运营发展半年总结

年复一年，日复一日，当一段工作完成后，或是一个项目结束后，回首工作与项目的过程，从中反思不足之处，可获得宝贵的成长经验。因此，我们需要写一份工作报告，但如何写出重点突出的总结呢？今天小编为大家精心挑选了关于《运营发展半年总结》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：运营发展半年总结

生产运营部上半年工作总结

自四月份任职生产运营部副经理转眼到现在已经快半年时间，在过去的几个月中，初步搭建完成部门绩效考核架构，陆续完成了生产运营部工艺流程维护保养优化制度，对各工艺进行研究，针对独立运行、配套运行工艺设备、流程进行整理、数据分析研究最优运行方式，组织筹备技能培训学习及筹备“安全生产月”活动。具体工作总结如下：

一、“做研究、苦学习、优化流程”

由于任职之前只做好电气方面工作，顾在任职后必须研究透彻公司整个工艺流程、设备原理及配套设施，认真做好数据分析，了解公司整体生产运营情况，再次工程中发现并处理了一下问题：

(1)因形势影响，用水单位停产整顿，对公司整体运营也带来了影响，公司设备停车，用电量急剧下滑，但供电局供电方案并没有变更，依然支付每月44000.00元基本电费。由于现阶段公司供电需求量小，在和供电局多次沟通交流后，从2017年05月01日调整供电运行合同，每月基本电费下调整至13500.00元。为公司每月节省电费30500元。(2)在对公司正常生产运营数据仔细分析后，得到一些个人分析：PAC(聚丙稀酰胺)加药标准为2-8mg/L，每年5-7月因雨季加药料为正常3倍左右，其中6月份尤为突出为正常7倍;高压泵运行一小时耗电970度(千瓦时)电，约为692元;进水量与供水量基本持平，若合理计划性调整运行，即可完成降本增产工作、不外排浪费任何水资源。即降低公司经济损失也可以延长设备使用寿命!

二、部门考核薪酬搭建 为进一步加强部门内部管理，强化、细化公司绩效考核体系，进一步推进绩效工资制度改革，提高干部职工的工作积极性、主动性和能动性，全力保证安全优质供水，切实提高供水服务质量，不断提高公司经济效益和部门凝聚力，结合我公司实际，初步搭建部门考核薪酬制度，遵循以下原则：

1、按劳计酬，多劳多得,优绩优酬;

2、按责任和贡献计酬的原则;

3、以岗定薪、能力大小的原则;

4、绩效优先、兼顾公平的原则;

5、勤学苦练、遵章守纪的原则;

公司成立绩效工资考核工作小组，由李总任组长，张总任副组长，部门经理为成员，在每月完成上个月的绩效考核工作，公司人力资源部根据考核结果核算绩效工资。

三、完成部门学习培训计划

在公司领导带领下，完成对部门员工一下几方面的学习

1、工艺流程知识;

2、设备管理知识;

3、电气专业知识 ;

4、安全生产管理知识;

在为期一个月的学习中，我既是讲师也是学生，在讲解电气专业知识的过程中，自己也再次巩固学习了专业知识，也锻炼了传授知识的表达能力。在做学生学习的过程中，加强了自己对工艺流程及设备方面的知识，也了解的同事们的各项专长，此次学习中，即学到了知识，也加强了同事之间的联系、交流!

四、检修维护设备

在学习完后，生产运营部对整个工艺存在的问题进行片区处理： (1)沉砂池泥沙清理及设备维护保养

(2)网格絮凝池、平流沉淀池沙清理及设备维护保养 (3)阀门站设备维护保养 (4)管线维护保养

(5)公司外道路维护及周边排水处理 (6)公司网络、监控构建处理

目前泥沙已清理：沉砂池：400m³、重力浓缩池：2000m³、储泥间：300m³、平流沉淀池及网格絮凝池：500m³。还剩余大约500m³泥沙，如若天晴计划半个月左右能全部清理完泥沙;完成所有除锈刷漆工作及设备加油防雨工作。

五、工作中存在的不足及隐患

(1)监管力度不够。工作任务发放以后，没有询问工作完成中存在的问题，及其处理方式方法和避免问题再次发生的分析处理会。 (2)在工作过程中，生产运营部只是重点关注工艺设备、事故处理、检修维护，忽略了组织纪律学习、清风教育。在今后工作中应和各部门加强沟通，严格按照公司规章制度，守规矩，懂纪律，发现问题及时上报公司领导，将风险降到最低。

(3)在实际工作中，由于生产运营部工作面广，接触到越来越多的新事物、新故障，渐渐出现一些新的知识。这就需要不断学习充实，积极主动的同大家学习，锻炼发现问题、解决问题、避免问题发生的技能、能力。

(4)有效、细致、有针对性的工作。生产运营部工作杂乱繁多，事与事之间无太多联系，实际仔细了解每一个工作细节，认真的思考整个工作流程，就会发现生产运营部就是在保证生产顺利进行的同时，避免工作中不必要的麻烦及重复工作。这就需要全盘考虑问题，针对容易出现问题的细节重点关注，从源头避免问题，从而工作精益求精。 (5)发现及未能处理的隐患。高压泵房漏出、现场仪表设备失真、设备图纸资料不齐全、设备标准操作规范及事故处理制度不健全、安全责任制不明确、动火规范化、零时用电箱。

六、下半年工作计划

下半年，生产运营部将逐一细致的罗列出工作中的不足之处，以及需要改正的地方。整理思路，修正自己，把工作做的更细致化。总结经验，提高工作效率，改进解决问题的方式方法，遵守组织纪律，规范自己的行为，脚踏实地勤奋工作并加强与同事之间的沟通，使工作进行的更加畅通。相信公司、相信组织，安心工作，诚实待人。积极主动同公司员工处理好人际关系，营造和谐的工作氛围。注重与各部门的沟通，交流工作经验，帮助处理问题。虚心接受同事给予的批评，及时改正，以青春、向上、积极的态度参加到各项社会义务活动中去，宣扬公司精神面貌、企业文化。热爱生活，热爱工作，加强学习，携手进步!

生产运营部：李永乾

第二篇：高速公路2005上半年运营工作总结

2005年是许平南高速公路通车运营的第一年。半年来,在公司领导班子的正确领导下、在公司全体员工的共同努力下,公司克服了雨、雪、雾等恶劣天气及阻路等突发事件,紧紧围绕“靠服务占市场,向管理要效益,以改革求发展,用创新争一流”的经营方针,团结一致、开拓创新,较～的完成了上半年的工作，为实现2005年全年经营目标奠定了良好的基矗现将2005年上半年工作总结如下:

一、团结奋进,克服困难,～完成2005上半年工作任务

在公司通车典礼上，董事长向社会各界做出了“加强养护保畅通、规范管理创造一流、资本运作谋发展”三项承诺,按照三个承诺的要求,围绕经营工作总体思路和工作目标,回顾半年来的工作,主要表现在以下几个方面:

(一)通行费征收稳步提高,超额完成上半年征收目标

通行费征收是公司赖以生存和发展的根本，通行费征收管理工作也是各项工作的重中之重。2005年，公司通行费的征收目标是2亿元。截止到5月份,公司通行费的实际收入为75486336元,比原计划超额完成2977365元,6月份预计收入16000000元。上半年累计收入91486336元,占全年计划收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行费收入计划。

(二)日常养护工作实施,确保路况良好

围绕公司经营工作总体思路和工作目标，养护管理工作以“建设是发展,养护也是发展”为指针,切实改变重建轻养、重突击性养护轻经常性养护的倾向,对高速公路路况,特别是建设期质量存在缺陷的重点段和重点部位加强养护检测。以“提早预防,及时养护,立足小养,避免大养,确保有良好路况”为具体出发点,以“学习先进的养护技术，提高管理水平”为标准和具体要求，提高养护工作的管理水平。截止到2005年6月21日,养护工程管理部收到路政部门发的“维修通知”共138份;收到养护中心、各养护工区的“巡查报告”41次。经过核实补充后,给高发实业公司下达“养护任务单”12次共149处的护栏维修位置，下达“维修通知”83份,保证了高速公路的安全运营,维护了许平南高速公路的形象。

(三)及时采取有效措施、确保道路安全畅通

路政管理工作在上半年的工作中，克服人员少、装备不足、工作量大等种种困难，实行科学管理，严格落实24小时巡逻制度，提高路政人员的业务水平和应急反应能力，对超载超限车辆进行严厉的查处，对交通事故进行迅速有效的处理，对因雨、雪、雾等恶劣天气造成的道路行驶危险的情况采取封道、分流等多种形式确保通行安全。截止六月底，路政大队累计上路巡逻262613公里，处理交通事故230起。全线封道67次，累计封道668小时。累计查处超限车辆2500余次，有效遏止了高速公路的超载超限现象。

(四)编制了公司2005收支计划和公司“十一五”发展规划(草案)

企业发展部根据部门提出2005收支计划与各部门进行了费用项目的衔接，将各项费用指标细化，做到切合实际，达到公司内部控制的目的。收支计划已提交经理办公会讨论，近期即可下发。根据省建投的通知要求，结合公司实际，编制了公司“十一五”规划(草案)。规划结合国家当前的经济形式，高速公路市场的发展趋势和河南拾十一五”发展规划的思路，把公司的发展分为三个阶段，第一阶段：强化公司内部管理，确保通行费应征不漏;加强养护管理，提供优良通行环境;提高服务水平，树立良好形象。第二阶段：充分利用资本市场功能，广开融资渠道，想方设法筹措资金;利用在资本市场募集到的资金和公司通行费收入，投资开发新的路桥项目，实现主营业务的持续发展、滚动发展。第三阶段：在突出、稳定主业务的基础上，寻求与公路行业相关或具有良好发展前景的投资机会，培育新的利润增长点。公司的发展目标是达到“四个一流”，即“一流的管理、一流的路况、一流的效益、一流的形象”;争取在香港主板上市成功，成为河南省在香港唯一的基建公路项目上市公司;5年内发展成为“主业突出、综合经营、管理规范、业绩优良”的现代化大型公路企业。

(五)增加道路标志标牌，加强巡查、维护公司路产路权不受损失和侵害

省交通厅3月份要求对高速公路部分标志、标牌进行整改。路产管理部在养护工程部配合下，根据董事会和省交通厅要求5月初已对许平南路口需增设的标牌增设、整改完成。这样既方便了司乘人员进入许平南高速公路，也增加了通行费的收入。路产管理部协助路政大队实行严格管理，落实各项责任制，落实路政巡逻制度、路政车辆管理制度等，严格24小时巡逻制度，同时采取互相监督的制约措施。做到发现问题及时制止和处理，确保路产损失得到足额赔偿和收缴。截止5月底共发生交通事故172起，路产损失60.96万，获赔金额40.66万，赔偿率66.7%。制止违法施工和违章建筑、违章种植126起，裁处违章建筑8处。切实维护了公司的路产路权。

(六)对遗留工程实施管理

由于建设期还留有大量的施工任务，因此在各服务区和京珠立交区均有逃费车出入口，给公司正常的运营造成了损失。鉴与此现象，公司领导同相关部门到现场研究，确定方案，并多次安排施工单位采取打护栏、砌墙、挖土、挖沟等措施进行封堵，尽最大能力为公司挽回损失。公司为了保护当地群众的利益，根据省交通厅统一要求，对沿线积水通道进行处治。根据对沿线通道积水情况进行现场核实，并针对不同情况确定处治方案，组织施工单位进行施工。全线共处治积水通道63道，对于群众提出及新产生的积水通道一定做到发现一处，整改一处，绝不因通道积水影响沿线居民的生产、生活。

(七)完成了2004财务决算和2005财务预算工作。

结合中介机构的年报审计意见，财务部于2月份完成了2004的财务决算工作。截止到2004年年底，公司帐面资产36.2亿，其中工程建设(加上借贷款)32.78亿。公司运营结余-90.8万。

由于我公司高速公

路2004年12月才通车运营，在制订2005财务预算方面没有往年数据可供参考，财务部结合公司各部门提供的费用需求、企业发展部制订的2005收支计划和同行业其他公司的相关资料，于3月份制订了2005财务预算，为2005年我公司财务控制做好数据准备。

(八)组织召开了许平南公司第一次团员代表大会，组建了许平南公司团委。落实党委的筹建工作和党支部的调整工作

随着许平南公司由建设期转入运营期，公司机构和人员发生了较大的变化，特别是公司团员青年的人数大幅增加，公司原有的团支部设置与其承担的任务和责任已不相适应。公司党总支向省建投团委递交了建立许平南团委的请示。

根据《团章》及省建投团委《关于建立中国共产主义青年团河南省许平南高速公路有限责任公司委员会的批复》(豫建投团[2005]1号)文件批复，党群工作部组织了各基层单位团支部委员、团员代表的民主选举和基层团支部委员参加的竞争公司团委委员候选人的竞岗演讲。依据演讲成绩，经公司党总支研究，结合公司实际推荐了6名团委委员候选人并报请省建投团委批示。

5月27日，在省建投团委的指导下，公司组织召开了许平南公司第一次团员代表大会，由团员代表无记名投票选举产生了团委委员5人。

随着公司机构和人员设置发生了较大变化，公司已具备成立党委的条件，在省建投党委和公司党总支的正确领导下，我公司向省建投党委报送了成立公司党委的请示，经省建投党委豫建投党委[2005]19号、23号文批复，同意建立中共河南省许平南高速公路有限责任公司委员会，并成立了中共河南省许平南高速公路有限责任公司委员会筹备组。

公司党总支下设五个支部于2003年6月16日经豫建投党委[2003]30号文批复成立，到2005年6月16日满两年。根据《中国共产党章程》和有关文件规定，党的基层组织的总支部委员会、支部委员会每届任期两年或三年，任期届满应按期进行换届选举。为尽快做好成立公司党委的准备工作，在公司党委筹备组的领导下，我部于

5月1日下发通知组织各支部召开党员大会，采用无记名投票的方式，完成了党支部调整、换届选举工作。

(九)整理上报董事会材料，为公司员工争取工资福利

公司进入运营期后，新增员工较多，由于工资总额未确定，一直发放的是临时工资，基层单位的员工更是只发放了基本工资。为了稳定职工队伍，人力资源部克服人员少、任务重的事实，加班加点的制定出定岗定编的意见以及工资总额的请示上报董事会，这是关系着全体员工切身利益的。

(十)公司内部报刊《许平南人》成功创办六期。

报纸是经济建设的工具、报纸是传播知识的工具。报纸不但要成为企业内部沟通信息、上情下达、表扬好人好事、丰富员工业余生活的工具，更要成为展示企业形象的一个重要窗口。公司领导就是看到了报纸在一个企业里的重要的作用，提出要创办企业内部报刊《许平南人》，迄今为止已成功创办了六期。在办报的版面内容上，一版二版是公司重大活动和公司领导讲话精神及各部室、基层单位本月发生的重大事件。三版四版主要以刊登员工的工作心得和文学创作。如今，员工们都积极踊跃的投搞为<<许平南人>>能办的更好增砖添瓦。每期报纸出来后，员工们都争先恐后的抢着看，甚至带回家让家里人看。“对内提高企业凝聚力,对外树立公司形象”是我们今后办好《许平南人》的目标。

(十一)企业文化丰富多彩，职工生活逐步改善。

公司在培养员工工作技能的同时也注重丰富员工的业余生活，时常的举办一些团体活动来促进公司的凝聚力和员工间的友谊，公司员工对此也表示出了极大的热情。并在省建投组织的各项活动中取得了较为骄人得成绩。同时公司为照顾基层收费站员工特别根据他们的工作性质更改了就餐时间，并让食堂改善伙食，根据季节合理安排、科学的调整食谱保证员工的就餐质量。

二、在上半年工作中存在的问题

公司各部室在上半年的工作中，取得了一定的成绩，较好的完成了各自上半年的工作任务，这些是全体员工共同努力的结果。但是，在工作过程中也存在着一些问题。主要有以下几个方面：

(一)营运工作：一是工作布置多、检查落实少，致使一些工作安排流于形式、走过场，管理滑坡、站容站貌差、窗口意识不够、服务态度生冷、损坏了公司形象。二是一些收费人员以为与公司签定劳动合同后即端上了铁饭碗，放松了自身要求，内务管理积聚下降、优胜劣汰的激励鞭策机制没有贯彻到为;三是随着双超治理力度的加大，下半年的征收任务形式严峻;四是一些工程遗留问题处理不够及时，尤其是服务区封闭、南阳平顶山地下通道积水严重、站区水电、灯具照明、排水设施的维修，今年拟通车项目与我路段连接处的完全封闭、交通管制力度不够。

(二)养护工作：一是日常养护施工单位的招标问题。依据今年董事会确定的公司养护规划，养护施工全部对外委托。05年5月10日交通厅下发了豫交工[2005]63号“关于加强高速公路养护工程施工招投标管理工作的通知”文件，明确要求养护施工单位要通过公开招标进行选择。二是出现涌包、坑槽的沥青路面的处治问题。目前，全线有几处沥青路面出现涌包、坑槽、跳车等病害、急需进行处治。经过养护部多次督促，高发实业公司以养护协议没有签为借口，迟迟部进行处理，致使这几处的病害越来越严重。如另找单位来施工，又担心价格等问题以后扯皮。三是由于办公程序繁琐，且个别部门办事拖延，甚至个别人有意刁难，致使多家合作单位完成任务后几个月拿不到工程款，直接影响以后的工作进展。

(三)路政工作：一是路产管理部门现在仅两人，人员少，对又些工作明显力不从心，建议尽快增加一名又经验的工程技术人员二是路政人员，装备不足。路正支队现有队员58人，管辖164公里

，人员严重不足，路政队员长期加班加点工作，仍然满足不了工作的要求。此外，路政大队现仅又一辆清障车，两辆巡逻车，对满足工作需要还又很大的差距。三是路政人员工作经验不足，综合业务素质还需进一步提高。路政队伍刚刚组建，大部分人员没有从事过路政工作，工作经验又限，处理应急和突发事件的能力较弱。因此，在工作中难免会出现一些这样那样的失误，造成工作不到为。加强路政队员的业务培训，提高业务素质是一项长期不懈的工作。

第三篇：运营管理部半年工作总结(修订)0721 (1)

运营管理部2015

上半年工作总结及下半年工作计划

一、上半年工作总结

综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研，针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿;组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部2015年上半年经营工作会议等。具体工作总结如下:

(一)运营管理部团队建设

运营管理部成立之初，在综合管理部的大力协助下，初步搭建完成部门组织管理架构，形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。目前，运营管理部各项工作正常开展，部门管理职能逐步显现。

(二)“做调研、摸家底、建制度”

天恒集团自2015年4月成立商业运营事业部后，运营管理部的各项基础性工作同步展开。

1、认真做好企业调研，了解企业真实状况。

4月至7月间，运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研，对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解，掌握了各企业基础信息。据此制订今后企业经营发展规划。

2、进行企业综合情况调查，摸清家底，梳理资产。

5月，运营管理部根据原有固定资产信息，对所属子公司的资产进行了初步统计。6月，为完全掌握子公司综合信息，再次对子公司进行了各项台账的收集工作，内容涉及：企业基本信息、固定资产、

1 / 8 股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。目前，各项收集工作已完成，下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认，并建立企业综合信息档案。

3、规范运营管理，建立健全规章制度

根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版，对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善，为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。

为规范商业物业的物业管理工作，编制完成《商业物业管理体系》文件草稿，管理体系以商业物业大运营为主体，内容涉及：组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等，目前该体系正在各相关部门进行通论，待进一步完善。

为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划，运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订，此制度拟于下半年第三季度执行。

(三)深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。

运营管理部人员多次深入企业一线，根据企业业态，与企业管理人员共同商讨经营发展规划，从专业角度为企业确定发展方向。

1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。

通过与上述三家企业的数次沟通，在事业部相关部门的配合下，对北平居确定了规模式连锁发展思路;对成文厚确定了多种销售发展思路;对京工友谊确定了恢复主营业务，发展高端服装私人订制业务思路。完成了北平居成文厚京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。

2、成都太古里项目考察

为做好天恒商业项目的运营管理，需汲取业外商业项目运营管理经验。通过对成都太古里商业项目的实地考察，将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中，使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”，凸显

2 / 8 天恒商业“历史文化名城保护发展运营商”的模式。

3、物业试点方案

规范商业物业管理，提高物业服务品质，需在所属相关企业中逐步建立健全物业管理体系。为此，运营管理部草拟了物业管理试点方案，方案将试点工作范围三个阶段：在企业中设置物业部及确定物业人员编制，完成机构建设;落实物业管理制度;测算物业费标准等。

4、社区商业O2O研讨

当今商业市场与互联网+的结合是大势所趋，天恒商业以何种方式、何种项目进行结合，运营管理部也是几易其稿。从简单的意向到相似仿照;从粗放到细化;从计划到可操作。可以相信，不久天恒商业的社区商业020方案将会以其综合型、完整性、创新性呈现出来。

(四)强化企业安全管理，确保安全生产。

安全，是企业一切经营工作顺利进行的根本保障，通过严格落实安全管理责任制，强化企业安全管理水平的提高;通过全员安全培训，切实增强员工安全意识，确保企业的安全生产。

1、完成“安全生产月”活动的开展

根据西城区2015“安全生产月”活动方案及天恒集团“安全生产月”工作部署，在商业运营事业部高度重视下，运营管理部积极落实，通过各种措施将活动精神贯穿到企业的每一级、每个人。经过努力，安全生产月活动顺利结束。通过安全生产月活动的开展，各所属子公司强化了安全意识，促进了安全管理水平的提高。各企业在经营中始终把安全生产作为整体管理工作的重中之重，在人、财、物力等多方面进行了必要的投入，不仅提高了技防硬件，还通过全员培训提高了职工的安全意识和安全知识，从而带动了企业整体的人防技防水平不断提高。

2、建立防汛机制

汛期来临，根据天恒集团防汛工作的整体部署，运营管理部作为

3 / 8 落实部门，建立健全了商业运营事业部防汛安全管理制度：成立防汛领导小组、防汛预案、突发演练、检查制度、值班制度等。

(五)编制商业事业部3-5年战略规划书

根据天恒集团总体发展战略，编制商业运营事业部3-5年战略规划书，确定天恒商业近年发展目标，即“组建专业商业运营管理团队、创建天恒商业品牌，打造天恒商业行业标杆项目”。目前战略规划书在各相关部门的配合下正在不断完善过程中。

(六)新项目跟踪

随着天恒集团部分商业项目的即将完成，为做好今后项目的运营管理工作，“前瞻了解、前瞻准备、前瞻介入”是运营管理部上半年开展的主要工作内容。

1、地安门项目：物业管理内容

主要涉及内容：接管验收机构设置、前期介入、接管验收标准及程序(目的、职责、工作程序、物业接管验收应具备的条件、物业工程验收流程、交接双方的责任、物业接收工程项目验收依据、接管验收前应检索提交资料、接管验收相关表格、接收组织机构设置)等。

2、什刹海等项目调研考察

与商业运营事业部其他部门共同参与什刹海及周口店、南苑、西红门等项目的考察，对上述项目的地理位置、建设规模、功能确定等有了初步了解，为今后的运营管理工作做好准备。

(六)外出考察

6月、7月，商业运营事业部对成都太古里项目,海南新燕泰大酒店进行了考察。运营管理部人员通过对以上项目的了解，在运营管理等方面收获了许多有益经验，可借鉴到今后的商业项目的经营中。

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二、下半年工作计划

综述：如果说上半年的各项工作是在了解、熟悉企业基本情况，运营部下半年的主要工作是“抓重点、抓落实”，即：将确定的重点工作逐步推进，有结果、有效果。

(一)抓好重点工作

1、商业事业部2015年上半年经营工作会议

运营管理部与综合管理部负责此次半年经营工作会议的筹备和组织。作为商业事业部的第一次综合性会议，为确保会议的顺利进行，并达到预期目的，运营管理部全体人员积极组织、积极协调、积极布置。首先，通过与相关部门及子公司的沟通，对会议议程进行了最终的确定;其次，对会议材料及子公司经营责任书文件进行了认真的准备，尤其对子公司上传的汇报文件进行多次规范调整;再者，对邀请的集团领导和各子公司经营班子嘉宾到场，可能出现的各种突发情况进行了详细的预案，确保此次会议圆满成功。

2、撰写商业事业部3-5年战略规划书

在上半年编写的基础上，继续对战略规划书内容进行不断补充、修改和完善，通过各部门的配合完成最终版本，使之成为商业运营事业部的战略发展的指导性文件。

3、子公司摸家底台账整理、核对及抽查工作

力争7月底前完成子公司综合信息的统计录入，8月底前完成集团商业经营性资产清查小组筹备工作和华兴新业本部的经营性资产清查工作,9月底前完成地产事业部和华兴新业各子公司的经营性资产清查工作,并协调集团资产中心、资本中心、财务中心、风控中心、战略中心等部门对统计信息和数据进行核对，力求全面、准确、客观，并建立健全统计台帐，预计全部工作9月底前完成。

4、准备商业运营事业部2015年年终工作经营会

年底前，做好商业运营事业部2015经营工作会议的各项筹

5 / 8 备准备工作以及各子公司计划目标完成情况和全面预算的完成情况。

5、落实安全管理制度

主要工作：落实安全检查制度、防汛预案、国庆节、元旦安全等，包括京外企业的飞行检查。

(二)抓好落实工作

1、落实运营部月、季度经营例会制度。

计划自8月份开始，运营管理部开始落实各子公司月度经营例会制度。通过经营例会制度，梳理好子公司计划管理和全面预算管理，落实商业运营事业部工作部署、了解子公司经营管理情况、将商业事业部管理制度进行培训、宣贯，协调解决企业经营中存在的各种问题。

2、物业试点工作

待条件成熟，开始子公司物业试点方案的落实，逐步完成商业物业的制度建设、提高服务标准，规范财务科目、物业费测算等。

3、确定子公司3-5年战略规划

8月开始在与子公司充分沟通的基础上，一是完成京工友谊、北平居、成文厚3-5年自持品牌战略规划;二是完成百货类、酒店业态3-5年战略规划;三是完成西西友谊等租赁类物业项目的3-5年战略规划。重点关注京工友谊(天意市场、北海医院)租赁场地清腾后的经营调整思路。

4、落实地百项目筹备

前期运营筹备工作：运营管理团队搭建、运营管理方案制定落实;物业架构、物业费测算、开业前物业节点制定、开荒、保洁、保安招标等以及地百项目运营管理团队筹备工作展开,包括:商场运营管理员工手册和商户管理手册的制定,商户租赁合同审核录入工作,商户POS机使用管理,商户商铺装修管理,商户证照办理,商户二次消防验收配合,商户商铺上货及人员培训，商场开业庆典活动组织等。

5、落实制度培训

6 / 8 8月份开始，阶段性的组织对子公司进行集团、商业事业部有关运营制度宣贯及其他管理制度的培训。

6、社区商业O2O建设方案

根据商业市场互联网发展趋势，天恒商业现状，完成社区商业O2O建设方案和试点项目的试筹备工作。

(三)制度建设

1、配合集团完成OA系统上线。

2、建立运营管理部、各子公司及部门KPI考核标准。

3、建立天恒商业ERP系统，完成方案制订。

4、完成商业物业管理体系的编写。

5、配合集团资产中心完成安全生产商业物业管理制度的编制工作。

(四)新项目持续跟进及考察

1、持续跟进什刹海、固安、周口店、百万庄、怀柔青春广场等新项目，即时掌握项目进展信息，并配合相关工作的开展。

2、对1-2个标杆项目进行考察，拟定上海、香港、日本的有关对标项目考察。

(五)团队建设

1、部门新员工招聘和新、老员工团队融合，建立学习型团队;

2、员工岗位职责分工、工作能力与团队、员工绩效考核KPI指标挂钩，激励与淘汰机制结合;

3、培养员工的创新精神和优秀管理员工的评选工作。

总之，运营管理部根据商业运营事业部的总体工作部署，基本完成了上半年的各项工作任务。在下半年的工作中，我们将认真总结不足，提高工作效率，增强自身综合能力，全面履行部门职能，为商业运营事业部和各子公司的经营管理工作的顺利进行铺路搭桥。

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运营管理部

2015年07月

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第四篇：运营管理部上半年工作总结及计划

运营管理部上半年工作总结暨下半年工作计划

 上半年工作总结

2010年是公司生产经营快速发展的一年，也是运营管理部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作分业务版块总结如下：

一、目标管理

1、目标与绩效考评管理

 根据公司的2010年的整体发展规划，拟定了2010欣锐公司团队绩 效指标，经与集团经管部沟通与协调，组织了公司团队经营目标责任书的签订。

 根据公司团队经营目标责任书，组织各部门签订了部门经营目标责 任书，并制定了对应的考评指标，目前正按照《绩效管理办法》对各部门月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。

2、经营分析

 为更全面的获取公司生产经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报 模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向集团经管部与军工集团提交了相关的分析报告和报表;组织公司领导定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，并出具会议纪要。

 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工 具还有待加强，信息的获取亦非常有限，故分析报告可完善与提升的空间很大。

3、公司固定资产经营及存货监控

 上半年，主要组织与精密公司(1-2月份固定资产)租凭协议、我公司 2009与原虹欣公司租凭协议的签订。下半年将对半盘存中发现的问题进行核实，对需外卖的组织外卖准备。

 介于公司目前存货金额居高不下的状况，上半年运营管理部组织相关部 门对公司库位的存货进行了全面清理，制定了相应的消化、处理措施，以减少公司积压资金的占用，但从上半年的处理进度来看进度缓慢。

4、对外物流管理

通过减少单边发空车与增加回程车次数，上半年降低了公司物流费用率;

但目前的工作中，主要存在用车申请流程不规范、信息沟通不及时及单据保管不完善的现象。

二、信息化建设

信息化建设是公司内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。2010年上半年，运管部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕信息化建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：

1、运作维护支持

 以“服务”为理念，保证广元工业园区的正常生产运营，增加信息系统 的巡查制度，及时发现各种系统运行故障，降低系统运行风险，从而提高工作效率。

 在通讯方面，与广元电信签订了优惠合作协议，每年为公司节约通讯费 用约4-5万元。

2、制度建设与流程规范

 2010年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我 们针对现有业务情况，先后制定了《信息系统周巡检制度》、《日维护汇总制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》、《重大故障登记制度》、《办公仪表实物管理制度》等，同时对各种账户办理流程进行了规范。通过规范各种流程，提高了工作效率，最大程度地为公司生产经营服务。

 作为长虹集团的子公司，我们的信息化进程必须与集团的信息化发展规 划保持同步。因此在上半年，我们充分与虹信公司人员沟通，同时参考了集团在广东、合肥、江西等地的工业园区建设方案，结合广元工业园实际情况，制定了未来两到三年(也就是欣锐公司二期信息化建设)发展规划方案，并报集团公司经管部信息管理处审核通过，现在已处于具体实施阶段。

3、PPCO项目推进

 我公司PPCO项目于2009年1月25日开始，至2009年4月30日结束。 其中参与项目的业务单元有生产、计划、采购、财务、工程、研发，每个业务单元都有一致两名关键用户全程参与其中。在顾问组的建议和支持下，项目组关键用户一起进行各阶段的推进工作，主要过程体现为：文档交付件71份、关键用户测试10天、数据初始化3821条、上线支持30天。

 上半年系统在运行中，还存在许多流程上的问题，通过与技术顾问的及 时沟通，均已及时得到解决。但PPCO项目，作为公司这个生产系统的运作机制，不可避免的将会在实际操作过程中随时出现新的障碍，影响操作效率。

二、经营革新

革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设、合理化建议管理、技改项目推进等工作。

1、流程优化与制度建设

 参照集团及其他成熟子公司管理手册，清理与完善了欣锐公司管理手册

目录，与各部门进行了充分的沟通，制定了各部门月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进各部门进行文件的编制、评审与发布事宜;

 目前部门已发布了公司《绩效管理办法》，拟定了《订单监控管理办法》、 《经营分析管理办法》、《降本系统管理办法》，已发相关部门进行意见收集;  在过程推进中，主要体现出各部门对该项工作的长远意义重视不够，相 关业务部门未充分参与到评审工作中去，造成管理文件缺乏中业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。

2、合理化建议管理

 截至目前为止，各部门上半年累计申报建议129条，经审查采纳并已经 实施的有16条，为公司创造效益预计29.25余万元。

 该项管理工作自2009年7月份开始开展后，根据实际情况完善了《合 理化建议管理办法》。但整体来说，目前该项工作的开展还未真正达到全员参与、主动参与的程度，各部门更多的是将此作为一项任务来完成，而未将该项工作开展的实际意义在员工层面进行广泛宣传与贯彻。

3、技改项目推进

 截至目前为止2010年固定资产累计预算金额达到：8578.66万元，实 际投资金额：2503.66万元，已付款金额：571.78万元，预计下半年付款金额将达1413.55万元，故下半年我公司面临的资金周转压力较大。

 目前，我部门尚无固定资产系统查询权限，不能及时、准确地对项目 推进的全程跟踪，现有的推进模式非常被动。同时，在立项过程中，还存在项目资产购臵重复、数据不准确、部门信息沟通不到位、手续不健全等问题，下半年运营管理部将通过权限申请、流程规范以及相应的考核机制，强力推动技改项目的进度，并定期对投资情况进行清理与监控。

 下半年工作计划

基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定下半年的业 务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：

2010年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献!

二〇一〇年七月九日

主管：审核：拟制：

第五篇：运营管理室2015年上半年工作总结

运营管理室

2015年上半年工作总结

一、2014年上半年关键业绩指标达成及关键工作推进情况

1、标准化制度建设方面

持续规范中心标准化文件的拟定和发布。全面梳理中心内各处室标准化管理规范文件及规范化模板，截至2015年6月30日，中心共有43项基本制度，其中包含二级文件1个、三级文件5个、四级文件18个、五级文件19个。统一化、标准化的管理规范及业务操作指引，为中心各项工作开展及标准化作业提供了良好的制度保证。15年新增多少，更新多少。

2、品质管理方面

日常稽核的量化数据，半年稽核单据多少，占比，半年的稽核差错率。 (1)成都稽核团队建设项目

通过组织编写相关培训课件、对成都新进稽核人员进行远程培训、组织北京、成都方面进行系统实操培训练习以及组织北京与成都稽核小组共同完成日常稽核工作的方式，逐步搭建起成都稽核团队的基本架构，初步实现北京、成都双稽核团队共同开展日常稽核工作。

(2)专项稽核项目

通过多次专项研讨，基本确定专项稽核的专业定位;编写《风险识别体系》、《专项稽核依据》、《专项稽核管理工作指引》、《专项稽核项目总结与计划》、《专项稽核落地实施方案》等制度文件，将专项稽核工作从初步策划到落地实施;已尝试组织第一次专项稽核工作，为中心核心业务工作的风险把控提供多维度的导向和管理。

3、组织绩效方面 运营分析指标和组织绩效优化

在原有指标基础上增加了成本类指标，运用SWOT分析法、SMART原则、平衡积分卡等理论，精细化管控运营指标，形成了以平衡积分卡绩效管理维度的运营指标体系;根据公司计划详细分解，实施中心的组织绩效考核，中心的绩效KPI优化涵盖各个工作岗位，使战略落实到各个环节;根据集团KPI绩效考核，制定财务共享服务中心预警机制，及时发现部门工作中的问题和不足，对工作重心和工作方法做出调整，以期为各服务主体提供更优质的服务;强化分析报告的总深度，在现有报告数据分析的基础上，深入挖掘业务分析，简单明确、重点突出报告目标，为领导提供决策支持;数据发布为各子公司提供数据支持;财务共享业务运营情况报告、机构考核为产、寿险总公司及时管控机构提供决策和依据;每月为绩效考核提供数据统计服务支持，确保月度绩效正常运行。

4、项目管理方面

2015年，财务共享服务中心通过充分地研究和论证，决定在中心内部实行项目管理机制，即将中心全部的非日常工作以项目形式进行管理。通过设置专门的项目管理岗，对项目责任人及项目参与人员持续进行项目管理方面的培训和指导，辅助其提升项目实施及管理的技能;通过制定项目管理工作机制、提供项目管理通用工具表等方式，规范项目性工作实施过程的专业化和标准化;并通过月度项目工作追踪、定期组织部门重点项目沟通会等方式，统一协调中心内部资源，加强项目组之间的沟通与联络，创造中心项目工作各自实施、协同解决具体问题的良好氛围。

中心实施项目工作管理以来，组织项目管理培训两次，发布项目管理工具表14个，梳理项目性工作30余个，制定项目进度月度追踪机制，组织重点项目双周沟通会，建立项目量化考核办法，并兑现至半处室绩效考核结果，逐步形成了完善的项目管理工作机制。

二、2015年上半年的成绩、亮点

1、费用类业务全流程标准化项目

通过对于包含前端业务全流程的梳理，将费用类业务进行优化，以达到提高全流程整体工作效率的目标。分别从机构意见需求和易报销优化需求点两个维度出发，结合北京寿险、天津产寿、山东产寿五个机构的现场调研和对现有费用单据类型及工作流进行了初步分析，完成项目需求评估报告。

商旅

三、2015年上半年存在的问题和不足

四、2014年下半年关键工作事项和工作举措

1、组织绩效方面 (1)组织绩效优化

组织绩效试运行，后期加强优化;完善运营指标预警机制、运营数据库;优化运营分析报告，定期向用户、管理部门、总裁室等报送运营情况;优化运营指标体系，增加机构类共享运营指标，建立部门更加适用的指标体系;细化运营指标体系，根据不同客户需求完善运营分析报告;建立行业通用的运营指标。

(2)数据分析精细化

建立财务共享精细化数据监控，防范预期风险;对现有财务共享指标进行精细化分析，扩大分析维度，力求指标合理性、有效性，使各项指标更实用。

2、项目管理方面

项目管理组将通过自身理论支撑的持续提升和机制研究的不断深化，深入细化中心项目管理工作机制、考评模型、评价要素、以及计算方法。通过针对项目管理工作的具体环节的持续精细化，对每个工作任务进行分解并展开深入论证，推敲度量每一个评价因素及权重的科学合理性，逐步形成过程相对严谨、结果相对合理的综合考评机制，以期更好地指导项目性工作的实施管理。