汾酒集团：超级品牌成就超级梦想

汾酒集团：超级品牌成就超级梦想（精选6篇）

篇1：汾酒集团：超级品牌成就超级梦想

汾酒的竞争力———汾酒集团实施品牌创新战略的思考

2008-1-1

5２００７年９月，北京人民大会堂召开的中国名牌产品暨中国世界名牌产品表彰大会上，国家质量检验检疫总局授予山西杏花村汾酒厂股份有限公司生产的竹叶青 酒中国名牌产品称号。这是继２００６年“竹叶青”荣膺中国驰名商标之后，汾酒集团实施品牌创新战略取得的又一重大成果。名牌是一个企业生产经 营水平和市场信誉的标志，同时也是一个国家经济实力的象征，是民族素质的体现。自２０００年以来，我国共表彰了１９５７个中国名牌产品。一大批中国名牌的 涌现，大大提高了我国产品质量安全总体水平，在提高人民群众生活质量中发挥了重要作用。汾酒集团董事长郭双威认为，竹叶青酒获得“中国名牌产品”称号，是 对企业品牌价值的一种认可，给了企业一个新的平台和更大的发展空间，有利于企业又好又快科学发展。

２００７年以来，山西汾酒集团在实施品牌创新战略方面频出大手笔。去年，在有着“中国经济晴雨表”之称的央视广告竞标中，汾酒一举拿下１－４月份新闻联播前整点报时广告，使“用心酿造，诚信天下”的汾酒核心理念广为传 播，深入人心；同年１０月，在举国上下欢庆党的十七大胜利召开之际，第二届汾酒文化节适时举办，这一集旅游、观光、品酒、赏文、研讨、娱乐为一体的酒文化 盛会，不仅传播了汾酒文化，对汾酒品牌的提升和创新，也产生了积极地推动作用……

２００７年，汾酒的品牌价值也获得大跨越提升。９月，竹叶青荣膺中国名牌产品；１０月，汾酒集团技术中心跨入国家级行列……据最新的《中国５００最具价值品牌排行榜》公布，“杏花村”品牌价值已达４７．７６亿元，“杏花村”、“竹叶青”商标荣登中国最有价值商标５００强，“杏花村”排名第５６位，被评估为２８．３３亿元，成为山西省最贵商标。而汾酒集团也因如此骄人的品牌业绩，稳居山西省品牌“领头羊”的宝座。汾酒的品牌创新对山西省企业的借鉴意义何在呢？

品牌立企：高质量是品牌进入市场的通行证

汾酒集团董事长郭双威认为，拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法就是拥有占市场主导地位的品牌。汾酒作为中国清香型白酒的惟一典型代表，其得天独厚的自然优势，独具匠心的酿造工艺，独具魅力的酒品风格，奠定了她清香至尊的品牌地位。

汾酒人深深地体会到：品牌是质量与诚信的象征，是质量、信誉、服务三位一体的结晶，是消费者赋予一个产品和一个企业的最高荣誉。“十五”以来，特别是党的十六大以来，汾酒集团大力实施名牌质量战略，大力推进产品结构调整，品牌的魅力和价值得到了回归和提升。汾酒集团的品牌之路，就是从抓质量开始的。汾酒、竹叶青之所以名牌不倒、经久不衰，根本原因就在于它的高品质。高质量是品牌的核心，高质量是品牌进入市场的通行证。

在全国酿酒行业中，汾酒人最早推行全面质量管理，在经营管理责任制中实行质量否决权；把现代管理同传统管理相结合，建立起健全的四级质量控制体系，并在 感观、外包装、理化、卫生四方面还有更高的内控标准。汾酒的生产通过经受自检、互检、层检、抽检、巡回检、会检等７种形式的检验，经过５道关口、１７道防 线、１２０道把关，构成环环紧扣、责权分明的质量控制网络，培养起了汾酒人强烈的全员质量意识。

汾酒人对质量的追求是永恒的，为了追求更完美 的品牌品质，集团先后投入巨资，引入微机勾兑酒，Ｂ超过滤酒等高科技，引进具有国际先进水平的灌装生产线，从而使产品质量得到进一步提升。２００３年底，中国质量协会、中消协等部门在全国市场调查中，汾酒的总体满意度、口感、气味均取得了第二名的好成绩，同年顺利通过ＩＳＯ９００１∶２０００质量体系认证 及产品质量认证。竹叶青酒色泽稳定性研究成果荣获国家科技进步二等奖，２００７年，汾酒技术中心又通过国家级认定，这些都是极其难得的殊荣，既是汾酒的骄 傲，也是中国酿酒工业的骄傲。

据了解，“十一五”期间，汾酒集团将继续加大科研投入，培养和造就国内外一流的科研队伍，把企业科技中心建成国 家级的技术中心，把生物技术、信息技术、基因工程等现代高新技术引入到白酒、保健酒的生产、科研中来，努力实现传统产业的新兴工业化，在保持产品固有特色 风格的基础上，尽一切可能提高产品的科技含量。

品牌强企：提升企业核心竞争力

为了提升品牌竞争力，提高品牌的市场覆盖面和穿透力，近年来，汾酒集团开展以提升品牌竞争力为核心的有效管理，他们细分产品的市场位置感，避免形成自身品牌相互之间的竞争，以消弱整体的协作性和互补性，汾酒人在品牌规划上，进行了重新定位。

汾酒系列品牌开发最早是在１９９５年，经过长达十年的高速开发，汾酒集团的子品牌群落扩展到３００多个系列。在这种情况下，汾酒品牌的核心价值难以体 现。针对这种现状，汾酒集团开始了新的品牌整合政策：一是对现有在线产品花色规格进行整合；二是对在线产品的名称进行整合；三是对在线产品的价格进行整 合；四是对在线产品的销售区域进行整合。

被整合的品牌，涉及汾酒、杏花村系列酒及竹叶青保健酒。仅２００５年，汾酒就砍掉了自销汾酒品牌５１ 个，自销竹叶青品牌３５个，自销其它品牌２４个，工商联发汾酒系列５９个，竹叶青系列６个，杏花村系列１３４个。目前，汾酒的品牌结构已与第一阵营的白酒 品牌相当，确定了以杏花村系列低价位酒占领市场，老白汾系列中档酒提升品牌形象，青花瓷、国藏汾酒等高端酒传播品牌文化和创造利润的品牌结构，在其主力市 场上已经形成了国藏汾酒与国窖１５７３、水井坊抢夺超高端份额，青花瓷汾酒与茅台、五粮液相博弈，中华汾酒和剑南春争高低，特汾系列与泸州老窖、金六福等 中档酒品牌相抗衡的局面，而老白汾酒则专注于定向生产，专门针对区域市场的抢夺。

通过开展以提升品牌竞争力为核心的有效管理，杏花村汾酒集团 有限责任公司在市场和影响力上获得了稳定和更高的回报。产品结构逐步升级，产品价格稳健调整，网络通道不断扩展，市场份额平稳上升，企业形成了国藏汾酒、青花瓷汾酒、老白汾、水晶汾、国宝竹叶青酒等新的消费热点和强势品牌。

品牌兴企：竹叶青第二品牌时代到来

竹叶青酒是汾酒的第二大品牌，是我国惟一获得保健食品认证的国家名酒，她的配方凝聚了我国劳动人民的智慧，闪耀着中华民族古老科学文化的辉煌。近年来，汾酒依托竹叶青酒，全力创新保健酒品牌，着力打造以竹叶青酒、白玉汾酒、玫瑰汾酒为主，以干红葡萄酒、啤酒为辅的保健酒基地。业内预言，竹叶青的强势发 展，标志着汾酒集团第二品牌时代的到来。竹叶青酒系以陈年老白汾酒为基酒，加配十余种名贵滋补中药材精心浸泡而成。其酒液金黄微翠，气味清雅 芳香，酒质甘醇爽口，构成竹叶青酒特有的色、香、味“三绝”。更主要的是她所具有的保健作用，适量久饮，具有疏气活血、润肝健脾之功效，千百年来深受人们 喜爱。对竹叶青酒国际地位的真正认可是在１９８７年法国杜尔市举行的国际酒展会上，竹叶青酒荣获特别品尝酒质金奖第一名、外国酒质第一名。这是汾酒集团继 １９１５年巴拿马博览会上汾酒获甲等金质大奖章之后，又一次夺得高份量、高规格的国际大奖。

近年来，为了适应饮料酒“低度、营养、保健”的发 展趋势，汾酒集团与北京中医药大学等国内著名医学院所、高等院校密切合作，以食品营养保健、中药的药理、药性为基础，在不改变酒的传统风格的前提下，赋予 新的生物活性物质，开发出系列低度竹叶青酒产品。低度竹叶青酒攻关项目取得成功，突破了国内外配制酒的技术难关，既符合现代人低度、营养、保健的要求，又 满足了广大消费者的实际需求。该项技术使竹叶青酒的经济效益和市场份额大大提高，汾酒

集团重点科技攻关项目“低度有色酒稳定性研究及应用”２００４年获国 家科技进步二等奖，从而成为中国酿造业惟一获此殊荣的企业，表明汾酒集团产品的科技含量在同行业继续保持领先水平。

“十一五”以来，竹叶青酒 的销售同比增长较大，其中尤以山西、浙江、广东增长最快。竹叶青在国外知名度很高，拥有大批忠实的消费群体。目前，竹叶青酒的销售区域遍及五大洲６０余个 国家和地区。特别是日本、韩国及广大东南亚地区的消费者，对竹叶青酒情有独钟，推崇备至。竹叶青酒已成为海内外公认的山西杏花村特产、中国标志性产品，有 着其它中国酒不可替代的影响力。

最新的统计数字显示，２００７年，竹叶青酒完成销售收入１．３亿元，实现了高速增长。竹叶青销售公司经理张安平表示，公司计划在“十一五”期间将竹叶青的销售收入从目前的１个多亿提高到６亿元，按此计划公司竹叶青的销售在２００７－２０１０年的年复合增长率将超 过５６．５％。到“十一五”末，竹叶青酒将成为汾酒集团新的支柱产品。

篇2：汾酒集团：超级品牌成就超级梦想

一、两种期望的满意水平与品牌忠诚的关系

顾客对购买商品的价值和成本都有一种预先的“期望”，即在其选购商品之前，已经对商品的价值(质量、功能、外观形态等)和成本(价格、化费的时间和精力等)有一个预期的标准。赫茨伯格提出的双因素理论把人类的需要划分为两类:保健因素和激励因素。保健因素和环境有关,得不到满足就会产生不满,得到了满足也不能对员工产生激励;激励因素和工作本身有关,得不到满足不会产生不满,得到了满足就能起到激励作用。虽然双因素理论研究的是激励员工的因素,但它对人类心理的分析,同样适用于激励顾客。因此，根据双因素理论,可以把顾客的期望分为基本期望和潜在期望两部分。基本期望是指顾客认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要;潜在期望是指超出基本期望的顾客并未意识到而又确实存在的需求。顾客满意也就有两种类型:顾客的基本期望得到满足导致的满意和顾客的潜在期望得到满足导致的满意,这两种类型的满意对顾客忠诚的影响是不同的。

对于顾客而言,这两种期望是同时存在的,但是顾客首先要求满足基本期望,否则就会不满更谈不上忠诚。当顾客的基本期望得到了极大的满足,品牌忠诚度接 均忠诚度时,顾客会更关注潜在期望的实现。如果此时企业仍致力于提高顾客基本期望的满意水平而忽略顾客的潜在期望就造成了顾客满意陷阱。根据上面的分析可以得出结论:基本期望得不到满足顾客就会产生不满,但基本期望的满意水平对激励顾客忠诚效果不大。潜在期望得不到满足顾客不会不满,得到了满足就能让顾客感到超级满意(愉悦),激励顾客再次购买,其满意水平与品牌忠诚度近似于线性关系。因此基本期望类似于双因素理论中的保健因素,潜在期望类似于激励因素。潜在期望才是影响品牌忠诚的最重要的因素。

二、控制价值顾客的基本期望水平以实现超级满意

顾客基本期望标准是怎么形成的呢?需要和动机是形成顾客基本期望的基本因素，而经验和环境则是形成顾客期望的辅助因素。不同的需要和动机，会使顾客对同一商品产生不同的价值观。讲究实惠的消费者绝不愿意花几百元的代价去购买一件名牌T恤，而追求时尚的年青人则认为非此价位的T恤不足以显示自己的风度;这是因为前者需要的是“衣服”，而后者需要的是“炫耀”，

购买的动机不一样，形成的顾客期望也就会不一样。经验会对“顾客期望”的形成和变化起到很大催化作用。过去曾感到满意的购买经验会变成新的购买行为的参照标准;以前曾上当受骗的沉重教训，也会变成新的选购活动的“前车之鉴”;由经验而造成的顽固偏见有时会使顾客对于已经改变了的现实视而不见。环境对顾客期望的影响也是很深刻的。平时5元钱都不值的一个充气玩具在节日的夜晚卖到10元钱还供不应求;一件数百元的时装，在普通的商店中被人们认为价格昂贵，而在高档的百货商店中却成为抢手的“廉价商品”。

顾客期望不是单一成分构成的，而是由多因素组合的，比如顾客可能同时在产品的价格、质量、款式、付款时间、交货时间、售后服务等多方面建立自己的期望。而且由于期望值是顾客根据以往的经历经验等信息主观建立的，受个人认知习惯影响，所以是不确定不稳定的。在这多个期望值因素组合中，顾客的关注度也就是所分配的权重是不一样的，有的学者将顾客最关注的那个因素称为最大优势面。满足最大优势面是顾客满意的关键!

如果我们把顾客实际可能要得到产品或服务称为感受值的话，我们可以用如下一个公式来表达顾客的满意程度(满意度)

满意度=感受值÷期望值

从以上公式中，我们可以知道要提高顾客的满意度有两个途径，提高感受值和降低期望值。

通过针对顾客最大优势面降低顾客期望值来提高顾客满意度。

篇3：HFC接入网模块化设计探讨

在有线电视发展的初期, 为了节省成本, 往往每户使用一根-5电缆从楼房的南阳台处放到一层, 支干线来的信号在一层通过分支器组合衰减到合适的电平进入用户室内。此方式由于维修不方便、用户易偷接信号等弊端慢慢被分支分配接入方式和集中分配接入方式所替代[1,2,3,4]。

1 用户网络接入方式比较

1.1 分支分配接入方式

此接入方式在低层建筑中比较常用, 也是目前较为广泛使用的分配方法。图1所示是一幢5层3单元30户的用户接入分配图型。放大器或光机 (略) 安装在楼幢底层中间单元, 通过三分配器分配后用-7电缆连接到各个单元。楼层上下线采用-7电缆连接, 每层楼梯口需埋设一个分支器箱, 用来安装各楼层的分支器。同时分支器箱内埋设二根-5电缆分别到同一楼层的两户, 在用户家中安装用户终端盒。

1.2 集中分配接入方式

网络的双向传输要求到用户的对等分配使接入网的设计更多地偏向于集中分配方式。图2所示是5层3单元30户的分配图型。也可将放大器或者光机 (图2中略) 安装在楼幢底层中间单元, 通过三分配器分配后经-7电缆连接到各单元中间楼层的分支分配箱, 各单元10户的-5电缆全部都穿到中间楼层的分支分配箱, 这样可以对等分配相同楼层的信号。

1.3 分支分配与集中分配接入方式比较

表1给出各单元内两种接入方式的成本分析。表中省去相同部分的材料, 每层楼的高度按3 m计算。

元

从上述比较可以看出, 集中分配接入方式优点较明显, 除了在楼幢的固定点处安装有分支分配器外, 电缆到用户室内没有其他开口, 最大程度地减少了电缆接头, 网络的可靠性大大提高。维护人员在集中分配点就能快速判定故障, 大大降低了故障维修工作量, 便于用户管理, 杜绝用户的私拉乱接行为, 收费也方便。网络升级很方便, 只要在集中分配点进行简单升级就可以。集中分配的缺点是使用的-5电缆较多, 对于5层楼型、1个单元用的-5电缆近50 m, 对于高层建筑使用的电缆会更多, 末端用户的-5电缆最长, 信号也相对最低, 而分支分配方式可以做到用户进户电平相差1～2 dBμV。

2 HFC接入网的模块化设计

根据《GY 5075—2005城市有线电视网络设计规范》中对有线电视网络的划分, HFC接入网采用同轴电缆为传输介质, 在每个光节点, 电信号由光工作站配备的桥接电端口输出, 然后通过分支、分配器经电缆网无源送到用户。这里明确提出光节点无源分配的原则。

2.1 模块化设计的定义

模块化设计, 就是将产品的某些要素组合在一起, 构成一个具有特定功能的子系统, 将这个子系统作为通用性的模块与其他产品要素进行多种组合, 构成新的系统, 产生多种不同功能或相同功能、不同性能的系列产品。模块化设计是一种绿色设计方法, 将有线电视领域中较为成熟的接入网分配方式根据不同的楼型设计成一个个单独的模块, 有利于设计的标准化和快速化。

2.2 HFC接入网模块式设计的可行性

随着城市的发展, 规范化的小区建设也带来了楼房户型的相对标准化, 楼房内部采用的分支分配器是用户接入网络主要的分配模式, 设计时可以将电视信号分成两部分:一是进楼以前的信号部分, 一般信号传输采用各种规格的光缆或各种光工作站配合QR540电缆, 线路形式多样;另一部分是楼内信号的传输方式, 都是-5、-7电缆加无源的分支分配器组合, 这部分组合的形式比较雷同, 这给针对用户接入网部分进行模块化设计提供了可能。

2.3 HFC接入网模块式设计

根据不同的楼型进行分类, 制定相应标准化的楼内分支分配的组合方式, 然后分别给它们进行编号, 网络设计时在接入点选用固定型号的楼幢光机 (分配放大器) , 在AUTOCAD中将其设定为块, 在设计时只需要直接调用这些块, 就能提高设计的效率, 大大减少绘图时间。比如6层3单元的楼房编号成L6-3F, 6层4单元的楼房编号成L6-4F, 又如11层2单元的楼房编号成H11-2J, 20层3单元的楼房编号成H11-3J。其中, 首字母代表高层建筑还是低层建筑, 末尾字母代表是集中控制型还是分支分配型。选择楼幢光机在-7 dBm的输入光功率情况, 保证独立输出大于105 d BμV, 保证用户端口的电平达到约70 dBμV, 考虑到光机工作的临界状态, 所以要求正向传输损耗在750 MHz时不大于35 dB, 规定光机放置在楼房的中间单元, 一般采用集中分配的模式。

2.4 HFC接入网模块式设计的优缺点

模块化设计的优点:接入网设计成模块式结构, 设计方便简单, 特别是制图的时间大大节省, 网络结构简洁明了, 系统调试时在楼幢光机 (分配放大器) 处调试一站即可完成;易于控制产品质量, 同时维修人员携带的种类减少, 易于日常维护工作。对于集中分配的方案, 楼梯间只要有一两种大分配器就能解决6层以下所有的楼房分配, 在光机或放大器处也只要有少数几种分支分配器就能解决信号的分配问题;模块化设计同时也带来了工程预算和施工管理的精细化。工程预算在接入网这部分可以根据选择的模块准确统计到-5、-7电缆接头的用量。施工管理人员看图施工时一目了然, 特别是遇到一些规模大的住宅小区, 以前这些分支分配器密密麻麻都画在施工图上不容易看清楚, 现在模块编号代替了原来的各种分支分配器, 每幢楼房只要查看相关的编号就知道楼内的信号分配模式。

模块化设计的缺点:接入网在与上级网络接口处采用固定楼幢光机 (分配放大器) 转换信号, 考虑到接入点楼幢光机 (分配放大器) 输出参数一致性, 当遇到单元数少或者楼层少时存在信号分配浪费的情况。

3 HFC用户接入网配套的前期管道设计

HFC接入网络模块化设计在有线电视建设中表现出的优点较为突出, 为了更好地落实模块化设计, 对网络建设前期的管道设计提出了更规范的要求, 在实际工作过程中总结了一些设计时的注意事项:

1) 有线电视小区管道与楼幢内部管道设施规划要纳入项目总体规划, 住宅小区、居住及公共建筑施工图中必须包括完整的有线电视设施的设计内容, 施工前应取得有线电视部门的审核意见。

2) 建筑物内应配备有线电视管线设施, 包括放大器箱、分配箱、楼层间竖管、桥架、入户管、户内分配箱和用户终端盒等。

3) 楼道单元间采用水平连接。有地下层的建筑物, 楼道单元之间应在地下层采用水平横管或桥架连接;没有地下层的建筑物, 楼道单元之间通过楼外的管道连接, 每个楼道单元要敷设3根PE40至室外电视手孔与楼外管道连接。建筑物外一般采用直径110 mm梅花管施工, 通过手孔井连接各单元内。

4) 楼层间采用垂直连接。多层建筑底层至顶层应设层间竖管。根据楼梯间墙体状况, 允许多线共管, 高层建筑底层至顶层应设置垂直桥架或竖井线槽, 其尺寸规格不小于75 mm×50 mm。

5) 入户部分。入户管采用直径20 mm的PVC管或铁管, 管线入户后, 在户内靠近入室口处应设置户内有线电视分配箱, 可与户内弱电信息箱共用, 该户内部各有线电视终端均从该箱引接, 以星形方式分配, 严禁采用树形串接分线方式分配。用户在室内应安装有线电视专用终端盒。

6) 设置放大器箱。对于公共建筑, 一台放大器箱的覆盖规模按30～40个终端设计。多层住宅应在楼道单元底层设置放大器箱;高层住宅宜在底层以及中间层设置放大器箱。放大器箱暗装于公共部位的墙面上或明装于弱电竖井内, 安装高度0.8～1.2 m。放大器箱敷设1根PVC20至电表箱, 由电表计量前接入电源提供给放大器作为电源。

7) 设置楼道单元分配方式和分配箱。箱底安装高度0.5～1.5 m。楼道单元内有线电视线路的分配方式应采用集中分配方式, 尽量不采用树形串接方式。分配 (支) 器安装在分配箱内, 分配箱暗装于公共部位的墙面上或明装于弱电竖井内。

4 HFC接入网模块的应用

4.1 接入网模块化设计的独立性与组合性思考

HFC接入网单元模块制定时应根据网络的实际情况选择分支分配器的组合形式, 采用分支分配模式还是集中分配模式, 每个模块设计成一个独立的整体。同时, 模块化设计时应考虑网络间的互换性, 这里的互换性主要是确定模块接口部位的参数标准化, 也就是确定好接入点的电平与用户入户电平大小, 从而在设计时容易实现网络间的调用互换, 从而使模块能满足不同建筑小区设计时的需要。

4.2 接入网模块设计对工作效率和成本控制的贡献

接入网的模块化设计对工程从设计、施工到验收具有指导作用, 各部门在接入网部分都可以围绕模块标准化后的格式进行管理、跟踪。施工管理人员根据标准化的楼内分配方案进行管理, 网络施工验收测试时, 技术人员对模块接口处的参数标准进行调试检测后就能保证用户信号需要, 大大提高了工作效率。器材采购、财务部门可以围绕模块所用材料进行筛选, 选择质量稳定的、性价比高的器材。采购成熟的经过验证的模块材料, 可以提高采购批量, 降低采购和物流成本。

4.3 非模块化楼型的模块化设计引伸

在日常的网络设计过程中, 还有一些建筑 (比如写字楼、办公楼等) 一般按模块化设计不容易实现, 在建筑前期管道设计时就尽量按模块化设计的思路进行管线的埋设, 将标准模块内的垂直连接转化成为大楼内的水平方向连接, 尽量在局部形成模块化。

摘要：首先, 对HFC常见的分支分配接入方式和集中分配接入方式进行了简单的对比。在此基础上, 提出了接入网模块化设计的概念, 分析了其可行性和优缺点。最后, 就设计中易被忽视的小区楼内管道建设进行了较为详细的探讨。

关键词：HFC接入网,模块化设计,配套管线设计

参考文献

[1]黄宪伟.有线电视系统设计维护与故障检修[M].北京:人民邮电出版社, 2009.

[2]鲍善懋.楼栋单元分配线路优劣谈[J].中国有线电视, 2006 (1) :45-47.

[3]杨国亮.用户接入网的设计和施工[J].中国有线电视, 2006 (22) :28-29.

篇4：“超级服务”成就超级美容院

超级服务的“魔力”在哪里？

我们早已进入“服务经济社会”，服务不仅是经营者的财富，更是一门科学、一门艺术。服务是树立企业信誉的关键，更是巩固和扩大现有市场的完美利器，能不断提升产品本身的附加值。甚至可以说，服务已经成为企业的核心竞争力，它既是“价格竞争”也是“心理竞争”。

然而，服务可以分为四个层次：基本服务、被动服务、超值服务和不可替代的服务。这里说的“不可替代的服务”，就是我们所说的“超级服务”。超级服务能不断挖掘顾客的潜在需求，个性化的满足不同顾客的多方面非常规需要，这种服务会来带非同一般的优质口碑。而对美容院来说，顾客的口碑是最廉价、最实用、最快速有效的营销方式，也是最好的宣传方式，能将企业的无形资本最大化，从而产生翻倍的投资回报，而且时间越长越见效果。因此，塑造超级服务简直就是一本万利的好事。

如何才能让服务变“超级”？

标准化提升品牌价值

超级服务，是主动精细化服务，是让每个顾客所享受的每个细节都力臻完美的服务。这可以从让整个美容师团队的服务做到整齐划一开始，让一切有标准，把标准做到极致就是艺术的享受。

以山东一家美容院为例，他们规范了护理标准，每种服务项目都有各自统一规范的程序、手法、力度、时间，让所有的美容师的服务做到完全一致。比如护理时间精确到分钟——洗脸要在2分半到3分钟之间；脸部按摩新顾客需要20分钟，老会员则是15分钟等，全部要求做到分秒不差。美容院甚至连美容师与顾客交流的声音都规定为24～28分贝，高则影响顾客情绪有失礼节，低则听不清楚显得不自信。在如此严苛的标准下，相信对顾客来说，不论美容师是否相同，她们所能享受的服务一定是完全相同的。所以，这些看似严格的规范不仅能增强顾客对品牌本身的信赖，也能从根本上改变顾客自选美容师的习惯，从而避免店内人员流失时带走固定顾客。

当然，美容院还有很多内容都可以制定标准，例如店内配套设施的摆放位置、清洁时间、清洁标准；接待室的书刊杂志的更新、维护；员工休息室的陈设、清洁管理等。这些标准的制定不止有利于为顾客营造舒适环境，也能为员工创造良好的工作学习环境，从而提升服务质量。

时间差分流优化等待

服务的优劣并不全部体现在护理中，当顾客踏入美容院，就必须在任何情况下都让她认为自己得到了最好的优待，特别是等待过程中，可以利用时间差疏导分流顾客，无形中会减轻美容院“黄金时段”的拥挤度。

有这样一家美容院，他们按照消费层次及消费的金额，将顾客划分为尊贵级、金牌级、贵宾级和普通级，以不同的级别来划分服务时间。尊贵级与金牌级的顾客，数量相对少，可以随时来随时服务；贵宾级顾客则采取优先服务的原则；普通顾客则需提前预约并要求错开高峰时间。除此之外，他们鼓励顾客上午或下午来做护理，针对非“黄金时段”做护理的顾客还提供各种超值项目，如免费的足疗、SPA洗浴、赠送礼物等，以这样的方式疏导顾客，减轻店铺与美容师的高峰工作压力，也容易得到顾客喜爱和推崇。另外，他们还针对周末顾客较多，等候时间长的情况，升级了接待的标准。这个时间段，接待室除了放置最新的报刊杂志，还置办了生活窍门、营养保健、子女教育、文化修养的书籍，同时还会放置一些桌游小装备，供顾客消遣时光，让顾客在不知不觉意犹未尽中度过等候时间。

另外，在等待过程中，美容院也可以采取一系列措施来美化顾客的感受。当到店顾客少时，店员可以为顾客冲杯咖啡，切几片水果，送几样小点心，播放几曲舒缓的轻音乐，让顾客在休闲娱乐中度过等候的时光。当顾客数量多时，马上取出茶具，派出有专业知识的员工开始品茶论道；或现场以一曲厚重悠远的古筝“高山流水”或“汉宫秋月”来安神静心，让顾客能够轻松惬意地享受等待过程。

情感服务凝聚会员

开发一个新客户的费用和时间是维系一个老客户的5倍以上，所以相比拓客，保持美容院客源不流失就显得更加划算。在这个顾客忠诚度急剧降低的年代，传统美容院的顾客软管理中非常无技术含量的营销服务（如搞活动给顾客打电话，年终积分再送礼品）都显得非常苍白，已经无法吸引顾客了。如今，需要针对不同类型客户进行营销情感，以各式服务不断维系顾客与顾客、顾客与美容院的感情，能够更加容易获得顾客的心理认同，同时还能挖掘顾客更深层次的需要。

例如美容院的大部分利润收入来自于高端顾客，而高端顾客大多比较忙碌，并不喜欢美容院时常打电话骚扰自己的生活。所以，不妨在节假日送上真诚祝福，风雪雨雾的恶劣天气及时温馨提醒顾客，并表示可以提供接送服务即可。此外，留住高端顾客还有一些小诀窍，每当高端顾客到店，一定要多赞美她，而且可以在她每次来店的时候都免费赠送一些小服务，而且是让她感觉非常贴心的、十分喜欢的那种。这样的顾客是不会占便宜的，如果这些小服务让她满意，下次来时她或许就会开一张上次赠送服务项目的年卡或疗程卡，这种投其所好的小服务往往能获得大收益。

篇5：汾酒集团：超级品牌成就超级梦想

《超级女声》在收视排行、观众参与、名星制造等方面大胜《梦想中国》，李泳竭尽吆喝之能事也无法掩盖《梦想中国》在《超级女声》光芒掩盖下的黯淡，通过两档节目的对比，我们发现《梦想中国》在央视传统体制下衍生出雅俗共赏，《超级女生》在湖南卫视低俗追求下俗不可耐，《梦想中国》犹如一件青花瓷器，既能观赏和把玩，也能够偶尔作为盛物器皿，《超级女生》犹如掉在污泥里的碎瓦片，你可以狠狠踢他两脚，也可以啐它两口，然而让我们无法解释的是中国大量的电视观众把碎瓦片当成了宝贝，青花瓷器却成为一件摆设，这是大多数中国人审美情趣的沦丧，还是亚文化的影响力。很多人从二者的节目管理、节目内容、评委表现、主持人、播出时间、炒作手段、赞助配合等方面去做了比较，但是给人的感觉还是云里雾里，我试着从一个简单的地方也是常常不被关注的地方，从营销的角度去解散二这的差异。《梦想中国》与《超级女声》从本质上输在节目的命名上!

看了这个结论，你会大惊失色，会说我哗众取宠，也会说我一知半解，这不重要，应为前面我说了这是从营销的角度，我们能从中找出1000个理由，但是我们只要找出关键的几点就足够了。

CCTV的栏目命名属于倚老卖老，什么节目都想关上“中国”二字，无处不在炫耀央视的国字头本色，在创意能力丧失的情况下，衍生出大量国字头的栏目名称，《早安中国》、《赢在中国》、《走遍中国》、《梦想中国》、《中国文艺》、《中国新闻》、《中国财经》，拜托我们都很爱中国，但是不要这样嘛，什么都冠上中国，能来点新意吗?看娱乐节目就想轻松一点，不要搞得那么沉重，

《超级女声》从命名上讲也没有什么特色，但是和《梦想中国》比较就好多了，因为比《梦想中国》好一点点就够了，带“超级”二字的电视栏目多了，江苏电视台《超级访问》、安徽电视台《超级大赢家》，但是《超级女生》还是很本质的描述出栏目的特性，这是一个女生参与的栏目，和唱歌有一定关系，湖南电视台照样缺乏创意。我们来看看《梦想中国》给人的第一印象，“梦想”很好，从草根到精英本来就是社会地位和身份的转化，这就会“梦想”也是选秀节目的本质，和《美国偶像》的含义大同小异，但是梦想后面加上中国二字我们就一头雾水，让人不知所云，这是中国有一个梦想还是我们来畅想一下中国的未来，没有看过节目的人或者对节目不了解的人，还让人觉得是什么少儿科技节目或者政治类谈话节目，给人感觉要不是一个中国人在月球上漫步就是两个正人君子状的政治家在密谋怎样干掉美国，这哪里是一档大众娱乐节目。

品牌的命名太重要，可口可乐叫红药水你还会喝吗?肯德鸡叫禽流鸡你还会吃吗?美宝莲叫丑宝莲你还会涂吗?前段事件Google中文名字取名叫“谷歌”引来“无聊”网民的一致声讨，人家公司解释到这是布谷鸟的歌声的意思，代表了成熟和丰收，唉!人家的名字叫什么关你什么事?爱用就用吧!不喜欢就用百度吧!

说了半天，你会说，你牛，你来给《梦想中国》取个好名字吧!凭什么?我看了《梦想中国》，它愉悦了我，但是节目里的广告影响了我，这是交易，凭什么啊!我又不是《梦想中国》的制片人，呵呵，这是另一种草根文化吧!

篇6：汾酒集团：超级品牌成就超级梦想

各位优秀的企业家，大家上午好。今天跟大家分享一个主题，是我在这三年经营企业中对我影响最深的策略和方法，我们经营企业的时候，是经营产品还是经营品牌比较重要？经营品牌。但经营企业过程中，有一个环节是不赚钱的，有三个环节是最赚钱的，你自己经营中要掌握不赚钱的策略还是掌握赚钱的策略？哪一个环节最赚钱？哪一个环节最不赚钱，每一个企业家一定要从本质上思考问题，我们企业家付出的比任何人都多，得到的比任何人都少，企业经营过程中，生产加工这个环节，往往赚的是辛苦钱，哪一个环节最赚钱呢？谁拥有核心技术谁挣钱，我们发现谁拥有渠道谁赚钱，我们发现谁拥有品牌谁赚钱。

接下来我跟大家分享一些有助于每个人在经营企业过程中最有效的品牌战略和资源整合策略。什么人要学习经营品牌呢？一个国家要不要经营？一个城市、一个企业、一个项目一款产品甚至包括一个人要不要经营？所以今天我跟大家分享的策略是不管今天是市政府领导还是企业负责人、公司执行者还是你个人，接下来给你的策略对你们一定有帮助，因为品牌策略可以是用在我刚才提到的每一个环节。

我们经营企业中，每个人都希望有品牌，第一个策略就是定位策略，我们发现营销过程中，我们每个人都在研究市场，但经营企业过程中发现第一个观念，学习过程中有时候发现一堂课，一个人、一本书甚至是一句话有可能就改变我们的命运。所以学习过程中，有人不断做笔记，做笔记很重要，但有一个东西比做笔记更重要的就是去理解它，你理解一个策略才能用好一个策略。你发现学习很重要，但理解它更重要。这个世界上不会因为你知道的比别人多你会成功。我97年开始做演讲，讲到05年我就停下来，05年做企业一直做到现在，感触最深的是一个企业家之所以成功，不一定因为懂得比别人多，但一定是做到了和持续做到了。定位策略有一句话很重要，占领思想比占领市场更重要。你会发现经营企业过程中，要看到、拿到的永远是产品，只有被想到的才是品牌。

如果今天到商场买一个微波炉，你会选择什么？选择格兰仕的请举手，如果今天让你买手机立刻想到哪个品牌。选择诺基亚的请举手，一半以上。你了解什么是品牌么？就是在消费者大脑中已经有位置的产品，你的产品、公司包括你自己，在消费者大脑里有没有位置。当你等于什么的时候，你就是品牌。学定位的目的就是让你和你的公司产品，在客户脑海里有一个位置，这样在市场上就有你的地位。谈到你，人们会想到什么，这就是品牌战略。我们在经营汽车的过程中发现，汽车市场竞争最为激烈，但今天如果赚钱了，想买部车，什么车等于尊贵

呢？所以你发现，当你想到奔驰的时候，奔驰是什么？奔驰定位等于尊贵。所以很多人为了体现自己的身份买一辆奔驰车。在他内心当中因为它等于尊贵，于是宝马选择了驾驶的定位，所以奔驰等于尊贵，宝马等于驾驶。

沃尔沃等于什么？沃尔沃为什么等于安全呢？戴安娜王妃怎么出事的？车

祸，坐什么车？奔驰。当戴安娜王妃出了车祸之后，沃尔沃开始研究奔驰车系数，最后和沃尔沃系数对比，在报纸上推出一篇文章，叫做戴安娜之死，如果不坐奔驰结果怎样。最后答案是不会死，从那以后，沃尔沃等于安全。法拉利等于速度，保时捷等于什么？等于唯一，丰田等于什么？适用。请问你的公司、产品等于什么？反过来讲，我们在经营企业过程中，需要去找定位，谈到汉堡包会想到哪家公司？麦当劳，谈到鸡腿你会想到哪个公司？KFC。想到比萨你会想到哪一家公司？必胜客。想到咖啡会想到什么？星巴克。什么叫品牌，就是在你的脑海里等于什么。我很多时间给市政府做顾问，我去湖北的时候有一个丹江口市，我跟他们交流的时候我说，你们这个城市等于什么？他告诉我，丹江口市等于水都。你的水都是怎么来的？什么是品牌定位？品牌定位不是在你的脑海里，是在客户的脑海里，你要把你的定位烙印到客户的脑海里。所以我说，除了水都之外还等于什么？说工业之都、休闲之都。我说营销观念是什么都是就等于什么都不是。四川的定位叫做天府之国、休闲之都，口号是你来了就不想走的城市。我说巴黎投巨资，耗资多年，打造两个字叫做浪漫，当巴黎等于浪漫的时候，全世界追求浪漫的人都把钱花到了巴黎，韩国读懂了定位，打造两个字叫做旋动，于是全世界年轻人为了追求旋动，把钱花到了韩国。

到底什么是定位。湖北省旅游资源丰富不丰富？说非常丰富。他们说有武当

山、神农架，黄鹤楼、古琴台，有很多资源。那么多资源，不营销出去就没有价值。我就跟他讲，拿成都举例，什么是定位，定位不仅仅是找到位置，还要找到最有效的口号，然后把它传播出去，一个好的口号可以立刻让企业倍增价值，我跟他讲，我们到四川旅游到哪里？到了湖北我们旅游，没有更好的让你理解它的资源，你的企业、公司定位到底是什么？找到企业的定位，为企业找到合适的口号。什么是定位，简单理解就是你等于什么。谈到李小龙会想到什么？功夫，谈到金庸想到什么，武侠。谈到琼瑶会想到言情。所有饮料经营过程中，农夫山泉的定位是有点甜，他的市场立刻脱颖而出。王老吉突然之间做的很好，为什么？因为定位怕上火就喝王老吉。真正要学定位，今天我在30分钟之内，只能跟你

分享一些概念和策略，学习需要系统化。我认为先去了解它才能更有效的学习它。我们真正想做成品牌，光靠努力是不够的，要懂得策略经营。你会发现，定位的第一个元素就叫做心智定位，把什么烙印到客户脑海里。因为客户有先入为主的，客户的大脑有混淆的东西，越简单越容易被客户记住。

对于定位，接下来我重点讲的是口号定位。从心智定位到领先定位，到客户群定位，到价格定位，到包装定位，到宣传定位，到情感定位，到功能定位，从产地定位到竞争对手定位，包括渠道定位还有榜样定位，我们总裁一生做企业，要把每个定位梳理清清楚楚，才能系统的打好战役。这个过程中，我要抛弃的是口号定位，我认为口号定位对大家来讲是帮助立竿见影的。我一共总结了12大定位系统，但我今天拿出其中一个跟大家分享。

口号定位最大优点就是帮助你扩大品牌价值，因为被记住的才是品牌，口号帮助你让消费者记住你的公司和产品。比如北京一家公司叫联想，刚刚成立公司的时候，在中关村立了一个牌子，上面打了一句话，叫做人类失去联想，世界将会怎样。当这个口号一推出，短短三个五个月影响了中关村所有企业，随着企业发展品牌开始凸显，外国企业为了跟他竞争的时候，联想公司把这个口号改成联想产业报国，当提出产业报国的时候，很多热血青年为了报国而买联想。当联想收购IBM，美国军方有1万台订单取消。所以联想立即改了口号，叫做让世界一起联想。这样一万台订单又收回来了。所以口号对企业发展非常重要。

上有天堂，下有苏杭，这口号的价值上百亿美金，因为对苏杭起到了无形资产的一部分，帮助这两个城市快速发展。请问你的城市、国家、地区、企业、产品、公司口号在哪里。三菱电梯口号是上上下下的享受，长城润滑油的口号是多一些润滑少一些摩擦。丰田汽车的口号是车到山前必有路，有路就有丰田车。所以你会发现，口号有多重要。金利来的口号是男人的世界，你会发现一个口号只要让别人记住就是好的口号。好空调格力造，买家电到苏宁。

你发现一个口号让你记住就会变成品牌的一部分，在一个城市经营过程中，口号该如何定位呢？我记得我9月1号去丹江口市跟他们郭书记交流过程中就谈过，口号如何寻找，我问了几个问题之后，呼和浩特原来的定位是倾城，现在改名叫乳都，因为蒙牛和伊利得成功对城市推动有了很大的帮助。景德镇原来是一个镇现在改名为瓷都，为什么？我说我们准备在丹江口投资20亿，打造全球最顶级旅游圣地。你的城市我们可以定位成一个5千年文化寻根之都，为什么？我帮他做了分析，暂定的口号是，仙山圣水丹江口、寻根问祖武当山。为什么提出这个口号，我们郭书记是丹江口书记，9月1号的时候，我们谈到城市品牌概念，整个领导班子完全接受，上午谈完以后，下午开会，搞了城市发展座谈会，之后立刻跟我们签约，我们项目开始入住丹江口，这就是武当山，从空中往下看，这作山就是宣武大地的化身，龟背蛇身，当年是北修故宫，南修武当，全世界唯一的一个在山顶上有宫殿的只有武当山。郭书记问我，怎样感觉？我说两个字，没落，只是保留了原油的东西，没有深刻的挖掘武当的资源。武当山有圣山之名，看看圣水，全亚洲最大的淡水湖，就是丹江水库，是2014年全线竣工，南水北

调的源头。2010年主体完工，2014年，北京、天津喝水的水渠完工。

这是大坝上游，整个岛屿上万个，大家知道千岛湖，这是它的资源。这是我们的项目定位，一居是儒释道文化。这是总占地75平方公里，一轴的概念就是未来在中国旅游，登完长城、看玩故宫，如果没来这个项目，就等于没来过中国，仙山、圣水丹江口是它的资源，寻根问祖我们没有落定。为什么叫寻根问祖，佛教的跟是道教，太极的根也是在这里，我们大汉民族的根也在这里。炎黄子孙的根也在这里，一轴就是旅游就知道盘古开天、女娲卜天全部都有，包括天是怎么来的、地是怎么来的，人是怎么来的，在这里你会了解历史。易经文化的起源，你住的酒店就是道家的酒店，整个设计是太极八卦做的。这就是定位，所有的定位都是为了更有效的经营你的企业和品牌。

学习不是一天两天的事，学习是一生的事。我在2号的时候会把类别策略和整合策略跟达到做深度分享和剖析。所个企业经营过程中，这是定位策略之一的口号定位，我们的儒释道怎么经营，包括我们项目怎么定位，我相信在未来，你会口号定位，我有很多的咨询免费送给你。口号就叫做CEO9999，免费资料拿到手。还有一个专区是CEO9999创建品牌跟我走。所谓类别就是不同胜过更好，乐百氏推出27层过滤纯净水，另外一个领域的第一名，不同胜过更好。比如乐百氏27层以后，屈臣氏就推出105度高温蒸馏水第一名。康师傅推出红茶、花茶第一名。这就叫定位策略的类别策略。