市审计局力促服务中心工作再上新水平

市审计局力促服务中心工作再上新水平（共10篇）

篇1：市审计局力促服务中心工作再上新水平

围绕监督职能　扮好服务角色

市审计局力促服务中心工作再上新水平

近日，市审计局结合贯彻“两会”精神，组织全员深入学习领会温家宝总理所做政府工作报告，积极引导审计人员立足大局正确处理监督与服务的关系，围绕监督职能，扮好“服务”角色，力促服务中心工作再上新水平。

——以市政府《政务通报》的形式，向全市公开审计监督重点和内容。主动争取市政府主要领导支持，将最近国家和省、市领导的重要指示，全国和省、市审计工作会议主要精神，以及**市2008年审计工作要点以市政府《政务通报》的形式向全市转发，要求各级各部门认真学习和领会，提高对审计工作重要性的认识，强化廉洁自律和依法行政意识，督促抓好内部控制与管理，依法推进全市科学发展、和谐发展、率先发展。

——以“超前预防”为服务目标，对重点部门、系统开展警示性审计培训。围绕“加强对权力监督与制约的重要意义、经济责任审计主要内容和评价标准、如何破除对经济责任审计认识上的误区以及如何避免承担不必要的经济责任”等方面内容，组织对全市重点部门、系统的主要负责人和财会人员展开培训，今年1-3月份培训人员200多人，有效强化了参训领导干部及财会人员的执法意识和防范意识，明确了各自承担的经济责任。

——通过积极建议献策，推动经济社会又好又快发展。根据温家宝总理在政府工作报告中提出的“要更加注重社会建设，着力保障和改善民生”这一指示精神，该局通过对全市社保基金特别是“农村养老保险基金”的管理、使用情况进行审计，围绕“促进规范管理、确保保值增值、提高保障水平”等，向市政府提交了《关于落实审计决定的建议》，市政府及时采纳，并落实措施补足了历史形成的基金损失，从机制和制度上对基金的管理进行了完善。根据审计建议，今年市里要对涉及民生的教育、支农、村村通、自来水及公路建设等民生资金加大审计监督力度，共规划了5大民生审计项目，确保各项惠民政策落到实处，以更加有力地推进经济社会又好又快发展。

篇2：市审计局力促服务中心工作再上新水平

努力促进投资审计工作再上新水平

尊敬的省厅领导、与会的各位同仁：

大家好！

今天，能够来到山清水秀、人杰地灵的美丽城市——长清，和大家共同探讨全省投资审计发展的新思路、新方法，我们感到十分的荣幸。刚才听了几位兄弟单位的典型发言，深受启发、受益匪浅。下面，根据会议的统一安排，我将茌平县审计局政府投资审计工作开展情况向大家做以下汇报。

近年来，在省、市审计机关的业务指导及县委、县政府的正确领导下，我局在政府投资审计工作中，深入贯彻落实科学发展观，践行科学审计理念，依法、全面、有效地履行审计职责，积极发挥保障国家经济社会运行的“免疫系统”功能，以造价审计为突破口，以跟踪审计为主要形式，以计算机审计和设备仪器辅助审计为重要手段，以提高绩效审计为目标，不断加大对重点投资项目、重点资金的审计监督力度，充分发挥投资审计在效能政府建设的作用，为保障县域经济持续健康快速发展发挥了积极作用。

一、围绕“一个中心”，促进全县投资审计工作实现又好又快发展。温家宝总理强调“行政权力运行到哪里，监督就落实到哪里，财政资金运用到哪里，审计就跟进到哪里”。我局将讲话精神作为工作的出发点，紧紧围绕这一中心任务，全县投资审计工作实现了又好又快的发展。

（一）党委、政府高度重视，全县投资审计监督环境不断改善。

近年来，各级党委、政府高度重视投资审计工作，提供了大力的支持。特别是县委书记、人大常委会主任任晓旺同志在去年人大常委会上听取审计工作汇报时强调“县委、县政府、县人大一是要为审计局撑腰；二是全力支持审计工作;三是全党全县人民都要提高对审计工作的认识”。县委副书记、县长陈秀兴同志在县长办公会议上也多次强调“各分管县长在自己分管的范围内，都要全力支持配合审计工作，尤其对于政府投资项目，财政局没有见到审计局的决算审 1

计报告,不能拨最后一笔款”。领导的高度重视和大力支持，为我县改善投资审计监督环境，提升审计工作水平提供了重要保障。

（二）认真贯彻落实各级会议精神，投资审计各项工作全面发展。

近年来，我局认真学xxx省、市审计会议精神，特别是温家宝总理讲话、省厅领导在全省固定资产投资审计会议上的重要讲话以及市局王连申局长两次在全市投资专题会议上的讲话精神，促使投资审计各项工作实现了全面发展。三年来，共完成投资审计项目30个，审计(调查）资金总额18.85亿元，审减工程造价4076万元，查出不规范资金642万元；提交专题报告20份，提出审计建议30余条，编发审计信息30余篇。

今年上半年，我局结合本县实际继续加大投资审计工作力度，共完成审计及审计调查项目8个，涉及资金总额1.6亿元，审减资金897万元。

二、夯实“三项基础”，为投资审计工作全面发展提供强有力的保障 人才、设备、制度，是投资审计工作全面发展的三项基础保障。近年来，我局从加强人才、设备、制度建设三个方面入手，夯实了投资审计工作全面发展的基础。

一是夯实人才基础，打造高素质投资审计队伍。我局投资科现有8人组成，分两个业务科室，两名党组成员各分管一个科室，具有审计师职称4人，注册造价师1人、造价员3人。

二是夯实设备基础，配备先进设备仪器和软件。为促进投资审计工作的开展，经县长批示，今年上半年县财政拨30万元资金为我局购置了专用设备仪器和软件，主要包括：工程车、取芯机、GPS卫星定位仪、数码摄像机、数码相机、录音笔、广联达软件等。这些设备仪器和软件的应用极大地提高了工作效率，保证了审计效果、规避了审计风险、提高了审计质量。

三是完善制度机制，营造良好的内外部审计环境。根据国务院,省、市政府第二次廉政建设会议及中纪委关于惩治重点建设领域存在突出问题的有关规定，结合当前我县建设领域出现的新情况、新问题，并依据有关法律、法规，借鉴上级审计机关的做法，县政府及时出台了《茌平县政府投资项目审计监督办法》。《办法》明确规定“县审计局是县政府投资项目的审计监督主管机关，政府投资项目竣工决算未经审计机关审计的，有关部门不得办理工程价款最终

结算和竣工验收以及国有资产移交手续”。《办法》的颁布实施，进一步加大了审计法律法规的宣传力度，营造了良好的内外部审计环境。

三、做到“六个坚持”，努力促进投资审计工作再上新水平

（一）坚持加强学习，实现审计观念的“五个转变”。

我局每周五下午为固定集体学习日,学习政治理论,审计法规和业务知识,统一认识,逐步实现审计观念的“五个转变”:一是实现投资审计覆盖面由窄到宽的转变；二是实现由事后审计向跟踪审计的根本转变；三是实现以工程财务审计为主向工程财务、投资 建设程序、制度和工程结算审计并重转变；四是实现由真实、合法审计向真实、合法、效益审计兼顾并突出效益审计的转变；五是实现投资审计队伍以财务审计人员为主向财务、工程审计及其他专业人员并重的合理构成转变，投资审计人员知识结构由单一型向复合型转变。

（二）坚持应用设备，提高计算机及设备仪器应用水平。

一是加强工程计价软件的应用。我局配置了建筑、装饰装修、安装、市政、园林绿化、公路等工程计价软件，特别是广联达图形算量软件，例如手工计算需30天，应用软件12天即可完成，大大节省了人力，克服了手工算量时间长、易出错、误差大的缺点，提高了工作效率，确保审计项目质量。

二是充分发挥设备、仪器的作用。我局配置了取芯机、GPS卫星定位测距仪、数码摄像机、数码相机等设备仪器；GPS应用于公路、市政、水利、绿化等项目，提高了审计质量和效率；数码摄像机、数码相机应用于跟踪审计及现场取证，增强了审计证据及结论的可靠性。例如，在某分干渠衬砌工程竣工结算审计中，审计组应用GPS测量工程长度，数码相机拍摄工程细部构造。该工程衬砌长度4.057KM，沿渠道新建钢筋混凝土桥一座，维修改造旧桥8座，新建闸涵8座，乱石护坡、护底等40多处，审计组一行3人在项目实施单位、承包商的配合下，仅用了一个工作日就完成了原来需要一周时间才能完成的基础数据采集工作，大大提高了工作效率。

（三）坚持跟踪审计，重大项目审计效果明显提升。

根据县政府主要领导人指示，我局对重点工程提前确定审计人员，作为审计联络员，提前介入，实施跟踪审计；在工程建设过程中，参与工程变更、材

料价格的商讨确定，抽查工程质量；防止和减少工程建设过程中的不规范行为，既控制工程造价，又把好工程质量关。

（四）坚持整合力量，规范社会中介机构审计。

随着社会经济的发展，政府投资规模越来越大，仅凭国家审计力量难以实现（政府)投资项目审计监督的全面覆盖。我局充分利用社会中介审计力量,组织具有相应资质的中介机构或聘请具有与审计事项相关专业知识的人员参与审计。为了保证审计项目质量，对委托中介机构审计的项目实行复审制，采用经常性的抽审与定期的复审相结合，严把审计质量关，规范中介机构审计行为。

例如，某校区工程结算由三家中介机构审计，并出具审核报告，根据《审计法》第三十条“社会审计机构审计的单位依法属于审计机关审计监督对象的，审计机关按照国务院的规定，有权对该社会审计机构出具的相关审计报告进行核查”，并按照县政府要求，我局对社会审计机构出具的审核报告进行了核查。主要从工程变更、签证、定额套用、工程取费等方面入手，经过核实、审查、计算，审减造价32万元。

（五）坚持提升质量，严格规范事后审计。

我局坚持加大工程造价审计力度，注重审前调查，严格审计程序，着重从招投标、合同、工程施工、工程验收、工程预算、工程结算、财务决算等环节入手，严格规范了事后审计。

例1：在对某单位工程结算审计时，从工程变更及签证、工程量、取费标准、材料价格（或数量）、定额套用等五个方面入手审减工程造价721万元，有效地防止了高估冒算。

例2：市政工程人行道花砖垫层设计为水泥砂浆，我们深入实地查看，发现该垫层施工存在严重的偷工减料问题，取得审计证据后，从结算造价中予以核减30万元

例3：教育危改工程竣工结算审计，将设计施工图与工程竣工验收情况进行对比，核实承包商是否严格按设计图纸内容施工，对于未按图纸施工部分，不以审减工程造价为目的，而是及时下达整改通知书，限期整改，确实不能整改部分，则通过核减结算予以调减工程造价。

例4：对于采用固定总价合同结算的工程，工程预算环节的审计有利于进一步深入实施工程决算审计，正确核实工程量与工程造价。有些计入预算的内容，发包方根据具体情况实际施工时可能不做这些内容。比如某综合楼，承包方投标时标书预算包含幕墙10万元，而该分部工程由政府采购中心另行招标，审计及时发现该问题，避免了重复拨付工程款10万元。

（六）坚持发挥职能，做好领导的“参谋助手”。

近年来，我局坚持充分发挥审计职能，做好领导的“参谋助手”，及时向党委政府反映在审计过程中发现的问题，并分析问题产生的原因，为党委政府排忧解难，得到了党委、政府的一致好评。如对“村村通”公路工程建设情况审计时发现工程质量问题，审计人员在分析产生质量问题原因后，及时提出了可行性建议，县政府对此高度重视，立即就公路质量问题召开相关部门会议，及时制定限期整改措施。

一份耕耘、一份收获。经过多年来的探索与实践，我县的政府审计投资工作虽然取得了一些成绩，但是与上级领导的要求和兄弟县（市区）的工作相比，我们还存在着不少的差距。站在新的起点上，要想实现新的发展，还需要我们不断地增强工作责任感和使命感。在今后的工作中，我们要以省厅这次会议精神为契机，更加关注政府投资项目审计,把各级党委、政府的工作中心作为审计工作的着眼点和落脚点，充分发挥审计监督职能，开拓进取，扎实工作，力争使投资审计工作再上新台阶、再上新水平!

篇3：市审计局力促服务中心工作再上新水平

一、2011年节能工作完成情况

2011年, 全市单位GDP能耗为0.708吨标煤, 同比下降4.28%, 超额完成下降4%的年度节能目标, 降幅居全国前列, 被国务院节能考核组确定为超额完成等级。

主要有以下五个特点:

1.工业节能成效显著。2.建筑节能全面推进。3.交通节能有序开展。4.机关节能进展良好。5.农村节能步伐加快。

在全市经济连续几年保持高速增长、能耗需求刚性增加的情况下, 单位能耗之所以能够持续下降, 主要得益于以下三点:

1.高端高质高新化产业结构是能耗持续下降的根本所在。

2.重点节能工程的实施是能耗持续下降的重要支撑。

3.实施节能目标责任制是能耗目标实现的有力保障。

二、2012年扎实推进节能降耗各项工作落到实处

(一) 主要目标

全市万元GDP能耗下降4%。其中:规模以上工业增加值能耗下降5%, 居住建筑单位面积供热能耗下降4%, 交通行业单位增加值能耗下降2%, 公共机构单位建筑面积能耗下降4%, 农业单位增加值能耗下降4%。

(二) 重点工作

1、把推进结构节能作为治本之策。

加快构筑高端产业高地, 全面提升三次产业结构, 发展完善现代产业体系, 进一步提高节能的内生动力。

一) 优化产业结构。加快建设高端产业高地, 推动优势支柱产业集群发展、战略性新兴产业规模发展、传统产业升级发展, 不断提高战略性新兴产业和现代服务业比重, 把总量做大, 把能耗做低, 充分发挥能耗的摊薄效应。

二) 改善用能结构。切实控制原煤增长, 通过煤改燃、供热锅炉并网, 减少原煤消耗12万吨;提高外购电比例, 新增外购电50万千瓦, 达到200万千瓦, 比例由15%提高到17%, 减少标煤消耗65万吨;发展风能、太阳能、生物质能等可再生能源, 替代标煤30万吨。

三) 加速淘汰落后。继续实施电力上大压小、以大代小, 降低单位发电煤耗;加快淘汰400立以下小高炉、30吨以下的转炉和电炉、4.3米以下的小机焦、3米以下的水泥磨机等落后产能, 为发展腾出能耗空间。

2、把实施节能工程作为重要抓手。

加快实施重点节能工程, 提高能源利用效率, 推进重点领域单位能耗水平与国际先进水平对标。

一) 深入开展重点节能工程。加快大功率电机变频调速改造, 今年重点完成冶金、石化、建材等领域的变频改造;积极推进低效工业锅炉更新改造, 改造面达到45%;全面实施综合利用余热余压, 有条件的企业要实施中低余热余压的回收利用;实施500万只绿色照明工程, 启动LED照明示范工程。

二) 大力推进园区节能工程。新建园区要规划建设区域性大中型建筑冷热电三联供系统以及集中性的供能系统, 充分利用新能源和可再生能源, 回收余热余能, 推进园区整体节能, 实现能源的梯级利用。对已建成园区供能系统开展能量平衡, 系统优化用能方式, 实现能源的高效利用。今年要在滨海新区功能区和31个示范工业园区启动规划, 在临港、南港、子牙3个园区开展试点。

三) 积极构建产业链节能工程。利用现有龙头项目, 引进配套项目, 拉长产业链, 形成产业聚集, 实现集约发展, 产生倍增效应。通过产业链上下游的关联, 全流程改造, 全系统优化, 最大限度地提高能源、资源的使用效率, 形成节约效益。今年要在石油化工、装备制造两个行业开展产业链节能工程的试点。

3、把提升节能能力作为主攻方向。

目前, 我市单位GDP能耗为0.71吨标煤, 是美国的1.9倍、日本的3.2倍 (0.38吨标煤、0.22吨标煤) 。说明节能能力亟待提升, 这是实现节能可持续发展的关键所在。

一) 推广节能新技术。重点推广能量梯级利用、低温余热发电、先进煤气化、高压变频调速、蓄热式加热炉、吸收式热泵供暖、冰蓄冷、高效换热器、智能电网等节能新技术, 提高能源利用效率。

二) 提高节能管理水平。实施节能精细管理, 杜绝泡冒滴漏, 严格执行产品、设备能耗限额标准, 实现节能管理的规范化、标准化。开展企业能效对标, 在国际、国内同行业选取标杆, 主动查找差距, 制定和实施赶超先进方案。推行合同能源管理新机制, 逐步形成以第三方节能服务为主的新模式。

三) 加强节能信息化建设。充分利用云计算和物联网技术, 构建全市统一的节能云服务监管平台, 实现对重点行业、重点企业、重点产品、重点设备的在线实时监测, 及时发布预测预警信息。按照国家统一部署, 在钢铁、有色、化工、水泥行业建设企业能源管理中心, 今年完成天钢、天铁、荣钢三家企业的试点。

4、把执行节能责任制作为刚性要求。

今天, 行业管理部门、区县、集团、重点企业代表将分别向市政府递交节能目标责任书, 大家一定要严格按照责任目标, 抓好落实。

一) 落实任务。这次下达的节能目标, 是根据不同行业特点、不同区域发展水平, 经过上下反复衔接而确定的。各单位要把目标层层分解到各具体用能单位, 做到任务有人扛, 目标有人盯, 确保目标任务落实到位。

二) 落实责任。要落实责任主体, 各用能单位是节能工作的责任主体。要落实责任人, 各用能单位的主要领导是第一责任人。要建立起主要领导负总责、分管领导亲自抓、节能部门具体负责, 一级抓一级, 层层抓落实的工作格局。

三) 落实考核。要按照我市《“十二五”节能目标责任评价考核实施方案》, 严格执行季度通报制度, 发布节能目标完成情况“晴雨表”。完善节能预警预测, 对处于预警范围的区县、集团和企业要适时采取调控措施。强化年度考核, 考核结果向社会公告, 接受社会监督。对完不成节能目标任务的, 要实行问责。

5、把落实节能法规作为重要保障。

市政府颁布的《天津市公共机构节能办法》已于今年1月10日正式实施;5月9日, 市人大审议通过了《天津市节约能源条例》和《天津市建筑节约能源条例》, 将于7月1日正式实施, 这些都是我市节能工作的重要法规和政府规章, 各单位要认真做好宣贯工作。

一) 做好宣传培训。这次条例修订扩大了法规调整范围, 理顺了节能管理体制, 健全了节能管理制度, 完善了节能激励措施, 强化了节能法律责任。特别是就建立节能工作联席会议、节能目标责任考核、固定资产投资项目节能评估与审查、节能执法等做出了明确规定, 针对性和操作性更强, 各单位要组织好宣讲、学习, 把条例的各项规定落到实处。

二) 完善配套政策。要依据条例规定, 加快制定和完善《重点用能单位节能管理办法》、《固定资产投资项目合理用能评估和审查管理办法》等一系列配套规章和政策, 增强法规的可操作性和实施效果。及时颁布产品强制性能耗限额标准, 提高能效标准, 扩大执行范围, 实现规范化、标准化管理。

篇4：推进央企志愿服务工作再上新水平

卢卫东在讲话中全面总结了近年来中央企业开展志愿服务工作情况。他指出，中央企业要充分认识新形势下志愿服务工作的重要性，切实增强做好志愿服务工作的责任感、使命感，大力推进中央企业志愿服务工作深入持久开展，不断提升志愿服务工作水平。他强调，中央企业志愿服务工作要围绕培育和践行社会主义核心价值观，加强组织领导，建立健全制度，强化运行机制，创新载体平台，加强品牌建设，加大宣传力度，让志愿服务活动成为中央企业践行社会主义核心价值观的有效途径，成为展示中央企业良好形象的重要窗口。

郭明义在致辞中说，中央企业全面履行社会责任，组织爱心团队，开展了多项各具特色、成效卓著的志愿服务活动，为许许多多困难群体、困难群众送去了温暖，为弘扬雷锋精神，践行社会主义核心价值观，传递中央企业的好声音、好形象作出了突出贡献。

崔海教指出，中央企业近年来大力开展志愿服务工作，形成了领导高度重视、员工广泛参与、品牌特色鲜明、制度建设不断加强的良好态势。他祝愿中央企业志愿服务工作在培育志愿文化、加强队伍建设、推动活动开展、强化制度建设、提供组织保障等五个方面努力实现新的突破，推动志愿服务工作再上新水平、再创新佳绩。

段桂青在讲话中充分肯定了中央企业积极开展志愿服务的善行义举，希望中央企业深入组织开展志愿服务活动，不断扩大号召力、影响力和辐射力，在奉献爱心、回馈社会中进一步发挥好示范引领作用，凝聚促进企业发展和社会进步的骨干力量。

会上，国资委文明委为10个中央企业优秀志愿服务团队、20个中央企业优秀志愿服务项目和50名中央企业优秀志愿者颁发了奖牌和荣誉证书。

航天科技、中国石化、国家电网、神华集团、鞍钢集团、招商局集团等6家企业在会上作了交流发言，中央企业文明办负责同志及获奖代表共120余人参加了会议。

（责任编辑：李 直）

篇5：市审计局力促服务中心工作再上新水平

力促房地产统计工作再上新台阶

房地产开发统计工作在深化房地产市场调控、稳定商品住房价格、促进房地产市场健康平稳发展、加强企业管理、提高经济效益和提升市场竞争力等方面发挥着越来越重要的作用，统计管理工作在房地产开发项目管理与控制中充当了十分重要的角色。为此，区住建局作为房地产开发主管部门，又是基层统计工作的管理部门，更需要准确、及时地反映当地房地产开发中的各种数据，科学、有效地组织好统计工作，为上级科学决策提供参考依据。在具体工作中注重“五个狠抓”，做到“五个确保”。

一、狠抓整章建制，确保上报资料科学性。为保证上报资料的科学性，建立健全“周报、旬查、月分析”制度，要求各房地产开发企业指定专人负责统计工作，从而做到从下到上、一级对一级负责。要求开发企业如实提供统计资料，坚决取消应付、随意、大概估计数据，更不得伪造、篡改，凡是发生统计数据虚报、瞒报、拒报、迟报、漏报，统计数据逻辑关系错误等情况，按照《中华人民共和国统计法》、《中华人民共和国统计法实施细则》，将视情节轻重予以处罚，对统计人员及其单位进行通报批评，并纳入企业开发经营不良记录档案；对统计工作好的单位，将予以评比表彰；对检举、揭发统计违法行为有功的单位和个人给予一定的经济奖励。

二、狠抓业务培训，确保上报资料规范性。为努力提高房地产开发企业统计人员的业务水平，根据国家、省、市有关房地产统计报表要求精神，定期不定期的邀请有关统计方面专家对开发企业统计人员进行专题培训，系统学习房地产开发投资报表、财务报表、网络软件、房地产统计基本知识等相关内容。特别是刚成立的开发企业，除组织集体培训以外，还主动上门培训，对报表中的各种填报的数据，逐一讲解，只到统计人员弄懂为止。并全面实行统计人员岗位资格证书制度，要求统计人员必须持证上岗，目前全区开发企业统计人员上岗持证率达100%。如因统计

人员变动要求及时做好交接工作，并报备房地产开发主管部门，从而确保了统计工作的规范性和连续性。

三、狠抓现场核查，确保上报资料真实性。对企业报送的各类报表，明确专人负责审查，并做到定期不定期的到企业去检查，对企业统计报表资料进行抽查，现场实地查看形象进度，并拍摄照片取证，了解企业的经营状况是否属实，发现问题及时与企业沟通，及时整改，严格虚报、假报现象发生，从而有效地确保房地产各类统计数据全面、真实、准确。

四、狠抓统计上报，确保上报资料及时性。根据统计部门的有关规定，要求各房地产开发企业对企业每月经营状况，及时如实提供各类统计资料，并对所报送的统计资料的真实性、准确性负责，统计报表从过去的手工操作到网上直报，由所在企业负责人审核、签署、盖章认可，确保统计报表在规定时间上报。

篇6：市审计局力促服务中心工作再上新水平

各位领导，同志们：

2011年，我市电教工作在各级管理部门的正确领导下，在全市广大教育工作者团结一心的努力下，紧紧围绕‚两基‛迎国检这一中心，牢牢把握科学发展观，大力加强教育技术和图书装备，规范管理，促进应用，全市电化教育事业迈上了一个新的台阶，取得了新的成就。

一、2011年主要工作

（一）大力加强教育技术和图书装备

１.加强全市中小学实验室和仪器、各类器材、图书装备。今年是‚两基‛国检之年，国家、省上为我市投入近2千万元，装备了55个初中实验室仪器，为300所小学配备了数学和科学实验室，配备了200多万元的图书。在此基础上，各级教育部门多方筹措资金，加大投入力度，共落实教育技术装备资金3665万元，为67所初中配备了中学理科实验设备及仪器，335所小学配备了小学数学科学实验设备及仪器，配备各类音体美卫器材133765件，装备图书49万册。

2.加强全市教育信息化基础建设。以‚班班通‛为信息化建设目标，积极探索‚班班通‛建设模式，推进‚电子白板+计算机‛模式的多媒体教室建设。今年，全市信息化建设资金投入总额达到2684万元，全市中小学现有计算机22808台，生机比达到10：1，师机比达到2.55：1，教师配备笔记本达到3853台，建成计算机教室485间，多媒体教室2980间（其中‚电子白板+计算机‛模式551间），电子图书室120间，学校网站97个，有263所学校实现了‚班班通‛。

（二）进一步规范教育技术、图书装备管理工作

1.进一步加强全市教育信息化管理应用考评工作。根据工作实际，2011年将全市农村中小学现代远程教育‚三种模式‛教学应用考评扩充为教育信息化管理应用工作的考评，将高中、职业学校、城区中小学全部纳入考核范围，同时将考评工作层层纳入各级教育管理部门目标责任考核，明确市级完成中小学总数5%、县级完成30%、学校自评达到100%的考评任务。在广泛调研的基础上，于二月份制定下发了《2011年张掖市教育信息化管理工作考评标准》、《2011年张掖市中小学教育信息化工作考评标准（A、B、C、D类）》。11月份，组织了教育信息化考评组，对6县区教育局和25所学校进行了实地考评，通过量化与定性相结合的方式，下发了通报，并对考评成绩突出的单位授予先进给予表彰。

2.规范全市教育技术装备和图书管理工作。参照信息化管理应用的考评方法，开展了教育技术装备管理与应用工作的考评。8月份，制定下发了《张掖市2011年县区教育技术装备管理工作考评标准》及《张掖市2011年中小学教育技术装备管理应用工作考评标准》，11月份，采取随机抽样的方式，分高中组、城区中小学区、农村组进行了考评，对考评结果进行了通报，对成绩突出的单位进行了表彰。

（三）扎实实施各类项目

1.完成了全省农村初中实验室基本设备和小学数学科学实验设备项目的实施工作。一是认真做好摸底工作。及时与市财政局联合下发了相关文件，对全市所有中小学实验设备仪器进行了摸底调查，完成了项目的摸底、审核和申报工作。二是做好督查工作。制定了详细的设备安装时间表，建立了‚一周一督查、半月一通报‛制度，确保了项目实施质量。三是做好接配验收工作。在长达四个月的设备接收、配送过程中，广大电教管理人员充分发扬了爱岗敬业精神，牺牲周末及休息时间配合供货商及时将设备接收到位，并分批进行配发；对存在的问题及时与上级有关部门和供货单位沟通协调解决。全市共接收、配送设备仪器16507箱，顺利圆满地完成了装备任务。在今年初省教育厅装备工作总结会上，我市的项目实施工作得到了省领导的高度赞扬。

2.完成了各类中小学图书项目配备工作。一是完成了省级207万元的农村中小学图书资料专项补助资金的配备工作，共配备图书166689册。二是开展教育系统图书捐赠活动，收到捐赠图书78282册。三是动员社会各界、有识之士捐赠图书。其中中国移动张掖分公司为我市５所学校捐赠了价值25万元的图书及柜架；读者、敦煌文艺等7家出版社捐赠了70302册（套）图书。

３.积极争取信息化项目资金。2011年，全市信息化建设项目资金163万元，其中甘州区金安苑学校的标准化学校教育信息化基础设施建设项目、临泽县第四中学数字化校园建设项目、高台县区域性网络教学资源建设项目、民乐县教育信息化资源建设项目、山丹县育才 中学校园信息化应用试点示范项目等5个项目，提高了学校的信息化建设水平。

（四）进一步加强网络建设和管理

一是进一步加强了教育网站的建设和管理。优化网站栏目,强化网站服务功能，扩大网站教育宣传的效果。今年，根据工作需要，配合时势宣传，市、县区教育门户网站上及时设置了‚两基‛迎国检，反腐倡廉，全市教育发展改革调研等栏目，同时及时采集更新网站信息，扩大教育宣传。市网站全年共发布信息8012条，信息浏览量达到450多万人次，日均访问人数达到1050人次。二是积极配合全省‚两基‛迎国检及省教育厅开展的相关网络专栏信息征集活动，为甘肃教育信息网、教育在线及时上报我市动态信息，今年共上报各类活动信息186条，受到上级部门的好评。三是开展校园网站评比活动。今年，连续第五年举办了全市十佳校园网站评选活动，有张掖中学等十个学校网站被评为2011全市十佳校园网站。四是加强全市教育信息网络运行的监督监控。五月份配合市公安局网监支队完成了我市教育网络及网站信息安全调研及研讨，针对个别学校2010年前网络网站运行存在的问题，加强了市域内教育网站运行的监管工作。

（五）扎实开展教育技术应用活动

通过举办、参加多层次、多形式的信息技术活动，大力推进师生应用。一是组织举办了第十五届全国多媒体教育软件大赛张掖赛区的比赛活动，选报52件优秀作品参加全国第十五届中小学教育软件大赛甘肃赛区的评比，有17件作品获得甘肃赛区奖项，有1件作品入围全 国总决赛；二是组织参加了‚‘中国移动校讯通杯’第十二届全国中小学电脑制作活动‛，收到参赛作品226件，经过评选上报作品66件，有5件作品在甘肃赛区获奖，临泽县城关中学被评为优秀组织奖；三是第二届全国中小学教师信息技术与教育创新论文大赛，有107件作品获奖；四是组织参加了省教育厅举办的‚甘肃省两基迎国检网络征文、摄影大赛活动‛，共上传教师征文1032篇，学生征文918篇，师生摄影作品1816幅；五是组织参加了省电教中心举办的‚全省中小学交互式电子白板教学课例大奖赛‛，筛选上报了12件作品，有10件作品获奖；六是组织推荐临泽一中、高台一中两名信息技术教师参加了由省电教中心组织举办的‚甘肃省高中《信息技术》说课大赛比赛‛，获得优秀奖；七是组织参加了中央电教馆举办的‚教育部—微软（中国）‘携手助学’项目创新学生竞赛评比活动‛，我市有2件作品获奖；八是组织参加了省电教中心举办的‚爱普生〃爱心课堂‛多媒体优秀课件评选活动，上报作品12件；九是开展了2011年全市中学理科实验教学与小学科学教研优秀论文评选活动，选报50件优秀作品参加‚第四届全国中学理科实验教学与小学科学教研优秀论文评选活动‛，有24件作品获奖；十是组织参加了第九届全国中小学信息技术创新与实践活动，有521名师生参加了活动。

二、工作取得的成效

（一）全市教育技术和图书装备水平极大提高

2011年，国家、省上专项资金为我市投入1755万元，为部分中小学装备了实验室、配备实验仪器。但是，配备的数量远远不能达到 ‘‚两基‛国检的标准，不能满足正常教学的需求。为此，市、县区通过定计划、发文件、实地指导、现场督察等方法，争取政府专项资金1379万元。同时，通过学校自筹、师生自制及社会捐助等方式解决了2286万元的装备资金缺口。截止目前，全市共建成初中理科实验室223个，小学数学科学实验室335个，有49所初中、275所小学音体美教学器材达到了国家基本配备标准；全市中小学图书配备302.7万册，中、小学生均图书分别达到21.92册、20.77册，高标准达到国家配备要求。

今年全市教育信息化专项投入2684万元，以建设交互式电子白板+计算机为主要模式的班班通为主要目标，更新淘汰一批落后计算机，加强网络优质资源建设。全市生机比比去年提高了1.3个百分点，教师用机增加了300多台，电子白板+计算机模式的多媒体教室增加了415间，‚班班通‛学校数增加了48所。

（二）全市电化教教育管理显著规范

2011年，我们依据工作实际，将农远项目的考评拓展为信息化整体工作的考评，并将全市各级各类学校纳入考评范围。同时，为加强教育技术和图书装备的管理应用，依照信息化考评体系，制定的教育技术装备管理应用考评标准和工作方案，对全市6县区教育局、25所学校进行了考评。各县区都建立了相应的教育信息化和教育技术管理应用考评指标和体系，将考评工作纳入了学区、学校的目标责任考核内容，与教师工 作绩效挂钩，去年有53%的学校接受了县级信息化和教育技术装备管理应用的考评。科学、稳定、发展的电化教育管理机制逐步形成。

（三）全市教育信息网络的服务功能不断增强

2011年，进一步加强了教育信息网的建设管理力度。市教育门户网站——张掖教育信息网，通过升级后台管理功能、增设宣传栏目、提升政务公开程度、广泛采集发布教育信息、及时提供各级政策法规等方式，极大增强了网站教育宣传、政务公开、网上办公、资源共享、网络互动等服务教育教学的功能。截止目前，网站总浏览量达到4527305万人次，日均访问比去年增加了245人次。通过加强与省网管中心、河西学院网络中心、市政府信息中心、公安网监部门等部门的沟通与协作，强化县区教育网站、学校网站的监管，确保了我市各级教育网站全年无重大安全事故发生。同时，通过开展‚十佳‛校园网站的评选，大力推动学校网络的教育教学应用。今年，有张掖二中等10所学校网站获得本‚十佳‛网站称号，有61所中学、36所小学建成了各具特色的学校网站，各具特色的优质教育资源容量达到3900G，为学校管理、教师培训、课堂教学、师生互动、家校联系提供了强有力的服务支持，保障了学校各项教育工作的开展。

（四）广大师生教育技术素养进一步提升

今年，共开展了第十五届全国多媒体教育软件大赛张掖赛区的比赛、第十二届全国中小学电脑制作活动、第二届全国中小学教师信息技术与教育创新论文大赛等10项信息技术评比活动，有4235人次参 加了活动，32件（项）师生作品获得国家奖项，有199件（项）获得省级奖项，有1646人获得市、县各类奖项。参赛人数多，获奖比例高，标志着我市师生信息技术水平得到了新的提升。

三、存在的问题

（一）今年，我市中小学实验设备仪器、音体美卫器材、图书等进行了大规模的装备，但是，管理不规范、制度不完善、应用程度不高等问题普遍存在，同时，专业管理人员无论在数量上，还是专业技术水平上，都还不能满足教学的实际需要。

（二）由于我市信息化设备多数是2004年远教工程配备，因此，设备陈旧、老化，已不能满足教育教学的正常需要。同时，由于学校布局调整，相当部分学校的信息技术管理人员配备程度参差不齐，工作态度、技术水平相差较大。

（三）教育资源整合力度弱。个别县、学校没有建立起本地特色的教育资源库，部分已建成的教育资源库随意性较大，未能进行有效的整合。

（四）随着信息技术的快速发展，教师对高端信息技术设备的应用、信息技术与课堂整合的能力都还与实际要求存在相当大的差距，如何通过多种形式的培训提高教师信息技术素养，是我们面临的又一项重要任务。

四、2012年电教工作要点

（一）指导思想

紧紧围绕市教育局中心工作，以科学发展观统领教育技术 装备和实验教学工作全局，坚持‚规范管理，以用促建，管、建、用并举‛的方针，狠抓教育技术装备和实验教学管理，大力推进教育技术在教育各领域中的创新应用，促使我市教育技术装备和实验教学工作取得新进展。

（二）工作目标

以全市教育技术装备管理应用工作考评为抓手，以管促建，以管促用，逐步构建标准统一、整合有力、应用有效、服务有序、和谐发展的教育技术装备和实验教学管理体系，推进我市电教事业更好更快地发展。

（三）重点工作

1.科学谋划，推进我市教育技术装备和实验教学工作稳定发展。

（1）制定2012年张掖市教育技术装备和实验教学工作计划，明确工作责任和任务。

（2）今天，召开2012年全市电教工作会议。通过总结工作，科学地部署下一阶段工作，确保教育技术装备和实验教学工作科学、协调发展。

2.提升建设水平，扩大装备规模

（1）积极争取项目，努力完成中小学实验设备仪器、图书、音体美器材配备任务。

（2）积极争取、认真实施各类项目。实施好教学仪器、音体美卫设备、图书配备项目，提高我市实验教学装备水平，同时加强项目申报审查与验收工作。

9（3）通过项目引领，落实学校生均公用经费15%用于教育信息化、实验教学基础设施，在县域内进行统筹协调，提升中小学教育信息化环境建设水平。

（4）进一步淘汰更新信息化设备，提高教师、学生配备计算机比例，2012年力争有10%的学校实现“班班通”； 积极探索‚数字校园‛建设，提升我市中小学教育技术装备建设水平。

（4）通过对小学数学科学实验技能的培训，狠抓实验教学应用，促进教师实验操作技能和学生动手能力的提高。

3.提升优质数字资源整合力度

（1）构建张掖市教育资源库，建设各级优质教育资源平台，深入推进优质教育资源的高度共享，2012年依托市、县（区）、学校网络网站平台建设，鼓励教师整合各类学科优质数字资源的开发与应用，以用促开发，以资源促使用，带动区域教育信息化应用向纵深发展。

（2）一是通过开展网站评选、师生网络应用等活动，推进学校网站发展，年底，所有城区学校和乡镇中心学校完成学校网站建设。二是积极探索‚数字校园‛建设，促使学校教育过程全面信息化。三是根据国家和省市关于信息系统安全等级保护的要求，做好教育信息系统安全等级保护工作。

4.提升网络管理、网站建设水平

强化教育信息网络管理。一是加强教育门户网站建设和管理，不断增强网站政务公开功能，进一步扩充网站信息、资源容量，充分发挥网站服务教育的功能。二是通过开展网站评选、师生网络应用等活动，推进学校网站发展，年底，所有城区学校和乡镇中心学校完成学校网站建设。三是督促各级各类学校完成网站建设工作。四是根据国家和省市关于信息系统安全等级保护的要求，做好教育信息系统安全等级保护工作。

5.提升信息技术与学科整合、实验教学应用水平（1）一是每年组织校长及骨干教师参加国家、省级举办的各类信息技术与教育管理培训；二是县（区）每年开展2-3次以上学科骨干教师培训；三是指导县区学校落实好教师信息技术应用能力校本培训，提升应用水平。

（2）发挥计算机多媒体设备的最大效益，提升中小学师生信息技术素养，采取有效措施开齐开足中小学信息技术必修课，要求学校每学期对学生进行信息技术考试，将考试成绩列入教师绩效考核；

（3）以重要赛事和活动为抓手，促进信息技术应用水平的提升。以全市信息技术及实验教学优质示范课评选活动、中小学电脑制作活动、教师多媒体教育软件制作、实验教学自制教具、实验论文活动等重要比赛和活动，通过对小学数学科学实验技能的培训，狠抓实验教学应用，促进教师实验操作技能和学生动手能力的提高。提升全市教育信息化、实验教学的应用水平。

（4）广泛深入开展信息技术在学校教育教学、管理、科研和服务等各个领域的应用研究。积极研讨信息技术与学科整合的模式，力争教育技术规划课题研究取得实质性的突破和丰富的研究成果，扎扎实实引导和推进教育信息化向纵深发展。（5）进行2011全市教育技术装备管理应用工作考评。在调查研究的基础上，制定《2012年张掖市教育技术装备管理应用工作考评方案》，对《考评标准》进行修订完善，并以随机抽样的方式，完成3%市级考评任务，督促指导各县区完成30%的县级考评任务。

6.提升信息化、实验教学管理（员）队伍能力建设（1）不断提升教育技术专业队伍能力建设，加强对教育技术、信息化新理念、新目标、新技术专业等方面这知识的学习，不断提升科室服务能力。

（2）强化业务培训和实践锻炼，提高队伍整体素质和专业化服务能力。市教育局将组建全市信息技术联校教研协会，以召开研讨会、网络教研、远程培训等多种方式开展信息技术研讨交流活动，为全市教育信息化发展提供技术人才支持。

（3）认真做好管理人员队伍建设，重视实验教学、图书、音体美管理人员的选配，配齐专兼职管理人员，进一步加强学科专业教师的配备力度。

7.提升教育技术装备信息管理系统效率

制定信息管理系统标准方案，2012年依托市、县校教育网站平台，建立教育技术装备信息管理系统。

为了扎实推动六项重点工作，市、县（区）学校要力争做到做到六个‚到位‛：

一、工作思路到位：观念超前，意识领先，‚用好、用足、用活‛教育技术装备管理应用政策。针对差距问题、找准突破口。

二、工作目标到位：以教育信息化带动教育现代化为长远目标；以推进义务教育阶段均衡发展，实现优质教育资源共享为中期目标；以缩小城乡差距，推动基础教育信息化‚跨越式‛发展为近期目标。

三、发展策略到位：多措并举，分类指导，各个突破，整体推进。

四、工作重点到位：把现代教育技术应用作为教育发展突破口，一是注重中小学各类教学设备在学科教学中的融合与应用，提高设备使用效率、提升设备运用效益。

五、工作措施到位：建立一个机制、依据4个标准、采取一种方式、完成两项考评。

六、管理方式到位：加强自身建设，抓实业务学习，提升服务能力，突显指导效果，定期检查评比，开展`业务交流，理顺管理体制，充实岗位职责。

各位领导、同志们，2011年，我市的十二五教育信息化有了一个非常良好的开端，今年，我们将紧紧围绕管理创新这个全市教育工作的主题，立足实际，鼓足信心，奋起拼搏，着眼未来，以时不我待、只争朝夕的工作热情，以抢抓机遇、真抓实干的工作豪情，努力做好每一项工作，为我市电教事业大发展做出更大贡献！

篇7：市审计局力促服务中心工作再上新水平

04年3月底，小麦价格上涨，部分企业根据我国粮食总体短缺的信息，得出小麦还将大幅上涨的结论。为此，我们深入农村、企业和消费者中广泛调查，深入了解，提出小麦价格全年处于上升通道，最高价应出现在10-12月份，最高价位在1700-1800元/吨，最低价应出现在6月底-7月初，最低价位在1460-1520元/吨的分析结论，并及时与XXX等五家国有购销企业和XX面粉工贸有限公司、XX面粉厂等8家个体私营面粉加工企业进行沟通，达成了在夏收前以销定购、以产定购、夏收初期充实库存的经营观点，避免了部分企业盲目抢购的行为。结果显示，小麦价格走势基本符合分析结果，仅高位区的预测价格略显偏高，遵循这一经营思路的企业大部分取得了不错的收益。

04年10-12月份，我们多次对玉米、小麦、面粉、大米市场进行调研，综合生产者、消费者、经营者多方观点，结合我们所获取的各方面信息，分别写出“玉米市场现状及后期走势分析”、“小麦及面粉市场动态”、“大米市场出现降价形式”、“玉米、小麦市场近况分析”等10多篇分析预测文章上报，并被中华粮网、中国商情网、粮油市场报等多家网站和媒体转载，取得了较好的社会效益，监测工作也得到了上级的认可。

三、部门协调、密切联系是做好市场监测工作的基础

我们的市场监测是以粮油市场为主的监测，但粮油市场的变化离不开农业发展这一根本因素。为此，今年我们的监测工作增加了农业和涉农信息的内容。为了开辟信息渠道，我们积极与县农委、农业局、农业技术推广中心、林业局和畜牧局等多家农业和涉农单位联系，在各单位领导的大力支持下，与相关的主管人员定期沟通情况，主动探询涉农动态，分析其对粮食市场影响，并通过本县的电视、广播、网站等渠道获取更多的涉农信息，及时上报了如“推广三高大豆-彩豆2号”、“三夏工作实现机械化”、“提早动手备三秋”、“农民退耕还林增收超千万”、“粮食平衡情况调查”等反映粮食种植、生产、农民储粮、畜牧业养殖、退耕还林、居民粮食消费等方面的20多篇涉农信息，使我县粮油市场监测内容进一步充实，监测范围进一步扩大，监测质量进一步提升。

以上是我县一年来在粮油市场监测工作中的一些较为成功的经验，希望各兄弟单位多提宝贵意见，进一步改进和完善我县的监测工作方式方法，为我市监测事业的发展做出更为有效的贡献。

篇8：推进客户服务水平再上新台阶

作为有责任心的企业公民,中国电信深刻认识到办好上海世博会和广州亚运会的重大政治意义和社会意义,在成为世博会和亚运会高级合作伙伴,并投巨资进行世博会和亚运会信息服务设施建设的基础上,积极参加“迎世博迎亚运讲文明树新风•文明服务央企先行”活动,努力做到“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”,向来自世界各地的宾客充分展示国有企业员工和中国人民热情好客、积极向上的良好形象。

高度重视,将提升服务水平上升到企业的战略高度

向社会、向客户提供文明、优质服务,是中央企业践行社会责任的重要途径。为打造业内领先的服务品牌,针对世博会和亚运会,2010年5月28日,中国电信召开了由31个省公司和342个地市分公司参加的“文明服务央企先行,客户服务工作推进”电视电话会议,对“文明服务央企先行”活动进行了全面部署,要求各单位高度重视“文明服务央企先行”工作,认真梳理和改进客户服务中存在的问题,打好提升客户服务水平的攻坚战。随后,中国电信出台相关措施,对各项具体工作都进行了详细安排,并与各单位KPI考核联动,切实将活动做实、做细。

夯实基础,不断提升客户服务能力

开展科学化、精细化的全业务服务标准达标活动。从2009年开始,中国电信开始通过标准化、规范化和一致性的服务标准开展服务管理工作,使客户服务有章可循、有法可依。同时,紧紧围绕客户感知,积极完善中国电信服务质量管控体系的建设,实行生产运营全过程的服务质量管控。2010年,中国电信为适应全业务运营工作的需要,对服务标准进行了再次完善,共设置网络、IT、产品、渠道、增值和终端等90项服务标准,向用户提供以“基础服务、前置服务和主动服务”为主要特色的服务。

重点推出客户“五个一”服务举措。为更准确体现移动性、全网性、实时性和差异化的3G移动互联网特征,更简明、清晰、准确地向客户传递中国电信的服务内涵,中国电信推出了“五个一”服务举措,即:一张账单,明白消费;一点查询,自主订退;一键接入,便捷沟通;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀。

努力改善客户服务短板。首先,梳理各个问题产生的典型场景,按照事前、事中和事后三个阶段,设计管控前置、自纠机制和服务补救制度,提升全流程服务质量。其次,以关键指标考核为抓手,分别从客户感知和内部水平提升的角度对各服务区域的质量进行考评。最后,从传统的企业服务能力向客户感知导向转变,建立以客户需求为起始、客户感知为结果的闭环工作流程。

通过满意服务竞赛,调动员工提升服务水平的积极性。结合“创建学习型班组、争当知识型员工”活动,中国电信广泛开展“天翼腾飞”满意服务劳动竞赛,竞赛包括落实服务标准、提升窗口服务质量、开展差异化服务等内容,通过竞赛,切实提升员工的知识能力、业务水平与创新能力,努力打造一支有知识、有能力、有激情、有干劲的客户服务员工队伍,为精品服务打造坚实的人员基础。

精品服务,高质量、高水平

完成世博会和亚运会服务保障任务

构筑“三全”服务保障体系,服务世博“成功、精彩、难忘”

中国电信世博服务保障团队紧扣“便捷服务零距离、贴心服务无忧愁”的目标,不断完善服务细节、提升服务品质、创新服务内容。2010年3月,中国电信在上海举办了中国电信保障2010年上海世博会誓师大会,与会代表庄严宣誓:“让我们全力以赴,为世博服务!争分夺秒,为世博增光添彩!”

建立世博服务保障体系。结合上海世博会特点,中国电信建立了“全业务、全方位、全天候”的服务保障运行体系,覆盖从“构筑保障组织体系”、“提供世博精品服务”、“实时全程监控调度”到“动态优化持续改进”各个关键环节,向世博会提供包括光纤专网、语音、数据、视频传送、呼叫中心、WLAN、信息安全、应急通信等信息服务项目,全面满足世博会信息服务要求,整体投资逾40亿元,其中各类光纤总长度超过2万公里,几乎能绕地球半圈。同时,提早编制《世博保障方案》,内含四大类50项可能发生的突发事件,为快速响应、有效应对做好充分准备。

为提升服务世博水平,中国电信抽调全集团力量,设置服务、网络、工程、业务、宣传、综合、支撑、志愿者等八个工作组,并成立30余支保障团队,通过设在园区内的五个“屯兵点”,配置指挥调度、专家、工程师、维护抢修等1 100多名人员,确保园区内报障的处理顺畅和高效。

提升世博服务标准。中国电信提出世博“四个百分百”服务承诺,即园区外宽带安装、维修履约100%;园区内通信设施完好率实现100%;全业务安装、维修履约率实现100%;客户服务满意率实现100%。世博园区内,中国电信4个现场服务点,每天从8:30至24:00为用户提供全方位信息服务。对于客户投诉,要求在园区内立即处理、立即解决;不能立即解决的,控制在24小时内;确保投诉及时率、合格率、满意率都达到100%。公司还在世博园区内/外营业厅及10000号现场设立VIP用户投诉绿色通道,建立投诉紧急处理流程。

增强世博服务能力。为保证服务水平,开园前,在园区内外共开展服务现场演练200余次,综合性大型应急演练28次。962010、10000、114三大服务热线经过能力扩容和人员扩充,目前共有4 000余名话务员、3 000多个席位,话务接续能力达50万次/天以上。其中,世博官方热线962010可提供12种外语服务和7*24小时服务;10000热线支撑园区内外所有营业厅的双语及业务支撑需求;114热线还和市残联以及962010世博官方热线合作,推出世博视频手语服务,为残疾人提供特殊服务。

满足世博服务需求。面向世博参观者,推出手机应急充电、通信录复制、双语手语服务等12项便民服务举措,目前已免费为近百万人次提供应急充电服务。针对外地游客多的特点,中国电信向游客提供异地营业受理、异地停开机、异地补换卡、异地充值等服务,确保国内手机漫游用户享受到良好的跨域服务。

中国电信还在员工中招募并组建了2 000人的志愿者团队,遍及上海市各个地方,并在世博园区外选择交通便利、人流量大的26个营业厅提供志愿者工作站,每天安排35名电信志愿者共同参与志愿者工作站的服务工作,目前已为近10万人次的市民和游客提供了世博信息咨询服务。同时,志愿者“在线翻译”,通过三方通话的方式解决了小语种语言交流的困惑。

强化世博服务监测。充分发挥服务监测体系作用,及时发现各类异常状况,快速启动应急预案。如:俞正声书记对上海市民“世博答谢单”在媒体报道后,962010世博服务热线话务量猛增,应急预案迅速启动,一个小时内先后有两批预备队调上坐席,确保了服务热线畅通。此外,中国电信还设立服务监测中心实行24小时监测,通过高清全球眼设备将世博园区内外营业服务场所的画面实时传到监测中心,为世博服务保障提供了有力支撑。

倾心服务,全力助推精彩亚运

以“信息亚运、触手可及”为活动主题,以“保安全、促服务、让亚运更精彩”为服务亚运目标,中国电信全力以赴,保障广州亚运会的通信服务,为亚运会组织者、参赛人员和社会公众提供便捷高效的综合信息服务。

全力助推数字亚运建设。中国电信为亚运会提供29项信息化服务,主要包括基础通信服务、综合信息服务、亚运专用设施等三大方面,总投资4.6亿元。针对广州市政府“城市行动计划”,中国电信投资超过10亿元,满足社会综合信息服务需求,全力推进“信息广州”建设。积极打造“光网络城市”的亚运城示范点,主要覆盖媒体村、官员村和运动员村,楼宇总数86栋约1 720层,为8 480家住户提供最先进的新一代宽带互联网综合业务系统。同时,针对可能发生的意外情况,做好应急服务预案,确保通信安全。

积极组建专业保障团队。2010年1月19日,中国电信召开亚运通信保障工作启动会,组建专业保障团队,并成立亚运通信网络运行保障总指挥部,广州分公司设立亚运通信指挥中心,其他赛区设分指挥中心。针对专项保障,分别设立亚体中心运营商集中监控中心和IBC视频信号监控中心,并成立了场馆现场技术保障团队、场馆外围流动保障团队和省直属中心专业技术支撑团队。

努力提升专业服务水平。积极响应市政府向广大市民派发“亚运大礼包”的惠民措施,向市民提供价值3.19亿元的通信补贴举措,包括全城电信宽带用户免费提速、亚运期间天气预报提醒、亚运彩铃赠送、乘车短信查询、赛事手机直播、114亚运热线信息查询等内容。以“明白消费”、“订退业务便利”、“完善投诉管理”、“服务短板改进”为服务提升目标,满足客户资费清晰、规则明确、多渠道提供账单、详单查询等要求。

认真完善场馆通信服务。一是在亚运城的主媒体中心、运动员村、技术官员村分别设立大型服务中心,为参赛人员提供宽带免费上网、电话卡售卖、机票酒店预定、亚运特许商品订购等服务。二是在53个亚运场馆和50多个官方酒店设立流动服务中心,为亚运参与者提供各类通信服务。三是为保障赛事期间高容量通话情况下的通信畅通,在各比赛场馆建设公用电话亭,并推出“在开闭幕式和各项赛事前后1小时内免费拨打国内电话”的服务举措。

广泛开展“迎世博、迎亚运”

文明短信传递活动

为贯彻落实中央文明办关于“迎世博、迎亚运”文明短信传递活动的有关要求,中国电信于2010年5月,面向全网移动用户开展了以“迎世博、迎亚运、讲文明、树新风”为主题的文明短信创作和传播活动,通过文字优美、雅俗共赏的文明短信,营造文明传递、礼仪传承的社会氛围,倡导健康向上的短信文化,传播文明、引领风尚。

篇9：市审计局力促服务中心工作再上新水平

组工信息调研工作不仅是组织工作的一项基础性工作，更是推进组织工作上水平的有效抓手。组织部长作为组织工作的领头人，在抓信息调研工作的具体实践当中，要从大处着眼，小处着手，重点在以下几个方面下功夫：

要增强小信息、大工作的意识，在“炼”字上下功夫。在工作实践当中，要树立没有信息调研就没有工作思路，没有信息调研就没有正确决策的意识，这是做好信息调研工作的强大动力。要利用深入基层调查研究、与党员干部访谈等时机，掌握新形势下党的建设和组织工作中出现的各种新情况、新问题、新经验和群众关心的热点、难点问题，注重掌握重点信息的开发和利用，在实干上狠下功夫。要通过深入地调查了解，掌握实情，真正把一些能够反映组织工作新情况，基层广大党员干部群众创造的新经验和党的建设面临的新问题等有价值的信息提炼、开发出来，并转化利用到具体的工作当中，不断推进各项工作。要强化小信息、大调研的理念，在“新”字上下功夫。信息的价值在于及时能为领导决策提供参考，为基层开展工作发挥借鉴作用。要把抓好信息工作作为加强组织工作的一项重要内容，坚持把“好马、好鞍”配一线，加强队伍建设，搭建好工作平台，积极为信息调研工作提供支持。要指导组工干部和信息员以敏锐的嗅觉捕获信息、分析信息，眼明手快地发现信息、编写信息、报送信息，处处做个“有心人”，在信息的创新上下功夫。创新是信息工作不断上台阶、上水平的关键，没有创新，信息就没有生命力、吸引力。要在谋划具体工作时，多出思路，多想点子，积极调动信息员队伍的积极性，不断提高信息质量。

要体现小信息、大价值的功能，在“促”上下功夫。要着眼于党建工作的大局，积极通过网络、调研、会议、公文、信访和新闻等多种渠道全方位收集信息，把信息的触角延伸到党的建设和组织工作所涉及到的方方面面，保证收集到的信息能反映组织工作所具有的广泛内容；要利用各种时机“走出去”找信息，以开阔的思路，超前的眼光，敏捷的思维，发现工作实践中的亮点和不良倾向；要借助信息调研分析和认识工作中遇到的新情况、新问题，从而为领导决策提供可靠的依据，不断促进工作。

篇10：市审计局力促服务中心工作再上新水平

党的十八届六中全会落实全面從严治党的战略部署，通过了新的党内政治生活的若干准则和监督条例，既继承了我们党治党管党的优良传统，又包含着十八大以来全面从严治党的成功做法和新鲜经验，是党的理论与实践建设的又一次升华。这些新鲜经验，对于进一步加强和改进党的建设，推动中国特色社会主义伟大事业，具有十分重要的意义。当前和今后一个时期，学习贯彻好六中全会精神是审计机关的重大政治任务，是审计宣传工作的重中之重，必须紧密结合审计工作实际抓好落实、抓出成效。

一、建立良好的审计宣传工作运行机制

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央身体力行、率先垂范，坚定推进全面从严治党，坚持思想建党和制度治党紧密结合，集中整饬党风，严厉惩治腐败，净化党内政治生态，党内政治生活展现新气象，赢得了党心民心，为开创党和国家事业新局面提供了重要保证。2016《现代审计与经济》杂志在厅党组的正确领导下，结合审计工作的新形势、新要求，紧紧围绕厅党组工作部署和审计中心工作，拓展了审计宣传工作的深度和广度，加强了对审计系统重大事件和重要理论动态的宣传报道；加大了各地审计经验和技术方法的推介力度；围绕年度行业或专项审计、大项工作设置专栏，进行专题报道；加大了对市县审计工作动态的宣传；精心策划重大新闻事件的深入报道，大力宣传审计机关和审计人员的先进事迹，突出实效性、典型性和指导性；广泛征集反映审计题材的文学作品。这些举措提高了杂志的思想性、实用性和可读性，为审计工作营造了良好的舆论氛围。同时杂志进行全面改版，由原来的双色印刷改为四色彩色印刷，由此实现了新的跨越和突破，在总结、传播和传承审计文化方面，做出了积极贡献。今后一个时期，《现代审计与经济》杂志社以及全省审计机关要强化管理，建立良好的审计宣传工作运行机制。

第一，明确责任。即切实担负起审计宣传工作的政治责任和领导责任。落实“政治责任”，要求各级审计机关的主要负责人始终把握好正确的政治方向，提前谋划，及时部署，严格把关。落实“领导责任”，要求各级审计机关主要负责人和领导同志加强审计宣传工作领导，对审计宣传工作亲自过问、亲自研究和亲自部署，对各个阶段的宣传重点和宣传方式都心中有数。这项工作要充分调动各种资源，形成全省审计机关上下互通、横向联合、齐抓共管的审计宣传工作大格局。各市、县（区）要树立大局意识，将本单位、本部门的工作自觉融入全省审计宣传工作大局之中，在宣传上创造“1+1>2效应，一个地方的一种做法、一个经验、或是一个项目，可能不会产生宣传效应，但不同地方的几个同类型的项目、相似的经验与做法汇集起来，进行提炼与再造，就可能起到聚焦与强化作用。在明年的审计宣传工作中，希望各级审计部门能多为省厅提供好的素材、好的策划，在资源整合上多做文章，做好文章，努力打造审计宣传的“陕西特色”。借此机会，希望明年各市县（区）要积极提供市、县（区）领导这一方面的文章，体现地方党委、政府领导对审计工作的重视，杂志社要开辟专栏进行宣传报道。

第二，建立机制。一是建立畅通高效的协调机制，对内，加强与业务部门沟通衔接，规范审计信息收集、传递、审批等程序，畅通传递渠道，加快流转速度，确保信息源有效开发；对外，加强与上级审计机关和党委、政府的联系沟通，建立定期联系汇报制度，及时掌握上级需求和工作导向，注意针对不同信息载体和要求分层次、分阶段、有目的地报送。此外，还应加强与新闻媒体的沟通，在做好系统内载体宣传的同时，加大在党报党刊及大众媒体上的宣传力度，扩大宣传面、提升影响力；二是建立积极有效的考核评价机制，改进考核办法，科学设立指标，合理分配权重，推进市县（区）审计宣传工作整体推进、统筹发展；三是建立广泛参与机制，克服审计系统部分同志只知道埋头苦干，不善于及时总结提高、巩固审计成果、扩大审计影响的不良倾向，做好本单位的宣传工作，关键还要靠每一个审计人员的积极参与、多动脑筋，做好陕西的审计宣传工作，关键还要靠所有市县（区）的齐头共进，群策群力。

第三，培养队伍。要提高审计宣传人员的政策水平和文字写作能力，在“勤”字上下功夫，多读书、多调研、多思考、多动笔、多沟通，在系统内部上下、横向之间，互相学习、互相启发，变小智慧为大智慧，变小宣传为大宣传，变个体为局部、变局部为整体，形成有利于做大宣传的良好氛围。同时通过会议、培训、讲座等形式，进一步培养审计人员以及审计机关领导干部的新闻宣传和舆论引导意识，有效提高与媒体打交道的水平。此外要进一步加强联系与合作，倡导不同地区审计机关之间在宣传工作方面的相互学习，交流经验，取长补短，共同进步，努力解决目前存在的宣传工作“发展不平衡”问题，形成全省宣传工作“百花齐放，各具特色”的局面。

二、借助审计报刊大力宣传审计工作

《中国审计》、《中国审计报》、《现代审计与经济》等报刊承载着宣传科学审计理念、传承审计文化、展示审计成果的使命，是连接审计与经济社会发展的桥梁。如何通过这个平台来做好审计宣传，并让社会公众通过它来了解审计，就需要把它覆盖到审计工作所触及的各个方面。

各级审计机关要积极向当地的党委、政府、人大、政协、纪委的主要领导赠阅报刊。我们需要让各级党委、政府、人大、政协、纪委了解审计工作。一些地方的党委、政府领导变动比较频繁，他们有时对审计不太了解，像这种情况就要靠宣传。赠阅报刊是扩大审计影响力的途径之一，尤其对地方审计工作也可以产生一定的促进作用。我们还要加大对审计系统以外的宣传推广，靠我们自己辛勤的工作，共同把报刊征订工作成果巩固和扩大起来。

各市、县（区）审计机关的领导要高度重视刊物的发行工作，从推动审计事业发展的高度来认识宣传发行工作的重要意义，统筹各项工作，一级抓一级、层层抓落实。主要领导亲自过问，分管领导具体抓，协调关系，解决问题。有关人员集中精力和时间，专心致志、深入细致地做好宣传发动工作，化消极因素为积极因素，进一步拓宽发行渠道，确保发行工作的健康、可持续发展。

三、切实加强审计文化书屋建设

去年11经与中国时代经济出版社协调，陕西省为省厅及10地市、109区县，共计395在职人员开通网上审计文化书屋账户，实现了全国首个网上审计文化书屋全覆盖。经调查反馈，网上文化书屋开通以来，全省2000余人登陆书屋，查阅资料，购买图书。

网上审计文化书屋是对2012年兴建的实体审计文化书屋的增值服务，审计文化书屋是提高审计干部素质的一个非常重要的平台，它为大家多读书、利用空余时间来多读书提供了条件。现在县以上审计机关基本都建立了审计文化书屋，也都配备了一定数量的图书，要利用好这些图书。大家要有一个良好的读书习惯，不仅可以读一些审计专业图书，也可以读一些小说、历史、传记等人文方面的书，还可以读一些生活方面的图书。要加强审计文化书屋的管理，建立图书借阅、图书更新等管理制度和措施，切实管理好书屋。要不断充实、更新审计文化书屋的图书，不能满足于目前所配备的图书，每年要适当拿出点经费来补充审计文化书屋的图书，希望各级审计机关的领导同志重视这项工作，把审计文化书屋这项工作建设好、完善好，在提高干部素质、加强文化建设、丰富职工业余生活等方面发挥更好的作用。

四、着力提升宣传质量，努力多出精品力作

审计机关深入学习宣传贯彻十八届六中全会精神，必须把思想和行动统一到全会精神上来，把力量凝聚到全会确定的各项任务上来，进一步增强“四个意识”，坚定不移推进全面从严治党和改革发展稳定各项事业。要按照中央统一部署，多层面、多渠道、多形式组织开展传达学习宣传，迅速掀起了学习宣传贯彻全会精神的热潮，进一步营造学习宣传贯彻全会精神的浓厚氛围，更好地发挥审计在党和国家监督体系中的重要作用。

一要履行好围绕中心、服务大局的基本职责。审计工作的要点和重点就是信息宣传工作的要点和重点。要深入宣传中央和省委省政府关于经济形势的基本判断、经济工作的基本要求和主要任务，解读审计工作为加强和改善宏观调控，加快转变经济发展方式，服务全面深化改革的工作部和措施，准确反映我省经济运行的基本面，正确引导人们对我省经济发展的预期；围绕国计民生中的热点问题，充分发挥审计服务国家治理的“免疫系统”功能，站在审计的角度讲清“怎么看”“怎么办”。

二要营造良好舆论氛围。突出主流媒体宣传，以审计署和省政府网站、《中国审计》杂志、《中国审计报》、《陕西日报》和《现代审计与经济》等为主阵地，加强协调沟通，提高稿件质量和上稿率，着重加强对贯彻落实《关于完善审计制度若干重大问题的框架意见》及相关配套文件动态、成果、经验的宣传；加强对财政、投资、扶贫资金、金融、领导干部经济责任等重大审计项目和审计结果的宣传；加强对审计机关优秀党员干部风采、政务形象、审计文化的宣传，为经济社会持续健康发展提供有力舆论支持。把审计宣传工作与信息公开、意识形态工作、“两学一做”学习教育等相结合，拓展内涵和外延，不断强化宣传效果，为新时期审计的历史使命、角色定位做好舆论引导。

三要形成信息宣传跟着项目走的习惯。为了让宣传工作与审计工作紧密结合、有机融合，我们要实行信息宣传跟着审计项目走，坚持宣传工作进审计立项、进审计方案、进业务会、进审计档案。信息宣传从以往大多反映综合工作发展到以审计项目为主，有条件地推行重点项目信息宣传倒逼制，年初对全年审计项目进行筛选，排出重点项目，研究这些项目的信息宣传切入点，列出3-5条信息宣传主题，宣传人员带着这些题目实施审计、寻找素材、搜集资料，增强宣传工作的针对性、目标性，从重点审计项目中产生一批质量较好、采用层次较高的稿件。

四要把握信息时效和时机。高度重视宣传工作的时效性，信息最基本、最显著的特征就是“快”，很多有价值信息都是稍纵即逝，而且有些信息迟报、漏报要受到责任追究。采编审计信息必须抢时间，争分夺秒，及时编发，不断健全工作机制，确保审计信息宣传工作渠道的畅通、高效。宣传人员要有熟练驾驭文字的能力，在最短的时间内把所要反映的情况，以书面语言陈述清楚。同时要针对热点问题，准确把握好宣传时机，找准审计宣传的切入点和着力点，做到因势而谋、应势而动、顺势而为，积极把握审计环境的现实特点，立足经济社会发展新常态，对审计工作提出的新要求找准结合点，抓住闪光点，展示新亮点，在关键时间节点形成较大的宣传声势做足宣传、做好文章，进一步提高审计宣传的针对性和有效性，不断扩大宣传工作效果。

五要深挖信息深度。要站在全局的高度，对大量零散的、相对孤立的信息进行整合和深度挖掘，善于把定性分析和定量分析相结合。平时我们的工作中以消息类稿件居多，今后要注意多写、多报揭示苗头性、倾向性问题和具有分析研究性质的稿件，善于从纷繁复杂的声计业务活动中，不断挖掘和加工，从不同角度、深度，广度采撷审计信息，善于从微不足道的事件点中找到新闻点，反映在新的形势下审计机关遇到的新情况、新问题、新思路、新举措，信息突出“深”，不能仅满足于反映重大案件、事件、工作的动态情况，更要注重透过事物看本质，寻根究底、追根溯源揭示其深层次的原因和规律，进一步加大审计综合分析力度，开发审计信息高端产品。同时要突出“地方特色”，讲好陕西审计故事，传播好陕西审计的声音。

六要突出针对性。对于审计报道，不同的主体有不同的需求，要根据不同的需求来撰写信息，而不是用一个通稿来“走遍天下”。省委省政府和审计署所关注的信息点各不一样，比如说，同一个审计成果，省委关注的重点是意识形态和全局把握，省政府关注的重点是工作成效和管理效益，审计署关注的更多是审计技术层面的创新。所以要根据不同的主体、不同的需求，从不同的角度写不同的文章。要打破惯性思维，围绕需求来确定目标，以目标来谋篇布局，制造出产销对路的“产品”。

七要根据不同体裁选取不同写作方法。消息展示的是审计事件的最新动态，语言要简明扼要，使用“倒金字塔”结构；通讯则要突出细节，注重报道新闻事件中的人物；专题报道是从不同角度对审计热点项目、领域进行解释和剖析的系列报道的组合，写作前需要对报道主题进行分解，找出说明和解释报道主题的不同角度、不同层次，展示报道对象的全貌和本质；审计理论文章有深度、有见地，真正对审计工作有所促进、对审计人员思想有所启迪。

八要保证审计信息真实。真实是审计信息的生命，保证审计信息真实，不仅是一种责任，是一种操守，更是一种道德准则，不真实的审计信息会对审计机关带来非常严重的后果，因此编写审计信息必须严把“真实、客观、准确”这道关。对别人提供的审计信息线索、材料，一定要认真核实，要亲眼看，亲耳听，特别是处理“道听途说”的审计信息线索更要慎之又慎。

九要接地气。丰富多样的审计实践为审计宣传提供了肥沃的土壤，贴近审计是审计宣传接地氣的根本遵循。审计事项、审计人物、审计情怀是审计宣传的三个基本维度，审计宣传要从这三个维度出发，为审计事项“存档”、为审计人物“立传”、为审计情怀凝聚精神力量。同时，审计业务本身就是一项专业性比较强的工作，审计信息中一些术语可能对于普通公众来说比较晦涩，这就需要审计宣传工作者用尽可能通俗的语言将事件描述出来，要有画面感，要将读者带到身临其境的现场，让一个个事件更加生动，一个个人物更加鲜活，把业务上的难懂的专业术语转化为大众能够听的懂的文字和语言，不仅专业的人员能看懂，一般的人员也能知道一二。