客户诚信证明

客户诚信证明（精选17篇）

篇1：客户诚信证明

随着社会的进步和经济的发展，诚信已成为市场经济的基本条件，可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代，信义已成为一个企业的立身之本。党的十六大报告也指出，要“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系。”

作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。电力产品由于其产品特殊性，在实施诚信建设的过程中，面临着诸多问题。高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务增加了难度。尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为，需要全社会的协调和维护。为此，需要从客户和市场的需求出发，对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革。为更好地打造安徽电力品牌形象，开拓电力市场，安徽省电力公司按照“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路，推出了以诚信建设为主题的“诚信安徽电力，阳光动力”活动。

为了响应省公司的号召，更好地开展供电服务，六安供电公司城东用电所也采取了一系列措施提高服务质量、加强服务监督，以着力打造“诚信安徽电力”品牌作为工作的重要内容，相继开展了一系列宣传及建设活动。

在这个“小信成则大信立”的市场经济时代，我们深知赢得客户的首要原则是：保证质量、提高服务。一直以来，我们坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，诚实经营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户，充分展示了六安电力职工的精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中获得不少赞誉。

首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。

为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，及时满足他们的要求，让他们真切感受到服务的效率和真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展。

第二，加强社会监督。

为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入客户，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“９５５９８”，使服务透明化，更好地赢得客户信任。并定期走访大客户，召开客户座谈会，采纳他们对供电服务的意见和建议，统一归纳并加以改进。长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的了解与信任。

第三，进一步深化“诚信进万家，服务进社区”活动。

为了更好地宣传我们的服务，我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区，开展用电咨询，《电力法》宣传，加强对抄表、检修人员的培训，提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平。并在“六一”和“八一”前夕组织一系列爱心慰问活动，把“双拥”工作开展得有声有色。在各个小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了六安供电的诚信服务品牌。

第四，进行“诚信安徽电力、阳光动力”宣传活动。

按照省公司要求，我们以“阳光动力”工程建设为切入点，紧密围绕市场供需形势，重点宣传了电力供需形势、“阳光动力”服务内容及便民服务措施、分时电价和城乡居民同网同价实施政策以及与电力相关的法律法规和用电常识。利用节假日设立宣传台，发放宣传册；深入重点企业、社区进行回访，征求客户意见；并成立“青年突击小组”为弱势群体开展义务便民服务，深受客户好评。这些都为赢得客户信任奠定了良好的基础。

第五，以制度捍卫“诚信经营”，以创新提高业务层次。

在同一目标管理下，一个企业要获胜的秘诀不仅仅是脚踏实地地加强服务产品质量，更重要的是在原有基础上不断创新，如此才能立于不败之地。并且，一个企业的服务监督必然要靠严谨的质量监督体系，这就要求企业内部要设立严格的规章制度来规范员工的行为，做到疏而不漏，从领导到基层处处严格把关，让提高服务质量不只是一句空谈，让诚信经营更扎实地开展起来。

另外，在做好服务的同时，一定不忘狠抓窗口人员乃至抄表人员的技能和素质。为此我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强基础技能的巩固，进行考核。开展学习型班组及家庭的创建，相互督促学习，在班组内掀起了良好的学习热潮。因为窗口及抄表人员是与客户进行直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和工作热情，才能使打造服务品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们对我们电力事业的信任和支持。

以上仅仅是我们对诚信安徽电力的一点认识和采取措施，诚信是个有着丰富内容的服务主题，这就决定了还有很长一段路等待我们去摸索、去发掘。我们的制度和体系也会不断改进完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，用真诚和信用打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。

篇2：客户诚信证明

用户试用报告
机器编号 机器名称 应用单位名称 应用单位联系人 联系人电话 通信地址 应用起止时间 应用期间经济效 益（万元）样品情 名称 况 含杂率 使用效 选净率 果 带出比 客户评价（应用情况、社会经济效益等）：

使用单位（盖章）年 月 日

篇3：电力客户诚信度评价系统研究

电费回收工作是电力企业营销管理工作的一个非常重要的环节, 这项工作成效的好坏将直接影响到企业的经济效益和社会效益。在实际电费回收工作中, 用户偷电、窃电、违章用电、恶意拖欠电费的现象非常多, 给电费的回收工作增加了很大的难度, 每年电力单位都会为此花上大量的人力、物力, 而成效却不明显。因此, 为了降低电费回收成本, 提高电费回收率, 全国各个供电企业都在积极的探索寻找一个行之有效的方法来帮助解决电费回收过程的问题。

面对营销管理的这种形式, 上海市电力公司沪东供电分公司针对自身业务的实际情况, 采用层次分析法对电力用户建立了一套诚信度评价管理体系。通过设定的评价指标、指标的权重及算分原则, 对用户进行诚信度打分, 依据得分情况对用户进行分级管理, 对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营状况不好的客户及时预警, 以达到电费风险的预防和控制。

评价体系的应用是建立在对用户大量的业务数据分析的基础上的, 必须借助成熟的计算机信息管理技术来进行才能取得更好的应用效果。通过客户诚信度评价系统, 收集电力用户的基础信息和相关用电信息, 按照评价指标体系的标准来完成对电力用户的定量分析——进行客户诚信度打分, 通过打分结果对客户进行分级, 由此建立合理的客户群, 科学而又准确, 为营销人员针对不同的客户群制定相应的营销策略提供有力的支持。电力客户诚信度评价系统是对评价管理体系的应用延伸, 只有通过信息系统的应用才能取得高效、准确的评定结果。

1 系统介绍

1.1 评价方法

整个系统的灵魂就在于采用的评价方法, 评价要科学、客观、公正、合理且准确。评价流程如图1所示。

从图1中可以看得, 系统采用倒扣分的方法, 对每个指标依据特定的业务数据和算分原则计算指标得分, 根据综合得分结果自动为用户划分用户群。结合不同的用户群, 自动提供合理化的营销策略和手段。

具体的系统目标如下: (1) 实现用户评价及分级管理。根据定义的评价指标、权重及其打分原则对用户进行打分。并根据得分结果对用户分级管理, 为电力企业用户制订相应的营销策略提供决策依据; (2) 建立用户信用度级库。管理保存营销用户的所有历史的信用度评级信息, 以此为基础, 绘制用户信用等级发展趋势图, 用以评估用户的诚信度发展趋势。为营销人员做出正确的措施提供参考; (3) 建立诚信预警机制。对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营恶化等客户及时预警, 以达到电费风险的预防和控制。

1.2 功能模块介绍

如图2所示, 电力客户诚信度评价系统主要由基本信息管理、业务数据管理、评价指标体系管理、用户评价管理、用户信用分析管理、查询统计、系统管理七大模块组成。

(1) 基本信息管理模块:管理用户基本信息, 包括大量用户、中量用户和小量用户。用户信息从营销系统通过设定的数据交换模式进行同步。

(2) 业务数据管理模块:集中管理用户的相关业务信息, 包括:商业信息、用电信息、合作信息、用电检查信息、违章用电/窃电信息、营销非电费信息。业务信息通过设定的数据交换模式进行同步。

(3) 评价指标体系管理模块:管理标准评价指标体系, 主要包括维护管理各级评价指标及其对应的评分标准、分级标准。

(4) 用户评价管理模块:对用户进行评价。计算各级评价指标的得分情况, 根据算分原则计算用户的综合信用得分。并且根据得分结果对用户进行分级。

(5) 用户信用分析:包括趋势分析和预警分析。趋势分析对客户的历史信用评分情况进行分析, 得出该用户的信用走势情况;预警分析对信用度低的用户进行预警, 提醒营销人员对该用户要进行相应的处理。

(6) 查询统计:对用户、业务数据、用户信用评分情况进行综合查询。

(7) 系统管理:管理系统用户、角色、权限等信息。只有具备相应权限的用户才能使用本系统。

1.3 系统典型页面

系统典型页面如图3所示。

2 应用前景

(1) 建立客户风险预警机制。根据对用户的评价结果, 和用户历史信用度趋势分析, 建立不同的信用等级的用户群。针对不同群的用户采用不同的营销策略, 结合合理的营销手段来促进各个用户不断提高自身的诚信度。比如, 对于信用评分低的用户, 可以提前采取预收费的方式, 或者重点安排相应的营销人员上门催缴等方式, 有重点、有目标的进行。而对于信用度高的用户则可以采取优先服务等措施。通过长期的客户信用分析累积的结果, 建立用户的电费缴纳风险预警机制, 帮助营销人员正确分析高风险用户群, 降低电费回收风险。

篇4：诚信待客 客户自然来

这条商业主街不是特别长,但卖菜的却不少,生意不是很好做,利薄不说,竞争还非常激烈。有的摊点卖得少,有的则略多,而老杨自菜摊开张以来,却总是卖得最多的一个。

笔者也经常去镇上的这条商业主街上买菜,对老杨每天都能把菜卖得最多感到很是好奇。有一回,我问老杨,他笑了笑说:“你自己看吧!”我便走到了另外一个摊点,只见菜老板正向一位大爷夸耀自己的蒜头,说自己的蒜头是全镇最好的,也最便宜。大爷半信半疑说:“你当然说自己的蒜头好了,王婆卖瓜自卖自夸。”菜老板嘿嘿一笑说:“那是当然,别人的蒜头就是没有我的个大,也没有我的辣。”大爷呢,岁数大了,菜老板如此一说,反而有些反感了,但他也赖得货比三家,便不再与菜老板争论,本来是想买1公斤蒜,他却只称了0.5公斤,并且称好后没有二话,给了钱抬腿就走。

据笔者了解,这几个菜摊都是从同一个蔬菜批发市场进的货,不管是质量还是价格都没有什么区别。而这位菜老板如此说,明显是在欺骗大爷。

再走回老杨的菜摊,看见一个大婶正在买蒜头,老杨热情地接待着,并迅速递上一个塑料袋。大婶问,你这蒜头好吗?他笑着说:“这蒜啊,全镇都是从同一个批发市场进的货,蒜的大小都差不多,你也可以看看其他菜摊的蒜,可以货比三家嘛。”大婶说:“听你这一说,知道你就是个实在人,那就算了吧,不比了,你就给我来0.75公斤吧,其他的菜摊我也都看过了,都说自家的好,只有你不损人。”说着就选择了十几个大一点的蒜装入了塑料袋中。老杨乐呵呵地把蒜头放到秤盘上一称,呵,都0.9公斤了。“二元1公斤,干脆就买1公斤吧,凑个整数,省得找零,你看行不?”老杨征求大婶的意见。大婶说:“行,反正这蒜也挺好,能放得住。”就这样,一元五角的生意便被老杨做成了两元的生意。

篇5：诚信证明申请

我公司参加项目工程监理投标，并拟派总监，专监，监理员为该项目的专业技术人员。

我公司自觉承诺维护监理市场投标秩序，严格遵守行业自律要求。

特申请办理监理企业诚信证明。

法人（或分公司负责人）：

法定授权委托人：

篇6：诚信证明材料.

区（县）建委诚信第— 号 ＸＸＸ城乡建委： 兹证明，近年内未发生下列违规行为：

一、超越本企业资质等级或以其他企业的名义承揽工程，或允许其他企业或个人以本企业的名义承揽工程的；

二、与建设单位或企业之间相互串通投标，或以行贿等不正当手段谋取中标的；

三、未取得施工许可证擅自施工的；

四、将承包的工程转包或违法分包的；

五、违反国家工程建设强制性标准的；

六、发生过较大生产安全事故或者发生过两起以上一般生产安全事故的；

七、恶意拖欠分包企业工程款或者农民工工资的；

八、隐瞒或谎报、拖延报告工程质量安全事故或破坏事故现场、阻碍对事故调查的；

九、按照国家法律、法规和标准规定需要持证上岗的技术工种的作业人员未取得证书上岗，情节严重的；

十、未依法履行工程质量保修义务或拖延履行保修义务，造成严重后果的；

十一、涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让建筑业企业资质证书；

十二、其它违反法律、法规的行为。（有效期三十天）

篇7：企业诚信证明

企业名称：

地址：

法定代表人：

该企业（公司）在过去三年中，未发生以下行为：

1、与所代理招标工程的招投标人有隶属关系、合作经营关系以及其他利益关系；

2、从事同一工程的招标代理和投标咨询活动；

3、超越资格许可范围承担工程招标代理业务；

4、明知委托事项违法而进行代理；

5、采取行贿、提供回扣或者给予其他不正当利益等手段承接工程招标代理业务；

6、未经招标人书面同意，转让工程招标代理业务；

7、泄露应当保密的与招标投标活动有关的情况和资料；

8、与招标人或者投标人串通，损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益；

9、对有关行政监督部门依法责令改正的决定拒不执行或者以弄虚作假方式隐瞒真相；

10、擅自修改经招标人同意并加盖了招标人公章的工程招标代理成果文件；

11、涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让工程招标代理资格证书；

12、法律、法规和规章禁止的其他行为。

同时证明，该公司近三年无不良记录，未发生以下事项：

1、资格证书有效期届满未依法申请延续的；

2、工程招标代理机构依法终止的；

3、资格证书被撤销、撤回，或者吊销的；

4、法律、法规规定的应当注销资格的其他情形。

特此证明。

建设行政部门（盖章）

篇8：客户诚信证明

1、诚信——服务于零售客户的必要环节。

诚信是社会主义市场经济的基本特征之一。发展和完善社会主义市场经济, 就必须加强诚信体系建设。当今, 在提升服务质量中, 客户的声音已越来越受到重视。企业怎么做, 客户领情否?这些都成为摆在我们面前、需要认真思考和不断研究的课题。多年来, 烟草行业始终把维护卷烟零售客户的合理利益摆在突出的位置。“加强对零售客户经营指导, 保证零售客户合理利益, 促进零售客户经营稳定和水平提升”的这一工作要求, 在年初召开的全国烟草工作会议上被多次提及和强调。然而, 在各项服务水涨船高的今天, 我们对诚信的甄别却依然相对较弱, 措施尚显不力, 成为影响零售客户满意度的一大因素。卷烟零售客户中存在着一些不容忽视的问题, 如经营守旧, 低价抛货, 违规进货、售假售私等时有发生, 以致造成部分卷烟牌号的市场价格波动较大, 无证经营难以遏制。这些现象, 不仅违反专卖法律法规的有关规定, 同时也集中表现为道德层面上“诚信”理念的缺失。党的十七大报告强调“以增强诚信意识为重点, 加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设”。原国务院副总理曾培炎也在《促进国民经济又快又好发展》一文中指出, 社会信用体系是现代市场体系的基础, 建立健全社会信用体系是规范我国市场经济秩序的治本之策。要结合整顿和规范市场秩序, 以完善信贷、纳税、履行合同、产品质量信用记录为重点, 通过道德建设、产权改革和法律规制, 加快建设社会信用服务体系, 健全并严格执行失信惩戒制度。

面对市场环境的变化, 我们认为, 扭转失信行为、彰显诚信力量, “服务、环境、公平、合法”八字是完善网建的突破口, 又是诚信建设的切入点。然而, 工作中对诚信的考量和甄别, 我们能力却很有限, 深知建立零售客户诚信体系建设的难度与艰辛。尤其是, 怎样打消评价者的顾虑、真实反映经营户的诚信, 并使保障机制科学, 今天怀着“知其不可而为之”的心境, 笔者“虽不能至, 心却向往”。诚知所提甄别零售客户诚信的机制远非尽善, 也不能完全克服上述的难处而寻得尽美, 但向着正确的方向迈进, 哪怕是一小步, 这对于促进和提升零售终端的诚信度也是有益的。

2、甄别——强化零售客户诚信度的辨别机理。

(1) 表单化管理。即以表单为载体, 把制度规范转化为表单内容, 以完成管理任务。从某种程度上讲, 表单就是制度规范的一种表现形式。因此, 实施表单, 本质上就是执行规章。这样, 可以避免对文本制度由于理解差异而产生的评价成果不确定。员工作业时, 只需依照表单既定的步骤和内容填写就可以了。说明的是, 这种表单化管理突破了传统管理模式, 降低遵章 (执行) 的成本, 解决了长期困扰管理者的制度“落地效率”的问题, 实现了决策者满意, 执行者乐意的多赢局面。这种方式绝不是对制度的否定, 相反是文本的补充, 它们共同构成了制度“落地”的完整过程, 有利于5个实现即, 一有利于加强基础管理能力的提升, 二有利于整合信息资源, 三有利于对问题的逐个研究, 四有利于减轻客户经理的文字工作量, 五有利于提升营销监督与服务水平。这种表单化管理已成为当前企业基础管理的便捷有效方式之一。现在, 人们学习文本执行表单, 并通过学习加深理解, 这种认识-实践-再认识--再实践的循环往复, 也是符合人们认识规律的。 (2) 诊断式管理。“诊断式管理”就是借助外脑将咨询专家对企业的诊断、辅导和解决问题的专业能力和实施流程引入实际管理中, 并将企业经营管理目标最终还原成基本问题和解决过程, 以增强企业自我诊断和研发解决问题能力的管理理论。就烟草行业来说, 诊断式管理在零售客户服务中有着较多的应用。特别是随着商业标准化的推进, 集团领导提出要为终端零售客户把脉的工作要求。其实, 从医学角度看, 把脉大致分为这么几个阶段:一病人挂号;二听其讲述;三望闻问切;四病症分析;五确定病因;六开具药方。因而, 运用医学诊断原理, 实行处方化管理, 对零售客户的诚信的考量和甄别, 同样具有现实意义。

零售客户诚信度的甄别方法

1、调查表式的设计。

填表日期:年月日

(1) 按照上述五种行为在相应空格内打√。

(2) 对专卖部门查实的违约零售客户可直接在“有”打√。

(3) 对营销部门填过专卖信息双向联络单的零售客户可直接在“嫌疑度高”打√。

2、零售客户诚信调查表中涉及的几种常见失信行为。

(1) 售假, 是指销售非法生产的烟草制品的行为, 该行为违反了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》 (下简称“《条例》”) 第二十七条。 (2) 售私, 是指经销走私烟的行为, 该行为违反了国务院函[2000]13号批复《关于严厉打击卷烟走私整顿市场通告》第二条的规定。 (3) 乱渠道进货, 是指未在当地烟草专卖批发企业进货的行为。该行为违反了《条例》第二十五条第二款。 (4) 低价抛售, 是指以低于卷烟营销部门规定的正常零售指导价格进行大量销售的行为。该行为违反了上海烟草集团贸易中心有关价格规定。形成了系统外市场价格, 使卷烟品牌价格不稳定。 (5) 提供虚假销售信息, 是指在销售环节中, 向当地烟草专卖批发企业提供有关卷烟销售市场信息与实际不相吻合的行为。该行为违背了持证户入网时的个人承诺, 误导烟草专卖批发企业对市场的把握度。

以上五种不诚信行为, 均属于违反商业道德、侵害消费者利益的行为, 对卷烟市场销售秩序造成了不同程度的危害。其中第一、第二、第三种行为还违反了烟草专卖法律法规的相关规定, 破坏了国家烟草专卖制度。

3、区域诚信度调查数据分析。

对所调查的每一持证零售客户来说: (1) 不诚信行为分值设计:有为0分, 嫌疑度高为0.1分, 嫌疑度低为0.4分, 不清楚为0.5分, 无为1分。 (2) 零售客户若有五种不诚信行为之一即该客户有不诚信行为, 则按分值设计计分。 (3) 零售客户若有几种不诚信行为且得分一致时, 则计分为其中一项得分。 (4) 零售客户若有几种不诚信行为且得分不一致时, 则计分为最低一项得分。

数据列表分析:

(1) 区域诚信度统计。

公式:区域平均诚信度= (客户诚信得分之和/区域内调查户数) *100%

举例 (一) :区域内调查共计100户。

区域平均诚信度=【0*3+0.1*4+0.4*5+0.5*8+1*80) /100】*100%=86.4%

(2) 单项诚信度统计

公式:单项诚信度= (客户单项诚信得分之和/单项客户户数) *100%

举例 (二) :区域内调查共计100户。

售假诚信度得分=【0*1+0.1*1+0.4*1+0.5*0+1*80) /83】*100%=96.99%

售私诚信度得分=【0*1+0.1*1+0.4*2+0.5*2+1*80) /86】*100%=95.23%

乱渠道进货诚信度得分=【0*2+0.1*1+0.4*3+0.5*4+1*80) /90】*100%=92.56%

低价抛售诚信度得分=【0*1+0.1*1+0.4*1+0.5*1+1*80) /84】*100%=96.43%

提供虚假销售信息诚信度得分=【0*0+0.1*1+0.4*2+0.5*2+1*80) /85】*100%=96.35%

4、表单使用说明。

本表单为内部使用, 不对外传。填写人为客户经理 (市场经理) , 填写频次为每半年度一次。其中, 客户经理作为直接的填写人对表单的使用效果起着关键性的作用。客户经理在执行零售客户评价的任务时, 可能认识上会出现几种偏差: (1) 如果存在上述五种现象较多, 认为自己管理不力, 担心会影响自己分管辖区的成绩; (2) 上述五种情形, 与己无关; (3) 有些情形若提供给专卖, 而专卖又没有查处的话, 会对自己的工作形象造成损伤; (4) 如果严格进行上述五种情形的调查统计, 若持证户知晓信息是由本人提供的, 会影响自己与持证户之间的关系, 产生“恼一家不如好一家”念头; (5) 工作何必要那么认真呢?能说得过去就可以了; (6) 如果认真调查, 需要自己要潜心学习并了解相关信息, 才能提供准确的信息, 这样无形当中会增加自己的工作量, 还不如草草检查一遍算了; (7) 这些网点当中, 有许多客户都和自己很熟悉, 认真地调查会伤了“和气”。

今天随着行业的发展和网建的深入, 对营销人员的素质提出了更高的要求。客户经理作为网建的核心力量, 对本机制的运行质量起着关键作用。未来的发展也将会使得客户经理队伍中浮躁现象、平庸主义的念头越来越小。强者趋强, 弱者淘汰。这种对卷烟零售客户诚信度的调查与把握, 有助我们有针对性的开展服务, 有效提高营销的精准程度, 克服该投的不投、不该投的还在投的现象, 以避免市场混乱。

甄别零售客户诚信机制的支撑体系

1、建立并不断完善对客户经理的监督、激励与约束机制。

在思想认识上, 一要提升客户经理对诚信甄别机制的接受度和使用意愿;二要打消客户经理不敢言、不愿言的顾虑;三要提升客户经理对行业的忠诚度、责任心;四要讲职业道德。在制度层面方面, 通过建立对客户经理进行监督、激励和约束的配套机制, 激励其用高度负责的态度来进行客户诚信度的甄别工作。同时, 将其列为调整合理定量、精准分配货源的基础数据之一, 并在适当的条件下将其作为客户经理的考核内容。这样, 我们不仅要关注客户经理评分数据与检查结果的相符性, 也要反映客户经理选填“不清楚”项客户的比例变化趋势。

2、强化对甄别机制的验证与评价。

一方面, 在客户经理的接受程度上, 可通过匿名问卷的方式, 调查客户经理对诚信甄别机制的有效性、可行性评价, 以了解评价背后的深层原因。另一方面, 在提升零售客户诚信度上, 通过建立诚信甄别机制, 促进零售客户诚信度的提升。这种评价可以是客户经理自评, 也可以是稽查队员评价等。

运用4R、4C理论提升客户忠诚度

我们甄别诚信度, 其最终目的不是对较低诚信度的零售客户进行“处罚”。相反, 是为了帮助我们更好地为零售客户服务。所以, 甄别诚信度是应当符合以客户为重心的4R、4C理论的。

今天, 随着市场环境的变化, 无论是竞争格局, 还是消费者的服务要求, 都发生了很大变化。诚然, 营销理念也随之发生一些转变。如, 从满足市场需求为目标的4P理论 (产品、价格、渠道、促销) , 到以追求客户满意的4C理论 (顾客需求、成本、便利、沟通) 和以建立顾客忠诚为目标的4R理论, 企业更加重视客户导向, 以追求客户满意为目标, 以期赢得长期而稳定的市场。面对不断变化的客户需求, 企业应当学会倾听顾客意见, 了解、发现和掌握顾客的愿望、不满及可能发生的演变, 并建立起快速反应机制以应对市场变化, 从而使企业与顾客之间建立长期稳定、健康和谐的客我关系, 实现从追求销售到讲求责任与承诺的转变。

篇9：用诚信与客户交朋友

顺风顺水的生意

第一次接触德国客人还是两年多以前。他是一家德国公司在香港的采购代表，名叫TONI。我们最后能做成生意跟我主动出击打电话给他有很大关系。记得当时，他们先发询盘给我。像往常一样，我按照固定的OFFER格式很快给他回复过去了。出乎我意料之外的是，他很快答复，并简要地对他们的情况做了介绍，并要求我们邮寄样品，但是样品费和快递费用忽略没提。

我访问他们的网站，发现对方是一个很有潜力，并实际上正在销售我们产品品种的大型跨国企业。这个发现使我当即决定锁定这个客户，并且作为我的重点客户对待。于是，我马上回复他的E-MAIL，声明我们可以提供样品，但是要求对方承担快递费用。实际上，因为只需要将样品快递到香港，快递费用也就几十元而已，而且当时我们企业也有合作的快递公司，公司完全可以承担此费用。但是，我做生意的原则是一贯把平等放在第一位，坚持要对方付快递费。该E-MAIL发过去后，第二天都没有得到答复。我在想，是不是把客人给得罪了？不过，我又觉得不应该是那样，因为如果对方是以诚心和我做生意，应该会及时回复。

考虑再三，我决定尝试用电话跟他洽谈。虽然当时，我那蹩脚的英语口语让我拨完号码后忐忑不安。但是我还是在电话接通后，按照之前整理好的思路和准备好的言辞，从容不迫地重申了一遍我们的原则。说实在话，因为一直听力就差，当时甚至害怕听不懂客户说什么，在简单的问候后，我一鼓作气按照腹稿把自己要说的都讲了出来。客户听完后，马上给了我一个定心丸：NO PROBLEM。并告诉我其实他刚刚发了E-MAIL给我，确认我们可以寄运费到付的。因为他出差下午才回香港，所以昨天没有回复我。

我长长地松了一口气。放下电话，再查收E-MAIL，果然有他几分钟前发过来的邮件，就一句话：OK，PLEASE SEND SAMPLE WITH FREIGHT COLLECT。接下来和这个客户的进展就比较顺利了。他首先在一周之后拜访了我们，第二次是带着德国总部过来的采购总监一起来的。再经过一个月不断的交流和沟通，不断地寄样确认（此期间，一直是我们样品免费，他们支付快递费）。曾经有一次，因为同时要几个款式的样品，我按照预付的 DHL 费率计算了一下，我们的样品价值就100多美元，但是运费就需要近1000美元，我们公司上层担心他们拒付，让我再次跟他们确认。我当时又打了一个电话，我和他讲了这些情况后，他说让我WAIT A SECOND，因为他和他们的其他同事在一起，几秒种后，他告诉我：“FRANK，JUST SEND THE SAMPLES。”

终于，当年4月，我们开始接触的第五个月，他们的第一张试订单正式确认，并告诉我们如果第一单没有问题的话，下次将是未来一个年度的订单一起下（但是分批交付）。这个周期比较长，但此期间我们一直在不断地制作样品、确认样品到最后达成合作。严谨是德国人的一大特点，他们甚至会不放过某个细节，而且他们都会不厌其烦地要求我们重做并重新邮寄样品。

峰回路转的挫折

接下这张单后，我受到很大的鼓舞。我期待着他们后面的翻单，因为我知道对方是一家在整个欧洲有几百家连锁商店的综合型的大公司。我相信他们之前提出的预期数量是有根据的，并着手向他推荐我们其他款式的同类产品。当时，我感觉是抓住了这个大客户，简直就要升入天堂了。

但是非常遗憾的是，第一批货物刚到目的港，我接到TONI转过来总部的传真，表示因为我们的款式是COPY一家由意大利某著名公司的设计，该款设计在欧洲有专利保护。因此德国公司那边要求退货给我们。

接到要求退货的消息，我简直觉得是晴空霹雳。这意味着不仅仅是这批货物要退回来，而且因为我们的款式有一个关键部位的设计会涉及侵权问题，后面的订单都将成为泡影。悲乎！而且按照行业性质，以及我们公司的设计开发能力，我们根本没有可能绕过这些版权问题。

关于退货的谈判是艰难的，我们公司的上层不同意，反正已经收齐了客户的货款。而客户那边坚持要退货，否则如果他们被版权拥有者的意大利公司起诉的话，他们会拉我们作为第二被告，而且欧洲那边对这样的案例的处罚是非常严厉的。

最后，我一半恐吓，一半请求，软硬兼施，最后总算满足了客户的要求：退款退货，并承担了返程的运费。总之，本来很好的一桩生意，最后却以我们赔钱而告终。其实，按照当时的情况，退款退货应该是最好的结果了。尽管跟客户之前口头确认过不会有专利/版权问题，但因一些原因，我们并没有把我们的这个口头约定付诸于文字。

反过来说，就算我们当时签署了版权方面的协议，即使我们坚持不按照客户的要求做，真有可能会作为被告在欧洲被起诉。虽然我对这些法律和程序上的事情不是很清楚，但有一点是可以预见的，那就是，我当时的公司，在欧洲至少我们那个行业的圈子里会被封杀，而且有可能导致其他地区的市场遭到版权商的围堵。所以权衡利弊，不如大事化小，小事化了。

虽然该批货物上面有客户的LOGO，但退回来后，有LOGO的部分可以重新换掉再销售，我们的损失不大，加上返程运费估计损失两三万人民币。

诚信换来的友谊

值得一提的是，因为退货的事情处理得还比较顺利，虽然 TONI 把已经到了自己腰包的佣金又掏了出来，让他很不高兴，但是我还是获得了 TONI的信任。后来他仍然偶尔下单给我。直到现在，即使他知道我现在是SOHO方式在自己做外贸，他给公司下订单的时候还是通过我，一直到现在，他还是我的客户和朋友。

篇10：诚信证明

本人确认在公司工作的先生/小姐(身份证号：所提供的个人简历材料属实。如有弄虚作假由本人负责。

据本人了解，该人身体健康，工作踏实，品行端正，未有犯罪记录，愿意遵守公司的规章制度。本人愿做其诚信保证人，若其有违反贵公司规章制度行为，请贵公司按章处罚，本人决不说情袒护。其在公司工作期间发生经济或法律案件，致使贵公司利益蒙受损失，本人愿意负连带责任，对公司进行经济赔偿。特立此诚信证明为凭。

证明人：

证件号：

日期：

附：

1、证明人身份证复印件(正面及背面)及户口薄复印件(首页及个人页)

2、证明人具有诚信证明能力的证明文件，如有效收入证明、不动产证明、公务员

工作证、教授工作证、股权证明、自己开办企业执照等

3、证明人联络方式（通讯地址、电话）

固定通讯地址：

篇11：证明(客户开普通发票)

江门市新会区国税税务局：

我司与江门市龙邦物流有限公司发生业务关系，需开具运输发票1张金额： 1100 元，请有关单位给予办理。

（无签合同）

特此证明公司盖章：

2013年月

篇12：建筑业企业诚信证明

对方单位名称： 单位名称（盖章）近三年内未发生《建筑业企业资质管理规定》（建设部令159号）第二十一条所列的以下行为：

（一）超越本企业资质等级或以其他企业的名义承揽工程，或允许其他企业或个人以本企业的名义承揽工程的；

（二）与建设单位或企业之间相互串通投标，或以行贿等不正当手段谋取中标的；

（三）未取得施工许可证擅自施工的；

（四）将承包的工程转包或违法分包的；

（五）违反国家工程建设强制性标准的；

（六）发生过较大生产安全事故或者发生过两起以上一般生产安全事故的；

（七）恶意拖欠分包企业工程款或者农民工工资的；

（八）隐瞒或谎报、拖延报告工程质量安全事故或破坏事故现场、阻碍对事故调查的；

（九）按照国家法律、法规和标准规定需要持证上岗的技术工种的作业人员未取得证书上岗，情节严重的；

（十）未依法履行工程质量保修义务或拖延履行保修义务，造成严重后果的；

（十一）涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让建筑业企业资质证书；

（十二）其它违反法律、法规的行为。

特此证明

（此证明复印件、传真件、扫描件均无效）

湖南省住房和城乡建设厅政务中心：0731-88950146

（http:///）湖南住房和城乡建设网

（盖章）

篇13：客户诚信证明

不断创新和完善市场基础设施

（一）建立银行间债券市场首个专业性网站

1998年，中央结算公司从服务市场的大局出发，充分利用计算机及网络技术建立中国债券信息网，通过网站第一时间将主管部门的市场政策、制度、规范，以及客户服务动态、业务指引、交易结算行情向市场进行传递，令市场效率、市场透明度得到极大提高。

（二）率先启动客户服务协议的制定和签署

中央结算公司高度重视客户资产与公司自有资产的有效隔离，切实维护客户资产的独立、完整。2005年，在银行间债券市场率先启动《客户服务协议》的制定和签署工作，明确了银行间市场各参与主体的法律关系，有效降低了市场法律风险，为市场的进一步发展提供法律保证。

（三）率先应用第三方身份认证及密押系统

中央结算公司先后组织制定和发布了《CA证书管理规程》、《债券业务电子密押管理规程》、《电子密押内部操作流程》等多项制度，率先将中国金融认证中心的国产证书体系，将经过国家密码管理部门加密算法审查、系统安全性审查的电子密押系统应用到债券业务计算机系统处理中，确保债券交易结算双方以及登记托管机构业务处理的真实性、完整性、防篡改性和不可抵赖性，维护客户金融资产的安全，维护中央托管机构的权威性。

（四）建立银行间债券市场首个结算成员评价机制

为了积极引导和规范市场参与者行为，中央结算公司从1999年开始，组织开展优秀成员评选表彰工作，坚持评选标准的客观性和权威性。经过多年积累与不断完善，结算成员评价已经成为银行间债券市场参与热情高、公正性强、市场影响大、媒体关注密切的服务品牌。

支持并落实好主管部门市场政策，

不断提升客户服务的质量和效率

（一）落实好对主管部门的监管服务

积极参与主管部门制度的制定及起草工作，以及银行间债券市场自律组织的设立等。在人民银行的授权和指导下，中央结算公司建立涵盖信用风险、道德风险、流动性风险等指标的监测系统，联合外汇交易中心向市场发布《银行间债券市场债券交易监测工作方案》，具体执行市场一线监测职能。另外，主动根据市场实际情况和变化趋势，配合进行各项制度的创新研究，完成多项研究成果。

（二）实现结算成员系统与中债综合业务系统的直联

2009年，中央结算公司制定并发布《直联工作指引》，发布双向数据接口，将市场结算成员内部业务系统与中债综合业务系统直接联接，以标准报文形式对业务数据进行“不落地式”传输，实现了债券业务“直通式处理”和前中后台一体化管理。按照2015年的统计，直联机构债券托管量占全市场比重超过60%，已经成为办理结算业务的主要渠道，直联给银行间债券市场业务操作模式带来重要变革。

（三）建立非法人投资者账户材料电子化提交系统

在13740个市场参与者中，境内非法人机构投资者数量达到11118户，成为市场参与者持续增长的重要来源。为了规范非法人投资者行为，2015年中央结算公司发布实施《非法人产品账户管理规程》，强化非法人账户的信息管理、期限管理、费用管理、违规处理等规范。与此同时，为适应市场发展的客观需求， 2016年中央结算公司率先向市场推出自助账户管理系统，实现非法人投资者开户材料的电子化提交、修改、审核，缩短了开户流程，降低了开户成本，提高了开户效率。

（四）持续开展境外机构入市宣传推介

目前，在中央结算公司开立债券账户的境外投资者为355户，尽管市场占比仍然较低，但发展速度较快，2015年至今境外机构的开户数量接近之前五年的总和。自2013年起，中央结算公司与市场成员一道，分别在中国香港、中国台湾、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、英国、俄罗斯等国家和地区举办多场市场推介和投资者交流会议，参与机构达到350余家，参会人员超过600人次。近年来，中央结算公司还在境内举办多场针对不同类型境外投资者专题讨论会，对银行间债券市场进行宣传。中央结算公司还立项完成了《国际客户专项服务机制研究报告》，与市场中介机构联合发布境外机构入市联网指引，在协助国际货币基金组织和世界银行开立债券账户的过程中，被赞誉为亚洲速度。

（五）多项措施并举提升客户服务的满意度

中央结算公司自2003年起建立信息调研员制度，建立区域重点客户座谈走访制度，建立客户服务联席会议制度、行业经理制度，近年来，还陆续建立了客户服务微信群、中债价格指标用户交流、地方政府债服务等多个微信群，多渠道、多手段密切同市场成员的联系，深入了解客户需求，使公司与市场始终保持着近距离的沟通。陆续发布《债券账户业务指引》、《CA证书使用协议（资产管理人及资产托管人适用）》等，简化投资者入市手续和材料，便利资产管理人及资产托管人对非法人投资者债券账户的管理。

积极推进客户服务的集团化、多元化、国际化

在新征程中，按照中央结算公司的发展战略，一是深入研究集团层面客户服务体系建设，实现集团客户服务自动化、流程化和服务平台多工具一体化的融合。二是不断完善和落实行业经理制度，以行业需求为导向，以产品创新为抓手，持续推进公司多元化业务发展。三是进一步加强国际服务能力，研究建立专项服务机制，为境外机构提供多语言、全方位的客户服务信息和体验，持续推进境外机构推介服务工作，扩大银行间债券市场和公司的国际影响力。

篇14：个人贷款客户职业及收入证明

致中国银行南平分行：

兹证明先生/女士，身份证号码为：；（□ 已婚 □ 未婚 □ 离婚）系我单位（□ 正式 □ 临时 □ 兼职）在职员工，该同志现在我单位担任职务，职称；已在我单位工作年，我单位性质为，其月均总收入为人民币。

对以上所提供的资料的真实性我单位负法律责任。

特此证明

单位地址：人事劳资部门联系人：联系电话：单位盖章：

注：

1、所填写姓名与户口簿、身份证一致。

2、所以文章文字书写规范，无涂改；选择项以√表示选中。

篇15：个人贷款客户职业及收入证明

个人贷款客户职业及收入证明

致中国银行股份有限公司贵港分行：

兹证明___________先生/女士（______已婚____未婚____离婚）系我单位（_____正式______临时_____兼职）在职员工，其现在我单位担任_________________职务，职称______________;已在我单位工作_________年，我单位性质为_________________________。

其月均总收入为人民币_____万_____仟_____佰_____拾_____元 整（小写￥__________________________）。

身份证号为：___________________________________。对以上所提供资料的真实性我单位负法律责任。特此证明。

单位地址：___________________

人事劳资部门联系人： _________________

联系电话：_____________________

单位盖章：

_______年_______月_______ 日

注：

1、所填写姓名与户口薄、身份证一致。

2、所有文章文字书写规范，无涂改；选择项以“ √ ”表示。

篇16：关于客户增加房屋产权共有人证明

基于目前《新婚姻法》的出台，导致房产在办理产权证时增加配偶为财产共有人的情况，而我行的按揭贷款大部分都为《预购商品房抵押权预告登记证明》，现将有关问题阐明如下：

对于我行的按揭贷款客户在办理房屋产权证时增加《预购商品房抵押权预告登记证明》上预告登记义务人之外的人员做房屋财产共有人登记的，需由我行出具以下材料书面确认。

身份证号：客户于年月日，在中国银行股份有限公司通辽分行办理了房屋按揭贷款。

借款金额：（￥

房屋预告登记证明号：

抵押合同签订人及身份证号：姓名：身份证号：

房屋产权共有人。

篇17：不讲诚信欺骗客户　富士赚昧心钱

富士胶片中国投资有限公司（下简称富士公司）正面临着被客户杯葛的困境——分别来自辽宁大石桥、锦州、海城的4家富士冲印设备加盟店同时拒付购买其设备的贷款。

“原本保证两年内在大石桥地区不开发第二家客户，而仅在4个月后，富士就开发了第二家加盟店,后来在我店面不远处又开了一家。”这次杯葛行动的发起人——大石桥市时代先锋激光影印中心总经理栾先生初步估算了一下，2005年仅在5寸照片的冲印一项上，因为价格战的损失就达80万元。

小本生意，承受不起如此巨大的损失，栾先生的冲印店举步维艰。在了解到“吃亏”的还不止这2家，锦州和海城还各有1家后，栾先生与同病相怜的几家客户联合起来，拒绝支付购买机器的贷款。

面对“不听话”的客户，“出离愤怒”的富士一纸诉状将挑头的栾先生和他的冲印店告上法庭。但“很受伤”的客户并没有因此停止对富士的控诉。

控诉一：“不会开第二家”，结果开了

2004年初，在辽宁省大石桥市从事彩扩业达16年的栾先生，酝酿着把自己的冲印店从传统冲洗向数码冲印转型。几番比较之后，他看中了富士Frontier 350型数码冲印机。富士公司的人员对他介绍，一台350型机器在10万人口的区域内可以确保盈利。“大石桥虽然只是一个拥有7万人口的小城，但买一台350型机器赚钱应该是绰绰有余。”栾先生向《IT时代周刊》回忆了当初美好的想象。

更吸引他的是富士提供的灵活付款政策。“机器总价118万元，40%现金首付，余下的60%采用银行贷款的方式，分两年还贷。这对我们这种小本经营者来说，非常有诱惑力。”栾先生说：“按当初规划，我3年内可以收回成本。”

2004年3月19日，栾先生欢欢喜喜地与富士公司指定的经销商——上海巨星信息技术有限公司（以下简称巨星公司）签订了购货合同，并与银行签订了贷款合同，担保人为富士公司。当天，栾先生支付了5万元订金，并在4月10日交纳了42.2万元的首付金。在签署的销售协议上，富士方特别注明了“大石桥市两年内本公司保证不开发第二家FYD客户（富士的加盟店）”。栾先生表示“这是很关键的一点，这意味着我在两年内处于大石桥市行业垄断的地位，价格由我来制订，这样就能保证我赚钱。”

2004年5月，栾先生的富士加盟店开张，一开始，营业利润很可观。然而好景不长，9月份，栾先生突然看见一家名为“数码新锐”的数码冲印店，也在使用富士350型。一打听，该机器售价仅70万元。

“只差4个月，大石桥就出现了第二家加盟店，而且价格比我购买时便宜48万元。当初销售商还向我承诺，富士机器永不降价。”栾先生一怒之下找上了巨星公司。但对方的答复是：“并没有违反合同，因为合同上说的是‘巨星公司’在两年内不开发新客户，而不是指‘富士公司’，‘数码新锐’是富士另一家代理商新税公司开发的，不受合同限制。”

“当初限定两年内不开发新用户，就是为了保证我在大石桥地区的竞争力，现在他们说其他富士代理商不受此限，那这一条款根本就是形同虚设，我觉得自己被耍了。”栾先生认为，富士公司在跟自己玩文字游戏。

更让栾先生抓狂的是巨星关于价格的解释——“‘数码新锐’买的机器不是350型，是350的升级型号355，所以也不受‘不降价’条款的约束。”

栾先生有苦难言，只能捏着合同悻悻回去。没想到，接下来的倒霉事层出不穷。

2005年3月份，栾先生第一次支付银行的贷款。按事先约定，贷款由巨星代办，栾先生将33.873万元交给了巨星。但是事后，银行却向栾先生反映没有收到这笔钱。

更让栾先生感到气愤的是，4月9日，在距其店面400-500米的地方，又开出了一家富士数码冲印店。店主承认是向巨星公司购买的机器。

栾先生第二次找上了巨星公司。没想到，巨星公司的负责人又把皮球踢出来了——“你是跟巨星沈阳公司签约的，而那家富士加盟店是由巨星大连公司开发的，大连公司的开发行为不受沈阳公司的合同约束。”

“原先说10万人口保证盈利，现在7万人的小城却开发了3台机器。刚开始，我店冲洗标准5寸的照片8角一张。而第三家（巨星开发）店却定价4角一张。我被迫降价。2005年，光5寸照片上的直接损失就是80万元。”

怒火之下的栾先生决定从当月开始，停止支付机器的贷款。面对栾先生的强硬态度，巨星北京公司相关负责人黄经理找上门称：理论上来说，巨星确实是违约了，决定提供2万元作为补偿。栾先生表示，光在5寸照片的冲印上就损失了80万元，而与第二家加盟店的差价也高达48万，接受不了这样的补偿方案。

“我们就给你2万元，不要拉倒，等着看吧，富士会起诉你。”黄经理摞下这句话就走了。

栾先生听到这话有点心慌，他向富士公司管理北方区业务的总经理杨光投诉，杨光当场表示，巨星公司肯定是违约了，富士公司对此有监管不力的责任，会给栾先生一定的补偿。蛮以为事情会有一个圆满的结果，但是一周后，富士派来的一位邓姓业务员的话，让栾先生的心凉了半截。

这位业务员表示，根据富士公司和巨星公司的共同考虑，决定给予栾12万元的耗材作为补偿，每个月给1万。但要求栾将70万元的余款一次性付给富士。非但如此，由于停贷而造成的2万元银行罚息也算在栾的头上。栾先生气愤地说：“简直是把人往死路上逼！”他答复该业务员，自己没有能力还贷，也不应该一次性拿出70万元的钱款。

2005年11月21日，栾先生收到了法庭的传票。富士公司责令栾还钱，否则就会把已售机器拉走。

自此以后，不论是巨星还是富士，关键的负责人总是“出差”或者“开会”，栾先生再也没有联系上对方。甚至，当栾先生终于被迫低头，跟富士商量是不是把“一次性付70万元余款”的措施暂缓实施时，富士仍然冷冷地拒绝了。

2006年3月1日，栾先生孤身一人来到上海仲裁委员会参加第一次开庭。他没有请律师，因为请不到。所有了解案情之后的律师都这样打发他——“你的销售合同与巨星签，贷款合同与富士签，被富士公司钻了法律的空子，可以规避一切销售责任。你这个案子没戏！”

3月底，栾先生拿到了上海仲裁委员会的裁决结果——“判定败诉，十五日内归还富士公司72万元余款，否则逾期按中国人民银行同期贷款基准利率加付利息。”

控诉二：“不会降价”，结果降了

2004年12月24日，辽宁省锦州市广厦摄影社的孙经理与巨星公司签约贷款购买富士Frontier 355型数码冲印机，售价为125万元。

在签约时，巨星公司驻沈阳办事处主任冯先生和富士公司员工刘增都在场，他们向孙女士许诺说355型肯定不会降价。刘增说：“所有代理商的销售行为都要经过富士公司的把关，买富士产品就是买放心”。

同期，孙女士的一位同行也跟巨星公司签了相同的合同购买355型机器，不同的是，那位同行多留了一个心眼，增加了“价格保护”条款，并提醒孙女士也要以防万一。孙女士却以东北人特有的爽朗笑声回复说“有点多此一举”。

2005年1月23日，孙女士的加盟店开张了。一开始的经营似乎风平浪静，但仅在2个月之后，巨星公司在沈阳的某展会上，打出355型75万的促销价,当场与多家客户签约。

据富士公司内部知情人士透露，此后，巨星公司还以70万的单价销售355型机器给一家客户，富士公司另一家代理商新税公司则以同样价格卖给了5家客户，全都分布在华北地区。

发觉355型直降一半价格后，心急如焚的孙女士和那位同行一起找上了巨星公司。然而，两个人却遭受了不同的境遇。同行因为签了“价格保护”而获得了55万的差价赔款，孙女士却只得到一句“没有违约，不予赔偿”。

2005年6月中旬，孙女士在跟大石桥栾先生沟通后，决定停止支付银行贷款，并发传真给富士公司杨光投诉，责问为什么同样以125万购买355型机器，为什么有人得到了赔偿，自己却没有。

此次投诉第二天就有了反馈——得到赔偿的同行打电话给孙女士，说杨光接到投诉后打电话来骂他多嘴，不该把获得赔偿的事情透露给孙女士。几天后，富士北京公司员工王志虎来找孙女士，表示富士公司决定提供15万元的耗材作为补偿，但条件是孙女士一次性的把余下的近60万余款付给富士公司。

“简直就是抢钱！”孙女士当场斥责王志虎。

“你错了，知道不，我们富士降不降价跟你没有什么关系，我们现在能给你点，是对你客气。你不要，我们就上法院告你,把你机器拉走。”时隔大半年，孙女士仍然记得当时王志虎的答复，每次回忆都让她气得浑身发抖。

“我是错了，错就错在买了富士的机器。”孙女士对记者表示：“我觉得，这完全是一场商业骗局。”

孙女士还告诉本刊记者，几家拒付的客户都在关注大石桥栾先生与富士的官司。“富士就是先拿栾先生开刀，等把他摆平了，就轮到我们了。”孙女士对于未来十分悲观。

记者手记:

撇清责任 拒绝采访

当记者就所掌握的材料向富士胶片（中国）投资有限公司上海总部求证时，公司对外事务高级主管史咏华在接到记者请求后热情接待，但隔了近一周才给记者回复。

在写有2000字之多的回复信中，大都是介绍了富士公司关怀各地区客户的先进事迹，而关于该事件本身的内容只有寥寥几笔。

回复中写道：“该客户与上海巨星信息技术有限公司就销售协议产生的争议，请向上海巨星信息技术有限公司了解相关情况。”另外，富士公司还特别指出——“富士在中国不采取加盟制或连锁经营方式，因此具体的经营业务和市场开拓由代理商针对具体市场的具体情况开展。”

“一句话，富士公司的意思是，所有的错都是代理商的商，自己只管收钱。只要你没有付钱给我，我就告你。但是，如果说代理商存在不规范行为的话，那富士公司为什么没有进行管理？”一位东北地区的富士客户这样评价。

这位客户还透露，每一次代理商的销售，都在富士掌握之中。“杨光本人比较喜欢新锐公司。一次巨星在东北连签了三家单子，杨光硬是让巨星分出一家来给新锐签。富士辩称对代理商的销售行为不知情完全是个借口”。

虽然记者再三向富士提出采访请求，希望能与富士公司渠道管理负责人交流，或者能与文中涉及的部分富士员工沟通，但是史咏华全部拒绝。

都是竞争惹的祸吗

据上海巨星一位不愿意透露姓名的人士表示，在富士的网状渠道结构中，因为两家总代理除了在结算上稍有差别，其余包括售后服务、物流、供货等并无差异，因此，只能选择恶性降价以获得更大的出货量。而富士对此却采取了姑息的态度，始终鼓励代理商多出单。

这直接导致了代理商疯狂开发客户，不规范行为层出不穷。但富士通过销售合同与贷款合同分开签订的做法，避开了一切责任。

“富士是不怕客户拒付的，可以说，客户不付钱其实正中下怀，因为，富士可以通过打官司，让客户一次付清欠款，更快收回现金。”上述人士认为，富士之所以在渠道建设中采取这样的短视行为，是与其所受到的行业竞争分不开的。

据了解，富士最大的竞争对手柯达正在加紧对富士冲印店的“收编”工作——新版柯达冲印店首次对新加盟者收取加盟费，并且要求必须使用柯达相关设备；但是对投靠其麾下的富士冲印店却大开绿灯：可以继续使用原来的富士冲印设备，只需缴纳加盟费即可改旗易帜。

也许正是竞争对手市场份额的步步紧逼，才让富士不得不放任代理商的不规范销售行为，以图更快的增加市场份额。

在数码相机普及率较高的欧美市场，照片的冲印在经历2003~2004年的低谷后已经回复到胶片鼎盛时期的水平。而在前胶卷消耗量尚不及欧美市场1/10，数码相机普及率也远低于发达国家的中国，作为行业两大盟主的富士与柯达，冲印市场的争夺或许也才刚刚开始。