海底捞体验心得

海底捞体验心得（精选7篇）

篇1：海底捞体验心得

海底捞体验心得

2011年7月15日下午，在公司的组织下，我们踏上了简阳海底捞火锅的体验之旅。经过约两个小时的车程，我们来到了闻名已久的简阳海底捞火锅酒楼。刚一踏进门厅，就听见一句发自内心，充满真情的“欢迎光临”，声音好比春风一般，迎面而来，在这炎热的夏季，让人感觉凉爽舒适。进入前厅，映入眼帘的是服务员面带微笑为客人檫皮鞋、修指甲，有的客人正在悠闲的上网、吃水果、喝茶聊天，一幅其乐融融的景象。在服务员热情的指引下，我们来到一个包间坐下，刚落座，服务员热情的递上热毛巾，端来了柠檬水„„在用餐过程中，服务员还为有需要的客人送上手机保护套和眼镜布，一切都是那么热情周到，服务员的言谈举止都自然得体，充满活力。火锅我吃过无数次，同样是火锅，同样的油碟，同样的菜品，我却吃出了不一样的味道来，里面饱含了老板与众不同的经营理念和服务员热情周到、发自内心真情服务。在各行各业竞争激烈，人力资源紧张的今天，他们为什么会做得这么好，他们的秘诀是什么呢？这是需要我们认真思考的问题。

钟先波

篇2：海底捞体验心得

2016年12月15日我们一行人在徐店长的组织带领下踏上了长沙海底捞火锅的体验之旅。经过约两个小时的车程，我们来到了闻名已久的长沙海底捞火锅酒楼。刚一踏进门厅，就听见一句发自内心，充满真情的“欢迎光临”，声音好比春风一般，迎面而来，让人倍感舒适。进入前厅，映入眼帘的是服务员面带微笑为客人檫皮鞋、修指甲，有的客人正在悠闲的上网、吃水果、喝茶聊天，一幅其乐融融的景象。由于前一天定了位置，在服务员热情的指引下我们来到了预定位置，只见我们的位置区挂着“欢迎王一集团，香江百货”；是的，就这简短的十个字，让我们意外、惊喜、感动；刚落座，服务员热情的递上热毛巾，端来了柠檬水„„在用餐过程中，服务员还为有需要的客人送上手机保护套和眼镜布，一切都是那么热情周到，服务员的言谈举止都自然得体，充满活力。

火锅我吃过无数次，同样是火锅，同样的油碟，同样的菜品，我却吃出了不一样的味道来，里面饱含了老板与众不同的经营理念和服务员热情周到、发自内心的真情服务。服务过程中体现热心、贴心、知心，给顾客营造一个轻松愉快的氛围，时刻关注顾客的每一个细节变化，给予温馨的关怀，“请问需要帮助吗”？他们的说话语气中始终保持一份激昂的使人奋进的语调，总是说“好的、没问题、马上就来”使顾客感觉到多等一会都不会去责怪他们。服务过程中始终保持2至3人围绕着你周围，不断的添水加冰，并且每次都询问是否要更换饮料品种，善意地提醒豆浆中不能加冰不利于身体健康。在去海底捞之前就听说它们“人性化、亲情化”的服务如何如何的好而心向往之。这次海底捞之行让我印象深刻，也让我收获颇多，我个人认为海底捞最值得我们学习的主要有三个方面：

1.根据顾客的不同需求体现服务细节。例如：手机放在台面上帮助套上一层自已设计的塑料袋，上面也不忘记自已的品牌宣传。戴眼镜顾客另外还赠送一块眼镜布来擦灰尘和雾气，此方法达到了有效的宣传，因为眼镜布使用时间较长，上面又有印刷品牌的标志无形中顾客成为公司的免费宣传员.2.员工岗位有区分，但服务无区分。印象最深的是当你离开座位上站起想上卫生间，传菜员发现后马上上前询问请问需要帮助吗？我讲后，传菜员的第一反映就是说我来带你，快步向前用手示意路线的位置。门前有专人服务开水龙头、挤洗手液、递纸巾、示意放纸巾的位置并用“请”字。见到每位员工脸上都带有笑容。

篇3：说说海底捞

核心竞争力——差异化服务战略

用管理学教授黄铁鹰的话说, 火锅行业是最没技术含量, 最没有市场准入, 最不需要关系, 从业人员素质最低, 竞争最充分的一个行业。说白了, 这个行业谁都能做, 谁都明白, 但想要成功也绝非易事。

1994年, 海底捞创始人张勇在四川简阳经营首家火锅店时就发现一个秘密, 那就是“如果客人觉得吃得开心, 就会夸你的味道好;如果觉得你冷淡, 就会说难吃, 服务会影响顾客的味觉”。那么什么是好的服务?就是让客人满意。什么是更好的服务?就是让顾客感动。怎么让顾客感动?就是要超出顾客的期望, 让他们在海底捞享受到在其他餐馆享受不到的服务, 于是当顾客想吃火锅时, 才会想起海底捞。

在火锅行业的味道、菜品、价格、服务员着装, 甚至店铺装潢布局等都可以模仿及抄袭, 而唯有差异化服务是无法真正模仿的。去过海底捞的顾客都深有感触, 他们除了能品尝美味火锅之外, 还能享受到最完美最“变态”的服务。海底捞除了提供免费擦鞋、免费美甲、免费上网等附加服务外, 在就餐过程中, 顾客还将享受到服务员的超值服务——他们为顾客提供防止手机被弄脏的手机套, 为女顾客送来头发扎带, 为戴眼镜的顾客奉上擦眼镜的绒布, 为小孩子配备专用的隔热碗, 为喜欢吃蛋羹的老人送上一碗热腾腾的鸡蛋羹, 为一对大热天来吃火锅又无意间提到想吃凉糕的情侣, 迅速购买并免费提供一份凉糕……这就是海底捞基于每位顾客独特需求而提供的差异化服务。几乎从你跨进海底捞火锅店的那一刻起, 你就能体会到海底捞服务员发自内心的真诚微笑和贴心服务。

如果问任何一名海底捞员工, 你为什么这么热情、这么仔细地为顾客服务呢?他一定会微笑着说, 只希望您能再来我们海底捞。这种员工发自内心为顾客服务的价值观及行为是怎样培养的呢?换句话说, 海底捞的核心竞争力——差异化服务是如何形成的呢?

核心价值观——赢得员工之心, 才能赢得顾客的心

核心竞争力来源于核心价值观。海底捞的核心价值观用一句话来概括就是, “把员工当家人一样看待”。正如海底捞掌门人张勇所说:“我觉得人心都是肉长的, 你对人家好, 人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家, 员工就会把心放在顾客身上。”海底捞为员工提供住宅小区单元房作为宿舍并配备专职阿姨打扫卫生;为领班以上员工的父母每月定期发放养老金, 让员工父母分享企业发展成果;对优秀员工和管理干部进行不定期家访, 了解员工家庭情况, 慰问员工父母及其子女等。为每位员工提供公平的职业成长平台。海底捞所有管理干部除了工程总监和财务总监之外, 都是从最底层的服务员、门迎做起的, 所有人机会均等, 只要你勤奋、敬业、务实就能不断获得成长及发展机会。正如黄铁鹰在《海底捞你学不会》一书中所说:“海底捞不按资历和学历, 只按能力的晋升制度是海底捞服务差异化战略的核心。”

海底捞绝大部分员工都来自农村, 他们大都家庭贫困、毫无背景、受教育程度低, 但他们也有做人的尊严, 也渴望获得信任、尊重和欣赏;他们有着靠自己双手改变自身命运的强烈渴望。海底捞最大程度给予员工信任与尊重, 最大程度满足员工用“双手改变命运”的渴望。海底捞授予所有一线服务员为顾客赠送菜品、打折甚至免单的权力, 只要员工觉得有必要, 他就可以自行决定向他所服务的顾客赠送一道菜品、打折甚至免单。人被信任和适度授权, 就会产生责任感, 有了责任感, 才会有工作积极性, 才会主动在服务客户时寻求创新, 才能以创新打造真正的差异化服务。

海底捞员工在工作中发明了吃火锅时防止手机被弄脏的手机套, 发明了豆花架, 发明了方便上菜的万能架, 发明了小酒精炉, 发明了给儿童使用的隔热碗, 发明了切豆花工具……这些点点滴滴的创新, 单独看起来似乎微不足道, 可是一万多名海底捞员工天天主动思考怎么创新, 天天主动思考怎样更好地服务客户, 那可就相当了不起了。

核心管理举措——激励为主, 监控为辅

海底捞对下属店铺及员工不考核利润、不考核营业额, 甚至不考核成本控制, 只考核顾客满意度、员工积极性及干部培养情况。知屋漏者在宇下, 知政失者在草野。海底捞掌门人张勇认为, 其实稍有商业常识的干部和员工, 都不会不关心成本和利润。你不考核, 仅仅是核算, 大家都已经很关注了;你再考核, 关注必然会过度。而靠服务取胜的这根“定海神针”则掌握在海底捞一线员工手里, 只要培养出合格的员工及干部, 只要海底捞员工用心为顾客服务, 营业额自然就会提高, 利润自然就有保障。合格的海底捞员工标准是什么?标准很多, 原则就一条, 必须是不怕吃苦的好人。

怎么管理这些员工呢?海底捞实行激励为主, 监控为辅的管理举措。比起靠数字报表管理店铺, 各小区经理、大区经理等干部更重视现场管理 (俗称“巡店”) , 现场发现问题, 现场解决问题;不忽视制度、流程的作用, 但更重视在不违反原则的基础上, 充分发挥海底捞员工的积极性和创新能力。鼓励员工创新, 海底捞还以员工名字命名某项创新成果, 给予员工成就感, 以提升员工积极性。海底捞员工在每天的总结会上都会讲述自己一天的成就, 他们实际是在暗自比拼——比拼创新、比拼态度、比拼服务精神, 这种氛围形成了海底捞员工创新服务的企业文化。顾客要求是多样的, 因此服务也必须追求差异化, 这些制度流程有时候也无能为力, 只能依靠员工的积极主动和创新精神。吉姆·柯林斯在《基业长青》一书中说:“高瞻远瞩公司在理念方面实施严格的控制, 同时提供广泛的作业自主性, 鼓励个人首创精神……”

顾客满意是海底捞核心竞争力充分必要的条件。而海底捞之所以能赢得无数顾客的心, 是因为它能根据自身行业和企业特点, 采取最适宜的管理举措。“把员工当家人一样看待”, 尊重及信任员工, 向一线员工合理授权;鼓励师徒传帮带, 老师傅向新员工传授服务经验及技巧, 关注新员工成长;实施亲情化管理, 为员工提供家一样和谐温馨、互帮互助的工作环境和住宿、就餐条件;为员工实现梦想、改变自己命运提供公平的舞台。海底捞上至经理, 下至店长、领班等都是从海底捞最底层一步一个脚印辛辛苦苦干起来的, 他们也是海底捞员工最生动的励志榜样;海底捞的工资福利待遇普遍好于同行, 但海底捞的顾客就餐人数及员工工作强度也高于同行……

篇4：海底捞的顾客体验与服务利润链

爱吃火锅的人没有不知道“海底捞”的，15年前从四川简阳街边的一家麻辣烫摊子起家，到如今分布于全国共37家直营店、年营业额超过3亿元的火锅连锁，海底捞不可谓不独特。海底捞的服务很多时候让第一次来消费的顾客瞠目结舌，据说曾经有个顾客在就餐时打手机打到欠费了，不经意嘟哝了一声，“这儿要是有充值卡卖就好了”，结果几分钟后，气喘吁吁的服务员真的拿着一张充值卡出现在顾客面前。

海底捞的服务让人印象深刻，它的内部管理也一样与众不同。

在海底捞，员工可以享受一个特权：基层服务员可以享有打折、换菜甚至免单的权力，只要事后口头说明即可。在每一间海底捞的办公室里，墙上都会贴着一张“金点子排行榜”，这就是海底捞思想火花的来源。每个月，由各大部长、片区经理组成的创新委员会，会对员工们提出的创意服务做出评判，一旦评上就会推广到各个分店，员工可以获得200元～2000元不等的奖励。

海底捞的员工宿舍离工作地点不会超过20分钟，全部为正规住宅小区，且都会配备空调，有专人负责保洁以及洗衣服公寓甚至配备了上网电脑如果员工是夫妻，则考虑给单独房间。仅是住宿一项，一个门店一年就要为此花费50万元。海底捞在简阳当地赞助了一家学校，海底捞员工子女在该学校上学，全部都是寄宿制管理。为了激励这些大多来自农村的员工的工作积极性，海底捞有一个传统，就是将员工奖金中的部分直接寄给他们的父母亲人，虽然每月只有400元～500元，但这让员工的家人也分享到了这份荣耀。海底捞有近6000名员工，流动率一直保持在10％左右，而中国餐饮业的平均流动率为28.6％。海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个，顾客满意度和员工满意度，而这样一个“没人对营业额负责”的企业，2008年的收入却达到了3亿元。

海底捞的“服务利润链”

自从海底捞名声大噪以来，不少人对它作过体验和研究，甚至还通过卧底来获得第一手资料。2006年6月23日，国际著名餐饮集团美国百胜集团(肯德基和必胜客的母公司)将上半年度“(中国)区域经理大会”的一个环节放在海底捞进行，全体参会人员200余人，齐齐涌入海底捞北京牡丹园店。当然，与其他客人不同的是，他们这顿饭的目的是“参观和学习海底捞的服务，提升管理水平”。为什么海底捞会有如此让人印象深刻的服务?

1994年，身为四川拖拉机厂电焊工的张勇，在简阳的街边摆起了四张桌子的麻辣烫摊位，初次创业的张勇不懂麻辣烫制作，于是现学现做，如此出来的麻辣烫口味肯定不理想。张勇说：“想要生存下去只能态度好些，别人要什么快一点，有什么不满意多陪笑脸。”张勇奇迹般地发现，即使明明口味不怎么样的麻辣烫，在经过他热情服务过后，客户居然也会连连点头“味道不错”。

此后在市场拓展的过程中，尤以海底捞第一次扩张——西安分店开设的经历让张勇再一次坚定了“服务高于一切，服务是海底捞最大的特色”的理念。1999年，当西安分店刚开业时，因为成本高，西安的合伙人对成本控制得非常严格，导致海底捞的很多特色完全丧失，接连亏损，形势十分不利。在危机时刻，张勇痛下决心，把西安方面合伙人的股份回购，完全由海底捞自己来运作，不到两个月，海底捞名声鹊起，扭亏为盈了。

要想服务做得好，就需要员工首先乐意为顾客服务，所以从一开始，善待员工就是张勇在内部管理中的一个导向。年轻时阅读过卢梭的《社会契约论》等书，平等、自由的观念早已在他心里留下深深的烙印，所以，张勇才会说：“平等的意识将激发员工更大的工作热情，把海底捞当做自己的事业来做。”

用中国式管理来定义的话，张勇对员工的管理及对客户的服务均可谓之“人性化”，这个价值转移的过程简而述之，就是“企业对员工好——员工有干劲——员工对客户好——客户体验良好一忠诚顾客再次消费和口碑推广——企业获利”这样一个很简单的逻辑。其实，在西方服务营销理论中，早就有一个对应的概念“服务利润链”。

服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间的关系并由若干链环组成的链，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组在构建“服务价值链”模型时提出的。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度”与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业盈利。

从上述服务利润链图示可见，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户(也是老客户)给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值(服务内容和过程)决定了客户满意度；企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。从模型我们可以发现，服务利润链由以下几个循环构成：分别是员工能力循环、员工满意度循环、顾客忠诚度循环、企业盈利循环。以企业盈利循环为主线，四个循环之间又相互作用。

人性化和标准化的结合

我们来看看网上流传的一篇海底捞员工自述吧：

本人是郑州海底捞某店员工，海底捞郑州片区的基本情况如下。

1，吃饭：海底捞是包食宿，即使钟点工也可以跟正式员工一样随便吃。早餐无限吃，中／晚饭每天菜都不同。值班的到晚上还有加餐，一般是火锅或者思念速冻水饺。

2，住宿：一般是在海底捞门店附近的小区住。公司就近租的，条件也相当不错，三室一厅居多。每室配备空调一台，客厅有电视、饮水机，洗手间有燃气热水器。

3，工资：刚去不满一个月的每天33块。满一个月开始评级发工资，底薪i000，二级员工(是个人干上一个月都能评上)1100，一级员工1250+分红，优秀员工1400+分红。领班1700+分红，后堂大堂值班经理大概3000左右。店经理5000～7000视当月利润确定。不按时发工资和拖欠工资的情况不存在，大可放心。

4，休假：每月4天带薪休假，还有12天年假、产假、丧假等。

5文化：会对新员工进行为期3天的培训和一周的实践。融入快餐式的火锅经营理念(三分钟上锅五分钟上菜，服务员下菜比较快)，奖罚分明(天天发点小奖，十块二十块的，一月发上四五次不成问题)。

篇5：市场营销海底捞个人体验案例分析

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。

十九年来，公司已在简阳、北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州等全国21个城市拥有91家直营餐厅，并在新加坡、美国拥有海外直营店，员工近2万人。

我个人并不是很喜欢吃火锅，尝试海底捞，是因为在那个时候，海底捞几乎在南京的知名度到了无人不知无人不晓的境界。所以“不如去尝试一下”，当时我是这么想的。

拉上三四个朋友，定了个时间，我们一群人相约来到龙江海底捞店门口。因为当时海底捞很火爆，所以我和朋友特地一大早去预定。我记得当时我们差不多上午10点到的，按理说海底捞才开门。本以为，海底捞会冷冷清清，甚至会连侍应生都看不见。结果却是，我们一站到门口，一个类似酒店的接待生立刻来到我们面前非常有礼貌地询问“几位？”“什么时候用餐？”。当时我有一种受宠若惊的感觉，相对于其他我曾经体验过的餐馆，这一开始的服务就让我品尝出一种不一样的味道。随着电梯上行，我也逐渐开始期待惊喜。

“欢迎光临”伴随着微笑，两名迎宾小姐走上来。“客人，需要预定时间么？需要的话请到这里来预定。”按照大概的吃饭时间，我们预定了时间。没有座位订不到，没有冷漠不理睬，没有其他什么困扰与阻碍，这样的顺利让我很高兴。所以在确定位置后，我们一行人就开开心心地去看电影了。一分不一样的感动与信任充斥在我们的心里。

后来就不用多说什么了，看完电影回来，我们都饿了。点菜，上菜，挑选自己喜欢的配饮，挑选自己喜欢的拌酱。然后，大家一起观看了一场“甩面舞”，吃着筋道的面条，我们大呼过瘾！离开前，服务员送来一份爆米花，并且告知如果时间充裕可以体验一下海底捞的特色娱乐项目。我们本来已经准备走了，听服务员这么一说，个个都来了兴致。“什么项目？”我一个朋友道出了我的心声。“是这样的，我们这里提供免费美甲，免费擦鞋，免费下棋，免费扑克等免费娱乐活动，您可以选择自己心仪的活动体验和放松。”服务员很耐心的向我们介绍，并领我们参观。“美甲！”一走到美甲区，我们几个都停住了。七八排指甲油的小瓶子整整齐齐地安放在架子上，只见两名服务员坐在前面，正在温柔地帮一位女士修理角质。这么好的事怎么能不体验一下呢？大家都兴高采烈地体验了一把，并一直称赞服务员的仔细与耐心。我想，这绝对是在其他火锅店不会体验到的享受！这样，我成为了海底捞的常客，并折服于其经营模式。从资料得知，刚刚开始的时候，海底捞只是有四张桌子的麻辣烫小摊。那么，到底是什么魔力让曾经的小摊在几年之内迅速扩大？

我非常好奇。大家都知道，火锅是个最没有技术含量，最没有行业进入壁垒，从业素质最低，竞争最激烈的行业。为什么海底捞能够在竞争激烈的餐饮业杀出重围，风靡全国？这就不得不说它的“变态”服务和“把员工当亲人看”的管理模式。公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。等候的时候，服务员会给你端上免费的水果、饮料、零食；如果你们是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间；如果你还嫌等候过程比较无聊，你甚至还可以选择来个免费的美甲、擦皮鞋服务。在客人进餐的过程中，海底捞也想出了很多特色服务。服务员会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里；戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片；服务员看到你把手机放在台面上，会不声不响地拿来小塑料袋装好，以防油腻；每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾；如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏；抽烟的人，他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康；为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品；过生日的客人，还会意外得到一些小礼物；如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃；随行的人数较少，他们还会建议你点半份。变态服务带来的效果就是，海底捞的顾客回头率超过了50%，单店年销售额为火锅连锁巨头“小肥羊”的5倍，每天晚上的翻台率可以达到5次左右。

海底捞的工作人员大多来自贫远的山村，受教育低，能吃苦耐劳，有的甚至是第一次出远门，渴望用双手改变自己的命运。而海底捞为他们创造了机会。在海底捞，只要你诚实、勤奋、踏实肯干，你的职位就能上升，甚至成为店长。在海底捞有个不成文的规定，每一个员工的升迁必须从基本的服务员开始磨练起。海底捞的员工对此深信不疑。副总杨小丽、北京大区经理袁华强等海底捞神话都是这么被传诵的，海底捞的店长、领班们也都是这么过来的。况且，海底捞对待员工极其关怀，公司会隔一段时间去家访，为工作人员家庭解决困难；经理会躬下身来为送菜崴脚的服务员揉脚；建立寄宿学校，为员工远在老家的孩子提供教育；海底捞将员工宿舍安排在最繁华的住宅小区，有空调和暖气；海底捞的员工服甚至都是按照空姐服装的式样剪裁定做的；小区经理离职，公司赠送20万，大区经理或以上人员离职，公司赠送800万“嫁妆”。张勇曾多次在高层员工培训中说过：“差异化的服务掌握在每一个员工手里，把海底捞塑造成一个家，员工就愿意为自己干活，为家无私服务。”而让张勇欣慰的是，在中国餐饮行业员工的平均流动率达28.6%的背景下，这一数字在海底捞仅为10%。海底捞的服务和员工管理方式是海底捞的管理层和员工通过多年的经营管理经验积累积淀的，这一直是张勇和所有海底捞员工的骄傲。但业界对海底捞的服务和管理是否可以复制和模仿正进行着激烈的讨论，有人说，海底捞的服务和管理只要设计流程化就能大规模地进行复制，也有人反对说，海底捞的服务和管理与海底捞特有的文化紧密联系，无法进行实质模仿。张勇明白，海底捞如果能够被直接复制，则海底捞多年来形成的优势将荡然无存；如果不能被复制，则海底捞以后很难完成上市之后快速扩张的需要，这也是海底捞不久之后很可能会面对的情况。

不过，这也只是将来需要张勇思考的问题了。很显然，海底捞的这种市营模式很难被其他食品业经营者所复制。我们所需要思考的就是其中的精髓。

所以我总结了四个方面：

一、用心创造差异化。

二、把员工当成家人。

三、尊敬、希望和公平。

四、创造人才

第一点，用心创造文化差异。我们可以发现，在海底捞之前，没有任何餐饮业行业将娱乐放松与饮食结合在一起。这样的结合很难想到吗？我觉得一定有人想到并且着手去实践，可为什么没有成为像海底捞这样的规模。原因必是未曾用心。两者结合看起来很简单，但实际上，在传统饮食前，这种方式会略显怪异。不经过时间的揣摩，是很难让人们接受并欣赏这种全新的餐饮文化。

第二点，把员工当成家人。也许会有很多人在心里对这样的说法表示不屑或是怀疑。但我想说，我在后来几次去海底捞后，曾经听到有一名客人与服务生的闲谈。客人问道：“你们住哪？”回答“在龙江这儿的小区内租了一栋房子，大家都住一起。”当时，我看见客人的表情很惊讶，他说：“你们竟然在龙江这儿租住，要知道这儿房租可不低！你们老板对你们真好！”而听到这样的话，服务生与之回应的是他自豪的笑容。海底捞带给员工的正是一种难以超越的幸福感。

第三点，尊敬、希望和公平。这三个词说起来简单，做起来相当之难，并且需要时间去验证。举一个例子，杨小丽是海底捞的传奇人物。但当时她可能只是在海底捞打工的一个小妹，因为她的勤奋，因为她的负责，因为她的担当，她获得了张勇董事长的认同。当时张勇的弟弟被派到一个城市发展经营，然而，由于环节上的失误，海底捞接近破产的边缘。是继续让自己的亲人经营，还是找自己的得力干将收下这个烂摊子？张勇董事长几经思考，决定派杨小丽出马，并解除了弟弟的职务。事实证明，张勇的决定是正确的。海底捞转亏为盈，并在那个城市名声大噪。

篇6：海底捞学习心得

在当今竞争日益激烈的社会中，重视服务的企业才会有较好的市场发展空间。

海底捞就是凭借细化服务流程、激发员工潜能、构建学习型企业等一系列措施，将服务不仅做成品牌，还做成了许多同行争相效仿的行业标准，顾客整体满意度在餐饮业独占鳌头。

我超市为了能够更好的让企业在市场的激烈竞争中占有一席之地，在员工的实际工作中发现不足，以顾客满意的服务为工作重点。在始终遵循“顾客就是上帝”的服务理念基础上，不断规范服务标准、提升服务品质、创新服务手段、树立像“海底捞”那样强烈的责任意识，以服务品牌化战略指导日常服务工作，将品牌化服务思想深化到每个员工日常的一言一行、一举一动，将受众满意度提高作为整个部门始终不移的追求目标和最终标准。

但与“海底捞”这样的明星服务企业相比，我认为我超市在某些服务细节上，处理的还不够完美。我们应该让快乐驱散焦急，让笑声带走牢骚，让满意的赞扬取代不应有的投诉。这样会更进一步的提升我们的服务质量，让顾客满意，树立企业在行业中的良好口碑和良好文化形象。

任何流程和制度只有根据实际情况灵活运用才能发挥出最好的效果，所以充分调动每位员工的主观性，激发出每一名员工的工作热情和潜能，才是企业成功的灵魂。海底捞的经验告诉我们，企业不仅要雇佣员工的双手和双脚，在严格的规章制度和操作流程面前，更要

雇佣员工的睿智灵心，充分激发普通员工的创造性和责任意识，激发他们的潜能。

篇7：最新海底捞学习心得

_1({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010001”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630020001”:“Times New Roman Bold”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030001”:“Times New Roman”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[1,5,0],“s”:{“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[1],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010001”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,5,6,2],“s”:{“bold”:“true”}},{“t”:“style”,“c”:[1,9,10,11,12,13,14,3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010001”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,3,5,8,9,10,11,12,13,14,4],“s”:{“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630020001”}},{“t”:“style”,“c”:[5,6],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630020001”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,2,3,4,5,6,8,9,10,11,12,13,14,7],“s”:{“color”:“#000000”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030001”}},{“t”:“style”,“c”:[9],“s”:{“letter-spacing”:“-0.324”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“letter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“letter-spacing”:“-0.412”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“letter-spacing”:“-0.283”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“letter-spacing”:“-0.425”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“letter-spacing”:“-0.309”}}],“body”:[{“c”:“海”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:341.28,“y”:120.101,“z”:0},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:362.7,“y”:120.101,“z”:1},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“底”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:372.87,“y”:120.101,“z”:2},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:394.245,“y”:120.101,“z”:3},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“捞”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:404.4,“y”:120.101,“z”:4},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:425.775,“y”:120.101,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“学”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:435.945,“y”:120.101,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:457.32,“y”:120.101,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“习”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:467.475,“y”:120.101,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:489.975,“y”:120.101,“z”:9},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“心”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:500.129,“y”:120.101,“z”:10},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:521.549,“y”:120.101,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“得”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:531.675,“y”:120.101,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:553.094,“y”:120.101,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:22.537,“w”:5.634,“x”:563.219,“y”:119.135,“z”:14},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“font-size”:“22.537”},“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“在当今竞争日益激烈的社会中，重视服务的企业才会有较好的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:577.882,“x”:182.475,“y”:167.381,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“市场发展空间。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:148.695,“x”:135.187,“y”:213.581,“z”:16},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.198”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:282.72,“y”:213.581,“z”:17},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“海底捞就是凭借细化服务流程、激发员工潜能、构建学习型企”,“p”:{“h”:21.412,“w”:578.099,“x”:182.475,“y”:260.861,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“业等一系列措施，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:135.187,“y”:307.031,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“将服务不仅做成品牌，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:300.834,“y”:307.031,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“还做成了许多同行争相效仿”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:508.171,“y”:307.031,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“的行业标准，顾客整体满意度在餐饮业独占鳌头。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:464.265,“x”:135.187,“y”:354.311,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:598.125,“y”:354.311,“z”:23},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“我超市为了能够更好的让企业在市场的激烈竞争中占有一席之”,“p”:{“h”:21.412,“w”:577.882,“x”:182.475,“y”:401.606,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“地，在员工的实际工作中发现不足，以顾客满意的服务为工作重点。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:631.92,“x”:135.187,“y”:447.776,“z”:25},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.36”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“在始终遵循”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:495.056,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:““顾客就是上帝””,“p”:{“h”:21.412,“w”:167.857,“x”:235.425,“y”:495.056,“z”:27},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.491”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“的服务理念基础上，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:397.62,“y”:495.056,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“不断规范服务标准、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:581.296,“y”:495.056,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“提升服务品质、创新服务手段、树立像“海底捞”那样强烈的责任意”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.17,“x”:135.187,“y”:541.226,“z”:30},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.593”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“识，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:135.187,“y”:588.506,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“以服务品牌化战略指导日常服务工作，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.253,“x”:174.629,“y”:588.506,“z”:32},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.359”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“将品牌化服务思想深化到”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:528.386,“y”:588.506,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.34”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“每个员工日常的一言一行、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:635.831,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“一举一动，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:104.792,“x”:385.349,“y”:635.831,“z”:35},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.567”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“将受众满意度提高作为整个部”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:486.759,“y”:635.831,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“门始终不移的追求目标和最终标准。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:338.06,“x”:135.187,“y”:681.986,“z”:37},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.302”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:471.975,“y”:681.986,“z”:38},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“但与“海底捞”这样的明星服务企业相比，我认为我超市在某”,“p”:{“h”:21.412,“w”:577.875,“x”:182.475,“y”:729.281,“z”:39},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.01”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“些服务细节上，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:148.752,“x”:135.187,“y”:775.436,“z”:40},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.189”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“处理的还不够完美。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.3,“x”:280.556,“y”:775.436,“z”:41},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.301”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“我们应该让快乐驱散焦急，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.525,“x”:467.474,“y”:775.436,“z”:42},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.311”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“让笑”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.824,“x”:717.617,“y”:775.436,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“声带走牢骚，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:822.731,“z”:44},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.226”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“让满意的赞扬取代不应有的投诉。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:315.513,“x”:259.144,“y”:822.731,“z”:45},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.405”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“这样会更进一步的提”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:571.274,“y”:822.731,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“升我们的服务质量，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:870.026,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“让顾客满意，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.1,“x”:322.247,“y”:870.026,“z”:48},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.474”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“树立企业在行业中的良好口碑和良”,“p”:{“h”:21.412,“w”:315.433,“x”:444.964,“y”:870.026,“z”:49},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.411”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“好文化形象。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.275,“x”:135.187,“y”:916.181,“z”:50},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.239”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:261.344,“y”:916.181,“z”:51},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“任何流程和制度只有根据实际情况灵活运用才能发挥出最好的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:578.137,“x”:182.475,“y”:963.476,“z”:52},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“效果，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:1009.631,“z”:53},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“所以充分调动每位员工的主观性，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:315.373,“x”:196.041,“y”:1009.631,“z”:54},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.415”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“激发出每一名员工的工作热”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:508.031,“y”:1009.631,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“情和潜能，才是企业成功的灵魂。海底捞的经验告诉我们，企业不仅”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.356,“x”:135.187,“y”:1056.956,“z”:56},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.586”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“要雇佣员工的双手和双脚，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:1104.244,“z”:57},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“在严格的规章制度和操作流程面前，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:336.925,“x”:385.349,“y”:1104.244,“z”:58},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“更要”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.778,“y”:1104.244,“z”:59},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[3]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:119.135,“cw”:635.416,“ch”:1006.521}})_2({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010002”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030002”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040002”:“宋体”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[4,5,0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010002”}},{“t”:“style”,“c”:[0,3,4,5,1],“s”:{“color”:“#000000”,“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,5,9,10,12,2],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010002”}},{“t”:“style”,“c”:[3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030002”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“letter-spacing”:“-0.324”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“letter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[8,9,10,12,6],“s”:{“color”:“#2815fc”,“font-size”:“20.25”}},{“t”:“style”,“c”:[8,11,7],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040002”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040002”}},{“t”:“style”,“c”:[10,12,9],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010002”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“letter-spacing”:“0.03”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“color”:“#313d31”,“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“letter-spacing”:“0.037”}}],“body”:[{“c”:“雇佣员工的睿智灵心，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:211.855,“x”:135.187,“y”:120.101,“z”:0},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.252”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“充分激发普通员工的创造性和责任意识，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:379.516,“x”:342.546,“y”:120.101,“z”:1},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.347”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“激发”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.565,“y”:120.101,“z”:2},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“他们的潜能。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:167.381,“z”:3},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.226”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:261.344,“y”:167.381,“z”:4},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“如果把每个员工、班组和部门比作企业的细胞、血管、器官，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:577.882,“x”:182.475,“y”:213.581,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“那么管理团队就好比企业的大脑，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.648,“x”:135.187,“y”:260.861,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“企业要想发展好，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:167.895,“x”:448.452,“y”:260.861,“z”:7},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.486”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“就必须要有一个”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.964,“y”:260.861,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“好的团队。通过对“海底捞”的认识学习，使我深深的认识到，一个”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.256,“x”:135.187,“y”:307.031,“z”:9},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.59”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“企业的生存发展、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:135.187,“y”:354.311,“z”:10},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“兴衰存亡在很大程度上取决于团队是否拥有审时度”,“p”:{“h”:21.412,“w”:463.13,“x”:297.43,“y”:354.311,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“势的眼光，是否具备适应变化的能力，是否拥有抓住机遇的敏锐，是”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:401.606,“z”:12},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.584”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“否具备改革创新的胆略。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:447.776,“z”:13},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.34”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“所以作为宜购的一名员工，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.225,“x”:363.937,“y”:447.776,“z”:14},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.429”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我们应该学习海”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.577,“x”:612.78,“y”:447.776,“z”:15},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.385”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“底捞这种经验和团队培养，加强创新型团队的建设显得尤为重要。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:611.825,“x”:135.187,“y”:495.056,“z”:16},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.326”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:5.353,“x”:745.694,“y”:495.056,“z”:17},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“#######”,“p”:{}]}{“c”:“ ”,“p”:{“h”:23.039,“w”:5.353,“x”:182.475,“y”:635.831,“z”:20},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“12”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:135.187,“y”:704.36,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“月份中旬，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:101.371,“x”:161.054,“y”:704.36,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“我有幸参加清华大学的民营企业总裁高级研修班的”,“p”:{“h”:20.25,“w”:446.107,“x”:257.971,“y”:704.36,“z”:23},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.028”},“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“《总经”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.81,“x”:699.644,“y”:704.36,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“理的财务管理》课程培训，让我再次体验“海底捞”。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:486.562,“x”:135.187,“y”:750.53,“z”:25},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.024”},“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:621.78,“y”:752.463,“z”:26},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“海底捞，是”,“p”:{“h”:20.25,“w”:101.4,“x”:135.187,“y”:819.23,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“2004”,“p”:{“h”:20.25,“w”:40.5,“x”:242.175,“y”:819.23,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“年”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:288.375,“y”:819.23,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“2”,“p”:{“h”:20.25,“w”:10.125,“x”:313.155,“y”:819.23,“z”:30},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“月四川一家名不见经传的火锅店进京凑热闹，但”,“p”:{“h”:20.25,“w”:425.999,“x”:328.905,“y”:819.23,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“是没过多久这家店的门口三伏天竟然有食客排长队！”,“p”:{“h”:20.25,“w”:466.574,“x”:135.187,“y”:865.4,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:601.5,“y”:867.333,“z”:33},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:30.367,“x”:135.187,“y”:934.1,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“原来，一、这里的服务很“变态”，在这里等着，有人给你搽皮鞋、”,“p”:{“h”:20.25,“w”:603.782,“x”:165.6,“y”:934.1,“z”:35},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.128”},“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“修指甲、水果拼盘、饮料、上网、打扑克、象棋，而且全免费。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:568.012,“x”:135.187,“y”:980.255,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:702.9,“y”:982.188,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“

二、这个店与别的餐厅不一样，吃火锅眼镜容易有雾气，他们会提供绒”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.279,“x”:135.187,“y”:1047.785,“z”:38},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.082”},“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“布；头发长的女生，就给粉红色的猴精套；手机放在桌上容易脏，还会”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.125,“x”:135.187,“y”:1095.08,“z”:39},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“letter-spacing”:“-0.12”},“t”:“word”,“r”:[9]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:120.101,“cw”:634.195,“ch”:995.229}})_3({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010003”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040003”:“宋体”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[4,10,11,0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010003”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,8,10,11,1],“s”:{“color”:“#2815fc”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,5,10,11,12,14,15,2],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010003”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,2,4,5,8,9,10,11,12,13,14,15,3],“s”:{“font-size”:“20.25”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“letter-spacing”:“0.037”}},{“t”:“style”,“c”:[4,15,5],“s”:{“letter-spacing”:“0.037”}},{“t”:“style”,“c”:[7,8,9,6],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040003”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“color”:“#313d31”,“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040003”}},{“t”:“style”,“c”:[8,9],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040003”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“letter-spacing”:“0.03”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“letter-spacing”:“0.02”}},{“t”:“style”,“c”:[14,15,12],“s”:{“color”:“#161efa”}},{“t”:“style”,“c”:[12,14,15,13],“s”:{“color”:“#161efa”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“letter-spacing”:“-0.112”}},{“t”:“style”,“c”:[15],“s”:{“color”:“#161efa”}}],“body”:[{“c”:“提供专门包手机的塑料套；有人为你跑腿买香烟、饮料、感冒药，让人”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.338,“x”:135.187,“y”:121.1,“z”:0},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.113”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“感觉在家里一样。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:162.262,“x”:135.187,“y”:168.38,“z”:1},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:297.375,“y”:170.313,“z”:2},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:40.537,“x”:135.187,“y”:235.955,“z”:3},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.012”},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“管理是一门实践的艺术。仅仅”,“p”:{“h”:20.25,“w”:263.699,“x”:175.725,“y”:235.955,“z”:4},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“4”,“p”:{“h”:20.25,“w”:10.125,“x”:444.945,“y”:235.955,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“年时间，海底捞在北京开了”,“p”:{“h”:20.25,“w”:243.412,“x”:460.695,“y”:235.955,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“11”,“p”:{“h”:20.25,“w”:19.125,“x”:709.65,“y”:235.955,“z”:7},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-1.125”},“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“家”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:734.444,“y”:235.955,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“分店，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.81,“x”:135.187,“y”:282.11,“z”:9},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“无一个是加盟店。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:162.182,“x”:188.12,“y”:282.11,“z”:10},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.026”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“海底捞的管理和企业文化都是独特的管理智慧。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:425.857,“x”:342.466,“y”:282.11,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“14”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:135.187,“y”:329.405,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“年过去了，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:101.371,“x”:159.929,“y”:329.405,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“海底捞在全国的”,“p”:{“h”:20.25,“w”:141.932,“x”:251.176,“y”:329.405,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“6”,“p”:{“h”:20.25,“w”:10.125,“x”:397.62,“y”:329.405,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“个省市开出了”,“p”:{“h”:20.25,“w”:121.687,“x”:412.275,“y”:329.405,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“30”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:538.425,“y”:329.405,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“多家店，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:81.06,“x”:563.219,“y”:329.405,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“拥有员工”,“p”:{“h”:20.25,“w”:81.06,“x”:634.196,“y”:329.405,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“6000”,“p”:{“h”:20.25,“w”:40.5,“x”:719.775,“y”:329.405,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“多名。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.825,“x”:135.187,“y”:376.685,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:196.02,“y”:378.618,“z”:22},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:30.367,“x”:135.187,“y”:444.275,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“那么，是什么理念使之迅速成长呢？（待续）”,“p”:{“h”:20.25,“w”:405.712,“x”:165.6,“y”:444.275,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:571.094,“y”:446.207,“z”:25},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“用心创造差异化。”,“p”:{“h”:20.249,“w”:163.295,“x”:135.187,“y”:511.85,“z”:26},“ps”:null,“s”:{“bold”:“true”,“letter-spacing”:“0.185”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“管理是一门实践的艺术。没有读过大学、没有受过任”,“p”:{“h”:20.249,“w”:462.079,“x”:297.375,“y”:511.85,“z”:27},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.166”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“何正式管理教育的创始人张勇，根本不知道竞争差异化是何物时，竟然”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.379,“x”:135.187,“y”:559.13,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“在偏僻四川简阳创造出自己的服务差异化战略，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:425.999,“x”:135.187,“y”:605.285,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“而且把这个战略成功的”,“p”:{“h”:20.25,“w”:202.837,“x”:556.729,“y”:605.285,“z”:30},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“灌输给了每一个员工。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:202.837,“x”:135.187,“y”:652.58,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:337.905,“y”:654.512,“z”:32},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:135.187,“y”:720.155,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040003”},“t”:“word”,“r”:[9,13]},{“c”:“怎样才能使顾客体会到差异？就是要超出客人的期望，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:486.862,“x”:155.429,“y”:720.155,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“让每一位顾客”,“p”:{“h”:20.25,“w”:121.687,“x”:637.834,“y”:720.155,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“在海底捞享受在其他火锅店里享受不到的服务。要做到这一点，不能仅”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.379,“x”:135.187,“y”:767.435,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“靠标准化的服务，更要根据每个客人的喜好提供创造性的个性服务。但”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.379,“x”:135.187,“y”:813.605,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“是，客人的需求五花八门，单是靠流程培训出来的服务员最多能达到及”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.206,“x”:135.187,“y”:860.9,“z”:38},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.118”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“格水平。他意识到：不能忽略员工最有价值的部位——大脑。这个最有”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.12,“x”:135.187,“y”:908.18,“z”:39},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.087”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“创造力的机器，才是最值钱的。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:283.987,“x”:135.187,“y”:954.35,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:419.025,“y”:956.283,“z”:41},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“服务的目的就是让客人满意。可是，客人的要求不尽相同，如果碰到流”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.472,“x”:135.187,“y”:1023.035,“z”:42},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.075”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“程和制度没有规定的问题，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:243.412,“x”:135.187,“y”:1069.205,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“就要靠一线的员工自己大脑的创造力——临”,“p”:{“h”:20.25,“w”:385.199,“x”:373.995,“y”:1069.205,“z”:44},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.024”},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“时根据自己的判断力来完成，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:263.7,“x”:135.187,“y”:1116.492,“z”:45},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“大脑什么情况下才能有创造力？心理学证”,“p”:{“h”:20.25,“w”:365.137,“x”:394.429,“y”:1116.492,“z”:46},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[15]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:121.1,“cw”:633.136,“ch”:1015.642}})_4({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010004”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040004”:“宋体”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010004”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1],“s”:{“color”:“#161efa”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,7,8,10,11,12,15,2],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010004”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,2,4,6,7,8,9,10,11,12,14,15,3],“s”:{“font-size”:“20.25”}},{“t”:“style”,“c”:[8,4],“s”:{“letter-spacing”:“0.037”}},{“t”:“style”,“c”:[6,13,14,5],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040004”}},{“t”:“style”,“c”:[14,6],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040004”}},{“t”:“style”,“c”:[8,10,11,12,15,7],“s”:{“color”:“#0915fc”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“color”:“#0915fc”}},{“t”:“style”,“c”:[7,8,10,11,12,14,15,9],“s”:{“color”:“#0915fc”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“letter-spacing”:“0.03”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“letter-spacing”:“-0.082”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“letter-spacing”:“-0.118”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“color”:“#313d31”,“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“color”:“#0915fc”}},{“t”:“style”,“c”:[15],“s”:{“letter-spacing”:“-0.081”}}],“body”:[{“c”:“明：当人用心的时候，它的创造力是最强的。于是，让海底捞的服务员”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.165,“x”:135.187,“y”:121.1,“z”:0},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.119”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“都能像自己一样用心服务就变成了张勇的基本经营理念。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:507.149,“x”:135.187,“y”:168.38,“z”:1},“ps”:null,“s”:{“color”:“#161efa”},“t”:“word”,“r”:[0,4]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:10.125,“x”:642.075,“y”:168.38,“z”:2},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“color”:“#161efa”},“t”:“word”,“r”:[1,6]},{“c”:“（续前）”,“p”:{“h”:20.25,“w”:81.112,“x”:135.187,“y”:235.955,“z”:3},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“把员工当成家人”,“p”:{“h”:20.25,“w”:143.005,“x”:210.645,“y”:235.955,“z”:4},“ps”:null,“s”:{“bold”:“true”,“letter-spacing”:“0.209”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:354.825,“y”:235.955,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“可是，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.81,“x”:369.445,“y”:235.955,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“如何让员工像自己一样用心呢？毕竟，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:344.736,“x”:424.626,“y”:235.955,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“自己是老板，员工只是做一份工作而已，张勇的答案是：让员工把公司”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.279,“x”:135.187,“y”:282.11,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“当成家，他们就会把心放在工作上。为什么？一个家庭不可能每个人都”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.206,“x”:135.187,“y”:329.405,“z”:9},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“是家长，但不妨碍大家对这个家尽可能的做出最大的贡献，因为，每个”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.279,“x”:135.187,“y”:376.685,“z”:10},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“家庭成员的心都在家里。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:223.125,“x”:135.187,“y”:422.855,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:358.2,“y”:424.788,“z”:12},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.787,“x”:135.187,“y”:491.555,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“那么，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:60.81,“x”:196.02,“y”:491.555,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“又怎样才能让员工把海底捞当家？张勇觉得这简单得不能”,“p”:{“h”:20.25,“w”:507.066,“x”:252.375,“y”:491.555,“z”:15},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.034”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“再简单：把员工当成家里人。如果员工是你的家人，你会让他们住城里”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.279,“x”:135.187,“y”:537.725,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“人不住的地下室吗？不会。可是很多北京餐馆的服务员都是住地下室，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:628.874,“x”:135.187,“y”:585.005,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“老板住楼上。海底捞的员工住的都是正规住宅。有空调和暖气，电视电”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.299,“x”:135.187,“y”:631.16,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“话一应俱全，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:121.621,“x”:135.187,“y”:678.485,“z”:19},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.024”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“还可以免费上网。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:162.182,“x”:252.374,“y”:678.485,“z”:20},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.026”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“公司还雇人给宿舍打扫卫生，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:263.614,“x”:410.121,“y”:678.485,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“换洗被单。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:101.371,“x”:669.281,“y”:678.485,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“公司给员工租的标准是步行”,“p”:{“h”:20.25,“w”:243.412,“x”:135.187,“y”:725.78,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“20”,“p”:{“h”:20.25,“w”:20.25,“x”:384.12,“y”:725.78,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“分钟到工作地点，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:162.262,“x”:410.025,“y”:725.78,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“因为北京交通太复杂，”,“p”:{“h”:20.25,“w”:202.837,“x”:567.829,“y”:725.78,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“服务员的工作时间太长。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:223.125,“x”:135.187,“y”:771.935,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:358.2,“y”:773.868,“z”:28},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“海底捞不仅注重员工培训、还解决员工的后顾之忧，不仅照顾员工的子”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.379,“x”:135.187,“y”:839.48,“z”:29},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.112”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“女，还想到员工的父母。员工的一部分奖金，每月由公司直接寄回家乡”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.299,“x”:135.187,“y”:886.775,“z”:30},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“的父母。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:81.082,“x”:135.187,“y”:934.1,“z”:31},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.027”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:216.27,“y”:936.033,“z”:32},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“把员工当成家人，就像信任家人一样信任员工。充分授权，在张勇看来”,“p”:{“h”:20.25,“w”:625.472,“x”:135.187,“y”:1001.63,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.075”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“很有必要。他不仅对副总有”,“p”:{“h”:20.25,“w”:241.096,“x”:135.187,“y”:1047.785,“z”:34},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.173”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“200”,“p”:{“h”:20.25,“w”:30.375,“x”:381.87,“y”:1047.785,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“万元以下的审批权，对一线的员工还有”,“p”:{“h”:20.25,“w”:342.602,“x”:417.9,“y”:1047.785,“z”:36},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.102”},“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“免单，这在其他餐厅时经理才有这个权利的。当员工不仅仅是机械的执”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.186,“x”:135.187,“y”:1095.08,“z”:37},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[12]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:121.1,“cw”:635.479,“ch”:994.23}})_5({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010005”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040005”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630050005”:“Times New Roman”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[0],“s”:{“color”:“#0915fc”,“font-size”:“20.25”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,6,7,8,9,10,11,14,1],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010005”}},{“t”:“style”,“c”:[2],“s”:{“color”:“#313d31”,“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[2,12,3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040005”}},{“t”:“style”,“c”:[6,7,8,9,10,11,14,4],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010005”}},{“t”:“style”,“c”:[4,6,7,8,9,10,11,12,13,14,5],“s”:{“color”:“#000000”,“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“letter-spacing”:“-0.586”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“letter-spacing”:“-0.584”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“letter-spacing”:“-0.283”}},{“t”:“style”,“c”:[9],“s”:{“letter-spacing”:“-0.453”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“letter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“letter-spacing”:“-0.324”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040005”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630050005”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“letter-spacing”:“-0.309”}}],“body”:[{“c”:“行上级的饿命令，他就是一个管理者，所以创新在海底捞不是刻意推行”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.379,“x”:135.187,“y”:121.1,“z”:0},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.112”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“的，只是努力的创造让员工愿意工作的环境。结果创新却不断地涌现出”,“p”:{“h”:20.25,“w”:624.206,“x”:135.187,“y”:168.38,“z”:1},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.118”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“来。”,“p”:{“h”:20.25,“w”:40.537,“x”:135.187,“y”:214.58,“z”:2},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.037”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:175.725,“y”:216.512,“z”:3},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:135.187,“y”:271.668,“z”:4},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“刘明忠董事长为大家推荐的《海底捞你学不会》一书，如一石击”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.726,“x”:176.85,“y”:322.781,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“起千层浪，在集团上下，特别是管理者心中激荡起层层涟漪，引发思”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:355.436,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“考，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:135.187,“y”:389.231,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“引发触动。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:104.792,“x”:174.629,“y”:389.231,“z”:8},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.567”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“是什么样的管理让一个没有多少技术含量的企业脱颖”,“p”:{“h”:21.412,“w”:484.543,“x”:276.038,“y”:389.231,“z”:9},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.361”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“而出？是什么样的激励让一个大家都能经营的企业与众不同？是什”,“p”:{“h”:21.412,“w”:611.825,“x”:135.187,“y”:421.856,“z”:10},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.326”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“么样的理念，让众多的管理者、从业人员拒绝平庸？读过这本书，深”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:454.526,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“感特立独行的创新，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:488.306,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“确实带给人震撼与感动，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:230.998,“x”:322.247,“y”:488.306,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“或许这也是一个企业经”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:549.861,“y”:488.306,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“营的成功密码吧。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:135.187,“y”:520.976,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:303,“y”:520.976,“z”:16},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“管理创新。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:176.85,“y”:553.631,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“海底捞的管理确实有许多独道之处。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:336.925,“x”:279.394,“y”:553.631,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“任何一个到海底”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.936,“y”:553.631,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“捞的顾客都可以感受到一群态度不同的员工，他们乐观、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:525.12,“x”:135.187,“y”:587.381,“z”:20},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.424”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“主动，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:656.924,“y”:587.381,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“还带”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.778,“y”:587.381,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“着强烈的自豪感，他们笑着的眼神中传达出诚恳和欢迎你来的意思，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:620.036,“z”:23},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.352”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“走起来很快像小跑，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:652.706,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“想让你满意的意图很强。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:230.998,“x”:322.247,“y”:652.706,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“这些每月挣钱不多的员”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:549.861,“y”:652.706,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“工能有这样乐观积极的态度，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:274.957,“x”:135.187,“y”:686.486,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“让人不可思议，但细想起来，又在情理”,“p”:{“h”:21.412,“w”:353.841,“x”:406.762,“y”:686.486,“z”:28},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.635”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“之中。正如老板张勇在管理论坛上所讲：只要把他们当人就行了。把”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.276,“x”:135.187,“y”:719.156,“z”:29},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.589”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“人当人也是创新，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:170.165,“x”:135.187,“y”:751.781,“z”:30},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.162”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“而且是与众不同、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:298.564,“y”:751.781,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“特立独行的创新。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:461.963,“y”:751.781,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“我们总在讲”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:624.206,“y”:751.781,“z”:33},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:728.775,“y”:751.781,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“以”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:738.944,“y”:751.781,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“人为本”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:785.561,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:199.395,“y”:785.561,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“的核心理念，海底捞给我们上了真正的一课。作为企业的管”,“p”:{“h”:21.412,“w”:547.646,“x”:208.395,“y”:785.561,“z”:38},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.363”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“理者，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:818.231,“z”:39},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“我们总在思考如何才能让员工勤奋主动工作？海底捞给了我们”,“p”:{“h”:21.412,“w”:569.058,“x”:191.502,“y”:818.231,“z”:40},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.349”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“答案，但我想绝不仅仅是惟一的答案。充分信任、合理授权、激励机”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.437,“x”:135.187,“y”:850.901,“z”:41},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“制、完善流程，对于不同行业，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:293.008,“x”:135.187,“y”:884.651,“z”:42},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.52”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“不同企业、不同员工都应有不同的实”,“p”:{“h”:21.412,“w”:335.812,“x”:424.812,“y”:884.651,“z”:43},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.452”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“施方式。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.65,“x”:135.187,“y”:917.306,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“但最根本的一点基于员工内心最真切的渴求，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:421.44,“x”:216.34,“y”:917.306,“z”:45},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.358”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“才是管理的动”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.205,“x”:634.398,“y”:917.306,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“机所在。近两年，移山公司的发展也得益于营销创新、科技创新、机”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.437,“x”:135.187,“y”:949.976,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“制创新等一系列管理创新。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:983.756,“z”:48},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:387.495,“y”:983.756,“z”:49},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“服务创新。在海底捞，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:209.606,“x”:176.85,“y”:1016.411,“z”:50},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.502”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“许多个化性服务已成为普遍现象。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.513,“x”:383.073,“y”:1016.411,“z”:51},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.333”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“从顾客”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:696.204,“y”:1016.411,“z”:52},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“等待的免费擦皮鞋、美甲、上网服务，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:356.111,“x”:135.187,“y”:1049.036,“z”:53},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.493”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“到顾客入座后，为顾客送上围”,“p”:{“h”:21.412,“w”:272.709,“x”:487.915,“y”:1049.036,“z”:54},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.471”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“裙、手机套等，到就餐期间，服务员不时递上热毛巾、添加茶水，对”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.352,“x”:135.187,“y”:1082.831,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“戴眼镜的顾客送上眼镜布，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:1115.494,“z”:56},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“甚至服务员陪同小顾客一起玩耍等等。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:357.203,“x”:385.349,“y”:1115.494,“z”:57},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.425”},“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“正”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:739.169,“y”:1115.494,“z”:58},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[4]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:121.1,“cw”:632.161,“ch”:1015.806}})_6({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010006”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030006”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040006”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630050006”:“Times New 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”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:702.9,“y”:347.561,“z”:26},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“文化创新。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:176.85,“y”:381.311,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“靠双手改变命运，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:279.394,“y”:381.311,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“是海底捞文化中让人印象最为深刻”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.648,“x”:443.928,“y”:381.311,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“的。在海底捞，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:146.504,“x”:135.187,“y”:413.981,“z”:30},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.563”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“所有的门店店长都是服务员出身，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.648,“x”:278.308,“y”:413.981,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“这让本打算挣钱养”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:591.573,“y”:413.981,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“家糊口的员工看到人生的希望和新的可能，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:401.163,“x”:135.187,“y”:446.651,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.315”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“这正是激发人最大潜能的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:528.428,“y”:446.651,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“方法。移山公司也在这方面进行了改革和尝试，给予广大职工成长、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:480.431,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“成才、成就梦想的希望，在”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:513.101,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“2010”,“p”:{“h”:21.412,“w”:41.083,“x”:394.245,“y”:513.101,“z”:37},“ps”:null,“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030006”,“letter-spacing”:“-0.58”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“年重奖技术人员和市场营销人员的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.648,“x”:440.445,“y”:513.101,“z”:38},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“基础上，建立”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:545.726,“z”:39},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:261.344,“y”:545.726,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“双百万奖励基金”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:271.47,“y”:545.726,“z”:41},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:419.025,“y”:545.726,“z”:42},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“，即”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.824,“x”:428.025,“y”:545.726,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:469.725,“y”:545.726,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“百万科技奖励基金”,“p”:{“h”:21.412,“w”:167.877,“x”:479.849,“y”:545.726,“z”:45},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.488”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:647.7,“y”:545.726,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“和”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:656.7,“y”:545.726,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:678.12,“y”:545.726,“z”:48},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“百万市”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:687.12,“y”:545.726,“z”:49},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“场拓展基金”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:579.506,“z”:50},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:241.049,“y”:579.506,“z”:51},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“，落实刘明忠董事长提出的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:250.049,“y”:579.506,“z”:52},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:502.379,“y”:579.506,“z”:53},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“继续坚定不移地沿着调结”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:512.505,“y”:579.506,“z”:54},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“构、促转型、推动科学发展”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:612.161,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:388.62,“y”:612.161,“z”:56},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“这条路走下去，推动公司科技进步和市”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.338,“x”:397.62,“y”:612.161,“z”:57},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.354”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“场拓展，跟上集团发展步伐。这些都为移山的发展起到促进作用。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:611.883,“x”:135.187,“y”:644.831,“z”:58},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:745.694,“y”:644.831,“z”:59},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“海底捞的许多理念、许多经验，都看似简单，但他质朴的外表下”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.726,“x”:176.85,“y”:678.611,“z”:60},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.586”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“却隐藏着深奥的哲理，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:211.855,“x”:135.187,“y”:711.236,“z”:61},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.252”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“作为企业的经营者、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:343.659,“y”:711.236,“z”:62},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“管理者，能否拥有一份与”,“p”:{“h”:21.412,“w”:229.884,“x”:530.719,“y”:711.236,“z”:63},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.565”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“众不同的特质，决定了企业能够走多远。我想，只要我们不断变革，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:743.906,“z”:64},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“不断开拓，坚持创新，就能在移山发展的道路上越走越远。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:548.78,“x”:135.187,“y”:777.686,“z”:65},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.317”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:682.62,“y”:777.686,“z”:66},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“移山品牌，实施差异化服务”,“p”:{“h”:22.537,“w”:270.449,“x”:312,“y”:813.89,“z”:67},“ps”:null,“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010006”},“t”:“word”,“r”:[2,17]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:22.537,“w”:11.268,“x”:582.375,“y”:813.89,“z”:68},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040006”},“t”:“word”,“r”:[15,17]},{“c”:“天津移山公司营销公司总经理”,“p”:{“h”:18,“w”:234.449,“x”:289.5,“y”:851.583,“z”:69},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:27,“x”:523.799,“y”:851.583,“z”:70},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“朱家涛”,“p”:{“h”:18,“w”:54.074,“x”:550.8,“y”:851.583,“z”:71},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:604.875,“y”:851.583,“z”:72},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“这两天，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.65,“x”:176.85,“y”:880.151,“z”:73},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“认真读完了”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:258.003,“y”:880.151,“z”:74},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“《海底捞你学不会》”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:360.547,“y”:880.151,“z”:75},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:545.359,“y”:880.151,“z”:76},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“读过之后，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:563.388,“y”:880.151,“z”:77},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“掩卷思索，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:664.819,“y”:880.151,“z”:78},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“真的感触很多。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:148.752,“x”:135.187,“y”:913.931,“z”:79},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.189”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“海底捞火锅店虽然是一个餐饮企业，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:336.925,“x”:279.443,“y”:913.931,“z”:80},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“与我们所在的工”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.986,“y”:913.931,“z”:81},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“程机械行业相比，区别很大。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:272.709,“x”:135.187,“y”:946.601,“z”:82},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“海底捞的人才选拔培养机制、考核方式”,“p”:{“h”:21.412,“w”:356.089,“x”:404.513,“y”:946.601,“z”:83},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.495”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“方法，都是独特的。我们很难在形式上模仿，但为用户服务的根本性”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:979.256,“z”:84},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.584”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“是相同的。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:1013.006,“z”:85},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:239.925,“y”:1013.006,“z”:86},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“与其他火锅店相比，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:176.85,“y”:1045.661,“z”:87},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“海底捞在味道独特方面不如小肥羊，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:336.925,“x”:363.909,“y”:1045.661,“z”:88},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“海底捞”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:696.338,“y”:1045.661,“z”:89},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“的价格与同类火锅店相比还要更高一筹，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:379.75,“x”:135.187,“y”:1078.331,“z”:90},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.333”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“但在服务水平普遍不高的国”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:508.15,“y”:1078.331,“z”:91},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.412”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“内餐饮业，海底捞的服务的确很不错，服务员笑容可掬，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:522.871,“x”:135.187,“y”:1112.119,“z”:92},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.518”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“点多了提示”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:654.676,“y”:1112.119,“z”:93},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[7]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:116.726,“cw”:635.559,“ch”:1016.805}})_7({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010007”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030007”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040007”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630050007”:“Times New Roman”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[2,3,4,5,6,8,10,11,12,13,14,16,18,0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010007”}},{“t”:“style”,“c”:[0,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,1],“s”:{“color”:“#000000”,“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[2],“s”:{“letter-spacing”:“-0.584”}},{“t”:“style”,“c”:[3],“s”:{“letter-spacing”:“-0.283”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“letter-spacing”:“-0.412”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“letter-spacing”:“-0.34”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“letter-spacing”:“-0.336”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630050007”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“letter-spacing”:“-0.226”}},{“t”:“style”,“c”:[17,9],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030007”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“letter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[11],“s”:{“letter-spacing”:“-0.324”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“letter-spacing”:“-0.567”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“letter-spacing”:“-0.309”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“letter-spacing”:“-0.352”}},{“t”:“style”,“c”:[15],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040007”}},{“t”:“style”,“c”:[16],“s”:{“letter-spacing”:“-0.349”}},{“t”:“style”,“c”:[17],“s”:{“letter-spacing”:“-0.58”}},{“t”:“style”,“c”:[18],“s”:{“letter-spacing”:“-0.563”}}],“body”:[{“c”:“用户不必再点或者可以点半份，如果实在想点，吃不完也可以退，还”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:116.726,“z”:0},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“没等你叫他来添水，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:149.381,“z”:1},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“早就忙不迭的问你还要不要加点。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:315.41,“x”:322.247,“y”:149.381,“z”:2},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“服务员赠送免”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.205,“x”:634.274,“y”:149.381,“z”:3},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.453”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“费的小吃、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:183.161,“z”:4},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“打折或免单的权利让他们获取了顾客下次再来的理由，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:504.821,“x”:237.731,“y”:183.161,“z”:5},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.394”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“有”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:739.169,“y”:183.161,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“效地巩固了老用户群体。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:215.831,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“用户等候用餐的时间享受免费美甲擦鞋也消”,“p”:{“h”:21.412,“w”:399.852,“x”:360.532,“y”:215.831,“z”:8},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.388”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“除了用户等待时的焦虑情绪，避免了客户流失。海底捞就是凭借”,“p”:{“h”:21.412,“w”:590.471,“x”:135.187,“y”:248.456,“z”:9},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:724.275,“y”:248.456,“z”:10},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“服”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:734.444,“y”:248.456,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“务”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:135.187,“y”:282.236,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:156.554,“y”:282.236,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“这张牌立足于竞争异常激烈的餐饮业，提供种种差异化的服务正”,“p”:{“h”:21.412,“w”:590.471,“x”:165.6,“y”:282.236,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“是他们的王牌”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:314.906,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“!”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.978,“x”:262.47,“y”:314.906,“z”:16},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“letter-spacing”:“-1.505”},“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“对比海底捞，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:176.85,“y”:347.561,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“差异化服务是需要我们好好地学习和借鉴。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:400.028,“x”:300.806,“y”:347.561,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“推土机”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:696.338,“y”:347.561,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“行业中的企业虽然都是国营企业，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:316.648,“x”:135.187,“y”:381.311,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:“但行业的竞争也非常激烈，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:448.452,“y”:381.311,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“行业内”,“p”:{“h”:21.412,“w”:63.102,“x”:697.479,“y”:381.311,“z”:22},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“产能严重过剩，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:148.752,“x”:135.187,“y”:413.981,“z”:23},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.189”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“各企业产品同质化的问题十分严重。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:336.925,“x”:279.344,“y”:413.981,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“行业内价格战持”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.887,“y”:413.981,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“续不断，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.65,“x”:135.187,“y”:446.651,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“有些企业甚至采取”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:217.454,“y”:446.651,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[11]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:385.245,“y”:446.651,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“零首付”,“p”:{“h”:21.412,“w”:63.102,“x”:395.37,“y”:446.651,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:458.445,“y”:446.651,“z”:30},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“的分期付款方式争夺用户。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:467.475,“y”:446.651,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“与行”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.637,“y”:446.651,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“业巨头相比，移山是一个小企业，很难在产品、品牌、融资手段等方”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.437,“x”:135.187,“y”:480.431,“z”:33},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“面超过竞争对手，但在差异化服务方面，我们完全可以学习海底捞，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:513.101,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“形成移山自己的特色，形成不可复制的核心竞争力。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:485.678,“x”:135.187,“y”:545.726,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:619.53,“y”:545.726,“z”:36},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“目前国内推土机行业内的企业普遍存在着产品创新能力不足、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:569.058,“x”:176.85,“y”:579.506,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“供”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:739.12,“y”:579.506,“z”:38},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“应商配件质量不稳定、生产周期长、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:336.947,“x”:135.187,“y”:612.161,“z”:39},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.376”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“产能低、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.649,“x”:468.751,“y”:612.161,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“成本高等问题。营销公”,“p”:{“h”:21.412,“w”:209.606,“x”:551.018,“y”:612.161,“z”:41},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.502”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“司学习海底捞的落脚点就是实施差异化的服务战略。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:484.543,“x”:135.187,“y”:644.831,“z”:42},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.361”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“工作重点：”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:616.347,“y”:644.831,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“一是”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.778,“y”:644.831,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“加强对服务人员的培训，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:678.611,“z”:45},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“提高服务人员的服务能力；”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:363.937,“y”:678.611,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“二是提高服务人”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.964,“y”:678.611,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“员的待遇，稳定职工队伍，促进服务人员乐岗敬业；三是针对不同产”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:711.236,“z”:48},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“品、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:135.187,“y”:743.906,“z”:49},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“不同地区制定差异化的服务政策，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:315.513,“x”:174.629,“y”:743.906,“z”:50},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.405”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“为售出每台推土机的配备专职”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:486.759,“y”:743.906,“z”:51},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“服务人员，实行”,“p”:{“h”:21.412,“w”:146.482,“x”:135.187,“y”:777.686,“z”:52},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“250”,“p”:{“h”:21.412,“w”:30.957,“x”:287.25,“y”:777.686,“z”:53},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“小时的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:323.28,“y”:777.686,“z”:54},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:386.37,“y”:777.686,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“保姆式”,“p”:{“h”:21.412,“w”:63.102,“x”:396.495,“y”:777.686,“z”:56},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:459.57,“y”:777.686,“z”:57},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“跟踪服务，从产品交付、驾驶员”,“p”:{“h”:21.412,“w”:291.83,“x”:468.599,“y”:777.686,“z”:58},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.611”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“培训、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:810.356,“z”:59},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“250”,“p”:{“h”:21.412,“w”:30.957,“x”:198.27,“y”:810.356,“z”:60},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“小时免费强制保养等服务环节，为用户提供超值服务，用”,“p”:{“h”:21.412,“w”:526.233,“x”:234.299,“y”:810.356,“z”:61},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“服务感动用户，把用户转化为销售人员，通过老用户的示范、宣传，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:842.981,“z”:62},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“扩大移山品牌的影响力，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:876.776,“z”:63},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“提高用户对移山产品的认可度。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:295.235,“x”:363.937,“y”:876.776,“z”:64},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“四是赋予服”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:654.676,“y”:876.776,“z”:65},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“务一线员工故障问题处理的权利，努力实现”,“p”:{“h”:21.412,“w”:401.163,“x”:135.187,“y”:909.431,“z”:66},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.315”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“24”,“p”:{“h”:21.412,“w”:20.831,“x”:541.8,“y”:909.431,“z”:67},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“小时故障处理，提高”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:567.719,“y”:909.431,“z”:68},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.425”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“用户满意度。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:942.101,“z”:69},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:261.344,“y”:942.101,“z”:70},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“海底捞的案例告诉我们，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:233.267,“x”:176.85,“y”:975.881,“z”:71},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“营销工作不是简单的打价格战、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:295.235,“x”:399.946,“y”:975.881,“z”:72},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“促销战，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:84.515,“x”:686.146,“y”:975.881,“z”:73},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“营销措施也不是简单的设法比竞争对手价格更低、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:464.18,“x”:135.187,“y”:1008.506,“z”:74},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.328”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“打折更低、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:594.871,“y”:1008.506,“z”:75},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“赠品更”,“p”:{“h”:21.412,“w”:63.102,“x”:697.415,“y”:1008.506,“z”:76},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“多、广告更多。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:146.504,“x”:135.187,“y”:1041.161,“z”:77},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“任何企业都不可能像金庸笔下的江湖大侠一样，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:442.853,“x”:278.308,“y”:1041.161,“z”:78},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“得到”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.778,“y”:1041.161,“z”:79},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“一本《葵花宝典》之类的武功秘籍，便能”,“p”:{“h”:21.412,“w”:377.502,“x”:135.187,“y”:1074.956,“z”:80},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.466”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:511.379,“y”:1074.956,“z”:81},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“一招先，吃遍天”,“p”:{“h”:21.412,“w”:146.504,“x”:521.549,“y”:1074.956,“z”:82},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:667.95,“y”:1074.956,“z”:83},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“。我们确”,“p”:{“h”:21.412,“w”:83.38,“x”:676.995,“y”:1074.956,“z”:84},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.756”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“实需要转变经营理念，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:211.855,“x”:135.187,“y”:1107.619,“z”:85},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.252”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“解放思想、创先营销。营销思维必须从多卖几”,“p”:{“h”:21.412,“w”:416.944,“x”:343.659,“y”:1107.619,“z”:86},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“letter-spacing”:“-0.595”},“t”:“word”,“r”:[0]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:116.726,“cw”:635.474,“ch”:1012.305}})_8({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010008”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030008”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040008”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630050008”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630060008”:“楷体_GB2312”,“0ea509e8172ded630b1cb6630070008”:“楷体_GB2312”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[1,5,6,7,8,17,18,19,21,23,24,0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010008”}},{“t”:“style”,“c”:[1],“s”:{“letter-spacing”:“-0.283”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,5,6,7,8,10,17,18,19,20,21,22,23,24,2],“s”:{“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,5,6,7,8,12,17,18,19,21,23,24,3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010008”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,2,3,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,4],“s”:{“color”:“#000000”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“letter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“letter-spacing”:“-0.226”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“letter-spacing”:“-0.412”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“letter-spacing”:“-0.309”}},{“t”:“style”,“c”:[10,13,9],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040008”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040008”}},{“t”:“style”,“c”:[12,13,11],“s”:{“font-size”:“22.537”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“font-size”:“22.537”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“font-size”:“22.537”}},{“t”:“style”,“c”:[15,16,14],“s”:{“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[15],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630060008”}},{“t”:“style”,“c”:[16],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630070008”}},{“t”:“style”,“c”:[17],“s”:{“letter-spacing”:“-0.586”}},{“t”:“style”,“c”:[18],“s”:{“letter-spacing”:“-0.354”}},{“t”:“style”,“c”:[19],“s”:{“letter-spacing”:“-0.324”}},{“t”:“style”,“c”:[20],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030008”,“letter-spacing”:“-0.58”}},{“t”:“style”,“c”:[21],“s”:{“letter-spacing”:“-0.453”}},{“t”:“style”,“c”:[22],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630050008”}},{“t”:“style”,“c”:[23],“s”:{“letter-spacing”:“-0.34”}},{“t”:“style”,“c”:[24],“s”:{“letter-spacing”:“-0.298”}}],“body”:[{“c”:“台推土机，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:116.726,“z”:0},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“转向帮助购买移山推土机的用户多挣钱。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:378.615,“x”:237.731,“y”:116.726,“z”:1},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.4”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“营销公司要由单”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.964,“y”:116.726,“z”:2},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“纯的销售产品，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:148.752,“x”:135.187,“y”:149.381,“z”:3},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.189”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“转变为向用户提供综合服务、超值服务。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:377.502,“x”:280.556,“y”:149.381,“z”:4},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.466”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“企业与用户”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:654.676,“y”:149.381,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“之间的关系，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:183.161,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“要由简单的买卖交易关系，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:259.144,“y”:183.161,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“转变为整条价值链上两个相”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:508.171,“y”:183.161,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“互依赖的环节，形成共生、共存、共赢的伙伴关系。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:485.678,“x”:135.187,“y”:215.831,“z”:9},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:619.53,“y”:215.831,“z”:10},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“从被骗”,“p”:{“h”:22.537,“w”:67.612,“x”:289.5,“y”:251.99,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“300”,“p”:{“h”:22.537,“w”:33.768,“x”:362.7,“y”:251.99,“z”:12},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.018”},“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“万后的从容淡定说起”,“p”:{“h”:22.537,“w”:202.837,“x”:402.15,“y”:251.99,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:22.537,“w”:11.268,“x”:604.875,“y”:251.99,“z”:14},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“天津移山公司党群部部长助理”,“p”:{“h”:18,“w”:234.255,“x”:289.5,“y”:289.668,“z”:15},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.021”},“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:27,“x”:523.799,“y”:289.668,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“秦志钢”,“p”:{“h”:18,“w”:54.074,“x”:550.8,“y”:289.668,“z”:17},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.037”},“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:604.875,“y”:289.668,“z”:18},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“一口气读完了《海底捞》这本书，花了五个小时，期间，不时被”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.704,“x”:176.85,“y”:319.406,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“书中的故事感动而潸然泪下。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:274.957,“x”:135.187,“y”:352.061,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“我感动于张勇对员工的极大信任和充分”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.338,“x”:402.222,“y”:352.061,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“授权，让员工发自内心、用心去愿意干这份工作；”,“p”:{“h”:21.412,“w”:459.769,“x”:135.187,“y”:384.731,“z”:22},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.538”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我感动于大堂经理”,“p”:{“h”:21.412,“w”:169.03,“x”:591.573,“y”:384.731,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“为一个饱经沧桑的保洁工祝贺生日；我感动于一个”,“p”:{“h”:21.412,“w”:464.265,“x”:135.187,“y”:418.481,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“21”,“p”:{“h”:21.412,“w”:20.831,“x”:604.875,“y”:418.481,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“岁的年轻女孩”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.205,“x”:630.78,“y”:418.481,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[21]},{“c”:“儿面对”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:451.151,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“60”,“p”:{“h”:21.412,“w”:20.831,“x”:205.02,“y”:451.151,“z”:28},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“多位手持棍棒的大汉所表现出的勇气；我感动于一位服务”,“p”:{“h”:21.412,“w”:526.233,“x”:230.925,“y”:451.151,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“员在被顾客泼了一脸水后，仍能含泪、微笑出现在客人面前，让一屋”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:483.806,“z”:30},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.584”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“子的客人都安静下来；”,“p”:{“h”:21.412,“w”:211.855,“x”:135.187,“y”:517.601,“z”:31},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.252”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我感动于他们在解雇员工时，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:342.546,“y”:517.601,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“仍能给予精神上”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.986,“y”:517.601,“z”:33},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“的关怀”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:550.256,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“……”,“p”:{“h”:21.412,“w”:41.699,“x”:199.395,“y”:550.256,“z”:35},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-1.125”},“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“让人感动的事太多，最让我感动的是老板张勇刚进入北”,“p”:{“h”:21.412,“w”:505.955,“x”:241.049,“y”:550.256,“z”:36},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.345”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“京，下属租第一个房子时被骗”,“p”:{“h”:21.412,“w”:271.462,“x”:135.187,“y”:582.881,“z”:37},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.575”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“300”,“p”:{“h”:21.412,“w”:30.957,“x”:412.275,“y”:582.881,“z”:38},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“万元时，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.649,“x”:448.32,“y”:582.881,“z”:39},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“所展现的从容淡定，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:530.586,“y”:582.881,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“一句”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.646,“y”:582.881,“z”:41},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:23.703,“w”:9.507,“x”:135.187,“y”:615.976,“z”:42},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“马上干正事吧”,“p”:{“h”:23.703,“w”:126.205,“x”:145.312,“y”:615.976,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[21]},{“c”:“””,“p”:{“h”:23.703,“w”:9.507,“x”:271.47,“y”:615.976,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“，表现出成大事者的气度。”,“p”:{“h”:23.703,“w”:253.545,“x”:280.47,“y”:615.976,“z”:45},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:23.703,“w”:10.706,“x”:532.8,“y”:615.976,“z”:46},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“通读全书，感慨万分，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:209.606,“x”:176.85,“y”:649.331,“z”:47},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.502”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“是什么力量，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:383.073,“y”:649.331,“z”:48},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“让这些从事基层服务工作的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:507.03,“y”:649.331,“z”:49},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“员工有着如此的幸福感？是什么力量，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.338,“x”:135.187,“y”:681.986,“z”:50},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“让这些从事较大劳动强度工作”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:486.737,“y”:681.986,“z”:51},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“并服务于形形色色的人仍能快乐工作？是什么力量，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:484.543,“x”:135.187,“y”:715.736,“z”:52},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.361”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“让这些员工与企”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.943,“y”:715.736,“z”:53},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“业心心相融、生死相依，在与企业共赢中，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:396.666,“x”:135.187,“y”:748.406,“z”:54},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.565”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“实现自己的人生价值？我”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:528.47,“y”:748.406,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[23]},{“c”:“想是那一个个故事中所体现出的从小事做起、持之以恒；不断学习，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:781.061,“z”:56},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.352”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“不断创造；公平公正，和谐共生；大道至简，仁爱永恒，才能让人怦”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.373,“x”:135.187,“y”:814.856,“z”:57},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“然心动吧。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:847.526,“z”:58},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:239.925,“y”:847.526,“z”:59},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“回顾我们的集团、我们的企业，也不乏这样的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:422.575,“x”:176.85,“y”:880.151,“z”:60},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[24]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:598.125,“y”:880.151,“z”:61},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“怦然心动”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.649,“x”:607.125,“y”:880.151,“z”:62},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:692.745,“y”:880.151,“z”:63},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:700.65,“y”:880.151,“z”:64},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:720.9,“y”:880.151,“z”:65},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“新兴际华集团下半年有望提前实现进入世界”,“p”:{“h”:21.412,“w”:401.125,“x”:176.85,“y”:913.931,“z”:66},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.317”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“500”,“p”:{“h”:21.412,“w”:30.957,“x”:583.5,“y”:913.931,“z”:67},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“强目标，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:84.515,“x”:619.53,“y”:913.931,“z”:68},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“这是集”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:696.122,“y”:913.931,“z”:69},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“团上下在刘明忠董事长带领下，解放思想、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:400.049,“x”:135.187,“y”:946.601,“z”:70},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.377”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“持续学习、不断创新、共”,“p”:{“h”:21.412,“w”:228.771,“x”:531.854,“y”:946.601,“z”:71},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.676”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“建和谐取得的巨大成就。移山公司实现了新的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:422.575,“x”:135.187,“y”:979.256,“z”:72},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[24]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:556.469,“y”:979.256,“z”:73},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“四千”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:565.469,“y”:979.256,“z”:74},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:608.25,“y”:979.256,“z”:75},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“，既”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.824,“x”:617.28,“y”:979.256,“z”:76},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:658.95,“y”:979.256,“z”:77},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“千人千台”,“p”:{“h”:21.412,“w”:84.515,“x”:669.075,“y”:979.256,“z”:78},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“千万利润千亩工业园”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:1013.006,“z”:79},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:325.53,“y”:1013.006,“z”:80},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“，突破了历史，突破了自我。现在千亩工业园”,“p”:{“h”:21.412,“w”:421.44,“x”:334.53,“y”:1013.006,“z”:81},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.358”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“的建设如火如荼，即将在”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:1045.661,“z”:82},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[23]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:367.2,“y”:1045.661,“z”:83},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“十二五”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:376.245,“y”:1045.661,“z”:84},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:440.445,“y”:1045.661,“z”:85},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[22]},{“c”:“期间再创历史、再铸辉煌。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.41,“x”:449.445,“y”:1045.661,“z”:86},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:700.65,“y”:1045.661,“z”:87},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“我不会忘记，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:176.85,“y”:1078.331,“z”:88},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“刘明忠董事长在与天津市政府领导会见的时候，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:441.718,“x”:300.806,“y”:1078.331,“z”:89},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.397”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“特”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:739.142,“y”:1078.331,“z”:90},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“意绕道在百忙中看望移山的全体干部员工；”,“p”:{“h”:21.412,“w”:401.163,“x”:135.187,“y”:1112.119,“z”:91},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.315”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“也不会忘记，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:531.854,“y”:1112.119,“z”:92},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“刘明忠董事”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:654.697,“y”:1112.119,“z”:93},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[1]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:116.726,“cw”:632.161,“ch”:1016.805}})_9({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb6630010009”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630030009”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb6630040009”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb6630050009”:“Times New Roman”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[4,5,6,7,8,9,12,13,15,16,17,18,0],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010009”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,5,6,7,8,9,10,12,13,14,15,16,17,18,20,1],“s”:{“font-size”:“21.412”}},{“t”:“style”,“c”:[0,1,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,2],“s”:{“color”:“#000000”}},{“t”:“style”,“c”:[0,4,5,6,7,8,9,12,13,15,16,17,18,3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630010009”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“letter-spacing”:“-0.226”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“letter-spacing”:“-0.378”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“letter-spacing”:“-0.584”}},{“t”:“style”,“c”:[7],“s”:{“letter-spacing”:“-0.34”}},{“t”:“style”,“c”:[8],“s”:{“letter-spacing”:“-0.354”}},{“t”:“style”,“c”:[9],“s”:{“letter-spacing”:“-0.283”}},{“t”:“style”,“c”:[10],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040009”}},{“t”:“style”,“c”:[10,19,11],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630040009”}},{“t”:“style”,“c”:[12],“s”:{“letter-spacing”:“-0.586”}},{“t”:“style”,“c”:[13],“s”:{“letter-spacing”:“-0.425”}},{“t”:“style”,“c”:[14],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630050009”}},{“t”:“style”,“c”:[15],“s”:{“letter-spacing”:“-0.471”}},{“t”:“style”,“c”:[16],“s”:{“letter-spacing”:“-0.453”}},{“t”:“style”,“c”:[17],“s”:{“letter-spacing”:“-0.567”}},{“t”:“style”,“c”:[18],“s”:{“letter-spacing”:“-0.309”}},{“t”:“style”,“c”:[19],“s”:{“font-size”:“18”}},{“t”:“style”,“c”:[20],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb6630030009”}}],“body”:[{“c”:“长踏着雪后的泥泞深入一线，亲切慰问移山的首席技师、一线职工。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:632.161,“x”:135.187,“y”:116.726,“z”:0},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.352”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我不会忘记，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:149.381,“z”:1},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“姜国钧书记在百忙中，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:259.144,“y”:149.381,“z”:2},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“来到移山亲切慰问劳动模范和工”,“p”:{“h”:21.412,“w”:295.037,“x”:465.368,“y”:149.381,“z”:3},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.364”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“程技术人员，并与他们共进午餐；也不会忘记，姜书记在来公司调研”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.416,“x”:135.187,“y”:183.161,“z”:4},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“时，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:135.187,“y”:215.831,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“看到我跑前跑后的照像，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:174.629,“y”:215.831,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“与大家在新下线的大马力推土机前合影”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.338,“x”:402.265,“y”:215.831,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“时，让别人替我照像，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.741,“x”:135.187,“y”:248.456,“z”:8},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.375”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我则站在姜书记旁边照了合影，那一刻，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:378.637,“x”:342.546,“y”:248.456,“z”:9},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.399”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“我有”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.825,“x”:717.8,“y”:248.456,“z”:10},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“一种被理解、被尊重的幸福！”,“p”:{“h”:21.412,“w”:274.957,“x”:135.187,“y”:282.236,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:408.9,“y”:282.236,“z”:12},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“我更清楚的记得，寒冷的冬天，移山公司党委书记张友平、总经”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.726,“x”:176.85,“y”:314.906,“z”:13},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“理王林去慰问特困员工，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:135.187,“y”:347.561,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“并为他们捐款的情景，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:210.72,“x”:363.937,“y”:347.561,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“困难员工拉着他们的”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:571.274,“y”:347.561,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“手感动万分。我也更深地体会到移山发展过程所表现出的种种”,“p”:{“h”:21.412,“w”:569.058,“x”:135.187,“y”:381.311,“z”:17},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.349”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:704.025,“y”:381.311,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“感”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:713.025,“y”:381.311,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“动”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:135.187,“y”:413.981,“z”:20},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:156.554,“y”:413.981,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“。感动移山的一线普通员工被评为天津市劳动模范，让广大员工”,“p”:{“h”:21.412,“w”:590.471,“x”:165.6,“y”:413.981,“z”:22},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.336”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“懂得，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:135.187,“y”:446.651,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“只要刻苦努力工作，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:193.793,“y”:446.651,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“就能得到认可。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:376.313,“y”:446.651,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“感动移山评出的首席技师、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:252.21,“x”:518.299,“y”:446.651,“z”:26},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.43”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“技师，并给予相应津贴待遇，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:272.709,“x”:135.187,“y”:480.431,“z”:27},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“让广大员工明白，只要勤奋主动工作就”,“p”:{“h”:21.412,“w”:356.089,“x”:404.513,“y”:480.431,“z”:28},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.495”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“有发展机会。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:127.34,“x”:135.187,“y”:513.101,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“感动移山进行的多项有益改革，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:294.1,“x”:256.896,“y”:513.101,“z”:30},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.436”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“树立了正气，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.205,“x”:545.365,“y”:513.101,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“让人感到，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:104.792,“x”:665.939,“y”:513.101,“z”:32},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“只要有希望，再苦再累，活着都有劲儿！”,“p”:{“h”:21.412,“w”:379.75,“x”:135.187,“y”:545.726,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.333”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:513.629,“y”:545.726,“z”:34},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“其实，许多时候，一句温暖的话语，一个鼓励的眼神，一个赞许”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.747,“x”:176.85,“y”:579.506,“z”:35},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.585”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“的微笑，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.65,“x”:135.187,“y”:612.161,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“或许就能改变一个人的一生，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:216.34,“y”:612.161,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“一件不经意的小事就能带给员”,“p”:{“h”:21.412,“w”:273.823,“x”:486.78,“y”:612.161,“z”:38},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“工强烈的震撼，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:148.752,“x”:135.187,“y”:644.831,“z”:39},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.189”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“就能带给员工无穷的力量。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:279.443,“y”:644.831,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“当管理者触动了员工的内”,“p”:{“h”:21.412,“w”:232.132,“x”:528.492,“y”:644.831,“z”:41},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[7]},{“c”:“心，就能让员工快乐地工作，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:272.709,“x”:135.187,“y”:678.611,“z”:42},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[15]},{“c”:“在工作中享受愉悦和满足，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:404.513,“y”:678.611,“z”:43},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“从而使员工”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:654.676,“y”:678.611,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“在快乐中迸发激情和灵感，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:253.545,“x”:135.187,“y”:711.236,“z”:45},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[18]},{“c”:“以百倍的热情热爱企业，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:230.998,“x”:385.349,“y”:711.236,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“更好地实现企业”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:612.964,“y”:711.236,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“的所要达到的目标。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:190.442,“x”:135.187,“y”:743.906,“z”:48},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:324.405,“y”:743.906,“z”:49},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“真心希望，每位管理者都能践行这个看似简单而又体现了不”,“p”:{“h”:21.412,“w”:548.67,“x”:176.85,“y”:777.686,“z”:50},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.322”},“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:724.275,“y”:777.686,“z”:51},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“简”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:734.444,“y”:777.686,“z”:52},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“单”,“p”:{“h”:21.412,“w”:21.412,“x”:135.187,“y”:810.356,“z”:53},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:156.554,“y”:810.356,“z”:54},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“的深邃智慧，这里有”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:165.6,“y”:810.356,“z”:55},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:354.825,“y”:810.356,“z”:56},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“大道至简、返璞归真”,“p”:{“h”:21.412,“w”:189.307,“x”:363.825,“y”:810.356,“z”:57},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[13]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:553.094,“y”:810.356,“z”:58},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“的魅力，这里有”,“p”:{“h”:21.412,“w”:146.482,“x”:562.094,“y”:810.356,“z”:59},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:708.525,“y”:810.356,“z”:60},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“朴实”,“p”:{“h”:21.412,“w”:42.824,“x”:717.525,“y”:810.356,“z”:61},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“而有力量”,“p”:{“h”:21.412,“w”:85.65,“x”:135.187,“y”:842.981,“z”:62},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:220.77,“y”:842.981,“z”:63},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“的科学内涵。”,“p”:{“h”:21.412,“w”:126.205,“x”:229.799,“y”:842.981,“z”:64},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[16]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:21.412,“w”:10.706,“x”:354.825,“y”:842.981,“z”:65},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[10]},{“c”:“没有学不会，只有没用心去学。相信我们集团上下每位领导、每”,“p”:{“h”:21.412,“w”:583.726,“x”:176.85,“y”:876.776,“z”:66},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[12]},{“c”:“名员工都在用不同的方式去用心感悟、”,“p”:{“h”:21.412,“w”:358.338,“x”:135.187,“y”:909.431,“z”:67},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[8]},{“c”:“用心体会，”,“p”:{“h”:21.412,“w”:104.792,“x”:487.894,“y”:909.431,“z”:68},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“用心学习”,“p”:{“h”:21.412,“w”:84.515,“x”:587.055,“y”:909.431,“z”:69},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“《海底捞》”,“p”:{“h”:21.412,“w”:104.792,“x”:665.939,“y”:909.431,“z”:70},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[17]},{“c”:“的理念，用心实践《海底捞》的精髓，我坚信新兴际华集团和移山公”,“p”:{“h”:21.412,“w”:625.437,“x”:135.187,“y”:942.101,“z”:71},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“司一定会在”,“p”:{“h”:21.412,“w”:105.927,“x”:135.187,“y”:975.881,“z”:72},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[9]},{“c”:““”,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:241.049,“y”:975.881,“z”:73},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“十二五”,“p”:{“h”:21.412,“w”:64.237,“x”:250.049,“y”:975.881,“z”:74},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[0]},{“c”:“””,“p”:{“h”:21.412,“w”:9.507,“x”:314.28,“y”:975.881,“z”:75},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[14]},{“c”:“期间大有作为！”,“p”:{“h”:21.412,“w”:147.617,“x”:323.28,“y”:975.881,“z”:76},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:469.725,“y”:978.813,“z”:77},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:135.187,“y”:1002.438,“z”:78},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“关闭窗口”,“p”:{“h”:14.625,“w”:58.5,“x”:416.775,“y”:1043.617,“z”:79},“ps”:null,“s”:{“color”:“#808080”,“font-size”:“14.625”},“t”:“word”,“r”:[3]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:18,“w”:9,“x”:476.475,“y”:1040.718,“z”:80},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[19]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:23.039,“w”:5.353,“x”:182.475,“y”:1074.956,“z”:81},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[20]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:23.039,“w”:5.353,“x”:182.475,“y”:1121.119,“z”:82},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[20]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:0,“ih”:0,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:116.726,“cw”:635.544,“ch”:1027.432}})_10({“font”:{“0ea509e8172ded630b1cb663001000a”:“宋体”,“0ea509e8172ded630b1cb663003000a”:“Times New Roman”,“0ea509e8172ded630b1cb663005000a”:“Times New Roman”},“style”:[{“t”:“style”,“c”:[1,2,4,5,6,0],“s”:{“color”:“#dbd2c8”,“font-size”:“13.5”}},{“t”:“style”,“c”:[4,6,1],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb663001000a”}},{“t”:“style”,“c”:[2],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb663003000a”}},{“t”:“style”,“c”:[2,3],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb663003000a”}},{“t”:“style”,“c”:[4],“s”:{“letter-spacing”:“-0.02”}},{“t”:“style”,“c”:[5],“s”:{“font-family”:“0ea509e8172ded630b1cb663005000a”}},{“t”:“style”,“c”:[6],“s”:{“letter-spacing”:“-0.061”}}],“body”:[{“c”:“沈阳食一线管理层学习海底捞饭店管理

（二）”,“p”:{“h”:13.5,“w”:270,“x”:377.37,“y”:117.898,“z”:0},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:{“ix”:0,“iy”:0,“iw”:643,“ih”:2},“p”:{“h”:2,“w”:643,“x”:191,“y”:158,“z”:1},“ps”:{“_vector”:1},“s”:null,“t”:“pic”},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:647.7,“y”:117.898,“z”:2},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.525,“w”:3.375,“x”:889.875,“y”:151.678,“z”:3},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“海底捞学习心得”,“p”:{“h”:13.5,“w”:94.5,“x”:465.225,“y”:179.833,“z”:4},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:559.844,“y”:179.833,“z”:5},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“文”,“p”:{“h”:13.5,“w”:13.5,“x”:483.225,“y”:204.583,“z”:6},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“/”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.752,“x”:496.755,“y”:204.583,“z”:7},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“温凤玲”,“p”:{“h”:13.5,“w”:40.499,“x”:500.129,“y”:204.583,“z”:8},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:540.675,“y”:204.583,“z”:9},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.525,“w”:6.75,“x”:135.187,“y”:228.253,“z”:10},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.526,“w”:23.617,“x”:135.187,“y”:250.753,“z”:11},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“对海底捞早有耳闻，我们前几天特意去了一趟海底捞，我也特意留心了一下他家的服务。”,“p”:{“h”:14.526,“w”:526.5,“x”:162.179,“y”:250.753,“z”:12},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.526,“w”:3.375,“x”:689.37,“y”:250.753,“z”:13},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“席间，服务员们不停地穿梭而过，有两点是需要注意的：其一，个个精神饱满，全无服务了一桌又一桌的客人而显出的疲态；其”,“p”:{“h”:13.5,“w”:754.879,“x”:135.187,“y”:273.283,“z”:14},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“二，有求必应。我见过太多生意好的饭店，服务员经常是对客人的要求表示”,“p”:{“h”:13.5,“w”:445.5,“x”:135.187,“y”:298.033,“z”:15},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:““”,“p”:{“h”:13.5,“w”:5.994,“x”:581.25,“y”:298.033,“z”:16},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“知道了”,“p”:{“h”:13.5,“w”:40.5,“x”:588,“y”:298.033,“z”:17},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“””,“p”:{“h”:13.5,“w”:5.994,“x”:628.53,“y”:298.033,“z”:18},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“而后迟迟没有下文，海底捞的服务生却会第”,“p”:{“h”:13.5,“w”:256.5,“x”:634.155,“y”:298.033,“z”:19},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“一时间给予解决，比如拿个烟缸，倒杯水，拿冰块”,“p”:{“h”:13.5,“w”:293.638,“x”:135.187,“y”:321.703,“z”:20},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.16”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“……”,“p”:{“h”:13.5,“w”:27,“x”:429.15,“y”:321.703,“z”:21},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“无论我们怎样刻意刁难他们，但他们都让我们感到很满意，真正体现了”,“p”:{“h”:13.5,“w”:415.138,“x”:456.195,“y”:321.703,“z”:22},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.112”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:““”,“p”:{“h”:13.5,“w”:5.994,“x”:870.705,“y”:321.703,“z”:23},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“顾”,“p”:{“h”:13.5,“w”:13.5,“x”:877.455,“y”:321.703,“z”:24},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“客是上帝”,“p”:{“h”:13.5,“w”:54,“x”:135.187,“y”:345.328,“z”:25},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“””,“p”:{“h”:13.5,“w”:5.994,“x”:189.225,“y”:345.328,“z”:26},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“的宗旨，让服务生能做到这些，是需要些本事的，其实海底捞的绝活不在于菜品上，而在于服务员身上。”,“p”:{“h”:13.5,“w”:621.51,“x”:194.895,“y”:345.328,“z”:27},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“0.011”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:817.755,“y”:345.328,“z”:28},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.526,“w”:20.242,“x”:135.187,“y”:367.858,“z”:29},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“等待的时间充满快乐。我们一坐下来，立刻就有热心的服务员拿来西瓜果盘。更惊喜的是女士还可以免费的美甲、男士擦皮”,“p”:{“h”:14.526,“w”:729,“x”:158.804,“y”:367.858,“z”:30},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“鞋，手机加香，这使干枯无味的等待时间充满快乐。”,“p”:{“h”:13.5,“w”:310.5,“x”:135.187,“y”:390.403,“z”:31},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:446.07,“y”:390.403,“z”:32},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“及时到位的席间服务。在用餐过程中服务员至少两次以上的替换毛巾，为带小孩的顾客哄孩子，为女士拿发夹”,“p”:{“h”:13.5,“w”:644.638,“x”:135.187,“y”:415.153,“z”:33},“ps”:null,“s”:{“letter-spacing”:“-0.071”},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“……”,“p”:{“h”:13.5,“w”:27,“x”:780.599,“y”:415.153,“z”:34},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[5]},{“c”:“洗手间也特别”,“p”:{“h”:13.5,“w”:81,“x”:807.629,“y”:415.153,“z”:35},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“的干净，好多免费的东西供大家使用，还有一个专职阿姨在为顾客洗手后递送毛巾。餐厅离洗手间很远，但每次服务员都会热情”,“p”:{“h”:13.5,“w”:752.625,“x”:135.187,“y”:437.698,“z”:36},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“的指引着你来到洗手间。即便是用餐结束的时候，服务员还会拿来瓜子和糖，沏上免费的碧螺春。海底捞的面技更是一绝，在吃”,“p”:{“h”:13.5,“w”:755.637,“x”:135.187,“y”:461.323,“z”:37},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“面的同时还有欣赏帅哥舞面的乐趣。海底捞的待遇也特别的好，我相信这也是员工工作热情高的原因之一，他家每位员工的父母”,“p”:{“h”:13.5,“w”:752.638,“x”:135.187,“y”:483.853,“z”:38},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[6]},{“c”:“每月都能领到相当于养老金的”,“p”:{“h”:13.5,“w”:175.5,“x”:135.187,“y”:508.603,“z”:39},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“400”,“p”:{“h”:13.5,“w”:20.25,“x”:314.28,“y”:508.603,“z”:40},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“元钱，其他各方面的待遇也都很好。”,“p”:{“h”:13.5,“w”:216,“x”:337.905,“y”:508.603,“z”:41},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:554.219,“y”:508.603,“z”:42},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:3.375,“x”:560.969,“y”:508.603,“z”:43},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“去海底捞回来有种惭愧的感觉，但更有种也让自己的团队向那个目标迈进的激情。感想真的好多，触动也挺大的，我决心，有一”,“p”:{“h”:13.5,“w”:754.879,“x”:135.187,“y”:554.773,“z”:46},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[4]},{“c”:“份光发一份热，尽自己最大的努力，带好自己的团队。”,“p”:{“h”:13.5,“w”:324,“x”:135.187,“y”:579.553,“z”:47},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:13.5,“w”:10.154,“x”:459.57,“y”:579.553,“z”:48},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“letter-spacing”:“0.014”},“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:14.525,“w”:26.992,“x”:135.187,“y”:532.273,“z”:44},“ps”:null,“t”:“word”,“r”:[2]},{“c”:“上个月我们也学习了一下海底捞的书面报道，当时的心里总有点感到夸张的感觉，但这回真正体会到了海底捞服务的热情。”,“p”:{“h”:14.525,“w”:728.999,“x”:165.6,“y”:532.273,“z”:45},“ps”:{“_enter”:1},“t”:“word”,“r”:[1]},{“c”:“ ”,“p”:{“h”:23.039,“w”:5.353,“x”:182.475,“y”:608.786,“z”:50},“ps”:{“_enter”:1},“s”:{“color”:“#000000”,“font-size”:“21.412”},“t”:“word”,“r”:[3]}],“page”:{“ph”:1263.375,“pw”:893.25,“iw”:643,“ih”:2,“v”:6,“t”:“1”,“pptlike”:false,“cx”:135.187,“cy”:117.898,“cw”:758.063,“ch”:513.927}})