运营员工总结（精选8篇）
篇1：运营员工总结
篇一：电信分公司上半年工作总结
上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的##仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。
篇二：电信小灵通岗位个人工作总结
随着时间的流逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项：
一、思想政治方面：
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责；坚决服从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来证明自己。
二、专业知识、工作能力和具体工作方面：
我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。能够按照领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市公司，部门及中心的各项规定和规章制度。认真负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化知识，认真学习党的基本路线方针政策；认真学习法律知识，增强个人思想道德品质；认真的学习专业知识，提高自身的工作能力。组织大家进行业务学习活动，互相交流经验，并努力尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务能力。从思想上提高安全认识，增强安全意识；认真落实车辆交通安全各项规定；自查了安全生产工作，在生产工作中互相检查安全帽，安全带，绝缘鞋，采取现场安全监督，指导，确保生产第一，安全第一；做好高空作业人员和工具梯子的安全检查；班组人员不带病上岗。
三、工作态度和勤奋敬业方面：
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
四、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。保障了在节假日期间小灵通的正常通话，并能及时与用户沟通，使用户的小灵通通话能正常使用，并得到用户的赞赏。为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的贡献。
成绩的取得，与领导的关心和同志们的支持是分不开的。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为更好的小灵通通信质量奉献自己的力量。
篇三： XX年电信工作总结
今年以来，我公司以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，在省公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实全省电信实业XX年工作会议精神，探索和开拓企业生存与发展的新思路。全体实业公司干部员工进一步解放思想，转变观念，以经营发展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，企业方方面面的工作都有了新的进展。截止12月底，我公司累计完成业务收入8698万元，实现收支差额607万元。其中，？？完成业务收入5690万元，实现收支差额307万元；？？完成业务收入3270万元，实现收支差额300万元。具体工作总结如下：
一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。发展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求发展这是我们工作的基本思路。跨入XX年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神，研究和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际情况，集思广益，安排和部署XX年的发展规划和措施，采取了有力措施来努力提高经营工作水平。
一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？？本地网市—县光缆工程”和“？？无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。
二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司XX年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“？？电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。
二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入XX年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
一是认真学习贯彻全省电信实业XX年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展WTO知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导，激励职工为企业创收更加努力工作。
篇四：电信员工年终总结
今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。现述职如下：
一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。
1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。
2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。
3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如：在召开党员会、中层会、办公会时，向他们及时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。同时，注意从“公”和“廉”入手，严格要求自己，公开向职工承诺：只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。
4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。
二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。
1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改革的需要，为公司二次创业提供了组织保证。
2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后，人事部门按照新的岗位，及时修改补充了岗位职责，制定了新的考评办法和奖金分配制度。
4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进行了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏。
5、狠抓安全生产，落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织，与各部门签订了安全消防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全生产月”活动，抓好了安全生产教育培训工作。在党的十六大召开期间，多次开展了安全自查自纠活动，确保了安全工作万无一失。
篇2：运营员工总结
时光荏苒，岁月如梭，转眼间在交换监控专业一个月有余。对于这一个月来的经历、总结，我不想用太多过于华丽的语言来书写，我只想用最质朴的语句来表达我的所感、所想。
全面而又专业的接触交换专业知识的初期让我措手不及，所接触的内容，几乎是从前不曾接触的东西，不能说是一窍不通，最多也就是略知一二。虽然在学校所学的是通信专业，但是研究方向却与之完全不同。好多的专业术语是在这一个月里慢慢的知晓。在公司和部门领导无微不至的关怀下、在导师的耐心指导下、在同事的帮助下，我才一点点的深入我的工作，否则真的感觉自己像个无头苍蝇一样，乱飞乱撞，必然会走很多弯路。
既然不懂的东西太多，那就要比其他人还要专心、努力。第一周，主要是熟练掌握监控所需要掌握的基本技能，如工单的派发，作业计划的完成、手机号码基本信息的查看及交换数据的制作。经过一周的学习后，这些基本的监控交换知识已全面掌握。在接下来的三周，主要是对公司交换网络的媒体网关、AR及CE设备的基本构成及所承载的业务及其关联进行详细的了解和掌握。为了更快的学习本专业知识，更好的了解设备的运行状态，每天比别人早半个小时到办公室，对昨天所学习的知识进行简单温习后，去机房查看设备运行状态，并结合设备的用户手册逐步掌握设备所承载的业务及其每一个板卡的详细信息。俗话说好记性不如烂笔头，每了解一个设备的基础理论知识后，就去机房手动把设备的每块板卡在设备上的位置及板卡的信息详细的记录下来与用户手册进行对比，然后在管控平台的里面查看每个板卡的软件状态，以此深入、详细的了解每一块板卡所承载的业务。每天下班后，用10分钟左右的时间对当天所学的新的知识进行简单的回顾，并对第二天要做的工作进行初步的计划。把每天的工作写成笔记，便于回顾和学习新的知识。
通过在交换专业一个月的工作，虽然掌握了本专业的基础知识，但也发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与其他专业的同事们沟通比较少，学习工作的主动性不是很强，工作时缺乏思考，学习的比较死板，也缺乏发散性思维，考虑事情不够全面，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现失误、给同事带来麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排、虚心向导师求教、向同事们学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与其他专业同事们沟通交流，通过不断学习各个专业的知识来增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，争取把每一项工作都做到位、做好。还应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。也希望导师和同事们在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。同时，在日常的工作中也遇到了一些困难，由于监控终端网络的专一性，不能连接外网，需要查找资料时相当困难，遇忙时不能及时处理一些日常的工作，比如在有限的终端上工单附件无法下载等，希望在以后的工作中能配备一台终端，以便及时有效的学习和工作。
篇3：运营商员工职业生涯发展思考
在变化万端的互联网时代, 要想获得事业的成功, 电信运营商员工只有认清自我, 尽早做好职业生涯规划, 才能准确地把握人生方向, 塑造成功的人生。要想做出一份有效的个人职业生涯规划, 有必要先了解职业生涯规划的有关知识。
职业生涯规划包括两大方面
(一) 个人职业生涯规划的概念。
是指个人结合自身情况以及眼前的机遇和制约因素, 为自己确立职业目标, 选择职业道路, 确定发展计划、教育培训计划等, 并为自己实现职业生涯目标而确定行动方向、行动时间和行动方案。按照时间维度, 可分为短期、中期、长期和人生规划四种类型。
(二) 个人职业生涯规划的特性。
职业生涯规划的两大特性个性化。一份有效的职业生涯规划必须是在对主客观审时度势的基础上, 广泛听取领导、同事、家人以及职业顾问的意见之后, 才制订出来的。次之就是开放性, 即:有效的个人职业生涯更要经历数次的修正和调整, 绝不是一成不变。
规划与发展对个人意义重大
(一) 有利于促成个人的自我实现。
一个人的职业生涯是生活的重要组成部分, 选择了一份职业, 就是选择了一种社会角色, 一种生活方式。每个人都是自己人生事业的规划者和耕耘者, 为实现自我价值创造机会, 并扬长避短, 最终迈向成功。或许没有职业生涯规划, 也可能获得成功, 但是有了有效的职业生涯规划, 将肯定会取得更快的成功, 更大的成就。同时, 它不仅能使自己找到喜欢且适合的工作, 更重要的是, 它能引导人们去努力追寻自己理想的生活方式。
(二) 有利于发掘自我。
有效的职业生涯规划能够充分发挥个人专长, 开发自己潜能, 克服职业生涯发展中的各种困难与险阻, 并最终取得事业的成功。
需注重存在问题及解决措施
(一) 自我评估方面的问题。
自我评估是个人职业生涯规划的基础, 也是能够获得可行的规划方案的前提。通过自我分析, 正确深刻地认识和了解自己, 才能对自己未来的职业生涯做出最佳抉择。
在现实生活中, 有些人总是习惯低估自己, 总觉得自己没有资格或能力从事一份更好的工作, 总是在各种场合给自己泼冷水, 结果往往弄假成真。还有些人自视甚高, 他们“朝三暮四”, 频繁换岗, 导致对任何岗位的工作都浅尝辄止、一知半解;有的总是期望“一步到位”, 一旦不能如愿, 失望也就越大。
(二) 环境因素方面的问题。
今天最热门的技术, 明天可能就无人理睬;去年时髦的职业, 今年可能就被打入冷宫。因此个人要想谋求职业生涯的发展成功, 就必须考虑外部环境的需求和变化趋势, 做到“知彼”, 力求适应环境变化, 进而有所突破。当你获得一份满意的工作时, 千万别得意, 因为要从长远看, 你的行业和企业的命运是共沉浮的!如果现在对你的岗位特别不满意时, 也不要轻易跳槽, 因为这个行业很可能处于复苏前的低谷。
(三) 解决措施。
1.全面的自我评估。
自我评估就是要弄清楚我是谁?我在哪里?我想干什么?我能干什么?主要从个性、兴趣、能力、价值观、需求等等的分析, 以确定什么样的职业比较适合自己和自己具备那些能力。不宜自视过高, 也不必妄自菲薄, 准确看待自己的能力, 知己所长, 有针对性地选择自己能够适应的职业, 并根据现实需要, 随时培养和积累新的能力。
2. 环境分析。
首先是社会环境分析, 包括社会政治、经济、法律、科技、文化环境以及职业环境分析。需要特别注意的是职业环境分析, 要认清所选职业在社会大环境中的发展状况、技术含量、社会地位、未来趋势等。其次是企业环境分析, 它包括行业的发展状况、国际国内重大事件对该行业的影响, 目前行业优势与问题何在、行业发展趋势如何。还包括企业实力分析、企业领导人分析、企业文化和企业制度分析。
3. 目标制定与修正。
在目标制定中切不可太贪心而定多个目标, 目标高低要适度, 目标要具体明确。在实施策略上, 要经常“抬头看路”, 尽可能就更广阔的学习积累做出详细的安排。在目标实施过程中, 还要时时注意内外环境的变化, 不断地审视自我、调整自我, 不断地修正策略和目标, 因为很多变化是难以预测的。这些不确定因素的存在可能会使实际结果偏离原来的规划目标, 这就要求对目标要进行阶段性的评估, 根据评估的结果进行目标和策略方案的修订。
篇4：运营员工总结
今年年初，众泰集团将原比亚迪销售经理夏治冰招致麾下，众多业内外人士随夏的进入纷纷将目光投向这家一贯低调的浙江民营车企。然而，就在短短半年之后，夏治冰离职、“被架空”的消息再次让众泰集团成为焦点。
随后，成立于2011年3月的众泰新能源汽车科技有限公司（简称众泰新能源）内部员工曝出公司欠薪，众泰集团再次被推向风口浪尖。
此前，有内部员工透露，众泰以“上海、北京、杭州等地订单过大，外购零部件，现金回转慢”为由，拖欠员工工资一月有余。“本月月初所发工资为7月工资，8月一月工资仍未发放。”一位不愿具名的知情人士向《投资者报》记者透露。
《投资者报》记者就此事向众泰品牌部媒介专员求证，截至发稿，未收到公司回复。
“错综复杂”的众泰新能源
从众泰新能源公司公开资料中得知，众泰新能源公司是众泰控股集团在杭州设立的全资子公司。该公司下辖营销中心、研发中心即纽贝耳汽车（杭州）有限公司及浙江太腾进出口有限公司。其中，纽贝耳汽车（杭州）有限公司注册成立时间为2008年7月。
“纽贝耳汽车公司的总经理毛黎明与众泰集团的董事长吴建中有一定的亲戚关系。纽贝耳在电驱动技术方面很厉害，众泰最初进入新能源汽车领域时便与纽贝耳展开了合作。”上述知情人士在接受《投资者报》记者采访时称。
众泰集团自2003年开始涉足整车制造，此前，其一直以生产汽车配件为主业。当众泰进入汽车整车行业时，同处浙江的吉利集团已在汽车行业奋战了6年。为“与竞争对手站在同一起跑线上，齐头并进”，众泰在经过了依靠引进生产线生产小众车型的初期阶段后，选择了对于众车企而言均为新鲜事物的新能源汽车为切入口。
与纯电动车另一“先行者”比亚迪选用的垂直整合模式不同，众泰依托江浙地区汽车强大的零配件制造业，选择平台整合的方式发展新能源汽车。在成本最高的电池上，众泰选择了与国内最大的汽车零部件巨头万向集团合作。
而在电控、电机和电池管理系统上，众泰则选择了与纽贝耳合作。“此前，纽贝耳与众泰属于合作关系，纽贝耳在技术上支撑众泰，但它一直是实行独立核算、自负盈亏的法人主体。但在今年5月被并入众泰新能源后，原纽贝耳总经理毛黎明成了众泰新能源的副总，他与总经理董炜江之间现在属于上下级关系。”上述知情人士透露。
9月20日记者致电众泰集团品牌部，希望就有关事宜采访众泰新能源相关负责人，回复称，“众泰新能源尚未建立单独的品牌部，所有媒体采访预约需先经过众泰集团然后转至众泰新能源。”
而在众泰新能源的官方网站上，关于企业的介绍也只拷贝了众泰集团的相关简介，未对众泰新能源公司进行任何单独的介绍。
在上述知情人士看来，如此不清晰的组织机构设置，“迟早要出问题”。
新能源汽车推广之困
但问题不仅仅出在内部。在纯电动车市场化还看不到曙光之时，众泰在当地政府的支持下，开始尝试电动车租赁和推行电动出租车业务。“电动车要被个人接受恐怕还需要一段时间，电动出租车或公交车要发展，配套跟不上也发展不起来。”在深圳一家新能源科技公司进行电池管理系统研发的工程师向《投资者报》记者表示。
据中国汽车工业协会统计，今年上半年，国内主要生产厂商共销售新能源车型4460辆，其中纯电动汽车2227辆，混合动力汽车2237辆。众泰新能源在其中所占比重为4%，上半年累计销售263辆。
“众泰新能源的车目前基本都是采购用作电动出租车，私人购买很少。但即使像杭州这种推行电动出租车走在前列的城市，到目前为止市区运营的电动车总量也仅有1000辆。”上述知情人士透露，“如此小的量，众泰新能源生存下去的确不容易。众泰新能源现在的众泰集团的地位也比较尴尬，总是不挣钱，一直处于亏损状态。众泰集团也一直在考虑是否要将其划分出去单独运营。”
而对于众泰另一力推的电动车租赁模式，上述知情人士称“这个模式是好的，但租车肯定是巨亏的业务，需要政府的支持”。
众泰从2010年1月就以“租赁试运营”的模式，在杭州开始众泰2008EV的商业化试运营。但两年多过去，真正投入市场的用于租赁的众泰电动车数量十分有限，杭州目前仅70辆左右，2500元/月的价格并未引来众人的关注。此外，在2010年租赁计划推出初期，众泰宣称将在北京投入100辆电动车用于租赁的计划也无疾而终。
“电动车租赁要发展，需要有充足的充换电配套，但现在配套还很不完善。另外，因为电动车初期投入很大，需要有政府补贴，但现在政府下一步的补贴计划并不明朗，厂商都不敢投入。”上述工程师称。
据此前吴建中对外透露，根据国家针对私人纯电动车购买补贴6万元，杭州地方最高补贴可以达到6万元，以及电费租赁等方面补贴的相关规定，截至到2011年12月，众泰新能源已获国家、地方两级政府的补贴共计1500万元。
篇5：员工食堂运营管理方案
学校食堂必须取得卫生许可证后方可经营，食品从业人员每年必须体检一次，持有效的健康证和培训合格证后方可上岗，凡有传染病者，坚决予以辞退。
二、进入食堂的各种原料，全部实行定点采购，确保食品质量安全
1、成品存放实行“四隔离”;生与熟隔离;成品与半成品隔离;食品与杂品、药品隔离;食物与天然冰隔离。
2、用具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。
3、环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责。
4、个人卫生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤洗衣服;勤换工作服。
5、定时做好餐具消毒工作，防止交叉污染;食品实行“五隔离”，即主食与副食、生与熟、成品与半成品，食品与杂食，不得混放;生、熟食刀案及冷荤配餐用具必须分开专用，并有明显标志
三、置食品的橱柜、货架应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂;仓库应当通风良好。禁止存放有毒、有害物品及个人生活用品。食品应当分类、分架、隔墙、离地存放，并定期检查、处理超过保质期的食品。
四、食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗，禽蛋在使用前应当进行清洗。
五、原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。
六、冲洗操作间灶具和地面，认真擦拭餐厅地面和桌椅，每星期集中大扫除一次，重点为操作间墙壁、天花板、灶台、案板、饭台、厨柜、餐具、容器清洁，用具摆放有序，防尘、防蝇、防鼠设施齐全，食堂内无鼠、无蝇，无污染、无杂物及餐厅地面、门窗、玻璃以及周边环境卫生。
七、加强对食品从业人员的培训，经常进行营养、卫生、职业道德和法治纪律教育，努力提高从业人员的业务水平，树立爱岗敬业精神。
八、学校相关领导要经常检查饭菜质量，抓好卫生制度落实，保证学生就餐。严禁闲杂、生人进入食堂。
篇6：员工食堂运营管理方案
为了切实发挥员工食堂服务及保障作用，为员工提供卫生、营养、健康、便捷的就餐服务，现对公司员工食堂运营提出建议如下。
一、运营方式：
员工食堂采取公司自主经营，自行采购，独立核算，收支平衡，财务审结的经营方式。
二、定员、用工方式及薪酬 １、定员：
厨师1人、采购一人（兼服务人员），就餐服务人员2名（兼职，两人实行轮班制）。
２、食堂用工及薪酬：
（1）、一日三餐：厨师基本工资2000元，客餐给予适当的奖励，6人以下就餐，每餐奖励厨师20元，6人以上每餐奖励厨师30元。
（2）、一日一餐：厨师基本工资1500元（如客餐较多，可考虑基本工资降到1000元），客餐给予适当的奖励，6人以下就餐，每餐奖励厨师20元，6人以上每餐奖励厨师30元。
（3）、就餐服务人员按服务次数给予适当的奖励，每服务一餐10元，每月最多不超过300元。
三、伙食标准
1、早餐：馒头、包子、点心，粥，三种小菜（咸菜），每人3元
2、午餐：米饭，三菜一汤（粥）、一荤二素、两种咸菜
3、晚餐：两菜两咸菜，一荤一素一汤，每人5元
4、餐厅人员按照每日就餐人数定量准备，尽量不剩饭剩菜
四、食堂管理
食堂由专人统一管理。厨师制定菜谱，采购人员按照菜谱采购菜品，饭菜品种要丰富营养，力求使大家吃饱吃好。
（一）食堂人员及卫生管理
1、食堂服务工作人员应坚持文明服务和微笑服务，使用文明语言，态度和蔼可亲、服务周到细致。
2、食堂人员工作人员应有良好的卫生习惯：不得留长指甲、戴戒指上岗，工作时应将头发置于帽内，工作前应洗手。
3、餐厅应当保持内外环境清洁，并采取有效措施，消除蟑螂、苍蝇和其他害虫。
4、餐饮具使用前必须清洗、消毒。
5、食品存放应实行“四隔离”：生与热隔离、成品与半成品隔离、食物与杂物隔离、海产品与肉类隔离。
6、厨房及其环境必须干净、整洁，每餐清扫，保持整洁，每周彻底大扫除一次。
7、食堂的灶台、抽油烟机、工作台、货物架等应洁净，无油垢和污垢、异味。
8、各种饮具、用具（大小塑料菜筐、盆）要放在固定位置，摆放整齐，清洁卫生，呈现本色。
9、食堂采购的原材料必须新鲜，存放的环境应通风、干燥，避
免霉变。严禁使用过期或变质的原材料和食品。
（二）采购管理
1、计划采购的原则。员工餐每周按照厨师的菜谱采购一周的食材，客餐按照客人点的菜品当次采购，常用菜品可一次性多采购一些食材，但要存放好，坚决杜绝变质浪费。
2、定点采购的原则。在保证食品质量的前提下，对日常食品建立稳定的供应商。
3、两人采购的方式。条件允许的情况下实行两人采购。
4、公开原则。员工食堂要搞好成本核算，食品物资要有专人管理，每月盘点一次，做到帐物相符，条件许可时应按月公布食堂收支账目，可在每月上旬公布上月的收支明细表，接受职工的监督；食堂收支账目要求清晰、准确，日清月结，尽量做到收支平衡。
（三）设备管理
食堂内所配备的一切设备、餐具均要登记在册，纳入公司固定资产管理；放置的所有物品不得随意搬动、私自带走或挪作它用。对无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。
五、经营管理
1、员工食堂根据就餐人数核定经费收支，定额补助的内部核算办法。食堂每月10日对上月成本进行核算，做到帐物相符，收支平衡。
2、食堂所需水电费由公司无偿提供，不计入食堂成本。
六、就餐管理
1、在食堂就餐的员工，按照规定时间就餐。
2、爱护公物，爱惜粮食，厉行节约，杜绝浪费。
3、禁止在除餐厅外的其它场所就餐。
4、员工个人来客也可在公司就餐，但要提前告知厨师，并交食材成本费，早餐3元，午餐5元，晚餐5元。
篇7：4S店运营管理-员工期望
员工对公司是否满意，取决于员工对公司期望值的兑现程度。对于员工合理的期望，4S店管理层不能视而不见，当然，公司也不可能无原则地满足员工所有的期望，还要结合公司的实际资源状况，这样问题就来了，这个度该如何把握呢？员工期望分析图（或者说员工满意度分析工具图）就是告诉你如何找到这个“度”的。在定“度”之前，我们有必要先明确员工期望值的对象。员工期望值的对象可理解为影响员工满意度的企业管理要素，管理学将这些企业管理要素大体分为四类：第一类，为企业条件，包括企业美誉度、工作环境和企业文化；第二类为管理制度，包括薪酬福利、奖惩政策、考核机制和职业发展；第三类为管理风格，包括对人的关注以及对事的关注；第四类为管理沟通，包括沟通模型和沟通意图。
员工对管理要素的需求，可通过日常沟通的渠道获取，当然，也可以通过员工调查问卷的形式获取。因为对大多数的4S店而言，“员工需求”是每年一度员工满意度调查的必备项。
有了分析对象，我们就可以针对每个项目要素能否兑现展开深度分析了。以福利项目为例，包括员工交通补助、误餐补助、通信补助、危险工种补助、高温生产补助以及员工宿舍补助等大量的具体子项。那公司管理层如何借助工具图有选择性地去兑现这些福利呢？ 根据员工期望分析图，纵轴代表员工期望的合理性，向上方向表示员工需求的合理度较高；横轴代表公司兑现能力的难易程度，向右方向表示公司实际兑现的可能性较高。根据需求合理性与公司兑现性的逻辑关系，4S店管理层可将员工所需求的各种各样的福利项目，分别放置在相应的区域，这样则会形成4个位置象限的项目组。
右上角象限，兑现性和合理性均高，如员工工作绩效、学习期福利、过节福利、加班餐补、外出救援补助、工作服福利、五险一金以及油漆工作补助都可归结在此区域中，我们称这个象限区的员工期望为健康的，是4S店管理层应为员工切实解决的。
而左上角象限，即员工需求的合理性高，公司兑现性低的区域，如员工宿舍、员工班车等可归属此区域。假如五险一金、油漆工作补助等项目实际执行层面上落在了这个象限区，则说明公司没有兑现员工合理的期望，会引起员工有理由的抱怨，同时也说明公司的管理存在问题。因此，我们称这个象限区的员工期望为病态的。
篇8：运营员工总结
1 员工思想政治工作存在的主要问题
1.1 教育工作方法陈旧单一
企业员工的年龄构成复杂多样,价值观、人生观趋向多元化,针对此状况,工作方法应与时俱进,但是许多企业仍然采用传统的教育方法。首先,思想政治的教育偏向于理论化,针对性较差。员工对教育内容本身便缺乏兴趣,再加上现在很多企业在进行教育工作时仍沿用老旧的说教方式,内容枯燥乏味,思路单一,缺乏感染力, 不能满足员工多元化的思想需求。高速公路运营企业具有以下特点:点多、线长、范围广,员工工作地点不固定,较为分散,大部分人都在市区以外的郊区或农村工作,环境恶劣,任务繁重。同时由于工作需要,许多一线员工在节假日也不能与家人团聚,教育者只一味的强调舍小家为大家的奉献精神并不能真正解决聚少离多的状况。教育工作者缺乏实际的调查,不能准确了解员工真实情况和需要,只是进行片面的理论教育,这样就导致说服力差,不能解决实际问题。其次,思想政治交流工作不到位。教育工作不能离开双方的互动,只有在双方积极配合相互信任的情况下才能将工作做好。但就目前存在的问题是过分夸大了宣讲者的地位,只注重进行教育, 缺乏效果上的反馈和耐心的沟通与交流,加剧了员工的分散性,增加了企业思想政治教育工作的难度。
1.2 群众基础薄弱
高速公路的工作项目较多,服务范围广,比如有公路收费、公路养护、路政、服务区经营等多种类型。一般而言,从事这些工作的多是些文化水平较低的务工人员,受本人文化水平限制,思想政治意识普遍较低,再加上很多人存在着思想政治工作是部门领导的工作,与自己关系不大的错误思想,所以在接受思想政治教育工作时往往采取敷衍态度,自觉接受教育的效果较差。
1.3 未形成有效的工作机制
由于对思想政治教育工作的重要性认识不足,未形成有效的工作机制。许多干部忽视常规的教育培训工作,专业素质低,知识陈旧,缺乏提高和改进教育工作的动力。除了干部之外,许多企业还经常招聘从事思想政治教育工作的兼职人员,他们通常缺乏政治教育工作的系统培训和开展教育工作的基本的技能,只进行理论知识的空洞说教,与现实状况相差较远。另外,企业在进行思想政治教育工作时看重召开工作例会、制定文件、提出一些口号等形式方面的措施,实际效果较差。另外还缺乏与高速公路运营企业相配套的一些奖励机制、素质测评机制、效果评估机制等,形成“干多干少一个样”的错误心态,考核时也存在不公正的现象,严重挫伤员工积极性。
1.4 过度追求经济效益
企业追求利润本是无可厚非的事情,但是某些企业过分重视经济效益而忽视思想政治教育工作及员工的心理需求,这使员工没有归属感,企业只是赚钱的地方,两者只存在雇佣关系和薪金上的联系,员工对企业的责任意识不高,对企业进行的思想政治工作漠不关心,教育工作脱离员工,表面上都有参与却不能真正产生效果。
2 关注青年职工
思维活跃、独立自主、个性鲜明的青年职工是企业发展及创新的中坚力量。企业要想保持活力离不开青年职工,因此,思想政治教育要特别注意青年这个特殊的群体。青年职工的文化素质比较高,而且富有创新精神,但是他们也存在太过自我、缺乏集体观念、责任观念不强、经验少、易于情绪化等缺点,这样就使得青年员工遇到困难时易产生消极情绪,在教育过程中,要特别注意进行教导,与实际的工作相结合,帮助他们形成正确的价值观,正确认识自身与企业的联系,主动参与到企业的工作中去,充分发挥自己的才能以造福于企业。
3 正确的应对方法
3.1工作与思想并重
作为一个企业,其本身的职责划分是很明确的,我们要利用好这一点,将思想政治教育工作与企业业务联系在一起,实行一岗双责的工作机制,两者并重,改变以往仅靠政工干部做政治思想工作的方法,使每级管理者都承担起相应的职责,并进行适当的考核。
3.2 树立以人为本的观念
企业员工的幸福感不能仅由薪金来衡量,要想做好员工的思想政治教育工作,必须真正的为员工着想。帮助解决员工的困难,关心员工的生活状况,增强他们对企业的归属感,创造舒适的工作环境。这样的思想政治教育工作更加富有人情味,员工们接受起来也比较容易,使企业掌握教育工作的主动权。同时,干部应当坚持以身作则,以理服人,注意通过言传身教的方式去影响别人。
3.3 建立良好的沟通平台
针对高速公路运营分散化的特点,必须建立良好的沟通平台来增强员工的凝聚力与向心力。网络的普及和社交软件的开发为平台的建立提供了条件。企业可以充分利用这些资源,增进员工之间的了解,使信息可以得到更好的传递与反馈。同时,远程化视频等不仅可以实现面对面的交流,还可以降低企业运行的成本。
摘要：高速公路运营企业工作的特点决定了其思想政治工作的特殊性,笔者重点分析了在对企业员工进行教育工作时出现的问题并提出了一些解决方法,特别指出了青年职工在企业中的特殊地位。
关键词：高速公路,运营企业,思想政治,实事求是
参考文献