产品经理助理实习总结

2024-05-01

产品经理助理实习总结（精选10篇）

篇1：产品经理助理实习总结

淘宝商城产品经理实习总结

********* 工作之前首先转变角色从程序员做起自高中起，就发现自己在信息技术方向上有着浓厚的兴趣，对互联网十分热爱。自高中有用自学 FrontPage 和 Dreamweaver 制作简单网页，到后来经常到图书馆借 HTML 和 CSS 方面的书读。通读不到一个月的时间，就手写出了 Div+CSS 的代码，而且整齐美观，这一直是我颇为自豪的经历。

经过学习发现快速学习的能力仅仅是一方面，而最重要的一点在于，我认为网页的制作不能是简单的通过 Dw 点来点去、画表格或者使用层拼凑起来，而是纯手工且符合万维网的标准，这意味着我写的东西进入了可应用的行列；我的特长和志向简单的视觉设计，也不满足于制作初级的静态网页。后来我选择了PHP，因为它使用广泛，入门容易。有了高中 Basic 和大学 C ++语言的基础，这样的脚本语言很快就可以被我写出来。

为了检验自己长期以来的学习成果，我创造性立了一个博客项目。衡量其好坏的标准就是其是否能囊括目前博客网站的各项功能。为了检验我的应用能力，我便独立外包了一个网站，其中的关系、权限的复杂度与支付功能是从未遇到的，也是未曾想到的。然而当网站顺利开发到一半时候，客户突然决定改设计成商品展示网站。这下自己遇到的困难就少了很多，以致项目圆满完成。晋升项目经理

做外包服务项目的同时，我已经把自己定位成一名 PHP 程序员。空闲之余，在各类网站上查看各种招聘信息。经过多

番了解和学习，我发现自己并不适合开发：

1.数学能力欠缺不好，而且对之深恶痛绝，咬牙切齿

2.缺乏复杂逻辑计算的能力 3.对代码不够敏感

综上所述，恐怕我根本不是开发的料。不过只是借开发之力，完成“项目”。而且，开发也不是我想要的，因为我： 1.对一个项目导向感敏锐。不敢称为“战略”

2.执着于产品设计。包括版式、视觉、文案等

3.要求苛刻，追求完美。对字符、像素级别的单位挑三拣四我想要：

1.改变世界。我们的生活糟糕透顶，需要一个东西彻底颠覆

2.有价值。有力量持续改变

我以为这样的孩子名头叫“项目经理”，他来决定程序员写什么。走进项目的流程，进入其涉及的范围，第一步便是搞

清什么是“项目”。这个时候又才了解，相对的，还有“产品”这个概念。*** 产品旨在满足需求。***的职责是探索和定义产品：探索价值，定义解决方案。这正合我的胃口。我转个弯，一方面，广泛学习请教产品知识；另一方面，也做项目自察。做产品容易“假大空”，为了避免如此，我把在博客园上本来准备为技术沉淀的博客，搬迁到了独立博客上。使用独立博客的好处是： 1.显得专业 2.能够炫耀

3.要花钱，所以得坚持 4.本身便是一款产品自此，开始研习产品的学问，所思所得都记于此。应聘淘宝

3月8日投递简历

淘宝是我应聘的第一份正式工作。去年得知它们有一“***特训班”。既然专门为咱们这号人打造，自然不能错过。

22日参加宣讲会

全程很傻很天真地做了笔记。囧。27日现场笔试

路痴加上得到了错误的指引，硬是在校园里绕了一个多小时。

淘宝笔试的题目分为数学题、逻辑题和论述题，题型为选择题、填空题和问答题。数学考概率、数据结构和指针；逻辑考推算、解除纠纷和推理；论述考写字楼电梯设计和淘宝买家产品设计。刚拿到题目还是觉得挺别扭的，毕竟大学里的考试，你懂的。认真做下去之后，不仅发现难度正好，还觉得挺有意思。最后一题因为时间紧张，只剩下5分钟，答得没有条理，也不够细致。4月14日现场面试

准备最多的还是“保洁八大问”和群面攻防术。我以为会有多复杂，多紧张，结果到了淘宝面试现场也就那样。

一面首先自我介绍。根据网上的经验，一句话结束。然后面试官震惊了，要我说个10-15分钟，然后我就震惊了。介

绍完毕后，主要是询问自己一个做着玩的项目，重点在商业机会。完毕，面试官叫我直接去二面，我本来以为要等个几天的。

二面首先自我介绍。根据上一轮经验，我准备开始滔滔不绝。结果，我说的每一句话都被打断——这回是盘问而不是询问了——我也知道，压力面来了。在交谈的过程中，根据学生会的经验，主要把握三点：线索、成果和收获。线索是跨话题的润滑剂，成果是成功的收获，收获是失败的包装。

看上去很淡定是么？其实根本就不是这样，哈哈哈。还好也没差哪去。

这次面试最大的不足在于，畏惧权威，依据不严谨，导致说服力度没有到预期的档次。另外，我不推崇繁复的自我介绍，因为简历上已经写得明白；我推崇相互尊重。

18日收到录用书进入*** 开始

纸上谈兵初来乍到，第一反应就是和所阅相比完全不是一回事——这些书还都是有关互联网、大产品部门；和学校更是风马牛不相及。具体说来，就是和预期各种不符。根据我的理解：

• ***无授权领导，交换意见后拍板决定

• 产品需求文档保持更新，有据可查 • 项目经理负责掌控项目进度 • 开发不受到打扰，专心进行编码工作 • 运营负责提供数据，供***决策 • 用户体验部门充分独立，为用户体验提供捷径

• 会议有了邀请制、预告和纪要，因此高效

• 经过充分讨论 / 思考，得出问题最佳突破口

• 最终产品功能好用，途径从简事实并非如此。方向、目标、途径

当一套知识体系不够用的时候，捷径是

获取并切换成另一套，比如公司对员工技能的定义。这一套概念非常有效，因为它努力避免了套话，把具体的能力细化成可以考量的规范；最重要的是，经过证明，它行之有效。好比同样是《小学生守则》，中国讲“诚实守信”，美国讲“考试不许作弊”。

达成目标最好的技能是主动，但有一股劲使不出也不是个事。这个时候，我发现《启示录：打造用户喜爱的产品》当真是葵花宝典啊啊啊，尤其是第28-30章，一条一条地讲碰到什么问题，怎么去做。比如：会议太多，导致产品毫无起色，怎么办？我开始的做法是，抱着本本去开会。如果内容无关紧要，我就可以做自己的事。但这样明显会有几个问题： 1.做事分心

2.会议上的内容没有听好 3.显得效率低下，做事不专心书里介绍的办法是：直接划去不重要的会议。比如，有的会是讨论背景，有了

结论后才能和***讨论具体需求。曾经出现这样的状况：讨论了一个上午，把这样的需求删了，或是归并到另一个部门里，自己白白牺牲。在横冲乱撞前，看看有没有好办法；但不论怎样，做，总有收获，错误的路径划去一个是一个，就像爱迪生那样。工作

工作环境与同事

工作起来比较轻松、开朗、活泼；既很黄很暴力，也很闷骚。好吧，最后两句是我自己加的。大家干起活儿，会碰到各种狗血。比如，教师节，周围会有淘宝大学的同事拿着垃圾桶敲锣打鼓，旁边还挂着牌子：严肃&回避。休闲吧的桌上足球不用说，免费的咖啡和奶茶不必说，22点半以后送上门的宵夜自不必说，周六周日来公司可以蹭两餐饭也不必说，最让我觉得有意思的是咱们的卫生间。其间会挂有宣传画，也就是广告，像出什么产品啦，有什么相

亲活动啦，做什么折扣啦，用词极为忐忑。比如：二十一世纪最缺什么？老湿！欢迎各位小二来××为大家讲解××。来就有奖品赠送，至于你信不信，反正我是信了。地球再也无法阻止你湿了，快来报名吧！咳咳，接下来是重点：一次在男生小便池前看到的宣传画是：卫生巾在聚划算打7.5折，于是各种苏菲弹力贴身。男生的大便的隔间里，除了有贴心的卷纸、挂钩和肥皂盒外，还有一块纸板一支笔。我俗称为吐槽板，因为咱们会在上面进行各种吐槽，什么找不到女朋友啊，月光太冷啊，等等。不仅如此，还会整整齐齐地盖楼，各种苦屄你伤不起。办公桌之间的隔板低到相当于没有。我的师兄在我左侧，老大在后面，整个产品技术部的领导就在我对面，囧。同事都很年轻，所以都 hold 住。好吧，正经一点，总的来说就是：团结紧张，严肃活泼。

每天出入大门，保安同学都会亲切地微

笑，道声好。一次周末因事赶去公司，15点多才买了泡面当午饭，扫地的阿姨很温馨地和我讲：小伙子，再忙也要吃好饭。

认真工作的人，真美。需求文档与原型

如果产品需求文档不靠谱，或许有这些解决办法：

1.冗长。像写散文一样，精炼语言；按功能点 / 场景撰写，使用有序列表；重要的废话放在附录里

2.不直观。绘制高保真 Axure 原型 3.容易过期。任何改动，都更新到文档里，口头除外

4.存在版本控制偏差。严格标明版本，每个版本都输出.pdf 文档原型也有：

1.非高保真。高保真意味着生成的是.html 页面，而不仅仅是截图。菜单是能弹出的，下来列表是可以下拉的。直观，可以简单试用

2.交互复杂。原型是为了演示逼真；

复杂交互由于藏得太深，容易忽略。对于复杂的交互，不如拆开成场景。以注释的形式附在交互处旁边，标注其将进入什么场景。“注释区域”必须一看就知道是注释

3.无法精确还原功能点 / 场景。精确还原需求文档所写是原型的意义。对于一个场景，能对用户的所有行为做出响应。为了避免使用者漏掉某个行为，以注释在形式在空白处穷举重要的是执行。最重要的这一步，我还很欠缺。

沟通，还是传话筒？一款产品通常这样经过：需求→产品→开发+用户体验→安全+测试→发布→反馈。产品只是传话筒吗？如果去掉产品环节，让他们直接沟通，会不会更好呢？不会。因为：

1.提需求的同学精于运营，缺乏可行的概念。他们知道自己有痛处，但不知道什么可以做，什么不能做。于是局限了满足需求的方式，更重要的是，隐藏

了深层需求

2.开发和用户体验的同学精于实现，缺乏对价值的把握。运营和开发同学直接沟通的成本非常大，一是语言不通，二是难以对需求进行有效挖掘产品可以做的事有：

1.掌握现有产品 / 工具 / 技术的实现范围，跟踪其外延。做决策时便有确凿的依据，什么功能能实现，什么不行。不行的话，可以做到怎样的程度，需要多少成本

2.深度挖掘需求。运营同学有了需求后，往往会告诉产品他们想要的，却鲜说真正渴望的东西。如果是这样，一来没有满足真正的需求，导致需求变更频繁，二来，体现不出产品的价值。比如，他们想要一瓶可乐，我们给了，他们又觉得不行，想要一杯橙汁。而他们的实质是口渴了，需要一杯白开在实际沟通中，某些开发和运营同学明显比我考虑得周道；再加上开发更懂技术，运营更谙运筹帷幄之道，作为产品

新人，我表示压力很大。说“不”与责任心对产品负责，就是产品在大产品团队合力的情况下，平稳地向积极的方向迭代，有数据和指标可查。在迭代的路上，总会半路冷不丁杀出来一个坎坷，躲都躲不掉。说说我遇到的情况： • 更多需求 • 更多需求 • 需求变更 • 缺乏开发人手 • 会议太多 • 邮件太多 • 缺乏思考时间

对于以上的种种问题，步骤有二： 1.说“不”。很多情况，直接拒绝，会省下很多精力做真正该做的事。做产品要精，但不代表事必躬亲

1.对于非一条产品线的需求，大部分直接回绝

2.同一条线，则根据其价值、开发人手、关系有选择地考虑。需求的紧急程

度永远不在考虑的因素范围内，因为所有的需求都自称最急迫。其重要程度则有明显的区别，比如能带来多少交易额，提高多少转化率、流量等

3.对于一款产品本身功能的多寡，则逐个砍，砍到除非确实不能满足需求或严重影响用户体验。这里存在两点，一是有的需求不可避免，比如为了应对政治、营收和竞争对手需要；二是“用户体验”的概念泛化，每个人嘴里都在说这四个字，成为各种挡箭牌。产品的好坏，取决于其核心竞争力。做不好核心，边边角角再漂亮都没用

4.不少会议可以推掉，如前所述。推不掉的会议可以参加需要自己参与的部分。会议纪要非常重要，未出席的会议，主要靠它来了解情况

5.绝大多数口水邮件都可以忽略。MS Office Outlook 2010 就有这个功能，单击一下，自动忽略指定话题

2.推动。以前我用的词是“跟进”，被老大否了；以前我说“他们”，老大要我

说“我们”。别小看词汇，反映的是态度 1.需求一定是可以变更的，控制好变更频率是王道。我的实例是，每周四提变更需求，周五确认需求，评估可行性和开发周期。在开发周期内，冻结一切需求。下周一开工，周三发布上线，拉取运营数据，周四评估是否提新需求还是变更

2.缺乏人手非常普遍。首先，提需求前考虑人手状况；然后，确认需求时确认开发资源；最后，开发周期内，定期向开发同学询问是否需要帮助，顺便掌握进度和人员情况。如果在立项之初就争取不到人手，办法有：让需求方排优先级；证明需求的价值；向老大请求支持；找朋友帮忙；自己顶上；砍掉该需求

3.利用个人时间思考。我们都笑说产品一天的工作是：白天开会+晚上写文档。时间挤一挤，总是有的。有意思的是，做产品不存在工作地点和时间的局限，很多好的点子就来自生活

感悟

对人尊重。大多数同事都平易近人。养尊处优惯了，遇到不对板的就显得手忙脚乱。一次营销活动，运营的同学非常强势，没有好脸不说，语气还咄咄逼人。经常会说，“哦，你把这个给我做了”，“那个怎么又出问题了，你是怎么搞的”。而我又是个暴脾气，一两回还行，次数多就非常受不了。

后来师兄问我是不是觉得很委屈，我一个劲点头。他告诉我，要学会看人，这也是尊重人。尊重，意味着考虑其人的性格、办事风格以及当时的环境。那位运营同学平时就是这个样子，办事也比较容易激动。当时她负责的活动别人不大看好，她一揽全局接下来，想做出成绩。更重要的是，她并不是对我一个人这样，而是所有人。将心比心，谁都可能有这样的时候。

其次是对“尊重”二字的理解。尊重体现的是修养，而非“交换”。好比，横穿马路就像一百人对自己骂娘一样感到耻

辱。这是自发的。笑笑，说几句好听的；或是有确凿证据时指出对方的错误，再来一起解决，都有助于合作，最后达到产品预期。

对事认真。不做就说“不”，做就做好。做出来的东西怎样，和别人没关系，是对自己水平和能力的表现。字如其人可能玄乎，但产品如其人，就实实在在了。做不做得了，做得怎样，体现了自己多少价值，团队凝聚力何如，评论怎样，都凝结在产品里。做好是底线。做产品非常重视积累。若立志做一款改变世界的产品，那么每一块铺路石都必须做到最好。

篇2：产品经理助理实习总结

1.单项选择题

假设编写一个手机APP通过NFC来查询公交卡或者会员卡信息，以下在哪个设备开发出来的APP可以实现这个需求  iphone 6s  iphone 5s  小米4  小米3 2.单项选择题

公司年终奖分红，老板决定拿出当前公司利润的10%奖励ABC三位高管，原本打算按照职位高低按A:B:C比例为3:2:1的方案进行分配，最终老板决定根据实际贡献按A:B:C比例4:3:2分配奖金，问最终方案中谁得到的奖金比原有方案有所提高？  A  B  C  不知道 3.单项选择题

如下选项中，对游戏平台理解正确的是？

 360手机助手里可以下载到游戏，所以它是游戏平台

 一切能够解决玩家在游戏中遇到的困难的产品都是游戏平台  游戏媒体未必是游戏平台，但是游戏平台可以具备媒体属性 平台上没有自己研发的游戏，这样的产品不是游戏平台 4.单项选择题

游戏内，在持久对抗的前提下，一般队伍不可缺少的职业是？  法师  牧师  刺客  弓箭手 5.单项选择题

以下哪款游戏和选项中其他游戏不是同类型的游戏  王者荣耀  武极天下  苍穹变  火影忍者  全民奇迹  六龙争霸 6.单项选择题

你的朋友想要下载手游，他让你给他推荐一个可以下载游戏的app，你觉得以下哪个app不能满足他的需求？  九游  微信

 360手机助手  游侠网  豌豆荚

7.不定项选择

如下手游中不为动漫ip改编的有？  梦话西游  问道  皇室战争  热血游戏王  十万个冷笑话

 功夫熊猫3 8.不定项选择题

以下选项中，哪些属于产品需求采集及验证的方式：  用户访谈  可用性测试  阶段复盘  用户反馈  数据分析  需求评审 9.不定项选择题

以下描述中，对微信功能描述不正确的是：

 微信中收到的语音消息不能直接转发给其他好友

 微信口令红包是指：用户在对话框中回复口令即可领取红包

 微信支付中的“转账”功能，所转金额无需对方确认直接打到对方零钱包  微信2016新春推出拜年红包的最大随机金额为8.88元 10.不定项选择题

如下选项中，玩家下载游戏一般可参考哪些？  游戏类型  评分评论  公会排名  游戏画面  游戏评测

 支持多种充值方式 11.问答题

请试分析追星族和游戏党的异同点。结合你的结论设计一款app，以实现追星族向游戏党转化的目的，并简要概述你的业务逻辑。

12.问答题

手游咨询站与综合咨询站，在产品设计和运营上有哪些异同点，请根据自己的理解给出观点

13.问答题

假如你是微信的产品经理，请分析一下微信朋友圈的红包照片功能的目的是什么？为什么这个功能为短期而不为长线，请阐明你的观点

14问答题你最近特别迷恋一款游戏并为他创建了一个q群，你会如何去发展会员？又会如何去维护群成员不流失？ 15问答题

根据你的理解，谈谈手机网游玩家和手机单机玩家之间的异同点，如果让你着手为阿里游戏设计一个全新的手游单机频道，你心目中理想的页面布局及功能是如何的？并阐明这样设计的理由

16问答题

篇3：产品经理那些事儿

出版时间:2014-03-01

ISBN:9787115344656

所属分类:图书>计算机与互联网>IT服务管理

《产品经理那些事儿》以产品经理的从业故事为线索, 从实践的角度介绍了软件行业产品经理工作的内容、方法和技巧。本书通过生动的案例分析, 从实际出发, 讲述了产品经理需要具备的理论知识, 如4P理论、4C理论、SMART原则、波士顿矩阵、安索夫矩阵、SWOT分析等, 介绍了产品工作中的技能和技巧, 描述了产品经理需要培养的能力, 如战略规划、定义产品、营销方案等。

《产品经理那些事儿》适合众多IT企业中的产品经理或对产品经理工作怀有热情的人士阅读, 也能够对研发从业人员、销售从业人员、市场从业人员从产品角度理解工作产生帮助。本书也适合作为产品经理培训的参考书。

林江发, 北京大学力学硕士, 曾任北京北大方正电子有限公司软件工程师、产品经理、高级产品经理、业务拓展总监, 美国Adobe公司北京办事处高级应用工程师, 北京北大方正电子有限公司研发中心产品总监, 现自主创业。曾主导Adobe CS2在中国的产品推广工作, 愿意把自己多年的实践经验与大家共享。

篇4：产品经理赚多少？

产品经理可以来自于任何岗位，程序员、架构师、前端UI设计。其对技术知识的要求一般，只要能担任“在团队中沟通的角色”，因为他们本质上不是技术问题的解决者。明白用户需求、逻辑清楚、具备良好的沟通技巧、有一定的项目管理经验都是加分项。同时产品经理还必须具备领导团队的能力、良好的谈判能力，这样才能为产品开发带来强有利的资源支持。

产品经理们在做什么？

不同类型的公司关于产品经理的定位有所不同。笼统来说，他们需要做的是发现客户需求并且定义这种需求的价值，然后将这种需求传达给技术、设计等，推动这个团队将需求转化成产品，并且负责产品的后期服务和优化。

产品经理的工作是从挖掘客户需求开始的，通过研究客户的反馈、研究报告、市场趋势以及统计数据确定产品定位，然后撰写产品的需求文档。在项目开始之后，产品经理需要对团队的工作和资金进行分配，整合公司内部资源，及时报告和调整项目内容。这一阶段，他们有点类似于项目经理的角色。产品完成之后，他们还需要负责推广，收集用户反馈，对产品进行改进和修正。

就每天的工作而言，他们的时间会花费在写方案、测试、处理邮件、跟进产品、开会、各种团队沟通上。

产品经理的职业发展

篇5：经理助理实习总结

二、在工作中人际关系很重要。

从小到大上学，学生时代的感情都很简单，心无太多城府，关系都不错。但你一旦从事工作后，要与同事相处、与许多陌生人打交道，且都是有利益关系的，如果处理不好，将不利于你工作的开展。在我们部门里，由于大多人比我踏入社会早很多，社会经验丰富，很多人都对我有所指点。有的人已成家，有时候想的可能和我们刚踏入社会的人不一样，有代沟，这样容易产生分歧。有时候聊天又缺少共同的话题。见证了好几次吵架，不得不讽刺地说这里的男女绝对平等。因为环环相扣，彼此之间谁出了差错，另一方的利益也受影响，所以一人吃饱全家不饿的单身人士有点不是太在意，而成家的人极度在乎，矛盾就有了，主管们就多了一项工作――劝架。

在工作中，要尽量融入到大家中去，要不然你就被边缘化了，长期觉得委屈自己受冷落可不是什么好事。还有就是有什么集体活动大家最好是一起参加，加深彼此的了解。平时有力所能及的事情，要主动抢着去做，给别人留下一个好印象，不要为了一点小事而斤斤计较，大度的人总是更受欢迎。在工作中有什么疑问，别人也乐于给你解答和帮助。

三、在职业生涯中要不断充电。

时代在发展，各当面都在进行着日新月异的改变，如果你不想被这个世界抛弃，就要不断地学习，给自己充电。在我刚刚开始工作的时候，对工作的很多方面都不懂，经过先辈们的传授，我很快掌握了工作的基本方法。但有时总比别人复杂繁琐，效率很低，自己必须摸索规律，寻求简单的方法。以前在学校里学到的一些知识可能也不太适合工作的需要，我们就要虚心地向别人学有的人已成家，有时候想的可能和我们刚踏入社会的人不一样，有代沟，这样容易产生分歧。有时候聊天又缺少共同的话题。见证了好几次吵架，不得不讽刺地说这里的男女绝对平等。因为环环相扣，彼此之间谁出了差错，另一方的利益也受影响，所以一人吃饱全家不饿的单身人士有点不是太在意，而成家的人极度在乎，矛盾就有了，主管们就多了一项工作――劝架。

四、自己要努力。

在工作中，不要总想着偷懒，少干点。在工作中，每个人分配的任务其实都是差不多的，如果你总是拖拖拉拉地做事，你的进度就会很慢，有时少做一点可能没有什么，但反映你这个人做事的态度不端正，一个人在别人眼中工作态度是很重要的。拿一样的工资，为什么别人要比你多做。如果你不积极，别人嘴上虽然不说，但在心里肯定会有意见，但如果你任务完成的又快又好，别人肯定高兴。在工作中不要经常请假，迟到早退，对工作要负责，一个做事认真负责的员工才是受雇主欢迎的员工。

总之，社会这个大舞台，扮演什么角色，如何扮演好，这是一门学问。通过一个月的实习，我真的收获好多，巩固了专业知识，提高了实际动手能力也增加了社会经验。认识到自己的缺点和优点，以后的日子里，要扬长避短。

实习使我变得成熟，处理事情不再像以前那样简单，自己已不是学生了，要适应这个社会。

篇6：产品经理总结

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所

在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习

篇7：产品经理年度个人总结

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从xx调到XX支行从事产品经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自我对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想只有自我对业务掌握透彻后才能更好的为客户带给服务。

作为一名产品经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自我行里的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还用心认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自我，作为参政党成员，我用心参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名产品经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自我的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理潜力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我。

篇8：产品经理工作总结

一、怎么才能输出合格的需求文档

产品经理首先对产品定位要有十分清晰的认知，这样在功能设计，功能取舍时才有准则和依据，其次，把大的框架、模块、运营思路总体先设计好，例如：入口、流程、场景、平台(PC还是手机)，最后，重点是一定要把业务流程和业务逻辑写清楚，一是方便自己画原型图时，不会画漏。二是方便开发人员更好地理解功能的内涵。

写需求文档，首先要理好思路

二、怎么样才做好产品原型设计

1、首要思路：抄抄抄，说错，是借鉴。要聪明地借鉴，抄别人好的地方。

用好的原型设计软件Axure或墨刀，可以减少工作量。设计完一定要对照需求文档过遍，看有没有遗漏一些功能。

2、其次，注意业务逻辑。

从系统角度说，业务逻辑更为重要。每个业务逻辑一定要从各个操作角色来分析，想通、想透。例如：每个角色的权限一定要明确，哪些模块用户是无权限操作的，模块是隐藏还是提示无权限，管理员和用户的关系;短信发送和微信发送的不同逻辑、导入是覆盖还是不覆盖，已生效到执行中的判定标准逻辑等等。

3、最后，注意设计规范。

例如功能的完整，比如基本的增删查改。设计新增的时候，就要同步考虑查看、修改、删除三个配套功能。再比如页面的规范：一是注意色调的统一，包括每个按钮颜色、选中颜色等都要有一套规范的颜色方案。二是页面的提示信息，提示内容的位置、提示时间的长短都要一套统一的定义。三是输入框、展示框一定要考虑到内容多的时候要自带滚动条等。文案规范：各个功能名称文案的统一，不要有歧义等。表格规范：什么时候用项目符号、什么时候左对齐、什么时候居中，什么时候右对齐。

三、怎么和开发人员沟通

首先，是开发前的沟通。即设计原型实现前，一定要和前端和后端开发工程师开个会把需求文档详细沟通一遍，把每个功能点的设计和操作基本过一遍，这么做，一是防止开发错误理解你的意思，否则返工很耗时间。二是沟通需求文档有没有技术难点，有没有设计不合理的地方。

其次，是开发过程中沟通。事中沟通主要是把握开发进度。

最后，是开发完成后测试时候的沟通，关键是测试用例准备要充分。既要准备正常的用例，也要准备一些非常规用例用于边界条件测试、暴力测试等用例，尽可能为测试提供便利条件。

写在最后

篇9：银行大堂经理助理实习总结

作为银行大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务，办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据，我曾经在会计课上见过，但一直未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用，如今在实际业务中遇上，我终于彻底弄懂了他们，还能够熟练的使用，这无疑深化了我的所学知识。

同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”，深入去了解这些补贴，有利于我了解国家的财政转移支付政策，拓宽我的知识面。另外，我也学到了活卡率，活机率以及替代率等概念，这些概念让银行的业务不再神秘，抽象，而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。

作为银行大堂经理，不仅让我收获了专业知识，还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了，需要来来回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便耐心的教导。

工作多年，她也不改最初的热忱。初初见习时，我偶有厌烦，她便告诫我说：作为服务行业工作人员就应该时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最好的服务态度和最优的服务质量来帮助客户办理业务，这才不辱没这份职业。这句话使我深受教诲。我也下定决心，既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。

我来实习的这段时间，恰逢xx银行研发出一款软件。这款软件旨在实现走访建档工作的无纸化、网格化管理，提升金融服务水平，促进各项业务发展，推动地区经济繁荣。我有幸参与了这款软件操作手册的编纂。

编纂过程中，我深入、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业知识与该系统所涉及的知识高度结合，我重温了“贷款五级分类”、“资产负债情况”、“巴塞尔协议”等所学知识，并将他们与实际结合，另一方面，我在实际业务学到了“重置成本法”、“市场评估法”“资金归行率”“三色分类”“四区”等以往不知道或不够了解的知识。为了编好这一手册，我也学习了相关的计算机知识，我对OFFICE办公软件的使用也更熟练了。

随着编纂的深入，我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我想到，在银行稳妥运营的过程中，xx银行不满足于已有的业绩，不贪图现有的安逸，敢为天下先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排除万难付诸行动，这种开拓创新精神是难得可贵的，也是我在今后的学习工作中应当参考的。

在我实习期间，这款软件已经在全县成功推广，我与xx银行的工作人员一起分享了这份骄傲与喜悦。在不远的将来，我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统，我看到了政府实现网格化金融服务全覆盖的决心，我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学的知识，促进金融服务的全覆盖，为国人提供更优质的金融服务。

在实习期间，我也对信贷业务进行了一定的了解，由于种种原因，我没能亲身参与一笔贷款从申请到发放的整个流程，但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料，向客户经理询问了相关事宜，也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时，我发现银行尽可能采取一切措施将风险降到最低：

第一，要求贷款人和担保人(若有的话)提供家庭基本信息、身份证、婚姻状况证明、收入证明、房产证、营业执照、企业资格登记证(若有的话)等等，陈述贷款用途并提供相关的证明，书面承诺一定遵守合同约定按时还款或督促贷贷款人按时还款，否则将会以自己的资产抵债或者担保人承担连带责任。

第二，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完整，并对该笔贷款业务承担“四包一挂”的责任，从而督促信贷营销人员谨慎放款。

第三，每一次调查、复查都至少是两人一起，既可以减少失误，又能够相互监督。

第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款，同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承担一定的责任。这要求贷审小组审慎放款，无疑大大降低了贷款风险。

银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬佩。

银行柜台是银行工作很重要的一块，但由于只有经过专业培训的人员才可以进入网点办理业务，我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时，我目睹了兢兢业业的柜员们在360度无死角监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、耐心、热度、细致的办理业务，他们过硬的专业知识与崇高的职业精神令我深受感动。

在实习过程中，和不同的工作人员相处时，我切身体会到，不同职位工作人员的分工截然不同，每个人都承担着银行这个庞大机构的一部分职能，也许他们只了解只熟悉自己的这一部分职能，但只要每个人做好自己的本职工作，银行便能够正常运转。由此可见分工协作的重要性。另外，不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。

低层级工作人员的工作较为简单琐碎，每个人只负责自己职权范围内的事宜，风险较小，灵活性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化;而高层级管理人员则掌控方向，知道每一个岗位的运作情况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前发展。他们的工作面临着更多的突发情况，处理事情更灵活自主，很难用制度标准去固化，同时他们面临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的知识相一致，坚定了我学习更多知识以用于未来生活和工作的决心。

短短四周里，我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我，经过一天辛苦的工作后，回到家里自己准备餐饭，的确十分辛苦。我真真切切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易——每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗水。我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵。

在实习过程中，除了收获知识，我也有一些自己的思考，对xx银行工作有一些小小的建议，皆是个人的一些看法，由于知识储备不够，工作经验不足，若有不成熟的地方，还望多多包涵。

第一，早上的业务特别多，客户常常需要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也常常造成客户的不满。只开设两个窗口似乎有些不够，如果有条件，我建议可以在早上开设三个服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。

第二，给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解，这项功能在其他银行的自助终端都已开设。开设后，可以减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的使用更加高效合理。

第三，采取有效措施提高客户的素质。很多业务可以在自助终端自行操作，这样既节省客户时间，又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了很久的队;还有一部分客户知道可以自助操作，却不知道如何操作，只好都来询问大堂经理让其代为操作，久而久之对大堂经理形成依赖。大堂经理代劳了很多客户可以自己完成的业务，时间精力不够用，造成大堂里总是大量业务堆积在一起等待着大堂经理处理的局面，给客户留下工作人员不足、长时间等待的印象。由此我认为提高客户素质是必须重视的一项工作。我想到一些可以参考的解决措施：

1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频，在大厅的电视上循环播放。客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作。

2、更进一步，可联系政府，于黄金时段在河堤广场的电视上展示该视屏，让更多的人了解xx银行及xx银行的自助终端操作流程。

3、印刷简单易懂操作流程宣传图，在下乡走访以及举办活动时赠送给客户。

4、在自助终端附近张贴大幅的操作流程示意图。

第四，大力发展中间业务。随着利息市场化的不断推进，银行不能继续依靠传统的存贷款利息差来赚取利润。发展中间业务已成为银行赚取利润的重要路径。在众多的中间业务中，除了传统的电子产品，结合农商行所处的环境，我认为应大力发展两项中间业务：理财业务和保险。

1、乡镇的客户由于自身知识有限，大多不了解证券，也不愿意将手中所持的储蓄去购买股票、债券等高风险的有价证券，但他们又不满足于银行提

供的不高的定期储蓄利息。在这种情况下，xx银行可以针对市场需求，设计开发出一些利息稍高的理财产品，集中起一定范围的资金，交由xx银行专业人员去投资。一方面可获得利润，另一方面可以吸引更多的客户来xx银行储蓄。

2、保险是朝阳产业，未来的发展前景不可估量。在xx银行所在乡镇，大部分劳动力都外出务工，留下许多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差，易生病，死亡率也高，孩童容易因为意外事故受到伤害。在这种情况下，xx银行可与专业的保险公司合作，设计一些针对留守老人、儿童的意外伤害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方面可以赚取利润，另一方面也能造福一方百姓。

以上这些，便是这四周我的实习心得。我收获了很多，不仅仅是专业知识，还有接人待物，品德素质。四周虽短，但我所收获到的知识却使我终生受用。