处理过程，提高了人员的安全素质。而本项目部也注重现

第 7 页 共 8 页 场的管理人员与作业人员的互动，管理人员现场巡视时间占用工作比例较多，这样有助于发现问题、解决问题的效率，也有助于安全意识的普遍提高。

5.结语

安全教育是培养安全意识的重要方法和手段，中泰项目部在进行安全教育时培养员工的安全超前意识，以“安全第一，预防为主，综合治理”为指导方针，把安全意识的培养工作当作持之以恒的大事，在发生事故或未遂事故后，坚持四不放过原则，事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。在提高职工安全生产意识的教育中，坚持“四不放过”也同样能达到遏止事故的目的。

总之，安全本项目部把安全意识培养放在安全工作的最前边，不断地改进和创新管理方式，使安全管理、安全教育更科学、更适用。

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