用心用智用力(海底捞)

用心用智用力(海底捞)（共1篇）

篇1：用心用智用力(海底捞)

用心 用智 用力--读《海底捞你学不会》后感

餐饮业是个门槛低，竞争却非常激烈的行业。有的人一辈子只能在路边摆摊烙鸡蛋饼，也有的人却能将汉堡包连锁化经营开成麦当劳，这两种有啥区别呢？我读了《海底捞你学不会》得以窥见其中奥秘。

海底捞老板张勇是从四川简阳走出来的普通人，和许多四川火锅店的老板一样，94年在简阳开办海底捞第一家火锅城。他以善待员工的种种举措，赢得了员工的心；员工以感恩的心态投入工作，以超出顾客想象的服务，赢得了顾客的心。自1994年成立，十七年来，该企业已发展成为在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等全国多个城市拥有五十多家直营店，四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地，2009年营业额近10亿元，拥有员工一万多人的大型连锁集团。

读完全书，我始终感到张勇是用心做火锅，用了心才创造出一些“变态”的服务；用智管公司，用了智才制定出一系列切合企业发展的规章制度；用力做事情，用了力才能把服务做到位，做到极致。正是凭借“用心，用智，用力”，海底捞才在风云变幻的餐饮行业赢得了一席之地，也成就了“海底捞你学不会”这一神话。

反观我们寿险营销团队，大凡成功的团队，管理者不外乎都在这六个字上下足了功夫。营销团队的管理有其特殊性，管理者并不能时时掌控每个业务员的活动。基础管理对于团队管理至关重要，但如何

做好基础管理，却是摆在管理者面前的重要命题。一个优秀的管理者不是从居高临下的姿态去管理团队，而是从服务者的角度去管理团队。只有用心，好的管理者才会通过巧妙的方式让业务员乐于参加早会，参与到会议经营。只有用智，好的管理者才会用幽默的方式去追踪业绩，而不会让业务员感到无形的压力。只有用力，好的管理者才会实实在在做事情，让公司的要求真正化为团队的实际行动力。“用心，用智，用力”，才能凝聚团队，调动属员能动性，完成公司下达任务，实现团队发展。

如何将XX团队打造成一流团队，我主要从以下三个方面着手： 一是用心营造积极向上的团队文化，树正气，讲和谐，比赶超。XX一直以来重视团队文化建设，但经过几年的发展，团队文化建设有所松懈，业务员也出现疲态。接下来，团队建设将从文化主导，学习先进团队经验，特别是收展的狼文化精神，为XX发展注入新的活力。一方面，在团队树正气，将一些歪风邪气清除，并积极倡导集体荣誉感。另一方面，以亲情和温情打动业务员，通过人文关怀的方式，让大家在团队找到家的感觉，实现自身价值。

二是加强基础管理制度建设，主管带头，骨干响应，属员配合。制度建设是团队建设的基石，没有良好的制度保证，团队管理将成无源之水。根据公司要求，结合团队实际需要，继续狠抓团队出勤管理，会议管理，表报管理等基础管理，通过人性化的管理制度，实现团队的良性发展。同时，要求主管加强自主管理意识，骨干参与到小组、团队的管理当中，及时洞察属员情况，积极解决属员问题，实

现管理的细致化。

三是积极倡导学习风尚，深化客户经营理念，转变营销经营模式。学习力是一个团队保持活力的源泉，也是适应时代发展的需要。寿险营销要做的好，必须不断学习外界知识，固步自封只会走进发展的死胡同。XX的部分伙伴很注重学习，要积极倡导这样的风气，让更多的人主动学习。同时，通过学习不断深化客户经营的理念，寻找有效的客户经营方式，从而不断转变营销模式来适应市场的变化。

海底捞的成功道理很简单，之所以学不会，是因为大部分人不能将这个道理付诸行动，并一以贯之。“用心，用智，用力”，只有真正去做，努力去做，并且坚持去做，我相信团队一定会发展的更好。